Açılış sayfalarında ve çevrimiçi mağazalarda mobil dönüşümleri ne öldürüyor? Mobil Pazarlama: Artıları ve Eksileri. Mobil İnternet satışları kaybediyor

Çok sık sorulan soru, işbirliğini tartışma aşamasında elde ettiğimiz - “Sitenin ortalama dönüşümü ne olacak?”.

Şu anda müşteri “yüzde 23.57634 olacak” dizisinden yanıt almayı bekliyor.

Ama gerçekte her şey farklı oluyor, neden tam rakamı söyleyemediğimizi uzun uzun ve bıkkın bir şekilde konuşuyoruz ve her şeyi “Aslında web sitesi dönüşümü yok” ibaresi ile kapatıyoruz. Şimdi uğursuz bir sırrı açıklayacağım, ama duymak istediğiniz şeyle başlayacağım.

Dönüşüm garantisi olan bir açılış sayfası bir blöftür

Birçok faktör nedeniyle, Rusya'nın farklı şehirlerinde reklamı yapılan iki özdeş site için bile dönüşüm büyük ölçüde farklı olabilir. Bu nedenle, bir şey garanti altına alınacağı zaman, aldandığınızı bilin.

Bunu neden söylediğimizi tam olarak anlamanız için önce dönüşümün nelerden oluştuğunu ve onu neyin etkilediğini tanımlayalım.

Ve burada geliştirme stüdyosuna bağlı olan faktörlerden değil, stüdyoların etkileyemediği faktörlerden bahsedeceğiz.

Trafik kalitesi ve miktarı

Günde 30 kişiden trafik çekebilirsiniz veya günde 1.300 kişiden trafik çekebilirsiniz.

Buna göre, dönüşüm en azından çok farklı olacaktır, çünkü düşük trafikle, yalnızca burada ve şimdi satın almaya hazır olan sıcak müşteriler seçilir.

İkinci durumda, örneğin aynı kişi aracılığıyla çalışmanız gereken sıcak ve soğuk ve sıcak-soğuk ve hatta soğuk müşteriler eklenir, ancak ne derse desin göstergeleri bozarlar.

Bu arada hala karar veremeyen veya trafiği nasıl artıracağını bilmeyenler için bir yazı yazdık.

İmaj / marka / şirket bilinirliği

Satış alanındaki herkes firmanızı tanıyabilir ve güvendikleri için size gelebilirler ya da sizi hiç tanımayabilirler ve hata yapma korkusu baskın olduğu için en havalı olsalar bile baypas edilirler.

Aynı şey, şirketiniz zaten "ahşabı kırmayı" başarmışsa ve şimdi itibarını geri kazanmaya çalışıyorsa, ne yazık ki bu kadar çabuk geri dönmediğinde olabilir.

ZATEN 29.000'DEN FAZLA KİŞİYİZ.
AÇ

Şehir

Her şehrin kendi atmosferi, kendi semtleri, kendi Brooklyn'i, kendi Manhattan'ı vardır. Ve her şehrin kendine has özellikleri var. Örneğin, Rusya'nın Avrupa kısmında insanlar "Mantı", Sibirya'da insanlar "Pozlar" yerler.

Ancak burada yine de bir şekilde itiraz edebiliyorsanız, örneğin, özel örnek deneyimlerimizden, yani uydu televizyonu alanından:

Farklı şehirlerde talep

Görselde gördüğünüz gibi Kiev, Minsk gibi şehirlerde talep artıyor ama St. Petersburg'da tam tersine azalıyor. Bu nedenle, şehir şehirdir - çekişme.

yarışmacılar

Piyasada tekelci olabilirsiniz ama tam tersine ile kızıl okyanusta olabilirsiniz. Ayrıca, farklı şehirlerdeki rakiplerin miktarı ve kalitesi farklıdır. Çok farklı.

Örneğin, 2gis için Omsk şehrinde ev inşaatı yapan 419 şirket var!

Tabii ki, hepsi İnternette sunulmuyor, ancak bu aynı zamanda bir göstergedir, çünkü müşteri yalnızca şirketleri İnternet alanı arasında karşılaştırmakla kalmaz, aynı zamanda yakalar. farklı kaynaklar bilgi.

Ürün / USP / fiyatlar

İyi ve lezzetli bir teklifiniz olabilir, ancak bir rakip %30-50 daha az satarsa, büyük olasılıkla kaybedersiniz. Ancak müşterileri uzaklaştırmanın tek nedeni fiyat değildir.

Bu nedenle, bugün çok sayıda başvurunuzun olabileceği ve yarın bir rakibin daha güçlü bir teklif sunacağı gerçeğine her zaman hazırlıklı olun. Yeni hatürünler ve ... Sanırım burada her şey açık.

Peki, bu nasıl?

Genel piyasa durumu

Kriz oldu ve olacak ve muhtemelen her zaman da öyle. Ve satın alma gücü düşüyor, talep düşüyor ve bu nedenle birincisinin yokluğundan dolayı arz düşüyor.

Ve internete erişim teknolojisi olarak teknolojiniz basitçe ölmüş olabilir. telefon hattı(modem), ile değiştirildi kablolu internet(optik).

Ancak her şeyin her zaman sadece düştüğünü düşünmemelisiniz. Talebin her gün arttığı nişler var. Bu da pazarın dağılımını şu şekilde etkileyebilir: farklı ürünler ve çözümler.

harekete geçirici mesajlar

“Bir istek bırakın ve bir Iphone 6 alın” web sitesinde bir itirazda bulunduğunuzda, dönüşümünüz artacak ve cumhurbaşkanına oy vermede olduğu gibi mümkün olan 100 üzerinden %126'ya ulaşacaktır (başkana karşı hiçbir şeyimiz yok).

Ve adil mi? Tabii ki değil. Ve hepsi, bunlar uygulama değil, ücretsiz yükleyiciler olduğu için.

Örneğin, deneyimlerimiz - “Bir hizmetin ücretsiz test sürüşü” ve “Ticari bir teklif alın” düğmesini yaptık, göstergelerdeki fark 4 kattı ve harika görünüyor.

Fakat! Aynı zamanda, doğru müşterilere daha iyi yönlendireceğimiz zaman, enerji, kaynak gerektiren birçok gereksiz trafiği de çektik.

Harekete geçirici mesaj: karşılaştırma

Stüdyolar da suçlanacak

Her şey için suçlu sen değilsin. Bir web sitesi geliştirme ajansının etkileyebileceği faktörler de vardır. Ve dönüşüm de buna bağlıdır. Her birine daha yakından bakalım.

reklam kanalları

1. Reklamınızın TO'su (görüntülenen reklamlar ve siteye geçişler);
2. / geçiş;
3. Sitede dönüşüm (sorun budur, çünkü siteyi açılış sayfaları için bir tasarımcı kullanarak kendiniz yaptıysanız), bu durumda dönüşümü tahmin etmek genellikle imkansızdır;
4. Satış dönüşümü (alınan tekliflerin fiili satışlara oranı).

Buna dayanarak, sitenizin sonucunu bilmemiz gerektiği gerçeğiyle hala karşılaşıyoruz. Ama kendimi tekrar edeceğim ve hatta kalın harflerle vurgulayacağım:

Hastanedeki ortalama sıcaklık

Cevaptan çekinmiyorum ve geliştiriciler olarak bizi korumaya çalışmıyorum, sadece her şeyin çok bireysel olduğu fikrini iletmek istiyorum.

