Propesyon SMM-manager. Sino ang isang SMM manager: mga palatandaan ng propesyonalismo, mga mapagkukunan ng kaalaman Ano ang dapat gawin ng isang SMM manager

Ang SMM ay kumakatawan sa Social Media Marketing o social media marketing. Ang isang espesyalista sa SMM o isang tagapamahala ng SMM ay nagpo-promote ng isang kumpanya, ang tatak nito, mga kalakal at serbisyo sa mga social network - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram at iba pa.

Ang propesyon ng isang espesyalista sa SMM ay nagsasangkot ng kumplikado, multi-purpose na trabaho - pagsulat ng mga post, pagpapanatili ng mga publiko, advertising, pakikipag-usap sa mga bisita at customer, paglulunsad ng mga aktibidad para sa mga user, at iba pang mga gawain. Ang ganitong gawain ay nangangailangan ng patuloy na komunikasyon at pagiging online. Kailangan mong maghanda sa pag-iisip para dito.

Upang mas maunawaan kung sino ang isang SMM specialist / manager, ilalarawan ko kung ano ang hitsura niya mula sa labas:

Si Artem, ang aking kasamahan "sa tindahan", ay hindi nagtatrabaho sa kanyang mesa, ngunit nakaupo sa sopa sa lahat ng oras. May laptop siya sa kandungan niya, iPhone sa kaliwa, notebook at tablet sa coffee table. Patuloy na may nagbeep, nagbu-buzz at nag-vibrate. Regular niyang dinampot ang telepono, tumingin, tumawa, sumundot at pinasadahan ng daliri ang screen at may ibinulong sa kanyang mga labi. Walang tumawag sa kanya, ngunit sumulat sila at nagustuhan ang tonelada at sinusubaybayan niya ang lahat at nag-react sa lahat.

Mga lugar ng trabaho

Ang mga tagapamahala ng SMM ay nagtatrabaho sa mga ahensya sa Internet, mga digital na ahensya at sa mga kumpanyang nagtatayo ng mga benta at promosyon sa pamamagitan ng mga social network.

Mga gawain at responsibilidad ng isang espesyalista sa SMM

Ang mga pangunahing responsibilidad ng tagapamahala ng SMM ay ang mga sumusunod:

Mga kinakailangan para sa isang espesyalista sa SMM

Bilang isang tuntunin, ang tagapamahala ng SMM ay kinakailangan na:

• Mahusay na pananalita (pasalita at nakasulat). Kakayahang magsulat ng mga kawili-wiling teksto.
• Ang kakayahang bumuo ng mga komunidad at makaakit ng mga subscriber nang walang pagdaraya at ang kanilang direktang pagbili.
• Karanasan sa naka-target na advertising. Kaalaman sa mga programa at serbisyo na nag-o-automate at nagpapasimple sa trabaho (halimbawa, Cerebro Target o Pepper.ninja).
• Kaalaman sa web analytics (Google Analytics, Yandex.Metrica).

Minsan ang mga kinakailangan para sa isang espesyalista sa SMM ay kinabibilangan ng:

• Karanasan at portfolio ng mga natapos na proyekto.
• Kaalaman sa mga graphic na pakete para sa pagproseso ng larawan, paglikha ng mga larawan at infographics.
• Mahusay na kaalaman sa Ingles.
• Karanasan sa organisasyon ng kaganapan.
• Kaalaman sa marketing at ang kakayahang magsulong ng mga produkto at serbisyo sa merkado.

Ang unang paraan upang maging isang SMM manager ay sa pamamagitan ng self-learning at freelancing. Ang pagbuo ng iyong mga publiko at blog (halimbawa, tungkol sa isang libangan o isang kawili-wiling paksa), ang freelance na trabaho na may entry-level na mga order sa loob ng anim na buwan o isang taon ay magbibigay sa iyo ng praktikal na karanasan at magbibigay-daan sa iyong bumuo ng isang portfolio. Ito naman ay magbibigay ng pagkakataong makakuha ng trabaho sa isang digital na ahensya at maging isang propesyonal. Isa ito sa pinakamaikling landas patungo sa propesyon, ngunit nangangailangan ito ng disiplina sa sarili.

Ang pangalawang paraan para maging isang SMM specialist ay ang makakuha ng degree sa PR, journalism, marketing o kumuha ng mga kurso sa SMM at maghanap ng trabaho sa social media promotion. Kahit na ang isang entry-level na posisyon ay angkop - isang assistant SMM specialist o isang copywriter. Sa proseso, maaari kang mabilis na makakuha ng karanasan, lumago at magsimulang manguna sa mga seryosong proyekto.

Sahod ng espesyalista sa SMM

Ipinapakita ng pagsusuri sa merkado na ang mga espesyalista sa SMM ay kumikita mula 30 hanggang 90 libong rubles bawat buwan. Kung mas mataas ang suweldo, mas malapit ang tagapamahala ng SMM sa marketing at mas seryoso ang mga gawain na kanyang nalulutas.

Tinatanggap kita sa blog na InetSovety.ru. Mula sa artikulong ito, malalaman mo kung sino ang isang tagapamahala ng SMM, kung ano ang kanyang ginagawa at kung paano makabisado ang propesyon sa Internet na ito. Ginagamit nating lahat ang Internet para sa ating sariling mga layunin, ngunit hindi natin maiimpluwensyahan ang system sa anumang paraan. Isa sa mga pinakasikat na lugar kung saan nagtitipon ang lahat ng kalahok ng virtual reality ay ang mga social network. Ginagamit ng mga ordinaryong gumagamit ang lahat ng kanilang mga posibilidad, kabilang ang pagbili ng lahat ng uri ng mga kalakal.

Gayunpaman, walang nag-iisip tungkol sa kung saan nagmula ang mga pagkakataong ito, iyon ay, kung sino ang nagbibigay sa kanila. At ang espesyalista ng SMM ay nakikibahagi dito. Sino ito, ano ang ginagawa niya, para saan siya? Tingnan natin ang mga tanong na ito.

Ang konsepto ng SMM specialist at ang mga gawain na nilulutas niya

Sino ang isang social media manager at ano ang kanyang ginagawa? Upang magsimula, harapin natin ang mismong konsepto ng SMM.

Ang pag-decipher sa SMM ay parang Social Media Marketing, o social media marketing. Ito ay isang mahalagang bahagi ng pagtataguyod ng mga interes ng mga kumpanya sa pamamagitan ng Internet, o sa halip sa pamamagitan ng mga social network (mga personal na pahina, mga grupo). Ang lahat ng mga aktibidad na ito ay isinasagawa ng SMM.

Dapat pansinin kaagad na ang mga serbisyo ng naturang espesyalista ay hindi nangangahulugang mura, kaya kung nagsisimula ka pa lamang na patakbuhin ang iyong negosyo, kakailanganin mong maghanda para sa paparating na mga gastos sa pananalapi. Gayunpaman, naniniwala na salamat sa mga serbisyo ng naturang empleyado, maaari kang makakuha ng higit pa kaysa sa iyong ginagastos sa una.

So, sino itong SMM specialist? Alamin natin ito.

Mga tampok ng propesyon

Ang SMM manager ay isang taong nagsusulong ng negosyo. Gayunpaman, ito ay isang napakahirap na gawain, kaya kung sa unang tingin ay tila sa iyo na ang pagtatrabaho sa mga social network o blog ay madali, kung gayon hindi ito ganoon. Sa katunayan, dapat ding lutasin ng espesyalista ng SMM ang maraming iba pang mga gawain, katulad:

• pag-aralan ang mga pangangailangan, interes, panlasa ng madla, batay sa kung saan ang isang diskarte para sa karagdagang pag-unlad ng proyekto ay binuo;
• tumugon sa mga kahilingan ng user, pag-aralan ang mga komento, at pagkatapos ay tumugon sa kanila;
• magdaos ng iba't ibang mga kaganapan upang makaakit ng mga bagong customer - mga paligsahan, pagsusulit;
• bumuo ng mga kawili-wiling aplikasyon sa Internet para sa mga social network;
• lumikha ng mga channel sa iba't ibang mga site ng pagho-host ng video;
• Ang tagapamahala ng SMM ay responsable para sa mga kampanya sa advertising na naglalayong isulong ang negosyo sa Internet;
• panatilihin ang lahat ng mga account o komunidad na nauugnay sa kumpanya, pati na rin i-moderate ang mga ito;
• magtrabaho kasama ang mga freelancer;
• i-optimize ang nilalaman para sa mga pangangailangan ng isang blog o komunidad sa isang social network.

