Technické špecifikácie pre správcov obsahu. Vypracovávame technické špecifikácie pre obsah Content marketing je marketing

Podľa marketingovej firmy Forrester Research vaši zákazníci absolvujú 66 až 90 percent spotrebiteľskej cesty sami. Podľa Google si používatelia pred nákupom prečítajú v priemere 10,4 príspevkov. A podľa Global Web Index má priemerný spotrebiteľ 5,8 účtov na sociálnych sieťach a aktívne používa 2,8 účtov. To znamená, že svojmu publiku musíte ponúknuť kvalitný obsah sociálnych médií, ktorý pomôže potenciálnym zákazníkom robiť inteligentné spotrebiteľské rozhodnutia. V tomto článku nájdete krok za krokom popis stratégie SMM, ktorá vám pomôže efektívne propagovať vaše podnikanie na sociálnych sieťach.

Krok 1: Definujte stratégiu sociálnych médií

Ak chcete vytvoriť stratégiu, odpovedzte na nasledujúce otázky:

• Čo chcete pomocou SMM dosiahnuť? Napíšte si ciele, ktoré chcete dosiahnuť. Stanovte si úlohy, ktoré vám pomôžu dosiahnuť vaše ciele. Samozrejme viete, že ciele by mali byť konkrétne, merateľné, dosiahnuteľné, súvisiace s vaším podnikaním a naliehavé. Cieľ môže vyzerať napríklad takto: do troch mesiacov by mala kampaň SMM zvýšiť počet prechodov na stránku zo sociálnych sietí na 100 za deň.
• Kto je vaša cieľová skupina? Musíte pochopiť, pre koho pracujete a koho chcete vidieť na webovej stránke alebo pred pokladňou v obchode. Vytvorte marketingové persony, ktoré zodpovedajú každému segmentu vášho publika.
• Aké informácie potrebuje spotrebiteľ, keď plánuje kúpu vášho produktu? Skúste namodelovať spotrebiteľskú cestu vašich zákazníkov. Odpoveď na túto otázku vám pomôže naplánovať informačné kampane.
• Aké sociálne siete sú obľúbené medzi vašou cieľovou skupinou? Musíte určiť platformy, ktoré budete používať na propagáciu.
• V akom čase je vaša cieľová skupina aktívna na sociálnych sieťach? Odpoveď na túto otázku vám pomôže naplánovať si, kedy uverejniť príspevok.

Odpovede na otázky si určite zapíšte.

Krok 2: Vyberte si komunikačnú taktiku

Po zodpovedaní strategických otázok musíte vyriešiť dôležitý taktický problém. Vyberte si tón a štýl komunikácie s publikom na sociálnych sieťach. Musíte určiť, kto bude uverejňovať poznámky a reagovať na komentáre a ako budete komunikovať s klientmi a kolegami. Použite nasledujúce odporúčania:

Dôsledne používajte zvolenú taktiku, aby si publikum zvyklo na váš štýl.

Krok 3: Vytvorte obsah

Toto je najdôležitejší krok pri budovaní stratégie SMM, pretože obsah je základom efektívnej propagácie podnikania na sociálnych sieťach. Vo fáze prípravy vám pomôže článok o plánovaní obsahu. Pomocou nasledujúcich tipov bude vaša obsahová kampaň efektívna:

• Oznámte svoj vlastný obsah. Tiež spravujte a znova publikujte svoj najobľúbenejší obsah.
• Kombinujte rôzne typy obsahu. Venujte pozornosť vizuálnej príťažlivosti príspevkov. To pomôže vašim príspevkom pritiahnuť pozornosť používateľov. Ponúknite používateľom infografiku, fotografie, prezentácie, e-knihy, video infografiku.
• Povzbudzujte používateľov, aby vytvárali obsah. Ak to chcete urobiť, podporte diskusie, organizujte súťaže a stávky a pýtajte sa na názory zákazníkov.

Ak chcete zvýšiť dosah svojho publika, požiadajte svojich zamestnancov a priateľov, aby znova uverejnili príspevok.

Krok 4: Optimalizujte svoj obsah

Aj keď vytvoríte skutočne skvelý obsah, nebude môcť konkurovať mačkám, celebritám a nahote, ak ho neoptimalizujete. Použite nasledujúce pokyny:

Uistite sa, že obsah, ktorý publikujete, je prístupný vašej cieľovej skupine.

Krok 5: Zamyslite sa nad konverziou používateľov sociálnych médií

Samotné „Páči sa mi to“, zdieľania a komentáre vám neprinesú obchody ani zisky. Ak chcete zmeniť používateľov sociálnych médií na zákazníkov, musíte vykonať ďalšie kroky. Zvážte tieto opatrenia:

• Uveďte kontaktné informácie vo svojich profiloch sociálnych sietí: telefónne číslo, emailová adresa, Skype prezývka. To platí najmä vtedy, ak používate siete ako virtuálny obchod.
• Povzbudzujte používateľov, aby zanechali kontaktné informácie. Napríklad vymeňte zľavy alebo hodnotný obsah za telefónne čísla alebo e-mailové adresy.
• Nasmerujte používateľov, ktorí majú záujem o produkt, na vstupnú stránku konverzie na webe. Môže to byť napríklad stránka aktuálnej propagácie.
• Nasmerujte všetkých používateľov do informačnej sekcie vašej lokality. Mal by sa stať zdrojom informácií nevyhnutných pre nákupné rozhodnutie.

Nájdite spôsob, ako pokračovať v interakcii s odberateľom mimo Facebooku alebo Google+.

