Zadanie objednávky nebude trvať dlho. Pomoc. Jasný hlavný prvok CTA

Zdroj ASOS poskytuje návštevníkom vynikajúce používateľskú skúsenosť vďaka premyslenému postupu objednávania (pokladňa). V tomto článku vám vysvetlíme, prečo ich nákupný košík funguje tak dobre, a predstavíme vám niektoré trendy techniky, ktoré vám pomôžu inovovať vlastnú stránku platba.

Všeobecne možno povedať, že úspech koša tento internetový obchod diktuje jeden jednoduchý faktor – transparentnosť. Inými slovami, na stránke objednávky používatelia vidia všetky kľúčové informácie: skladovú dostupnosť / obdobie rezervácie, možnosti doručenia, bonusové ponuky, podmienky vrátenia, preventívne opatrenia a tiež dostupné spôsoby platba. To umožňuje návštevníkom cítiť sa istejšie a tlačí ich k dokončeniu nákupu.

Priamo do košíka alebo zostať na stránke produktu?

Ak chcete, aby vaši zákazníci kupovali viacero produktov naraz, nerobte to automatický prechod pridajte do košíka pri pridávaní každého produktu. Namiesto toho umiestnite na stránku interaktívnu kartu, ktorá používateľom vždy zobrazí obsah ich košíka.

Zákazníci tak budú môcť neustále sledovať svoje nákupy a prechod nakupujúceho do košíka sa stane dobrovoľným, vedomým rozhodnutím.

Ako ASOS povzbudí o 50 % viac nových zákazníkov, aby platili?

Medzi pôvodnou stránkou pokladne ASOS a aktualizovaný dizajn Existuje jeden významný rozdiel: ak sa starší zákazníci museli zaregistrovať, aby mohli zadať objednávku, vývojári sa teraz nesústredia na vytvorenie účtu. Namiesto toho žiadajú kupujúcich, aby pokračovali kliknutím na príslušné tlačidlo.

Bývalý riaditeľ eCommerce ASOS James Hart vysvetľuje, ako dosiahli toto zlepšenie:

„Celkovo sme v tejto fáze nezmenili funkčnosť fázy nákupu, ale po sérii zdĺhavých rozdelených testov bola prihlasovacia obrazovka dokončená. V dôsledku toho sme dosiahli 50% zníženie počtu porúch.“

Pozri sa na aktualizovaná stránka platobný príkaz na stránke ASOS:

A teraz k predchádzajúcej verzii:

Testovanie vykonané v segmente eCommerce ukazuje, že používatelia nie sú ochotní prejsť procesom vytvorenia účtu, keď sú k tomu nútení. Kupujúci nechcú vykonávať žiadne dodatočné akcie a ešte viac uveďte svoje osobné informácie dokončiť nákup, pretože to všetko im zaberá drahocenný čas.

V skutočnosti väčšina zákazníkov tvrdí, že v ideálnom prípade by sa pri zadávaní objednávky obmedzili na výber hesla. Ďalej uvidíte, že ASOS stále žiada zákazníkov, aby sa zaregistrovali, ale inak štandardné požiadavky(meno kontaktu a e-mail), používatelia musia zadať iba heslo.

Objednávanie osvedčených postupov

Nižšie uvádzame niekoľko Kľúčové elementy skúsenosti s nakupovaním na webovej stránke ASOS, ktoré sú v súlade s osvedčenými postupmi a udržujú zákazníkov zameraných na dokončenie nákupu.

1. Postup krok za krokom objednávanie

Aktualizovaná pokladňa od ASOS ukazuje, aký jednoduchý môže byť tento proces, ak pred používateľmi skryjete všetky rozptýlenia.

2. Záruka bezpečnosti

ASOS do hlavičky stránky okrem loga a názvu etapy, kde sa človek nachádza, umiestňuje len informáciu o bezpečnosti zadávaných údajov. Je to dôležité pre zvýšenie pocitu dôvery, najmä v segmente maloobchodné a môžu byť prijaté aj menej známymi maloobchodnými službami.

3. Vyčistite indikátor priebehu

Ukazovateľ pokroku sa robí s prihliadnutím na všetky nuansy:

1. Minimalistický dizajn.
2. Jasne ukazuje, v ktorej fáze pokladne sa nachádzate.
3. Počet krokov je jasne definovaný.
4. Je úplne jasné, že pred potvrdením budete mať možnosť objednávku skontrolovať.

4. Prítomnosť vysvetľujúcich indícií

V blízkosti niektorých polí, ako je e-mail, heslo a pohlavie, vývojári umiestnili podporujúce informácie aby používatelia pochopili, prečo spoločnosť tieto údaje potrebuje. v ideálnom prípade túto techniku treba použiť aj dátum narodenia, ale k tomu sa dostaneme neskôr.

5. Jasný hlavný prvok CTA

Na každej stránke pokladne je najvýraznejším prvkom hlavné tlačidlo CTA, ktoré používateľa prevedie na ďalší krok. Zatiaľ čo mnoho maloobchodníkov stále používa na svojich webových stránkach veľmi kontroverzné výzvy na akciu, ASOS zaisťuje, že ich zákazníci môžu ľahko prejsť na ďalší krok v procese.

6. Manuálne zadávanie údajov adresy

Pre veľkú väčšinu návštevníkov príležitosť manuálne zadávanie informácie o adrese sú veľmi dôležité. Navyše pri tejto možnosti internetový obchod dostáva od zákazníkov spoľahlivejšie informácie.

Z niektorých dôvodov, napríklad v prípade presťahovania sa do nového obytného súboru, mnohí klienti nemôžu využiť automatický výber adresy. To znamená, že by ste im mali čo najviac uľahčiť vypĺňanie polí.

