Ak nefunguje pevná linka. Úrad na opravu telefónov Rostelecom: aplikácia na službu telefónnej linky. Ako dobiť pevnú linku

Rostelecom je veľká spoločnosť poskytujúca mobilné a pevné služby so širokou škálou činností: telefonovanie, televízia a internet. Takáto komunikácia je dobrej kvality, ale problémy môžu nastať kvôli veľkému počtu používateľov. Ak telefón Rostelecom nefunguje, kam zavolať a koho kontaktovať, je prvá vec, ktorá vám príde na myseľ. Najprv sa však musíte pokúsiť prísť na situáciu sami.

V ktorých prípadoch dokážete sami identifikovať poruchu?

Pred zavolaním veliteľa spoločnosti by ste mali venovať pozornosť nasledujúcim bodom:

1. Funkčnosť telefónu. Poruchu pevného telefónu môžete skontrolovať pripojením inej techniky k sieti. Ak je záležitosť skutočne v zariadení a druhý funkčný telefón je v poriadku, mali by ste kontaktovať servisné stredisko alebo miesto nákupu. Služba Rostelecom nemá s týmto problémom nič spoločné.
2. Celistvosť kábla v byte. Skontrolujte drôt, či nie je vážne ohnutý alebo zlomený, pohľadom na medený drôt. Oprava telefónnej linky v byte sa dá vyriešiť samostatne odizolovaním vodiča, spojením kontaktov a izoláciou tohto miesta. Ak nie je možné opraviť pevný telefón svojpomocne, môžete zavolať do opravovne.
3. Neskorá platba. Môžete skontrolovať, či je poplatok za predplatné nedoplatok na svojom osobnom účte na oficiálnej webovej stránke rt.ru alebo kontaktovať operátora na bezplatnej linke 8 800 1 000 800 z akéhokoľvek telefónu.

Ak po všetkých vyššie uvedených krokoch nebol identifikovaný zdroj poruchy pevného telefónu, prejdite na ďalší krok.

Ako kontaktovať službu Rostelecom

Okrem dlhov, problémov so zariadením a pretrhnutým káblom je oveľa viac dôvodov, ktoré môžu pokaziť komunikáciu, napr.: problémy v rozvodni, skrat, otvorené vedenie mimo areálu a pod. a nie je potrebné volať na technická služba doma.

Poskytovateľ Rostelecom má pre predplatiteľov 3 služby:

1. Oprava domáceho telefónu.
2. Služba bunkovej podpory.
3. Technický servis pre internet a televíziu.

V každom prípade, aj keď domáci telefón Rostelecomu nefunguje, po kontaktovaní operátora prostredníctvom mobilného telefónu bude účastník presmerovaný na vhodnú službu, aby zistil príčinu a vyriešil problém. Na vyhľadanie akýchkoľvek kontaktných informácií (telefónne čísla a adresa webovej stránky) môžete použiť zmluvu uzavretú pri aktivácii služieb.

Volanie na asistenčné služby

Volanie na jednotné číslo 8 800 1000 800 je bezplatné a prechod do tónového režimu umožňuje okamžite počuť potrebné informácie alebo sa spojiť s úzkym špecialistom. Ak váš domáci telefón nefunguje, môžete zanechať žiadosť o opravu zavolaním na číslo 150 z mobilného telefónu. Pri kontaktovaní operátora po zadaní potrebných údajov (meno, adresa, telefónne číslo a číslo zmluvy) by ste mali popísať podstatu problému. Ak operátor nevyrieši situáciu na diaľku, zanechajte žiadosť, do 24 hodín sa vám ozve na číslo, ktoré ste mu uviedli a pošle na zavolanie technika opravy telefónu Rostelecom. Technik by mal zavolať na nefunkčné telefónne číslo a uistiť sa, že naozaj nie je žiadne telefónne spojenie.