Krok 6: Komunikujte

• Aktívne prilákať predplatiteľov. Za týmto účelom publikujte relevantný obsah a propagujte ho všetkými dostupnými spôsobmi.
• Pozvite existujúcich a potenciálnych klientov, aby sledovali vašu stránku. Motivujte ich zľavami, prístupom k exkluzívnym informáciám a možnosťou výmeny názorov.
• Zúčastnite sa diskusií v iných skupinách. Potrebujete získať autoritu.
• Požiadajte renomovaných odborníkov vo svojom odvetví, aby skontrolovali váš obsah. Môžete tak získať stovky odberov.
• Odpovedajte na komentáre, povzbudzujte používateľov, aby pokračovali v diskusii.Čím aktívnejšie je vaše publikum, tým viac odberateľov budete mať.
• Provokujte svoje publikum. Premýšľajte o tom, ako to môžete urobiť.

Pokúste sa za každú cenu oživiť skupinu alebo verejnosť. Od toho závisí úspech kampane SMM.

Krok 7: Zmerajte výsledky propagácie

Sledujte ROI kampaní SMM. Používajte značky UTM, sledujte kľúčové metriky na stránke. Postupujte podľa týchto pokynov:

• Sledujte metriky sociálnych médií. Dávajte pozor na počet odberateľov, počet repostov, komentárov a lajkov k príspevkom. Tieto čísla by sa mali zvýšiť.
• Sledujte návštevnosť zo sociálnych sietí. Zaujímajú vás kvantitatívne a kvalitatívne ukazovatele: počet prechodov, správanie na stránke, konverzný pomer.
• Sledujte obchodné ukazovatele: počet transakcií, priemerný účet, príjem a zisk. Ako stratégia SMM ovplyvňuje predaj? Oplatia sa prostriedky investované do propagácie?

Technické špecifikácie sú vždy bolestivou témou, bez ohľadu na to, o ktorej oblasti hovoríme. Na základe mojich osobných skúseností môžem konštatovať, že 90 % klientov z radov malých a stredných podnikateľov netuší, ako správne vyplniť agentúrny brief alebo vypracovať kompetentnú technickú špecifikáciu. Klienti z veľkých firiem k tejto problematike väčšinou pristupujú formálnejšie, no nie vždy premyslenejšie.

Pokúsme sa prísť na to, aké hlavné body by mali byť zahrnuté v technických špecifikáciách, aby výstupom bol obsah, ktorý bude slúžiť celkovým marketingovým cieľom a nielen poteší oko zákazníka a ego interpreta.

Content marketing je marketing

Toto je prvá vec, ktorú treba pochopiť a prijať. Keď začnete uvažovať v rámci marketingu, okrem „len dobrý text“ a „vhodné obrázky“ sa objavia ukazovatele ako „množstvo“, „hĺbka“, „angažovanosť“ atď. A obsah sa stáva bohatým nielen na umelecký, ale aj funkčný význam.

TK je technická úloha

Preto by mal hovoriť o technických charakteristikách obsahu a nie voľnej forme vyjadrovať „uhol pohľadu“ zákazníka. A tiež dať interpretovi potrebné nástroje na vývoj obsahu, ktorý vyrieši vaše problémy a zapadne do celkového marketingového plánu spoločnosti.

Cieľ

Ako každá iná oblasť marketingu, aj obsahový marketing musí riešiť ciele a zámery, ktorým čelí spoločnosť ako celok. Pri zostavovaní technických špecifikácií by ste mali určite presne uviesť, aký cieľ plánujete dosiahnuť uverejnením a distribúciou tohto konkrétneho obsahu.

Ak neviete sformulovať odpoveď na túto otázku, je lepšie odložiť technickú špecifikáciu a venovať sa stanovovaniu cieľov v rámci podnikania.

Príklady:

• Ukážte odbornú úroveň špecialistov spoločnosti (článok o zložitosti parenia čipky Valenciennes) a zvýšte čas strávený na stránke prostredníctvom podrobného článku.
• Ukážte metódy na riešenie jedného z problémov cieľového publika (prípad „Odchod z blízkosti Minusinska pomocou šamanských amuletov“) a získajte „teplé“ vodítka (prípad je vyplnený formulárom žiadosti).
• Zvýšte svoju základňu predplatiteľov (článok „5 zložitých spôsobov čistenia karmy: čo ste už vyskúšali?“ s ponukou na stiahnutie podrobného návodu).

Cieľové publikum

Keď už máte jasno v tom, čo chcete dosiahnuť, je dôležité ujasniť si, koho plánujete osloviť. Zopakujem dobre známu myšlienku: vaša cieľová skupina nemôže byť „každý, kto má záujem“ alebo „muži a ženy od 16 do 60 rokov“. Spravidla sa v priebehu opisovania cieľového publika objavujú cieľové skupiny (segmenty), ktoré sa ľahko transformujú do portrétov konkrétnych ľudí. Navyše tieto cieľové skupiny nie sú rovnocenné – preto je dôležité rozdeliť ich podľa priority, alebo aspoň rozdeliť do niekoľkých úrovní priority, aby ste svoje marketingové úsilie sústredili na tie segmenty, ktoré prinesú najväčší efekt na trhu. najnižšie náklady.

Aby ste uľahčili prácu interpreta a zlepšili účinok marketingu vo všeobecnosti, môžete nezávisle vykonávať prieskum na svojich cieľových publikách vytvorením podmienených „profilov“ zástupcov rôznych skupín.

Používateľský profil môže zodpovedať mnohé otázky, najmä tieto:

• Kto je tento muž?
• Aké sociálne postavenie zastáva?
• Čím sa líši od ostatných?
• O čo sa zaujímaš?
• Ako ste zvyknutý prijímať informácie?

Pri vytváraní profilu vám môže byť jasné, že obsahový marketing nie je tým správnym kanálom pre vaše prioritné cieľové skupiny. Ak potrebujete obsahový marketing, pokračujte vo vypĺňaní technických požiadaviek.

Príklad:

• Majiteľ internetového obchodu s darčekmi v regióne Saratov.
• Mama je na materskej dovolenke, manžel je kamionista.
• Je zvyknutá na intenzívnu celodennú aktivitu (dieťa je nepokojné).
• Spravuje instagramový účet obchodu.
• Neustále počúva webináre o malých podnikoch.

