Rostelecom ev telefonu çalışmıyor. Ev telefonunuz çalışmıyorsa nereye arayabilirsiniz?

Sabit telefonunuz çalışmıyorsa, sorunu mümkün olan en kısa sürede teşhis etmeniz gerekir. Sorunun gerçekte nerede olduğunu görmek için bir veya daha fazla telefonun çalışmıyor olup olmadığını anlamanız ve telesekreterden faksa kadar telefon hattına bağlı herhangi bir cihazı aramanız gerekir. Başlamak için aşağıdaki 1. Adıma bakın.

adımlar

Durumunuzun özelliklerini anlayın:

• Bu, çalışmayan birkaç telefondan sadece biri mi? Eğer öyleyse, iki telefonunuzu değiştirin. Arıza telefon tarafından giderilirse, telefon veya kablosu arızalıdır. Sorun belirli bir çıkışta devam ederse, sorun o çıkışta veya ona giden kablolardadır.
• Herhangi bir sorunu çözmek için öncelikle hangi zor durumda olduğunuzu belirlemelisiniz. Tüm telefonlar çalışıyor mu? Telefonların hiçbiri çalışmıyor mu? Numaranızı başka bir telefondan aradığınızda ne duyuyorsunuz?

1. Artık sorunun doğası hakkında bir fikriniz olduğuna göre, deneyin. bölme sorun. Telefon hizmetinizin bölümlerini mantıksal olarak ayırabileceğiniz birçok yer vardır. Bu yerlerin her birini düşünün ve kendinize sorunun hangi taraftan gelebileceğini sorun.

2. Telefon hattınızla ilgili her şeyi düşünün. Genellikle sorun, düşünmeniz gerekmeyen bir cihazdadır, çünkü bu cihazlar görüş alanı dışında olabilir (zihin dışında). Tüm telefonlarınız öldüyse, ilk sorun giderme adımı olarak bu cihazların tümünü devre dışı bırakın:

   • Cevaplama makinesi
   • Faks
   • bilgisayar modemi
   • Uydu alıcısı veya kablo kutusu - Bu cihazların bazen yetkilendirme ve izleme başına ödeme için telefon bağlantıları vardır.
   • Sorunun telefonun kendisinde olmayabileceğini unutmayın - bunun yerine sorun telefon prizi veya kablo tesisatında olabilir. Evin herhangi bir yerinde HERHANGİ bir telefon jakına nem girerse, bağlantıları aşındırabilir ve sonunda kısa devreye neden olarak telefonların bir kısmının veya tamamının çalışmamasına neden olabilir. Kötü eklemler, özellikle neme maruz kalırsa, telefonun çalışmamasına da neden olabilir.
   • Hat kilitleme(Hat engelleme), sorunu giderirken kafanızı karıştırabilir. Telefon birkaç dakikadan fazla kapalı kaldığında, telefon şirketinin merkez ofisi otomatik olarak hat konumlarınızı "kilitleme" konumuna getirir. Bu, hattın diğer müşterilere hizmet reddine yol açabilecek kaynakları tüketmesini önler. Telefon kablonuzdaki veya ekipmanınızdaki birçok kusur, merkez ofis ekipmanını zorlayacaktır. böyle davran telefonunuz gerçekten kapalıymış gibi. Bu olduğunda, hattınız "kilitlenmeye" gider. Sorun giderme, hattınızın birkaç saniyeliğine boş kalmayabileceği anlamına gelir daha sonrasında sorunun temel nedenini nasıl bulup düzelttiğiniz.
   • Ağ Arayüz Cihazı (NID)- olarak da bilinen ağ arabirim aygıtı Abone / Ağ Arayüzü (SNI)- abone / ağ arayüzü veya sınır noktası(Demarc sınır noktası) - Bu, telefon şirketi kablolarının başladığı, paratonerin takıldığı ve telefon kablolarınızın bittiği, genellikle gri ve evin dışında olan kutudur. NID'nin önemli bir özelliği, kısa telefon kablosuna sahip test jakıdır. Bu kablonun çıkarılması, tüm dahili kablo bağlantınızın telco ağından bağlantısını keserek, hizmetin evinizde veya işinizde çalışıp çalışmadığını test etmek için NID'ye "iyi olduğu bilinen" bir telefonu takmanıza olanak tanır. Eğer öyleyse, "hizmetiniz" iyidir, ancak sorunun kaynağı kablolarınız veya içindeki cihazınızdır (bkz. hat engelleme aşağıda).
   • Telefon numaraları çevirmiyorsa, ton/ses anahtarının yanlış konuma ayarlanıp ayarlanmadığını (iki konumun ortasında olması gibi) kontrol edin. Bazı VoIP servislerini kullanıyorsanız darbeli aramanın çalışmayacağını ve bazı telefon hatlarında tonlu aramanın çalışmayacağını unutmayın (bu Amerika Birleşik Devletleri'nde daha nadir olmasına rağmen).
   • Telefonunuz bir fırtınadan sonra çalışmayı durdurursa, telefon hattına yıldırım çarpmış ve telefona zarar veren bir güç dalgalanmasına neden olmuş olabilir. Gerçek vuruş birkaç bin metre ötede gerçekleşebilir ve hatta telefonunuza gidebilir.
   • Telefonunuzun bozulduğundan şüpheleniyorsanız, telefonların çalıştığını bildiğiniz bir arkadaşınızın veya komşunuzun evinde deneyin. Ayrıca, mümkünse, hat ve ahize kablolarını başka bir iş telefonundan bilinen iyi kablolarla değiştirmeyi deneyin. Telefon sorunlarının büyük çoğunluğu, bozuk kablolara ve/veya kötü veya paslanmış modüler konektörlere kadar uzanabilir.
   • Ev ve iş telefonu kabloları genellikle şu topolojilerden biri kullanılarak kurulur:
     • Star veya Home Run - Her konektörün NID'ye "geri dönen" bir kablosu vardır.
     • Papatya Zinciri - NID kabloları bir çıkıştan diğerine, diğerine gider. Bu aynı zamanda bir "halka" topolojisi olarak da adlandırılabilir, ancak son soket etrafında döngülenmediği ve daha sonra NID'ye döndürülmediği için geçerli bir halka olmaması dışında.
     • İkisinin bir kombinasyonu - bir zincir boyunca bir noktadan duran bir çıkıntı bulabilirsiniz veya bazı çıkışlar NID'ye "sektirilir", diğerleri ise Papatya Zincirinin bir parçasıdır.
   • Telefon şirketleri genellikle bir "kablo hizmeti" planı sunar. Bu plan, standartlarını karşılayan ancak arızalı hale gelen kabloların onarımını kapsar. Daha da önemlisi, bu plan, teknisyen evinizde bir sorun olduğunu düşünürse “verimsiz nakliye” masraflarını ödemenizi engeller. Çevir sesi ağ arayüzünüz için iyidir.) Bu aslında bir gasptır, ancak ödememek, ödememekten daha iyidir. ödeme: telefon şirketine sessiz kalması, kibar olması ve sorunlarınız olduğunda size yardım etmesi için para ödüyorsunuz Ödülünüz arama suçlusu değil.
   • Telefon çalmıyorsa, zil sesinin veya açma/kapama anahtarının en düşük ayarda veya "kapalı" olmadığını kontrol edin. Ayrıca, bazı çok eski telefonlar, parti hatlarında kullanılmak üzere frekans ayarlı "harmonik" zil sesine sahip olabilir ve zil frekansındaki farklılık nedeniyle günümüzün özel telefon hatlarında düzgün çalışmayabilir.

