Čo je to komunitný manažér? Komunita - čo to je? Čo je náplňou práce komunitného manažéra? Pozrite sa, čo je „Komunita“ v iných slovníkoch

Spoločenstva

Online komunita- skupina ľudí s podobnými záujmami, ktorí medzi sebou komunikujú predovšetkým prostredníctvom internetu. Internet poskytuje najširšie technické možnosti komunikácie. Navyše na internete je pomerne jednoduché nájsť ľudí s podobnými záujmami a pohľadom na svet. Navyše je psychologicky jednoduchšie začať komunikovať online ako na osobnom stretnutí. Takéto online komunity postupne začínajú zohrávať významnú úlohu v živote celej spoločnosti, najmä v kontexte vytvárania elektronickej demokracie. Príkladmi online komunít sú Wikipedia, komunita LiveJournal, komunita Proza.ru, webové fóra, chatovacie miestnosti, online hry atď.

Čo je to online komunita?

Komunita je súbor spojení medzi ľuďmi, ktorí majú niečo spoločné. (všeobecné ciele, záujmy, názory, aktivity, záľuby, bydlisko, pohlavie, národnosť, problémy, okolnosti...). Základom komunity je komunikácia medzi ľuďmi.

Internet poskytuje nekonečné možnosti na vytváranie komunít. Po prvé, na internete je ľahšie nájsť ľudí s podobnými názormi a po druhé, stretávanie a komunikácia na internete je oveľa jednoduchšia, pretože sa človek cíti pohodlnejšie a uvoľnenejšie.

Tieto faktory determinovali vznik a rozvoj veľkého počtu internetových komunít. Navyše technológie, pomocou ktorých sa komunity vytvárajú (webové fóra, blogy a blogovacie platformy, wiki, chaty, mailing listy, Skypecasty...), sa jednoducho inštalujú a používajú a dnes si môže svoju komunitu organizovať každý.

Ako funguje online komunita?

Rovnako ako bežná komunita, aj online komunita je vytvorená s určitým účelom (aj keď týmto účelom je dobre sa zabaviť). Spoločenstvo ľudí zapálených pre spoločný cieľ je silným prostriedkom na jeho dosiahnutie, najmä v modernej spoločnosti a biznise, kde je hlavnou hodnotou ľudský talent.

Nestabilita je však ľuďom vlastná. Jeho vášeň môže opadnúť. Alebo ho môže zaujímať iný cieľ. A tu hrá obrovskú úlohu základ každého spoločenstva – osobné vzťahy jeho účastníkov. Ľudia zvyčajne prichádzajú do komunity pre odpovede na svoje otázky, za konkrétnym účelom a zostávajú kvôli vzťahom. V online komunite si človek vytvára virtuálnu osobnosť, ktorá sa môže veľmi líšiť od jeho skutočnej osobnosti a ktorá môže byť pre človeka ešte dôležitejšia ako tá skutočná.

Spoločenstvo ako obchodná technológia

S rozvojom sieťovej komunikácie začínajú internetové komunity hrať dôležitú úlohu pre podnikanie a ekonomiku ako celok. Online komunity sú základom pre vznik (alebo zničenie) firemných značiek. Najdôležitejším faktorom ovplyvňujúcim značku sú recenzie nezainteresovaných ľudí, ktorým človek dôveruje. Toto je druh spätnej väzby, ktorú môžete získať v online komunitách.

Spoločnosti s partnerskou sieťou tiež vytvárajú online komunity, v ktorých sa partneri spoločne učia efektívnejšie podnikať. Komunitný organizátor dostáva spätnú väzbu z trhu a nové nápady na rozvoj podnikania.

Vo veľkých spoločnostiach je zvykom [ kým?] vytvoriť komunitu zamestnancov na vybudovanie súdržného tímu. Jedným z názvov tejto technológie je ERM (Employee Relationship Management), ktorý vyvinula spoločnosť Siebel. Keď sa medzi zamestnancami rozvinú osobné vzťahy, komunikácia v rámci spoločnosti sa stáva oveľa efektívnejšou. Najlepším miestom na organizáciu komunikácie zamestnancov je internet alebo interná sieť spoločnosti.