Problémy a riešenia

Túto položku vo všeobecnosti možno vynechať, ale pri jej vypĺňaní bude interpretovi jasnejšie, z ktorej strany sa môže k cieľovej skupine priblížiť a zaujať ju najsilnejšie. Problémy a riešenia sú analogické s „bolesťami“ a „šťastím“ cieľového publika a čím presnejšie dokážete určiť, aké problémy váš produkt rieši, tým ľahšie bude formulovať kľúčové posolstvá, ktoré plánujete sprostredkovať cieľové publikum.

Komentár redaktora: ak je bolesťou cieľového publika „zníženie nákladov na údržbu kotolne“, nemali by ste všetky články nazývať „Ako znížiť náklady na údržbu kotolne“. Skúste nejako ukázať svoju fantáziu a pozrieť sa na túto bolesť z rôznych strán.

Kľúčové správy

Je dôležité pochopiť, že každý segment cieľového publika od vás očakáva iné kľúčové správy. Priesečníky sú možné, ale pomerne zriedkavé, a to predovšetkým preto, že rôzne cieľové skupiny majú rôzne záujmy a očakávania od komunikácie so značkou a skúsenosti s používaním produktu. Kľúčové posolstvá sú akýmsi metasľubom, ktorý zabudujete do všetkých štádií komunikácie a ktorý vytvorí požadovaný postoj k značke.

Dôležitý bod: kľúčové správy zamerané na rôzne cieľové skupiny si nemôžu protirečiť, ide o druh logickej chyby, ktorú je celkom ľahké sledovať a opraviť.

Príklady:

Majitelia malých internetových obchodov: jednoduché nastavenia a jednoduchá správa zoznamov adries.

Vlastníci obchodných platforiem: automatizácia hlavných spúšťacích reťazcov a integrácia katalógu so zásielkami produktov.

Tonalita interakcie

Tón komunikácie sa môže líšiť od jednej cieľovej skupiny k druhej, alebo môže byť neutrálny. Univerzálny tón má klady aj zápory (možno nie je zapamätateľný, ale je vhodný aj pre široké publikum), zatiaľ čo jeho vlastný tón zameraný na prioritné cieľové skupiny a nesúci určité kľúčové posolstvá vám umožní vyniknúť v všeobecný informačný tok.

Aby ste pochopili, ako opísať tón interakcie s cieľovými skupinami, predstavte si tento proces ako dialóg s konkrétnymi zástupcami (a opäť prídu na pomoc používateľské profily). Ako ich oslovíte – vy, vy alebo vy? Viesť dialóg ako so starými priateľmi alebo s tými, ktorých dôveru si ešte treba získať? Úctivý alebo odmietavý? Provokatívne alebo konzervatívne? A tak ďalej.

S týmito platformami a ich obsahom môžete zaobchádzať odlišne, ale nie je možné argumentovať skutočnosťou, že každá z nich má svoju vlastnú jasnú a nezabudnuteľnú tonalitu, ktorá priťahuje pozornosť publika, ktoré očakáva túto konkrétnu tonalitu:

Formátovať

Formát obsahu je akési označenie žánru, v ktorom by sa mal konkrétny celok hrať. „Recenzia“ alebo „analytický článok“, „slogan“ alebo „ceruzka na oči“, „prezentácia“ alebo „komerčná ponuka“, „reportáž“ alebo „inscenované fotografie“ atď.

Pri výbere formátu si položte niekoľko otázok:

• Aký formát je vhodný na riešenie hlavného cieľa?
• Aký formát spôsobí želanú reakciu publika?
• Aký formát bude zodpovedať nášmu zvolenému umiestneniu a kľúčovým správam?

Príklad: ak si pamätáme majiteľa internetového obchodu zo Saratova, potom to bude samozrejme kampaň na Instagrame (jednoduchá infografika o korešpondencii), kanál VKontakte s jednoduchými tipmi na správu internetového obchodu, články na populárnom portáli, ktorý rozosiela široké korešpondencie svojim čitateľom.

Štruktúra

Túto položku je najlepšie vyplniť iba vtedy, ak máte konkrétnu víziu materiálu, ktorý by sa mal nakoniec vyrobiť. Ak si nie ste istý, netreba si to vymýšľať. Uvedomte si, že štruktúra je jednoduchá a pozostáva z „úvodu“, „podstaty“ a „záveru“ - môžete to uviesť v stĺpci, ale týmto bodom sa príliš nezaoberajte.

CTA

Čo chcete od používateľa dosiahnuť? Možno to pochopíte už vo fáze stanovovania cieľov. Možno bude cieľ širší a „akcia používateľa“ užšia. Call to action nie je len nápis nad formulárom na odber alebo spätnú väzbu, je to myšlienka, ktorá by mala preniknúť celým materiálom.

Najčastejšie akcie používateľov a ich dôsledky pre marketing a predaj:

Poradenstvo: ak chcete zvýšiť čas strávený na stránke a hĺbku prehliadania, nezabudnite na prepojenie medzi článkami, s popisom ku každému odkazu.

Emocionálne a racionálne spúšťače

Existuje názor, že racionálne spúšťače majú tiež určitú silu vplyvu na používateľa, ale iba ak sú podporované emocionálnymi spúšťačmi. Napríklad, keď hovoríte klientovi o zľave, zdá sa, že to súvisí s racionálnymi spúšťačmi (hodnota a cena, porovnávanie možností s cieľom identifikovať najziskovejšie). No ak k tomu pridáte známy trik s časom, klient prestane konať racionálne, spoliehať sa len na pocit, že môže premeškať dobrú príležitosť, ak sa nerozhodne práve teraz. A bleskové rozhodnutia sú predsa len iracionálnejšie.