   Uyarılar

   • Meydan okuma için kullanılan argo terim "jingle suyu" dır. Bunu anlamak için tellere veya çalan telefonun iç kısmına bir kez dokunmanız yeterlidir. Bir telefon hattında çalışırken, özellikle tele dokunulduğunda telefon çalarsa veya aranırsa (döner kadranlı / darbeli telefon durumunda) çok can sıkıcı, ancak genellikle ölümcül olmayan bir elektrik çarpması alabilirsiniz. Yalıtılmamış veya ıslak bir yüzeyde durursanız, her iki kabloya aynı anda dokunursanız veya vücudunuzun herhangi bir başka kısmı boru, kanal, dondurucu vb. üzerinde.
   • Fırtına sırasında telefon hattında çalışmak ölümcül olabilir. Telefon kabloları sokağa çıkıyor. İster yerin üstünde ister yer altında olsunlar, hala yıldırım çarpması riski altındadırlar. Telefon şirketi dışarıya yıldırımdan korunma cihazları ekler, ancak bu cihazların asıl amacı ağlarını dolaylı yıldırım çarpmalarından korumaktır (şimşeklerin yakınlarda olduğu ancak aslında hatlara çarpmadığı yerlerde. Doğrudan bir vuruş yangın başlatabilir, sizin telefon veya priz kararır ve siz de kararırsınız.) Telefonunuzu tutarsanız veya kablolarla çalışırsanız ölebilirsiniz. Fırtına sırasında telefonla konuşmanız gerekiyorsa, telsiz telefon veya hoparlör kullanmalısınız - kablolu telefonlar şimşeği dışarıdan kulağınıza kadar taşıyın.

Sabit hatlı telefon hala gerçek bir iletişim aracıdır. Cep telefonlarının popülaritesine rağmen, mobil iletişim için güvenilir bir alternatiftir. Çalışan bir şehir telefonu olmayan önemli sayıda insan akrabaları ve arkadaşlarıyla iletişim kuramayacak. Ancak Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyorsa veya işlevlerini doğru bir şekilde yerine getirmiyorsa nereyi aramalı, bu sorun nasıl çözülebilir? Bunu kendi başınıza ve uzmanların yardımıyla çözmenin birkaç yolu vardır.

Nitelikli yardım istemeden önce, kendiniz çözmeyi deneyebilirsiniz. Rostelecom'un ev telefonu çalışmıyorsa, bu sorunun birkaç nedeni olabilir. Aşağıda en yaygın arızalar ve bunların nasıl çözüleceği yer almaktadır:

Dikkat! Telefonun arızalanması durumunda, Rostelecom uzmanları onarım çalışması yapmaz. Telefon üreticisinin servis merkezine başvurun.

destek çağrısı

Rostelecom'un ev telefonunuz çalışmıyorsa ve cihazın kontrolü servis edilebilirliğini ortaya çıkardıysa, teknik yardım için sıcak numarayı arayın.

Rostelecom'u nasıl arayacağınızı öğrenmek için:

• sözleşmeyi açın, geri bildirim için numarayı içerir;
• sağlayıcı şirketin resmi web sitesine gidin. Mevcut şirket telefon numarası için destek bölümünü açın.

Dikkat! Sabit hat arama ücreti hakkında endişelenmeyin. Cep telefonundan arama yapmak için herhangi bir ücret alınmaz.

Güncel telefon numarası Rostelecom 8 800 1000 800, orayı aradıktan sonra, telesekreter size cevap verecek ve gelen aramanın amacına bağlı olarak başka eylemler gösterecektir. Yardım hattı 7/24 çalışır, aramanız istediğiniz zaman cevaplanır. Bir cep telefonundan 150'ye kadar arama yapılabilir.

Arayarak, birleşik teknik destek hizmetinin bir uzmanına başvurabilirsiniz. Operatör sizden şunları belirtmenizi isteyecektir:

• sözleşme sayısı,
• ikametgah adresi.

Karşılaştığınız sorunun özünü ayrıntılı olarak açıklayın. Operatör sorunu çözmeye çalışacak ve ekipmanı kurmak için gerekli tüm adımları soracaktır.

Dikkat! Soruna hızlı bir çözüm için özünü daha ayrıntılı olarak belirtin.

Ayrıca şirketin web sitesinde servis yardımı talebi bırakabilirsiniz:

• Yaşadığınız şehri belirtin.
• Sayfanın alt panelinde, geri bildirim bölümüne tıklayın.
• Kişisel verilerinizi, hücre numaranızı, e-postanızı girmeniz gereken bir pencere açılacaktır.
• Sorunun ortaya çıktığı hizmeti ve temyiz konusunu belirtin.
• Göndermek. Başvuruyu işleme koyduktan sonra, şirketin uzmanları sizinle iletişime geçecektir.

