Online Alışveriş Kullanıcı Deneyimi: ASOS'tan Verimli Ödeme. Doğru teslimat sayfasını yapmak

"Webvisor" da bir müşterinin nasıl bir ürünü sepete eklediğini, sipariş verilerini doldurmaya başladığını ve ... siteyi nasıl terk ettiğini hiç gördünüz mü? Bu sahne dramada "Titanic"in son çekimlerine benzetilebilir. Bugün bir kullanıcının satın almadan siteden ayrılmasına neden olan şeylerden ve bunun nasıl düzeltileceğinden bahsedeceğiz.

Baymard Enstitüsü'nün Sepet Vazgeçme Oranı İstatistiklerine göre, sepette sonlanan siparişlerin %68'inden fazlası bir satın alma ve ödeme ile bitmiyor.

Kullanıcı amaçlanan satın alma işleminden neden vazgeçiyor?

Kontrol listesi: çevrimiçi mağazadan satın almayı nasıl kolaylaştırır

1. Sepete ekleme

1.1. "Satın al" veya "Sepete ekle" düğmesine tıkladıktan sonra, kullanıcıya ürünün eklendiğini gösterin.

Ürün ekleme ile ilgili bir mesaj ile geri bildirim görünmeden önce "Sepete Ekle" düğmesine tıkladıktan sonra, tekrar sepete eklemeyi önlemek için düğme devre dışı bırakılmalıdır. Açılır pencerede, ödeme yapmayı veya alışverişe devam etmeyi teklif edin.

1.2. Fareyle üzerine geldiğinizde ve "Sepete ekle" düğmesine tıkladığınızda, vurgulanmalı veya rengi değiştirilmelidir.

Düğme görünümünü değiştirmezse, kullanıcı yanlışlıkla birkaç aynı ürünü sepete ekleyebilir.

Outlet'teki Satın Al düğmesinin üzerine geldiğinizde düğme daha parlak hale gelir:

Tıkladıktan sonra "Merhaba"daki düğmenin görünümünü değiştirme:

1.3. Malların iadesi ve değişimi için prosedürün ne olduğunu belirtin

Bu, özellikle bedeni yanlış hesaplama olasılığının yüksek olduğu giyim ve ayakkabı mağazaları için geçerlidir. Kullanıcı, sonunda doğru boyutu alabileceğinden emin olmak ister.

"Merhaba" sayfalarındaki teslimat bilgileri:

"Photomag" web sitesinde "Detaylar" bağlantısına tıklanarak detaylı bilgi açılır:

2. Sepetin içinde

2.1. Sepette, sipariş edilen ürünler hakkında detaylı bilgi verin

Kullanıcının siparişinin doğruluğunu kontrol edebilmesi ve sepete koyduğu ürünleri sırf karşılaştırma amacıyla reddedebilmesi için sipariş hakkında kapsamlı bilgi verelim:

• ürün resmi (fareyle üzerine gelindiğinde yakınlaştırılmalıdır),
• görsele tıklandığında ürünle ilgili detaylı bilgiler görüntülenmeli,
• stoktaki birim sayısını belirtin,
• ürün çevrimdışı mağazalardaysa, bana onu nereden alabileceğinizi gösterin.

2.2. Tasarımın bir sonraki adımına geçmek için kullanılan buton görsel olarak öne çıkmalıdır.

Lebutik web sitesindeki "Ödemeye Devam Et" düğmesi, diğer öğeler arasında çoğaltılmış ve vurgulanmıştır:

"Daha Ucuz" web sitesindeki "Ödeme Yap" düğmesini de gözden kaçırmak zordur:

2.3. Sepet siparişi "hatırlamalıdır"

Belki teknik veya başka nedenlerle kullanıcı tek seansta satın alma işlemi gerçekleştiremez. Tekrar siteye geldiğinde tekrar ürün araması ve eklemesi sakıncalı olacaktır. Potansiyel bir alıcının tekrarlanan manipülasyonlardan vazgeçmesi muhtemeldir, bu nedenle sitenin alışveriş sepetinin içeriğini hatırlaması gerekir.

2.4. Sepetten bir öğeyi çıkarmak için bir düğme ekleyin

Örneğin, Mobilac mağazasının web sitesinde sepetten bir öğeyi çıkarma özelliği küçük bir bağlantı şeklinde sunulur:

2.5. Promosyon kodları ve indirimler

İndirim kuponları ve promosyon kodlarının girileceği alanları sepet sayfasına yerleştirin.

Varsayılan olarak aktif ve görünür olmamalıdırlar. Bu, satın almaya hazır olan kullanıcıyı ödeme sürecinden uzaklaştırır ve onları nasıl indirim alacağı konusunda bilgi aramak için siteden ayrılmaya motive eder.

"Merhaba" bölümündeki promosyon kodu alanı varsayılan olarak gizlidir:

Ve sadece şuna basılarak açılır:

Ancak Foxtrot web sitesinde promosyon kodu alanı varsayılan olarak görünür durumdadır. Ek olarak, alışveriş sepeti sayfası, başka bir siteye giderek bonus hesabının bakiyesini kontrol etmeyi teklif eder:

Giriş alanının başlığını sezgisel tutun. Bulanık "Fiş" ifadesini "Promosyon kodunuz var mı?" ile değiştirmek daha iyidir.

3. Kayıt

3.1. Kullanıcıya kayıt olmadan satın alma fırsatı verin

Kullanıcılar ilk satın alımlarında kayıt olmayı sevmezler. İlk olarak, düzenli müşteri olacaklarından emin değiller. İkincisi, hiç kimse postalarında rahatsız edici istenmeyen postalar almak istemez. Üçüncüsü, kayıt, düzinelerce alanı doldurmak, bir şifreyi kurtarmak ve bir captcha'yı geçmek ile ilişkilidir.

Photomag'de tek tıkla satın alma işlevi. Kullanıcı sadece bir telefon numarası bırakır, bilgilerin geri kalanı yönetici tarafından belirlenir. "Hızlı sipariş" düğmesi diğer öğeler arasında görsel olarak vurgulanmıştır ve sipariş verme düğmesi görünmez ve hatta etkin değilmiş gibi görünür:

Lebutik, kaydolmaya bir alternatif sunar - bir sosyal ağ hesabıyla giriş yapmak:

Kayıt sürecinden iletişim bilgilerinin onayını kaldırın (mektuptaki bağlantıyı takip ederek veya SMS'den kodu girerek). Onay için çok uzun sürerse, kullanıcı satın alma işlemini tamamlamadan ayrılacaktır.

Kayıt olmadan sipariş verme imkanı sağlıyorsanız, bu işlevi sayfada görünür hale getirin.

Kayıtsız sipariş verirken işlevsellik kesilmemelidir. Kayıt olmadan herhangi bir ödeme yöntemi mümkün değilse, bize önceden haber verin. Farklı statülere sahip kullanıcılar için kaydın faydalarını ve işlevsellikteki farklılıkları açıklayın.

3.2. Arka plan kaydı

Çoğu zaman, sipariş verme verileri kayıt için yeterlidir. Kullanıcıyı mektupla otomatik kayıt hakkında bilgilendirin. Tabii ki, bu yöntemin dezavantajları vardır, örneğin otomatik olarak oluşturulan bir şifre, ancak kullanıcı zamandan tasarruf sağlar ve mağaza yeni bir abone alır.