Ancak yine de, makalenin konusunun kendisini haklı çıkarması için, ortalama trafik ve diğer ortalama göstergeler ile çok kaba bir ortalama gösterge tablosu hazırlayacağım. Bu bilgi bizim deneyimlerimize ve büyük şirketlerden meslektaşlarımızın deneyimlerine dayanarak oluşturulmuştur:

Sana okulda öğrettiklerini unut

Ve şimdi sadece beyin yırtıcı bilgiler. Dikkat. sandalyede mi oturuyorsun Site dönüşümü yok. Yukarıda yazdığımda sana yalan söylemedim. Sizi hazırladım ve hatta bazı kelimelerde ve bölümlerde bu fikri ima ettim.

- 100 kişi girdi, 30 kişi bir uygulamadan ayrıldı (%30 dönüşüm).

Soru. Dönüşüm nedir? Mantıklı cevap, tüm göstergeleri toplamak ve üç kanala bölmektir. Ama bu doğru mu?

Tabii ki değil. Ne de olsa, analitiği bu şekilde incelersek, gelen trafiği asla bilemezdik. sosyal ağlar bize şirkete bir eksi getiriyor.

Bu arada. Analitikle ilgileniyorsanız, Roistat sizindir sadık yardımcı... Ücretsiz 14 güne ek olarak, 5000 ruble daha alacaksınız. ("INSCALE" promosyon koduyla) hediye olarak.

Kısaca ana şey hakkında

Bu nedenle şimdi beyler, sitenin ortalama dönüşümünden değil, trafikten bahsediyoruz. Artık bir profesyonelsiniz.

Ve bizim pratiğimizde paranormal fenomenler var, yani TRAFİK'in dönüştürülmesiyle toptan küreye iniş ( içeriğe dayalı reklamcılık) 45%.

Güzel açılış sayfalarının yanı sıra popüler konular, ancak zar zor% 1'e ulaşıyor ve tüm bunlar, aynı teknolojilerin her yerde artı veya eksi kullanılması şartıyla.

Bu yüzden bu gösterge, net bir rakam olarak, bir efsaneden başka bir şey değil. VE en iyi çözüm bir site oluştururken yalnızca bir hipoteze dayanacaktır. Kulağa ne kadar garip gelse de.

Veya aldatılmak istiyorsanız, şirketin vaatlerine ve tecrübesine veya rakiplerin tecrübesine inanabilirsiniz. Ve "aldatılmış" ile ne ilgisi var? Yazıyı dikkatli okursan ne demek istediğimi anlarsın 😉

Mobil, beş yıldır 1 numaralı pazarlama trendi. Onun hakkında konuşuyorlar, yazıyorlar, tartışıyorlar. Sadece kanalın verimliliği arzulanan çok şey bırakıyor. Evet, satışlar artıyor, ancak artan hacim nedeniyle mobil sayfalar ve uyarlanabilir sürümler.

Mobil dönüşümler, masaüstü dönüşümlerinden önemli ölçüde daha düşüktür.

Bu makalede, kullanıcıların akıllı telefonlardan ve tabletlerden alışveriş yapmasını neyin engellediğini anlıyoruz - en çok kritik hatalar açılış sayfalarında ve çevrimiçi mağazalarda.

İlk olarak, ana şeylerden bahsedelim.

Mobil pazarlama: artıları ve eksileri

1) Yokluk sorumlu tasarım vakaların %100'ünde uygulamalara / siparişlere dönüşümü azaltır.

Bu artık bir hipotez değil, kanıt gerektirmeyen bir aksiyomdur. Uyarlama sayesinde her şey ne kadar değişir - yerel çevrimiçi mağazanın durumunu bulduk: Mağaza (Apple ekipmanı satıyorlar).

E-ticaret direktörü re: Store Yevgeny Usenko, oluşturulduktan birkaç ay sonra zaten olduğunu söylüyor mobil versiyon mobilden gelen mağaza trafiği, organik arama da dahil olmak üzere %60 arttı - %37.

Ana şey, mobil versiyonun piyasaya sürülmesinin satış hacmini neredeyse ikiye katlamayı mümkün kılmasıdır.

Başka bir örnek - Teslimat Kulübünde (yemek siparişi ve teslimat hizmeti) lansmandan 3 ay sonra mobil uygulama satışlar %40 arttı.

Tabii ki, tüm nişler böyle şaşırtıcı sonuçlara sahip değil. Niş ne kadar karmaşık ve ürün ne kadar pahalıysa, masaüstünün payı o kadar yüksek olur.

2) Mobil İnternet satışlarda kaybeder.

Runet kullanıcıları akıllı telefonları - ticari olmayan içerik kaynağı olarak tabletleri - haberler, eğlence, oyunlar, sosyal ağlar olarak algılamaya alışkındır.

İşte mobil internette zaman geçirdiğimiz TNS Rusya merkezinin istatistikleri:

Çoğu zaman eğleniyoruz veya bilgi arıyoruz.

Reg.ru Ürün Direktörü Taras Antyukhov'a göre, kullanıcı ürünü mobil versiyonda beğense bile, geri dönüp oradan satın alacak. sabit bilgisayar.

Vurgularız: 5.000 ruble ve daha fazlaya mal olan az çok karmaşık bir ürün. Özellikle genç bir kitle için taksi, pizza, tişört sipariş etmek sorun değil.

ile çatışma yok önceki paragraf yok. Mobil trafik her yerde. Ve gıda tesliminde ve betonarme donatı satışında. Soru, dönüşüm hunisinde hangi yeri işgal ettiğidir.

Bir yerde hemen bir satış noktasıdır, ancak bir yerde sadece bir giriş noktasıdır ve sonra "yetişmek" gerekir. mobil kullanıcıçeşitli platformlarda vb. yeniden hedeflemeyi kullanma Kısacası, yapmadan önce birkaç dokunuş daha yapın. hedef eylem... V farklı yerler, farklı cihazlarda.

CubeLine ajansının mobil ve masaüstündeki dönüşümlerle ilgili bir başka ilginç istatistiği:

Hemen çıkma oranları ve izlenme süresi:

Çok basit: Mobil İnternet'i yolda, molalarda, sabit bir bilgisayar veya dizüstü bilgisayar olmadığında kullanıyoruz.

3) Mobilde güvenlik "topal".

Aynı TNS Rusya, kullanıcıların yalnızca %29'unun mobil e-ticarette ödemeler için kişisel verilerini güvenli bir şekilde verdiğini tespit etti. %37'si telefonundan hiçbir şey satın almamıştır ve almayacak. Çünkü korkutucu.

Hackerların sansasyonel hikayelerini hatırlayın kredi kartları kurnaz virüslerin yardımıyla? Bazı çok güvenli olmayan uygulamalarda "almak" yeterlidir - ve kart guguk kuşundan para.

Şimdi bu paranoya bütüne yayılıyor e-ticaret, hatta güvenilir kaynaklara.

Bununla birlikte, mobilde düşük dönüşümün nedeni daha sık olarak sitenin sahibine bağlı olan daha sıradan şeylerdir. Onlar hakkında daha fazla konuşalım.

Açılış sayfalarında mobil dönüşümle ilgili sorunlar

1) Değer önerisi.

Tek sayfalık sayfalarda anlam ve içerik belirleyici bir rol oynar. Bu öncelikle başlıktaki, başvuru formundaki ve harekete geçirici mesaj düğmesindeki değer önerisidir. Bu üç unsur, dönüşümler üzerinde en büyük etkiye sahiptir.

Mobil bir istisna değildir. Ayrıca, burada oturumların uzunluğu sırasıyla daha kısadır, karar vermek için daha az zaman vardır. 5 saniye kuralını hatırlıyor musun? Mobil kullanıcılar bir sayfadan ayrılmaya veya sayfada kalmaya daha da hızlı karar verir.

Belli değil, ilk saniyelerde anlaşılmıyor - bu kadar, hoşçakalın.

Bir değer önerisi, tüm trafik kaynaklarındaki dönüşümlerin kaderini belirler. Sadece mobilde hız kıyaslanamayacak kadar yüksektir ve değer teklifinin değeri engelleyici hale gelir.

