Beeline'ın yöneticisi kim. Beeline'ı neler bekliyor: şirketin yeni CEO'su ile büyük bir röportaj

Rusya'daki üçüncü en büyük abone tabanı operatörü VimpelCom (Beeline markası), Ocak 2018'den bu yana yeni bir lider olan Vasil Latsanich tarafından yönetiliyor. Daha önce, başka bir telekom şirketi olan MTS'de kilit pozisyonlarda bulundu. Yeni liderin rakiplerin yönetim tarzını taklit edip etmeyeceği, operatörün altyapısını satma konusunun çözülüp çözülmeyeceği, operatörün devraldığı Euroset mağazaları ne olacak ve devletin telekom endüstrisindeki rolü nedir - bu sorular cevaplandı. VimpelCom'un yeni CEO'su Vasyl Latsanich tarafından.

AT son yıllar sadece tembeller, abone bazında Rusya'da bir zamanlar ikinci en büyük operatörle son derece olumsuz eğilimlerin meydana geldiğini fark etmedi. Hissedarların entrikaları, önemli bir borç yükü ve kemer sıkma ihtiyacı ve dolayısıyla ağın kalitesinde yetersiz yatırım ve başarısızlıklar, yüksek personel devir hızı ve kısmi azalma, kendi perakende eksikliği ve her şeyi dış kaynak kullanma isteği - tüm bunlar yakın tarih Vimpelcom. Yeni lider zor zamanlar geçirecek ama bugünkü kahramanımız amacını bunda görüyor. Ayrıca, telekomda geniş deneyime sahiptir.

Vasil Latsanich, 10 Ocak 2018'den beri PJSC VimpelCom'un başında. Telekomünikasyon, BT teknolojileri ve alanında geniş deneyime sahiptir. dijital hizmetler. 2001'den beri telekom endüstrisinde, özellikle MTS şirketler grubunda üst düzey pozisyonlarda çalışıyor ve son yıllarda MTS'nin Moskova merkezinde çalışan Strateji ve Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı olarak görev yaptı. Bu pozisyonda Vasil Latsanich, şirketin ticari ve stratejik girişimlerinin yanı sıra müşteri deneyimi dönüşümü ve dijital geliştirmeden sorumluydu.

Vasyl Latsanich daha önce Coca-Cola'nın Ukrayna ve Rusya bölümlerinde bir dizi pazarlama ve satış geliştirme pozisyonunda bulundu ve şirketin bölgesel pazarlarda küresel markalarının ve ürünlerinin geliştirilmesinden sorumluydu.
Vasil Yüksekten mezun oldu devlet enstitüsü Lvov'da N. Lysenko'nun adını almıştır. London Business School'dan MBA derecesine sahiptir.

- MTS'de yaklaşık 16 yıl çalıştınız. Bir gün Beeline'ın başkanı olacağını mı düşündün?

Tabii ki, hiç düşünmedim. Ve bunu hiç hayal etmemiştim. Beeline benim için her zaman ilginçti, ama her zaman uzaktı.

Üç aydır VimpelCom'da çalışıyorsunuz. Şirketlerin iş yaklaşımlarında temel farklılıklar var mı? Kurum kültürü ne kadar farklı?

Doğal olarak farklılıklar var ama beklediğimden küçükler. Bunlar hala aynı teknolojik platformun bulunduğu çok benzer organizasyonlar, aynı fırsatlar piyasada çalışmak ve ilginç bir şekilde, yöneticiler de dahil olmak üzere kesişen insanlar. Tabii ki, kurum kültürü bazı nüanslarda farklıdır. Operatörlerin farklı pozisyonlarını ve farklı davranışlarını ve farklı hedefleri görüyoruz.

Beeline'ın genç ve canlı bir organizasyon olduğunu belirtmek isterim. Davranışta kendini gösterir. Bu arada, en büyük fark Operatörler birbirinden bantlama ile ilişkilendirilir. Bir dereceye kadar, zaten markalaşmış şirketler haline geldik. Bir pazarlamacı olarak bunu çok iyi anlıyorum. Ve ekip ve kurum kültürü bu markayı destekliyor ve geliştiriyor. Beeline markası bence daha fazla fırsat sunuyor, MTS markasından daha esnek. Bu anlamda, belirli bir markanın hem pazara yaklaşımı hem de pazardaki varlığı, tarihi ve özellikleri tarafından da belirlenir.

- Sizin için görevler nelerdir? şu an anahtar mı?

Bu yıl, inandığım gibi, dış insanların tanımına göre imkansız olan bir şey yapıyoruz. Perakende satışımızı ikiye katlıyoruz. Ve perakendenin önceki kısmını yani yarısını 20 yıldan fazla bir sürede inşa ettiğimizi hatırlatmama izin verin. Ama şimdi 9 ayda aynı sayıda mağaza açıyoruz. Bu süper bir görev. Sadece operatörler arasında değil, taşınabilir ekipman satan tüm ağlar arasında da en iyisi olacağını umuyorum. Bundan sonra, onu aktif olarak yeniden düzenleyeceğiz ve çevrimiçi hale getireceğiz. Nihai hedefimiz, çıktı açısından tam olarak daha fazla İnternet bağımlısı olmaktır. azami sayı tüketici ile eylemleri: satın alma, satma, hizmet verme - tüm bunlar çevrimiçi.

- Online satışları nasıl geliştirmeyi planlıyorsunuz?

Parlak bir gelecek, pratikte mağazaların olmadığı bir gelecek. Geçen yıl bile, hem hacim hem de ciro açısından şimdi olduğundan çok daha küçük olan Beeline perakendesindeki çevrimiçi mağaza, puanın %1-3'ünü işgal etti. Şimdi zaten %10'a ulaştı ve bu süre zarfında perakendenin kendisi büyüdü. Yani, sadece perakendeyi büyütmekle kalmıyoruz, aynı zamanda bu büyümenin bir başka bölümünü de online mağazaya taşıyoruz. Ve itiraf etmeliyim ki Beeline bu yönde oldukça geç uyandı, ancak çok iyi ivme kazanıyor. Bu perakende içinde çevrimiçi ticaretin yüzdesinin daha da artacağına ve parlak gelecekte mağaza sayısını azaltacağımıza inanıyorum. Ama bunun ne zaman olacağını şu anda söylemeyeceğim. Pazara ve rekabete bağlı olacaktır. Ardından alım satım işlemlerinin bir kısmını online mağazaya taşıyacağız ve kendi mağazalarımızda gelip yeni bir şeyler öğrenebileceğiniz bir showroom modeli geliştireceğiz. Ticaret deneyimi, ticaretin kendisinden daha önemli olacaktır.

- "showroom" modeli ile ne demek istiyorsun?

Örneğin Apple mağazalarında görebileceğiniz şey budur. Bu örneği sık sık iş arkadaşlarıma veririm. Apple mağazalarında satılan çok az ürün var, ancak kabaca konuşmak gerekirse, her zaman parmaklarını bu ürünlere işaret eden birçok insan var. Bir araba ürünüyle tanışmak için geldiğiniz bir araba galerisine çok benzer. Ve kural olarak, mağazayı hemen bırakmazsınız.

Meslektaşlarımızın açtığı yolda yürüyeceğimize inanıyorum. Daha sonra konuya girdik. Bu bir hizmet süpermarketidir. Örneğin son iki yılın hızlı gelişimi aksesuarlardır. Telefonlardan daha çok talep görüyorlar. Telefonun ömrü boyunca birkaç kapak değişir, birkaç çift kulaklık ve bunların hepsinin bir yere götürülmesi gerekir. Hem kılıflar hem de kulaklıklar dokunsaldır. Görmek, denemek, denemek ve sadece internete tıklayarak satın almak istemiyorlar. Burası showroom - gelin, görün, deneyin. Ya oradan satın alın ya da internetten sipariş verin. Hizmetler açısından - kesinlikle: finansal, sigorta. Sadece telefon sigortası değil, prensipte her türlü sigorta. Bu, sigortanın kendi başına çözemeyeceği bir iştir, çünkü sigortanın bizim gibi perakende zincirleri yoktur. Geri kalanı için, örneğin bir süpermarket için ilginç değiller, çünkü çok fazla yaygara var ve bu süre zarfında süpermarkette büyük akışlar geçmelidir. Ve bence, mükemmel bir şekilde ayarlandık ve perakendenin bunun için bankacılık perakendesinden nasıl daha uygun olabileceğini.

- Örneğin benzin istasyonlarında olduğu gibi salonlarınızda “gitmek için kahve” içmenin mümkün olduğunu doğru mu anlıyorum?

Mağazanın kendisi aslında sadece telefon satan bir mağaza değil. Bu çok sıkıcı. Tarife değiştirebileceğiniz dükkanlar? Daha da sıkıcı. Mevcut mağaza formatı gelişiyor ve yaptığımız deneyler son zamanlar- bu sadece diğer yeni formatları bulma çabalarımız. Görevimizin yeni bir perakende satış noktası kurmak değil, onu daha iyi hale getirmek olduğunu zaten söylemiştim. Ofislerimiz en iyisi olmalı. Onları daha iyi yapan nedir? Telefonları daha iyi satacak mıyız? Numara. Hepsi aynı. sahip olacağız daha iyi satıcılar? Elbette öyle umuyorum, ama buna güvenemezsin. En iyi yerlere sahip olacak mıyız? Tüm lokasyonlar aynı. Peki daha iyi olmak için ne yapabilirsiniz? Formattan dolayı. Hizmetin modernliği ve müşterilerle çalışmanın yeni yöntemleri nedeniyle. İlk yapacağımız şey bu. Ve bunların arasında, rakiplerin sahip olduğu hizmetler de dahil olmak üzere, gerçekten başka ve yeni hizmetler var. Kahve olabilir, multimedya olabilir ve çok daha fazlası olabilir. Deneyeceğiz ve tarifini, perakendenin ne olacağını, mağazaların ne olacağını henüz bilmiyoruz. arayacağız.

Ve çevrimdışı perakende optimizasyon aşamasına ne zaman başlayacaksınız ve mağazaların bir kısmını kapatacaksınız? Görünüşe göre, yani büyük ağ Az önce söylediklerinize göre "Beeline" hiçbir şey değil.

Geliştirme aşaması yeniden yapılanma aşamasına geçecektir. Bu apaçık. Salon sayısının azaltılması kaçınılmazdır. Bazıları, ülke çapında dağılacak küçük noktalara teslimat yoluyla müşterilerle daha fazla etkileşim ve geniş ve iyi bir ürün, hizmet yelpazesine sahip showroom formatına taşınacak. Ama çok stoklu büyük mağazalar olmayacak, bu mağazalara bağlı çok sayıda personel olmayacak. Bu şekilde optimizasyonun daha verimli olacağını umuyoruz. İlk önce yapmalıyız iyi çevrimdışı ağ. Yaz sonuna kadar Euroset bölümünün salonlarının bölünme ve iniş aşamasını tamamlayacağımızı düşünüyorum. Bundan sonra deneme, geliştirme ve reform adımlarımız başlayacak. Muhtemelen, bu gitmemeli bir yıldan daha az. Her şeyi anlamlandırmamız gerekiyor. Ve sonunda perakende olmayan, en azından alıştığımız perakendeci olmayan bir operatör olacağız.

Perakende pazarının son fırsatlardan sonra operatör perakendeciliği izlediğini düşünüyor musunuz? Bu durumda, bir aboneye bir akıllı telefon ve sübvansiyonlu cihazlarla bir sözleşme satıldığında, Avrupa ve Amerika'da olduğu gibi bu tür ürünlerin ortaya çıkmasını beklemek mümkün müdür?

