Очікування платежу Origin, що робити. Історія та статуси замовлень Очікування платежу оріджин

Може викликати розчарування. Причин тисячі – невиправдані очікування, погана продуктивність на пристрої тощо. Коли грати не вдається, виникає бажання позбавитися такого продукту. І добре б справа полягала в простій деінсталяції. Багато сучасних проектів коштують дуже дорого, вартість може вимірюватися тисячами рублів і витрачених грошей стає шкода. У такій ситуації може знадобитися процедура повернення гри.

Origin та EA дотримуються політики під назвою Гарантія відмінної гри. Відповідно до неї, сервіс гарантує захист інтересів покупця у будь-якому можливому випадку. Як підсумок, якщо гра чимось не влаштувала, гравець зможе повернути собі 100% від витрачених на її придбання коштів. Враховується повна сума вартості покупки – при поверненні гравець отримує назад гроші за всі доповнення та аддони, придбані разом з грою в Origin.

Важливо, що це правило не поширюється на внутрішні транзакції. Отже, якщо користувач донатив гроші в гру перед тим, як повернути її, ці гроші він швидше за все вже не отримає.

Є певні вимоги, без виконання яких повернути гру неможливо:

• Повинно пройти трохи більше 24 годин з першого запуску гри.

  Крім того, якщо гра була куплена протягом 30 днів після релізу, але при цьому користувач не зміг до неї увійти і будь-яким чином запустити з технічних причин, тоді користувач матиме 72 години з моменту першого запуску (або спроби) для запиту повернення коштів.

• Повинно пройти трохи більше 7 днів із моменту покупки товару.
• Для ігор, на які оформлялося попереднє замовлення, діє додаткове правило – має пройти не більше 7 днів з моменту релізу.

Якщо хоча б одне з цих правил не дотримується, сервіс відмовить користувачу повернення грошових коштів.

Спосіб 1: Офіційне повернення коштів

Офіційним способом повернення коштів є наповнення відповідної форми. Якщо в момент створення та відправки заявки всі вищезазначені вимоги дотримані, користувач зможе повернути гру в Origin.

Для цього необхідно перейти на сторінку з формою. На офіційному сайті EA його знайти дещо проблематично. Так що найлегше просто перейти за вказаним нижче посиланням.

Тут необхідно вибрати у списку нижче гру, яку потрібно повернути. У списку будуть значитися тільки ті продукти, які дотримуються описаних вище вимог. Після цього необхідно заповнити дані для форми. Тепер залишиться лише надіслати заявку.

Мине деякий час, доки заявка буде розглянута. Як правило, адміністрація задовольняє вимоги щодо повернення ігор без зайвої тяганини. Кошти повертаються туди, звідки вони надійшли на оплату – наприклад, на електронний гаманець або банківську картку.

Спосіб 2: Альтернативні шляхи

У випадку, якщо користувач оформляв попереднє замовлення, є можливість спробувати оформити відмову на офіційному сайті розробника. Не всі ігри в Origin випускаються компанією EA, багато з них створені партнерами організації, які мають свої сайти. Найчастіше саме там можна оформити відмову від замовлення. Нижче на зображенні можна побачити список ігор партнерів EA, які потрапляють під політику Гарантія відмінної гри. Список актуальний на момент написання статті (липень 2017 року).

Для цього слід відправитися на офіційний сайт конкретного розробника, авторизуватися (якщо це необхідно), після чого знайти розділ із можливістю відмови від попереднього замовлення. У кожному випадку є своя процедура складання заявки на закриття договору, зазвичай подробиці можна знайти на сайті.

Після складання та відправки заявки, слід очікувати деякий час (найчастіше близько 3 днів), після чого кошти будуть повернуті на рахунок покупця. Origin буде повідомлено про проведення відмови, і в сервісі гра втратить статус придбаної.

Спосіб 3: Нестандартний метод

У разі необхідності відмовитися від замовлення також є специфічний обхідний маневр, що дозволяє набагато швидше і простіше зробити скасування.

