Voľné šablóny a frázy štandardných telefonických hlasových pozdravov pre spoločnosť počas práce a nie pracovný čas... Tieto texty môžete použiť na zostavenie vlastnej automatickej odpovede.

• Spoločnosť X vás víta! Váš hovor je pre nás veľmi dôležitý! Zostaňte na linke: odpovie vám prvý dostupný špecialista! Viac detailné informácie o našej spoločnosti nájdete na webovej stránke company.ru Mimopracovný čas: Ahoj! Zavolali ste spoločnosti X. Žiaľ, teraz nepracujeme. Budeme radi, ak sa nám ozvete počas pracovných dní od 9:00 do 18:00. Veľa štastia!
• Vitajte v spoločnosti X! Veľmi sme sa tešili na váš telefonát a teraz budeme vyberať za vás najlepší špecialista! Prosím, dajte nám čas! Mimopracovný čas: Spoločnosť X vás víta! V tento moment v našej kancelárii nie je duša, ale zajtra ráno, plný sily a energie, určite sa vám ozveme!
• Ahoj! Zavolali ste spoločnosti X. Počkajte na odpoveď odborníka! Váš hovor je pre nás veľmi dôležitý. Ste 2. v poradí! Mimopracovný čas: Spoločnosť X vás víta! Naši zamestnanci sa momentálne nenachádzajú na mieste. Zavolajte nám prosím v pracovné dni od 09:00 do 18:00 alebo pošlite otázku na adresu Email [e-mail chránený]
• Ahoj! Spoločnosť X vás víta! Konečne! Mysleli sme, že nezavoláš! Zostaňte na linke – teraz vás spojíme s osobným konzultantom! Mimopracovný čas: Spoločnosť X vás víta! Momentálne naberáme energiu a silu uspokojiť vašu potrebu v najvyššej kvalite! V pracovných dňoch od 09:00 do 18:00 sa na vaše zavolanie budeme tešiť v plnej bojovej pohotovosti! Prípadne nám môžete napísať na [e-mail chránený] a my vám zavoláme späť!
• Ahoj! Spoločnosť X je rada, že vás počuje! Ak sa chcete spojiť s predplatiteľom, vytočte číslo tónový režim jeho číslo klapky... Alebo zostaňte na linke: odpovie vám prvý dostupný špecialista. Mimopracovný čas: Pozdravujeme Vás! Volali ste do spoločnosti X. Vytočte klapku zamestnanca v tónovom režime alebo zostaňte na linke až do spojenia s operátorom.
• Toto je spoločnosť X! Srdečne vás vítame a sme pripravení nasmerovať váš hovor na správneho špecialistu! Stačí vytočiť v tónovom režime jeho interné číslo alebo zostať na linke – spojíme vás s operátorom! Mimopracovný čas: Dobrý deň, toto je spoločnosť X! Sme veľmi radi, že ste sa nám ozvali práve vy! Ak potrebujete konkrétneho špecialistu, vytočte jeho číslo tónový režim... Ak nie, zostaňte na linke a my vás vyzdvihneme najlepší operátor!

Športovo-rekreačný areál SV Fitness sa už 10 rokov venuje udržiavaniu fyzickej zdatnosti a zdravia svojich návštevníkov. Nachádza sa len tri kilometre od Moskvy a poskytuje vynikajúcu príležitosť na šport a relax s celou rodinou.

Prechod na moderný IP ATC pre „regionálnu onkologickú ambulanciu GUZ Zabaikalsky“

Snáď pre každého človeka je jeho zdravie najcennejším a najchránenejším predmetom. Ambulancia preto už 70 rokov poskytuje špecializovanú zdravotnú starostlivosť onkologickým pacientom. Neustále sa rozvíjajúca regionálna onkologická ambulancia Trans-Baikal poskytuje lekársku starostlivosť na úrovni svetových štandardov a ponúka širokú škálu cenovo dostupných, vysoko kvalitných a špičkových typov zdravotná starostlivosť pre pacientov v príjemnom prostredí.

