Kto je riaditeľom beeline. Čo čaká Beeline: veľký rozhovor s novým generálnym riaditeľom spoločnosti

Tretieho najväčšieho operátora účastníckej základne v Rusku, VimpelCom (značka Beeline), vedie od januára 2018 nový líder – Vasil Latsanich. Predtým zastával kľúčové pozície v inej telekomunikačnej spoločnosti - MTS. Či bude nový líder kopírovať štýl riadenia konkurentov, či bude vyriešená otázka predaja infraštruktúry operátora, ako je to s predajňami Euroset, ktoré operátor zdedil a aká je úloha štátu v telekomunikačnom priemysle – na tieto otázky dostali odpovede. od nového generálneho riaditeľa VimpelCom Vasyla Latsanicha.

AT posledné roky len si leniví nevšimli, že u kedysi druhého najväčšieho operátora v Rusku z hľadiska účastníckej základne prebiehajú extrémne negatívne trendy. Intrigy akcionárov, značná zadlženosť a nutnosť šetrenia, a teda podinvestovanie a výpadky v kvalite siete, vysoká fluktuácia zamestnancov a čiastočné znižovanie, nedostatok vlastného retailu a ochota všetko outsourcovať – to všetko nedávna história Vimpelcom. Nový líder to bude mať ťažké, no náš dnešný hrdina v tom vidí svoj cieľ. Okrem toho má bohaté skúsenosti v oblasti telekomunikácií.

Vasil Latsanich stojí na čele PJSC VimpelCom od 10. januára 2018. Má bohaté skúsenosti v oblasti telekomunikácií, IT-technológií a digitálnych služieb. V telekomunikačnom priemysle pôsobí od roku 2001, najmä na vedúcich pozíciách v skupine spoločností MTS, kde v posledných rokoch pôsobil ako viceprezident pre stratégiu a marketing v moskovskej centrále MTS. V tejto pozícii bol Vasil Latsanich zodpovedný za obchodné a strategické iniciatívy spoločnosti, ako aj za transformáciu zákazníckej skúsenosti a digitálny rozvoj.

Vasyl Latsanich predtým zastával viacero pozícií v oblasti marketingu a rozvoja predaja v ukrajinskej a ruskej divízii Coca-Coly, kde bol zodpovedný za rozvoj globálnych značiek a produktov spoločnosti na regionálnych trhoch.
Vasiľ absolvoval Vyššiu štátny ústav pomenovaná po N. Lysenkovi vo Ľvove. Má titul MBA z London Business School.

- V MTS ste pracovali približne 16 rokov. Mysleli ste si, že sa jedného dňa stanete šéfom Beeline?

Samozrejme, nikdy som o tom nepremýšľal. A nikdy som si to nepredstavoval. Beeline bol pre mňa vždy zaujímavý, ale vždy bol ďaleko.

Vo VimpelCom pracujete tri mesiace. Existujú nejaké zásadné rozdiely v prístupe firiem k podnikaniu? Ako veľmi sa líši firemná kultúra?

Prirodzene, rozdiely sú, ale sú menšie, ako som čakal. Stále ide o veľmi podobné organizácie, v ktorých je rovnaká technologická platforma, rovnaké príležitosti prácu na trhu a zaujímavé je aj prelínanie ľudí vrátane manažérov. Samozrejme, firemná kultúra je v niektorých nuansách iná. Vidíme rôzne pozície operátorov a ich odlišné správanie, ako aj rôzne ciele.

Rád by som poznamenal, že Beeline je mladá a živá organizácia. Prejavuje sa to v správaní. Mimochodom, najväčší rozdiel operátori od seba navzájom sú spojené s páskovaním. Do istej miery sme sa už stali značkovými spoločnosťami. Ako marketér tomu veľmi dobre rozumiem. A tím a firemná kultúra túto značku podporujú a rozvíjajú. Značka Beeline podľa mňa dáva viac príležitostí, je flexibilnejšia ako značka MTS. V tomto zmysle sú oba prístupy k trhu a trhová prítomnosť konkrétnej značky determinované aj jej históriou a jej špecifikami.

- Aké sú pre vás úlohy tento moment sú kľúčové?

Tento rok robíme niečo, čo je podľa mňa podľa definície externých ľudí nemožné. Zdvojnásobujeme náš maloobchod. A pripomínam, že predchádzajúcu časť retailu, teda polovicu, sme vybudovali za viac ako 20 rokov. Teraz však otvárame rovnaký počet predajní za 9 mesiacov. Toto je super úloha. Naozaj dúfam, že bude najlepší nielen medzi operátormi, ale aj medzi všetkými sieťami predávajúcimi prenosné zariadenia. Potom ho tiež aktívne zreformujeme a sprístupníme online. Naším konečným cieľom je skutočne stať sa viac závislými na internete práve z hľadiska výkonu maximálny počet ich akcie so spotrebiteľom: nákup, predaj, servis – to všetko online.

- A ako plánujete rozvíjať online predaj?

Svetlá budúcnosť je prakticky budúcnosťou bez obchodov. Internetový obchod v maloobchode Beeline, ktorý bol objemom aj obratom oveľa menší ako teraz, aj minulý rok zaberal 1-3 % bodu. Teraz už dosahuje 10 % a samotný maloobchod počas tejto doby vzrástol. To znamená, že sa nám darí nielen rásť v maloobchode, ale posúvať ďalšiu časť tohto rastu smerom k internetovému obchodu. A musím uznať, že Beeline sa v tomto smere prebudila dosť neskoro, no veľmi dobre naberá na obrátkach. Verím, že percento online obchodovania v rámci tohto maloobchodu ešte porastie a v svetlej budúcnosti znížime počet predajní. Ale teraz nepoviem, kedy to bude. Bude to závisieť od trhu a konkurencie. A potom presunieme časť obchodných operácií smerom k internetovému obchodu a vo vlastných predajniach vyvinieme model showroomu, kde sa môžete prísť naučiť niečo nové. Skúsenosti s obchodovaním budú dôležitejšie ako samotný obchod.

- Čo myslíš pod pojmom "showroom" model?

To je to, čo môžete vidieť napríklad v obchodoch Apple. Často dávam tento príklad svojim kolegom. V obchodoch Apple sa predáva veľmi málo produktov, no vždy sa nájde veľa ľudí, ktorí na tieto produkty jednoducho ukážu prstom, zhruba povedané. Je to veľmi podobné autosalónu, kde sa prídete zoznámiť s produktom auta. A spravidla na ňom okamžite neopustíte obchod.

Verím, že pôjdeme cestou, ktorú vyšliapali naši kolegovia. Až neskôr sme sa do toho dostali. Toto je servisný supermarket. Napríklad rýchly rozvoj posledných dvoch rokov je príslušenstvo. Sú žiadanejšie ako telefóny. Počas životnosti telefónu sa vystrieda niekoľko krytov, niekoľko párov slúchadiel a to všetko treba niekam zobrať. Puzdrá aj slúchadlá sú dotykové. Chcú vidieť, vyskúšať, vyskúšať a nie len nakupovať klikaním na internete. Toto je showroom - príďte, uvidíte, vyskúšajte. Kúpte si ho tam alebo objednajte online. Z pohľadu služieb - určite: finančné, poistné. Nielen poistenie telefónu, ale v zásade všetky druhy poistenia. To je biznis, ktorý poistenie nedokáže vyriešiť samo, pretože poisťovníctvo nemá také obchodné reťazce ako my. Pre zvyšok, napríklad pre supermarket, nie sú zaujímavé, pretože je tam veľa rozruchu a počas tejto doby musia v supermarkete prejsť obrovské toky. A my sme podľa mňa perfektne vyladení a ako na to môže byť retail pohodlnejší ako bankový retail.

- Rozumiem tomu správne, že vo vašich salónoch je možné dať si „coffee to go“, ako je to napríklad na čerpacích staniciach?

Samotný obchod naozaj nie je len obchod, ktorý predáva telefóny. Toto je veľmi nudné. Obchody, kde si môžete zmeniť tarifu? Je to o to nudnejšie. Súčasný formát obchodu sa vyvíja a experimenty, ktoré sme robili nedávne časy- toto sú len naše pokusy nájsť ďalšie nové formáty. Už som povedal, že našou úlohou nie je vybudovať ďalšiu maloobchodnú predajňu, ale zlepšiť ju. Naše kancelárie musia byť tie najlepšie. Čo ich robí lepšími? Budeme lepšie predávať telefóny? Nie Všetci sú rovnakí. Budeme mať lepší predajcovia? Dúfam, samozrejme, ale nemôžete sa na to spoliehať. Budeme mať najlepšie miesta? Všetky miesta sú rovnaké. Čo teda môžete urobiť, aby ste sa zlepšili? Vzhľadom na formát. Vzhľadom na modernosť služieb a nové metódy práce s klientmi. Toto budeme robiť ako prvé. A medzi tým sú naozaj ďalšie a nové služby, vrátane tých, ktoré majú konkurenti. Môže to byť káva, môže to byť multimédia a oveľa viac. Budeme experimentovať a zatiaľ nepoznáme recept, aký bude maloobchod, aké budú obchody. Budeme hľadať.

A kedy spustíte fázu optimalizácie offline maloobchodu a zatvoríte časť predajní? Zdá sa, že áno veľká sieť"Beeline" nie je nič, vzhľadom na to, čo ste práve povedali.

Vývojová fáza prejde do fázy rekonštrukcie. Je to jasné. Zníženie počtu salónov je nevyhnutné. Časť z nich prejde do formátu showroomov s veľkým a dobrým sortimentom tovaru, služieb a ďalšej interakcie so zákazníkmi prostredníctvom doručovania na malé miesta, ktoré budú roztrúsené po krajine. Ale nebudú to tie veľké obchody s množstvom zásob, s množstvom zamestnancov spojených s týmito obchodmi. Dúfame, že týmto spôsobom bude optimalizácia efektívnejšia. Najprv musíme urobiť dobré offline net. Do konca leta tuším dokončíme etapu rozdelenia a pristátia salónov časti Euroset. Potom sa začnú naše kroky experimentovania, vývoja a reformácie. Pravdepodobne by to nemalo ísť menej ako rok. Musíme dať všetkému zmysel. A nakoniec sa z nás stane operátor bez maloobchodu, alebo aspoň bez maloobchodu, na ktorý sme všetci zvyknutí.

Myslíte si, že maloobchodný trh sa po najnovších obchodoch uberá cestou operátorského maloobchodu? Je možné v tomto prípade očakávať výskyt takých produktov ako v Európe a Amerike, keď sa predplatiteľovi predá zmluva so smartfónom a dotovanými zariadeniami?