Aslında, zaten oldu. Bu piyasada bağımsız oyuncu yok. Sübvansiyonlarla ilgili sorunuza gelince, hepsi nüfusun ödeme gücüne bağlıdır. Ve çok yüksek değil. Avrupa ve ABD'de aboneler çok daha fazlasını ödüyor. Ama aslında iletişim hizmetleri için değil, satın aldıkları cihazın taksit planı için ödeme yapıyorlar. yenisini ödüyorlar iPhone modelleri,Samsung vb. İletişim giderlerinin payı son derece önemsizdir.

Ve şirketin ana işi ile ne yapmayı düşünüyorsunuz? Son zamanlarda, Beeline, MegaFon'a abone sayısı açısından ikinci sırayı kaybetti ve Tele2 aktif olarak bir abone tabanı kazanıyor.

Abone tabanı sorunu eğlenceli bir matematik ama benim için ilginç değil. Bu konuda endişeli olup olmadıklarını piyasadaki meslektaşlarınıza sorun. Endişelenmediklerine ve bunu çok doğru yaptıklarına eminim. Bir seferde abone sayısı, operatörün penetrasyondaki büyüme aşamasında gelişiminin en önemli göstergesiydi, ilk SIM kart satışı, ardından ikinci bir SIM kartın ikinci bir cihaza satışı, daha sonra satışından önce. bir çift SIM cihaza ikinci bir SIM kart - tüm bunlar çok önemliydi. Bunun için birbirimizle savaştık ve şimdi kavga bitti. Sim kart peşinde koşmanın bir anlamı yok. Birinin üssü hareket ediyorsa, bu gelire yansımaz - MTS'de böyledir. Meslektaşlar geçen yıl harika bir yıl geçirdiler ve yıl sonunda iyi bir performans gösterdiler. finansal sonuçlar, tabanda %2 aşağı hareket ediyor. Bu %2'lik taban önemli değil çünkü çok az kişinin kullandığı SIM kartlar olabilir. Beeline'ın da her operatör gibi bu tür SIM kartları vardır.

- VimpelCom'un kule işinde neler oluyor? Kuleleri ve direkleri satma kararı hala geçerli mi?

Kule işinin satışını dışlamıyoruz. Burada her şey fiyatla ilgili. Kendimiz için makul olduğunu düşündüğümüz fiyatı kimse bize teklif etmedi. Ama biz müzakerelere açığız.

- Bunun hakkında ne hissediyorsun Telgraf engelleme? Bu durum sektörü, şirketi ve kişisel olarak sizi nasıl etkiliyor?

Telegram'ı ve piyasadaki diğer popüler mesajlaşma programlarını kullandım. Şu an kullanmayacağım. Bunu kişisel bir trajedi olarak görmüyorum. Allah'a şükür başka elçiler de var.

- Peki ya sayısız Telegram kanalı?

Kanalların diğer habercilere ve uygulamalara taşındığını düşünüyorum, kaybolmazlar. Sorun şu ki, uygun bir şekilde uygulandı ve bir alışkanlık haline geldi. Artık alışkanlıkların değişmesi gerekiyor.

Şirket üzerindeki etkisine gelince, bu birkaç yüzde içinde kısa vadeli bir trafik kaybıdır. Bizim için bu çok acı verici değil, çünkü çok iyi anladığınız gibi, paketlerin içindeki trafiğin çoğu atanmamış özel uygulamalar ve kaynaklar, onlar birdir. Ayrıca Telegram trafiği abonelerimizin çok küçük bir kısmını kaplıyordu. Ancak bunu fark edeceğiz. Sanırım benim gibi insanlar başka habercilere geçecekler. Bundan sonra trafik tekrar açılacaktır. Elbette bu ülkenin politikası, kanun koyucunun politikası, biz bu gereklilikleri yerine getiriyoruz. Bu yol seçilmiştir. Sektör üzerindeki etkisine gelince, genel olarak anlık mesajlaşma uygulamalarına ne olacak? Telegram düzenleyicinin gereksinimlerini karşılayamaz veya karşılayamazsa, diğer haberciler nasıl davranacak, çünkü benzer gereksinimler büyük olasılıkla er ya da geç kendilerine sunulacaktır. Eğer tatmin etmezlerse Telegram ile aynı yola sahip olabilirler. Sonra yeni haberciler olacak. Bunların arasında yasanın gereklerini yerine getirecek olanlar var.

- Bu arada Veon projesi kapsamında başlatılan haberciye ne olacak?

Messenger'da çalışıyor Ona henüz işini imkansız kılacak hiçbir şart konmamıştır. Bu bizim için iyi bir fırsat. Yakın zamana kadar habercilere şüpheyle bakıyorduk, çünkü böylesine rekabetçi bir pazarda pay almanın son derece zor olduğunu anlıyorduk, ancak yeni koşullarda Veon'umuz ikinci bir rüzgara sahip olabilir. Şimdi platform, Veon ve My Beeline olmak üzere iki uygulamada gelişmeye devam ediyor. Her iki paralel gelişmeyi de ilgi çekici ve potansiyeli yüksek görüyoruz.

- Engelleme başladıktan sonraki ilk günlerde Telegram trafiğinin nasıl yeniden dağıtıldığını görüyor musunuz?

Paradoksal ama Telegram'da trafiğin arttığını gördük. İnsanların topluca veda etmesi mümkündür. Son zamanlarda Skype trafiğinde de oldukça garip bir artış gördük. Üstelik video mu, sesli mi yoksa messenger mı anlayamayız. Diğer popüler göstergelerde önemli sapmalar görmedik. Viber habercileri ve whatsapp.

Bir röportajınızda devletten oyunun açık ve anlaşılır kurallarını beklediğinizi belirtmişsiniz. Bununla tam olarak ne demek istiyorsun?

Devletin aktif eylemlere büyük ihtiyaç duyduğunu görüyoruz. Ancak sadece yasaklayıcı alanda değil, aynı zamanda düzenleyici ve izin verici kısımda da. Örneğin, PJSC VimpelCom satın alındı çok sayıda farklı frekanslar, satın alınan lisanslar, ülke genelinde kullanımları için düzenli olarak ödeme yapar. Aynı zamanda, bu lisanslardan bazıları, bizim için geçerli olan bazı kısıtlamalar olduğu için kullanılamaz. Bu frekansları aldığımızda ya temizlenip bize sağlanacağı ya da mevcut tüketicilerin yerlerinin değiştirileceği söylendi. Bununla birlikte, uzun yıllar boyunca operatörler tarafından kullanılamayan etkilenen frekansların bir kısmı olduğu ortaya çıktı. Bu ve kısıtlamalar maksimum güç baz istasyonu çalışırken, ancak 2 W'tan fazla değil; tam tıkanıklık BS kurulduğunda ancak açılamadığında. Hiç inşa edemediğimiz parçalar var. Bu hem biz hem de diğer operatörler için geçerlidir. Kanımca bu, iş dünyası ile devlet arasındaki sözleşmeden doğan yükümlülüklerin ihlali ve devletin düzenleyici ve lisanslama işlevlerini yerine getirememesinin en vahim halidir.

Bir örnek daha. Beşinci nesil ağlara dayalı hizmetler geliştirmekle ilgileniyoruz. Bu bağlamda, 5G'yi test etmek için frekanslara başvurduk, çünkü bunların ne olacağını henüz anlamadık. Denemek istiyoruz, veri aktarmanın tüm olası ve hatta imkansız yollarını denemek istiyoruz. Ama bize frekans verilmedi. Ve onları çeşitli nedenlerle vermiyorlar, esas olarak kontamine oldukları kisvesi altında, birileri kullanıyor. Bize birine müdahale edebileceğiniz söylendi.

gibi bir dizi başka soru var. Büyük veri, büyük miktarlarda sahip olduğumuz tüketiciler hakkında bilgilerle çalışın. İnternet işinde çalışan arkadaşlarımızdan bazıları zaten kullanıyor ama bizim böyle bir imkanımız yok. Ve nedeni çok basit. Biz de onlar gibi bir şey yaparsak bize gelirler ve lisansları yanlış kullandığınızı söylerler. Ama kimse onlara gelmiyor, çünkü kimse onlara lisans vermedi, sadece verileri alıp uygun gördükleri gibi kullanıyorlar. Kapatamazsınız bile, çünkü kimse onların çalışmasına izin vermedi. Bunlar tam da devlet olmadan iş dünyasının kendi başına yönetemeyeceği şeyler.

Devletin rolü temasının devamında. 1 Temmuz'dan itibaren, abone trafiğinin depolanmasına ilişkin "Yarovaya paketi" normları yürürlüğe giriyor. Söyle bana, kabul edilen gereksinimleri karşılamak için zamanın olacak mı? bitiş tarihi- 1 Ekim? Bu gerçek?

Teknik olarak, mümkün olan her şeyi yapacağız. Ancak kendi adıma, yasanın çok uzun zaman önce kabul edildiği paradoksal duruma dikkat çekmek istiyorum, bu yasanın bir şartname metni yok. Bu saçma bir durum. Bana göre, Mars kolonizasyonunun 1 Temmuz 2018'den itibaren üstlenilmesi gerektiğine dair bir yasa çıkarıldı, ancak Nisan ortası için fırlatma aracının şartname metni yok. yerine getirmek için teknolojik araçlar oluşturun bu yasaşimdi okuyabileceğimiz formda, bu aslında operatör içinde çoklu bir veri depolama sistemi oluşturmak anlamına geliyor. Ve aynı zamanda, sadece olup olmayacağını tam olarak anlamıyoruz. mobil trafik, mobil ve sabit ve ardından TV. Ve tüm bunların lisanslı ve depolanmış olması önemli değil. Biz büyük bir IPTV operatörüyüz ve TV internet kanallarında yayınlanıyor. Bu da kaydedilmeli mi? Evet ise, bunlar tamamen farklı hesaplamalardır. Şirketimizde büyük veri merkezlerine sahip olmamız iyi bir şey. Dolayısıyla mevzuatın gereklerini teknoloji, coğrafya ve hacim olarak yavaş yavaş ortaya koyabileceğiz. Ancak şu anda yaşayan operatörlerin hiçbirinin 1 Temmuz'a kadar yasanın bu mektubunu şu anda olduğu şekilde yerine getiremeyeceğini varsaymaya cesaret ediyorum. İş dünyası ve ilgili taraflar arasında, teknolojik platformun normal gelişimi ile kontrollü aşamalı bir uygulama olacağına dair normal bir anlaşma olacağını umuyorum.

- Ve veri depolamanın uygulanması ne kadara mal olacak?

Sorunuza cevap vermeye hazır değilim. Maliyetlerimizi değerlendiriyoruz, hazırlanıyoruz. teknik görev. Ama eminim ki her şey büyük operatörler mobil ve sabit piyasa fon bulabilecek ve kanunun gereklerine uyabilecektir. Ancak bu makul bir süre içinde gerçekleşecek. Hem mobil hem de sabit olanlar da dahil olmak üzere küçük operatörlerin bunu yapabileceğine dair büyük şüphelerim var. Ülkede yüzlercesi var ve büyük operatörlerin yaptığı her şeyi yapmak zorundalar. Aynı zamanda, sahip oldukları çoğu trafik torrentlere, videolara, aynı IPTV'ye ve diğer hizmetlere düşer. Bütün bunlar bir yerde saklanmalı, işlenmeli, erişim sağlanmalıdır. Teknik ve ekonomik olarak, bu zayıf bir şekilde çözülmüştür. Buna dikkat çekmek istiyorum ve yasanın sadece fiziksel olarak yerine getirebilenler için değil, herkes için aynı olmasını diliyorum.

