Sabit telefon çalışmıyorsa. Rostelecom telefon tamir bürosu: telefon hattı servisine başvuru. Sabit hatlı telefona nasıl kontör yüklenir

Rostelecom büyük şirketçok çeşitli faaliyetlerle hücresel ve sabit iletişim hizmetlerinin sağlanması için: telefon, televizyon ve İnternet. Bu tür iletişimler iyi kalite, ama nedeniyle büyük miktar kullanıcılar sorun yaşayabilir. Rostelecom telefonu çalışmıyorsa, nereden aranacağı ve kime ulaşılacağı ilk akla gelen şeydir. Ama önce durumu kendi başınıza anlamaya çalışmalısınız.

Hangi durumlarda kendi başınıza bir arıza tespit edebilirsiniz?

Şirketin sahibini aramadan önce aşağıdaki noktalara dikkat etmelisiniz:

1. verim telefon seti. Başka bir ekipmanı ağa bağlayarak sabit hatlı bir telefonun arızasını kontrol edebilirsiniz. Sorun gerçekten cihazdaysa ve çalışan başka bir telefon varsa, iletişime geçmelisiniz. servis Merkezi veya satın alma yeri. Rostelecom hizmetinin bu sorunla hiçbir ilgisi yok.
2. Dairede kablonun bütünlüğü. Tel, güçlü bükülmeler ve flaşlarla kırılmalar açısından kontrol edilmelidir. bakır kablo. Tamirat telefon hattı apartmanda kabloyu sıyırarak, kontakları bağlayarak ve burayı izole ederek kendiniz çözebilirsiniz. Sabit hatlı bir telefonu kendi başınıza tamir etmek mümkün değilse, onarım bürosunu arayabilirsiniz.
3. Gecikmiş ödeme. Borç olup olmadığını kontrol edin abonelik ücreti içinde mümkün kişisel hesap resmi web sitesinde rt.ru veya operatörle iletişim kurun ücretsiz hat Herhangi bir telefondan 8 800 1000 800.

Yukarıdaki eylemlerin tümü sabit hatlı telefon arızasının kaynağını tanımlamıyorsa, bir sonraki adıma geçmelisiniz.

Rostelecom servisiyle nasıl iletişim kurulur

Borç, ekipman sorunları ve kablo kopmalarına ek olarak, bağlantıyı bozabilecek daha birçok neden vardır, örneğin: trafo merkezindeki sorunlar, kısa devre, dış mekanlarda hat kesintisi vs. Her halükarda Rostelecom'da telefon tamiratı gerekli tavsiyeler alınarak uzaktan yapılabilmekte ve aramanıza gerek kalmamaktadır. teknik servis evde.

Sağlayıcı Rostelecom, abonelerle iletişim kurmak için 3 hizmete sahiptir:

1. Ev telefonu tamir servisi.
2. Hücresel destek hizmeti.
3. İnternet ve televizyon teknik servisi.

Her durumda, çalışmazken bile ev telefonu Operatörle bir cep telefonu aracılığıyla iletişime geçen Rostelecom, aboneyi nedeni belirlemek ve sorunu çözmek için uygun bir hizmete yönlendirecektir. Herhangi bir iletişim bilgilerini (telefon numaraları ve web sitesi adresi) bulmak için hizmetleri etkinleştirirken yapılan sözleşmeyi kullanabilirsiniz.

yardım masalarını arama

aramak tek numara 8 800 1000 800 ücretsizdir ve ton moduna geçiş anında duymayı mümkün kılar gerekli bilgi veya bir uzmanla bağlantı kurun. Ev telefonu çalışmıyorsa 150 s'yi arayarak onarım talebi bırakabilirsiniz. cep telefonu. Açıklamadan sonra operatörle iletişime geçtiğinizde gerekli bilgi(isim, adres, telefon numarası ve sözleşme numarası) sorunun özünü açıklamalıdır. Operatör durumu uzaktan çözmezse, bir talep bırakın, 24 saat içinde sol numaradan sizinle iletişime geçecek ve Rostelecom telefon tamircisini aramaya gönderecektir. Teknisyen çalışmayan telefon numarasını aramalı ve telefon iletişimi gerçekten hayır.

