Какой показатель эффективности лендинга наиболее важен? Конечно же, конверсия!

Именно о ней мы и поговорим в сегодняшней статье.

Для того, чтобы Вы поняли, что такое конверсия landing page , приведу пример.

Предположим, что Вы создали сайт, продающий курагу. Каждый день на Ваш ресурс приходит 100 посетителей. Появиться они могут откуда угодно - из поисковой выдачи, контекстной рекламы, баннера из “Фейсбука” или “ВКонтакте” и так далее. Из этой сотни человек, курагу купил только один.

Вот как будет выглядеть воронка продаж в случае с Вашей landing page:

Конверсия - это корреляция посетителей, “ответивших” на Ваше целевое действие, к общему количеству людей, пришедших на сайт, выраженная в процентах. Говоря проще - это соотношение людей, заказавших товар к тем, кто “просто посмотреть”. Целевое действие на лендинге может быть разным. Клиент выполняет необходимое Вам действие. Например, он может:

• Заказать товар;
• Заполнить и отправить анкету;
• Заказать обратный звонок;
• Подписаться на рассылку;
• Зарегистрироваться и так далее.

Как вычислить конверсию лендинга

И любых других интернет-ресурсов вычисляется с помощью простой формулы: берем общее число достигнутых целей (прием заявок через лид-форму, регистрация на сайте, заказ обратного звонка, покупка товара), делим его на число людей, посетивших веб-ресурс. Полученный результат мы умножаем на 100 %.

Вот такая у нас получается формула:

Где К - это, собственно, конверсия;

Z - общее число заявок с продающей страницы;

P - общее число людей, посетивших одностраничник.

В случае с лендингом по продаже кураги: 1/100 = 0,01=1%.

Какой показатель конверсии должен быть у landing page

Если у Вашей посадочной страницы низкая конверсия, то возникает сразу несколько вопросов: “Какой показатель конверсии низкий, а какой нормальный?”, “Почему конверсия ниже, чем Вы ожидали?”, “Как это исправить?”.

Вообще, процент конверсии зависит от ниши, качества трафика, оффера и многих других факторов. По этой причине, объективных цифр “для всех” быть не может. Логично предположить, что люксовый сегмент - это более узкий поток трафика и более редкие покупки. Его нельзя сравнивать с массовым продуктом, и показатели конверсии для этих страниц могут быть очень разные.

Конверсия может быть ниже, чем Вы предполагали либо потому, что в процессе прогнозирования Вы не учли особенностей рынка, либо потому, что сама страница была разработана не идеально.

Исправить это можно с помощью тестирования страницы и процесса оптимизации конверсии (СРО).

Возвращаясь к теме “нормальной конверсии”, можно сказать, что есть усредненные показатели, которые работают для продукта со средним уровнем спроса.

В такой ситуации можно выделить 3 “порога нормальности”:

• До 1% - наиболее низкий рейтинг;
• от 1 до 5 % - нормальный показатель;
• Свыше 5 % - выше нормы, замечательный результат.

Опять же, нужно еще раз оговориться, что эти цифры очень относительные и зависят от большого количества факторов.

Что можно сделать для повышения конверсии на landing page ?

В первую очередь Вы должны выяснить конверсионный показатель для каждого целевого действия, чтобы лучше понимать эффективность работы всех продающих элементов. К примеру, если на Вашей целевой странице имеется номер телефона фирмы и - фиксируйте все звонки, поступающие на главный офис, а также количество принятых заявок с лид-формы. Считать конверсию необходимо отдельно для каждого элемента.

Вы можете использовать дополнительные возможности для получения большего количества заявок от клиентов: попап-окна, пуш-уведомления, виджеты с онлайн-поддержкой. Но в этой ситуации очень важно не переборщить. Помните о том, что если одностраничник перегружен призывами к действию, он вызовет только раздражение у потенциальных заказчиков, а ведь именно доверие - ключ к успешной продаже.

После того, как Вы вычислили коэффициенты каждого целевого действия, нужно изучить, насколько эффективен каждый элемент, и найти способ увеличения его работоспособности. Если Вы не умеете делать подобные расчеты, лучшим выходом из ситуации будет обратиться к экспертам-аналитикам которые знают, что может увеличить показатель конверсии Вашего лендинга.

Секреты по повышению конверсии langing page

С помощью этих маленьких хитростей Вы сможете с более высокой конверсией (или, во всяком случае, такую страницу захвата, за которую не будет стыдно).