Aplikácia zo stránky

Ak chcete odoslať žiadosť, musíte si stiahnuť hlavnú stránku rt.ru, kde bude predvolene nastavený región Moskva, a ak sa automaticky nezmení, mali by ste manuálne nastaviť svoju polohu, aby ste získali jasné a informatívne údaje. Ďalej v hlavnom menu musíte vybrať kartu „Komunikačné služby“ a „Pre seba“, kde môžete využívať služby, ktoré vás zaujímajú.

Vo svojom osobnom účte môžete ľahko kontrolovať včasné doplnenie účtu a uskutočňovať platby pomocou online zúčtovania. Je to výhodné, keď nie je možné čakať na spojenie operátora, objednať spätné volanie alebo vyplniť žiadosť o zavolanie sprievodcovi v záložke „Spýtať sa otázku“. Bude tiež skontrolovaný do 24 hodín.

Poznámka.

1. Pri oneskorenej platbe účastníckeho poplatku sa odpojí telefónna linka a potom nasleduje opätovné pripojenie komunikačných služieb, čo znamená zaplatenie pokuty, ktorá je uvedená v zmluve.
2. Opravárenskú službu Rostelecom by ste mali kontaktovať aj vtedy, keď ste príčinu poruchy odstránili svojpomocne a žiadosť bola podaná oneskorene, aby bolo možné vykonať neskorší prepočet nevyužitých služieb.
3. Ak chcete kontaktovať službu podpory telefonicky, hovor možno uskutočniť od iných operátorov.
4. Pre mobilnú mobilitu je najlepšie použiť mobilný telefón, aby ste pri riešení problému kontaktovali servisného technika.
5. Ak chcete odstrániť príčinu v režime telefónu, musíte byť priamo pri zdroji problému, aby ste mohli včas reagovať na požiadavky technika.

Ak je po kontaktovaní odborníka príčinou poruchy problém v rozvodni alebo prerušenie vedenia v dôsledku vyššej moci, budete musieť počkať tak dlho, kým bude potrebné na odstránenie, a potom sa vykoná prepočet neposkytnuté služby.

Pevný telefón, alebo ako sa mu hovorí aj „mestský telefón“, má od luxusu ďaleko a pred príchodom mobilu ho používala veľká časť populácie. Dnes ho veľa ľudí používa aj naďalej, no problémy s prevádzkou telefónu ich stále dobiehajú. Príčin takýchto problémov môže byť veľa, ale čo je najdôležitejšie, musíte vedieť, kam sa obrátiť v prípade poruchy na strane operátora.

Zabezpečovanie mestskej komunikácie má na starosti Rostelecom, respektíve a pre problémy s nekomunikáciou je potrebné kontaktovať túto spoločnosť. A nie každý vie kam zavolať, ak váš domáci telefón nefunguje... Najprv by ste sa však mali uistiť, že problém je na strane poskytovateľa, ktorý vám poskytuje služby, a nie na vašej strane. Koniec koncov, môže nastať situácia, keď je váš telefón chybný, v takom prípade by ste mali telefón jednoducho opraviť alebo si kúpiť nový. Ale je to celkom iná vec, keď sa vyskytne problém s prenosovou linkou signálu, v tomto prípade je už potrebné kontaktovať priamo operátora, presnejšie poskytovateľa služieb Rostelecom.

Telefónne číslo technickej podpory Rostelecom

Ak chcete zistiť, v čom je problém, mali by ste sa pokúsiť zavolať na zákaznícku podporu spoločnosti Rostelecom, pretože existuje niekoľko čísel. V prvom rade ide o jediné číslo podpory predplatiteľa 8 800 100 08 00 ... Na toto číslo môžete volať z pevnej linky aj mobilného telefónu. Ak teda nemáte možnosť volať z domáceho telefónu, spýtajte sa napríklad suseda, tak v tomto prípade môžete volať z mobilu. Hovory z mestských čísel na číslo služby podpory predplatiteľa sú bezplatné.

Ak je váš telefón registrovaný na právnickú osobu alebo fyzického podnikateľa, mali by ste na komunikáciu použiť iné číslo 8 800 200 3000 ... Je rozdiel medzi užívateľmi, ktorí si tarify Rosltelecom pripojili k domácemu telefónu a užívateľmi, ktorí si firemné tarify pripojili k domácemu telefónu.

