Čo zabíja mobilnú konverziu na vstupnej stránke a v internetovom obchode. Mobilný marketing: klady a zápory. Mobilný internet stráca na predajoch

rovnaký často kladené otázky, ktorý dostaneme vo fáze diskusie o spolupráci – „Aká bude priemerná konverzia webu?“.

V tomto bode klient čaká na odpoveď zo série „bude to 23,57634 percent“.

Ale v skutočnosti sa všetko deje inak, dlho a zdĺhavo hovoríme, prečo nevieme povedať presný údaj a celé to uzavrieť vetou „V skutočnosti nedochádza k žiadnej konverzii stránok“. Teraz odhalím zlovestné tajomstvo, ale začnem tým, čo tak veľmi chcete počuť.

Vstupná stránka so zárukou konverzie je bluf

V dôsledku mnohých faktorov môže byť konverzia radikálne odlišná aj pre dve rovnaké stránky inzerované v rôznych mestách Ruska. Preto, keď máte niečo zaručené, vedzte, že vás klamú.

A aby ste presne pochopili, prečo to hovoríme, definujme si najskôr, z čoho sa konverzia skladá a čo ju ovplyvňuje.

A tu sa nebudeme baviť o tých faktoroch, ktoré závisia od vývojárskeho štúdia, ale o tých, ktoré štúdiá nemôžu ovplyvniť.

Kvalita a kvantita dopravy

Môžete prilákať návštevnosť od 30 ľudí za deň alebo môžete prilákať návštevnosť od 1300 ľudí za deň.

V súlade s tým bude konverzia prinajmenšom veľmi odlišná, pretože pri nízkej návštevnosti sa vyberajú iba horúci zákazníci, ktorí sú pripravení nakúpiť práve tu a teraz.

V druhom prípade sa pridávajú teplý aj chladný, teplý chladný a dokonca studený klient, s ktorým musíte napríklad pracovať aj cez toho istého, ale, čo sa dá povedať, kazia ukazovatele.

Mimochodom, pre tých, ktorí sa stále nevedia rozhodnúť alebo nevedia, ako zvýšiť návštevnosť, sme napísali článok.

Imidž/značka/významnosť spoločnosti

Každý v predajnej oblasti môže poznať vašu spoločnosť a ísť za vami len preto, že vám dôveruje, alebo vás nemusí poznať vôbec a aj s tými najlepšími vás budú obchádzať, pretože strach z omylu prevláda.

To isté sa môže stať, ak sa vašej spoločnosti už podarilo „lámať drevo“ a teraz sa snaží obnoviť reputáciu, ktorá sa, žiaľ, tak rýchlo nevráti.

JE NÁS UŽ VIAC AKO 29 000 ľudí.
ZAPNÚŤ

Mesto

Každé mesto má svoju atmosféru, svoje štvrte, svoj Brooklyn, svoj Manhattan. A každé mesto má svoje špecifiká. Napríklad v európskej časti Ruska ľudia jedia „Manti“ a na Sibíri „Poses“.

Ale ak tu môžeš nejako namietať, tak tu napr. konkrétny príklad z našich skúseností, konkrétne z oblasti satelitnej televízie:

Dopyt v rôznych mestách

Ako môžete vidieť na obrázku, dopyt v mestách ako Kyjev a Minsk je zvýšený, no v Petrohrade je naopak nižší. Preto mesto mesta - spor.

Súťažiaci

Môžete byť monopolistom na trhu, alebo môžete byť naopak v červenom oceáne. Navyše počet a kvalita súťažiacich v rôznych mestách je rôzna. Je to veľmi odlišné.

Napríklad podľa 2gis v meste Omsk pôsobí až 419 firiem, ktoré sa zaoberajú výstavbou domov!

Samozrejme, nie všetky sú prezentované na internete, ale aj to je ukazovateľ, pretože klient nielen porovnáva firmy medzi internetovým priestorom, ale zachytáva rôzne zdroje informácie.

Produkt/USP/Ceny

Môžete mať dobrú a chutnú ponuku, ale ak konkurent predáva o 30-50% lacnejšie, s najväčšou pravdepodobnosťou prehráte. Cena však nie je jediným dôvodom, prečo vám kradnúť zákazníkov.

Buďte preto vždy pripravení na to, že dnes môžete mať veľa žiadostí a zajtra vám konkurencia ponúkne silnejšiu ponuku. Nový riadok produkty a ... Myslím, že tu je všetko jasné.

No, ako to?

Všeobecná situácia na trhu

Kríza bola a bude a dokonca asi vždy je. A kúpna sila klesá, dopyt klesá, a teda aj ponuka, kvôli absencii prvého.

Áno, a môže sa stať, že vaša technológia jednoducho vymrela ako technológia na prístup k internetu telefónna linka(modem), nahradený káblový internet(optika).

Nemyslite si však, že všetko vždy len padne. Existujú výklenky, kde dopyt rastie každý deň. A to môže ovplyvniť aj rozdelenie trhu podľa rôzne produkty a riešenia.

Výzvy na akciu

Zavolaním na stránku „Zanechajte žiadosť a získajte Iphone 6“ sa vaša konverzia zvýši a bude, ako pri hlasovaní za prezidenta, 126% zo 100 možných (nemáme nič proti prezidentovi).

A je to spravodlivé? Samozrejme, že nie. A to všetko preto, že toto všetko nie sú aplikácie, ale „freeloaders“.

Napríklad naša skúsenosť - urobili sme tlačidlo „Bezplatná testovacia jazda jednej služby“ a „Získať komerčnú ponuku“, rozdiel v ukazovateľoch bol 4-násobný a zdá sa, že je to skvelé.

Ale! Zároveň sme prilákali veľa zbytočnej návštevnosti, ktorá nám vzala čas, energiu, zdroje, ktoré by sme radšej nasmerovali k tým správnym zákazníkom.

Výzva na akciu: Porovnanie

Môžu za to aj štúdiá

Nie všetko je vaša chyba. Existujú aj ďalšie faktory, ktoré môže agentúra pre vývoj webových stránok ovplyvniť. A záleží aj na prepočte. Pozrime sa bližšie na každý z nich.

Reklamné kanály

1. MP vašej reklamy (pomer zobrazených reklamy a prechody na stránku);
2. /prechod;
3. Konverzia na webe (tu je problém, pretože ak ste si web vytvorili sami na dizajnérovi na pristátie), tak sa konverzia nedá vôbec predvídať;
4. Prepočet na tržby (pomer prijatých žiadostí k skutočným predajom).

Na základe toho stále vychádzame z toho, že potrebujeme poznať výsledok vašej stránky. Ale ešte raz to zopakujem a dokonca to zvýrazním tučným písmom:

Priemerná teplota v nemocnici

Nevyhýbam sa odpovedi a nesnažím sa nás ako vývojárov zaštítiť, len chcem vyjadriť myšlienku, že všetko je príliš individuálne.

