Lüks çevrimiçi mağazaların hataları. Neden satış yok? Çevrimiçi mağazada neden satış olmayabilir?

"Sosyal Medyada İçerik Pazarlaması: Abonelerin Kafasına Nasıl Girersiniz ve Markanıza Nasıl Aşık Olursunuz" adlı yeni bir kitap yayınladık.

Abone olmak

Satın alma etkinliğinin olmamasının nedenlerini ve durumu düzeltmeye yardımcı olacak yolları size anlatacağız.

Çevrimiçi mağazada neden sipariş ve satış yok: ara ve bul

Sorunlar, onları bulmaya çalışmadığınız için gizli kalır. Çevrimiçi mağaza karlı değilse, yolları, trafiği analiz edin, kapsamlı bir kontrol başlatın - kesinlikle düşünmek için sebep verecektir.

Çoğu zaman, site birkaç nedenden dolayı bir geri sipariş mezarlığı olmaya devam ediyor.

Arama motorları siteyi bulamıyor

Trafik yok

Sitenin trafikten yoksun olmasına neden olan ana hatalar:

Trafik kaynaklarını nasıl yöneteceğinizi bilmiyorsanız, satışların artmasını beklemek anlamsızdır. Bir çevrimiçi mağaza için trafik çekme kanalları şunlardır:

• Organik arama.
• İçeriğe dayalı reklamcılık.
• Sosyal medya hedefleme reklamları.
• E-posta veritabanlarına postalar.
• Ürün teklifi toplayıcıları (Yandex Market ve Google Merchant Center).
• Sosyal ağ gruplarında reklam.
• Görüntülü reklamcılık.
• Emtia teaser ağları.

Yeni ziyaretçiler çekmenin tüm yollarını test edin, etkinliklerini analiz edin, onları nasıl yöneteceğinizi öğrenin, eylem mekanizmaları hakkında her şeyi öğrenin. Hedeflemede, reklamınızı yalnızca potansiyel alıcıların görmesi için hedef kitlenizi segmentlere ayırmanız gerekir. Medyada reklam, satış için değil, imaj için daha fazla çalışır. Ticari bilgi ağlarına reklam yerleştirmek, yalnızca hedefleme iyi yapılandırılmışsa sonuç verecektir. Yararlı ipuçlarını zaten yazdık, okuduk ve uyguladık.

Mağaza kurduktan sonra SEO hakkında düşünmek

Bu, çevrimiçi mağaza sahipleri tarafından yapılan en yaygın hatadır. Promosyonun başarısı, anlamsal çekirdek üzerinde ilk çalışmayı gerektirir - kaynak yapısının geliştirileceği temeldedir.

Bir sitenin başarısı, yapısına çok bağlıdır.

Yapı ziyaretçiler için rahatsız edici olmamalıdır. Çalışmazsanız ve SEO optimizasyonuna zaman ayırmazsanız, mağaza pozisyon ve trafikte kaybeder. Google ve Yandex, yapının iyi düşünülmüş bir organizasyonuna olan ihtiyacı hatırlatır - bu, oluşturulan sitenin arama motorları tarafından doğru taranmasına katkıda bulunur.

Yapıya aşağıdaki gereksinimler uygulanır:

• Kullanıcı için açık olmalıdır. Ürünlerinizi sezgisel kategorilere ve alt kategorilere ayırın. Örneğin, "bisiklet" grubu "bisikletler" → ("erkekler için", "kadınlar için", "çocuklar için"), "bisiklet aksesuarları", "koruma" alt gruplarını içerebilir. Unutmayın: Bir ziyaretçi ihtiyacınız olan ürünü bulamazsa veya sitenin yapısında kafası karışırsa, rakiplerinize gidecektir.
• En uygun dizin yerleştirme düzeyini öğrenin. Kullanıcının kat ettiği yoldan yorulması için miktara göre bir ismi birkaç mini kataloga ayırmaya gerek yoktur. Alıcı, birkaç tıklama ile üründen ayrılmalıdır - artık değil.
• Oluşturulan bölümler arama amacı ile eşleşmelidir. Doğru ve anlaşılır yapı üzerine inşa edilmesi gereken amaç (kullanıcının amacı). Alıcının ne istediğini anlamak için istekleri analiz edin. En eksiksiz anlamsal çekirdeği toplayın - bu aşamadan itibaren herhangi bir kaynağın tanıtımı başlamalıdır.

Bir tarayıcı tarafından beğenilmek için yapı şu sayfaları içermelidir:

• kataloglar;
• bölümler ve alt bölümler;
• filtrasyon;
• mal;
• ürünler yalnızca bir URL'den temin edilebilir.

Semantik çekirdeğin toplanması, kümelenmesi, yapının detaylandırılması web sitesi geliştirme aşamasında gerçekleştirilir. Bu aşamayı atladıysanız ve kaynağı oluşturduktan sonra tanıtım yapmayı düşündüyseniz, siteyi tamamlamanız gerekecek: bölümler, filtreler, ürün kartları, meta kutular oluşturun. Bunların hepsi ek maliyetlerdir, bu nedenle SEO optimizasyonunu önceden düşünün.

Bu arada, sitenin revizyonu sadece yeni masraflar değil, aynı zamanda kaynağın revizyonu ve işlenmesi sırasında kar eksikliğidir. İlk müşterileri toplayabildik ama sadece masraflarla uğraşıyoruz.

Ayrıca, SEO'ya başlama aşamasında, çeşitlerin genişliğine ve derinliğine karar vermelisiniz.

• Genişlik - farklı kategorilere ayrılmış ürünlerin listesi.
• Derinlik - her bir gruptaki toplam ürün konumu sayısı. Bu gruplar ne kadar derin temsil edilirse, siteye gelen alıcının ihtiyaçlarını tahmin etme olasılığınız o kadar yüksek olur.

Ürünlerin filtrelenmesi, aşağıdakiler nedeniyle ek açılış sayfaları sağlayarak ürün çeşitliliğinin derinliğini gerçekleştirmeye yardımcı olacaktır:

• Filtre kesişimleri - filtre kesişiminde oluşturulacak sayfaları önceden belirleyin. Örneğin: ürün + marka + karakteristik - dağ bisikleti + ÇELİKLER + + kadınlar için, dizüstü bilgisayar + ASUS + oyun.
• Yuvalama seviyesi - ilk HC - ana seviyede. Ana sayfadan girdiğimiz tüm sayfalar UV2'ye sahiptir. UV2 sayfalarından kullanıcı üçüncü seviye sayfalara gider vb. Filtre sayfaları ikinci seviyede olmalıdır. UV4 içeren bir site, arama motorları tarafından daha yavaş dizine eklenecektir. Ayrıca, kategorilerin ve bölümlerin derin hiyerarşisi, alıcının gezinmesi için zor olacaktır.
• Hızlı arama - parametrelerin manuel olarak yapılandırılması ve belirli bir mal kategorisine bağlanması ile gelişmiş. En iyi seçenek: belirgin bir arama kutusu, otomatik tamamlama işlevi, sorgularla ilgili sonuçların teslimi (kot pantolon ararken, elbise pantolonları düşmemelidir), birçok filtre (kot pantolon için - renk, beden, stil, beden tipi, erkek, kadın , unisex), azalan-artan fiyatlara göre sıralayın. Ne kadar çok filtre sunarsanız, kullanıcının ihtiyaç duyduğu ürünü araması o kadar kolay olur.