Багато платіжні служби дозволяють зробити скасування останнього платежу з поверненням коштів назад на рахунок. У такому разі постачальник попереднього замовлення одержить повідомлення про те, що гроші були відкликані, і покупцеві нічого не буде надіслано. Як результат, замовлення буде скасовано, а користувач отримає гроші назад.

Проблема даного методу в тому, що система Origin може сприйняти таку дію за спробу шахрайства та забанити обліковий запис покупця. Цього можна уникнути, якщо звернутися до технічної підтримки EA заздалегідь і попередити, що акт купівлі буде скасовано. У такому разі ніхто не запідозрить користувача у спробі шахрайства.

Ця процедура може бути ризикованою, проте вона дозволяє повернути гроші набагато швидше, ніж якби довелося очікувати на розгляд заявки та рішення техпідтримки.

Звісно ж, ця дія має проводитися до того, як продавець підтвердить відправлення спеціального видання. У такому разі акт буде у будь-якому разі розглянуто як шахрайство. У такому разі можна навіть отримати позовну заяву від розповсюджувача гри.

Висновок

Повернення гри – процедура не завжди приємна та зручна. Проте втрачати свої гроші просто тому, що проект не підійшов – теж не діло. Так що слід вдаватися до такої процедури у кожному необхідному випадку та реалізовувати своє право на Гарантію відмінної гри.

Додатково до основної транзакції у виписці за рахунком може бути відображена невелика сума протягом одного-двох днів після оформлення попереднього замовлення або зміни збереженого способу оплати.

Це тимчасові транзакції, які називаються попередньою авторизацією та проводяться для підтвердження платіжної інформації. Вони будуть автоматично анульовані протягом семи робочих днів.

Ви можете зробити замовлення як в онлайн-магазині Origin, так і клієнта Origin.

Розміщення замовлення на сайті Origin.com

1. Зайдіть на веб-сайт origin.com.
2. Натисніть Купитиабо Замовити.
   • Крім того, ви можете або подарувати її другу з Origin.

Розміщення замовлення через клієнт Origin

1. Запустіть клієнта Origin.
2. Натисніть Магазин.
3. Знайдіть потрібну вам гру та натисніть на її іконку, щоб переглянути докладні відомості.
4. Натисніть Купитиабо Замовити.
   • Крім того, ви можете додати гру до списку бажаного або подарувати другу з Origin.
5. Якщо ви вже ввійшли до свого облікового запису EA, відкриється сторінка з платіжною інформацією.
   • Якщо ж ні, виконайте вхід до свого облікового запису EA, щоб сторінка з платіжною інформацією відкрилася.
   • Якщо у вас ще немає облікового запису, натисніть Створити обліковий запис. Після реєстрації відкриється сторінка із платіжною інформацією.
6. Вкажіть вашу платіжну інформацію або використовуйте спосіб оплати, який вже прив'язаний до вашого облікового запису. Натисніть Перейти до огляду замовлення.

Способи оплати без можливості повернення

Деякі методи оплати працюють на безповоротній основі. Ми не зможемо повернути кошти, якщо ви скористалися способом оплати на безповоротній основі.

Переконайтеся, що ви згодні використовувати спосіб оплати без можливості повернення коштів при покупці в нашому магазині.

Наступні способи оплати працюють на безповоротній основі:

• "Альфа клик"
• Boleto Bancario
• Depósito Identificado
• Giropay
• Гаманець KCP
• Konbini
• My Card
• Paysafecard
• Ощадбанк
• Sofort
• Яндекс гроші
• Мобільні платежі в «Яндекс.Гроші»

Бажаєте запросити повернення коштів? .

Гаманець EA

Гаманець EA – це сума коштів, яку ви можете витратити на покупку ігор, внутрішньоігрового контенту та оплату підписки Origin Access у магазині Origin. Активуйте подарункову картку EA під обліковим записом EA, щоб поповнити Гаманець.

