Vedenie sporu na AliExpress. Užitočné rady. Zmeny v pravidlách pre spory na aliexpress Ako zapojiť službu aliexpress do sporu

0°

Ak máte problémy s používaním služieb webovej stránky Aliexpress, potrebujete vymeniť produkt alebo balík nedorazil na miesto určenia, musíte vedieť, ako podať spor na Aliexpress.

Dôvody otvorenia reklamácie

Medzi najčastejšie dôvody otvorenia nároku:

• Zásielka vám neprišla do 50-60 dní;
• Na doručenie tovaru uplynulo viac ako 60 dní, ale stále tam nie je;
• Balík odišiel do cieľovej krajiny a zmizol, to znamená, že nie je sledovaný, čo je povinné;
• Objednávka prišla porušená alebo nebola riadne dokončená;
• Položka má nesprávnu veľkosť, farbu, materiál;
• Sledovacie číslo hovorí, že balík zmizol v polovici a na poštu sa v skutočnosti nikdy nedostal.

Kedy je „čas“?

Napriek tomu, že spor vo väčšine prípadov pomáha vyriešiť problém s predajcom, nemali by ste ho otvárať hneď, ako máte akékoľvek podozrenie. Musíte byť trpezliví pri poštových meškaniach v Číne a iných prepravných nuansách. A kedy príde ten „čas“?

Spor na Aliexpress môžete začať približne za týždeň, alebo ešte lepšie 9-10 dní po odoslaní balíka obchodníkom. Bude to indikované zmenami stavu zásielky a zobrazením kódu sledovania na sledovanie objednávky.

Lehota na začatie dialógu-sporu je 2-3 dni pred koncom doby ochrany produktu. Po uplynutí pridelených dní na ochranu sa objednávka automaticky považuje za dokončenú, peniaze sa prevedú zamestnancovi a neskôr bude veľmi ťažké niečo urobiť.

Ako vytvoriť diskusiu?

Vytvorenie a udržiavanie sporu zahŕňa niekoľko jednoduchých krokov:

Ďalšie akcie

Hneď ako otvoríte spor, druhá strana v konflikte o tom dostane správu. Čínsky zamestnanec má 5 dní na rozhodnutie a odpoveď.

Ak termín nedodrží, spor automaticky prehrá, príde o svoj zárobok a vaše prostriedky budú vrátené späť.

Zvyčajne sa však na diskusii stále zúčastňujú veľkoobchodníci a po ich odpovedi existuje niekoľko možností vývoja udalostí:

• Predávajúci vyhovie požiadavkám zákazníka a vráti peniaze. V tomto prípade diskusia nemá pokračovanie;
• Obchodník odmietne vrátenie peňazí a ponúkne vlastné riešenie. Najčastejšie ide o trik predajcu, to znamená, že zmení vrátenú sumu na 0 a dúfa, že kupujúci je nepozorný.

V druhom prípade sa stav objednávky zmení na čakanie na odpoveď od vás a nie od predajcu. Vedľa objednávky budú 3 tlačidlá:

• Prijať, čo znamená súhlas s podmienkami „čínskej strany“. Toto tlačidlo by ste mali použiť až po tom, čo sa 10-krát presvedčíte, že vám suma na vrátenie vyhovuje;
• Upraviť — umožňuje vám znovu nastaviť požadované parametre a sumu, ktorá sa má vrátiť. Táto akcia je podobná otvoreniu sporu, uvediete, čo chcete, počkáte na odpoveď druhej strany sporu a urobíte svoje rozhodnutie;
• Nemá zmysel rušiť spor, kým nedostanete, čo máte na mysli. V prípade náhodného stlačenia tlačidla je možné pokračovať v spore. Hlavnou podmienkou je dostupnosť času na časovači ochrany produktu;
• Zhoršiť - rozhodnutie, ktoré sa prijíma v prípade úplného a neustáleho nesúhlasu predávajúceho s vrátením sumy. Premena dialógu na sťažnosť znamená prenesenie všetkých právomocí na správu obchodnej platformy.

