Sberbank yardım hattı. Ücretsiz yardım hattı: Sberbank destek telefonu. Sberbank yardım hattı numaraları

Tek bir numarayı aramak Sberbank yardım hattı, müşteri, sorunun konusuna karşılık gelen bir seri numarasının seçilmesinin önerildiği otomatik bilgilendiricinin ses menüsüne girer:

#9 — otomatik bilgilendiricinin İngilizce versiyonuna çevirisi. Örneğin, arayan yabancıysa ve Rusça bilmiyorsa, otomatik bilgilendiriciyi İngilizce dinlemek için telefondaki 9 rakamına basabilir ve uygun komutu seçebilir. Sberbank böyle bir fırsat sunan birkaç bankadan biridir.
Lütfen ankete katılın, Sberbank'a ne kadar ulaştınız?

0 - Herhangi bir menü bölümünden bankanın iletişim merkezinin operatör-çalışanı ile hızlı bağlantı.

#1 — Kartın acil bloke edilmesi. Hırsızlık veya kayıp nedeniyle müşterinin mevcut kartı hızlı bir şekilde bloke etmesi gerekiyorsa veya tam tersi, blokesini kaldırın, o zaman 1 numara tuşuna basmanız gerekir. Plastik ile ilgili diğer sorularınız için geniş menüden 2 tuşuna basmanız gerekmektedir.

#2 — Karttaki bakiye ve son işlemler. Müşteri, ana ses menüsünde 2 numaralı öğeyi seçerek, dijital bir değere (rakam #1) veya bir kimlik numarasına (basamak #2) kodlanmış bir kod sözcüğü kullanarak kartın bakiyesini bulabilecektir.

Kod kelimesi - müşterinin sözleşmede kartı düzenlerken belirttiği bir doğrulama kelimesi. Çağrı merkezi aranarak kimlik kodu alınabilir. Aynı zamanda müşteri, Sberbank ATM'sinde son aya ait bir PIN kodu girerek yapılan herhangi bir işlemi kontrol etmelidir.

#3 - Kişilere yönelik hizmetler. Burada, bankanın potansiyel bir müşterisi, banka kartlarının verilmesi ve bakımı, borçlular, krediler, mevduatlar, ipotek kredisi koşulları ve diğer hizmetler hakkında ayrıntılı bilgi bulabilir. Belirli sayılara karşılık gelen alt bölümler vardır.

#4 — Tüzel kişiler için hizmetler. Burada, bankanın potansiyel veya mevcut bir müşterisi, işletmeler için İnternet bankacılığının olanakları, girişimciler için mevcut ürün ve hizmetler vb. hakkında bilgi edinebilir.

#5 — Bonus programı “Sberbank'tan teşekkürler”. Burada, mevcut banka müşterileri hizmeti etkinleştirebilir, hesaplarındaki bonus bakiyesini, puanların nasıl harcanacağını öğrenebilir, programın hüküm veya koşulları hakkında danışabilir vb.

Sberbank'ın ofis ve şube adreslerini, telefon numaralarını ve çalışma programlarını öğrenmek için ayrı bir menüsü bulunmamaktadır. Bu bilgiyi öğrenmeniz gerekiyorsa, #3 tuşuna basmanız gerekecektir.

Bir operatörün yanıtını almak ne kadar sürer?

Günün herhangi bir saatinde Sberbank iletişim merkezinin bir çalışanıyla konuşabilir ve ilgilendiğiniz bir soru sorabilirsiniz. Ancak belirli bir zaman diliminde ilginizi çeken bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz. aramak için en iyi zaman Sberbank telefon hattı- bu, haftanın herhangi bir günü Moskova saatiyle 00.00 ile 09.00 arasındaki dönemdir. En uzun süre 16.00'da başlayıp 20.00'ye kadar süren yoğun saatlerde beklemek zorunda kalacaksınız. En yoğun günler Salı, Çarşamba, Perşembe ve Cumartesi. Bu günlerde ortalama bekleme süresi hat yükü dikkate alınarak 2-15 dakika olacaktır.

Genel olarak, Sberbank çağrı merkezi çok uzun süre beklemekle suçlanamaz, çoğu zaman müşteriler 8 dakikadan fazla beklemez.

Ancak operatörlerin kendilerinde işler çok daha kötü. Danışmanların yetersiz eğitimli, kalifiye değil, ancak mümkün olduğunca ince ve kibar oldukları hissine kapılıyorsunuz. Aynı konuyu ararken, farklı operatörler, şube tarafından sağlanan verilerden temel olarak farklı olacak çelişkili bilgiler verebilir. Ne yazık ki, bu tür durumlar nadir değildir, aksine bir kalıptır.