Arama kutusu sitenin herhangi bir sayfasında mevcut olmalıdır.

Açılış sayfası veya açılış sayfası, bir kullanıcı arama sonuçlarından, sosyal ağlardan veya bir reklamdan bir bağlantıya tıkladığında kullanıcının gittiği bir sayfadır. En basit örnek, çevrimiçi bir şey satın almak istediğinizde gittiğiniz bir ürün kartıdır. Bir açılış sayfasının avantajı, ana hedef eylemin - bir satın almanın - tamamlanmasına yol açmasıdır. Ancak bir kullanıcının potansiyel bir müşteriden gerçek bir müşteriye dönüşmesi için onu tutmanız gerekir: bir çağrı ile, sayfadaki bilgilerin vaatlere uygunluğu, tasarımın ve mesajın sadeliği. Kaliteli açılış sayfaları optimize edilmiş, kullanıcı dostu, kullanışlı ve dikkat çekici olmalıdır.

Dahili optimizasyon hataları var

• Aynı meta etiketler. Benzersiz olmalılar, ana yüksek frekansın yanı sıra orta ve düşük frekanslı sorguları içermelidirler. İşleri daha hızlı halletmek istiyorsanız, benzersiz meta etiketleri tek tek tanımlamanıza izin veren şablonlar oluşturun. Örneğin: Syzran'da (ürün) (fiyat) | çevrimiçi mağaza (isim).
• İçerik sorunları. Sayfalarda yazı olmaması veya benzersiz olmaması, sayfalandırma, filtreleme sayfalarında çoğaltılması durumunda ortaya çıkabilirler. Çözüm, benzersiz içerik oluşturmaktır. Benzersiz metinlere sahip sayfalar ne kadar çok olursa, site arama motorlarından o kadar fazla güven alır. Benzersiz şekilde optimize edilmiş içerik, güven oluşturmaya ve trafiği artırmaya yardımcı olacaktır.

Sitenin güveni veya itibarı, güvenilirliği, arama motorunun İnternet projesine karşı tutumunu yansıtır. Kaynağa duyulan güven ne kadar yüksek olursa, yeni sayfaların tanıtımı o kadar kolay olur, site robotlar tarafından ne kadar hızlı dizine eklenirse, yaptırım görme olasılığı o kadar düşük olur. Daha fazla bilgi için, çevrimiçi mağazanızdaki arama motorlarının güven düzeyini hangi faktörlerin artıracağını okuyun ve öğrenin.

• Dahili sayfaların birbirine bağlanması yapılandırılmamış. Birçok sayfanın her birinin kendi ağırlığı vardır. Daha fazla trafik getirmek için diğer sayfalara geçirilebilir. Bunun için bağlama kullanılır. Metinde bağlamsal bir bağlantı veya benzer, önerilen, en çok satan ürünlere bir bağlantı bloğu kullanılarak uygulanabilir.

Harici optimizasyon hataları var

Arama motorlarının harici optimizasyon gereksinimleri sıkılaştırıldı: doğal olmayan bağlantılar sitede cezalara ve arama sonuçlarında önemli bir düşüşe neden olabilir. Tematik olmayan kaynaklardan gelen bağlantılar, dengeli bir profil yerine çapa bağlantılarına ağırlık verilmesi, spam bağlantısı - tüm bunlar bir ceza nedeni olabilir.

Yandex, SEO bağlantılarını kullanmak için sitenin arama sonuçlarındaki konumunu düşüren Minusinsk algoritmasını tanıttı ve Google, doğal olmayan bağlantılardan kurtulmak için kullanılan Google Penguin algoritmasını güncelledi. Artık tüm siteyi değil, yalnızca bir veya birkaç spam sayfasını düşürür. Ama daha kolay olmuyor.

Hatalar yaptırımlara yol açar: otomatik ve manuel. Otomatik, yalnızca sıralama algoritmaları değiştirilirken kaldırılabilir. Manuel yaptırımlar moderatör tarafından uygulanır. Manuel yaptırımların sonucu, sitenin arama sonuçlarındaki görünürlüğünde azalma ve trafikte düşüştür. Filtrelerin altına düşerseniz, site ve altındaysa ne yapılması gerektiğinin ayrıntılı olarak açıklandığı makalelerimizi okuyun. Daha da iyisi, arama motorlarının kurallarına göre oynayın.

Harici optimizasyonda yapılan bazı yaygın hatalar şunlardır:

• Doğal olmayan bağlantı kütlesi - birçok ticari bağlantı, site adresiyle bağlantı eksikliği, tematik olmayan bağlantılar.
• Agresif doğal olmayan bağlantı listesi - bağlantı bağlantılarında doğrudan meydana gelen istekler. Bağlantı listesi, bağlantı kitlenizi oluşturmak için kullanılan bağlantı bağlantılarının bir listesidir.
• Kiralama, altbilgi, uçtan uca ve afiş bağlantılarının satın alınması. Kiralama ve altbilgi, sayfanın alt kısmındaki yararsız bölgede veya "bodrumda" bulundukları için arama motorları arasında güvensizliğe neden olur. Bu kör, doğal olmayan bir yerleşim alanıdır. İçindeki bilgiler, kullanıcıyı hedeflenen eylemi gerçekleştirmeye motive etmez ve arama motorları tarafından spam olarak tanımlanır. Tam ekran afişler kullanan agresif reklamlar karamsarlığa yol açar.

sitede teknik hatalar var

• Ödeme toplayıcı çalışmadı - sonuç olarak müşteri mallar için ödeme yapamaz. En yaygın sorunlar: kodda bir hata, SMS'den yanlış kod, kodla bildirim yok. Bütün bunlar kullanıcıda bir stupora neden olur ve ardından işlemi gerçekleştirmeyi reddeder. Çoğu zaman, sipariş için tekrar ödeme yapmaya çalışma isteksizliği, kullanıcının siteye olan güvenini kaybetmesinden kaynaklanmaktadır. Sistemin mallar için ödeme yapılmasına izin vermediğini ve sonraki girişimin başarısız olacağını düşünüyor. Sorunun çözümü, toplayıcının çalışmasını günde bir veya haftada bir kez kontrol etmektir.
• Sitede tutarsız çalışma sırasında hatalar. Kullanıcının uğraşması gereken başka bir engel. Ürün sayfasını düzenleyen, bölümleri düzenleyen, geri bildirim formunu yeniden yükleyen programcılar - tüm bunlar web sitesinin hatalı çalışmasına neden olabilir. SEO uzmanlarının birçok ürün kartına meta etiket eklediğini ve yöneticinin uyarı vermeden ürün veritabanını yeniden yüklediğini düşünün. Sonuç olarak, trafik düştü, meta etiketlerin yeniden yazılması gerekecek. İkinci örnek: düzen tasarımcısı div etiketini kapatmayı unuttu. Sonuçlar - kod sayfaya düştü.
• Var olmayan bir adrese yol açan ve sitenin sıralamasını kötüleştiren tanımlanamayan bağlantılar. Kırık linke tıkladıktan sonra kullanıcı 404 hata mesajı görüyor siteye olan güven azalıyor. Bulunamayan sayfanın görünme nedenleri - url değişti, sayfanın kendisi veya site silindi. Yandex.Webmaster ve Google Search Console'u kullanarak gereksiz bağlantıları bulabilirsiniz. Screaming Frog SEO Spider, SEO PowerSuite hizmetleri de bu konuda yardımcı olacaktır.
• Sitenin yapısında bulunan hatalar - dahili yönlendirmeler, protokollerdeki hatalar. Bu durumda, manuel olarak kontrol etmeniz veya tarama servislerini (Xenu Link Sleuth) kullanmanız gerekecektir.
• Kaynak, farklı tarayıcılarda, telefonlarda ve tabletlerde doğru şekilde görüntülenmiyor. Örneğin, Safari'de önemli işlevler ve ipuçları Google Chrome kullanıcıları tarafından kullanılabilirken görünmez.
• Yetersiz işlevsellik. Çevrimiçi mağazada satış olmamasının bir başka nedeni. Genellikle bir müşteri başlattığı işi tamamlayamaz ve aradığı düğmeyi veya bölümü bulamadığından bir ürünü sepetten çıkarır. Örneğin, ödeme aşamasında siparişe başka bir ürün ekleyemez, teslimat adresini veya ödeme şeklini değiştiremez.

