İlgili uzmanlıklar arasındaki farklar hakkında. UX neden bu kadar önemli? İşgücü piyasasındaki talep

29.09.2017

Kullanıcı Deneyimi veya UX teknoloji ve tasarım endüstrilerinde şu anda popüler bir terimdir. UX gelişmeye ve tanımlanmaya devam ettikçe birçok kişi hala UX'in ne anlama geldiğinden ve terimin doğru şekilde nasıl kullanılacağından emin değil.

Muhtemelen UX'i şu durumlarda sıklıkla duyarsınız: Hakkında konuşuyoruz web sitelerinin veya mobil uygulamaların arayüzleri hakkında. Bu kısmen doğrudur ancak kullanıcı deneyimine daha derinlemesine bakmak gerekir. tam anlayış Kullanıcı deneyimi neden bu kadar önemli ve bu konuda bilgi sahibi olmak neden bu kadar önemli?

Kullanıcı Deneyimi (UX) Nedir?

UX, “kullanıcı deneyimi” anlamına gelir. Deneyim, insanların bir ürünle nasıl etkileşim kurduğudur.

Her yerde UX ile karşılaşırsınız. Buradaki fikir, yazılımdan açma/kapama düğmesine ve şekline kadar dokunduğunuz her şeyin, UX'i oluşturan öğelerin bir örneği olmasıdır. Bir ürünle olan etkileşimlerinizin toplamı, o ürünü kullanırken yaşadığınız deneyime dönüşür.

Metrodaki dokunmatik ekranlı büfelerden kendinize bir fincan gurme kahve hazırlamanıza olanak tanıyan elit kahve makinelerine kadar etrafımızdaki tüm nesnelerin bir etkileşim deneyimi vardır. Kullanma imkanı cep telefonu veya hareket halindeyken başka herhangi bir cihaz kullanıcı deneyimini iyileştirmenin yanı sıra dokunmatik ekranı kullanarak araçla etkileşime geçmeyi ve sesli komutlar sürüşü daha kolay ve rahat hale getirir.

Bir ürünün başarısı, kullanıcıların onu nasıl algıladığına bağlıdır. İnsanlar bir ürünü kullanırken deneyimlerini genellikle şu şekilde derecelendirirler:

• Bu üründen faydalandım mı?
• Kullanımı kolay mı?
• Kullanımı keyifli mi?

İnsanların ürünün düzenli ve sadık kullanıcısı olup olmayacağı doğrudan bu soruların cevabına bağlıdır.

Kullanıcı deneyimi öğeleri

Nielsen Norman Group'un kurucu ortağı Don Norman, 90'lı yıllarda "kullanıcı deneyimi" kavramını ilk ortaya atan kişiydi: "Kullanıcı deneyimi, bir kullanıcının bir şirketle, onun hizmetleriyle ve ürünleriyle etkileşiminin tüm yönlerini kapsar."

"Bu terimi icat ettim çünkü insan arayüzlerinin ve kullanılabilirliğin çok dar kavramlar olduğunu düşündüm. Endüstriyel tasarım, grafikler, arayüzler ve fiziksel etkileşim de dahil olmak üzere sistemdeki insan deneyiminin tüm yönlerini yakalamak istedim."

Bu videoda Don Norman, UX teriminin kökenleri hakkındaki düşüncelerini paylaşıyor.

Özetlemek gerekirse UX, kullanıcının bir ürünle etkileşimini etkileyen neredeyse her şeydir.

• Etkileşim deneyimi duyulara dayanır. Olağan insan-bilgisayar etkileşiminin (HCI) ötesine geçer ve insan tarafına özel önem verir. İnsanlar etkileşime kişisel bir an olarak değer veriyor.
• UX, ürünün kullanıldığı bağlama bağlıdır.Ürünün kullanıldığı koşullar sürekli değişmektedir. UX, kullanıcıların faaliyet gösterdiği daha geniş bağlamı anlamayı ve ürünün yaşamlarında hangi rolü oynadığını belirlemeyi içerir.
• Kullanıcı deneyimi zamanla gelişir.Ürününüzle etkileşim kurma deneyimi dinamiktir. Örneğin, ne zaman Yeni ürün Bir ürün piyasaya çıktığında veya bir kullanıcı bir ürünü ilk kez deneyimlediğinde, ne bekleyeceğini bilmediği için kafası karışabilir ve karışık duygulara sahip olabilir. Daha sonra kullanıcılar ürününüze aşina olduğunda ve onu tanımladığında fayda etkileşim deneyimleri olumlu yönde gelişecek ve duygusal bağ.

Teknik açıdan bakıldığında kullanıcı deneyimi, etkileşimin pratik, deneyimsel, duygusal, anlamlı ve değerli yönlerini içerir. Peter Morville'in Peteği bulmanıza yardımcı olacak bir araçtır doğru denge arasında Çeşitli bölgeler etkili kullanıcı deneyimi.

• Kullanılabilir:Ürün basit ve kullanımı kolay olmalıdır. Tanıdık ve anlaşılır şekilde tasarlanmalıdır.
• Kullanışlı:Ürün bir ihtiyacı karşılamalıdır. Eğer bunu yapmazsa, kullanıcının onu kullanmak için hiçbir nedeni kalmaz.
• Arzu edilen:Ürünün görsel estetiği çekici olmalıdır. Tasarım öğeleri olumlu duygular ve sempati uyandırabilir.
• Bulunabilir C: Kullanıcının ürünle ilgili bir sorunu varsa hızlı bir şekilde çözüm bulabilmelidir.
• Erişilebilir: Ürünün tasarımı bedensel engelli kişilerin bile herkesle aynı deneyimi yaşayabileceği şekilde olmalıdır.
• Güvenilir: Şirket ve ürünleri güvenilir olmalıdır.

Bir ürün tasarımı bu 6 unsuru birleştirdiğinde kullanıcılar için değerli olacaktır ve değeri en üst düzeye çıkarmak UX'in ana hedefidir.

UX tasarımı nedir?

UX'e neredeyse her zaman "tasarım" kelimesi eşlik eder. Bu alanda çalışan kişiler UX tasarımcılarıdır.