Dışında, mobil trafik genellikle birlikte gelir görüntülü reklamcılık(YAN, KMS Google, MyTarget, vb.) Yandex ve Google'daki aramalarda reklam vermekten "daha soğuk".

Bu insanlar özellikle teklifinizi aramadılar, ancak meraktan hareket ettiler, "Peki, orada ne var?" Burada güçlü bir teklifin ne kadar önemli olduğunu anlıyorsunuz. Aksi takdirde, bütçeyi şanssız bir boruya dökersiniz.

2) Sayfa uzunluğu.

Bu sorun aynı zamanda mobilde bilgi alma psikolojisinin özelliklerinden de kaynaklanmaktadır. Özetle, kullanıcılar bir grup ekran arasında gezinmek için rafa kaldırılır. İki - üç kaydırma (parmak hareketleri) dokunmatik ekran vakaların %90'ında.

Bu, masaüstü kaydırmada çok can sıkıcı değil, ancak mobilde farklı bir hikaye.

Şimdi ne olacak - mobil trafik için ayrı ayrı kısa bir açılış sayfası mı yapacaksınız? Hayır, yine doğru ürün sunumundan bahsediyoruz.

Güçlü teklif + mümkün olduğunca yüksek yer sosyal kanıt(incelemeler, ürün videoları vb.) Tüm bunlar masaüstünde ve özellikle mobilde dönüşümler için bir artı olacaktır.

Geleneksel bloklar "Neden biz", "Şirketimiz hakkında 10 gerçek" ve benzeri - onlarsız gerçekten yaşayamıyorsanız, tam tersine, bunları sayfanın sonuna yerleştirin. Seyirci onlarla en son ilgileniyor.

3) Başvuru formu.

İlk olarak, başvuru formunu mümkün olan en kısa sürede kısaltın. İdeal olarak, bir alana kadar. Yalnızca en gerekli kişiye sorun, izleyiciyle nasıl iletişim kuracağınızı sorun - telefon veya e-posta. İsim, iletişim sürecinde her zaman açıklığa kavuşturulabilir, elbette eğer ona gelirse)

Nasıl YAPILMAZ:

İkincisi, gizli bir form yapın - sayfada CTA düğmesini görünür bırakırsınız ve üzerine tıkladığınızda, kişileri girmek için bir alan uçar.

Bu arada, görselle ilgili - yardımcı olacak birkaç ipucu.

Görüntüleri optimize etme

Resimlerin, afişlerin normal gösterimi için:

• Seçmek JPEG formatı... Son çare olarak - PNG ve asla BMP, TIFF.
• Görüntüleri 600 piksel genişliğinde yeniden boyutlandırın. o optimal boyutçoğu ekran için.
• Görüntüleri sıkıştırın. Örneğin, WorpPress'te WP Smush eklentisini kullanmak.
• Gereksiz resim meta verilerini kaldırın. Meta verileri düzenlemek için Exif.er hizmetini kullanabilirsiniz. Hatta başka birinin fotoğrafını sizinki gibi görünecek şekilde aktarmanıza izin verir.

Çevrimiçi mağazalarda mobil dönüşüm sorunları

e-ticarette ana problem- kullanılabilirlik. Aramak elverişsiz, mallara göz atmak elverişsiz, sipariş vermek daha da elverişsiz.

Bunlar ana sınırlamalardır:

1) Ekran boyutu alışverişi zorlaştırıyor.

Açık büyük ekran her şey daha basit: işte kategoriye göre filtreli bir katalog, işte incelemelerin, videoların vb. yanında bir arama çubuğu.

V mobil formatçok uzağa koşmayacaksınız - tüm önemli unsurları temsil edecek hiçbir yer yok.

Zappos'un (çevrimiçi giysi ve ayakkabı mağazası) ana sayfasının masaüstü ve mobil cihazlarda nasıl göründüğüne bakın:

Mobil kullanıcı bilinçaltında kendisinden bir şeylerin gizlendiği hissine kapılır.

Google bir keresinde şu gerçeği ortaya çıkaran bir araştırma yaptı: Kullanıcıların %61'i ürünü büyük bir monitörde keşfetmeye devam etmek için mobil alışverişi kesiyor.

2) Veri girişi öldürüyor.

Evet, ile veri girişi dokunmatik klavye mobil kullanılabilirlikteki en acı verici deneyimdir. Burada "veri ne kadar az olursa, dönüşüm o kadar yüksek olur" kuralı hayati hale gelir.

En azından, otomatik tamamlama alanlarıyla (örneğin teslimat adresi) süreci kolaylaştırın.

3) Kaydırıcılar.

Çevrimiçi perakendeciler kaydırıcıları sever. Masaüstünde bu doğruydu, ancak mobilde kaydırıcılar dönüşümleri zamanın %99,99'unu öldürüyor.

İlgi için böyle bir sayfaya gidin ve ne tür bir çöp olduğunu anlayacaksınız)

4) Anlaşılmaz gezinme.

Açık küçük ekran kategorileri, bir arama dizesini içeren bir kataloğu hemen görüntülemek imkansızdır. Ürünleri filtrelerle fiyat, boyut vb.'ye göre sıralama hakkında. - mütevazi bir şekilde sessiziz.

Bir çevrimiçi mağazanın mobil sürümü nasıl optimize edilir

Gelişme için kullanıcı deneyimi ve mobil dönüşümün büyümesi için aşağıdakileri öneriyoruz:

1) Popüler ürünleri ilk ekrana yerleştirin.

Bu şekilde, ziyaretçiyi anında huniye dahil edersiniz. İndirimli cazibeleri sonraya bırakmak daha iyidir.

Amerikan giyim mağazalarından biri, tüm ürünlerde indirimli bir promosyon yerine en çok satanları ilk ekrana getirdi. Bu hareket sayesinde siparişe dönüşüm %31 arttı.

2) Sipariş için bir sayfa.

İşlemi birkaç adıma bölebilir ve jQuery kullanarak tek bir sayfaya yerleştirebilirsiniz:

Burada, üstteki ilerleme göstergesine dikkat edin. Kullanıcının sona ulaşma arzusunu güçlendirir.

3) Sipariş sürecini hızlandırmak.

Günümüzde moda olan mobil için "1 tıkla sipariş" işlevi sadece bir kurtuluş. Potansiyel bir alıcı, bir yöneticinin çağrısını kabul etmeye, tüm alanları uzun süre manuel olarak doldurmaktan çok daha isteklidir.

4) Herkesten kurtulun gereksiz unsurlarürün kartında.

5) Seçenekleri sınırlayın.

Kullanıcıların ürün kartlarında sürekli gezinmeye "yapışmasını" önlemek için, kategori sayfalarında görüntülenen ürün sayısını en popüler olanlarla sınırlayın. Dört model yeterlidir.

Ekranın sonundaki tüm koleksiyona gitmek için "Tümünü göster" veya "Tümünü görüntüle" butonunu kullanabilirsiniz.

6) Yap çok düzeyli menü kaydırmayı kolaylaştırmak için.

7) Aramayı her sayfanın başlığına sabitleyin.

Sözde "yapışkan" menü, bir çevrimiçi mağazanın mobil versiyonu için olmazsa olmazlardandır. Kullanıcının her zaman eldeki aramaya erişiminin olması özellikle önemlidir:

Sonunda Genel tavsiye ve çevrimiçi mağazalar, kurumsal siteler ve tek sayfalık sayfalar için.

8) Tıkla ve ara (hızlı arama) özelliğini kullanın.

Bu, doğrudan arama düğmesi yardım hattı satış departmanına (veya teknik desteğe) Bazı nişlerde, tıkla ve ara sonuçları ekleyerek inanılmaz sonuçlar elde edebilirsiniz.