USP yoktu

Çevrimiçi mağazanızın alışveriş yapanlar için bir Mekke'ye dönüşmek istememesinin bir başka nedeni de benzersiz olmayan bir satış teklifidir. Çoğu zaman şöyle görünür:

• hızlı teslimat;
• yüksek kaliteli ürünler;
• düşük fiyatlar;
• harika servis.

Bunların hepsini zaten başka sitelerde gördünüz. Bu sadece ikincil değil, aynı zamanda işe yaramaz. Kendinizi kullanıcının yerine koyun. Bir çevrimiçi mağazanın web sitesine gittiklerinde, insanlar şunları bilmek ister:

• Siparişin ne kadar çabuk teslim edileceği.
• Bir öğenin durumunu kontrol etmek mümkün mü?
• Ürünü deneyebilir/kontrol edebilir miyim?
• Nasıl ödeme yapabilirsiniz - banka kartları, qiwi, nakit, makbuz üzerine veya önceden.
• Teslimat ücreti ne kadar?
• Eve bir satın alma getirebilirler veya bir yere gitmeleri gerekebilir.
• Ürünü reddetmek mümkün mü; mümkünse hangi koşullarda.
• Mallar nasıl paketlenir.

Genel kullanıcı sorularını ayrıntılı olarak yanıtlayın. Örneğin:

Sipariş ne kadar çabuk teslim edilecek?	Teslimat süresi - Rusya'nın tüm şehirlerine 2-3 gün.
Bir öğenin durumunu kontrol edebilir miyim?	Her siparişe, mevcut durumunu kontrol edebileceğiniz ayrı bir numara atanır.
Bir şey deneyebilir miyim?	Sipariş edilen ürünlerin ücretsiz montajı mevcuttur. Sadece size uygun ürünler için ödeme yapacaksınız, geri kalanı kurye tarafından alınacaktır.
	Ürünü satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde iade edebilirsiniz.
Bir ürün için nasıl ödeme yapılır?	Düzenleme noktasında nakit, kredi kartı (Visa, MasterCard ve Maestro), Apple Pay kullanarak, elektronik para (PayPal, Yandex.Money, WebMoney, Sberbank Online), banka havalesi.
Teslimat ücreti ne kadar?	Kontrol noktalarına ve çıkış noktalarına - ücretsiz, kurye ile - 450 ruble.
Eve bir satın alma getirebilirler veya bir yere gitmeleri gerekebilir.	Ürünü eve getirmek istiyorsanız, lütfen kurye teslimatını seçin. Ayrıca, sipariş, veriliş noktasında, postanelerde alınabilir.
Bir üründen vazgeçebilir miyim?	Evet, taktıktan / kontrol ettikten sonra size uymuyorsa. Malların iadesini yapmak yeterlidir. Durum: siparişin sunumunun ve ambalajın korunması.
Ürün nasıl paketlenir?	Kurye paketlerinde ve sağlam karton kutuda. Bir tasarımcı hediye paketi sipariş etmek mümkündür.

Benzersiz teklifleriniz yoksa, müşterinin siparişi hızlı bir şekilde vermesine ve almasına yardımcı olun.

Kullanıcı ilginizi çekebilir:

• Bonuslar - çevrimiçi mağazaya gelen her ziyaretçi için bir hediye, ayın ilk günü satışlar, aktif müşteriler için indirimler, bir çiçekçilik stüdyosundan bir buket için özel bir kart, 14 Şubat'ta bir set sipariş ederken peluş bir oyuncak.
• Avantajlı teklifler - bir sağlık gıda mağazasında 2.000 ruble veya daha fazla miktarda mal sipariş ederken, hediye olarak bir multicooker, aralarından seçim yapabileceğiniz çeşitli ürünler - ek bonuslar olmadan daha düşük bir fiyat ve daha yüksek bir fiyatla.

Benzersiz benzersiz olmalı, onlara görünmemelidir. Çevrimiçi mağazanızdan memnun olmadığınızda bunu hatırlayın.

Geribesleme yok

Müşteri genellikle yöneticiye ulaşamadığı ve cevap alamadığı için sipariş veremez. Tipik sorunlar:

Yöneticinin senaryosu yok - ne söyleyeceğini bilmiyor

Bir yöneticiyi sudaki bir kedi yavrusu gibi satış okyanusuna atmak buna değmez - ona müşterilerle konuşmalar sırasında yardımcı olacak cevaplar verin.

sana ulaşamazlar

Kişi belirtilen numarayı arar ancak telefondaki bir hata veya hattaki sorunlardan dolayı operatöre ulaşamaz. Böyle bir sorunu önlemek için, "Kişiler" bölümündeki bilgileri kontrol edin, telefon çalışmasını izleyin, çalışma ve mesai saatleri dışında yapılan aramalarla ilgili istatistikleri görüntüleyin, arama işleme hızını izleyin, iletişim kalitesini, yükü kontrol edin. çizgide.

Yöneticiler müşteri isteklerini işlemez

Bu, yöneticilerin geri aramadığı anlamına gelir - bir saat sonra değil, ertesi sabah değil - asla. Sipariş verdikten sonra, müşteriyle en kısa sürede iletişime geçeceğine söz veren satıcının bu sessizliği, yetersizlik kanıtı olarak algılanır.

Sorunun çözümü, müşteri aramalarının, e-postaya gönderilen mesajların anında bildirilmesidir. Sorun, geri bildirim formunun ayarlanmasındaki hatalarla ilgiliyse, form parametrelerini kontrol edin, kullanılan adresleri değiştirin.

Yanlış konumlandırma

Doğru konumlandırma, seçtiğiniz niş içinde sağlam bir konum kazanmanıza yardımcı olacaktır. Bunun amacı, belirli çağrışımlarla sürdürülebilir bir marka ilişkisi yaratmaktır. Jaguar'ın havalı bir spor otomobil olduğunu ve Maybelline'in dünyaca ünlülerin kullandığı kozmetik ürünler olduğunu herkes bilir. Ancak, pazarlama mastodonları olmak zorunda değilsiniz. Sadece alıcıları çekecek ve para yatırmanızı gerektirmeyecek bir teklifle rekabette öne çıkmanız gerekiyor. Görev, ürünü tanınabilir ve pazarlanabilir kılmak, onu alıcının yalnızca çevrimiçi mağazanızda alabileceği avantajlarla ilişkilendirmektir.