Rozet'te şu şekilde uygulanmaktadır:

Veya kullanıcıyı satın aldıktan sonra girdiği bilgilere göre kaydolmaya davet edin.

3.3. Kayıttan sonra, otomatik yetkilendirme ve siparişin devamı gerçekleşmelidir.

3.4. Giriş olarak e-postanızı veya telefonunuzu kullanmanızı önerin

Normal bir kullanıcının kaç kaynağa kayıtlı olduğunu ve kaç çift oturum açma ve şifreyi hatırlaması gerektiğini hayal ederseniz, tekrar kayıt olma isteksizliği ortaya çıkar. Telefon numarası ve e-posta adresi, müşterinin her zaman hatırladığı verilerdir.

Yetkilendirme sayfasında parolanızı kurtarma olanağı sağlayın.

"Rosette", kullanıcıyı e-posta ile tanır ve "kasadan çıkmadan" şifrenin hatırlanmasına yardımcı olur:

3.5. Tamamlanan bilgileri giriş alanına kaydedin

Bir müşteri ikinci kez ziyaret ettiğinde, kural olarak, kafasında birkaç “standart” oturum açar veya siteye önceden kaydolduğunu hiç hatırlamaz. Oturum açma alanında verileri bırakarak müşteriye bilgi verin.

3.6. Bültene kayıtlı olanlara otomatik olarak abone olmayın

Çevrimiçi mağazaların müşterilerinin çoğu, postada dağlar kadar gereksiz mektup almaktan bıktı. Kaydolmanın açık avantajlarını açıklayın ve kullanıcının sizden e-posta almak isteyip istemediğini sorun.

3.7. Giriş alanlarının sayısını en aza indirin

Kullanıcının şehri ve semti otomatik olarak belirlenebiliyorsa sistemin kendi kendine doldurmasına izin verin. Bu durumda, kullanıcı tüm alanları kontrol edip düzenleyebilmelidir.

Lebutik web sitesinde, bir açılır liste, listeden bir mobil operatör kodu seçmenize yardımcı olur.

3.8. Girilen verilerin doğruluğunun kontrol edilmesi, gönderdikten sonra değil, form doldurulurken yapılmalıdır.

Yanlış veriler içeren bir form gönderdikten sonra doldurulan bilgiler eksiksiz tutulmalıdır.

Sitenin "Daha ucuz" sayfasındaki kontrol, form gönderildikten sonra gerçekleşir ve güncellemeden sonra girilen veriler kaydedilmez:

3.9. Hata mesajları net olmalı ve sorunu nasıl çözebileceğinizi açıklamalıdır.

"Merhaba" web sitesindeki giriş hatası mesajı, utancın nasıl düzeltileceğini ayrıntılı olarak açıklar:

Lebutik, kullanıcıya doğru e-posta adresini nasıl gireceğini sorar:

4. Teslimat

4.1. Teslim alma depolarını haritada ve listede göster

"Rozetka", listedeki adrese göre teslim alma noktalarını seçme veya haritada en yakın şubeyi bulma fırsatı sunar:

4.2. Kullanıcıdan listeden bir adres seçmesini isteyin veya manuel olarak girin

Photomag web sitesinde bir adres girme veya seçme:

4.3. Bir teslimat yöntemi seçerken teslimat maliyetini belirtin

Alıcı için, siparişin toplam tutarının alınmasından sonra artması ve bunun bir ret ile sonuçlanması sürpriz olabilir. Lütfen nakliye ücretinin alıcı tarafından ödendiğini ve yaklaşık maliyetin tahmin edildiğini bildiriniz.

"Daha ucuz" web sitesinde teslimat yöntemine bağlı olarak maliyetin uygun şekilde gösterilmesi:

Teslimat maliyetini, Allo web sitesindeki listeden seçtiğinizde görebilirsiniz:

Photomag web sitesinde nihai tutarı görmüyoruz, ancak nihai maliyeti ne zaman netleştirebileceğimizi öğreneceğiz:

5. Ödeme ve ayrıntılar

5.1. Ödeme yöntemlerini azalan popülerlik sırasına göre belirtin

"Merhaba", bir ödeme yöntemi seçmeyi teklif eder:

Adın yanında ödeme sistemi simgelerini görüntüleyin.

5.2. Ödeme yöntemlerini anlamlarına göre gruplara ayırın:

• kredi kartı ile ön ödeme,
• makbuz üzerine nakit ödeme,
• elektronik ödemeler,
• terminal üzerinden ödeme.

"Rozet" de bir ödeme yöntemi seçme:

5.3. Her ödeme yöntemi için komisyonu belirtin

Bir ödeme yöntemi seçerken, web sitesinin "Daha Ucuz" sayfasındaki toplam tutar değişir:

Mobilac, müşterilerini kartla ödeme yapmaya teşvik eder:

5.4. Ürününüz düzenli olarak satın alındıysa, kullanıcının ürünü sepete atması ve "Ödeme Yap" düğmesine tıklaması için ödeme bilgilerinizi kaydedin.

5.5. Komisyonun büyüklüğü seçime bağlı değilse, kullanıcıya ödeme sistemi türünü sormayın.

Kart numarasının ilk haneleri ödeme sistemini benzersiz bir şekilde tanımlar: Visa, Mastercard, vb. Herhangi bir kartla ödeme yaparken fiyat değişmezse, kullanıcının girdiği kartın sistemini otomatik olarak belirler.

5.6. Bir kart numarası girerken, giriş alanı kartın üzerindeki sayıları görsel olarak tekrarlamalıdır.

Altı basamaklı sayılar 4 basamaklı 4 bloğa bölünür. Her blok doldurulduktan sonra bir sonrakine geçiş otomatik olarak yapılmalıdır.

Lütfen on altıdan farklı rakamlara sahip kartlar olduğunu unutmayın. Maestro kartları 13 veya 16 veya 19 haneli olabilir. İşleminiz, ödeme için numarada farklı sayıda haneli kartları kabul ediyorsa, giriş alanının girilen verilere uyarlandığından emin olun. İlk altı hane ödeme sisteminin adını belirlemek için kullanılabilir ve bu sistemde kart numaralarında farklı sayıda hane varsa alan değişmelidir.

5.7. Mağaza web sitesinde fatura bilgilerini toplayın

"Öde" düğmesine tıkladıktan sonra, kullanıcı ödeme kaynağının sayfasına yönlendirilirse, bu kafa karıştırıcıdır. Deneyimli internet kullanıcıları bile ödeme bilgilerini mağaza dışında bırakmaktan rahatsız oluyorlar.

Sitedeki formdaki verilerin doldurulması mümkün değilse, ödeme sayfasında sitenin stilinin kaydedildiğinden emin olun.

Ödeme yapmadan mağazanın web sitesine geri dönmek için ödeme sayfasındaki seçeneği bırakın. Burada ayrıca siparişle ilgili bilgileri de (sipariş miktarı ve alışveriş sepetinin içeriği) belirtirsiniz.

5.8. Ödeme sayfasında ödeme güvenlik bilgilerini sağlayın

• güvenli https bağlantısı,
• ödeme sistemi logoları ve güvenlik sertifikaları.
• SMS ile ödeme onayı gerekmiyorsa, ödemenin 3DSecure teknolojisi olmadan yapıldığını kullanıcıya bildirin.