1. Выясните, какой должен быть идеальный покупатель, которого можно “заманить”. Вы проверили все варианты? Не проглядели ничего важного? Рекомендую Вам исследовать конкурентов, порыться на форумах / в соцсетях, где пользователи открыто высказывают свое мнение и непринужденно общаются между собой.
2. Вы можете использовать “ударные” слова, но делайте это как можно более осторожно. Призывы: “Берите даром, а мы еще и доплатим!” или “ Купи хомяка или умри!” никто не будет воспринимать всерьез. Пускай в тексте всего 3 слова-магнита, но именно они будут подталкивать посетителей к совершению действия.
3. Обязательно гармонизируйте продающие триггеры социальными. Это могут быть отзывы клиентов, наградные листы компании, грамоты, портфолио и так далее.
4. Используйте узкоспециализированные “фишки” для конкретной ниши. Старайтесь прорабатывать акции, алгоритм работы и преимущества в соответствии с продуктом и целевой аудиторией.
5. Уделите особое внимание дизайну страницы. Хорошее оформление способно увеличить конверсию продающего сайта, по меньшей мере, в два раза. Как говорится, не питайте надежды продать лимузин, стоя перед покупателем в порванных джинсах.
6. Еще раз: Вы должны быть на одной волне с целевой аудиторией.
7. Постарайтесь аккуратно использовать прилагательные. Такие слова как “поразительный”, “необыкновенный” или “сказочный” обычно не несут смысловую нагрузку, а только захламляют текст.
8. Пишите текст, вызывающий эмоции. Сравните: “он приступил к ухаживаниям” (звучит скучно) и “он начал за ней ухлестывать” (ощущаются азарт, желание); “мой компьютер мне надоел“ и “этот древний кусок железа уже в печенках сидит”. Говорите так, как говорит целевая аудитория, но не переходите границы, в противном случае, будет Станиславский 🙂 То есть, “не верю”.
9. Старайтесь убирать лишние глаголы. Вместо “начинайте заказывать”, “приступайте к покупкам”, “принимайте участие” пишите “закажите”, “купите”, “участвуйте”. Это не всегда работает и может смотреться как форсированная продажа, но простота и правдорубство лучше, чем неуверенные и “водянистые” формулировки.
10. Мощный заголовок - это очень важный элемент удачного лендинга, от которого зависит то, удержите ли Вы фокус внимания пользователя от первого разворота к последнему.
11. Помните о красивых подзаголовках. Хорошее правило - конкретика в заголовке и эмоция / разъяснения в подзаголовке.
12. Пишите тексты, которые легко воспринимаются, но не впадайте в крайности: слишком примитивные выражения не будут продавать. Напротив, пользователь может почувствовать, что Вы считаете его недалеким.
13. Текст призыва к действию пишите как можно более понятным и простым языком. Будет хорошо, если Вы уложитесь примерно в 80-130 символов.
14. Не стоит сразу писать о цене. Для начала, опишите то, что предлагаете, и только потом презентуйте цену. Некорректно убеждать потенциальных заказчиков совершить целевое действие до того, как Вы расписали преимущества продукта.
15. Особое внимание уделяйте отзывам. Если покупатель задумал приобрести какой-либо продукт, он сначала изучит, как его оценили в интернете, а уже потом примет решение.
16. Не выдвигайте SEO на первый план. Интересы целевой аудитории все-таки важнее. Будьте убедительны, когда пишете тексты для landing page, не бойтесь быть эмоциональным.
17. Не стоит ограничивать покупателей во времени. Очень многих людей раздражает счетчик обратного отсчета (хоть он, по сути, является одним из триггеров), никому не нравится, когда на них давят, заставляя быстрее принять решение. Таймер работает только для импульсивный покупок, причем, для достаточно узкого круга продуктов.

Теперь Вы знаете, что такое конверсия landing page и каким образом можно повысить ее коэффициент. Используйте наиболее приглянувшиеся советы для поднятия рейтинга своей страницы захвата.

Привлечь трафик на продающий сайт это полдела – как повлиять на решение посетителей сделать заказ или, по крайней мере, не оттолкнуть потенциального покупателя неграмотно оформленным предложением? Посадочная страница является последним звеном в рекламной кампании, и терять на ней трафик, а стало быть, сливать рекламный бюджет непростительная роскошь.

Есть несколько секретов, которые заметно повышают конверсию продаж на лендинге и используются многими маркетологами. Не все они одинаково эффективны, и необязательно использовать всю линейку, но даже один примененный из описанных ниже приемов даст ощутимый результат.

Эффект первого экрана.

Первый экран – это та часть страницы, которую видит посетитель при открытии, и если его не заинтересовало увиденное, он может покинуть лендинг, не скроля его.

Оффер.

На первом экране необходимо конкретно и наглядно обозначить Ваше предложение – человек должен сразу понять, что он попал туда, куда нужно. Например, если пользователь ищет «карбюратор Bosch«, то и на странице его должно встретить искомое, а не «Магазин автозапчастей» или «Все для авто».