Poradenstvo: Ak ste autorovi poskytli dostatok informácií o produkte a publiku, prediskutujte s ním spúšťače, ktoré budú použité. A nezabudnite „priviazať“ spúšť k vašej cieľovej skupine – nadpis „Šokujúca pravda o Minusinsku“ môže prilákať dôverčivejšie SEO publikum, ale odpudzovať iné, profesionálnejšie.

Vstupné Data

Poskytnite interpretovi čo najviac prvotných informácií, ktoré sa dajú pretaviť do správneho obsahu. Samozrejme, v mojej praxi sa vyskytli prípady, keď bolo potrebné z dvoch viet napísať podrobné oznámenie v rozsahu 3-4 tisíc znakov, ale to sú extrémy, ktorým je najlepšie sa za každú cenu vyhnúť.

Ak si nie ste istí, aké vstupné údaje je potrebné uviesť, môžete iniciatívu odovzdať do rúk interpreta a opýtať sa ho, aké údaje môže potrebovať na prípravu materiálu.

Poradenstvo: ak sa ukáže, že účinkujúci sa nemá čo pýtať, je to veľmi dôležitý signál. Spomaľte, poproste autora, aby vám povedal, ako vám rozumel, ako plánuje s materiálom pracovať. Nechajte ho načrtnúť aspoň veľmi útržkovitý obrys textu. Ak plán obsahuje položky ako „Výhody a výhody vykurovacích kotlov“ alebo „Ako vybrať vykurovací kotol“, hoci je článok venovaný novým druhom palív, existuje možnosť, že pracujete s nesprávnym autorom.

Charakteristika obsahu

Technické vlastnosti, ktoré predpíšete v technických špecifikáciách, vám na jednej strane diktuje platforma, na ktorej bude obsah zverejnený (určité veľkosti a rozlíšenie obrázkov, objem textu alebo dĺžka fráz v nadpisoch/podnadpisoch, a tak ďalej). Vy sami máte ale možnosť sa presne rozhodnúť, aký veľký má byť text, ako usporiadate mediálne prvky na samotnej stránke atď.

Poradenstvo: Pokojne uveďte, v akej forme chcete text dostávať. Ak vám vyhovuje práca „v cloude“, poskytnite účet na zdieľanie dokumentu.

Podmienky a obmedzenia

Ak máte nejaké špeciálne požiadavky na obsah, nezabudnite ich uviesť v tomto odseku. Napríklad, určite viete, že obsah by sa na vás nemal vzťahovať, ani sa zmieňovať o akejkoľvek skutočnosti z histórie spoločnosti, alebo o akomkoľvek inom detaile, ktorý by nemal byť prítomný v texte alebo vizuálnom obsahu – napíšte to na úvod do technickej špecifikácie , aby sme sa pri koordinácii nedotkli tejto otázky.

Stratégia a kniha značiek

Ak máte hotovú obsahovú alebo komunikačnú stratégiu, je veľmi vhodné priložiť ju k technickej špecifikácii ako doplnok. Kniha značiek pomôže vytvoriť štylisticky správny vizuálny obsah, ktorý nebude v rozpore s celkovým štýlom a umiestnením značky. Ak ešte nemáte stratégiu alebo knihu značiek, všetky body technickej špecifikácie je potrebné vyplniť čo najpodrobnejšie.

Odporúčania, ktoré ste si prečítali, majú širší charakter ako jednoduchá technická špecifikácia pre jeden článok. Takže šablóna vyzerá skôr príprava editora na zadávanie úloh pre veľké množstvo materiálov. Odporúčame vám najskôr vyplniť všeobecné tabuľky (čo viete o produkte a cieľovom publiku, aké formáty by sa mali používať pre jednotlivé skupiny, na čo tlačiť). A potom - urobte kópiu vyplnenej technickej špecifikácie a vyplňte konkrétne údaje do samostatného článku. Týmto spôsobom vám neuniknú dôležité body a poskytnete autorovi celkový obraz.

Niekedy musíte pracovať s veľkým množstvom textových informácií z internetu, aby ste zachovali „pragmatiku“ stránky. To znamená, aby bola stránka v prevádzkovom stave, aby sa ľudia tešili z vydania nového článku na stránke.

Stáva sa tiež, že potrebujete len pochopiť, prečo je webová stránka potrebná, pre aké publikum alebo ako napísať rovnaké technické špecifikácie pre marketingovú časť propagácie webovej stránky. Pre tieto a ďalšie úlohy je správca obsahu presne to, čo potrebujete.

Upozorňujeme, že nezávislý pracovník bude určite vyžadovať TK (Technické špecifikácie), aby sa zabezpečilo, že nedôjde k žiadnym incidentom. Rozoberali sme to v článkoch.

Čo je správca obsahu?

Správca obsahu je osoba, ktorá je zodpovedná za vytváranie a ochranu obsahu alebo jednoducho za jeho úpravu.

Medzi jeho úlohy patrí:

• Poskytovanie obsahu s rôznymi mediálnymi súbormi (obrázok, zvuk, video)
• Vývoj technických špecifikácií pre ostatných marketingových špecialistov na propagáciu webových stránok
• dať veci do poriadku v obchodných procesoch
• Riadenie internetových projektov

Veľmi sebavedomý používateľ stránky. Vie to propagovať tak, aby sa mu vrátili náklady a zisk.

Považujte sa za šťastného, ​​ak ste našli úspešného správcu obsahu, ktorý bude pracovať iba na vašom webe. Pretože TK môže byť zostavená rôznymi spôsobmi v závislosti od TK.

Technické body v technických špecifikáciách

Ako už bolo spomenuté, TK môže byť buď veľký počet bodov, alebo niektoré z nich, v závislosti od úloh, ktoré mu zadáte. Mimochodom, o úlohách sa môžete dozvedieť z.