Гаманець EA вміщує певну суму, яка залежить від регіону, де ви проживаєте. Натисніть Детальнішенижче, щоб дізнатися підтримувані валюти та максимальні суми, які вміщує Гаманець EA:

• AED 1286
• ARS 1395
• AUD 350
• BGN 502
• BHD 132
• BRL 585
• CAD 348
• CHF 332
• CLP 172384
• COP 645575
• CZK 6211
• DKK 1913
• DOP 13090
• EEK 4016
• EGP 2036
• EUR 150
• GBP 120
• GTQ 2781
• HKD 2729
• HUF 70563
• IDR 3171700
• ILS 1263
• INR 15916
• JOD 248
• JPY 28874
• KRW 392735
• LTL 886
• LVL 180
• MXN 4216
• MYR 1069
• NOK 2023
• NZD 458
• OMR 135
• PEN 970
• PHP 15596
• PLN 994
• QAR 1275
• RRD 1000000
• RUB 10441
• SAR 1312
• SEK 2302
• SGD 448
• THB 10833
• TRY 547
• TWD 10171
• UAH 3000
• USD 300
• VEF 1505
• VND 6823250
• YER 75075
• ZAR 2452

Дробова оплата

Якщо у вашому гаманці EA недостатньо коштів для повної оплати замовлення, ви можете вибрати інший спосіб оплати для завершення покупки.

У деяких випадках функція дрібної оплати в Origin недоступна. Вона недоступна під час оплати наступних послуг:

• підписка Origin Access;
• попередні замовлення.

Переконайтеся, що у вашому гаманці EA достатньо коштів на оплату повної вартості підписки Origin Access або передзамовлення, або використовуйте інший спосіб.

Дайте згоду на використання вашої турецької кредитної або дебетової картки

Якщо ваша карта випущена турецьким банком, вам необхідно зробити додаткові дії, щоб використовувати її для покупки ігор та предметів або оплати передплати.

Агентство з банківського регулювання та нагляду Туреччини запровадило новий регламент, щоб захистити власників карток від несанкціонованих покупок у мережі. Це означає, що тепер власники карток повинні давати згоду на використання їх карток для покупок у мережі або оплати мережевих сервісів у банку.

Якщо ви ще цього не зробили, то у вас можуть виникнути проблеми під час здійснення покупок або продовження передплати. Вам необхідно дати свою згоду, якщо ваша карта випущена турецьким банком та:

• ви хочете купувати ігри та завантажуваний контент в Origin;
• у вас є відновлювана передплата EA Access, Origin Access або Star Wars™: The Old Republic™;
• ви хочете купувати внутрішньоігрову валюту (наприклад, окуляри FIFA Points) в Origin або магазинах Xbox та PlayStation®Store;
• ви хочете купувати внутрішньоігрові предмети або валюту у мобільних іграх у магазинах Google Play, iTunes або Windows;
• Ви маєте автоматично відновлювану передплату Club Pogo.

Якщо емітент картки ще не зв'язався з вами, ми радимо зв'язатися з ним самостійно, щоб дізнатися, як дати свою згоду на використання вашої картки для покупок у мережі.

Виконуйте інструкції емітента, і ви знову зможете здійснювати покупки в мережі.

Ми хочемо переконатися, що тільки ви можете робити покупки зі свого облікового запису. Для цього ми вводимо додаткові заходи безпеки в Origin для карт Visa та Mastercard®.

Сервіси Verified by Visaі Mastercard SecureCode®допомагають захистити ваші карти та забезпечують додаткову безпеку при покупці товарів через Інтернет. Якщо ви активуєте дані сервіси, вам доведеться вводити PIN-код або пароль щоразу при покупці.

Ці сервіси ідеально підходять для користувачів з дітьми, які можуть випадково щось купити, або просто у випадку, якщо хтось спробує скористатися вашою карткою. Обидва сервіси допоможуть забезпечити вашу безпеку.

Детальну інформацію про сервіси та реєстрацію можна знайти на сайтах Visa та Mastercard.

Підозрюєте, що з вашого облікового запису було здійснено незаконне придбання? Ось як зв'язатися з нами з приводу шахрайських витрат.