7. Dostupnosť adresy na zaslanie faktúry

Pre väčšinu maloobchodných služieb sa táto možnosť už stala akýmsi štandardom, no stále sa dá vylepšiť. IN tento prípad, ak návštevník použije rovnakú adresu (dodaciu a fakturačnú), ASOS ho okamžite presmeruje priamo k pokladni, čím mu poskytne ešte rýchlejšiu a teda pozitívnejšiu používateľskú skúsenosť.

Ak máš záujem alternatívne riešenie, môžete poslať svojich zákazníkov na stránku pokladne a až potom sa opýtať, či chcú použiť doplatok adresu.

8. Zmeňte platobné polia na základe výberu karty

Do určitej miery sa tímu ASOS podarilo implementovať tento prístup, ale stále možno argumentovať prítomnosťou ďalších polí vo formulári. Ak sú voliteľné, ich vylúčením ušetríte svojim zákazníkom zbytočné myšlienky, ktoré im bránia dokončiť nákup.

9. Úplný náhľad a úprava objednávky pred jej potvrdením

Ako môžete vidieť na indikátore priebehu, ASOS poskytuje návštevníkom kritické informácie dôležitá príležitosť skontrolovať a upraviť všetky informácie pred potvrdením objednávky.

Zatiaľ čo niektoré internetové obchody očakávajú, že zákazníci potvrdia ihneď po zadaní platobných údajov, ASOS zdieľa dve najdôležitejšie rozhodnutia, ktoré musí človek urobiť pri pokladni. A čo viac, poskytujú tiež flexibilitu na úpravu informácií, aby bolo možné vykonať možné zmeny.

10. Rôzne možnosti dodávky uvedené vo vhodnom formáte

ASOS ponúka zákazníkom nielen rôzne možnosti dopravy, ale ich aj prezentuje v užívateľsky príjemnom formáte. Takéto informácie sú spravidla umiestnené v rozbaľovacích kartách, avšak technika ASOS umožňuje návštevníkom vidieť všetko súčasne dostupné ceny, aby mohli robiť inteligentnejšie rozhodnutia o spôsobe doručenia.

11. Schopnosť vrátiť sa späť bez straty informácií

Aj keď ASOS neposkytuje tlačidlo Späť počas platby, aby sa zabránilo rozptýleniu procesu, mnohí zákazníci sa môžu chcieť vrátiť predchádzajúca strana skontrolovať alebo zmeniť svoje údaje.

Na väčšine stránok elektronického obchodu to môže viesť k upozorneniam a žiadostiam o opätovné odoslanie informácií, ale ASOS zbavil svojich návštevníkov týchto nepríjemných správ.

Spôsoby ďalšieho zlepšenia

1. Použite popisné indikátory priebehu: nahraďte „Pokračovať“ za „Zobraziť moju objednávku“ atď.
2. Vysvetlite návštevníkom, prečo by mali do formulára zadať dátum narodenia.
3. Používajte viac správ o ľudských chybách, ktoré vašich používateľov nedonútia odísť.
4. Dajte zákazníkovi dobrý dôvod, prečo potrebujete jeho mobilné číslo (napríklad zákazníkom posielate textové upozornenia o stave ich objednávky).
5. Dajte ľuďom možnosť vrátiť sa na predchádzajúcu stránku, keď sú v procese platby. To im umožní urobiť dôležité zmeny, aj keď si na svoju chybu spomenú príliš neskoro.

A žiadne kontaktné číslo?

ASOS v skutočnosti žiadne neuvádza kontaktné čísla- komunikujú so zákazníkmi pomocou sociálne siete, stránky pomocníka a formuláre spätnej väzby.

Vďaka úsiliu, ktoré tento tím vynaložil na zlepšenie zážitku z nakupovania, sa mu podarilo výrazne znížiť počet potenciálnych dôvodov pre kontaktovanie podpory. V dôsledku toho zákazníci veľmi zriedka žiadajú o pomoc, pretože nechcú prejsť na vypĺňanie formulára tretej strany pri pokladni.

Zákazníci ASOS už vedia, že položky v ich košíku budú rezervované nie dlhšie ako 60 minút, takže čakať na odpoveď tímu podpory niekoľko hodín (až 4 hodiny) by pre nich bolo jednoducho zbytočné.

Zhrnutie

Aj keď prístup ASOS uvedený ako príklad nie je ani zďaleka dokonalý, určite by ste mali vyskúšať techniky opísané tu na vašej stránke, aby ste presvedčili zákazníkov, že by mali uzavrieť obchod.

Kombináciou týchto techník s ďalšími odporúčaniami môžete optimalizovať zážitok z nakupovania a minimalizovať počet opustených košíkov.

Pre zadanie objednávky je potrebné prejsť do košíka a kliknúť na tlačidlo "Pokladňa", ak ešte nie ste zaregistrovaný v našom obchode, budete vyzvaní na zadanie emailová adresa a prísť s heslom.

Môžete sa tiež zaregistrovať pomocou svojho účtu na jednej zo sociálnych sietí.

Po registrácii budete môcť prejsť priamo k objednávke. Nižšie nájdete odpovede na všetky otázky súvisiace s objednávkou.

1C Interest je maloobchodná sieť a nie je veľkoobchodný predaj. Preto si vyhradzujeme právo nepotvrdiť objednávky obsahujúce viac ako 3 kusy 1 položky. Pre zakúpenie viacerých produktov pošlite prihlášku bezplatnou formou na adresu

Aby ste si mohli niečo kúpiť, musí byť vybraný produkt najskôr vložený do nákupného košíka. Môžete to urobiť v katalógu produktov umiestnením kurzora myši na kartu produktu a kliknutím na tlačidlo „Pridať do košíka“, ktoré sa na nej zobrazí, alebo na samotnej stránke produktu.

Kliknutím na tlačidlo "Pridať do košíka" sa k ničomu nezaväzujete. Položku môžete kedykoľvek odstrániť z nákupného košíka alebo jednoducho neuskutočniť objednávku. Po kliknutí na tlačidlo "Pridať do košíka" sa produkt pridá a môžete pokračovať vo výbere alebo prejsť k pokladni.