Мало того, для повышения конверсии лендинга желательно, чтобы заголовок (а это то, что в первую очередь бросается в глаза) как можно точнее совпадал с запросом. Ведь каждый пользователь по-своему формирует свою проблему, и если кто-то хочет «сбросить вес к лету», то другому нужно «похудеть в домашних условиях». Совпадение запроса с заголовком автоматически располагает пользователя на позитив и вызывает желание изучить оффер.

Как пример:

• Запрос – «эспандер для бицепсов».
• Заголовок — «Эспандер для мышц бицепса». Но не «Инновационный тренажер для спортсменов» или «Недорогой эспандер».

Кроме того, если ключевая фраза будет присутствовать и в объявлении, и в заголовке продающего сайта, это учтется поисковым роботом, и, за счет соблюдения релевантности цепочки, клик Вам обойдется заметно дешевле.

Чтобы не редактировать лендинг под каждый отдельный запрос (а их в рекламной кампании может быть сотни), и не размещать его под свою группу объявлений, воспользуйтесь сервисом для автоматической подмены заголовков в зависимости от поисковой фразы – очень эффективный инструмент.

Кнопка заказа.

Повысить конверсию продаж помогает заметная глазу кнопка с призывом к действию («Заказать в один клик», «Добавить в корзину») на первом экране. Здесь она нужна для «нетерпеливых», которые заранее были настроены на покупку и им нет необходимости читать дополнительную информацию. При отсутствии кнопки CTA (call to action) многие просто поленятся скролить страницу в поисках формы заказа и закроют вкладку.

В зависимости от длины лендинга на нем может быть несколько кнопок. Нет необходимости ставить их на каждый экран или даже через 2, но человеку, прокручивающему Вашу страницу, нужно регулярно напоминать о возможности заказа и предлагать оставить заявку.

Изображения товара.

В оффлайн магазине перед покупкой покупатель может внимательно рассмотреть вещь, пощупать и повертеть ее в руках. На сайте он лишен такой возможности, и это одна из причин плохой конверсии в интернет-магазинах – покупать кота в мешке никто не хочет. Как это компенсировать?

Качество картинок.

Первое и обязательное требование, решающее проблему — фотографии товара обязательно должны быть четкими, достаточного размера и в высоком разрешении. Картинки плохого качества, маленькие и «невнятные» не дадут посетителю полного представления о продукте, оставят плохое впечатление и вряд ли приведут к продаже.

Еще лучше, когда фотографий одного товара несколько, с разных ракурсов и на светлом фоне. А применение в дополнение к сказанному инструмента «лупа» позволит посетителю рассмотреть самые мелкие детали и удовлетворить свой интерес.

Все эти небольшие секреты сказываются на общем восприятии посетителем Вашего предложения и работают на повышение конверсии лендинга.

Круговой обзор товара.

Не всеми маркетологами используется простой, но очень эффективный прием — обзор товара 360 градусов. А вот в одном из зарубежных онлайн-магазинов в качестве эксперимента добавили к простым изображениям трехмерные и конверсия в продажу повысилась на 27% (!).

Технический этот вопрос решается через создание GIF-анимации из нескольких изображений – весит такой файл много меньше по сравнению с видео-форматом и не тормозит лендинг. Делается «гифка» за несколько минут, например, в Photoshop или небольшой программке Easy GIF Animator.

В качестве примера я сделал в Фотошопе

Авторитетность.

В интернете довольно много мошенников и многие пользователи остерегаются делать покупки на незнакомых сайтах. В качестве секрета, повышающего авторитетность и доверие к компании, а с ними и конверсию лендинга, используйте логотипы известных брендов.

Это может быть блок «Наши партнеры», «Официальный дилер компании *** ». А можно просто разместить иконки платежных систем, используемых при оплате, под формой заказа или в футере лендинга, и это добавит сайту вес

Другой вопрос, касающийся авторитетности – людям свойственно равняться на лидера мнений: «Если это делает «сам ***», стоит и мне так делать». Используйте эту черту человека, чтобы повысить конверсию лендинга — разместите небольшой блок с изображением известного человека и его изречением, касающимся Вашего предложения.

Например, так может выглядеть картинка при продаже часов или портмоне

Работает такой прием на ура — проверено неоднократно.

Работа с возражениями – отзывы

Рисуем картину — попал посетитель на Ваш лендинг и размышляет:

• А чем это предложение лучше, чем такое-то, и как оно поможет решить мою проблему?
• А почему здесь цена выше, чем на сайте***?
• А какое качество предлагаемого?
• А почему я должен купить именно здесь?

