Používateľská skúsenosť s nakupovaním online: Efektívna platba od spoločnosti ASOS. Vytvorenie správnej doručovacej stránky

Videli ste už záznam vo „Webvisore“, ako si zákazník pridá produkt do košíka, začne vypĺňať údaje objednávky a ... opustí stránku? Túto scénu možno v dráme prirovnať k posledným záberom filmu Titanic. Dnes si povieme, čo núti používateľa opustiť stránku bez nákupu a ako to napraviť.

Podľa štatistík miery opustenia košíka Baymard Institute viac ako 68 % objednávok, ktoré skončia v košíku, nekončí nákupom a platbou.

Prečo používateľ opúšťa zamýšľaný nákup?

Kontrolný zoznam: ako pohodlne nakupovať v internetovom obchode

1. Pridanie do košíka

1.1. Po kliknutí na tlačidlo "Kúpiť" alebo "Pridať do košíka" ukážte užívateľovi, že produkt bol pridaný

Po kliknutí na tlačidlo „Pridať do košíka“ pred zobrazením spätnej väzby so správou o pridaní produktu by malo byť tlačidlo neaktívne, aby sa zabránilo opätovnému pridaniu do košíka. Vo vyskakovacom okne ponúknite platbu alebo pokračujte v nákupe.

1.2. Keď prejdete myšou a kliknete na tlačidlo „Pridať do košíka“, malo by sa zvýrazniť alebo zmeniť farbu

Ak tlačidlo nezmení svoj vzhľad, užívateľ môže omylom pridať do košíka niekoľko rovnakých produktov.

Keď umiestnite kurzor myši na tlačidlo Kúpiť v Outlete, tlačidlo sa rozjasní:

Zmena vzhľadu tlačidla v "Ahoj" po kliknutí:

1.3. Uveďte, aký je postup pri vrátení a výmene tovaru

To platí najmä pre obchody s oblečením a obuvou, kde je vysoká pravdepodobnosť nesprávneho výpočtu veľkosti. Používateľ si chce byť istý, že sa mu nakoniec podarí získať správnu veľkosť.

Informácie o doručení na stránkach "Dobrý deň":

Na stránke „Photomag“ sa podrobné informácie otvoria kliknutím na odkaz „Viac“:

2. Vo vnútri koša

2.1. V košíku uveďte podrobné informácie o objednaných produktoch.

Aby si užívateľ mohol skontrolovať správnosť svojej objednávky a odmietnuť tovar, ktorý si len pre porovnanie vložil do košíka, uveďte komplexné informácie o objednávke:

• obrázok produktu (mal by sa priblížiť pri umiestnení kurzora myši),
• po kliknutí na obrázok by sa mali zobraziť podrobné informácie o produkte,
• uveďte počet kusov na sklade,
• ak je produkt v offline obchodoch, ukážte mi, kde si ho môžete sami vyzdvihnúť.

2.2. Tlačidlo na prechod na ďalší krok dizajnu by malo vizuálne vyniknúť

Tlačidlo „Pokračovať v pokladni“ na webovej stránke Lebutik je duplikované a okrem iného farebne zvýraznené:

Tlačidlo „Pokladňa“ na webovej stránke „Lacnejšie“ je tiež ťažké prehliadnuť:

2.3. Košík si musí objednávku „zapamätať“.

Možno z technických alebo iných dôvodov používateľ nemôže uskutočniť nákup v jednej relácii. Keď znova príde na stránku, bude nepohodlné znova hľadať a pridávať produkty. Je vysoko pravdepodobné, že potenciálny kupujúci upustí od opakovaných manipulácií, preto si stránka musí obsah košíka zapamätať.

2.4. Pridajte tlačidlo na odstránenie položky z košíka

Napríklad možnosť odstrániť položku z košíka na webovej stránke obchodu Mobilac je prezentovaná vo forme malého odkazu:

2.5. Promo kódy a zľavy

Umiestnite polia na zadávanie zľavových kupónov a propagačných kódov na stránku košíka.

V predvolenom nastavení by nemali byť aktívne a viditeľné. To odvádza pozornosť používateľa, ktorý je pripravený na nákup, od procesu pokladne a motivuje ho, aby opustil stránku a hľadal informácie o tom, ako získať zľavu.

Pole pre propagačný kód v časti „Ahoj“ je predvolene skryté:

A otvára sa iba stlačením:

Ale na webovej stránke Foxtrot je pole pre propagačný kód štandardne viditeľné. Okrem toho stránka nákupného košíka ponúka kontrolu zostatku bonusového účtu tak, že prejdete na inú stránku:

Ponechajte názov vstupného poľa intuitívny. Je lepšie nahradiť rozmazaný „Voucher“ textom „Máte propagačný kód?“

3. Registrácia

3.1. Poskytnite používateľovi možnosť nákupu bez registrácie

Používatelia sa neradi registrujú pri prvom nákupe. Po prvé, nemajú istotu, že sa stanú pravidelnými zákazníkmi. Po druhé, nikto nechce dostávať do svojej pošty nepríjemný spam. A po tretie, registrácia je spojená s vyplnením desiatok polí, obnovením hesla a odovzdaním captcha.

Funkcia „Kúpiť jedným kliknutím“ vo „Photomag“. Používateľ zanechá iba telefónne číslo, ostatné informácie určí manažér. Tlačidlo na vykonanie „rýchlej objednávky“ je medzi ostatnými prvkami vizuálne zvýraznené a tlačidlo na zadanie objednávky je neviditeľné a dokonca sa zdá byť neaktívne:

Lebutik ponúka alternatívu k registrácii - prihlásenie pomocou účtu na sociálnej sieti:

Odstráňte potvrdenie kontaktných informácií z procesu registrácie (po kliknutí na odkaz z listu alebo zadaním kódu z SMS). Ak potvrdenie trvá príliš dlho, používateľ jednoducho odíde bez dokončenia nákupu.

Ak poskytujete možnosť objednávať bez registrácie, zviditeľnite túto funkciu na stránke.

Pri objednávke bez registrácie by funkčnosť nemala byť obmedzená. Ak nie je možný spôsob platby bez registrácie, informujte nás vopred. Popíšte výhody registrácie a rozdiely vo funkciách pre používateľov s rôznymi statusmi.

3.2. Registrácia na pozadí

Na registráciu často postačujú údaje na zadanie objednávky. Informujte používateľa o automatickej registrácii listom. Táto metóda má samozrejme svoje nevýhody, napríklad automaticky generované heslo, ale používateľ šetrí čas a obchod získa nového predplatiteľa.