Pozor! Predobjednávky sa spracovávajú obchádzaním nákupného košíka. Kliknutím na tlačidlo „Predobjednať“ ihneď prejdete do procesu objednávania.

Ak chcete niektoré položky vymazať, stačí kliknúť na tlačidlo s krížikom, ktoré sa nachádza napravo od každej položky v košíku. Suma objednávky bude automaticky prepočítaná.

Môžete si tiež pridať produkt do obľúbených, ak sa na jeho stránku budete chcieť vrátiť neskôr. Všetky vaše obľúbené produkty sú zobrazené na vašom osobná stránka v príslušnej záložke.

Ak chcete zmeniť množstvo, môžete buď kliknúť na šípky v stĺpci "Množstvo" pre zvýšenie alebo zníženie tovaru o jeden kus, alebo zadať požadované množstvo ručne. Suma objednávky bude automaticky prepočítaná.

Ak nemáte veľa času alebo sa nechcete registráciou zaoberať sami, môžete zvoliť formulár „Rýchla objednávka“. Vo vyskakovacom okne zadajte svoje meno (ako vás osloviť), kontaktné číslo, adresa Email a v prípade potreby krátky komentár.

Manažér internetového obchodu Vás bude čo najskôr kontaktovať za účelom upresnenia dodacej adresy, spôsobu platby a ďalších informácií o objednávke.

Po registrácii (alebo autorizácii) budete presmerovaní na stránku, kde budete vyzvaní, aby ste si vybrali spôsob doručenia: doručenie kuriérom, vyzdvihnutie z najbližšieho obchodu alebo odberného miesta, ako aj doručenie poštovými službami - ruská pošta alebo EMS.

V závislosti od množstva objednávky a regiónu môžete mať prístup k rôzne cesty doručenie.

Pozor: doručenie do ktorejkoľvek predajne siete 1C Interest alebo partnerského odberného miesta je bezplatné.

V závislosti od toho, či ste fyzická alebo právnická osoba, spôsob dopravy, ktorý si vyberiete, či kupujete bežnú alebo stiahnuteľnú v elektronickom formáte tovar, budú vám ponúknuté rôzne spôsoby platby.

Pri zadávaní objednávky na individuálny povinné polia: priezvisko, meno, priezvisko, e-mail, telefónne číslo a doručovacia adresa*. Výnimkou sú objednávky s prijatím v niektorej z predajní našej maloobchodnej siete „1C Interest“ alebo výdajných miestach, kde sa adresa v objednávke vyplní automaticky pri výbere spôsobu doručenia.

Pre právnických osôb, okrem vyššie uvedeného je potrebné vyplniť tieto polia: názov a typ organizácie, DIČ, KPP a sídlo.

V prípade predobjednávok môže byť pred dátumom vydania požadované dodatočné potvrdenie relevantnosti objednávky. Za týmto účelom posielame e-mailový list so žiadosťou o potvrdenie relevantnosti predobjednávky. V prípade absencie odpovede si vyhradzujeme právo takúto objednávku zrušiť.




* Pozor! Pri zadávaní objednávky súhlasíte s uvedením správnych kontaktných údajov. Ak podľa poskytnutých informácií nie je možné urýchlene kontaktovať za účelom potvrdenia objednávky alebo objasnenia dôležitá informácia, vyhradzujeme si právo zrušiť objednávku s takýmito kontaktnými údajmi.

Pri výbere iného spôsobu doručenia ako kuriérom je vám k dispozícii služba SMS notifikácie. O pripravenosti vašej objednávky na predajni alebo odbernom mieste, prípadne o jej odovzdaní doručovacej službe vám bude zaslaná správa podľa toho, aké doručenie ste si zvolili. Služba je poskytovaná bezplatne.

Ak si želáte dostávať takéto SMS upozornenia, uveďte pri objednávke svoje číslo. mobilný telefón v osobitnom poli „SMS-notifikácia“.

Úvod predplatiteľské číslo znamená, že súhlasíte s tým, aby Chisty Soft Center LLC odoslala ( SMS správy) na určené číslo o priebehu realizácie objednávky, na ktorej sa okrem iného môžu podieľať aj tretie osoby, a tiež potvrdiť, že ju užívate legálne.

V objednávke môžete kedykoľvek vykonať zmeny, vrátiť sa o jeden alebo viac krokov späť kliknutím na príslušnú záložku – nákupný košík, spôsob doručenia alebo platby.

Ak sú všetky zadané údaje a zloženie objednávky správne, kliknite na tlačidlo "Potvrdiť objednávku" a bude odoslaná na spracovanie.

Po zadaní objednávky môžete sledovať proces jej montáže a odoslania ako na stránke, tak aj listami, ktoré vám budú zaslané na vašu e-mailovú adresu.

Na stránke sú aktuálne informácie o objednávke zobrazené v sekcii vo vašom Osobný účet(vyžadovaná autorizácia).

“ vzbudil záujem čitateľov, a tak som sa rozhodol v podobnej sérii článkov pokračovať. A dnes sa ponoríme do spôsobov, ako zjednodušiť proces platby vo vašom internetovom obchode. Použitím riešení v tomto článku môžete jednoducho optimalizovať svoju stránku alebo stránky pokladne.

Samozrejme, každý internetový obchod je jedinečný svojím vlastným spôsobom a neexistuje žiadna optimálna možnosť pre všetky prípady. Pokúsim sa preto dať všeobecné odporúčania, ktoré mám overené a sami sa rozhodnete, čo je pre vás vhodné a čo nie.

1. prečo to všetko robiť?
2. Typy objednávania;
3. Optimalizácia spracovania objednávok;
4. Od kupujúceho požadujeme údaje;
5. 2 pracovné možnosti implementácie;
6. Analytics;
7. Záver a malý darček!

prečo to všetko robiť?

