Chyby luxusných internetových obchodov. Prečo nie sú žiadne predaje? Prečo nemusí byť predaj v internetovom obchode

Vydali sme novú knihu „Marketing obsahu sociálnych médií: Ako sa dostať do hlavy predplatiteľov a prinútiť ich, aby sa zamilovali do vašej značky.“

Prihlásiť sa na odber

Hovoríme o dôvodoch nedostatočnej nákupnej aktivity a spôsoboch, ktoré pomôžu problém vyriešiť.

Prečo v internetovom obchode nie sú žiadne objednávky a výpredaje: hľadajte a nájdite

Problémy zostávajú skryté, pretože sa ich nesnažíte nájsť. Ak internetový obchod nie je v zisku, analyzujte cesty, návštevnosť, spustite komplexnú kontrolu – určite vám dá dôvod na zamyslenie.

Miesto zostáva častejšie cintorínom nedokončených zákaziek z niekoľkých dôvodov.

Vyhľadávače stránky nenájdu

Žiadna premávka

Hlavné chyby, ktoré vedú k tomu, že stránka nemá návštevnosť:

Ak neviete, ako spravovať svoje zdroje návštevnosti, je zbytočné čakať na zvýšenie predaja. Pre internetový obchod sú kanály na prilákanie návštevnosti:

• organické vyhľadávanie.
• Kontextová reklama.
• Cielená reklama na sociálnych sieťach.
• Distribúcia na báze e-mailu.
• Agregátory ponuky produktov (Yandex Market a Google Merchant Center).
• Reklama v skupinách sociálnych sietí.
• Mediálna reklama.
• Siete komoditných upútavok.

Otestujte všetky spôsoby, ako prilákať nových návštevníkov, analyzujte ich efektivitu, naučte sa ich riadiť, naučte sa všetko o mechanizmoch ich konania. Pri cielení je potrebné segmentovať publikum tak, aby reklamu videli len potenciálni kupujúci. Reklama v médiách funguje skôr pre imidž, a nie pre predaj. Umiestňovanie reklám do sietí upútavok produktov prinesie výsledky iba s dobre nakonfigurovaným zacielením. Už sme napísali, čítajte a aplikujte užitočné tipy.

Premýšľajte o SEO po vytvorení obchodu

Toto je najčastejšia chyba majiteľov internetových obchodov. Úspech propagácie si vyžaduje počiatočnú prácu na sémantickom jadre - na jeho základe sa bude rozvíjať štruktúra zdroja.

Úspech webovej stránky do značnej miery závisí od štruktúry.

Štruktúra by nemala byť pre návštevníkov nepohodlná. Ak to nevypracujete a nebudete venovať čas SEO optimalizácii, obchod bude strácať na pozíciách a návštevnosti. Google a Yandex vám pripomínajú potrebu dobre premyslenej organizácie štruktúry - to prispieva k správnemu skenovaniu vytvorenej stránky vyhľadávacími nástrojmi.

Konštrukcia má nasledujúce požiadavky:

• Musí to byť pre používateľa zrozumiteľné. Rozdeľte produkty do intuitívnych kategórií a podkategórií. Napríklad v skupine „bicyklovanie“ môžu byť podskupiny „bicykle“ → („pre mužov“, „pre ženy“, „pre deti“), „doplnky na bicykel“, „ochrana“. Pamätajte: ak návštevník nenájde na vašej stránke ten správny produkt alebo sa popletie v štruktúre stránky, prejde ku konkurencii.
• Zistite optimálnu úroveň vnorenia adresárov. Netreba naberať množstvo a rozdeľovať jeden názov do niekoľkých minikatalógov, aby sa užívateľ unavoval z hotového cesta. Kupujúci by mal byť oddelený od produktu niekoľkými kliknutiami - nič viac.
• Vytvorené sekcie musia zodpovedať zámeru vyhľadávania. Práve zo zámeru (zámeru používateľa) by sa malo stavať na správnej a zrozumiteľnej štruktúre. Ak chcete pochopiť, čo kupujúci chce, analyzujte požiadavky. Zhromaždite čo najkompletnejšie sémantické jadro - od tejto fázy by sa mala začať propagácia akéhokoľvek zdroja.

Pre potešenie vyhľadávacieho robota musí štruktúra obsahovať stránky:

• adresáre;
• oddiely a pododdiely;
• filtrácia;
• tovar;
• produkty dostupné iba na jednej adrese URL.

Zhromažďovanie sémantického jadra, zhlukovanie, vypracovanie štruktúry sa vykonáva vo fáze vývoja lokality. Ak ste túto fázu preskočili a po vytvorení zdroja ste premýšľali o propagácii, budete musieť stránku dokončiť: vytvorte sekcie, filtre, karty produktov, metaboxy. To všetko sú dodatočné náklady, preto myslite na SEO optimalizáciu vopred.

Mimochodom, rafinácia stránky nie sú len nové výdavky, ale aj nedostatok zisku počas rafinácie a spracovania zdroja. Mohli by sme zbierať prvých zákazníkov, ale musíme riešiť len výdavky.

Vo fáze spúšťania SEO by ste sa mali rozhodnúť aj pre šírku a hĺbku sortimentu.

• Šírka – zoznam produktov rozdelených do rôznych kategórií.
• Hĺbka - celkový počet pozícií produktu v každej zo skupín. Čím hlbšie sú tieto skupiny zastúpené, tým je pravdepodobnejšie, že uhádne potreby kupujúceho, ktorý sa dostal na stránku.

Filtrovanie produktov, ktoré poskytujú ďalšie vstupné stránky:

• Križovatky filtrov – definujte vopred stránky, ktoré sa vytvoria na priesečníku filtrov. Napríklad: produkt + značka + funkcia - horský bicykel + STELS + pre + ženy, notebook + ASUS + hry.
• Úroveň hniezdenia - prvý HC - na hlavnej. Všetky stránky, na ktoré ideme z hlavnej stránky, majú HC2. Zo stránok UV2 používateľ prejde na stránky tretej úrovne atď. Filtrovanie stránok by malo byť na druhej úrovni. Stránka s HC4 bude indexovaná vyhľadávačmi pomalšie. Okrem toho bude pre kupujúceho ťažké orientovať sa v hlbokej hierarchii kategórií a sekcií.
• Rýchle vyhľadávanie – pokročilé, s manuálnym nastavením a viazaním na konkrétnu kategóriu tovaru. Najlepšia možnosť: výrazné vyhľadávacie pole, funkcia automatického dopĺňania, doručovanie výsledkov relevantných pre dopyty (pri hľadaní džínsov by spoločenské nohavice nemali vypadávať), veľa filtrov (pre džínsy – farba, veľkosť, štýl, typ strihu, pánske, dámske , unisex), triedenie podľa ceny vzostupne-zostupne. Čím viac filtrov ponúkate, tým je pre používateľa pohodlnejšie hľadať produkt, ktorý potrebuje.

