Sipariş vermek uzun sürmez. Yardım. Ana CTA öğesini temizle

ASOS kaynağı, ziyaretçilere mükemmel bir kullanıcı deneyimi iyi düşünülmüş bir sipariş prosedürü sayesinde (ödeme). Bu makalede, alışveriş sepetlerinin neden bu kadar iyi çalıştığını açıklayacağız ve size alışveriş sepetinizi yükseltmenize yardımcı olacak bazı trend teknikleri göstereceğiz. kendi sayfasıÖdeme.

Genel olarak konuşursak, sepetin başarısı bu çevrimiçi mağaza basit bir faktör tarafından belirlenir - şeffaflık. Diğer bir deyişle, sipariş sayfasında kullanıcılar tüm önemli bilgileri görür: stok durumu / rezervasyon süresi, teslimat seçenekleri, bonus teklifleri, iade koşulları, önlemler ve ayrıca mevcut yollarÖdeme. Bu, ziyaretçilerin kendilerini daha güvende hissetmelerini sağlar ve onları satın alma işlemini tamamlamaya iter.

Doğrudan sepete mi yoksa ürün sayfasında mı kalıyorsunuz?

Müşterilerinizin aynı anda birden fazla ürün satın almasını istiyorsanız, otomatik geçiş Her ürünü eklerken sepete ekleyin. Bunun yerine, kullanıcılara her zaman sepetlerinin içeriğini gösterecek etkileşimli bir sekme yerleştirin.

Bu sayede müşteriler alışverişlerini sürekli takip edebilecek ve alışverişçinin sepete geçişi gönüllü, bilinçli bir karar haline gelecektir.

ASOS, %50 daha fazla yeni müşteriyi ödemeye nasıl teşvik ediyor?

Orijinal ASOS ödeme sayfası ile güncellenmiş tasarımÖnemli bir fark var: Daha önceki müşterilerin sipariş vermek için kaydolmaları gerekseydi, şimdi geliştiriciler bir hesap oluşturmaya odaklanmıyor. Bunun yerine, alıcılardan devam etmek için uygun düğmeyi tıklamalarını isterler.

Eski ASOS e-Ticaret direktörü James Hart, bu gelişmeyi nasıl sağladıklarını açıklıyor:

“Genel olarak, bu aşamada satın alma aşamasının işlevselliğini değiştirmedik, ancak bir dizi uzun bölünmüş testten sonra giriş ekranı tamamlandı. Sonuç olarak, arıza sayısında %50 azalma sağladık.”

Şuna baksana güncellenmiş sayfa ASOS web sitesindeki ödeme talimatı:

Ve şimdi önceki sürümü için:

E-Ticaret segmentinde yapılan testler, kullanıcıların zorlandıklarında hesap oluşturma sürecinden geçmek istemediklerini gösteriyor. Alıcılar herhangi bir işlem yapmak istemiyor ek eylemler, ve daha da fazlası, kişisel bilgi satın alma işlemini tamamlamak için, çünkü tüm bunlar onlardan değerli zaman alıyor.

Aslında, çoğu müşteri ideal olarak, sipariş verirken kendilerini bir şifre seçmekle sınırlayacaklarını iddia eder. Ardından, ASOS'un hala müşterilerden kaydolmalarını istediğini, ancak bunun dışında standart gereksinimler(kişi adı ve e-posta), kullanıcıların sadece bir şifre belirlemesi gerekir.

En İyi Uygulamaları Sipariş Etme

Aşağıda birkaç tanesini vurguladık anahtar unsurlar ASOS web sitesinde en iyi uygulamalarla uyumlu ve müşterilerin satın almalarını tamamlamaya odaklanmasını sağlayan alışveriş deneyimi.

1. Adım adım prosedür sipariş

ASOS'tan güncellenmiş ödeme, tüm dikkat dağıtıcıları kullanıcılardan gizlerseniz bu işlemin ne kadar kolay olabileceğini gösterir.

2. Güvenlik garantisi

ASOS, logonun ve kişinin bulunduğu sahnenin adının yanı sıra, sayfanın başlığına yalnızca girilen verilerin güvenliği ile ilgili bilgileri yerleştirir. Bu özellikle segmentte güven duygusunun artması için önemlidir. perakende, ve daha az bilinen perakende hizmetleri tarafından benimsenebilir.

3. İlerleme çubuğunu temizle

İlerleme göstergesi, tüm nüanslar dikkate alınarak yapılır:

1. Minimalist tasarım.
2. Ödemenin hangi aşamasında olduğunuzu açıkça gösterir.
3. Adım sayısı açıkça tanımlanmıştır.
4. Onaydan önce siparişi inceleme fırsatınız olacağı kesinlikle açıktır.

4. Açıklayıcı ipuçlarının varlığı

Geliştiriciler, e-posta, şifre ve cinsiyet gibi bazı alanların yanına Destek Bilgisi böylece kullanıcılar şirketin bu verilere neden ihtiyaç duyduğunu anlar. İdeal olarak, bu teknik doğum tarihi için de kullanılmalıdır, ancak buna daha sonra geleceğiz.

5. Ana CTA öğesini temizle

Her ödeme sayfasında, kullanıcıyı bir sonraki adıma taşıyan ana CTA düğmesi en belirgin unsurdur. Pek çok perakendeci, web sitelerinde hâlâ oldukça tartışmalı harekete geçirici mesajlar kullanırken, ASOS, müşterilerinin süreçteki bir sonraki adıma kolayca geçebilmelerini sağlar.

6. Adres verilerinin manuel girişi

Ziyaretçilerin büyük çoğunluğu için fırsat elle giriş adres bilgisi çok önemlidir. Ayrıca bu seçenekle çevrimiçi mağaza müşterilerden daha güvenilir bilgiler alır.

Bazı nedenlerden dolayı, örneğin yeni bir konut kompleksine taşınma durumunda, birçok müşteri kullanamaz. otomatik seçim adresler. Bu, alanları doldurmalarını mümkün olduğunca kolaylaştırmanız gerektiği anlamına gelir.

7. Fatura göndermek için bir adresin mevcudiyeti

Çoğu perakende hizmeti için bu seçenek zaten bir tür standart haline gelmiştir, ancak yine de geliştirilebilir. AT bu durum, bir ziyaretçi aynı adresi (nakliye ve faturalama) kullanırsa, ASOS onları hemen doğrudan ödeme sayfasına yönlendirerek onlara daha da hızlı ve dolayısıyla daha olumlu bir kullanıcı deneyimi sağlar.

