Garanti kapsamındaki bir akıllı telefon için para iadesi alın. Bir akıllı telefon yasal olarak mağazaya nasıl iade edilir. Talep yazma kuralları

Modern eğilimler Dünyanın gelişimi, bugün bir insanın sürekli iletişim halinde olmasına izin veriyor. Birisi cep telefonunu sadece bir iletişim unsuru olarak görürken, biri onu bir stil niteliği olarak görür ve moda trendlerine göre sürekli olarak yeni modeller edinir.

Ne yazık ki, bazen satın alınan bir cep telefonu belirli vakalar mağazaya geri götürmek zorunda. Kanun gereklerine uygun olarak nasıl doğru bir şekilde yapılır, Biz konuşacağız Bu makalede.

1998 tarihli 55 Sayılı Hükümet Kararnamesi, teknik açıdan karmaşık, hizmete elverişli malların iadesini veya değişimini yasaklamaktadır. Yasaya göre, kamera ile arama yapabilen ve fotoğraf çekebilen dokunmatik ekranlı bir cep telefonu teknik olarak karmaşıktır ve iyi durumda iade edilemez.

iade edilebilir mobil cihaz mağazaya 14 gün içinde ancak iletişim cihazı dokunmatik ekranla donatılmamışsa ve ikiden fazla işlevi yerine getirmiyorsa mümkündür. Bunlar düğmeli, monofonik, eski moda cihazlardır.

Kanunun 25 inci maddesine göre, telefon takımı boyut, boyut, renk uymadı, daha sonra satıcıya iade edilebilir.

Ayrıca, iletişim cihazı örneğin internet üzerinden uzaktan satın alınmışsa, kanunen alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde sebep göstermeksizin iade yapılması mümkündür.

Telefonu iade etme nedenleri nelerdir?

Cep telefonunu iade etmenin çeşitli nedenleri vardır. Satın alma karmaşık bir ürünse, bunun tek bir nedeni vardır - arızası veya herhangi bir evlilik veya kusurun keşfi.

En basit ilkel telefonlarla ilgili olarak, nedenler daha çeşitli olabilir:

• Rengi beğenmedim;
• Form uymadı;
• Ekipmandan memnun değil;
• Boyutlar uymadı.

Bu gibi nedenlerle, yasaya göre, telefonun orijinal görünümünü ve ideal olarak nakit makbuzunu koruyarak satın alma tarihinden itibaren iki hafta içinde iade edilmesi gerekir. eğer mal durumu cep telefonu kaydedilmemişse, satıcı madde 25'e istinaden iadeyi reddetme hakkına sahiptir.

Beğenilmeyen araç hücresel iletişim Benzeri ile değiştirebilir veya geri ödeme talebinde bulunabilirsiniz. Yazılı Talepler 10 gün içinde incelenir. Bir cep telefonunu iade ederken, tüketicinin parayı en geç üç gün içinde alması gerekir.

Yetersiz kalitede bir telefon nasıl iade edilir?

Kötü kalite mobil cihaz tüketici, kanuna uygun olarak, garanti süresinin tamamı içinde iade etme hakkına sahiptir. İletişim ekipmanı için garanti kartları hatasız. Olumlu bir çözüm için kuponun son kullanma tarihine kadar saklanması tavsiye edilir. potansiyel problemler hücresel bir cihazın çalışmasıyla ilgili.

Bir hücresel cihazda bir arıza tespit edilirse, tüketici bir garanti kartı ve bir makbuz ekleyerek satıcıya bir talep gönderir.
Uygulamada görüldüğü gibi muayenesiz mal iadesi yapılmamaktadır.

Kusurun nedenini ve suçluyu belirlemek için bir inceleme yapılır. Süresi yirmi günü geçemez. Doğrulama sırasında, rahatsızlığını en aza indirmek için alıcıya bir telefon verilir.

Soruşturma sonucunda alıcının suçlu bulunması durumunda, doğrulama ile ilgili tüm masrafları ödemesi gerekir.
Arıza fabrika kaynaklı ise, ürün iade edilmeli veya aynısı ile değiştirilmelidir.

Tüketiciyi Koruma Yasası uyarınca cep telefonu değişimi

Tüketici hakları kanunu, malın değişimi ile birlikte iadesini de öngörmektedir. Değişim veya para iadesi - alıcı karar verir. Koruma seçeneklerinden biri de kusuru ortadan kaldırmanın yanı sıra maliyeti düşürme ve aradaki farkı para olarak iade etme gereksinimidir.

Değişim iki durum için geçerlidir:

• İnceleme verilerine göre, mobil iletişim arızalı bir durumda satılır ve aynı servis verilebilir ürün için bir değişim yapılır;
• Düğmeli en basit telefonlar değiştirildiğinde, servis yapılabilir, ancak şekil, boyut veya renk olarak uygun değildir.

Bir telefonu iade etmek ne kadar sürer?

Malları iade etmek için son tarih iki yıldır. Talepler makul bir süre içinde sunulmalıdır, çoğu zaman bu süre garanti kartında belirtilir.

Bu nedenle cep telefonu alırken garanti konusuna özellikle dikkat etmeniz gerekir. Bu şartlar mobil cihazlar için geçerlidir olumsuzluk iyi kalite.

İyi durumdaki mallar en geç iki hafta içinde teslim edilir. Zaman, satın alma işlemini takip eden günden itibaren saymaya başlar.

Tüketici haklarınızı korumak her alıcının görevidir. Hukuk bilgisi bu konuda tartışmasız yardımcı olacaktır.

Yakın zamanda satın aldığınız telefonu beğenmezseniz ne olur? Eminim çoğunuz en az bir kere bu durumla karşılaşmışsınızdır. Sorunu çözmek için tüketici haklarınızı bilmenizde fayda var.

Mağazaya geri dönmenin mümkün olup olmadığını öğrenelim çalışan telefon eğer sadece sığmadıysa.

Sevgili okuyucular! Makalelerimiz tipik çözümler hakkında konuşuyor Yasal sorunlar ancak her vaka benzersizdir.

Eğer bilmek istiyorsan sorununuzu tam olarak nasıl çözersiniz - sağdaki çevrimiçi danışman formuna başvurun veya arayın ücretsiz danışmanlık:

Değişim veya iade süreci nasıl hızlandırılır?

Küçük bir hile yapabilirsiniz: "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" satıcının sağlaması gerektiğini belirtir. full bilgiürün hakkında. Ancak, bir kural olarak, mağazadaki danışmanlar, genellikle herhangi bir işlevin yokluğundan bahsetmezler. belirli model mallar, çünkü amaçları satmaktır.

Buna ek olarak, modern telefonlar yerine detaylı talimatlar sadece satmak Hızlı rehber kullanıcı Bu nedenle, bir ürünü iade etme veya değiştirme talebiyle bir mağazayla iletişime geçtiğinizde, satın aldığınızda size ürünle ilgili kapsamlı bilgi verilmediğini belirtebilirsiniz. belirli işlevler mal.

Sıklıkla mağaza malları değiştirmek için daha istekli. Mağazada size uygun bir telefon modeli varsa, malların iadesi yerine takas için bir uzlaşma seçeneği, durumdan çıkmanın en kolay yolu olacaktır..

Farklı değerdeki bir telefon modeli ile değişim yapılması durumunda mağaza yeniden hesaplayıp aradaki fark iade edilecek veya daha pahalı bir model için ekstra ödeme yapmanız gerekecektir.

Hangi belgeleri sağlamanız gerekiyor?

Bir tüketici, satın alma gününde çalışan bir telefonu değiştirmek veya iade etmek için bir mağazaya gittiğinde, satın alma işlemini onaylayan bir belgenin yanı sıra ürünün kendisinin eksiksiz bir sette olması yeterlidir.

Alıcı mağazaya daha sonra başvurduysa (ancak), bir beyan yazması ve bir kimlik belgesi vermesi gerekecektir. Başvuru gerekçesini belirtmelidir., tüketicinin satın aldığı ürünü iade edeceği veya değiştireceği.