Vyhľadávacie pole by malo byť dostupné na ktorejkoľvek stránke lokality.

Vstupná stránka alebo vstupná stránka je stránka, na ktorú sa používateľ dostane po kliknutí na odkaz z výsledkov vyhľadávania, sociálnych sietí alebo reklamy. Najjednoduchším príkladom je produktová karta, na ktorú sa dostanete, keď si chcete niečo kúpiť online. Výhodou vstupnej stránky je, že vedie k dokončeniu hlavnej cieľovej akcie – nákupu. Aby sa však používateľ zmenil z potenciálneho klienta na skutočného klienta, musíte si ho udržať: príťažlivosťou, súladom informácií na stránke so sľubom, jednoduchosťou dizajnu a správy. Kvalitné vstupné stránky by mali byť optimalizované, užívateľsky prívetivé, užitočné a upútať pozornosť.

Vyskytli sa interné optimalizačné chyby

• Rovnaké metaznačky. Musia byť jedinečné, obsahovať hlavné vysokofrekvenčné, ako aj stredno- a nízkofrekvenčné požiadavky. Ak chcete, aby veci šli rýchlejšie, vytvorte šablóny, ktoré vám umožnia nastaviť jedinečné metaznačky v jednej štruktúre. Napríklad: kúpiť (tovar) v Syzrane od (cena) | internetový obchod (názov).
• Problémy s obsahom. Môžu sa vyskytnúť, ak na stránkach nie sú žiadne texty alebo nie sú jedinečné, sú duplikované na stránkach stránkovania, filtrovania. Riešením je vytvorenie jedinečného obsahu. Čím viac stránok s jedinečnými textami, tým väčšiu dôveru stránka získava od vyhľadávačov. Jedinečný optimalizovaný obsah vám pomôže získať dôveru (dôveru) a zvýšiť návštevnosť.

Dôvera či reputácia stránky, jej dôveryhodnosť, odráža postoj vyhľadávača k internetovému projektu. Čím väčšia je dôvera v zdroj, tým ľahšie je propagovať nové stránky, čím rýchlejšie je indexovanie webu robotmi, tým nižšia je pravdepodobnosť, že sa naňho budú vzťahovať sankcie. Prečítajte si o tom viac – prečítajte si a zistite, aké faktory zvýšia úroveň dôvery vyhľadávačov vo váš internetový obchod.

• Prepojenie interných stránok nie je nakonfigurované. Každá z mnohých strán má svoju váhu. Môže sa preniesť na iné stránky, aby sa zvýšila návštevnosť. Na tento účel sa používa opätovné prepojenie. Dá sa implementovať pomocou kontextového odkazu v texte alebo bloku odkazov na podobné, odporúčané, najpredávanejšie produkty.

Existujú externé optimalizačné chyby

Požiadavky vyhľadávačov na externú optimalizáciu sa sprísnili: neprirodzené odkazy môžu viesť k sankciám na stránke a výraznému zníženiu výsledkov vyhľadávania. Odkazy z netematických zdrojov, prevaha smerom k kotviacim odkazom namiesto vyváženého profilu, odkazový spam – to všetko môže byť dôvodom na trest.

Yandex predstavil algoritmus Minusinsk, ktorý znižuje pozíciu stránky vo výsledkoch vyhľadávania pre používanie odkazov SEO a Google aktualizoval algoritmus Google Penguin, ktorý sa používa na odstránenie neprirodzených odkazov. Teraz znižuje iba jednu alebo niekoľko stránok so spamom a nie celý web. Ale jednoduchšie to už nejde.

Chyby vedú k sankciám: automatickým a manuálnym. Automatické je možné odstrániť iba pri zmene algoritmov hodnotenia. Manuálne sankcie uplatňuje moderátor. Výsledkom manuálnych sankcií je zníženie viditeľnosti stránky vo výsledkoch vyhľadávania a pokles návštevnosti. Ak spadáte pod filtre, prečítajte si naše články, ktoré podrobne popisujú, čo robiť, ak web spadá pod a. Ešte lepšie je hrať podľa pravidiel vyhľadávačov.

Tu je niekoľko bežných chýb optimalizácie mimo stránky:

• Neprirodzená masa odkazov – veľa komerčných kotiev, žiadne odkazy s adresou stránky, netematické odkazy.
• Agresívny neprirodzený kotevný zoznam – dopyty v priamom vstupe do kotevných odkazov. Anchor list je zoznam kotevných odkazov, ktoré sa používajú na vytvorenie množstva odkazov.
• Nákup prenájmu, päty, end-to-end a bannerových odkazov. Stránky prenájmu a päty spôsobujú nedôveru medzi vyhľadávacími nástrojmi, pretože sú umiestnené v nepoužiteľnej zóne alebo „suteréne“ - spodnej časti stránky. Toto je slepé, neprirodzené miesto na umiestnenie. Informácie v ňom nemotivujú užívateľa k cieľovej akcii a vyhľadávače ich definujú ako spam. A agresívna reklama s bannermi na celú obrazovku vedie k pesimizácii.

Stránka obsahuje technické chyby

• Nefungoval agregátor platieb - v dôsledku toho klient nemôže zaplatiť za tovar. Najčastejšie problémy sú: chyba v kóde, nesprávny kód z SMS, absencia upozornenia s kódom. To všetko spôsobuje u používateľa strnulosť a potom odmietnutie dokončiť operáciu. Často je neochota pokúsiť sa znova zaplatiť za objednávku spôsobená tým, že používateľ stratil dôveru v stránku. Myslí si, že systém neumožňuje zaplatiť za tovar a ďalší pokus zlyhá. Riešením problému je kontrola činnosti agregátora raz denne alebo raz týždenne.
• Chyby pri nekonzistentnej práci na stránke. Ďalší kameň úrazu, s ktorým sa musí používateľ popasovať. Úprava produktovej stránky programátormi, úprava sekcií, preinštalovanie formulára spätnej väzby - to všetko môže viesť k nesprávnemu fungovaniu stránky. Predstavte si, že SEO špecialisti pridali meta tagy k mnohým produktovým kartám a administrátor bez varovania znova nahral databázu produktov. Výsledkom je, že návštevnosť klesla, meta tagy budú musieť byť prepísané. Druhý príklad: návrhár rozloženia jednoducho zabudol zatvoriť značku div. Následky – kód na stránke vypadol.
• Nenájdené odkazy, ktoré vedú na neexistujúcu adresu a zhoršujú hodnotenie stránky. Po kliknutí na nefunkčný odkaz sa používateľovi zobrazí chybové hlásenie 404. Dôvera v stránku je znížená. Dôvody, prečo sa stránka nenašla - zmenila sa adresa URL, samotná stránka alebo lokalita bola vymazaná. Nepotrebné odkazy môžete nájsť pomocou Yandex.Webmaster a Google Search Console. S tým pomôžu aj služby Screaming Frog SEO Spider, SEO PowerSuite.
• Chyby spojené so štruktúrou stránky - interné presmerovania, chyby v protokoloch. V takom prípade budete musieť skontrolovať manuálne alebo použiť skenovacie služby (Xenu Link Sleuth).
• Zdroj sa zobrazuje nesprávne v rôznych prehliadačoch, na telefónoch a tabletoch. Napríklad dôležité funkcie a tipy nie sú viditeľné v prehliadači Safari, zatiaľ čo sú dostupné pre používateľov prehliadača Google Chrome.
• Nedostatočná funkčnosť. Ďalší dôvod nedostatku predaja v internetovom obchode. Kupujúci často nemôže dokončiť to, čo začal, a odstráni položku z košíka, pretože nenájde tlačidlo alebo sekciu, ktorú hľadá. Nemôžu napríklad pri pokladni pridať do objednávky ďalšiu položku, zmeniť dodaciu adresu alebo zmeniť spôsob platby.