- Pratik bir bakış açısından 5G'nin ne için olduğunu anlıyor musunuz?

Şimdiye kadar 5G, zaman içinde bir üründen diğerine geçecek olan ilginç bir rüya. 5G'nin Barselona'da ilk tanıtıldığı zamanları hatırlıyorum, herkes kendi kendine giden arabaları gösteriyordu. Şimdi onlar hakkında çok daha az şey söyleniyor. En son vakalardan - bu, fabrikalarda sanayileşme, normal Wi-Fi'den çok daha verimli bir bağlantı. Aglomerasyonlar, şehirler ve binalar içindeki yoğun trafik tüketiminin bu kapsamı, 4G ağlarındaki yükü kısmen azaltır. Tüm bu 5G uygulama seçeneklerini denemek, test etmek, bize frekansları vermek istiyoruz.

- Röportajımızın sonunda, telekom sektörüne nasıl geldiğinizi sormak istiyorum. Her şey nerede başladı?

Dürüst olmak gerekirse, benim için her şey yarı yaratıcı bir işle başladı - bir radyo istasyonuyla. Radyo istasyonunda, birkaç yıl çalıştıktan sonra, bu en ilginç yeni işle iç içeydim. Ve ondan sonra ilk ciddi çalışma geldi. Bu Coca-Cola. Hemen pazarlama ile çalışma şansım oldu. Devam etmek istedim. Sadece çok ilginç bir şeyi kaçırmamak istedim. Bence mobil iletişim o kadar ilginçti ki kaçırmak istemedim. Ve fırsat doğduğunda ona aşık oldum. mobil bağlantı- bu sürekli değişen, sürekli farklılaşan, sürekli kendine meydan okuyan ve bir şekilde bu zorlukla baş etmeye çalışan bir şey. Bu yüzden hala buradayım.

- Sizce VimpelCom gibi bir şirkette bir liderin rolü nedir?

Lider veya CEO, sahip olduğu kişidir. büyük fırsatlarşirkette ve bu fırsatları diğer insanlara kim dağıtıyor. Benim CEO'dan anladığım bu. Liderin rolü, çalışanlarınızı, astlarınızı, meslektaşlarınızı tam olarak neyin motive ettiğini bulmak ve bu motivasyonun işletmenin ihtiyaç duyduğu yönde çalışması için onlara yardımcı olmaktır. Ve bence, liderliğin bu incelikleri ve kaba liderlik biçimleri: sopalar, havuçlar, motivasyon, ceza - bu eski. "Beeline"ın sevildiğini görmek istiyorum. Sevgili çalışanlar, sevgili mağaza ziyaretçileri, sevgili aboneler ve abone olmayanlar da Beeline. Böylece Beeline, birçok insan için çabalamak istedikleri, içinde olmak istedikleri, kendilerini ilişkilendirmek istedikleri ve kendilerini iyi hissettikleri bir şeydir.

LiveJournal'da yaklaşık dokuz ana "kötü patron" türü. CPU, girişimci tarafından açıklanan tüm türleri tek bir malzemede topladı.

1. Düşen pilot

Kim o

Düşen bir pilot, herşey. Şaka gibi - bir adam bir lamba buldu ve her zamanki gibi ovuşturdu. Oradan, Genie belirir. "Bir dilek tut" diyor Cin lambadan. Adam şaşırmadı ve "Her şeyin benimle olmasını istiyorum" dedi. "Tamam," diyor Jean. - Herşeye sahipsin. Öyleydi».

Yani düşen pilot, düşen pilotla aynı adam. herşey. Yani, onun en iyi yıllar, kariyerinin zirvesi çoktan geride kaldı. Zaten geri dönüş olmadığını çok iyi anlıyor, eski duyguları hissetme ihtiyacı hala korunmuş olmasına rağmen, eski ihtişamı, başarıyı ve otoriteyi görmeyecek. İhtiyaç devam ediyor, ancak fırsatlar artık aynı değil.

Sorun

Bu tür insanlar, kural olarak, oldukça yüksek liderlik pozisyonlarını işgal etmeye devam ediyor. Düşen pilotlar olmadan önce yükseğe tırmandılar ve onları hemen ve güçlü bir şekilde aşağı indirmek bir şekilde elverişsizdi. Bu nedenle, kariyer basamaklarından aşağı hareketi yıllarca uzanıyor. Ve bu organizasyonda büyük bir sorun.

Bu adamın acelesi yok. Yetkili olması, herkesin ona saygı duyması ya da en azından saygı göstermesi onun için önemlidir. Onun için yeni bir şey, otoriteye ve pozisyona meydan okumaktır. Zaten bilinçaltında yeniye direniyor, çünkü kariyerinin düşüşe geçmesine yol açan yeni bir şey olduğunu hatırlıyor.

Liderlik ettikleri birimlerde iş hızı yavaşlıyor. Aynı yere düşmüş pilotlar etraflarında toplanır çünkü böyle insanlarla daha sakin olur. Mevcut pozisyonda daha uzun süre dayanabilirsiniz.

nasıl tanımlanır

1. Biyografi. Biyografisine dikkatlice bakarsanız, mevcut konumu en azından önceki ikisinden daha düşüktür.
2. Ofis. Ofisi ve ofisindeki durum mevcut duruma uymuyor (her şey burada çok büyük bir patronun çalıştığını gösteriyor) - büyük insanlarla fotoğraflar, farklı yılların çeşitli değerleri için kişisel olarak kendisine sayısız takdir mektubu.
3. Cümleler.İmzası ve sıkça kullandığı ifadeler “Biz zaten yaptık, olmuyor”, “Eskiden daha güzeldi”, “Zamanlar aynı değil”, “Şövalye hamlesi yaptığımı hatırlıyorum (müthiş sonuçlar elde etmiştim). , kazandı, kazandı vb.) ... "
4. Görme. Biraz yorgun, isteksiz, sakin, genellikle biraz hoşgörülü. Bakışta coşku ve duygular ancak geçmişi hatırladığında ortaya çıkar; şimdiye dönerken bakış hemen “başlangıç ​​konumuna” döner.

onunla ne yapmalı

1. Düşen pilotun başı sensin. Kuruluşunuzda “döküldüyse”, ancak size bir iş bulmak için geldiyse, hiçbir durumda onu almayın. Öyle olduysa, kuruluşunuzda “döküldü”, o zaman saygı gösterin ve onu acilen liderlik, liderlik pozisyonlarından çıkarın. Endüstri ve iş dünyası yeterince gelenekselse ve önceki bilgiler önemliyse, başarısız pilotları uzmanlar ve danışmanlar düzeyinde bırakın. Aksi takdirde, uzman bir pozisyonda bile, düşmüş pilotlara ihtiyacınız yoktur.
2. Düşen bir pilotun astısın. Bu size uygunsa, düşen pilotların dünyasına hoş geldiniz. Kariyerinizde büyüme istiyorsanız, başka bir yere bakın. Düşen pilotun kontrolünde hiçbir iş olmayacak. Ayrıca hızla düşmüş bir pilot gibi olacaksınız. Kurtulmak.

2. ver

Kim o

Transfer, gerçekten lider veya karar verici olmayan bir liderdir. Koşullar nedeniyle, belki de şans eseri, organizasyonda ciddi bir liderlik pozisyonuna yükseldi.

Pek çok şey biliyor ve organizasyonun kendisini ve içinde olan her şeyi bildiği için değerli. Ama herhangi bir karar vermiyor. Sadece bilgiyi aşağıdan yukarıya "iletir" - işlenmiş ve hatta prensip olarak uygun biçim. Yukarıdan "geri bildirim" alır ve iletir. İş için. Aynı zamanda dürüstlüğe olan doğal eğiliminden dolayı sinyalleri oradan oraya çarpıtmamaya çalışır. Ama buna eklenecek bir şey yok. Hiç bir şey. Bu bir ayna adam.

Sorun

Asıl sorun eksiklik gerçek kontrol ve herhangi bir karar vermek. Bu kişi bir yön belirleyemez, yeni bir şey ortaya koyamaz, bir şeyi ciddi şekilde değiştiremez. Genel olarak. İletim karar vermez. Sadece bilgiyi iletir - ileri geri, ileri geri ...

Aynı zamanda çarpık bir ayna olan şanzımanlar tarafından özel bir sorun yaratılır. Bu, kötü amaçlı yayınların bir kategorisidir. Burası işlerin çok çabuk karıştığı yer. Çünkü birkaç yinelemede çarpıtmanın gücü o kadar büyüktür ki, hızla tüm organizasyon için aşikar olan feci sonuçlara yol açar.

nasıl tanımlanır

1. Biyografi. Devir teslimin biyografisine dikkatlice bakarsanız, sürekli olarak küçük adımlarla büyüyor. Boyunun ayrıntılarını biliyorsanız, bu görevi kolaylaştırır. Kural olarak, terfileri mükemmel sonuçları ve zaferleri nedeniyle değil, sadece çünkü daha iyi seçenek değildi ve atama sırasında, kuruluşun bilgisine ve içindeki her şeyin nasıl çalıştığına çok değer verildi.
2. Toplantılarda. Her zaman bir grup sayı, genellikle derin bir ayrıntı bilgisi, gerçekler ve diğer bilgiler. Ancak bu bilgi bolluğundan asıl şeyi vurgulamanız istendiğinde, aktarım kaybolur ve her şeyi yeniden tekrarlamaya başlar ve size neyin önemli ve neyin önemli olmadığı hakkında uygun sonuçlar çıkarma hakkı verir. “Hangi çözümü önerirsiniz ve önerirsiniz?” sorusuna devir, önerilen tüm seçenekleri her birinin gerekçesi ile birlikte listelemeye başlar. Sadece bilinçaltında karar vermekten geri çekilir.

onunla ne yapmalı

1. Sen iletimin başısın. Kötü niyetli bir geçişle, her şey basittir - boyuna sürün, tütsüden cehennem gibi koşun. Bu korkutucu tehlikeli bir insan. Vaka açısından anlamsızlığı nedeniyle korkunç ve "çalışmasının" tüm organizasyonun kültürü üzerindeki şaşırtıcı derecede olumsuz etkisi nedeniyle tehlikeli. Basit ve temiz bir şanzıman ile her şey daha az nettir. Ona farklı bir rol verin - karar verme sorumluluğunu ondan kaldırın. Uzman bir pozisyonda bilgiyi işleme ve yapılandırma konusunda iyi olabilir.
2. Yönlendirenin bir meslektaşısınız. Kendisi için çözümler hazırlayan insanlarıyla doğrudan çalışın. Ve sonra belki bir şeyler işe yarar.
3. Sen transferin bir astısın. Gücünüzü hissediyorsanız ve patronunuzun patronunun düşmüş bir pilot olmadığına ve teslim etmeyeceğine inanıyorsanız - gidin ve şimdi işgal ettiği rol için kendinizi teklif edin. Ya da yayıncı olun. Ya da iyi bir patronu ve ilginç bir işi olan başka bir yer arayın.

3. Kral

Kim o

Kral liderdir. İTİBAREN büyük harf"N". Kendisini doğuştan bir lider olarak görür, kararları kural olarak bilgeliğin ve ileri görüşlülüğün zirvesidir. Liderlik ettiği birimin zaferleri onun zaferleridir ve yenilgiler elbette onun değil, dış koşulların, düşmanların veya aptal astların bir komplosunun sonucudur.