Prenos právomocí

Ak sa vám stále nedarí vyriešiť situáciu, ako tomu hovoria, potichu a nevidíte zmysel v hádke na Aliexpress, musíte spor eskalovať.

Po kliknutí na tlačidlo eskalácia sa stav objednávky zmení na eskalovaná.

Do e-mailovej schránky uvedenej pri vytváraní vášho osobného účtu bude zaslaný potvrdzujúci list, v ktorom sa uvádza, že moderátori prijali žiadosť na posúdenie.

Teraz už len čakať na verdikt vlády. Môže to trvať niekoľko dní alebo možno niekoľko týždňov. Maximálne obdobie medzi existujúcimi príkladmi bolo 60 dní. Všetko závisí od vyťaženosti moderátorov.

Počas tohto obdobia sa dôrazne odporúča často kontrolovať stránku na lokalite, pretože správcovia môžu od vás vyžadovať ďalšie komentáre, fotografie alebo videá. Na odpoveď máte obmedzený čas uvedený v detailoch objednávky.

Po prijatí rozhodnutia o spore bude e-mailom zaslaný ďalší list s rozhodnutím. A v časti spory a vrátenia tovaru sa stav vedľa produktu zmení na „uzavreté“. Suma, ktorá sa má vrátiť, bude uvedená vedľa nej (ak sa burza rozhodla vrátiť vaše peniaze).

V časti so všetkými objednávkami bude nápis, že platba čaká na potvrdenie, o niečo neskôr, že sa platba spracováva a nakoniec, že ​​akcia je dokončená.

Pohyb peňazí späť môžete sledovať v detaile objednávky. Vpravo hore budete musieť kliknúť na tlačidlo platby:

• Vidíme pred sebou tri sekcie: celkovú sumu, prijatú platbu a informácie o vrátení peňazí, vyberte poslednú;
• Obsahuje oranžový stavebný obvod. Tri gombíky s podpismi dátumov a zodpovedajúcich stavov peňazí. Po dokončení každého prvku reťazca budú tieto tri tlačidlá postupne prepojené dvoma riadkami: refundácia, spracovanie finančných prostriedkov a ich úplný prevod späť.

Stane sa tak do 8-10 dní po vynesení rozsudku. O prijatí peňazí budete informovaní správou na váš telefón alebo e-mail.

P.S. Priatelia, pri nakupovaní v internetových obchodoch určite použite. Ako sa hovorí, ak šetríte, zarobíte!

Týmto sa s vami chcem rozlúčiť, šťastné nakupovanie všetkým!

Akýkoľvek nákup na obchodnej platforme Aliexpress podlieha programu Escrow, t.j. má nejakú ochranu. A ak sa s objednávkou niečo pokazí (napríklad je dlho na ceste alebo prišla chybná atď.), Kupujúci má právo otvoriť spor s predávajúcim.

Podľa pravidiel obchodnej platformy predávajúci dostane peniaze kupujúceho iba vtedy, ak je potvrdené prijatie objednávky alebo ak uplynula lehota ochrany objednávky. V tomto ohľade je zbytočné riešiť otázky kompenzácie priamo s predávajúcim, jednoducho nemôže vrátiť kupujúcemu peniaze, pretože ešte som ich nedostal. Spor je jediný a správny spôsob riešenia problémov, ktoré môžu pri transakcii vzniknúť.

Podrobné informácie o samotnej obchodnej platforme Aliexpress, jej pravidlách a prevádzkových podmienkach nájdete v sekcii "FAQ: Aliexpress - Buyer's guide" na našom fóre.