Basit bir ifadeyle Kullanıcı Deneyimi Tasarımı (UXD veya UED), kullanışlı, kullanımı kolay ve etkileşime girmesi keyifli fiziksel veya elektronik bir ürün oluşturma sürecidir. Ancak gerçekte her şey çok daha karmaşıktır:

01. UX tasarımı kullanışlılıktan daha fazlasıdır

UX tasarımının kullanılabilirlik ile aynı olduğuna dair bir yanılgı var. Ve bu yanılgı anlaşılabilir: Kullanılabilirlik, ürünün kullanışlı ve kullanımının kolay olduğunu varsayar.

Kullanılabilirlik, bir ürünün öğrenilmesinin kolay olup olmadığını, ne kadar etkili olduğunu vb. belirleyen kullanıcı arayüzünün kalite özelliğidir.

Evet, etkili UX’te kullanılabilirlik en önemli faktörlerden biridir ancak UX yalnızca bu unsurla sınırlıysa ürününüz bir adım geride olacaktır.

02. UX tasarımı görsel veya UI tasarımı değildir

UX tasarımı sıklıkla yanlışlıkla Görsel/UI tasarımı olarak sınıflandırılır çünkü birçok kişi için "tasarım" kelimesi doğrudan renkler ve grafiklerle ilişkilendirilir. Ancak UX tasarımı farklıdır.

Kullanıcı arayüzü (UI), bir kişi ile bir sistem arasındaki iletişim aracı olarak tanımlanır. Popülerliğin artmasıyla kişisel bilgisayarlar Ve mobil cihazlar bu terim genellikle “grafiksel kullanıcı arayüzü (GUI)” ile eşittir – dış görünüş ve ürünün hissi, sunumu ve etkileşimi.

Rağmen Kullanıcı arayüzü belli ki- önemli kısım etkileşim deneyimi, UX tasarımcıları karşılaştırılabilir hissettiren şeyler yaratmazlar görsel arayüz tasarımcı. UX tasarımcıları, görsellerin arkasında yatan işlevselliği yaratır: Bir ürünün, onu kullanan insanlar için iyi çalışmasını sağlayan süreç. UX, bir şeyin nasıl göründüğü ile nasıl çalıştığı ve hissettirdiği arasındaki boşluğu doldurur.

Aşağıdaki grafik, UX'in ürün tasarımı ve kullanımının tüm yönlerini bir araya getirdiğini, UI'nin ise esas olarak tasarımın görsel kısmıyla sınırlı olduğunu göstermektedir.

03. UX tasarımı insanlarla ilgilidir

UX, kişinin bir ürün veya hizmetle etkileşimini tüm yönleriyle dikkate alan bir tasarım yaklaşımıdır. Kullanıcı davranışının, ihtiyaçlarının, hedeflerinin, motivasyonlarının ve ürünü kullanacağı bağlamın anlaşılmasıyla güçlü bir şekilde bağlantılıdır. Nihai hedef, bu deneyim alanlarını tatmin eden bir çözümdür. UX tasarımı, insanlara hizmet etme ve değer yaratma sanatıdır.

Kullanıcı deneyimi, her kullanıcı için her durumu hesaba katmaz çünkü herkes farklıdır. Bir kullanıcı için işe yarayan şey diğerinde tam tersi etki yaratabilir. UX tasarımı, hedef kitleniz için en iyi ve en güvenilir çözümü elde etmekle ilgilidir.

Bu nedenle, harika bir kullanıcı deneyimi yaratmak için bir tasarımcının ürünü kullanacak insanlarla empati kurması gerekir.

04. UX tasarımının farklı boyutları var

İtibaren akıllı saat En geniş TV ekranlarına kadar içeriğin tüm cihazlarda iyi görüntülenmesi gerekir. Ama gelişme altında farklı ekranlar Bu sadece içeriğin boyutunu değiştirmekle ilgili değil, çok daha karmaşık bir süreçtir: Tasarımcının her cihaz için kullanıcı deneyimini en üst düzeye çıkarması gerekir, böylece kullanıcı uygulamanın gerekli olduğunu anlayabilir. gerçekten cihazları için tasarlandı, ekranın genişliği boyunca uzanmak yerine.

05. UX tasarımı devam eden bir süreçtir

Ürün UX tasarımı, yeni teknolojiler ortaya çıktıkça ve geri bildirimler alındıkça zaman içinde sürekli olarak gelişir. Ürün gelişip değişiyor ve UX de onunla birlikte hareket etmeli.

Bir UX tasarımcısının rolü son derece karmaşıktır. Bir UX tasarımcısının sorumlulukları şirketten şirkete değişebilir ancak etkili bir tasarım ekibi her zaman bilgi mimarisi, etkileşim tasarımı, bilgi tasarımı ve görsel tasarım aracılığıyla kullanıcı deneyimleri yaratmaya odaklanır.

UX tasarımcıları ne yapar?

Bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı yeni bir ürün geliştirdiğinde yaptığı ilk şey izleyiciyi incelemektir. Hedef seyirci kitlesi en önemlisidir ve hedeflerinin ve ihtiyaçlarının ne olduğunu bilmek önemlidir.

Tasarımcı daha sonra aşağıdaki alanlara odaklanarak bu ihtiyaçları karşılamaya çalışır:

• Görsel tasarım. Kullanıcı arayüzü için etkili bir görsel hiyerarşi oluşturmak.
• Bilgi mimarisi. Temel kullanıcı görevlerini ve davranışlarını analiz ederek kullanıcı hedeflerini karşılayın.
• İnteraktif tasarım.İnsanlar ve arayüzler arasındaki etkileşimi optimize etmek.
• Kullanılabilirlik.İnsanların ürünü nasıl kullandıklarının analizi.
• İçerik stratejisi.İçeriğin koordinasyonu Genel stratejiürün.

UX tasarımcıları ayrıca birbirleriyle iletişim kurmak için de çok zaman harcıyorlar. Tasarım bir takım sporudur ve bir projenin başlangıcından son aşamasına kadar kararların ekiple etkili bir şekilde iletilmesi önemlidir. Geliştiricilerin, ürün yöneticilerinin, pazarlamacıların ve diğer tasarımcıların motivasyonlarını anlama ve empati kurma yeteneği bir UX tasarımcısı için çok önemlidir. Çalışmaları pek çok alanı kapsıyor ve bir iş yaratmak için birçok departmanla etkili bir şekilde etkileşime girmeleri gerekiyor. başarılı ürün. Örneğin bir kullanıcı deneyimi tasarımcısı tarafından hazırlanan bir kullanıcı davranışı çalışması pek çok şey içerebilir. kullanışlı bilgi Pazarlama ekibinin içerik stratejilerini geliştirebilmesi için.