Sebepsiz kral olmazlar - bu, kural olarak, önceki zamanlarda bazı ciddi zaferlerin ve olağanüstü sonuçların sonucudur. Ama o günlerde bu patron bir kral değildi, iyi bir patrondu, bir uzmandı. Ancak terfi, astların ortaya çıkması, güç kazanma ve kaynakları elden çıkarma hakkı bu insanlarla acımasız bir şaka yapıyor. Onları kral yapar.

Tabii ki, abartıyorum, ama sadece biraz.

Sorun

Gerçekle ve çalışanları ile bağlantı kaybı. Kral bulutlara "uçar". Geçmişteki başarılı deneyimi onun için gelecekteki başarının garantisi olur. Bu, bildiğimiz gibi, kesinlikle bir garanti değildir.

Çalışanları onun tarafından meslektaşlar ve ortaklar olarak değil, asıl görevi liderin talimatlarını ve akıllıca kararlarını takip etmek olan astlar olarak algılanır. Eleştiri, keskin ve açık tartışma, fikir çatışması desteklenmez, çünkü bunlar kralın otoritesini sarsabilir. Sonuç olarak, verimsiz kararlar alma riski birçok kez artar ve kralın çalışanlarının motivasyonu ciddi şekilde düşer. Güçlü adamlar saygı ve kendini gerçekleştirme istedikleri için ayrılırlar ve bu kralın modeline uymaz.

nasıl tanımlanır

1. Biyografi. Kural olarak, kariyer basamaklarını hızlı ve istikrarlı bir şekilde yükselen insanlar kral olurlar. Çok hızlı büyüme ve sürekli başarı, herhangi bir kişinin “çıldırması” ve kral olması için mükemmel gerekçelerdir.
2. Konuşmalarında çok fazla "ben" var."Bunu yaptım", "Bunu yaptım", "Başaracağım ..." vb.
3. Çalışanlarınıza karşı saygısız tutum- dinlemez, sözünü kesmez, görüşü görmezden gelir. klinik formu kral - çalışanlarını alenen aşağıladığında.
4. Kendine saygısızlık konusunda çok hassas, otoritesini sarsabilecek en ufak işaret ve girişimlere agresif tepkiler verir.

onunla ne yapmalı

1. Sen kralın başısın. Onu iyileştirmeye çalış. Şok terapisi burada işe yarar - açıkça, erişilebilir, açık sözlü ve ikircikli sözler olmadan, ancak saygı ve özenle, yalnızca bire bir modda, krala kendisinin bir kral olmadığını, davranış modelinin ne olduğunu açıklamak gerekir. kendisi için üzücü bir sonuca yol açacaktır (bu kral çok endişelidir. Patronun artık kral olmayandan beklediği davranış modelini düzeltmesi ve tanımlaması için ona zaman verin. Yardımcı olmadı - boyuna sürmek, bunun neden olduğunu herkese açıklamak.
2. Sen kralın bir meslektaşısın. Kralın patronuna git ve açıkça sorun hakkında konuş. Gerçekler ve argümanlarla.
3. Sen kralın astısın. Başınız sağolsun. Çarın kendisi giderek daha fazla çar haline gelirse, çarın patronu kendini hiçbir şekilde göstermez ve genel olarak organizasyondaki kültür böyle bir hastalığın tedavisine katkıda bulunmaz, o zaman suçlamanız gerekir. Kral yeterlilik belirtileri gösteriyorsa, doğrudan onunla konuşun. Ya kral sizi duyacak ve bir şeyler daha iyiye doğru değişmeye başlayacak ya da sizinle çabucak ilgilenecek ve size sefil varlığınızı kralın gölgesinde sürdürme fırsatı bırakmayacaktır. Ve Tanrıya şükür. Temiz bir vicdan ve başarı duygusu ile yatın.

4. G..ama batmaz

Kim o

Bu şefin kendisi bir kişi olarak - g..no. Ve aynı zamanda, bu yoldaş, etrafındaki meslektaşlarına ve çalışanlarına neredeyse yenilmez görünüyor. Bu patronun patronu değiştirildiğinde, şehrin hissedarlarının bileşimi batmaz bir yapıya dönüşür, her şey bir şekilde hızla dengelenirken, diğerleri için sorunlar bir kartopu gibi büyür.

Bay .. iyi, batmaz kendisi, çeşitli nedenlerle, işlerini değiştirmek zorunda olsa bile, kural olarak, onunla her şey yolunda. Bu kişi ne istediğini biliyor ve sonuçlara nasıl ulaşacağını biliyor. Olduğu kadarıyla r..ama özünde, sonuca ulaşmanın yöntemleri önemli değil. İlke yok, ahlak yok, böyle bir saçmalık yok.

Sorun

Kuruluşunuzda böyle patronlar varsa, o zaman bu kuruluşta büyük tehlike. g..but batmayan sonuca ulaşırken, organizasyonun genel etkinliği aslında düşer. Kültür, pozitif iletişim sistemi yok ediliyor.

Bay Unsinkable başkanlığındaki departmanla birlikte çalışan diğer bölümler, sonuçları başkaları tarafından benimsendiği için demode oluyor. Ayrıca diğer tüm birimler de şehre gidiyor. Bir şehri batmaz üzerine konumlandırmanın ana yöntemi, bu arka plana karşı bir temizlik ve verimli çalışma modeli gibi görünmek için diğer tüm şehirleri lekelemektir.

Aynı zamanda, ana karakterimizin kullandığı davranış modelinin hangisinin etkili olduğu tüm organizasyon için aşikar hale gelir. Ve isteyerek veya istemeyerek bu tür modellerin kopyalanması başlar.

nasıl tanımlanır

1. Biyografi. G..ama batmayan çok nadiren kariyer çıtasını düşürür. Hemen hemen her yerde kolaylıkla gösterebileceği ve anlatabileceği bir sonuca ulaşır. Bu genellikle doğrudur. Ayrıntılara girerseniz, genellikle g..ama batmayan, uzun süre bir pozisyonda kalan, çok sayıda patronundan daha uzun yaşayabilir. Patronlar gelir ve gider, ancak batmayan kalır.
2. g..ama bu pozisyonda uzun süre batmaz ise, ve az önce geldin - Bay Nom başkanlığındaki birimin içinden olumsuz sinyaller olmayacak. Her şey temizlenir, taranır, betonlanır. Bay..on'dan bahsederken batmayanlar konusunda Mr..on'un arkadaşları son derece temkinlidir ve Mr..on'dan batmaz hakkında bilgi aldığınızı söylerseniz gerginleşirler.
3. Dikkatsiz olsaydınız ve cehaletten ya da izlenim altındayken onu işe aldıysanız, o zaman oldukça hızlı bir şekilde meslektaşlarınız batmaz sizi başlatacaktır. kabalığından, yapıcı olmamasından, ayarlarından ve tüm bunlardan şikayet. Bütün bunlar için, elbette, batmazlar şehrinin basit bir açıklaması olacak - sonuçlara ulaşmak için geldi ve etrafındaki insanlar çalışmak istemiyor.
4. İfadeler çok sık kullanılıyor“Yeterince yapmıyorlar”, “Burada deniyorum ama onlar”, “Ayağımız çok”, “Sonuçtan yanayım”, “Şikayet etmekte sakınca yok.”
5. Batmayan Bay ile hemen hemen her konuşmadan sonra, Bay. ama batmayan'ın iyi iş çıkardığı izlenimine sahip olmalısınız, ancak elbette diğer birimler ve şefleriyle ciddi şekilde ilgilenmeniz gerekiyor. Diğer birimler tarafından çok fazla engel konuyor, öyle görünüyor ki, şehrin batmaz üzerine gelmesinden önce hiçbir sorunu yoktu, ama şimdi tırmandı.

onunla ne yapmalı

1. Sen batmazlar şehrinin başısın. Boynuna tekme at. Hemen, anlaşıldığı anda. Tereddüt etmeden. Şüphesiz veya tereddüt etmeden. Organizasyonda güvenilirlik kazanacaksınız ve genel verimlilikteki artışa bile şaşıracaksınız.
2. Batmaz'da Bay'ın bir meslektaşısınız. Bu malzemenin bir çıktısını alın ve patrona gidin. Patronunuzdan, batmaz bir şehrin davranış kalıpları ve işaretleri için bir kontrol listesi okumasını ve yapmasını isteyin. Ve kesinlikle ikna olduysanız - bir ültimatom koyun.
3. Sen bir batmazın astısın.. Kendiniz küçük bir şehir değil, batmazsanız ve bu klanın bir üyesi değilseniz, ışığı söndürün, normal bir insan olma ihtimaliniz yoktur. Hangi iyi tavsiyeyi vereceğimi bile bilmiyorum. Suçlamak.

5. Bardak

Kim o

Botanikçi, züppe, hayır - bunların hepsi böyle bir patronun farklı tanımlarıdır. O, bir bardak gibi, olumlu. İnsanlarla arası iyi. Bazen soğukkanlılık ve ciddiyet göstermek istese de, aslında kötü niyetli veya zararlı değildir. Ama uzun sürmez.

Oldukça kolay alır basit çözümler gösteren, bu kararları veren odur.. Ancak zor kararlar onun için çok zordur, acı çeker, endişelenir, bu kararların alınmasını geciktirir. Kendi başlarına karar verene ve kararın, zor olsa da, zaten açık olduğu ve başka türlü bir seçeneği olmadığı bir durum ortaya çıkana kadar. Bu yüzden onun için daha kolay.

Astlarına karşı naziktir. Üstlerle olan anlaşmazlıklarda nadiren itiraz eder. Peki, zorundasın. Patron onu azarlarsa, bunu astlarına nadiren yayınlar. Cesaretle kaderin darbesine kendi başına dayanır (algıladığı gibi), dürüstçe bir şeyler yapmaya çalışır, elbette çok zor kararlardan kaçınır. Ve cesurca dayanacağı bir sonraki kaderin darbesini bekliyor. Ve yine devam edecek. Belki bir gülümsemeyle bile. Şey, bardak, tek kelimeyle.

Sorun

Böyle bir patron, bir değişim çağında zararlıdır. Hızlı ve zor kararlara ihtiyacınız olduğunda. Onlara muktedir değildir. Beyni zor alternatiflerden bilinçli olarak kaçınır. Endüstri ne kadar dinamik olursa, o kadar zor kararlara ihtiyaç duyulur, patron bir tambursa, şirketteki yıkım ve bozulmanın boyutu o kadar hızlı ve derin olur.

nasıl tanımlanır

1. Biyografi. Rol-poli kariyeri genellikle çok keskin bir dönüş alır. Kariyerinde, ciddi ve genellikle açıklanamayan bir kalkış gözlemlenebilir - roly-poly genellikle mükemmel bir uzlaşmadır. Kontrol veya kontrol yanılsaması gerektiğinde seçilir. Kariyerinde inanılmaz başarılar ve parlak zaferler yok. O sadece işini yapıyor. Ve birkaç iniş ve çıkış olabilir.
2. bardak nadiren olumsuz duygular gösterir. Onları gösterse bile, uzun sürmez ve genellikle doğal görünmüyor. Doğru olan, bir bardak için agresif ve olumsuz duygular göstermesinin doğal olmadığıdır.
3. Bardak da genellikle üstlerle aynı fikirdedir. Elbette tartışıyor, tartışıyor ama çok çabuk vazgeçiyor. Onun için "hayır" demek çok zor bir sınavdır.
4. roly-poly'de ani ruh hali değişimleri yok.
5. Tumbler, öyle görünüyor kendisine yöneltilen saldırılara ve sitemlere sabırla katlanır- elbette endişelenir, ama bir şekilde içindeki her şey hızla dengeye gelir. Şikayetler var - peki, çalışacağız.

onunla ne yapmalı

1. Sen roly-poli'nin başısın. Rol-poly'nin esnekliği, çalışkanlığı ve sadakatinin cazibesine karşı koyun. Ve bir yedek arayın.
2. Çok yönlü bir meslektaşınız. Bir şey yapmak istiyorsanız - kafasından yapın. Çok fazla umursamamalı.
3. Sen roly-poli'nin bir astısın.İyisin. Her şey bir şekilde sakin. Ama bu bir illüzyon. Sorunlar başladığında - ki başlayacaklar - o zaman yetkililer sizi doğrudan bir bardak olmadan yönlendireceklerdir. Ama aynı zamanda, roly-poly hiçbir yere gitmeyecek - ve tam bir karmaşa olacak. Ve unutmayın - yetkililerin bardakların çalışanlarından birini değiştirmesi bardaktan daha kolaydır. Yani gidecektim.