Upozorňujeme, že technickú špecifikáciu je možné zostaviť ľubovoľným spôsobom, hlavná vec je, že čím viac bodov je v nej, tým vyššia je pravdepodobnosť, že

Referenčné podmienky pre doplnenie stránky obsahom

• Do článku napíšte požadovaný počet znakov
• Dostupnosť jedinečného náhľadu
  • Z internetu, ale stiahnuté z internetu a nahrané na stránku v mediálnych súboroch
  • Nakreslite si to sami
    • Rastrový obrázok: Adobe Photoshop
    • Vektorový obrázok: CorelDRAW, Adobe Illustrator
• Pochopte, ako napísať článok.
  • Cez používateľa (od „autora“) WordPress
  • Cez MarkdownPad, ktorý je špeciálne navrhnutý na písanie článkov pre web
• Jedinečnosť každého článku:
  • V prepočte potom z 90 percent.
  • Ak v bežnom jazyku, tak z 95 percent.
• Môžete nastaviť zdieľanie medzi lokalitami
  • Pluginy pre CMS engine
  • Technické nastavenia v sociálnych médiách siete
  • Automatizované služby na pridávanie článkov (budete ich musieť dopĺňať ručne, ale môžete využiť širokú škálu sociálnych sietí).
• Pridajte na web 50 alebo viac článkov, aby sa indexovanie spoľahlivo zobrazovalo vo výsledkoch vyhľadávania.

Podmienky propagácie webových stránok

• Pochopte SEO optimalizáciu pomocou pluginu
• Zistite, na aké dopyty bude stránka propagovaná. Dotazy si môžete zapísať do excelovej tabuľky
  • V prípade budúcich žiadostí sa skontroluje „relevantnosť“ článku. To znamená, že čím vyššie percento, tým vyššia je pravdepodobnosť, že sa tento článok objaví na stránke.
• Pre SEO je potrebné napísať nadpis, úryvok a kľúče podľa požiadaviek používateľov pomocou EXCELu.
• Analyticky identifikujte pozície stránok webmastermi
• Použite spôsoby, ako prilákať svojich predplatiteľov do svojej skupiny. To znamená „propagácia“ používateľov
  • Ručne napíšte informácie o stránke „priateľom“
  • Použite platené služby na pridanie ľudí do skupiny alebo na stránku (platená metóda bude fungovať iba vtedy, ak je medzera správna. Ľudia sa môžu pridať alebo zrušiť odber po prijatí peňazí od vás)
• Podporná spätná väzba od účastníkov na označenie správneho výklenku.

Technické špecifikácie týkajúce sa marketingovej zložky

Hlavným princípom je, aby používateľ videl, že jeho stránka pomôže vyriešiť všetky jeho problémy.

• Zistite, aké slogany sú potrebné na prilákanie zákazníkov
• Neberte abstraktné, ale celkom presné významy dosahovania výsledkov.
• Skúste stručne a čo najpragmatickejšie povedať cieľovému publiku o stránke alebo jej produktoch.
• Môžete použiť fotografiu alebo video vysvetľujúce výhody tohto produktu.
  • Fotografia bola spomenutá vyššie
  • (Ak to niekto vie, je to pre stránku veľmi dobré) O videoprezentácii sa môžete dozvedieť v našej sekcii „“ alebo si ju môžete vytvoriť sami pomocou Adobe After Effects. Samostatné znalosti, samostatné vlastníctvo problému. Šablóny je možné prispôsobiť. Pre ďalšie technické špecifikácie.
• Môžete použiť ďalšie parametre týkajúce sa „maximálneho pragmatizmu“ pre používateľa.

Referenčné podmienky pre dizajn webových stránok

V skutočnosti existujú niektoré komponenty z rozloženia webovej stránky. Pripomeňme, že vo väčšine prípadov bude správca obsahu pracovať s témou z CMS enginu.

• Znalosť HTML, CSS. najlepšie JavaScript pre interaktivitu používateľa
• Vytváranie bannerov pre bočné panely webových stránok
• Schopnosť vložiť potrebné prvky pre stránku (hlavička, pozadie, favicon)
• Ak je to možné: vytvorte „avatarov“ pre rôzne siete.
• Pridanie prvkov lokality na upútanie pozornosti.
• Úprava témy v prípade pridania niektorých funkčných prvkov.
• Pridanie potrebných pluginov pre pohodlné používanie stránky.

Vo vyšetrovacej väzbe

Úlohy si môžete zapísať podrobnejšie. Čím väčšie, tým lepšie. Niečo ako táto šablóna vám však umožní najprv zistiť, aké úlohy musí správca obsahu vykonávať, a potom to prispôsobiť vašim záujmom a cieľom.

Môžete mu pripomenúť, aké technické špecifikácie by mali dostať ďalší špecialisti v tejto oblasti. Musí tiež pochopiť ich zložitosť vykonávania práce.

Anna Karaulova napísala na stránku stĺpec o tom, ako spoločnosť hľadala vhodného špecialistu na SMM - kde sa hľadalo, aká bola testovacia úloha a na aké chyby by ste si mali okamžite dať pozor.

Riaditeľka rozvoja i-Media Anna Karaulova

SMM je mnohostranná profesia. Na rozdiel od kontextovej reklamy sú technológie a metódy práce v SMM nezdokumentované. Na tomto trhu si každá spoločnosť „oplotí svoju vlastnú záhradu“. Neboli sme výnimkou.

V čase, keď sme spustili smer SMM, sme mali vynikajúce prípady webovej analýzy a integrácie rôznych propagačných kanálov do jednej stratégie internetovej prítomnosti, ako aj dobré skúsenosti s cielenou reklamou. V SMM sme boli noví. V tom momente sme pochopili, že uchádzačom nemôžeme dať veľa, čo sa týka odborných znalostí. Ale boli sme pripravení investovať agentúrne zdroje do rozvoja smeru a ľudí. Týchto ľudí sme naozaj potrebovali.

Proces výberu špecialistov pozostával z niekoľkých etáp.