Neexistoval žiadny USP

Ďalším dôvodom, prečo sa váš internetový obchod nechce stať Mekkou kupujúcich, je ponuka predaja, ktorá sa nemôže pochváliť jedinečnosťou. Najčastejšie to vyzerá takto:

• rýchle dodanie;
• vysoko kvalitné výrobky;
• nízke ceny;
• skvelé služby.

To všetko ste už videli na iných stránkach. To je nielen sekundárne, ale aj zbytočné. Vžite sa do kože používateľa. Keď sa ľudia dostanú na stránku internetového obchodu, chcú vedieť:

• Ako rýchlo bude objednávka doručená?
• Je možné skontrolovať stav položky.
• Je možné si tovar vyskúšať/skontrolovať.
• Ako môžem platiť - bankovými kartami, qiwi, v hotovosti, pri prijatí alebo vopred.
• Koľko stojí doprava.
• Nákup vám môžu priniesť domov alebo potrebujete niekam ísť.
• Je možné odmietnuť tovar; ak áno, za akých podmienok.
• Ako je produkt zabalený.

Podrobne odpovedajte na bežné otázky používateľov. Napríklad:

Ako rýchlo bude objednávka doručená?	Dodacia lehota - 2-3 dni do všetkých miest Ruska.
Môžem skontrolovať stav položky?	Každá objednávka má pridelené individuálne číslo, pomocou ktorého môžete skontrolovať jej aktuálny stav.
Môžem si tovar vyskúšať?	K dispozícii je bezplatná montáž objednaného tovaru. Zaplatíte len za tovar, ktorý vám vyhovuje, zvyšok si kuriér vezme so sebou.
	Tovar môžete vrátiť do 7 dní od dátumu zakúpenia.
Ako zaplatiť za tovar?	Hotovosť na mieste vydania, bankovou kartou (Visa, MasterCard a Maestro), pomocou Apple Pay, elektronickými peniazmi (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), bankovým prevodom.
Koľko stojí doprava?	Doručenie do balíkových terminálov a odberných miest - bezplatne, kuriérom - 450 rubľov.
Nákup vám môžu priniesť domov alebo potrebujete niekam ísť.	V prípade, že si prajete tovar doručiť až k vám domov, vyberte si doručenie kuriérom. Objednávku je možné vyzdvihnúť aj na výdajnom mieste v schránkach na balíky.
Môžem odmietnuť produkt?	Áno, ak vám po osadení/kontrole nevyhovuje. Tovar stačí vrátiť. Podmienka: zachovalosť prezentácie objednávky a balenia.
Ako je produkt zabalený?	V kuriérskych taškách a pevnej kartónovej krabici. Možnosť vlastného balenia darčekov.

Ak nemáte žiadne jedinečné ponuky, pomôžte zákazníkovi rýchlo zadať a prijať objednávku.

Používateľa môže zaujímať:

• Bonusy - darček pre každého návštevníka internetového obchodu, výpredaje každý prvý deň v mesiaci, zľavy pre aktívnych zákazníkov, exkluzívna pohľadnica ku kytici z kvetinárskeho štúdia, plyšová hračka pri objednávke setu na 14.2.
• Výhodné ponuky - pri objednávke tovaru v obchode so zdravou výživou v hodnote 2000 rubľov a viac, multivarka ako darček, niekoľko produktov na výber - s nižšou cenou bez ďalších bonusov a s vyššou cenou.

Jedinečnosť by mala byť jedinečná, nie vyzerať. Majte to na pamäti vždy, keď nie ste spokojní so svojím internetovým obchodom.

Žiadna spätná väzba

Klient často nemôže zadať objednávku, pretože nemôže kontaktovať manažéra a získať odpovede. Typické problémy:

Manažér nemá žiadne skripty - nevie, čo povedať

Hádzať manažéra do oceánu predaja ako mačiatko do vody sa neoplatí – dajte mu odpovede, ktoré pomôžu pri rozhovoroch so zákazníkmi.

Nemôžu ti zavolať

Osoba zavolá na uvedené číslo, ale nemôže kontaktovať operátora kvôli chybe v telefóne alebo problémom na linke. Aby ste predišli takýmto problémom, kontrolujte si informácie v sekcii „Kontakty“, sledujte fungovanie telefonovania, prezerajte si štatistiky o hovoroch uskutočnených v pracovnom a mimopracovnom čase, sledujte rýchlosť spracovania hovorov, kontrolujte kvalitu komunikácie, záťaž na linke.

Manažéri nevybavujú požiadavky zákazníkov

To znamená, že manažéri nevolajú späť – ani o hodinu, ani nasledujúce ráno – nikdy. Po zadaní objednávky je takéto mlčanie zo strany predávajúceho, ktorý prisľúbil, že klienta čo najskôr kontaktovať, vnímané ako dôkaz nekompetentnosti.

Riešením problému je promptné upozorňovanie na hovory zákazníkov, správy prichádzajúce na e-mail. Ak problém súvisí s chybami pri nastavovaní formulára spätnej väzby, skontrolujte parametre formulára, zmeňte použité adresy.