Değerli Müşterilerimiz Sberbank ve projemizin kullanıcıları! Size bildirmek isterim ki bizim "Çevrimiçi" projesi Sberbank'ın faaliyetleri ile ilgisi yoktur.

Tüm soru, şikayet ve önerilerinizi Sberbank'ın iletişim merkezini arayarak sorabilirsiniz. Banka müşteri desteği günün her saati sağlanmaktadır. Ayrıca, sorunu bölümümüzde anlatabilirsiniz " Bir soru sor"ve sana bir cevap bulmaya çalışacağız.

Sberbank iletişim merkezinin telefon numaraları

• Banka çalışanları ile iletişime geçmek için ücretsiz numarayı aramanız gerekir. 8-800-555-55-50 . Ücretsiz numara yalnızca Rusya topraklarında geçerlidir.
• Diğer ülkelerden Sberbank uzmanlarıyla iletişime geçmek için numarayı aramanız gerekir. +7-495-500-55-50 . Bir aramanın ücreti, telekom operatörünüzün tarife oranına bağlıdır.
• Başka bir ücretsiz numara daha var, bu 900 . Kısa numarayı sadece telekom operatörlerinin cep telefonlarından kullanabilirsiniz. Megafon, Beeline ve MTS. Mayıs 2016'dan itibaren 900 numara da şirketin abonelerinin kullanımına açıldı. tele2. Kısa bir numarayı aramak tamamen ücretsizdir.

Hangi sorular için iletişim merkezine başvurabilirim?

• bankanın bankacılık ürün ve hizmetlerinin şartlarına ilişkin istişareler;
• ofislerin konumu, ATM'ler ve çalışma saatleri hakkında bilgi istemek;
• kartınızın ve hizmetlerinizin işleyişi ile ilgili tüm konularda;
• yardım istemek banka kartı güvenlik ayarları yurtdışında kullanırken;
• kayıp durumunda kartın bloke edilmesini talep etmek ve bloke edilen karttan nakit çıkarılmasına yardım etmek;
• banka şubelerinde hizmet kalitesi ile ilgili görüş ve önerilerinizi değerlendirmeye almak;
• banka uzmanlarının yetki alanına giren diğer konularda yardım.

Bankanın en yakın şubesi ile iletişime geçerek her zaman gerekli tavsiye ve yardımı alabilirsiniz. Uzmanlar, sorularınızın tüm cevaplarını hızlı ve doğru bir şekilde bulmaya çalışacaktır.

Uzmanların danışmanlığı da e-posta yoluyla gerçekleştirilir. Bunu yapmak için adresine bir e-posta göndermeniz gerekir. [e-posta korumalı] ve sorunuzu detaylandırın. Banka uzmanları kısa süre içerisinde talebinize yanıt gönderecektir.

Yardım hatları artık neredeyse tüm bankalara ve hizmet sunumunda yer alan birçok kuruluşa sahiptir. Bu, müşteri sorunlarını derhal çözmek, kuruluşun yönetim sistemini iyileştirmek ve çalışmalarının verimliliğini artırmak için gereklidir.

Bu, sorun yaşayan, ek veya özel tavsiyeye ihtiyaç duyan, banka şubelerinde vb. hizmetten memnun olmayan müşterilere yardımcı olmak için oluşturulmuş 24 saat acil servistir.

Genellikle tüm büyük kuruluşlar, müşterilerine çağrı merkezlerine ulaşma fırsatı sunar. bedava. Sberbank bir istisna değildir. Günün her saatinde, ülkenin her yerinden, mobil veya sabit iletişim ile her kişi çağrı merkezini arayabilir ve soru sorabilir.

Sberbank, yardım hattı Rusça ve İngilizce olmak üzere iki dilde iletişim sağlayan birkaç bankadan biridir. İngilizce versiyona geçmek için 9 rakamlı tuşa basmanız yeterlidir. Bundan sonra, otomatik bilgilendirici, uygun komutların seçimi hakkında İngilizce olarak rapor verecektir.

Çağrı merkezi ile 7/24 iletişim, yoğun saatler olduğu için her zaman sorunsuz gitmez. Çoğu zaman, otomatik bilgilendiricide yer alan bilgiler kişi için yeterli olmadığı sürece, operatörün yanıtını birkaç dakika beklemeniz gerekir. Operatör ile iletişim için ortalama bekleme süresi 7-9 dakikadır., minimum - 2 dakika, maksimum - 15 dakika.

Yardım hattı ayrıca Sberbank web sitesinde de bulunmaktadır. Buradan bölüme girebilirsiniz. Geri bildirim» ve özel veya kurumsal müşteriler adına bir mesaj yazın.