Başarılı konumlandırmaya iyi bir örnek Dodo Pizza'dır. Pizzacı vaat ediyor: Bir saat içinde pizza almazsanız, teslimat için ödeme yapmanız gerekmeyecek. Bu büyüler, hizmet kalitesi için her çalışanın sorumluluğundan bahseder.

Konumlandırma hataları

Hata	öz	Çözüm
Konumlandırma altında	Müşteriler, onlara sunduğunuz ürüne ihtiyaç duymazlar.	Bir ürün veya hizmetin faydalarını göstererek satın alma işleminizin değerini kanıtlayın.
aşırı konumlandırma	Fazla abarttınız ve hedef kitlede satılan mallar hakkında çok dar bir fikir oluşturdunuz - bir markadan bahsederken tek bir özelliği düşünüyor. Bu hatanın klasik bir örneği, ağırlıklı olarak pahalı ürünlere sahip, daha uygun fiyatlı modeller üreten ancak müşterilerin bunu bilmediği markalardır.	Öncelikle böyle bir duruma izin vermemelisiniz. Doğru medya stratejisini seçin, "ne kadar çok, o kadar iyi" ilkesine odaklanmayın. Bir sorun ortaya çıkarsa, tüm reklam biçimlerini azaltın ve stratejiyi değiştirin - daha fazla özelliği kapsayın.
Bulanık konumlandırma	Promosyon stratejilerinde sık sık değişiklik yapılması, farklı hedef kitleler arasında atılmasının çok fazla faydası vardır.	Güvenle satış yapın - neyi ve kime sattığınızı bilmek, hedef kitle için ürünün hangi avantajlarının öncelikli olacağını bilmek. Bir oyun dizüstü bilgisayarının alıcısı güç, RAM, klavye ile ilgileniyor. Bu özelliklere odaklanın. Hedef kitlenizin oyuncular olduğunu ve maksimum performansın onlar için önemli olduğunu unutmayın.
şüpheli konumlandırma	Bir ürünün özellikleri alıcılar tarafından sorgulandığında ortaya çıkar. Örneğin, ekonomi sınıfı köpek maması satıyorsunuz, onu premium olarak konumlandırıyorsunuz veya iki haftada 10 kg için harika kilo verme hapları satıyorsunuz. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, bu tür öneriler kullanıcılar için kafa karıştırıcıdır.	Alıcıları aldatmayın. Ürün özellikleri konusunda dürüst olun. Şöhretinize dikkat edin: Yiyeceklerin evinize en hızlı teslimatı ile ilgili ifade, aslında şirketin kuryelerinin geç gelmesi veya hiç gelmemesi durumunda alay konusu olarak algılanacaktır.

Rakiplerinizden daha iyi olmaya çalışın: fiyat, kalite, müşteriye karşı tutum, hizmet açısından. Tüm bu alanlarda başarılı olursanız, satış büyümesi garanti edilir.

Yanlış seçilmiş tanıtım kanalı

Hızlı sonuçlara ihtiyacınız varsa, içeriğe dayalı reklamcılığı seçin. İlk reklamın moderatörlüğünden hemen sonra çalışmaya başlar. Eksileri: İnternet reklamcılığı, sürekli bir para enjeksiyonu gerektirir: bunu reklama dökerseniz, satışlardan alırsınız. Alt satır: Hesabınızda para olduğu sürece satış vardır, biter bitmez satış yoktur.

SEO kalıcı bir etkiye sahiptir. Sonucu beklemek 3-5 ay sürer. Ancak, doğru strateji ile sürekli bir ziyaretçi akışı elde edeceksiniz. SEO'yu devre dışı bıraktıktan sonra, trafikte keskin bir düşüş olmadan alıcıların sayısı kademeli olarak azalacaktır.

Kıt mal seçimi

Bütçe küçükse ve birçok kategori varsa, sonuç vaatler ve gerçeklik arasında bir tutarsızlıktır: geniş bir ürün yelpazesi yerine, alıcı her bölümde birkaç ürün beklemektedir.

Bütçenizin sınırlı olduğunu biliyorsanız, birkaç kategori üzerinde çalışın - 1-3 yeterlidir. Onlara konsantre olun ve sonuç alın. Bu, her sayfada bir ürün göstermekten daha iyidir ve "geniş bir ürün yelpazesi" eksikliğini gösterir.

Çevrimiçi mağazada satış yoksa ne analiz edilir?

• Kaynağın çalışmasını dikkatlice izleyin. Teknik hataları ortadan kaldırın, ve kullanarak sipariş için ödeme girişimlerini izleyin. Yandex.Metrica ve Google'da hedef belirleme hakkında zaten yazdık. Analitik. Test siparişlerini kullanarak herhangi bir çalışmadan sonra sitenin işlevselliğini kontrol edin, Google Web Yöneticisi ve Analytics, Metrikleri kullanın, siteyi tüm tarayıcılarda ve cihazlarda test ettiğinizden emin olun. Mağazanın her potansiyel müşterisinin ne gördüğünü görmelisiniz.
• İşlevselliği düşünün. Alıcının alışveriş sepetinden bir ürünü çıkarma, adresi, teslimatı veya ödeme yöntemini değiştirme, ödeme aşamasında başka bir ürün ekleme fırsatına sahip olmasına izin verin. Sipariş durumu hakkında hatırlatıcılar ve bildirimler ayarlayın.
• İyi bir USP gerçekten benzersizdir. Bunu hatırlayın ve bir ziyaretçiyi siteye çekmenin yeni yollarını bulun: ek bonuslar, yarışmalar ve ödüller, karmaşık hizmetler. Benzersiz bir teklif yalnızca ana sitede bulunmamalıdır - kullanıcılar tüm sayfalarda ona bağlantılar veya onunla ilgili bilgiler görmelidir.

• Geri bildirim almak. Soruları hızla yanıtlayın, yöneticiye komut dosyaları verin ve ona müşteriye nasıl fayda sağlayacağını öğretin. Çevrimiçi danışmayı mümkün olduğunca bilgilendirici ve hızlı yapın, böylece site ziyaretçisinin hizmetin yararsızlığı hakkında bir düşüncesi olmaz.
• Müşteriye tüm popüler ödeme seçeneklerini sunun - kendi kendine teslim alırken nakit olarak, teslimatta nakit olarak, banka kartı kullanarak, terminaller, PayPal ve ATM'ler aracılığıyla.

• İçeriğe dayalı reklamcılığı kullanmaya karar verirseniz, cimri olmayın. SMM tanıtım yolunu seçtiyseniz, sosyal ağlardaki gruplar aracılığıyla siteye trafik çekin, gruplar ve halklar oluşturun. Potansiyel müşterilere erişiminizi genişletin - YouTube ve tematik bloglar gerçekten işe yarıyor. Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize e-posta gönderin. Posta listesine yeni indirimler ve promosyonlar hakkında bildirimler, faydalı ipuçları, mal seçimine ilişkin öneriler, bunların işleyişi, tematik blogdaki makalelere bağlantılar ekleyin. Bu, kullanıcının güvenini artıracak, ona birkaç karlı teklif arasında seçim yapma şansı verecek: yalnızca promosyonlara veya onun için yararlı olacak promosyonlara ve materyallere abonelik.