Sebepler farklı olabilir: uygun olmayan ekipman boyutları, ekipman, renk vb. Tüketici, nedenini açıklamadan telefonu iade etmeye veya değiştirmeye karar verirse, satıcıya bu talebi resmi gerekçelerle reddetme fırsatı verir.

Yani, telefon iade politikası hangisi uymadı:

• satın alma tarihinden itibaren en fazla 14 gün geçmedi (satın alma günü sayılmaz);
• sunum korunur, işlem izi yoktur;
• tüketici, eksiksiz bir set halinde mallar, mallara ilişkin belgeler ve bir kimlik belgesi ile mağaza ile iletişime geçmelidir.

Fonlar, başvuru tarihinden itibaren üç gün içinde alıcıya iade edilir. için ödeme yapılması durumunda banka kartı terimler biraz gecikebilir - 10 güne kadar.

Çevrimiçi mağazadan satın alınan bir telefonu iade etme

Bir çevrimiçi mağazadan veya telefonla satın aldığınız uygun olmayan bir telefonu iade edebilirsiniz. malların alınmasına kadar ve alındığı tarihten itibaren 7 gün içinde. Tüketici, yazılı bir başvuru yoluyla çevrimiçi mağazanın yönetimi ile iletişime geçmelidir.

Reddedilmesi durumunda malların teslim maliyeti, mağaza geri ödeme yapmaz, ve dönüş Para Malların kendileri için bir banka kartında 10 gün içinde gerçekleşir.

Telefon 14 gün içinde sorunsuz bir şekilde nasıl iade edilir - video tavsiyesini izleyin:

2300-1 Sayılı Tüketici Haklarının Korunması Kanunu (LOC), malların değerini aldıktan sonra satıcıya iade edilebileceği çeşitli durumları açıklar. Bu gibi durumlarda tacirlerin herhangi bir seçeneği yoktur, kanun metnine uymaları gerekmektedir.

Bir akıllı telefon 14 gün içinde mağazaya nasıl iade edilir

Satıştan bu yana 2 haftadan fazla geçmemişse, bir kişinin bir şeyi satış noktasına iade etme hakkına sahip olduğuna dair bir görüş vardır. RFP'nin 25. Maddesi, alıcının amaçladığı şekilde kullanılamayan bir ürünün iadesine izin verir. Kalite kusurları olmadan, şey stil, boyut, renk ve tüketici için önemli olan diğer özelliklere uymuyor.

Bu hak, bir dizi koşulla birlikte gelir; bunlardan biri, öznenin mağazaya götürülebilir sadece uygun bir yedek bulamazsa. Aksi takdirde, satıcı şeyi kabul etmek zorunda değildir - benzer bir şeyle değiştirmesi gerekir.

İtiraz anında satış noktasının deposunda değilse veya acil olarak temin edilemiyorsa mağaza çalışanı müşteriden beklemesini isteyebilir. Anlaşma halinde taraflar beğenmedikleri ürünü iade ederler ve yenisinin teslim süresi konusunda anlaşırlar.

Kaliteli bir ürünün iadesi için bir diğer koşul da belirli bir kategoriye ait olmaktır. Devlet Rusya Federasyonu değişim ve iadeye tabi olmayan ürünlerin listesini onayladı. Bunlar arasında karmaşık bir yapıya sahip ürünler var. teknik cihaz akıllı telefon bunlardan biri. Mağaza, bariz kusurları olmayan bu tür malların iadesini kabul etmez.

Yetersiz kalitede bir akıllı telefonu iade etme

Yetersiz kalitede bir akıllı telefonu iade etmek, Art. 18 STD. Kalite gereksinimlerini karşılamayan bir akıllı telefon satın alındıysa, alıcı kendisi için daha karlı ve uygun olanı seçer:

• aynı veya benzer cihazla takas;
• satıcıyı akıllı telefonu onarmaya veya geri yükleme maliyetini karşılamaya zorlamak;
• ayıplarla orantılı olarak önceden ödenen tutarın bir kısmının iadesini talep etmek;
• 3 gün içinde önceden ödenen tutarı aldıktan sonra satın alma işlemini mağazaya iade edin.

RFP kapsamında, çoğu kusurlu mal için iade süresi sınırlı değildir, ancak bir akıllı telefon da dahil olmak üzere teknik olarak karmaşık cihazlar söz konusu olduğunda, talepte bulunma süresi 15 günü geçmemelidir. İstisnalar, cihazın amacına uygun olarak kullanılmasına izin vermeyen önemli kusurların bulunması, satıcının onarım süresine uymaması veya garanti süresi boyunca toplamda 30 günden fazla sürmesi durumlarıdır. Daha sonra alıcı, ayrılan sürenin geçip geçmediğine bakılmaksızın, malın iadesini talep edebilir.

Garanti kapsamındaki bir akıllı telefon için geri ödeme nasıl alınır

Satıcı, alıcının talebini kabul ettiyse ve bozulan akıllı telefonu geri kabul etmeye hazırsa, aşağıdaki prosedür izlenir:

1. müşteri, iddialarını ve gereksinimlerini belirttiği bir açıklama yazar. Kesinlikle gerekçelendirilmeli ve kanıtlanmalıdır;
2. cihazın iadesini onaylayan bir işlem yapılır. Mağaza çalışanları tarafından derlenir, yetkili temsilci ve müşteri tarafından imzalanır;
3. hesap nakit emrine göre, alıcıya parası iade edilir.

Çok az insan, bu durumda memnun olmayan bir tüketicinin, düşük kaliteli bir ürünün satışından kaynaklanan hasarı telafi etmek için satıcıya güvenebileceğini biliyor. Tüketici, çalışmayan bir akıllı telefon nedeniyle önemli bir işlemin başarısız olduğunu kanıtlarsa, kendisine zarar tazmin edilir.

Akıllı telefon nasıl değiştirilir

Daha önce de belirtildiği gibi, bu ancak cihazda üretici veya satıcı hatasından kaynaklanan bariz kusurlar varsa yapılabilir. Mekanik hasar içermezler. Alıcı, ürünü teslim alırken bunları düzeltmekle yükümlüdür.

Mağaza, fiyata uygun bir yedek cihaz bulamadığında, ortaya çıkan fark, alım satım işleminin taraflarından biri tarafından ödenir. İlk satın alma maliyetinin fazlası, tüketici tarafından ve yetersiz beyan - satıcı tarafından telafi edilir.

Önemli! Bir akıllı telefonu değiştirirken, bu mağazadan satın alındığını kanıtlamanız gerekir. Kasiyerin veya satış makbuzunun kullanışlı olduğu yer burasıdır. Bunların yerini tanıklıklar ve diğer somut gerçekler alabilir.

Satıcı makul olmayan bir şekilde kusurlu bir akıllı telefonu kabul etmeyi reddederse ve ikna edilemezse, profesyonel bir avukatın tavsiyesi işe yarayacaktır. Durumdan kurtulmanıza yardımcı olacaktır. en büyük fayda ve ihmalkar ticaret işçilerini cezalandırın. Bu zaman kazandırır ve soruna başarılı bir çözüm sağlar.

DİKKAT! Bağlantılı olarak son değişiklikler mevzuatta, makaledeki bilgiler eski olabilir! Avukatımız size ücretsiz danışmanlık yapacak - aşağıdaki formda yazınız.

Bilinen bir durum - uzun zamandır almak istediğiniz ve dikkatli bir şekilde seçtiğiniz bir cep telefonunu nihayet satın aldınız. Ve şimdi - şimdi o senin ve sen ... ondan hoşlanmıyorsun. Ne yapmalı - durumu kabul edin veya telefonu mağazaya iade etmeye çalışın veya belki başka bir modelle değiştirin?

Yepyeni bir telefonun sadece neşe getirmesi iyidir

Nitekim bu olur. Birçok nedenden dolayı - belki beğenmedim işletim sistemi veya cihazın işlevsel olarak çok karmaşık olduğu ve ses seviyesinin çok düşük olduğu veya telefonun boyutuna uymadığı ve elde rahatsız olduğu ortaya çıktı.