Ngunit hindi lang iyon ang ginagawa ng tagapamahala ng SMM. Bukod dito, ang mga bagay na ito ay hindi kanyang mga tungkulin. Ito ay mga gawain lamang na kinakaharap ng naturang espesyalista. Bilang karagdagan sa kanila, siya ay nakikibahagi sa:

• Pamamahala ng komunidad;
• gumana sa mga interface ng mga site, mga grupo sa mga social network, atbp.;
• paglikha ng panimulang pahina at karagdagang mga tab sa mga pahina ng proyektong pinamumunuan niya;
• pagsubaybay at pagsusuri ng paggana ng lahat ng ipinatupad na sistema;
• pag-highlight ng mga pinuno sa target na madla, at pagtiyak ng malapit na pakikipag-ugnayan sa kanila;
• paglikha at pagpapanatili ng mga corporate account sa mga social network o blog;
• nagsasagawa ng mga hakbang sa advertising at marketing, ngunit sa isang nakatagong anyo.

Iyon ay, kung isasaalang-alang natin ang tanong kung sino ang isang tagapamahala ng SMM mula sa ibang anggulo, tiyak na masasabi natin na ito ay isang unibersal na espesyalista na pinagsasama ang mga kasanayan:

• nagmemerkado;
• advertiser;
• moderator;
• tagapangasiwa;
• opisyal na kinatawan ng kumpanya.

Ngayon alam mo na kung sino ang isang espesyalista sa SMM at kung anong mga gawain ang kanyang nilulutas. Gayunpaman, hindi ito lahat, dahil, bilang karagdagan sa paglutas ng mga gawaing ito, ang naturang empleyado ay mayroon ding ilang mga responsibilidad. Tingnan natin ang mga ito.

Mga propesyonal na responsibilidad ng isang espesyalista sa SMM

Ang mga tungkulin ng isang tagapamahala ng SMM ay medyo malaki, kaya dapat itong isang responsableng tao, may tiwala sa sarili, magagawang gumawa ng mga tamang desisyon at makilala ang mga kumikitang kasosyo sa mga tao.

• bumubuo at nagpo-promote ng mga produkto ng SMM;
• nakikibahagi sa pagpepresyo;
• nagsasagawa ng mga kampanya sa advertising sa mga social network;
• nakakahanap ng mga bagong kliyente, habang patuloy na pinapanatili ang mga pakikipagsosyo sa mga kasalukuyan;
• sinusuri ang mga aktibidad ng mga nakikipagkumpitensyang kumpanya;
• pag-aaral ng mga bagong uso sa isang partikular na lugar ng negosyo, at ipinapatupad ang mga ito sa iyong proyekto;
• lumilikha ng mga komento kung saan maaari mong mapanatili ang isang magandang imahe ng kumpanya;
• namamahala ng iba't ibang proyekto.

Iyan lang ang responsibilidad ng isang SMM manager. Sa unang sulyap, maaaring mukhang napakahirap ng lahat, at sa katunayan: kung magpasya kang ikonekta ang iyong buhay sa promosyon sa mga social network, pagkatapos ay maging handa para sa katotohanan na sa una ay kailangan mong pagtagumpayan ang ilang mga paghihirap. Gayunpaman, malapit ka nang masasanay, at magiging mas madali at mas kawili-wili para sa iyo na gawin ang mga tungkulin ng isang espesyalista sa SMM.

Mga kalamangan at kahinaan ng propesyon ng SMM

Ang isang SMM manager ay isang napakahirap na propesyon, na, bilang karagdagan sa maraming mga pakinabang, ay mayroon ding mga negatibong panig. Ngunit una, tingnan natin ang mga pangunahing bentahe ng posisyon na ito.

1. Malaking pangangailangan para sa mga serbisyo ng SMM, dahil sa mabilis na pag-unlad ng marketing sa mga social network.
2. Higit na tiwala at paggalang sa gumagamit. Kabaligtaran sa manggagawa sa advertising, kung kanino madalas ang mga tao ay nagpapahayag ng tahasang antipatiya, ang empleyadong ito ay higit na mapagkakatiwalaan. Ang tagapamahala ng SMM ng mga social network ay walang kinalaman sa direktang pag-advertise, ngunit lahat ba ito ay nakatago, maingat at may kakayahan, at higit sa lahat, nang hindi napapansin.
3. Ang isang malawak na hanay ng mga gumagamit upang lumikha ng isang target na madla.
4. Medyo mababang halaga ng advertising.
5. Pagkakataon upang makahanap ng mga bagong kliyente.

Mayroon lamang isang minus ng propesyon na ito, ngunit nagdaragdag ito ng isang makabuluhang langaw sa pamahid sa isang bariles ng pulot. Dahil sa katotohanan na ang isang espesyalista sa SMM ay, halos nagsasalita, isang freelancer (iyon ay, siya ay madalas na isang freelancer), ang mga potensyal na tagapag-empleyo, sa kasamaang-palad, ay hindi palaging maiisip ang saklaw ng trabaho na kanyang ginagawa. Alinsunod dito, maaari nilang maliitin ang kahalagahan nito sa mundo ng negosyo ng social media, na negatibong makakaapekto sa suweldo ng naturang empleyado. Kung hindi, ang propesyon na ito ay isang malaking plus.

Mga kinakailangan para sa tagapamahala ng SMM

Ang pag-unawa at pag-alam kung sino itong SMM specialist at kung ano ang kanyang ginagawa ay hindi sapat para magpasya kung handa ka na sa lahat ng paghihirap na nauugnay sa propesyon na ito. Bilang karagdagan, dapat mong malaman kung anong kaalaman at kasanayan ang mayroon ang naturang empleyado. Kung wala ito, hindi ka makakapagtrabaho sa posisyong ito.

Para sa mga personal na katangian, ang SMM ay dapat magkaroon ng:

• mga kasanayan sa komunikasyon, iyon ay, upang maging palakaibigan at magkaroon ng malaking bokabularyo;
• pagkamalikhain, iyon ay, upang magkaroon ng mahusay na potensyal na malikhain;
• ang pagnanais na maabot ang mga bagong taas;
• pagkauhaw para sa pagpapabuti ng sarili;
• ang kakayahang magsagawa ng masusing pagsusuri ng impormasyong natanggap;
• ang kakayahang mag-isip nang sistematiko, lohikal at pare-pareho;
• tulad ng isang katangian ng karakter bilang self-organisasyon;
• ang kakayahang mag-navigate sa sarili at i-orient ang iba upang makamit ang mga positibong resulta mula sa magkasanib na mga aktibidad;
• pagsasarili;
• ang kakayahang mabilis at mahusay na malutas ang mga gawain;
• ang kakayahang malikhain at madaling ipahayag ang kanilang mga saloobin, at kasabay nito ay ihatid ang mga ito sa ibang mga gumagamit;
• isang mahusay na pagkamapagpatawa (ang kalidad na ito ay tiyak na magiging kapaki-pakinabang kapag gumagawa ng isang kampanya sa advertising).

Sa prinsipyo, ito ang lahat ng mga kinakailangan para sa naturang empleyado bilang isang manggagawa sa SMM. Kung tiwala ka na makakayanan mo ang lahat ng mga gawaing itinakda, at mayroon kang lahat ng mga katangian at kasanayan sa itaas, kung gayon hindi magiging mahirap para sa iyo na malampasan ang landas sa hagdan ng karera.

Paano at saan ka matututo ng isang propesyon?

Paano maging isang espesyalista sa SMM? Una sa lahat, dapat mong master:

• ang mga pangunahing kaalaman sa paglikha at pag-promote ng advertising ayon sa konteksto ng Google Adwords at Yandex Direct;
• ang kakanyahan ng pagtatrabaho sa mga istatistika sa Internet at web analytics;
• mga kasanayan sa komunikasyon sa internet;
• pangunahing mga patakaran ng trabaho sa mga social network;
• Mga panuntunan sa SEO;
• mga base at;
• mga teknolohiya sa web.

Ang pagsasanay para sa isang tagapamahala ng SMM ay maaaring makumpleto sa maraming unibersidad at institusyon sa Russia. Siyempre, karamihan sa kanila ay matatagpuan sa Moscow, at ang pinakasikat na mga institusyong pang-edukasyon ay:

1. NRU "Higher School of Economics".
2. RGUNG na ipinangalan kay Gubkin.
3. MGUMO MFA ng Russia.
4. Ang MSTU ay pinangalanang Bauman (ang tinatawag na "Baumanka"), atbp.

Dapat pansinin kaagad na kung paano maging isang espesyalista sa SMM ay hindi itinuturo sa mga institusyong pang-edukasyon na ito. Gayunpaman, maibibigay nila sa iyo ang lahat ng kinakailangang kaalaman sa larangan ng marketing at mga eksaktong agham, na kung saan ay matagumpay mong magagamit upang makapagsimulang magtrabaho sa mga social network bilang isang SMM manager.