5.9. Ödeme işlenemezse, bir hata mesajı görünmelidir

Ödeme başarısız olduktan sonra, kullanıcı basitçe ödeme sayfasına veya alışveriş sepetine yönlendirilirse, ödemenin başarılı olup olmadığını anlamak zordur.

"Merhaba" sayfasında ödemenin yapılamadığına dair bir mesaj var:

Satın alma işleminiz için ödeme yapmak için alternatif seçenekler sunun.

5.10. Müşteriyle anlaşılır bir dilde iletişim kurun

Teknik ve nadiren kullanılan terimleri daha tanıdık olanlarla değiştirin.

• "Kimlik Doğrulama" - "SMS'den gelen kodu girin",
• "Dinamik şifre" - "SMS'den kod".

5.11. Onay kodu, mesajı açmadan okunabilmesi için SMS'in başında bulunmalıdır.

6. Sipariş onayı

Sipariş onayı sayfasında tüm bilgileri görüntüleyin:

• Ürünün adı,
• Miktar,
• Fiyat,
• Teslimat ücreti,
• Teslimat Yöntemi,
• Ödeme sistemi komisyonu,
• Alıcının iletişim bilgileri.

Kullanıcının onay sayfasındaki bilgileri düzenlemesine izin verin.

Mobilac web sitesine yerleştirirken siparişin onaylanması:

7. "Satın aldığınız için teşekkür ederiz"

Sipariş bilgilerinizi Teşekkür Sayfasında bulundurun.

"Daha ucuz" mağazadaki satın alma işleminin son sayfasındaki mesaj çok özlü:

"Photomag" ayrıca sipariş numarasını da gösterir:

"Merhaba" ayrıntılı bilgi verir:

Müşterinin e-postasındaki siparişle ilgili tüm bilgileri çoğaltın.

Verileri yazdırma seçeneğini sipariş onay sayfasına yerleştirin.

Ürün elektronik ise, lütfen bize nasıl indirebileceğinizi söyleyin.

Geçmişi tekrar edelim

Sepet:

• sepete ekleme gereksiz adımlar içermemeli,
• Ürünün sepete eklendiği bilgisinin görüntülenmesi,
• sepet içindeki mallar hakkında detaylı bilgi görüntülemek,
• satın alma işlemine devam butonu görünür olmalı ve kullanıcının beklentilerine göre isimlendirilmeli,
• promosyon kodunu girme alanı varsayılan olarak gizlenmelidir,
• sepetten bir öğeyi çıkarmak için bir düğme ekleyin,
• sepet sırayı hatırlamalıdır.

Yetki:

• kayıt olmadan satın alma yeteneği ekleyin,
• arka plan kaydı ekle,
• e-posta adresinizi yapın veya girişinizi telefonla yapın.

Ödeme:

• simgelerle sezgisel ödeme yöntemleri adlarını kullanın,
• ödeme yöntemlerini azalan popülerlik sırasına göre görüntüleme,
• ödeme sistemlerinin ücretleri konusunda uyarmak,
• banka kartı verilerinin girileceği alanlar, fiziksel karttaki bilgilerin konumunu görsel olarak tekrarlamalıdır,
• kullanıcının ödeme yapmadan mağaza sayfasına dönmesine izin verin,
• ödeme reddedildiyse ayrıntıları sağlayın.

Teslimat:

• adresi düzenleme imkanı ile otomatik olarak belirleme,
• kendi kendine teslim alınan depoları harita üzerinde ve liste halinde görüntüleme,
• tahmini nakliye maliyetini belirtin.

Satın alma sayfanız için teşekkür ederiz:

• sipariş numarasını göster,
• e-posta ile sipariş bilgilerini çoğaltmak,
• müşteriye olayların nasıl daha da gelişeceğini söyleyin.

Post Scriptum

Aynı özelliği uygulamak için birçok seçenek vardır ve seçim nişinize, hedef kitlenize ve site platformunuza bağlıdır.

Çalışmanın ve makalemizin ana mesajı, hemen hemen her zaman siteden daha rahat bir şekilde alışveriş yapabilmenizdir.

Bu arada, Aveb uzmanları çevrimiçi mağazaların kullanılabilirliği hakkında bir kitap yazdı. Yalnızca kullanım talimatları - yalnızca belirli öneriler ve örnekler. Zaten okudun mu? Değilse, indirdiğinizden ve okuduğunuzdan emin olun.

Hangi alışveriş sepeti geliştirmeleri sitenizdeki dönüşümleri önemli ölçüde artırdı? Nelere dikkat etmemi önerirsiniz?

dersin amacı

Ödeme sayfasından sorumlu hizmet formları şablonunun bir bölümünü geliştirin.

Bir ödeme yöntemi, teslimat ve alıcı anketi seçme biçimleri hakkında bilgi sahibi olmak.

ana hedef

Ödeme sayfasının temel amacı- ziyaretçi tarafından doldurulacak. Kullanıcıların formları doldururken karşılaştıkları sorular:

sorular

• Nereden başlamalı?
• Formu doldurmak kolay mı? Ve ne kadar sürecek?
• Hangi ödeme/nakliye yöntemi benim için uygun?
• Formu doldurmak için kaç adımdan geçmeniz gerekiyor?
• Bu alanları neden doldurmalıyım? Neden bu verilere ihtiyaçları var?
• Sana güvenebilir miyim? Mailim/telefon numaram spam yapanların eline geçer mi?
• Formu gönderdikten sonra ne yapmalıyım?

Görevler

Ödeme sayfasının hangi görevleri çözdüğünü görelim.

Görev	Çözüm
Basit, temiz bir düzen sağlayın	Bunu yapmak için boş alan eklemeniz ve gereksiz tüm alanları kaldırmanız gerekir.
Form alanlarına dikkat çekin	Bunu yapmak için, kenar boşlukları olan kutuya formun çevresine farklı bir arka plan ve kenarlıklar ekleyeceğiz.
Gereksiz alanları kaldırın	Siparişin başarıyla tamamlanabilmesi için kullanıcının hangi alanları doldurması gerektiğini belirlemeniz gerekecektir. Kullanıcıyı ödeme sayfasından çıkmaya zorlamak için fazladan bir şey yok
Ziyaretçilerin şüphelerinin üstesinden gelin	Siparişin her an iptal edilebileceğini bildirebilirsiniz. Veya mağazanızdan satın almanın avantajlarından bahsedin: garanti, iade veya teslimat koşulları
Aktif ses uygula	Aktif fiilleri kullanarak kullanıcıya ödeme işlemi boyunca rehberlik edin. Sayfa başlıklarında veya sipariş formu alanlarının açıklamalarında kullanılabilirler.
Sipariş için adım sayısını ve zamanını belirtin	Bu, kullanıcı tasarıma geçmeden önce sayfanın üst kısmında yapılır.

Şimdi bu sorunları çözeceğiz.