Tento článok sa zameria výlučne na postup otvárania a vedenia sporu na obchodnej platforme Aliexpress. Keďže platforma Aliexpress už úplne lokalizovala a rusifikovala stránky na otvorenie a vedenie sporu, všetky príklady uvedené v článku budú z ruskej verzie. Preklad je tu urobený celkom dobre a bude celkom zrozumiteľný pre každého používateľa.

Otvorenie sporu

Takže ste sa rozhodli otvoriť spor. Ak to chcete urobiť, musíte prejsť na podrobnosti svojej objednávky a oproti produktu, pre ktorý ste sa rozhodli otvoriť spor, nájsť a kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“.


Prvá vec, ktorú musíte urobiť na stránke, ktorá sa otvorí na výber dôvodov sporu, je uviesť, či bol objednaný produkt prijatý alebo nie. Od toho sa budú odvíjať možné príčiny sporu, ako aj možnosti riešenia sporu, ktoré systém ponúkne.


Ak je produkt prijatý, ale líši sa od toho, čo popísal predajca, je chybný atď., potom je v tomto prípade zvolená možnosť „Áno“. Ďalej sa zobrazí zoznam dôvodov na začatie sporu, z ktorého si kupujúci musí vybrať dôvod, ktorý najlepšie zodpovedá vzniknutej situácii.




Pri určovaní výšky kompenzácie v spore si môžete vybrať buď úplné vrátenie všetkých peňazí zaplatených za produkt a jeho dodanie, alebo čiastočné vrátenie peňazí. V tomto prípade budete musieť uviesť sumu čiastočnej refundácie.

Ďalej musíte uviesť, či sa chystáte vrátiť produkt predajcovi alebo nie. Treba mať na pamäti, že v prípade vrátenia tovaru predávajúcemu, náklady na takéto vrátenie znáša kupujúci. Ak nechcete produkt vrátiť, potom je v tomto prípade lepšie požiadať o čiastočnú kompenzáciu, ktorej výšku si určíte sami.

V poli správy pre predajcu je potrebné popísať (čo najpodrobnejšie) vzniknutý problém, na základe ktorého sa otvára spor. Všetky správy je vhodné písať v angličtine, pretože... Predajcovia z Číny pravdepodobne nerozumejú ruštine, aj keď používajú automatické prekladače.

Ak potrebujete k sporu pripojiť akúkoľvek fotografiu alebo video dôkaz, môžete to urobiť pomocou tlačidla „Pridať prílohy“. Na nahrávanie do sporu sú podporované nasledujúce formáty súborov: jpg, jpeg, bmp, gif, png. Veľkosť súboru – do 2 MB. Ak potrebujete nahrať video alebo súbor väčší ako 2 MB, musíte ich najskôr nahrať do služby www.mediafire.com a potom vložiť odkazy na nahrané súbory do správy predajcovi.

Po vyplnení všetkého a nahratí všetkých dôkazov stačí na otvorenie sporu kliknúť na tlačidlo „Odoslať“.

Ak sa spor otvorí z dôvodu neprijatia zásielky, zoznam s výberom dôvodov sporu bude takýto:


Po výbere dôvodu začatia sporu musíte uviesť svoje požiadavky v tomto spore a poskytnúť dôkazy o neplnení povinností predajcu.


Upozorňujeme, že ak sa spor otvorí z dôvodu neprijatia položky, v sekcii žiadosti o vrátenie nebude možné zadať čiastočné vrátenie peňazí. Systém automaticky nastaví plnú sumu vašej počiatočnej platby, ktorá sa má vrátiť.

Po vyplnení všetkých polí na stránke sporu sa vyberie dôvod sporu, výška kompenzácie, opíše sa situácia, pre ktorú sa spor otvára, priložia sa dôkazy a stlačí sa tlačidlo „Odoslať“ - spor bude otvorená.

Stránka s otvoreným sporom bude vyzerať takto:


Počiatočný stav sporu bude označený ako „Čaká na schválenie sporu predajcom“. Ďalej na stránke bude uvedené počítadlo času, ktoré má predajca pri odpovedi na otvorený spor. Ak počas tohto prideleného času predávajúci na váš problém žiadnym spôsobom neodpovie, spor je uzavretý v prospech kupujúceho.