Hizmetler için ödeme

İletişim eksikliğinin basit ve açık bir nedeni, bağlı tarifeye göre hizmetler için zamanında ödeme yapılmaması nedeniyle numaranızın kesilmesi olabilir. Böyle bir duruma düşmemek için resmi web sitesindeki kişisel hesabınızda kişisel hesabınızı kontrol edin. Sözleşmede belirtilen giriş ve şifreyi kullanarak, evinizden ayrılmadan her zaman kişisel hesabınıza girebilir, içindeki iletişim için ödeme yapabilirsiniz. Her şeyden önce, Rostelecom telefonu çalışmadığında, destek ile iletişime geçin ve bakiyenizi netleştirin.

Ödeme yapılmaması nedeniyle bağlantının kesilmesi durumunda, bundan önce borcu ödemiş olarak hizmetlerin yeniden sağlanması için bir başvuru yazmanız gerekecektir. Yardım hattı numarasını, kişisel hesabı veya Rostelecom ofisini arayarak bu konuda daha fazla bilgi alacaksınız. Ancak tekrar bağlandığınızda, faturaların geç ödenmesi için bir ceza ödemek zorunda kalacaksınız.

ana çağrı

Sorunun telefon görüşmesi ile çözülmesinin mümkün olmadığı bir durumda, yönetici uzman ziyareti için başvuruda bulunacaktır. Başvuruyu tamamladıktan sonra teknisyenin geliş tarihini ve saatini belirtecektir. Belirlenen saatte evde birinin bulunması zorunludur.

Master çağrıya geldiğinde, arızanın tüm olası nedenlerini kontrol edecektir. Ve arıza, dairenin veya özel evin içindeki kablo kablolarının zarar görmesiyle ilişkiliyse, ustabaşı işin çağrı ve performansı için ödeme yapmak zorunda kalacaktır. Ancak evinizin dışında bir kablo kopması durumunda, usta gerekli tüm çalışmaları ücretsiz olarak yapacaktır.

Onarım çalışmasının sonunda, hattın çalışabilirliğini kontrol etmek için telefonunuza servis departmanından bir çağrı yapılacaktır. Daha önce de belirtildiği gibi, arızanın türüne bağlı olarak, şirket tarafından sağlanan fiyat listesine göre ustanın işi için ödeme yapmanız gerekecektir. Her durumda, en yakın Rostelecom ofisini ziyaret edebilirsiniz. Ve orada ustayı aramak için bir başvuru yapın.

Çoğu durumda, ustanın katılımı gerekli değildir. Birçok sorun uzaktan çözülebilir. Uzmanlar gelecek, bağlantının kalitesini kontrol edecek ve ortaya çıkan hataları düzeltecektir. Bundan sonra, çalışabilirliğin onarımını kanıtlamak ve uygulamayı kapatmak için numaranıza bir test araması yapacaklar.

En çok talep edilen iletişim araçlarından biri telefon iletişimidir. Modern dünyada cep telefonları, sabit iletişim araçlarının yerini alan tüm hızıyla devam etse de, ikincisi hala güçlü bir konuma sahiptir ve arızalanmaları durumunda kullanıcılar ciddi sorunlarla karşılaşabilirler.

Rostelecom'un en popüler yüksek kaliteli telefon iletişim sağlayıcısı olmasına rağmen, bu operatör bile bazen hizmet sunumunda aksaklıklar yaşar.

Makale, teknik durumların çözümü için öneriler sunacaktır, çünkü her kullanıcı, değerli zamanını ve teknolojik faydaları kullanmak için ödenen parayı boşa harcamamak için ekipmanı tamir etmenin nasıl mümkün olduğunu bilmelidir.

Bir sorun bildiriyoruz

Sabit telefon ekipmanının çalışmasında kesinti olması durumunda, bu sorunu çözmek için nereye arayacağınızı iyi bilmeniz gerekir. Rostelecom uzmanları, herhangi bir sorunu derhal müşteri destek iletişim merkezine bildirmenizi tavsiye eder. Bu sağlayıcının ülkenin hemen hemen tüm bölgelerinde hizmet verdiğini hatırlamakta fayda var, bu nedenle teknik personelin yoğun iş yükü nedeniyle sorunların çözümünde sık sık gecikmeler yaşanıyor.