Takto je to implementované v Rosete:

Alebo vyzvite používateľa, aby sa po nákupe zaregistroval na základe údajov, ktoré zadal.

3.3. Po registrácii by mala prebehnúť automatická autorizácia a pokračovanie v objednávkovom procese

3.4. Navrhnite, aby ste ako prihlásenie použili svoj e-mail alebo telefón

Ak si predstavíte, na koľkých zdrojoch je bežný používateľ zaregistrovaný a koľko párov prihlasovacích údajov a hesiel si musí zapamätať, potom bude jasná neochota znova sa zaregistrovať. Telefón a emailová adresa sú údaje, ktoré si klient vždy pamätá.

Poskytnite možnosť obnoviť svoje heslo na autorizačnej stránke.

„Rosette“ rozpozná používateľa prostredníctvom e-mailu a pomôže mu zapamätať si heslo „bez opustenia pokladne“:

3.5. Uložte vyplnené údaje do prihlasovacieho poľa

Keď klient navštívi druhýkrát, spravidla si v hlave prejde niekoľko „štandardných“ prihlásení alebo si vôbec nepamätá, že sa už na stránke zaregistroval. Vyzvite klienta tak, že ponecháte údaje v poli pre prihlásenie.

3.6. Neprihlasujte automaticky tých, ktorí sú zaregistrovaní na odber noviniek

Väčšinu zákazníkov internetových obchodov už nebaví dostávať poštou hory nepotrebných listov. Popíšte jasné výhody registrácie a opýtajte sa, či chce používateľ od vás dostávať e-maily.

3.7. Minimalizujte počet vstupných polí

Ak sa dá mesto a okres užívateľa určiť automaticky, nechajte systém vyplniť ich sám. V tomto prípade by mal mať používateľ možnosť skontrolovať a upraviť všetky polia.

Na webovej stránke Lebutik vám rozbaľovací zoznam pomôže vybrať kód mobilného operátora zo zoznamu.

3.8. Kontrola správnosti zadaných údajov by mala byť vykonaná pri vypĺňaní formulára, nie až po odoslaní

Po odoslaní formulára s nesprávnymi údajmi by vyplnené údaje mali zostať úplné.

Kontrola na stránke „Lacnejšie“ nastáva po odoslaní formulára, v ktorom sa po aktualizácii neukladajú zadané údaje:

3.9. Chybové hlásenia by mali byť jednoznačné a mali by vysvetľovať, ako môžete problém vyriešiť.

Hlásenie o chybe pri zadávaní na webovej stránke „Ahoj“ veľmi podrobne popisuje, ako opraviť rozpaky:

Lebutik vyzve používateľa, ako zadať správnu e-mailovú adresu:

4. Doručenie

4.1. Zobraziť odberné sklady na mape a v zozname

Rozetka poskytuje možnosť vybrať si odberné miesta podľa adresy v zozname alebo nájsť najbližšiu pobočku na mape:

4.2. Vyzvite používateľa, aby si vybral adresu zo zoznamu alebo ju zadal manuálne

Zadanie alebo výber adresy na stránke Photomag:

4.3. Pri výbere spôsobu doručenia uveďte cenu doručenia

Pre kupujúceho môže byť prekvapením, že celková suma objednávky sa po prijatí zvýši, čo má za následok odmietnutie. Upozorňujeme, že poštovné hradí kupujúci a odhadnite približnú cenu.

Pohodlné zobrazenie ceny v závislosti od spôsobu doručenia na webovej stránke „Lacnejšie“:

Cena dopravy je viditeľná, keď ju vyberiete zo zoznamu na webovej stránke Allo:

Na stránke Photomag nevidíme konečnú sumu, ale dozvieme sa to, keď si vyjasníme konečnú cenu:

5. Platba a podrobnosti

5.1. Zadajte spôsoby platby v zostupnom poradí podľa obľúbenosti

„Ahoj“ ponúka výber spôsobu platby:

Zobrazte ikony platobného systému vedľa názvu.

5.2. Rozdeľte spôsoby platby do skupín podľa významu:

• platba vopred kreditnou kartou,
• platba v hotovosti pri prevzatí,
• elektronické platby,
• platba cez terminál.

Výber spôsobu platby v „Rozete“:

5.3. Zadajte províziu pre každý spôsob platby

Pri výbere spôsobu platby sa celková suma na stránke „Lacnejšie“ webu zmení:

Mobilac motivuje zákazníkov platiť kartou:

5.4. Ak váš produkt nakupujete pravidelne, uložte si svoje platobné údaje, aby používateľ mohol produkt iba vložiť do košíka a kliknúť na „Pokladňa“

5.5. Nepýtajte sa používateľa na typ platobného systému, ak veľkosť provízie nezávisí od výberu

Prvé číslice čísla karty jednoznačne identifikujú platobný systém: Visa, Mastercard atď. Ak sa cena pri platbe akoukoľvek kartou nezmení, automaticky si určí systém karty, ktorý používateľ zadá.

5.6. Pri zadávaní čísla karty by vstupné pole malo vizuálne zopakovať čísla na samotnej karte

Šesťmiestne čísla sú rozdelené do 4 blokov po 4 číslice. Po vyplnení každého bloku by sa mal prechod na ďalší vykonať automaticky

Upozorňujeme, že existujú karty s iným počtom číslic ako šestnásť. Karty Maestro môžu mať 13 alebo 16 alebo 19 číslic. Ak vaše spracovanie akceptuje karty s iným počtom číslic v čísle na platbu, uistite sa, že vstupné pole sa prispôsobuje zadaným údajom. Prvých šesť číslic možno použiť na určenie názvu platobného systému a ak má tento systém v číslach kariet iný počet číslic, pole by sa malo zmeniť.

5.7. Zhromažďujte informácie o fakturácii na webovej stránke obchodu

Ak sa po kliknutí na tlačidlo „Zaplatiť“ používateľ dostane na stránku platobného zdroja, je to mätúce. Dokonca aj skúsení používatelia internetu sa cítia nepohodlne, keď ponechávajú platobné údaje mimo obchodu.

Ak nie je možné vyplniť údaje vo formulári na stránke, uistite sa, že štýl stránky je uložený na platobnej stránke.

Na platobnej stránke ponechajte možnosť vrátiť sa na webovú stránku obchodu bez platenia. Tu uvádzate aj informácie o objednávke (výšku objednávky a obsah košíka).

5.8. Poskytnite informácie o zabezpečení platby na stránke pokladne

• zabezpečené https pripojenie,
• logá platobných systémov a bezpečnostné certifikáty.
• ak nie je potrebné SMS potvrdenie o platbe, informujte užívateľa, že platba bola vykonaná bez technológie 3DSecure.