Makukuha mo ang mga kinakailangang kasanayan upang i-promote ang iyong negosyo sa mga social network sa pamamagitan ng pag-sign up para sa online na pagsasanay sa University of Internet Professions Netology .

Pagsulong ng karera

Dapat mong tandaan na sa unang SMM para sa mga baguhan ay minsan ay napakahirap. Kakailanganin mong dumaan sa maraming hakbang na unti-unting magdadala sa iyo sa hagdan ng karera patungo sa nais na posisyon. Ngunit kailangan mo munang magtrabaho:

• moderator sa isang grupo sa mga social network;
• nangunguna sa kanyang blog sa Internet;
• SEO optimizer;
• freelancer, copywriter, web designer;
• advertiser o publicist.

Siyempre, para maging isang manggagawa sa SMM, hindi naman kailangang mag-apply nang hiwalay para sa bawat posisyon (o pag-aaral sa institute). Walang pumipigil sa iyo, habang nagtatrabaho sa isa sa mga lugar na ito, na mag-aral ng isa pa nang magkatulad. Kaya, makakatipid ka ng oras at pera, dahil malalaman mo kung anong mga katangian at kasanayan ang pinagsama ng isang espesyalista bilang isang tagapamahala ng social media sa kanyang sarili.

Gusto mo bang tumambay sa mga social network at makipag-usap sa mga tao doon? I can congratulate you, isang hakbang na lang para maging SMM manager ka na! Biro. Kung tutuusin, maraming kailangang gawin ang manager ng SMM (kung tawagin din sa kanya). Sa artikulong ito sasabihin ko sa iyo kung ano ito - isang SMM manager.

Ang pinakamahalagang bagay upang magsimula sa: SMM ay Social Media Marketing. Marketing ng social media (mga network). Ngayon, ang mga espesyalista sa SMM ay nahahati sa mga sub-propesyon, pag-uusapan ko ito nang mas detalyado sa artikulo mismo.

Sa artikulong ito sasabihin ko sa iyo kung paano nakapasok ang mga tao sa specialty ng isang smm manager, anong uri ng propesyon ito, ano ang mga pitfalls.

SMM manager - ano ito at saan nagmula ang propesyon na ito?

Ang SMM ngayon ay umunlad mula sa "malaking" marketing: nang ang mga social network tulad ng Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter ay naging tanyag, ang mga kilalang kumpanya at tatak ay dumating doon. Palagi silang pumupunta sa kung saan pupunta ang kanilang target na madla (mga taong maaari kang magbenta ng produkto o serbisyo).

At dahil may target audience sa mga social network, dapat mayroong mga nakikipag-ugnayan dito. Isang espesyal na sinanay na manager na maaaring makipag-usap sa mga social network sa kanilang wika. Ganito lumitaw ang propesyon ng isang social media manager: isang taong may maraming armas, maraming paa na kayang lumikha, magsuri, at makipag-usap sa mga tao at bumuo ng isang pangmatagalang diskarte.

Kung mas maraming magagawa ang isang SMM manager, mas mabuti para sa kanya. Ang isang cool na pro na may mga kamay ay puputulin ng isang malaking ahensya, o simpleng uupa ng isang kumpanya upang maging kinatawan nito sa mga social network. Ngunit sa pagsasagawa, ang isang tagapamahala ng SMM ay kailangang magawa ang napakaraming bagay na halos hindi ito pinagsama sa isang tao.

Kasanayan 1: Pag-promote sa social media

Kung saan magsisimula ang anumang pakikipag-ugnayan ng madla: advertising. Sa mga social network, nahahati ito sa tatlong pandaigdigang uri:

• Opisyal na advertising batay sa platform mismo
• Hindi opisyal na advertising sa mga account, publiko, channel ng ibang tao
• Pag-promote sa sarili sa pamamagitan ng lahat ng uri ng pag-like, komento, pag-mail sa mga pribadong mensahe.

Ang unang dalawang paraan ay binabayaran, ang pangalawa ay shareware. Hindi lahat ay maaaring makisali sa promosyon, sila ay espesyal na sinanay para dito. Pinag-aaralan nila ang partikular na target na madla ng tatak, modelo ng "avatar", iyon ay, ang mga pasakit ng madla, pangangailangan, kasaganaan. At pagkatapos ay sinubukan nila ang isang grupo ng iba't ibang mga hypotheses kung paano makipag-ugnayan sa kanila. Makipag-ugnayan sa mga video o larawang ad? Anong wika ang dapat sabihin? Paano mo mahihikayat ang mga tao na mag-click sa mga ad? Ano ang makakabit sa kanya?

Ito ay isang hiwalay na malaking sangay ng marketing, ito ay tinatawag na targetology, mula sa salitang target - layunin. Hindi ko na ito tatalakayin ngayon, sasabihin ko lang na ngayon ang mga targetologist ay lubhang hinihiling at sila ay itinuturo sa maraming lugar. Ngunit ang isang targetologist, bukod sa iba pang kadena ng henerasyon ng tinatawag na. mga lead - hindi epektibo. Kung dadalhin mo lang ang mga customer upang mag-subscribe sa isang grupo at wala nang ibang gagawin sa kanila, walang magiging epekto mula sa iyong promosyon - ang negosyo ay nangangailangan ng mga customer, hindi mga subscriber.

Sumulat ako tungkol sa targetology nang detalyado sa artikulong " Sino ang isang targetologist, at ano ang kanyang mga gawain?”

Mayroong maraming mga social network, at ang mga mata ay lumaki mula sa mga pagkakataon para sa promosyon!

Kasanayan 2: Analytics

Ang isa pang tungkulin ng isang multifaceted na espesyalista ay suriin kung sino ang dumating sa kanya. Pag-aralan ang iyong profile ng madla. Ito ba ay nakararami sa mga lalaki, babae, o halos pantay na hinati? Pareho ba sila ng mga pangangailangan, o iba ang gusto nila mula sa iyo? Anong mga pagtutol ang madalas nilang pinupuntahan sa iyo? Saang mga lungsod sila nakatira? May mga anak sila? Ano ang kanilang average na kita? Gumagawa ba sila ng isang pagbili mula sa iyo, o madalas silang bumalik? Ilang regular na customer kaugnay ng mga bago?

Ang lahat ng ito at ang 1001 pang tanong ay dapat na maitanong ng SMM manager sa kanyang sarili, sagutin, at pagkatapos ay ipakita sa anyo ng isang ulat sa kanyang employer. Una, sa paraang ito ay ipinapakita mo na hindi ka basta nakaupo sa pamamagitan ng pag-post ng mga larawan tungkol sa mga pusa sa publiko, ngunit ikaw ay nag-aaral sa merkado, ginagawa kung ano ang binabayaran sa iyo. Pangalawa, ang pagtanggap ng naturang napakahalagang data, ang iyong customer ay maaaring ayusin ang kanyang sariling diskarte ng pag-uugali sa merkado. Sa madaling salita, kapag nalaman niyang binibili ng mga turista ang iyong mga backpack, maaari siyang mag-order ng isang kampanya sa advertising na partikular na naglalayong sa mga magbabakasyon.

Naturally, kailangan mong pag-aralan ang reaksyon sa iyong mga post sa mga social network. Sino sa kanila ang mas maraming likes, reposts, comments. Bakit? Anong oras? Ito ay kinakailangan upang maunawaan kung ano ang pinakamahusay na tumugon sa mga tao upang higit pang bumuo ng isang plano sa nilalaman.

Ibig sabihin, pinupunan ang grupo ng content na magpapalaki pa ng engagement (likes, reposts, comments). Pagkatapos ng lahat, kung mas malaki ang pakikilahok, mas mahusay ang reaksyon ng buong grupo, mas maraming mga bagong customer ang darating, mas malaki ang kita ng kumpanya.

Kasanayan 3: Pagbuo ng Nilalaman

Ang isang social media manager ay dapat na isang mahusay na copywriter. Magsulat ng maikli, maigsi, kawili-wili. Alam mo ba na sa isang mahabang teksto, awtomatikong pinuputol ng VKontakte ang unang talata, madalas? nag-iiwan lamang ng 5 pangungusap sa itaas ng tag na "Read More"? At ikaw, bilang admin ng grupo, mayroon lang 5 linya para hikayatin ang mambabasa bago sila mag-scroll sa iyong post.

Ang nilalaman ay kritikal, ngunit hindi ito dapat masyadong marangya, nakakasakit, wala sa linya. Dapat itong isulat sa isang wika na naiintindihan ng mambabasa, ngunit agad na ihatid ang kakanyahan kung saan isinulat ang teksto. Tandaan na ang VK ay hindi isang lecture hall, hindi isang pilosopiko na treatise, ngunit isang lugar ng entertainment at komunikasyon. At kung may sasabihin ka, sabihin mo kaagad. Nang walang mahabang pagpapakilala, mga panimulang talumpati, kung saan ito ay nagiging boring.