6. Samodelkin

Kim o

Her şeyi kendisi yapar. Emrindeki insan sayısı ne olursa olsun. Bu kişilerin beceri düzeyi ne olursa olsun. Delege etmek için patolojik korku. Her görev, kendi kendine yapılan adama, çalışanlarından birine tam olarak emanet edemeyecek kadar önemli görünüyor. Ve çalışanların kendisine getirdiği şeyin sonucu  -  ev yapımı  - parçalı ve çoğu zaman anlaşılmaz bir görev  -  çok Düşük kalite böylece onu kullanabilir. Bu yüzden her şeyi yeniden yapmak zorundayız. Ev yapımını daha da güçlendiren nedir düşünceler - sadece o gerçekten iyi bir şey yapabilir.

Samodelkin genellikle iyi, bilgili bir uzmandır ve zaman zaman çok özel konularda derin ve derin bilgi sahibidir. Ancak kariyer basamaklarını tırmandığında ve görevlerin hacmi arttığında ve doğrudan ev yapımı için çalışan insanlar ortaya çıktığında, o zaman büyük sorunlar başlar.

Sorun

Samodelkin yetki veremez. Görevini astlarına açıklamakla zaman kaybetmek istemez ve zamanını çalışanlarının gelişimine ayırmayı pek değer görmez. Çünkü genellikle onun mesleki bilgi ve yetkinlik düzeyine ulaşabileceklerine inanmazlar veya inanmak istemezler.

Sonuç olarak, Yapımcı tarafından yönetilen tüm bölümün performansı, aslında Yapımcı'nın kendi performansı tarafından belirlenir. Organizasyon daha fazlasını bekliyor. Sonuçta, birçok insan ev yapımı için çalışıyor.

Sonuç olarak, organizasyon giderek ev yapımına bağımlı hale geliyor. Ev yapımını güçlendirmek için ayrılan ek insan ve finansal kaynakların önemli bir etkisi yoktur. Teknenin kaynakları ve güvenlik payı tükenirken, yaptığı işin kalitesi düşüyor. Ve bir noktada, tüm bu yönetim yapısı bakır bir havza ile kaplanır veya sefil verimsiz bir varlığı herkesin memnuniyetsizliğine sürükler.

nasıl tanımlanır

1. Samodelkin en son ayrılanlardan biri. Her zaman çok işi vardır.
2. Lütfen bunu not al astlarıyla tartışmalarda ne kadar zaman harcıyor, toplantılar ve sohbetler. Asgari. Ofiste (patron olduğu için bir ofisi var), kural olarak yalnızdır. Düşünür ve çok çalışır. Çalışır ve çalışır.
3. O düzenli olarak çalışanlarının hiçbir şey yapamadığından şikayet ediyor. Uygun çalışanları bulmak imkansız. Projelerin ve görevlerin yürütülmesindeki bu gecikmeler, her şeyin onlardan sonra yeniden yapılması gerektiğinden kaynaklanmaktadır.

onunla ne yapmalı

1. DIY'in başı sensin. Tavsiyem şifadır. Şok terapisi ve doğrudan iletişim ile  -  yönetim modelinin çalışmadığı ve kuruluş için büyük bir tehdit oluşturduğu ona açıktır. Aksi takdirde, ev yapımı ürünler tedavi edilmez. Tedavi edilmezse ve tüm çabalar önemli değişiklikler getirmezse, -  derhal bir uzman pozisyonuna transfer. Danışman, baş uzman ya da onun gibi bir şey. Ama sürmesine izin verme.
2. Siz bir DIYer'ın meslektaşısınız. DIYer'ın başı onunla bir şeyler yapana kadar tahammül etmek. Bir Yapımcının bir meslektaşı, bir Yapımcının proje ve görev son teslim tarihlerini karşılama yeteneğini değerlendirirken çok dikkatli olmalıdır.
3. Sen kendi işini kendin yapan birinin astısın. Kariyer basamaklarını bir yerde yukarı taşımak ve profesyonel olarak büyümek istemiyorsanız, anlamsız işler yapmaya hazırsanız  -  bu olabilir. en iyi yer iş için. Çünkü ev yapımının astları böyle hissediyor. Profesyonel olarak büyümek ve ilerlemek, sorumluluk almak ve sonuçtan sorumlu olmak istiyorsanız, DIY projesinin başkanının onunla bir şeyler yapmasını beklemeniz gerekir. Ama çok beklemenizi tavsiye etmem. Çünkü organizasyonda kendi kendine yetme sorunu oldukça çabuk ortaya çıkıyor ve hızlı bir şekilde çözülmeye başlanmazsa, yakın gelecekte çözülemeyecektir. Bu yüzden ev yapımı olanlardan uzak durun. Daha iyi olacaksın.

7. Sadist

Kim o

Çalışanlarını ahlaki olarak bastırmak için lider olarak konumunu kasıtlı olarak kullanan bir kişi. Hangi, onun için gerekli sonucu elde etmek için, astlarıyla birlikte sadece bir havuç kullanır - arkadan bir havuç.

Bu kişi, bastırma ve aşağılama ile ilgili insan psikolojisinin tüm nüansları konusunda bilgilidir. İnce bir şekilde "kurbanı" hissediyor, onu Zayıf noktalar ve onu harekete geçirmek ve ihtiyaç duyduğu şeyi elde etmek için kullanır. Olumlu motivasyonla ilişkili diğer yönetim biçimlerinin etkisiz ve boş olduğunu düşünüyor. Bu durumun en kötü yanı, astlarına acı çektirmekten zevk almasıdır. Ve onsuz yaşayamaz. Bu zaten klinik bir vaka.

Sorun

Herhangi bir organizasyon, departman veya proje için bir sadistin lider olması orta vadede zaten bir felakettir. Sadist, örgütü basitçe yok eder. Bu hızlı ve kaçınılmaz olarak gerçekleşir. Güçlü, bağımsız ve kendine saygısı olan insanlar, sadistin patron olduğu yeri çabucak terk eder, çünkü buna dayanamazlar ve gidecek bir yerleri vardır. Bazı insanlar “yıkılır” ve sadist bir patrondan alabilecekleri acıyı en aza indirme moduna girerler. Eh, hiç kimsenin zayıf insanlara ihtiyacı yok, sadistleri onları tamamen bastırıyor.

Bu bulaşma hızla organizasyona yayılmaya başlar. Çünkü küçük sadistler sadistin altında ortaya çıkıyor ve zaten tedavi şeklini örgütün alt katmanlarına iletiyorlar. Verimlilik sürekli düşüyor, sadist astlarının baskısını ve acısını artırıyor, bu da yalnızca bozulma oranını artırıyor. Sonuç - zayıf iradeli insanlar, motivasyon eksikliği, olumsuz kültür, verimlilikte ciddi bir düşüş.

nasıl tanımlanır

1. Ben patronum - sen bir aptalsın. Bir sadistin astlarıyla iletişim kurmasının geleneksel formülü. Tartışma girişimi, çalışan için kötü sonuçlanır. Bir sadistin bu bağımsızlık ve itiraz yatağını bastırması önemlidir. Bu nedenle, aniden harekete geçer, çalışanın önceki tüm günahlarını toplar (sadistin etkileyici bir hafızası ve kafasında devasa bir arşivi vardır).
2. Daha sofistike sadistler astlarına muhalifleri kendileri engellemeyi öğretmek. Geri kalanları “güzelce” konuşmaya davet ediyorlar ve muhalif kişiyi onun yerine “koyuyorlar”. Gerisi ne yapar - çünkü kendileri bu acıya katlanmak istemezler.
3. Patronla, sadist çok uyumlu davranır. Yönetimde sadist eğilimlerini gerçekleştirme yeteneği, sadistin patronu olan kişiye bağlı olduğundan, burada genellikle çok daha esnek, olumlu ve yapıcıdır. Çok şirin oluyor.

onunla ne yapmalı

1. Sen bir sadistin patronusun. Kendiniz bir sadistseniz, hiçbir şeyin değiştirilmesi gerekmez. Sadist değilseniz, düşünecek bir şey yok demektir. Boynundan vur.
2. Sen bir sadistin meslektaşısın. Burada strateji basittir. Komşu birimde neler olduğunu fark etmemiş gibi davranmayın. Sadistin kendisiyle konuşmak işe yaramaz. Sadistin patronu ile gerçekler ve buna karşı kişisel tutumunuzla doğrudan bir konuşma. Hiçbir şey olmazsa, sadistin patronu için uygun olduğu anlamına gelir. Bu da kötü bir patronunuz olduğu anlamına gelir.
3. Sen bir sadistin emrindesin. Hareket etmek ve büyümek istiyorsanız - hemen aşağı indirin. En kısa sürede. Çünkü bu toksik ortamda ne kadar az kalırsanız, o kadar az bozulursunuz.

8. Hayalperest-hayalci

Kim o

Vizyon sahibi bir hayalperest her zaman fikirlerle doludur. Hemen aklına gelen bir fikirle aydınlanır. Bu genellikle onun fikridir, çünkü onun görüşüne göre en iyi fikirlerin deposu odur. Oldukça sık, bunlar aslında onun değil, başka birinin fikirleridir. Ancak hayalperestin hafızası seçicidir ve bir başkasının fikrini kolayca kendi fikri olarak kabul eder. Organizasyondaki hiç kimse özellikle itiraz etmez - o patrondur.

Kolay tutuşur ve ilham verir iyi fikir, tüm organizasyonu kısa sürede kulaklara koyuyor. Her şey bu özel Büyük Fikir'in gerçekleştirilmesine tabi olmalıdır, geri kalan her şey ikincildir.

Yaklaşık altı ay sonra, Büyük Fikir basit ve banal şeylerin baskısı altında ölmeye başlar ve genel olarak çözecek kimsenin olmadığı çok sayıda zorlukla karşılaşır. Patron bu sorunlarla ilgilenmiyor çünkü kafasında yeni bir Büyük fikir doğuyor. Önceki Büyük Fikir, sonuçtan bağımsız olarak başarılı kabul edilir.

Sorun

Sorun şu ki sonuç yok. Ve kesinlikle olmayacak. Patronun kafasında ortaya çıkan Büyük fikrin kötü ve gerçekçi olmadığı bile değil. İlk bakışta, birçok başarılı proje gerçekçi görünmüyordu. Sorun şu ki, vizyon sahibi hayalperest, fikri hayata geçirecek sabra, arzuya ve yeteneğe sahip değildir. başarılı uygulama. Çünkü en zor görev icradır.