Eğer ilgini çektiyse alternatif çözüm, müşterilerinizi ödeme sayfasına gönderebilir ve ancak bundan sonra kullanmak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. Ek ödeme adres.

8. Kart seçimine göre ödeme alanlarını değiştirin

ASOS ekibi bir dereceye kadar bu yaklaşımı uygulamayı başardı, ancak yine de formda ek alanların varlığı tartışılabilir. İsteğe bağlıysa, bunları hariç tutarak müşterilerinizi satın alma işlemini tamamlamalarını engelleyen gereksiz düşüncelerden kurtarmış olursunuz.

9. Onaylanmadan önce siparişin tam önizlemesi ve düzenlenmesi

İlerleme çubuğundan da görebileceğiniz gibi ASOS, ziyaretçilerine kritik bir önemli fırsat sipariş onayından önce tüm bilgileri gözden geçirin ve düzenleyin.

Bazı çevrimiçi mağazalar, müşterilerin ödeme ayrıntılarını girdikten hemen sonra onaylamasını beklerken, ASOS, bir kişinin ödeme sırasında vermesi gereken en önemli iki kararı paylaşır. Dahası, olası değişiklikleri yapmak için bilgileri düzenleme esnekliği de sağlarlar.

10. Çeşitli seçenekler uygun bir biçimde listelenen teslimatlar

ASOS, müşterilere yalnızca çeşitli nakliye seçenekleri sunmakla kalmaz, aynı zamanda bunları kullanıcı dostu bir formatta sergiler. Kural olarak, bu tür bilgiler açılır sekmelere yerleştirilir, ancak ASOS tekniği ziyaretçilerin her şeyi aynı anda görmelerini sağlar. uygun fiyatlar, böylece teslimat yöntemi hakkında daha akıllı kararlar verebilirler.

11. Bilgi kaybetmeden geri dönebilme

ASOS, işlemin dikkatini dağıtmaktan kaçınmak için ödeme sırasında bir geri düğmesi sağlamazken, birçok müşteri yine de geri dönmek isteyebilir. önceki sayfa bilgilerinizi kontrol etmek veya değiştirmek için

Çoğu e-ticaret sitesinde, bunu yapmak uyarılara ve bilgileri yeniden gönderme isteklerine neden olabilir, ancak ASOS, ziyaretçilerini bu can sıkıcı mesajlardan kurtardı.

Daha fazla iyileştirmenin yolları

1. Açıklayıcı ilerleme göstergelerini kullanın: "Devam"ı "Siparişimi Görüntüle" vb. ile değiştirin.
2. Ziyaretçilere forma neden doğum tarihlerini girmeleri gerektiğini açıklayın.
3. Kullanıcılarınızın ayrılmasına neden olmayacak daha fazla insan hatası mesajı kullanın.
4. Müşteriye cep telefonu numarasına ihtiyaç duymanız için iyi bir neden verin (örneğin, müşterilere siparişlerinin durumu hakkında metin bildirimleri gönderirsiniz).
5. İnsanlara ödeme sürecindeyken bir önceki sayfaya dönme seçeneği sunun. Bu, hatalarını çok geç hatırlasalar bile önemli değişiklikler yapmalarını sağlayacaktır.

Ve iletişim numarası yok mu?

ASOS gerçekten hiçbirini listelemiyor irtibat numaraları- kullanarak müşterilerle iletişim kurarlar sosyal ağlar, yardım sayfaları ve geri bildirim formları.

Bu ekibin alışveriş deneyimini iyileştirmeye yönelik çabaları sayesinde, desteğe başvurmak için olası nedenlerin sayısını önemli ölçüde azaltabildiler. Sonuç olarak, müşteriler ödeme sırasında üçüncü taraf formu doldurmaya geçmek istemedikleri için çok nadiren yardım isterler.

ASOS müşterileri, sepetlerindeki ürünlerin 60 dakikadan daha uzun süre saklanmayacağını zaten biliyorlar, bu nedenle destek ekibinden birkaç saat (4 saate kadar) yanıt beklemek onlar için anlamsız olacaktır.

Özetliyor

Örnek olarak gösterilen ASOS yaklaşımı mükemmel olmaktan uzak olsa da, müşterileri anlaşmayı kapatmaları gerektiğine ikna etmek için sitenizde burada açıklanan teknikleri mutlaka denemelisiniz.

Bu teknikleri ek önerilerle birleştirerek alışveriş deneyimini optimize edebilir ve terk edilen sepetlerin sayısını en aza indirebilirsiniz.

Sipariş vermek için sepete gitmeniz ve "Ödeme Yap" butonuna tıklamanız gerekmektedir, henüz mağazamıza kayıt olmadıysanız, siparişinizi girmeniz istenecektir. e ve bir şifre ile gel.

Ayrıca sosyal ağlardan birindeki hesabınızı kullanarak da kayıt olabilirsiniz.

Kaydolduktan sonra, doğrudan sipariş prosedürüne geçebileceksiniz. Aşağıda sipariş vermeyle ilgili tüm soruların cevaplarını bulacaksınız.

1C Interest bir perakende ağıdır ve toptan satış. Bu nedenle, 3 adetten fazla 1 ürün içeren siparişleri onaylamama hakkımızı saklı tutarız. Daha fazla ürün satın almak için lütfen adrese ücretsiz bir başvuru gönderin

Bir şey satın almak için önce seçilen ürünün alışveriş sepetine eklenmesi gerekir. Bu, hem ürün kataloğunda, fare imlecini ürün kartının üzerine getirip, üzerinde görünen “Sepete Ekle” düğmesine tıklayarak hem de ürün sayfasının kendisinde yapılabilir.

"Sepete Ekle" düğmesine tıklamak sizi hiçbir şeye bağlamaz. Bir ürünü her zaman alışveriş sepetinizden çıkarabilir veya sipariş vermemeyi seçebilirsiniz. "Sepete Ekle" butonuna tıkladıktan sonra ürün eklenecek ve seçiminize devam edebilir veya ödeme işlemine geçebilirsiniz.

Dikkat! Ön siparişler alışveriş sepeti atlanarak işlenir. "Ön sipariş" butonuna tıklayarak hemen sipariş verme işlemine geçeceksiniz.