Potansiyel bir alıcı, satın alma işleminin faydalarını hemen görür

Tek pencerede geri bildirim ve ürün listesi

• Müşterinizin beklentilerini hayal kırıklığına uğratmayın. Geniş bir seçim hakkında yazıyorsanız, lütfen belirtin.

Bizimkinde, bir web sitesinin nasıl altın madenine dönüştürüleceği hakkında zaten konuştuk. Birkaç genel ipucu vermek için kalır:

• Ayda bir sitenizin durumunu izleyin. Sağlanan bilgilerin uygunluğunu kontrol etmeyi unutmayın: sipariş koşulları değiştiyse veya yeni bir ürün modeli piyasaya sürüldüyse, kullanıcıyı bu konuda bilgilendirin.
• Analiz araçlarını kullanın: Google Web Yöneticileri veya Yandex.Web Yöneticisi - teknik hataları aramak için, Yandex.Metrica ve Google Analytics - trafiği analiz etmek için.
• Kaynağın sağlığını kontrol etmek için gerçek siparişleri unutmayın - bir hata olasılığını ortadan kaldırmak için haftada en az bir kez yapılmalıdır.
• Sitenin kodundaki ve yapısındaki tüm değişiklikleri dikkate alın: arama sonuçlarındaki ve trafikteki sıralamaları olumsuz etkileyebilirler. SeoSan, SEO-CRM kullanarak izlemeyi otomatikleştirin.
• Kullanıcının ihtiyaçlarına göre uyarlayarak işlevselliği geliştirin.

Oksana Zoriy

SEO Ekip Lideri

Trafiği artırmanın ve siteye yeni müşteriler çekmenin yollarını bulmanın yanı sıra, mevcut müşterilere ve siteye dikkat etmelisiniz.

Müşterinin satın almanın birçok aşamasından geçmesi gerekmemesi için ödeme sürecini basit ve sezgisel hale getirin. Müşteriyi satın alma işlemine geri döndürmenin yollarını kullandığınızdan emin olun: e-posta veya SMS bildirimi, yeniden hedefleme / yeniden pazarlama, bonuslar, indirimler ve diğer hediyeler.

İçeriğe dayalı reklamcılık, dahili ve harici optimizasyon konusunda yardım için bizimle iletişime geçebilirsiniz - trafiği dizlerinden kaldırmaya ve potansiyel müşterileri gerçek müşterilere dönüştürmeye yardımcı olacağız. Unutmayın: Kâr peşindeyken kişiyi arka plana itemezsiniz. Ziyaretçi için fayda ön planda olmalıdır. İnsanlar için web siteleri yapın ve garantili satışlar elde edin.

Çoğu çevrimiçi mağaza, bir nedenden dolayı kötü satılan kaliteli ürünlere sahiptir. Tipik olarak, dükkan sahipleri bu ürünleri toplam satışa koyarlar. Ancak bazen bu bile onları satmaya yardımcı olmaz. Bu nedenle, birçok perakendeci için bu tür ürünler, mükemmel kaliteye rağmen aylarca hatta yıllarca gecikebilir.

Kohl's gibi bazı markaların satışlarını incelerseniz, her kategoride üç ay veya daha uzun süre çok cazip düşük bir fiyatla sitede asılı kalabilecek yüzlerce ürün olduğunu fark edeceksiniz. Bazı bitiş öğeleri yalnızca XS veya XXXL'de kalır, ancak çoğu çeşitli renk ve boyutlarda mevcuttur.

Bazen bir satış, malların satışını olumsuz etkileyebilir.

Peki neden insanlar bir ürünü düşük bir fiyata satın almıyorlar? Ve daha da önemlisi, bu ürünler nasıl indirime girdi?

Büyük perakendeciler için bir satış, genellikle yeni ürün grupları için alan yaratır. Küçük dükkanlar için genellikle "Bunu kimse almayacak, o yüzden bir kuruşa satacağız" gibi bir anlama gelir.

Peki neden kaliteli ürünler iyi bir fiyata satılmıyor? Bunun birkaç açıklaması olabilir:

• Görünür bir yerde değil. Sadece bir ürün kataloğuna indirimli bir ürün eklemek yeterli olmayacaktır. Belirli ürünleri satmak istiyorsanız, alıcının bunları engelsiz görebilmesini sağlamalısınız.
• Çok pahalı. Mevcut indirimli fiyatların yanında fiyat karşılaştırmasını (aşağıya bakın) veya üzeri çizili eski fiyatları kullanın.
• Çok ucuz.İnsanlar genellikle bir ürünün düşük fiyatını düşük kalitesiyle ilişkilendirir.
• Ürünle ilgili birkaç detay.İnsanların bir ürünü satın almasını istiyorsanız, onlara ürünün ne olduğunu, ne işe yaradığını ve değerinin ne olduğunu ayrıntılı olarak açıklamanız gerekir. Bu, metin, resimler, videolar, müşteri incelemeleri veya sık sorulan soruların yanıtları aracılığıyla yapılabilir.
• Onun hakkında konuşmuyorlar. Popülerliğin olmaması ve bir ürünün sosyal medyada tartışılması satışları yavaşlatabilir. Bu arada, ürün sayfalarındaki sosyal düğmelerdeki paylaşım sayısını göstermemenizin ana nedeni budur.

Fiyat karşılaştırmasını kullanın

Alıcıya fiyat karşılaştırması yapmayın. Ziyaretçinin fiyat farkını görebilmesi için benzer ürünleri yan yana yerleştirin.

Bir ders kitabı örneği, Amerikan ev aletleri şirketi Williams-Sonoma'dan bir ekmek makinesi örneğidir. 1990'larda şirket 275 dolarlık bir ekmek yapma makinesini tanıttı. Ancak ürün satışlarda başarılı olamayınca, bir pazarlama araştırma şirketi Williams-Sonoma'ya ürün yelpazesine yeni ve daha pahalı bir model eklemesini tavsiye etti. İkinci, daha gelişmiş ekmek makinesi zaten 400 dolardan fazlaya mal oldu. Sonuç olarak, ekmek makinesinin ilk, daha ucuz modelinin satışları nihayet arttı. Sonuçta, alıcıların 275 dolarlık orijinal fiyatı karşılaştıracak hiçbir şeyleri yoktu.

Bu numara genellikle denir "Çapalama", ve neredeyse tüm büyük perakendeciler bunu kullanıyor ve mücevherlerden arabalara kadar kesinlikle her şeyi bu şekilde başarıyla satıyorlar.

Müşterilere bir şeyle olumlu karşılaştırma fırsatı vererek satışları artırırsınız.

Parantezleme benzer bir taktiktir, ancak genellikle orta fiyatlı ürünleri tanıtmak için kullanılır. Genellikle SaaS ve web sitesi hizmetleri tarafından kullanılır. Sonuç olarak, sunulan, örneğin üç hizmet düzeyinden, insanlar arada olanı seçme eğilimindedir.