Örneklem

Basit, temiz bir düzen sağlayın

En zor kısımla başlayalım. Varsayılan ödeme sayfası şu şekilde görünür:

Ödeme sayfasının görünümünü basitleştirmek için şunlara ihtiyacımız var:

• Sitenin üst kısmında sadece sitenin logosunu ve adını bırakın. Bağlantı yok
• Kenar çubuğunun içeriğini değiştirin. Artık kategori listesini göstermemize gerek yok. Kenar çubuğuna, sipariş verenler için küçük bir yardım ve bir şey işe yaramazsa arayabileceğiniz bir mesaj koyacağız.
• Sitenin alt kısmını basitleştirin - yalnızca sistemin ve sitenin telif hakkını içinde bırakın

Dilerseniz kenar çubuğunu tamamen terk edebilirsiniz.

Hizmet formları sayfasının şablonunda sitenin tepesinden sorumlu global bloğu (genellikle $ GLOBAL_AHEADER $) bulun ve aşağıdaki yapıya yerleştirin:

$ GLOBAL_AHEADER $

logo_simple.png basitleştirilmiş bir logo görüntüsüdür. Ödeme sayfası için logoyu basitleştirmenin birkaç yolu vardır - boyutunu küçültmek, yeniden işlemek, kurumsal kimliği bırakmak veya siyah beyaz yapmak.

Aynı şeyi sitenin altbilgisi ($ GLOBAL_BFOOTER $) ve kenar çubuğu ($ GLOBAL_CLEFTER $) için de yapalım:

$ GLOBAL_AHEADER $ $ GLOBAL_CLEFTER $

Global bloklarla sorun yaşıyorsanız, unutmayın.

Form alanlarına dikkat çekin

Toplamda, ödeme sayfasında kullanıcıdan dört form doldurması istenir:

1. Sipariş içerikli form (tablo) $ BODY $
2. Teslimat yöntemi seçim formu $ DELIVERY_SELECTOR $
3. Ödeme yöntemi seçim formu $ PAYMENT_SELECTOR $
4. Kişisel veri giriş formu $ ORDER_FIELDS $

Form alanlarını vurgulamak için .methods-list ve # order-table'ı yapılandırmanız gerekir:

Yöntemler listesi, # sipariş tablosu (marj: 20 piksel; arka plan rengi: # e5e5e5; kenarlık: 1 piksel düz #cccccc;)

Gereksiz alanları kaldırın

Burada $ ORDER_FIELDS $ kişisel veri giriş formundan bahsediyoruz. Muhtemelen Sipariş Alanları ile ilgili Ders 31'i zaten tamamlamışsınızdır. Eklenen her alana bir mikroskop altında bakmamız ve kendimize şu soruyu sormamız gerekiyor: "Bundan gelen bilgiler bizim için gerçekten o kadar önemli mi ki, bunun için müşterilerimizden bazılarını kaybetmeye hazır mıyız?"

Genellikle "Ad", "Telefon numaraları" ve "Teslimat adresleri" yeterlidir.

Tabii ki, malların marjinalliği dikkate alınmalıdır. Çok sayıda siparişi işlemeniz gereken mağazalarda - ek alanlar, işleme için işçilik maliyetlerini azaltarak karı artıracaktır. Küçük bir sipariş akışı durumunda, esas olarak satış yöneticilerinin niteliklerine dayanarak yalnızca isim ve telefon numarasını istemek mantıklıdır.

Gereksiz alanları kaldırmaya veya yeni alanlar eklemeye karar verdikten sonra 31. derse dönün.

Ziyaretçilerin şüphelerinin üstesinden gelin

Nasıl üstesinden geleceğiz:

• $BODY$ sipariş içeriğinin yer aldığı formdan sonra garanti ve iade koşulları hakkında kısa bir bilgi yayınlayacağız.
• Ödeme yöntemlerini seçme formunun yanına $ PAYMENT_SELECTOR $ pasaport, sertifika (varsa) veya ödeme yöntemi simgeleri yerleştireceğiz;
• "Sipariş Ver" butonundan önce $ ORDER_BUTTON $, siparişin her an iptal/değiştirilebileceğini size bildirelim. Böylece kullanıcı "Her şeyi doğru tasarladım mı?" konusunda uzun süre tereddüt etmeyecektir.
• "Sipariş Ver" $ ORDER_BUTTON $ butonunun altına "Sırada ne olacak?" bloğunu yerleştireceğiz. İçinde, siparişin tesliminden önce sizi kesinlikle geri arayacağız, belirtilen zamanda netleştireceğimizi size bildireceğiz.

Ne yazık ki, bu eğitim çerçevesinde ödeme veya teslimat formlarına nasıl ikon ekleneceğini düşünemiyoruz. Bu yüzden $ PAYMENT_SELECTOR $'dan sonra uygun bloğu eklemeniz yeterlidir.

Aktif ses uygula

Belirli bir örneğe bakalım. Varsayılan olarak, ödeme yönteminin seçimi, şablonun bu bölümünde açıklanmıştır:

Ödeme şekli

$ PAYMENT_SELECTOR $

Aktif ses kullanırsanız, aynı parça şöyle görünecektir:

Bir ödeme şekli seçin

$ PAYMENT_SELECTOR $

Aynı şey bir nakliye yöntemi seçmek, sipariş içeriğini kontrol etmek ve bir kullanıcı veri formu doldurmak için de geçerlidir.

Sipariş için adım sayısını ve zamanını belirtin

$ BODY $'dan önce, ödeme sürecinde kaç adım olduğu ve bunun ne kadar süreceği hakkında bir mesaj ekleyin, örneğin:

4 adımda sipariş vermek 3 dakikadan fazla sürmez

uCoz'un nerede birden fazla ödeme adımı vardır? Burada bir sayfa içindeki adımlardan bahsediyoruz. Bu seçeneği öneriyorum:

1. Adım 1. Siparişin içeriğini kontrol edin
2. Adım 2. Bir teslimat yöntemi seçin
3. Adım 3. Bir teslimat yöntemi seçin
4. Adım 4. Kendiniz hakkında bilgi girin

Adımların her birinin adında aktif ses kullanıldığını lütfen unutmayın.

Bu, dersi sonlandırıyor. Ödeme sayfası için, üzerinde dönüşümü artıracak bir dizi ayar vardır. Bundan sonraki derslerde bunun hakkında konuşacağız.

Egzersizler

1. Basitleştirilmiş bir ödeme sayfası düzeni oluşturun
2. Gereksiz alanları silin ve gerisini seçin
3. Alıcıların şüphelerinin üstesinden gelmeye yardımcı olacak metin içeren bloklar yerleştirin
4. Adım sayısını ve sipariş vermek için gereken süreyi belirtin

Çevrimiçi mağazamızda mal satın alma prosedürü çok basittir ve birkaç adımdan oluşur.

1. Ürün seçimi

İstediğiniz kataloğa giderek üst menüden istediğiniz ürünü seçebilirsiniz. Bir filtre kullanarak kumaş seçmek uygundur. Aynı zamanda, bir kerede bir veya birkaç parametre ile bir seçim yapabilirsiniz. Ayrıca kumaşlar için bir dizi fiyat belirleyebilirsiniz.

