Nahrajte hlasový pozdrav. Náš návod vám pomôže rýchlo a hlavne zadarmo nahrávať hlasové upozornenia. Na Bank Point

Voľné šablóny a frázy štandardných telefonických hlasových pozdravov pre spoločnosť počas práce a nie pracovný čas... Tieto texty môžete použiť na zostavenie automatickej odpovede.

• Spoločnosť X vás víta! Váš hovor je pre nás veľmi dôležitý! Zostaňte na linke: odpovie vám prvý dostupný špecialista! Viac detailné informácie o našej spoločnosti nájdete na webovej stránke company.ru Mimopracovný čas: Ahoj! Zavolali ste spoločnosti X. Žiaľ, teraz nepracujeme. Budeme radi, ak sa nám ozvete počas pracovných dní od 9:00 do 18:00. Veľa štastia!
• Vitajte v spoločnosti X! Veľmi sme sa tešili na váš telefonát a teraz budeme vyberať za vás najlepší špecialista! Prosím, dajte nám čas! Mimopracovný čas: Spoločnosť X vás víta! V tento moment v našej kancelárii nie je duša, ale zajtra ráno, plný sily a energie, určite sa vám ozveme!
• Ahoj! Zavolali ste spoločnosti X. Počkajte na odpoveď odborníka! Váš hovor je pre nás veľmi dôležitý. Ste 2. v poradí! Mimopracovný čas: Spoločnosť X vás víta! Naši zamestnanci sa momentálne nenachádzajú na mieste. Zavolajte nám späť v pracovné dni od 9:00 do 18:00 alebo pošlite svoju otázku na e-mailovú adresu [e-mail chránený]
• Ahoj! Spoločnosť X vás víta! Konečne! Mysleli sme, že nezavoláš! Zostaňte na linke – teraz vás spojíme s osobným konzultantom! Mimopracovný čas: Spoločnosť X vás víta! Momentálne naberáme energiu a silu uspokojiť vašu potrebu v najvyššej kvalite! V pracovných dňoch od 09:00 do 18:00 sa na vaše zavolanie budeme tešiť v plnej bojovej pohotovosti! Prípadne nám môžete napísať na [e-mail chránený] a my vám zavoláme späť!
• Ahoj! Spoločnosť X je rada, že vás počuje! Ak sa chcete spojiť s predplatiteľom, vytočte číslo tónový režim jeho číslo klapky... Alebo zostaňte na linke: odpovie vám prvý dostupný špecialista. Mimopracovný čas: Pozdravujeme Vás! Volali ste do spoločnosti X. Vytočte klapku zamestnanca v tónovom režime alebo zostaňte na linke až do spojenia s operátorom.
• Toto je spoločnosť X! Srdečne vás vítame a sme pripravení nasmerovať váš hovor na správneho špecialistu! Stačí vytočiť v tónovom režime jeho interné číslo alebo zostať na linke – spojíme vás s operátorom! Mimopracovný čas: Dobrý deň, toto je spoločnosť X! Sme veľmi radi, že ste sa nám ozvali práve vy! Ak potrebujete konkrétneho špecialistu, vytočte jeho číslo tónový režim... Ak nie, zostaňte na linke a my vám vyberieme toho najlepšieho operátora!

Naše pokyny vám pomôžu pri nahrávaní hlasové upozornenia rýchlo a hlavne - je zadarmo.

Odkiaľ pochádza mýtus o zložitosti?

Niektorí si nahrávanie pletú hlasové správy s IVR záznamom (interaktívne hlasové menu) alebo uvítacie video. V IVR je profesionálny hlasový prejav skutočne dôležitý: práca zvukára aj hlas hlásateľa, ktorý zodpovedá obchodnému imidžu. Ale ak interaktívne menu - vizitka funkciou hlasovej pošty je len sprostredkovať informácie. Nie je potrebná intonácia. Robot sa s touto úlohou vyrovná nie horšie ako profesionálny hlásateľ.