V skutočnosti sa to už stalo. Na tomto trhu neexistujú nezávislí hráči. Čo sa týka vašej otázky ohľadom dotácií, všetko závisí od solventnosti obyvateľstva. A nie je príliš vysoká. V Európe a USA platia predplatitelia oveľa viac. V skutočnosti však neplatia za komunikačné služby, ale za splátkový kalendár zariadenia, ktoré si kúpili. Platia za nové modely iPhone, Samsung atď. Podiel nákladov na komunikáciu je mimoriadne zanedbateľný.

A čo mienite robiť s hlavným predmetom podnikania spoločnosti? Beeline nedávno stratil druhé miesto z hľadiska počtu predplatiteľov MegaFon a Tele2 aktívne získava základňu predplatiteľov.

Problém s predplatiteľskou základňou je zábavná matematika, ale pre mňa nie je zaujímavá. Opýtajte sa svojich kolegov na trhu, či ich to znepokojuje alebo nie? Som si istý, že sa neboja a robia to veľmi správne. Počet predplatiteľov v jednom čase bol najdôležitejším ukazovateľom rozvoja operátora v štádiu rastu penetrácie, prvý predaj SIM karty, potom druhý predaj SIM karty do druhého zariadenia, potom pred predajom druhú SIM kartu do dual SIM zariadenia – to všetko bolo veľmi dôležité. O toto sme medzi sebou bojovali a teraz sa boj skončil. Nemá zmysel naháňať sa za sim kartami. Ak sa niekomu hýbu základne, tak sa to na príjmoch neodráža - tak je to s MTS. Kolegovia mali minulý rok skvelý a na konci roka ukázali dobrý finančné výsledky, pohybujúce sa nadol o 2 % oproti základu. Tento 2% základ nie je dôležitý, pretože môže ísť o SIM karty, ktoré používal málokto. Beeline má tiež takéto SIM karty, ako každý operátor.

- Čo sa deje v biznise spoločnosti VimpelCom s vežami? Stále platí rozhodnutie o predaji veží a stožiarov?

Nevylučujeme predaj vežového biznisu. Všetko je tu o cene. Nikto nám neponúkol cenu, ktorú sami považujeme za racionálnu. Sme však otvorení rokovaniam.

- Čo si myslíte o Blokovanie telegramu? Ako to ovplyvňuje odvetvie, spoločnosť a vás osobne?

Použil som Telegram, ako aj iné populárne messengery na trhu. Momentálne to nebudem používať. Nevnímam to ako osobnú tragédiu. Vďaka Bohu, že existujú aj iní poslovia.

- Ale čo početné telegramové kanály?

Myslím si, že kanály migrujú do iných messengerov a aplikácií, nestratia sa. Otázkou je, že to bolo vhodne implementované a stalo sa z toho zvyk. Teraz sa zvyky musia zmeniť.

Čo sa týka dopadu na firmu, ide o krátkodobý výpadok návštevnosti v rámci niekoľkých percent. Pre nás to nie je veľmi bolestivé, pretože, ako dokonale chápete, väčšina prevádzky vo vnútri balíkov nie je priradená špecifické aplikácie a zdroje, sú jedno. Okrem toho prevádzka telegramu obsadila veľmi malý podiel našich predplatiteľov. My si to však všimneme. Predpokladám, že ľudia, ako ja, prejdú na iných poslov. Potom bude premávka obnovená. Samozrejme, toto je politika krajiny, politika zákonodarcu, my tieto požiadavky plníme. Táto cesta bola zvolená. Čo sa týka dopadu na priemysel, čo sa stane s instant messengermi vo všeobecnosti? Ak Telegram nedokáže alebo nechce splniť požiadavky regulátora, ako sa zachovajú ostatní poslovia, pretože podobné požiadavky im budú s najväčšou pravdepodobnosťou skôr či neskôr predložené. Ak tiež nevyhovujú, môžu mať rovnakú cestu ako Telegram. Potom budú noví poslovia. Sú medzi nimi aj takí, ktorí budú spĺňať požiadavky zákona.

- Mimochodom, čo sa stane s messengerom, ktorý bol spustený v rámci projektu Veon?

Messenger funguje. Zatiaľ naňho nebola kladená žiadna požiadavka, ktorá by mu znemožňovala prácu. Je to pre nás dobrá príležitosť. Donedávna sme sa na messengerov pozerali skepticky, pretože sme chápali, že získať podiel na tak vysoko konkurenčnom trhu je nesmierne ťažké, no v nových podmienkach môže mať náš Veon druhý dych. Teraz platforma pokračuje vo vývoji na dvoch aplikáciách – na Veone a na My Beeline. Oba tieto paralelné vývojové trendy vnímame ako zaujímavé a s vysokým potenciálom.

- Vidíte, ako bola telegramová prevádzka prerozdelená v prvých dňoch po začatí blokovania?

Je to paradoxné, ale videli sme, že návštevnosť v Telegrame sa zvýšila. Je možné, že ľudia sa jednoducho hromadne lúčili. V poslednej dobe sme tiež zaznamenali dosť zvláštny nárast návštevnosti cez Skype. Navyše nemôžeme pochopiť, či ide o video, zvuk alebo messenger. U iných populárnych sme výrazné odchýlky nezaznamenali Viber messenger a whatsapp.

V jednom z rozhovorov ste povedali, že od štátu očakávate jasné a zrozumiteľné pravidlá hry. Čo tým presne myslíš?

Vidíme veľkú potrebu aktívneho konania zo strany štátu. Ale nielen v prohibičnej sfére, ale aj v regulačnej a permisívnej časti. Napríklad spoločnosť PJSC získala VimpelCom veľké množstvo rôzne frekvencie, kúpené licencie, pravidelne platí za ich používanie v celej krajine. Zároveň niektoré z týchto licencií nemožno použiť, pretože sa na nás vzťahujú určité obmedzenia. Keď sme tieto frekvencie kupovali, hovorilo sa, že buď budú uvoľnené a poskytnuté nám, alebo budú premiestnení súčasní odberatelia. Napriek tomu sa ukazuje, že dlhé roky existuje časť dotknutých frekvencií, ktoré operátori nemôžu využívať. Toto a obmedzenia maximálny výkon keď základňová stanica pracuje, ale nie viac ako 2 W; úplné zablokovanie keď je BS postavená, ale nedá sa zapnúť. Sú časti, ktoré nedokážeme postaviť vôbec. Týka sa to nás aj ostatných operátorov. Toto je podľa mňa najflagrantnejšie porušenie zmluvných záväzkov medzi podnikom a štátom a neplnenie si regulačných a licenčných funkcií zo strany štátu.

Ešte jeden príklad. Máme záujem rozvíjať služby založené na sieťach piatej generácie. V tomto smere sme požiadali o frekvencie na testovanie 5G, pretože zatiaľ nerozumieme, aké to budú. Chceme experimentovať, chceme vyskúšať všetky možné a aj nemožné spôsoby prenosu dát. Ale frekvencie nám nie sú dané. A nedávajú ich z rôznych dôvodov, hlavne pod zámienkou, že sú kontaminované, niekto ich používa. Je nám povedané, že môžete niekomu prekážať.

No je tu množstvo ďalších otázok, ako napr veľké dáta, pracovať s informáciami o spotrebiteľoch, ktorých máme veľké množstvo. Niektorí naši kolegovia z internetového biznisu ich už využívajú, no my takúto možnosť nemáme. A dôvod je veľmi jednoduchý. Ak niečo urobíme, tak ako oni, potom za nami prídu a povedia, že používate licencie nesprávne. Nikto k nim ale nepríde, pretože im nikto nedal licencie, len si zoberú a použijú dáta, ako uznajú za vhodné. Nemôžete ich ani zavrieť, pretože im nikto nedovolil pracovať. To sú presne tie veci, kde si biznis bez štátu sám nezaobíde.

V pokračovaní témy o úlohe štátu. Od 1. júla vstupujú do platnosti normy „balíka Yarovaya“ týkajúce sa ukladania účastníckej prevádzky. Povedzte mi, budete mať čas splniť prijaté požiadavky do dátumu- 1. októbra? Toto je skutočné?

Technicky urobíme všetko možné. Ale vo svojom mene chcem poznamenať paradoxnú situáciu, keď bol zákon prijatý už dávno, neexistuje pre tento zákon špecifikačný text. Toto je absurdná situácia. Pre mňa je to ako keby bol prijatý zákon, že kolonizácia Marsu by mala byť vykonaná od 1. júla 2018, ale chýba text špecifikácie nosnej rakety na polovicu apríla. Vybudujte technologické prostriedky na splnenie tento zákon v podobe, v akej ho teraz môžeme čítať, to vlastne znamená vybudovať v rámci operátora systém na ukladanie viacerých dát. A zároveň úplne nerozumieme, či to bude len mobilná návštevnosť, mobilný a pevný a potom TV. A nezáleží na tom, že toto všetko je licencované a uložené. Sme veľký prevádzkovateľ IPTV a TV ide na internetových kanáloch. Treba aj toto zaznamenať? Ak áno, potom sú to úplne iné výpočty. Je dobré, že máme vo firme veľké dátové centrá. Preto budeme môcť postupne zavádzať požiadavky legislatívy z hľadiska technológie, geografie a objemu. Dovolím si ale predpokladať, že nikto z momentálne žijúcich prevádzkovateľov nebude schopný do 1. júla naplniť tú literu zákona v takej podobe, v akej je teraz. Dúfam, že medzi obchodom a zainteresovanými stranami dôjde k normálnej dohode, že dôjde k fázovej implementácii s kontrolou, s normálnym vývojom technologickej platformy.

- A koľko bude stáť implementácia dátového úložiska?

Nie som pripravený odpovedať na vašu otázku. Posudzujeme naše náklady, pripravujeme sa technická úloha. Ale som si istý, že všetko veľkých operátorov mobilný a pevný trh bude môcť nájsť finančné prostriedky a splniť požiadavky zákona. Ale to sa stane v rozumnom časovom rámci. Mám veľké pochybnosti, že to zvládnu malí operátori vrátane mobilných aj pevných. V krajine sú ich stovky a musia robiť všetko, čo veľkí operátori. Zároveň majú väčšina z nich návštevnosť padá na torrenty, na video, na rovnakú IPTV a ďalšie služby. Toto všetko treba niekde uložiť, spracovať, dať prístup. Technicky a ekonomicky je to zle vyriešené. Chcel by som na to upozorniť a dúfať, že zákon bude rovnaký pre všetkých a nielen pre tých, ktorí ho môžu fyzicky splniť.

- Rozumiete tomu, na čo je 5G z praktického hľadiska?