Son olarak, UX tasarımcıları üzerinde çalışmak için çok zaman harcıyorlar. Prototip oluşturma, bir kullanıcı deneyimi tasarımcısının iş akışının kritik bir parçasıdır ve nihai ürünü piyasaya sürmeden önce test edilebilecek örnek ürünler oluşturur. Bir prototip, eskizden piksel mükemmel etkileşimli arayüze kadar herhangi bir şey olabilir. Prototipin özü, nihai çözümü oluşturmadan önce ürünü ve fikirleri test etmektir. Prototipler kullanılabilirlik hatalarının düzeltilmesine ve iyileştirilmesi gereken alanların ortaya çıkarılmasına yardımcı olur. Örneğin Adobe XD'yi kullanarak hızlı prototipler oluşturabilirsiniz.

Doğal olarak UX yalnızca kullanıcı ihtiyaçlarını karşılamayı değil aynı zamanda iş ihtiyaçlarını da karşılamayı amaçlamaktadır. İş hedeflerine ulaşılmasına yardımcı olmayacaksa, kullanıcıların sevdiği bir ürün yaratmanın hiçbir anlamı yoktur. Bir UX tasarımcısının en uygun çözümü oluşturmak için kullanıcılar ve iş arasında bir denge bulması gerekir.

İdeal olarak, ana amaç araştırma, prototipler, testler yoluyla iş hedeflerini ve kullanıcı ihtiyaçlarını birleştirmek ve her iki tarafı da tatmin edecek bir şey bulmaktır. Bu, kullanıcıyı merkeze alma ilkesinin takip edilmesi ve ürün geliştirmenin her aşamasında onun ihtiyaçlarının dikkate alınmasıyla sağlanmaktadır.

Mükemmel UX tasarımı örnekleri

UX tasarım uzmanı Jared Spool şunları söyledi: “ İyi tasarım, doğru yapıldığında görünmez. Onu yalnızca kötü olduğunda fark ediyoruz.”

Daha az etkili UX tasarımı ve çok etkili UX tasarımı örneklerine bakıldığında üç önemli kural ortaya çıkıyor.

01.Yeterince doğru bilgi verin

Arabanın kontrol paneline bir göz atalım. Çoğu durumda UX tasarımının durumu modern arabalar Sezgisellikten yoksun olduğu için sürekli eleştirilir. Araba üreticileri yavaş yavaş kaliteli tasarımı sektörlerine tanıtıyorlar.

Kötü kullanıcı deneyimi: Araç, sürücüye arıza hakkında bilgi verir.

Aşağıdaki örnekte, soldaki sistem, kullanıcıya makinede bir sorun olduğunu söylüyor ancak herhangi bir bilgi vermiyor. Ek Bilgiler Sorunun kaynağı veya çözümü hakkında.

Etkili Kullanıcı Deneyimi: Kullanıcıyı sorun hakkında bilgilendirir ve gerekli tüm bilgileri sağlar.

Yukarıdaki örnekte sağda, Gösterge Paneli Sorunu daha fazla açıklamaya gerek duymadan tüm kullanıcıların anlayabileceği bir dille aktarır.

02. Görsel karmaşadan kaçının

Haber endüstrisi, son birkaç yılda dijital dönüşüm geçiren bir sektörün mükemmel bir örneğidir. Pek çok haber şirketi baskıyı bırakıp çevrimiçi platformlara geçti ve ziyaretçilerin web sitelerinde mümkün olduğunca fazla zaman geçirmesini sağlamaya çalışıyor. Çatışan görsel hiyerarşi ve aşırı reklam, en çok karşılaşılan sorunlardan ikisidir. ortak sorunlar haber siteleri. Bu sorunlar kullanıcıları rahatsız eder ve yavaşlatır.

Birçok haber sitesi mümkün olduğunca gelirlerini en üst düzeye çıkarmaya çalışır. Ek büyük miktar reklam doğal bir tepkidir ancak çoğu durumda reklamlar kullanıcı deneyimini kötüleştirir. Aşağıdaki örnekte eski versiyon CNN'in sitesi. Reklamların çokluğundan dolayı haber içeriği bulmak zordur.

Etkili Kullanıcı Deneyimi: Kullanıcı için neyin önemli olduğuna odaklanır

Haber kuruluşları okuyucular için en önemli içeriğe odaklanarak deneyimler sunar çevrimiçi okumalar tam merkeze. Bu yaklaşım okunabilirlik açısından iyidir çünkü okuyucunun dikkat süresi sınırlıdır. Aşağıdaki örnek, en önemli içeriğin en büyük görsel ağırlığa sahip olduğu ve dikkat dağıtıcı unsurların en aza indirildiği temiz bir görsel hiyerarşiyi göstermektedir.

03. Kullanıcı yolculuğunu mümkün olduğunca sorunsuz hale getirin

Çeşitli engeller kullanıcıların hedeflerine ulaşmasını engellemektedir. Dönüşümlere zarar verir ve can sıkıcıdır. potansiyel müşteriler siteyi terk etmeye hazır oldukları noktaya kadar. Bu tür engellerin en açık örneklerinden biri mantıksal duvarlardır; yani kullanıcıdan oturum açmasını veya kaydolmasını isteyen sayfalar. Çevrimiçi bir mağazadaki onay sürecine bir göz atalım.

Kötü kullanıcı deneyimi: Avantajlar sunmadan kayıt yaptırmaya zorlama

E-ticaret siteleri sıklıkla mantıksal duvarlar kullanır. Kayıt gerekli yüksek fiyat etkileşimler çünkü kullanıcıyı yeni bir hesap oluşturmak ve bilgileri hatırlamak için zaman kaybetmeye zorlarlar. Ziyaretçilerin %85'inden fazlası zorunlu kayıt nedeniyle sayfayı terk ediyor. Bunu Amazon bile yapıyor. Kullanıcıları seçilen ürünleri satın almadan önce kaydolmaya zorlar, bu nedenle büyük miktar Ziyaretçiler siteyi terk ediyor.

Etkili Kullanıcı Deneyimi: Konuk erişimine izin ver

Kayıt işlemi aşağıdakiler kullanılarak basitleştirilebilir: misafir erişimi. E-ticaret sitelerinin ödeme bilgilerini istemesi normaldir ancak kullanıcıları kayıt olmaya zorlamak normal değildir.