Chyba v polohovaní

Správne umiestnenie vám pomôže zaujať silnú pozíciu vo vami vybranom výklenku. Cieľom je vytvoriť udržateľné prepojenie značky s určitými asociáciami. Každý vie, že Jaguáre sú skvelé športové autá a Maybelline je kozmetika, ktorú používajú svetové celebrity. Nemusíte však byť marketingový mastodont. Stačí sa odlíšiť od konkurencie s ponukou, ktorá zaujme kupujúcich a nevyžaduje od vás hotovosť. Úlohou je urobiť produkt rozpoznateľným a predajným, spojiť ho s výhodami, ktoré môže kupujúci získať len vo vašom internetovom obchode.

Dobrým príkladom úspešného polohovania je Dodo Pizza. Pizzeria sľubuje: ak nedostanete pizzu do hodiny, nebudete musieť platiť za donášku. To uchvacuje, hovorí o zodpovednosti každého zamestnanca za kvalitu služieb.

chyby polohovania

Chyba	esencia	Riešenie
Nedostatočná poloha	Zákazníci necítia potrebu produktu, ktorý im ponúkate.	Dokážte hodnotu nákupu preukázaním výhod produktu alebo služby.
Premiestňovanie	Prehnali ste to a utvorili ste si v cieľovke príliš úzku predstavu o predávanom tovare – keď spomínajú značku, myslia len na jednu vlastnosť. Klasickým príkladom tejto chyby sú značky s prevažne drahými výrobkami, ktoré vydávajú aj cenovo dostupnejšie modely, no kupujúci o tom nevedia.	V prvom rade nedovoľte takúto situáciu. Zvoľte správnu mediálnu stratégiu, nesústreďte sa na princíp „viac, tým lepšie“. Ak sa vyskytne problém, obmedzte všetky formy reklamy a zmeňte svoju stratégiu tak, aby pokrývala viac funkcií.
Rozmazané umiestnenie	Časté zmeny v propagačných stratégiách, hádzanie sa medzi rôzne cieľové skupiny, príliš veľa výhod.	Predávajte s istotou - s vedomím toho, čo a komu predávate, aké výhody produktu budú prioritou pre cieľové publikum. Kupujúci herného notebooku má záujem o výkon, RAM, klávesnicu. Zamerajte sa na tieto vlastnosti. Nezabudnite, že vašou cieľovou skupinou sú hráči a pre nich je dôležitý maximálny výkon.
Otázne umiestnenie	Vyskytuje sa, ak sú vlastnosti produktu medzi kupujúcimi na pochybách. Napríklad predávate krmivo pre psov v ekonomickej triede, ktoré je prémiové, alebo fantastické tabletky na chudnutie na 10 kg za dva týždne. Nie je prekvapujúce, že takéto ponuky mätú používateľov.	Nepodvádzajte kupujúcich. Buďte úprimní, pokiaľ ide o vlastnosti produktu. Dávajte si pozor na reputáciu: tvrdenie o najrýchlejšom doručení jedla k vám domov bude brané ako výsmech, ak v skutočnosti kuriéri spoločnosti prídu neskoro alebo vôbec neprídu.

Snažte sa byť lepší ako konkurencia: z hľadiska ceny, kvality, prístupu ku klientovi, služieb. Ak uspejete vo všetkých týchto oblastiach, rast predaja je zaručený.

Bol zvolený nesprávny propagačný kanál

Ak potrebujete rýchly výsledok, zvoľte kontextovú reklamu. Začína fungovať hneď po odmoderovaní prvej reklamy. Nevýhody: Internetová reklama si vyžaduje neustálu injekciu peňazí: naliate do reklamy – získanú z predaja. Zrátané a podčiarknuté: kým sú na vašom účte peniaze, prebiehajú výpredaje, akonáhle sa skončia, predaj sa nekoná.

SEO má trvalý efekt. Na výsledok si budete musieť počkať 3-5 mesiacov. So správnou stratégiou však získate stály tok návštevníkov. Po vypnutí SEO bude počet kupujúcich postupne klesať, bez prudkého poklesu návštevnosti.

Slabý výber tovaru

Ak je rozpočet malý a existuje veľa kategórií, existuje rozpor medzi sľubmi a skutočnosťou: namiesto širokého sortimentu kupujúci čaká na niekoľko produktov v každej sekcii.

Ak viete, že váš rozpočet je obmedzený, postupujte podľa niekoľkých kategórií – stačí 1-3. Zamerajte sa na ne a získajte výsledky. Je to lepšie ako ukazovať jeden produkt na stránku a demonštrovať tak nedostatok „širokého sortimentu“.

Čo analyzovať, ak v internetovom obchode nie sú žiadne predaje

• Pozorne sledujte zdroj. Odstráňte technické chyby, sledujte pokusy o platbu za objednávku pomocou a . O stanovení cieľov v Yandex.Metrica a Google sme už písali. Analytics. Skontrolujte funkčnosť stránky po akejkoľvek práci pomocou testovacích objednávok, použite Google Webmaster a Analytics, Metrica, určite stránku otestujte na všetkých prehliadačoch a zariadeniach. Mali by ste vidieť to, čo vidí každý potenciálny zákazník obchodu.
• Zvážte funkčnosť. Umožnite kupujúcemu vybrať položku z košíka, zmeniť adresu, spôsob doručenia alebo platby, pridať ďalšiu položku vo fáze pokladne. Nastavte si pripomienky a upozornenia o stave objednávky.
• Dobrý USP je skutočne jedinečný. Majte to na pamäti a nájdite nové spôsoby, ako prilákať návštevníka na stránku: ďalšie bonusy, súťaže a ceny, komplexné služby. Jedinečná ponuka by sa mala nachádzať nielen na hlavnej stránke – používatelia by mali na všetkých stránkach vidieť odkazy na ňu alebo informácie o nej.

• Nastavte spätnú väzbu. Okamžite odpovedajte na otázky, dávajte manažérovi skripty a naučte ho, ako prospieť klientovi. Urobte online konzultáciu čo najinformatívnejšiu a najrýchlejšiu, aby návštevník stránky nemal myšlienky o zbytočnosti služby.
• Ponúknite klientovi všetky obľúbené možnosti platby - na dobierku, dobierku, bankovou kartou, cez terminály, PayPal a post-amate.

• Ak sa rozhodnete využiť kontextovú reklamu – nebuďte lakomí. Ak ste si zvolili cestu propagácie SMM, nasmerujte návštevnosť stránky cez skupiny na sociálnych sieťach, vytvorte skupiny a verejnosti. Rozšírte kanály vplyvu na potenciálneho klienta – YouTube a tematické blogy skutočne fungujú. Posielajte e-maily svojim zákazníkom a potenciálnym klientom. Do mailing listu pridajte upozornenia o nových zľavách a akciách, užitočné tipy, odporúčania na výber produktov, ich fungovanie, odkazy na články v tematickom blogu. To zvýši dôveru používateľa, dá mu možnosť vybrať si medzi niekoľkými výhodnými ponukami: predplatné iba akcií alebo akcií a materiálov, ktoré sa mu budú hodiť.