Aby sa však téma článku mohla ospravedlniť, uvediem veľmi hrubú tabuľku priemerov s priemernou návštevnosťou a inými priemernými ukazovateľmi. Táto informácia vytvorené na základe našich skúseností a skúseností kolegov veľkých spoločností:

Zabudnite na to, čo vás učili v škole

A teraz už len informácie na trhanie mozgu. Pozornosť. Sedíš na stoličke? Neexistuje žiadna konverzia stránok. Neklamal som ti, keď som o tom písal vyššie. Pripravil som vás a dokonca som túto myšlienku v niektorých slovách a častiach naznačil.

– Prišlo 100 ľudí, 30 odišlo z aplikácie (30% konverzia).

Otázka. Čo je to konverzia? Logickou odpoveďou je sčítať všetky ukazovatele a rozdeliť ich tromi kanálmi. Ale je to správne?

Samozrejme, že nie. Ak by sme totiž študovali analytiku týmto spôsobom, nikdy by sme túto návštevnosť nepoznali sociálne siete nám prináša mínus v spoločnosti.

Mimochodom. Ak máte záujem o analytiku, Roistat bude váš verný asistent. A okrem bezplatných 14 dní získate ďalších 5 000 rubľov. (prostredníctvom promo kódu „INSCALE“) ako darček.

Stručne o hlavnom

Preto teraz, páni, nehovoríme o priemernej konverzii stránky, ale návštevnosti. Teraz ste profesionál.

A v našej praxi sa vyskytujú paranormálne javy, a to pristátie vo veľkoobchodnej oblasti s konverziou DOPRAVY ( kontextová reklama) 45%.

Rovnako ako vstupné stránky v peknej podobe obľúbené témy, no sotva dosahuje 1 %, a to všetko za predpokladu, že sa plus mínus všade používajú rovnaké technológie.

Takže tento ukazovateľ, ako jasná postava, nič viac ako mýtus. A najlepšie riešenie pri vytváraní stránky sa bude spoliehať len na hypotézu. Bez ohľadu na to, ako zvláštne to môže znieť.

Alebo ak sa chcete oklamať, môžete veriť sľubom a skúsenostiam firmy či skúsenostiam konkurencie. A tu "oklamaný"? Ak si pozorne prečítate článok, pochopíte, o čom hovorím 😉

Mobil je už päť rokov marketingovým trendom číslo 1. Hovoria o tom, píšu, diskutujú. Len účinnosť kanála ponecháva veľa požiadaviek. Áno, tržby rastú, ale na úkor zvýšeného objemu mobilné stránky a adaptívne verzie.

Mobilná konverzia je výrazne nižšia ako výkon stolného počítača.

V tomto článku rozumieme – čo používateľom bráni v nákupoch zo smartfónov a tabletov – najviac kritické chyby na vstupných stránkach a v internetových obchodoch.

Najprv si povedzme o kľúčových veciach.

Mobilný marketing: klady a zápory

1) Neprítomnosť adaptívny dizajn znižuje konverziu na aplikácie / objednávky v 100% prípadov.

Toto už nie je hypotéza, je to axióma, ktorá nevyžaduje dôkaz. Ako veľmi sa všetko mení vďaka adaptívnemu - našli sme prípad domáceho internetového obchodu re:Store (predávajú zariadenia Apple).

Riaditeľ elektronického obchodu re:Store Evgeny Usenko hovorí, že len pár mesiacov po vytvorení mobilná verzia návštevnosť obchodu z mobilu vzrástla o 60 %, vrátane návštevnosti z organického vyhľadávania – o 37 %.

Hlavná vec je, že spustenie mobilnej verzie umožnilo zvýšiť predaj takmer 2-krát.

Ďalším príkladom je Delivery Club (objednávka jedla a donášková služba) 3 mesiace po spustení mobilná aplikácia tržby vzrástli o 40 %.

Samozrejme, nie všetky výklenky majú také úžasné výsledky. Čím zložitejšia je nika a čím drahší produkt, tým vyšší je podiel pracovnej plochy.

2) Mobilný internet stratou v predaji.

Smartfóny – tablety, používatelia Runetu sú zvyknutí vnímať ako zdroj nekomerčného obsahu – správy, zábava, hry, sociálne siete.

Tu sú štatistiky centra TNS Russia - kde trávime čas na mobilnom internete:

Najčastejšie sa zabávame alebo hľadáme informácie.

Podľa Tarasa Antyukhova, riaditeľa produktov spoločnosti Reg.ru, aj keď sa používateľovi páčil produkt v mobilnej verzii, navštívi ho znova a nakúpi od stolný počítač.

Zdôrazňujeme: viac-menej zložitý produkt, ktorý stojí od 5 000 rubľov a viac. Objednajte si taxík, pizzu, tričko - žiadny problém, najmä medzi mládežníckym publikom.

Žiadny konflikt s predchádzajúci odsek nie je tam žiadny. Mobilná prevádzka je všade. A to v rozvoze jedla, aj v predaji železobetónovej výstuže. Otázkou je, aké miesto zaberá v konverznom lieviku.

Niekde - toto je okamžite predajné miesto a niekde - toto je len vstupný bod a potom musíte "dohnať" mobilný používateľ pomocou retargetingu na rôznych platformách a pod. Jedným slovom urobte ešte pár dotykov, kým sa zaviaže cieľová akcia. AT rôzne miesta, na rôznych zariadeniach.

A tu je ďalšia zaujímavá štatistika od agentúry CubeLine o konverziách na mobile a desktope:

Miera odchodov a doba pozerania:

Je to jednoduché: k mobilnému internetu pristupujeme na cestách, počas prestávok, keď nie je po ruke stacionárny počítač alebo notebook.

3) Bezpečnosť je v mobile „lame“.

Tá istá TNS Russia zistila, že len 29 % používateľov sa bez obáv vzdáva osobných údajov kvôli platbám v elektronickom obchode s mobilom. 37 % si z telefónu nikdy nič nekúpilo a ani sa nechystá kupovať. Pretože je to strašidelné.

Spomeňte si na známe príbehy hackerov o hackovaní kreditné karty s pomocou prefíkaných vírusov? Stačí si to "vyzdvihnúť" v nejakej nie veľmi zabezpečenej aplikácii - a peniaze z poo-ku karty.

Teraz sa táto paranoja rozširuje na celok elektronický obchod aj na spoľahlivé zdroje.

Príčinou nízkej konverzie v mobile sa však častejšie stávajú prozaickejšie veci, ktoré závisia od vlastníka stránky. Povedzme si o nich ďalej.

Problémy mobilnej konverzie na vstupných stránkach

1) Hodnotová ponuka.

Na jednostránkových stránkach zohráva význam a obsah rozhodujúcu úlohu. V prvom rade ide o hodnotovú ponuku v hlavičke, formulári žiadosti a tlačidle výzvy na akciu. Tieto tri prvky majú najväčší vplyv na konverzie.

Mobil nie je výnimkou. Navyše je tu kratšia dĺžka sedení, respektíve menej času na rozhodnutie. Pamätáte si pravidlo 5 sekúnd? Používatelia mobilných zariadení sa rozhodnú odísť alebo zostať na stránke ešte rýchlejšie.

Nie je to jasné, nechytí vás to v prvých sekundách – to je všetko, dovidenia.