Hlas robota alebo živého hlásateľa – v niektorých prípadoch je ťažko rozoznať rozdiel podľa ucha. Už sme si zvykli komunikovať s umela inteligencia a robíme to každý deň: Siri, "OK, Google!" a Yandex Navigator sú roboty, ktorých pozná každý. Mimochodom, pri testovaní služieb na preklad textu do hlasu som sa menovite „zoznámil“ s takmer všetkými robotmi, ktorí hovoria po rusky. Nie je ich toľko ako anglicky hovoriacich, no stále je na výber.

Náš inštruktážny pokus je vhodný aj na úlohu výroby záznam hlasového pozdravu"práve včera"

Po prečítaní tohto článku budete schopní zvládnuť úlohu hlasového prejavu rýchlo a bez potreby profesionálneho hlasového prejavu. Samotný materiál sa však ukázal byť objemný a rozdelený na dva články:

Časť 1

Časť 2

Experimentálne podmienky

Aby sme vybrali možnosti najvyššej kvality, nastavili sme najprísnejší rámec:

• rýchlo nahrajte zvukový klip (nie viac ako 5 minút),
• bez inštalácie akýchkoľvek ďalších programov do počítača,
• používajte iba tie služby, kde môžete bezplatne previesť text na hlas.

Kritériá pre výber a hodnotenie služieb na preklad textu do hlasového záznamu:

1. Najrýchlejší vstupný prah.Žiaduce úplná absencia registrácia. Služby, ktoré poskytovali skúšobný prístup až po zadaní platobných údajov, boli okamžite eliminované: bežný zamestnanec na pracovnom počítači svoju kartu pravdepodobne nezadá a tiež si to vyžaduje čas.
2. Schopnosť stiahnuť zvukový súbor. Zaobídete sa bez použitia dodatočného softvéru na zachytávanie zvuku.
3. Jasná výslovnosť mien, ktoré nie sú v slovníku. Potrebujeme vysloviť názov spoločnosti, čo môže byť zložené slovo, skratka alebo aliterácia – to znamená, že to v slovníku nenájdete. Nemusel som nič vymýšľať: Nortels dokonale vyhovuje tomuto kritériu.
4. Jednoduchosť používania služby. Nie je čas zaoberať sa nastaveniami ani hľadaním skrytých tlačidiel. Hlasový záznam sme mali dostať „včera“, pamätáte?
5. Zreteľne vyslovujte audiologicky náročné kombinácie písmen. Hardcore zapíname naplno: ak nie je čas myslieť na to, ako text optimalizovať bez toho, aby stratil zmysel, je dôležité, aby sa robot nepotkol.
6. Možnosť prispôsobenia. Zafarbenie, rýchlosť výslovnosti a výber pohlavia sú pekné doplnky.
7. Maximálny počet znakov, ktoré možno použiť na zaznamenanie správy vo voľnom režime. Pre informáciu, 250 – 300 znakov je celkom dosť, ale je nepravdepodobné, že dodržíme 80 znakov.
8. Kvalita výslovnosti a záznamu výstupu zvukového súboru. Niektoré služby síce mali normálny hlas, ale vydali koktajúcu nahrávku, takže boli vyradené.
9. Trvanie záznamu v sekundách.
10. Výpočet ceny jednej správy. Keďže ekonomický faktor je hlavným ukazovateľom každého podnikania, odhad nákladov okamžite pomôže pochopiť náklady na upozornenia. Vychádzal som z tarify - PosekundnoPRO. To znamená 3 kopejky za sekundu rozhovoru.
11. Konečná známka.

Všetky služby boli testované na rovnakom texte, ktorý bol vytvorený „za behu“ a nebol privedený k ideálu:

aby sme otestovali, ako sa naši virtuálni hlásatelia vyrovnávajú so zložitosťou – práve tieto zložitosti sme potrebovali.

Prvá etapa

Text pre hlasový prejav píšeme hlásateľom

Úloha: napíšte text informujúci účastníka, že jeho zostatok má tendenciu k nule.
Zostavíme text, ktorý následne pošleme našim virtuálnym hlásateľom. V úplne prvej verzii to vyzeralo takto:

Ahoj! Telekomunikačný operátor „Nortels“ vás informuje, že ste sa priblížili k prahu odpojenia.

Doplňte si zostatok, aby ste zostali v spojení!

Texty pre telefónne informácie majú svoje vlastné jemnosti.