Эффективный инструмент работы с возражениями – отзывы покупателей (клиентов) с опережающими ответами на предполагаемые вопросы. Отзывы могут занимать отдельный экран или выводится во вкладке, консоли, и должны быть максимально реальными и объективными.

Обратная связь.

Сомневающимся потенциальным покупателям необходимо предоставить обратную связь для быстрого разрешения их возможных претензий и уточнения деталей. Способов реализации решения много, рассмотрим лишь некоторые.

Заказ звонка.

«Заказать обратный звонок» — один из эффективных способов работы с возражениями. Висит небольшая кнопка в шапке сайта или где-то сбоку-снизу с предложением обратной связи, человек заказывает звонок и в онлайн-режиме получает ответы на свои вопросы напрямую от оператора.

Есть специальные сервисы (Callback) — по статистике их использование повышает конверсию на 30%, превращая в покупателей даже случайных посетителей. Легкий виджет на ява-скрипт в коде страницы – и человек уже Ваш теплый клиент.

А вот нужно ли использовать на лендинге выскакивающую сбоку через 5 – 10 секунд панель на пол экрана с предложением «Хотите мы перезвоним прямо сейчас?» – решайте сами, но на мой взгляд это излишняя назойливость, вредящая конверсии.

Чат с оператором.

Другой способ обеспечить связь с клиентом в режиме реального времени — организовать общение на сайте через чат. Есть много сервисов, которые предоставляют такую услугу, например Jivosite

Преимущества использования на лендинге виджета явные — на своем опыте могу сказать, что обращается в чат довольно много посетителей, и ответы всего на несколько вопросов конвертирует их в покупателей, увеличивая конверсию и количество продаж: в первую очередь, через живое общение повышается доверие к сайту как к серьезному проекту, а не созданной на коленке временной страничке.

При отсутствии оператора онлайн сообщение сохраняется на сервере и ответ на него можно дать в любое другое время.

Еще один вариант виджета от ВКонтакте Вы можете видеть на этом сайте. Минусы его использования — необходимо иметь группу в соцсети (виджет привязывается к ней), и для разговора с посетителем он должен быть зарегистрирован в ВК.

Дедлайны для повышения конверсии.

Попап окна и ограничение по количеству.

Указав в оффере, что наличие товара ограничено и внедрив на лендинг в реальном времени, Вы заставите потенциального покупателя поторопиться с заказом, чтобы не упустить свой шанс.

То самое и с всплывающим окном о наличие посетителей на сайте в данный момент — это повод пользователю волноваться «Успею-не успею», «Хватит-не хватит».

Такие виджеты заметно повышают конверсию и используются известными компаниями на лендингах. Например, увеличению объема продаж на АвтоРу помогает попап окно с количеством людей, просмотревших страницу сайта с описанием автомобиля. Посетитель думает: «Раз эта страница имеет столько просмотров, значит предложение ценно и меня могут опередить с покупкой. Надо брать!»

Время загрузки сайта.

Вопрос технический, но важный — с каждой лишней секундой загрузки Вы теряете часть потенциальных покупателей. Как следствие падает конверсия, дороже обходится реклама и труднее выводить кампанию в плюс.

От чего зависит время загрузки?

• Не располагайте лендинги на бесплатных хостингах — они ненадежны и не обеспечивают должного технического уровня. Сам я уже много лет пользуюсь услугами и Вам советую — ни одного срыва, прекрасная мгновенная онлайн-поддержка специалистов и прочие достоинства.
• Видео-файлы большого объема тормозят сайт, тем более их использование в качестве фонов.
• Плохо влияет на скорость загрузки большое количество скриптов — поисковые роботы вначале исполняют их, а уже после html код, отображающий страницу. Воздержитесь от всяких излишних наворотов с выскакиванием элементов и прочими эффектами, по возможности переместите коды необходимых скриптов в футер.
• Сжимайте картинки в бесплатных онлайн-сервисах перед размещением на лендинге.

Заключение.

Главный секрет высокой конверсии — это тестирование. разных вариантов лендинга на бесплатной платформе Google Optimize описано в статье сайта — читайте и обязательно применяйте. Лендинг – инструмент динамический, пробуйте, меняйте элементы, сравнивайте результаты.

Конверсия есть всегда. Отнеситесь к вопросу серьезно: продающий сайт — последняя ступенька к продажам, и от его качества зависит Ваша прибыль.

Не нужно быть гением IT-мысли, чтобы создать лендинг и пустить на него трафик. Любой человек может открыть практическое руководство «для чайников», сделать все, как написано, и вскоре заработать свой первый миллион.

Так? Не совсем.