Skôr ako začneme, odpovedzme si na otázku, prečo vôbec optimalizovať proces pokladne v internetovom obchode:

1. Uľahčite proces pre návštevníka;
2. Po zadaní objednávky nenechajte návštevníka, aby ju prerušil;
3. A čo je najdôležitejšie, tento proces.

Bez ohľadu na to, aký dobrý je váš web, všetci budúci kupujúci prejdú procesom platby. A preto je také dôležité, aby bol tento proces jednoduchý, rýchly a nevyvolával v návštevníkovi negatívne emócie. Ak budete dodržiavať určité pravidlá, výsledok na seba nenechá dlho čakať.

Typy pokladne

Sú tam tri základný typ objednávanie, z ktorých každý má svoje pre a proti.

1. V niekoľkých krokoch

Najbežnejšia možnosť, ktorá je zabudovaná do väčšiny . Funkčne jednoduché a triviálne: na stránke košíka je tlačidlo „Objednať“, po kliknutí kupujúci začne zadávať objednávku v niekoľkých krokoch. Pre každý typ informácií požadovaných od kupujúceho existuje krok.

Každý krok zhromažďuje určité informácie od kupujúceho;
Kupujúci je požiadaný o poskytnutie informácií po častiach a nebojí sa veľkého množstva polí na jednej stránke;
Najlepšie sa hodí pre tie internetové obchody, ktoré vyžadujú od kupujúceho veľa informácií;
Predsa len pár krokov a neochota vyplniť desiatky políčok.

2. Jeden krok

Druhá najpopulárnejšia možnosť je v predvolenom CMS extrémne zriedkavá, hoci ju možno ľahko pridať pomocou modulov. Po kliknutí na tlačidlo "Pokladňa" v nákupnom košíku je kupujúci vyzvaný na vyplnenie všetkých údajov na jednej stránke namiesto niekoľkých.

Všetky údaje sa zhromažďujú na jednej stránke;
Optimálne riešenie pre väčšinu internetových obchodov;
Ak sa na jednej stránke požaduje príliš veľa údajov, môže to kupujúceho vypnúť. Preto je potrebné optimalizovať počet polí (o tom bude popísané nižšie).

3. Na stránke nákupného košíka

Najmenej častá možnosť. Neexistuje žiadna samostatná stránka pre proces platby, všetko sa deje priamo na stránke košíka.

Všetky údaje sa zhromažďujú na jednej stránke pomocou ;
Najlepšie funguje s minimálna sada polia na stránke (pozri snímku obrazovky vyššie)
Podobne, ak sa na jednej stránke požaduje príliš veľa údajov, môže to kupujúceho vypnúť. Podobne je potrebné optimalizovať a znížiť počet polí na vyplnenie.

Ak vezmeme do úvahy internetový obchod v jeho klasickom zmysle, má zmysel brať do úvahy iba tri hlavné možnosti. Navrhujem pristúpiť k výberu najoptimálnejšieho.

Ktorú z troch možností si vybrať?

Hneď musím povedať, že som nevidel žiadne jasné pravidlá a predpisy, pokiaľ ide o výber spôsobu zadania objednávky. Takže sa len zdržím vlastnú skúsenosť. Z môjho pohľadu najviac najlepšia možnosť: samostatná stránka pokladňa v jednom kroku. Táto možnosť sa ľahko optimalizuje a dá sa ľahko prispôsobiť takmer akémukoľvek projektu.

Optimalizácia objednávania v internetovom obchode

V tejto kapitole vám ukážem najjednoduchšie a najelegantnejšie riešenia (zvyšné, funkčnejšie riešenia, realizujem len po svojom). Len ich nezabudnite implementovať a nielen čítať a odkladať „na zajtra“.

Nepotrebujeme veľa! Znížte zaťaženie kupujúceho

Navrhujem začať optimalizáciu nie preskupením prvkov alebo pridaním funkčnosti, ale naopak, znížením množstva požadovaných údajov. Nemali by ste žiadať kupujúceho, aby zadal všetky údaje vo všeobecnosti: meno, priezvisko, priezvisko, telefónne číslo, e-mail, krajina, región, mesto, ulica, dom, budova, byt, index a oveľa viac. To ho odstraší, preto navrhujem zjednodušiť úlohu.

Zamyslime sa nad tým, aké informácie na stránke potrebujete zbierať a čo vôbec nie je potrebné?

Dátový typ	Potreba žiadosti na stránke
Priezvisko a meno	Nevyhnutné.
stredné meno	Nie je to nutné je možné objasniť telefonicky. Vyžaduje sa odoslanie pošty.
Email	Nevyhnutné na odoslanie údajov objednávky a pridanie k odberateľom.
Telefón	Nevyhnutné kontaktovať kupujúceho.
Index	Nie je to nutné , môže prevádzkovateľ objasniť sám na adrese.
Mesto	Žiaduce. Aby ste pochopili časové pásmo kupujúceho.
Adresa	Nevyhnutné. V jednom poli. Ak existuje , automaticky vyplňte adresu vyzdvihnutia v tomto poli, keď ju vyberiete.
Krajina	Nie je to nutné. Vyžaduje sa len pri práci vo viacerých krajinách.
Komentár k objednávke	Nevyhnutné .

Touto cestou nevyhnutné požiadať o nasledujúce údaje:

1. Priezvisko a meno.
   Príklad: “ Andrej Rodionov”
2. E-mail.
   Príklad: “
3. Telefón:
   Príklad: “ +7-123-456-78-90 ”
4. Adresa alebo poštová adresa:
   Príklad: „Saint-Petersburg, Nevsky prospect, budova 1, apt. 1". Ponuka na vyplnenie v jednom poli, nemali by ste robiť samostatné pole pre ulicu, zvlášť pre dom a zvlášť pre byt.
5. Komentár k objednávke.

Celkovo je potrebné vyplniť päť polí. Vyžiadaním týchto údajov môžete jednoducho:

• Kontaktujte kupujúceho;
• Pridajte ho do predplatiteľskej základne;
• Odoslať objednávku.