Siteden uygulama

Başvurmak için lütfen indirin ana sayfa Moskova bölgesinin varsayılan olarak ayarlanacağı rt.ru ve otomatik olarak değişmezse, net ve bilgilendirici veriler almak için konumunuzu manuel olarak ayarlamanız gerekir. Ardından, ana menüde, ilgilendiğiniz hizmetleri kullanabileceğiniz "İletişim hizmetleri" ve "Kendiniz için" sekmesini seçmeniz gerekir.

Kişisel hesabınızda, hesabınızın zamanında yenilenmesini kolayca kontrol edebilir ve çevrimiçi ödemeleri kullanarak ödeme yapabilirsiniz. Bu, operatörün bağlanmasını, sipariş vermesini beklemek mümkün olmadığında uygundur. geri arama veya "Bir soru sorun" sekmesinde, ustayı aramak için bir başvuru formu doldurun. Ayrıca 24 saat içinde incelenecektir.

Not.

1. Abonelik ücretinin geç ödenmesi için telefon hattı kesilir ve ardından iletişim hizmetleri yeniden bağlanır, bu da sözleşmede belirtilen para cezasının ödenmesini gerektirir.
2. Arızanın nedeni kendi başınıza giderilse ve başvuru süresi dışında yapılmış olsa bile, gelecekte kullanılmayan hizmetler için yeniden hesaplama yapılması için Rostelecom onarım servisine başvurmalısınız.
3. Destek servisine telefonla ulaşmak için diğer operatörlerden arama yapılabilir.
4. Teknik servis ile iletişime geçmek için, sorunu çözerken mobil hareket için cep telefonu kullanmak daha iyidir.
5. nedeni ortadan kaldırmak için telefon modu Teknisyenlerin isteklerine zamanında cevap verebilmek için doğrudan sorunun kaynağında olmalısınız.

Bir uzmana başvurduktan sonra, sorunun nedeni trafo merkezinde bir sorun veya mücbir sebep nedeniyle bir hat kesintisi olduğu ortaya çıkarsa, düzeltmek için gereken kadar beklemeniz gerekecek, ardından hizmetler için yeniden hesaplama yapmanız gerekecek. yapılmamış yapılacaktır.

Bir sabit hat veya "sabit hatlı telefon" olarak da adlandırıldığı gibi, telefonların ortaya çıkmasından önce bile bir lüks olmaktan uzaktır. cep telefonu kullandılar çok sayıda nüfus. Bugüne kadar birçok kişi onu kullanmaya devam ediyor, ancak telefonun çalışmasıyla ilgili sorunlar hala onları geride bırakıyor. Bu tür sorunların birkaç nedeni olabilir, ancak en önemlisi, operatörün bir arızası durumunda nereye gideceğinizi bilmeniz gerekir.

Rostelecom şirketi şehir iletişiminin sağlanmasıyla uğraşmaktadır ve buna göre iletişim eksikliği ile ilgili sorunlar için bu şirketle iletişime geçilmesi gerekmektedir. Ve herkes bilmiyor ev telefonu çalışmıyorsa nereye aranır. Ancak, öncelikle sorunun sizin tarafınızda değil, size hizmet sağlayan sağlayıcı tarafında olduğundan emin olmalısınız. Sonuçta telefonunuz arızalandığında böyle bir durum olabilir, bu durumda sadece telefonunuzu tamir etmeniz veya yenisini almanız gerekir. Ancak sinyal iletim hattında bir sorun olduğunda bu tamamen farklı bir konudur, bu durumda doğrudan operatörle, daha doğrusu Rostelecom'un hizmet sağlayıcısıyla iletişime geçmek gerekir.

Rostelecom teknik destek telefon numarası

Sorunun ne olduğunu öğrenmek için Rostelecom'un müşteri destek servisini aramayı denemelisiniz, bunun için birkaç numara var. Her şeyden önce, bu tek bir müşteri destek numarasıdır 8 800 100 08 00 . Bu numara hem sabit telefondan hem de cep telefonundan aranabilir. Bu nedenle ev telefonunuzdan arama imkanınız yoksa örneğin komşunuza sorun bu durumda cep telefonundan arama yapabilirsiniz. Şehir numaralarından müşteri destek numarasını aramak ücretsizdir.

Telefonunuz şunlar için tasarlandıysa varlık, veya IP, o zaman iletişim için farklı bir numara kullanmalısınız 8 800 200 3000 . Ev telefonuna Rostelecom tarifesi bağlamış kullanıcılar ile ev telefonuna iş tarifesi bağlamış kullanıcılar arasında fark vardır.