Hodnotová ponuka rozhoduje o osude konverzií v akomkoľvek zdroji návštevnosti. Proste v mobile je rýchlosť neporovnateľne vyššia a hodnota hodnotovej ponuky stúpa na hranicu.

okrem toho mobilná návštevnosť zvyčajne prichádza s mediálna reklama(YAN, Google Display Network, MyTarget, atď.) Je „chladnejšia“ ako reklama na Yandex a Google vyhľadávania.

Títo ľudia nehľadali konkrétne vašu ponuku, ale presunuli sa zo zvedavosti „no, čo tam je?“ Chápete, aká dôležitá je tu silná ponuka. V opačnom prípade odčerpáte rozpočet do potrubia bez šance.

2) Dĺžka strany.

Tento problém vyplýva aj zo zvláštností psychológie vyhľadávania informácií v mobile. Stručne povedané, používatelia „odstraňujú“ a posúvajú množstvo obrazoviek. Zapnite dva až tri potiahnutia (pohyby prstov). dotyková obrazovka v 90% prípadov.

Posúvanie na počítači nie je také otravné, ale na mobilnom zariadení je to iný príbeh.

Čo teraz – urobiť krátke pristátie oddelene pre mobilnú premávku? Nie, odkazujeme späť na správne znázornenie produktu.

Silná ponuka + miesto čo najvyššie sociálny dôkaz(recenzie, produktové videá a pod.) To všetko bude plus pre konverzie na desktope a hlavne na mobile.

Tradičné bloky „Prečo práve my“, „10 faktov o našej spoločnosti“ a podobne – ak sa bez nich naozaj nezaobídete, umiestnite ich na koniec stránky. Publikum sa o ne zaujíma ako posledné.

3) Formulár žiadosti.

Po prvé, prihlášku držte čo najkratšiu. Ideálne - do jedného poľa. Pýtajte sa len na ten najnutnejší kontakt, akým spôsobom oslovujete publikum – telefón alebo email. Meno sa dá vždy objasniť v procese komunikácie, samozrejme, ak na to príde)

Ako to NEROBIŤ:

Po druhé, vytvorte skrytý formulár - nechajte tlačidlo CTA viditeľné na stránke a keď naň kliknete, pole na zadávanie kontaktov už vyletí.

Mimochodom, o vizuálnom - niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu.

Optimalizácia obrazu

Pre normálne zobrazenie obrázkov, bannerov:

• vybrať si formát jpeg. Ako posledná možnosť - PNG a nikdy - BMP, TIFF.
• Prispôsobte svoje obrázky šírke 600 pixelov. Toto je optimálna veľkosť pre väčšinu obrazoviek.
• Komprimujte obrázky. Napríklad pomocou doplnku WP Smush na WorpPress.
• Odstráňte nepotrebné metadáta obrázka. Na úpravu metadát môžete použiť službu Exif.er. Dokonca vám umožňuje preniesť obrázok niekoho iného tak, aby vyzeral ako váš.

Problémy mobilnej konverzie v internetových obchodoch

V elektronickom obchode hlavný problém- použiteľnosť. Nepohodlné je vyhľadávanie, nepohodlné prezeranie tovaru, ešte nepohodlnejšie je objednávanie.

Tu sú hlavné obmedzenia:

1) Veľkosť obrazovky sťažuje nakupovanie.

Na veľká obrazovka všetko je jednoduchšie: tu je katalóg s filtrom podľa kategórie, tu je vyhľadávací panel vedľa recenzií, videí atď.

AT mobilný formát hlavne neutečiete – jednoducho nie je kde predstaviť všetky dôležité prvky.

Pozrite sa, ako vyzerá hlavná stránka Zappos (online obchod s oblečením a obuvou) na počítači a mobilnom zariadení:

Používateľ mobilu podvedome nadobúda pocit, že sa mu niečo tají.

Spoločnosť Google raz vykonala štúdiu, ktorá odhalila skutočnosť: 61 % používateľov prerušuje mobilné nakupovanie, aby mohli pokračovať v skúmaní produktu na veľkom monitore.

2) Zadávanie údajov zabíja.

Áno, zadávanie údajov dotyková klávesnica- najbolestivejšia skúsenosť mobilnej použiteľnosti. Tu sa stáva zásadným pravidlo „čím menej údajov, tým vyššia konverzia“.

Uľahčite si proces minimálne použitím funkcie automatického dopĺňania polí (napríklad adresy doručenia).

3) Posúvače.

Internetové obchody milujú slidery. Na počítačoch je to stále v poriadku, ale na mobilných zariadeniach zabíjajú posuvníky konverzie v 99,99 % prípadov.

Pre zaujímavosť choďte na takúto stránku sami a pochopte, aký druh odpadu je)

4) Nezrozumiteľná navigácia.

Na malá obrazovka nie je možné okamžite zobraziť katalóg s kategóriami, vyhľadávací panel. O triedení produktov pomocou filtrov podľa ceny, veľkosti atď. - skromne mlčíme.

Ako optimalizovať mobilnú verziu internetového obchodu

Na zlepšenie používateľskú skúsenosť a rast mobilných konverzií, odporúčame nasledujúce veci:

1) Umiestnite obľúbené produkty na prvú obrazovku.

Návštevníka teda okamžite zapojíte do lievika. Pokušenia so zľavami si radšej nechajte na neskôr.

Jeden z amerických obchodov s oblečením namiesto akcie so zľavami na všetky produkty priniesol na prvé plátno bestsellery. Vďaka tomuto kroku sa konverzia na objednávku zvýšila o 31 %.

2) Jedna strana na zaplatenie.

Proces môžete rozdeliť do niekoľkých krokov a umiestniť ho na rovnakú stránku pomocou jQuery:

Tu dávajte pozor na indikátor priebehu v hornej časti. Zvyšuje túžbu používateľa dosiahnuť koniec.

3) Zrýchlenie procesu objednávky.

Dnes módna funkcia „Objednávka na 1 klik“ pre mobil je len spása. Potenciálny kupec je oveľa ochotnejší súhlasiť s telefonátom manažéra, ako zdĺhavo a zdĺhavo ručne vypĺňať všetky polia.

4) Zbavte sa všetkých extra prvky na karte položky.

5) Obmedzte svoj výber.

Obmedzte počet produktov zobrazených na stránkach kategórií na tie najobľúbenejšie, aby ste zabránili tomu, aby používatelia večne uviazli pri listovaní kartami produktov. Štyri modely stačia.

Ak chcete prejsť na celú kolekciu na konci obrazovky, môžete umiestniť tlačidlo „Zobraziť všetko“ alebo „Zobraziť všetko“.

6) Robiť viacúrovňové menu na uľahčenie rolovania.

7) Pripnite vyhľadávanie do hlavičky každej stránky.

Takzvané „sticky“ menu je nevyhnutnosťou pre mobilnú verziu internetového obchodu. Je obzvlášť dôležité, aby mal používateľ vždy prístup k vyhľadávaniu:

Nakoniec všeobecné rady a pre internetové obchody a pre podnikové stránky a pre jednostránkové servery.

8) Použite click-to-call (rýchly hovor).

Toto je tlačidlo priamej voľby. horúcu linku na obchodné oddelenie (alebo technickú podporu). V niektorých oblastiach poskytuje pridanie click-to-call neuveriteľné výsledky.