Bazı öğeleri silmek istiyorsanız, sepetteki her öğenin sağında bulunan çarpı işaretli düğmeye tıklamanız yeterlidir. Sipariş tutarı otomatik olarak yeniden hesaplanacaktır.

Ayrıca daha sonra sayfasına geri dönmek isterseniz bir ürünü Favorilerinize ekleyebilirsiniz. Tüm favori ürünleriniz ekranınızda görüntülenir. kişisel sayfa ilgili sekmede.

Miktarı değiştirmek isterseniz, "Miktar" sütunundaki oklara tıklayarak malları tek parça arttırabilir veya azaltabilirsiniz ya da istediğiniz miktarı manuel olarak girebilirsiniz. Sipariş tutarı otomatik olarak yeniden hesaplanacaktır.

Fazla zamanınız yoksa veya kayıtla kendiniz uğraşmak istemiyorsanız, "Hızlı sipariş" formunu seçebilirsiniz. Açılan pencerede adınızı girin (size nasıl hitap edilir), iletişim numarası, adres E-posta ve gerekirse kısa bir yorum.

Online mağazanın yöneticisi, teslimat adresi, ödeme yöntemi ve siparişle ilgili diğer bilgileri netleştirmek için en kısa sürede sizinle iletişime geçecektir.

Kayıttan (veya yetkilendirmeden) sonra, bir teslimat yöntemi seçmenizin isteneceği bir sayfaya yönlendirileceksiniz: kurye teslimatı, en yakın mağazadan veya teslim alma noktasından teslim alma ve ayrıca posta hizmetleri - Rus Postası veya EMS ile teslimat.

Sipariş miktarına ve bölgeye bağlı olarak, Farklı yollar teslimat.

Lütfen dikkat: 1C Interest ağının herhangi bir mağazasına veya bir ortak teslim alma noktasına teslimat ücretsizdir.

Bireysel veya tüzel kişi olmanıza, seçtiğiniz nakliye yöntemine, normal veya indirilebilir bir ürün satın almanıza bağlı olarak elektronik formatta mallar, size farklı ödeme yöntemleri sunulacak.

için sipariş verirken bireysel zorunlu alanlar: soyadı, adı, soyadı, E-posta, telefon numarası ve teslimat adresi*. İstisna, perakende ağımız "1C Interest" mağazalarından birinde veya teslimat yöntemi seçerken siparişteki adresin otomatik olarak doldurulduğu dağıtım noktalarından alınan siparişlerdir.

İçin tüzel kişiler, yukarıdakilere ek olarak, aşağıdaki alanların doldurulması zorunludur: kuruluşun adı ve türü, TIN, KPP ve yasal adres.

Ön siparişler için, yayın tarihinden önce, siparişin uygunluğunun ek onayı gerekebilir. Bu amaçla gönderiyoruz e-posta mektubuön siparişin uygunluğunu teyit etme talebi ile. Yanıt gelmemesi durumunda, böyle bir siparişi iptal etme hakkımız saklıdır.




* Dikkat! Sipariş verirken, doğru iletişim bilgilerini vermeyi kabul etmektesiniz. Verilen bilgilere göre, siparişi onaylamak veya netleştirmek için derhal iletişime geçmek mümkün değilse önemli bilgi, bu tür iletişim bilgilerine sahip bir siparişi iptal etme hakkımız saklıdır.

Kurye dışında herhangi bir teslimat yöntemi seçtiğinizde SMS bilgilendirme hizmetinden yararlanabilirsiniz. Seçtiğiniz teslimata bağlı olarak, siparişinizin mağazada veya teslim alma noktasında hazır olup olmadığı veya teslimat hizmetine devredilmesi hakkında size bir mesaj gönderilecektir. Hizmet ücretsiz olarak verilmektedir.

Bu tür SMS bildirimlerini almak istiyorsanız, lütfen sipariş verirken numaranızı belirtin. cep telefonu"SMS bildirimi" özel alanında.

Tanıtım abone numarası Chisty Soft Center LLC'nin göndermesine izin verdiğiniz anlamına gelir ( SMS metin mesajları) üzerinde belirtilen sayı diğer şeylerin yanı sıra üçüncü tarafların da dahil olabileceği emrin uygulanmasının ilerleyişi hakkında ve ayrıca onu yasal olarak kullandığınızı onaylayın.

Her zaman siparişte değişiklik yapabilir, uygun sekmeye tıklayarak bir veya daha fazla adım geri gidebilirsiniz - alışveriş sepeti, teslimat veya ödeme yöntemleri.

Belirtilen tüm veriler ve siparişin bileşimi doğruysa, "Siparişi onayla" düğmesine tıklayın, işlenmek üzere gönderilecektir.

Siparişinizi verdikten sonra montaj ve sevkiyat sürecini hem site üzerinden hem de mail adresinize gönderilecek mektuplar ile takip edebilirsiniz.

Sitede, güncel sipariş bilgileri sayfanızda bir bölümde görüntülenir. Kişisel hesap(izin gerekmekte).

” okuyucuların ilgisini çekti, bu yüzden benzer bir yazı dizisine devam etmeye karar verdim. Ve bugün online mağazanızdaki ödeme sürecini basitleştirmenin yollarını inceleyeceğiz. Bu makaledeki çözümleri uygulayarak sayfanızı veya ödeme sayfalarınızı kolayca optimize edebilirsiniz.

Tabii ki, her çevrimiçi mağaza kendi tarzında benzersizdir ve tüm durumlar için en uygun seçenek yoktur. Bu nedenle, doğruladığım genel önerileri vermeye çalışacağım ve sizin için neyin uygun olup neyin olmadığına kendiniz karar vereceksiniz.

1. Bütün bunları neden yapıyorsun?
2. Sipariş türleri;
3. Sipariş işleme optimizasyonu;
4. Alıcıdan veri talep ediyoruz;
5. 2 çalışma uygulama seçeneği;
6. Analitik;
7. Sonuç ve küçük bir hediye!

Bütün bunları neden yapıyorsun?

Başlamadan önce, bir çevrimiçi mağazada ödeme sürecini neden optimize edin sorusuna cevap verelim:

1. Süreci ziyaretçi için basitleştirin;
2. Sipariş vermeye başladıktan sonra, ziyaretçinin onu kesmesine izin vermeyin;
3. Ve en önemlisi bu süreç.