Bir uzmanla iletişim için irtibatlar

Genellikle, operatörle iletişim kurmak için aşağıdaki cep telefonu numaraları kullanılır:

1. 900 veya 8800 555 55 50. Bu numaralar Rusya genelinde arama yapmak için kullanılabilir. Çağrı, mobil ve sabit hat iletişimleri için ücretsizdir.
2. 7495 500 55 50 . Bu numara Rusya dışında olanlar için kullanılır. Ancak, böyle bir arama artık ücretsiz değil.
3. 8800 200 37 47 . Bu numara, banka ve kredi kartları ile ilgili sorunları çözerken iletişim kurmak için kullanılır. Rusya'da bulunan telefonlardan arama ücretsizdir.
4. 7495 500 00 05 ve 7495 788 92 72. Bu numaralar, plastik kartlarla ilgili sorunları çözmek için yurt dışından ücretli arama yapmak için kullanılabilir. Bu aramalar, operatörün tarifesine göre ücretlendirilir.
5. 7495 544 45 45 ve 7495 788 92 77. Bu numaralar, kaybedilen bir kartın veya kart hesabındaki parayla yapılan dolandırıcılık eylemlerinin bildirilmesi içindir. Bu durumda aramalar ücretlidir.

Bu telefonları kullanarak açıklama ve konuşma gerektiren sorunları çözmek için bir banka çalışanı ile sesli bağlantı kurabilirsiniz. Ancak hızlı servis adına tüm bilgiler bölümlere ayrılmıştır. Banka faaliyetlerinin herhangi bir bölümü ile ilgili bir sorunu çözmek için uygun düğmeye basmanız gerekir.

Yardım hattı kullanılarak hangi sorunlar çözülebilir?

Bankalar Bugün Canlı

Bu işaretle işaretlenmiş makaleler her zaman güncel. Bunu takip ediyoruz

Ve bu makaledeki yorumlara cevap verir nitelikli avukat birlikte yazarın kendisi nesne.

Sberbank ülkemizde geniş bir müşteri ağına hizmet vermektedir. Doğal olarak, bankanın hizmetlerini kullanma sürecinde her birinin birçok sorusu var. Bazı durumlarda ortaya çıkan zorlukların çözümü ancak banka çalışanlarının yardımıyla mümkündür. Bu nedenle, müşterilere günün veya gecenin herhangi bir saatinde banka ile iletişime geçme fırsatı verilmelidir.
Faaliyetlerinin başarılı bir şekilde yürütülmesi ve müşteri sadakatinin artırılması için Sberbank'ın destek hizmeti bulunmaktadır. Yalnızca her müşteriye yardımcı olmak için oluşturuldu. İletişim Merkezi ile nasıl iletişim kurabilirim ve bu yardım masası hangi soruları çözüyor?

Sberbank'ın her müşterisi en az bir kez yardım masasının hizmetlerini kullandı ve çalışmaları hakkında bir fikri var.

Sberbank İletişim Merkezi, banka müşterilerinin bankacılık hizmeti alma sürecinde karşılaştıkları zor durumların çözümüyle ilgilenen özel bir departmandır. Merkezin çalışmaları sadece telefonla gerçekleştirilir.

Başka bir deyişle, Sberbank'tan hizmet alan veya müşterisi olmayı planlayan herhangi bir kişi, bankanın yardım hattını arayabilir ve kendisine ilgi duyduğu soruları sorabilir.

Çağrıya daha önce gerekli eğitimi almış bir banka çalışanı cevap verecektir. Sberbank, çalışanlarının eğitimine büyük önem vermektedir. Bu öncelikle organizasyonun imajını korumaktan kaynaklanmaktadır. Gerçekten de, müşteriye kapsamlı bir cevap verebilmek için çalışanın gerekli bilgi düzeyine sahip olması gerekir. Ve müşterinin banka ile daha fazla işbirliği, görüşme sırasında alınan izlenimlere bağlı olacaktır.

Sberbank iletişim merkezinin telefon numarasını arayarak aşağıdaki bilgileri alabilirsiniz:

1. Plastik bir karttaki fon bakiyesini öğrenin. Ayrıca operatör, kart hesabında gerçekleştirilen en son işlemler hakkında bilgi verebilir. Hizmete "müşteri kodu" ile de erişilebilir. Bu, operatörün katılımı olmadan gerekli bilgileri almanızı sağlayan beş basamaklı bir sayıdır.
2. Tüm banka ürünleri hakkında tavsiye alın ve açıklayıcı sorular sorun;
3. Müşteri tarafından kullanılan hizmet hakkında danışmak için;
4. Tarifeler ve bankanın devam eden promosyonları hakkında bilgi edinin.

Çağrı merkezinin çalışması, her arayan kişiye kısa sürede gerekli yardım sağlanacak şekilde inşa edilmiştir.

Banka yardım hattı telefonu

Çağrı merkezi, müşterilere günün her saatinde yardım sağlar. Ve iş yükü ne olursa olsun, her zaman Sberbank yardım hattına ulaşabilirsiniz.