Predajcovia áut zo spoločnosti String Automotive zvýšili konverziu vstupnej stránky o 200 %.

Tlačidlo Call for Details.

Nezamieňajte so spätnými volaniami. Ešte raz zdôrazňujeme: click-to-call nie je žiadosťou o spätné volanie, ale priamo hovor. Používateľ stlačil tlačidlo a dostal sa k špecialistovi spoločnosti.

Namiesto záveru

Návštevnosť z mobilných zariadení a z počítačov má veľa rozdielov: používatelia sa správajú inak, konvertujú inak a tiež s nimi musíte pracovať rôznymi spôsobmi. Poskytnuté tipy sú užitočné.

Vysoké konverzie pre vás!

Na vašu stránku denne prišlo 100 ľudí. 1 z nich kúpil to, čo ponúkate. Konverzia vašej stránky je teda 1 %. Na prvý pohľad je všetko jednoduché a jasné.

Čo keby som vám povedal, že dobré obrátenie v prírode neexistuje? Čo ak ukážem, že vysoké konverzie sú niekedy zlé? A že konverzia vášho webu je z 80% závislá od jednej jedinej veci, ktorá s webom nemá vôbec nič spoločné?

neveríš? Potom si pozorne prečítajte nižšie.

Konverzia stránok je pomer Celkom návštevníkov stránky k počtu tých, ktorí dokončili cieľovú akciu.

Cieľová akcia je to, čo chcete, aby návštevníci vašich webových stránok urobili. Môže to byť zadanie objednávky, prihlásenie sa na odber noviniek, kliknutie na reklamný banner.

Povedzme, že vašou cieľovou akciou je platba. Počas dňa ste zo stránky dostali 3 objednávky. Yandex Metrica (alebo iné počítadlo návštevníkov) ukazuje, že v ten deň ste mali na svojej stránke 2347 ľudí.

Potrebujeme teda vydeliť 3 číslom 2347 a výsledok potom vynásobiť číslom 100. V tomto príklade bude prevod 0,12 %.

Je to veľa alebo málo? Je to dobrá alebo zlá konverzia? Ale toto je neznáme. Faktom je, že pojem „dobrá konverzia“ vôbec neexistuje.

Koľko stojí dobrá konverzia stránok?

Webmasteri a internetoví obchodníci často radi merajú svoje konverzie – kto ich má viac. Hovorí sa, že mám priemernú konverziu 7 %. A mám 20%. A už vôbec neklesám pod 300%...

Aká by teda mala byť dobrá konverzia stránok? a kedy je čas, aby ste „bili na poplach“ a úplne prerobili stránku?

Pozrime sa na dva príklady stránok. Prvá stránka nám dáva 7% konverziu, zatiaľ čo druhá stránka nám dáva iba 1% konverziu. Znamená to, že druhý web je 7x horší? Pozrite si tabuľku nižšie.

Ako vidíte, prvá stránka nám prináša 41 300 rubľov. za deň. Zatiaľ čo druhá je 87 000 rubľov. príjem za deň. To je zábavná matematika. Konverzia je 7-krát nižšia a príjem je 2-krát vyšší.

Ak budeme pokračovať v našej tabuľke, dostaneme nasledovné.

Takto sa ukazuje, že 1% konverzia je lepšia ako 7% konverzia. A nikdy nepočúvajte a neverte tým, ktorí sa chvália svojimi „premenami“. Vôbec to nie je ukazovateľ.

A ak chcete, teraz urobím opačný trik a ukáže sa, že 87r. príjem od 1 návštevníka stránky je horší ako 41,3 rubľov. príjem od 1 návštevníka? Potom pozorne sledujte.

Ukazovateľ, ktorý je dôležitejší ako konverzia

Výnosy na návštevníka stránky sú prvou hlavnou hodnotou, ktorú musíme sledovať pomocou . Druhým hlavným údajom je, koľko peňazí nás stojí prilákanie jedného návštevníka na stránku. A z týchto dvoch ukazovateľov vypočítame najdôležitejší ukazovateľ výkonnosti.

Tento indikátor sa nazýva ROI(Return On Investment) – „Návratnosť investícií“.

ROI ukazuje, koľko peňazí zarobíme z našich investícií. Ak sme investovali 1 rubeľ do reklamy a tiež zarobili 1 rubeľ, potom je návratnosť investícií 100 % (investície sme vrátili o 100 %, ale nezarobili sme nič navyše).

A ak sme investovali 1 rubeľ a zarobili 2 ruble, potom bude naša návratnosť investícií už 200 % (investovali sme rubeľ, vrátili sme ho späť a zarobili sme ďalší rubeľ).

Pozrime sa pre prehľadnosť opäť na naše dve lokality v tabuľke.

Povedzme, že privádzame návštevníkov na stránku pomocou . A za každé kliknutie na našu reklamu (za každého návštevníka stránky) platíme 10 rubľov. na prvom mieste a 77r. na druhom mieste.

Naša návratnosť investícií pre prvú lokalitu je teda 413 % a pre druhú lokalitu iba 112 %. Preto z druhej stránky máme veľmi nízky zisk na návštevníka (napriek viac vysoký príjem). Pre prvú stránku je zisk na návštevníka 31,3 rubľov. A druhá stránka má iba 10 rubľov. zisk z jedného návštevníka.

Samozrejme, celá táto matematika a analytika sú dobré. Ale v konečnom dôsledku sa o to stále musíte snažiť maximálne zvýšenie konverzie, však? A tu to nie je správne.

Často ku mne chodia na konzultácie ľudia, ktorí začínajú konverzáciu s tým, že majú konverziu webu 60% a viac. Ak vezmeme do úvahy, že priemerná stránka nikdy nedosiahne konverziu nad 1 – 5 %, je to skutočne pôsobivé.

Ale hovorím im, že je to zlé. Áno, konverzia webu na úrovni 60% je jednoducho hrozná. A vždy, keď som v tejto situácii, mám pravdu.

Pusti ma dnu naposledy Urobím „abracadabra“ a náš zisk je 10 rubľov. na návštevníka bude lepší ako zisk 31,3 rubľov. od návštevníka.

Keď je vysoká konverzia zlá

V tomto svete existuje len jeden dôvod, prečo vaša (alebo akákoľvek iná) stránka dokáže konvertovať 20-30-krát viac ako ostatné. A tento dôvod je veľmi, veľmi horúci a cielená návštevnosť. Poďme si vysvetliť, čo to znamená.

Zaoberáme sa napríklad tónovaním autoskiel. Navyše film, ktorý máme, je zahraničný, kvalitný. Cena je vyššia ako Ruské analógy, ale tiež vydrží 3x dlhšie a vyzerá lepšie.

• Motoristi (vo všeobecnosti všetci)
• Motoristi, ktorí už sami chcú robiť tónovanie
• Motoristi, ktorí chcú tónovať zahraničným filmom

Ak svoju reklamu zameriame na prvú skupinu potenciálnych zákazníkov („Motoristi vo všeobecnosti“), tak dostaneme veľké množstvo návštevníkov stránky. Konverzia však bude vždy veľmi nízka. Jednoducho preto, že títo ľudia nemysleli na žiadne tónovanie minútu predtým, ako prvýkrát videli našu reklamu.