5.9. Ak platbu nebolo možné spracovať, malo by sa zobraziť chybové hlásenie

Ak je po neuhradení platby používateľ jednoducho presmerovaný na platobnú stránku alebo do nákupného košíka, potom je ťažké pochopiť, či platba prebehla úspešne alebo nie.

Na stránke „Dobrý deň“ sa nachádza správa, že platbu nebolo možné uskutočniť:

Ponúknite alternatívne možnosti platby za nákup.

5.10. Komunikujte s klientom v zrozumiteľnom jazyku

Nahraďte odborné a málo používané výrazy známejšími.

• "Autentifikácia" - "Zadajte kód z SMS",
• "Dynamické heslo" - "Kód z SMS".

5.11. Potvrdzovací kód musí byť umiestnený na začiatku SMS, aby ho bolo možné prečítať bez otvárania správy

6. Potvrdenie objednávky

Na stránke potvrdenia objednávky zobrazte úplné informácie:

• Názov produktu,
• množstvo,
• Cena,
• náklady na doručenie,
• Spôsob doručenia,
• provízie za platobný styk,
• Kontaktné údaje príjemcu.

Umožnite používateľovi upraviť informácie na potvrdzovacej stránke.

Potvrdenie objednávky pri zadávaní na stránke Mobilac:

7. "Ďakujeme za nákup"

Majte informácie o objednávke na stránke s poďakovaním.

Správa na poslednej stránke nákupu v obchode „Lacnejšie“ je veľmi lakonická:

„Photomag“ uvádza aj číslo objednávky:

"Ahoj" poskytuje podrobné informácie:

Kompletné informácie o objednávke duplikujte na klientov e-mail.

Umiestnite možnosť tlače údajov na stránku potvrdenia objednávky.

Ak je produkt elektronický, povedzte nám, ako si ho môžete stiahnuť.

Zopakujme si minulosť

Košík:

• vkladanie do košíka by nemalo obsahovať zbytočné kroky,
• zobrazenie informácie, že produkt bol pridaný do košíka,
• zobrazenie podrobných informácií o tovare v košíku,
• tlačidlo pre pokračovanie v nákupe musí byť viditeľné a pomenované podľa očakávaní užívateľa,
• pole na zadanie promo kódu by malo byť predvolene skryté,
• pridať tlačidlo na odstránenie položky z košíka,
• košík si musí zapamätať objednávku.

Autorizácia:

• pridať možnosť nákupu bez registrácie,
• pridať registráciu na pozadí,
• zadajte svoju e-mailovú adresu alebo telefón ako prihlasovacie meno.

Platba:

• používať intuitívne názvy spôsobov platby s ikonami,
• zobraziť spôsoby platby v zostupnom poradí podľa obľúbenosti,
• upozorniť na poplatky platobných systémov,
• polia na zadávanie údajov o bankovej karte musia vizuálne opakovať umiestnenie informácií na fyzickej karte,
• umožniť používateľovi vrátiť sa na stránku obchodu bez platenia,
• uveďte podrobnosti, ak bola platba odmietnutá.

Doručenie:

• určiť adresu automaticky s možnosťou úpravy,
• zobrazenie samoodberových skladov na mape a v zozname,
• uveďte odhadovanú cenu dopravy.

Ďakujeme za vašu stránku nákupu:

• zobraziť číslo objednávky,
• duplicitné informácie o objednávke e-mailom,
• povedzte klientovi, ako sa budú udalosti ďalej vyvíjať.

Post Scriptum

Existuje veľa možností na implementáciu rovnakej funkcie a výber závisí od vášho výklenku, cieľového publika a platformy lokality.

Hlavným posolstvom výskumu a nášho článku je, že nákup na webe môžete takmer vždy uskutočniť pohodlnejšie.

Mimochodom, odborníci z Aveb napísali knihu o použiteľnosti internetových obchodov. Len návod na použitie - len konkrétne odporúčania a príklady. Už ste ju čítali? Ak nie, určite si stiahnite a prečítajte.

Aké vylepšenia košíka výrazne zvýšili konverzie na vašej stránke? Čomu radíte venovať pozornosť?

Účel lekcie

Vytvorte časť šablóny servisných formulárov zodpovednú za stránku pokladne.

Oboznámiť sa s formami výberu spôsobu platby, doručenia a dotazníkom kupujúceho.

hlavným cieľom

Hlavný účel stránky pokladne- vyplní návštevník. Otázky, ktorým používatelia čelia pri vypĺňaní formulárov:

Otázky

• kde začať?
• Je ľahké vyplniť formulár? Ako dlho to trvá?
• Ktorý spôsob platby/dodania je pre mňa vhodný?
• Koľko krokov musíte prejsť na vyplnenie formulára?
• Prečo by som mal vyplniť tieto polia? Prečo potrebujú tieto údaje?
• Môžem ti dôverovať? Dostane sa moja pošta/telefónne číslo do rúk spamerov?
• Čo mám robiť po odoslaní formulára?

Úlohy

Pozrime sa, aké úlohy rieši stránka pokladne.

Úloha	Riešenie
Poskytnite jednoduché a elegantné rozloženie	Ak to chcete urobiť, budete musieť pridať voľné miesto a odstrániť všetky nepotrebné
Upozornite na polia formulára	Za týmto účelom pridáme do rámčeka s okrajmi iné pozadie a okraje okolo formulára.
Odstráňte nepotrebné polia	Budete musieť určiť, ktoré polia musí používateľ vyplniť, aby mohla byť objednávka úspešne dokončená. Nič navyše, čo by používateľa prinútilo opustiť stránku pokladne
Prekonajte pochybnosti návštevníkov	Môžete sa informovať, že objednávku je možné kedykoľvek zrušiť. Alebo sa porozprávajte o výhodách nákupu vo vašom obchode: záruka, vrátenie alebo dodacie podmienky
Použite aktívny hlas	Preveďte používateľa procesom platby pomocou aktívnych slovies. Môžu byť použité v názvoch stránok alebo vo vysvetlení polí objednávkového formulára.
Uveďte počet krokov a čas objednania	Toto sa vykonáva v hornej časti stránky predtým, ako používateľ prejde na dizajn.

Teraz tieto problémy vyriešime.