Poskytovanie vysokokvalitnej komunikácie pre kancelárie spoločnosti "API Vorobyovy Gory"

Právna informačná agentúra "Vorobyovy Gory" je jednou z piatich najlepších regionálnych Informačné centrá sieť "ConsultantPlus" v Moskve.

Komunikáciu s klientmi a partnermi spoločnosti zabezpečovala PBX Panasonic TDE 600, ako aj 2 plné E1 streamy. Toto spojenie nespĺňala moderné požiadavky a želania spoločnosti. Prechod z Cloudovej telefónie na vlastnú IP PBX spoločnosti Crumb

Spoločnosť "Crumb" sa od roku 2002 úspešne zaoberá výrobou a montážou športových podláh. Nátery sú vyrobené z gumovej drviny a polymérneho spojiva. 14 rokov na trhu a viac ako 1,6 milióna m2 hotových náterov poskytuje silný prúd klientov.

Výročná konferencia AsterConf 2016

Ahoj!

V prvom rade by sme sa chceli poďakovať všetkým, ktorí boli s nami na konferencii, ďakujeme vám milí účastníci, mali sme neskutočne nabitý a produktívny deň!

Prezradíme vám tajomstvo, na forme účasti nezáleží! Hlavná vec je, že sme boli spolu!

ísť?)

IVR záznam - hlasový pozdrav

Hlavné rozdiely kvalitný záznam s vyhlasovateľom:

• hlboký, odovzdaný hlas;
• profesionálne vybavenie a záruka absencie hluku;
• digitálne spracovanie materiálu;
• záruka, že neobsahujú žiadne gramatické chyby.

IVR koncept.

Pôsobnosť. IVR je skratka pre Interactive Voice Menu. Je široko používaný v IP telefónii na automatizáciu práce spoločností, smerovanie hovorov bez účasti operátora. Volaný účastník ovláda úrovne menu pomocou hlasu (technológia rozpoznávania ľudskej reči) alebo tónovej voľby, pričom ako odpoveď dostáva informácie, ktoré ho zaujímajú, vo forme vopred nahratých IVR hlasové správy.

Rozsah použitia IVR obsahu je veľmi široký – od malých kancelárskych mini-PBX, call centier, kancelárií až po veľké spoločnosti mobilných operátorov(Beeline, MTS, Megafon), denne aktualizované výmenné kurzy bankové systémy, kurzy akcií, servisné služby podpora atď. atď. Výhody IVR sú zrejmé: úspora ľudských zdrojov, zlepšenie kvality služieb vďaka absencii nákladov na ľudský faktor, zvýšenie klientela a v dôsledku toho zvýšenie ziskovosti spoločností, ktoré implementovali IVR systémy.

Vlastnosti a nuansy vývoja IVR.

Zvláštnosťou rozloženia hlasových správ IVR je to, že sú vo fragmentoch interaktívnych hlasové menu obe úplné frázy a jediné slová s neukončenou intonáciou. Kombinatorickosť je základným faktorom vo vzorkách IVR, správach call centra a systémoch PBX. Po nainštalovaní súborov do ip telefónie tvoria jednotlivé slová (prvky ivr) logicky ucelené, harmonické frázy a vety. Samostatné fragmenty, ktoré sa navzájom spájajú do celej frázy, by mali mať logicky správnu intonáciu a znieť úplne prirodzene. Preto pri nahrávaní správ pre call centrách, osobitná pozornosť je venovaná správnemu objednávaniu.

IVR záznam a produkcia.

Klienti IVR-Studio môžu využiť ako kompletný servis výroby interaktívneho hlasového menu, tak aj časť štúdiových služieb - vzdialené nahrávanie hlásateľ hlasy pre svojpomocná montáž prvky interaktívneho hlasového menu IVR. V prvom prípade dostane klient Plný set digitalizované hlasové súbory s požadovaným názvom a formátom potrebným na správne prehrávanie. V druhom prípade je nahraný hlas hlásateľa (hlasová surovina) zaslaný zákazníkovi v maximálna kvalita pre ďalšiu prácu.

Nahrávanie správ IVR. Hlas hlásateľa.