Áno, môžu mať záujem, navštívte našu stránku, pozrite si cenník. ale skutočných klientov z nich sa stanú len rovnaké 1-3 %.

Ak ale zobrazujeme reklamy len tretej skupine potenciálnych zákazníkov („oni sami si chcú kúpiť tónovanie a je to cudzie“), tak konverzia našej stránky ukáže „úžasných“ 20-30%. Ale takých návštevníkov bude veľmi málo.

Toto je veľmi, veľmi horúca a cielená návštevnosť. Problém je v tom, že takáto návštevnosť je vždy veľmi, veľmi malá. A ak mi niekto povie o svojich ohromujúcich konverziách, tak mám vždy len jeden verdikt – malá návštevnosť. A vždy mám pravdu.

Pozrime sa ešte raz na tanier s našimi dvoma lokalitami.

Takže tým, že priťahujeme len veľmi cielenú návštevnosť a máme obrovskú konverziu (čo nám dáva vysoký zisk na návštevníka), skončíme s veľmi nízkym ziskom za mesiac. Pretože cielených návštevníkov je vždy veľmi málo.

Musíme byť schopní prilákať veľmi široké masy chladnej dopravy a predať ich „na chlad“. Viac o teplej/studenej premávke sa dočítate v článku.

A keďže sme pri tom, čo ovplyvňuje konverziu, pozrime sa na ďalšie faktory.

5 rýchlych spôsobov, ako zvýšiť konverziu webových stránok

Už vyššie sme zistili, že najväčší vplyv na konverziu má kvalita návštevnosti. To znamená, že toto je niečo, čo v skutočnosti vôbec neplatí pre samotný web. Ak chcete zvýšiť počet konverzií, „vyčistite“ návštevnosť.

Ale je ich viac jednoduchými spôsobmi, čo v každom prípade zvýši vašu konverziu.

#1 – Jedna stránka namiesto webu

Prvým a najjednoduchším spôsobom, ako zvýšiť konverziu, je odstrániť zo stránky všetky prvky, ktoré odvádzajú pozornosť návštevníka od cieľovej akcie. To znamená, že musíme odstrániť všetky ponuky, všetky odkazy na iné časti stránky a všetko, čo nesúvisí s vašou ponukou.

Výsledkom je, že namiesto stránky dostaneme . Ide o jednostránkový web, ktorého účelom je „vyžmýkať“. maximálny počet cieľovú akciu návštevníkov. Takmer vždy je konverzia vstupnej stránky vyššia ako konverzia bežnej viacstránkovej lokality.

#2 – Špeciálna ponuka

Návštevníci vašej stránky často celkom chápu, že produkt alebo služba, ktorú im ponúkate, je to, čo potrebujú. A oni si ich kúpia. Ale nie práve teraz. Konečné rozhodnutie odložia „na neskôr“ a nakoniec na vás a vašu stránku zabudnú.

Aby sa to nestalo, urobte im ponuku, ktorá sa nedá odmietnuť. V každodennom živote sa tomu hovorí „podiel“ a vo svete internetového marketingu „ponuka“.

Tu je niekoľko príkladov ponúk, ktoré môžete použiť:

• najmä zisková cena(zľava)
• Darček/bonus pri objednávke práve teraz;
• 2 za cenu 1;
• Špeciálne podmienky (dodávky, záruky atď.)

Hlavná vec, aby váš návštevník pochopil, že ak si práve teraz neobjedná, prichádza o túto obzvlášť výhodnú ponuku.

#3 - Časový limit

Táto technika ide vždy v spojení s ponukou. Ak máte špeciálnu výhodná ponuka nie je časovo obmedzená, potom je to len bežná ponuka a nie nejaká špeciálna.

Ak chcete, aby váš časový limit ponuky fungoval čo najefektívnejšie, nastavte si časovač, ktorý bude odpočítavať čas do uplynutia platnosti propagácie.

Okrem toho nezabudnite vysvetliť, prečo ste sa zrazu stali takými „štedrými“ a začali dávať zľavy a darčeky. Inak by si to návštevník mohol myslieť normálna cena váš produkt nie je kúpený, pretože je nekvalitný, a preto dávate zľavu.

Alebo celá vaša zľava je jeden veľký podvod. Najprv ste zvýšili cenu o 20% a potom ste urobili zľavu o 15%. No nikdy neviete, čo si ľudia môžu myslieť.

Preto nezabudnite vysvetliť dôvod akcie:

• Štátny sviatok;
• narodeniny spoločnosti;
• Likvidácia starých zásob;
• "Čierny piatok";

Aj zlé vysvetlenie je lepšie ako žiadne.

#4 – Výzva na akciu

Klasická technika, ktorá vám umožní okamžite a výrazne zvýšiť konverziu na cieľovú akciu. Požiadajte svojich návštevníkov, aby urobili to, čo chcete, aby robili.

• Objednajte si hneď teraz;
• Kliknutím na tlačidlo nižšie zadajte objednávku;
• Zavolajte nám na toto číslo a zistite podrobnosti hneď teraz;

Ľudia na internete majú veľmi rozptýlenú pozornosť, a preto im treba dať jasné pokyny – čo a prečo majú robiť. Áno, mimochodom, „prečo“ je tiež veľmi dôležité. Štúdie ukazujú, že ľudia s oveľa väčšou pravdepodobnosťou vykonajú cielenú akciu (zavolajte, kliknite, vyplnia formulár), ak sa im vysvetlí, prečo to musia urobiť.

#5 - Pravá domovská obrazovka stránky

Ďalší silný spôsob okamžite zvýšiť konverziu stránky - to je umiestniť celú dôležitá informácia na prvej obrazovke. To znamená, že by tam malo byť vysvetlenie toho, čo predávate, a ponuka, časový limit a výzva na akciu.

To znamená, že musíme zabezpečiť, aby návštevník dostal všetko potrebné informácie okamžite z prvej obrazovky bez posúvania stránky nadol. pretože väčšinaľudia sa nedostanú ani na druhú obrazovku.

Viac informácií nájdete v článku „Predajná štruktúra vstupnej stránky z 9 blokov“.

Zhrnutie

Ukazuje sa teda, že konverzia nemôže byť zlá. A môže to byť dobré aj zlé zároveň. Hlavná vec je zamerať sa nie na stredné ukazovatele, ale na hlavné.

A zhrňme si všetko, čo bolo povedané vyššie, aby to bolo lepšie pochopiteľné.

• Konverzia stránky je pomer počtu návštevníkov vašej stránky k počtu tých, ktorí dokončili cieľovú akciu;
• Konverzia webových stránok je stredný ukazovateľ. Niekedy môže priniesť 1% konverzia viac peňazí ako konverzia 7 %. Závisí to od priemernej kontroly;
• Väčšina dôležitým ukazovateľom vaša stránka je návratnosť investícií. Ukazuje vám, koľko peňazí ste zarobili popri investícii do reklamy.
• Príliš vysoká konverzia stránky spravidla naznačuje, že sa na ňu dostane len veľmi horúce a cielené publikum. A takýchto ľudí je vždy veľmi málo, čo znamená, že strácate značnú časť zisku kvôli tomu, že s nimi nepracujete;
• 5 rýchle spôsoby na zvýšenie konverzie je: 1. Vytvorte cieľovú stránku namiesto viacstránkového webu; 2. Urobte ponuku; 3. Stanovte si časový limit; 4. Výzva na akciu; 5. Umiestnite všetky tieto prvky na prvú obrazovku stránky.