Súhlaste s tým, že všetko je oveľa jednoduchšie, hoci požadované informácie sú úplne rovnaké. Keďže v každom prípade objednávku potvrdzujete telefonicky, všetky potrebné informácie sa dozviete ústne.

Teraz, keď sme optimalizovali zhromažďovanie údajov o zákazníkoch, pozrime sa na niekoľko možností platby na základe vyššie uvedeného odporúčania.

Možnosť číslo 1. Jednoduché a vkusné.

Táto možnosť je vhodná pre tých, ktorí chcú optimalizovať proces objednávania na tejto stránke pri nízkych nákladoch. Najdôležitejšia vec, prijať odporúčanie zredukovať polia na zhromažďovanie informácií od kupujúceho a zobraziť možnosti dopravy a platby.

V dôsledku toho by ste mali dostať niečo ako nasledujúci obrázok:

Súhlaste s tým danej forme objednávka je jednoduchá a nenáročná, no zároveň efektívne pripravená plniť svoju úlohu? V prípade potreby pridajte vedľa ich hodnoty.

Teraz navrhujem zvážiť druhú možnosť, ktorá môže kupujúcemu poskytnúť oveľa viac funkcií a pohodlia.

Možnosť číslo 2. Štýlový a funkčný.

Ak sme pri prvej možnosti zhromaždili všetky informácie na jednom mieste, pri druhej možnosti sa pokúsime oddeliť zber údajov a urobiť ho vizuálnejším.

Krok 1. A začnime zberom údajov o zákazníkoch. Zohľadníme skúsenosti z prvej možnosti a nebudeme žiadať veľa

Krok 2. Výber spôsobu dopravy.

Ak máte aspoň 2 spôsoby dopravy, rozdelenie možností do kariet funguje veľmi dobre, takže sa kupujúci okamžite sústredí na možnosť, ktorú potrebuje.

Tu je návod, ako môžete ponúknuť výber doručenia kuriérom:

Pozorný čitateľ si všimne, že adresa sa požaduje dvakrát, ale je to zámerne urobené kvôli prehľadnosti. Vo finálnej verzii to tak nie je.

A tu je odber:

Doručenie ruskou poštou:

Súhlaste s tým, že všetky tieto informácie zobrazené bez kariet by sa nedali tak ľahko prečítať. Všetko vyzerá tak čisté a upratané.

Krok 3. Výber spôsobu platby.

Aj tu sa budeme snažiť, aby bolo všetko čo najjednoduchšie a najprehľadnejšie.

Teraz sa pozrime, ako bude všetko v kolekcii vyzerať.

Vyzerá útulne, však?

Dôležité objasnenie: tento objednávkový formulár nevznikol len z mojej hlavy, ale na základe vlastného prieskumu použiteľnosti formulárov a spolupráce s mnohými internetovými obchodmi. A je to práve táto forma, ktorá sa teraz zavádza do detský internet obchod. Hneď ako to bude hotové, rada sa s vami podelím.

Konečná implementácia je samozrejme na vás, ale za základ môžete ľahko vziať mnou navrhovanú možnosť. Ak chcete pochopiť, ako dobre funguje vaša platba, musíte sa pozrieť na analýzy.

Analýza formulára na odoslanie objednávky

K tomu nám pomôžu dva nevyhnutné nástroje:

1. Google Analytics. Vizualizácia sekvencie.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + formuláre Analytics.

Google Analytics

V tomto systéme budeme používať „Sequence Visualization“. Takéto sledovanie bude najúčinnejšie pre online obchody s viacerými krokmi pri pokladni. Bude to vyzerať približne nasledujúcim spôsobom(pre zväčšenie kliknite na obrázok):

Obrázok vyššie zobrazuje niekoľko krokov pri pokladni z nákupného košíka na stránku „Ďakujeme za nákup“. Prečo je podľa vás predposledný krok veľké množstvo odskočiť?

Čo vám dajú tieto štatistiky:

1. Pochopenie, z akého kroku kupujúci odchádza;
2. Pochopenie, kam sa kupujúci dostane od zadania objednávky.

Je popísané, ako nastaviť takýto nástroj.

Yandex.Metrica

Mnohí už počuli o Webvisore, no nie každý počul o Form Analytics. Ak chcete sledovať tieto štatistiky, musíte mať povolený WebVisor a príslušný kód Yandex.Metrica vložený na vašu stránku. Pozrite si príklad reportu o jednom kroku objednávky (kliknutím zväčšíte):

Čo vám dajú tieto štatistiky:

Na základe týchto údajov môžete ľahko pochopiť, akým smerom by ste sa mali zamyslieť pri ďalšej optimalizácii stránky pokladne.

Záver

Dnešný článok pre vás odhalil jeden z najviac jednoduchými spôsobmi zvýšiť konverziu svojej stránky pokladne. Zvážte svoje ďalšie možnosti akcie:

1. Pre nečinných. Nerobte nič a užívajte si aktuálne miery konverzie;
2. Začiatočníci. Vykonajte analýzu chorých miest objednávania a pripravte zoznam zmien;
3. skúsený. Vykonávať analýzy, pripravovať TOR na zmeny, zadať úlohu programátorovi;
4. Profesionáli. Vykonávajte analýzy, pripravte TOR na zmeny, zadávajte úlohu programátorovi, sledujte pokrok a vykonávajte analýzy na aktualizovanej stránke.

A áno, pre prvých dvoch, ktorí si to želajú, som pripravený bezplatne vykonať audit ich objednávky. Ak to chcete urobiť, stačí v komentároch uviesť odkaz na váš internetový obchod a počkať na skúšobnú objednávku.

26.09.2013 Mini audity

Každý audit by mal vychádzať predovšetkým z údajov z analytických systémov a štatistík o správaní zákazníkov. Vzhľadom na to, že nemám tieto údaje, je rozsah práce značne zúžený.