Siteniz ne kadar iyi olursa olsun, gelecekteki tüm alıcılar ödeme prosedüründen geçer. Bu yüzden bu işlemin basit, hızlı ve ziyaretçide olumsuz duygulara neden olmaması çok önemlidir. Belirli kurallara uyarsanız, sonuç uzun sürmeyecektir.

Ödeme türleri

Üç vardır baz tipi her birinin artıları ve eksileri olan sipariş.

1. Birkaç adımda

En yerleşik olan en yaygın seçenek . İşlevsel olarak basit ve önemsiz: sepet sayfasında "Sipariş ver" düğmesi vardır, tıklandığında alıcı birkaç adımda sipariş vermeye başlar. Alıcıdan talep edilen her bilgi türü için bir adım vardır.

Her adım, alıcıdan belirli bilgileri toplar;
Alıcıdan porsiyonlar halinde bilgi vermesi istenir ve bir sayfada çok sayıda alandan korkmaz;
Alıcıdan çok fazla bilgi gerektiren çevrimiçi mağazalar için en uygun olanı;
Yine de birkaç adım ve onlarca alanı doldurma isteksizliği.

2. Bir adım

Modüller kullanılarak kolayca eklenebilmesine rağmen, en popüler ikinci seçenek varsayılan CMS'de oldukça nadirdir. Alışveriş sepetindeki "Ödeme" düğmesini tıkladığınızda, alıcıdan tüm verileri birkaç sayfa yerine tek bir sayfada doldurması istenir.

Tüm veriler tek bir sayfada toplanır;
Çoğu çevrimiçi mağaza için en uygun çözüm;
Bir sayfada çok fazla veri istenirse alıcıyı kapatabilir. Bu nedenle, alan sayısını optimize etmek gerekir (aşağıda tartışılacaktır).

3. Alışveriş sepeti sayfasında

En az yaygın seçenek. Ödeme işlemi için ayrı bir sayfa yoktur, her şey doğrudan sepet sayfasında gerçekleşir.

Tüm veriler tek bir sayfada toplanır;
İle en iyi şekilde çalışır minimum set sayfadaki alanlar (yukarıdaki ekran görüntüsüne bakın)
Benzer şekilde, bir sayfada çok fazla veri isteniyorsa, alıcıyı kapatabilir. Benzer şekilde, doldurulması gereken alanların sayısını optimize etmek ve azaltmak gerekir.

Klasik anlamda bir çevrimiçi mağazayı ele aldığımızda, yalnızca üç ana seçeneği dikkate almak mantıklıdır. En uygun seçimine devam etmeyi öneriyorum.

Üç seçenekten hangisini seçmeli?

Hemen söylemeliyim ki, sipariş verme yöntemini seçme konusunda net bir kural ve düzenleme görmedim. Bu yüzden sadece kaçınıyorum kendi deneyimi. Benim açımdan en en iyi seçenek: ayrı sayfa tek adımda ödeme. Bu seçenek kolayca optimize edilir ve hemen hemen her projeye uyacak şekilde kolayca ölçeklenebilir.

Çevrimiçi mağaza sipariş optimizasyonu

Bu bölümde size en basit ve zarif çözümleri göstereceğim (geri kalanı, daha işlevsel çözümler, sadece kendi yolumda uyguluyorum). Sadece onları uygulamayı unutmayın ve sadece “yarın için” okuyup ertelemeyin.

Çok ihtiyacımız yok! Alıcı üzerindeki yükü azaltın

Optimizasyona, öğelerin yeniden düzenlenmesiyle veya işlevsellik eklenmesiyle değil, tam tersine, başlamayı öneriyorum. talep edilen veri miktarını azaltarak. Alıcıdan genel olarak tüm verileri girmesini istememelisiniz: ad, soyadı, soyadı, telefon numarası, e-posta, ülke, bölge, şehir, sokak, ev, bina, apartman, dizin ve çok daha fazlası. Bu onu korkutup kaçıracak, bu yüzden görevi basitleştirmeyi öneriyorum.

Sitede hangi bilgileri toplamanız gerektiğini ve neyin gerekli olmadığını düşünelim?

Veri tipi	Sitede bir istek için ihtiyaç
Soyadı ve adı	Gerekli.
Soyadı	Gerekli değil telefonla netleştirilebilir. Posta göndermek için gerekli.
E-posta	Gerekli sipariş verilerini göndermek ve abonelere eklemek için.
Telefon	Gerekli alıcıyla iletişime geçmek için.
dizin	Gerekli değil , operatör adreste kendi başına netleştirebilir.
Şehir	arzu edilir. Alıcının saat dilimini anlamak için.
adres	Gerekli. Bir alanda. Varsa, seçtiğinizde alım adresini bu alana otomatik olarak doldurun.
Ülke	Gerekli değil. Yalnızca birden fazla ülkede çalışırken gereklidir.
Siparişe yorum yapın	Gerekli .

Böylece gerekli aşağıdaki verileri isteyin:

1. Soyadı ve adı.
   Misal: " Andrey Rodionov”
2. E-posta.
   Misal: "
3. Telefon:
   Misal: " +7-123-456-78-90 ”
4. Adres veya posta teslimi:
   Misal: “Saint-Petersburg, Nevsky prospektüsü, bina 1, apt. 1". Doldurmayı teklif et bir alanda, sokak için ayrı, ev için ayrı, daire için ayrı bir alan yapmamalısınız.
5. Siparişe yorum yapın.

Toplamda doldurulması gereken beş alan vardır. Bu verileri talep ederek kolayca şunları yapabilirsiniz:

• Alıcıyla iletişime geçin;
• Abone tabanına ekleyin;
• Sipariş gönder.

İstenen bilgiler tamamen aynı olmasına rağmen, her şeyin çok daha kolay hale geldiğini kabul edin. Her durumda siparişi telefonla onayladığınız için, ihtiyacınız olan tüm bilgileri sözlü olarak öğrenebilirsiniz.

Müşteri verilerinin toplanmasını optimize ettiğimize göre, yukarıdaki öneriye göre birkaç ödeme seçeneğine bakalım.

Seçenek numarası 1. Basit ve zevkli.