Potenciálny kupujúci okamžite vidí výhody kúpy

Spätná väzba a zoznam produktov v jednom okne

• Neklamte očakávania kupujúceho. Ak píšete o širokom výbere, uveďte ho.

V tom našom sme už hovorili o tom, ako premeniť web na zlatú baňu. Zostáva dať niekoľko všeobecných tipov:

• Sledujte stav svojej stránky raz za mesiac. Nezabudnite skontrolovať relevantnosť poskytnutých informácií: ak sa zmenili podmienky objednávky alebo bol vydaný nový model produktu, informujte o tom používateľa.
• Použite analytické nástroje: Google Webmasters alebo Yandex.Webmaster – na nájdenie technických chýb, Yandex.Metrika a Google Analytics – na analýzu návštevnosti.
• Nezabudnite na skutočné objednávky na kontrolu výkonu zdroja - je potrebné ich vykonať aspoň raz týždenne, aby sa vylúčila možnosť chyby.
• Zvážte všetky zmeny v kóde a štruktúre stránky: môžu negatívne ovplyvniť pozície v problematike a návštevnosť. Automatizujte monitorovanie pomocou SeoSan, SEO-CRM.
• Zlepšite funkčnosť prispôsobením potrebám používateľa.

Oksana Zoriy

Vedúci SEO tímu

Okrem hľadania spôsobov, ako zvýšiť návštevnosť a prilákať na stránku nových zákazníkov, by ste mali venovať pozornosť aj existujúcim zákazníkom a.

Urobte proces platby jednoduchým a intuitívnym, aby zákazník nemusel prejsť mnohými fázami nákupu. Určite využite spôsoby, ako vrátiť klienta k nákupu: e-mail alebo SMS notifikácia, retargeting / remarketing, bonusy, zľavy a iné vychytávky.

Ak potrebujete pomoc s kontextovou reklamou, internou a externou optimalizáciou, môžete nás kontaktovať – pomôžeme vám zdvihnúť návštevnosť z kolien a premeniť potenciálnych zákazníkov na skutočných. Nezabudnite: v snahe o zisk nemôžete človeka zatlačiť do pozadia. V popredí by mal byť prínos pre návštevníka. Robte weby pre ľudí a získajte zaručený predaj.

Väčšina internetových obchodov má kvalitné produkty, ktoré sa z nejakého dôvodu nepredávajú dobre. Majitelia obchodov zvyčajne dávajú takýto tovar do totálneho výpredaja. Ale niekedy ani to nepomôže predať ich. Preto sa u mnohých predajcov môže takýto tovar aj napriek vynikajúcej kvalite oneskoriť o mesiace a dokonca roky.

Ak analyzujete predaje niektorých značiek, ako napríklad Kohl's, všimnete si, že v každej kategórii sú stovky produktov, ktoré môžu visieť na stránke s veľmi lákavou nízkou cenou tri mesiace alebo dlhšie. Niektoré koncové položky zostávajú iba vo veľkostiach XS alebo XXXL, ale väčšina je dostupná v rôznych farbách a veľkostiach.

Niekedy môže výpredaj negatívne ovplyvniť predaj tovaru.

Prečo teda ľudia nekupujú tovar za nízku cenu? A čo je dôležitejšie, ako boli tieto položky zľavnené?

Pre veľkých maloobchodníkov je predaj často o vytvorení priestoru pre nové produktové rady. Pre malé obchody to zvyčajne znamená niečo ako „Toto nikto nekúpi, tak to predáme za cent.

Prečo sa teda nepredávajú kvalitné produkty s dobrou cenou? Môže existovať niekoľko vysvetlení:

• Nie na očiach. Jednoduché pridanie zľavneného produktu do katalógu produktov nebude stačiť. Ak chcete predávať určité produkty, musíte sa uistiť, že ich kupujúci môže ľahko vidieť.
• Príliš drahé. Použite porovnanie cien (pozri nižšie) alebo prečiarknite staré ceny vedľa zľavnených aktuálnych.
• Príliš lacné. Nízku cenu produktu si ľudia často spájajú s jeho nízkou kvalitou.
• Málo detailov o produkte. Ak chcete, aby si ľudia kúpili produkt, musíte im podrobne vysvetliť, o aký produkt ide, na čo slúži a akú má hodnotu. Môžete to urobiť pomocou textu, obrázka, videa, zákazníckych recenzií alebo odpovedí na často kladené otázky.
• Nehovoria o ňom. Nedostatočná popularita a diskusia o produkte na sociálnych sieťach môže spomaliť predaj. Mimochodom, toto je hlavný dôvod, prečo by ste nemali zobrazovať počet zdieľaní na sociálnych tlačidlách na produktových stránkach.

Použite porovnanie cien

Nenechávajte porovnanie cien na kupujúcom. Umiestnite podobné produkty vedľa seba, aby návštevník videl rozdiel v cene.

Učebnicovým príkladom je prípad pekárničky americkej firmy na výrobu domácich spotrebičov Williams-Sonoma. V deväťdesiatych rokoch spoločnosť predstavila pekáreň na chlieb za 275 dolárov. Keď sa však produkt nepredával dobre, spoločnosť zaoberajúca sa marketingovým výskumom odporučila spoločnosti Williams-Sonoma, aby do zostavy pridala nový, drahší model. Druhá pokročilejšia pekáreň na chlieb stála viac ako 400 dolárov. V dôsledku toho sa predaj prvého, lacnejšieho modelu pekárne konečne zvýšil. Koniec koncov, kupujúci jednoducho nemali s čím porovnať pôvodnú cenu 275 dolárov.

Tento trik sa nazýva "ukotvený", a používajú ho takmer všetci veľkí predajcovia, ktorí týmto spôsobom úspešne predávajú úplne všetko – od šperkov až po autá.

Poskytnutím možnosti zákazníkom porovnávať sa s niečím iným zvyšujete jeho predaj.

Bracketing je podobná taktika, ale zvyčajne sa používa na propagáciu položiek strednej ceny. Často ho používajú SaaS a webové stránky služieb. Podstatou je, že z navrhovaných napríklad troch úrovní služieb si ľudia skôr vyberú to, čo je v strede.

Z troch ponúkaných možností má väčšina tendenciu zvoliť si možnosť so strednou cenou.

Pri nákupe viacerých položiek ponúknite zľavu

Zľava za nákup viacerých položiek vám pomôže nielen predať viac žiadaných produktov, ale aj urýchliť predaj menej obľúbených položiek.