Ak je chyba v popise sporu (nesprávne zvolený dôvod sporu alebo výška náhrady, treba niečo doplniť do popisu problému a pod.), tak podmienky otvoreného sporu môžu upravíte kliknutím na tlačidlo „Upraviť“. Ak potrebujete zrušiť spor (napríklad sa spor otvorí z dôvodu neprijatia, ale tovar už bol prijatý), môžete to urobiť aj pomocou príslušného tlačidla „Zrušiť spor“.

Ďalej sa na stránke námietky zobrazia základné informácie o vašej námietke:


Ešte nižšie na tej istej stránke sa zobrazí všetka korešpondencia, ktorá bola vedená s predajcom v súvislosti s podrobnosťami objednávky (ak existujú) pred otvorením sporu:


Ďalšia korešpondencia v spore bude tiež vedená na tomto mieste, takže je tu pole pre nové správy predajcovi a možnosť nahrať ďalšie dôkazy o fotografii.

Vo vašom osobnom účte sa informácie o otvorenom spore prejavia v sekcii Môj Aliexpress/Operácie/Spory a vrátenie tovaru:


Vo všeobecnom zozname objednávok bude mať objednávka, pre ktorú existuje spor, zodpovedajúci status:

Vedenie sporu

Po otvorení sporu musíte počkať na odpoveď predajcu.

Možnosti vývoja udalostí tu môžu byť nasledovné:

1) Predajca prijme vašu ponuku, spor bude uzavretý a bude vám vrátená platba.
2) Predajca bude ignorovať otvorený spor a lehota určená na odpoveď predajcu sa skončí. V tomto prípade bude spor uzavretý v prospech kupujúceho a bude vrátená platba.
3) Predajca môže odmietnuť vašu požiadavku a ponúknuť vlastné riešenie problému.

Prvé dve možnosti vývoja udalostí sú celkom jednoznačné, a preto nemá veľký zmysel ich podrobne zvažovať. Preto sa zameriame len na tretiu možnosť.

Ak predajca odmietol vaše požiadavky v spore a ponúkol nejaké riešenie problému, informácie o spore sa zobrazia nasledovne.

Na stránke My Aliexpress/Operations/Disputes&Returns sa stav vášho sporu zmení a zobrazia sa možnosti ďalších krokov na riešenie sporu:


Na tejto stránke nie je potrebné nič klikať, je lepšie okamžite prejsť na podrobnosti sporu a zoznámiť sa s ponukami predajcu.

Stránka s podrobnosťami o spore bude vyzerať takto:


Ako môžete vidieť na snímke obrazovky, stav sporu sa zmenil z „ Čaká sa na schválenie sporu predávajúcim"zapnuté" Čaká sa na váš súhlas s odpoveďou predajcu". Na tejto stránke bude aj pripomenutie, že "predajca neakceptoval vašu žiadosť o spor, ale ponúkol riešenie." Ďalej je počítadlo času, počas ktorého môžete komunikovať s predávajúcim a hľadať spôsoby riešenia sporu. Ak sa nenájde kompromis, na konci tohto počítadla bude spor automaticky presunutý do kategórie nárokov a bude predložený na posúdenie administrácii Aliexpress.

Ďalej sú tlačidlá na správu sporov „Prijať“, „Upraviť“, „Zrušiť spor“ a „Zhoršiť spor“. Pozrieme sa na ne trochu neskôr, ale zatiaľ sa vrátime na stránku podrobností o spore. Po odpovedi predajcu sa to trochu zmenilo. Po prvé, objavila sa na ňom odpoveď predajcu s jeho víziou riešenia sporového problému. V našom príklade je spor otvorený z dôvodu nedostatku informácií o sledovaní. Predajca žiadnym spôsobom nevysvetľuje, prečo sa číslo stopy nesleduje, ale ponúka uzavretie sporu a tovar znova odošle. Vo všeobecnosti štandardná odpoveď predajcu z Číny. Ďalej je vidieť, že predávajúci z nejakého dôvodu zmenil podmienky vrátenia tovaru. Prečo to urobil, nie je celkom jasné... Zvyšné body sporu zostali nezmenené.