E-posta ile iletişim

Rostelecom destek numarasını arayamıyorsanız, aşağıdakilerden birini kullanmalısınız. alternatif yollar müşteri destek servisine bir başvuru gönderme. Bunun için ne yapılması gerekiyor? Abone iletişim formuna gitmelisiniz, adresinde şirketin resmi web sitesinde yer almaktadır. rt.ru/service#geri bildirim. İlk önce senin seçmen gerekiyor yerellik hangisinde hizmet veriliyorsun. O zaman formun tüm alanlarını doldurmanız ve sorununuzu açıklamanız yeterlidir. bu durum Rostelecom ev telefonunuzun neden çalışmadığını açıklayın. Doldurulabilecek alanlar aşağıdaki gibidir:

1. cep telefonu numarası
2. E-posta
3. Hizmet bağlantı adresi
4. Hangi hizmetle iletişime geçiliyor
5. Başlık
6. itirazın kendisi

Bu formu doldurduktan sonra gönder düğmesine tıklamanız gerekiyor, ardından talep gönderilecek. e-postaşirketler. Firma çalışanları 24 saat içerisinde sizinle iletişime geçerek sorularınızı yanıtlayacaktır.

ev telefonu çalışmıyor

Ev telefonunuz çalışmıyorsa ve hatta her şeyin yolunda olduğu konusunda bilgilendirildiğiniz Rostelecom'u aradıysanız, büyük olasılıkla telefon setinizin kendisi arızalıdır. Bunu kontrol etmek oldukça basit, peki, özel bir dahi olmanıza gerek yok. devre dışı bırakmanız gerekiyor arızalı telefon ağdan. Başka bir telefon bulun, komşulardan bir süreliğine ödünç alabilir ve telefon hattına bağlayabilirsiniz.

Bağlantı, özel bir konektör aracılığıyla gerçekleşir, karmaşık bir şey değildir - sadece fişi konektöre takın ve her şey çalışacaktır. Bip sesi geliyorsa, telefonunuzun arızalı olduğu ve tamire götürmeniz veya yeni bir telefon almanız gerektiği anlamına gelir.

Ev telefonu alternatifi

Alternatif iletişim biçimleri de var Son zamanlarda Mobil iletişim, sabit hatların yerini alıyor. Artıları var ama eksileri de var. Bu nedenle, katılmak mantıklı mobil iletişim ve gelecekte kullanın.

Böyle bir bağlantının avantajları hareketliliktir, cep telefonunuz cebinizde olabilir ve kolayca hareket edebilirsiniz. Eksiler arasında, periyodik olarak şarj edilmesi gerektiğidir.

Sabit sabit telefon hala gerçek bir iletişim aracıdır. Popülariteye rağmen cep telefonları, mobil iletişim için güvenilir bir alternatiftir. Çalışan sabit telefonu olmayan önemli sayıda insan akraba ve arkadaşlarına ulaşamayacak. Ancak, Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyorsa veya işlevlerini doğru bir şekilde yerine getirmiyorsa nereye aranmalı, bu sorun nasıl çözülür? Bunu kendi başınıza ve uzmanların yardımıyla çözmenin birkaç yolu vardır.

başvurmadan önce nitelikli yardım kendi başınıza çözmeyi deneyebilirsiniz. Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyorsa, bu sorunun birkaç nedeni olabilir. Aşağıda en yaygın arızalar ve bunların nasıl çözüleceği yer almaktadır:

Dikkat! Telefon setinin arızalanması durumunda, Rostelecom uzmanları onu tamir etmek için çalışma yapmazlar. Telefon üreticisinin servis merkezine başvurun.

destek çağrısı

Rostelecom ev telefonunuz çalışmıyorsa ve cihazın kontrolü servis verilebilirliğini ortaya çıkardıysa, arayın sıcak numara Teknik destek.

Rostelecom'u nasıl arayacağınızı öğrenmek için:

• sözleşmeyi açın, geri bildirim için numarayı içerir;
• sağlayıcı şirketin resmi web sitesine gidin. En son bilgiler için destek bölümünü açın telefon numarasışirketler.