A nakoniec, komunity profesionálov sú regulátormi trhu v rôznych odvetviach. V takýchto komunitách sa pripravujú a rozvíjajú špecialisti, vytvárajú sa spojenectvá, nachádzajú sa nové riešenia pre rozvoj priemyslu a vytvárajú sa značky spoločností a produktov.

Spoločenstvo ako technológia moci

Internet mení politickú štruktúru spoločnosti. Tým, že internet poskytuje širokej verejnosti takmer akékoľvek informácie o politických osobnostiach, výrazne podkopáva autoritu súčasnej vlády. Svedčí o tom neustály pokles aktivity ľudí v politických voľbách.

Zároveň sa zvyšuje dôvera v autority lídrov online komunít, s ktorými môže človek osobne komunikovať. Komunita samotná je politickou silou, ktorú je ťažšie kontrolovať prostredníctvom tradičnej autority.

Internetové komunity spravidla sledujú globálne ciele, ktoré nie sú limitované štátom a prispievajú k stieraniu hraníc medzi národnými štátmi.

pozri tiež

Odkazy

Nadácia Wikimedia. 2010.

Pozrite si, čo je „Community“ v iných slovníkoch:

komunity- komunita...

komunity- komunita... Slovník cudzích slov upravil I. Mostitsky

Komunitný rozhlas je typ rozhlasového vysielania, ktorý spĺňa informačné potreby konkrétneho územia a prenáša správy, o ktoré sa miestne publikum najviac zaujíma. Komunitné rádio je fenomén... ... Wikipedia

Community manager je nová, aktívne sa rozvíjajúca profesia v oblasti PR. Komunitný manažér je zodpovedný za tvorbu, rozvoj, riadenie a komunikáciu s komunitou značky, fenoménu, produktu alebo umeleckého objektu. Obsah 1 História profesie ... Wikipedia

V kanadskej provincii Ontario existuje niekoľko rôznych typov veľkých obcí: okresy, mestské časti a farnosti sú najvyššou úrovňou dvojúrovňového systému; okrem toho existujú spojené obce a samostatné... ... Wikipedia

Štýl tohto článku je neencyklopedický alebo porušuje normy ruského jazyka. Článok by mal byť opravený podľa štylistických pravidiel Wikipédie... Wikipedia

Rozhlasové vysielanie pre študentské publikum. Hlavnou výhodou študentského rádia je, že sa nemusí obávať o sledovanosť; Toto je takmer jediný typ rádia, ktorý je stále v prevádzke... ... Wikipedia

KOMUNIKÁCIE, MARKETING- proces efektívnej výmeny informácií, poznatkov o produkte alebo službe s cieľovým publikom s cieľom vyriešiť marketingové problémy organizácie. V odbornej literatúre sa táto kategória často označuje ako tá zodpovedajúca zvyklostiam... ... marketing. Veľký výkladový slovník

Vývojári Valve Corporation (všetky časti) ... Wikipedia

Samostatný blog (Standalone) blog publikovaný jednotlivcom, skupinou jednotlivcov alebo organizáciou, ktorého motor je pod kontrolou jeho vlastníka, a nie pod kontrolou tretích strán (internetové služby, ktoré poskytujú priestor a funkčnosť ich motor ... Wikipedia

knihy

• Komunita, Alexej Viktorovič Ivanov, Geniálny IT špecialista vynašiel sémantickú internetovú metódu Web 3:0 a zo sémantického portálu sa zrodila IT spoločnosť s komerčným potenciálom Facebooku. Ale v... Kategória: Žurnalistika Séria: Nový Alexey Ivanov Vydavateľ:

Nie je žiadnym tajomstvom, že bežná ľudská komunikácia sa dnes presunula do nového prostredia, a to virtuálneho. Na internete existuje veľa tematických fór, komunít v rámci sociálnych sietí a blogov, kde každý vyjadruje svoje myšlienky a zdieľa ich s ostatnými. Veď čo môže byť jednoduchšie, ako vymyslieť jednoduchý názov, kliknúť myšou a vytvoriť novú tému na diskusiu na internete? Málokto sa však zamýšľa nad tým, čo sa stane s komunitou potom. Koniec koncov, niektoré z nich strácajú svoje publikum, zatiaľ čo iné, naopak, expandujú a stávajú sa populárnymi medzi používateľmi. S najväčšou pravdepodobnosťou je v poslednej verzii správa komunity dobre premyslená.

komunitný koncept

Aby ste pochopili pojem „komunita“, musíte najprv pochopiť, aký význam má toto cudzie slovo. V modernom výkladovom slovníku ruského jazyka 21. storočia je „komunita“ „združenie skupiny ľudí so spoločnými záujmami, cieľmi a myšlienkami“.

V tom istom slovníku nájdete iný význam. Komunita je teda online komunita (zjednotenie používateľov na jednom fóre, blogu alebo sociálnej sieti). Takíto ľudia medzi sebou zvyčajne komunikujú na internete, pričom namiesto mien, ktoré dostali pri narodení, používajú prezývky. Je to posledná hodnota, ktorá na 100 % odráža koncept blízky tejto téme.

Je komunitný manažér profesiou 21. storočia?

Komunitný manažér je relatívne nová profesia, takže v Rusku a iných krajinách SNŠ o nej vie len málo ľudí. Súčasná situácia so špecifickou a málo známou profesiou veľmi pripomína situáciu v roku 2000. V tom čase sa o práci programátorov vedelo len málo. Teraz o nich nájdete stovky kníh, ktoré popisujú špecifiká diela a niektoré zaujímavosti. Bohužiaľ, nateraz sa budú musieť správcovia komunít študovať prostredníctvom článkov, ako je tento.

Hoci sa mnohí občania Ruskej federácie dozvedeli o komunitných manažéroch len pred 5-10 rokmi, takíto špecialisti oficiálne existovali už v 90. rokoch. Vtedy to bola skupina moderátorov v online hrách. Boli oprávnení odstraňovať obscénne príspevky, banovať hráčov a monitorovať reakcie hráčov. Táto metóda vzťahu medzi vývojármi hier a hráčmi sa ukázala ako celkom úspešná, takže v budúcnosti mnohí začali nasledovať túto tradíciu „sledovania“ akcií internetového publika.

Definícia komunitného manažéra a požiadavky na špecialistu

Komunitný manažér (alebo komunitný manažér) je špecialista, ktorý spravuje, podporuje komunitné pravidlá a tiež poskytuje pomoc jej účastníkom. Takáto osoba je spravidla medzičlánkom medzi vývojárom (tvorcom komunity) a konečným spotrebiteľom (používateľom, členom komunity).

Na takéhoto špecialistu sa vzťahujú tieto požiadavky:

• mať vzdelanie v žurnalistike (ako viete, komunitná vysoká škola ešte nebola vynájdená);
• poznať špecifiká komunity;
• poznať jazyk komunity (komunikovať s účastníkmi v jazyku, ktorému rozumejú);
• byť online 24/7;
• poznať základy marketingových a reklamných stratégií;
• mať skúsenosti s copywritingom (ak komunita vyžaduje písanie článkov, príspevkov, správ atď.);
• neustále zlepšovať komunitu;
• mať znalosti v mnohých oblastiach vrátane tém komunity;
• čiastočne majú zručnosti psychológa;
• Je vhodné byť spoločenský a vyrovnaný.