Kontrolný zoznam na vytvorenie správnej informačnej hlasovej správy:

1	Názov spoločnosti	Na rozdiel od SMS, keď zavoláte účastník uvidí iba telefónne číslo. Zobrazte názov svojej spoločnosti, keď prichádzajúci hovor vlastne technicky, ale v rozpore so zákonom o komunikáciách. Preto je uvedenie mena v správe povinnou položkou.
2	Úvodný pozdrav	Nie zo zdvorilosti: hovor bude pre klienta prichádzajúci. Na vytvorenie spojenia s prihliadnutím na slúchadlo účastníka k uchu. Robot začne komunikovať hneď po zodvihnutí slúchadla a nie po uistení sa, že ho adresát počuje, ako by to urobil živý človek. Môže byť prítomný chyba do troch sekúnd... Preto je dôležité, aby klient počul názov spoločnosti a informačnú časť. To je dôvod, prečo správa v hlasovej schránke zvyčajne začína pozdravom.
3	Eufónia
4	krása	Snažíme sa vytvárať text, ktorý sa ľahko číta a má dobrú formu
5	Význam	Pri písaní textu pre robota okamžite premýšľajte o tom, aké otázky môže správa položiť používateľovi. Podhodnotenie a otázky majú právo byť len vtedy, ak by správa mala pre klienta fungovať ako spúšťač zavolať manažérovi, ktorá už pripravila špeciálnu ponuku na doplnkovú službu 🙂

Pomocou tohto kontrolného zoznamu kontrolujeme náš text na hlasový prejav:

1. Uvedený názov spoločnosti - existuje

2. Vstup "voda" ako ochrana proti chybe - existuje

Náš príklad je správa o rovnováhe. Nechceme klienta zmiasť, ak mu pre chybu chýba meno.Preto nielen pozdravíme, ale za chybu uvádzame pred názov spoločnosti aj „telekomunikačný operátor“.

3. Nedostatok zložitých sluchových a disonantných kombinácií: úboho
sluchové ťažkosti:"NORTEL S komunikuje"aBala ns, th oby"- 4 spoluhlásky v rade. Ale v našom prípade je pre test prítomnosť ťažkostí dobrá

4. Krása textu:

Ahoj! Telekomunikačný operátor „Nortels“ vás informuje, že ste sa priblížili k prahu odpojenia. Doplňte si zostatok, aby ste zostali v spojení!

Tri zámená, ktoré možno vymazať bez straty významu - úboho

Je to lepšie takto:

Ahoj! Telekomunikačný operátor „Nortels“ vás informuje o priblížení sa k prahu vypnutia. Doplňte si zostatok, aby ste zostali v spojení!

Jedno "vy" - pre eufóniu má právo zostať v texte.
My však budeme testovať na prvej možnosti – práve preto, že je zložitejšia.

5.Význam. Nie je úplne jasné: kedy to vypnú? koľko je prah vypnutia? úboho

Ale význam je nejasný, pretože príklad je trochu abstraktný. Ak vezmeme skutočný text, musíme sa zamerať aj na interakciu používateľa, ktorá sa vyskytuje v osobný účet- a toto je samostatná téma.

Predpokladajme, že dáme klientovi na výber formát, v ktorom dostáva upozornenia o zostatku: hlas alebo SMS - sám. Preto zároveň optimalizujeme a text pod SMS.

V pôvodný príspevok- 157 znakov. To znamená, že za odoslanie jednej SMS zaplatíme v sadzbe tri. Pri priemerných nákladoch 1,40 = 4,2 rubľov v priemere. drahé. Odstráňte nepotrebné: ​​ak používame značkové správy, názov nie je potrebný. Pre pohodlie pridáme odkaz na váš osobný účet:

Dobite si účet, aby ste zostali v spojení s webom lk

Celkom 58 znakov, to znamená približne 1,4 rubľov. Môžete pridať aj telefónne číslo, ale budú to už 2 SMS. Oficiálne je znakov cyrilskej správy 70. V skutočnosti musíte dodržať 60 znakov, aby bol text účtovaný ako jedna SMS.