Zatiaľ je 5G zaujímavým snom, ktorý bude časom migrovať z jedného produktu na druhý. Pamätám si, že keď bolo 5G prvýkrát predstavené v Barcelone, všetci ukazovali samoriadiace autá. Teraz sa o nich hovorí oveľa menej. Z najnovších prípadov - to je industrializácia v továrňach, oveľa efektívnejšie pripojenie ako bežné Wi-Fi. Toto pokrytie hot spotov spotreby dopravy v rámci aglomerácií, miest a budov čiastočne znižuje zaťaženie 4G sietí. Chceme vyskúšať všetky tieto možnosti implementácie 5G, otestovať ich, dať nám frekvencie.

- Na záver nášho rozhovoru by som sa chcel spýtať, ako ste sa dostali k telekomu? Kde sa to všetko začalo?

Všetko to začalo, úprimne povedané, pre mňa polokreatívnou prácou – rádiom. V rádiu som bol po niekoľkých rokoch práce preniknutý týmto najzaujímavejším novým biznisom. A potom prišla prvá vážna práca. Toto je Coca-Cola. Hneď som mal možnosť pracovať s marketingom. Chcel som ísť ďalej. Len som chcel nezmeškať niečo veľmi zaujímavé. Podľa mňa bola práve mobilná komunikácia taká zaujímavá, že som si ju nechcel nechať ujsť. A keď sa naskytla príležitosť, zamiloval som sa do nej. mobilné pripojenie- to je niečo, čo sa neustále mení, neustále sa odlišuje, neustále sa vyzýva a nejakým spôsobom sa snaží s touto výzvou vyrovnať. Preto som stále tu.

- Aká je podľa vás úloha lídra v spoločnosti ako VimpelCom?

Líder alebo generálny riaditeľ je osoba, ktorá má obrovské príležitosti v spoločnosti a kto tieto príležitosti distribuuje ďalším ľuďom. Takto chápem generálneho riaditeľa. Úlohou lídra je zistiť, čo presne motivuje každého z vašich ľudí, podriadených, kolegov a pomôcť im, aby táto motivácia fungovala smerom, ktorý biznis potrebuje. A v tomto, podľa môjho názoru, tieto jemnosti vedenia a drsné formy vedenia: palice, mrkva, motivácia, trest - to je staré. Chcem vidieť "Beeline" milovaného. Milovaní zamestnanci, milovaní návštevníci obchodu, milovaní predplatitelia aj neodberateľi, Beeline. Beeline je teda pre mnohých ľudí niečím, o čo sa chcú snažiť, v čom chcú byť, s čím sa chcú spájať a v čom sa cítia dobre.

Na LiveJournal o deviatich hlavných typoch „zlých šéfov“. CPU zhromaždilo všetky typy opísané podnikateľom do jedného materiálu.

1. Zostrelený pilot

Kto je on

Zostrelený pilot je človek, ktorý má všetko bolo. Je to ako vo vtipe - muž našiel lampu a ako obvykle ju odrel. Odtiaľ sa objaví Džin. „Urob si jedno želanie,“ hovorí Džin z lampy. Muž sa nenechal zaskočiť a povedal: "Chcem, aby bolo všetko so mnou." "Dobre," hovorí Jean. - Máš všetko. To bolo».

Takže zostrelený pilot je ten istý muž všetko bolo. Teda jeho najlepšie roky, vrchol kariéry už má za sebou. Už dobre chápe, že niet cesty späť hore, neuvidí bývalú slávu, úspech a autoritu, hoci potreba cítiť bývalé emócie je stále zachovaná. Potreba zostáva, ale príležitosti už nie sú rovnaké.

Problém

Takíto ľudia spravidla naďalej zastávajú pomerne vysoké vedúce pozície. Než sa z nich stali zostrelení piloti, vyšplhali sa vysoko a bolo akosi nepohodlné ich silno a okamžite posunúť dole. Preto sa jeho pohyb po kariérnom rebríčku ťahá roky. A to je v organizácii veľký problém.

Tento muž sa nikam neponáhľa. Je pre neho dôležité, aby mal autoritu, všetci ho rešpektovali, alebo aspoň preukazovali rešpekt. Niečo nové je pre neho výzvou k autorite a postaveniu. Novému sa už podvedome bráni, pretože si pamätá, že to bolo niečo nové, čo viedlo k tomu, že jeho kariéra upadla.

Rýchlosť práce v jednotkách, ktoré vedú, sa spomaľuje. Zhromažďujú sa okolo nich tí istí zostrelení piloti, pretože s takýmito ľuďmi je to pokojnejšie. V aktuálnej polohe môžete vydržať dlhšie.

Ako identifikovať

1. Životopis. Ak sa pozorne pozriete na jeho životopis, potom je jeho súčasná pozícia nižšia ako minimálne dve predchádzajúce.
2. Kancelária. Jeho kancelária a situácia v jeho kancelárii nezodpovedá súčasnému stavu (všetko nasvedčuje tomu, že tu pracuje veľmi veľký šéf) - fotografie s veľkými ľuďmi, početné ďakovné listy jemu osobne za rôzne zásluhy z rôznych rokov.
3. Frázy. Jeho podpis a často používané frázy sú „Už sme to urobili, nefunguje to“, „Bývalo to lepšie“, „Časy nie sú rovnaké“, „Pamätám si, že som urobil rytiersky ťah (dosiahol som vynikajúce výsledky , vyhral, ​​vyhral atď.) ... “
4. Zrak. Trochu unavený, bez nadšenia, pokojný, často trochu zhovievavý. Nadšenie a emócie sa v pohľade objavia až vtedy, keď si človek spomenie na minulosť, pri návrate do prítomnosti sa pohľad okamžite vráti do „východiskovej polohy“.

Čo s ním robiť

1. Ste hlavou zostreleného pilota. Ak bol „zrazený“ nie vo vašej organizácii, ale prišiel za vami, aby si našiel prácu, v žiadnom prípade ho neberte. Ak sa tak stalo, že bol vo vašej organizácii „zrazený“, prejavte rešpekt a urýchlene ho odstráňte z vedúcich, vedúcich pozícií. Ak je priemysel a podnikanie dostatočne tradičné a záleží na predchádzajúcich znalostiach, nechajte zostrelených pilotov na úrovni odborníkov a poradcov. Inak ani v expertnej pozícii nepotrebujete zostrelených pilotov.
2. Ste podriadený zostreleného pilota. Ak vám to vyhovuje, vitajte vo svete zostrelených pilotov. Ak chcete rast vo svojej kariére, hľadajte inde. Žiadna z prác pod kontrolou zostreleného pilota nebude. Tiež sa rýchlo stanete ako zostrelený pilot. Uniknúť.

2. Dajte

Kto je on

Prestup je vodca, ktorý v skutočnosti nie je vodcom ani osobou s rozhodovacou právomocou. Vplyvom okolností, možno náhodou, vyrástol v organizácii na vážnu vedúcu pozíciu.

Vie veľa vecí a je cenený za to, že pozná samotnú organizáciu a všetko, čo sa v nej deje. Ale nerobí žiadne rozhodnutia. Jednoducho „prenáša“ informácie zdola nahor – v spracovaných a v zásade rovnomerne pohodlný spôsob. Prijíma „spätnú väzbu“ zhora a odovzdáva ju dole. Pre prácu. Zároveň sa pre svoj prirodzený sklon k poctivosti snaží neskresľovať signály odtiaľ a odtiaľ. Ale k tomuto niet čo dodať. Nič. Toto je zrkadlový muž.

Problém

Hlavným problémom je nedostatok skutočnú kontrolu a robiť akékoľvek rozhodnutia. Tento človek nie je schopný určiť smer, prísť s niečím novým, nie je schopný niečo vážne zmeniť. Vo všeobecnosti. Transmisia nerobí rozhodnutia. Jednoducho prenáša informácie - tam a späť, tam a späť ...

Zvláštny problém vytvárajú prevodovky, ktoré sú tiež krivým zrkadlom. Toto je kategória škodlivého vysielania. Tu sa veci veľmi rýchlo zamotajú. Pretože sila skreslenia v niekoľkých iteráciách je taká veľká, že rýchlo vedie ku katastrofálnym výsledkom, ktoré sú zrejmé pre celú organizáciu.

Ako identifikovať

1. Životopis. Ak sa pozorne pozriete na biografiu odovzdania, potom neustále rastie po malých krokoch. Ak poznáte podrobnosti o jeho výške, potom to uľahčuje úlohu. Ich povýšenie spravidla nebolo vďaka jeho výborným výsledkom a víťazstvám, ale jednoducho preto lepšia možnosť nebol a v čase menovania sa vysoko cenili znalosti organizácie a toho, ako všetko v nej funguje.
2. Na stretnutiach. Vždy kopa čísel, často hlboká znalosť detailov, faktov a akýchkoľvek iných informácií. Keď však budete požiadaní, aby ste zdôraznili hlavnú vec z tohto množstva informácií, prenos sa stratí a všetko sa začne opakovať odznova, čo vám dáva právo vyvodiť vhodné závery o tom, čo je dôležité a čo nie. Na otázku „Aké riešenie odporúčate a ponúkate?“ odovzdanie začína zoznamom všetkých navrhovaných možností s odôvodnením pre každú z nich. Len sa podvedome stiahne z rozhodovania.

Čo s ním robiť

1. Ste vedúcim prenosu. So zlomyseľnou prihrávkou je všetko jednoduché - hnať do krku, utekať ako peklo pred kadidlom. Toto je desivé nebezpečná osoba. Strašná pre svoju nezmyselnosť z hľadiska prípadu a nebezpečná pre úžasne negatívny vplyv jej „práce“ na kultúru celej organizácie. S jednoduchou a čistou prevodovkou je všetko menej prehľadné. Dajte mu inú rolu – odstráňte z neho zodpovednosť za rozhodovanie. Môže byť dobrý v spracovaní a štruktúrovaní informácií na expertnej pozícii.
2. Ste kolegom sprostredkovateľa. Pracujte priamo s jeho ľuďmi, ktorí pre neho pripravujú riešenia. A potom sa možno niečo podarí.
3. Ste podriadeným prevodu. Ak cítite svoju silu a veríte, že šéf vášho šéfa nie je zostrelený pilot a neodovzdá sa - choďte a ponúknite sa na úlohu, ktorú teraz zastáva, odovzdá. Alebo sa staňte vysielateľom. Alebo si hľadajte iné miesto s dobrým šéfom a zaujímavou prácou.

3. Kráľ

Kto je on

Kráľ je vodca. OD veľké písmeno"N". Považuje sa za rodeného vodcu, jeho rozhodnutia sú spravidla vrcholom múdrosti a ďalekozrakosti. Víťazstvá jednotky, ktorú vedie, sú jeho víťazstvami a porážky samozrejme nie sú jeho, ale výsledkom vonkajších okolností, sprisahania nepriateľov alebo hlúpych podriadených.