Можно без особого труда привлечь посетителей на сайт. Однако тут возникает проблема - они заходят, но больше ничего не делают. Попросту говоря, не происходит конверсия.

Значит ли это, что ваша маркетинговая стратегия провалилась, и теперь нужно все бросить и уйти? Нет, ни в коем случае!

Пока паника не овладела вами полностью, проверьте, хорошо ли оптимизирован сайт. И если выяснится, что с этим беда, то на прибыль можете не рассчитывать. В этом случае даже огромный бюджет, потраченный на Google Adwords, будет не в силах вам помочь.

Здесь важно понимать, что создать действительно эффективный лендинг - не так-то просто. Запаситесь временем и терпением и не отчаивайтесь, если ничего не получится с первого раза. Это нормально! Главное - не сдаваться и продолжать экспериментировать.

Опытный контент-маркетолог Милица Дедовик (Milica Dedovic) собрала 11 способов , которые облегчат вам эту задачу.

1. Сосредоточьтесь на одной цели

Исследования показали, что если у сайта две цели или больше, посетители теряются, не замечают то, что действительно важно, и дольше принимают решение. Вы точно хотите такого эффекта? Если нет, то соберитесь командой, проведите мозговой штурм, определите самую важную цель, а затем выразите ее в лендинге.

2. Придумайте емкий заголовок

Но, когда речь идет о заголовке на лендинге, важно помнить: человек уже зашел и ждет, что ему что-нибудь предложат. Поэтому в данном случае заголовок не обязательно должен быть смешным, но обязательно - простым и емким. Его задача - убедить пользователя остаться.

Донесите до потенциального покупателя то, что он хочет знать, простым языком. Не изощряйтесь в эпитетах и сравнениях - человек должен уловить суть за пару секунд.

3. Напишите внятный, убедительный текст

Текст на сайте также должен быть коротким и понятным. Креативность - это прекрасно, но лучше оставьте ее для блога.

Важно понимать, что текст должен быть не только простым, но еще и убедительным. Его задача - сделать так, чтобы потенциальный клиент захотел узнать о продукте или сервисе больше, а еще лучше - нажал на кнопку «заказать» как можно скорее.

4. Придумайте призыв к действию

Пожалуй, самым важным элементом на лендинге является кнопка призыва к действию. «Купите прямо сейчас», «Зарегистрируйтесь», «Посмотрите видео» - вот лишь несколько примеров.

На кнопке может быть написано все, что хотите. Но вы должны быть уверены, что эта фраза достаточно убедительна, чтобы побудить посетителя к действию.

Поэтому большое значение имеет цвет кнопки (особенно контраст с цветовой гаммой страницы), а также размер (она должна быть не очень маленькой, но и не слишком большой) и посыл, который она несет (убедите пользователя, что это очень срочно и у него нет другого выбора).

5. Разместите предложение

Как говорится, сделайте предложение, от которого невозможно отказаться. Дайте пользователям понять, что у вас для них есть кое-что особенное.

Пусть это будет скидка, купон, возможность попробовать ваш продукт бесплатно или что-то еще. Но, чтобы сделать правильное предложение, вам нужно досконально изучить потребности и «боли» целевой аудитории, иначе ваш подарок не будет выглядеть действительно ценным.

Что бы вы ни выбрали, постарайтесь установить крайний срок, до которого можно воспользоваться предложением. Это еще больше подтолкнет пользователя к действию.

6. Избавьтесь от всех отвлекающих деталей

Чем проще и чище будет страница, тем выше вероятность, что пользователь захочет на ней остаться.

Люди очень легко отвлекаются. Ваша задача - сделать так, чтобы ничего не помешало им совершить целевое действие. Например, вы можете (и должны) убрать вкладку «карта сайта», баннеры, всплывающие окна и любую другую информацию, которая не имеет никакого отношения к тому, чем занимается ваша компания.

Помните, что первое впечатление можно произвести только один раз. Каждый раз, когда новый пользователь заходит на страницу, у вас есть примерно 10 секунд, чтобы привлечь его внимание, после чего он либо примет решение о покупке, либо уйдет навсегда.

Сделайте все возможное, чтобы ваш лендинг выглядел аккуратно, и тогда пользователям не придется думать дважды, прежде чем нажать на кнопку «заказать».

7. Продумайте визуальное оформление

Гифки и цветные картинки - это круто, но только не для увеличения конверсии сайта.
Изображения, как и весь остальной контент, должны быть простыми и понятными. Это означает, что каждая картинка и график должны отражать суть вашего продукта или сервиса. Все остальное безжалостно убирайте.