Práca ako komunitný manažér mimo komunity

Okrem povinností v samotnej komunite existuje niekoľko ďalších funkcií, ktoré komunitný manažér vykonáva. Práca špecialistu zahŕňa aj:

• pri získavaní nových účastníkov;
• komentovanie udalostí, príspevkov a akýchkoľvek zmienok o komunite alebo komunitných produktoch;
• organizovanie offline podujatí;
• vytváranie platforiem pre komunikáciu.

Zdá sa, že komunitní manažéri by mali robiť takmer všetko, čo súvisí s komunitou, a to je pravda. Nikto nebude obmedzovať predstavivosť takýchto špecialistov, ak to bude prospešné pre komunitu. Preto hlúpe a niekedy aj tie najsmiešnejšie nápady môžu vývojári alebo samotní používatelia vrelo prijať.

Komunitní manažéri môžu okrem iného organizovať rôzne propagačné akcie s repostami, žrebovaniami o ceny, kreatívnymi súťažami na zábavu účastníkov, vytvárať memy a virálne videá na prilákanie nových používateľov, ako aj vykonávať prieskumy a zostavovať hodnotenia. Zhruba povedané, takýto špecialista si musí vedieť udržať pravidelných účastníkov v komunite a zároveň prilákať nových.

Ako viete, či túto prácu vykonáva komunitný manažér?

Výkon každého zamestnanca možno hodnotiť inak. Napríklad pre účtovníkov sú to reporty, pre copywriterov kvalitne napísaný, predajný text. Pre komunitného manažéra je to:

• štatistiky oslovených členov komunity a jedinečných návštevníkov;
• počet nových komentárov, označení páči sa mi, opätovných príspevkov materiálov v rámci komunity alebo recenzií o komunite na internete;
• množstvo jedinečného obsahu, ktorý sa používateľom páči.

Keď sa tieto tri hlavné faktory zohľadnia a dokonale implementujú, znamená to, že komunita najala skutočne kvalifikovaného odborníka.

Budúcnosť profesie

Táto profesia je pomerne mladá, takže jej skutočný potenciál zostáva stále neobjavený. Hoci trend propagácie produktov prostredníctvom online komunít v súčasnosti rýchlo naberá na obrátkach. Pre vývojárov je jednoduchšie udržať si spotrebiteľov blízko a mať s nimi spätnú väzbu. Preto by sa v najbližších rokoch mali komunitní manažéri stať populárnejšími ako kedykoľvek predtým.

Aj teraz sa čoraz viac reklamy na produkty uskutočňuje prostredníctvom populárnych sociálnych sietí, ako sú VKontakte, Twitter a dokonca aj Instagram. Ale každý takýto účet, skupina alebo stránka musí byť monitorovaná, ak nie nepretržite, tak aspoň 8 až 10 hodín denne. Tu prídu vhod komunitní manažéri.

Samotný internetový priestor bol a zostane populárny. Ak teda tipujete svoje budúce povolanie, je vhodné venovať pozornosť v prvom rade oblasti marketingu, reklamy a PR. V tejto sekcii sa určite uvoľní miesto komunitného manažéra.

Nie je to tak dávno, čo ma oslovila spolužiačka s prosbou o pomoc pri hľadaní komunitného manažéra pre jej firmu (community manager – špecialista zaoberajúci sa komunitným manažmentom). Ako sa neskôr ukázalo, potrebovali špecialistu na reklamu na sociálnych sieťach, nie komunitného manažéra. Keď som prešiel desiatkami stránok na hľadanie zamestnania, prezrel som si stovky životopisov a voľných pracovných miest, videl som tradičný obraz pre IT sektor: je veľa voľných pracovných miest, platy sú vysoké, počet životopisov je mizivý a znalosti a zručnosti uchádzačov často nezodpovedajú potrebným funkčným povinnostiam. Inými slovami, veľa zamestnávatelia a špecialisti nerozumejú, aké úlohy by mal komunitný manažér vykonávať.

Na základe odborných posudkov predovšetkým zo západných spoločností pozývam čitateľov, aby zistili, kto je komunitný manažér, v čom sa líši od SMM a prečo takého špecialistu potrebuje firma, ktorá propaguje svoju značku na sociálnych sieťach.

