Dlho využívajúc služby známych telekomunikačných operátorov, nemyslíme na to, ako sa zachovať v prípadoch, keď ich konanie nie je vo vzťahu k nám zákonné. Keď dôjde k zmene tarifných podmienok a operátor neinformuje. Keď tarifa, ku ktorej je pridelené vaše číslo, prejde do archívu a ďalšie lukratívne plány za rovnakú cenu, ale nie sme informovaní. Keď sa bez vášho súhlasu zmení dopravný balík alebo dôjde k odpisu za služby, o ktorých ste ani nepočuli.
Všetky tieto prípady sú celkom reálne a mnohí z vás sa už s niečím podobným určite stretli. Dnes zistíme, kde sa sťažovať na takého telekomunikačného giganta, akým je Megafon.
Dôvody podania
Sťažnosti sa podávajú v prípadoch, keď sú porušené práva účastníka, ako aj v situáciách:
- Nie vysokokvalitná mobilná komunikácia alebo jej úplná absencia;
- Nevhodný odpis Peniaze;
- Spamovanie.
V týchto prípadoch je potrebné konať. Aké prostriedky budú musieť hľadať spravodlivosť, samozrejme, závisí od situácie, ale niektoré z nich možno vyriešiť pomocou jednoduchý hovor... Poďme sa teda na všetko pozrieť bližšie.
Volanie inštancií
Ako ukazuje prax v posledných rokoch, je väčšinou zbytočné reklamovať Megafon na call centre operátora, pokiaľ sa samozrejme nebavíme o SMS spame, newsletteroch a službách, ktoré sú s vami spojené bez vášho vedomia.
Sťažnosti - Stavebný blok
Na odstránenie takýchto problémov stačí:
- Navštívte oficiálnu webovú stránku mobilného operátora v v tomto prípade Webová stránka Megafon https://www.megafon.ru;
- V pravo horný roh vyberte svoj región;
- Vpravo dole otvorte kartu „Kontaktný megafón“.
Klienti sú tiež vyzvaní, aby urobili volanie zadarmo na čísle 8 800-550-05-00 alebo pošlite svoju sťažnosť formou SMS správy na číslo 0500. Tieto čísla sú bezplatné pre používateľov nachádzajúcich sa na území Ruskej federácie. Pre účastníkov v roamingu môžete bezplatne zavolať na číslo +7 927-111-05-00.
Na stránke môžete podať sťažnosť aj poštou, kde zadaním Vášho emailu dostanete odpoveď na reklamáciu do 24 hodín. Tu môžete k listu pripojiť aj súbor, ak ide o sťažnosť na výber finančných prostriedkov, potom môže existovať výpis z účtov predplatiteľa, ktorý potvrdí, že výber finančných prostriedkov nie je legálny.
Podľa zákona reklamáciu posúdi prevádzkovateľ do 60 dní, čo je veľmi dlhá doba. Pripravuje sa novela s cieľom skrátiť čas spracovania na 30 dní.
Ak vás odpoveď na sťažnosť spoločnosti Megafon neuspokojila alebo sa vám nepodarilo vyriešiť problém priamo s operátorom, potom sťažnosť môžete poslať Roskomnadzor alebo Rospotrebnadzor.
Hoci sa giganti ako Megafon zdajú byť všemocní, všetci sú pod kontrolou Roskomnadzoru. Ak teda váš problém súvisí s prerušením komunikácie alebo technickými poruchami, v dôsledku ktorých ste utrpeli straty alebo straty a operátor vám nemôže poskytnúť nič iné ako ospravedlnenie, môžete pokojne napísať sťažnosť na Megafon na Roskomnadzor, ktorý na základe vašej sťažnosti skontroluje a pomôže vám získať to, čo chcete.
Ak máte situáciu, v ktorej ste prišli o peniaze, služby boli pripojené bez vášho vedomia alebo ste jednoducho nedostali úplné informácie o nákladoch na služby. Tu sú ovplyvnené vaše spotrebiteľské práva, môžete bezpečne podať sťažnosť na Megafon na Rospotrebnadzor. Webová stránka Rospotrebnadzor má špeciálne formuláre dokumentov na podanie sťažnosti na mobilného operátora alebo poskytovateľa http://zpp.rospotrebnadzor.ru/handbook/svyaz/forms. Stiahnutím a vyplnením navrhovaných formulárov môžete jednoducho podať sťažnosť na Roskomnadzor.