Размещайте на лендинге видео. Исследования показывают, что это может поднять конверсию до 80%. Видеоролики увеличивают время, которое пользователь проводит на сайте, и даже могут повысить доверие к бренду (особенно если в них фигурируете вы или ваши сотрудники). Кроме того, большинство людей предпочитает смотреть, а не читать.

8. Проверьте, как долго грузится сайт

У вас может быть лучший в мире контент, удачный призыв к действию и гениальный дизайн, но, если ваш сайт грузится дольше нескольких секунд, это провал.

Сомневаетесь? Вот немного статистики:
— Каждый четвертый посетитель покидает сайт, если он грузится дольше 4 секунд.
— 46% пользователей не зайдут еще раз на лендинг, который слишком долго «думает».
— С каждой секундой ускорения работы сайта Amazon его конверсия увеличивалась на 2%.

Если не знаете, как установить время загрузки, загляните на сервис Google PageSpeed Insights, там вы найдете ответы на все вопросы.

9. Просите только нужную информацию

Если на вашем лендинге есть форма для заполнения, убедитесь, что она запрашивает действительно важную информацию.

К примеру, если вы хотите, чтобы пользователь подписался на вашу рассылку, попросите указать только адрес электронной почты. Ведь это все, что вам от него нужно, правда? Потому что если человеку придется вспоминать ФИО кота и столицу Мадагаскара, он, скорее всего, уйдет на другой сайт.

Если вам все же понадобится узнать подробности о коте, вы можете спросить об этом позже, когда пользователь уже совершит некое действие на вашем лендинге.

10. Проведите A/B-тестирование

Этот пункт обязателен для выполнения. Периодическая проверка стратегии позволит понять, что и в каком объеме нужно изменить.

Маркетологи обычно используют А/В-тестирование, потому что оно позволяет испробовать различные форматы контента, дизайна и расположения и определить, что понравилось пользователям больше всего.

Помните: то, что работает на других сайтах, не обязательно будет работать на вашем. Но ничего страшного, если вы попробуете и разочаруетесь, ведь путем проб и ошибок можно найти оптимальное решение.

11. Добавьте социальное доказательство

Если вы предлагаете продукт или услугу, помните, что большинство людей сначала почитают отзывы о вашей компании и лишь потом решит, стоит ли у вас что-то покупать.

Интерфейсы ,

Usability

Наверняка вы уже неоднократно сталкивались с множеством лендингов и устали от их агрессивного поведения. Не успев прочитать заголовок с вас немедленно начинают требовать контакты. И если изначально такая техника еще давала более менее хорошие результаты, то с каждым днем она все больше становиться неэффективной.

Визуализация типичной агрессии со стороны большинства «лендинг пейджей»

Что произошло?

Чтобы понять причины ухудшения конверсии при таком подходе нужно вернуться немного назад и понять от чего вообще появились эти формы.

А произошло все вполне естественно. Большинство сайтов предлагали довольно сложные интерфейсы коммуникации, требующие не дюжей подготовки и терпения от пользователей. В конечном итоге эволюция интерфейсов свела все к простой форме: имени и номеру телефона (или даже просто к номеру телефона), заполнив которые пользователи решали задачи коммуникации на сайте и дальше их обрабатывал уже менеджер в телефонном режиме.

Очевидное упрощение интерфейсов положительно сказалось на конверсиях и как все хорошее – быстро распространилось по интернетам став повсеместным трендом.

И все бы нечего, но естественное желание людей получать больше начало играть злую шутку с простой формой контактов. Так появились акции, супер предложения, скидки и таймеры ограничивающие действие всего выше перечисленного и указывающие на одно единственно верное действие – заполни форму или умри.

В большинстве случаев на этом талант основной массы лендингпейджмейкеров заканчивается, от чего и имеем тысячи «лендингов» сделанных под копирку, различающихся только размером скидки или временем действия надуманной акции.

Так в чем же дело?

Подробно о проблеме шаблонных решений, не учитывающих потребности целевой аудитории я уже писал в своей предыдущей статье: и рекомендую ее к прочтению прежде, чем продолжить читать эту статью и тем более - пробовать реализовывать описанную ниже технику. Так как применение даже очень хороших решений в плохих лендингах не даст существенного улучшения конверсии.

Итак, в процессе эволюции интерфейсов, люди пришли к простой форме запроса, дающей большую конверсию, чем предыдущие известные решения. Разработчики начали массово применять эту технологию и улучшать конверсию искусственными стимуляторами, постепенно смещая фокус внимания с контента на целевое действие. В какой-то момент это смещение окончательно вытеснило контент, оставив только фокус на целевом действии. Этот момент я и считаю переломным.