Nestávajú sa kráľmi bez dôvodu - je to spravidla výsledok niektorých vážnych víťazstiev a vynikajúcich výsledkov v predchádzajúcich dobách. Ale v tých časoch tento šéf nebol kráľom, bol to dobrý šéf, špecialista. Ale povýšenie, vzhľad podriadených, získanie moci a právo nakladať so zdrojmi hrá s týmito ľuďmi krutý vtip. To z nich robí kráľov.

Samozrejme, že preháňam, ale len trochu.

Problém

Strata spojenia s realitou a so svojimi zamestnancami. Kráľ „letí“ do oblakov. Jeho predchádzajúce úspešné skúsenosti sa pre neho stávajú zárukou budúceho úspechu. Čo, ako vieme, rozhodne nie je zárukou.

Jeho zamestnanci sú ním vnímaní nie ako kolegovia a partneri, ale ako podriadení, ktorých hlavnou úlohou je plniť pokyny a múdre rozhodnutia vedúceho. Kritika, ostrá a otvorená diskusia, stret názorov nie sú podporované, pretože môžu otriasť autoritou kráľa. V dôsledku toho sa mnohonásobne zvyšuje riziko neefektívnych rozhodnutí a motivácia kráľových zamestnancov vážne klesá. Silní chlapi odchádzajú, pretože chcú rešpekt a sebarealizáciu, a to nezapadá do modelu kráľa.

Ako identifikovať

1. Životopis.Ľudia, ktorí rýchlo a dôsledne vyrastú na kariérnom rebríčku, sa spravidla stávajú kráľmi. Príliš rýchly rast a neustály úspech sú skvelým dôvodom na to, aby sa každý človek „zbláznil“ a stal sa kráľom.
2. V jeho prejavoch je veľa „ja“."Urobil som to", "urobil som to", "dosiahnem ..." a tak ďalej.
3. Neúctivý prístup k vašim zamestnancom- nepočúva, prerušuje, ignoruje názor. Klinická forma kráľ – keď verejne ponižuje svojich zamestnancov.
4. Veľmi citlivý na sebaneúctu, reaguje agresívne na najmenšie náznaky a pokusy, ktoré môžu podkopať jeho autoritu.

Čo s ním robiť

1. Si hlavou kráľa. Skúste ho vyliečiť. Funguje tu šoková terapia - jasne, prístupne, bez tupých slov a dvojsmyslov, ale s rešpektom a starostlivosťou, výlučne v režime jeden na jedného, ​​je potrebné vysvetliť kráľovi, že nie je kráľ, že jeho vzor správania povedie k smutnému výsledku pre neho (toto kráľa veľmi znepokojuje. Dajte mu čas na nápravu a opísanie modelu správania, ktoré šéf očakáva od už nekráľa. Nepomohlo to - voziť sa v krku a vysvetľovať všetkým ostatným, prečo sa to stalo.
2. Ste kráľovským kolegom. Choďte za kráľovským šéfom a otvorene sa porozprávajte o probléme. S faktami a argumentmi.
3. Ste podriadený kráľa.Úprimnú sústrasť. Ak sa samotný cár stáva čoraz viac cárom, cársky šéf sa nijako neprejavuje a vo všeobecnosti kultúra v organizácii neprispieva k liečbe takejto choroby, potom musíte viniť. Ak kráľ vykazuje známky primeranosti, porozprávajte sa s ním priamo. Buď vás kráľ vypočuje a niečo sa začne meniť k lepšiemu, alebo sa s vami rýchlo vysporiada a nenechá vám žiadnu príležitosť naťahovať svoju mizernú existenciu v tieni kráľa. A vďaka Bohu. Dostaňte sa s čistým svedomím a pocitom úspechu.

4. G..ale nepotopiteľná

Kto je on

Tento náčelník sám ako osoba - g..č. A zároveň tento súdruh vyzerá takmer nezraniteľne voči kolegom okolo neho a svojim zamestnancom. Keď sa zmení šéf tohto šéfa, zloženie akcionárov mesta sa zmení na nepotopiteľné, všetko sa akosi rýchlo stabilizuje, kým iným problémy narastajú ako snehová guľa.

Aj keď pán... no, sám nepotopiteľný z rôznych dôvodov potrebuje zmeniť prácu, spravidla je s ním všetko v poriadku. Tento človek vie, čo chce a vie, ako dosiahnuť výsledky. Nakoľko je r..ale v podstate na spôsoboch dosiahnutia výsledku nezáleží. Žiadne zásady, žiadna morálka, žiadne takéto nezmysly.

Problém

Ak máte takýchto šéfov vo svojej organizácii, potom táto organizácia v veľké nebezpečenstvo. Kým g..ale nepotopiteľná dosahuje svoj výsledok, celková efektivita organizácie v skutočnosti klesá. Kultúra, systém pozitívnej komunikácie sa ničí.

Ostatné divízie, ktoré pracujú popri oddelení na čele s pánom Nepotopiteľným, sú demotivované, keďže si ich výsledky privlastňujú iní. Navyše do mesta chodia aj všetky ostatné jednotky. Pretože hlavnou metódou umiestnenia mesta na nepotopiteľné je pošpiniť všetky ostatné mestá, aby na tomto pozadí vyzerali ako vzor čistoty a efektívnej práce.

Zároveň je celej organizácii zrejmé, ktorý model správania je efektívny – ten, ktorý používa naša hlavná postava. A dobrovoľne či nedobrovoľne začína kopírovanie takýchto modelov.

Ako identifikovať

1. Životopis. G..ale nepotopiteľná veľmi zriedka znižuje svoju kariérnu latku. Takmer všade dosahuje výsledok, ktorý môže ľahko ukázať a povedať. To je zvyčajne pravda. Ak sa ponoríte do detailov, potom často g..ale nepotopiteľný, ktorý zostáva dlho v jednej pozícii, môže prežiť veľké množstvo svojich šéfov. Šéfovia prichádzajú a odchádzajú, ale nepotopiteľní zostáva.
2. Ak g..ale v tejto polohe dlhodobo nepotopiteľná, a práve ste prišli - z jednotky na čele s pánom Nomom nebudú žiadne negatívne signály. Všetko je vyčistené, učesané, vybetónované. Kolegovia z pána na nepotopiteľnom pri zmienke o pánovi na nepotopiteľnom sú mimoriadne opatrní a znervózňujú, ak poviete, že ste dostali informáciu od pána o nepotopiteľnom.
3. Ak ste boli neopatrní a z nevedomosti alebo pod dojmom ste ho zobrali do práce, tak vás celkom rýchlo naštartujú kolegovia na nepotopiteľnom sťažovať sa na jeho hrubosť, nekonštruktívnosť, nastavenia a tak ďalej. Pre toto všetko bude mať, samozrejme, mesto nepotopiteľných jednoduché vysvetlenie – prišiel dosiahnuť výsledky a ľudia okolo neho nechcú pracovať.
4. Frázy sa používajú príliš často„Nerobia dosť“, „Ja sa tu snažím, ale oni“, „Máme veľa flákačov“, „Som za výsledok“, „Sťažovať sa je v poriadku.“
5. Takmer po každom rozhovore s pánom nepotopiteľným by ste mali mať dojem, že pán, ale nepotopiteľný je dobre urobený, ale, samozrejme, musíte vážne jednať s ostatnými jednotkami a ich náčelníkmi. Príliš veľa prekážok kladú iné jednotky, ktoré, ako sa zdá, nemali problémy pred príchodom mesta na nepotopiteľnú, no teraz preliezli.

Čo s ním robiť

1. Ste hlavou mesta nepotopiteľných. Kopať do krku. Okamžite, hneď ako to bolo pochopené. Bez zaváhania. Bez pochybností a váhania. Získate dôveryhodnosť v organizácii a dokonca vás prekvapí rast celkovej efektivity.
2. Ste kolega pána na nepotopiteľnom. Vytlačte si tento materiál a choďte za šéfom. Požiadajte svojho šéfa, aby si prečítal a vytvoril kontrolný zoznam vzorcov správania a znakov nepotopiteľného mesta. A ak ste pevne presvedčení - dajte ultimátum.
3. Ste podriadený g..na nepotopiteľnom. Ak vy sami nie ste malé mesto, ale nepotopiteľné a nie ste členom tohto klanu, potom zhasnite svetlo, nie je žiadna perspektíva stať sa normálnym človekom. Ani neviem akú dobrú radu dať. Obviňovať.

5. Pohárik

Kto je on

Botanik, dandy, nie - to všetko sú rôzne definície takého šéfa. On, ako pohárik, je pozitívny. Dobre s ľuďmi. V skutočnosti nie je zlomyseľný alebo škodlivý, hoci niekedy chce ukázať chlad a prísnosť. Ale netrvá to dlho.

Trvá to celkom ľahko jednoduché riešenia, čo dokazuje on je ten, kto robí tieto rozhodnutia.. Ale ťažké rozhodnutia sú pre neho veľmi ťažké, trpí, trápi sa, odďaľuje prijatie týchto rozhodnutí. Až kým sa nerozhodnú sami a nenastane situácia, že rozhodnutie, aj keď ťažké, je už zrejmé a on nemá inú možnosť. Takže je to pre neho jednoduchšie.

K podriadeným je jemný. V sporoch s nadriadenými len zriedka namieta. No musíš. Ak ho šéf pokarhá, málokedy to odvysiela svojim podriadeným. Odvážne znáša ranu osudu sám (dobre, ako to vníma), úprimne sa snaží niečo urobiť, samozrejme, vyhýba sa veľmi ťažkým rozhodnutiam. A čaká na ďalšiu ranu osudu, ktorú odvážne znesie. A opäť sa to pohne ďalej. Možno aj s úsmevom. No, pohárik, jedným slovom.

Problém

Takýto šéf je v ére zmien škodlivý. Keď potrebujete rýchle a ťažké rozhodnutia. Nie je ich schopný. Jeho mozog sa vedome vyhýba ťažkým alternatívam. Čím je odvetvie dynamickejšie, tým sú potrebné ťažšie rozhodnutia, tým rýchlejší a hlbší je rozsah deštrukcie a degradácie vo firme, ak je šéf tumblerom.