Trochu histórie, alebo Ako sa objavili komunitní manažéri

Existuje názor, že zakladatelia tejto profesie boli PR špecialisti veľkých spoločností špecializujúcich sa na tvorbu online hier. Ako prví dostali pokyny na vytváranie a správu komunít hráčov na sociálnych sieťach, aby boli v podstate informátormi vývojára medzi hráčmi. To umožnilo rýchlo reagovať na želania hráčov, opravovať chyby, prilákať nových členov hernej komunity a sformulovať scenár ďalšieho vývoja hry.

Treba poznamenať, že profesia komunitného manažéra je celkom nová. Kedysi podobné funkcie vykonávali moderátori fór. Moderátorom je však prevažne neverejná osoba. Má právo mazať správy používateľov a dokonca (!) zakázať účastníkom diskusie. No a čo je najdôležitejšie, moderátor nestojí pred úlohou prilákať čitateľov (prívržencov konkrétnej značky, produktu, služby a pod.).

Niekto musí riadiť komunitu...

Ak definujeme pojem " komunitný manažér“, potom by som to sformuloval takto: ide o zamestnanca spoločnosti, ktorý je zodpovedný za vytváranie, správu a podporu komunity podporovateľov značky, fenoménu, udalosti, produktu alebo služby.

Aby sme lepšie pochopili, o aký druh špecialistu ide, navrhujem zvážiť potrebné zručnosti a funkčné povinnosti takéhoto zamestnanca.

Čo by mal komunitný manažér vedieť?

1. V zásade rozumieť odvetviu a špecifikám práce spoločnosti. Mať primerané vzdelanie.
2. Buďte dobrým komunikátorom a majte svoj vlastný sociálny základ.
3. Používajte službu, produkt alebo hrajte hru vytvorenú spoločnosťou na pomerne dlhú dobu.
4. Majte svoj objektívny názor na kvalitu, vlastnosti, vlastnosti produktu.
5. Buďte dostatočne erudovaní.
6. Na prvé miesto dajte značku, na druhé svoje vlastné ego. Totiž, ak má špecialista nafúknuté sebavedomie a nezdravé ambície, tak sa môže stať, že sa jeho osoba stane populárnejšou ako vaša značka.
7. Buďte neustále k dispozícii (princíp 24/7).
8. Byť schopný vypracovať všeobecnú stratégiu vedenia marketingových a PR kampaní.
9. Buďte dobrým psychológom.
10. Plynulé ovládanie jazyka (jazykov). Zručnosti v oblasti copywritingu vám určite prídu vhod.

Poďme sa pozrieť na túto skvelú infografiku od GetSatisfaction:

A teraz stručne o Aké sú hlavné úlohy komunitného manažéra? ?

1. Vytváranie platforiem pre komunikáciu.
2. Prilákanie nových členov komunity.
3. Generovanie a správa obsahu.
4. Vytváranie, štruktúrovanie a systematizácia diskusných vlákien.
5. Komentovanie akcií, prezentácií, akcií, nových produktov spoločnosti.
6. Organizovanie offline podujatí.
7. Organizácia kompetentného trollingu.

Čo ešte môžu robiť komunitní manažéri? Nikto ich nebude obmedzovať v ich fantázii – môže to byť udržiavanie pravidelných stĺpcov, organizovanie akcií, súťaží určených pre pravidelných odberateľov, vytváranie vlastných mémov a virálnych videí, vykonávanie prieskumov a zostavovanie hodnotení. Jedným slovom, musíte urobiť všetko pre to, aby ste si udržali jadro pravidelných čitateľov a prilákali nových.

Tieto zoznamy nie sú konečné, vyzývam čitateľov, aby ich doplnili do svojich komentárov.