Bu seçenek, bu sayfadaki sipariş sürecini düşük maliyetle optimize etmek isteyenler için uygundur. En önemli şey, alıcıdan bilgi toplama alanlarını azaltma önerisini kabul edin ve nakliye ve ödeme seçeneklerini görüntüleyin.

Sonuç olarak, aşağıdaki resim gibi bir şey almalısınız:

katılıyorum verilen form düzen basit ve gösterişsiz, ancak aynı zamanda görevini yerine getirmeye hazır mı? Gerekirse, maliyetlerinin yanına ekleyin.

Şimdi, alıcı için çok daha fazla işlevsellik ve kolaylık sağlayabilecek ikinci seçeneği düşünmeyi öneriyorum.

Seçenek numarası 2. Şık ve işlevsel.

İlk seçenekte tüm bilgileri tek bir yerde topladıysak, ikinci seçenekte veri toplamayı ayırmaya ve daha görsel hale getirmeye çalışacağız.

Adım 1. Ve müşteri verilerini toplayarak başlayalım.İlk seçeneğin deneyimini dikkate alacağız ve fazla bir şey istemeyeceğiz.

Adım 2. Bir nakliye yöntemi seçme.

En az 2 gönderim yönteminiz varsa, seçenekleri sekmelere ayırmak çok işe yarar, böylece alıcı hemen ihtiyaç duyduğu seçeneğe konsantre olur.

Kurye teslimatını seçmeyi şu şekilde sunabilirsiniz:

Dikkatli okuyucu, adresin iki kez istendiğini fark edecektir, ancak bu, anlaşılırlık için kasıtlı olarak yapılmıştır. Son sürümde durum böyle değil.

Ve işte pikap:

Rus Postası ile Teslimat:

Sekmeler olmadan görüntülenen tüm bu bilgilerin bu kadar kolay okunmayacağını kabul edin. Her şey çok temiz ve düzenli görünüyor.

Adım 3. Bir ödeme yöntemi seçme.

Burada da her şeyi olabildiğince basit ve anlaşılır hale getirmeye çalışacağız.

Şimdi koleksiyonda her şeyin nasıl görüneceğini görelim.

Rahat görünüyor, değil mi?

Önemli açıklama: bu sipariş formu sadece benim kafamdan değil, formların kullanılabilirliği ve birçok çevrimiçi mağaza ile çalışma üzerine kendi araştırmam temelinde oluşturuldu. Ve tam da bu biçim, şimdi dünyaya tanıtılmakta. çocuk interneti Puan. Hazır olur olmaz linkini sizinle seve seve paylaşırım.

Son uygulama elbette size kalmış ama benim önerdiğim seçeneği rahatlıkla temel alabilirsiniz. Ödeme işleminizin ne kadar iyi performans gösterdiğini anlamak için analizlere bakmanız gerekir.

Sipariş gönderme formunun analizi

Bu konuda bize iki vazgeçilmez araç yardımcı olacaktır:

1. Google Analytics. Sıra Görselleştirme.
2. Yandex.Metrica. Webvizör + Analitik Formlar.

Google Analytics

Bu sistemde “Sequence Visualization” kullanacağız. Bu tür izleme, birden fazla ödeme adımı olan çevrimiçi mağazalar için en etkili olacaktır. Yaklaşık olarak görünecek Aşağıdaki şekilde(Büyütmek için resmin üzerine tıklayın):

Yukarıdaki resim, alışveriş sepetinden "Satın aldığınız için teşekkür ederiz" sayfasına kadar birkaç ödeme adımını göstermektedir. Sizce neden sondan bir önceki adım çok sayıda sıçrama?

Bu istatistikler size ne verecek:

1. Alıcının hangi adımdan ayrıldığını anlamak;
2. Alıcının sipariş verdikten sonra nereye gittiğini anlamak.

Böyle bir aracın nasıl kurulacağı anlatılmaktadır.

Yandex.Metrica

Birçoğu Webvisor'ı duymuştur, ancak herkes Form Analytics'i duymamıştır. Bu istatistikleri takip etmek için, WebVisor'u etkinleştirmiş ve sitenize ilgili Yandex.Metrica kodunu yerleştirmiş olmanız gerekir. Bir siparişin bir adımına ilişkin bir rapor örneğine göz atın (büyütmek için tıklayın):

Bu istatistikler size ne verecek:

Bu verilere dayanarak, ödeme sayfasının daha fazla optimizasyonu açısından hangi yönde düşünmeniz gerektiğini kolayca anlayabilirsiniz.

Çözüm

Bugünün makalesi sizin için en çok basit yollarödeme sayfanızın dönüşümünü artırın. göz önünde bulundurun diğer seçenekler hareketler:

1. avaralar için. Hiçbir şey yapmayın ve mevcut dönüşüm oranlarınızın keyfini çıkarın;
2. yeni başlayanlar. Hastalıklı sipariş yerlerinin bir analizini yapın ve bir değişiklik listesi hazırlayın;
3. Tecrübeli. Analitik yürütün, TOR'u değişiklikler için hazırlayın, programcıya bir görev verin;
4. profesyoneller. Analitiği gerçekleştirin, görev tanımını değişiklikler için hazırlayın, programcıya bir görev verin, ilerlemeyi takip edin ve güncellenen sayfada analitiği yürütün.

Ve evet, isteyen ilk iki kişi için siparişlerini ücretsiz olarak denetlemeye hazırım. Bunu yapmak için, yorumlarda çevrimiçi mağazanızın bağlantısını vermeniz ve bir test siparişi beklemeniz yeterlidir.

26.09.2013 Mini denetimler

Herhangi bir denetim, öncelikle analitik sistemlerinden gelen verilere ve müşteri davranışına ilişkin istatistiklere dayanmalıdır. Bu verilere sahip olmadığım için çalışma kapsamı büyük ölçüde daralmıştır.

Yün günü.

Sitenin hızının son derece utanç verici olduğu gerçeğiyle başlayacağım. Birkaç bilgisayardan kontrol edildiğinde, her yerde davranış eşit derecede yavaştır.

Hesap.
Küçük bir alan için çok fazla ödeme seçeneği olduğunu düşünüyor musunuz?