Info
Odvolania sa na orgány dohľadu však nemusia vždy uspokojiť želanie klienta. Niekedy sa takéto prípady dostanú pred súd, keď sa rieši problém straty. Vysoké číslo finančné prostriedky, alebo veľké finančné odškodnenie. Pravidlá podávania žaloby sú trochu odlišné od pravidiel podávania a podávania sťažností, ale vaša snaha o pochopenie prípravného konania bude na súde zohľadnená a všetky kópie sťažností pre dozorné orgány a priamo pre Megafon budú slúžiť ako dôkaz pri posudzovaní prípadu.
Štruktúra dokumentu
Pravidlá pre podanie sťažnosti na Megofon dozorným orgánom majú voľnú formu, no pri jej koncipovaní treba mať na pamäti, že sťažnosť musí jasne odrážať podstatu problému a vyjadrovať určité náležitosti, bez vody, obscénneho jazyka a pod. k veci.
Hlavička dokumentu vyzerá takto:
- Názov a adresa organizácie, ktorej sa sťažnosť podáva (v tomto prípade Roskomnadzor alebo Rospotrebnadzor s uvedením adresy pobočky);
- Názov organizácie, proti ktorej sa sťažnosť podáva (v tomto prípade PJSC Megafon, adresa organizácie, tu Moskva, nábrežie Kadashevskaya, 30);
- Od koho bola sťažnosť odoslaná (meno, mailová adresa, ak sa žiadosť podáva prostredníctvom e-mailu, uveďte svoju email pre spätnú väzbu);
- Názov – „Nárok“, „Sťažnosť“ alebo „Vyhlásenie“ podľa vlastného výberu.
- V tele sťažnosti na Megafondocument uvádzame podstatu s uvedením dátumov. Ak ste sa pokúsili vyriešiť problém skôr, ako sa obrátite na orgány dohľadu, potom stojí za to opísať, ako, akými metódami, uviesť dátumy a poskytnúť faktické informácie, ako napríklad odmietnutie zvážiť problém, vrátenie finančných prostriedkov atď.
- Potom nasleduje zoznam priložených dokumentov, ak nejaké existujú. Tu môžu byť priložené šeky, zrieknutie sa práv atď.
- Na konci uvádzame dátum spísania reklamácie a podpis.
Spoločnosť Megafon je jedným z najvýraznejších príkladov giganta mobilnej komunikácie Ruská federácia a zároveň jeden z do očí bijúcich príkladov ľahostajnosti voči zákazníkom. Žijeme v 21. storočí a výrazy „je to moja vina“ alebo „nepáči sa mi to – hľadaj inú súvislosť“ už vyzerajú hlúpo. Spoločnosť preberá pri poskytovaní služieb a tovarov určité záväzky. A podľa platnej legislatívy treba tieto povinnosti dôsledne plniť. Ale v skutočný život všetko je trochu inak, často poskytované služby nezodpovedajú deklarovaným štandardom.
Problémy s komunikáciou, nechutné rýchlosti internetu, výpadky signálu a nečinnosť operátorov sa v dnešnej dobe stali samozrejmosťou. Preto sa treba sťažovať na každé porušenie či nečinnosť spoločnosti, najmä keď je taká veľká spoločnosť ako megafón. Ako však podať sťažnosť na operátora, aby nebola odložená a ignorovaná?
Aby ste to dosiahli, musíte dodržiavať určité pravidlá:
- Obráťte sa práve na tie úrady, ktoré sa podobnými problémami zaoberajú.
- Reklamujte a reklamujte podľa štandardného vzoru.
- Dodržiavajte pravidlá pre podávanie sťažností a reklamácií.