Napríklad Amazon používa podobnú taktiku pri predaji produktov, ktoré sa zvyčajne odkupujú, a ponúka malú zľavu pri kúpe viacerých jednotiek produktu naraz.

Ak zákazníci produkt ešte nevyskúšali, je pravdepodobnejšie, že si kúpia jednu položku za plnú cenu.

Ide o to, že takto kupujúci zaplatí plnú cenu za produkt, ktorý ešte nevyskúšal. Nabudúce si už môže objednať niekoľko kusov tohto produktu za zníženú cenu. Ale tu ide práve o to, že klient si pre seba vezme nový produkt za plnú cenu.

Dôraz na obmedzenú ponuku

Ak ste už predali väčšinu konkrétnej šarže produktov, no nemôžete sa rozlúčiť so zvyškom produktov, skúste dať kupujúcemu vedieť, že ponuka je obmedzená. „Obmedzené zásoby“ alebo „Vypredané“ fungujú skvele. Okrem toho môžete uviesť, koľko kusov tohto produktu sa už predalo. Prečo ešte raz neurobiť dojem na kupujúceho a nezvýšiť jeho dôveru v produkt?

Ak nečakáte na doplnenie tovaru, ktorý sa vám míňa, môžete pokojne deklarovať jeho obmedzené množstvo vo vašom sklade.

Ak sa vám nedarí vyčistiť sklad od zastaraných zásob, je načase prísť na to, čo robíte zle a použiť pár trikov, ktoré vám konečne pomôžu rozlúčiť sa s preplneným tovarom a uvoľniť miesto novému sortimentu. teda nové zisky.

Prečo jednotliví predajcovia alebo dokonca celé tímy nedodržiavajú plán predaja, ktorý im bol pridelený? Na túto otázku často nevedia odpovedať ani manažéri, ani vedúci spoločností. Namiesto toho sa vymýšľajú nové výhovorky, robia sa unáhlené rozhodnutia, no situácia sa nemení.

Qvidian, spoločnosť zaoberajúca sa obchodnými riešeniami, sa pokúsila zistiť, čo je za slabým výkonom, a vykonala štúdiu ( Štúdia Trendy realizácie predaja z roku 2015), ktorá odrážala najnovšie trendy v modernom svete predaja.

Ukázalo sa, že miera zodpovednosti obchodných manažérov je značne prehnaná: len 30 % opýtaných šéfov firiem označilo za príčinu nízkych tržieb slabé koučovacie schopnosti špecialistov. Na druhej strane dve najčastejšie odpovede vyvolali obavy o kvalitu školení predajcov: 42 % vedúcich pracovníkov sa sťažovalo na príliš vysokú mieru odchodov a 41 % bolo presvedčených, že ich zamestnanci jednoducho nevedia predať ich produkt.

najvyššie priority

Hlavnou starosťou väčšiny spoločností v roku 2015 je dosiahnutie vysokej finančnej výkonnosti: 94% manažérov čaká na zvýšenie zisku a 87% - plnenie plánu predaja. Na základe získaných údajov autori štúdie identifikovali TOP-5 dôvodov, prečo predajcovia nezvládajú svoje povinnosti:

1. Príliš veľa odmietnutí obchodov (42 %)
2. Neschopnosť správne prezentovať produkt (41%)
3. Administratívne preťaženie (36 %)
4. Dlhé čakanie na výsledky od nových zamestnancov (36 %)
5. Nedostatočné školenie predaja (30 %)

„Tip na rok 2015: Postarajte sa o lepšie vzdelávanie a motiváciu svojich zamestnancov“.

V nekonečných pretekoch o veľké zisky nezabudnite na kľúčové zdroje rastu spoločnosti a výnosov:

1. Hľadanie nových klientov (59 %)
2. Zvýšenie priemerného šeku v dôsledku krížového predaja (43 %)
3. Zvýšte efektivitu predaja (35 %)
4. Optimalizácia miery konverzie na ponuky (31 %)

Väčšina súčasných podnikov si postupne uvedomuje, že pre svoju obchodnú politiku potrebujú prísnejšie prognózy. Takmer 46 % vedúcich pracovníkov priznáva, že je potrebné objasniť ich chápanie moderného predajného cyklu a spotrebiteľského správania.

„Tip na rok 2015: Študujte správanie svojich zákazníkov a vytvárajte relevantný obsah“

Podľa štúdie v obchodnom svete spolu s vysokou konkurenciou rastie rozdiel medzi novými a starými technológiami: rastúca popularita moderných CRM systémov (o 7 % v porovnaní s rokom 2014) je spojená s jasným záväzkom voči starým kanálom. interakcie so zákazníkmi (o 11 % od roku 2014). Tento nesúlad nemôže ovplyvniť celkový proces predaja.

Jednou z najväčších výziev súčasnosti je podľa 24 % generálnych riaditeľov nedostatočná efektívnosť manažérov pri vzdelávaní zamestnancov. V porovnaní s minulým rokom tento ukazovateľ narástol o 15 %, čo naznačuje potrebu zlepšiť kompetencie riadiacich pracovníkov a aktualizovať znalosti v oblasti predaja.

Tip na rok 2015: Investujte do moderných technológií a business intelligence

Záver

Prieskum spoločnosti Qvidian ilustruje aktuálnu situáciu v podnikaní v roku 2015. Pokiaľ sa väčšina spoločností obáva prechodu od opatrného rastu k agresívnemu rastu, hlavným dôvodom slabej finančnej výkonnosti zostanú prekážky, ako je nekompetentnosť, slabá adaptácia zamestnancov, zastarané údaje o nákupnom správaní, nepresné kanály interakcie so zákazníkmi a slabé obchodné spravodajstvo. pomalý vývoj..

Dobré popoludnie priatelia!

Doslova druhý deň som narazil na tému jedného podnikateľa, či skôr podnikateľa.
Posťažovala sa, že minulý rok vytvorila e-shop, no stále nie sú žiadne výpredaje.
E-shop sa zaoberá predajom posteľnej bielizne a iného textilu kategórie Luxus.

Išiel som do toho, stránka sa mi páčila ako celok z pohľadu neskúseného používateľa, všetko je jednoduché a prehľadné. Zdalo by sa, že…
Ale prečo nie predaj?

Prvá vec, ktorá mi na 99% zabila túžbu si tam niečo kúpiť, bola platba vopred, 0,5% dodalo, že to boli aj peniaze. Znie to ako rozvod, však?
Údajná cieľová skupina obchodu žije v Petrohrade a Moskve, ale podnikateľ je čestný a v kontaktných údajoch uviedol Saratova. plus do mínusu.
Telefón bol označený ako mobilný telefón, následne bol nahradený telefónom s kódom 499. Pre segment Luxury? Tu by som si už bol 100% istý, že ide o podvod a nikdy by som sa do tohto obchodu nevrátil, aj keby bol posledný, ktorý predáva textil.
Obchod, ktorý sa stavia do pozície dodávateľa luxusných produktov, by mal byť luxusom sám o sebe, bez zjavných pokusov ušetriť peniaze.