Ne önerdiğimden emin değilim en uygun çözüm durumunuz için, ancak benim düşünceme göre aşağıdaki ekran görüntüsü biraz daha temiz görünüyor:

Diyelim ki kayıt olmadan sipariş vermek istiyorum ve uygun butona tıklayın. Ayarlamalar yapıyoruz:

1. “Posta Kutusu”, E-Posta olarak yeniden adlandırıldı
2. “Ad Patronimik” ve “Soyadı” bir araya getirilerek “Ad” olarak adlandırıldı.
3. Gerçekten bir doğum tarihi sormak istiyorsanız, sadece gün ve ayı bırakın. Herkes doğum yılını bildirmekten hoşlanmaz.
4. Neden 2 postaya ihtiyacınız var? 2 haber bültenine abone olma motivasyonu nedir?

Sonraki adım.

1. Bu adımı bir öncekiyle birleştirmek güzel olurdu, böylece alıcı boş alanlar gördüğünde olumsuz düşünceler olmaz.
2. Endeksin çıkarılması veya en azından doldurulması için isteğe bağlı hale getirilmesi arzu edilir.
3. "Teslimat" sayfasına göre, Rusya'nın her yerine teslimat yapıyorsunuz. Öyleyse neden ülkeyi tekrar teklif ediyorsun?
4. Bölgenin doldurulması size ne kazandıracak? Ayrıca kendi başınıza da öğrenebilirsiniz.
5. “Kaydet” düğmesi, sonunda ödeme türünü seçmenin mümkün olmasına yol açar. Böyle önemsiz bir yöntemi reddetmek mümkün mü?
6. Kayıt olmadan yayınlama isteğimi zaten ifade ettiysem, neden tekrar “Hesabınıza giriş yapın” önerisinde bulunuyorsunuz?

Teslimat yöntemleri.

1. Kendi kendine teslimatın ücretsiz olduğu hemen belli değil. “Ücretsiz” veya “$0” yazın.

Ödeme metodları.

1. Onları onay kutuları yapmak mümkün mü? Mevcut uygulamada, bir tıklamanın gitmemesi bekleniyor Sonraki adım, ve ödeme türü hakkında ek bilgiler. Onay kutuları yaparsanız, sipariş vermek için başka bir adım eklemenize gerek kalmaz.

Kullanım Şartları.

1. Bu, vakaların büyük çoğunluğunda gerçek “dönüşüm katili”dir. Karar: kaldır.

SEOnews'te başlık devam ediyor "Çevrimiçi mağaza nasıl oluşturulur". Önümüzdeki altı ay içinde, bir çevrimiçi mağazaya neden ihtiyacınız olduğunu (veya ihtiyaç duymadığınızı), yaratılması için ne kadar para harcamanız gerektiğini, sitenin ana bölümlerinin nasıl tasarlanacağını, nasıl ve nasıl tasarlanacağını size anlatacağız. promosyon nerede. Ve uzak tam liste uzmanlarımızın cevaplamaya hazırlandığı sorular.

Bugün öğreniyoruz Teslimat sayfası ile neler yapılabilir ve kesinlikle yapılamaz.

Ders doğru tasarım Teslimat sayfası her zaman günceldir. algoritmalar arama motorları her ay güncellenir ve anahtar sayfalar siteleri (ve aralarında "Teslim") yeni özellikler ve işlevlerle büyümüştür. TOP 10'da yer alma mücadelesinde yüzlerce yaşam hilesi uygulayabilirsiniz, ancak site opak, ilginç olmayan veya eksik teslimat bilgileri içeriyorsa, yine de satın alma olasılığı düşüktür. Günümüzde artık sitede bir teslimat sayfasının olması değil, ziyaretçilerin güvenini kazanıp kazanmaması önemli.

Ana sayfanın bilgilendirici ve renkli bir düzenini geliştirdiğinizi, linkleme yaptığınızı, doğru bir şekilde yapılandırdığınızı ve ürün çeşitliliğini yüklediğinizi, iyi tasarlanmış ürün kartları ile interaktif bir katalog tasarladığınızı hayal edin...

Ve satın alma aşamasında, alıcının sadece çağrı merkezini aradığında teslimatı öğrendiği ortaya çıkıyor. cep numarası. Veya örneğin, tipik bir sayfa, altı bin karakterlik bir metin tuvalidir.

Bu siteden ayrılacak mısın yoksa kalacak mısın?

“Mağazanızda teslimat hizmetiniz var mı?”

Baymard Enstitüsü'nden diğer pazarlamacılar, açıklamaların içerik analizini de içeren en büyük 100 çevrimiçi mağaza hakkında küresel bir anket gerçekleştirdi. ek hizmetler. Teslimat sayfasının tasarımının dönüşüm ve davranışsal faktörler üzerinde güçlü bir etkisi olduğu ortaya çıktı.

Kendi deneyimimi ve yabancı meslektaşlarımın görüşlerini dikkate alarak, kullanıcının ödeme aşamasına kolayca ulaşabilmesi için teslimat sayfası için en gerekli şeylerin bir listesini hazırladım.

1. Şeffaf nakliye maliyeti

Anketler, ziyaretçilerin %20'den fazlasının teslimat bilgisi eksikliği nedeniyle alışveriş sepetini terk ettiğini ve %70'den fazlasının ödeme aşamasında öğrendikleri ek hizmetlerin maliyetinden (örneğin, ödeme aşaması).

Artık web yöneticileri, teslimat fiyatının önceden belirtilmesi gerektiğini zaten biliyorlar. Ancak bazen son rakamla sınırlıdırlar, örneğin 450 ruble ile ek koşullar yıldız işareti altında veya karmaşık maliyet hesaplayıcıları sunun. Bütün bunlar, kullanıcının anlamasına yardımcı olmaktan ziyade kafasını karıştıracaktır.

Önemli ayrıntıları net bir şekilde açıklayın, sadece fiyatı belirleyip gerisini çağrı merkezi çalışanlarına kaydırmakla kalmayın.

“Moskova Çevre Yolu içinde teslimat 450 ruble, ancak şimdi sipariş verirseniz ve bir saat içinde verirseniz, maliyet zaten 600 olacak ve Moskova Çevre Yolu'nun dışındaysanız 1200. Nasıl, hala ihtiyacınız var. getirmek kesin zaman 7. kata ve Moskova Çevre Yolu'nun ötesine asansörle mi? O zaman hakkında okumalısın özel oranlar pdf dosyasında. Evet, indir - ve dördüncü sayfada tarifeleri olan bir tablo var ... ”(Çevrimiçi mağazanın çağrı merkezinin operatörü ile yapılan görüşmeden Ev aletleri ve elektronik).