Списання коштів із вашої картки відбудеться через добу після розміщення замовлення. У виписці воно буде підписано як Electronic Arts – Origin.

Будь-які застосовні податки з продажу можуть додати вартість товару в процесі розміщення замовлення.

Є низка інших причин, чому ви бачите транзакції на невеликі суми, пов'язані з покупкою Origin. Деякі банки можуть вимагати плату за міжнародні транзакції, транскордонні транзакції або обмін валюти при покупці в іншій країні або в іншій валюті. Ці збори не ми стягуємо, тому в даному випадку ми не зможемо допомогти вам. Зв'яжіться з банком або емітентом кредитної картки, щоб дізнатися подробиці про ці платежі.

Ви оформили попереднє замовлення гри? Ознайомтеся з нашою статтею про замовлення, щоб дізнатися, коли з вас будуть списані кошти.

Купуйте не ту гру, доповнення чи додатковий контент? Знайдіть номер замовлення та зверніться до нас, а ми все виправимо.

Якщо ви ще не завантажиликуплений продукт, спочатку зв'яжіться з нами.

Якщо ж ви вже його завантажилиі почали грати, гра все ще може потрапити під дію Гарантії чудової гри.

Як знайти номер замовлення?

Номер замовлення знаходиться на рахунку, надісланому на адресу електронної пошти, та в історії замовлень в Origin.

• При введенні номера картки вводьте лише цифри, без пробілів або дефісів.
• Для підтвердження кредитної картки введіть адресу виставлення рахунку точно так, як зазначено у виписці за кредитною карткою. Якщо ви вкажете неправильну адресу, банк-емітент вашої картки може відмовити у проведенні платежу.
• Якщо ви використовуєте картку або PayPal, цей спосіб оплати можна зберегти в даних вашого облікового запису. Якщо ви використовуєте інший спосіб оплати, вам доведеться вводити дані при оформленні кожного замовлення.
• Натисніть Встановити як основне,щоб оплачувати покупки цим збереженим способом за промовчанням.
• Чи змінилися дані карти?Не біда! Ми використовуємо систему автоматичного оновлення карток для Mastercard® та Visa. Якщо термін дії вашої карти минув або вона була випущена повторно, ми отримаємо цю інформацію від системи*. Більше вам не доведеться щось робити, якщо термін дії картки закінчиться або зміниться її номер.

*Не всі постачальники карток використовують цю систему. Але ви, як і раніше, зможете самостійно змінювати дані картки в налаштуваннях облікового запису, щоб підписка своєчасно продовжувалася, а замовлення були оплачені.

В даний час цей сервіс доступний тільки в США, Канаді та Великій Британії.

• Щоб оновити збережену платіжну інформацію**, перейдіть до розділу Оплата і доставказа цим посиланням . Ви також можете відкрити цей розділ, натиснувши на Обліковий запис EA та платіжна інформаціяна веб-сайті origin.com або в клієнті Origin, а також натиснувши на свій аватар і вибравши Налаштування облікового записуна веб-сайті ea.com.
  • Натисніть Додати спосіб оплати, щоб зберегти новий спосіб оплати.
  • Натисніть на кнопку Змінити, щоб редагувати інформацію збереженого способу оплати.
  • Натисніть вилучити, щоб видалити спосіб оплати.

**З метою безпеки наші консультанти не можуть оновлювати вашу платіжну інформацію.

Геймери з усього світу без розуму від ігор, створених Electonic Arts. Список популярних і відомих хітів цієї компанії можна продовжувати до нескінченності: BattleField, Fifa, The Sims, Star Wars, Nees for Speed ​​та інші. Щоб отримати ліцензійний продукт без потреби купувати копії на DVD, компанія створила спеціальний клієнт. Тут ви можете купити та пограти у всі новинки. Купуючи одну з них, ви можете зіткнутися з повідомленням - очікування платежу Origin. Що робити у цій ситуації читайте далі.