Ako identifikovať

1. Životopis. Roly-poly kariéra často naberá veľmi ostrý spád. V jeho kariére možno pozorovať vážny a často nevysvetliteľný vzlet - roly-poly je často dokonalým kompromisom. Vyberá sa, keď je potrebná kontrola alebo ilúzia kontroly. V jeho kariére nie sú žiadne úžasné úspechy a jasné víťazstvá. Len si robí svoju prácu. A môže byť niekoľko vzostupov a pádov.
2. Tumbler zriedkavo prejavuje negatívne emócie. Aj keď ich ukazuje, nie je to na dlho a často vyzerá neprirodzene. Pravdou je, že je neprirodzené, aby agresor prejavoval agresívne a negatívne emócie.
3. Tumbler tiež často súhlasí s nadriadenými. Samozrejme, argumentuje, argumentuje, ale veľmi rýchlo sa vzdáva. Povedať za neho „nie“ je veľmi ťažká skúška.
4. Na roly-poly žiadne náhle zmeny nálad.
5. Tumbler, zdá sa stoicky znáša útoky a výčitky adresované jemu- trápi sa, samozrejme, ale akosi sa všetko v jeho vnútri rýchlo dostane do rovnováhy. Existujú sťažnosti - dobre, budeme pracovať.

Čo s ním robiť

1. Ste hlavou roly-poly. Odolajte pokušeniu poddajnosti, usilovnosti a lojality roly-poly. A hľadať náhradu.
2. Ste roly-poly kolega. Ak chcete niečo urobiť - urobte to cez jeho hlavu. Nemalo by mu to príliš vadiť.
3. Ste podriadený roly-poly. No si dobrý. Všetko je akosi pokojné. Ale toto je ilúzia. Keď začnú problémy - a začnú - potom vás úrady nasmerujú priamo bez pohárika. Roly-poly však zároveň nikam nepôjde - a bude z toho úplný chaos. A majte na pamäti – pre úrady je jednoduchšie nahradiť jedného zo zamestnancov pohárika ako samotného pohárika. Tak by som išiel.

6. Samodelkin

Kto je on

Všetko robí sám. Bez ohľadu na počet ľudí pod jeho velením. Bez ohľadu na úroveň zručností týchto ľudí. Delegovať patologický strach. Každá úloha sa samorastovi zdá príliš dôležitá na to, aby ju v plnom rozsahu zveril jednému zo svojich zamestnancov. A výsledkom toho, čo mu zamestnanci priniesli, keď si zadal  -  domácu  - úlomkovitú a často nepochopiteľnú úlohu  - , je tiež Nízka kvalita aby ho mohol použiť. Takže musíme všetko zopakovať. Čo ešte posilní domáce v myšlienky - len on môže urobiť niečo naozaj dobré.

Samodelkin je často dobrý, dobre informovaný odborník, ktorý sa hlboko a hlboko orientuje vo veľmi špecifických problémoch. Ale keď sa posunie po kariérnom rebríčku a objem úloh sa zvýši a objavia sa ľudia, ktorí pracujú priamo na homemade, začnú veľké problémy.

Problém

Samodelkin nemôže delegovať. Nechce strácať čas vysvetľovaním úlohy svojim podriadeným a nevidí veľkú cenu investovať svoj čas do rozvoja svojich zamestnancov. Pretože často neveria alebo nechcú veriť, že môžu dorásť na úroveň jeho odborných vedomostí a kompetencií.

Výsledkom je, že výkon celej divízie na čele s kutilom je vlastne determinovaný výkonom samotného kutila. Organizácia sa teší na ďalšie. Koniec koncov, veľa ľudí pracuje pre domáce.

Výsledkom je, že organizácia je čoraz viac závislá od domácej výroby. Žiadne dodatočné ľudské a finančné zdroje pridelené na posilnenie domácej výroby nemajú významný vplyv. Zatiaľ čo zdroje a miera bezpečnosti samotného plavidla sú vyčerpané, kvalita jeho práce klesá. A v istom momente je celá táto manažérska štruktúra pokrytá medenou panvou alebo naťahuje úbohú neefektívnu existenciu k nespokojnosti všetkých.

Ako identifikovať

1. Samodelkin odchádza medzi poslednými. Vždy má veľa práce.
2. Vezmite prosím na vedomie, že koľko času trávi so svojimi podriadenými na diskusiách, stretnutia a rozhovory. Minimum. V kancelárii (kanceláriu má, keďže je šéf) je spravidla sám. Myslí a tvrdo pracuje. Pracuje a pracuje.
3. On pravidelne sa sťažuje, že jeho zamestnanci nemôžu nič robiť. Že je nemožné nájsť vhodných zamestnancov. Oneskorenia v realizácii projektov a úloh sú spôsobené tým, že sa po nich muselo všetko prerábať.

Čo s ním robiť

1. Ste hlavou DIY. Moje odporúčanie je vyliečiť sa. Šokovou terapiou a priamou komunikáciou  -  mu je jasné, že jeho model riadenia nefunguje a predstavuje pre organizáciu obrovskú hrozbu. V opačnom prípade sa domáce výrobky neošetrujú. Ak sa nelieči a všetko úsilie neprinesie výrazné zmeny, -  okamžitý presun na pozíciu odborníka. Poradca, hlavný odborník alebo niečo podobné. Ale nenechajte ho šoférovať.
2. Ste kolegom kutila. Vydržať, kým s ním hlava kutila niečo neurobí. Kolega kutila musí byť veľmi opatrný pri posudzovaní schopnosti kutila splniť termíny projektov a úloh.
3. Ste podriadený kutila. Ak sa nechcete po kariérnom rebríčku niekam posúvať a profesionálne rásť, ak ste pripravení robiť nezmyselnú prácu  -  toto môže byť najlepšie miesto pre prácu. Lebo tak sa cítia podriadení homemade. Ak chcete odborne rásť a napredovať, prevziať zodpovednosť a niesť zodpovednosť za výsledok, tak si musíte počkať, kým s tým niečo urobí šéf DIY projektu. Neodporúčam však čakať príliš dlho. Pretože problém self-made v organizácii sa stáva zrejmým pomerne rýchlo a ak sa nezačne rýchlo riešiť, tak sa v dohľadnej dobe nevyrieši. Takže preč od domácej výroby. Bude ti lepšie.

7. Sadista

Kto je on

Človek, ktorý účelovo využíva svoju pozíciu lídra na morálne potláčanie svojich zamestnancov. Ktorý, aby dosiahol výsledok potrebný pre neho, so svojimi podriadenými používa iba jednu mrkvu - mrkvu zozadu.

Táto osoba dobre pozná všetky nuansy ľudskej psychológie spojené s potlačovaním a ponižovaním. Nenápadne cíti „obeť“, ju slabé miesta a používa ho na podnietenie akcie a dosiahnutie toho, čo potrebuje. Ostatné formy riadenia spojené s pozitívnou motiváciou považuje za neefektívne a prázdne. Najhoršie na tejto situácii je, že má radosť z toho, že spôsobuje bolesť svojim podriadeným. A nevie bez toho žiť. Toto je už klinický prípad.

Problém

Pre každú organizáciu, oddelenie alebo projekt je mať sadistu na čele už v strednodobom horizonte katastrofou. Sadista jednoducho zničí organizáciu. To sa deje rýchlo a nevyhnutne. Silní, nezávislí a sebaúctiví ľudia rýchlo odídu z miesta, kde je sadista šéfom, pretože to nevydržia a majú kam ísť. Niektorí ľudia sa „zlomia“ a idú do režimu minimalizácie bolesti, ktorú môžu dostať od sadistického šéfa. No slabých ľudí nikto zo strany nepotrebuje, ich sadista ich úplne potláča.

Táto nákaza sa rýchlo začne šíriť po organizácii. Pretože pod sadistom vystupujú malí sadisti, ktorí už formu svojho liečenia prenášajú aj na nižšie vrstvy organizácie. Efektivita neustále klesá, sadista zvyšuje tlak a bolesť svojich podriadených, čo len zvyšuje mieru degradácie. Výsledok – ľudia so slabou vôľou, nedostatok motivácie, negatívna kultúra, drastický pokles efektivity.

Ako identifikovať

1. Ja som šéf - ty si hlupák. Tradičný vzorec pre sadistu na komunikáciu so svojimi podriadenými. Pokus o argumentáciu končí pre zamestnanca zle. Pre sadistu je dôležité potlačiť toto ohnisko nezávislosti a námietok. Preto sa náhle zmobilizuje, pozbiera všetky predchádzajúce hriechy zamestnanca (sadista má pôsobivú pamäť a v hlave obrovský archív).
2. Sofistikovanejší sadisti naučiť svojich podriadených, aby sami prekážali odporcom. „Krásne“ pozvú ostatných, aby sa vyjadrili a „dosadili“ nesúhlasnú osobu na jeho miesto. Čo robia ostatní – pretože oni sami túto bolesť nechcú znášať.
3. So šéfom sa sadista správa veľmi adaptívne. Keďže schopnosť realizovať svoje sadistické sklony v manažmente závisí od človeka, ktorý je sadistovi šéfom, tu je zvyčajne oveľa flexibilnejší, pozitívnejší a konštruktívnejší. Náhodou je to veľmi milé.

Čo s ním robiť

1. Ste šéfom sadistu. Ak si sám sadista, tak netreba nič meniť. Ak nie ste sadista, tak nie je o čom premýšľať. Udrieť ho do krku.
2. Ste kolegom sadistu. Tu je stratégia jednoduchá. Nepredstierajte, že si nevšímate, čo sa deje v susednej jednotke. Rozprávať sa so samotným sadistom je zbytočné. Priamy rozhovor so samotným šéfom sadistu s faktami a vaším osobným postojom k tomu. Ak sa nič nedeje, znamená to, že sa to sadistovmu šéfovi hodí. A to znamená, že máte zlého šéfa.
3. Ste podriadeným sadistu. Ak sa chcete hýbať a rásť - okamžite zložte. Čo najskôr. Pretože čím menej budete v tomto toxickom prostredí, tým menej sa budete zhoršovať.

8. Snílek-snílek

Kto je on

Vizionársky snílek je vždy plný nápadov. Rýchlo sa rozsvieti nejakým nápadom, ktorý ho napadne. To je zvyčajne jeho nápad, pretože podľa jeho názoru je to on, kto je zásobárňou najlepších nápadov. Dosť často to vlastne nie sú jeho nápady, ale nápady niekoho iného. Ale pamäť snívateľa je selektívna a ľahko vydáva myšlienku niekoho iného za svoju. Nikto v organizácii zvlášť nenamieta – on je šéf.

Ľahko sa zapáli a inšpiruje výborný nápad, nasadí celú organizáciu za krátky čas. Všetko by malo byť podriadené realizácii práve tejto Veľkej Idey, všetko ostatné je druhoradé.

Asi po šiestich mesiacoch začne Veľká myšlienka umierať pod tlakom jednoduchých a banálnych vecí a stretáva sa s obrovským množstvom ťažkostí, ktoré vo všeobecnosti nemá kto riešiť. Šéfa tieto problémy nezaujímajú, pretože sa mu v hlave rodí nový Skvelý nápad. Predchádzajúci Veľký nápad sa považuje za úspešný bez ohľadu na výsledok.