Efektívnosť komunitného manažéra , berúc do úvahy jeho funkcie, možno posúdiť podľa nasledujúcich kritérií:

1. Počet jedinečných komentárov alebo recenzií.
2. Počet repostov materiálov a odkazov na materiály.
3. Počet "páči sa mi to".
4. Dynamika rastu a odlivu členov komunity.
5. Počet konverzií.

Dôležité! Komunitný manažér je akýmsi obhajcom značky v očiach spotrebiteľov a obhajcom spotrebiteľov v očiach spoločnosti. Preto musí sprostredkovať želania a spätnú väzbu používateľov manažmentu spoločnosti a promptne ich informovať o implementácii/zlepšení produktu.

Dôležité! Komunitný manažér musí udržiavať rovnováhu medzi lobingom a otvorenou reklamou.

Reklama na internete nie je len optimalizácia webovej stránky pre vyhľadávače a kontextová reklama, je to aj kompetentná kampaň na sociálnych sieťach.

Dovoľte mi predstaviť sa Oľga Vladimírová– komunitný manažér Krasnojarskej pobočky startupu Flamp (http://flamp.ru/panilepa). Verím, že budovanie komunity citlivých zákazníkov je najvyššia úroveň dokonalosti. A ako ďalší príklad mi dovoľte odporučiť Júlia Romanová, ktorá rozvíja komunitu spoločnosti Best Way (bestway.com.ua), ktorá sa špecializuje na vývoj počítačových hier. Táto profesia je veľmi rozvinutá v Európe a Amerike. Veľké spoločnosti zašli ďalej a už vytvorili komunitu zamestnancov podniku. Napríklad známa značka sladkej sódy prostredníctvom komunitných manažérov udržiava kontakt nielen so svojimi spotrebiteľmi v každom regióne krajiny, ale aktívne rozvíja aj internú firemnú sociálnu sieť. Sergio Sanchez je komunitným manažérom španielskej divízie. Všetko sú to žijúci ľudia, ktorí sa ujali vedenia komunity značky.

Komunitný manažér a špecialista SMM: aký je rozdiel?

Poďme si to zhrnúť. Identifikovali sme základné zručnosti, funkčné zodpovednosti a dokonca sme identifikovali kvalitatívne a kvantitatívne kritériá na hodnotenie práce komunitného manažéra. Profesionáli pôsobiaci v oblasti reklamy na sociálnych sieťach si určite položia otázku: aký je rozdiel medzi komunitným manažérom a manažérom sociálneho marketingu?

Stručne povedané, špecialista na SMM sa zaoberá nielen vytváraním a rozvojom komunít na sociálnych sieťach. Jeho doména je oveľa širšia. Sleduje a analyzuje situáciu na trhu, spolupracuje s názorovými lídrami, realizuje špeciálne projekty a pod. Špecialista SMM tiež musí ovládať nielen sociálne siete, ale musí mať aj bohaté znalosti v oblasti marketingu, najmä internetového marketingu. schopný aplikovať reklamné a PR technológie. Komunitní manažéri pracujú len v komunite svojej značky. A čo je najdôležitejšie, na vedenie reklamnej kampane na sociálnych sieťach môžu špecialisti SMM prilákať zamestnancov spoločností špecializujúcich sa na takéto služby. Ale komunitný manažér je evanjelizátorom vašej značky. Vo všeobecnosti sa vaša značka bude dobre propagovať, ak títo špecialisti pracujú vo dvojiciach.

Recenzie od iných spotrebiteľov a influencerov sa každým dňom stávajú čoraz dôležitejšími v procese výberu poskytovateľa produktu alebo služby. Verím, že v blízkej budúcnosti sa komunitní manažéri stanú povinnými zamestnancami takmer všetkých firiem, ktoré rozvíjajú svoju značku. Predpokladám, že mená komunitných manažérov budú ešte známejšie (alebo aspoň rovnocenné) ako mená majiteľov/riaditeľov firiem.

Spojením rusky hovoriacich špecialistov na prácu s komunitami identifikoval 10 bodov, ktoré skúsení komunitní manažéri využívajú pri svojej práci.