Ukážka

Poskytnite jednoduché a elegantné rozloženie

Začnime tou najťažšou časťou. Takto vyzerá predvolená stránka pokladne:

Na zjednodušenie vzhľadu stránky pokladne potrebujeme:

• V hornej časti stránky ponechajte iba logo a názov stránky. Žiadne odkazy
• Zmeňte obsah bočného panela. Už nemusíme zobrazovať zoznam kategórií. Do bočného panela vložíme malú nápovedu pre objednávateľov a správu, na ktorú môžete zavolať, ak niečo nefunguje.
• Zjednodušte spodnú časť stránky – ponechajte v nej len autorské práva systému a stránky

Ak chcete, môžete bočný panel úplne opustiť.

Nájdite v šablóne stránky servisných formulárov globálny blok zodpovedný za hornú časť stránky (zvyčajne $ GLOBAL_AHEADER $) a umiestnite ho do nasledujúcej konštrukcie:

GLOBAL_AHEADER $ $

logo_simple.png je zjednodušený obrázok loga. Existuje niekoľko spôsobov, ako zjednodušiť logo pre stránku pokladne – zmenšiť ho, prepracovať, ponechať korporátnu identitu alebo ho urobiť čiernobielym.

Urobme to isté s pätou stránky ($ GLOBAL_BFOOTER $) a bočným panelom ($ GLOBAL_CLEFTER $):

GLOBAL_AHEADER $ $ GLOBAL_CLEFTER $ $

Ak máte problémy s globálnymi blokmi, nezabudnite.

Upozornite na polia formulára

Celkovo je na stránke pokladne používateľ vyzvaný, aby vyplnil štyri formuláre:

1. Formulár s obsahom objednávky (tabuľka) $ BODY $
2. Formulár na výber spôsobu doručenia $ DELIVERY_SELECTOR $
3. Formulár na výber spôsobu platby $ PAYMENT_SELECTOR $
4. Formulár na zadanie osobných údajov $ ORDER_FIELDS $

Ak chcete zvýrazniť polia formulára, musíte nakonfigurovať .methods-list a # order-table:

Methods-list, # order-table (margin: 20px; background-color: # e5e5e5; border: 1px solid #cccccc;)

Odstráňte nepotrebné polia

Tu hovoríme o $ ORDER_FIELDS $ formulári na zadanie osobných údajov. Pravdepodobne ste už dokončili lekciu 31 o poliach objednávky. Musíme sa na každé pridané pole pozrieť pod mikroskopom a položiť si otázku: "Sú pre nás informácie z neho naozaj také dôležité, že sme kvôli nim pripravení prísť o niektorých našich klientov?"

Často stačí „Meno“, „Telefónne číslo“ a „Doručovacie adresy“.

Samozrejme, treba brať do úvahy marginalitu tovaru. V predajniach, kde musíte vybaviť veľké množstvo objednávok – dodatočné polia zvýšia zisk znížením mzdových nákladov na spracovanie. V prípade malého toku objednávok má zmysel žiadať len meno a telefónne číslo, spoliehajúc sa najmä na kvalifikáciu obchodných manažérov.

Keď sa rozhodnete odstrániť nepotrebné polia alebo pridať nové polia, vráťte sa k lekcii 31.

Prekonajte pochybnosti návštevníkov

Ako prekonáme:

• Po formulári s obsahom objednávky $ BODY $ zverejníme stručné informácie o záruke a podmienkach vrátenia
• Vedľa formulára na výber spôsobov platby $ PAYMENT_SELECTOR $ umiestnime ikony pasov, certifikátov (ak existujú) alebo ikony spôsobov platby;
• Pred tlačidlom "Zadať objednávku" $ ORDER_BUTTON $ si Vás dovoľujeme informovať, že objednávku je možné kedykoľvek zrušiť/zmeniť. Používateľ teda nebude dlho váhať pri téme "Navrhol som všetko správne?"
• Pod tlačidlo "Zadať objednávku" $ ORDER_BUTTON $ umiestnime blok "Čo bude ďalej?" V ňom Vám oznámime, že pred doručením objednávky Vám určite zavoláme späť, upresníme v uvedenom čase.

Bohužiaľ, v rámci tohto tutoriálu nemôžeme zvážiť, ako pridať ikony do platobných alebo dodacích formulárov. Stačí teda pridať príslušný blok za $ PAYMENT_SELECTOR $.

Použite aktívny hlas

Poďme sa pozrieť na konkrétny príklad. Štandardne je výber spôsobu platby popísaný v tejto časti šablóny:

Spôsob platby

$ PAYMENT_SELECTOR $

Ak použijete aktívny hlas, rovnaký fragment bude vyzerať takto:

Vyberte spôsob platby

$ PAYMENT_SELECTOR $

To isté platí pre výber spôsobu dopravy, kontrolu obsahu objednávky a vyplnenie formulára s údajmi o používateľovi.

Uveďte počet krokov a čas objednania

Pred $ BODY $ pridajte správu o tom, koľko krokov je v procese platby a ako dlho to bude trvať, napríklad:

Zadanie objednávky v 4 krokoch nezaberie viac ako 3 minúty

Kde má uCoz viacero krokov platby? Tu hovoríme o krokoch v rámci jednej stránky. Navrhujem túto možnosť:

1. Krok 1. Skontrolujte obsah objednávky
2. Krok 2. Vyberte spôsob doručenia
3. Krok 3. Vyberte spôsob doručenia
4. Krok 4. Zadajte informácie o sebe

Upozorňujeme, že v názve každého kroku sa používa aktívny hlas.

Týmto sa lekcia končí. Pre stránku pokladne existuje množstvo nastavení, ktoré zvýšia konverziu na nej. Budeme o tom hovoriť v ďalších lekciách.

Cvičenia

1. Vytvorte zjednodušené rozloženie stránky pokladne
2. Odstráňte nepotrebné polia a vyberte zvyšok
3. Umiestnite bloky textu, ktoré pomôžu prekonať pochybnosti kupujúcich
4. Uveďte počet krokov a čas potrebný na zadanie objednávky

Postup nákupu tovaru v našom internetovom obchode je veľmi jednoduchý a pozostáva z niekoľkých krokov.

1. Výber produktu

Požadovaný produkt si môžete vybrať z horného menu tak, že prejdete do požadovaného katalógu. Je vhodné vyberať tkaniny pomocou filtra. Zároveň si môžete vybrať buď jeden po druhom, alebo podľa viacerých parametrov naraz. Môžete tiež nastaviť rozsah cien látok.

2. Pridanie produktu do košíka

Keď ste sa rozhodli pre produkt, kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka"... Počet pridaných produktov a ich súčet sa zobrazuje v poli "Košík", ktoré sa nachádza v hlavičke stránky. Pri látkach a aplikovaných materiáloch uveďte požadovanú metráž, ale nie menej ako 0,7 metra... Pri objednávaní zlomkového množstva látky použite oddeľovaciu bodku alebo čiarku. Pri objednávke kupónovej látky uveďte dĺžku v násobkoch dĺžky jedného kupónu.