Problém

Problém je, že neexistuje žiadny výsledok. A to rozhodne nebude. Nejde ani o to, že Veľká myšlienka, ktorá vzniká v hlave šéfa, je zlá a nereálna. Na prvý pohľad mnohé úspešné projekty vyzerali nereálne. Problém je v tom, že vizionársky snílek nemá trpezlivosť, túžbu a schopnosť priviesť nápad úspešnej implementácii. Pretože najťažšia úloha je prevedenie.

Realizácia nápadu si vyžaduje oveľa serióznejšie úsilie celej organizácie a samotného šéfa. Na to, aby sme myšlienku priviedli k životu a urobili ju dobre, samotná organizácia musí byť iná. Treba ho budovať, rozvíjať, pozývať správnych ľudí. Dajte im príležitosť prevziať zodpovednosť. To všetko však v organizácii vedenej vizionárskym snílkom chýba.

Ako identifikovať

1. O svojom skvelom nápade môže diskutovať iba v rozhovore.. Je nadšený, plný nadšenia.
2. Príďte k nemu približne o šesť mesiacov a budete prekvapení, keď ho nájdete rovnakú úroveň nadšenia a vzrušenia pre úplne iný skvelý nápad. V tomto prípade nebudete počuť jedinú zmienku o starom nápade. Ani slovo. Ak sa sami seba nepýtate, buď vám povedia, že všetko sa úspešne „rozbehlo“ a dosiahli sa „úžasné výsledky“ (neváhajte o tom pochybovať), alebo skromne povedia, že to stratilo význam a je to vážnejšie. a ambiciózne úlohy sú na programe dňa.

Čo s ním robiť

Ste šéfom vizionárskeho snílka. Dávajte pozor na obe a zistite prechod do fázy fantázie včas. Aby ste to dosiahli, nezabudnite sledovať výsledky každého projektu a každej veľkej iniciatívy. Podrobne analyzujte spolu so snívajúcim a vždy s inými ľuďmi nezávislými od snívajúceho dôvody ďalšieho zlyhania. A ak vykonaná analýza preukáže klinickú opakovateľnosť toho istého scenára – ide o ambiciózny nápad bez riadneho rozpracovania a analýzy počiatočná fáza, chronická nevšímavosť k detailom a ťažkostiam pri jej realizácii, ospravedlňovanie neúspechu niektorými vonkajšie faktory, - potom je pred tebou dokonalý snílek-snílek. Zoberte mu zdroje a schopnosť rozhodovať sa.

Ste kolegom vizionárskeho snílka. Dajte signál šéfovi snílka, že je problém. Nechajte ho prísť na to.

Ste podriadeným snílka-snílka. Buďte úprimní v tom, čo sa vám nepáči a kde je problém vo Veľkom nápade a všetko sa vyrieši samo. No, alebo len zhodiť.

9. Nezbedník

Kto je on

Podvodník je šéf, ktorý sa rozhoduje predovšetkým na základe vlastného osobného záujmu a po druhé na záujmoch organizácie, ktorej divízie šéfuje. Samozrejme, spravodlivo treba povedať, že každý šéf má svoj osobný záujem - pretože pracuje pre peniaze, dostáva plat a prémie. Podvodník si k platu a odmenám často pridá oveľa viac peňazí, ktoré si „zarobí“ tým, že urobí „správne“ rozhodnutia.

Problém

Rogue Boss  -  je bodom v srdci organizácie. Samozrejme, darebák v záujme sebazáchovy nebude robiť úplne neúčinné rozhodnutia. V opačnom prípade zabije organizáciu príliš rýchlo. A stratí možnosť „zarobiť“. Jeho úlohou je zotrvať v tejto pozícii čo najdlhšie, aby naďalej podojil organizáciu, ktorej gauner šéfuje. Ale nebude tam žiadna perspektíva pre organizáciu s gaunerom na čele.

Problém je, že je takmer nemožné, aby aj šéf kradol sám. Mal by existovať reťazec zamestnancov rôzne úrovne. V prípade veľkého rozsahu musí podvodník vytvoriť niekoľko reťazcov viac z ľudí. V žiadnej organizácii nie je možné skryť všetku túto hanbu. Skôr či neskôr o tom bude vedieť drvivá väčšina ľudí. Rogueovi podriadení nepohrdnú tými istými vecami, ktoré robí šéf, ale sami. Vytvorením vlastných reťazcov.

V dôsledku toho organizácia veľmi rýchlo „zhnije“.

Ako identifikovať

Musím povedať, že podvodníka nie je ľahké priamo identifikovať. Nezbedníci  -  nie sú blázni. Blázni sa totiž spravidla šéfmi nestávajú, s výnimkou prípadu, keď šéfa postavia ešte väčší gauneri. Ale toto je skôr degenerovaný prípad. U podvodníka je vždy všetko opodstatnené a logické. Aj to najnelogickejšie rozhodnutie pre organizáciu vie zdôvodniť veľmi logicky, s úprimnými očami a dokonca s nadšením.

Čo s ním robiť

Ste šéf darebákov. Všetko je tu jednoduché – „okamžite, nemilosrdne, bez ohľadu na zdanlivo zjavné negatívne dôsledky, vrazte do krku. A pozrite sa ďalej, odhaľte reťaze hlboko a široko. Pretože je nemožné, aby to gauner, ani ten najpokročilejší, dokázal sám.

Ste kolegom darebáka. Choďte k bossovi darebáka a vyložte karty na stôl. pretože normálna operácia s gaunerom nebude. A vy sami v tejto organizácii neuspejete. A samotná organizácia, ak zostane gauner na mieste, rozhodne neuspeje.

Ahojte všetci. Rozhodol som sa zanechať si príspevok v mojom denníku "Jeden z mojich dní ...". Pre históriu a archív. Ak mám byť úprimný, nečakal som, že bude toľko ohlasov od súčasných a bývalých zamestnancov Beeline, ako aj od konkurencie :-) Tí, ktorí to už čítali v One of my days, to pokojne čítať nemôžu. No pre tých, ktorí nestihli - podľa ľubovôle.

Volám sa Michail Slobodin, v úzkych kruhoch dobre známa osoba. Nie veľmi známy šéf veľmi známej ruskej firmy. Spoločnosti so slávnou a jasnou minulosťou, náročnou súčasnosťou a zjavne jasnou budúcnosťou. Do pozornosti dávam jeden z mojich dní, 21. máj, ktorý sa v skutočnosti ukázal ako úplný odraz skutočnosti, že teraz je veľká väčšina môjho života venovaná svetlej budúcnosti tejto spoločnosti. Môj ďalší život ma, žiaľ, míňa, čo mňa a moju rodinu určite znepokojuje, ale čo robiť - chopil sa ťaháku, nehovorte, že nie je ťažký.

Nepíšem len pre vás, ale aj pre svojich zamestnancov – veľmi ich zaujíma, čo robí ich CEO, hoci im o tom už veľa hovorím. Ak teda máte pocit, že informácií a komentárov je veľa – nečítajte a pokračujte. Možno nie sú pre vás.

1. Ach tento štandardný hovor telefón. Vytrhne vás zo spánku o 6:45. Milovaná najstaršia dcéra na obrazovke spríjemňuje prebudenie. Mozog sa prebúdza a zapína veľmi rýchlo. Za seba som rád, že som od včera nezabudol, že dnes si zaznamenávam svoj deň.

Poďme ... urobím snímku obrazovky a zároveň sa zdržím na fotografii - nálada sa zlepšuje.

2. Rýchlo idem do kúpeľne. Na ráno je naplánovaná každá minúta, ale je tam pokyn, aby som to napravil na maximum, tak sa ho snažím dodržiavať. Pokúšať sa urobiť si selfie v kúpeľni – to mi povedalo veľa ľudí. Rozhodnem sa to urobiť prvýkrát. Dopadne hrôza, dva pokusy - hrôza neprestáva. Dokončujem mučenie seba a môjho telefónu. Selfie je špeciálne umenie, ktoré treba robiť najmä – dokonca si začínam vážiť dievčatá z Instagramu, ktoré to robia mimoriadne profesionálne.

Za morálnu kompenzáciu a odstránenie komplexu sebamenej menejcennosti, ktorý sa vo vnútri objavuje, vychádzam na balkón a fotografujem pohľad z balkóna v kúpeľni. Začína sa úžasný deň. Super. Nálada stúpa po pokuse o selfie. Príroda a interiér sú pre mňa lepšie :)

3. Pozerám sa okolo seba a hľadám niečo zaujímavé a tu je náš zázrak. Dom na strome a hojdačka priviazané na konári sú detským snom a teraz sa tento sen stal realitou aj pre najmladšieho syna.

Vtáky spievajú, je teplo, vánok - no, tento deň sa práve začína skvele!

4. Čistenie zubov, holenie a všetko ostatné - dobre, viete, čo myslím :) Zaberie to menej času ako fotenie. Čas sa kráti a treba sa obliecť.

Tu pracovnom priestore veľmi organizovaný. Trávenie viac času navrhovaním toho, ako sú veci usporiadané, šetrí čas každý deň. Kravaty (dokonca mám v šatníku dve značkové kravaty na prácu v predajniach), opasky, manžetové gombíky, šortky, ponožky vrátane pásikavých žltých a čiernych ponožiek - všetko je po ruke.

Obliecť sa môžete aj v úplnej tme. Cesta sem netrvá dlhšie ako 4 minúty. No, nezabudnem na odznak - čo v našej krajine znamená osobitnú lásku ku klientom a znalosť systému NPS (Ukazovateľ našej služby) - odznak sa vydáva len tým, ktorí túto skúšku zložili. A kto neprešiel - nepracuje v Spoločnosti dlhodobo.

5. Rýchle a skromné ​​raňajky - šalát v pita chlebe a čaj. Jednoduché a chutné. Jem veľmi rýchlo - náklady na ťažké detstvo, takže čaj ani nestihne vychladnúť.

6. Čas sa kráti. Veľké hodiny v kuchyni pripomínajú, aby ste sa ponáhľali. Môj pracovný deň začína tradične o 8:00 a aby som mal istotu, že v tomto čase budem v kancelárii, musíte odísť najneskôr o 7:10. Už chrbtom k sebe a jedna dôležitá ranná povinnosť ešte nebola dokončená.

7. A je tu - prišla moja ranná povinnosť :) Náš nočný strážnik Funtik sa vytiahol na rannú porciu mačacieho šťastia. Majster v žobraní, najmä keď vie, že je tu veľká šanca. Paralelne uspokojujeme Funtik, aby sme ušetrili čas, fotografovanie a dokonca aj natáčanie videa. Ach, ako málo potrebuje mačka, aby bola šťastná. Jednému tvorovi spríjemnil ráno – deň sa neprežíva nadarmo!