Fikrin uygulanması, tüm organizasyonun ve patronun kendisinin çok daha ciddi çabalarını gerektirir. Bir fikri hayata geçirmek ve onu iyi yapmak için organizasyonun kendisi farklı olmalıdır. İnşa edilmeli, geliştirilmeli, davet edilmelidir doğru insanlar. Onlara sorumluluk alma fırsatı verin. Ancak tüm bunlar, vizyon sahibi bir hayalperest tarafından yönetilen bir organizasyonda eksiktir.

nasıl tanımlanır

1. Büyük Fikrini yalnızca bir sohbette tartışabilir.. Heyecanlı, coşku dolu.
2. Altı ay kadar sonra ona gelin ve onu bulduğunuza şaşıracaksınız. tamamen farklı bir Büyük Fikir için aynı düzeyde coşku ve heyecan. Bu durumda, eski fikirden tek bir söz duymayacaksınız. Bir kelime değil. Kendinize sormadıkça, ya size her şeyin başarıyla “kaldığını” ve “şaşırtıcı sonuçların” elde edildiğini söyleyecekler (bundan şüphe etmekten çekinmeyin) ya da mütevazi bir şekilde bunun alaka düzeyini kaybettiğini ve daha ciddi olduğunu söyleyeceklerdir. ve iddialı görevler gündemde.

onunla ne yapmalı

Sen vizyon sahibi bir hayalperestin patronusun. Her ikisine de göz kulak olun ve fantezi aşamasına geçişi erkenden tespit edin. Bunu yapmak için, her projenin ve her büyük girişimin sonuçlarını izlediğinizden emin olun. Hayalperest-hayalci ile birlikte ve her zaman hayalperestten bağımsız diğer insanlarla, bir sonraki başarısızlığın nedenlerini ayrıntılı olarak analiz edin. Ve gerçekleştirilen analiz aynı senaryonun klinik olarak tekrarlanabilirliğini gösteriyorsa - üzerinde uygun detaylandırma ve analiz olmadan iddialı bir fikir. İlk aşama, ayrıntılara ve uygulanmasının zorluklarına kronik dikkatsizlik, bazılarının başarısızlığı haklı çıkarma dış faktörler, - o zaman senden önce başarılı bir hayalperest-hayalperest. Ondan kaynakları ve karar verme yeteneğini alın.

Vizyon sahibi bir hayalperestin meslektaşısınız. Hayalperest-hayalperestin patronuna bir sorun olduğuna dair sinyal verin. Bırak o anlasın.

Siz bir hayalperest-hayalperestin astısınız. Neyi sevmediğiniz ve sorunun Büyük Fikir'de nerede olduğu konusunda dürüst olun ve her şey kendiliğinden çözülecektir. Ya da sadece aşağı indir.

9. haydut

Kim o

Dolandırıcı, öncelikle kendi kişisel çıkarlarına ve ikinci olarak da bölümlerine başkanlık ettiği organizasyonun çıkarlarına göre kararlar alan bir patrondur. Elbette, adil olmak gerekirse, her patronun kendi kişisel çıkarı olduğu söylenmelidir - çünkü o para için çalışır, maaş ve ikramiye alır. Bir dolandırıcı, genellikle "doğru" kararlar vererek "kazandığı" maaşına ve ikramiyelerine çok daha fazla para ekler.

Sorun

Rogue Boss  - , organizasyonun kalbindeki bir bıçaktır. Tabii ki, bir haydut, kendini koruma uğruna, tamamen etkisiz kararlar vermeyecektir. Aksi takdirde örgütü çok çabuk öldürür. Ve "kazanma" fırsatını kaybedecek. Görevi, dolandırıcının başını çektiği organizasyonu sağmaya devam etmek için mümkün olduğunca uzun süre bu pozisyonda kalmaktır. Ancak başında bir sahtekar olan bir organizasyon için hiçbir olasılık olmayacak.

Sorun şu ki, patronun bile tek başına çalması neredeyse imkansız. Çalışan zinciri olmalı farklı seviyeler. Büyük bir ölçek için, bir dolandırıcının aşağıdakileri içeren birkaç zincir oluşturması gerekir. daha fazla insanların. Bütün bu rezaletleri herhangi bir organizasyonda gizlemek mümkün değildir. Er ya da geç, insanların büyük çoğunluğu bunu öğrenecek. Rogue'un astları, patronun yaptığı şeyleri küçümsemeyecekler, ama kendi başlarına. Kendi zincirlerinizi oluşturarak.

Sonuç olarak, organizasyon çok hızlı bir şekilde "çürür".

nasıl tanımlanır

Hırsızı, söylemeliyim ki, doğrudan teşhis etmek kolay değil. Rogues  -  aptal değildir. Sonuçta, aptallar, kural olarak, daha büyük dolandırıcıların patronu koyduğu durum dışında, patron olmazlar. Ama bu oldukça dejenere bir durumdur. Bir dolandırıcı ile her şey her zaman haklı ve mantıklıdır. Organizasyon için en mantıksız kararı bile çok mantıklı, dürüst gözlerle ve hatta coşkuyla haklı çıkarabilir.

onunla ne yapmalı

Sen haydutun patronusun. Burada her şey basit - "hemen, acımasızca, görünüşte bariz olumsuz sonuçlardan bağımsız olarak, boyuna sürün. Ve daha uzağa bakın, zincirleri derin ve geniş ortaya çıkarın. Çünkü bir dolandırıcının, hatta en gelişmişinin bile bunu tek başına yapması imkansızdır.

Sen bir haydutun meslektaşısın. Haydutun patronuna git ve kartları masaya koy. çünkü normal operasyon bir dolandırıcı ile olmaz. Ve siz kendiniz bu organizasyonda başarılı olamayacaksınız. Ve örgütün kendisi, eğer sahtekar pozisyonda bırakılırsa, kesinlikle başarılı olmayacaktır.

Herkese selam. "Günlerimden biri ..." günlüğüme kendime bir yazı bırakmaya karar verdim. Tarih ve arşiv için. Dürüst olmak gerekirse, mevcut ve eski Beeline çalışanlarından ve ayrıca rakiplerden bu kadar çok yanıt olacağını beklemiyordum :-) Günlerimden birinde zaten okumuş olanlar güvenle okuyamaz. Eh, kaçıranlar için - irade.

Benim adım, dar çevrelerde tanınmış bir kişi olan Mikhail Slobodin. Çok tanınmış bir Rus şirketinin pek tanınmayan bir başkanı. Şanlı ve parlak bir geçmişe, zorlu bir şimdiki zamana ve açıkça parlak bir geleceğe sahip şirketler. Hayatımın büyük çoğunluğunun bu şirketin parlak geleceğine adandığı gerçeğinin tam bir yansıması olduğu ortaya çıkan 21 Mayıs günümden birini dikkatinize sunuyorum. Diğer hayatım ne yazık ki geçiyor, bu beni ve ailemi kesinlikle endişelendiriyor, ama ne yapmalı - römorkörü aldı, ağır olmadığını söyleme.

Sadece sizin için değil, aynı zamanda çalışanlarım için de yazıyorum - CEO'larının yaptıklarıyla çok ilgileniyorlar, ancak onlara zaten çok şey anlatıyorum. Bu nedenle, çok fazla bilgi ve yorum olduğunu düşünüyorsanız - okumayın ve devam edin. Senin için olmayabilirler.

1. Ah bu standart arama telefon. Planladığınız 6:45'te sizi uykudan çıkarır. Ekrandaki sevgili büyük kızı uyanışı aydınlatıyor. Beyin uyanır ve çok hızlı açılır. Bugün günümü kaydettiğimi dünden beri unutmadığım için kendi adıma mutluyum.

Hadi gidelim ... Bir ekran görüntüsü alıyorum, aynı zamanda fotoğrafta kalıyorum - ruh hali düzeliyor.

2. Hızlıca banyoya giderim. Her dakika sabaha programlandı, ancak onu maksimuma çıkarmak için bir talimat var, bu yüzden onu takip etmeye çalışıyorum. Banyoda selfie çekmeye çalışıyorum - birçok insan bana bunu söyledi. Bunu ilk kez yapmaya karar veriyorum. Korku ortaya çıkıyor, iki deneme - korku durmuyor. Kendime ve telefonuma işkence etmeyi bitiriyorum. Selfie özellikle yapılması gereken özel bir sanattır - bunu son derece profesyonelce yapan Instagram kızlarına bile saygı duymaya başladım.

Manevi tazminat ve içeride oluşan aşağılık kompleksinin ortadan kaldırılması için balkona çıkıyorum ve banyodaki balkondan manzarayı fotoğraflıyorum. Harika bir gün başlıyor. Süper. Selfie çekmeye çalıştıktan sonra ruh hali yükselir. Doğa ve iç mekan benim için daha iyi :)

3. İlginç bir şey aramak için etrafa bakınıyorum ve işte mucizemiz. Bir ağaç ev ve bir dala bağlı salıncak çocukluk hayaliydi ve şimdi bu hayal en küçük oğul için gerçek oldu.

Kuşlar şarkı söylüyor, hava sıcak, esinti - bu gün harika başlıyor!

4. Dişlerini fırçalamak, tıraş olmak ve diğer her şey - ne demek istediğimi biliyorsun :) Fotoğraf çekmekten daha az zaman alır. Zaman azalıyor ve giyinmen gerekiyor.

Burada çalışma alanıçok organize. İşlerin nasıl organize edildiğini tasarlamak için daha fazla zaman harcamak, her gün zaman kazandırır. Kravatlar (satış ofislerinde çalışmak için gardırobumda markalı iki kravatım bile var), kemerler, kol düğmeleri, şortlar, çoraplar, çizgili sarı ve siyah çoraplar dahil - her şey elinizin altında.

Tamamen karanlıkta bile giyinebilirsiniz. Buraya gelmek 4 dakikadan fazla sürmez. Pekala, rozeti unutmuyorum - ki bu, Müşteriler için özel bir sevgi ve NPS sistemi bilgisi (Hizmet Göstergemiz) anlamına gelir - rozet yalnızca bu sınavı geçenlere verilir. Ve geçemeyenler - Şirkette uzun süre çalışmıyorlar.

5. Hızlı ve mütevazı bir kahvaltı - pide ve çay salatası. Basit ve lezzetli. Çok hızlı yerim - zor bir çocukluğun maliyeti, böylece çayın soğumaya bile zamanı olmaz.

6. Zaman azalıyor. Büyük saat mutfakta size acele etmenizi hatırlatıyorlar. İş günüm geleneksel olarak sabah 8'de başlar ve bu saate kadar ofiste olmanızın garanti altına alınması için en geç 7:10'da ayrılmanız gerekir. Zaten sırt sırta ve önemli bir sabah görevi henüz tamamlanmadı.

7. Ve işte burada - sabah görevim geldi :) Gece bekçimiz Funtik, kedi mutluluğunun bir sabah kısmı için kendini topladı. Bir dilenme ustası, özellikle de büyük bir şans olduğunu bildiği zaman. Funtik'i paralel olarak zamandan tasarruf etmek, fotoğraf çekmek ve hatta video çekmek için tatmin ediyoruz. Oh, bir kedinin mutlu olması için ne kadar az ihtiyacı var. Sabah bir yaratığı mutlu etti - gün boşuna yaşanmadı!

8. Funtik ve çiçekli bir bahçe bana eşlik ediyor. Dışarıya çiçek kokularını, taze sabah yeşilliklerini solumak, kuşların şarkısını dinlemek ve asfaltta değil, yeşil bir yolda yürümek kesinlikle bir mucize. Sabahları kapıdan arabaya kadar olan bu 30 saniye çok olumlu, bu da uzun bir süre için yeterli.