Po vložení všetkých produktov, o ktoré máte záujem, do košíka kliknite na toto pole a dostanete sa na stránku "Môj košík" ... Na tejto stránke sa zobrazia všetky produkty, ktoré ste si vybrali. V poli "Množstvo" môžete zmeniť množstvo tovaru na nákup. Po zmene množstva tovaru sa suma automaticky prepočíta. Nepotrebné položky môžete odstrániť aj kliknutím na krížik v stĺpci „Akcia“.

3. Registrácia a potvrdenie objednávky

Po konečnom vytvorení a kontrole objednávky kliknite na tlačidlo "Odhlásiť sa".

Zadajte informácie:

* Celé meno príjemcu,
* adresa dodania,
* Kontaktné údaje.

Prosím vyber možnosť doručenia a spôsob platby. Polia označené hviezdičkami sú povinné. Ďalej, aby ste dokončili proces objednávania, musíte kliknúť na tlačidlo "Odhlásiť sa" .

Pozor! Nesprávne telefónne číslo, nepresná alebo neúplná adresa môže spôsobiť ďalšie oneskorenie! Pri objednávke si prosím pozorne skontrolujte svoje osobné údaje.

Poznámka! Pre stálych zákazníkov je na stránke predajňa. Vo svojom účte si môžete prezerať obsah košíka, históriu vašich objednávok, ako aj zopakovať alebo odmietnuť objednávku. Taktiež je objednávka uhradená z vášho osobného účtu, ak ste si zvolili spôsob platby cez systém ASSIST.

Úhrada faktúry predávajúceho kupujúcim automaticky znamená, že kupujúci súhlasí s pravidlami nákupu tovaru v spoločnosti Sezon.

4. Práca s objednávkou

Objednávky sa vybavujú od 10:00 do 18:00.

Cez víkendy a sviatky môže dôjsť k oneskoreniu spracovania objednávky.

Po objednaní produktu na našej webovej stránke vám bude na vašu e-mailovú adresu zaslaný list s číslom objednávky – potvrdenie, že objednávka je prijatá... Následne Vás bude kontaktovať náš konzultant, objasní detaily objednávky a zodpovie všetky Vaše otázky. Produkt, ktorý ste si objednali, bude rezervované na sklade a pripravené na odoslanie.

Môžeš zaplatiť objednať ihneď po registrácii alebo po výzve operátora, ak ste zvolili platbu pokladničným dokladom alebo elektronicky.

Náš konzultant vás bude informovať odoslanie objednať telefonicky, alebo Vám zašle na Váš e-mail pri zasielaní tovaru prepravnou spoločnosťou alebo kuriérskou službou na Váš e-mail informácie o zásielke vrátane poštového identifikátora, podľa ktorého je možné zásielku sledovať, prípadne čísla faktúry.

Dôležité! Termín platby za tovar je jeden deň od potvrdenia objednávky prevádzkovateľom internetového obchodu. Tovar je rezervovaný na rovnaký čas. Po uplynutí tejto lehoty, ak od vás nepríde platba, bude rezervácia tovaru zrušená.

Dlho sa verilo, že potreba registrácie na stránke vedie k zníženiu počtu predajov. S prihliadnutím na to je logické predpokladať, že by sa mala objaviť platobná stránka za tovar, kde stačí zadať vašu emailovú adresu a dodacie údaje. Nakupovanie cez internet by tak malo pripomínať samoobsluhu, kde má kupujúci úplnú voľnosť, nie sú potrebné žiadne ďalšie informácie, no celkové náklady na nákup sa dajú jednoducho vypočítať.

Ale je to naozaj tak? Odporúčame, aby ste sa oboznámili s niektorými objednávkovými formulármi na komerčných stránkach.

Príklady pokladničných stránok na komerčných stránkach

Pred vytvorením komerčnej stránky je hlavnou vecou pochopiť, že povinná registrácia nielen negatívne ovplyvňuje úroveň predaja, ale je tiež absolútne zbytočná. môžete sa zoznámiť so známymi príkladmi, ktoré túto skutočnosť potvrdzujú.

V každom prípade si pre potvrdenie objednávky musí užívateľ vyžiadať email, doručovaciu adresu a meno. Ide o rovnaké položky, ktoré je potrebné zadať pri registrácii, okrem toho, že nie je potrebné vymýšľať heslo.

Tieto informácie si môžete od užívateľa vyžiadať na stránke potvrdenia objednávky, vygenerovať ich automaticky a až potom vyzvať užívateľa na „vytvorenie hesla“. A prečo nútiť používateľa registrovať sa pred tým, ako sa rozhodne niečo u vás kúpiť, keď celý proces môže byť takmer nebadane „zakrútený“ pri pokladni?
Tu je príklad toho, ako ASOS zjednodušil svoju registračnú stránku pomocou:

(obr. Zákazníci, ktorí už využili služby stránky „ASOS“, musia zadať e-mailovú adresu a heslo a noví zákazníci si musia vytvoriť účet)

(Obr. Pre vstup do systému musia stáli zákazníci zadať svoju emailovú adresu a heslo a po výbere produktu sa nováčikom ponúkne prechod na stránku pokladne)

Akonáhle potenciálni zákazníci po výbere produktu kliknú na ikonku "pokračovať", dostanú sa na stránku, kde budú vyzvaní na zadanie rovnakých údajov, aké požadovali predtým a prípadne im bude vytvorený účet. To znamená, že ten istý proces je prezentovaný úplne odlišnými spôsobmi. Štatistiky prekvapivo ukázali, že takáto menšia zmena viedla k zníženiu miery odchodov na stránke na polovicu.

Výkon: na stránkach stránok by sa registrovaným zákazníkom malo ponúknuť „prihlásenie“ pomocou hesla, aby mohli rýchlo vstúpiť na stránku objednávky. A výpočet sumy objednávky a jej ďalšiu registráciu je potrebné ponúknuť každému. Môžete samozrejme ponúknuť vytvorenie účtu, ale je to zbytočné.

Macyho spoločnosť
Tu je ďalší skvelý príklad – pekná, čistá a prehľadná stránka, ktorá upriamuje pozornosť používateľov na kľúčové body:

(Obr. Ak ste si už na stránke niečo kúpili, potom môžete prejsť na stránku svojich objednávok zadaním e-mailovej adresy a hesla. Začiatočníkom až po výbere produktu sa ponúka prechod na stránku pokladne kliknutím na tlačidlo "Urobte výpočet ako hosť." Automaticky sa vytvorí profil).