Ahojte konšpirátori. O komunitnom manažmente či komunitnom manažmente sa veľa hovorí, no málokto to vie systematicky robiť.
Začnime praxou. O tom, čo je komunitný manažment a ako sa od neho líši, si povieme neskôr. Teória vždy uspeje.

Mnoho ľudí vytvára záujmové komunity. Profesionál je tá časť, do ktorej sme zapojení všetci (ja aj vy, čitatelia).

Identifikoval som 10 hlavných bodov, ktoré využívajú pri svojej práci všetci skúsení komunitní manažéri.

1. Zatvorte

Uzavreté komunity fungujú ako klub. Otvorené - ako detské ihrisko. Klub je vhodnejší na zhromažďovanie komunity, ale je náročnejší na správu, viralita obsahu je nižšia a vôbec neexistuje žiadne indexovanie.

Okrem toho, uzavretá skupina, dokonca aj s konceptom „schvaľujeme každého“, odstraňuje tých, ktorí utekajú, spamerov a mŕtve duše. Nie je nič horšie ako mŕtve duše: komunita 100 ľudí s 10 aktívnymi je 10-krát lepšia ako komunita 1000 ľudí s rovnakými 10 aktivistami.

2. Začnite

Po dlhú dobu (prvých šesť mesiacov) by mal byť hlavným poskytovateľom obsahu zakladateľ komunity. Ostatné doženie časom.

3. Pozdraviť

Každý účastník by mal byť vítaný. Lepšie - nie hneď.

Užitočná by bola aj téma, v ktorej členovia komunity hovoria o svojich skúsenostiach. Urobte znamenie a uveďte tam zoznam ľudí, rozdeľte ich bios podľa základných kompetencií. Potom ich môžete vyhľadať a znova ich uviesť v relevantných príspevkoch/komentároch.

8. Vytvorte

Každé tri mesiace by mala mať komunita veľký projekt spolupráce. Toto som nazval nad „aplikovanou“ agendou. Valné zhromaždenie, séria článkov, konferencia, webová stránka, koncert, združenie...

Žiadny produkt – žiadna komunita.

9. Poddaj sa

V určitom okamihu bude v komunite viac obsahu od ostatných členov a možno sa objaví nový hyperaktivista. Nie je potrebné „namočiť“ jeho činnosť;

10. Spojte sa

Komunita musí mať hustý vnútorný graf (sieť spojení).

Organizujte stretnutia, sledujte, ako sa upevňujú vzťahy a pomôžte ľuďom navzájom sa spoznať.

Bez týchto desiatich mechanik sa nezaobídete. Každý z nich má svoje vlastné charakteristiky v závislosti od typu komunity, úloh, charakteru vodcu a dokonca aj technických vlastností lokality.

V nasledujúcich poznámkach budem hovoriť o každom bode podrobnejšie.

Ak máte čo dodať, pokojne tak urobte v komentároch, ku každému názoru sa vyjadrím.

Hannah Waldrumová

Správca komunity na Instagrame

Podstata povolania

Profesia komunitného manažéra sa objavila pred niekoľkými rokmi a teraz je žiadaná v Spojenom kráľovstve, kde pracujem, aj v USA. Komunitný manažér je človek, ktorý zastáva veľa rolí naraz. Musíte spravovať účty na rôznych sociálnych sieťach, udržiavať blog a rozumieť manažmentu značky. Komunitných manažérov potrebujú nielen sociálne siete, ale aj médiá na interakciu s čitateľmi – predtým, ako som začal pracovať na Instagrame, som bol komunitným manažérom pre čitateľov The Guardian a dokonca som so svojimi zamestnancami napísal knihu Connected: The power of moderná komunita. Moja práca na Instagrame je veľmi podobná tej, ktorú som robil v The Guardian. Mojou hlavnou zodpovednosťou je udržiavanie hlavného účtu spoločnosti, písanie blogu, zhromažďovanie spätnej väzby od používateľov a organizovanie Instameets.