String Automotive'in otomobil satıcıları, açılış sayfası dönüşümlerini %200 artırdı.

Detaylar için arayın butonu.

Geri aramalarla karıştırmayın. Tekrar vurguluyoruz: tıkla ve ara, bir geri arama talebi değil, doğrudan bir aramadır. Kullanıcı düğmeye bastı ve şirketin uzmanına ulaştı.

Sonuç yerine

Mobil cihazlardan ve bilgisayarlardan gelen trafiğin birçok farklılığı vardır: kullanıcılar farklı davranır, farklı dönüşüm sağlar ve onlarla farklı şekilde çalışması gerekir. Sunulan ipuçları yardımcı olmak içindir.

Sizin için yüksek dönüşümler!

Günde 100 kişi sitenize geldi. Bunlardan 1'i sizin teklif ettiğinizi aldım. Bu, sitenizin dönüşümünün %1 olduğu anlamına gelir. İlk bakışta, her şey basit ve açıktır.

Peki ya size doğada iyi bir dönüşümün olmadığını söylesem? Ya bazen yüksek dönüşümlerin kötü olduğunu gösterirsem? Ve sitenizin dönüşümünün, siteyle hiçbir ilgisi olmayan tek bir şeye %80 bağlı olduğunu mu?

Bana inanmıyor musun? Sonra aşağıda dikkatlice okuyun.

Site dönüşümü orandır toplam hedeflenen eylemi gerçekleştirenlerin sayısı site ziyaretçileri.

Hedefli bir eylem, web sitenizin ziyaretçilerinin yapmasını istediğiniz şeydir. Bu, bir sipariş vermek, bir haber bültenine abone olmak, bir reklam başlığına tıklamak olabilir.

Diyelim ki hedef eyleminiz sipariş vermek. Gün içerisinde siteden 3 adet sipariş aldınız. Yandex-Metrica (veya başka bir ziyaretçi sayacı), o gün sitenizde 2347 kişi olduğunu gösteriyor.

Yani 3'ü 2347'ye bölmemiz ve ardından sonucu 100 ile çarpmamız gerekiyor. Bu örnekte dönüşüm %0,12 olacaktır.

Çok mu yoksa biraz mı? Bu iyi mi yoksa kötü bir dönüşüm mü? Ama bu bilinmiyor. Mesele şu ki, "iyi dönüşüm" kavramı hiç yok.

İyi bir web sitesi dönüşümü ne kadardır?

Çoğu zaman, web yöneticileri ve internet pazarlamacıları dönüşümlerini ölçmek ister - kim daha fazlasına sahip. Ortalama %7'lik bir dönüşüme sahip olduğumu söylüyorlar. Ve bende %20 var. Ve benim için asla %300'ün altına düşmez...

Peki, iyi bir web sitesi dönüşümü aslında nasıl olmalıdır? ve "alarmı çalma" ve siteyi tamamen yeniden yapma zamanı hangi noktada?

İki site örneğine bir göz atalım. İlk site bize %7'lik bir dönüşüm sağlıyor ve ikinci site bize yalnızca %1'lik bir dönüşüm sağlıyor. Bu, ikinci sitenin 7 kat daha kötü olduğu anlamına mı geliyor? Aşağıdaki tabloya bir göz atın.

Gördüğünüz gibi, ilk site bize 41.300 ruble getiriyor. günde. İkincisi - 87.000 ruble. günlük gelir. İşte çok eğlenceli bir matematik. Dönüşüm 7 kat daha düşük ve gelir 2 kat daha yüksek.

Tablomuza devam edersek aşağıdakileri elde ederiz.

%1'lik bir dönüşümün %7'lik bir dönüşümden daha iyi olduğu bu şekilde ortaya çıkıyor. Ve "dönüşümleri" hakkında övünenleri asla dinlemeyin veya onlara güvenmeyin. Bu hiç de bir gösterge değil.

Şimdi ters numarayı yapmamı ister misin ve 87r olduğu ortaya çıktı. 1 site ziyaretçisinden elde edilen gelir 41,3 rubleden daha kötü. 1 ziyaretçiden elde edilen gelir? Sonra dikkatlice izleyin.

Dönüşümden daha önemli olan gösterge

Bir site ziyaretçisinden elde edilen gelir, yardımla izlememiz gereken ilk ana rakamdır. İkinci ana rakam, siteye bir ziyaretçi çekmenin bize maliyetidir. Ve zaten bu iki göstergeden, performansın en önemli göstergesini hesaplayacağız.

Bu gösterge denir yatırım getirisi(Yatırım Getirisi) - "Yatırım Getirisi".

ROI, yatırımlarımızdan ne kadar para kazandığımızı gösterir. Reklama 1 ruble yatırdıysak ve ayrıca 1 ruble kazandıysak, YG %100'e eşittir (yatırımlarımızın %100'ünü geri ödedik, ancak yukarıdan hiçbir şey kazanmadık).

Ve 1 ruble yatırıp 2 ruble kazandıysak, YG'miz zaten %200 olacaktır (bir ruble yatırdık, geri iade ettik ve yukarıdan bir ruble daha kazandık).

Netlik için iki sitemize tekrar bir tabloda bakalım.

Diyelim ki kullanarak siteye ziyaretçi çekiyoruz. Ve reklamımıza yapılan her tıklama için (her site ziyaretçisi için) 10 ruble ödüyoruz. ilk sitede ve 77r. ikinci sitede.

Buna göre, ilk site için ROI'miz %413, ikinci site için ise sadece %112'dir. Bu nedenle, ikinci siteden ziyaretçi başına çok düşük bir kârımız var (daha fazla olmasına rağmen). yüksek gelir). İlk site için ziyaretçi başına kar 31.3 ruble. Ve ikinci sitede sadece 10 ruble var. bir ziyaretçiden geldi.

Tabii ki, tüm bu matematik ve analitikler iyidir. Ama sonunda, hala çabalaman gerekiyor maksimize etmek dönüşümler, değil mi? Ve bu doğru değil.

İnsanlar genellikle, %60 veya daha fazla bir web sitesi dönüşüm oranına sahip oldukları gerçeğiyle bir sohbet başlatan istişareler için bana gelirler. Ortalama olarak, tipik bir sitenin hiçbir zaman %1-5'ten daha yüksek bir dönüşüm sağlamadığını düşünürsek, bu gerçekten etkileyici.

Ama onlara bunun kötü olduğunu söylüyorum. Evet, %60 web sitesi dönüşümü çok kötü. Ve böyle bir durumda her zaman haklıyım.

gitmeme izin ver son kez"Abrakadabra" yapacağım ve kârımız 10 ruble. bir ziyaretçiden 31.3 ruble kardan daha iyi olduğu ortaya çıkacak. ziyaretçiden.

Yüksek dönüşümler kötü olduğunda

Bu dünyada, sizin (veya başka herhangi bir) web sitenizin dönüşüm oranının diğerlerinden 20-30 kat daha yüksek olmasının tek bir nedeni vardır. Ve bu sebep çok, çok sıcak ve hedeflenen trafik... Bunun ne anlama geldiğini açıklayalım.

Diyelim ki araba camı renklendirme ile uğraşıyoruz. Üstelik filmimiz yabancı, kaliteli. Fiyat onunkinden daha yüksek Rus meslektaşları, ama aynı zamanda 3 kat daha uzun sürer ve daha iyi görünür.

• Sürücüler (genellikle hepsi)
• Zaten kendilerini renklendirmek isteyen sürücüler
• Yabancı bir filmle renklendirmek isteyen sürücüler

Reklamlarımızı ilk potansiyel müşteri grubuna ("genel olarak motorcular") odaklarsak, büyük miktar siteye gelen ziyaretçiler. Ancak dönüşüm her zaman çok düşük olacaktır. Çünkü bu insanlar reklamımızı ilk görmeden bir dakika önce herhangi bir renklendirmeyi düşünmediler.