Monolitik metinlerden kaçının sadece katalog ve ürün kartlarında değil, aynı zamanda teslimat sayfasında da. Yapmamak en iyisi:

Ve böylece:

Son örnekten tasarımın eksileri:

• Bölgelere göre ülkeler (Avrupa 7, 8, İskoçya'sız İngiltere, yarın İngiltere, yarından sonraki gün İngiltere) ve ayrı bir ülke veya hatta bir şehir için tarife değil - hepsi bir arada;
• Çok fazla metin (sayfadaki bilgilerin sadece %30'u ekran görüntüsüne sığıyor!);
• Maliyetin oluşumuna dair bir veri yok (neden tam olarak 40 lira, bu son fiyat mı) ve kesin tarih(7-14 gün oldukça geniş bir aralıktır).

Mağaza mal gönderirse farklı bölgeler, sitedeki müşteriler için yeterli işlevsellik geliştirmek gereklidir. Örneğin, Lamoda web sitesinde bu şu şekilde uygulanır: bir şehir, ardından bir teslimat yöntemi (kurye, teslim alma, posta) seçersiniz, bir zaman seçersiniz (bugün, yarın, yarından sonraki gün), koşullara bakarsınız ve sipariş miktarı. 2.000 rublenin üzerindeyse - güzel bonus: kargo ücretsizdir, değilse, yine de iki seçenek vardır.

Diğer şeylerin yanı sıra, bu avantaj doğrudan sitenin başlığında belirtilmiştir: "Rusya'nın 60 şehrine ertesi gün teslimat."

Sadece fiyatı işaretlemek değil, doğru işaretlemek de önemlidir. bilgi grafikleri, basit hesap makineleri(birkaç bölgeye sahip siteler için), açılır liste kutuları ve coğrafi konumun otomatik olarak algılanması size yardımcı olacaktır!

2. "Ücretsiz kargo", "Hızlandırılmış teslimat" - vurgulayın!

Güven veren ve kataloğa daha yakından bakmak için motive eden, mağazayı pazarda rekabetçi kılan ve kullanıcıyı ilk saniyeden yakalayan budur. ÜCRETSİZ ve ACİL kelimelerini vurgulamanız gerektiğini unutmayınız. Örnek: Drugstore.com (“25$ üzerindeki siparişlerde ücretsiz kargo – HER GÜN!”).

Teslimat sayfasının uygulanmasının bir başka başarılı örneği de Eapteka.ru web sitesinde:

• uygun bir teslimat süresi aralığı seçebilirsiniz;
• Moskova Çevre Yolu'ndan zamana ve mesafeye bağlı olarak fiyatlar hakkında bilgi var;
• 24 saat teslimatın faydaları ayrı bir blokta vurgulanır;
• 1500 ruble üzerindeki siparişler için ücretsiz teslimat vardır;
• Alım hakkında bilgi var.

3. Alış noktalarının adresleri: asıl mesele hiçbir şeyi unutmamak

Birçok kullanıcı anlamamayı tercih ediyor ek bilgi ve teslimat sayfasında tek bir "Alım" tik işaretine bakın. Çevrimdışı mağazalardaki teslim alma noktalarını, hacimli malları doğrudan oradan alabiliyorsanız depo adreslerini, ortak mağazaları vb. belirtin. Adrese ek olarak, bazıları satın alma yapıldıktan sonraki birkaç gün içinde siparişi aldığından, siparişin seçilen noktada olacağı günü belirtmek önemlidir.

Başarılı bir uygulama örneği küçük bir şehirde çalışan ağ: teslimat sayfasında Detaylı Açıklama, teslim alma noktalarına nasıl ulaşılacağı, çalışma saatleri, maliyet ve siparişin verileceği gün.

10'dan fazla şube varsa, teslimat sayfasında sadece haritayı bırakmak (4. paragrafa bakınız) veya en azından şehir / metroya göre aramayı hızlandırmak daha iyidir (ancak hiçbir durumda dikey şerit taslak!). Bu, belirli bir şube seçerken, detaylı bilgi onun hakkında.

4. Netlik için harita

Bu nokta bir öncekinden izler, tüm zincir mağazalara hitap edebilir. büyük miktar alma noktaları. Harita, belirli bir şehri veya metroyu arayan kullanıcılara, mağazanızın tam olarak ihtiyaç duydukları yerde bulunduğunu gösterir.

5. Ödeme yöntemleri (kısaca)

Gönderim sayfasında, ödeme yöntemlerine başvurmanız gerekir. Bu yöntemlerin sayısı az ise burada da listeleyebilir, ödeme seçeneklerinin fazla olması veya teslimat sayfasının aşırı dolu olması durumunda ayrı bir bölüme link verebilirsiniz. Altın ortalama, popüler hizmetlerin simgelerini yerleştirmektir.

6. Basit nakliye hesaplayıcısı

Bir gönderim sayfasını optimize ettiğinizi varsayalım: Büyük mağaza. Halihazırda bir şube haritanız var (on taneden fazla var), ekspres ve ücretsiz teslimat koşullarını, belirtilen adresleri belirttiniz - ancak teslimat aynı zamanda malların ağırlığına, hacmine ve diğer parametrelerine de bağlıdır. Bu durumda, hesap makinesine dahil edilebilecek ayrıntılı bir maliyet hesaplaması yapmadan yapamazsınız. Yine, kullanıcının yapabileceği Lamoda web sitesinden bir örnek:

• kalkış ülkesini ve şehrini, teslimat şehrini seçin;
• ağırlık seçin;
• hacmi seçin;
• parselin beyan edilen değerini atayın (bu, hasar veya kayba karşı sigortadır).

7. Sayfanın var olduğundan emin olmayı unutmayın

Örneğin Euroset web sitesinde yazı yazılırken "Kargo ve ödeme" sayfası açılmaya çalışılırken 404 hatası oluştu. Ama şimdi sorun çözüldü.

Teslimat hileleri

1. Ortalama kontrolü artırın

BrewDog.com web sitesindeki "Sepete Ekle" düğmesine tıkladığınız anda etkileşimli bir form açılacaktır. Bu, nakliyenin yine de size 5 sterline mal olacağını açıkça gösteriyor - öyleyse neden sadece 5 sterline teslimatlı 24 adede kadar ürün satın almıyorsunuz?