Bu bankanın rakiplerine göre başka bir avantajı olduğunu belirtmekte fayda var - birkaç iletişim kanalının varlığı. Müşteri, hem yardım hattının telefon numaralarıyla hem de İnternet'i ve cep telefonunu kullanarak bankanın çalışanlarıyla iletişim kurabilir. Ayrıca, yukarıdaki iletişim yöntemlerinin tümü tamamen ücretsizdir.

Aşağıda Sberbank yardım masası telefon numaralarının bir listesi bulunmaktadır.

Belirtilen numaraları aradıktan sonra, müşteri pasaport verilerini ve gerekirse bir kod kelimesini vermeye hazır olmalıdır. Bu veriler müşteriyi tanımlamak için gereklidir.

Müşteri kimliği neden gereklidir?

Gizlilik ilkesine uymak bankanın sorumluluğundadır. Başka bir deyişle, bir yabancı, kendisine ait olmayan hesaplar hakkında bilgi edinemez. Bu nedenle, yasayı ihlal etmemek ve bilgi güvenliğini sağlamak için Sberbank, bankaya telefonla ulaşan müşterilerin tespit edilmesi ihtiyacını gündeme getirdi.

Bir banka çalışanının, arayan müşterinin gerçekten hesabın veya kartın sahibi olduğundan tam olarak emin olması için aşağıdaki verileri talep eder.

• Kartın veya hesabın sahibinin tam adı;
• doğum tarihi;
• Kimliğini kanıtlayan belgenin seri ve numarası;
• Şifre. Bu kelime, banka ile bir anlaşma imzalarken her müşteri tarafından belirtilir;
• Cep telefonu numarası.

Müşteri, sorulan sorulardan en az birine yanlış cevap verirse, banka çalışanının ona hizmeti reddetme hakkı olduğunu belirtmekte fayda var.

Bu nedenle, müşteri kimliği yalnızca hesap sahibini tanımlamanın bir yolu değil, aynı zamanda operatörün arayan kişiye sağlayabileceği bilgilerin kapsamını ve listesini belirlemenin bir yoludur.

İletişim merkeziyle etkileşim için seçenekler

Telefon hatlarını boşaltmak ve müşterilerin sırada bekleme süresini azaltmak için Sberbank, yardım masasıyla etkileşim kurmak için aşağıdaki yolları geliştirmiştir:

• otomatik modda;
• Bir banka operatörünün yardımıyla.

Otomatik modda, müşteri gerekli hizmeti kendi başına alabilir. Bu, tanımlama sürecinden geçmesi gerekmeyeceği anlamına gelmez. Banka hesaplarının durumu ve müsaitlik durumu ile ilgili bilgilerin dışarıdan birisine iletilmemesi için banka tarafından “müşteri kodu” girildi.

Yukarıda belirtildiği gibi, "müşteri kodu", müşterinin hesaplarına bir tür erişim anahtarıdır. Bunu yalnızca Sberbank-Online sistemine kaydolurken ve yalnızca banka ofisinde alabilirsiniz. Kodu vermeden önce, bir banka çalışanı pasaport verilerini doğrulayacaktır. Böylece, bir kod atanırken müşteri yalnızca bir kez tanımlanacaktır.

Otomatik sistem sizden müşteri kodunu girmenizi isteyecektir. Böyle bir işlemden sonra, müşteri standart bir hizmet paketine erişebilecek. Bunlar şunları içerir:

1. Karttaki fon bakiyesini öğrenin;
2. Kartı bloke etme ve blokeyi kaldırma imkanı;
3. Kartın ATM tarafından ele geçirilmesi hakkında bilgi verin;
4. "Sberbank'tan teşekkürler" programı vb. hakkında sorular.

Müşteri kodu hem bireylere hem de tüzel kişilere atanabilir. Yardımı ile girişimciler ayrıca Sberbank Business Online sistemini kullanarak işlem yapabilecekler.

Ancak müşteri hizmeti kendi başına almak istemiyorsa, her zaman operatörün yanıtını bekleyebilir ve tüm sorunları çözebilir.

Müşterilerin rahatlığı için Sberbank, büyük talep gören bir geri bildirim hizmeti başlattı. Örneğin, müşteri operatörün yanıtını beklemek istemiyorsa ve otomatik menüyü kullanmak istemiyorsa, geri arama emri verebilir. Genellikle bankadan bir aramanın bekleme süresi 15 dakikayı geçmez. Bu hizmetin birçok kullanıcısı, bankadan gelen geri bildirimin müşteri kimliği gerektirmediğini not eder. Ancak yine de pasaport hazırlamaya değer, çünkü her konunun çözümü bireysel bir yaklaşım gerektiriyor.