Destek araçları:

• Şehir telefonu
• internet
• Mobil cihazlar

Bir cep telefonu veya ev telefonu kullanarak Rostelecom müşteri destek servisini aramanız ve teknisyene ev telefonunun çalışmadığını bildirmeniz gerekir. Bu, hizmet sözleşmesinde, makbuzda veya sağlayıcının web sitesinde belirtilen numara ile yapılabilir.

Rostelecom birleşik müşteri desteği telefon numarasını 8-800-450-01-50 arayabilirsiniz.

İnternet üzerinden teknik desteğe nasıl başvurulur?

Herhangi bir nedenle telefon hizmetlerini kullanmak mümkün değilse, sorunları Rostelecom'un resmi web sitesi www.rt.ru aracılığıyla giderebilirsiniz. Bu yöntem büyük talep görüyor, çünkü hemen hemen her evde bir İnternet bağlantısı var ve ayrıca performansı telefon hattına bağlı değil. Bir başka artısı da, size önemli miktarda zaman kazandıracak bir müşteri hizmetleri uzmanından yanıt beklemenize gerek olmamasıdır.

Sitede bir uygulama oluşturmanız gerekiyor.

Sitenin ana sayfasında, itirazın gönderileceği şehri seçmeniz ve ardından sayfanın altında bulunan iletişim merkezinin bağlantısını bulmanız gerekir. Anketin tüm alanlarını, sorunun zorunlu göstergesi ve hizmetin çalışmadığı için olası hata ile doldurmanın gerekli olduğu özel bir pencere açılacaktır.

Teknik servis uzmanlarından yanıt beklerken hatayı kendiniz düzeltebilirseniz, daha önce oluşturulan talep kolayca iptal edilebilir. Arızayı kendi başınıza gidermenin mümkün olmadığı ve ekipman tamircisinin temasa geçmediği zamanlar vardır, tekrar aramanız ve servis departmanına sorununuzu hatırlatmanız faydalı olacaktır.

Beklendiği gibi çalışmayan hizmetler için ödeme yapma konusunda endişelenmeyin. Teknik destek servisine oluşturulan talep, sorunların kullanıcı hatasından kaynaklanmadıysa, hizmetleri kullanmak için yeniden hesaplama yapmanıza yardımcı olacaktır.

Sorunu kendimiz çözüyoruz

Servis desteği için daha önce aramış ve bir talep oluşturmuş olsanız bile, arızayı her zaman kendiniz gidermeye çalışabilirsiniz.

Telefon mesajının çalışmasının kesintiye uğraması nedeniyle arızanın birkaç nedeni vardır: sabit bir cihazın bozulması, kablolamanın bütünlüğünün ihlali, harici bir kablonun kırılması, müşteri faturasının ödenmemesi.

Ev telefonu şebekesinin arızalanmasının olası nedenlerinin her birini tek tek kontrol etmek gerekir. Bir sağlayıcıyı aramadan önce, hizmet arızasının sizin hatanız olmadığından emin olmalısınız, aksi takdirde sağlayıcı kayıpları tazmin etmeyecektir.

Uygulamanın gösterdiği gibi, telgraf tellerinin kopması nedeniyle iletişim çalışmalarındaki ihlaller ortaya çıkmaktadır. Bu durumda, kaza mahallinde yaşayan çok sayıda abone için telefon hizmetlerinin sağlanması derhal kesintiye uğrar. Neyse ki, bir acil servis bu sorunları birkaç saat içinde çözebilir.

Çok uzun zaman önce, ana Rus telefon şirketi Rostelecom tarafından sağlanan hizmetlerin listesi, şehirlerarası uzun mesafe ve uluslararası iletişim hizmetiyle sınırlıydı. Aboneye sunulan fırsatların bugünkü listesi, en modern teknolojilere dayanan birçok beklenmedik ve yenilikçi hizmetle doludur.

Modern sabit IP telefonu, bağlantıların hem kalitesi hem de güvenilirliği açısından diğer telefon iletişim sistemlerine şans verecektir. Destek servisi, dairesinde telefonun sessizleştiği aboneye her zaman bilgi verecektir. Rostelecom telefon hatlarının onarımını sağlayacak ve gerekirse başka bir telefon numarası ekleyecektir.