Jednou zo zjavných výhod používania IVR je správne zvolený a nahraný hlas hlásateľa. Živý operátor, ktorý odpovedá účastníkovi niekoľkokrát na rovnakú otázku, môže nedobrovoľne prejaviť netrpezlivosť alebo nepozornosť na požiadavku volajúceho, čo vedie k potenciálnej hrozbe straty klienta. Profesionálny hlas hlásateľa v nahranej správe, vždy priateľský, kompetentne a výstižne informuje užívateľa potrebné informácie, čím zostane len volajúci pozitívne emócie... Správy sú nahrávané profesionálnymi hlásateľmi v ruštine, ukrajinčine, angličtine a ďalších európskych jazykoch.

Naše pokyny vám pomôžu pri nahrávaní hlasové upozornenia rýchlo a hlavne - je zadarmo.

Odkiaľ pochádza mýtus o zložitosti?

Niektorí ľudia si mýlia nahrávanie hlasových správ s nahrávaním IVR (Interactive Voice Menu) alebo uvítacieho videa. V IVR je profesionálny hlasový prejav skutočne dôležitý: práca zvukového inžiniera a hlas hlásateľa vhodné pre imidž firmy. Ale ak interaktívne menu - vizitka funkciou hlasovej pošty je len sprostredkovať informácie. Nie je potrebná intonácia. Robot sa s touto úlohou vyrovná nie horšie ako profesionálny hlásateľ.

Hlas robota alebo živého hlásateľa – v niektorých prípadoch je ťažko rozoznať rozdiel podľa ucha. Už sme si zvykli komunikovať s umela inteligencia a robíme to každý deň: Siri, "OK, Google!" a Yandex Navigator sú roboty, ktorých pozná každý. Mimochodom, pri testovaní služieb na preklad textu do hlasu som sa menovite „zoznámil“ s takmer všetkými robotmi, ktorí hovoria po rusky. Nie je ich toľko ako anglicky hovoriacich, no stále je na výber.

Náš inštruktážny pokus je vhodný aj na úlohu výroby záznam hlasového pozdravu"práve včera"

Po prečítaní tohto článku budete schopní zvládnuť úlohu hlasového prejavu rýchlo a bez potreby profesionálneho hlasového prejavu. Samotný materiál sa však ukázal byť objemný a rozdelený na dva články:

Časť 1

Časť 2

Experimentálne podmienky

Aby sme vybrali možnosti najvyššej kvality, nastavili sme najprísnejší rámec:

• rýchlo nahrajte zvukový klip (nie viac ako 5 minút),
• bez inštalácie akýchkoľvek ďalších programov do počítača,
• používajte iba tie služby, kde môžete bezplatne previesť text na hlas.

Kritériá pre výber a hodnotenie služieb na preklad textu do hlasového záznamu:

1. Najrýchlejší vstupný prah.Žiaduce úplná absencia registrácia. Služby, ktoré poskytovali skúšobný prístup až po zadaní platobných údajov, boli okamžite eliminované: bežný zamestnanec na pracovnom počítači svoju kartu pravdepodobne nezadá a tiež si to vyžaduje čas.
2. Schopnosť stiahnuť zvukový súbor. Zaobídete sa bez použitia dodatočného softvéru na zachytávanie zvuku.
3. Jasná výslovnosť mien, ktoré nie sú v slovníku. Musíme vysloviť názov spoločnosti, čo môže byť zložené slovo, skratka alebo aliterácia – to znamená, že to v slovníku nenájdete. Nemusel som nič vymýšľať: Nortels dokonale vyhovuje tomuto kritériu.
4. Jednoduchosť používania služby. Nie je čas zaoberať sa nastaveniami ani hľadaním skrytých tlačidiel. Hlasový záznam sme mali dostať „včera“, pamätáte?
5. Zreteľne vyslovujte audiologicky náročné kombinácie písmen. Hardcore zapíname naplno: ak nie je čas premýšľať o tom, ako text optimalizovať bez straty zmyslu, je dôležité, aby sa robot nepotkol.
6. Možnosť prispôsobenia. Zafarbenie, rýchlosť výslovnosti a výber pohlavia sú pekné doplnky.
7. Maximálny počet znakov, ktoré možno použiť na zaznamenanie správy vo voľnom režime. Pre informáciu, 250 – 300 znakov je celkom dosť, ale je nepravdepodobné, že dodržíme 80 znakov.
8. Kvalita výslovnosti a záznamu výstupu zvukového súboru. Niektoré služby síce mali normálny hlas, ale vydali koktajúcu nahrávku, takže boli vyradené.
9. Trvanie záznamu v sekundách.
10. Výpočet ceny jednej správy. Keďže ekonomický faktor je hlavným ukazovateľom každého podnikania, odhad nákladov okamžite pomôže pochopiť náklady na upozornenia. Vychádzal som z tarify - PosekundnoPRO. To znamená 3 kopejky za sekundu rozhovoru.
11. Konečná známka.