Kullanıcı kolay ve sorunsuz bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğinde, harika bir deneyim için teşekkür olarak bir hesap oluşturabilir (özellikle daha önce girdiği veriler hesap oluşturma formuna aktarılıyorsa).

04. Kullanıcı belirsizliğini ortadan kaldırın

Şimdi forma bir göz atalım çevrimiçi alışveriş. Kartla çevrimiçi bir şey için ödeme yapmak kolaydır, değil mi? Evet ve hayır. Evet, çünkü pek çok kullanıcı bu deneyimi yaşıyor, hayır, çünkü iki form birbirine benzemiyor.

Kötü kullanıcı deneyimi: Kullanıcıya yardımcı olmuyor

İdeal bir dünyada kullanıcı tüm bilgilere kolaylıkla girebilir. gerekli bilgi forma girip ödeme yapar. Gerçek dünyada durum genellikle böyle değildir. Örneğe bakınız.

Kullanıcının muhtemelen aşağıdaki soruları olacaktır:

• Hangi kartları kullanabilirim? American Express ile ödeme yapabilir miyim?
• Nedir bu “İsim”? Karttaki isim mi yoksa tam adınız mı?
• Tarih hangi formatta olmalıdır? AA/YY mi yoksa AA/YYYY mi?
• “Güvenlik kodu” nedir?
• "İleri"ye tıklarsam ne olur? Bu son ödeme adımı mı yoksa girilen verileri kontrol edebilecek miyim?

Etkili Kullanıcı Deneyimi:İhtiyacınız olan her şeyi görselleştirin

Bazen veri giriş sürecinizin kullanıcı deneyimini geliştirmek size milyonlarca dolar kazandırabilir.

Belirsizliği tasarım yoluyla ortadan kaldırmanın birçok yolu vardır. Aşağıda görüyorsunuz değiştirilmiş versiyonÖnceki örnekteki formlar. Artık her giriş formunda, desteklenen kart türleri için bilgilendirici bir başlık ve görsel ipuçları bulunmaktadır.

Aşağıda bir tane daha var harika örnek. Form, kullanıcı işlemlerinin sonuçlarını görselleştirir ve hangi verilere ihtiyaç duyulduğunu netleştirir.

Neden UX'i önemsemelisiniz?

Etkileşim deneyimi oyunları hayati rol alıcı ve kullanıcı tabanınızı şekillendirmede. İnsanlar ürünleri duygusal olarak algılıyor ve olumsuz duygular maalesef olumlu olanlardan daha iyi hatırlanıyor.

Ürününüzle etkileşim deneyimi kötü bir izlenim bıraktığında kullanıcı işini başka bir yere yapacaktır. Bu şekilde kötü kullanıcı deneyimi işletmeniz için zayıf bir temele dönüşür. Aynı zamanda en etkili kullanıcı deneyimi, kullanıcının ilgisini ve en önemlisi bağlılığı yaratır.

İyi iş için iyi kullanıcı deneyimi

İş durumunda, UX – en önemli kriter hayatta kalma. Modern kullanıcı markanızdan çok şey bekliyor, bu da ürününüzün sunması gerektiği anlamına geliyor iyi deneyim etkileşimler. UX tasarımı büyük bir yatırımdır. Forrester Research, UX'e yatırılan her doların ortalama 100 dolar kar ve yatırım getirisi sağladığını bildiriyor. yüzde 9.900.

İşgücü piyasasındaki talep

UX tasarımcıları yüksek talep görüyor. CNN Money'e göre UX tasarımı Amerika Birleşik Devletleri'ndeki en iyi 50 işten biri. ABD'de bir UX tasarımcısının ortalama maaşı, giriş seviyelerinde yıllık 70.000 ABD Doları ve deneyimli tasarımcılar için yıllık 100.000 ABD Dolarıdır.

UX Tasarımında İşe Alma Trendleri

Adobe anketine göre çoğu şirket, web ve mobil uygulamalarla çalışmak üzere UX tasarımcılarını işe alıyor. 5 yıl içinde bekleniyor mobil endüstri en popüleri olacak. Masaüstünden mobile (platformlar arası tasarım) önemini koruyacak olsa da şirketlerin neredeyse yarısı önümüzdeki 3-5 yıl içinde birlikte çalışabilecek UX tasarımcılarını işe almayı planlıyor sanal gerçeklik(VR).

Çözüm

UX, ürününüzün veya işinizin başarısı için çok önemlidir. Tüm geliştirme süreci boyunca UX'e odaklanın. Kullanıcının tasarımınıza ihtiyaç duymasını sağlayın. UX'in özü şunları sağlamaktır: en iyi deneyim. Doğru yolda olduğunuzdan emin olmak ve doğru kullanıcı deneyimine giden yolculuğunuzda asla durmamak için müşterilerinizden geri bildirim alın.

Ama ne kadar değişirse değişsin üretim süreci, bir web sitesinin başarısı hala tek bir şeye bağlıdır: kullanıcıların bu konuda ne hissettiği. “Bu site benim için yararlı mı? Kullanımı gerçekten kolay mı? Kullanmak bir zevk mi?"

Bunlar, ürünlerimizle etkileşime giren ve gördüklerine dayanarak site hakkında fikir oluşturan ziyaretçilerin akıllarından geçen sorulardır.

Kullanıcı deneyimi tasarım tüm bu sorulara “Evet” almayı hedefliyor.

Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Kullanıcı Deneyimi (kısaltılmış UX), bir kişinin bir sistemle etkileşime girdiğinde ne hissettiğini ve algıladığını anlatır. Sistem bir web sitesi, web uygulaması veya yazılım bir bilgisayara veya mobil cihaza yüklenir.

Genellikle bir tür insan-bilgisayar etkileşimi ile gösterilir. UX ile çalışanlar (UX tasarımcıları olarak da adlandırılırlar), kullanım kolaylığı, sistemin ana niteliklerinin algılanması, kullanışlılık düzeyi, verimlilik vb. gibi şeylere bakarak kullanıcıların bir sistemle nasıl etkileşimde bulunduğunu inceler ve değerlendirirler. UX tasarımcıları ayrıca bir sistem içindeki alt sistemlere ve süreçlere de bakar.