Dôležité: Najdôležitejším bodom v tejto fáze sporu je skontrolovať výšku žiadosti o vrátenie peňazí. Na toto si vždy dávajte pozor. V posudzovanom príklade predajca ponechal sumu nezmenenú. Predajca však môže túto sumu zmeniť a vložiť ju tam podľa vlastného uváženia až do výšky 0 USD. Ak tomu nebudete venovať pozornosť a presuniete spor do kategórie nároku, nebude možné neskôr zmeniť výšku kompenzácie. Nárok podaný v takomto prípade bude teda neplatný.

Ďalej si na tej istej stránke budete môcť pozrieť históriu sporu, korešpondenciu s predajcom, pridať svoju odpoveď predajcovi a v prípade potreby aj nové fotografie alebo odkazy na videá.


Teraz prejdime k tlačidlám správy sporov, ktoré boli uvedené vyššie: „Prijať“, „Upraviť“, „Zrušiť spor“ a „Zhoršiť spor“.

tlačidlo „Zrušiť spor“.
Táto akcia znamená, že kupujúci súhlasí s uzavretím sporu. Tu treba poznamenať jeden bod. Opätovné otvorenie sporu bude možné len v prípade, že na pulte ochrany objednávky v detaile objednávky ešte zostane čas. Ak bol spor otvorený, keď sa už končila doba ochrany objednávky a v čase prijatia odpovede od predávajúceho v spore táto doba skončila, potom v tomto prípade zrušenie sporu povedie k dokončeniu objednávky. Nebude možné otvoriť druhý spor. Aby ste tomu zabránili, musíte najskôr na stránke s podrobnosťami objednávky požiadať o predĺženie doby ochrany objednávky, uistiť sa, že predajca túto dobu predĺžil, a až potom spor zrušiť. Ak je táto podmienka splnená, spor môže byť znovu otvorený.

Tlačidlo Prijať
Táto akcia znamená, že súhlasíte s ponukou predajcu. Kliknutím na toto tlačidlo zatvoríte objednávku a súhlasíte s obchodnými podmienkami predajcu. Túto funkciu použite, ak jasne rozumiete ponuke predajcu a (čo je najdôležitejšie) suma vrátenia peňazí uvedená v ponuke predajcu je to, čo chcete.

tlačidlo Upraviť
Táto akcia je určená na zmenu podmienok predtým otvoreného sporu. Podmienky sporu sa môžu zmeniť v dvoch prípadoch: zmenil ich predajca alebo ich chcete zmeniť vy sami. Požiadali ste napríklad o vrátenie celej sumy, ale predajca ponúkol vrátenie iba polovice. Alebo ste otvorili spor z dôvodu neprevzatia tovaru, ale tovar ste počas trvania sporu dostali, no tovar nezodpovedá popisu, je chybný, má inú veľkosť, farbu a pod. V tomto prípade úpravou sporu môžete zmeniť jeho dôvod a výšku odškodnenia.

Stránka na úpravu sporu je veľmi podobná úvodnej stránke na otvorenie sporu a má rovnakú logiku a štruktúru. Tie. musíte znova uviesť, či bol tovar prijatý alebo nie, vyberte dôvod sporu, uveďte výšku kompenzácie, či chcete tovar vrátiť alebo nie.


Na tej istej stránke nižšie môžete tiež napísať novú správu pre predajcu a pripojiť akékoľvek nové súbory ako dôkaz.