Nalalapat ang nasa itaas hindi lamang sa VK, kundi pati na rin sa Instagram at Facebook. Sa mga social network, mahusay na tumutugon ang mga tao kahit na sa mga post na pang-promosyon, kung hindi kinaugalian ang mga ito. At ang nilalamang hindi pang-advertising ay dapat na nakasulat bilang kapana-panabik hangga't maaari upang maramdaman ng isang tao na personal mo siyang tinutugunan at binibigyan siya ng isang bagay na talagang kawili-wili. Kapaki-pakinabang, mahalaga. At huwag na huwag mag-publish ng ilang magkakaparehong post nang sabay-sabay, kung hindi, maitatago ka lang sa feed. At mawawalan ka ng contact sa subscriber.

Kapag pinag-uusapan nila ang tungkol sa isang apat na armadong multi-legged SMM-schik, ito ay bahagyang biro lamang ...

Kasanayan 4: Disenyo

Maaari mong isipin na ang disenyo ay dapat gawin ng mga taga-disenyo, hindi ng mga espesyalista sa SMM. Ngunit ang katotohanan ay na sa publiko, ang disenyo ay gumaganap hindi lamang ang papel ng dekorasyon. Isa rin itong elemento ng komunikasyon sa mga subscriber.

Halimbawa, sa header ng komunidad, palaging sasabihin ng sinumang marketing guru na ilagay ang pangalan at isang maikli, maigsi na paglalarawan kung tungkol saan ang grupo. Upang agad na maunawaan ng nagsisimula kung ano ang kawili-wili dito. At kailangan mo ring suriin kung ano ang hitsura ng takip sa screen ng isang mobile phone, dahil ang bersyon ng VK para sa mga smartphone ay pinutol lamang ang mga gilid ng pahalang na takip. Ang lahat ng mga nuances na ito ay maaaring hindi alam ng "mga mortal lamang", ngunit dapat na malaman ng SMM ang mga ito.

Ilang taon na ang nakalilipas, ang personal na disenyo ng WIKI menu ay napakapopular sa publiko. Sa katunayan, ito ay isang mini-page na may mga pindutan na, kapag na-click, nagbukas ng iba't ibang mga pahina. Ngunit ngayon ang VK ay nagbago, ang markup ng wiki ay isang bagay ng nakaraan, ngunit lahat ay nagsusulat ng mga artikulo nang walang pagbubukod. Yung mga binabasa mo ngayon. Ikaw lamang ang nasa aking site, at may mga artikulong bukas nang direkta nang hindi umaalis sa VKontakte. At ang disenyo ay ginagamit pa rin doon - lahat ay nangangailangan ng mga larawan para sa mga artikulo at palagi.

Paunti-unti nang nagiging karaniwan ang WIKI markup sa 2020, ngunit hindi iyon nangangahulugan na nawala ang kahalagahan nito.

Ang disenyo sa mga social network ay naging at kakailanganin. At kung makakagawa ka ng kahit isang simpleng header para sa isang signature page sa Senler (isang serbisyo sa pagmemensahe), ito ay magiging isang malaking plus para sa iyo sa iyong trabaho. Sa pamamagitan ng paraan, ang isang simpleng sumbrero na may magagandang mga font ay maaaring gawin kahit na walang Photoshop, halimbawa, sa isang libreng serbisyo canva.com.

Kasanayan 5: Komunikasyon

Isa sa mga pangunahing responsibilidad ng isang social media manager ay ang pagbuo ng komunikasyon. Tandaan, pabiro kong sinimulan ang aking artikulo dito? Ngunit ito ay totoo. Ang tagapamahala ng SMM ay maraming nakikipag-usap sa mga kliyente, dahil ito ay kung paano mo sila mapapanalo. At kailangan din niyang i-work out ang tinatawag. negatibiti, malapit na sakit at pagtutol. At kung gagawin niya ito ng masama, maaaring magdusa ang opinyon ng BUONG KOMPANYA.

Gusto mo ba ng halimbawa? Tatlong taon na ang nakalilipas, pumunta ako sa isang counter ng KFC sa isang bayan malapit sa Moscow at humingi ng wedge twister. Dahil vegetarian ako, ang ulam na ito lang ang maorder ko sa establisyimentong ito. Bilang tugon, sinabi nila sa akin na ang wedge twister ay tinanggal mula sa menu. Sa katunayan, hindi ako nag-aalmusal noong araw na iyon. Sa galit, umakyat ako sa opisyal na pampublikong KFC sa VK, nagsulat sa kanila ng isang mensahe kung saan sinabi ko nang eksakto na - "iniwan mo ako nang walang almusal." Pagkatapos ng halos kalahating oras, sinagot nila ako: "Subukan mong kumain ng patatas na cutlet para sa almusal."

Masamang sagot ba ito? Oo, ito ay kakila-kilabot, dahil sa katunayan, hindi sila nakiramay sa akin, hindi nila ipinaliwanag kung bakit ang aking paboritong produkto ay tinanggal mula sa menu, hindi sila nakibahagi sa aking sitwasyon sa anumang paraan. Nag-alok lamang sila na palitan ang isang produkto ng isa pa, kahit na ang produktong ito ay nasa kanilang mga bahagi - umiyak ang pusa. Sa madaling salita, ito ay isang masamang halimbawa ng pamamahala ng SMM.

Ano ang dapat na mabuti? Dapat maunawaan ng tagapamahala ng SMM na para sa kliyente siya ang mukha ng tatak. Katulad ng ibang salesperson, responsable din siya sa perception ng buong kumpanya. At nagkaroon ako ng positibong karanasan sa gayong mga tao.

Gusto mo ba ng halimbawa? Walang problema. Gusto kong bumili ng mga bagong headphone para sa aking sarili, nahanap ko ang mga ito sa pamamagitan ng paghahanap sa ilang mga tindahan. Sa isa sa mga ito, nakikita ko ang isang presyo na nababagay sa akin, ngunit nais kong linawin ang pagkakaroon ng mga headphone at mga tuntunin sa paghahatid. Ayokong gumastos ng pera sa isang tawag sa telepono (o ako ay isang introvert at text lang). Samakatuwid, nag-scroll ako sa pahina sa block ng contact, nakakita ako ng isang link sa pampublikong tindahan na VKontakte. At doon ko nakita ang pindutan na "Magsulat ng mensahe." Pinindot ko ito, at pagkatapos ng ilang minuto ay sinagot ako ng manager, na nagsabi sa akin: walang mga headphone sa isang tindahan, ngunit mayroon sa isa pa. At kung paano makarating dito.

Kasanayan 6: Pagbuo ng Diskarte

Upang sabihin ang katotohanan, napakakaunting mga strategist sa merkado ngayon na may anumang ideya kung paano bumuo ng mga tatak at serbisyo ng mga kumpanya sa mga social network. Kung dahil lamang sa ang mga social network mismo ay patuloy na nagbabago, lumalaki, nagpapakilala ng bago.

Maaaring magtanong: paano makakabuo ang isang tagapamahala ng SMM ng ilang uri ng diskarte kung ito ang negosyo ng pinuno? Oo totoo. Ngunit ang social media ay isa lamang channel kung saan maaaring ibenta ang isang produkto. Ang kumpanya ay maaaring magkaroon ng advertising sa radyo, telebisyon, mga search engine at pampubliko sa isang social network. Kaya, ang publiko ay nangangailangan ng sarili nitong diskarte, na iba sa lahat ng iba pa.

Ang punto ay na sa Instagram, VK, at Facebook, ang mga tao ay gustong makipag-ugnayan sa kanila. Pagkatapos ng lahat, ito ay isang social network, ito ay nilikha para sa kapakanan ng komunikasyon. Hindi ka maaaring patuloy na mag-post ng mga post na pang-promosyon sa pag-asa ng walang tigil na daloy ng mga aplikasyon. Kailangang aliwin ang mga tao, para makabuo ng mga paligsahan at aktibidad para sa kanila. At kung biglang may isang uri ng negatibong reaksyon, kailangan mong agad na lumapit at tumugon dito.

Isang simpleng halimbawa: minsan sa VK ay may sumulat sa kanilang mga puso na "ang Tinkoff na ito ay hindi kahit isang tunay na bangko." Bilang tugon, makalipas ang ilang minuto, sa parehong thread ng komento, lumitaw ang isang tugon mula sa isang nakumpirma na Tinkoff account: "Bakit hindi tayo isang tunay na bangko ?!".

Hindi mo maaaring tanggihan ang liwanag ng promosyon para sa Tinkoff Bank!