Örneğin, web sitesi kontrol sürecine bakabilirler e-ticaret Kullanıcıların web sitenizdeki ürünleri satın alma sürecini kolay ve eğlenceli bulup bulmadıklarını görmek için. Alt sistem bileşenlerine bakarak daha derine inebilirler: Kullanıcının sitenizi nasıl gördüğü ve sitenizi ne kadar etkili ve eğlenceli bulduğu. Örneğin kullanıcılar için formunuzu doldurma süreci nasıldır?

"Kullanıcı Deneyimi" terimi, aynı zamanda kullanıcı merkezli tasarımın (tasarım kararlarının kullanıcıların ihtiyaç ve arzularına dayanması gerektiği kavramı) önemini ilk kez tanımlayan bilişsel bilim adamı Dr. Donald Norman tarafından icat edildi.

UX neden bu kadar önemli?

Basitçe şunu söyleyebiliriz: "Bu önemli çünkü bu, kullanıcılarımızın kolaylıkla etkileşime girebileceği bir şey." Ve muhtemelen herkes bundan memnun olacaktır.

Ancak kullanıcı odaklı tasarım, kullanılabilirlik ve web erişilebilirliği yaratılmadan önce web tasarım ortamında çalışmış olanlarımız, web sitelerini farklı şekilde yaptığımızı bilecektir. Müşterilerimiz (ve biz) kullanıcı merkezli tasarımın değerini anlamadan önce, tasarım kararlarını yalnızca iki şeye dayanarak verdik: muhteşem olduğunu düşündüğümüz şey ve müşterinin görmek istediği şey.

Ancak bu on yıl Web'in dönüşümüne tanık oldu. Web siteleri o kadar karmaşık ve zengin özelliklere sahip hale geldi ki, alakalı olmaları için çok fazla tasarım uzmanlığına sahip olmaları gerekiyor. Ayrıca kullanıcılar web sitelerine erişir Farklı yollar: mobil cihazlar, çeşitli tarayıcılar, Çeşitli türlerİnternet bağlantıları.

Tüm bu değişikliklerle öne çıkan web siteleri, birlikte çalışmaktan keyif alan web siteleri oldu. Web sitelerini nasıl oluşturduğumuzdaki itici faktör, kullanıcılara vermek istediğimiz deneyim haline geldi.

Ve son olarak, eğer tasarımın bu alanına daha derinlemesine girmeyi planlıyorsanız, size okuyacağınız bir kitap seçkisi önermek isterim ve ayrıca mükemmel UX'e sahip sitelerden örnekler vermek de güzel olur.

Tasarım Etkileşimleri

Bu kitabı benzersiz kılan şey, UX tasarımına ilişkin 40 parlak zekanın düşüncelerini içermesidir.

Yüz 3 Hakkında: Etkileşim Tasarımının Temelleri

Alt başlıkta da belirtildiği gibi bu kitap etkileşim tasarımının temellerini kapsıyor. Bu alanda çalışan herkesin mutlaka okuması gereken bir kitap.

Mikro Etkileşimler: Ayrıntılarla Tasarlamak

Dan Saffer, okunması kolay bu kitapta mikro etkileşimlerin kurallarını ve yapısını açıklıyor ve gösteriyor.

Arayüz Tasarımı: Etkili Etkileşim Tasarımı için Desenler

İLE gerekli okuma Temel kavram ve ilkeleri tazelemek için bir referans kitabı arayanlar için.

Baştan Çıkarıcı Etkileşim Tasarımı: Eğlenceli, Eğlenceli ve Etkili Kullanıcı Deneyimleri Yaratmak

"Baştan çıkarmanın" aşamalarını anlamak, arayüzünüzle etkileşimde kullanıcı motivasyonunu keşfederek kullanıcılar hakkındaki bilginizi geliştirmenize yardımcı olacak önemli bir kaynaktır.

Arama Modelleri: Keşif için Tasarım

Arama, iyi yapıldığında iyi bir etkileşimdir. Ama bu kolay değil. Kitap, arama deneyimini ve ona yönelik tasarım yaklaşımlarını, yardımıyla çok sayıda çözüm bulabileceğiniz şekilde ayrıntılı olarak açıklıyor.

Andrew Londra'da yaşayan serbest çalışan bir tasarımcıdır. Portföy web sitesi kusursuz. Yalnızca klavyedeki gezinme tuşlarını kullanarak gezinebilirsiniz. Projeden projeye veya farklı bölümler içerisinde geçiş yapabilirsiniz. Üstelik burası düzenli ve tam olarak nereye gidebileceğinizi biliyorsunuz.

Bakken & Baeck, Norveç merkezli, dönüşüm geçirdiğini iddia eden küçük bir ajanstır. iyi fikirler V büyük ürünler. Klavyenizdeki gezinme tuşlarını kullanarak sayfaları ve portföyleri görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca dikkatinizi görmeniz gereken şeye odaklarlar, bu da web sitesinde tam olarak nerede olduğunuzu anlamanıza yardımcı olur.

David Şili'den bir tasarımcı. Portföy tasarımında ızgara ve düz renkli kullanıcı arayüzü kullanımına dikkat etmeliyiz. O kadar temiz ve hafif ki, içine göz attığınızda sanki bir şeyler eksikmiş gibi geliyor. İlk bakışta navigasyonda gezinilecek bir sayfa yokmuş gibi görünebilir, ancak David solda bir menü oluşturarak son derece akıllıydı.

Giderek daha fazla şirket, uzun vadeli iş başarıları üzerindeki etkisinin farkına vararak UX'e dikkat etmeye başlıyor.

Kullanıcı deneyimi veya kullanıcı deneyimi(kullanıcı deneyimi), etkileşimin tüm yönlerini kapsar son kullanıcı(son kullanıcı) şirketle, hizmetleriyle ve ürünleriyle. Bu etkileşimler sırasındaki tüm insan duyularının bütünlüğünü temsil eder.

Bu makalede temel UX kavramlarını, tasarımını ve şirketlerin kullanıcı deneyimine neden yatırım yapması gerektiğinin nedenlerini ele alacağız.