Predtým, ako sa budete sťažovať, rozhodnite sa o téme. Preštudujte si organizáciu, ktorej sa budete sťažovať, presne si ujasnite, aké problémy rieši. Ak sa téma nezhoduje, zaručene dostanete odmietnutie.
podpora
Keď máte problémy s pripojením alebo internetom, vašou prvou zastávkou by malo byť zavolanie služby technická podpora... Ak sa rozhodnete túto fázu obísť, zaručene vás vrátia späť. Je možné, že problém je dostatočne jednoduchý na vyriešenie a čelíte bežnému technickému problému.
Môžete zavolať na číslo horúcu linku alebo kontaktujte podporu prostredníctvom oficiálny portál spoločnosti. V niektorých prípadoch je volanie efektívnejšie, pretože môžete podrobne opísať problém. Ak vám operátor nemôže pomôcť, mali by ste poslať niekoľko e-maily na technickú podporu. Zvyčajne podobné problémy možno vyriešiť v priebehu niekoľkých dní.
Kancelária spoločnosti
Ak sa prípad nepodarí rozbehnúť, je potrebné podať žalobu na miestnu pobočku Megafon. Nájdite najbližšiu pobočku a ukážte žiadosť jednému zo zamestnancov. Ak ho predložíte podľa zavedené pravidlá, odpovieme vám do 10 dní.
Roskomnadzor
Mobilní operátori sú pod kontrolou ministerstva komunikácií a masovej komunikácie... A ak váš problém súvisí s technickými problémami, ako sú prerušenia komunikácie atď., mali by ste kontaktovať Roskomnadzor. Svoju sťažnosť môžete poslať ako doporučenou poštou, tak odovzdajte osobne. Kontrola Roskomnadzoru je pre telekomunikačného operátora vážnou nepríjemnosťou, preto tento orgán dáva dobrý výsledok a umožňuje vám rýchlo dosiahnuť to, čo chcete.
Rospotrebnadzor
Táto organizácia je určená na ochranu práv spotrebiteľov v Ruskej federácii. Ako už bolo spomenuté, všetci máme právo na kvalitný tovar a služby. Megafon vďaka svojim zákazníkom zarába veľa peňazí, a preto je povinný vypočuť si všetky nároky. Ale ak ste narazili na stenu ľahostajnosti z ich strany, Rosportebnadzor vám pomôže.
Prejdite na oficiálnu stránku organizácie a prečítajte si všetky pravidlá podávania sťažností. Pozrite si vzorovú aplikáciu, podmienky posudzovania a neváhajte sa sťažovať. Nezabudnite, že porušenia musia priamo súvisieť so zákonmi na ochranu spotrebiteľa.
súd
Ak sa váš konflikt so spoločnosťou nepodarí vyriešiť mimosúdnou cestou, musíte sa obrátiť na súd. Pravda, v tomto prípade je už potrebné postupovať podľa iného vzoru registrácie a podania prihlášky – prečítajte si pravidlá pre podanie žaloby. Pred súdnou cestou musíte prejsť niekoľkými predchádzajúcimi inštanciami – tak hovoria predpisy.
Pravidlá spracovania a podania žiadosti
- Napíšte názov spoločnosti, na ktorú sa sťažujete;
- Napíšte svoje meno, priezvisko a priezvisko. Uveďte svoju adresu (vrátane poštovej, e-mailovej atď.) a telefónne čísla.
- Uveďte svoje sťažnosti na spoločnosť. Opíšte problém, nezabudnite zahrnúť konkrétne prípady a dátumy. Kedy prichádza o Rospotrebnadzor, uveďte všetky články zákona, ktoré porušil Megafon.
- Uveďte svoje požiadavky. Napíšte, ako dlho chcete dostávať odpoveď. Požiadajte panel, aby situáciu prešetril a podnikol kroky.
- Dajte aktuálny dátum a osobný podpis.
Megafon je pomerne veľká spoločnosť, ale to ju nerobí nezraniteľnou. Máte práva a nikto ich nemôže porušovať. Ak si vy sami nebudete stáť za svojimi záujmami, nikto iný vám nepomôže.
Časy, keď človek mimo domova nemal možnosť skontaktovať sa s nikým z príbuzných či priateľov, sú preč. Aj na zavolanie záchranky bolo potrebné hľadať funkčný telefónny automat. mobilné pripojenie všetko zmenil a dnešok pevne vstúpil do nášho života. Zároveň si pridala starosti a problémy.