Prišli sme na zložitosť písania textu.
Teraz, vyzbrojení textom, začnime testovať online služby prevodu textu na reč. Ale v pokračovaní článku

(IVR - Interactive Voice Response) sú vopred nahrané telefónne správy, ktoré pomáhajú vašim zákazníkom porozumieť navigácii a zavolať na oddelenie spoločnosti, ktoré potrebujú.
Takéto nástroje optimalizujú prácu sekretárky alebo call centra a vytvárajú pozitívny obraz spoločnosti.

Každá seriózna firma by mala mať záznamník!

Rozptýliť atmosféru očakávania – dať poslucháčovi užitočná informácia s pozdravom IVR vo vašom záznamníku.

Váš klient jednoducho prepne telefón do tónového režimu – a je to. potrebné informácie v plnom zornom poli!

• Napíšeme za vás pôvodný text správy
• Nahráme hlas profesionálneho hlásateľa
• Vyberieme správnu hudbu
• Preložme IVR záznam do požadovaný formát
• Všetko zabezpečíme Požadované dokumenty

Optimalizujte komunikáciu s klientom práve teraz!

A pamätajte, že si nekupujete zvukový klip, ale vytvárate imidž svojej spoločnosti!

Príklady IVR (hlasová schránka).

Produkčné štúdio Zvuk "Ok vykonáva úplne všetky fázy vývoja nahrávok pre záznamníky: od vytvorenia hlasového IVR uvítacieho textu až po jeho nahrávanie a úpravu. Spolupráca s nami je pohodlná, keďže celý pracovný proces bude prebiehať na diaľku, bez vašej priamej prítomnosti. To však neznamená, že vytvorenie záznamníka do kancelárie firmy necháte ísť samo: budete môcť ovládať tento proces telefonicky a/alebo internetom. Naši konzultanti vám to rýchlo poskytnú spätná väzba, odpovie na všetky vaše otázky. Volajte odkiaľkoľvek v Rusku na bezplatné číslo 8-800-333-64-50 .

Objednávka bude vykonaná do niekoľkých hodín po prerokovaní všetkých podrobností. Taktiež sa vyberie vhodná hudba pre záznamník. Potom bude autoinformátor odoslaný Klientovi na adresu email alebo prostredníctvom ním menovanej služby hostenia súborov. Záznam je poskytovaný vo formáte určenom zákazníkom pre IVR.

Naše výhody

Snažíme sa urobiť všetko pre to, aby bola spolupráca s nami čo najpohodlnejšia:

• Sme pripravení splniť objednávku pre hlasový pozdrav v najviac krátka doba, pretože každá hodina je dôležitá pre úspech podnikania. Vytvorením záznamu preto strávime doslova niekoľko hodín.
• Dokonale rozumieme aj túžbe klienta šetriť, preto poskytujeme naše služby na maximum nízke ceny bez straty kvality. Ceny za nahrávanie hlasového pozdravu IVR (menu) sú len od 1950 rubľov za zvukový súbor do 30 sekúnd a veľkú banku .

Ponuka nie je verejnou ponukou! Informácie sú poskytované len na informačné účely.

• Veľkú pozornosť treba venovať nielen technickej zložke, ale aj samotnej nahrávke, jej obsahu, kvalite zvuku a zafarbeniu hlasu. Práve k posledným dvom bodom pri príprave hlasového IVR menu by ste mali pristupovať najopatrnejšie, pretože podľa záznamu zo záznamníka budú potenciálni klienti posudzovať organizáciu. Je potrebné, aby bol záznam urobený kvalitne a hlas v prijímači bol príjemný, príjemný a rozpoznateľný. Pred nahraním hlasového pozdravu odporúčame vybrať si z rozsiahlej databázy hlasy hlásateľov najobľúbenejšie. Naši riaditelia vám poradia pri výbere správneho hlasu pre záznamník vzhľadom na zvláštnosti timbrov a techniky reči. Potom začneme nahrávať pozdrav pre záznamník. Okrem toho vyberieme hudbu, ktorá zdôrazní krásu a charakteristiku hlasu IVR a neprehluší ho.
• Po schválení termínu pre záznamník do kancelárie je naša spoločnosť pripravená poskytnúť všetky potrebné dokumenty potvrdzujúce vaše práva na jeho používanie - a to isté nevyhnutné pre tých, ktorí si objednajú termín na záznamník do firmy (IVR), ako aj kvalitu záznamu
• Ak existujú objektívne dôvody upraviť záznam hlasovej schránky, zaväzujeme sa ho bezplatne prerobiť. Keď sa to zmení referenčné podmienky po začatí prác sa záznam opraví za doplatok