Macy's sa s touto úlohou vyrovnala dobre aj preto, že na stránke pokladne sú zákazníkom uvedené informácie o vrátení a doručení tovaru (kliknutím na ikonu boxu a zámku) a v hornej časti stránky je číslo, na ktoré je možné zavolať a objasniť všetky potrebné informácie. Súhlaste s tým, že tento prístup vzbudzuje dôveru a rešpekt.

Spoločnosť Walmart
Walmart na svojej stránke pokladne ponúka hosťom možnosti vytvorenia účtu alebo ďalšej platby bez vytvorenia účtu. Tie. nový kupujúci má na výber – ušetrí čas „tu a teraz“ alebo v budúcnosti:

(Obr. Bežní zákazníci sa prihlásia do systému zadaním svojej e-mailovej adresy a hesla a nováčikovia môžu zistiť celkovú cenu a zadať objednávku bez vytvorenia účtu (t. j. ušetria čas teraz), alebo si účet vytvoriť (a tým ušetriť čas v budúcnosť)).

Sears
Spoločnosť Sears zaujala k tejto záležitosti zaujímavý prístup, keď sa rozhodla, že pre svojich bežných zákazníkov nepotrebuje prihlasovaciu stránku. Preto spoločnosť posiela všetkých svojich používateľov priamo na stránku pokladne.
Takto vyzerala ich stránka s pokladňou predtým:

A takto to teraz vyzerá:

Všetko je veľmi prehľadné (treba zadať doručovaciu adresu, meno príjemcu a email), neexistujú žiadne prekážky pri pokladni.

Spoločnosť WHSmith
Ďalší vzor. Veľmi prehľadná stránka, ktorá nenúti užívateľa registrovať sa:

(Obr. Používateľ je vyzvaný na zadanie emailu a nenápadne sa ho opýta, či má heslo pre vstup na stránku)

Spoločnosť Tesco
Tesco demonštruje úplne iný prístup. Na ich webovej stránke sa pred zadaním objednávky vykonáva povinná registrácia používateľov.
Možno je to spôsobené tým, že spoločnosť je pomerne veľká, má veľa pravidelných používateľov s klubovou kartou, takže registračný proces nie je považovaný za prekážku.

(Obr. Prihláste sa zadaním emailovej adresy a hesla. Zaregistrujte sa zadaním emailovej adresy, PSČ a čísla klubovej karty)

Myslím si, že tento prístup môže odstrašiť množstvo náhodných kupujúcich, a tak môžeme Tescu poradiť, aby sa pokúsilo vstúpiť do procesu pokladne pre náhodných návštevníkov stránky a sledovať výsledok.

John Lewis
Ďalší skvelý príklad objednávania dizajnu stránky. Nevyžaduje sa povinná registrácia všetkých používateľov, ale na samotnej stránke sú uvedené všetky potrebné kontaktné údaje spoločnosti, ponúka sa funkcia bezpečného potvrdenia objednávky (v objednávke je možné pokračovať iba kliknutím na odkaz zaslaný na e-mailovú adresu ):

(Obr. Používateľ je vyzvaný na zadanie emailu, na ktorý mu bude zaslaný odkaz na ďalšiu objednávku)

Spoločnosť na topánky
V minulosti sme preskúmali stránku spoločnosti Boots, na ktorej môže byť povinná registrácia pred zadaním objednávky jedným z faktorov, ktoré negatívne ovplyvňujú úroveň predaja:

(obr. Pred nákupom sa prihláste do pokladničného systému cez email a heslo alebo sa zaregistrujte na stránke)

Spoločnosť Amazon
Amazon tiež núti používateľov, aby sa zaregistrovali pred nasmerovaním používateľa na stránku pokladne a objednávky. Táto požiadavka je však prezentovaná veľmi ľahkovážne, takže proces registrácie sa nezdá byť prekážkou pre ďalšie akcie na stránke.
Nový návštevník je vyzvaný, aby zadal adresu a kliknutím na ikonu rádia pokračoval v pokladni:

(Obr. Návštevník je vyzvaný, aby zadal e-mailovú adresu a uviedol, či je novým zákazníkom (potom klikne na žlté tlačidlo nižšie) alebo už využil služby „Amazon“ (potom sa zadá heslo)).

Potom sa dostanete na registračnú stránku, čo vám nezaberie veľa času, pretože veľmi jednoduché:

(Obr. Nový zákazník je požiadaný o zadanie mena, e-mailovej adresy, kontaktného telefónneho čísla (voliteľné) a hesla).

Fraserov dom

Majú veľmi jednoduchú stránku pokladne, ktorá nepredstavuje žiadnu prekážku pri nákupe:

(Obr. Sú požiadaní, aby zadali objednávku alebo pokračovali v zadávaní objednávky ako hosť, pričom na začiatok uveďte iba váš e-mail).

American Apparel

American Apparel dokázal umiestniť na jednu stránku nielen informácie o objednávkach (nákupný zoznam) a ich cene, ale aj funkciu „prihlásiť sa svojím užívateľským menom“ a pokladňu ako hosť.
To všetko sa však deje tak „chutne“, že kupujúci nebude vôbec zmätený a nič ho neodvráti od nákupu:

(obr. Objednávanie: 1) zoznam a cena objednávky; 2) prihláste sa pomocou svojho používateľského mena alebo ako hosť zadajte podrobnosti o doručení)

Zhrnutie
Tento článok predstavil náhodne vybrané pokladničné stránky z rôznych komerčných stránok, aby demonštroval, ako rozdielne je možné pristupovať k tomuto problému.
Vo väčšine prípadov sú všetci návštevníci rôznych zdrojov povinní zadať rovnaké informácie, ale je veľmi dôležité vedieť, ako správne požiadať používateľa o zadanie potrebných informácií a v akom poradí je najlepšie to urobiť.

Napríklad, ak neberiete do úvahy zadanie čísla z klubovej karty (čo je v každom prípade voliteľné), formuláre na registráciu a výpočet nákladov na objednávku takých spoločností, ako je "House of Fraser" a „Tesco“ vyžadujú uvedenie rovnakých informácií.

Tesco to však svojím spôsobom implementácie premenilo na bariéru a House of Fraser nerobí žiadne prekážky a všetkých používateľov nasmeruje na stránku pokladne naraz bez povinnej registrácie. Ktorá taktika je najlepšia? Pokiaľ ide o mňa, druhý ...