Udalosti pre populárnych používateľov sú veľmi dôležité, pretože komunita používateľov je pre každú sociálnu sieť najdôležitejšia. Väčšinu inovácií iniciovala komunita, to znamená, že je to čiastočne zásluha ľudí, ktorí Instagram používajú najaktívnejšie. Musíte vedieť, čo ľudí, ktorí milujú Instagram, zaujíma, čo ich vzrušuje, ako žijú. Na stretnutiach sa vždy snažím zistiť, aké fotky ľudia najčastejšie fotia a sledovať, ako si najpopulárnejší užívatelia vymieňajú nápady, tipy a inšpirujú sa na niečo nové – takto môžeme zlepšovať naše služby. Populárnych používateľov považujeme za našich „ambasádorov“, vážime si ich a milujeme ich.

Asi 60 % používateľov Instagramu nežije v USA, takže udržiavať priamy kontakt s každým je dosť ťažké, no snažíme sa. Napríklad Instameet sa nedávno konal v Lisabone s 25 najlepšími používateľmi Instagramu v Európe. Stretnutia zvyčajne prebiehajú v neformálnej atmosfére: v Lisabone sme sa prechádzali, fotili, ukazovali sme si, radili sa atď. 6. februára sme v Soči usporiadali Instameet s najlepšími používateľmi Instagramu v Rusku. Správca komunity musí premeniť online spojenia na skutočnú komunikáciu: naši populárni používatelia sa nikdy nestretli, takže je zábavné stretnúť všetkých a chatovať. Soči je skvelá šanca urobiť nádherné fotografie mesta, hôr a tiež z olympiády.

Pomôžte svojim používateľom. Každý má inú úroveň vedomostí o moderných technológiách a komunikačných schopnostiach v sociálnych sieťach. Ak chcete, aby boli členovia vašej komunity aktívnejší, organizovať školenia a stretnutia, čo pomôže prilákať viac ľudí na interakciu s vašou službou

Z knihy Hannah Waldrum, Mark Thomas a Ed Walker
Connected: sila modernej komunity

Kde študovať

Veľa komunitných manažérov predtým pracovalo v PR či marketingu, niektorí písali blog – každý prichádza k profesii z inej oblasti. Vyštudoval som žurnalistiku na Cardiffskej univerzite a myslím si, že toto vzdelanie je skvelé pre prácu komunitného manažéra: na univerzite som sa naučil písať, komunikovať s rôznymi ľuďmi a rozprávať príbehy. Najdôležitejšou zručnosťou je však asi schopnosť spájať ľudí. Je tiež dôležité pochopiť, ako fungujú médiá a ako interagujú online a skutočný svet. Okrem toho musíte byť schopní analyzovať: musíte pochopiť, aký druh ľudí používa túto alebo tú sociálnu sieť, čo sa im páči, čo ich zaujíma, čoho sa obávajú. To znamená, že sa musíte hlboko ponoriť do komunikácie s ľuďmi, aby ste im porozumeli; Pre niekoho je to ťažké, no pre mňa je to práca snov.

Cardiffská univerzita

Nedostatky
a ťažkosti

V práci ma baví úplne všetko, čo robím, ale pre mnohých mojich kolegov je ťažké mať prácu, ktorá si vyžaduje, aby ste boli v pohotovosti 24 hodín denne, 7 dní v týždni a zodpovední za celú komunitu. Veľa závisí od spoločnosti, pre ktorú pracujete – ak vás nezaujíma publikum, tak to môže byť ťažké.

Najťažšie je asi pomôcť ľuďom prekonať vzdialenosti a ťažkosti s prekladom pri komunikácii. Máme kancelárie v rôznych krajinách, pretože hlavná kancelária v USA nemôže všetko vybaviť a kontaktovať celý svet. Instagram má veľa používateľov, najťažšie je udržiavať kontakty, napriek vzdialenostiam a rôznym jazykom.