Temel Kullanıcı Deneyimi Kavramları

1. Etkileşim Tasarımı

Etkileşimler, kullanıcının sitede gerçekleştirdiği tüm tıklamaları, kaydırmaları ve eylemleri ifade eder. Bunlar kullanıcı deneyiminin ayrılmaz bir parçasıdır: Bir kişi bir siteyle başarılı bir şekilde etkileşim kuramazsa deneyimi olumlu olmayacaktır. Etkileşim tasarımı, her kullanıcı eyleminin kullanıcıyı memnun etmesi ve sonuçta ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi yaratması için basit işlevselliğin sınırlarını zorlamaya çalışır.

2. Kullanıcı Arayüzü

UI ve UX terimleri sıklıkla karıştırılır ve (yanlış bir şekilde) birbirlerinin yerine kullanılır. Ancak kullanıcı arayüzü, kullanıcının gördüğü ve etkileşime girdiği şeydir; kullanıcı deneyimi ise sisteminizi kullanırken yaşanan deneyimin tüm yönleridir.

3. Görsel tasarım

Olumlu bir deneyim yaratmada görsel tasarım önemli bir rol oynar. Sitenize gelen ortalama bir ziyaretçi muhtemelen dikkatlice düşündüğünüz tüm incelikli etkileşim tasarımını veya bilgi mimarisini fark etmeyecektir, ancak görselleri kesinlikle fark edecektir. Altında görsel tasarım Bu, resimlerden ve sayfa yapısından, resimlerin altındaki yazı tipine kadar sayfada gördüğünüz her şeyi ifade eder. Boş alan(Beyaz boşluk). İstatistiklere göre, ilk izlenim %94 oranında tasarıma bağlıdır ve bir sitenin güvenilirliğine ilişkin sonuçlar %75 oranında genel estetiğine dayanmaktadır.

4. Tipografi

Metnin nasıl görüntülendiği olumlu bir deneyimin o kadar da önemli bir parçası gibi görünmeyebilir, ama aslında öyle değil. Kullanıcılarınız sitenizdeki bilgileri anlamakta en ufak bir zorluk yaşıyorsa bu kesinlikle olumsuz bir izlenim yaratacak ve genel deneyimlerini etkileyecektir. Okunması kolay metin oluşturmak, okuyucunun içeriğinizi istediğiniz şekilde anlamasına yardımcı olacaktır.

5. Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik, kullanıcı deneyiminiz için zorunlu bir minimumdur. İnsanlar ürününüzü kullanamıyorsa doğal olarak kullanmayacaklardır. Kullanılabilirliğin temel amacı basitlik ve rahatlık sağlamaktır. Bir kişi sistemi nasıl kullanacağına ne kadar az dikkat ederse görevini tamamlaması o kadar kolay olur.

6. Bilgi mimarisi

(bilgi mimarisi) UX'in son derece önemli bir parçasıdır. Bir sitenin yapısını oluşturmak, bilgileri kullanıcıların nerede olduklarını ve görevlerini tamamlamak için ne yapmaları gerektiğini (veya nereye tıklamaları gerektiğini) kolayca anlayabilecekleri şekilde düzenlemek anlamına gelir. İnsanların netliğe ihtiyacı var ve bilgi yapısı Bu hedefe ulaşmak için sitenizi yapılandırmanıza ve düzenlemenize yardımcı olur.

7. İçerik

Web sitenizde net ve ilgi çekici içeriğe sahip olmak, en iyi yollar Kullanıcılarınıza anlamlı bilgiler sunun ve onlarla uzun süreli ilişkiler kurun. İçerik, ürünleriniz hakkında bilgi içeren herhangi bir şey olabilir: talimatlar, blog makaleleri, podcast'ler, videolar veya blog gönderileri. sosyal ağlarda. Bu harika bir araç Belirli bir sektördeki yetkinliğinizi göstermek için. İçerik aynı zamanda insanların markanıza ilişkin izlenimlerini ve markanızla etkileşimde bulunma deneyimlerini de etkiler.

8. İşlevsellik

Ürününüz/hizmetiniz/siteniz kullanıcıların istenen işlemleri gerçekleştirmesine olanak sağlamalıdır. Başka bir deyişle her şey çalışmalı ve iyi çalışmalıdır. Eğer ürününüz ziyaretçilere istenilen sonucu vermezse süreci yarıda kesip ayrılırlar. İstatistiklere göre çevrimiçi tüketicilerin %88'i kötü deneyim yaşadıkları bir web sitesine geri dönmüyor.

6 UX Tasarım Adımı

1. Kullanıcıları araştırın

Her şeyden önce, tam olarak kimin için tasarladığınızı anlamalısınız. Kullanıcılarınız hakkında bilgi almanın birçok yöntemi vardır. Analitik ve geri bildirimlerden elde edilen niceliksel ve niteliksel verileri birleştirin. Yalnızca kullanıcılarınızın hedeflerini, ihtiyaçlarını ve isteklerini anlayarak onlar için yaratabilirsiniz verimli tasarım. Tüm müşterilerinizin kolektif bir görüntüsü olan bir ziyaretçi profili (kişilik) oluşturun. Onlar kim? Hedefleri neler? Acı noktaları nelerdir? Nedenler? Kullanıcılarınızı mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde tanımlamaya çalışın.

2. Senaryoları tanımlayın

Daha sonra, araştırmanıza dayanarak sizin (veya daha doğrusu kullanıcılarınızın) neyi başarmaya çalıştığınızı açıkça tanımlayın. Müşteriniz için ideal bir "yolculuk haritası" oluşturun ve yolculuğunun önündeki olası engelleri belirleyin. Ürününüzün/hizmetinizin mümkün olduğu kadar çok senaryosunu ve kullanımını tanımlayın. Herhangi bir teknik kısıtlama var mı? Yapacağınız şey ürün/hizmet vizyonuyla tutarlı mı?

3. Bir fikir formüle edin

Hepsini bir araya getirmek toplanan bilgiler ve beyin fırtınasına başlayın. Çözmeye çalıştığınız sorunu görsel olarak aktarmak için bir storyboard veya moodboard oluşturun. aynısı harika yol Fikrinizi karar alma sürecine dahil olan tüm paydaşlara sunun.

4. Bir prototip oluşturun

En çok etkili yol Fikrinizi geliştirme aşamasından önce bile “canlandırın”. Arayüzün düzenini tüm özellikleriyle birlikte kağıda çizin önemli bileşenler ve sonra mümkün olduğu kadar çok şey isteyin Daha fazla insan senaryoyu oyna. Bu süreç, gözden kaçırmış olabileceğiniz olası engelleri veya beklenmeyen kullanıcı davranışlarını belirlemenize yardımcı olacaktır.