Сьогодні власні програми великих розробників є чимось необхідним, на зразок візитної картки. Подібно до Steam від Valve, Electronic Arts також створили подібний клієнт, де кожен може зайти, купити та завантажити ігровий пакет для встановлення на своєму комп'ютері. Він називається Origin. Завантажити його можна за адресою https://www.origin.com/rus/ru-ru/store/download. Вам потрібно лише вказати свою операційну систему та натиснути кнопку «Завантажити».

Кожен користувач може керувати своїм обліковим записом в Origin. З його допомогою можна спілкуватися із друзями. Ви можете це робити навіть під час гри. Усередині клієнта реалізована інтеграція з PlayStation Network, Facebook та Xbox Live. Клієнт налаштований таким чином, що ігри автоматично оновлюються через мережу. Користувачі можуть зберігати свій прогрес в іграх у хмарному сховищі.

Сторінка для завантаження клієнта Origin

Що робити при очікуванні платежу Оріджин

На офіційному форумі Electronic Arts на тему затримок оплати є чимало тем. Тут пишуть користувачі, які сплатили за продукт електронного гаманця Qiwi. Але у відповідь вони бачать повідомлення про те, що платіж очікується. І навіть через деякий час вони зустрічають усі теж повідомлення.

За правилами системи Qiwi платіж може оброблятися до двох діб. Тільки після цього ви можете звернутися за допомогою на підтримку. Ті, хто вже стикався з цим стверджують, що це звичайне явище при купівлі ігор EA. У середньому гравці очікують завершення оплати після закінчення однієї доби. У підтримці пояснюють, що це є тимчасова незручність. Всі ігри, сплачені за допомогою електронних платіжних систем, підтверджуються довше, ніж якщо ви оплатите їх за допомогою банківської картки.

Це пов'язано з особливою взаємодією Qiwi, Яндекс Гроші або WebMoney та системи EA. Використання при оплаті клієнта Origin трохи знижує можливість довгої оплати. Але клієнт не відкидає можливості затримки. Тому єдиною порадою для користувачів буде – очікувати. Якщо з моменту оплати пройшло більше 48 годин, а в статусі значиться: очікування на оплату Origin, ви можете написати на підтримку системи, з якою оплачували. Або на підтримку EA.

Статус оплати «Очікування платежу» в Origin

Що робити, якщо минуло більше 48 годин після оплати в Origin

Подібно до інших електронних систем, в Origin є технічна підтримка в Росії. Щоб зв'язатися з нею, ви можете зателефонувати на номер +7 495 660 53 17. Звертатися можна в будні дні з 12:00 по 21:00 по Москві. Можна замовити зворотний дзвінок за допомогою форми зворотнього зв'язку.

Знайти форму можна так:

1. Відкрийте офіційну сторінку https://help.ea.com/ru/ та виберіть один із двох варіантів: «Ігри», «Обліковий запис». Вам потрібно авторизуватись у системі, щоб продовжити. На одному з кроків система сама запропонує це зробити;

   

   Форма входу в обліковий запис EA

2. Виберіть перший варіант, а потім у горизонтальному списку ігор виберіть клієнт Origin;
3. У наступному вікні нижче ви побачите список тем, які вже були обговорені на форумі. Можливо зі списку тем ви знайдете відповідний варіант. Вгорі у вікнах, що випадають, можна вибрати тему і платформу, на якій встановлено програму. Праворуч знаходиться рядок пошуку;
4. Якщо відповіді на своє запитання не знайшли, опустіть вікно донизу та знайдіть помаранчеву кнопку «Зв'язатися з нами»;
5. Потім оберіть продукт, у нашому випадку це може бути клієнт Origin;
6. Вкажіть платформу, де встановлено клієнт;
7. Введіть тему звернення та докладно опишіть свою проблему. Важливо вказати час, який минув з оплати та інші дані;
8. Нижче заповненої форми буде кілька варіантів зв'язку з підтримкою. Ви можете зателефонувати за номером, який наведений вище, замовити зворотний дзвінок або написати на електронну пошту.