Interaktívne hlasové menu je porovnateľné Nová technológia, ktorý umožňuje každému podniku zjednodušiť a sfunkčniť komunikáciu s partnermi a zákazníkmi. Komunikácia s hlasovým menu IVR je veľmi jednoduchá – pomocou tlačidiel telefónu v tónovom režime. Toto hlasové menu skvalitní obsluhu – po pokynoch príjemného hlasu každému, kto volá automatický režim dostane odpovede na väčšinu svojich otázok. Ak informácie, ktoré potrebuje, nie sú zadané do systému, hovor bude presmerovaný kompetentnému špecialistovi.

Pomocou IVR môže firma ušetriť na personáli, ale aj efektívnejšie využívať pracovný čas zamestnancov – pretože už nemusia odpovedať na rovnaký typ otázok mnohokrát denne. IVR pomôže vašim zamestnancom odbremeniť od vykonávania monotónnej práce a poskytne im príležitosť sústrediť sa na svoje bezprostredné povinnosti. Tým sa výrazne zlepší ich účinnosť.

Čo ponúkame našim klientom

• Pri objednávke hlasového pozdravu do záznamníka nášho štúdia budete mať dočinenia s jedným interpretom. To vám umožňuje lepšie kontrolovať proces, pretože vždy budete vedieť, na koho sa obrátiť o pripravenosti objednávky.
• Spolupracujeme so známymi hlásateľmi a máme rozsiahlu databázu hlasov, z ktorých si môžete vybrať ten najvhodnejší pre váš hlasový pozdrav
• Štúdio Zvuk OK poskytuje klientom kvalitné produkty za najnižšie ceny vrátane nahrávania hlasových pozdravov a našou veľkou výhodou je rýchlosť vybavenia objednávky, navyše vieme vytvoriť záznamník v anglickom, nemeckom a francúzskom jazyku.
• Všetky vykonávané služby sú poskytované s písomnými a ústnymi zárukami, ktoré sú formalizované v zmluve o dielo. O našom dodržiavaní dohôd sa môžete presvedčiť recenziami, pretože za 4 roky existencie štúdia Zvuk OK zrealizovaných viac ako 4000 objednávok

Správa do záznamníka umožní vašej organizácii stať sa úspešnejšou a produkčnému štúdiu Zvuk OK prispeje k tomu tým, že vám ponúkne kvalitnú nahrávku.

Ako si dohodnúť stretnutie s mp3 autoresponders a aké dôležité je to pre podnikanie, prečítajte si odkaz.

Hlasový pozdrav - prvé písmeno v abecede vašej spoločnosti; obraz zrodený zo zručného slova a jasného hlasu hlásateľa je jedinečným vzhľadom a imidžovou stránkou vášho podnikania...
Je to tiež prvý a hlavný pomocník vašej sekretárky, operátora alebo manažéra.

Hlasový pozdrav v telefóne

1. Prvým faktorom je dokonalá dikcia a príťažlivý timbre profesionálneho rečníka. Pozdravte svojho potenciálny klient odovzdaný, eufónny, prívetivý hlas. Nechajte len hovor pozitívne emócie niekedy je to ťažké bez dlhoročných rečníckych schopností. Bohužiaľ, ľudia majú tendenciu zachytiť v rozhovore odtiene podráždenia alebo nespokojnosti, ktoré môžu vzniknúť z únavy na konci pracovného dňa. Hlas hlásateľa bude znieť vždy sviežo a s dobrou náladou!

Profesionálny hlasový záznam

2. Dôležitý bod- "rozmanitosť" hlasov. IVR-Studio ponúka mužské aj ženské hlasy, akékoľvek spektrum zvuku a tonality. Vyberte si reproduktor, ktorý zodpovedá imidžu vašej spoločnosti! Autobazár - renomovaný mužský hlas, štúdio krásy - pekná alebo očarujúca žena. A ak si stále nie ste istí účinkom, potom ...