1. Uverejnenie voľného miesta na HH.ru a v profilových skupinách na Facebooku

Výber sociálnej siete na zverejňovanie voľných pracovných miest bol vysvetlený jednoducho: s propagáciou na Facebooku sme už mali nejaké skúsenosti. Šanca nájsť na tejto sociálnej sieti SMM manažéra, ktorý rozumie propagácii na Facebooku, sa nám zdala vyššia, ako keby sme ho hľadali na VKontakte.

Vyšší súdruhovia nás následne upozornili, že platformy, na ktorých bolo voľné miesto zverejnené, ovplyvnili výsledok: prišli k nám začínajúci špecialisti, zatiaľ čo etablovaní profesionáli komunikujú na LinkedIn.

Voľné miesto vyzeralo takto:

2. Prezrite si vybrané a odoslané životopisy

Vybrali sme ľudí s určitými skúsenosťami v SMM. Ak človek nepodnikal so sociálnymi sieťami, jeho životopis neprešiel primárnym filtrom.

3. Výber najlepších uchádzačov

A spätnú väzbu pre tých, ktorí neprešli prvou úrovňou výberu. Tým kandidátom, ktorí uviedli aspoň nejaké skúsenosti, sme poslali uvítací list a testovaciu úlohu (viac o tom nižšie). Snažíme sa odpovedať všetkým uchádzačom, ktorí píšu reakcie na voľné pracovné miesta, bez ohľadu na to, či nám kompetencie vyhovujú alebo nie.

4. Odovzdanie testovacej úlohy

Testovacia úloha je bežnou etapou pri hľadaní zamestnancov pre výkonnostný trh vo všeobecnosti a najmä pre agentúry i-Media. Testovacie úlohy poskytujú málo odpovedí, ale umožňujú vám klásť veľa otázok.

Dokončená práca je výborným základom pre konverzáciu: počas pohovoru sa rozoberajú konkrétne situácie, ktoré uchádzač pozná. Kladením otázok sa môžete dozvedieť veľa o tom, ako človek myslí, rozhoduje sa a aké má znalosti. Testovaciu úlohu si môžete pozrieť na odkaze. Ak chcete vidieť znenie, budete musieť prechádzať všetkými stránkami. Pre tých, ktorí na to nemajú čas alebo chuť, uvediem krátke zhrnutie. Test obsahoval sedem otázok týkajúcich sa:

• Firemný dizajn stránky.
• analytici SMM.
• Informačné pokrytie podujatia.
• Písanie textu informačnej publikácie.
• Komunikácia s členmi odbornej komunity.
• Moderovanie komentárov.
• Vedenie reklamnej kampane.

Podľa nášho názoru boli otázky jednoduché. Žiadateľ by mal mať na vyplnenie dotazníka 15 až 45 minút v závislosti od jeho existujúcich schopností a túžby dopracovať sa k detailom. Zdá sa, že sme zabezpečili všetko. Prax testovania kandidátov na prácu v SEO a kontextovej reklame fungovala bezchybne. Na SMM to však zlyhalo. Dôvody zlyhania boli dva:

1. Sami máme nedostatočné znalosti o nástroji. Niektoré otázky boli príliš vágne a nekonkrétne, niektoré boli prakticky neriešiteľné. Napríklad otázka o tajnej skupine sa ukázala ako nemožná: tajné skupiny sú tajné, pretože ich nemožno nájsť vyhľadávaním v sociálnej sieti alebo všeobecným vyhľadávaním na stránkach Google alebo Yandex. Keď poznáte tému a mená moderátorov, môžete nájsť krížové odkazy, ale väčšina uchádzačov nemala také hlboké znalosti o trhu.
2. Predsudky medzi niektorými žiadateľmi: Ukázalo sa, že sú kategoricky proti testovacím úlohám. Odôvodnenia sú rôzne: od miernej formy paranoje („Teraz odpoviem na otázky a ty použiješ moje odpovede, ale nezamestnáš ma“) až po ťažkú ​​formu chamtivosti („Som cool špecialista, takže každý môj úkon musí byť zaplatený“). Dostali sme 17 odpovedí, ale výnos z odoslaných odkazov a dokončených testov bol príliš nízky.

Tri týždne po zverejnení zákazky sme sa rozhodli, že počas pohovorov poskytneme výtlačky testov. Na vyplnenie testu mal uchádzač možnosť využiť počítač v zasadacej miestnosti.

Po zrušení online testov sa počet pohovorov prudko zvýšil.

5. Pohovor prvej úrovne

Prvú a druhú úroveň rozhovorov sme nerozdelili. Vedúca oddelenia ľudských zdrojov Tatyana Amelina a ja, vedúci oddelenia, sme súčasne komunikovali s uchádzačmi. Tieto rozhovory boli zaujímavou skúsenosťou. Poslali sme 66 pozvánok, do kancelárie nám prišlo 12 záujemcov.

• Tri dievčatá mali dobré zručnosti a znalosti v SMM, ale mali vážne poruchy reči. Dievčatá boli talentované a úžasné, no so zákazníkmi vedeli komunikovať len písomne. Keďže SMM nie je hlavnou službou agentúry, predpokladali sme, že špecialista sa zúčastní niektorých stretnutí a bude pomáhať account manažérom. Dievčatá by to na takýchto stretnutiach mali ťažké, preto sme ich museli odmietnuť.
• Dvaja kandidáti nevedeli vysvetliť podrobnosti o testovacej úlohe vykonanej online. Jednoduché otázky: „Prečo ste na uvedenú otázku odpovedali práve takto? - dať ich do slepej uličky. Nadobudli sme pocit, že týmto uchádzačom s testom niekto pomáha.
• Traja kandidáti boli prichytení pri prikrášľovaní vlastných vedomostí. Konkrétne otázky sme položili tým, ktorí vo svojom životopise uviedli skúsenosti s určitými nástrojmi. Napríklad „ukázať, ako zobraziť štatistiky stránky značky“, „aké sú funkcie nastavenia geografického zacielenia v reklamnom účte na Facebooku“, „prečo potrebujete obchodného manažéra“, „čo robí Cerebro Target“, „meno ľubovoľné tri systémy monitorovania sociálnych sietí“ a tak ďalej. Na takéto otázky nemôžete prísť s odpoveďou, môžete ju iba poznať. Kandidáti tieto znalosti nemali. Opakujem, takéto otázky neboli položené, ak osoba neuviedla, že so stránkou pracovala.
• Jeden kandidát urobil strašné množstvo chýb v gramatike a syntaxi testovanej položky.
• Ďalší bol počas rozhovoru príliš agresívny.
• Dva z nich sa ukázali ako dobré.