Evet, ilgilenebilirler, web sitemizi ziyaret edin, fiyat listesine bakın. Fakat gerçek müşteriler bunlardan sadece %1-3'ü aynı olacaktır.

Ancak, yalnızca üçüncü potansiyel müşteri grubuna reklam gösterirsek (“kendileri renklendirme satın almak isterler ve bu yabancıdır”), sitemizin dönüşümü% 20-30 oranında “harika” gösterecektir. Ancak bu tür ziyaretçiler çok az olacaktır.

Bu çok, çok sıcak ve hedefli bir trafik. Sorun şu ki, böyle bir trafik her zaman çok, çok az. Ve biri bana akıllara durgunluk veren dönüşümlerinden bahsederse, her zaman tek bir kararım olur: az trafik. Ve ben her zaman haklıyım.

Şimdi iki sitemizle birlikte plakaya bir kez daha göz atalım.

Bunun gibi, yalnızca yüksek oranda hedeflenmiş trafiği çekmek ve büyük bir dönüşüme sahip olmak (ziyaretçi başına bize yüksek bir kâr sağlar), sonunda ayda çok düşük bir kârımız olur. Çünkü her zaman çok az sayıda hedef ziyaretçi vardır.

Çok büyük soğuk trafik kitlelerini çekebilmemiz ve onları "soğuğa" satabilmemiz gerekiyor. Makalede sıcak / soğuk trafik hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Dönüşüm oranlarını neyin etkilediği konusuna gelmişken, diğer faktörlere de bakalım.

Web sitesi dönüşümlerini artırmanın 5 hızlı yolu

Yukarıda, trafik kalitesinin dönüşüm üzerinde en büyük etkiye sahip olduğunu zaten öğrendik. Yani, bu aslında sitenin kendisi için geçerli olmayan bir şeydir. Dönüşüm oranlarınızı artırmak istiyorsanız, trafiğinizi "temizleyin".

Ama başkaları da var, daha basit yollar bu da dönüşümünüzü yine de daha yüksek yapacaktır.

# 1 - Bir web sitesi yerine bir sayfa

Dönüşümü artırmanın ilk ve en kolay yolu, ziyaretçinin dikkatini hedeflenen eylemden uzaklaştıran tüm unsurları siteden kaldırmaktır. Yani, tüm menüleri, sitenin diğer bölümlerine olan tüm bağlantıları ve teklifinizle ilgisi olmayan her şeyi kaldırmamız gerekiyor.

Sonuç olarak, bir web sitesi yerine alırız. Sıkıştırmayı amaçlayan tek sayfalık bir sitedir. azami sayı ziyaretçilerin hedef eylemi. Açılış sayfası dönüşümü, neredeyse her zaman normal bir çok sayfalı siteden daha yüksektir.

# 2 - Özellikle avantajlı teklif

Çoğu zaman, site ziyaretçileriniz, onlara sunduğunuz ürün veya hizmete ihtiyaç duyduklarını tam olarak anlarlar. Ve onları satın alacaklar. Ama şimdi değil. Nihai kararı "sonraya" erteleyecekler ve sonuç olarak sizi ve sitenizi unutacaklar.

Bunun olmasını önlemek için onlara reddedemeyecekleri bir teklifte bulunun. Günlük yaşamda buna "eylem" ve İnternet pazarlaması dünyasında - bir "teklif" denir.

İşte kullanabileceğiniz bazı teklif örnekleri:

• Özellikle karlı fiyat(indirim)
• Hediye/bonus hemen sipariş verirken;
• 1 fiyatına 2;
• Özel koşullar (teslimat, garanti vb.)

Ana şey, ziyaretçinizin şu anda sipariş vermezse bu özellikle avantajlı teklifi kaybettiğini anlamasıdır.

# 3 - Zaman Sınırı

Bu teknik her zaman bir teklifle birleştirilir. özellikle eğer avantajlı teklif zaman sınırı yoktur, yani bu sadece sıradan bir teklif, özel bir teklif değil.

Teklif süre sınırlamanızın en verimli şekilde çalışmasını sağlamak için promosyonun sonuna kadar geri sayacak bir zamanlayıcı ayarlayın.

Ayrıca, neden birdenbire bu kadar “cömert” hale geldiğinizi ve indirim ve hediyeler vermeye başladığınızdan emin olun. Aksi takdirde, ziyaretçi şunu düşünebilir: normal fiyatürününüz kalitesiz olduğu için alınmaz ve bu nedenle indirim yaparsınız.

Veya tüm indiriminiz sürekli bir "sahte"dir. Ve önce fiyatı %20 artırdınız, ardından %15 indirim yaptınız. Ama insanların ne düşünebileceğini asla bilemezsiniz.

Bu nedenle, promosyonun nedenini açıkladığınızdan emin olun:

• Ulusal tatil;
• Şirketin doğum günü;
• Eski stokların ortadan kaldırılması;
• "Kara Cuma";

Kötü bir açıklama bile hiç olmamasından iyidir.

# 4 - Harekete Geçirici Mesaj

Hedeflenen eyleme dönüşümü anında ve güçlü bir şekilde artırmanıza olanak tanıyan klasik bir teknik. Ziyaretçilerinizden istediğinizi yapmalarını isteyin.

• Hemen siparişinizi verin;
• Siparişinizi vermek için aşağıdaki butona tıklayın;
• Detayları öğrenmek için hemen bu numaradan bizi arayın;

İnternetteki insanların dikkati çok dağınıktır ve bu nedenle onlara ne ve neden yapmaları gerektiğine dair net talimatlar verilmesi gerekir. Bu arada, "neden" de çok önemlidir. Araştırmalar, insanların neden yapılması gerektiği açıklanırsa, hedeflenen bir eylemi (arama, tıklama, form doldurma) gerçekleştirme olasılığının çok daha yüksek olduğunu göstermektedir.

# 5 - doğru web sitesi ana ekranı

Bir tane daha güçlü yol sitenin dönüşümünü hemen artırın - bu, tüm önemli bilgi ilk ekranda. Yani, ne sattığınıza dair bir açıklama, bir teklif, bir zaman sınırı ve bir harekete geçirici mesaj olmalıdır.

Yani, ziyaretçinin tüm bilgileri aldığından emin olmamız gerekir. gerekli bilgi sitenizi aşağı kaydırmadan doğrudan ilk ekrandan. Çünkü çoğu insanlar ikinci ekrana bile gelemeyecekler.

Daha fazla bilgi için "9 bloktan bir açılış sayfasının satış yapısı" makalesine bakın.

Özet

Bu şekilde dönüşümün kötü olamayacağı ortaya çıkıyor. Aynı zamanda iyi ve kötü de olabilir. Ana şey, ara göstergelere değil, ana göstergelere odaklanmaktır.

Ve daha iyi anlamak için yukarıda söylenen her şeyi özetleyelim.

• Web sitesi dönüşümü, sitenizi ziyaret edenlerin sayısının hedeflenen eylemi gerçekleştirenlerin sayısına oranıdır;
• Site dönüşümü bir ara ölçümdür. Bazen %1'lik bir dönüşüm getirebilir daha fazla para%7'lik bir dönüşümden daha fazla. Ortalama çeke bağlıdır;
• Çoğu önemli gösterge siteniz yatırım getirisidir. Reklam yatırımınızın üstüne ne kadar para kazandığınızı gösterir;
• Kural olarak, sitenin çok yüksek dönüşümü, yalnızca çok sıcak ve hedef kitlenin siteye ulaştığı anlamına gelir. Ve her zaman böyle çok az insan vardır, bu da birlikte çalışmadığınız için kârın önemli bir bölümünü kaybettiğiniz anlamına gelir;
• 5 hızlı yollar dönüşümü artırmak: 1. Çok sayfalı bir site yerine bir açılış sayfası yapın; 2. Bir teklifte bulunun; 3. Bir zaman sınırı belirleyin; 4. Bir eylem çağrısı yapın; 5. Tüm bu öğeleri sitenin ilk ekranına yerleştirin.