Kontaktovať e-mailom

Ak nemôžete zavolať na číslo podpory spoločnosti Rostelecom, mali by ste použiť jednu z alternatívnych metód na podanie žiadosti v službe zákazníckej podpory. Čo je pre to potrebné urobiť? Mali by ste prejsť na kontaktný formulár predplatiteľa, ktorý sa nachádza na oficiálnej webovej stránke spoločnosti na adrese rt.ru/service#feedback... Najprv si musíte vybrať lokalitu, v ktorej vás obsluhujú. Potom stačí vyplniť všetky polia formulára a opísať svoj problém, v tomto prípade objasniť informácie, prečo váš domáci telefón Rostelecom nefunguje. Polia dostupné na vyplnenie sú nasledovné:

1. Číslo mobilného telefónu
2. Email
3. Adresa servisného pripojenia
4. Aká služba je odvolanie
5. Predmet odvolania
6. Samotné odvolanie

Po vyplnení tohto formulára je potrebné kliknúť na tlačidlo odoslať, po ktorom bude žiadosť odoslaná na e-mail spoločnosti. Pracovníci spoločnosti vás budú do 24 hodín kontaktovať a odpovedia na vaše otázky.

Domáci telefón nefunguje

Ak váš domáci telefón nefunguje a zavolali ste do Rostelecomu, kde vám bolo povedané, že s linkou je všetko v poriadku, potom je s najväčšou pravdepodobnosťou chybný aj samotný telefónny prístroj. Je celkom jednoduché to skontrolovať, no, nemusíte byť špeciálny génius. Chybný telefón musíte odpojiť od siete. Nájdite si iný telefónny prístroj, požičajte si ho na chvíľu od susedov a pripojte ho k telefónnej linke.

Pripojenie prebieha cez špeciálny konektor, nič zložité – stačí zasunúť zástrčku do konektora a všetko by malo fungovať. Ak sa ozve pípnutie, znamená to, že váš telefón je chybný a musíte ho dať do opravy alebo si kúpiť nový telefón.

Alternatíva k domácemu telefónu

Existujú aj alternatívne druhy komunikácie, v poslednom čase mobilná komunikácia nahrádza pevnú komunikáciu. Má to svoje plusy, no nájdu sa aj mínusy. Preto má zmysel pripojiť sa k mobilnému pripojeniu a používať ho aj v budúcnosti.

Výhodou takéhoto spojenia je mobilita, mobilný telefón môžete mať vo vrecku a môžete sa jednoducho pohybovať. Medzi nevýhody patrí, že je potrebné pravidelne nabíjať.

Pevná linka je stále skutočným komunikačným prostriedkom. Napriek popularite mobilných telefónov je to spoľahlivá alternatíva k mobilnej komunikácii. Značný počet ľudí bez funkčného mestského telefónu nebude môcť kontaktovať svojich príbuzných a priateľov. Kam však zavolať, ak domáci telefón Rostelecom nefunguje alebo neplní svoje funkcie správne, ako možno tento problém vyriešiť? Existuje niekoľko spôsobov, ako na to prísť sami a s pomocou špecialistov.

Pred požiadaním o kvalifikovanú pomoc sa môžete pokúsiť prísť na to sami. Ak domáci telefón Rostelecom nefunguje, tento problém môže mať niekoľko dôvodov. Nižšie sú uvedené najčastejšie poruchy a spôsoby ich riešenia:

Pozor! V prípade poruchy telefónu špecialisti Rostelecom nevykonávajú opravy. Obráťte sa na servisné stredisko výrobcu telefónu.

Telefonát podpory

Ak váš domáci telefón Rostelecom nefunguje a kontrola zariadenia odhalila jeho prevádzkyschopnosť, zavolajte na horúce číslo a požiadajte o technickú pomoc.

Ak chcete zistiť, ako zavolať Rostelecom:

• otvorte zmluvu, obsahuje číslo pre spätnú väzbu;
• prejdite na oficiálnu webovú stránku poskytovateľa. Otvorte sekciu podpory pre aktuálne telefónne číslo spoločnosti.