Deň vlny.

Začnem tým, že rýchlosť stránky je mimoriadne rozpačitá. Skontrolované z niekoľkých počítačov, všade je správanie rovnako pomalé.

účtu.
Myslíte si, že na jednu malú oblasť je príliš veľa možností pokladne?

Nie som si istý, čo navrhujem optimálne riešenie pre vašu situáciu, ale mám pocit, že nižšie uvedená snímka obrazovky vyzerá o niečo čistejšie:

Povedzme, že chcem zadať objednávku bez registrácie a kliknúť na príslušné tlačidlo. Vykonávame úpravy:

1. „Poštová schránka“ sa premenuje na E-mail
2. „Patronymické meno“ a „Priezvisko“ spojené do jedného a nazvané „Meno“
3. Ak si naozaj chcete vypýtať dátum narodenia, tak nechajte len deň a mesiac. Nie každý rád uvádza rok narodenia.
4. Prečo potrebujete 2 zásielky? Aká je motivácia prihlásiť sa na odber 2 newsletterov?

Ďalši krok.

1. Bolo by pekné spojiť tento krok s predchádzajúcim, aby keď kupujúci uvidí prázdne polia, nevznikli žiadne negatívne myšlienky
2. Je žiaduce odstrániť index alebo ho aspoň urobiť voliteľným na vyplnenie
3. Podľa stránky „Doručenie“ doručujete po celom Rusku. Prečo teda ponúkať krajinu znova?
4. Čo vám dá naplnenie kraja? Môžete to zistiť aj sami.
5. Tlačidlo „Uložiť“ vedie k tomu, že konečne bolo možné vybrať typ platby. Je možné odmietnuť takúto netriviálnu metódu?
6. Ak som už vyjadril želanie vydať bez registrácie, prečo znova navrhujete „Prihlásiť sa do svojho účtu“?

Spôsoby doručenia.

1. Nie je hneď jasné, že samodoručenie je bezplatné. Napíšte „Zadarmo“ alebo „0 USD“.

spôsob platby.

1. Je možné ich začiarknuť? V súčasnej implementácii sa očakáva, že kliknutie neprejde ďalši krok a ďalšie informácie o type platby. Ak začiarknete políčka, nebude potrebné pridávať ďalší krok zadávania objednávky.

Podmienky používania.

1. Toto je v drvivej väčšine prípadov skutočný „zabijak konverzií“. Verdikt: odstrániť.

Nadpis pokračuje na SEOnews "Ako vytvoriť internetový obchod". V nasledujúcich šiestich mesiacoch vám povieme, prečo potrebujete (alebo nepotrebujete?) internetový obchod, koľko peňazí musíte byť pripravení minúť na jeho vytvorenie, ako navrhnúť hlavné časti stránky, ako a kde to propagovať. A to ani zďaleka nie je úplný zoznam otázky, na ktoré sa naši odborníci pripravujú odpovedať.

Dnes to zisťujeme čo sa môže a čo absolútne nedá urobiť s doručovacou stránkou.

Téma správny dizajn Stránka doručenia je vždy aktuálna. Algoritmy vyhľadávače aktualizované každý mesiac a kľúčové stránky stránky (a medzi nimi aj „Doručovanie“) sú zarastené novými funkciami a funkciami. V boji o miesto v TOP 10 emisie môžete implementovať sto životných hackov, ak však stránka obsahuje neprehľadné, nezaujímavé alebo neúplné informácie o doručení, je nepravdepodobné, že by ste na nej nakúpili. Dnes už nie je dôležité mať na stránke doručovaciu stránku, ale či si získa dôveru návštevníkov.

Predstavte si, že ste vytvorili informatívne a farebné rozloženie hlavnej stránky, urobili prepojenie, správne štruktúrovali a nahrali sortiment, navrhli interaktívny katalóg s dobre navrhnutými produktovými kartami ...

A vo fáze nákupu sa ukazuje, že kupujúci sa o doručení dozvie, až keď zavolá do call centra telefónne číslo. Alebo napríklad typická stránka je plátno s textom na šesťtisíc znakov.

Opustíte túto stránku alebo zostanete?

"Máte vo svojom obchode donáškovú službu?"

Kolegovia marketéri z Baymard Institute vykonali globálny prieskum 100 najväčších internetových obchodov, ktorý zahŕňal aj obsahovú analýzu popisov doplnkové služby. Ukázalo sa, že dizajn stránky doručenia má silný vplyv na faktory konverzie a správania.

S prihliadnutím na vlastné skúsenosti a názor zahraničných kolegov som pripravil zoznam toho najpotrebnejšieho pre stránku doručenia, aby sa používateľ bez problémov dostal do fázy platby.

1. Transparentné náklady na dopravu

Prieskumy ukazujú, že viac ako 20 % návštevníkov opustí košík z dôvodu nedostatku informácií o doručení a viac ako 70 % v prípade, že nie sú spokojní s nákladmi na doplnkové služby, o ktorých sa dozvedia pri pokladni (napríklad dodatočná platba na fáza pokladne).

Teraz už správcovia webu chápu, že cena doručenia musí byť špecifikovaná vopred. Ale niekedy sú obmedzené na konečnú hodnotu, napríklad 450 rubľov dodatočné podmienky pod hviezdičkou, alebo ponúkať komplexné kalkulačky nákladov. To všetko používateľa skôr zmätie, ako mu pomôže pochopiť.

Dôležité jasne vysvetliť podrobnosti, a nie len určiť cenu a zvyšok presunúť na zamestnancov call centra.

„Doručenie je 450 rubľov v rámci Moskovského okruhu, ale ak si to objednáte teraz, a ak za hodinu, potom cena bude už 600, a ak ste mimo Moskovského okruhu, potom 1200. Ako, stále potrebujete priniesť do určitý čas s výťahom na 7. poschodie a za Moskovský okruh? Potom musíte čítať o špeciálne sadzby v súbore pdf. Áno, stiahnite si - a na štvrtej stránke je tabuľka s tarifami ... “(Z rozhovoru s operátorom call centra internetového obchodu domáce prístroje a elektronika).