Sunulan üç seçenekten çoğu, orta fiyatlı seçeneği seçme eğilimindedir.

Daha fazla ürün alımında indirim sunun

Daha fazla ürün alımındaki indirim, yalnızca daha fazla talep gören ürün satmanıza yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda daha az popüler olan ürünlerin satışını da hızlandırır.

Örneğin Amazon, genellikle yeniden satın alınan ürünleri satmak için benzer bir taktik kullanır ve aynı anda birden fazla birim satın alırken küçük bir indirim sunar.

Müşteriler ürünü henüz denemediyse, büyük olasılıkla tam fiyattan bir birim satın alacaklardır.

Buradaki fikir, müşterinin bu şekilde henüz denemediği ürünün tam bedelini ödemesidir. Bir dahaki sefere, bu ürünün birkaç birimini indirimli fiyattan sipariş edebilir. Ancak buradaki bahis, tam olarak müşterinin kendisi için tam fiyattan yeni bir ürün alacağı gerçeğine dayanmaktadır.

Teklifin sınırlı doğasını vurgulayın

Belirli bir mal grubunun çoğunu zaten sattıysanız, ancak kalan ürünlere veda edemiyorsanız, alıcıya teklifin sınırlı olduğunu açıkça belirtmeye çalışın. "Sınırlı stok" veya "Düşük stok" gayet iyi çalışır. Ayrıca, bu üründen kaç adet satıldığını da belirtebilirsiniz. Neden müşteriyi bir kez daha etkileyip ürüne olan güvenini artırmayasınız?

Tükenmekte olduğunuz bir ürünün yenilenmesini beklemiyorsanız, sınırlı miktarını deponuzda güvenle beyan edebilirsiniz.

Deponuzu eskimiş mallardan kurtaramıyorsanız, neyi yanlış yaptığınızı anlamanın ve sonunda stoklanan mallara elveda demenize ve yeni bir ürün yelpazesine yer açmanıza yardımcı olacak birkaç püf noktası uygulamanızın zamanı geldi. yeni karlar.

Bireysel satış görevlileri ve hatta tüm ekipler neden satış hedeflerine ulaşamıyor? Ne yöneticiler ne de şirket başkanları bu soruyu çoğu zaman cevaplayamaz. Bunun yerine yeni bahaneler icat ediliyor, acele kararlar alınıyor ama durum değişmiyor.

Bir iş çözümleri şirketi olan Qvidian, düşük performansın arkasında ne olduğunu bulmaya çalıştı ve bir araştırma yaptı ( 2015 Satış Yürütme Eğilimleri çalışması), modern satış dünyasındaki en son trendleri yansıtan.

Satış yöneticilerinin sorumluluk derecesinin büyük ölçüde abartıldığı ortaya çıktı: Ankete katılan şirket başkanlarının sadece %30'u, düşük satışların nedeni olarak uzmanların zayıf koçluk becerilerini gösterdi. Öte yandan, en sık görülen iki yanıt, insanları satış elemanı eğitiminin kalitesi hakkında düşündürdü: Yöneticilerin %42'si aşırı yüksek başarısızlık oranından şikayet etti ve %41'i çalışanlarının bir ürünü nasıl kârlı bir şekilde sunacağını bilmediğine ikna oldu. .

Ana öncelikler

2015 yılında çoğu şirketin ana kaygısı yüksek finansal performans elde etmektir: Yöneticilerin %94'ü karlarda artış ve %87'si satış planını yerine getirmek için beklemektedir. Elde edilen verilere dayanarak, çalışmanın yazarları, satış görevlilerinin görevleriyle başa çıkmamalarının TOP-5 nedenlerini belirlediler:

1. Çok fazla ticaret reddi (%42)
2. Ürünü doğru bir şekilde sunamama (%41)
3. İdari görevlerle aşırı yükleme (%36)
4. Yeni işe alınanların sonuçları için uzun süre beklemek (%36)
5. Satıcıların yetersiz eğitimi (%30)

"2015 için ipucu: Çalışanlarınız için daha iyi eğitim ve motivasyon sağlayın."

Büyük kârlar için sonsuz yarışta, şirketin büyümesinin ve gelirinin temel kaynaklarını unutmayın:

1. Yeni müşteriler aranıyor (%59)
2. Çapraz satış nedeniyle ortalama çekte artış (%43)
3. Satış verimliliğini artırma (%35)
4. Fırsatlara dönüştürme oranının optimizasyonu (%31)

Günümüzde çoğu işletme, ticaret politikaları hakkında daha katı tahminlere ihtiyaçları olduğunu yavaş yavaş fark ediyor. CEO'ların yaklaşık %46'sı mevcut satış döngüsü ve tüketici davranışlarına ilişkin anlayışlarının iyileştirilmesi gerektiğini kabul ediyor.

2015 İpucu: Müşterilerinizin Davranışlarını İnceleyin ve Alakalı İçerik Oluşturun

Araştırmaya göre, iş dünyasında, yüksek rekabetle birlikte, yeni ve eski teknolojiler arasında giderek artan bir boşluk var: Modern CRM sistemlerinin artan popülaritesi (2014'e kıyasla %7), eski kanallara açık bir bağlılıkla yan yana geliyor. müşterilerle etkileşim (2014'ten bu yana %11). Bu tutarsızlık, genel satış sürecini etkileyemez.

Şirket başkanlarının %24'üne göre günümüzün en büyük zorluklarından biri, yöneticilerin çalışanları eğitmedeki etkinliğinin olmamasıdır. Geçen yıla kıyasla, bu gösterge %15 arttı, bu da yönetim personelinin yetkinliğini geliştirme ve satış alanındaki bilgileri güncelleme ihtiyacını gösteriyor.

2015 ipucu: Modern teknolojiye ve iş zekasına yatırım yapın

Çıktı

Qvidian tarafından yürütülen çalışma, 2015 yılına kadar iş dünyasındaki mevcut durumu göstermektedir. Çoğu şirket temkinli gelişmeden agresif büyümeye geçişle meşgulken, yetersizlik, çalışanların zayıf adaptasyonu, modası geçmiş satın alma davranışları, uygunsuz müşteri iletişim kanalları ve zayıf iş zekası gibi engeller, zayıf finansal performansın ve yavaşlığın ana nedeni olmaya devam edecek. gelişme...

Tünaydın arkadaşlar!

Daha geçen gün bir girişimcinin, daha doğrusu bir girişimcinin konusuna rastladım.
Geçen yıl bir i-store açtığını, ancak hala satış olmadığını söyledi.
I-store, Lüks kategorisindeki nevresim ve diğer tekstil ürünlerini satmaktadır.

İçeri girdim, deneyimsiz bir kullanıcı açısından siteyi bir bütün olarak beğendim, her şey basit ve açık. Öyle görünüyor ki…
Ama neden satış yok?