Umarım bu eğitim size yardımcı olmuştur. Kaybetmemek için favorilerinize kaydedin ve arkadaşlarınızla paylaşın. Kitabımı indirmeyi unutmayın. En çok orada gösteriyorum hızlı yolİnternette sıfırdan ilk milyona (10 yıllık kişisel deneyimden alıntı =)

Görüşürüz!

Dmitry Novosyolov'unuz

Dönüşümden geçmenin zamanı geldi.

Hazır? Peki o zaman gidelim!

SEO hizmetleri için büyük bir talep vardı, ardından bağlam pazarı hızla büyümeye başladı. Ve - ah, bir mucize! - işletme sahiplerinin nihayet İnternet pazarlamasının gerçek görevleri hakkında düşünmeye başlamasını bekledik - olası satış yaratma ve dolayısıyla dönüşümleri artırma. Ve şu anda siz bu yazıyı okurken iki girişimci bir yerde oturup iletişim kuruyor.

- Açılış sayfası dönüşüm oranınız nedir? biri soruyor.

- %3, - başka cevaplar.

- Pekala, sen bir losharasın, - ilk gülüşler, - burada %30'um var.

Ve Cheshire kedisi gibi gururla gülümsüyor.

Gerçek diyalog mu? Gerçekte gerçekleşebilir mi? Yani-a-a-ak, şimdilik bu makaleyi okumayı bir kenara bırakın ve şu soruyu cevaplayın: Bu diyalog gerçekte gerçekleşebilir mi?

Şimdi bu duruma daha yakından bakalım. Çoğu zaman, %30'luk bir dönüşümün %3'lük bir dönüşümden daha iyi olduğu bilgisi bize kesin olarak verilir. Bu Cheshire kedisi gösteriş yapıyor, değil mi? Her şeyin bir demet halinde olduğundan emin. Ama aslında, buradaki gerçek loshara, rakibi değil. Ve bu yüzden.

Bir örnek alalım. Tamamen aynı iki açılış sayfası. Biri, işlem istekleri için trafik, diğeri ise mümkün olan en geniş anlambilim için alır. Sonuçlar ne olacak? Ve hangi sonuçlara varacağız? İlk olarak, doğal olarak, dönüşüm isteklerinden trafik alan bir açılış sayfası için nihai dönüşümün daha yüksek olacağını göreceğiz. Diyelim ki %30'luk bir dönüşüme sahipken, ikinci açılış sayfası yalnızca %3'e sahip.

Ancak, dönüşüm istekleri için yalnızca küçük hacimlerde trafik alabileceğimizi de göreceğiz - günde 10 tıklama ve buna bağlı olarak günde 3 olası satış. Ve geniş anlambilime göre trafik alan ikinci açılış sayfasında, - günde 300 tıklama ve %3'lük bir dönüşümle - 9 olası satış.

Tek başına, "%37'lik bir dönüşümüm var" ifadesi önemli değil, çünkü trafik hacmi net değil. Dönüşüm oranları genellikle trafik arttıkça düşer. İzleyici kapsamındaki bir artış, kural olarak, bu kapsamın kalitesinde bir kayıp olmadan gerçekleşmez. Bununla birlikte, 9 olası satışın 3'ten daha iyi olduğu açıktır. Bir şey daha var: dönüşüm isteklerinden gelen trafik - evet, daha fazla olası satış oluşturur, ancak bu nedenle çok daha pahalıdır. Her müşteri adayının maliyeti, işlem istekleri için genellikle daha yüksektir.

Çıktı: alınan trafik hacmi ve bu trafiğin maliyeti olmadan düşünürsek, nihai dönüşüm rakamı tek başına hiçbir şey ifade etmez. %30'luk bir açılış sayfası dönüşümü, başka bir açılış sayfasındaki %3'lük bir dönüşümden daha iyi değildir. Hangisinin "daha iyi" olduğunu anlamak için trafik hacmi ve maliyeti hakkında bilgi sahibi olmanız gerekir.

Uzun bir süre resim yapmayacağım, işte size hemen bir örnek. Yakın zamanda tanıdığım bir bağlam uzmanı Skype'ta şu mesajı gönderdi:

“Bu arada, pratikte 3 örneğini kullanarak farklı şekiller form alanlarını 2'ye (İsim ve Telefon) düşürmenin, dönüşümü önemli ölçüde artırdığını kanıtladı. Analiz, Metrik verileri (Behavior - Form Analytics), Analytics Experiment ve formlardan gelen harfleri sayarak gerçekleştirilmiştir. Ve en şaşırtıcı olanı, başvuruların çoğu YAN kampanyalarından gönderildi. Düşük TO'ya sahip etkisiz siteleri keserdim - bu liste dahil posta istemcileri Yandex ve Mailru ve ardından denemeye karar verdi - onları yasaklamadı. Evet, kampanyanın TO'su keskin bir şekilde düştü, ancak başvuru sayısı çarpıcı biçimde arttı!"

Adam aynı anda iki yanlış sonuç çıkardı:

• bir formdaki iki alan, üç veya daha fazla formdan daha iyidir;
• YAN, arama ağı reklamlarından daha fazla potansiyel müşteri oluşturur.

Bu fenomeni oldukça sık gözlemliyoruz - elde etmeyi beklemeden genelleştirici sonuçlar çıkarma arzusu tüm bilgilerçalışılan konu hakkında. Ve herhangi bir A / B testi, zaman ve trafik hacmi açısından sınırlıdır. Başka bir deyişle, A / B testinin bir varsayım olma olasılığı giderek azalmaktadır. Sabit bir veri sınırlaması durumunda, bir deneyde elde edilen ampirik deneyime dayalı olarak hipotezler ileri sürülür. Bu tür sonuçlar çok sık duyulabilir: kırmızı düğmeler yeşil olanlardan daha iyidir, sosyal düğmeler dönüşümü artırmak, sayfaya kaydırma vb. olmadan tamamen erişilebilir olmalıdır.

Bu deneyin sonuçlarına dayanarak çıkarılabilecek doğru sonuçlar:

• Bu konuda, bu açılış sayfasında, trafik hacmi göz önüne alındığında, trafiğin özellikleri göz önüne alındığında, iki alanlı bir form doldurulmuş formlardan daha yüksek bir dönüşüm sağlar. büyük miktar alanlar (ancak sesli parametrelerden en az birini değiştirirseniz her şey farklı olabilir).

Ve YAN ile aynı:

• Bu konuda, bu açılış sayfasında, trafik hacmi göz önüne alındığında, trafiğin özellikleri göz önüne alındığında, YAN aramada reklam vermekten daha fazla potansiyel müşteri sağlar (ancak duyurulan parametrelerden en az biri değiştirilirse her şey farklı olabilir).

Formun uzunluğuna gelince, bir nüans daha var. Bana öyle geliyor ki (yine, bu bizim öznel deneyimimizdir ve herhangi bir yeni deneyim fikrimizi alt üst edebilir), kısa formlar genellikle uzun formlardan daha fazla potansiyel müşteri sağlar, ancak müşterilere uzun formlar verilir.

Pekala, burada kısaca “doğru” bir açılış sayfasının ne olduğunu açıklamamız gerekiyor. İyi bir dönüşüm olduğuna dair bir görüş var. Açılış sayfası barındırmalı:

• USP ile akılda kalıcı başlık;
• tanımlayıcı;
• problemin tanımı;
• teklif (teklifinizin özü);
• satış tetikleyicileri;
• geri sayım saati;
• sosyal kanıt.

vesaire. Bu noktaların sayısı teorinin pratiğe oranına bağlıdır.