Vyhnite sa monolitickým textom nielen v katalógu a produktových kartách, ale aj na dodacej stránke. Ako najlepšie nie:

A tak tiež:

Nevýhody dizajnu z posledného príkladu:

• Krajiny podľa zón (európska 7, 8, Spojené kráľovstvo bez Škótska, Spojené kráľovstvo zajtra, Spojené kráľovstvo pozajtra) a nie tarifa pre samostatnú krajinu alebo dokonca mesto - všetko v jednom;
• Príliš veľa textu (na snímku obrazovky sa zmestí iba 30 % informácií na stránke!);
• Neexistujú žiadne údaje o tvorbe nákladov (prečo práve 40 libier, je to konečná cena) a presný dátum(7-14 dní je dosť široký rozsah).

Ak obchod posiela tovar na rôznych regiónoch, je potrebné na stránke vyvinúť adekvátnu funkcionalitu pre zákazníkov. Napríklad na stránke Lamoda je to implementované nasledovne: vyberiete si mesto, potom spôsob doručenia (kuriér, vyzdvihnutie, pošta), zvolíte čas (dnes, zajtra, pozajtra), pozriete si podmienky a výška objednávky. Ak je nad 2 000 rubľov - pekný bonus: poštovné je zadarmo, ak nie, stále je na výber z dvoch možností.

Táto výhoda je okrem iného priamo uvedená v hlavičke stránky: "Doručenie nasledujúci deň v 60 mestách Ruska."

Cenu je dôležité nielen označiť, ale aj správne označiť. infografika, jednoduché kalkulačky(pre stránky s niekoľkými regiónmi), rozbaľovacie zoznamy a automatické zisťovanie geolokácie vám pomôžu!

2. „Doprava zdarma“, „Rýchle doručenie“ – zvýraznenie!

Práve to vzbudzuje dôveru a motivuje nahliadnuť ďalej do katalógu, robí obchod konkurencieschopným na trhu a chytí užívateľa od prvých sekúnd. Nezabudnite, že je potrebné zvýrazniť slová ZADARMO a URGENT. Príklad: Drugstore.com („Doprava zdarma pri objednávkach nad 25 USD – KAŽDÝ DEŇ!“).

Ďalší úspešný príklad implementácie doručovacej stránky je na webovej stránke Eapteka.ru:

• môžete si vybrať vhodný časový interval dodania;
• sú tam informácie o cenách v závislosti od času a vzdialenosti od moskovského okruhu;
• výhody nepretržitého doručovania sú zdôraznené v samostatnom bloku;
• pre objednávky nad 1500 rubľov je doručenie zadarmo;
• Sú tam informácie o vyzdvihnutí.

3. Adresy odberných miest: hlavné je na nič nezabudnúť

Mnoho používateľov radšej nerozumie Ďalšie informácie a na doručovacej stránke hľadajte jedno zaškrtnutie „Vyzdvihnutie“. Uveďte odberné miesta v offline predajniach, adresy skladov, ak si objemný tovar môžete vyzdvihnúť priamo odtiaľ, partnerské predajne a pod. Okrem adresy je dôležité uviesť aj deň, kedy bude objednávka na vybranom mieste, pretože niektorí z nich dostanú objednávku do niekoľkých dní po vykonaní nákupu.

Príklad úspešnej implementácie pre malý sieť pôsobiaca v jednom meste: na doručovacej stránke je Detailný popis, ako sa dostať na odberné miesta, otváracie hodiny, náklady a deň, kedy bude objednávka vykonaná.

Ak je viac ako 10 pobočiek, je lepšie nechať na doručovacej stránke iba mapu (pozri odsek 4) alebo aspoň urýchliť vyhľadávanie podľa mesta / metra (v žiadnom prípade však text s vertikálny pruh rolujte!). To umožní pri výbere konkrétnej pobočky prijímať detailné informácie o ňom.

4. Mapa pre prehľadnosť

Tento bod vyplýva z predchádzajúceho, je možné ho adresovať všetkým obchodným reťazcom s veľké množstvo odberné miesta. Mapa ukazuje používateľom, ktorí hľadajú konkrétne mesto alebo metro, že váš obchod sa nachádza presne tam, kde ho potrebujú.

5. Spôsoby platby (stručne)

Na stránke dopravy si musíte pozrieť spôsoby platby. Môžete tu tiež uviesť tieto spôsoby, ak ich je málo, alebo dať odkaz na samostatnú sekciu, ak existuje veľa možností platby alebo je stránka doručenia preťažená. Zlatou strednou cestou je umiestňovanie ikon obľúbených služieb.

6. Jednoduchá kalkulačka prepravy

Povedzme, že optimalizujete prepravnú stránku pre veľký obchod. Už máte mapu pobočiek (je ich viac ako desať), máte uvedené podmienky expresného a bezplatného doručenia, vyvesené adresy - doručenie však závisí aj od hmotnosti, objemu a iných parametrov tovaru. V tomto prípade sa nezaobídete bez podrobného výpočtu nákladov, ktoré je možné zahrnúť do kalkulačky. Opäť príklad z webovej stránky Lamoda, kde používateľ môže:

• vyberte krajinu a mesto odoslania, mesto doručenia;
• vybrať hmotnosť;
• vyberte hlasitosť;
• priradiť deklarovanú hodnotu balíka (ide o poistenie proti poškodeniu alebo strate).

7. Nezabudnite sa uistiť, že stránka existuje

Napríklad v čase písania článku na webe Euroset sa pri pokuse o otvorenie stránky „Doprava a platba“ vygenerovala chyba 404. Teraz je však problém vyriešený.