Všetky služby boli testované na rovnakom texte, ktorý bol vytvorený „za behu“ a nebol privedený k ideálu:

aby sme otestovali, ako sa naši virtuálni hlásatelia vyrovnávajú so zložitosťou – práve tieto zložitosti sme potrebovali.

Prvá etapa

Text pre hlasový prejav píšeme hlásateľom

Úloha: napíšte text informujúci účastníka, že jeho zostatok má tendenciu k nule.
Zostavíme text, ktorý následne pošleme našim virtuálnym hlásateľom. V úplne prvej verzii to vyzeralo takto:

Ahoj! Telekomunikačný operátor „Nortels“ vás informuje, že ste sa priblížili k prahu odpojenia.

Doplňte si zostatok, aby ste zostali v spojení!

Texty pre telefónne informácie majú svoje vlastné jemnosti.

Kontrolný zoznam na vytvorenie správnej informačnej hlasovej správy:

1	Názov spoločnosti	Na rozdiel od SMS, keď zavoláte účastník uvidí iba telefónne číslo. Zobrazte názov svojej spoločnosti, keď prichádzajúci hovor vlastne technicky, ale v rozpore so zákonom o komunikáciách. Preto je uvedenie mena v správe povinnou položkou.
2	Úvodný pozdrav	Nie zo zdvorilosti: hovor bude pre klienta prichádzajúci. Na vytvorenie spojenia s prihliadnutím na slúchadlo účastníka k uchu. Robot začne komunikovať hneď po zodvihnutí slúchadla a nie po uistení sa, že ho adresát počuje, ako by to urobil živý človek. Môže byť prítomný chyba do troch sekúnd... Preto je dôležité, aby klient počul názov spoločnosti a informačnú časť. Preto hlasovú správu zvyčajne začína pozdravom.
3	Eufónia
4	krása	Snažíme sa vytvárať text, ktorý sa ľahko číta a má dobrú formu
5	Význam	Pri písaní textu pre robota okamžite premýšľajte o tom, aké otázky môže správa položiť používateľovi. Podhodnotenie a otázky majú právo byť len vtedy, ak by správa mala pre klienta fungovať ako spúšťač zavolať manažérovi, ktorá už pripravila špeciálnu ponuku na doplnkovú službu 🙂

Pomocou tohto kontrolného zoznamu kontrolujeme náš text na hlasový prejav:

1. Uvedený názov spoločnosti - existuje

2. Vstup "voda" ako ochrana proti chybe - existuje

Náš príklad je správa o rovnováhe. Nechceme klienta zmiasť, ak mu pre chybu chýba meno.Preto nielen pozdravíme, ale za chybu uvádzame pred názov spoločnosti aj „telekomunikačný operátor“.

3. Nedostatok zložitých sluchových a disonantných kombinácií: úboho
sluchové ťažkosti:"NORTEL S komunikuje"aBala ns, th oby"- 4 spoluhlásky v rade. Ale v našom prípade je pre test prítomnosť ťažkostí dobrá

4. Krása textu:

Ahoj! Telekomunikačný operátor „Nortels“ vás informuje, že ste sa priblížili k prahu odpojenia. Doplňte si zostatok, aby ste zostali v spojení!

Tri zámená, ktoré možno vymazať bez straty významu - úboho

Je to lepšie takto:

Ahoj! Telekomunikačný operátor „Nortels“ vás informuje o priblížení sa k prahu vypnutia. Doplňte si zostatok, aby ste zostali v spojení!