5. Testi gerçekleştirin

Test hayati önem taşıyor önemli UX tasarımı için. Uzun ve emek yoğun bir süreç olmasına gerek yok. Nielsen Norman Group'a göre sitenizdeki tüm sorunların %85'i yalnızca 5 kullanıcı tarafından tespit edilebiliyor. Meslektaşlarınızdan uzaktan kullanıcı testleri yapmalarını isteyin veya müşterileri yeni denemeye davet edin işlevsellik tam olarak uygulanmasına kadar.

6. Gerekirse adımları tekrarlayın

Testinizin sonuçlarına bağlı olarak, fikir aşamasına geri dönmeniz ve başka bir yol bulmanız gerekebilir. alternatif çözümler. UX tasarım süreci yinelemelidir: İstenilen sonuca ulaşmak için bazı adımların tekrarlanması gerekir.

Neden UX'e yatırım yapmalısınız?

1. Marka sadakatini arttırmak

İnsanlar bir sorunu çözmek için sizinle etkileşime girerler. Ürününüzle yaşadıkları deneyimden memnun kalırlarsa, ürünü kullanmaya devam etme ve başkalarına tavsiye etme olasılıkları daha yüksektir. İyi kullanıcı deneyimi sayesinde kullanıcılar markanızın "marka savunucusu" haline gelir.

2. Artan karlar

İnsanların ürününüzü satın almasını sağlamanın en iyi yollarından biri süreci mümkün olduğunca basit hale getirmektir. UX, kullanıcının nihai hedefine ulaşmasına yardımcı olur ve ürününüz bu hedefi karşılayabiliyorsa, şüphesiz olumlu bir deneyime yatırım yapmalısınız. Bir e-Ticaret web sitesi söz konusu olduğunda, iyi bir kullanıcı deneyimi, ziyaretçiye sorunsuz bir gezinme deneyimi sağlar ve hızlı süreç bir sipariş vermek, bu da Daha işlemleri gerçekleştirebilir ve buna bağlı olarak kârınızı artırabilirsiniz.

3. Zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf edin

İyi bir kullanıcı deneyimi, web sitesi yeniden tasarımlarında sonsuz hata düzeltmelerini ve anlamsız zaman ve para israfını önler. Ayrıca, ürününüzün kullanımı sezgiselse, herhangi bir kullanıcı belgesine veya kullanım kılavuzuna ihtiyaç duymaz, bu da yine paradan tasarruf etmenizi sağlar.

• 

Herkese selam. Bugün Kullanıcı Deneyimi diye bir şeyle ilgileneceğiz, bir nevi uygulama gibi. Bir kişi Kullanıcı Deneyimi uygulamasına sahip olduğunu ve çalıştığını yazıyor arka plan, kişi ayrıca telefon satın alındığında zaten kurulu olduğunu söylüyor. Uygulama kimliği com.lenovo.ue.service'dir. Ve insanlar şunu soruyor: Bu ne tür bir uygulama? İlginç izinleri olduğundan, GPS'e erişim ve bazı gizli verileri okuma gibi, aynı zamanda root erişimi de ister.. Ayrıca insanlar uygulamanın biraz RAM kullandığını da yazıyor...

Ve böylece ona öyle olmadığını söylediler tehlikeli uygulama Ve tek yol kaldırma işlemi kök erişimi kullanılarak yapılır. Ama bunu başka biri yazıyor AVG antivirüs Kullanıcı Deneyiminde bir tehdit bulur.

Başka bir kişi antivirüs yazılımına sahip olduğunu yazıyor McAfee LiveSafe ve tehdidi her zaman Kullanıcı Deneyimi'nde gördü.

İşte forumda bir kişinin Kullanıcı Deneyimi hakkında yazdıkları:

Bir diğeri akıllı telefonunu bloke ettiğini ve birkaç dakika sonra ekranın aydınlanıp söndüğünü yazıyor... Sonra adam bunu kendi kendine çözdü ve şunu yazdı:

Ayrıca Kullanıcı Deneyimini silmenin imkansız göründüğünü de okudum, ancak bunu devre dışı bırakabilirsiniz. Ve sonra hemen hatırladım, belki de programa dikkat etmeliyim Titanyum yedekleme? Uygulamalarla çalışma konusunda usta, onları silmeyi, durdurmayı, dondurmayı planlıyorum. Kısacası tavsiye ederim. Bu arada, forumdaki biri root erişiminiz varsa üçüncü taraf bir program kullanarak com.lenovo.ue.service'i kaldırmayı deneyebileceğinizi yazıyor:

Böylece, w3bsit3-dns.com forumunda, Kullanıcı Deneyiminin Lenovo'ya veri gönderen bir tür hizmet gibi göründüğüne dair bilgi buldum, çünkü kullanıcıların telefonu kullanma deneyimine ihtiyaçları var, böylece bu deneyimi daha sonra şu amaçlarla kullanabilirler: telefonu iyileştir.. yani öyle bir şey mesela Windows 10'da böyle bir şey var mesela burada korkutucu ya da tehlikeli bir şey yok... bu arada Chrome'da da buna benzer bir şey var...

Bunu okumama rağmen: ESET antivirüs Kullanıcı Deneyimini bir tehdit olarak görüyor ve daha doğrusu Spy.Luespy'yi bir tür Truva atı gibi görüyor.

İşte, bir yorum buldum ve Kullanıcı Deneyiminin aslında bir cihazın kullanımı hakkında bilgi toplamaya yönelik bir uygulama olduğunu söylüyor:

Ve yine okuyorum, bir kişi Kullanıcı Deneyiminin Lenovo'nun kalite iyileştirme programı gibi bir şey olduğunu yazıyor. Ve bazı verileri toplayıp bir yere, muhtemelen Lenovo'ya göndermesi nedeniyle, antivirüslerin bu programdan şikayet etmesinin nedeni budur.

Bakın, yanlışlıkla bir sitede bilgi buldum, benzer bir şey söylüyor - Esri Kullanıcı Deneyimini İyileştirme (EUEI). Ve bana öyle geliyor ki, bu program Kullanıcı Deneyimi (burada tartıştığımız) ile yaklaşık olarak aynı şeyi yapıyor, buraya bakın:

Kişisel görüşüm, Kullanıcı Deneyiminin bir virüs veya Truva atı olmadığıdır.