%99'unun orada bir şey satın alma isteğimi öldüren ilk şey peşin ödeme olduğunu, %0.5'i bunun da para olduğunu ekledi. Kulağa boşanma gibi geliyor, değil mi?
Mağazanın iddia edilen hedef kitlesi St. Petersburg ve Moskova'da yaşıyor, ancak girişimci dürüst ve iletişim bilgilerinde Saratov'u belirtti. Artı olumsuz.
Telefon numarası cep telefonu olarak belirtilmiş, ardından 499 kodlu bir telefon numarası ile değiştirilmiştir. Lüks segment için mi? Burada bunun bir boşanma olduğundan %100 emin olurdum ve tekstil satan son mağaza olsa bile bu mağazaya asla geri dönmeyeceğim.
Kendini lüks ürünlerin tedarikçisi olarak konumlandıran bir mağazanın kendisi, para biriktirmek için bariz girişimler olmaksızın lüks bir mağaza olmalıdır.

Gözlerimi yukarıdakilere kapatıyorum, daha ileriye bakıyorum. İndirimler! Eski fiyat 1250r yeni 1250r. gülümsedi. Bir söve varsa, örneğin teslimat, kalite vb.

Teslimat 500 ovmak. Mantık muhtemelen basitti, insanlar 8tyr için bir yastık kılıfı alırlarsa, onlar için 500r'nin yükü nedir? Bu durumda, çalışmıyor. Daha doğrusu şöyle çalışacak: İnsanlar fakir değil, bir şeyi beğendiyseniz, farklı sitelere tırmanıyor, aynı şeyi arıyorlar ama daha ucuz olmayacaklar, bu yastık kılıfını hem 8 hem de 8.5 tükürük için alacaklar.

İleriye baktığımda, acil ihtiyaç durumunda bu i-mağazadan bir şey satın almak için asla bir neden bulamadım.

özetleyeceğim:
1. Lüks bir mağaza, indirimler varsa, o zaman "dürüst", metinler varsa, o zaman yazım hataları olmadan, küçük şeylere özen göstermelidir.
2. Ön ödeme yok. Ücretsiz iadeleri kabul etmek için tedarikçilerle birlikte çalışın. Ve aniden gerçekten kaşınıyorsanız - para, kivi vb. İle değil, kredi kartıyla ödeme yapmayı mümkün kılın, ancak hemen kapatmak daha iyidir.
3. Kişiler. Bir ilde satış yapıyorsanız, bölgenizdeki kişileri ekleyin. Büyükşehirlerde satıyorsanız, ancak başka bir yerde yaşıyorsanız, metropolün bağlantılarını belirtin. Artık alıcının geldiği bölgenin telefonunu "yerine koyan" hizmetler var. Orada olduğunuzu hissettirin. Bir deponuz yoksa = teslim alma yoksa adres atlanabilir. Telefon - 499. Herkes bunun 495'ten bir kuruş daha ucuz olduğunu biliyor. Moskova saati ve lüks ise, o zaman sadece 495
4. Teslimat bölge için ortalama olmalıdır. Moskova saati ve St. Petersburg için 250-300 ruble. Zengin insanların aptal olduğunu ve bariz şeyler için fazla ödemeye hazır olacağını düşünmeyin. Ve bunu ürünün fiyatına gizlemek daha iyidir, böylece ücretsiz kargoyu geride bırakır. Alıcı bunu hoş bir bonus = sizi tavsiye etmek ve bir "nevresim" için geri gelmek için ek bir artı olarak değerlendirecektir.

Promosyon yöntemleri, site tasarımı vb. hakkında Yazmıyorum. Elbette "kendin bıyıklı."
İlginiz için teşekkür ederim.

Sahibi işine baktığında, ona en ideali gibi görünüyor. Ancak kimse parayı iptal etmedi ve er ya da geç "Neden satış yok?" Sorusu.

Uzak görüşlü (ve daha sık başarılı olurlar) işadamları böyle anlarda çocuklarına daha eleştirel bakmaya ve düşünmeye çalışırlar, ancak hangi iş, ürün sofistike alıcıyı memnun etmedi?

Aslında, dürüst olmak gerekirse, tek bir cevap var: Nasıl satılacağını bilmiyorsun.

Modern dünyada alıcılar genellikle en kaliteli ürünü değil, çevresinde en çok satın alınan ürünü satın alırlar. güçlü satış sistemi... Bunun en güzel örneğini "The Wolf of Wall Street" filmini izlerseniz görebilirsiniz.

Yani, satış olmamasının en yaygın nedenleri

Sebep 1. Seni tanımıyorlar

İstatistikler gösteriyor ki bir mağazaya diş macunu veya çamaşır tozu almak için geldiğimizde en kaliteli ürünü tercih etmiyoruz. En çok reklamını gördüğümüz ürünü seçiyoruz.

Yani, en tanınmış ürünü satın alıyorlar.

Bu nedenle, insanların sizi tanımasını, duymasını, görmesini, konuşmasını, tartışmasını, düşünmesini, hayal etmesini sağlayın.

Bir şirkette bu görev genellikle pazarlama ve halkla ilişkiler departmanı tarafından çözülür.

Sebep 2. Size güvenmiyorlar

Bir şirketin veya ürünün güvenilirliği birçok faktörden etkilenir: web sitesi, reklam, öneriler, incelemeler vb.

Bir faktör daha var. İstatistiklere göre, bir kişi bu ürünü belirli bir mağazada satın alıp almadığını, satıcının kişiliğinin (!) %70'ini etkiler.

Başka bir deyişle, potansiyel bir alıcıyla pazarlık yapan siz veya şirketinizin yöneticisi, satın alma olasılığını %70 oranında artırabilecek belirleyici faktördür. Veya aynı yüzdeyle bu olasılık gömülecek.

Satışta böyle bir bileşen var - yakınlık(Rusça. güven). Müşterinin ihtiyacını, acısını, motivasyonunu, ürüne olan ilgisini veya ona bir sunum yapma aşamasına geçmeden önce, potansiyel bir müşteriyle yakınlık kurmanız gerekir.

Nasıl yapılır?

Müşterilerle konuşun ve potansiyel bir alıcı olarak değil, bir kişi olarak konuşun.

Orada bir dizi hile Bu güven, konuşmanın en başında nasıl oluşturulur:

• şaka (nasıl olduğunu biliyorsanız);
• herhangi bir tatil için tebrikler;
• iltifat etmek;
• soyut konularda konuşmak;
• hafif şok (beklenmedik bir şey söyle).

Potansiyel bir alıcıya sizin için bir kişi olduğunu ve ancak o zaman bir müşteri olduğunu göstermek önemlidir. Ve ancak bunu başardığınızda, ürün, anlaşma ve satışın diğer unsurları hakkında zaten konuşabiliriz. Güven inşa edilmezse, büyük olasılıkla anlaşma gerçekleşmeyecektir.

Sebep 3. Anlaşılmadınız

Böyle bir "kuş dili" terimi var. İki doktor veya iki avukat veya hemen hemen her mesleğin diğer iki temsilcisi birbirleriyle iletişim kurduğunda genellikle duyulabilir.

Satışta, kendi alanlarındaki birçok profesyonel genellikle aynı hatayı tekrarlar. Örneğin, bir web sitesi yapım şirketinin satış elemanı şunu sorabilir: "Peki ne tür bir trafik için bir Landos'a ihtiyacınız var?"

Öyleyse söyleyin bana, kapı üreten ve kuran bir şirketin müdürü böyle bir sorudan ne anlayabilir? Tabii ki hiçbir şey.

İşinde ne kadar uzun süre kalırsan, o kadar çok "profesyonel deformasyon" yaşarsın. Bu, size açık görünen şeylerin, müşterileriniz de dahil olmak üzere çevrenizdekiler için hiç de açık olmadığı zamandır.