Musíte prejsť celú cestu (až po podanie žaloby), ak boli porušené vaše práva?
Ánonie
Na čo sa sťažuješ, predplatiteľ? Alebo aké sú typické bunkové problémy
Problémy, ktoré sú možné s mobilných operátorov sú zoskupené takto:
- nízka kvalita poskytovaných služieb alebo ich nesúlad s deklarovanými parametrami;
- odpisovanie finančných prostriedkov za služby, ktoré nie sú poskytované zmluvami;
- registrácia telefónne čísla predplatiteľom, ktorí sa na tom nezúčastňujú;
- zasielanie správ hromadného charakteru od organizácií, ktorým užívateľ neposkytol svoje údaje.
Jedným z najväčších operátorov v Rusku je Megafon. Táto spoločnosť nezostala ušetrená najčastejších problémov, takže reklamácie na Megafon sú štandardného charakteru, ako ostatní operátori.
Najčastejšie píšu sťažnosti na nelegálne výbery, ako aj na pripojenie platených odberov.
Takéto problémy sa zvyčajne riešia na úrovni kontaktovania operátora. V prípade registrácie čísel pre predplatiteľov bez ich účasti je problém nielen vyriešený v prospech žiadateľa, ale spoločnosť vedie aj interné vyšetrovanie. V jej priebehu sa zisťuje vinník, miera porušenia a trest.
Kde sa sťažovať na problémy s mobilnou komunikáciou alebo mobilným internetom?
Prvým prípadom, kam by mal predplatiteľ ísť, je samotný Megafon. V závislosti od typu incidentu môžete operátora kontaktovať prostredníctvom podpornej služby telefonicky, pomocou príslušného formulára na webovej stránke úradu, osobne na úrade alebo zaslaním reklamácie poštou.
Kontaktovanie podpornej služby je relevantné vo všetkých prípadoch, keď sa vyskytnú problémy s komunikáciou alebo prístupom na internet. Malo by byť zrejmé, že aj pri kontaktovaní iných inštancií operátora bude účastník stále presmerovaný najskôr na technikov.
Špecialisti sa spravidla pokúsia pomôcť už počas telefonických rokovaní. Ak sa nepodarí nedorozumenie odstrániť týmto spôsobom, žiadosť alebo reklamáciu prijmú.
V tých prípadoch, ktoré nemožno spájať technické problémy, potrebujete buď osobné odvolanie na úrad (zaslanie reklamačného listu poštou), alebo vypracovanie reklamácie prostredníctvom oficiálnej webovej stránky.
Zároveň nie je potrebné kontaktovať kanceláriu, ktorá predala SIM kartu alebo USB modem. Nárok na Megafon môže byť akceptovaný v ktorejkoľvek blízkej divízii spoločnosti. Prevádzkovateľ má na posúdenie lehotu 10 dní.
Ak je problém neuspokojivý alebo nereaguje, odporúča sa obrátiť sa na iné štruktúry: FAS, Roskomnadzor, Rospotrebnadzor a v krajnom prípade na súdne orgány.
Ako napísať nárok na Megafon?
Keď sa rozhodnete napísať žiadosť prostredníctvom oficiálnej webovej stránky spoločnosti, stačí dôsledne vyplniť polia uvedené v štandardnom formulári, opísať problém a uviesť svoje kontaktné informácie.
Písomný nárok na Megafon, ktorého vzor možno nájsť na internete, by mal byť napísaný bez škvŕn, jasne a stručne. V texte je vhodné vychádzať z príslušných legislatívnych aktov, ktoré boli podľa názoru predplatiteľa porušené. Môžu to byť napríklad články zo ZoZPP a na spam sa môžete sťažovať v súlade s federálnym zákonom č. 126.
Reklamácia musí byť vyhotovená minimálne v dvoch rovnopisoch, z ktorých jeden zostane spoločnosti. Vo zvyšku musí mať úradník, ktorý žiadosť prijal, záznam o prijatí s uvedením dátumu a jeho pozície. Ak po 10-dňovej lehote nepríde žiadna odpoveď od spoločnosti alebo ak je odpoveď neuspokojivá, môžete Megafon reklamovať u iných štruktúr.