8. Funtik a rozkvitnutá záhrada ma odprevádzajú. Je to určite zázrak, ísť von vdychovať vôňu kvetov, sviežu rannú zeleň, počúvať spev vtákov a kráčať nie po asfalte, ale po zelenej cestičke. Týchto 30 sekúnd ráno od dverí k autu dáva toľko pozitívneho, čo stačí na dlhý čas.

Mimochodom, kvety a záhrada doma sa často stávajú "hrdinami" môjho Instagramu @myslobodin.

9. Jaguár už dorazil a je pripravený vziať ma do práce. Trochu vybočujeme z harmonogramu – fotenie ešte chce čas.

10. Vodič Sasha - pracuje so mnou viac ako desať rokov, ak mám byť úprimný, nepamätám si presne, koľko so mnou je.

11. Poriadna krása je aj začiatok mojej cesty do kancelárie. Na začiatku cesty lipová aleja v dedine a potom cesta ráno veľmi sviežim lesom, ešte sviežim kvôli mladej zeleni. Vzduch sa osvieži rovnako ako jasný, napriek skorému rannému slnku. Aby som vám sprostredkoval tento pocit, musel som sa niekoľkokrát zastaviť. Ale stojí to za to :)

12. Po prejdení lesa a odchode už po ceste, kde nie je nič zvláštne vidieť, sa pustím do práce. môj mobilný telefón- to je obrovské okno do sveta a riadiaceho centra. Kontrolujem všetky kanály sociálnych médií - pre začiatok je môj obľúbený Instagram centrom pozitívneho, vidím, kto ma mal rád a ako veľmi, páčia sa mi diela iných instagramerov, ktorých som si obľúbil - napríklad Dasha @daryadaryad. Pozerám Twitter - náš šéf sibírskeho regiónu hlásil o absolvovaní testu zo znalosti NPS (nebudem to opakovať - ​​už si si to zapamätal), chápem, že Serezha už môže dostať odznak. Test prešiel na 100% - výborný. No a zároveň hádžem do mojej obľúbenej novinky flipboard, jedna z najlepších aplikácií na zhromažďovanie správ podľa môjho názoru. Viac ako 2 500 ľudí odoberá môj časopis, v ktorom zhromažďujem všetky novinky o telekomunikáciách, našej spoločnosti a konkurencii, sú to zamestnanci našej spoločnosti, ktorí môžu dostávať informácie z prvej ruky takmer online s minimálnymi nákladmi.

Vypracujem večerný problémový lístok - v SMS, ktorá príde na môj telefón, je okamžite uvedené telefónne číslo zodpovedného (Jednoduché. Pohodlné. Pre vás - to nie je len pre klientov) as ním v horúcom prenasledovaní, riešime, v čom bol problém, ako hladko a organizovane bol incident vyriešený a čo je potrebné urobiť na zlepšenie systému a minimalizáciu rizika recidívy. Všetci vedia, že sa určite ozvem. Dnes ráno sme v Stredočeskom kraji demontovali večerný incident, zlyhal nám jeden IT systém, ktorý zabezpečuje prevádzku mobilného internetu.

Paralelne testujem rýchlosť internetu a odpovedám na e-maily, ktoré sa nahromadili cez noc - pracovná pošta nie je toho veľa, ale je. Musíte začať svoj pracovný deň s čistým štítom :)

13. 8:00 Tak čas na ceste letí absolútne nebadane - jazdím hore do kancelárie - máme to na križovatke Krasnoproletarskaja a Sadovoe. Vo všeobecnosti cesta trvala presne 45 minút a ja som prišiel chrbtom k sebe o ôsmej, ale presne načas. Slnko už začína piecť, obloha sa modrie, deň bude horúci. Tu sa moja misia fotografa pred koncom dňa končí a taktovku fixácie fotografií preberá môj kolega daryadarya . Teraz sa, vďaka Bohu, môžete plne sústrediť na prácu.

Našu sklenenú budovu medzi sebou zamestnanci nazývajú „uhorka“. Sústredí sa v ňom tím moskovského regiónu. Dnes v tom pracujeme – máme Deep Dive, ale jednoduchým spôsobom hlboký ponor vo veciach rozvoja podnikania v moskovskom regióne. Hoci sa moja kancelária nachádza v susednej budove na 8. poschodí, dnes sa do nej nedostanem.

14. Pohľad z okna kancelárie vedúceho moskovského regiónu. Naša vydláždená ulica, letná kaviareň pod slnečníkmi. Zatiaľ ticho a dezercia – predsa len 8 ráno, ale doslova o pol hodiny ľudia začnú dobiehať.

15. Všetci sme na svetle, skoro prišlo leto, dobrá nálada - teraz začneme.

16. Ale kým začneš, potrebuješ trochu dobehnúť kávu (viem, že potrebujem napísať kávu, ale stíham kávu).

17. Naša atmosféra je uvoľnená a veselá, hoci diskutujeme o vážnych problémoch. Tím kraja sa vytvoril nedávno, atmosféra v tíme je veľmi pozitívna, a to je veľmi dobré. V živote sa k mnohým veciam musí pristupovať s humorom, no podstata by sa, samozrejme, nemala stratiť.

18. Veľa sa už urobilo – a hlavne zameranie pri diskusii o tom, ako upevniť pozitívnu dynamiku, ktorú vidíme za posledných pár mesiacov po náročnom roku 2013, aké sú výhody novej klientskej stratégie a zmeny postoja ku klientovi - chlapci sú optimisti. Nepriateľ neprejde. Klienti budú naši. To, čo milujem na telekomunikačnom priemysle, je skutočný boj o zákazníka. Každý má svoj „spôsob práce s tímom“ a my si hľadáme ten svoj.

19. Sergej Rubcov je náš vodca Moskvy a do budúcnosti hľadím s dôverou a optimizmom. Veľký štart a veľké plány na tento rok už máme za sebou – ako z hľadiska kvality siete, tak aj z hľadiska nových služieb a príležitostí, ktoré naši klienti dostanú. Niečo také nevideli snáď päť rokov.

20. Po analýze všeobecnej situácie, trendov, projektov a akčného plánu na „dobytie Moskvy“ a obnovení dôvery našich klientov mám pri návšteve každého regiónu tradičné stretnutie. Stretnutie s kľúčovými zamestnancami regiónu je našou rastúcou zmenou. Ale predtým, ako chlapci zjedli všetky sendviče - rezervujem si pár, aby som mohol...

21 Aby sme ich priviedli nášmu hlavnému stratégovi - Artemovi Nitsovi. Sťažoval sa, že idem jesť sendviče s kľúčovými zamestnancami a hladoval. Teraz Arťom nebude hladovať - ​​a na jeho ulici je teraz sviatok. Úlohou generálneho riaditeľa je nielen pýtať, ale aj pomáhať svojmu tímu v ťažkých chvíľach, aby si neskôr vypýtal ešte viac :)

22. 11:00 Stretnutie s kľúčovými zamestnancami, veľa rôznych otázok, živý dialóg, mám o čom premýšľať, ale na druhej strane som sa spýtal - čo ste vy osobne urobili pre to, aby bola spoločnosť lepšia, lepšia pre klienta?

Ľudia pred pár minútami veselo vyjadrili generálnemu riaditeľovi svoje želania, čo treba napraviť a kde ja osobne ako vedúci potrebujem posilniť prácu a keď sa vrátila otázka, aké úlohy má každý z prítomní osobne urobili a plánujú urobiť - tu ľudia plávali. Je teda potrebné popracovať na internej kultúre – ako pre mňa, tak, samozrejme, pre všetkých našich zamestnancov. Hlavne kľúč.

23. Navrhujem súťažiť a vymyslieť popis k tejto fotke :) Toto je dedičstvo minulosti, ale rozhodli sa neodstrániť prelepený papier :)

24. Túto jar sa pred úradom objavili stojany na bicykle. Zatiaľ veľa zamestnancov neprichádza. Ale v Perme, náš dlhoročný kritik a zároveň pravidelný klient max_perm trvá na tom, aby sa objavili v každej predajnej kancelárii. Obávam sa, že veľká Maxima tam bude stáť v nádhernej izolácii a ako táto je skvelá. Ale nuž, uvidíme – leto ukáže.

25. Prvá časť prezentačného a diskusného bloku DeepDive je za nami – je čas ísť do polí. Nastupujeme do autobusu.

26. 12:30 Teraz je v pláne navštíviť maloobchodné predajne. naše predajné centrá. Žiadam vás, aby ste nevenovali pozornosť zvláštnej taške na zadnom sedadle, omylom som trafil objektív.

27. Aby som vylúčil špeciálnu prípravu na stretnutie na ktoromkoľvek predajnom mieste a zároveň skontroloval výkon mobilnej aplikácie, vyberám si obchodnú kanceláriu na návštevu priamo cez aplikáciu.

29. V našej Moskve sú také úžasné miesta. Sám som bol prekvapený, keď som to videl. Jazdíte normálne a neobzeráte sa okolo seba – v dôsledku toho vám chýba život v meste.

30. Už sme pri bráne. S Eurosetom máme spoločný vchod. Miesto je živé, východ z metra. Čoskoro však bude musieť byť tento úrad odstránený – moskovská vláda „čistí“ čistinku pred metrom. To je pravdepodobne správne, ale pre nás je to ďalší rozruch.

31. Na začiatok ideme na Euroset - to nie je náš konkurent, ale partner. V mnohých otázkach rozvoja našej siete obchodných zastúpení sa zameriavame na jej osvedčené postupy (hoci aj tu existujú otázky a problémy, ako v každom podnikaní). Od mája oznámila MTS. ktorá prestane prijímať platby v Eurosete. Rozhodol som sa skontrolovať - ​​náhodne som zadal číslo patriace klientom MTS a na jeho účet som previedol 100 rubľov. Všetko funguje. A jeden z klientov MTS bude tiež neočakávane rád, že dostane 100 rubľov, zvyčajne sa v telekomunikáciách stane opak - zrazu za niečo odpíšu;)

32. Široká škála telefónov v Euroset - oči sa rozširujú. A samozrejme, pozerám sa na to, ako sú prezentované návrhy našej spoločnosti. Všetko je v poriadku.

33. Poďme k nám - vchod do Euroset door to door. Pozrite si naše vysvetlenie tarifné plány pre klientov. Stalo sa to oveľa jednoduchšie a krajšie, no vnútorný zmysel pre krásu mi stále hovorí, že ideál je ešte ďaleko. Pravdepodobne požiadame o pomoc a nápady našich kreatívnych blogerov – vyhlásime súťaž.