Dúfam, že vám tento návod pomohol. Uložte si ho medzi obľúbené, aby ste ho nestratili, a zdieľajte ho so svojimi priateľmi. Nezabudnite si stiahnuť moju knihu. Tam vám ukážem najviac rýchla trať od nuly po prvý milión na internete (výtlačok z osobnej skúsenosti viac ako 10 rokov =)

Vidíme sa neskôr!

Váš Dmitrij Novoselov

Je čas prejsť konverziou.

pripravený? Tak teda poďme!

Bol masívny dopyt po službách SEO, potom kontextový trh začal rýchlo rásť. A - oh, zázrak! - čakali sme, kým sa majitelia firiem konečne začnú zamýšľať nad skutočnými úlohami internetového marketingu – generovaním leadov a následne zvyšovaním konverzií. A práve teraz, keď čítate tento článok, niekde sedia a rozprávajú sa dvaja podnikatelia.

– A aký je konverzný pomer vašej vstupnej stránky? pýta sa jeden.

- 3 %, - odpovedá ďalší.

- No ty si naser, - smeje sa prvy, - tu mam 30%.

A hrdo sa usmieva ako Cheshire mačka.

Skutočný dialóg? Mohlo by sa to odohrať v realite? Ta-ah-ah-ah, zatiaľ odložte tento článok a odpovedzte na otázku: mohol by sa tento dialóg uskutočniť aj v skutočnosti?

Teraz sa pozrime na túto situáciu bližšie. Informáciu, že 30% konverzia je lepšia ako 3% konverziu, dostávame veľmi často ako samozrejmosť. Táto Cheshire mačka sa predvádza, však? Je si istý, že má všetko v balíku. Ale v skutočnosti je tu skutočný loshara a nie jeho súper. A preto.

Vezmime si príklad. Dve úplne rovnaké pristátia. Jeden prijíma návštevnosť pre transakčné požiadavky, druhý - pre čo najširšiu sémantiku. Aké budú výsledky? A k akým záverom dospejeme? Po prvé, prirodzene, zistíme, že konečná konverzia bude vyššia pre vstupnú stránku, ktorá získava návštevnosť z požiadaviek na konverziu. Povedzme, že bude mať konverziu 30% a druhé pristátie bude mať iba 3%.

Uvidíme však aj to, že na žiadosti o konverziu môžeme získať len malú návštevnosť – 10 kliknutí za deň, a teda 3 potenciálnych zákazníkov za deň. A na druhej vstupnej stránke, ktorá získava návštevnosť podľa širokej sémantiky, - 300 kliknutí za deň a pri konverzii 3 % - 9 potenciálnych zákazníkov.

Samotná fráza „Mám 37 % konverzný pomer“ nezáleží, pretože objemy návštevnosti nie sú jasné. Konverzie zvyčajne klesajú so zvyšujúcim sa objemom návštevnosti. Zvyšovanie dosahu publika spravidla neprechádza bez straty kvality tohto pokrytia. Je však zrejmé, že 9 leadov je lepších ako 3. Zároveň je tu ešte jeden bod: návštevnosť pre požiadavky na konverziu – áno, generuje to viac leadov, ale preto je to v drvivej väčšine drahšie. Náklady na každého potenciálneho zákazníka sú spravidla vyššie pri transakčných požiadavkách.

záver: konečná hodnota konverzie sama o sebe neznamená nič, ak ju vezmeme do úvahy bez množstva prijatej návštevnosti a nákladov na túto návštevnosť. Konverzia vstupnej stránky 30 % nie je o nič lepšia ako konverzia inej vstupnej stránky 3 %. Aby ste pochopili, čo je „lepšie“, musíte mať informácie o objemoch návštevnosti a jej nákladoch.

Nebudem sa dlho maľovať, tu je pre vás hneď príklad. Kontextový špecialista, ktorého poznám, nedávno odoslal nasledujúcu správu cez Skype:

„Mimochodom, v praxi na príklade 3 rôzne formy dokázal, že zmenšenie polí formulára na 2 (meno a telefón) občas zvyšuje konverziu. Analýza bola vykonaná pomocou údajov Metrica (Správanie – Form Analytics), Analytix Experiment a počítania e-mailov z formulárov. A čo je najviac prekvapujúce - väčšina žiadostí bola odoslaná z kampaní YAN. Predtým som odrezal neefektívne stránky s nízkou mierou prekliknutia – tento zoznam zahŕňal poštových klientov Yandex a Mailru a potom sa rozhodli experimentovať - ​​nezakázali ich. Áno, CTR kampane prudko kleslo, ale počet aplikácií sa dramaticky zvýšil!“.

Muž urobil dva nesprávne závery naraz:

• dve polia vo formulári sú lepšie ako tri alebo viac formulárov;
• YAN generuje viac potenciálnych zákazníkov ako reklamy vo vyhľadávaní.

Tento jav pozorujeme pomerne často – túžbu robiť zovšeobecňujúce závery bez čakania úplné informácie o študovanom predmete. A každé testovanie A / B má časový limit a objem návštevnosti. Inými slovami, A/B testovanie je predpoklad s väčšou a menšou pravdepodobnosťou. V situácii neustáleho obmedzenia údajov sa predkladajú hypotézy založené na empirickej skúsenosti získanej v jednom experimente. Takéto závery možno počuť veľmi často: červené tlačidlá sú lepšie ako zelené, sociálne tlačidlá zvýšiť konverziu, stránka by mala byť plne prístupná bez rolovania atď.

Správne závery, ktoré možno vyvodiť na základe výsledkov tohto experimentu:

• V tejto téme, na tejto vstupnej stránke, s danými objemami návštevnosti, s danými charakteristikami návštevnosti, dvojpoľový formulár na vyplnenie poskytuje vyššiu konverziu ako formuláre s veľká kvantita polia (všetko však môže byť inak, ak sa zmení aspoň jeden zo znejúcich parametrov).

A to isté s YAN:

• V tejto téme, na tejto vstupnej stránke, s danými objemami návštevnosti, s danými charakteristikami návštevnosti poskytuje YAN viac potenciálnych zákazníkov ako reklamy vo vyhľadávaní (všetko však môže byť inak, ak sa zmení aspoň jeden z oznámených parametrov).

Pokiaľ ide o dĺžku formulára, existuje ďalšia nuansa. Zdá sa mi (opäť je to naša subjektívna skúsenosť a nerobíme z toho zovšeobecňovanie, uvedomujúc si, že nová skúsenosť môžu obrátiť našu myšlienku hore nohami), krátke formy často poskytujú viac potenciálnych zákazníkov ako dlhé, ale dlhé formy dávajú zákazníkom.

Tu je potrebné stručne vysvetliť, čo je to „správne“ pristátie. Existuje názor, že dobrý konverzný pomer vstupná stránka musí obsahovať:

• chytľavý názov s USP;
• deskriptor;
• popis problému;
• ponuka (podstata vašej ponuky);
• spúšťače predaja;
• odpočítavač času;
• sociálny dôkaz.

atď. Počet týchto bodov závisí od pomeru teórie k praxi.