Örneğin, bir çocuğa doğum gününde zaten sahip olduğu telefonun aynısı verilmiş olabilir. Ve bunun gibi birçok "veya" olabilir, ancak gerçek şu ki artık bu telefona ihtiyacınız yok ve onu mağazaya geri iade etmek istiyorsunuz. Ancak çalışan bir telefonu iade etmek mümkün mü ve öyleyse nasıl? Anlayalım.

Lütfen dikkat - bu makale yalnızca iade durumunu ele alacaktır iyi yeni telefon. Arızalı bir cihazın iadesi diğer kurallara göre yapılır!

yasa ne diyor

Rusya Federasyonu Medeni Kanununa dönersek, Sanatın 1. paragrafı. Bu yasal düzenlemenin 502'si, alıcının gıda dışı ürünü satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde (tabii ki daha uzun bir süre kararlaştırılmamışsa) benzer, ancak farklı bir boyut ve şekil ile değiştirebileceğini belirler. , yapılandırma, renk. İade edilen malın bedeli ile değişime alınan malın bedeli arasında fark varsa, satıcı yeniden bir hesaplama yapar.

Şimdi Sanatın 1. paragrafının ne olduğunu öğreneceğiz. 25: Tüketici, gıda dışı kaliteli bir ürünü benzer bir ürünle 14 gün içinde değiştirme hakkına sahiptir. Ancak, bu kural, oluşturulan Listede yer alan mallar için geçerli değildir (iade edilemeyecek kaliteli gıda dışı ürünlerle ilgilidir).

Listeye bakıyoruz: 11. paragrafında, teknik olarak karmaşık mallara aitse, bazı hizmet verilebilir ekipmanın iade edilmesinin imkansız olduğu şart koşulmuştur.

Bu bağlamda iki soru ortaya çıkıyor:

1. Cep telefonu, Liste'nin 11. maddesinde listelenen ekipman türleri arasında yer alıyor mu?
2. Teknik olarak karmaşık mallar için geçerli mi?

Kullanılabilir bir cep telefonunun iade edilip edilemeyeceği bu soruların cevabına bağlıdır.

Cep telefonu teknik olarak karmaşık bir ürün mü?

55 Sayılı Kararnameye göre yukarıdaki Listeye bir kez daha dönelim. İçinde (bkz. paragraf 11), cep telefonları için az çok uygun olan her şeyden şunları içerir: telefon setleri ve radyo-elektronik ev aletleri.

Daha yakın zamanlarda, bir cep telefonunun teknik olarak karmaşık bir ürün olmadığı gerçeğini destekleyen avukatlar, aşağıdaki argümanlara atıfta bulundular. OK 005-93 ürünlerinin All-Russian sınıflandırıcısına ve uygunluk sertifikasına göre, cep telefonları resmi ad OKP kodu 65 7140 ("cep telefonu" adı her gün evde kullanılır) atanan "taşınabilir alıcı-verici radyo istasyonu". Bu, bir cep telefonunun "radyo iletişimi, yayın ve televizyon ekipmanı" adı verilen bir mal sınıfına ait olduğu anlamına gelir. Genel kullanım" ve elektronik için geçerli değildir ev Aletleri(kodları tamamen farklı - OKP 65 8000-OKP 65 8900). Ayrıca cep telefonu, OKP kodu 66 7310 olan bir telefon seti değildir. Bu nedenle, cep telefonları yukarıdaki Liste'nin 11. maddesinde yer almamaktadır.

Benzer açıklamalar, 22 Ekim 2010'da Rospotrebnadzor'un resmi web sitesinde yayınlandı. Ayrıca, tüketicinin servis edilebilir bir ürünü değiştirmesini reddetmenin cep telefonu satıcılara izin verilmez. Sonra mektupla bir dedektif hikayesi oldu - siteden gizemli bir şekilde kayboldu ve bunun yerine bu mektubun yayınlanmasının teknik bir hata olduğuna dair bir açıklama yapıldı. Nasıl olabilir teknik hata yetkili tarafından açıklama Devlet kurumu Yasal sorunlar- belirsiz.

Ancak günümüzde bu kadar çok sitede yayınlanmaya devam etseler de bu argümanları vermek anlamsızdır. Yazım da daha önce bu pozisyon üzerine kurulan savunma hattından bahsetmişti, ancak şimdi telefon alışverişinde durum farklı görünüyor.

Gerçek şu ki, 2017'den beri OK 005-93 geçersiz hale geldi ve bunun yerine tamamen farklı bir sınıflandırma ve diğer kodları içeren OK 034-2014 (OKPD2) tanıtıldı, örneğin 26.30.22 kodu " için telefon cihazları hücresel ağlar iletişim veya diğer kablosuz Ağlar ". Bu nedenle, cep telefonlarının 55 Sayılı Kararname'nin 11. maddesinde yer almadığı gerçeğine dayanmak bugün pratik olarak yararsızdır.

Doğru, hala ikinci sorumuz ve cep telefonlarının teknik olarak karmaşık mallar olmadığına dair küçük bir ipucumuz var. Gerçek şu ki, bu tür mallara özel bir Liste ayrılmıştır, zaten başka - için. İçinde cep telefonları doğrudan aranmaz, ancak anlamı hala ima edilir. Bu beklemede nasıl bir savunma hattı inşa edileceğini biraz sonra ele alacağız.

O zamana kadar devam edelim olası yollarçalışan bir cep telefonunun iadesi.

Yöntem 1: iddiaya göre bir uzlaşma bul

Neden sözde? Çünkü sonunda istediğini elde edersin, ama deyim yerindeyse “rakibine” yani mağazaya taviz verirsin. bu durum uzlaşma, telefonu değiştirmek değil, geri ödeme yapmak istemenizdir). Uzlaşma, herhangi bir sorun için belki de en iyi ve en az maliyetli çözümdür.

Telefonu satın aldığınız mağazanın yetkilisine durumunuzu anlatmaya çalışın ve telefonu başka bir telefonla değiştirmesini isteyin, daha fazlası uygun model. Sıradan satıcılarla değil (hiçbir şeye karar vermezler ve yalnızca ezberlenmiş “yapabilir veya yapamazsınız” ifadelerini bilirler) değil, daha üst düzey çalışanlarla konuşmak daha iyidir.

Bu seçenek, müşterilerin sıklıkla buluştuğu büyük perakende zincirleri için daha uygundur. Küçük bir çevrimiçi mağazada, büyük olasılıkla bir telefon değişimi reddedilirsiniz. Satıcıyla özel olarak telefonu değiştirmek ve iade etmemek için bir taleple iletişime geçmek daha iyidir - sonuçta kimse parayı iade etmek istemez, ancak değişim mağaza için daha “acısız” bir prosedürdür.

Bir telefon seçerken, yeteneklerini dikkatlice inceleyin ve test etmeniz önerilir.

Satıcıyla bir uzlaşma "bulmaya" çalışmak, yine de sıkılığınızı ve yetkinliğinizi gösterin. Onunla yalvarmadan iletişim kurun, ancak küçümseyici bir şekilde meydan okurcasına değil. Konuşma şu şekilde devam ettirilebilir: “Maalesef telefon sığmadı (aynı zamanda nedenini de belirtin). Daimi müşterinizim, mağazanızı gerçekten çok seviyorum, gelecekte sizden ekipman almaya devam etmeyi planlıyorum, size sorun çıkarmak istemiyorum ama bu telefonu kullanmak benim için çok sakıncalı. Ayrıca, biliyorsunuz, cep telefonu iadeleri çok tartışmalı. Bir zamanlar Rospotrebnadzor bile 14 gün içinde iade edilebileceğini söyledi. Anlaşmazlıklarla birbirimizin zamanını boşa harcamayalım ve sizinle bir uzlaşma bulalım - örneğin, parayı iade etmeyeceğiz, ancak başka bir modelle değiştireceğiz.

Yöntem 2: bir talep gönderin

Satıcı hala cep telefonunun iade edilemeyeceği veya değiştirilemeyeceği konusunda ısrar ederse, mağaza müdürüne bir talep yazmayı deneyin. Bu durumda, yukarıda yazdığımız ipucumuz tarafından yönlendirileceğiz. Lütfen bu seçeneğin yalnızca telefonu kullanmadıysanız ve “orijinal” biçiminde sakladıysanız uygun olduğunu unutmayın (25. maddenin 1. paragrafına göre “az kullanılmış” bir ürünü iade edemezsiniz).