2. Sepete ürün ekleme

Ürüne karar verdikten sonra butona tıklayın. "Sepete ekle"... Eklenen ürün sayısı ve miktarı site başlığında yer alan "Sepet" alanında görüntülenir. Kumaşlar ve uygulanan malzemeler için gerekli görüntüleri belirtin, ancak Olumsuz 0,7 metreden az... Kesirli miktarda kumaş sipariş ederken, ayırıcı bir nokta veya virgül kullanın. Kupon kumaşı sipariş ederken, uzunluğu bir kupon uzunluğunun katları olarak belirtin.

İlgilendiğiniz tüm ürünleri sepete ekledikten sonra bu alana tıklayın ve sayfaya yönlendirileceksiniz. "Sepetim" ... Bu sayfada seçtiğiniz tüm ürünler listelenecektir. "Miktar" alanında, satın alınacak malların miktarını değiştirebilirsiniz. Mal miktarını değiştirdikten sonra, miktar otomatik olarak yeniden hesaplanacaktır. "Eylem" sütunundaki çarpı işaretine tıklayarak da gereksiz öğeleri kaldırabilirsiniz.

3. Siparişin kaydı ve onayı

Son olarak siparişinizi oluşturup kontrol ettikten sonra butona tıklayın. "Ödeme".

Bilgileri girin:

* Alıcının tam adı,
* teslimat adresi,
* İletişim detayları.

Lütfen seçin teslimat seçeneği ve ödeme yöntemi. Yıldız işaretli alanların doldurulması zorunludur. Ayrıca, sipariş prosedürünü tamamlamak için düğmesine tıklamanız gerekir. "Ödeme" .

Dikkat! Yanlış telefon numarası, yanlış veya eksik adres ek gecikmeye neden olabilir! Lütfen sipariş verirken kişisel verilerinizi dikkatlice kontrol edin.

Not! Düzenli müşteriler için web sitesinde bir mağaza var. Hesabınızda, sepetin içeriğini, siparişlerinizin geçmişini görebilir, ayrıca bir siparişi tekrarlayabilir veya reddedebilirsiniz. Ayrıca, ödeme yöntemini ASSIST sistemi üzerinden seçtiyseniz, siparişin ödemesi kişisel hesabınızdan yapılır.

Satıcı faturasının alıcı tarafından otomatik olarak ödenmesi, alıcının Sezon şirketinde mal satın alma kurallarını kabul ettiği anlamına gelir.

4. Siparişle çalışmak

Siparişler 10.00 - 18.00 saatleri arasında işlenir.

Hafta sonları ve tatil günlerinde sipariş işlemede gecikme olabilir.

Ürünleri web sitemizden sipariş ettikten sonra, e-posta adresinize sipariş numarasını içeren bir mektup gönderilecektir. sipariş kabul edildi... Ardından danışmanımız sizinle iletişime geçecek, siparişin detaylarını netleştirecek ve tüm sorularınızı yanıtlayacaktır. Sipariş ettiğiniz ürün olacak rezerve stokta ve sevkiyata hazır.

Yapabilirsiniz ödemek fatura ile veya elektronik olarak ödeme yapmayı seçtiyseniz, kayıttan hemen sonra veya operatör tarafından arandıktan sonra sipariş verin.

Danışmanımız sizi bu konuda bilgilendirecektir. sevk etmek telefonla sipariş verecek veya malları bir nakliye şirketi veya kurye servisi ile gönderirken, parselin takip edilebileceği posta tanımlayıcısı veya fatura numarası dahil olmak üzere gönderi hakkında bilgileri e-posta adresinize gönderecektir.

Önemli! Mallar için ödeme süresi, siparişin çevrimiçi mağazanın operatörlerine onaylandığı andan itibaren bir gündür. Mallar aynı süre için rezerve edilir. Bu süre sonunda sizden herhangi bir ödeme alınmazsa mal rezervi iptal edilecektir.

Uzun zamandır siteye kayıt olma ihtiyacının satış sayısında azalmaya yol açtığına inanılıyor. Bunu hesaba katarak, mallar için sadece e-posta adresinizi ve teslimat detaylarınızı girmeniz gereken bir ödeme sayfasının görünmesi gerektiğini varsaymak mantıklıdır. Bu nedenle, çevrimiçi alışveriş, alıcıya tam bir özgürlük verildiği, ek bilgi gerekmediği, ancak satın almanın toplam maliyetinin kolayca hesaplanabildiği bir self-servis mağazasına benzemelidir.

Ama gerçekten durum bu mu? Ticari sitelerdeki bazı sipariş formlarına aşina olmanızı öneririz.

Ticari sitelerdeki ödeme sayfalarına örnekler

Ticari bir site oluşturmadan önce, anlaşılması gereken en önemli şey, zorunlu kaydın yalnızca satış seviyesini olumsuz etkilemekle kalmayıp, aynı zamanda kesinlikle anlamsız olmasıdır. bu gerçeği doğrulayan iyi bilinen örneklere aşina olabilirsiniz.

Her durumda, siparişi onaylamak için kullanıcı bir e-posta, teslimat adresi ve isim talep etmelidir. Bunlar, bir şifre bulmaya gerek olmaması dışında, kayıt sırasında girilmesi gereken öğelerle aynıdır.

Bu bilgiyi sipariş onay sayfasında kullanıcıdan talep edebilir, otomatik olarak oluşturabilir ve ancak bundan sonra kullanıcıdan “şifre oluşturma” talebinde bulunabilirsiniz. Ve tüm süreç ödeme işlemi sırasında neredeyse fark edilmeden "çarpılabilir"ken, neden kullanıcıyı sizden bir şey satın almaya karar vermeden önce kaydolmaya zorluyorsunuz?
ASOS'un kayıt sayfasını aşağıdakilerle nasıl basitleştirdiğine dair bir örnek:

(Şek. "ASOS" sitesinin hizmetlerini daha önce kullanmış olan müşteriler bir e-posta adresi ve şifre girmeli ve yeni müşteriler bir hesap oluşturmalıdır)

(Şek. Sisteme girmek için düzenli müşterilerin e-posta adreslerini ve şifrelerini girmeleri gerekir ve bir ürün seçtikten sonra yeni başlayanlara ödeme sayfasına gitmeleri önerilir)

Potansiyel müşteriler bir ürün seçtikten sonra "devam" ikonuna tıkladıkları anda, daha önce istedikleri bilgileri girmelerinin isteneceği bir sayfaya yönlendirilecek ve sonunda bir hesap oluşturulacaktır. Bu, aynı sürecin tamamen farklı şekillerde sunulduğu anlamına gelir. Şaşırtıcı bir şekilde, istatistikler böyle küçük bir değişikliğin sitede hemen çıkma oranlarının yarıya inmesine yol açtığını gösterdi.

Çıktı: sitelerin sayfalarında kayıtlı müşterilere şifreleri ile “giriş yapmaları” önerilmelidir, böylece hızlı bir şekilde sipariş sayfasına gidebilirler. Ve sipariş miktarının hesaplanması ve daha fazla kaydı herkese sunulmalıdır. Elbette bir hesap oluşturmayı teklif edebilirsiniz, ancak bu işe yaramaz.

Macy'nin şirketi
İşte başka bir harika örnek - kullanıcıların dikkatini önemli noktalara çeken güzel, temiz ve düzenli bir sayfa:

(Şek. Sitede daha önce bir şey satın aldıysanız, e-posta adresinizi ve şifrenizi girerek siparişlerinizin sayfasına gidebilirsiniz. Yeni başlayanlar, yalnızca bir ürün seçtikten sonra, düğmesine tıklayarak ödeme sayfasına gitmeleri önerilir. "Misafir olarak hesaplama yapın. ”Bu otomatik olarak bir profil oluşturacaktır).