Takže Konverzia na „správnej“ vstupnej stránke môže byť mnohokrát horšia ako na nesprávnej. Samotný dizajn pristátia neovplyvňuje konečné hodnoty konverzie viac ako objem a kvalitu premávky, s ktorou pristávame. Ale aj pri rovnakom objeme a kvalite návštevnosti môže „správna“ vstupná stránka stratiť bežná stránka s jednopoľovým formulárom a popisom výhody, ktorú používateľ získa.

„Správne“ vstupné stránky spravidla (ale nie je to axióma!) poskytujú najlepšiu konverziu, ak sú prvým alebo jediným bodom kontaktu s vaším publikom. Ak predávate dlhý služba alebo produkt, ktorých výber sa vykonáva dostatočne dlhý čas, potom „správna“ vstupná stránka nemá žiadne výhody oproti nesprávnej.

Ale tento mýtus je v skutočnosti jedným z najzhubnejších a najškodlivejších. Čo rozumieme pod pojmom obrátenie? Zvažujeme pomer celková návštevnosť na počet konečných cieľových akcií. Aké sú cieľové akcie? No, spravidla: odber newslettera, objednávka cez formulár, objednávka zavolaj späť, zavolanie merača, prijatie žiadosti o hypotéku, stiahnutie skúšobnej verzie určitého programu a pod. A v drvivej väčšine prípadov všetko končí meraním konverzie cieľovej akcie. To znamená, že potrebujeme aplikáciu a prijímanie tejto žiadosti je v popredí. Ale je veľký početžiadosti je priamym potvrdením úspechu podnikania? pravdepodobne, úspešné podnikanie by v prvom rade mala zvýšiť príjmy a jej ziskovosť, a nie počet aplikácií. Vysoká konverzia nestojí za nič, ak nezvyšuje príjmy a zisk.

4-mifa-ob-optimizatsii-konversii

Na RuNet je množstvo receptov a tipov, ako zvýšiť konverziu, prípadov, ako zjednodušenie registračného formulára či zmena farby tlačidla zvýšili predaj na stránke. Mnoho obchodníkov používa skúsenosti niekoho iného alebo ich vlastné minulé skúsenosti, pričom niet pochýb o tom, že to bude fungovať. To isté som robil, keď som robil internetový marketing v IT firmách. Párkrát sa dokonca hádal generálny riaditeľ o koho verzii domovskej stránke ukáže najlepšiu konverziu.

Ale tento prístup nefunguje dobre, najčastejšie hypotézy, ktoré som predložil a testoval, boli stratou času a peňazí. Prečo sa to stalo? Konverzný pomer som nevnímal ako proces a použil som len časť metodiky. Človek musí pochopiť jednoduchá vec – neexistujú žiadne magické šablóny, vzory, nádherné gombíky, čo zvýši konverziu na stránke. Pre každý prípad, ktorý hovorí, ako uvedenie videa na cieľovú stránku zvýšilo konverziu o 20 %, existuje prípad, ako video znížilo konverziu. Osobná skúsenosť a hypotézy založené na znaleckom posudku sú len malou časťou procesu.

Je možné predkladať hypotézy s vysokou pravdepodobnosťou úspešného testovania, ak nárast konverzie považujeme za nepretržitý cyklický proces pozostávajúci zo 4 krokov:

1. Zber a analýza údajov.
2. Vytvorenie zoznamu hypotéz.
3. Vykonávanie A/B testovania.
4. Vykonávanie zmien na stránke.

Toto je prístup, ktorý používam pri práci na zvýšení konverzie stránok. Poďme sa pozrieť na tieto kroky a pozrieť sa na nástroje, ktoré sa nám pri každom z nich budú hodiť.

KROK 1. Zber a analýza údajov

Všetky hypotézy musia byť podložené údajmi. V diagrame je 5 hlavných zdrojov na zber údajov:

Technická analýza

Toto je prvá fáza zberu údajov, ktorá zahŕňa:

• testovanie medzi prehliadačmi a platformami,
• odhad konverzného pomeru v rôzne prehliadače/na rôznych zariadeniach,
• hodnotenie rýchlosti webu.

Nie je potrebné inštalovať všetky prehliadače pre seba a požiadať svojich priateľov o iPad na pár dní. Nie vždy má tiež zmysel vychovať ich niekoľko virtuálne stroje. Môžete využiť špeciálne webové služby: platené (saucelabs.com , crossbrowsertesting.com) a bezplatné (browsershots.org , Tester .IE iné).

Ak ste nainštalovali Google Analytics, ísť do Publikum > Technológia > Prehliadač a operačný systém. Ak ste nastavili ciele, môžete si tu pozrieť miery konverzie pre každý prehliadač.

Ísť do Publikum > Mobilné zariadenia a uvidíte, z ktorých zariadení používatelia otvárajú vašu stránku a aká konverzia prebieha na jednotlivých zariadeniach. Takže môžete rýchlo nájsť vážne problémy v rôznych prehliadačoch a na rôznych „zariadeniach“, ktoré návštevníkom bránia dokončiť cielenú akciu.

Vyhodnoťte celkovú rýchlosť webu a rýchlosť načítania jednotlivé stránky Môžete použiť rovnakú službu Google Analytics. V kapitole Správanie > Rýchlosť načítania stránok možno identifikovať problémové stránky a vyhodnotiť celkovú rýchlosť sťahovania. V kapitole Zrýchlenie sťahovania Môžete automaticky prijímať odporúčania pomocou PageSpeed ​​Insights.

Heuristická analýza

Eureka! vykríkol Archimedes a objavil základný zákon hydrostatiky. „Heuristický“ pochádza z gréckeho „nájsť“. Podstatou heuristickej analýzy je, že hypotézy sú založené na profesionálnom uvažovaní v procese analýzy lokality, a nie na striktných záveroch zo získaných údajov. Tu sa to hodí vlastnú skúsenosť a názor odborníkov na zvýšenie konverzie.

Na tejto fáze užitočné spojiť dizajnérov, špecialistov na použiteľnosť, ktorí na základe profesionálnych štandardov, bude schopný identifikovať zjavné problémy a ponúkať nápady a riešenia. Ak je problematické prilákať odborníkov, môžete takúto analýzu vykonať sami - je to lepšie, ako ju nevykonávať vôbec.

5 fáz heuristickej analýzy:

1. Napíšte hlavné úlohy, ktoré klienti na stránke riešia.

Príklady:

• Nájdite informácie o najobľúbenejších produktoch.
• Nájdite predajňu najbližšie k vášmu bydlisku.
• Zadajte objednávku na stránke.
• Ak chcete zanechať recenziu, zaregistrujte sa.
• Kontaktujte technickú podporu v online chate.

2. Predstavte si, že ste klient a snažte sa vyriešiť všetky problémy. Zapíšte si všetky problémy a pochybnosti v procese plnenia úloh. Odporúčam urobiť screenshoty s komentármi, uľahčí to analýzu v ďalších krokoch.