Böyle bir hatta bir kırılma olağanüstü bir olaydır. Ev telefonuyla ilgili herhangi bir sorun olması durumunda, kabloda fiziksel bir kopma veya benzeri bir sorun olması durumunda, Rostelecom'un onarım servisi derhal bir onarım ekibi gönderir.

Tüketiciler ve iletişim hizmeti sağlayıcıları arasında tam olarak nasıl iletişim kurulduğu ve şirketin destek hizmetinin gerçekte nasıl çalıştığı hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Telefonum sustu!

Bu çok sık olmaz, ancak diğer yandan böyle bir durum hayatımıza ne kadar sıkıntı getirir. Tabii ki, mobil iletişimin varlığı rahatsızlığı bir şekilde telafi eder, ancak olası tüm durumlarda değil.

Sabit hatlı bir telefondan yapılan aramanın maliyeti, bir cep telefonu numarasından çok daha düşük olabilir. Fazla ödeme ihtiyacı anlaşılır bir şekilde rahatsız edicidir.

"Yırtmaya ve fırlatmaya" değer mi, yoksa destek servisine başvurmak ve sonuçta ne olduğunu öğrenmek daha iyi olur: hatta bir kesinti mi yoksa cihazın arızalanması mı? Görünüşe göre ikinci yöntem daha makul görünüyor.

Hatta sinyal olmadığında gidilecek iki yer vardır:

• Rostelecom'un birleşik teknik servisine.
• Şirketin yerel onarım servis merkezine.

Destek telefon numarası - tüm Rostelecom aboneleri için bir tane - 8-800-1000-800. Yerel onarım servisinin numarası servis sözleşmesinde belirtilmiştir - her bölge için farklıdır. Her iki Toplum Hizmet Merkezinin danışmanları tüm sorularınızı yanıtlayacak ve gerekirse adresinize bir onarım ekibi gönderecektir. Kural olarak, sorun giderme çok hızlı bir şekilde gerçekleştirilir ve numaranız birkaç saat, hatta bazen dakikalar içinde çalışır hale gelir.

Arızanın olası nedenleri

Bir sayıyla ilgili bir sorunun ne kadar çabuk çözüldüğü, genellikle hasarın niteliğine bağlıdır. Arıza nedenlerinin bazı gösterge listesi:

• Telefon setinin çalışmazlığı. Şirket bu teknikten sorumlu değildir. Çalışanlarının yardımcı olabileceği tek şey, cihazın gerçekten arızalı olduğunu tespit etmektir. Elinizde ikinci bir cihaz varsa, onu kendiniz bağlamaya çalışın ve her ikisi de cevap vermiyorsa tamircileri arayın.
• Aylık ücret borçları. Varsa, bir danışmanla görüşmeniz sırasında bu konuda bilgilendirilirsiniz. Bu durumda, numara basitçe engellenir. Bu desteğin kesinlikle bununla hiçbir ilgisi yok. Ödeme yapın ve daha fazla konuşun.
• Sıraya girin. Hem yaşam alanınızın içinde hem de dışarıda bir kırılma meydana gelebilir. Bu durumda, onarım şirketi Rostelecom'u aramak sadece haklı değil, aynı zamanda gerekli görünüyor. Sonuçta, kablolardaki kısa devre, tamamen teknik bir sorundan başka bir şey değildir. Kendi başınıza temas halinde çıplak teller bulursanız, iletkenleri birbirinden ayırmaya çalışın.

Rostelecom'un birleşik müşteri destek hizmetinin temel amacı, müşterilerine kapsamlı yardım sağlamaktır. Çok uzun zaman önce, Rusya Federasyonu'nun tüm bölgelerinin nüfusu, Rostelecom'un yardımıyla uzun mesafeli ve uluslararası telefon iletişimi yoluyla iletişim kurdu. Şu anda, şirket tarafından sağlanan hizmetlerin sayısı önemli ölçüde arttı. Geleneksel kablolu iletişime ek olarak, aboneler artık yeni teknolojiler - IP telefon kullanarak yüksek kaliteli ve kesintisiz telefon iletişimine erişebiliyor.