Pozor! Nerobte si starosti s nákladmi na volanie na pevnú linku. Za hovor z mobilného telefónu sa neplatí.

Aktuálne telefónne číslo Rostelecom 8 800 1000 800 po zavolaní tam vám odkazovač odpovie a označí ďalšie akcie v závislosti od účelu prichádzajúceho hovoru. Horúca linka funguje 24/7, váš hovor bude zodpovedaný kedykoľvek. Z mobilného telefónu je možné volať na číslo 150.

Zavolaním môžete kontaktovať špecialistu jednotnej služby technickej podpory. Operátor vás požiada, aby ste uviedli:

• číslo zmluvy,
• adresa bydliska.

Podrobne opíšte podstatu problému, s ktorým ste sa stretli. Operátor sa pokúsi problém vyriešiť a vyzve všetky potrebné kroky na nastavenie zariadenia.

Pozor! Pre rýchle vyriešenie problému uveďte jeho podstatu podrobnejšie.

Žiadosť o servisnú asistenciu môžete zanechať aj na webovej stránke spoločnosti:

• Uveďte mesto, v ktorom bývate.
• Na spodnom paneli stránky kliknite na sekciu spätnej väzby.
• Otvorí sa okno, v ktorom budete musieť zadať svoje osobné údaje, číslo bunky, e-mail.
• Uveďte službu, pre ktorú otázka vznikla, a tému odvolania.
• Predložiť. Po spracovaní žiadosti vás budú kontaktovať špecialisti spoločnosti.

Platba za služby

Jednoduchým a zjavným dôvodom nedostatočnej komunikácie môže byť odpojenie vášho čísla z dôvodu neplatenia za služby včas v súlade s pripojenou tarifou. Aby ste sa do takejto situácie nedostali, kontrolujte svoj osobný účet vo svojom osobnom účte na oficiálnej webovej stránke. Pomocou prihlasovacieho mena a hesla uvedeného v zmluve môžete vždy zadať svoj osobný účet, platiť za komunikáciu v ňom bez toho, aby ste opustili svoj domov. Po prvé, keď telefón Rostelecom nefunguje, kontaktujte podporu a ujasnite si svoj zostatok.

V prípade odpojenia z dôvodu neplatenia budete musieť napísať žiadosť o opätovné poskytovanie služieb, pričom dlh predtým splatíte. Viac sa o tom dozviete zavolaním na číslo horúcej linky, osobný účet alebo v kancelárii Rostelecom. Keď sa však znova pripojíte, budete musieť zaplatiť pokutu za oneskorenú platbu účtov.

Majstrovský hovor

V situácii, keď nie je možné problém vyriešiť telefonickým rozhovorom, manažér vystaví žiadosť o návštevu odborníka. Po vyplnení prihlášky uvedie dátum a čas príchodu technika. V určený čas sa vyžaduje, aby bol niekto doma.

Po príchode majstra na výzvu skontroluje všetky možné príčiny poruchy. A ak je porucha spojená s poškodením káblového vedenia v byte alebo súkromnom dome, majster bude musieť zaplatiť za hovor a vykonanie práce. Ale v prípade prerušenia kábla mimo vášho domova, majster vykoná všetky potrebné práce zadarmo.

Na konci opravy vám do telefónu zavolá servisné oddelenie, aby skontrolovalo funkčnosť linky. Ako už bolo spomenuté, v závislosti od typu poruchy budete musieť zaplatiť za prácu majstra podľa cenníka poskytnutého spoločnosťou. V akejkoľvek situácii, ktorá nastane, môžete navštíviť najbližšiu pobočku Rostelecomu. A umiestnite tam aplikáciu na volanie majstra.

V mnohých prípadoch nie je potrebná účasť majstra. Mnoho problémov sa dá vyriešiť na diaľku. Prídu odborníci, skontrolujú kvalitu spojenia a opravia vzniknuté chyby. Potom vykoná skúšobný hovor na vaše číslo za účelom preukázania opravy prevádzkyschopnosti a zatvorí aplikáciu.