Macy's bu görevle iyi bir şekilde başa çıktı, çünkü ödeme sayfasında müşterilere malların iadesi ve teslimatı hakkında bilgi verilir (kutuyu tıkladıklarında ve simgeleri kilitlediklerinde) ve sayfanın en üstünde olabilecek bir numara vardır. aradı ve gerekli tüm bilgileri netleştirdi. Bu yaklaşımın güven ve saygı uyandırdığını kabul edin.

Walmart şirketi
Walmart, ödeme sayfasında konuklara hesap oluşturma veya hesap oluşturmadan ödeme yapma seçenekleri sunar. Onlar. yeni alıcının bir seçeneği var - "burada ve şimdi" veya gelecekte zaman kazanmak için:

(Şek. Düzenli müşteriler e-posta adreslerini ve şifrelerini girerek sisteme giriş yaparken, yeni başlayanlar toplam maliyeti öğrenebilir ve bir hesap oluşturmadan sipariş verebilir (yani şimdi zamandan tasarruf edin) veya bir hesap oluşturabilir (ve böylece zaman kazanabilir) gelecek)).

sarar
Sears, normal müşteriler için bir oturum açma sayfasına ihtiyaç duymadıklarına karar verdiklerinde konuya ilginç bir yaklaşım getirdi. Bu nedenle şirket, tüm kullanıcılarını doğrudan ödeme sayfasına gönderir.
Ödeme sayfası daha önce böyle görünüyordu:

Ve şimdi böyle görünüyor:

Her şey çok açık (teslimat adresini, alıcının adını ve e-posta adresini girmelisiniz), ödeme yapmak için hiçbir engel yok.

WHSmith şirketi
Başka bir rol modeli. Kullanıcıyı kaydolmaya zorlamayan çok temiz bir sayfa:

(Şek. Kullanıcıdan bir e-posta girmesi istenir ve siteye girmek için şifresi olup olmadığı dikkat çekmeden sorulur)

Tesco şirketi
Tesco tamamen farklı bir yaklaşım sergiliyor. Web sitelerinde, sipariş vermeden önce kullanıcıların zorunlu kaydı yapılır.
Belki de bunun nedeni, şirketin oldukça büyük olması, kulüp kartına sahip birçok düzenli kullanıcısı olması, bu nedenle kayıt işleminin bir engel olarak görülmemesidir.

(Şek. E-posta adresinizi ve şifrenizi girerek giriş yapın. E-posta adresinizi, posta kodunuzu ve kulüp kartı numaranızı girerek kayıt olun)

Bu yaklaşım, bence, birkaç sıradan alıcıyı korkutabilir, bu nedenle Tesco'ya sitenin sıradan ziyaretçileri için ödeme sürecine girmesini ve sonucu izlemesini tavsiye edebiliriz.

John Lewis
Sayfa tasarımı sipariş etmenin bir başka harika örneği. Tüm kullanıcıların zorunlu kaydı için bir gereklilik yoktur, ancak sayfanın kendisi şirketin gerekli tüm iletişim bilgilerini içerir, güvenli bir sipariş onayı işlevi sunulur (sipariş yalnızca e-posta adresine gönderilen bağlantıyı takip ederek devam edebilir):

(Şek. Kullanıcıdan, daha fazla sipariş için bir bağlantının gönderileceği bir e-posta girmesi istenir)

çizme şirketi
Daha önce, sipariş vermeden önce zorunlu kayıt yaptırmanın satış seviyesini olumsuz etkileyen faktörlerden biri olabileceği Boots şirketinin sitesini zaten inceledik:

(Şek. Alışverişe başlamadan önce e-posta ve şifre ile ödeme sistemine giriş yapın veya siteye kaydolun)

Amazon şirketi
Amazon ayrıca, kullanıcıyı ödeme ve sipariş sayfasına yönlendirmeden önce kullanıcıları kaydolmaya zorlar. Bununla birlikte, bu gereklilik çok hafif bir şekilde sunulmaktadır, bu nedenle kayıt süreci sitede daha fazla eylem için bir engel gibi görünmemektedir.
Yeni ziyaretçiden adresi girmesi ve ödeme işlemine devam etmek için radyo simgesine tıklaması istenir:

(Şek. Ziyaretçiden bir e-posta adresi girmesi ve yeni bir müşteri olup olmadığını (daha sonra aşağıdaki sarı düğmeye tıklayın) veya "Amazon" hizmetlerini daha önce kullanıp kullanmadığını (sonra bir şifre girilir) belirtmesi istenir.

Bundan sonra, fazla zaman almayacak olan kayıt sayfasına yönlendirileceksiniz, çünkü son derece basit:

(Şek. Yeni bir müşteriden bir ad, e-posta adresi, iletişim telefon numarası (isteğe bağlı) ve şifre girmesi istenir).

Fraser'ın evi

Satın alma yapmak için herhangi bir engel oluşturmayan çok basit bir ödeme sayfasına sahipler:

(Şek. Başlamak için yalnızca e-posta adresinizi belirterek misafir olarak sipariş vermeleri veya sipariş vermeye devam etmeleri istenir).

Amerikan giyim

American Apparel şirketi, yalnızca siparişler (satın alma listesi) ve maliyetleri hakkında bilgileri değil, aynı zamanda “kullanıcı adınızla giriş yapın” ve misafir olarak ödeme yapma işlevini de bir sayfada yerleştirmeyi başardı.
Bununla birlikte, tüm bunlar o kadar "lezzetli" yapılır ki, alıcının kafası karışmaz ve hiçbir şey onu satın alma işleminden uzaklaştıramaz:

(Şek. Sipariş: 1) siparişin listesi ve maliyeti; 2) kullanıcı adınızı kullanarak giriş yapın veya misafir olarak teslimat detaylarını belirtin)

Özetliyor
Bu makale, bu soruna ne kadar farklı yaklaşılabileceğini göstermek için çeşitli ticari sitelerden rastgele seçilmiş ödeme sayfalarını sundu.
Çoğu durumda, çeşitli kaynaklardaki tüm ziyaretçilerin aynı bilgileri girmesi gerekir, ancak kullanıcıdan gerekli bilgileri girmesini nasıl doğru bir şekilde isteyeceğinizi ve bunu hangi sırayla yapmanın en iyi olduğunu bilmek çok önemlidir.

Örneğin, kulüp kartından (her durumda isteğe bağlı olan) sayının girişini dikkate almazsanız, "House of Fraser" gibi şirketlerin siparişinin maliyetinin kayıt ve hesaplanması için formlar ve "Tesco" aynı bilgilerin girilmesini gerektirir.

Ancak Tesco, uygulama şekliyle bunu bir engel haline getirdi ve House of Fraser, herhangi bir engel oluşturmuyor ve zorunlu kayıt olmaksızın tüm kullanıcıları tek seferde ödeme sayfasına yönlendiriyor. Hangi taktik en iyisidir? Bana gelince, ikincisi...