3. Ak máte hotový kontrolný zoznam na rozbor, prejdite si ho a vypíšte aj všetky nedostatky. Vynikajúci kontrolný zoznam pre expertnú analýzu použiteľnosti vytvoril Dr. Pete Myers (moz.com), použite ho.

4. Urobte správu, opravte všetky problémové oblasti v kontingenčnej tabuľke.

5. Usporiadajte všetky problémy podľa dôležitosti. To pomôže vo fáze formulovania hypotéz zamerať sa na tie zlepšenia, ktoré budú mať väčší vplyv na konverziu a zvýšenie predaja. Každý pozná pravidlo 20/80, však?

Užívateľské testovanie

Štúdium toho, ako cieľová skupina používa vašu stránku, je jednou z najčastejších efektívne metódy získavanie údajov na predloženie kvalitatívnych hypotéz. Podstatou metódy je, že tvoríte určitý súborúlohy (skript) a skutoční používatelia ich riešia tak, že svoje myšlienky a činy nahlas komentujú. Podobný heuristická analýza? Áno, ale váš web bude testovaný cieľovým publikom.

Google Analytics zobrazuje stránky, na ktorých návštevníci odpadávajú. Analýza formulárov v Yandex.Metrica ukazuje na polia, ktoré ľuďom spôsobujú problémy. Webvisor môže zobraziť všetky akcie potenciálny klient online. Prečo potom testovať stránku na používateľoch? Ak chcete zistiť odpoveď na najdôležitejšia otázka- prečo. Prečo návštevník nedokončil cieľovú akciu? Prečo si objednal u konkurencie?

Ak skôr bolo potrebné prenajať si miestnosť (laboratórium), variť špeciálne vybavenie, hľadajte ľudí na vedenie ohniskových skupín, kontrolujte samotný proces, dnes sa objavili webové služby na vykonávanie používateľského testovania, vďaka ktorým je proces niekoľkonásobne lacnejší a rýchlejší:

Spätnú väzbu možno zbierať a analyzovať aj pomocou iných kanálov:

• štandardné formuláre spätnej väzby,
• online chaty,
• fóra, komunity, sociálne siete,
• call centrá,
• osobná komunikácia s klientmi.

Nikdy neverte spätnej väzbe používateľov na 100%

Ľudia samozrejme môžu zdieľať skvelé nápady zlepšiť funkčnosť vášho projektu, dokonca sa podieľať na jeho vývoji. No veľmi často môžu byť predstavy používateľov zavádzajúce. Je nepravdepodobné, že kupujúci rozumejú zložitosti vášho podnikania a riešenia, ktoré sú im zrejmé, pre vás nemusia byť ziskové. Nebudete rozdávať tovar zadarmo, pretože to chcú používatelia? A oni to chcú.
Vždy preto porovnávajte spätnú väzbu používateľov s údajmi z iných výskumných metód. Ak sa názor návštevníkov zhoduje s analytickými údajmi, napríklad používatelia požiadajú o pridanie ďalších produktov pre ženy do regálov a analýza pohlavia a veku ukazuje, že ženy od 25 do 35 rokov vám prinášajú 80 % vášho príjmu, je to skvelé dôvod experimentovať a prípadne rozširovať sortiment pre toto publikum.

KROK 2. Zostavte zoznam hypotéz

Po prvom kroku ste teda na stránke našli všetky problémové oblasti a získali dostatok údajov na vyvodenie správnych záverov a sformulovanie hypotéz pre ďalšie experimenty a A/B testy.

Ak ste našli kritické problémy (ktoré bránia používateľom dokončiť proces nákupu, textové chyby, zjavné chyby atď.), musíte okamžite vykonať zmeny na stránke a obísť A / B - testovanie.

1. Jednoduchosť rozhodnutia.
Ak vyriešenie problému trvá niekoľko mesiacov a vyžaduje sa veľa programovacích prostriedkov, zjavne to nie je problém, ktorý treba vyriešiť.

Pip používa nasledujúcu tabuľku na analýzu problémov (trochu som to zjednodušil):

Transformujte problémy na hypotézy

Každá hypotéza by mala vychádzať z prijatých údajov a mala by obsahovať odporúčania, ako ďalej postupovať. Čím lepšie je hypotéza formulovaná, tým je pravdepodobnejšie, že dosiahne pozitívny výsledok.

Uvediem príklad. Pri vykonávaní používateľského testovania v štádiu pokladne bolo niekoľko ľudí zmätených nemožnosťou kontaktovať konzultanta. Google Analytics to v tejto fáze ukázal veľký ukazovateľ zlyhania. Hypotéza: Implementácia online chatu na konzultácie na stránke pokladne zvýši konverziu o 20 %. Je čas na A/B testovanie.

KROK 3. Vykonajte A/B testovanie

A/B testovanie je štúdia, ktorá vám umožňuje určiť, ktorá verzia stránky bude poskytovať najlepšiu konverziu.

Väčšinu času mám dosť práce bezplatný nástroj, ktorý je vložený do Google Analytics: Správanie > Experimenty:

Samozrejme, existuje viac funkčných služieb (zvyčajne platených), ktoré vám umožňujú vykonávať komplexné viacrozmerné testovanie, integrovať sa s analytickými systémami, umožňujú vám segmentovať návštevnosť a majú množstvo ďalších užitočných funkcií:

• KROK 4. Vykonanie zmien na stránke

  V tomto kroku musíte vykonať zmeny na stránke na základe analýzy A/B testov. Ak sa vaša hypotéza potvrdila a A/B – test to ukázal nová stránka zvyšuje konverziu - je to skvelé. Urobiť zmeny. Ak sú výsledky testu A / B pochybné alebo sa vaša hypotéza nepotvrdila - je to normálne, preto musíte vykonať testovanie. Prejdite na ďalšiu hypotézu.

  Nezabudnite, že zmeny môžu zvýšiť konverzie v počiatočných fázach predajného lievika, ale neprinesú konečný výsledok (peniaze). Uvediem príklad z vlastnej skúsenosti. Posledných 5 rokov uvádzam na trh produkt SaaS. Po redizajne sa mi zdalo, že registračný formulár je príliš komplikovaný a znižuje konverziu. Pozrel som sa na Yandex.Metrica (analytika formulárov) a ukázalo sa, že niektoré polia spôsobujú používateľom ťažkosti. Rozhodol som sa ich odstrániť alebo čo najviac zjednodušiť (odstránil som pole „Popíšte svoje úlohy“ a pole na zadanie telefónneho čísla, preformuloval som niektoré polia jasnejšie). Testovanie ukázalo, že konverzia vo fáze registrácie sa zvýšila jedenapolkrát, potešilo ma to a zmenili sme stránku registrácie. Čo sa stalo na konci? Počet registrácií sa skutočne zvýšil. Bolo však viac platieb? nie Bolo viac necielených registrácií, ktoré sa nepremenili na predaj. Pre tých, ktorí produkt skutočne potrebovali, nezáležalo na tom, koľko polí bolo na formulári. Zmena len zvýšila zaťaženie tímov podpory a predaja.
  Vždy preto analyzujte konečný výsledok – aký ekonomický prínos vám zmena na stránke priniesla?

• Internetový marketing

Pridať značky