Takže z 12 ľudí, ktorých sme pozvali na pohovor, dvaja dosiahli pohovor s majiteľom agentúry. Najali sme jedného.

Celý lievik vyzeral takto:

závery

• Pred ponúknutím otázok žiadateľom musíte otestovať formulár. Otázky testera vám pomôžu spresniť úlohu, opraviť chyby a formulácie.
• Všetko, čo uchádzači povedia počas pohovorov, je potrebné overiť. Ak testujete praktické znalosti, pýtajte sa praktické otázky.
• Niektorí špecialisti majú špecifické predstavy o testovacích úlohách. Online testovanie preto nefunguje tak, ako v našich bežných segmentoch.
• Ruský trh SMM nemá štandardy. To znamená, že špecialisti a zamestnávatelia môžu rovnakými slovami znamenať rôzne veci. Pred vyvodením záverov o kompetenciách kandidáta musíte zosynchronizovať slovnú zásobu použitých výrazov.

Na záver by som chcel dať niekoľko rád špecialistom SMM, ktorí hľadajú prácu:

• Neprikrášľujte svoje vedomosti a zručnosti. Je lepšie úprimne priznať nevedomosť, ako sa snažiť na niečo prísť a neuhádnuť správne. Je oveľa ťažšie odpustiť podvod ako nedostatok vedomostí.
• Buďte pripravení odpovedať na akékoľvek otázky týkajúce sa vašich pracovných skúseností. Niektoré z týchto otázok môžu byť zo série „Ukáž mi, čo a ako si urobil“. Odporúčame vám, aby ste si vopred vytvorili zoznam odkazov na stránky, skupiny a publikácie, ktoré ste pomohli propagovať.
• Ak neviete alebo si nepamätáte, ako rozhranie vyzerá, tak nepíšte, že s ním viete pracovať. Ak napíšete, že viete stiahnuť dáta z Cerebro Target, pripravte sa, že vám otvoria program a požiadajú vás o vykonanie niekoľkých jednoduchých úloh.
• Preskúmajte zamestnávateľa, ktorý ponúka voľné pracovné miesto. Keď ste sa už popálili, nemali by ste sa báť všetkých naokolo, len treba byť trochu opatrnejší. Ak vám názov spoločnosti nič nehovorí, neznamená to, že vám nemôže ponúknuť dobrú a zaujímavú prácu.
• Urobte si testovacie úlohy jednoduchšie. Verte mi, bez ohľadu na to, aký kompetentný odborník ste, zákazník má vždy svoje predstavy o kráse. Je ťažké vytvoriť niečo významné bez znalosti obchodných cieľov, podrobností o positioningu značky, popisu cieľového publika, osobných princípov a preferencií lídrov spoločností atď. Pocíťte ten rozdiel: vaše nápady môžu byť také dobré, že sa ich spoločnosť rozhodne realizovať sama, no určite vás nezamestná, ak ich nepredvediete.

Damir KhalilovCEO Green PR a autor kníh o SMM

Moje 9-ročné skúsenosti s pohovormi s potenciálnymi zamestnancami v Green PR ma vedú k podobným záverom ako Anna – trh práce v SMM je stále v plienkach.

Uvediem príklad. Jedného dňa sme zverejnili inzerát, že potrebujeme troch stážistov. Boli sme pripravení prijať na túto pozíciu ľudí bez skúseností v SMM a všetko ich naučiť. Na toto voľné miesto sme dostali asi 30 životopisov. Každý druhý z nich obsahoval formuláciu: „Veľmi ma zaujíma toto voľné miesto“, „Veľmi chcem pracovať v SMM a myslím si, že toto je moja šanca“, „Som pripravený pracovať v Green PR za akýchkoľvek podmienok naučiť sa povolanie špecialistu SMM“ .

Každému, kto zaslal životopis, sme poslali testovaciu úlohu. Úplne jednoduchá úloha, ktorá nám umožňuje pochopiť smerovanie myšlienok žiadateľa a jeho schopnosť nájsť riešenie v novej situácii. Zo skúsenosti si úloha vyžaduje 15-25 minút. Z 30 uchádzačov ju absolvovali štyria. Jednoduchý „test pripravenosti urobiť niečo konkrétne“ vyradil takmer 90 % uchádzačov.

Na jednej strane sú špecialisti na SMM rozmaznaní pozornosťou typickou pre rýchlo rastúce trhy. Na druhej strane SMM priťahuje veľa náhodných ľudí, ktorí nemajú potrebnú kvalifikáciu a skúsenosti. A slabé pochopenie špecifík SMM zo strany zamestnávateľov často umožňuje náhodným ľuďom nájsť si prácu a „zostať nad vodou“ pomerne dlho.

Dmitrij RumjancevVedúci spoločnosti „Internetový marketing od A po Z“

Zmätok pri najímaní špecialistu SMM nastáva v dôsledku skutočnosti, že do roku 2016 bol tento koncept značne rozmazaný. A zamestnávatelia nie vždy chápu, koho presne potrebujú.