Dikkat! Bir aramanın maliyeti hakkında endişelenmeyin sabit hatlı telefon. Cep telefonundan arama yapmak için herhangi bir ücret alınmamaktadır.

Güncel telefon numarası Rostelecom 8 800 1000 800 orayı aradığınızda, bir telesekreter size cevap verecek ve sonraki adımlar aramanın amacına bağlı olarak. Yardım hattı 7/24 açıktır, aramanız istediğiniz zaman cevaplanacaktır. Bir cep telefonundan 150'ye çağrı yapılabilir.

Arayarak, bir uzmanla iletişime geçebilirsiniz tek hizmet teknik Destek. Operatör sizden şunları belirtmenizi isteyecektir:

• Sözleşme numarası,
• Konut adresi.

Sorunun özünü ayrıntılı olarak açıklayın. Operatör sorunu çözmeye çalışacak ve size her şeyi anlatacaktır. gerekli eylemler ekipmanı kurmak için.

Dikkat! İçin hızlı karar problemler, özünü mümkün olduğunca ayrıntılı olarak belirtin.

Ayrıca bir uygulama servis yardımışirketin web sitesinde bırakılabilir:

• Lütfen yaşadığınız şehri giriniz.
• Sayfanın alt kısmındaki geri bildirim bölümünü tıklayın.
• Kişisel verilerinizi, hücre numaranızı, e-postanızı belirtmeniz gereken bir pencere açılacaktır.
• Sorunun ortaya çıktığı hizmeti ve temyizin konusunu belirtin.
• Göndermek. Başvuruyu işleme koyduktan sonra, şirketin uzmanları sizinle iletişime geçecektir.

Hizmetler için ödeme

İletişim eksikliğinin basit ve açık bir nedeni, bağlı tarifeye göre hizmetlerin zamanında ödenmemesi nedeniyle numaranızın kesilmesi olabilir. Böyle bir duruma düşmemek için resmi web sitesindeki kişisel hesabınızda kişisel hesabınızı kontrol edin. Sözleşmede belirtilen giriş ve şifreyi kullanarak, evinizden ayrılmadan her zaman kişisel hesabınıza giriş yapabilir, iletişim için ödeme yapabilirsiniz. Öncelikle Rostelecom telefonu çalışmadığında destek servisine başvurun ve bakiyenizi kontrol edin.

Ödeme yapılmaması nedeniyle bağlantının kesilmesi durumunda, bundan önce borcu ödemiş olarak hizmetlerin yeniden sağlanması için bir başvuru yazmanız gerekecektir. Numarayı arayarak bu konuda daha fazla bilgi verilecektir. yardım hattı, kişisel hesap veya Rostelecom ofisinde. Ama şu anda yeniden bağlantı faturaların geç ödenmesi için para cezası ödemek zorunda kalacaksınız.

ustanın çağrısı

bir durumda telefon konuşması sorunu çözemezse, yönetici bir uzmanın ayrılması için bir başvuru yapacaktır. Başvuruyu tamamladıktan sonra teknisyenin geliş tarihini ve saatini belirtecektir. Belirlenen saatte evde birinin bulunması zorunludur.

Ustanın çağrıya gelmesi üzerine her şeyi kontrol edecek Olası nedenler arızalar. Ve arıza, dairenin veya özel evin içindeki kablo kablolarının zarar görmesiyle ilişkiliyse, ustayı araması ve işi yapması için ödemeniz gerekecektir. Ancak evinizin dışında bir kablo kopması durumunda usta her şeyi yapacaktır. gerekli iş bedava.

Sonunda tamir işi, telefonunuz şuradan aranacak: servis bölümü hattın işlevselliğini kontrol etmek için. Daha önce de belirtildiği gibi, arızanın türüne bağlı olarak, şirket tarafından sağlanan fiyat listesine göre ustanın işi için ödeme yapmanız gerekecektir. Her durumda, en yakın Rostelecom ofisini ziyaret edebilirsiniz. Ve oradaki ustayı aramak için bir uygulama yerleştirin.

Çoğu durumda, kaptanın çağrıya gitmesi gerekli değildir. Birçok sorun uzaktan çözülebilir. Uzmanlar gelecek, iletişimin kalitesini kontrol edecek ve hataları düzeltecek. Bundan sonra, çalışabilirliğin onarımını kanıtlamak ve uygulamayı kapatmak için numaranıza bir test araması yapacaklar.