A vždy si pamätajte, že ak chcete, aby zákazníci nakupovali u vás, neklaďte im žiadne prekážky.

Nadpis pokračuje na SEOnews "Ako vytvoriť internetový obchod"... Nasledujúcich šesť mesiacov vám povieme, prečo potrebujete (alebo nepotrebujete?) internetový obchod, koľko peňazí musíte byť pripravení minúť na jeho vytvorenie, ako navrhnúť hlavné časti stránky, ako a kde to propagovať. A toto nie je úplný zoznam otázok, na ktoré sa naši odborníci pripravujú odpovedať.

Dnes to zisťujeme čo môžete a čo nemôžete robiť so stránkou doručenia.

Téma správneho dizajnu doručovacej stránky je vždy aktuálna. Algoritmy vyhľadávačov sa aktualizujú každý mesiac a kľúčové stránky lokalít (a medzi nimi aj „Doručovanie“) sú zarastené novými funkciami a funkciami. V boji o umiestnenie v TOP 10 výsledkov vyhľadávania je možné implementovať sto životných hackov, no ak stránka obsahuje neprehľadné, nezaujímavé alebo neúplné informácie o dodávke, je stále nepravdepodobné, že nakúpia na to. Dnes už nie je dôležité mať na stránke doručovaciu stránku, ale či si získa dôveru návštevníkov.

Predstavte si, že ste vytvorili informatívny a farebný layout domovskej stránky, spravili prepojenie, správne štruktúrovali a vyplnili sortiment, vydali interaktívny katalóg s prepracovanými produktovými kartami ...

A vo fáze nákupu sa ukazuje, že kupujúci sa o doručení dozvie, až keď zavolá do call centra zo svojho mobilného čísla. Alebo napríklad typická stránka je plátno s textom so šiestimi tisíckami znakov.

Opustíte takúto stránku alebo zostanete?

"Máte dodávku vo svojom obchode?"

Kolegovia marketéri z Baymard Institute vykonali globálny prieskum medzi 100 najlepšími online maloobchodníkmi, ktorý zahŕňal aj analýzu obsahu popisov služieb s pridanou hodnotou. Ukázalo sa, že dizajn doručovacej stránky silne ovplyvňuje konverzie a behaviorálne faktory.

S prihliadnutím na vlastné skúsenosti a názor zahraničných kolegov som pre stránku doručenia pripravil zoznam náležitostí, aby sa používateľ bez problémov dostal do fázy platby.

1. Transparentné náklady na dopravu

Prieskumy ukazujú, že viac ako 20 % návštevníkov opustí košík z dôvodu nedostatku informácií o doručení a viac ako 70 % - ak nie sú spokojní s nákladmi na doplnkové služby, o ktorých sa dozvedia vo fáze objednávky (napr. doplatok v štádiu platby objednávky).

Teraz už správcovia webu chápu, že cena doručenia musí byť špecifikovaná vopred. Niekedy sa však obmedzujú na konečné číslo, napríklad 450 rubľov s dodatočnými podmienkami pod hviezdičkou, alebo ponúkajú zložité kalkulačky nákladov. To všetko používateľa skôr zmiatne, ako mu pomôže prísť na to.

Dôležité objasniť podrobnosti, a nielen uviesť cenu a zvyšok presunúť na zamestnancov call centra.

„Doručenie - 450 rubľov v rámci MKAD, ale ak si to objednáte teraz a ak za hodinu, cena bude už 600, a ak ste mimo MKAD, potom 1200. Ako, stále to musíte priniesť na istý čas so stúpaním na 7. poschodie za Moskovským okruhom? Potom si musíte prečítať o špeciálnych sadzbách v súbore pdf. Áno, sťahujete - a na štvrtej stránke je tabuľka s tarifami ... “(Z rozhovoru s operátorom call centra internetového obchodu s domácimi spotrebičmi a elektronikou).

Vyhnite sa monolitickým textom nielen v katalógu a produktových kartách, ale aj na dodacej stránke. Ako najlepšie nie:

A tak tiež:

Nevýhody dizajnu z posledného príkladu:

• Krajiny podľa zón (európska 7, 8, Spojené kráľovstvo bez Škótska, Spojené kráľovstvo zajtra, Spojené kráľovstvo pozajtra), žiadna tarifa pre jednu krajinu alebo dokonca mesto – všetko v jednom;
• Príliš veľa textu (na snímku obrazovky sa zmestí iba 30 % informácií na stránke!);
• Chýbajú údaje o vzniku hodnoty (prečo práve 40 libier, či je to konečná cena) a presný dátum (7-14 dní - dosť široký rozsah).

Ak obchod posiela tovar do rôznych regiónov, je potrebné na stránke vyvinúť adekvátnu funkcionalitu pre zákazníkov. Napríklad na webovej stránke Lamoda je to implementované nasledovne: vyberte mesto, potom spôsob doručenia (kuriér, osobný odber, pošta), vyberte čas (dnes, zajtra, pozajtra), pozrite sa na podmienkach a výške objednávky. Ak je to viac ako 2 000 rubľov - príjemný bonus: doručenie je bezplatné, ak nie - stále je na výber z dvoch možností.

Okrem iného je táto výhoda priamo uvedená v záhlaví stránky: „Doručenie nasledujúci deň v 60 mestách Ruska“.

Cenu je dôležité nielen určiť, ale aj správne určiť. Pomôžu vám infografiky, jednoduché kalkulačky (pre stránky s viacerými regiónmi), rozbaľovacie polia a automatická geolokácia!

2. „Doručenie zdarma“, „Expresné doručenie“ – zvýraznenie!

Práve to vzbudzuje dôveru a motivuje pozerať sa na katalóg ďalej, robí obchod konkurencieschopným na trhu a priťahuje užívateľa už od prvých sekúnd. Nezabudnite zvýrazniť slová ZADARMO a SÚRNE. Príklad: Web Drugstore.com („Doprava zdarma pri objednávkach nad 25 USD – KAŽDÝ DEŇ!“).

Ďalší dobrý príklad implementácie stránky doručenia je na webovej lokalite Eapteka.ru:

• môžete si vybrať vhodný časový interval dodania;
• sú tam informácie o cenách v závislosti od času a vzdialenosti od moskovského okruhu;
• výhody nepretržitého doručovania sú zdôraznené v samostatnom bloku;
• pri objednávkach nad 1 500 RUB je doručenie zdarma;
• sú tam informácie o vlastnom odbere.