Bu arada, evdeki çiçekler ve bahçe genellikle Instagram @myslobodin'imin "kahramanları" oluyor.

9. Jaguar çoktan geldi ve beni işe götürmeye hazır. Programdan biraz sapıyoruz - fotoğraf çekmek hala zaman alıyor.

10. Sürücü Sasha - on yıldan fazla bir süredir benimle çalışıyor, dürüst olmak gerekirse, benimle ne kadar olduğunu tam olarak hatırlamıyorum.

11. Ofis yolculuğumun başlangıcı da gerçek bir güzellik. Yolculuğun başında köyde bir ıhlamur sokağı ve daha sonra yol sabah çok taze bir ormanın içinden geçiyor, genç yeşillikler nedeniyle hala taze. Sabahın erken saatlerinde güneşe rağmen hava, aydınlık kadar canlanıyor. Bu duyguyu size iletmek için birkaç kez durmak zorunda kaldım. Ama buna değer :)

12. Ormanı geçtikten ve görülecek özel bir şeyin olmadığı yoldan ayrıldıktan sonra işe başlıyorum. Benim cep telefonu- bu dünyaya ve kontrol merkezine açılan büyük bir penceredir. Tüm sosyal medya kanallarını kontrol ediyorum - yeni başlayanlar için, en sevdiğim Instagram pozitifin merkezi, beni kimin ne kadar sevdiğini görüyorum, sevdiğim diğer instagramcıların çalışmalarını seviyorum - Dasha @daryadaryad, örneğin. Twitter'ı izliyorum - Sibirya bölgesi başkanımız NPS bilgisi için testi geçtiğini bildirdi (tekrar etmeyeceğim - zaten hatırladınız), Serezha'nın zaten rozeti verilebileceğini anlıyorum. Test %100 geçti - mükemmel. Pekala, aynı zamanda en sevdiğim haberi de defterime atıyorum. Flipboard, bence en iyi haber toplama uygulamalarından biri. Telekom, Şirketimiz ve rakiplerimiz ile ilgili tüm haberleri topladığım dergime 2.500'den fazla kişi abone oldu, bunlar Şirketimizin neredeyse çevrimiçi olarak minimum maliyetle ilk elden bilgi alabilen çalışanlarıdır.

Akşam sorun biletini çözüyorum - telefonuma gelen SMS'de, sorumlu kişinin telefon numarası hemen belirtilir (Basit. Uygun. Sizin için - bu sadece Müşteriler için değil) ve onunla, sıcak peşinde, sorunun ne olduğunu, olayın ne kadar düzgün ve organize olduğunu ve sistemi iyileştirmek ve tekrarlama risklerini en aza indirmek için ne yapılması gerektiğini çözüyoruz. Kesinlikle arayacağımı herkes biliyor. Bu sabah, Merkez Bölge'de mobil internetin çalışmasını sağlayan bilişim sistemlerimizden biri olan bir akşam olayını söktük ve arızalandı.

Paralel olarak, gece boyunca biriken e-postayı yanıtlayarak internetin hızını test ediyorum - iş postası pek yok ama var. İş gününüze temiz bir sayfa açarak başlamalısınız :)

13. 8:00 Yani zaman yolda kesinlikle fark edilmeden uçuyor - Ofise gidiyorum - Krasnoproletarskaya ve Sadovoe'nin kesiştiği noktadayız. Genel olarak yolculuk tam 45 dakika sürdü ve saat 8'de sırt sırta geldim ama tam zamanında. Güneş şimdiden kavurmaya başlıyor, gökyüzü maviye dönüyor, gün sıcak olacak. Bir fotoğrafçı olarak görevim gün bitmeden burada sona eriyor ve meslektaşım fotoğraf sabitleme görevini üstleniyor. daryadarya . Şimdi, Tanrıya şükür, tamamen işine konsantre olabilirsin.

Cam binamız çalışanlar tarafından kendi aralarında "salatalık" olarak adlandırılmaktadır. Moskova bölgesinin ekibi içinde yoğunlaşmıştır. Bugün içinde çalışıyoruz - Derin Dalış var, ancak basit bir şekilde derin dalış Moskova bölgesinde iş geliştirme konularında. Ofisim 8. katta komşu bir binada olmasına rağmen bugün girmeyeceğim.

14. Moskova bölgesi başkanının ofisinin penceresinden görüntüleyin. Asfalt döşeli sokağımız, şemsiyeler altında yazlık kafemiz. Şimdiye kadar, sessizlik ve firar - sonuçta, sabah 8, ama kelimenin tam anlamıyla yarım saat içinde insanlar yetişmeye başlayacak.

15. Hepimiz ışıktayız, yaz neredeyse geldi, iyi bir ruh hali - şimdi başlayacağız.

16. Ama başlamadan önce kahveyi biraz yakalamanız gerekiyor (Kahve yazmam gerektiğini biliyorum ama kahveye yetişiyorum).

17. Ciddi sorunları tartışsak da, ortamımız rahat ve neşelidir. Bölge ekibi yeni kuruldu, ekipteki atmosfer çok olumlu ve bu çok iyi. Hayatta pek çok şeye mizahla yaklaşmak gerekir ama tabii ki özü de kaybetmemek gerekir.

18. Zaten çok şey yapıldı - ve Ana odak Zorlu bir 2013'ün ardından geçtiğimiz birkaç ayda gördüğümüz olumlu dinamikleri nasıl pekiştireceğimizi, yeni müşteri stratejisinin avantajlarının ve Müşteriye karşı tutumdaki değişikliğin neler olduğunu tartışırken, adamlar iyimser. Düşman geçmeyecek. Müşteriler bizim olacak. Telekom endüstrisi hakkında sevdiğim şey, müşteri için gerçek mücadeledir. Herkesin kendi "ekiple çalışma şekli" vardır ve biz de kendi yolumuzu arıyoruz.

19. Sergey Rubtsov, Moskova'nın lideridir ve geleceğe güvenle ve iyimserlikle bakıyorum. Bu yıl için şimdiden büyük bir başlangıç ​​yapıldı ve büyük planlar yapıldı - hem ağın kalitesi hem de Müşterilerimizin alacağı yeni hizmetler ve fırsatlar açısından. Muhtemelen beş yıldır böyle bir şey görmediler.

20. "Moskova'yı ele geçirmek" ve Müşterilerimizin güvenini yeniden kazanmak için genel durumu, eğilimleri, projeleri ve bir eylem planını analiz ettikten sonra, her bölgeyi ziyaret ederken geleneksel bir toplantım var. Bölgenin kilit çalışanları ile toplantı, büyüyen vardiyamızdır. Ama adamlar bütün sandviçleri yemeden önce - Ben bir kaç tane ayırıyorum...

21 Onları baş stratejistimiz Artem Nits'e getirmek için. Kilit çalışanlarla sandviç yiyeceğimden şikayet etti ve açlıktan ölüyordu. Artık Artyom açlıktan ölmeyecek - ve şimdi onun sokağında bir tatil. Genel Müdürün görevi sadece istemek değil, zor zamanlarda ekibine yardımcı olmak, daha sonra daha fazlasını istemek için :)

22. 11:00 Kilit çalışanlarla toplantı, birçok farklı soru, canlı bir diyalog, benim için düşünmem gereken bir şey var ama diğer yandan, şirketi daha iyi hale getirmek için kişisel olarak ne yaptınız, şirket için daha iyi hale getirmek için ne yaptınız? Müşteri?

Birkaç dakika önce, insanlar neyin düzeltilmesi gerektiği ve bir lider olarak kişisel olarak nerede işi güçlendirmem gerektiği ve soru geri dönüş hattına döndüğünde, bunların her birinin hangi görevleri yerine getirmesi gerektiği konusunda Genel Müdür'e neşeyle dileklerini ilettiler. kişisel olarak yaptı ve yapmayı planlıyor - burası insanların yüzdüğü yer. Dolayısıyla hem benim için hem de tabii ki tüm çalışanlarımız için iç kültür üzerinde çalışmak gerekiyor. Özellikle anahtar.

23. Bu fotoğraf için yarışmayı ve bir başlık bulmayı öneriyorum :) Bu geçmişten bir miras ama yapıştırılan kağıdı çıkarmamaya karar verdiler :)

24. Bu bahar, ofisin önünde bisiklet rafları belirdi. Şimdiye kadar pek çok çalışan gelmedi. Ama Perm'de, uzun zamandır eleştirmenimiz ve aynı zamanda düzenli bir müşterimiz max_perm her satış ofisinde görünmeleri konusunda ısrar ediyor. Büyük Maxima'nın orada muhteşem bir tecrit içinde duracağından korkuyorum ve bunun gibi harika. Ama iyi, bakalım - yaz gösterecek.

25. DeepDive sunumunun ve tartışma bloğunun ilk kısmı bitti - tarlalara gitme zamanı. Otobüse biniyoruz.

26. 12:30 Şimdi plan perakende mağazalarını ziyaret etmek. satış merkezlerimiz. Arka koltukta garip bir çantaya dikkat etmemenizi rica ediyorum, yanlışlıkla lense çarptım.

27. Herhangi bir satış noktasında bir toplantı için özel hazırlıkları hariç tutmak ve aynı zamanda mobil uygulamanın performansını kontrol etmek için, uygulama üzerinden hareket halindeyken ziyaret edeceğim bir satış ofisi seçiyorum.

29. Moskova'mızda böyle harika yerler var. Ben de görünce şaşırdım. Normal bir şekilde sürüyorsunuz ve etrafa bakmıyorsunuz - sonuç olarak şehrin hayatını kaçırıyorsunuz.

30. Zaten kapıdayız. Euroset ile ortak bir girişimiz var. Yer canlı, metrodan çıkış. Ancak yakında bu ofisin kaldırılması gerekecek - Moskova hükümeti metronun önündeki açıklığı "temizliyor". Bu muhtemelen doğru, ancak bizim için ek bir yaygara.

31. Başlamak için Euroset'e gidiyoruz - bu bizim rakibimiz değil, bir ortak. Satış ofisleri ağımızın geliştirilmesindeki birçok konuda, en iyi uygulamalarına odaklanıyoruz (her ne kadar herhangi bir işte olduğu gibi orada da sorular ve sorunlar olsa da). Mayıs ayından bu yana MTS açıkladı. Euroset'te ödeme kabul etmeyi bırakıyor. Kontrol etmeye karar verdim - MTS müşterilerine ait bir numarayı rastgele girdim ve hesabına 100 ruble aktardım. Her şey çalışıyor. Ve MTS Müşterilerinden biri de beklenmedik bir şekilde 100 ruble almaktan memnun olacak, genellikle telekomda tam tersi olur - aniden bir şey için yazarlar;)

32. Euroset'te çok çeşitli telefonlar - gözler genişliyor. Ve tabii ki şirketimizden gelen tekliflerin nasıl sunulduğuna bakıyorum. Herşey yolunda.

33. Bize gidelim - Euroset'in kapıdan kapıya girişi. açıklamamıza bakın tarife planları müşteriler için. Çok daha basit ve daha güzel hale geldi, ama yine de içsel güzellik duygusu bana idealin hala çok uzakta olduğunu söylüyor. Muhtemelen yaratıcı blog yazarlarımızdan yardım ve fikir isteyeceğiz - bir yarışma ilan edeceğiz.