Zatváram oči nad vyššie uvedeným, pozerám sa ďalej. Zľavy! Stará cena 1250r nová 1250r. Usmial sa. Ak je tu zárubňa, potom to znamená, kde inde sa môže dostať von, napríklad z hľadiska dodávky, kvality atď.

Dodanie 500r. Logika bola asi jednoduchá, ak si ľudia kúpia obliečku na vankúš za 8tyr, aký je pre nich náklad 500r? V tomto prípade to nefunguje. Skôr bude fungovať toto: ľudia nie sú chudobní, ak sa im niečo páči, lezú na rôzne miesta, hľadajú to isté, ale lacnejšie, nekúpia si túto obliečku na vankúš na 8 a 8,5 výtlaku.

Pri pohľade do budúcnosti som pre seba nikdy nenašiel dôvod, aby som si v prípade súrnej potreby niečo v tomto e-shope zakúpil.

Zhrnúť:
1. Luxusný obchod by mal byť pozorný na detaily, ak zľavy, tak „poctivý“, ak texty, tak bez pravopisných chýb atď.
2. Žiadna platba vopred. Spolupracujte s dodávateľmi, nech akceptujú bezplatné vrátenie tovaru. A ak sa zrazu cítite úplne netrpezliví - umožnite platiť kreditnou kartou a nie peniazmi, kiwi atď., Ale je lepšie ihneď zavrieť.
3. Kontakty. Ak predávate v provinciách, uveďte kontakty vo vašom regióne. Ak predávate v metropolitných oblastiach, ale bývate na inom mieste, uveďte kontakty na metropolu. Teraz existujú služby, ktoré „nahrádzajú“ telefón regiónu, z ktorého kupujúci pochádza. Vytvorte pocit, že ste tam. Vôbec nemôžete uviesť adresu, ak nemáte sklad = odber. Telefón – nie 499. Každý vie, že je o „cent“ lacnejší ako 495. Ak moskovský čas a ak luxus, tak len 495
4. Dodávka by mala byť priemerná pre daný región. Pre moskovský čas a Petrohrad je to 250-300 rubľov. Nemyslite si, že ľudia s blahobytom sú blázni a budú pripravení preplatiť za zrejmé veci. A je lepšie to skryť v cene tovaru, čím predbehnete bezplatnú dopravu. Kupujúci to bude považovať za príjemný bonus = dodatočné plus, aby vás odporučil a vrátil sa po „obliečku“.

O metódach propagácie, dizajne webových stránok atď. nepíšem. Určite "sami s fúzmi."
Ďakujem za pozornosť.

Keď sa majiteľ pozrie na svoj podnik, zdá sa mu to najideálnejšie. Nikto však peniaze nezrušil a skôr či neskôr vyvstáva otázka „Prečo nie sú žiadne predaje?

Prezieraví (a častejšie úspešní) podnikatelia sa v takýchto chvíľach snažia pozerať na svojich potomkov kritickejšie a rozmýšľajú, prečo obchod, produkt nepotešil sofistikovaného kupujúceho?

V skutočnosti, aby som bol úprimný, odpoveď je jedna: Nevieš ako predať.

Kupujúci v modernom svete často nekupujú produkt najvyššej kvality, ale ten, v ktorom je najviac výkonný systém predaja. Živý príklad toho môžete vidieť, ak si pozriete film Vlk z Wall Street.

Takže najčastejšie dôvody, prečo nie sú žiadne predaje

Dôvod 1. Nevedia o vás

Štatistiky ukazujú, že keď si prídeme do obchodu kúpiť zubnú pastu alebo prací prostriedok, vyberieme si nie najkvalitnejší produkt. Vyberáme produkt, ktorého reklamy sa zobrazovali najviac.

To znamená, že kupujú najuznávanejší produkt.

Preto sa uistite, že ste známi, počuli, videli, hovorili, diskutovali, mysleli, snívali.

Vo firme túto úlohu väčšinou rieši marketingové a PR oddelenie.

Dôvod 2. Nie ste dôveryhodní

Dôveru v spoločnosť alebo produkt ovplyvňuje veľa faktorov: webová stránka, reklama, odporúčania, recenzie atď.

Je tu ešte jeden faktor. To, či si človek kúpi daný produkt v danom obchode, je podľa štatistík zo 70% ovplyvnené osobnosťou (!) predajcu.

Inými slovami, vy alebo manažér vašej spoločnosti, ktorý rokuje s potenciálnym kupcom, ste rozhodujúcim faktorom, ktorý môže zvýšiť pravdepodobnosť nákupu o 70 %. Alebo pochovajte túto pravdepodobnosť rovnakým percentom.

V predaji existuje taký komponent - afinitu(v ruskej dôvere). Predtým, ako pristúpite do štádia identifikácie potreby, bolesti, motivácie klienta, jeho záujmu o produkt alebo mu urobíte prezentáciu, musíte si vybudovať afinitu s potenciálnym klientom.

Ako sa to robí?

Rozprávajte sa so zákazníkmi a nehovorte ako potenciálny kupec, ale ako človek.

Existuje séria trikov ako vzbudiť túto dôveru hneď na začiatku rozhovoru:

• vtip (ak viete ako);
• zablahoželať k akémukoľvek sviatku;
• urobiť kompliment;
• hovoriť o abstraktných témach;
• mierne šokovať (povedať niečo neočakávané).

Dôležité je ukázať potenciálnemu kupujúcemu, že je to pre vás človek a až potom klient. A až keď sa vám to podarí, môžeme sa už baviť o produkte, akcii a ďalších prvkoch predaja. Ak sa nevybuduje dôvera, potom sa obchod s najväčšou pravdepodobnosťou neuskutoční.

Dôvod 3. Nie ste pochopený

Existuje taký výraz "vtáčí jazyk". Často je to počuť, keď spolu komunikujú dvaja lekári, alebo dvaja právnici, či dvaja ďalší zástupcovia takmer akejkoľvek profesie.

V predaji často mnohí profesionáli vo svojom odbore opakujú rovnakú chybu. Napríklad predajca spoločnosti produkujúcej webové stránky sa môže opýtať: „Na aký druh návštevnosti potrebujete vstupnú stránku?“

A povedzte, čo môže v takejto veci pochopiť riaditeľ firmy, ktorá vyrába a montuje dvere? Nič, samozrejme.