Bir talep formu aşağıdan indirilebilir:

Satıcı taleplerinizi karşılamayı kabul etmezse ve gerçekten mahkemeye gitmeye karar verirseniz, bugün "Cep telefonu teknik olarak karmaşık bir ürün müdür?" Sorusunda tek bir mahkeme hattı olduğunu unutmayın. bulunmuyor. Bu nedenle, dava hem lehinize hem de tam tersi olabilir. Bununla birlikte, bir vatandaşın tüketicinin korunmasına ilişkin davaları dikkate almak için bir devlet görevi ödemesi gerekmez, bu nedenle sorunu çözerken lehinize olmayan bir şey kaybederseniz, o zaman sadece zaman.

Mahkemede şansınızı artırmak için, bu konuyla ilgili olumlu mahkeme kararları için İnternet'te arama yapın ve bunları yargıca örnek olarak sizinkinde listeleyin. Ayrıca makaleye bir göz atın Burada hüküm nedeniyle yeni ekipman iade etmeyi başaran alıcılar lehine mahkeme kararlarının kopyalarını bulacaksınız. satıcı tarafından eksik veya yanlış bilgi.

Yöntem 3: eksik veya yanlış ürün bilgisi sağlama

Bu yöntemi kullanarak, daha önce biraz kullanmış olsanız bile telefonu iade edebilirsiniz. Sanatın 2. paragrafına göre. 10, satıcı sağlamalıdır Güvenilir bilgi tüketici özellikleri de dahil olmak üzere ürün hakkında. Bu tür bilgiler size verilmediyse veya yanlışsa, alıcı, Sanatın 1. paragrafına göre. 12, mallar için ödenen tutarın iadesini talep edebilir. Bu nedenle, bir telefon seçerken belirli bir özelliğin varlığı (yokluğu) tarafından yönlendirildiğinizi ve satın aldığınızda bu konuda yanlış bilgi verildiğini kanıtlayabilirseniz, telefonu belirtilen kanun hükümlerine göre iade edebilirsiniz. .

Not - düğmeli telefon kesinlikle teknik olarak karmaşık bir ürün değil. Teknik olarak gelişmiş - yalnızca dokunmatik ekranlı telefonlar

Bu iade yöntemi, telefon için talimatlarla donatılmış olsa bile çalışır. yabancı Dil(çeviri olmadan) ve ayrıca kısa, değil Detaylı Açıklama. İçin modern telefonlar, bu arada, bu çok alakalı - birçoğu için ile birlikte geliyor küçük bir kağıt parçası, tüm işlevlerin ve özelliklerin ayrıntılı bir açıklamasını içeren bir kitapçık değil. Ve değilse detaylı bilgi, o zaman yasanın koşulu yerine getirilmez. Bu yönteme başvururken, tanıkların desteğini almanız gerekeceğini unutmayın. Ve bunların akraba olmaması arzu edilir.

Bu durumda örnek bir talep formu şöyle olacaktır:

Özetleyelim.

Bir cep telefonunu değiştirme veya iade etme talebiyle satıcıyla iletişim kurmadan önce, haklarınızı korumak için seçilen konuma karar vermeniz gerekir: ya telefonun karmaşık bir ürün olmadığı konusunda ısrar ediyorsunuz ya da işlevleri hakkında yanlış yönlendirildiniz (ya da yaptınız). detay vermemek, net talimatlar). İkinci konumu seçmenizi tavsiye ederim: Bugün bir dokunmatik cep telefonunun teknik olarak karmaşık mallara ait olmadığını kanıtlamak çok, çok zor.

Her durumda, önce bir seçeneği deneyin, sonra diğeri buna değmez. Özellikle de kendinizi mahkemede savunmayı planlıyorsanız. Bu durumda mağaza, belirsizliğinizin kanıtı olarak tüm ifadelerinizi mahkemeye sunacaktır. Ve makul bir konumunuz olmadığı hemen anlaşılacak, sadece sizin için gereksiz hale gelen telefonu herhangi bir şekilde mağazaya iade etmek istiyorsunuz.

Pavel site hakkında bir inceleme yaptı - göster

İyi hizmet

23 Mart 2017 04:46

489 fiyat
soru

sorun çözüldü

Yıkılmak

Avukatlar Cevaplar (12)

Alınan
ücret 33%

Avukat, Stavropol

Sohbet
• 8.6 derecelendirme
• uzman

Merhaba Pavel!

Evet, malları satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade edebilirsiniz, ancak kural olarak, satıcı, Federal RFP Yasasının 18. Maddesinin 5. Kısmına göre arızanın nedenini ve nedenini belirlemek için malları teşhis eder.

Satış için bir tarih belirlemek için yasal bir zorunluluk yoktur. Satış tarihi faturanızda yazıyor.

Federal RFP Yasası'nın 18. Maddesine göre, teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, içinde kusurlar bulunursa, tüketici satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın geri ödenmesini talep etme hakkına sahiptir. ürün veya aynı markanın bir ürünü (model, eşya) ile veya farklı bir markanın aynı ürünü (model, eşya) ile değiştirilmesini talep etmek veya bu ürünün devir tarihinden itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasını talep etmek. tüketiciye. Bu süreden sonra, bu gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:



Ürünü değiştirmek veya parayı iade etmek için satıcıya tekrar bir talepte bulunun.Bir inceleme yapabilirsiniz. kendi başına. Talebin alındığı tarihten itibaren 10 gün içinde cevaplanmaz veya reddedilirseniz, mal bedelini geri almak için mahkemeye başvurun, tazminat, ahlaki hasar, fonların iadesinde gecikme cezası ve Federal RFP Yasasının 13. Maddesinin 6. Bölümü uyarınca talep tutarının% 50'si para cezası. İddia, Rusya Federasyonu Hukuk Usulü Muhakemeleri Kanunu'nun 131-132. Maddeleri uyarınca açılmıştır, 1 milyon rubleye kadar devlet vergisine tabi değildir.
İyi şanlar!

Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 2 - 0

Yıkılmak

• Naumova Anastasia

  Avukat, Tomsk

  • 4022 cevaplar

    4071 inceleme

  Merhaba.

  Satıcının, isteğinize karşı size yetersiz kalitede bir yedek telefon dayatma hakkı yoktur. Haklı olarak belirttiğiniz gibi, tüketici, satın alma tarihinden itibaren 15 (14 değil) gün içinde geri ödeme için para alınmasıyla teknik olarak karmaşık ürünleri yetersiz kalitede güvenli bir şekilde iade edebilir - bu, Sanatta açıkça belirtilmiştir. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında" Kanununun 18'i:

  Teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici, içinde kusur bulunması durumunda, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın geri ödenmesini veya değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. aynı markanın ürünü (model, eşya) veya başka bir markanın aynı ürünü (model, eşya) ile bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanması.
  Bu süreden sonra, bu gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:
  …
  

  Şunlar. 15 gün içinde tüketicinin üründe bir ayıp tespit etmesi durumunda para iadesi talep etme hakkı vardır - para veya değişim hakkı seçme hakkı tüketiciye aittir, satıcı tüketicinin istediğini yapmak zorundadır.

  Yazdığınız 14 gün burada geçerli değildir - bu, Sanat altındaki dönemdir. Kaliteli bir ürünü iade etmek ve değiştirmek için 25, bu sizin durumunuz değil.

  Kural olarak, çoğunluk modern akıllı telefonlar teknik olarak karmaşık mallara atıfta bulunur, ancak bu durumda gerçekten önemli değildir, çünkü her durumda, son teslim tarihini karşılarsınız ve para iadesi için ısrar edebilirsiniz. Satıcıya, başlangıçta geri ödeme talep ettiğinizi ve ısrar etmeye devam ettiğinizi belirten bir talep yazın, kabul işareti altında gönderin.

  Satış tarihi makbuz veya fatura ile belirlenebilir, bu nedenle bu kritik değildir.