Tandaan na ito ay hindi isang emosyonal na reaksyon, ngunit isang sinasadyang hakbang. Una, mayroong isang espesyal na tao sa Tinkoff Bank na sinusubaybayan ang mga pagbanggit ng tatak sa mga social network. Pangalawa, ang pareho o ibang tao ay dumarating sa anumang naturang pagbanggit at tumugon. Ibig sabihin, ngayon walang nagbabasa kung paano siya binugbog sa isang lugar sa VK kahapon. At agad siyang lumapit at ipinagtanggol ang kanyang pananaw. Samakatuwid, ang diskarte ng PAANO gawin ito ay mahalaga para sa mga social network.

Isa pang halimbawa: mahal na "minamahal" nating lahat, ang Russian Post ay nagsagawa din ng paggalugad sa malawak na kalawakan ng Bolshoi Theater. At tumutugon sa mga pagbanggit sa mga social network. Ganito ang hitsura ng reaksyon sa larawan ng gumuho na harapan ng gusali, kung saan ginawa ang isang bagong pagsasaayos noong nakaraang taon:

Nakakalungkot na ang mga teknolohiya lamang sa pag-aayos ng Post ay hindi pa nasa parehong taas ng mga teknolohiya sa paghahanap para sa pagbanggit sa sarili sa mga social network ...

Ilang teknikal na aspeto

Kapag ang isang komunidad ay pinamumunuan ng isang espesyal na upahang tagapamahala ng SMM (admin), napakahalaga na hindi madama ng mga subscriber nito na inabandona sila. Kaya naman ang isang mahusay na manager ay laging sumasagot sa mga komento, lalo na sa mga tanong tungkol sa produkto / serbisyo.

Upang sundan ang mga bagong komento sa VKontakte, maaari mong gamitin ang VK Admin program, magagamit ito para sa parehong iOS at Android, libre ito. Binibigyang-daan kang agad na makatanggap ng mga abiso tungkol sa mga pribadong mensahe sa grupo, at tungkol sa mga komento, at tungkol sa anumang iba pang aktibidad. Kung mas mabilis kang sumagot, mas mataas ang pagkakataon na ang isang potensyal na kliyente ay magdadala ng totoong pera sa iyong employer.

Ang isa pang napakahalagang tampok na halos walang sinuman ang nag-iisip tungkol sa: mga taong sumali sa publiko at mga taong nagustuhan ang isang partikular na post. Marahil ay may naisulat na ako sa paksang ito sa itaas, ngunit uulitin ko. Ang punto ay kung nakakita ka ng sariwang interes sa iyong paksa at mayroon kang gawain - upang magdala ng maraming mga bagong customer hangga't maaari, kung gayon, bilang isang tagapamahala ng social media, dapat mong gamitin ang bawat pagkakataon para dito.

Ang isang cool na manager ng SMM ay maaaring gumamit ng mga gusto para sa promosyon! Parang… Parang…

Kaya't ang isang ordinaryong tulad ay magiging unang seryosong pakikipag-ugnay sa isang potensyal na kliyente. Halos walang gumagawa nito, dahil ang trabaho ay tila napakahirap at matagal. Pero makinig ka, SMM ka. Ang lahat ng iyong trabaho ay sa pakikitungo sa mga tao, tama?

Eksaktong parehong kuwento sa mga bagong dating. Tandaan kung ano ang sinabi ko tungkol sa analytics? Makatuwirang pag-aralan kung aling mga post ang pinakamaraming sumasali sa mga tao (halimbawa, kung marami itong nai-repost). Makatuwiran din na batiin ang bawat bagong dating sa mga pribadong mensahe, magtanong kung ano ang interesado sa iyo, mag-alok ng iyong produkto, makinig sa tao. Sa pamamagitan lamang ng ordinaryong komunikasyon, maaari kang magdala ng dose-dosenang mga customer sa negosyo bawat buwan. Mula sa social media lamang.

Kailangan ba talagang mag-araro?

Patas na tanong: kailangan mo ba talagang malaman ang napakaraming bagay at magtrabaho nang SOBRA para magtrabaho bilang isang social media manager? Well, ang tanong dito ay kung ano mismo ang kailangan ng iyong employer. Ang mga gawain ay maaaring ibang-iba.

Sa likod ng magagandang logo at makikinang na mga larawan ay matatagpuan ang mga bundok ng trabaho...

Mayroon akong isang kaibigan na inupahan ng 10 libong rubles sa isang buwan upang punan ang isang pampublikong pahina na nakatuon sa mga kaganapan sa Moscow. Mga konsyerto, mga pista. Ang kakanyahan ng kanyang trabaho ay bumagsak sa katotohanan na kinopya niya ang mga larawan at mga teksto mula sa iba pang katulad na mga site, hinihimok ang mga ito sa mga post na may naantala na paglalathala nang maaga at ... iyon lang.

Ang lahat ay nagtatrabaho mula sa lakas sa loob ng 4 na oras sa isang linggo, at para dito nagbabayad sila ng 10 libong rubles sa isang buwan. Sa katunayan, hindi ito gawain ng isang SMM manager, ngunit ng isang content manager. Kung nag-recruit ka ng 4 na tulad ng mga customer, maaari kang kumita ng 40 libo sa isang buwan sa pamamagitan ng pagtatrabaho, mabuti, kung ilang araw sa isang linggo. Ang inilarawan ko ay isang mekanikal na gawain na hindi nangangailangan ng mga kasanayan, halos hindi ito matatawag kahit na isang ganap na CMM.

Pumili ng isang customer ayon sa iyong lakas, upang hindi ma-overstrain ang iyong sarili sa ugali. Kapag naging komportable ka - humanap ng isa pa, at sa ganitong paraan maaari mong dagdagan ang mga kita sa SMM!

Ang isa pang kaibigan ko minsan ay nagtrabaho bilang isang SMM manager sa isang napaka-cool na proyekto na nakatuon sa online na edukasyon. Hindi ko na tinanong kung magkano ang ibinayad sa kanya, ngunit nakaya niya ang ilang mga paglalakbay sa paligid ng Europa nang walang gaanong epekto sa badyet ng pamilya. Siya ay isang ganap na tagapamahala ng SMM: sinusubaybayan niya ang lahat ng nangyari sa grupo, tinatanggap ang mga bagong dating, sinagot ang lahat ng komento at bawat liham sa mga pribadong mensahe. Sinuri ang mga istatistika ng grupo, na-promote ang tatak sa social network. Nagbigay ng mga diskwento. Naaaliw, binihag at naibenta.

Sa ganoong posisyon, kailangan niyang ibigay ang lahat ng kanyang makakaya upang mapanatili ang imahe ng isang malaking proyektong pang-edukasyon kung saan ang mga tao ay bumuo ng isang mapagkakatiwalaang relasyon. At siya ay isang napakahalaga at kapaki-pakinabang na empleyado para sa kumpanya. Tinawag pa siyang SMM Jedi, na nagpapahiwatig ng pagkakaroon ng mga superpower. =)

At ako mismo minsan ay sinubukang magtrabaho bilang isang SMM manager para sa isang internasyonal na kumpanya na nag-organisa ng mga kasalan sa Czech Republic. Pagkalipas ng isang buwan, napagtanto ko na ang kwentong ito ay hindi tungkol sa akin at umalis doon. Ngunit sa proseso ng pakikipag-usap sa direktor at taga-disenyo, gumawa kami ng isang logo batay sa aking ideya, na ginagamit pa rin nila. At oo, pagkatapos ay hindi ako kumikita hangga't gusto ko, ngunit hindi ako umalis nang walang pera 🙂

Anong mga katangian ang kailangan ng isang SMM manager?

1 kalidad. Sociability. Siyempre, para magtrabaho bilang isang cool na SMM manager, kailangan mong maging palakaibigan. Mahalin ang mga tao at gustong makipag-ugnayan sa kanila. Sumulat sa kanila, tanungin kung gusto nila ang lahat, lutasin ang kanilang mga problema. Kaya, kung ayaw mong makipag-usap sa mga tao, tiyak na hindi ka dapat gumawa ng marketing sa social media, ngunit mas mahusay na gumawa ng iba pang espesyalidad na hindi nauugnay sa komunikasyon.

2 kalidad. Pananagutan. Sa paraan kung paano nakikipag-usap ang isang manager sa publiko, sa pamamagitan ng pangako kung saan siya lumalapit sa kanyang mga tungkulin, hahatulan nila ang kumpanya sa kabuuan. Sinabi ko na sa iyo: ang manager ng SMM ay isa sa mga mukha ng kumpanya. At sa pamamagitan ng paraan, samakatuwid, kakailanganin mong makapagsulat ng tama at malinaw. Nang walang pagmumura, slang, paglipat sa mga personalidad at pagpapahalaga sa mga paghatol. Mukhang simple, ngunit hindi lahat ay maaaring gawin ito nang maayos.