Anlaşılmak, güvenmek ve dinlenmek istiyorsanız - müşterilerle kendi dillerinde konuşun. Potansiyel müşteriler için anlaşılabilir olanda.

Onlara öğretmen olmak için tembel olmayın. Onlara açıklamak ve anlatmak için tembel olmayın. Müşterinizi akıllı bir müşteri yapın. Böylece ürünü kendisi anlar ve kendisi için bilinçli ve rahat bir karar verebilir.

Ve müşteriye ne kadar yakın olursanız, sizi seçme olasılığı o kadar yüksek olur.

Sebep 4. Sen herkesle aynısın

Sakin ol sevgili okuyucu. Elbette bu sizi ilgilendirmez - ürününüz veya şirketiniz benzersiz ve benzersizdir. En azından içinde olduğun için.

Ama sorun şu: potansiyel bir müşteri için, belirli bir döneme kadar - hepimiz aynıyız.

Örneğin, çok teknoloji meraklısı olmayan bir kişinin bir dizüstü bilgisayara ihtiyacı olacaksa. Diyelim ki internet üzerinden istediği modeli seçti bile. Ama bu dizüstü bilgisayarın bulunduğu 10 mağazadan hangisinin onu satın alabileceği umrunda değil.

Ama neden sizden satın almanız gerektiğini tam olarak biliyorsunuz, değil mi?

Bu başka bir sebep. Neden sizden satın alacağınızı biliyorsunuz ama müşteri bilmiyor. Ve sen ona söyleyene kadar bilmeyecek.

Dikkat - müşterinin kendisi bunu sormayacak. Hiçbir alıcı sormayacak. Bu yüzden öne çıkmak önemlidir(ayırmak) bu tür tekliflerden. Çünkü bunu yapana kadar, o zaman herkesle aynısın.

Hizmet, hız, ek hizmetler, eğitim, nezaket, bulunabilirlik, lojistik, ödeme yöntemleri ve daha birçok detay ile öne çıkabilirsiniz.

Kendi benzersizliğinizi yaratın.

Sebep 5. Yeni başlayan birisiniz

Bir şeyler yapmaya yeni başlıyorsun. Bu iyi. İş yapmak, yapmamaktan daha iyidir. Ancak, hemen şu soruyla karşı karşıya kalacaksınız: "Hangi deneyiminiz var?", "Çalışmalarınızdan örnekler gösterebilir misiniz?"

Ve sonra olayların gelişimi için 2 seçenek var.

Seçenek 1. Tecrübe ve çalışma örnekleri var, ancak bir partizan gibi onlar hakkında sessizsiniz.

Bizim pratiğimizde böyle örnekler var. Web sitesinde tek bir incelemesi olmayan bir otomobil bayisinin müdürünü eğittik. Sorduğumuzda, herhangi bir geri bildirimi var mı? - sonra yanıt olarak, memnun ve mutlu müşterilerin fotoğraflarıyla bile bize kalın bir inceleme yığını gösterdi.

Tüm incelemeleri acilen tarayın ve siteye yerleştirin.

İnsanlar başkalarının incelemelerine güveniyor.

Seçenek 2. Gerçekten daha yeni başlıyorsunuz ve henüz hiç inceleme yok.

Halihazırda başka bir işletmede veya işletmede başarılı bir deneyime sahipseniz, o zaman insanların sizinle çalışmakla ilgili incelemelerini yayınlamanız yeterlidir. Bunun hangi projeler için geçerli olduğunu belirtmeyin.

Böyle bir deneyim olmasaydı, o zaman elimizdekilerle çalışırız. Göreviniz, ilk müşterileri mümkün olduğunca çabuk elde etmektir. Bir sonraki adım, tüm beklentilerini aşmaktır. İncelemelerini alın - ve ardından mümkün olan her yerde yayınlamaktan çekinmeyin.

İnsanlar yorumlardan dolayı satın alıyor. Ve incelemelere güveniyorlar.

Sebep 6. Sorumluluktan korkuyorsunuz

İnsanlar genel olarak sorumluluktan korkarlar. Ne yazık ki. Ancak sorumluluk iş dünyasında kendini nasıl gösterir?

Ticari sorumluluk bir GARANTİDİR. Ve daha derine bakarsanız, bu sonucun garantisidir.

Farklı olabilir. Bu bir ürünse, bu cihazın hizmet ömrü veya kullanımından memnuniyet olabilir.

Bu bir hizmetse, bu hizmeti kullanmanın sonucu hakkında konuşmanız gerekir.

Örneğin, internet pazarlaması dünyasında, birinin bir şey için sorumluluk almaya istekli olması son derece nadirdir. Birçok insan, sonuç için değil, yalnızca "eylemler" için para almak ister. Ve işinizde sonucu garanti etmeye hazırsanız, o zaman bir müşteri hattı olacaktır.

Bu nedenle, işinizi çevresel olarak yürütüyorsanız, korkacak bir şey yoktur - ürün için gerçek bir garanti verin.

İnsanlar garantileri sever. Bu garantiyi veren satıcılara daha çok güveniyorlar. Bundan yararlanın.

Sebep 7. Bugün "onun" günü değil

Uygun olmayan durumlar vardır. Potansiyel bir müşteri ürününüz için bir istek bırakmış olsa bile, gerçekten ihtiyacı olsa bile onu yanlış zamanda arayabilirsiniz.

Bir kişinin bir mağazadan telefon sipariş ettiğini düşünelim. Ve sonra şef onu halıya çağırdı, onu tamamen azarladı, para cezasına çarptırdı, raporu düzeltmesi için yarım saat verdi, yoksa onu kovacaktı.

Ve böylece Vasya sabuna bulanmış, etrafta koşuşturuyor, dizleri titriyor ve sonra onunla 5-10 dakika konuşmak için arıyor ve ona bir telefon satıyorsunuz.

gönderilecek misin? Muhtemelen evet. Belki doğrudan müstehcenliklerle değil elbette ama gönderecekler. Her şey bu özel Vasya'nın yetiştirilmesine bağlıdır.

O artık sana bağlı değil. Hem de dünyanın geri kalanı için değil. Bazen olur. Ve bu görev çok basit bir şekilde çözüldü. Bu müşteriyi ertesi gün tekrar aramanız ve hiçbir şey olmamış gibi, siparişi hakkında onunla iletişime devam etmeniz gerekiyor.

Vasya seni hatırlamayabilir bile. Nitekim o yarım saat içinde kendisini arayan herkesi cep telefonundan gönderdi. Anlaşma her iki taraf için de çok başarılı bir şekilde tamamlanabilir ve Vasya düzenli bir müşteri haline gelecektir.

Yani gönderiliyorsan, o zaman endişelenme. Kısa bir ara verin ve geri arayın. Perde.

Meslektaşlar, Potansiyel bir müşterinin sizden satın almamasının en zorlayıcı nedenlerini analiz ettik. Artık her şeyi biliyorsun. Hemen üzerinde çalışmaya başlayın. Ve daha fazla bilgi ve kat kat daha fazla satış yapmanızı sağlayacak pratik araçlar edineceğiniz düzenli yoğunluğumuzda sizleri bekliyoruz.