  Geri ödemeniz reddedilirse, mahkemeye gitmeniz gerekir. İkamet ettiğiniz yere gönderin, devlet görevi yoktur.

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 2 - 0

  Yıkılmak

  Avukat, Novosibirsk

  Sohbet
  • 9.8 derece

  Merhaba Pavel.

  Bu ürün teknik olarak karmaşıktır ve bir kusur bulunursa 15 gün içinde para iadesi için iade edilebilir.

  Bu tam olarak iddiada belirtilmesi gereken şeydir.

  Doğrudan satıcıya bir talep gönderme hakkına sahipsiniz.

  Satıcının bir kusurun varlığını (yokluğunu) tespit etme, malların kalitesini kontrol etme hakkına sahip olduğuna dikkatinizi çekerim.

  
  (07/03/2016 tarihinde değiştirildiği şekliyle)
  "Tüketicinin korunması hakkında"

  
  

  
  
  
  Bu durumda, tüketici, kalitesiz malların satışından kaynaklanan zararlar için de tam tazminat talep etme hakkına sahiptir. Zararlar, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak üzere bu Kanunla belirlenen süreler içinde tazmin edilir.

  Teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici, içinde kusur bulunması durumunda, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın geri ödenmesini veya değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. aynı markanın ürünü (model, eşya) veya başka bir markanın aynı ürünü (model, eşya) ile bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanması. Bu süreden sonra, bu gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:
  tespit etme önemli dezavantaj mal;
  mallardaki kusurların giderilmesi için bu Kanunla belirlenen sürelerin ihlali;
  ürünü her yıl kullanamama Garanti süresi tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle toplamda otuz günden fazla çeşitli eksiklikler.

  2. Bu maddenin 1. fıkrasında belirtilen şartların, tüketici tarafından satıcıya veya yetkili kuruluşa veya yetkili kuruluşa sunulması, Bireysel girişimci.
  
  3. Tüketici, bu maddenin 1. fıkrasının ikinci ve beşinci fıkralarında belirtilen şartları üreticiye, yetkili kuruluşa veya yetkili bireysel girişimciye, ithalatçıya sunma hakkına sahiptir.

  Tüketici, bu şartları sunmak yerine, kalitesiz malları üretici veya ithalatçıya iade etme ve ödediği bedelin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

  4. Artık geçerli değil. - 25 Ekim 2007 tarihli Federal Yasa N 234-FZ.
  5. Tüketicinin, mal alımının gerçek ve koşullarını belgeleyen nakit veya satış makbuzu veya başka bir belgenin olmaması, gereksinimlerini karşılamayı reddetmesi için bir temel değildir.

  Satıcı, tüketiciden kalitesiz malları kabul etmek ve gerekirse malların kalitesini kontrol etmekle yükümlüdür. Tüketici, malların kalite kontrolüne katılma hakkına sahiptir.

  Satıcı (üretici), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci, ithalatçı, masrafları kendisine ait olmak üzere malları incelemekle yükümlüdür.

  
  (Madde 5 kırmızı. Federal yasa 12/17/1999 tarihli N 212-FZ)
  6. Satıcı (üretici), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci, ithalatçı, garanti süresi tesis edilmeyen malların ayıplarından, tüketicinin malların devrinden önce ortaya çıktığını kanıtlaması durumunda sorumludur. tüketiciye veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle.
  (21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Kanun ile değiştirildiği şekliyle)
  Garanti süresi tesis edilen mallarla ilgili olarak, satıcı (imalatçı), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci ile ilgili olarak, ithalatçı, malların devrinden sonra ortaya çıktığını kanıtlamadıkça, malın ayıplarından sorumludur. Tüketicinin malların kullanımına, depolanmasına veya taşınmasına ilişkin kuralların ihlali, üçüncü şahısların eylemleri veya mücbir sebepler nedeniyle tüketiciye mallar.
  

  İçtenlikle! G.A. Kuraev

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

  Yıkılmak

  Alınan
  ücret 33%

  Avukat, Petersburg

  Sohbet
  • 8.7 derece
  • uzman

  Merhaba Pavel!

  Öncelikle belirtmek gerekir ki satıcı sizi bir servis merkezine göndermekte haklı değil.

  Sizi oraya bir inceleme yapmak için gönderse bile, satıcı, malları inceleme için göndermesi gereken siz değil, satıcı olduğu için yanılıyor.

  Sanatta belirtildiği gibi. Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 18'i,

  Mallardaki kusurların nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda satış elemanı(üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı malların muayenesini masrafları kendisine ait olmak üzere yapmakla yükümlüdür.. Malların muayenesi, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak üzere bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler içinde yapılır. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmaması durumunda mahkemede böyle bir incelemenin sonucuna itiraz etme hakkına sahiptir.

  Ve satıcının size inceleme için malları göndermeyi reddettiği ortaya çıktı. Ne de olsa üründeki (telefondaki) kusurların nedenleriyle ilgili itirazları varsa bunu yapması gereken satıcıydı.

  Şikayet yazmakla doğru olanı yapmışsın.

  Bu arada, onun metnini ve iddianın cevabını buraya koyabilir misiniz?

  Artık mahkemeye gitmek için her nedeniniz olduğuna inanıyorum.

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

  Yıkılmak

  Avukat, Petersburg

  Sohbet
  • 8.0 derece

  Merhaba Pavel!
  

  Tüketici haklarının korunması kanunu ve buna dayalı olarak onaylanan listeye göre, telefon teknik olarak karmaşık bir üründür. Teknik olarak karmaşık bir üründe kusurlar bulunursa, alıcı, 15 gün içinde satıcıya aşağıdaki gereksinimlerden birini sunma hakkına sahiptir:
  

  Madde 18
  (25 Ekim 2007 tarih ve 234-FZ sayılı Federal Yasa ile değiştirildiği şekliyle)

  1. Tüketici, satıcı tarafından belirtilmemişse, mallarda kusurların tespiti durumunda, kendi seçimine göre:
  aynı markanın (aynı model ve (veya) ürün) bir ürününün değiştirilmesini talep etmek;
  satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla farklı bir markanın (model, ürün) aynı ürününün değiştirilmesini talep etmek;
  satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek;
  ürün kusurlarının derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya tüketici veya üçüncü bir tarafça düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep etme;
  satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep eder. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, tüketici malları kusurlu olarak iade etmelidir.

  Teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici, içinde kusur bulunması durumunda, satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddetme ve böyle bir ürün için ödenen tutarın geri ödenmesini veya değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. aynı markanın ürünü (model, eşya) veya başka bir markanın aynı ürünüyle (model, eşya) satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla on beş gün içinde bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren. Bu süreden sonra, bu gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:
  mallarda önemli bir kusurun bulunması;
  mallardaki kusurların giderilmesi için bu Kanunla belirlenen sürelerin ihlali;
  çeşitli eksikliklerinin tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle ürünün garanti süresinin her yılı boyunca toplamda otuz günden fazla kullanılamaması.
  Teknik olarak karmaşık malların listesi, Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanmıştır.
  

  Satıcı, malları kabul etmek ve gerekirse malların kalitesini kontrol etmekle yükümlüdür; arızanın nedenleriyle ilgili bir anlaşmazlık olması durumunda, satıcı malları incelemekle yükümlüdür.
  

  Satıcı (üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı malları kabul etmeli tüketicide yetersiz kalite ve gerekirse malların kalitesini kontrol edin. Tüketici, malların kalite kontrolüne katılma hakkına sahiptir.
  (21 Aralık 2004 tarih ve 171-FZ sayılı Federal Kanun ile değiştirildiği şekliyle)
  Mallarda, satıcı (üretici), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimcinin ortaya çıkma nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda, ithalatçı, masrafları kendisine ait olmak üzere malları incelemekle yükümlüdür. Malların muayenesi, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak üzere bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler içinde yapılır. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmaması durumunda mahkemede böyle bir incelemenin sonucuna itiraz etme hakkına sahiptir.
  