İşte bu kadar. "Doğru" açılış sayfasındaki dönüşüm, yanlış olandan çok daha kötü olabilir. Açılış sayfasının tasarımı, nihai dönüşüm rakamlarını, açılış sayfasına ulaştığımız trafiğin hacmi ve kalitesinden daha fazla etkilemez. Ancak aynı hacim ve kalitede trafikle bile "doğru" açılış sayfası kaybedilebilir. normal sayfa tek bir alan formu ve kullanıcının elde ettiği faydaların bir açıklaması ile.

"Doğru" açılış sayfaları, kural olarak (ancak bu bir aksiyom değildir!), Kitlenizle ilk veya tek temas noktası olmaları durumunda en iyi dönüşümü sağlayın. eğer satarsan birlikte seçimi yeterince uzun bir süre boyunca gerçekleştirilen bir hizmet veya ürün, daha sonra "doğru" açılış sayfasının yanlış olana göre hiçbir avantajı yoktur.

Ancak bu efsane aslında en kısır ve zararlı olanlardan biridir. Dönüşüm hakkında konuştuğumuzda ne demek istiyoruz? oranı dikkate alıyoruz toplam trafik nihai hedeflenen eylemlerin sayısına. Hangi hedefli eylemler var? Eh, genellikle: bir bültene abone olmak, bir form aracılığıyla sipariş vermek, sipariş vermek geri aramak, bir ölçüm cihazı aramak, ipotek başvurusu almak, belirli bir programın deneme sürümünü indirmek vb. Ve çoğu durumda, hedef eylemin dönüşümünü ölçmek sona erer. Yani bir başvuruya ihtiyacımız var ve bu başvuruyu almak ön planda. ama öyle mi çok sayıda uygulamalar, işletmenin başarısının doğrudan bir teyidi midir? Muhtemelen, başarılı iş her şeyden önce, başvuru sayısını değil, geliri ve karlılığını artırmalıdır. Yüksek dönüşüm Bundan sonra gelir ve kâr artmazsa hiçbir maliyeti yoktur.

4-mifa-ob-optimizatsii-konversii

Dönüşümleri artırmak için birçok tarif ve ipucu, kayıt formunu basitleştirmenin veya düğmenin rengini değiştirmenin web sitesinde satışları nasıl artırdığına dair vakalar var. Birçok pazarlamacı, işe yarayacağından emin olarak başka birinin veya geçmiş deneyimlerini kullanıyor. Bunu da BT şirketleri için internet pazarlamacılığı yaparak yaptım. Hatta birkaç kez tartıştılar. Genel Müdür kimin seçeneği hakkında ana sayfa en iyi dönüşümü gösterecektir.

Ancak bu yaklaşım iyi çalışmıyor, çoğu zaman ortaya koyduğum ve test ettiğim hipotezler zaman ve para kaybıydı. Bu neden oldu? Dönüşümleri artırmayı bir süreç olarak düşünmedim ve metodolojinin yalnızca bir kısmını kullandım. birini anlaman lazım basit şey – sihirli şablonlar, tasarımlar, harika düğmeler yok bu sitedeki dönüşümü artıracaktır. Bir videonun açılış sayfasına eklenmesinin dönüşümleri nasıl %20 artırdığını açıklayan her durumda, bir videonun dönüşümleri nasıl azalttığına dair bir vaka vardır. Kişisel deneyim ve uzman görüşüne dayalı hipotezler sürecin sadece küçük bir parçasıdır.

Dönüşümü artırmayı 4 adımdan oluşan sürekli bir döngüsel süreç olarak düşünürsek, başarılı test etme olasılığı yüksek hipotezler ortaya koymak mümkündür:

1. Verilerin toplanması ve analizi.
2. Hipotezlerin bir listesini yapmak.
3. A/B testi yapmak.
4. Sitedeki değişiklikler.

Web sitesi dönüşümlerini artırmaya çalışırken kullandığım yaklaşım budur. Bu adımlara bir göz atalım ve her adım için kullanışlı olan araçlara bir göz atalım.

ADIM 1. Verileri toplayın ve analiz edin

Tüm hipotezler verilerle desteklenmelidir. Diyagram, veri toplama için 5 ana kaynağı göstermektedir:

Teknik Analiz

Bu, veri toplamanın ilk aşamasıdır ve şunları içerir:

• tarayıcılar arası ve platformlar arası testler,
• dönüşüm oranını tahmin et farklı tarayıcılar/ farklı cihazlarda,
• site hız tahmini.

Birkaç günlüğüne tüm tarayıcıları kendiniz yüklemeniz ve arkadaşlarınızdan iPad istemeniz gerekmez. Ayrıca, birkaç tane yetiştirmek her zaman mantıklı değildir. Sanal makineler... Özel web servislerini kullanabilirsiniz: ücretli (saucelabs.com, crossbrowsertesting.com) ve ücretsiz (browsershots.org, IE Test Cihazı başka).

yüklediyseniz Google analitiği, git Kitle> Teknoloji> Tarayıcı ve İşletim Sistemi... Hedefler belirlediyseniz, burada her tarayıcı için dönüşüm oranlarını görebilirsiniz.

git Kitle> Mobil cihazlar ve kullanıcıların sitenizi hangi cihazlardan açtığını ve her cihazda dönüşümün ne olduğunu göreceksiniz. Böylece hızlı bir şekilde bulabilirsiniz ciddi sorunlar ziyaretçilerin hedeflenen eylemi gerçekleştirmesini engelleyen farklı tarayıcılarda ve farklı "cihazlarda".

Genel site hızını ve yükleme hızını değerlendirin bireysel sayfalar aynı Google Analytics'i kullanabilirsiniz. Bölümde Davranış> Site Yükleme Hızı tanımlanabilir sorunlu sayfalar ve genel indirme hızını tahmin edin. Bölümde Yüklemeyi hızlandırın kullanarak otomatik olarak öneriler alabilirsiniz. Sayfa Hızı Analizleri.

buluşsal analiz

Evreka! - diye bağırdı Arşimet, hidrostatiklerin temel yasasını keşfederek. "Sezgisel" Yunanca "bul" kelimesinden gelir. Sezgisel analizin özü, hipotezin, siteyi analiz etme sürecinde profesyonel akıl yürütmeye dayanması ve elde edilen verilerden kesin sonuçlara değil. İşte burada işe yarar kendi deneyimi ve dönüşümleri artırma konusunda uzman görüşü.

Açık bu aşama tasarımcıları, kullanılabilirlik uzmanlarını dahil etmek yararlıdır. profesyonel standartlar bariz sorunları tanımlayabilecek ve fikir ve çözüm önerebilecektir. Uzmanları çekmek sorunluysa, böyle bir analizi kendiniz yapabilirsiniz - bu, hiç yapmamaktan daha iyidir.

Sezgisel analizin 5 aşaması:

1. Müşterilerin sitede çözdüğü ana görevleri yazın.

Örnekler:

• En popüler ürünler hakkında bilgi bulun.
• Evinize en yakın mağazayı bulun.
• Web sitesinde sipariş verin.
• Yorum bırakmak için kaydolun.
• Çevrimiçi sohbette teknik desteğe başvurun.

2. Bir müşteri olduğunuzu hayal edin ve tüm sorunları çözmeye çalışın. Görevleri tamamlarken endişelerinizi ve şüphelerinizi yazın. Yorumlarla birlikte ekran görüntüsü almanızı öneririm, bu sonraki adımlarda analizi kolaylaştıracaktır.