Po vyplnení formulára na úpravu sporu a jeho potvrdení bude stránka sporu vyzerať takto:


Ako vidno zo snímky obrazovky, stav sporu sa opäť zmenil na „Čaká na schválenie sporu predávajúcim“, opäť sa objavilo počítadlo času na odpoveď predajcu a opäť sa objavila podmienka, že ak predajca neodpovie v uvedenej lehote bude spor uzavretý v prospech kupujúceho. Výsledkom úpravy podmienok v tomto príklade bolo, že spor sa vrátil do pôvodného stavu. Je tiež zrejmé, že spor si zachováva možnosť jeho ďalšej úpravy, zrušenia a prekladu do reklamácie.

Nižšie na stránke s podrobnosťami o spore sa v časti „História sporov“ zobrazí zodpovedajúci záznam, ktorý naznačuje, že podmienky sporu upravil kupujúci.


Úpravou podmienok sporu teda môžete rokovať s predajcom a pokúsiť sa nájsť kompromisné riešenie problému.

Tlačidlo „Zhoršiť spor“
Táto akcia má za cieľ presunúť spor do kategórie nárokov a znamená, že kupujúci a predávajúci neboli schopní spor medzi sebou vyriešiť. Kupujúci teda predkladá spor na posúdenie a rozhodnutie administratíve Aliexpress.

Premena sporu na nárok

Po kliknutí na tlačidlo „Zhoršiť spor“ sa zobrazí nasledujúce upozornenie:


Systém žiada kupujúceho, aby zabezpečil, že k sporu boli pridané všetky potrebné dôkazy. Keď sa spor zmení na nárok, kupujúci nebude mať možnosť pridať ďalšie dôkazy. Dá sa to urobiť len vtedy, ak si ich dodatočne vyžiada administrácia Aliexpress. Ak ste do sporu zahrnuli všetky potrebné informácie a ste rozhodnutí zmeniť spor na nárok, potom už zostáva len potvrdiť túto akciu opätovným kliknutím na tlačidlo „Zhoršiť spor“ v upozornení. Ak potrebujete k sporu niečo pridať, v tomto prípade môžete zavrieť upozornenie alebo kliknúť na tlačidlo „Nie, ďakujem“ a vrátiť sa na stránku sporu na ďalšie úpravy.

Dôležité: Pred prevodom sporu na pohľadávku sa uistite, že výška odškodnenia v spore je uvedená správne.

Nárokovať

Po konverzii sporu na nárok bude stránka sporu vyzerať takto:


Stav sporu sa zmení na „Vyhrotené spory“ a zobrazí sa pripomenutie „ Spor sa prenesie na ďalšiu úroveň. Vaša námietka bude postúpená nášmu tímu pre správu sporov. Naše reklamačné centrum vás bude čo najskôr kontaktovať".

Nižšie na stránke s podrobnosťami o spore sa v časti „História sporov“ zobrazí zodpovedajúci záznam, ktorý naznačuje, že spor bol eskalovaný a prevedený na nárok.


Na stránke My Aliexpress/Transactions/Disputes & Returns bude stav vášho sporu označený ako „Zhoršený“.


Zo strany kupujúceho je možný už len jeden ďalší úkon – zrušenie sporu. Je potrebný, ak bol problém vyriešený alebo kupujúci a predávajúci našli spôsob riešenia, ktorý vyhovuje obom stranám.

Dôležité: Zrušenie sporu premeneného na reklamáciu automaticky uzavrie objednávku bez ohľadu na to, či je na počítadle ochrannej doby v detailoch objednávky čas alebo nie. Objednávka bude úplne uzavretá. Peniaze kupujúceho budú prevedené predávajúcemu a nebude možné opätovne otvoriť spor o túto objednávku.