Bununla birlikte, teknik hala bazen başarısız olma eğilimindedir ve bir arıza meydana gelmesi göz ardı edilemez. Abone bu durumda ne yapmalıdır? Sabit hatlı telefonun çalışmayı durdurması durumunda?

İletişim hizmetlerinde bir sorun varsa, bir kişinin şirketin teknik destek servisine başvurması veya yerel Rostelecom onarım bürosuna başvurması gerekir. Birleşik teknik destek hizmeti için bu, 8-800-1000-800 telefon numarasıdır. Rostelecom onarım servisine başvurmak için resmi web sitesinde telefon numarasını öğrenebilir veya belirtilmesi gereken servis sözleşmenizi görebilirsiniz.

Operatöre dönerek, sorunun özünü açıklamak ve ardından onarım talebi hazırlamak gerekecektir. İtirazınızı değerlendirdikten sonra, Rostelecom onarım servisinden bir montaj ekibi, belirttiğiniz adrese ulaşacaktır. Uzmanlar ağın teknik bileşenlerini kontrol edecek, arızanın nedenini belirleyecek ve hemen telefon hattını onarmaya başlayacak.

Telefonun çalışmamasının ana nedenleri

1. Neden # 1. İlk ve çoğu zaman ana sebep, telefonun kendisinin mekanik bir arızasıdır. Telefon setinin işlevselliğini kendiniz kontrol edebilirsiniz. Bunu yapmak için hatta başka bir cihaz bağlayın ve çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Evet ise, eskisini onarmak veya yeni bir telefon seti almak gerekir. Not: Rostelecom uzmanları, arızalı telefonları onarmaz.
2. Sebep # 2 - Bu, telefon hizmetlerini kullanmak için normal bir vadesi geçmiş borçtur. Bu durumda abone, borç konusunu netleştirmek için kişisel hesabını kontrol edebilir. Bu, RT.ru web sitesindeki "Kişisel Hesap" kullanılarak yapılabilir veya bir Sberbank ATM'sinden bilgi alınabilir.
3. Sebep numarası 3 - telefon hattındaki kabloların kısa devresi arızaya neden olabilir. Tesisatçı gelmeden önce, dilerseniz kendi dairenizdeki telefon kablosunu hasar kanıtı için inceleyebilirsiniz. Bir yerde kablonun aşınmış, kopmuş ve telin iki damarının birbirine değdiğini fark ederseniz, kısa devreyi önlemek için onları yalıtın. Belki de böyle bağımsız bir yöntem, sorunu iletişim eksikliği ile çözecektir.
4. Sebep # 4 - bozuk telefon hattı. Bu durumda, telefon hattı bir Rostelecom uzmanı tarafından onarılmalıdır.
   Sorun giderme, CROSS'taki iletişim hattının okumalarının ölçülmesiyle başlayacaktır. CROSS, iletişim sistemleri için bir anahtarlama ve dağıtım ekipmanıdır. Uzman, hattı çalarak, istasyondan bir dönüş sinyali olup olmadığını kontrol eder. Böyle bir yanıt alınmazsa, tesisatçı CROSS ve bağlantı kutuları arasındaki çizgileri kontrol edecektir. CROSS sinyali yoksa ATC istasyonundaki güvenlik elemanlarını kontrol edin. Sigortalar arızalıysa değiştirilir veya geri yüklenir. Böylece, zincir boyunca, gerekirse bir Rostelcom uzmanı, PBX istasyonundan abonenin dairesine kadar tüm ÇAPRAZLARI kontrol edecektir.

Gelen uzman kesinlikle bir arıza bulacak ve doğasını değerlendirerek düzeltme yolunda çıkacaktır. Bir kişinin sebebi bulması ve arızayı kendi elleriyle düzeltmek istemesi durumunda, yine de teknik destek servisine başvurmalıdır. Burada sabit hatlı bir telefonun tamiri için başvuruda bulunabilir. Bu adım, abonenin fiilen kullanılan hizmetlerin hacmini yeniden hesaplamasına ve telefonun arızalı olduğu süre boyunca iletişim için ödeme yapmamasına izin verecektir.