Propagácia v sociálnych sieťach sa môže prispôsobiť mnohým rôznym smerom, ktoré sa navzájom mierne prelínajú. Sú takí, ktorí navrhujú komunity – robia wiki menu, avatary, šablóny pre publikácie (dizajnéri). Sú takí, ktorí píšu jedinečný obsah (copywriteri). Sú ľudia, ktorí sa venujú zvyčajnému výberu obsahu iných ľudí a jeho uverejňovaniu (tvorca obsahu, plagát). Sú takí, ktorí sa zaoberajú výlučne angažovanosťou, komunikáciou, sledovaním negativity a prácou cez ňu a prácou s reputáciou. Existujú targetológovia, ktorí skutočne prinášajú cielenú návštevnosť. A potom sú tu analytici, ktorí čarujú so štatistikou.

Prax ukazuje, že najčastejšie ide o rôznych ľudí. A je veľmi málo špecialistov, ktorí vedia robiť všetko dobre naraz. Preto neexistuje žiadny univerzálny testovací systém. Prečo musí copywriter poznať služby retargetingu a targetológ musí vedieť písať užitočný obsah? Rôzne úlohy a rôzni ľudia. Okrem toho môže test napríklad copywritera alebo dizajnéra obsahovať otázky, ktoré sa konkrétne netýkajú sociálnych sietí. A tie sú najdôležitejšie. Pretože článok je článok na webe aj v komunite na sociálnych sieťach.

Aby sa našli spoločné styčné body v práci medzi manažérom SMM a zákazníkom, aby sa v maximálnej miere vyvinula stratégia zohľadňujúca potreby a želania zákazníka a aby sa vytvoril konečný výsledok práce, používa sa skratka.

Brief nie je nič iné ako základ pre technickú špecifikáciu (špecifikáciu špecifikácie), stručnú písomnú inštrukciu, ktorá zaznamenáva hlavné parametre projektu. Toto je východiskový bod pre optimálny a efektívny výsledok. Brigáda vizuálne pripomína dotazník, ktorý obsahuje kompletné informácie o zákazníkovi (s cieľom nájsť s ním spoločnú reč) a je zabezpečený pečiatkou a podpisom. Bez briefu sa zaobídete, no ak ide o seriózny biznis, je lepšie si všetky bodky vybaviť hneď od začiatku. Prirodzene, že pri vypĺňaní briefu zákazník odhalí nejaké skryté informácie (teda obchodné tajomstvo), no tu môžete hrať na istotu uzavretím zmluvy o mlčanlivosti. Ako hlboký by mal byť brief, závisí od množstva práce, ktorú treba urobiť. Ak má zákazník v úmysle inzerovať jeden produkt, prečo by mal na vytvorenie krátkeho videa poskytnúť podrobné informácie o svojej firme? Ale aj v tomto prípade sú potrebné minimálne znalosti o produkte. Ak bude projekt v plnom rozsahu, musíte byť pripravení na to, že hĺbka briefu bude značná.

Neexistuje žiadny štandardný brief, ale existujúce sa od seba len málo líšia. Dobre napísaný brief stojí na troch pilieroch. Ide o produkt, trh a cieľové publikum. Jednoducho povedané, musíte vedieť: pre koho je služba alebo produkt určený, čím môžete klienta zaujať, kedy začať a samozrejme cenu práce. V dôsledku toho manažér SMM vypracuje zoznam problémov, ktoré sa majú prediskutovať so zákazníkom, v prípade potreby sa vykonajú zmeny s prihliadnutím na požiadavky predložené zákazníkom. Práve vzťah manažéra a zákazníka, správna organizácia spoločného vyplnenia briefu ovplyvňuje konečný výsledok. Vyplnenie briefu si vyžaduje určité znalosti a dokonca aj kvalifikáciu. Jedna vec je poskytnúť informácie o spoločnosti, produkte, úrovni predaja a úplne iná je otázka motivácie. Väčšina obchodníkov začína premýšľaním o akciách, namiesto identifikácie úloh a cieľov.

Manažér musí zostaviť sériu otázok, ktoré má zákazník položiť (či je potrebné logo, koľko obsahu je potrebné, kto bude s obsahom manipulovať atď.). Uzavreté otázky (odpovede na ktoré sú jednoznačné) sú neprijateľné, klient musí slobodne vyjadrovať svoje myšlienky. Je dôležité si uvedomiť, že dobre napísaný brief je takmer polovica vykonanej práce. Ak sa otázka týka cieľového publika, potom stojí za to uviesť nielen región, ale aj sociálnu triedu, životný štýl, pohlavie, vek, úroveň príjmu. Bolo by dobré nechať priestor na poznámky a komentáre. Je dobré, ak sa spýtate na príklady podobných projektov, ktoré sú pre zákazníka zaujímavé, pomôže vám to najskôr si predstaviť a zhodnotiť budúci vývoj.

Napríklad propagácia skupiny v . To zahŕňa vývoj nezabudnuteľného, ​​mimoriadneho štýlu (vizuálny dizajn, dizajn stránky) a vysokokvalitného obsahu stránky (obsahu). Tu si treba zapamätať, že skupina je miesto, kde ľudia komunikujú, a preto je dôležitá popularita skupiny. A až potom je to miesto predaja, kde sa budujú dôveryhodné vzťahy s budúcimi klientmi. Ak sú inzerované doplnky, môžete ponúknuť odporúčania na výber, kombináciu atď. Všetky novinky, ktoré zverejníte, sa zobrazia v informačnom kanáli všetkých odberateľov. Hlavná vec je vedieť, čo od vás spotrebiteľ požaduje, a preto musíte najprv správne vypracovať brief (sú tu zahrnuté aj diskusie, komentáre, zľavy a propagačné akcie).

Pri zostavovaní briefu musíte venovať osobitnú pozornosť detailom a potom bude výsledok skutočne efektívny. Pokiaľ ide o náklady na prácu, je dôležité si uvedomiť, že správny odhad pozostáva z kompetentného popisu úloh, dohody o nuansách a želaniach. A toto je úplná interakcia medzi manažérom SMM a zákazníkom.