3. Analiz için hazır bir kontrol listeniz varsa, gözden geçirin ve tüm eksiklikleri de yazın. Uzman bir kullanılabilirlik analizi yürütmek için mükemmel bir kontrol listesi Dr. Pete Myers (moz.com) tarafından yapılmıştır, kullanın.

4. Bir rapor hazırlayın, tüm sorunlu alanları pivot tabloya kaydedin.

5. Tüm sorunları önem sırasına göre sıralayın. Bu, dönüşüm üzerinde daha büyük bir etkiye sahip olacak ve satışları artıracak iyileştirmelere odaklanmak için hipotezlerin formüle edilmesi aşamasında yardımcı olacaktır. 20/80 kuralını herkes bilir, değil mi?

Kullanıcı testi

Hedef kitlenizin web sitenizi nasıl kullandığını araştırın etkili yöntemler nitel hipotezler ortaya koymak için veri elde etmek. Yöntemin özü, sizin yaratmanızdır. belirli küme görevler (senaryo) ve gerçek kullanıcılar, düşünceleri ve eylemleri hakkında yüksek sesle yorum yaparak bunları çözer. Benzer buluşsal analiz? Evet, ancak hedef kitleniz sitenizi test edecek.

Google Analytics, ziyaretçilerin düştüğü sayfaları gösterir. Yandex.Metrica'daki form analizi, insanların zor bulduğu alanları gösterir. Webvisor tüm eylemleri gösterebilir potansiyel müşteri sitede. O halde siteyi neden kullanıcılar üzerinde test etmelisiniz? cevabını öğrenmek için en önemli soru- Niye. Ziyaretçi neden hedef eylemi gerçekleştirmedi? Neden bir rakipten sipariş verdi?

Daha önce bir oda (laboratuvar) kiralamak gerekirse, yemek pişirin özel ekipman, odak grupları yürütecek, sürecin kendisini kontrol edecek insanları arayın, o zaman bugün, kullanıcı testi yapmak için süreci on kat daha ucuz ve daha hızlı hale getiren web hizmetleri var:

Geri bildirim, diğer kanallar kullanılarak da toplanabilir ve analiz edilebilir:

• standart geri bildirim formları,
• çevrimiçi sohbetler,
• forumlar, topluluklar, sosyal ağlar,
• çağrı merkezleri,
• müşterilerle kişisel iletişim.

Kullanıcı geri bildirimlerine asla %100 güvenme

Kesinlikle insanlar paylaşabilir harika fikirler projenizin işlevselliğini geliştirmek için, hatta gelişimine katılın. Ancak çoğu zaman kullanıcı fikirleri yanıltıcı olabilir. Alıcıların işinizin inceliklerini anlaması pek olası değildir ve onlar için aşikar olan kararlar sizin için dezavantajlı olabilir. Öğeleri ücretsiz dağıtmayacaksınız çünkü kullanıcıların istediği bu, değil mi? Ve bunu istiyorlar.
Bu nedenle, her zaman kullanıcı geri bildirimlerini diğer araştırma yöntemleriyle karşılaştırın. Örneğin, ziyaretçilerin görüşleri analitik verilerle örtüşüyorsa, kullanıcılar raflara eklenecek kadınlar için daha fazla ürün talep ediyor ve cinsiyet ve yaş analizi, 25 ila 35 yaş arasındaki kadınların size alışverişinizin %80'ini getirdiğini gösteriyor. gelir, bu, denemek ve muhtemelen bu kitle için aralığı genişletmek için harika bir nedendir.

ADIM 2. Bir hipotez listesi derlemek

Böylece, ilk adımdan sonra, sitedeki tüm sorunlu alanları buldunuz ve sonraki deneyler ve A/B testleri için doğru sonuçlara varmak ve hipotezler formüle etmek için yeterli veriyi aldınız.

Kullanıcıların satın alma sürecini tamamlamasını engelleyen kritik sorunlar bulursanız, metin hataları, bariz hatalar vb.), A / B testini atlayarak sitede hemen düzenlemeler yapmalısınız.

1. Çözümün basitliği.
Bir sorunu çözmek birkaç ay sürüyorsa ve programcılar için çok fazla kaynak gerektiriyorsa, açıkçası ilk başta çözülmesi gereken sorun bu değildir.

Pip, sorunları analiz etmek için aşağıdaki tabloyu kullanır (biraz basitleştirdim):

Problemleri hipotezlere dönüştürün

Her hipotez, elde edilen verilere dayanmalı ve daha sonra ne yapılacağına dair tavsiyeler içermelidir. Hipotez ne kadar iyi formüle edilirse, olumlu bir sonuç elde etme olasılığı o kadar yüksek olur.

Sana bir örnek vereyim. Ödeme aşamasında kullanıcı testi yaparken, bir danışmanla iletişim kuramamak birçok kişinin kafasını karıştırdı. Google Analytics gösterdi ki bu aşamada büyük rakam sıçrama. Hipotez: Ödeme sayfasında danışmalar için çevrimiçi bir sohbet uygulamak, dönüşümü %20 oranında artıracaktır. A/B testi yapmanın zamanı geldi.

ADIM 3. A / B Testinin Yapılması

A/B testi, bir web sitesi sayfasının hangi varyasyonunun en iyi dönüşümü sağlayacağını belirlemenizi sağlayan bir çalışmadır.

Çoğu zaman iş için yeterli zamanım var ücretsiz araç hangi yerleşik Google Analytics: Davranış> Deneyler:

Elbette, karmaşık çoklu test testleri gerçekleştirmenize, analiz sistemleriyle entegre olmanıza, trafiği bölümlere ayırmanıza ve bir dizi başka kullanışlı özelliğe sahip olmanıza olanak tanıyan daha işlevsel hizmetler (genellikle ücretli) vardır:

• ADIM 4. Sitede değişiklik yapmak

  Bu adımda A/B testlerinin analizine göre sitede değişiklik yapmanız gerekmektedir. Hipoteziniz doğrulandıysa ve A/B testi şunu gösterdiyse yeni sayfa dönüşümü artırır - bu harika. Değişiklik yapmak. A/B testinin sonuçları şüpheliyse veya hipoteziniz doğrulanmadıysa bu normaldir ve bunun için test yapmanız gerekir. Bir sonraki hipoteze geçin.

  Değişikliklerin satış hunisinin ilk aşamalarında dönüşümleri artırabileceğini, ancak nihai sonucu (parayı) getirmediğini unutmayın. Size kendi deneyimlerimden talihsiz bir örnek vereyim. Son 5 yıldır bir SaaS ürünü pazarlıyorum. Yeniden tasarımdan sonra, kayıt formunun çok karmaşık olduğunu ve dönüşümü azalttığını gördüm. Yandex.Metrics'e (form analitiği) baktım ve bazı alanların kullanıcılar için zorluk oluşturduğu ortaya çıktı. Bunları kaldırmaya veya mümkün olduğunca basitleştirmeye karar verdim ("Görevlerinizi tanımlayın" alanını ve telefon numarasını girme alanını kaldırdım, bazı alanları daha net bir şekilde yeniden formüle ettim). Testler kayıt aşamasında dönüşüm oranının bir buçuk kat arttığını gösterdi, çok memnun oldum ve kayıt sayfasını değiştirdik. Sonunda ne oldu? Gerçekten de, kayıt sayısı arttı. Ama daha fazla ödeme yapıldı mı? Numara. Satışa dönüşmeyen daha uygunsuz kayıtlar vardı. Gerçekten bir ürüne ihtiyacı olanlar için, formda kaç tane alan olduğu önemli değildi. Değişiklik sadece destek ekibinin ve satış gücünün üzerindeki yükü artırdı.
  Bu nedenle, her zaman nihai sonucu analiz edin - sitedeki değişiklik size ne gibi ekonomik faydalar sağladı?

• İnternet pazarlamacılığı

Etiket ekle