Zo všetkých možností uplatnenia reklamácie je najoptimálnejšie osobné odvolanie a písomné odvolanie. Operátor tak nebude môcť aplikáciu ignorovať. Okrem toho má predplatiteľ listinné dôkazy o pokusoch vyriešiť konflikt s operátorom ešte predtým, ako bude chcieť napísať sťažnosť na Megafon regulačným orgánom.
Zdokumentovaná skutočnosť odmietnutia „spolupracovať“ bude môcť urobiť svoju prácu v priebehu posudzovania prípadu súdnymi orgánmi. Operátor môže dostať pokutu za odmietnutie splniť zákonné požiadavky účastníka.
Kde sa sťažovať na Megafon okrem samotného Megafonu?
S negatívnou skúsenosťou s komunikáciou s Megafonom sa môžete sťažovať:
- do Roskomnadzoru. Toto je hlavná štruktúra, ktorá dohliada na akýkoľvek druh komunikácie. S cieľom odpovedať účastníkovi na jeho sťažnosť tento orgán skontroluje poskytované služby. To operátorovi sľubuje pomerne vážne problémy a takmer vždy problémy vyrieši. Do tejto štruktúry sú akceptované sťažnosti na Megafon týkajúce sa kvality komunikácie, prerušenia a technických problémov;
- na Rospotrebnadzor. Používaním služieb operátora je účastníkom v skutočnosti spotrebiteľ. Zodpovednosť prevádzkovateľa v tomto prípade spadá pod ustanovenia ZoZPP. Na úrad sa môžete obrátiť takmer s akýmkoľvek problémom;
- vo Federálnej protimonopolnej službe. Úrad prijme sťažnosť, ak obsahuje skutočnosti predraženia alebo zneužitia spamu;
- súdnym orgánom. A tento scenár je možný, ak operátor odmietne preplatiť náklady na službu, ktorá bola zaplatená, ale nebola poskytnutá. Liečba je účinná aj v prípade nezákonného odpisovania prostriedkov z účtov. Stojí za to vedieť, že štátna daň sa neplatí v prípade sťažnosti týkajúcej sa porušení spadajúcich pod ZoZPP (článok 17 ZoZPP a článok 333.36 daňového poriadku Ruskej federácie).
Každý z prípadov stanovuje individuálnu formu odvolania. Všetky však majú spoločné črty.
Sťažnosť by mala byť napísaná pokojným tónom. Musíte začať vyplnením hlavičky:
- uveďte názov orgánu, kde je sťažnosť podaná proti spoločnosti Megafon;
- poskytnúť úplné informácie o sebe s uvedením adresy a kontaktných údajov pre komunikáciu.
Ďalej po napísaní názvu aplikácie, napríklad reklamácie alebo sťažnosti, je potrebné opísať situáciu, ktorá nastala, a podstatu problému. V tomto prípade sa musíte obrátiť na konkrétne dátumy a fakty, a potom označte tie požiadavky, ktoré chce predplatiteľ splniť kontaktovaním štruktúry. Vyhlásenie je datované a potvrdené.
K tomuto reklamačnému dokumentu musí byť priložená podporná dokumentácia.
Môžu to byť kópie nasledujúcej dokumentácie:
- aplikácia na samotný Megafon;
- odpoveď od spoločnosti;
- doklady potvrdzujúce prijatie žiadosti prevádzkovateľom, ak odpoveď neprišla po lehote;
- dohoda s prevádzkovateľom;
- foto alebo video materiály.
Problémy sa najčastejšie riešia vo fáze kontaktovania samotného operátora. Nebojte sa však osloviť aj iné úrady. Vďaka tomu sa sektor služieb stáva lepším a spoľahlivejším.
Dnes som sa dlho a bezvýsledne snažil zistiť od dievčaťa menom Tatiana, prečo brali obrovské peniaze z telefónu mojej 80-ročnej mamy na dôchodku. V pondelok to preložili do nový tarif, za týždeň sa z karty vybralo už 570 rubľov a jej zostatok sa dostal do mínusu -103 rubľov, pričom v priemere mesačne minula na telefón asi 300 rubľov. V januári z nej bolo stiahnutých 730 rubľov, od 1. do 17. februára - 936 rubľov !!! Zároveň takmer netelefonovala a nepísala. Dievča so mnou hovorilo veľmi hrubo, nič nevysvetľovalo ...