Ang pangunahing punto ng anumang komunikasyon sa pagitan ng isang tagapamahala ng SMM at isang kliyente ay hindi upang mag-away, ngunit upang gawing mas tapat ang kliyente sa tatak at kumpanya. At pinakamaganda sa lahat - "malapit" para sa ilang uri ng pagbebenta. Pagkatapos ng lahat, ang tagapamahala ng SMM ay binabayaran nang eksakto para sa huling resulta: pagdadala ng mga bagong customer sa kumpanya at pagpapanatili ng mga contact sa mga luma.

3 kalidad. Pagkaseryoso. Maraming distractions sa social media. Ang mga ito ay nilikha para sa pagpapahinga, ang mga tao ay pumupunta sa kanilang mga paboritong social network upang makipag-usap at magsaya. Pero dito nagtatrabaho ang manager ng SMM. Dito, siya ay medyo tulad ng isang host ng mga kaganapan: kasal o kaarawan. Kung saan ang lahat ng mga panauhin ay nagsasaya, ang nagtatanghal ay seryosong "nag-aararo" sa loob ng maraming oras nang sunud-sunod. Ganoon din sa tagapamahala ng SMM, ang kanyang gawain ay gawing maganda ang pakiramdam ng mga gumagamit ng komunidad, nakakatuwa na naaalala nila ang tatak bilang isang bagay na gusto nila. At pagkatapos ay pumunta sila sa tindahan at bumili ng ilang produkto ng kumpanyang ito.

4 kalidad. Panlaban sa stress. Palaging may mga claim ang mga tao kung saan napupunta sila sa opisyal na publiko ng kumpanya. At sumusulat sila nang walang kahihiyan sa mga ekspresyon. Ang tagapamahala ng SMM ay dapat na makapasok sa sitwasyon ng taong kanyang kausap. Dahil kahit simpleng simpatiya sa kanyang bahagi ay maaaring alisin ang isang buong grupo ng mga pagtutol mula sa kliyente. Ang pagsasabi ng "Naiintindihan kita, ito ay isang kahihiyan" ay hindi mahirap sa lahat. At ngayon ay kumikilos ka na sa konsyerto kasama ang kliyente na sumulat sa iyo, at hindi ka na niya gustong patayin nang labis. Ang galing diba? =)

Ang propesyon ng isang tagapamahala ng SMM ay sa wakas ay nabuo lamang noong 2010, nang ang mga social network ay kumuha ng isang malakas na posisyon bilang isang plataporma para sa promosyon ng negosyo. Ang mga espesyalista sa SMM ay may pananagutan para sa pag-promote ng mga tatak, produkto at serbisyo sa mga social network, at ang saklaw ng kanilang mga tungkulin ay lubos na nakadepende sa konsepto ng proyekto. Halimbawa, para sa isang proyekto, magagawa mo disenyo ng channel sa YouTube, at para sa iba pa pag-set up ng naka-target na advertising VKontakte.

Lahat ng ginagawa ng isang SMM manager ay naglalayong kumita mula sa mga social network. Ang espesyalista ay umaakit ng trapiko, nakikipagtulungan sa madla, bumubuo ng opinyon nito tungkol sa tatak.

Ang mga pangunahing responsibilidad ng isang SMM manager ay kinabibilangan ng:

1. Pagbuo ng Diskarte presensya ng kumpanya sa mga social network. Ang isang espesyalista ay karaniwang bumubuo ng isang malinaw na layunin sa pag-promote: pagtaas ng daloy ng mga customer, pagtaas ng katapatan sa tatak, pagtatakda ng sarili bukod sa mga kakumpitensya, at iba pa.
2. Paglikha at disenyo pampakay na komunidad, grupo, pahina, publiko.
3. Paglikha ng mga plano sa media at mga plano sa nilalaman.
4. Pagbuo ng nilalaman- kapwa sa paglahok ng "mga kontratista" (mga designer at copywriters), at wala ito.
5. Promosyon grupo, pahina, publiko at iba pa. Kabilang dito ang paglikha at pag-set up ng mga patalastas, pagdaraos ng mga paligsahan at pag-akit ng trapiko sa anumang iba pang magagamit na paraan.
6. Pagsusuri mga rate ng conversion at pagsasaayos ng mga kampanya sa advertising depende sa resulta.
7. Komunikasyon- paglikha ng mga tugon sa mga negatibo at positibong mensahe ng user.
8. Gumagawa ng ulat at gawaing analitikal.

Ito ang mga pangunahing responsibilidad ng isang SMM manager. Depende sa proyekto, ang mga function nito ay maaaring lumawak o vice versa - makitid. Halimbawa, madalas na ginagawa ang pag-promote ng mga grupo ng isang team kung saan ang isa ay responsable para sa nilalaman, ang isa para sa advertising, ang pangatlo para sa disenyo, at iba pa. Maraming mga propesyonal din ang nagsasanay sa kanilang mga katulong.

Ang bawat proyekto ay karaniwang may malinaw na paglalarawan ng trabaho para sa mga espesyalista.

Mga pangunahing kasanayan ng isang SMM manager

Ang mga mahahalagang kasanayan ng isang SMM manager, kung wala ang kanyang mga serbisyo ay hindi magkakaroon ng nais na epekto, ay:

• pakikisalamuha: ang isang espesyalista ay dapat na kayang makipag-usap sa iba't ibang madla sa kanilang wika;
• punto ng balanse: nakakatulong ito upang sapat na makaalis sa mga hindi kasiya-siyang sitwasyon;
• responsibilidad: obligado ang espesyalista na dalhin ang kanyang sinimulan hanggang sa wakas at hindi iwanan ang proyekto sa kalahati;
• paglaban sa stress- kung wala ito, imposibleng malutas ang mga sitwasyon ng force majeure;
• paglaban sa kritisismo- kung wala ito mahirap makita at itama ang mga pagkakamaling nagawa.

Ang mga kinakailangang ito ay madalas na matatagpuan sa mga bakante. Ang ilang mga kumpanya ay handang magbigay ng pagsasanay para sa mga nagsisimula, habang nagbibigay ng pinakamababang suweldo kung mayroon silang magagandang personal na katangian.

Paano makahanap ng trabaho bilang isang SMM manager?

Ang isang tagapamahala ng SMM ay dapat na nakapag-iisa na maghanap ng mga order. Maraming mga espesyalista ang nagtatrabaho bilang mga freelancer at naghahanap ng mga bagong kliyente sa tulong ng:

• mga social network- maaari kang magsimula ng isang gumaganang pahina at mag-publish ng mga kaso, mga tip, iyong mga iniisip at iba pang nilalaman na kawili-wili sa mga potensyal na customer;
• Listahan ng mga mail resume para sa mga bakante sa iba't ibang mga site tulad ng HeadHunter, Avito, Rabota.ru, at iba pa;
• Mga mailing list ng KP- komersyal na alok - para sa iba't ibang mga kumpanya kung saan walang bukas na mga bakante, ngunit ang kanilang presensya sa mga social network ay minimal;
• paglalathala ng buod sa mga espesyal na portal tulad ng Avito at iba pang kilalang mapagkukunan;
• freelance na palitan uri kwork, fl.ru, freelance.ru atbp.

Sa paglipas ng panahon, maraming mga espesyalista ang dumating sa rekomendasyon, at pagkatapos ay ang tagapamahala ng SMM ay hindi naghahanap ng trabaho - siya mismo ay "lumulutang" sa kanyang mga kamay. Totoo, nalalapat lamang ito sa mga talagang nakakaalam ng kanilang negosyo at nagpapataas ng kita ng mga kumpanya sa pamamagitan ng kanilang pag-unlad sa mga social network.

Magkano ang kinikita ng isang espesyalista? Ang eksaktong halaga ay depende sa saklaw ng mga responsibilidad, rehiyon ng promosyon, badyet ng kumpanya at iba pang mga kadahilanan. Halimbawa, ang karaniwang suweldo ng isang nakaranasang espesyalista sa Moscow noong Mayo 2016, ayon sa HeadHunter, ay umabot sa 60,000 rubles. Ang mga istatistika ay nakolekta batay sa 220 na bakante.

Ang propesyon ng SMM ay sinakop ang merkado sa mga nakaraang taon. Bakit? Ito ay ipinaliwanag nang napakadali - ang mga kumpanya ay nagsimulang tumingin sa mga social network bilang isang mapagkukunan ng karagdagang daloy ng customer para sa kanilang mga produkto.

Ngunit sa kabila ng kasikatan ng propesyon na ito, marami pa rin ang hindi nakakaalam o hindi nakakaunawa: sino ito at ano ang kanyang ginagawa.