Burada bir resim buldum, bu Uygulama hakkında penceresi:

İşte başka bir resim ve burada Kullanıcı Deneyimi uygulamasının devre dışı bırakıldığını görüyorum, görünüşe göre onu devre dışı bırakmak hala mümkün mü? Peki, kendinize bakın:

Peki, ne gibi bir sonuç çıkarılabilir? Liste halinde yazacağım.

1. Kullanıcı Deneyimi, her türlü bilgiyi toplayan ve Lenovo'ya gönderen bir uygulamadır; bu bilgiler gelecekteki telefonların kalitesini artırmak için gereklidir. Chrome'da buna benzer bir şey var, burada veriler de toplanıyor, böylece daha sonra Chrome'un kendisini geliştirmek için kullanılabiliyor, buna benzer bir şey.
2. Kullanıcı Deneyimi'nin verileri toplayıp göndermesi nedeniyle antivirüslerin bu yardımcı programda bir tehlike görmesi şaşırtıcı değildir.
3. Kullanıcı Deneyimi uygulaması telefona zaten yüklü olarak gelmiş gibi görünüyor, yani yepyeni bir telefon satın alabilirsiniz ve bu uygulama zaten orada olacaktır.
4. Titanyum Yedekleme aracını kullanarak Kullanıcı Deneyimini dondurmaya çalışmakta fayda var.
5. Tekrar söylüyorum, benim fikrim bu uygulamanın güvenli olduğu yönünde. Ama bunun hiçbir faydasını görmüyorum ve bana öyle geliyor ki kaldırılabilir veya dondurulabilir.

Hepsi bu kadar arkadaşlar. Size iyi şanslar ve mutlu olmanızı dilerim!

UX ve UI'nin eş anlamlı olmadığını hemen kabul edelim. Bu, eğer istersen, - farklı taraflar bir madeni para.

Kabataslak

Kullanıcı deneyimi- bir cihaz veya uygulamayla kullanıcı etkileşimi deneyimi.

Kullanıcı arayüzü- bu etkileşimin gerçekleştiği kullanıcı arayüzü.

Tüm listelenen kavramlar Bir uygulama tasarımı oluşturulurken birbiriyle yakından ilişkilidir ve şu ya da bu şekilde iç içe geçmiştir. Bu nedenle belirsizlik söz konusudur. Çoğu zaman bu kavramlar birbiriyle veya başka kavramlarla karıştırılır, örneğin Kullanıcı Deneyimi ile Kullanılabilirlik.

Kullanılabilirlik(kullanılabilirlik) UX tasarımının hem bir parçası hem de sonucudur.

Ayrıca UX ve UI farklı bölgeler Birbiri olmadan var olmayan tasarımlar.

Herhangi birini çalıştırdığınızda mobil uygulama, o zaman göreceğiniz ilk şey arayüzün tasarımı olacaktır. Hoş olup olmadığını ve onunla daha fazla çalışmak isteyip istemediğinizi hemen değerlendirebilirsiniz. Bu, kullanıcı arayüzü tasarımının sonucudur.

İşin sürecinin kendisi algılanamaz. Sadece simgeye tıklayın ve görevlerinizi tamamlayın. Bu, uygun UX tasarımının sonucudur. Kusursuz bir şekilde uygulandığında kesinlikle görünmez.

Yani UI sonucunu görüyoruz, UX sonucunu anlıyoruz. Hep birlikte kullanım kolaylığını hissediyoruz.

Buna göre UX ve UI tasarımcıları farklı görevler ortak proje. Artık daha yakından bakabiliriz.

Kullanıcı deneyimi tasarımı

Olumlu bir etkileşim deneyimi, şirketin ve hizmetlerinin düzeyi hakkında anında izlenim bırakır. Uygulamanın kullanımı kolaysa ve sorunları çözüyorsa, kullanıcının uygulamadan vazgeçememesi ve çevresine tavsiye etmesi ihtimali yüksektir.

Evet, eğer etkileşim olumluysa, öyle kabul edildiği için konuşulmuyor. Aksi halde hemen yorum yapacaklardır.

Jess Garrett'ın Beş Kullanıcı Deneyimi Düzeyi

1. Proje stratejisinin tanımı (iş ve kullanıcı hedefleri).

2. Herkesi tanımlamaya çalışın gerekli işlevler uygulama veya web sitesi.

3. Tasarlandı bilgi mimarisi Ve Genel yapı uygulamalar.

4. Sayfa düzeni ve prototip oluşturma.

5. Her sayfanın bloklarının detaylandırılması ve bilgiye vurgu yapılması.

Kullanıcı Deneyimi aşağıdaki gibi sorunları çözer:

• genel mimari ve uygulama sayfalarının sırası;

• konumu ve önemi bireysel unsurlar(örneğin, boyutları belirtin iPhone ekranı ve iPad);

• uygulamanın kullanım kolaylığı;

• Mevcut bir uygulamanın ekranlarının güncellenmesi.

Kullanıcı arayüzü tasarımı

Bu, uygulama tasarımının görsel bileşeni üzerinde yapılan bir çalışmadır. Başka bir deyişle çekici “ambalaj”.

Uygun seviyede tasarlanmış bir kullanıcı arayüzü müşteriyi çeker ve iş süreci boyunca hoş duygular uyandırır. Pek çok kişi, hemen hemen aynı işlevlere sahip uygulamalar arasından, tam olarak gözlerine hitap edeni seçer.

Kullanıcı Arayüzü, Kullanıcı Deneyiminin görsel uygulamasıdır. UX geliştirme aşamasında uygulamaya dahil edilen her şey kullanıcı tarafından UI aracılığıyla görüntülenecek biçimde algılanır.

Kullanıcı Arayüzü Görevleri:

• uygulamayla uygun kullanıcı etkileşiminin sağlanması;

• şirketi kişileştirmek, kurumsal kimliğinin bir parçası olmak;

• kullanıcının işten duyduğu duygusal zevk;

• dış estetikle müşterileri çekmek;

• arayüzün görünümünü güncelle bitmiş uygulama(örneğin, çıktıyla Yeni sürüm iOS veya Android).

Genel olarak UX tasarımı üzerinde çalışmak daha kapsamlıdır ve UI tasarımı üzerinde çalışmak da daha az önemli değildir.