Ve her zaman unutmayın, müşterilerinizin sizden alışveriş yapmasını istiyorsanız, onlara hiçbir engel koymayın.

Başlık SEOnews'te devam ediyor "Çevrimiçi mağaza nasıl oluşturulur"... Önümüzdeki altı ay boyunca size neden bir çevrimiçi mağazaya ihtiyacınız olduğunu (ya da ihtiyaç duymadığınızı), onun yaratılması için ne kadar para harcamanız gerektiğini, sitenin ana bölümlerinin nasıl tasarlanacağını, nasıl ve nasıl tasarlanacağını anlatacağız. promosyon nerede. Ve bu, uzmanlarımızın cevaplamaya hazırlandığı soruların tam listesi değil.

Bugün öğreniyoruz teslimat sayfasıyla yapabilecekleriniz ve yapamayacaklarınız.

Teslimat sayfasının doğru tasarımının teması her zaman önemlidir. Arama motoru algoritmaları her ay güncellenir ve sitelerin ana sayfaları (ve aralarında "Teslim") yeni özellikler ve işlevlerle büyümüştür. Arama sonuçlarının ilk 10'unda yer alma mücadelesinde yüzlerce hayat hack'i uygulamak mümkündür, ancak site teslimatla ilgili opak, ilgi çekici olmayan veya eksik bilgilere sahipse, yine de satın alma yapmaları pek olası değildir. o. Bugün artık sitede bir teslimat sayfasının olması değil, ziyaretçilerin güvenini kazanıp kazanmayacağı önemli.

Ana sayfanın bilgilendirici ve renkli bir düzenini geliştirdiğinizi, bağlantı kurduğunuzu, doğru yapılandırdığınızı ve ürün çeşitliliğini doldurduğunuzu, ayrıntılı ürün kartları ile interaktif bir katalog tasarladığınızı hayal edin...

Ve satın alma aşamasında, alıcının sadece cep telefonu numarasından çağrı merkezini aradığında teslimattan haberdar olacağı ortaya çıkıyor. Veya örneğin, tipik bir sayfa, altı bin karakterlik bir metin tuvalidir.

Böyle bir siteden ayrılacak mısınız yoksa kalacak mısınız?

"Mağazanızda teslimat var mı?"

Baymard Enstitüsü'nden diğer pazarlamacılar, katma değerli hizmet açıklamalarının içerik analizini de içeren en iyi 100 çevrimiçi perakendeciye yönelik küresel bir anket gerçekleştirdi. Teslimat sayfasının tasarımının dönüşüm ve davranış faktörlerini güçlü bir şekilde etkilediği ortaya çıktı.

Kendi deneyimimi ve yabancı meslektaşlarımın görüşlerini dikkate alarak, kullanıcının ödeme aşamasına kolayca ulaşabilmesi için teslimat sayfası için olmazsa olmazların bir listesini hazırladım.

1. Şeffaf nakliye maliyeti

Anketler, ziyaretçilerin %20'sinden fazlasının teslimatla ilgili bilgi eksikliğinden ve %70'inden fazlasının - sipariş aşamasında öğrendikleri ek hizmetlerin maliyetinden memnun olmadıklarında (örneğin, sipariş ödemesi aşamasında ek bir ödeme).

Artık web yöneticileri, teslimat fiyatının önceden belirtilmesi gerektiğini zaten biliyorlar. Ancak bazen kendilerini son rakamla sınırlarlar, örneğin yıldız işareti altında ek koşullarla 450 ruble veya karmaşık maliyet hesaplayıcıları sunarlar. Bütün bunlar, kullanıcının anlamasına yardımcı olmaktan çok kafasını karıştıracaktır.

Önemli ayrıntıları netleştirmek, ve sadece fiyatı belirtmeyin ve gerisini çağrı merkezi personeline aktarın.

“Teslimat - MKAD içinde 450 ruble, ancak şimdi sipariş ederseniz ve bir saat içinde maliyet zaten 600 olacak ve MKAD'ın dışındaysanız 1200. Nasıl, yine de getirmeniz gerekiyor. Moskova Çevre Yolu'nun dışında 7. kata yükselen belli bir zaman? O zaman bir pdf dosyasında özel fiyatlar hakkında okumanız gerekir. Evet, indiriyorsunuz - ve dördüncü sayfada tarifeli bir tablo var ... ”(Çevrimiçi bir ev aletleri ve elektronik mağazasının çağrı merkezi operatörü ile yapılan görüşmeden).

Monolitik metinlerden kaçının sadece katalog ve ürün kartlarında değil, aynı zamanda teslimat sayfasında da. Yapmamak en iyisi:

Ve böylece:

Son örnekten tasarımın eksileri:

• Bölgelere göre ülkeler (Avrupa 7, 8, İskoçya'sız Birleşik Krallık, yarın Birleşik Krallık, yarından sonraki gün Birleşik Krallık), tek bir ülke veya hatta bir şehir için tarife değil - hepsi bir arada;
• Çok fazla metin (sayfadaki bilgilerin sadece %30'u ekran görüntüsüne sığıyor!);
• Değerin oluşumu (neden tam 40 lira, son fiyat bu mu) ve kesin tarih (7-14 gün - oldukça geniş bir aralık) hakkında veri yok.

Mağaza farklı bölgelere mal gönderiyorsa, sitedeki müşteriler için yeterli işlevsellik geliştirmek gerekir. Örneğin, Lamoda web sitesinde bu şu şekilde uygulanır: bir şehir seçin, ardından teslimat yöntemi (kurye, kendi kendine teslim alma, postane), saati seçin (bugün, yarın, yarından sonraki gün), koşullar ve sipariş miktarı. 2.000 rubleden fazlaysa - güzel bir bonus: teslimat ücretsizdir, değilse hala iki seçenek vardır.

Diğer şeylerin yanı sıra, bu avantaj doğrudan sitenin başlığında belirtilmiştir: "Rusya'nın 60 şehrine ertesi gün teslimat."

Sadece fiyatı belirlemek değil, doğru bir şekilde belirlemek de önemlidir. Bilgi grafikleri, basit hesap makineleri (birden çok bölgeye sahip siteler için), açılır alanlar ve otomatik konum belirleme size yardımcı olacaktır!

2. "Ücretsiz teslimat", "Ekspres teslimat" - vurgulayın!

Bu, güven veren ve kataloğa daha yakından bakmaya motive eden, mağazayı pazarda rekabetçi kılan ve kullanıcıyı ilk saniyeden yakalayan şeydir. ÜCRETSİZ ve ACİL kelimelerini vurgulamayı unutmayın. Örnek: Drugstore.com web sitesi ("25 $ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo - HER GÜN!").

Teslimat sayfası uygulamasının bir başka güzel örneği de Eapteka.ru web sitesinde:

• uygun bir teslimat süresi aralığı seçebilirsiniz;
• Moskova Çevre Yolu'ndan zamana ve mesafeye bağlı olarak fiyatlar hakkında bilgi var;
• 24 saat teslimatın avantajları ayrı bir blokta vurgulanır;
• 1.500 RUB üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat vardır;
• kendi kendine alma hakkında bilgi var.