Sa artikulong ito, magbibigay ako ng kumpletong sagot sa tanong na "SMM specialist - sino siya, ano ang ginagawa niya at kung paano maging isa." Ngunit ibabahagi ko sa iyo hindi ilang teoretikal na kaalaman, ngunit ang aking karanasan sa propesyon na ito.

Go!)

SMM specialist - sino ito

Bago tayo tumuloy sa pagsusuri sa propesyon na ito, kilalanin muna natin ang acronym na CMM.

SMM (SMM) ay mula sa mga salitang Ingles na Social Media Marketing, na nangangahulugang "social media marketing".

SMM specialist o SMM manager ay isang tao na bumuo at nagpo-promote ng isang account sa mga social network, umaakit at nakikipag-ugnayan sa mga subscriber, at lumilikha ng positibong imahe ng kumpanya sa Internet.

Sa katunayan, ang isang SMM manager ay isang link sa chain: negosyo - social network - kliyente - benta.

Kaya, ang propesyon ng "SMM specialist" ay nagsasangkot ng kumplikadong trabaho sa diskarte sa promosyon at pagpoposisyon ng kumpanya sa mga social network tulad ng VKontakte, Facebook, Instagram, YouTube, Odnoklassniki at iba pa.

Mga responsibilidad ng SMM Specialist

Sa kabila ng katanyagan ng propesyon na ito, ang mga employer, at ang mga espesyalista mismo, ay hindi malinaw na matukoy ang saklaw ng kung ano ang dapat gawin ng isang SMM manager. Tingnan natin ang isyung ito.

Ang isang SMM specialist, ayon sa employer, ay isang man-orchestra na dapat mag-set up ng advertising, magsulat ng mga post, magsagawa ng mga paligsahan, kumuha ng magagandang larawan, maghanap ng mga bagong customer, pataasin ang mga benta, at marami pang iba pang interesanteng bagay. Narito ang isang karaniwang bakante para sa posisyon ng "SMM manager":

• Paglikha at pag-post ng kalidad ng nilalaman
• Pag-unlad ng isang kumpanya ng advertising sa Internet (target)
• Competitive Market Analysis
• Pagpapanatili ng mga pahina sa lahat ng mga platform
• CPM na gawain
• Pagse-set up ng naka-target at contextual na advertising.
• Pamamahala ng mga kampanya sa advertising sa iba't ibang platform
• Magtrabaho sa Google AdWords, Yandex.Direct. Social network
• Pagpaplano ng nilalaman (Instagram)

Ngunit kailangan ba talaga para sa isang SMM specialist na magkaroon ng ganitong mga kasanayan? Sa totoo lang oo at hindi sa parehong oras.

Kaya, upang hindi mahulog sa bitag na tinatawag na "ano ang dapat kong gawin", gusto kong sabihin sa iyo kung ano talaga ang dapat gawin ng isang espesyalista sa SMM. Para sa kaginhawahan, hinati ko ang buong hanay ng kanyang mga tungkulin sa ilang mga bloke:

Unang Block: Pagpaplano

Ang pagpaplano ang unang bagay na sinisimulan ng isang SMM specialist sa kanyang trabaho. Ang block na ito ay responsable para sa pag-unlad ng negosyo sa mga social network. Conventionally, mayroon tayong point A - dito tayo ngayon at point B - dito natin gustong puntahan, at ang pagpaplano ang landas sa pagitan ng dalawang puntong ito.

Tingnan natin ngayon kung ano ang eksaktong kasama sa bloke na ito:

Koleksyon ng impormasyon

Ito ang unang bagay na sinisimulan ng isang SMM specialist. Upang makapagplano ng mga hakbang sa pagsulong ng isang negosyo, kailangang maunawaan ng SMM kung ano ang ginagawa ng kumpanya, kung ano ang target na madla nito, kung ano ang hanay ng presyo ng mga produkto, kung paano umuunlad ang negosyo sa Internet, kung mayroong malaki at maayos- kilalang mga kakumpitensya, atbp.

Sa pangkalahatan, sa block na ito ng SMM, dapat na malinaw na nauunawaan ng isang espesyalista kung anong uri ng merkado, sino ang mga potensyal na customer at kung anong lugar ang sinasakop ng isang partikular na kumpanya sa isang angkop na lugar.

Pagguhit ng larawan ng target na madla

Maayos kaming lumipat mula sa pagkolekta ng impormasyon patungo sa detalyadong elaborasyon, at ang una ay ang target na madla. Ang espesyalista sa SMM ay maingat na bumuo ng isang "profile ng customer", na kinabibilangan ng isang listahan ng mga problema, pagnanais, sakit, pangarap ng kliyente at isang paglalarawan kung paano malulutas o matutupad ng isang partikular na produkto ang mga ito.

Napakahalaga ng yugtong ito, dahil nakasalalay dito ang tagumpay ng promosyon ng negosyo sa hinaharap, dahil malinaw na mauunawaan na ng tagapamahala ng SMM kung kanino at ano ang inaalok niya.

Ang espesyalista sa SMM ay bumuo din ng isang diskarte sa pagpapaunlad ng negosyo sa mga social network: anong resulta ang dapat nitong makamit, gaano katagal, anong mga gawain ang dapat nating tapusin, anong mga pamamaraan at pamamaraan ang ating gagamitin, anong mga mapagkukunan ang kasangkot, anong badyet, atbp.

Sa pangkalahatan, ang diskarte sa pag-unlad sa SMM ay isang pangkalahatang plano para sa pagsulong ng isang negosyo sa mahabang panahon na may pagtatalaga ng mga partikular na gawain.

Pag-drawing ng isang content plan

Ang huling gawain sa block ng pagpaplano ay, na kinabibilangan ng isang listahan ng mga partikular na paksa para sa mga publikasyon para sa isang tiyak na panahon, halimbawa, isang linggo, buwan, quarter, kalahating taon o isang taon.

Sa katunayan, ito ang ibo-broadcast ng SMM specialist sa mga social network.

halimbawa ng tapos na plano sa nilalaman

I-block ang dalawa: nagtatrabaho sa nilalaman

Matapos mabuo ang diskarte, ang mga deadline at gawain ay natukoy, ang espesyalista ng SMM ay nagpapatuloy sa susunod na bahagi - ito ay nagtatrabaho sa nilalaman para sa mga social network. Kasama sa block na ito ang parehong teksto at visual na impormasyon.

Paggawa gamit ang nilalaman ng teksto

Ang isang espesyalista sa SMM ay dapat magkaroon ng kasanayan sa pagsulat ng pagbebenta, pakikipag-ugnayan, impormasyon, pang-edukasyon at iba pang mga uri ng mga teksto para sa iba't ibang mga social platform. Pagkatapos ng lahat, huwag kalimutan na ang pangunahing channel para sa pakikipag-usap sa madla ay ang teksto. Ngunit hindi ito nangangahulugan na hindi ka makakahanap ng isang propesyonal na copywriter para sa iyong koponan;)

Paggawa gamit ang visual na nilalaman

Bilang karagdagan sa teksto, ang isang tagapamahala ng SMM ay dapat na bihasa sa visual na disenyo ng nilalaman ng teksto, iyon ay, maghanap ng mga kawili-wiling larawan na nakakaakit ng mga video o larawan. Siyempre, ang isang espesyalista sa SMM ay hindi kailangang maging isang taga-disenyo, ngunit ang mga kasanayan sa pagtatrabaho sa mga graphic na programa ay magiging isang walang alinlangan na kalamangan.

Ikatlong bloke: pakikipagtulungan sa madla

Ang pagpaplano at nilalaman ay bahagi lamang ng paghahanda, ang pangunahing gawain ay nakasalalay sa pakikipagtulungan sa madla. Ang lahat ng pakikipag-ugnayan sa mga potensyal na customer ay maaaring nahahati sa dalawang lugar: atraksyon at pakikilahok.

Atraksyon ng madla

Ang pangunahing gawain ng direksyon na ito ay upang mangolekta ng isang bagong target na madla gamit ang iba't ibang mga channel ng komunikasyon:

• advertising: Ang SMM ay dapat na makahanap ng mga pinuno ng opinyon o mga blogger na may target na madla;

• kapwa PR: ang channel na ito ay nagsasangkot ng isang kasunduan sa isang blogger, negosyante, lider ng opinyon o iba pang kalahok sa social space sa two-way na advertising sa isang libreng batayan, iyon ay, pag-uusapan mo siya sa iyong komunidad, at pag-uusapan ka niya sa kanyang ;
• viral na nilalaman: paggawa ng content sa isang pangkat na mabilis na kumakalat sa malawak na madla o nakakaapekto sa isang trending na kaganapan sa mundo.