3. Adresy odberných miest: hlavné je na nič nezabudnúť

Mnohí používatelia radšej nerozumejú dodatočným informáciám a hľadajú jediné zaškrtnutie „Vyzdvihnutie“ na stránke doručenia. Uveďte odberné miesta v offline predajniach, adresy skladov, či si objemný tovar môžete vyzdvihnúť priamo odtiaľ, partnerské predajne a pod. Okrem adresy je dôležité uviesť aj deň, kedy bude objednávka na vybranom mieste, pretože v niektorých z nich objednávka príde do niekoľkých dní po nákupe.

Príklad úspešnej implementácie pre malý sieť pôsobiaca v jednom meste: na stránke doručenia je podrobný popis, ako sa dostať na odberné miesta, otváracie hodiny, náklady a deň, kedy bude objednávka na mieste.

Ak je pobočiek viac ako 10, je lepšie nechať na doručovacej stránke iba mapu (viď str. 4), alebo pridať aspoň vyhľadávanie mesta/metra (v žiadnom prípade však nie text s vertikálnym posúvačom!) . To vám umožní získať podrobné informácie o tom, keď si vyberiete konkrétnu pobočku.

4. Mapa pre prehľadnosť

Tento bod nadväzuje na predchádzajúci, je možné ho adresovať všetkým reťazcom s veľkým počtom odberných miest. Mapa ukazuje používateľom, ktorí hľadajú konkrétne mesto alebo metro, že váš obchod sa nachádza presne tam, kde ho potrebujú.

5. Spôsoby platby (krátke)

Na stránke dopravy si musíte pozrieť spôsoby platby. Môžete tu tiež uviesť tieto spôsoby, ak ich nie je veľa, alebo dať odkaz na samostatnú sekciu, ak existuje veľa možností platby alebo je stránka doručenia preťažená. Zlatou strednou cestou je umiestňovanie ikon obľúbených služieb.

6. Jednoduchá kalkulačka prepravy

Povedzme, že optimalizujete prepravnú stránku pre veľký obchod. Už máte mapu pobočiek (je ich viac ako desať), zadali ste podmienky urgentného a bezplatného doručenia, zadali adresy - doručenie však závisí aj od hmotnosti, objemu a iných parametrov tovaru. V tomto prípade sa nezaobídete bez podrobného výpočtu nákladov, ktorý je možné zahrnúť do kalkulačky. Opäť príklad z webovej stránky Lamoda, kde používateľ môže:

• vyberte krajinu a mesto odoslania, mesto doručenia;
• vybrať hmotnosť;
• vyberte hlasitosť;
• priradiť deklarovanú hodnotu balíka (ide o poistenie proti poškodeniu alebo strate).

7. Nezabudnite sa uistiť, že stránka existuje

Napríklad v čase písania tohto článku webová stránka Euroset zobrazovala chybu 404 pri pokuse o otvorenie stránky Doručenie a platba. Teraz je však problém vyriešený.

Life hacky súvisiace s doručením

1. Zvýšte priemerný účet

Hneď ako kliknete na tlačidlo „Pridať do košíka“ na BrewDog.com, vyskočí interaktívny formulár. Jasne ukazuje, že poštovné vás aj tak bude stáť 5 £ – tak prečo si nekúpiť až 24 položiek a poslať ich len za 5 £?

V prípadoch, keď to nepôjde inak, môžete dodať doručenie ako samostatnú položku do bloku súvisiacich produktov. A ak nedoručujete všetky produkty z katalógu zadarmo, pridajte ikonu dopravy zdarma len na niektoré z nich:

2. Kupujúci si radi vyberajú z viacerých možností.

Určite poznáte „pravidlo troch cien“: podľa neho si ľudia z troch dostupných možností vyberú skôr drahú alebo priemernú ako tú najlacnejšiu. V prípade doručenia platí rovnaké pravidlo. Ponúknite klientovi niekoľko možností: najnevhodnejšia možnosť (dodanie do týždňa), nie príliš výhodná pre klienta, ale výhodná možnosť pre spoločnosť s priemernou cenou (napríklad nepevný čas v pracovný deň za 2 dni ) a najdrahšia, ale pre klienta najpohodlnejšia možnosť (zajtra po 18:00). Tým, že klientovi ponúknete možnosť výberu, prejavujete o neho záujem ako o potenciálneho kupca. To je jeden z dôvodov, prečo boli takéto čipy v poslednej dobe predstavené na mnohých stránkach, aby si udržali používateľa.

Tu je riešenie, ktoré ponúka Amazon, ale je dostupné aj pre mnohé weby strednej triedy. Po prvé, zákazníci Amazonu v USA sa môžu pripojiť k Amazon Prime Community - špeciálnemu privilegovanému klubu - a získať položky zadarmo deň po objednaní. Po druhé, dostanú možnosť vybrať si najvhodnejší pomer rýchlosti, ceny a dodacej lehoty.

3. Nahláste doručenie vždy, keď je to vhodné!

Ak je to možné, informujte používateľov o doručení na všetkých stránkach webu: v kartách, v katalógu, v „výhodách spoločnosti“ atď.

Nie všetci používatelia sa z vyhľadávania dostanú na hlavnú stránku obchodu alebo na produktovú kartu, kde je informácia o doručení. A nie každý bude hľadať odkaz na doručenie v päte alebo hlavičke webu. Musíte udržať používateľov, ktorí majú záujem vidieť niečo zadarmo, od prvých sekúnd. Východiskom je nenápadné predstavenie niekoľkých riadkov o výhodách vášho obchodu na hlavnej stránke, v katalógu, na karte produktu, v informáciách o firme a samozrejme na samotnej doručovacej stránke, keďže AO Obchod s domácimi spotrebičmi .com urobil:

• Hlavná stránka:

• Doručovacia stránka:

• Katalógová stránka:

• Stránka produktovej karty:

závery

Investujte do dizajnéra, ktorý navrhne rozloženie stránky s doručením. Pri pohľade naň návštevníci často posudzujú kvalitu služieb vo vašej spoločnosti a robia konečné rozhodnutie o kúpe.

Dodržujte sľuby dané z hľadiska podmienok a sadzieb. Nezabúdajte, že lojalitu zákazníkov, o ktorú sa podnikatelia v e-commerce usilujú, v rozhodujúcej miere ovplyvňuje kvalita obchodných procesov spoločnosti. Záruka kvalitného tovaru, slušný a skúsený personál, presnosť kuriérskej služby - bez toho sa nezaobídete rovnako ako bez kvalitnej stránky s dodacími podmienkami.

Stránka je len prvou zastávkou na ceste používateľa k dôveryhodnému vzťahu s vašou značkou. Skutočná interakcia začína po fráze „Vaša objednávka bola úspešne zadaná.“