  Bugün 10 Mart 2017'de tarafıma kalite incelemesi yapacakları servis merkezi ile iletişime geçmem gerektiğini ve kaliteli değilse değiştireceklerini belirten yazılı bir cevap aldım. Ama 14 gün var mı?
  Paul
  

  Yukarıdakilere dayanarak, malların muayenesinin yapılması amacıyla satıcının gereksinimleri meşrudur ve 14 günün bununla hiçbir ilgisi yoktur ve bu durum için geçerli değildir.
  

  
  Paul

  Satış tarihi kasa fişi üzerinde olmalı, kasa fişinde tarihin bulunması yeterlidir.
  

  
  Paul
  

  Sonuçlarına göre yukarıda belirttiğim şartları satıcıya sunmanın mümkün olup olmadığı sonucuna varmanın mümkün olduğu incelemeyi bekleyin.

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

  Yıkılmak

  Avukat

  Sohbet
  • 8.4 derece

  Merhaba Pavel.
  

  Bu durumda ürün kusurlu olarak satılmıştır ve bu nedenle tam sağ Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 18. Maddesi tarafından yönlendirilecektir.
  

  Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 18. maddesi uyarınca:
  

  1. Tüketici, satıcı tarafından belirtilmemişse, mallarda kusurların tespiti durumunda, kendi seçimine göre:
  aynı markanın (aynı model ve (veya) ürün) bir ürününün değiştirilmesini talep etmek;
  satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla farklı bir markanın (model, ürün) aynı ürününün değiştirilmesini talep etmek;
  satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmek;
  ürün kusurlarının derhal ücretsiz olarak giderilmesini veya tüketici veya üçüncü bir tarafça düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesini talep etme;
  satış sözleşmesini yerine getirmeyi reddeder ve mallar için ödenen tutarın iadesini talep eder. Satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, tüketici malları kusurlu olarak iade etmelidir.
  Mallardaki kusurların nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda satış elemanı(üretici), yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı malların muayenesini masrafları kendisine ait olmak üzere yapmakla yükümlüdür. Malların muayenesi, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak üzere bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler içinde yapılır.
  Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmaması durumunda mahkemede böyle bir incelemenin sonucuna itiraz etme hakkına sahiptir.
  Malların incelenmesi sonucunda, ayıplarının satıcının (üreticinin) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığı tespit edilirse, tüketici, satıcıya (üreticiye), yetkili bir kuruluşa veya yetkili kuruluşa tazmin etmekle yükümlüdür. yetkili bir bireysel girişimci, bir inceleme yapma maliyetleri ve ayrıca yürütülmesiyle ilgili olarak ithalatçı, depolama ve nakliye maliyetleri.
  

  Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" un 21. maddesi uyarınca:
  

  1. Tüketicinin malda ayıpları tespit etmesi ve değiştirilmesini talep etmesi halinde, satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) bu malları değiştirmekle yükümlüdür. yedi gün içinde Tüketici tarafından belirtilen şartın ibraz edildiği tarihten itibaren, ve gerekirse ek doğrulama satıcı tarafından bu tür malların kalitesi (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) - söz konusu talebin sunulduğu tarihten itibaren yirmi gün içinde.
  Satıcı (imalatçı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) talebin sunulduğu anda değiştirme için gerekli mallara sahip değilse, değiştirme talebin sunulduğu tarihten itibaren bir ay içinde yapılmalıdır. .
  

  Yani, malın satıcısı bir inceleme yapmakla yükümlüdür ve değiştirilmesi için gerekliliklerin sunulması durumunda, kanunun 21. maddesinde belirtilen sürelere uyulmalıdır.
  

  B, malların satıcısı ile ilgili bir denetim yapmak ve tüketici olarak haklarınızı ve çıkarlarınızı korumak için Rospotrebnadzor'a başvurma hakkına sahiptir.
  

  Ayıplı mal olması halinde tüketici hakları cep telefonu.
  Mal eksikliği - malların veya yasaların öngördüğü zorunlu gerekliliklere veya olağan gerekliliklerin yokluğunda veya eksikliğinde sözleşme şartlarına uyulmaması veya bu tür malların genellikle hangi amaçlarla kullanıldığı veya Satıcının sözleşmeyi kurarken tüketici tarafından bilgilendirilme amaçları veya numune ve (veya tarifname) uyarınca mal satarken numune veya tarif.
  Sanat uyarınca. Kanun'un 18'inci maddesine göre, tüketici, mallarda kusurların tespit edilmesi durumunda (satıcı tarafından belirtilmemişse), kendi seçimine göre aşağıdakileri talep etme hakkına sahiptir:
  aynı markanın bir ürününün değiştirilmesi (aynı model ve (veya) ürün);
  satın alma fiyatının ilgili yeniden hesaplanmasıyla başka bir markanın (model, ürün) aynı ürününün değiştirilmesi:
  satın alma fiyatının orantılı olarak azaltılması;
  ürün kusurlarının derhal ücretsiz olarak ortadan kaldırılması veya tüketici veya üçüncü bir taraf tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesi;
  mallar için ödenen paranın iadesi ile satış sözleşmesinin feshi.
  İle Genel kural, bu iddialar, kusurun garanti süresi içinde keşfedilmesi durumunda yapılabilir. Böyle bir süre belirlenmezse, satın alma tarihinden itibaren 2 yıl içinde.
  Ürün garanti süresi nedir ve hizmet ömründen nasıl farklıdır?
  Garanti süresi - mallardaki kusurların tespiti durumunda, mallardaki kusurlardan üreticinin, satıcının (yetkili kuruluş vb.) sorumlu olduğu süre.
  Hizmet ömrü - üreticinin, tüketiciye ürünü amaçlanan amacı için kullanma ve önemli kusurlardan sorumlu olma fırsatı sunmayı taahhüt ettiği süre.
  Bir cep telefonunda kusur tespit edilmesi durumunda tüketicinin harekete geçmesi için doğru yol nedir?
  Malların satıcısına (üretici, yetkili kuruluş vb.), malların eksikliklerine ilişkin gereksinimlerinizin açıkça formüle edilmesi gereken iki nüsha halinde düzenlenmiş yazılı bir taleple başvurmanız gerekir.
  Talebin bir kopyası satıcıya teslim edilmeli veya mektupla (tercihen bildirim ile) gönderilmelidir. Talebin kişisel teslimi durumunda, ikinci nüshada satıcı tarih, pozisyon ve tam adı belirtmelidir. iddiayı ortaya atan kişi.
  Bir satıcının bir talebi karşılaması ne kadar sürer?
  Satıcı (yetkili kuruluş, vb.), belirtilen gereklilikleri karşılamayı reddetme veya tatmin etme talebine bir yanıt göndermelidir.
  Müşterinin gereksinimlerinin karşılanması ne kadar sürer?
  Tüketici, talebin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 10 gün içinde: malın satın alma fiyatında orantılı bir indirim, malın kusurlarının tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesine ilişkin masrafların geri ödenmesini talep ederse, mallar için ödenen tutarın yanı sıra, yetersiz kalitede mal satışı veya mallar hakkında yetersiz bilgi verilmesi nedeniyle tüketiciye verilen zararlar için tazminat talebi.
  7 gün içinde. Talebin alındığı andan itibaren, tüketici malları değiştirmeyi talep ederse (malların kalitesinin ek bir kontrolünün yapılması gerekiyorsa - 20 gün içinde).
  Tüketici malları tamir etmeyi talep ederse, talebin alındığı tarihten itibaren en fazla 45 gün.
  Satıcı bir talebi aldıktan sonra nasıl hareket etmelidir?
  Tüketici, garanti süresi içinde üründe kusur tespit ederse, Kanun satıcıyı, kalitesiz ürünü kabul etmeye, ürünün kalitesini kontrol etmeye ve gerekirse masrafları satıcıya ait olmak üzere ürünü incelemeye zorlar.
  Ürün kalite kontrolü ve uzmanlık arasındaki fark nedir?
  Malların kalitesi, satıcı veya satıcı tarafından yetkilendirilmiş bir kuruluş (genellikle bir servis merkezi) tarafından kontrol edilir.
  Malların kalitesini kontrol etmenin sonucu bir eylemdir.
  Mallardaki kusurların nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda, satıcı (üretici, yetkili kuruluş, bireysel girişimci, ithalatçı) malları (garanti süresi boyunca) masrafları kendisine ait olmak üzere incelemekle yükümlüdür.
  Uzman - davanın sonucuyla ilgilenmeyen ve bilim, teknoloji, sanat veya zanaat alanında bir inceleme yapmaya ve uzman görüşü vermeye yetecek özel bilgiye sahip herhangi bir yetişkin kişi.
  Böylece inceleme, davanın sonuçlarıyla ilgilenmeyen uzmanlar tarafından yapılır. Bu nedenle, servis merkezi bir inceleme yapamaz, çünkü. üretici tarafından telefonları tamir etme yetkisine sahiptir, yani ilgili bir kişidir.Uzman bir çalışmanın sonucu bir uzman görüşüdür.
  Tüketici, malların kalite kontrolü veya malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmaması durumunda mahkemede böyle bir incelemenin sonucuna itiraz etme hakkına sahiptir.
  Satıcı hangi durumda tüketiciye benzer bir ürün sunmakla yükümlüdür?
  Öğenin değiştirilmesi 7 günden fazla sürerse ve dönem için Garanti onarımı mallar, tüketicinin talebi üzerine, satıcı, üç gün içinde aynı temel tüketici özelliklerine sahip dayanıklı bir ürünü geçici kullanım için ücretsiz sağlamakla yükümlüdür (Rusya Federasyonu Hükümetinin 19.01.
  Pratik İpuçları tüketici.
  Aşağıdaki noktalara dikkat etmelisiniz:
  Malların değiştirilmesi veya kalitesiz mallar için ödenen paranın iadesi için talepte bulunduysanız,
  imzaladığınız belgeye özellikle dikkat edin. Satıcının sizi kasten tanıttığı ortaya çıkabilir.
  yanıltıcı, telefonun teşhisi (muayene/kalite kontrolü) için fatura imzalamayı teklif ediyor ama aslında telefonun tamiri için bir sözleşme imzalıyorsunuz.
  Garanti kapsamında onarım talebinde bulunduysanız, sözleşmenin süreyi belirttiğini lütfen unutmayın.
  Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun" uyarınca 45 günü aşamayan eksikliklerin giderilmesi. Kadeh
  Toplamda, onarım çalışmalarının uygulanmasına ilişkin şartlar tanımlanmamıştır veya Kanun tarafından belirlenen şartları aşmamaktadır.
  Telefonunuzu kalite kontrolü veya onarım için iade etmeden önce mağazadan
  veya bir servis merkezi, cihazı yanınızda açın ve bir yokluk eylemi hazırlayın mekanik hasar, sıvılar vb.
  Kusurlu malları (kalite kontrol için mağazada bırakmak yerine) satıcı tarafından belirlenen zamanda ve yerde inceleme için kendi başınıza sağlamanızı öneririz.
  Kontrol/inceleme sonuçlarına katılmıyorsanız, bunu satıcının belgelerine not edin ve bağımsız bir uzman kuruluş veya mahkeme ile iletişime geçin, davacının seçimine göre tüketici haklarının korunmasına yönelik talepler açılabilir. mahkeme yerinde:
  kuruluşun yeri ve davalı bireysel bir girişimci ise - ikametgahı;
  davacının ikametgahı veya ikametgahı
  bir sözleşmenin yapılması veya uygulanması. Şube veya temsilcilik faaliyetlerinden dolayı kuruluş aleyhine bir dava açılması halinde, şube veya temsilciliğinin bulunduğu yerde mahkemeye sevk edilebilir.
  16.rospotrebnadzor.ru/286/-/asset_publisher/p4EP/content/cep-telefonları-uygun-kalite-değişim-ya da-14 gün içinde-değiştirilemez-veya-iade edilemez
  