Başka bir şekilde işlemediği durumlarda, teslimatı ilgili ürünler bloğuna ayrı bir kalem olarak ekleyebilirsiniz. Katalogdaki tüm ürünleri ücretsiz olarak teslim etmiyorsanız, bir simge ekleyin ücretsiz kargo sadece bazılarına:

2. Alıcılar birden fazla seçenek arasından seçim yapmayı sever.

Elbette “üç fiyat kuralını” biliyorsunuz: ona göre, üç fiyattan mevcut seçenekler insanlar en ucuzdan ziyade pahalı veya ortalamayı seçmeye daha yatkındır. Aynı kural nakliye için de geçerlidir. Müşteriye birkaç seçenek sunun: en uygunsuz seçenek (bir hafta içinde teslimat), müşteri için çok uygun değil, ancak şirket için uygun ortalama fiyat(örneğin, 2 gün sonra hafta içi sabit olmayan zaman) ve müşteri için en pahalı, ancak uygun seçenek (yarın 18:00'den sonra). Müşteriye bir seçenek sunarak, potansiyel bir alıcı olarak ona ilgi gösteriyorsunuz. Bu da neden son zamanlar birçok site, kullanıcıyı tutan benzer özellikleri uygular.

İşte Amazon'un sunduğu çözüm, ancak birçok orta sınıf site için de mevcut. İlk olarak, ABD'li Amazon müşterileri, özel bir ayrıcalıklı kulüp olan Amazon Prime Community'ye katılabilir ve siparişin hemen ertesi günü ürünleri ücretsiz olarak alabilir. İkincisi, onlara uygun bir hız, fiyat ve teslimat süresi oranı seçme fırsatı verilir.

3. Teslimatı uygun olan her yerde bildirin!

Mümkünse, kullanıcıları sitenin tüm sayfalarında teslimat hakkında bilgilendirin: kartlarda, katalogda, “şirket avantajları” vb.

Tüm kullanıcılar bir aramadan gelmiyor ana sayfa Mağazada veya teslimatla ilgili bilgilerin bulunduğu ürün kartında. Ve herkes sitenin altbilgisinde veya başlığında teslimatla ilgili bir bağlantı aramayacak. Bir şey görmek isteyen kullanıcıları ilk saniyelerden ücretsiz tutmanız gerekiyor. Çözüm, ana sayfada, katalogda, ürün kartında, şirketle ilgili bilgilerde ve tabii ki teslimat sayfasının kendisinde AO olarak mağazanızın faydaları hakkında birkaç satırı göze batmadan yerleştirmektir. com ev aletleri mağazası şunları yaptı:

• Ana Sayfa:

• Teslimat sayfası:

• Katalog sayfası:

• Ürün kartı sayfası:

bulgular

Gönderim sayfası düzeninizi sizin için tasarlayacak bir tasarımcıya yatırım yapın. Buna bakıldığında, ziyaretçiler genellikle şirketinizdeki hizmetin kalitesini değerlendirir ve nihai satın alma kararını verir.

Şartlar ve tarife açıklamalarında verilen sözleri tutun. E-ticaret girişimcilerinin uğruna savaştığı müşteri sadakatinin, şirketteki iş süreçlerinin kalitesinden kesin olarak etkilendiğini unutmayın. Kaliteli mal garantisi, kibar ve deneyimli personel, doğruluk kurye servisi- onsuz yapamadığın gibi onsuz yapamazsın kaliteli sayfa teslimat şartları ile.

Web sitesi, kullanıcının web sitesine yaptığı yolculuğun yalnızca ilk durağıdır. güven ilişkisi markanızla. Gerçek etkileşim, "Siparişiniz başarıyla verildi" ifadesinden sonra başlar.

4 yıldır e-ticaretin içindeyim. Kendi çevrimiçi mağazalarından birkaçını açtı ve aynı zamanda organize eden bir web-stüdyo oluşturdu. çevrimiçi satış 50'den fazla başarılı projeyi hayata geçirdi.

Öyleyse başlayalım. Gönderim sayfasında önemli olan içerik.

1. Teslimat bölgeleri

Müşterilerinizin görmesi gereken ilk şey teslimat bölgeleridir. Örnek olarak, Rusya genelinde teslim ettiğinizi kısa ve net bir şekilde sayfa başlığı olarak yazabilirsiniz.

2. Teslimat yöntemleri

Alıcılarınız, gönderim sayfasında mevcut gönderim seçeneklerini görmelidir. Her teslimat yöntemi için aşağıdaki bilgilerin yazılması arzu edilir:

• Nakliye şirketinin adı/teslimat türü,
• Ortalama teslim süresi ve maliyeti. Tercihen bir hesap makinesi veya maliyeti olan bir tablo.
• Bu yöntemle siparişlerin gönderildiği bölgeler.
• Bu teslimat türü ile teslimat için siparişin devir şartları.

3. Depo ve sevkiyat adresleri

Mümkünse deponun veya mağazanızın fotoğrafını ekleyin. Gönderinin yapılacağı adresi ve garanti kapsamındaki malların ve iadelerin hangi adrese gönderilebileceğini belirtin.

4. Maliyet ve teslim süresi

Depodan siparişi hangi süre içerisinde gönderdiğinizi mutlaka belirtin.

Site teslimat şartlarını ve maliyetini otomatik olarak hesaplıyorsa, bunu açıklayın.

Yönetici, siparişi aldıktan sonra maliyet hesaplamasını yapıyorsa, bunun hakkında yazmanız ve en popüler maliyet hesaplama örneklerini eklemeniz gerekir, örneğin, “Moskova'ya sipariş teslimatı ortalama 2-3 iş günü sürer ve maliyeti 700-100 arasındadır. OVMAK"

5. Gönderdikten sonra müşteriyi unutmayın.

Bir parça numarası gönderdiğinizi belirtin, alıcının parça numarasını ne zaman beklemesi gerektiğini ve nasıl (sms veya e-posta) açıklayın. Alıcının siparişin kendisine geldiğini nasıl bileceğini belirtin.

6. Sonuç olarak

Düzgün tasarlanmış bir teslimat sayfasının prototipinin bir örneğini ekliyorum.

P/S Umarım bilgiler sizin için yararlı olmuştur. Sorularınızı yazın, seve seve cevaplarım.