Nejaký čas po prevedení sporu na nárok (zvyčajne sa to stane rýchlo, 5 až 10 minút) sa na stránke sporu objaví nový stav „Spor eskalovaný – kontrola“, čo znamená, že váš nárok bol prijatý na posúdenie Aliexpressom. administratívy.


Na stránke sporu sa zobrazí aj tlačidlo na zrušenie nároku. V tomto bode možno považovať postup otvárania nároku za ukončený.

Na potvrdenie, že reklamácia bola prijatá na posúdenie správou Aliexpress, dostane kupujúci dodatočne e-mail nasledujúceho typu:


Nie je potrebné na to reagovať, je to len oznámenie, že Aliexpress prijal vašu reklamáciu.

Podľa pravidiel obchodnej platformy je doba spracovania reklamácií zákazníkov 15-60 dní. Ostáva teda už len počkať na rozhodnutie správy obchodnej platformy o tomto nároku. Počas posudzovania reklamácie môže administratíva kontaktovať kupujúceho so žiadosťou o dodatočné dôkazy o spore alebo ponúknuť alternatívne riešenia tohto nároku.

Približne 3 dni po prevedení sporu na nárok dostane kupujúci ďalší list od tímu sporov Aliexpress:


V liste bude uvedené, že reklamácia je v stave „Čaká sa na odpoveď druhej strany". List bude obsahovať aj informácie o tom, aké opatrenia už administratíva Aliexpress v súvislosti s touto reklamáciou podnikla. Ak kupujúci dostane Ak sú potrebné ďalšie údaje na zváženie reklamáciu, potom si ju môže dodatočne vyžiadať tím Aliexpress pre riešenie sporov. Vezmite prosím na vedomie upozornenie, ktoré sa nachádza na samom konci listu. Toto je varovanie, že ak bude reklamácia uzavretá kupujúcim, bude to znamenať, že objednávka bude uzavretá a platba kupujúceho bude prevedená predávajúcemu.

Rozhodnutie o nároku

O reklamácii v prospech kupujúceho možno rozhodnúť v dvoch prípadoch:

1) Predávajúci bude naďalej súhlasiť s vašimi požiadavkami v reklamácii;
2) O reklamácii rozhodne administratíva Aliexpress.

V tomto prípade dostane kupujúci príslušné oznámenie e-mailom. Príklad:


Z posudzovaného príkladu je zrejmé, že samotný predajca súhlasil s požiadavkami v reklamácii, že systém reklamáciu automaticky uzavrel a kupujúcemu budú vrátené peniaze.

Vo vašom osobnom účte sa v sekcii Môj Aliexpress/Operácie/Spory&Vrátenie tovaru objavia informácie o uzavretom spore a výške vrátenia peňazí:


Keď kliknete na odkaz „Zobraziť údaje“ pod stavom sporu, dostanete sa na stránku podrobností sporu, kde bude uvedený aj jeho nový stav „Spor uzavretý“:


Na stránke so zoznamom všetkých objednávok sa zmení aj stav tejto objednávky z „Čaká na potvrdenie“ na „Spracovanie platby“.


Po spracovaní platby (zvyčajne do hodiny) sa stav objednávky zmení zo Spracovanie platby na Dokončené. Okrem toho sa zobrazí aj stav o dokončenom spore týkajúcom sa tejto objednávky:


Ďalej musíte prejsť na podrobnosti tejto objednávky a prejsť na kartu „Platba“, ktorá zobrazuje všetky informácie o platbe pre objednávku:


Objaví sa tu nová sekcia „Informácie o vrátení peňazí“, ktorá bude uvádzať skutočnosť, že došlo k refundácii, a stav tejto refundácie.

Podľa pravidiel obchodnej platformy Aliexpress je lehota na vrátenie peňazí 7-10 pracovných dní.

Teraz môže kupujúci len čakať na pripísanie prostriedkov na jeho bankovú kartu (peňaženka QiWi, peňaženka WebMoney atď.) a v tomto momente možno považovať kontroverznú situáciu za uzavretú a vyriešenú.