34. Satış elemanımızla konuşmak. Rakiplerimizden nasıl daha iyi olduğumuzu tartışıyoruz. Çalışanlarımızın sadece Şirketimizin güçlü yönlerini değil, aynı zamanda rakiplerimizin zayıf yönlerini de bilmeleri önemlidir.

35. Şimdi arka odaya gidiyoruz - burası satış ofisindeki iç kültürü gösteren yer ve orada nüanslarda çok şey görebilirsiniz. Ancak asıl mesele bu değil - yeni motivasyon sisteminin nasıl çalıştığını tartışıyoruz ve satış elemanlarımızın kalitesini iyileştiriyoruz. Yakın zamanda piyasaya sürüldü, eskisinden çok daha basit ve genellikle iyi ilerleme kaydediyor, ancak burada her nüans önemlidir. Ve bu sistemin kalitesini anlamak için çok önemli olan adamların onu nasıl algıladıkları ve nasıl kullandıklarıdır. Çok detaylı demonte.

36. Şirket yönetiminin fotoğrafı - randevudan sonra ilk kez satış ofisindeydim - Ekim 2013 (bu ilk danışman olarak çalışma deneyimimdi) duvarda bir çıktı da vardı - ama adamlar sırayla kağıdın tamamını değiştirmemek için, sadece küçük bir kısmı değişti - eski CEO'nun yeni fotoğrafının üzerine yapıştırarak. Onları o kadar sık ​​değiştirdik ki, mantıklı bir yaklaşım gibi göründü :) Bu fotoğrafı o zamanların bir hatırası olarak saklıyorum.

37. Ofisler arası geçişlerde kendimizi biraz besliyoruz.

38. Şimdi sıradaki KNOW-HOW salonu, bu eski ION ve bu telekom için yeni bir format - eğitim ve hizmet işlevine sahip herhangi bir bilgisayar ekipmanı ve telefonun satışı için tam ölçekli bir mağaza. Hava harika ve Sergey yol boyunca bu formatın bizimkinden nasıl farklı olduğundan bahsediyor geleneksel ofisler satış.

39. Daha fazla müşteri ve daha fazla satış için neleri geliştirmemiz gerektiği konusunda adamlarla konuşuyoruz. Oradaki adamlar ticari, Müşteriyi ve ihtiyaçlarını daha iyi hissediyorlar. Aynı şekilde, KNOW-HOW'daki personel, genç monobrand'ımıza göre daha deneyimlidir. Konuşmanın iki yönlü olduğu ortaya çıktı. Dinlemeyi ve soru sormayı biliyorsanız bu toplantılardan çok şey alırsınız.

40. 14:30 Şehir kendi hayatını yaşıyor. Dışarıda harika bir yaz havası var.

41. 15:30 Satış ofislerinden sonra tüm Moskova ağımızın kontrol merkezine gidiyoruz. Teknik müdürlüğün ofisi Sokolniki'de bulunmaktadır. Bu ofis, şirketin gelişimi ile ilgili büyük bir geçmişe sahiptir.

42. 15:35 Ancak ağın kalitesi ve gelişimi hakkında konuşmaya başlamadan önce öğle yemeği yemeniz gerekiyor. Geleneksel olarak, yerel bir kantinde öğle yemeği yiyoruz. Para için yiyoruz, bu yüzden cüzdanınızı unuttuysanız, bir arkadaşınıza sormanız gerekir. Sergey Rubtsov, bana 500 ruble borç verme gerçeğini belgelemek istedi. Bu arada, iyiliğini iade etmen gerekiyor.

43. Tam bir yemek - Denemek için her şeyi almaya ve komposto yapmaya karar verdim. Hep birlikte yaklaşık 350 rubleye mal oluyor. Kurumsal bir kantinde öğle yemeği için ucuz değil. Ama genel olarak lezzetli.

44. Geri bildirim kantin personeli için, çalışanlarımızın ne düşündüğünü ve istediğini öğrenmenin harika ve kolay bir yoludur. Bu sıcakta halkımızın farklı şekillerde ifade ettikleri okroshka için ısrarlı bir isteği var.

45. Görev kontrol merkezi - Moskova ağı için kontrol merkezimiz. Mevcut mod, sorun durumları hakkında veri toplar ve ağın verimliliğini ve Müşterilerimiz tarafından alınan hizmetin kalitesini analiz eder.

46. ​​​​Bir monitör yeterli değil - kontrol birçok şekilde ve farklı boyutlar. Ekranlardaki renkler her zaman varlığımız, bir problemimizin olmadığı fikrimize uymuyor - ama adamlar kendi renk düzenlerinde yaşıyorlar, burada kırmızı her zaman kötü anlamına gelmiyor :)

47. Teknisyenlerimiz yollarındaki engellere dikkat etmeye alışkın değiller, ancak her ihtimale karşı, en cüretkar ve doğrudan - kapıda özel bir yazı :)

48. Ekipmanlarımızın, baz istasyonlarımızın, kontrolörlerimizin ve tüm bunların çalışmasının nasıl analiz edildiğini tartışırız. Sayıları binlerde - ve burada bunu sistemde yapmak önemlidir, aksi takdirde iki baz istasyonunu kovalarsınız - tek bir baz istasyonunu yakalamazsınız.

49. Ele alınması gereken birçok düşünce ve soru var. Evet, bir su aygırı bataklıktan sürüklemek kolay bir iş değil :)

50. Tartışmanın sonuçlarına dayanarak, hizmet kalitesinin bir yansıması olarak görmek istediklerimi çizerim. Bunu yapacaklarına söz verdiler - sonra, zaman zaman, dinamiklerde kalite ile neler olduğunu göstereceğim.

51. Böyle bir "kabine"nin yaklaşık 400.000 aboneye hizmet verdiğini hayal edin.

52. Isı, her şey havada uçuşuyor ve karşı binanın pencerelerinden yansıyan parlak güneş inanılmaz görüntüler veriyor.

53. İş ayrıntılardan oluşur. Örneğin, dizel jeneratörlerin treylerlerde olduğu ortaya çıktı. Ve bu römorklar birkaç yıldır hareket etmiyor. Mantıksız görünüyor, ancak öte yandan itfaiyeciler dizel jeneratörlerin binadan en az 12 metre uzakta durmasını talep ediyor. Bölge izin vermiyor, onları nereye yapıştıracaksınız? İşte buradalar, kalıcı olarak park etmişler.

54. Mühendislerle birlikte teknik müdürlük binalarından birinin çatısına çıkıyoruz. Baz istasyonu. Güneş bir çocuk gibi yakmaz. Bu sıcakta tam teçhizatlı adamlarımız için nasıl bir şey.

55. Teknik tesislerde kask takmak zorunludur. Düzen düzendir - işte buradasınız CEO ya da değil önemli değil. Güneş parlak, sıcak - bu çok hoşnutsuz bir yüz :))

56. Adamlar antenin açısını değiştirmeye geldiler. Fırsatı değerlendirip bir dakika ara vererek borcu Dasha'ya iade ediyorum - ayarlama sırasında onu fotoğraflıyorum. Benden farklı olarak hem kaskta hem de kamerada son derece uyumlu görünüyor.

57. Eğimdeki değişiklik sadece 4 derecedir ve bağlantı gözle görülür şekilde iyileştirilmiştir. Adamlar kıyafeti hazırlar ve işi bitirir. Saat zaten altı. Farklı şeylerden bahsettik, her şey küçük şeylerden oluşuyor. En iyilerinden biri büyük problemler- siteye ulaşmaktır (bu, antenin kurulu olduğu sitenin adıdır), işte ev sahiplerinden gelen sorular ve binayı açmak için gerekli anahtarların mevcudiyeti - çalışanlarımızın kullandığı binlerce anahtarımız var ekipmanı kurdukları yere gidin. Bazen, özellikle acil bir durumda, ekipmanla bir şeyler yapabileceğiniz yere bağlanmanız veya dolanmanız gerekir. Bütün bunları konuştuk.

58. 19:00 Teknik merkezimizin "gezi"sinden sonra teknoloji ve ticaretle ilgili daha birçok konuyu tartıştık. Genel olarak, eylem programı son derece geniştir. Böylece bağlantı daha iyi olacak ve hızlar daha yüksek olacak ve Moskova müşterileri için yeni teklifler ilginç olacak. Bir başarı duygusuyla Moskova temasını sonlandırıyoruz. Programım bitmedi. Ve çocuklar zaten bir rahatlama duygusuyla eve gidiyorlar.

Moskova bu gün çok güzel - mavi ve derin gökyüzü, parlak güneş ve hala taze yeşillik her şeyi bir şekilde çok şenlikli yapıyor. Bir sonraki toplantıya gidiyorum. Rahatsız eden tek şey tabii ki trafik sıkışıklığı. Zirve merkezdedir.

59. 19:45 Sonunda bir sonraki yere geliyorum - Amdocs CEO'su Eli Gelman ile bir toplantım var. Amdocs, aşağıdakilerle çalışan büyük şirketler için önde gelen yazılım sağlayıcılarından biridir. büyük miktar müşteriler. Ve tartışmasız liderlerden biri. Şirketimiz için BT dönüşüm projesinin uygulanmasını onların katılımıyla tartışıyoruz - sistem daha basit olacak, Müşteri için daha az hata ve sorun olacak ve Müşterilerimiz için tamamen yeni teklifler yapabileceğiz. Ama makul bir süre alacaktır. Ancak yol, yürüyen tarafından yönetilecektir.

60. 21:30 Eli Gelman'ın Belorussky tren istasyonunda Aeroexpress'e çarpmasında (küçük bir iyilik her zaman güzeldir ve bunu yapmanın bana hiçbir maliyeti yoktur) yardımından sonra (St. Petersburg forumuna gidiyordu), gidiyorum. ev. Eve giderken postaları karıştırıyorum, tüm bilgilerimde ve sosyal medya kanallarımda haberlerden neler olduğuna bakıyorum. Cevap, yorum ve hepsi bu.

Bu arada, her zaman tokalarım arka koltuk arabada. Bu benim TNK-BP'de çalışma alışkanlığım. Orada güvenliğe çok önem verildi ve bu işin bir hatırası olarak kalan bu alışkanlık, hayatımdaki bu çok ilginç dönemin bir anısı olarak tarafımdan sürdürüldü.

61. 22:30 Geldik. Hava kararıyor ama yine de aydınlık. Sonuçta, yaz yakında geliyor. Olayların fiksasyonuna yine iPhone'um dahil oldu.

62. Benimle ilk karşılaşan kişi Funtik. Akşam mutluluğunun payını bekliyorum :)))

63. Bir kedi için bir akşam mutluluğu. Bu benim görevim.

64. Dışarıda hava harika ve kuşlar ötüyor, ama yüksek sesle değil, akşamları. Balkondan çardağa bakış - Sadece hafta sonları gidebilirim.

65. 22:30 En küçük oğlumla havuzda yüzdüm, o hala bir gece yarısı. Mutlak enerji ve pozitif, neşeli yüzdü (3 yaşında herhangi bir doğaçlama olmadan yüzer, dalar, ihtiyaç duyduğu her şeyi alttan alır - genel olarak gururumuzun konusu). Kendisi de iş gününün yükünü üzerimizden attı ve yeniden şarj oldu. Fotoğraf yayınlamıyorum - annemin bu konuda ilkeli bir duruşu var.

23:40 Ama çalışma programı bitmedi - gönderiyi birkaç gün önce başlayan LiveJournal'da bitirmeniz gerekiyor. Zaten geceleri son versiyonu bitiriyorum.

66. Bir çalar saat başlatıyorum Yeni gün ve uyumaya gidiyorum.