   

Якщо ви оберете зворотний дзвінок, вам потрібно буде вказати свій номер. Через час вам зателефонує консультант і обговорить з вами проблему.

Що робити, щоб платіж пройшов одразу в Оріджин

Щоб вам не довелося кілька годин чекати на свою оплачену гру в клієнті EA, необхідно здійснювати оплату за допомогою банківської картки або рахунку. При цьому способі оплата провадиться відразу. Також потрібно уважно заповнювати поля під час оплати. Помилка також може вплинути на швидкість оплати. У деяких випадках може бути збій у платіжній системі та платіж не пройде взагалі. Статус - очікування платежу в Origin може тривати кілька днів.

У розділі "Історія замовлень" на сторінці "Мій обліковий запис" ви можете стежити за своїми замовленнями, від попередніх до поточних, та попутно отримувати оновлення статусу.

Ви можете у будь-який час переглянути свою історію замовлень, щоб знайти дату, опис, номер замовлення, його статус або ціну.

Статус

У колонці Статусміститься точна інформація про те, що відбувається із замовленням. Значення статусів:

Статус Що це означає? Виставлений рахунок Платіж пройшов успішно. Після завершення обробки ви отримаєте замовлення. Помилка Платіж не виконано. Переконайтеся, що ви ввели номер кредитної картки, адресу для виставлення рахунку та іншу платіжну інформацію в розділі «Оплата та доставка» на сторінці «Мій обліковий запис». Обновіть платіжну інформацію і ми спробуємо знову зняти кошти. Замовлення Ви оформили попереднє замовлення гри або іншого продукту. Ближче до дати виходу з вас будуть списані гроші (якщо ще не списалися), а замовлення ви отримаєте в день виходу гри або продукту. Очікування платежу Щоб завершити замовлення, потрібно зробити оплату в автономному режимі або через сторонній сервіс на кшталт PayPal. Завершено Платіж пройшов успішно, а ваше замовлення вже чекає на вас. Можете починати грати! Скасовано Ваше замовлення скасовано і не буде виконано. Якщо ви бажаєте придбати гру, підтвердіть свою платіжну інформацію та спробуйте розмістити замовлення знову.

Натисніть символ + для перегляду деталей замовлення, включаючи додаткову інформацію про його статус.

Значення інформації про статус:

Статус Що це означає? Замовлено Ваше замовлення отримано системою, але очікує оплати від вас або доставки замовлення від EA. Виконано Ми виконали ваше замовлення та доставили цифрові продукти чи послуги. Йде обробка Ми обробляємо ваш платіж. Як правило, ми обробляємо замовлення протягом 24 годин, але іноді обробка замовлення може зайняти до 72 годин. Як тільки ми закінчимо обробку платежу, ми повідомимо вас про готовність замовлення електронною поштою. Замовлено Ви оформили попереднє замовлення гри або іншого продукту. Ближче до дати виходу з вас будуть списані гроші (якщо ще не списалися), а замовлення ви отримаєте в день виходу гри або продукту. Скасовано Ваше замовлення скасовано і не буде виконано. Якщо ви бажаєте придбати гру, підтвердіть свою платіжну інформацію та спробуйте розмістити замовлення знову. Якщо замовлення знаходиться в статусі "Скасовано" і ви не знаєте чому, зв'яжіться з нами, щоб вирішити проблему.

Запити на відшкодування відображаються в історії замовлень так само, як самі замовлення. Статус запиту на відшкодування ви можете побачити у стовпці «Статус».

Значення статусів запитів на відшкодування:

Статус запитів на відшкодування Що це означає? Завершено Ваш постачальник платіжних послуг (банк, емітент кредитної картки або аналогічна банківська установа) прийняв ваш запит на відшкодування коштів. Помилка Ваш постачальник послуг відхилив заяву на відшкодування коштів або кошти неможливо повернути, оскільки платіжний спосіб більше недійсний. Це може статися у разі блокування кредитної картки або облікового запису платіжної системи до відшкодування коштів.