3. Alış noktalarının adresleri: asıl mesele hiçbir şeyi unutmamaktır.

Birçok kullanıcı ek bilgileri anlamamayı tercih eder ve teslimat sayfasında tek bir "Alım Al" tik işareti arar. Büyük malları doğrudan oradan alabiliyorsanız, ortak mağazalardan vb. Çevrimdışı mağazalarda, depo adreslerinde teslim alma noktalarını belirtin. Adrese ek olarak, siparişin seçilen noktada olacağı günü belirtmek önemlidir, çünkü bazılarında sipariş, satın alma işleminden birkaç gün sonra gelir.

Başarılı bir uygulama örneği küçük bir şehirde faaliyet gösteren ağ: teslimat sayfasında, teslim alma noktalarına nasıl ulaşılacağı, çalışma saatleri, maliyet ve siparişin yerinde olacağı gün hakkında ayrıntılı bir açıklama vardır.

10'dan fazla şube varsa, teslimat sayfasında yalnızca haritayı bırakmak (bkz. madde 4) veya en azından bir şehir / metro araması eklemek (ancak hiçbir durumda dikey kaydırma çubuğu olan bir metin yok!) daha iyidir. Bu, belirli bir şubeyi seçtiğinizde hakkında ayrıntılı bilgi almanızı sağlayacaktır.

4. Netlik için harita

Bu nokta bir öncekinden sonra gelir, çok sayıda toplama noktası olan tüm zincir mağazalara yönelik olabilir. Harita, mağazanızın tam olarak ihtiyaç duydukları yerde bulunduğu belirli bir şehir veya metro arayan kullanıcıları gösterir.

5. Ödeme yöntemleri (kısa)

Gönderim sayfasında, ödeme yöntemlerine başvurmanız gerekir. Ayrıca bu yöntemlerin sayısı fazla değilse burada listeleyebilir, ödeme seçeneklerinin fazla olması veya teslimat sayfasının aşırı dolu olması durumunda ayrı bir bölüme link verebilirsiniz. Altın ortalama, popüler hizmetlerin simgelerini yerleştirmektir.

6. Basit nakliye hesaplayıcısı

Büyük bir mağaza için bir kargo sayfasını optimize ettiğinizi varsayalım. Halihazırda bir şube haritanız var (on taneden fazla var), acil ve ücretsiz teslimat koşullarını belirlediniz, adresleri yerleştirdiniz - ancak teslimat aynı zamanda malların ağırlığına, hacmine ve diğer parametrelerine de bağlıdır. Bu durumda, hesap makinesine dahil edilebilecek ayrıntılı bir maliyet hesaplaması yapmadan yapamazsınız. Yine, kullanıcının yapabileceği Lamoda web sitesinden bir örnek:

• kalkış ülkesini ve şehrini, teslimat şehrini seçin;
• ağırlık seçin;
• hacmi seçin;
• parselin beyan edilen değerini atayın (bu, hasar veya kayba karşı sigortadır).

7. Sayfanın var olduğundan emin olmayı unutmayın

Örneğin, bu yazının yazıldığı sırada Euroset web sitesi, Teslimat ve Ödeme sayfasını açmaya çalışırken 404 hatası gösteriyordu. Ama şimdi sorun çözüldü.

Teslimatla ilgili yaşam tüyoları

1. Ortalama faturayı artırın

BrewDog.com'daki "Sepete Ekle" düğmesine tıkladığınız anda etkileşimli bir form açılacaktır. Bu, nakliyenin yine de size 5 sterline mal olacağını açıkça gösteriyor - o halde neden sadece 5 sterline gönderilecek 24 adede kadar ürün satın almıyorsunuz?

Farklı şekilde sonuçlanmadığı durumlarda teslimatı ilgili ürünler bloğuna ayrı bir kalem olarak ekleyebilirsiniz. Katalogdaki tüm ürünleri ücretsiz olarak teslim etmiyorsanız, ücretsiz gönderim simgesini yalnızca bazılarına ekleyin:

2. Alıcılar çeşitli seçenekler arasından seçim yapmayı sever.

Elbette "üç fiyat kuralını" biliyorsunuzdur: Buna göre, mevcut üç seçenekten, insanların en ucuz yerine pahalı veya ortalamayı seçme olasılığı daha yüksektir. Teslimat durumunda da aynı kural geçerlidir. Müşteriye birkaç seçenek sunun: en uygunsuz seçenek (bir hafta içinde teslimat), müşteri için çok uygun değil, ancak ortalama bir fiyatla şirket için uygun (örneğin, 2 gün içinde bir hafta içi sabit olmayan bir süre) ve müşteri için en pahalı ama en uygun seçenek (yarın 18.00'den sonra). Müşteriye bir seçenek sunarak, ona potansiyel bir alıcı olarak ilgi gösterirsiniz. Bu, bu tür çiplerin son zamanlarda birçok sitede kullanıcıyı tutmak için tanıtılmasının nedenlerinden biridir.

İşte Amazon'un sunduğu bir çözüm, ancak birçok orta sınıf site için de mevcut. İlk olarak, ABD'deki Amazon müşterileri, özel ayrıcalıklı bir kulüp olan Amazon Prime Community'ye katılabilir ve sipariş verdikten sonraki gün ürünleri ücretsiz olarak alabilir. İkinci olarak, onlara en uygun hız, fiyat ve teslim süresi oranını seçme fırsatı verilir.

3. Teslimatı uygun olan her yerde bildirin!

Mümkünse, kullanıcıları sitenin tüm sayfalarında teslimat hakkında bilgilendirin: kartlarda, katalogda, "şirket avantajları"nda vb.

Tüm kullanıcılar aramadan mağazanın ana sayfasına veya teslimatla ilgili bilgilerin bulunduğu ürün kartına ulaşmaz. Ve herkes sitenin altbilgisinde veya başlığında bir teslimat bağlantısı aramaya gitmeyecektir. Bir şey görmekle ilgilenen kullanıcıları ilk saniyelerden ücretsiz tutmanız gerekir. Çıkış yolu, mağazanızın avantajları hakkında ana sayfada, katalogda, ürün kartında, şirket hakkındaki bilgilerde ve tabii ki teslimat sayfasının kendisinde, AO olarak, göze batmadan birkaç satır yerleştirmektir. .com ev aletleri mağazası şunları yaptı:

• Ana sayfa:

• Teslimat sayfası:

• Katalog sayfası:

• Ürün kartı sayfası:

sonuçlar

Teslimat sayfası düzeninizi tasarlamak için bir tasarımcıya yatırım yapın. Buna bakıldığında, ziyaretçiler genellikle şirketinizdeki hizmet kalitesini değerlendirir ve nihai satın alma kararını verir.

Şartlar ve koşullar ve oranlarda verilen sözleri tutun. E-ticaret girişimcilerinin çabaladığı müşteri sadakatinin, şirketin iş süreçlerinin kalitesinden kesin olarak etkilendiğini unutmayın. Kaliteli mal garantisi, kibar ve deneyimli personel, kurye hizmetinin doğruluğu - teslimat koşulları ile yüksek kaliteli bir sayfa olmadan olduğu gibi, bu olmadan yapamazsınız.

Site, bir kullanıcının markanızla güvene dayalı bir ilişki kurma yolculuğunda yalnızca ilk duraktır. Gerçek etkileşim, "Siparişiniz başarıyla verildi" ifadesinden sonra başlar.