Pakikipag-ugnayan ng madla

Ang pangunahing gawain ng block na ito ay magtrabaho kasama ang isang umiiral na madla, mapanatili ang aktibidad at interes gamit ang mga sumusunod na tool:

• komunikasyon: paglikha ng mga survey sa isang grupo, pagsagot sa mga tanong ng customer, pagboto, feedback, pagkolekta ng feedback, opinyon, atbp.;
• paglilinis mula sa mga bot, pagmumura at mga hindi kinakailangang komento: sumang-ayon na mas kaaya-aya na basahin ang tape, kung saan ang lahat ng mga sagot ay "sa kaso" at mula sa mga buhay na tao, at hindi palaging spam o skirmish "tulad ng noong 90s". Dagdag pa, kung mayroon kang order sa mga komento o talakayan, lilikha ito ng positibong imahe tungkol sa iyong brand;

• paghawak ng pagtutol: ito ay isang napakahalagang bloke para sa pakikipagtulungan. Pagkatapos ng lahat, ang aming mga kliyente ay hindi palaging nasisiyahan sa lahat: ang isang tao ay hindi nasisiyahan sa presyo, ang isang tao ay hindi nasisiyahan sa mga tuntunin ng paghahatid o pagbabayad, at ang espesyalista sa SMM ay dapat na may kakayahang pangasiwaan ang mga pagtutol na ito upang ang tao ay magkaroon ng positibong impresyon ng ang kumpanya, iyon ay, ang mga pangunahing kasanayan sa pagbebenta ay ganap na hindi kalabisan;
• paglikha ng mga aktibong kaganapan: pagdaraos ng mga paligsahan, marathon, drawing, flash mobs, promosyon, atbp.

I-block ang apat: analytics

Kaya't dumating kami sa huling bloke - ito ay mga istatistika. Dapat na masuri ng espesyalista ng SMM ang mga resulta ng kanilang mga aktibidad at gawin ang mga kinakailangang pagsasaayos, halimbawa, sa plano ng nilalaman, sa mga kampanya sa pag-advertise o upang gumana sa mga pagtutol upang maging mas epektibo.

Ito ang mga tungkulin na dapat gampanan ng isang espesyalista sa SMM. Mangyaring bigyang-pansin ang katotohanan na may mga gawain na ginagawa sa simula ng trabaho, mayroong mga nasa dulo, gayunpaman, karamihan sa mga tungkulin ay ang patuloy na gawain ng SMM. Ngayon tingnan natin kung magkano ang matatanggap ng isang SMM manager.

Magkano ang kinikita ng isang SMM specialist

Pag-hire

Tulad ng para sa mga rehiyon, ang suweldo ng isang espesyalista sa SMM ay nag-iiba mula 20,000 hanggang 60,000 rubles.

Isang halimbawa ng bakante para sa isang espesyalista sa SMM sa lungsod ng Lipetsk

Tulad ng para sa Moscow at sa rehiyon ng Moscow, ang sahod doon ay nagsisimula mula 50,000 hanggang 100,000 rubles.

Isang halimbawa ng bakante para sa isang espesyalista sa SMM sa Moscow

Freelance na trabaho

Kung nais mong magtrabaho "para sa iyong sarili", iyon ay, independiyenteng maghanap ng mga kliyente para sa promosyon ng SMM, kung gayon ang presyo para sa mga naturang serbisyo ay magsisimula mula sa 5,000 rubles bawat kliyente hanggang sa kawalang-hanggan, dahil ang lahat dito ay direktang nakasalalay sa iyong mga kasanayan at portfolio.

Isang halimbawa ng listahan ng presyo ng isa sa SMM specialist sa freelance exchange

Paano maging isang espesyalista sa SMM mula sa simula at nang libre

Kung magpasya kang makabisado ang propesyon na ito, magagawa mo ito sa anim na paraan: mga dalubhasang kurso, mga libro sa SMM, mga libreng proyekto, mga internship sa mga ahensya ng marketing, pagpapanatili ng iyong account at mga freelance na palitan. Isaalang-alang natin ang bawat isa sa kanila nang detalyado.

Mga espesyal na kurso

Hindi ko na idedetalye ang puntong ito. Ang kailangan mo lang gawin ay maghanap ng mga “SMM courses” o maghanap ng mga marketer na dalubhasa sa lugar na ito at piliin ang kursong nababagay sa iyo. Bilang karagdagan, ngayon ay may maraming mga libreng kurso, marathon o webinar, upang makahanap ka ng pagsasanay para sa bawat panlasa at kulay.

Mga libro sa SMM

Kung wala ka pang oras o pondo para bumili ng mga kurso, maaaring maging mahusay na gabay ang mga libro sa mundo ng marketing sa social media.

Narito ang isang seleksyon ng mga libro, salamat sa kung saan maaari kang makakuha ng isang mataas na kalidad na theoretical base sa lugar na ito:

1. Instagram administrator. Gabay sa kita
2. Mahirap SMM. Sulitin ang social media
3. Naka-target na advertising. Sa mismong bull's-eye
4. SMM MULA SA ZERO. Mga sikreto sa promosyon ng social media
5. Marketing sa social media
6. SMM para sa mga nagsisimula
7. Pagsasanay sa SMM. Mga prinsipyo ng paggawa ng pera sa Instagram
8. Pagmemerkado sa social media ng gerilya. SMM manager user manual

Libreng mga proyekto

Kung natanggap mo na ang teoretikal na bahagi o nais na makita ang lahat ng mga intricacies ng SMM sa pagsasanay kaagad, kung gayon ang mga libreng proyekto ay magiging isang magandang simula para sa iyo, kung saan maaari kang makakuha ng karanasan at makakuha ng materyal para sa iyong portfolio.

Halimbawa, mahahanap mo ang mga naturang proyekto sa mga grupo sa VKontakte sa pamamagitan ng paghahanap para sa "Naghahanap ako ng isang admin", "Group administrator".

Isang halimbawa ng isang anunsyo ng recruitment para sa isang proyekto sa pagbuo ng grupo sa VKontakte

Internship ng ahensya sa marketing

Maraming ahensya o kumpanya ang gustong magpalago ng sarili nilang SMM specialist sa kanilang sarili. At ito ay isang magandang pagkakataon para sa mga nagsisimula na makuha ang kanilang unang karanasan, ngunit, gayunpaman, para sa isang minimal na bayad sa lugar na ito.

Upang mahanap ang mga naturang employer, pumunta sa anumang site kung saan naka-post ang mga bakante, ilagay ang “SMM specialist” sa paghahanap at itakda ang filter sa “no experience”.

Isang halimbawa ng mga bakante sa direksyon ng SMM para sa mga nagsisimula

Pagpapanatili ng iyong account

Oo, huwag magtaka sa puntong ito, dahil ang iyong social media account ay isang mahusay na plataporma para sa pagkakaroon ng karanasan sa pagsusulat ng nilalaman, paglalagay ng mga ad o pakikipagtulungan sa madla.

Ang pangunahing bagay ay piliin ang iyong angkop na lugar, gumawa ng isang larawan ng target na madla at regular na mag-post ng nilalaman.

Sa personal, noong pinag-aralan ko ang larangan ng SMM, nagsimula ako sa pamamaraang ito - pinatakbo ko ang aking Instagram account bilang isang blog tungkol sa malalayong kita sa Internet. At nakatanggap ako ng mga alok na magpanatili ng ibang mga account.

Isang halimbawa ng isa sa mga panukala para sa pagpapanatili ng isang account sa Instagram

Mga palitan ng freelance

Ang mga freelance exchange ay ang field kung saan mo mahahanap ang iyong mga unang customer. Ngunit hindi ka dapat umasa sa malaking pera kaagad, tandaan, kailangan mo munang makakuha ng karanasan at bumuo ng isang portfolio.

Pumili ng isang palitan, magparehistro dito at kumuha ng anumang mga order para sa SMM o mga social media account.

Summing up

Matapos basahin ang artikulong ito, sa palagay ko ang tanong na "Sino ang isang espesyalista sa SMM" ay hindi na bumangon para sa iyo. Ngayon alam mo na kung anong uri ng propesyon ito, kung anong mga kasanayan ang kailangan mong taglayin, kung magkano ang kanyang kinikita at kung paano mo mamaster ang larangan ng aktibidad na ito nang libre.

Oo, sa katunayan, ngayon ang espesyalista sa SMM ay isang napaka-tanyag na propesyon, ngunit mayroon pa ring ilang mahuhusay na espesyalista dito.

At kung magpasya kang sumabak sa mundo ng SMM, kung gayon ang payo ko ay magsimula sa mga kurso o libro, at pagkatapos ay unti-unting magpatuloy sa pagsasanay, halimbawa, maghanap ng proyekto o panatilihin ang iyong account. Sa una, ito ay nagdadala ng isang minimum na kita, ngunit sa paglaki ng iyong mga kakayahan, maaari kang kumita mula sa 50,000 rubles bawat buwan.