Jedno "vy" - pre eufóniu má právo zostať v texte.
My však budeme testovať na prvej možnosti – práve preto, že je zložitejšia.

5.Význam. Nie je úplne jasné: kedy to vypnú? koľko je prah vypnutia? úboho

Ale význam je nejasný, pretože príklad je trochu abstraktný. Ak vezmeme skutočný text, musíme sa zamerať aj na interakciu používateľa, ktorá sa vyskytuje v osobný účet- a toto je samostatná téma.

Predpokladajme, že dáme klientovi na výber formát, v ktorom dostáva upozornenia o zostatku: hlas alebo SMS - sám. Preto zároveň optimalizujeme a text pod SMS.

V pôvodný príspevok- 157 znakov. To znamená, že za odoslanie jednej SMS zaplatíme v sadzbe tri. Pri priemerných nákladoch 1,40 = 4,2 rubľov v priemere. drahé. Odstráňte nepotrebné: ​​ak používame značkové správy, názov nie je potrebný. Pre pohodlie pridáme odkaz na váš osobný účet:

Dobite si účet, aby ste zostali v spojení s webom lk

Celkom 58 znakov, to znamená približne 1,4 rubľov. Môžete pridať aj telefónne číslo, ale budú to už 2 SMS. Oficiálne je znakov cyrilskej správy 70. V skutočnosti musíte dodržať 60 znakov, aby bol text účtovaný ako jedna SMS.

Prišli sme na zložitosť písania textu.
Teraz, vyzbrojení textom, začnime testovať online služby prevodu textu na reč. Ale v pokračovaní článku

Hlasový pozdrav je základným atribútom modernej solídnej spoločnosti. Toto je prvá vec, ktorú počujú, keď volajú do vašej organizácie. Preto je dôležité si to zapísať odborne. Často pozdrav nahrá niekto z kancelárie, aby ušetril. Vypočujte si ukážky voice-overov nahratých profesionálnymi voice-overmi a zistíte, že úspora za to nestojí. Profesionálom nahraný záznamník upúta pozornosť a upúta vás.

Funkcie firemného záznamníka

1. Pozdravte volajúceho. Na toto si už všetci zvykli. Navyše je to elementárna slušnosť.
2. Dajte klientovi jasne najavo, kam volal. Nemusí sa pýtať "Je táto spoločnosť taká a taká?" Hlasový pozdrav ušetrí volajúceho pred nepohodlnou a zbytočnou otázkou.
3. Je slušné sprostredkovať informáciu, že snáď všetci zamestnanci sú zatiaľ zaneprázdnení. Toto sa stáva.
4. Vyhlaďte moment núteného čakania. Príjemné hudba v pozadí alebo užitočná informácia odvedie pozornosť klienta od negatívnych myšlienok o vašej spoločnosti.
5. Poskytnite informácie o službách a špeciáloch. Návrhy.

Pozdravný záznam môže obsahovať stručná informácia o vašich službách. Napríklad: „Dobrý deň, zavolali ste do skupiny firiem STK – oficiálneho predajcu Ford, Toyota a Nissan v Jekaterinburgu. Dobré správy: v decembri otvárame nový salón BMW“.

Okrem toho si počas čakania na odozvu môžete natočiť samostatné video obsahujúce aktuálnu cenu alebo akciovú ponuku spoločnosti. Zákazníci často zaznamenávajú dva typy hlasových pozdravov: počas otváracích hodín spoločnosti a mimo pracovného času. Klient je teda počas dňa vítaný a vyzvaný, aby počkal, a večer / v noci je mu ponúkané zavolať späť počas pracovnej doby, ako aj zoznámiť sa so službami na webovej stránke spoločnosti alebo si objednať spätné volanie.

Nahranie pozdravu pre PBX je jednoduchý proces. Po odsúhlasení textu a výbere reproduktora budeme potrebovať deň na nahrávanie zvuku a úpravu. Naši odborníci preložia súbor hlasového pozdravu do formátu, ktorý potrebujete.