Если провести аналогию из реальной жизни, то теперь процесс знакомства с девушкой выглядит примерно так:

«Привет. Переспи со мной! Мое предложение ограниченно. Всего 2 девушки в сутки. Посмотри как я красиво одет. Я очень техничен. Не трать мое время. Переспи со мной!»

Очевидно, что этот диалог абсурден и парень бы точно получил как минимум пощечину. Так почему же вы уверены, что большинство лендингов, работающих ровно таким же образом должны быть эффективными?

Требуя без предварительного знакомства контакты мы лишь вызываем раздражение посетителя. И по-прежнему такие решения хорошо работают только для ищущих шару скидочников и клиентов, которым реально горит. Последним обычно безразлична вся остальная мишура и они купят, даже если ваш телефон придется искать в whois домена. Но таких мало.

Предчувствуя возгласы «Но ведь работает же!», хочу напомнить что конверсия – это не только циферки в аналитике. Легко указать в портфолио после очередного сданного лендинга «Тут мы достигли конверсии в 40%». А сколько из них стали реальными клиентами? А сколько вернутся? А сколько бизнес потерял денег, раздавая на право и налево скидки и подарки? Об этом обычно молчат.

Волшебная таблетка

Сразу расстрою – волшебных таблеток не бывает, и головой все же думать придется.

В процессе длительных экспериментов мы пришли к выводу, что прежде чем просить человека выполнить необходимое нам действие с ним нужно пообщаться. В контексте интерфейса с этой задачей отлично справляются всем известные мастера.

Таким образом на лендинге туристического агентства при нажатии на кнопку «Узнать актуальные цены» пользователь видит не форму для ввода номера телефона, а «виртуального консультанта», который задает ему несколько уточняющих вопросов: Когда вы хотите вылететь? На сколько ночей? Кто поедет?

И только получив ответы на эти вопросы предлагает оставить контактные данные, объясняя, что произойдет дальше.
Такой подход, совместно с контентно-ориентированным содержанием лендинга дает существенно лучший результат, не вызывая чувства агрессии. И этому есть объяснение.

Люди, даже желая получить продукт или услугу в большинстве довольно инертны и не спешат оставлять свои контакты. Не все любят говорить по телефону, не у всех есть время, не все знают чего хотят. Они используют интернет для решения своих вопросов и вполне естественно сначала удовлетворить их потребности и только потом спросить данные для связи.

Именно решением потребностей и занимается мастер (естественно в комплексе с остальным содержанием лендинга). Задавая правильные вопросы, мы помогаем человеку конкретизировать его намерения и тем самым подталкиваем к выполнению целевого действия.

Кроме конкретизации намерений, этот подход работает и на эмоциональном уровне, располагая клиента к эмпатии и доверию.

В том или ином виде, такое решение применимо к большинству ниш и применяется нами в таких направлениях как «туристические услуги», «пластиковые окна», «пластиковые трубы» и ряде других.

Описанный пример с применением мастера в попапе лишь одно из возможных интерфейсных решений и не обязательно применять лишь его одно. Важно уловить именно саму ценность подхода: помочь человеку конкретизировать свои намерения и вызвать чувство доверия.

К примеру, проектируя лендинг для пластиковых труб, мы определили ключевым действием намерение получить прайс-лист продукции. В то время, как все конкуренты при попытке получить прайс немедленно требовали контакты мы пошли дальше и удовлетворили потребность посетителей отправляя на страницу, где можно сразу загрузить необходимые прайс-листы. На этой странице, вместе с прайсами разместили специальную форму запроса, но как и ожидалось конверсия на ней была довольно низкой, чего не скажешь о загрузках прайсов.

Магия была в другом. Количество звонков после загрузки прайс-листов резко пошло вверх в сравнении с предыдущей версией интерфейса, а их качество значительно возросло. Если раньше, менеджеру приходилось по-долгу общаться с клиентом и потом все равно отправлять ему прайс-лист, то в данном случае общение было уже более конструктивным. Таким образом мы снизили нагрузку на колл-центр и повысили общий знаменатель конверсии. Хотя и не традиционным образом.

Дисклеймер

Описанное интерфейсное решение является лишь инструментом и требует бережного к себе отношения. Я не взываю к повальному применению мастеров и подобных решений где и как попало, а лишь указываю на то, что кроме жесткого и игнорирующего потребности посетителей, требования немедленно оставить контакты есть и другие, более мягкие и эффективные решения.

Перестаньте плодить клоны. Научитесь думать о посетителях и решите уже наконец-то их проблемы. А в благодарность они обязательно выполнят ваше целевое действие и когда им позвонит менеджер – встретят его звонок с улыбкой, а не требованием немедленно и во что бы ни стало нести им в подарок этого шикарного «хомячка», которого им так щедро пообещали на лендинге.