Čím dlhšie podnikáte, tým väčšiu „profesionálnu deformáciu“ máte. To je, keď veci, ktoré sa vám zdajú samozrejmé, vôbec nie sú také samozrejmé pre ostatných vrátane vašich klientov.

Ak chcete byť pochopený, dôveryhodný a počúvaný - hovoriť so zákazníkmi v ich vlastnom jazyku. Takú, ktorá je pre potenciálnych zákazníkov zrozumiteľná.

Nebuďte leniví byť ich učiteľmi. Nebuďte leniví im to vysvetľovať a hovoriť. Urobte zo svojho zákazníka inteligentného nakupujúceho. Aby on sám produktu rozumel a mohol sa pre seba vyvážene a pohodlne rozhodnúť.

A čím bližšie ste ku klientovi, tým je väčšia pravdepodobnosť, že si vyberie práve vás.

Dôvod 4. Ste rovnaký ako všetci ostatní

Upokoj sa, milý čitateľ. To sa vás, samozrejme, netýka – váš produkt alebo firma je jedinečná a nenapodobiteľná. Aspoň preto, že má teba.

Ale tu je problém: pre potenciálneho klienta do určitého obdobia – všetci sme jedna a tá istá osoba.

Ak bude napríklad človek, ktorý sa v technológiách veľmi neorientuje, potrebovať notebook. Povedzme, že si dokonca cez internet vybral model, ktorý chce. Stále mu je však jedno, v ktorom z 10 obchodov, kde je tento notebook dostupný, si ho môže kúpiť.

Ale viete presne, prečo musíte nakupovať od vás, však?

V tom je ďalší dôvod. Viete, prečo nakupovať u vás, ale klient nie. Kým mu to nepovieš, nebude to vedieť.

Pozor – klient sám sa na to nebude pýtať. Žiadny kupujúci sa nebude pýtať. Preto dôležité je vyniknúť(rozladiť) z takýchto návrhov. Pretože kým to neurobíte, ste rovnakí ako všetci ostatní.

Môžete vyniknúť obsluhou, rýchlosťou, doplnkovými službami, školením, zdvorilosťou, dostupnosťou, logistikou, spôsobmi platby a mnohými ďalšími detailmi.

Vytvorte si svoju jedinečnosť.

Dôvod 5. Ste začiatočník

Práve začínate niečo robiť. Toto je dobré. Je lepšie byť podnikavý ako nepodnikať. Okamžite však budete čeliť otázke: „Aké sú vaše skúsenosti?“, „A ukázať príklady svojej práce?“.

A tu sú 2 scenáre.

Možnosť 1. Skúsenosti a príklady práce sú, ale o nich mlčíte, ako partizán.

V našej praxi sú také príklady. Školil nás riaditeľ jedného autobazáru, ktorý na stránke nemal ani jednu recenziu. Keď sme sa pýtali, má vôbec jedinú recenziu? - potom nám v odpovedi ukázal hrubú kopu recenzií aj s fotkami spokojných a spokojných zákazníkov.

Naliehavo naskenujte všetky recenzie a umiestnite ich na stránku.

Ľudia dôverujú recenziám iných ľudí.

Možnosť 2. Naozaj len začínate a zatiaľ nemáte žiadne recenzie.

Ak ste už mali úspešnú skúsenosť v inom biznise alebo biznise, jednoducho zverejnite recenzie ľudí o spolupráci s vami. Neuvádzajte, ktorých projektov sa to týka.

Ak by takáto skúsenosť nebola, tak dobre, pracujeme s tým, čo máme. Vašou úlohou je čo najrýchlejšie získať prvých zákazníkov. Ďalej musíte prekonať všetky ich očakávania. Vezmite si ich recenzie – a potom ich pokojne zverejnite kdekoľvek môžete.

Ľudia nakupujú kvôli recenziám. A verte recenziám.

Dôvod 6. Bojíte sa zodpovednosti

Ľudia sa vo svojej mase v zásade boja zodpovednosti. Bohužiaľ. Ako sa však v podnikaní prejavuje zodpovednosť?

Zodpovednosť v podnikaní je ZÁRUKA. A ak sa pozriete hlbšie, potom je to záruka výsledkov.

Môže to byť inak. Ak ide o produkt, môže to byť životnosť tohto zariadenia alebo spokojnosť s jeho používaním.

Ak ide o službu, musíte sa porozprávať o výsledku používania tejto služby.

Vo svete internetového marketingu je napríklad extrémne zriedkavé, aby niekto niesol za niečo zodpovednosť. Mnohí chcú dostávať zaplatené len za „akcie“ a nie za výsledky. A ak ste pripravení zaručiť výsledky vo svojom podnikaní, bude tu rad zákazníkov.

Ak teda podnikáte ekologicky, nie je sa čoho báť – dajte skutočnú záruku na produkt.

Ľudia milujú záruky. Viac dôverujú tým predajcom, ktorí dávajú túto záruku. Použi to.

Dôvod 7. Dnes nie je „jeho“ deň

Existujú nevhodné situácie. Aj keď potenciálny klient sám zanechal požiadavku na váš produkt, aj keď ho skutočne potrebuje, môžete mu zavolať v nesprávny čas.

Predstavme si, že si človek objednal telefón z obchodu. A potom si ho šéf zavolal na koberček, napomenul ho v plnej výške, dal mu pokutu, dal mu polhodinu na opravu hlásenia, inak ho vyhodí.

A tu beží taký Vasya pokrytý mydlom, kolená sa mu trasú a potom mu zavoláte, aby ste sa s ním 5-10 minút porozprávali a predali mu telefón.

Pošlú ťa? Pravdepodobne áno. Možno nie priamo obscénne, samozrejme, ale pošlú to. Všetko závisí od výchovy tohto konkrétneho Vasyu.

No teraz na tebe nezáleží. Rovnako ako ani zvyšku sveta. To sa občas stáva. A tento problém je vyriešený veľmi jednoducho. Tomuto klientovi musíte na druhý deň zavolať späť a ako keby sa nič nestalo, ďalej s ním komunikovať o jeho objednávke.

Vasya si vás možno ani nepamätá. Veď za tú polhodinu poslal vo všeobecnosti každého, kto mu zavolal na mobil. A dohoda môže byť veľmi úspešná pre obe strany a Vasya sa stane pravidelným zákazníkom.

Takže, ak ste poslaní, potom sa jednoducho nebojte. Dajte si pauzu a zavolajte späť. Záves.

kolegovia, analyzovali sme najzávažnejšie dôvody, prečo potenciálny klient od vás nemusí nakupovať. Teraz už všetci viete. Začnite na tom hneď pracovať. A čakáme vás na našej pravidelnej intenzívnej, kde získate ešte viac vedomostí a praktických nástrojov, ktoré vám umožnia predať mnohonásobne viac.