Používam ho dlhé roky mobilnej siete Megafon, ale okolnosti sú také, že blízki ľudia majú pripojenie MTS. Rozhodol som sa to zmeniť a ponechať si svoje číslo. Ani som si nemyslel, že existuje toľko valokitov na udržanie čísla. Ukloňte sa zakaždým, potom pre tých. dôvodov, vôbec nie je jasné, prečo celý mesiac behám po salónoch a zatiaľ sa nezmenili. Žiadam vás o vyriešenie problému, len nie je dobré jednať s klientmi. Chcel som si nechať číslo. Moje odvolanie je 167299901.
1,5 mesiaca neviem prejst na MTS, len megafon blokuje prechod a hotovo, bol som 3x v megafone a vzdy ked povedia ze treba zmenit udaje v pase, neviem pochopit ake je to tazke je správne zapísať 2 listy? Dnes prišla SMS, že z nejakého technického dôvodu nevedia preložiť, aké právo majú vo všeobecnosti odmietnuť žiadosť?
Telefón Honor som si kúpil 15. novembra 2018 v salóne Megafon na ulici Surgut. Kukuevitskogo 15, pri kúpe predajcu (dievča) povedala, že som dostal 3 SIM karty ako darček, odmietol som, objasnila moje číslo, povedal som, myslel som si, že mi píše odmietnutie na moje SIM karty. Vždy si robím kontroly . Nedávno som si pre zaujímavosť pozrel šek. Píše sa mi, že som si kúpil 3 SIM karty. Keď som to začal zisťovať, potom začalo skutočné divadlo ďalej. Ukázalo sa, že to dievča (predávajúca) sa zaregistrovalo na ...
Kúpil som si telefón Samsung Galaxy pred 2-3 mesiacmi v predajni od 9. Ako si ho zamestnanec pochvaľoval. Kúpil som to na minútu za 60 000 r !! Teraz plačem a nenávidím zamestnancov aj tvorcov Samsungu! Toto nie je telefón, ale každodenné vymývanie mozgov! Ľudia, zbláznili ste sa? Načo tu platiť 60k ???? Napísať správu znamená zošedivieť na dlážke hlavy! Nenávidím tento telefón z celého srdca! Mimochodom, uvedomil som si to veľmi rýchlo a do týždňa som napísal do megafónu, na čo som dostal odpoveď, že telefón je technicky zložité zariadenie a ...
Dnes sa stal taký príbeh, praskol som telá na akciu o 15% so zľavou na každý mesiac a dostal som 172 so zmenou na mojom zostatku a tarifa začala fungovať od 1.12.19 s rovnakou platbou ako predtým, Tobis dostal za balík zaplatené 01.01 .19 Do 2.1.2019 Teraz im opäť dlhujem 350. Tu je rozhovor s operátormi. Prepáčte, čomu nerozumiem. Vy dávate darčeky alebo sú vaši klienti rovnakí ako môj zostatok - 17511: 44 Vitajte na chate. Špecialista vám odpovie čo najskôr 11:44 Platba ...
Všetkým dobrý deň a šťastný! Chcem len zúfalo kričať. Pred týždňom bol zakúpený v salóne mesta Uryupinsk sim. Mapa. Do dnešného dňa však nie je aktívny (nie je možné uskutočňovať prichádzajúce a odchádzajúce hovory). Urobili zo mňa simíka. Mapa, pritenia bola tiež zarámovaná. Ale až do dnešného dňa mince, žiadny výsledok. Chcel by som upozorniť na obscénnu nedostatočnú orientáciu zamestnancov, úplnú ľahostajnosť. Prosím o akciu pod číslom 142032152 ....
Hodnota avatarov v psychológii
Hodnota avatarov v psychológii
Ako zdôrazniť písmeno v MS Word
Čo to znamená, ak je avatar osoby
Ako si vytvoriť svoj vlastný Twitter moment