Важность данных параметров напрямую связана с психологией пользователей. Именно кнопка «призыва к действию» способна обеспечить высокий коэффициент кликабельности, поэтому она является самым главным элементом вашей . Убедитесь в том, что она производит нужный эффект. Для этого существует несколько важных правил:

Цвет кнопки не должен сливаться с цветовой гаммой всей страницы, наоборот, он должен выделяться, быть ярким пятном, привлекать внимание. Воспользуйтесь нашей специальной диаграммой, чтобы подобрать контрастирующие цвета:

Согласно данному изображению противоположными цветами будут зелёный и красный, голубой и оранжевый и т.д.

По статистике оранжевый цвет приносит больше всего прибыли маркетологам, благодаря ему больше покупателей решаются на покупку. Красный цвет тоже доказал свою эффективность, однако он больше подчеркивает наличие временных ограничений в действии предложения. Самый надёжный способ определить, какого цвета кнопка вам необходима, — проведение сплит-тестирования.

Форма кнопки «призыва к действию» тоже играет немаловажную роль в деле привлечения покупателей. Наиболее популярными являются кнопки с закругленными углами. Этому есть несколько объяснений: во-первых, они легче воспринимаются визуально, во-вторых, они не создают ощущения опасности, как остроугольные кнопки, в-третьих, они не отвлекают пользователей от их основной цели. Конечно, какой вариант подходит именно вашей странице можно определить, только проведя тесты, но вы можете использовать комбинацию различных вариантов.

Размер кнопок тоже влияет на уровень конверсии вашей страницы. Данный параметр тоже следует подвергнуть тестированию, но, как правило, кнопки большого размера смотрятся выигрышнее.

Тестирование элементов «призыва к действию»

Начнём с примера:

Слева вы видите оригинальный вариант лид-формы, а справа – его оптимизированную версию. Интересно, что, всего лишь внеся изменения в заголовок и кнопку «призыва к действию», обладатель страницы повысил коэффициент конверсии почти на треть. В обновленном варианте формы ярко подчеркнута ценность данного предложения и выгода для пользователя.Подумайте сами,какой резон спрашивать у Евгения?А личная консультация от основателя бренда,звучит привлекательнее.

Попробуйте так называемый живой чат

Довольно часто случается так, что клиент отказывается от идеи покупки только потому, что не хочет позвонить службу поддержки, чтобы получить дополнительную информацию. Многим не нравится настойчивость специалистов call-центра, их заученные фразы. Невозможность живого общения отпугивает клиентов.

Пользуясь живым чатом, пользователь сможет получить ответы на все интересующие его вопросы, при этом ему не придётся отвечать на множество раздражающих вопросов, слушать вызубренные фразы, заполнять специальные формы. Это существенно повысит коэффициент конверсии.

Посмотрите направо! Посмотрите налево!

В этой части речь пойдёт о специальных направляющих сигналах, которые управляют внимание пользователя. Они могут быть как явными, так и неявными.

Как правило, явные сигналы напрямую указывают на элементы «призыва к действию» (например, стрелочки).

Форм подачи неявных сигналов очень много. Например, если на вашей целевой странице присутствует какой-либо персонаж (человек, животное и пр.), то проследите, чтобы его взгляд был направлен на ваши кнопки «призыва к действию, как на примере ниже:

Эффективность данного метода доказана многократными исследованиями тепловых карт различных целевых страниц.

Видеоматериалы

Разместите на вашей посадочной странице видео, рассказывающее о вашей компании или ценностном предложении. Правильное видео на целевой странице, как правило, увеличивает коэффициент конверсии на треть.

В чем же причина такой популярности видеороликов?

В настоящее время информация распространяется в Сети с огромной скоростью, маркетологам становится всё сложнее удерживать внимание посетителей. Люди не имеют возможности, да и не хотят читать длинные тексты о вашем продукте или компании. Короткие видеоролики – это способ и развлечения, и получения ценной информации. Они вызывают эмоции. Только не переусердствуйте: вряд ли пользователям будет интересно смотреть полнометражный фильм о вашем продукте или услуге!

Например наш ролик:

Ничего лишнего

Ваше желание снабдить пользователя всей имеющейся у вас информацией, как только он попадёт к вам на страницу, вполне понятно, но не стоит размещать на одном лендинге сразу все ваши ценностные предложения. Как мы уже говорили, у современных людей очень низкий уровень концентрации внимания, поэтому вряд ли они будут читать длинный текст, описывающий все преимущества вашего продукта.

Будьте лаконичны! Удалите лишнюю информацию, оставьте только самое главное, то, что поможет изначально привлечь клиента. Поверьте, это окажет положительное влияние на мнение клиентов и коэффициент конверсии.