Hudobné pozadie

3. ... pridajte hudbu do svojho telefonického pozdravu a premeňte správu pre vašu spoločnosť na osobný obrázkový pozdrav. Akékoľvek hudobné štýly a smery - v rozsahu IVR-Studio!

Kreatívne riešenia

4. Ak chcete " farba»Informácie nielen hlasom či hudbou, ale zamerať sa aj na originalitu textu – a to je v silách scenáristov nášho štúdia. Skript by však mal byť zároveň stručný, no zároveň by nemal skracovať informačnú zložku, nemal by „ zobrať»Abonent nemá ani trochu potrebný materiál a tiež nezabudnite na imidž vašej spoločnosti. Harmonické spojenie všetkých týchto komponentov zaručuje kvalitný výsledok pre dobro podniku.

IVR koncept.

Pôsobnosť. IVR je skratka pre Interactive Voice Menu. Je široko používaný v IP telefónii na automatizáciu práce spoločností, smerovanie hovorov bez účasti operátora. Volaný účastník ovláda úrovne menu pomocou hlasu (technológia rozpoznávania ľudskej reči) alebo tónovej voľby, pričom ako odpoveď dostáva informácie, ktoré ho zaujímajú, vo forme vopred nahratých IVR hlasové správy.

Rozsah použitia IVR obsahu je veľmi široký – od malých kancelárskych mini-PBX, call centier, kancelárií až po veľké spoločnosti mobilných operátorov(Beeline, MTS, Megafon), denne aktualizované výmenné kurzy bankové systémy, kurzy akcií, servisné služby podpora atď. atď. Výhody IVR sú zrejmé: úspora ľudských zdrojov, zlepšenie kvality služieb vďaka absencii nákladov na ľudský faktor, zvýšenie klientela a v dôsledku toho zvýšenie ziskovosti spoločností, ktoré implementovali IVR systémy.

Vlastnosti a nuansy vývoja IVR.

Zvláštnosťou rozloženia hlasových správ IVR je, že kompletné frázy a jediné slová s neukončenou intonáciou. Kombinatorickosť je základným faktorom vo vzorkách IVR, správach call centra a systémoch PBX. Po nainštalovaní súborov do ip telefónie tvoria jednotlivé slová (prvky ivr) logicky ucelené, harmonické frázy a vety. Samostatné fragmenty, ktoré sa navzájom spájajú do celej frázy, by mali mať logicky správnu intonáciu a znieť úplne prirodzene. Preto pri nahrávaní správ pre call centrách, osobitná pozornosť je venovaná správnemu objednávaniu.

IVR záznam a produkcia.

Klienti IVR-Studio môžu využívať oboje kompletné služby na výrobu interaktívneho hlasového menu, ako aj časť služieb štúdia - vzdialené nahrávanie hlásateľ hlasy pre svojpomocná montáž prvky interaktívneho hlasového menu IVR. V prvom prípade klient dostane kompletnú sadu digitalizovaných hlasových súborov s požadovaným názvom a vo formáte potrebnom na správne prehrávanie. V druhom prípade je nahraný hlas hlásateľa (hlasová surovina) zaslaný zákazníkovi v maximálna kvalita pre ďalšiu prácu.

Nahrávanie správ IVR. Hlas hlásateľa.

Jednou zo zjavných výhod používania IVR je správne zvolený a nahraný hlas hlásateľa. Živý operátor, ktorý odpovedá účastníkovi niekoľkokrát na rovnakú otázku, môže nedobrovoľne prejaviť netrpezlivosť alebo nepozornosť na požiadavku volajúceho, čo vedie k potenciálnej hrozbe straty klienta. Profesionálny hlas hlásateľa v nahranej správe, vždy priateľský, kompetentne a výstižne informuje užívateľa potrebné informácie, čím zanecháva pre volajúceho len pozitívne emócie. Správy sú nahrávané profesionálnymi hlásateľmi v ruštine, ukrajinčine, angličtine a ďalších európskych jazykoch.