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

  Yıkılmak

  Alınan
  ücret 33%

  Avukat, Petersburg

  Sohbet
  • 8.7 derece
  • uzman

  2 an satarken garanti kartında satış tarihi belirlemedi.
  Belki de bunu, telefonun iade edilmesi durumunda gerçekleştirilebilmesi için yaparlar. satış öncesi hazırlık ve olduğu gibi yeni bir fiyata koyun yeni telefon. Satıcının satış tarihini servis defterine koymakla yükümlü olduğuna dair kanunda herhangi bir gösterge var mı? Telefonu iade etmek veya dava açmak için hangi adımlar atılmalıdır?
  Paul
  

  Servis kitabındaki satış tarihi, yalnızca garanti süresinin hesaplanmaya başladığı satış anından itibaren olması nedeniyle olmalıdır.

  Ancak burada, satış tarihi servis kitabında değilse, bunun kritik olmadığını anlamalısınız. Taraflardan herhangi biri (hem satıcı hem de alıcı), nakit makbuz veya satış makbuzu (satıcı tarafından) sağlayarak satış tarihini teyit edebilir.

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

  Yıkılmak

  Alınan
  ücret 33%

  Avukat, Petersburg

  Sohbet
  • 8.7 derece
  • uzman

  Telefonu iade etmek veya dava açmak için hangi adımlar atılmalıdır?
  Paul
  

  Pavel, bu durumda, bence, satıcının telefon için geri ödeme taleplerinizi zaten reddettiğini dikkate almak gerekir (anladığım kadarıyla, bu gereksinimleri iddianızda belirtmişsiniz).

  Ve bu nedenle, gereksinimleri mahkemeye belirtmek gerekir.

  dava aç iddia beyanı ve telefon için ödenen paranın satıcıdan geri alınmasını, iade süresine uymamanın, manevi zararın tazminini, tüketicinin gereksinimlerini gönüllü olarak yerine getirmeyi reddetmenin para cezasına çarptırılmasını talep edebilir (Kanun'un 13, 15. maddeleri). Rusya Federasyonu "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında").

  Devlet vergisi, tüketici haklarının korunması iddiasına tabi değildir.

  Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

  Yıkılmak

  • Avukat, Novosibirsk

    Sohbet
    • 9.8 derece

    Telefonu iade etmek veya dava açmak için ne gibi adımlar atılmalıdır? ..
    Paul
    

    Geri ödeme talebi talebinin bir kopyasına sahipseniz ayıplı mal 10 gün içinde tatmine tabi olan, daha sonra süre dolduysa mahkemede dava açabilirsiniz.

    Bu süre içinde satıcı, gerekirse malın kalite kontrolünü ve muayenesini yapmakla yükümlüdür.

    Geri ödeme için ayrıntı verdiniz mi? Yoksa nakit para iadesi mi istediniz?

    7 Şubat 1992 tarihli Rusya Federasyonu Kanunu N 2300-1 (3 Temmuz 2016'da değiştirildiği şekliyle)

    "Tüketicinin korunması hakkında"

    Mallarda, satıcı (üretici), yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimcinin ortaya çıkma nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda, ithalatçı, masrafları kendisine ait olmak üzere malları incelemekle yükümlüdür. Malların muayenesi, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak üzere bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler içinde yapılır. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmaması durumunda mahkemede böyle bir incelemenin sonucuna itiraz etme hakkına sahiptir.
    

    Madde 22

    Tüketicinin, malın satın alma fiyatında orantılı bir indirim talep etmesi, mallardaki kusurların tüketici veya üçüncü bir kişi tarafından düzeltilmesi için yapılan masrafların geri ödenmesi, mallar için ödenen paranın iadesi, Yetersiz kalitede malların satışı veya mallar hakkında yetersiz bilgi verilmesi sonucunda tüketiciye verilen zararların tazmini talebinin yanı sıra, satıcı (üretici, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci) tarafından tatmin edilmeye tabidir. , ithalatçı) ilgili talebin sunulduğu tarihten itibaren on gün içinde.

    İkamet ettiğiniz yerdeki mahkemede dava açma hakkınız vardır. Devlet vergisini ödemekten muafsınız.