Doručovacie hacky

1. Zvýšte priemernú kontrolu

Akonáhle kliknete na tlačidlo "Pridať do košíka" na stránke BrewDog.com, vyskočí interaktívny formulár. Jasne ukazuje, že poštovné vás aj tak bude stáť 5 £ – tak prečo si nekúpiť až 24 položiek s doručením len za 5 £?

V prípadoch, keď to inak nepôjde, môžete dodať doručenie ako samostatnú položku do bloku súvisiacich produktov. A ak nedoručíte všetky položky z katalógu zadarmo, pridajte ikonu doprava zdarma len niektorým z nich:

2. Kupujúci si radi vyberajú z viacerých možností.

Určite poznáte „pravidlo troch cien“: podľa neho z troch dostupné možnostiľudia si skôr vyberú drahé alebo priemerné ako najlacnejšie. Rovnaké pravidlo platí pre prepravu. Ponúknite klientovi niekoľko možností: najnevhodnejšia možnosť (dodanie do týždňa), nie príliš pohodlná pre klienta, ale výhodná pre spoločnosť priemerná cena(napríklad nepevný čas v pracovný deň po 2 dňoch) a najdrahšia, no pre klienta výhodná možnosť (zajtra po 18.00). Tým, že klientovi ponúknete možnosť výberu, prejavíte o neho záujem ako o potenciálneho kupca. Aj preto V poslednej dobe mnohé stránky implementujú podobné funkcie, ktoré udržia používateľa.

Tu je riešenie, ktoré ponúka Amazon, ale je dostupné aj pre mnohé weby strednej triedy. Po prvé, zákazníci Amazonu v USA sa môžu pripojiť ku komunite Amazon Prime Community, špeciálnemu privilegovanému klubu, a získať produkty zadarmo hneď na druhý deň po objednaní. Po druhé, dostanú možnosť zvoliť si výhodný pomer rýchlosti, ceny a dodacej lehoty.

3. Nahláste doručenie vždy, keď je to vhodné!

Ak je to možné, informujte používateľov o doručení na všetkých stránkach webu: na kartách, v katalógu, v „výhodách spoločnosti“ atď.

Nie všetci používatelia pochádzajú z vyhľadávania domovskej stránke predajni alebo na produktovej karte, kde sú informácie o doručení. A nie každý bude hľadať odkaz o doručení v päte alebo hlavičke stránky. Používateľov, ktorí chcú niečo vidieť, musíte od prvých sekúnd udržať. Východiskom je nenápadne vložiť pár riadkov o výhodách vášho obchodu na hlavnú stránku, do katalógu, do produktovej karty, do informácií o firme a samozrejme na samotnú doručovaciu stránku, keďže AO Obchod s domácimi spotrebičmi .com urobil:

• Hlavná stránka:

• Doručovacia stránka:

• Katalógová stránka:

• Stránka produktovej karty:

závery

Investujte do dizajnéra, ktorý vám navrhne rozloženie prepravnej stránky. Pri pohľade naň návštevníci často posudzujú kvalitu služieb vo vašej spoločnosti a robia konečné rozhodnutie o kúpe.

Dodržujte sľuby uvedené v popise podmienok a taríf. Nezabúdajte, že lojalitu zákazníkov, o ktorú ecommerce podnikatelia tak tvrdo bojujú, je rozhodujúcou mierou ovplyvnená kvalitou obchodných procesov vo firme. Garancia kvalitného tovaru, slušný a skúsený personál, presnosť kuriérskou službou- bez toho sa nezaobídete rovnako ako bez kvalitná stránka s dodacími podmienkami.

Webová stránka je len prvou zastávkou na ceste používateľa vzťah dôvery s vašou značkou. Skutočná interakcia začína po fráze „Vaša objednávka bola úspešne zadaná.“

V e-shope pôsobím 4 roky. Spustil niekoľko vlastných internetových obchodov a vytvoril aj webové štúdio, ktoré organizuje online predaj a zrealizovala viac ako 50 úspešných projektov.

Takže, začnime. Obsah, ktorý je dôležitý na stránke dopravy.

1. Oblasti doručenia

Úplne prvá vec, ktorú by vaši zákazníci mali vidieť, sú oblasti doručenia. Ako príklad môžete stručne a jasne napísať, že doručujete po celom Rusku ako názov stránky.

2. Spôsoby doručenia

Vaši kupujúci by mali vidieť dostupné možnosti dopravy na stránke dopravy. Pre každý spôsob doručenia je žiaduce napísať nasledujúce informácie:

• Názov prepravnej spoločnosti/typ dodávky,
• Priemerná dodacia lehota a cena. Najlepšie kalkulačka alebo tabuľka s nákladom.
• Regióny, do ktorých sa týmto spôsobom odosielajú objednávky.
• Podmienky prevodu objednávky na doručenie týmto typom doručenia.

3. Skladová a dodacia adresa

Ak je to možné, priložte fotografiu skladu alebo vašej predajne. Uveďte adresu, z ktorej bude zásielka odoslaná a na ktorú je možné zaslať tovar v záruke a na vrátenie.

4. Náklady a dodacia lehota

Nezabudnite uviesť, v akej lehote odosielate objednávku zo skladu.

Ak stránka automaticky vypočítava podmienky a náklady na doručenie, popíšte to.

Ak manažér vykoná výpočet nákladov po prijatí objednávky, musíte o tom napísať a pripojiť najobľúbenejšie príklady výpočtu nákladov, napríklad „Doručenie objednávky do Moskvy trvá v priemere 2-3 pracovné dni a stojí 700-100 RUB”

5. Po odoslaní nezabudnite na zákazníka.

Uveďte, že posielate číslo skladby, opíšte, kedy má kupujúci čakať na číslo skladby a ako (sms alebo email). Uveďte, ako sa kupujúci dozvie, že mu prišla objednávka.

6. Na záver

Prikladám príklad prototypu správne navrhnutej doručovacej stránky.

P/S Dúfam, že informácie boli pre vás užitočné. Napíšte svoje otázky, rád na ne odpoviem.