34. Rozhovor s našim predajcom. Diskutujeme o tom, ako sme lepší ako stále horší ako naši konkurenti. Je dôležité, aby naši zamestnanci poznali nielen silné stránky našej spoločnosti, ale aj slabé stránky našich konkurentov.

35. Teraz ideme do zadnej miestnosti - to je miesto, ktoré ukazuje vnútornú kultúru v predajnej kancelárii a tam môžete vidieť veľa o nuansách. Ale to nie je to hlavné – diskutujeme o tom, ako funguje nový motivačný systém a zlepšujeme kvalitu našich predajcov. Bol spustený nedávno, je oveľa jednoduchší ako ten starý a vo všeobecnosti robí dobrý pokrok, ale tu je dôležitá každá nuansa. A pre pochopenie kvality tohto systému je veľmi dôležité, ako ho chalani vnímajú a ako ho používajú. Rozobrané veľmi detailne.

36. Fotka vedenia Spoločnosti - prvý krát som bol v predajni po vymenovaní - október 2013 (to bola prvá skúsenosť s prácou poradcu) na stene bol aj výtlačok - ale chalani v poriadku nemeniť celý kus papiera, zmenila som iba malú časť - prelepenie novej fotky generálneho riaditeľa. Menili sme ich tak často, že sa nám to zdalo ako rozumný prístup :) Tú fotku si nechávam ako spomienku na tie časy.

37. Pri presune medzi kanceláriami sa trochu živíme.

38. Teraz ďalší v poradí je KNOW-HOW salón, to je bývalý ION a to je nový formát pre telekom - kompletná predajňa na predaj akejkoľvek výpočtovej techniky a telefónov s funkciou školenia a servisu. Počasie je skvelé a Sergey cestou rozpráva o tom, ako sa tento formát líši od nášho tradičné kancelárie predaja.

39. S chalanmi sa bavíme na tému, čo musíme zlepšiť, aby sme mali viac zákazníkov a väčší predaj. Chlapci sú tam komerční, lepšie cítia klienta a jeho potreby. Napriek tomu je personál v KNOW-HOW skúsenejší ako v našom mladom monobrande. Rozhovor sa ukázal byť obojstranný. Z týchto stretnutí získate veľa, ak viete, ako počúvať a klásť otázky.

40. 14:30 Mesto si žije vlastným životom. Vonku je skvelé letné počasie.

41. 15:30 Po predajných kanceláriách ideme do riadiaceho centra celej našej moskovskej siete. Kancelária technického riaditeľstva sa nachádza v Sokolniki. Táto kancelária má za sebou obrovskú históriu spojenú s rozvojom spoločnosti.

42. 15:35 Kým sa však pustíte do diskusie o kvalite a rozvoji siete, musíte sa naobedovať. Tradične obedujeme v miestnej jedálni. Jeme pre peniaze, takže ak ste si zabudli peňaženku, musíte sa opýtať priateľa. Sergey Rubtsov chcel zdokumentovať skutočnosť, že mi požičal 500 rubľov. Mimochodom, musíte oplatiť láskavosť.

43. Plnohodnotné jedlo – rozhodol som sa zobrať všetko a vyskúšať kompót. Všetko spolu stojí asi 350 rubľov. Nie je to lacné na obed v podnikovej jedálni. Ale celkovo chutné.

44. Spätná väzba pre zamestnancov jedální je skvelý a jednoduchý spôsob, ako zistiť, čo si naši zamestnanci myslia a čo chcú. Naši ľudia majú v týchto horúčavách vytrvalú požiadavku na okroshku, ktorú vyjadrujú rôznymi spôsobmi.

45. Riadiace stredisko misie – naše riadiace stredisko pre moskovskú sieť. Zhromažďuje údaje o aktuálnom režime, problémových situáciách a analyzuje efektivitu siete a kvalitu služieb poskytovaných našim klientom.

46. ​​Jeden monitor nestačí - ovládanie sa vykonáva mnohými spôsobmi a in rôzne rozmery. Farby na obrazovkách nie vždy zodpovedajú našej predstave o prítomnosti, absencii problému - ale chlapci žijú vo svojej vlastnej farebnej schéme, kde červená nemusí vždy znamenať zlé :)

47. Naši technici nie sú zvyknutí dávať pozor na prekážky na svojej ceste, ale pre každý prípad, pre tých najodvážnejších a najpriamejších - špeciálny nápis na dverách :)

48. Diskutujeme o tom, ako sa analyzuje práca našich zariadení, základňových staníc, ovládačov a všetkého, čo sa deje. Ich počet sa pohybuje v tisíckach – a tu je dôležité urobiť to v systéme, inak budete stíhať dve základňové stanice – nechytíte ani jednu.

49. Je veľa myšlienok a veľa otázok, ktoré treba riešiť. Áno, nie je ľahké vytiahnuť hrocha z močiara :)

50. Na základe výsledkov diskusie kreslím, čo by som chcel vidieť ako odraz kvality služieb. Sľúbili, že to urobia - potom, príležitostne, ukážem, čo sa deje s kvalitou v dynamike.

51. Predstavte si, že jeden takýto „kabinet“ obsluhuje takmer 400 000 predplatiteľov.

52. Teplo, všetko pláva a jasné slnko odrážajúce sa od okien protiľahlej budovy dáva také neuveriteľné obrázky.

53. Obchod tvoria detaily. Napríklad sa ukázalo, že dieselové generátory sú na prívesoch. A tieto prívesy sa už niekoľko rokov nehýbu. Zdá sa to nelogické, no na druhej strane hasiči požadujú, aby dieselagregáty stáli vo vzdialenosti minimálne 12 metrov od budovy. Územie nedovoľuje, kam ich napichnete? Tu sú, trvalo zaparkované.

54. Spolu s ženistami vyliezame na strechu jednej z budov technického riaditeľstva do nášho Základná stanica. Slnko nepáli ako dieťa. Aké to je pre našich chalanov, oblečených v plnej výstroji v týchto horúčavách.

55. V technických zariadeniach musíte nosiť prilbu. Objednávka je objednávka - tu ste CEO alebo nie je to jedno. Slnko je ostré, horúce - to je taká nespokojná tvár :))

56. Chalani prišli zmeniť uhol antény. Využívajúc príležitosť a minútovú pauzu vraciam Dáške dlh - fotím ju v čase úpravy. Vyzerá na rozdiel odo mňa mimoriadne harmonicky ako v prilbe, tak aj s fotoaparátom.

57. Zmena sklonu je len 4 stupne a spojenie je citeľne vylepšené. Chlapci vybavia outfit a dokončia prácu. Už je šesť hodín. Rozprávali sme sa o rôznych veciach, všetko sa skladá z maličkostí. Jeden z najviac veľké problémy- je dostať sa na miesto (toto je názov miesta, na ktorom je nainštalovaná anténa), tu sú otázky od prenajímateľov a dostupnosť potrebných kľúčov na otvorenie priestorov - máme tisíce kľúčov, s ktorými naši zamestnanci dostať tam, kde nastavia prevádzku zariadenia. Niekedy sa musíte zavesiť na miesto, kde môžete niečo urobiť s vybavením, najmä keď nastane núdzová situácia. O tomto všetkom sme sa rozprávali.

58. 19:00 Po "prehliadke" nášho technického centra sme diskutovali o mnohých ďalších problémoch z oblasti techniky a obchodu. Vo všeobecnosti je akčný program mimoriadne široký. Takže pripojenie bude lepšie a rýchlosti budú vyššie a nové ponuky pre zákazníkov v Moskve budú zaujímavé. S pocitom úspechu uzatvárame moskovskú tému. Môj program nie je dokončený. A chalani už odchádzajú domov s pocitom úľavy.

Moskva je v tento deň nádherná – modrá a hlboká obloha, jasné slnko a stále svieža zeleň robí všetko akosi veľmi slávnostným. Som na ceste na ďalšie stretnutie. Jediné, čo otravuje, sú samozrejme dopravné zápchy. Vrchol je v strede.

59. 19:45 Konečne sa dostávam na ďalšie miesto – mám stretnutie s generálnym riaditeľom Amdocs Elim Gelmanom. Amdocs je jedným z popredných poskytovateľov softvéru pre veľké spoločnosti, s ktorými spolupracujú obrovské množstvo klientov. A jeden z nesporných lídrov. Za ich účasti rokujeme o implementácii projektu IT transformácie našej spoločnosti - systém bude jednoduchší, bude menej chýb a problémov pre klienta a budeme môcť našim klientom robiť úplne nové návrhy. Ale zaberie to slušné množstvo času. Cestu ale zvládne ten peší.

60. 21:30 Po pomoci Eliho Gelmana (malá láskavosť je vždy milá a nič ma to nestálo) pri narážaní na Aeroexpres na bieloruskej železničnej stanici (smeroval na petrohradské fórum) idem Domov. Cestou domov triedim poštu a pozerám, čo sa stalo zo správ na všetkých mojich informačných kanáloch a sociálnych sieťach. Odpovedajte, komentujte a podobne.

Mimochodom, vždy sa pripútam zadné sedadlo v aute. Toto je môj zvyk z práce v TNK-BP. Tam sa bezpečnosti venovala veľká pozornosť a tento zvyk, ktorý mi zostal ako spomienka na túto prácu, si udržiavam ako spomienku na toto veľmi zaujímavé obdobie v mojom živote.

61. 22:30 Prišli sme. Už sa stmieva, ale stále je svetlo. Veď už čoskoro príde leto. Môj iPhone bol opäť zaradený do fixácie udalostí.

62. Prvý človek, ktorý ma stretne, je Funtik. Čaká na jeho porciu večerného šťastia :)))

63. Večerný kúsok šťastia pre mačku. Toto je moja povinnosť.

64. Vonku je úžasný vzduch a vtáčiky spievajú, ale nie nahlas, ale večer. Výhľad z balkóna na altánok - dostanem sa k nemu len cez víkendy.

65. 22:30 Kúpal som sa s najmladším synom v bazéne, je ešte polnočný. Absolútna energia a pozitívne, radostné plávanie (vo veku 3 rokov pláva bez akýchkoľvek improvizovaných prostriedkov, potápa sa, všetko, čo potrebuje, získava zo dna - vo všeobecnosti je predmetom našej hrdosti). Aj on sám zhodil bremeno pracovného dňa a dobil sa. Fotografie nezverejňujem - moja mama má v tejto veci zásadný postoj.

23:40 Ale pracovný program nedokončené - musíte dokončiť príspevok v LiveJournal, ktorý začal pred niekoľkými dňami. Už v noci dokončujem finálnu verziu.

66. Zapnem budík nový deň a idem spať.