    7 Şubat 1992 tarihli Rusya Federasyonu Kanunu N 2300-1
    (07/03/2016 tarihinde değiştirildiği şekliyle)

    "Tüketicinin korunması hakkında"

    Madde 17. Tüketici haklarının yargı yoluyla korunması

    1. Tüketici haklarının korunması mahkemece yapılır.
    2. Tüketici haklarının korunmasına ilişkin talepler, davacının seçimine bağlı olarak, aşağıdaki yerdeki mahkemede açılabilir:
    kuruluşun yeri ve davalı bireysel bir girişimci ise - ikametgahı;
    davacının ikametgahı veya kalışı;
    bir sözleşmenin yapılması veya uygulanması.
    Şube veya temsilcilik faaliyetlerinden dolayı kuruluş aleyhine bir dava açılması halinde, şube veya temsilciliğinin bulunduğu yerde mahkemeye sevk edilebilir.
    (21 Aralık 2004 tarihli Federal Yasa N 171-FZ ile değiştirilen 2. Madde)

    3. Tüketici haklarının ihlali ile ilgili iddialarda bulunan diğer davacılar, Rusya Federasyonu'nun vergi ve harçlarla ilgili mevzuatı uyarınca devlet ücretini ödemekten muaftır.
    

    1. Mallardaki kusurların ortadan kaldırılması için terim tanımlanmamışsa yazı Tarafların mutabakatı ile bu eksiklikler üretici (satıcı, yetkili kuruluş veya yetkili bireysel girişimci, ithalatçı) tarafından derhal, yani yaygın olarak kullanılan yöntem dikkate alınarak ortadan kaldırılması için objektif olarak gerekli olan minimum süre içinde giderilmelidir. Tarafların mutabakatı ile yazılı olarak belirlenen mallardaki kusurları giderme süresi kırk beş günü geçemez.
    

    Mallardaki kusurların giderilmesi sırasında, tarafların mutabakatı ile belirlenen süre içinde giderilmeyecekleri anlaşılırsa, taraflar mallardaki kusurların giderilmesi için yeni bir süre sözleşmesi yapabilirler. Aynı zamanda, malların eksikliklerini gidermek için gerekli yedek parça (parça, malzeme), ekipman veya ekipmanın olmaması benzer sebepler böyle yeni bir süre için bir sözleşme akdetmek için gerekçe oluşturmaz ve tarafların sözleşmesinde başlangıçta belirtilen sürenin ihlali için sorumluluktan muaf değildir.

    Telefonu onarım için teslim ettiyseniz ve şartlarla önceden belirlenmiş bir anlaşma gördüyseniz
    kırk beş gün sonra, bu göstergenin üzerini çizebilir veya onlarla anlaşmazlığınızı yazılı olarak belirtebilir ve kendi sürenizi yazabilirsiniz, ancak her durumda 45 günü geçemez.
    Daha sonra, son teslim tarihlerinin ihlali ile ilgili bir soru varsa, herhangi bir bağımsız veya adli inceleme, ürünün ve servis merkezinin mevcut onarım koşullarını gösterecek veya satıcı, onarım koşullarının ihlali nedeniyle size% 1'lik bir ceza ödeyecektir. her gün için malların fiyatı. Ve ayrıca Sanatın 2. paragrafına göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 20. maddesi

    2. Dayanıklı tüketim malları ile ilgili olarak, üretici, satıcı veya yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci, tüketici tarafından belirtilen şartın ibrazı üzerine, üç gün içinde, onarım süresi boyunca tüketiciye ücretsiz dayanıklı dayanıklı mal sağlamakla yükümlüdür. Aynı temel tüketici özelliklerine sahip olan ve masrafları kendisine ait olmak üzere teslimatı sağlayan mallar. Bu şartın uygulanmadığı dayanıklı malların listesi, Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından belirlenir.

    Sanat. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 20.
    Telefonu onarım için teslim ettiyseniz ve kırk beş günlük bir süre ile önceden belirlenmiş bir anlaşma görüyorsanız, bu talimatı geçebilir veya onlarla olan anlaşmazlığınızı yazılı olarak belirtebilir ve kendi sürenizi yazabilirsiniz, ancak her durumda 45 günü geçemez. Daha sonra, son teslim tarihlerinin ihlali ile ilgili bir soru varsa, herhangi bir bağımsız veya adli inceleme, ürünün ve servis merkezinin mevcut onarım koşullarını gösterecek veya satıcı, onarım koşullarının ihlali nedeniyle size% 1'lik bir ceza ödeyecektir. her gün için malların fiyatı. Ve ayrıca Sanatın 2. paragrafına göre. "Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun"un 20. maddesi
    Maltsev Vladimir

    Vladimir, ama işin aslı, müvekkilimizin telefonu tamir için teslim etmeye niyeti yoktu.
    

    Müşterimiz, satıcıdan telefonu iade etmesini istedi:

    Telefonu iade etmek için hangi adımlar atılmalıdır?
    Paul

    Merhaba Pavel!

    Sanata göre. Tüketici Haklarının Korunması Hakkında Kanun'un 18'i, teknik olarak karmaşık bir ürünle ilgili olarak, tüketici eksik bulunursa c, satış sözleşmesini akdetmeyi reddetme ve bu tür bir ürün için ödenen tutarın iadesini talep etme veya aynı marka (model, eşya) veya aynı markanın (model) aynı ürünü ile değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. , makale) satın alma fiyatının karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla bu tür malların tüketiciye devredildiği tarihten itibaren on beş gün içinde. Bu süreden sonra, bu gereksinimler aşağıdaki durumlardan birinde yerine getirilmesine tabidir:

    Mallarda önemli bir kusurun tespiti;
    - mallardaki kusurların giderilmesi için bu Kanunla belirlenen şartların ihlali;
    - çeşitli eksikliklerinin tekrar tekrar ortadan kaldırılması nedeniyle, ürünün garanti süresinin her yılı boyunca toplamda otuz günden fazla kullanılmasının imkansızlığı.

    Listenin 6. maddesine göre, teknik olarak karmaşık mallar, ekipmanı içerir. kablosuz iletişim dahil olmak üzere ev içi kullanım için uydu iletişimi sahip dokunmatik ekran ve iki veya daha fazla işleve sahip. Yani, bir akıllı telefon teknik olarak karmaşık bir üründür.

    Aynı maddenin 2. bölümüne göre, bu gereklilikler tüketici tarafından yapılır. satıcı veya yetkili bir kuruluş veya yetkili bir bireysel girişimci.

    bu nedenle sizi herhangi bir hizmete yönlendirmeye hakları yoktur.

    Kanun'un 18. maddesinin 5. fıkrasında şu ifadeler yer almaktadır: Pebeveyn Tüketiciden kalitesiz malları kabul etmek ve gerekirse, Malların kalitesini kontrol etmek için. Tüketici, malların kalite kontrolüne katılma hakkına sahiptir.

    Mallardaki kusurların nedenleri hakkında bir anlaşmazlık olması durumunda satış elemanı hakkındamalların muayenesini masrafları kendisine ait olmak üzere yapmakla yükümlüdür. Malların muayenesi, tüketicinin ilgili gereksinimlerini karşılamak üzere bu Kanunun 20, 21 ve 22 nci maddelerinde belirlenen süreler içinde yapılır. Tüketici, malların muayenesi sırasında hazır bulunma ve sonuçlarıyla uyuşmaması durumunda mahkemede böyle bir incelemenin sonucuna itiraz etme hakkına sahiptir.

    Malların incelenmesi sonucunda, ayıplarının satıcının (üreticinin) sorumlu olmadığı durumlardan kaynaklandığı tespit edilirse, tüketici, satıcıya (üreticiye), yetkili bir kuruluşa veya yetkili kuruluşa tazmin etmekle yükümlüdür. yetkili bir bireysel girişimci, bir inceleme yapma maliyetleri ve ayrıca yürütülmesiyle ilgili olarak ithalatçı, depolama ve nakliye maliyetleri.
    

    Giriş servis Merkezi sadece malların kalite kontrolüdür ve bir inceleme değildir. Muayene, uygun niteliklere sahip bağımsız uzmanlar tarafından gerçekleştirilen daha ciddi bir eylemdir.

    Bu nedenle, talepleriniz karşılanmadıysa mahkemeye gidebilirsiniz.

    Avukatın cevabı yardımcı oldu mu? + 0 - 0

    Yıkılmak

    Moskova'daki tüm yasal hizmetler