A po ďalšom dni bol spor násilne uzavretý s rozhodnutím vrátiť mi polovicu zaplatenej sumy.

Počas celého sporu sa v spodnej časti stránky uchováva chronológia udalostí. Takto sa vyvíjali udalosti v mojom spore. Akcie kupujúceho sú označené modrou, predajcu červenou a správa aliexpress zelenou.

Celý systém sporov je teda založený na „návrhoch“. Kupujúci sa ponúkne, že mu vráti peniaze (úplne alebo čiastočne) a ak s tým predávajúci súhlasí (klikne na prijatie pod ponukou kupujúceho), spor bude okamžite uzavretý bez zapojenia administratívy. Alebo ako odpoveď môže predávajúci ponúknuť svoje vlastné riešenie (napríklad čiastočné alebo úplné vrátenie peňazí, ale s vrátením tovaru) a kupujúci takéto rozhodnutie buď prijme, alebo odmietne. Kupujúci aj predávajúci môžu navrhovať riešenia viackrát (a aj upravovať). Ak však do 7 dní nedospejete k vzájomnému rozhodnutiu (buď kupujúci klikne na „Prijať“ podľa rozhodnutia predávajúceho, alebo predávajúci klikne na „Prijať“ podľa rozhodnutia kupujúceho), správa aliexpress sa pripojí k sporu, preštudujte si všetko poskytnuté dôkazy a ponúknuť ich riešenie. V každom prípade sa spor uzavrie nejakým riešením a nemusí to vyhovovať obom stranám sporu.

Preto vždy čo najpresnejšie a najjasnejšie popíšte problém (najlepšie bez emócií, slušne) a uveďte čo najviac dôkazov, že máte pravdu. v tomto prípade bude pravdepodobnosť vyriešenia sporu vo váš prospech 100 %.

1.5 Podanie odvolania

Ak ste z nejakého dôvodu nespokojní s riešením sporu a chcete podať odvolanie, stačí kliknúť na tlačidlo „Odoslať sťažnosť“ (mimochodom, v starom systéme sporov bolo podanie odvolania veľa ťažšie a nie každý by to dokázal).

Tlačidlo odvolania je dostupné do 7 dní po uzavretí sporu. Nenechajte si ujsť tentoraz.

Pri podávaní odvolania budete vyzvaní na vyplnenie štandardného formulára. Nie je na tom nič zložité, vyberiete si to, s čím nie ste spokojní a opíšete situáciu (ako vždy, čo najpodrobnejšie a najslušnejšie). Ak budete mať šťastie, správa aliexpress zmení svoje rozhodnutie ohľadom vašej sťažnosti.

1.6 Vrátenie peňazí

Vrátenie peňazí na základe výsledkov sporu trvá niekoľko dní (3 – 5 pracovných dní), niekedy aj dlhšie, v závislosti od spôsobu platby a banky. Peniaze sa vrátia tam, odkiaľ boli zaplatené. Ak ste platili kartou a karta sa v momente vrátenia stala neaktívnou, peniaze sa vám vrátia na váš bankový účet a môžete ich získať pomocou pasu v pobočke banky alebo previesť na inú (platnú) kartu cez Internet banking. Ďalšie podrobnosti by ste si mali overiť vo svojej banke, pretože pravidlá sa môžu v jednotlivých bankách líšiť.

Fáza vrátenia tovaru je možné vidieť v detaile objednávky na záložke "Platba".

2. Spor o neprijatie

Ďalej sa pozrime na jednoduchší príklad. Spor o neprijatie. Tovar bol zaplatený, ale nebol prijatý v stanovenom termíne. Uplynulo viac ako 90 dní. Som trpezlivý a neotváram spor do poslednej chvíle, čo predávajúcemu umožňuje predĺžiť dobu transakcie. Ale keď je jasné, že tovar nepríde, stále otváram spor.

2.1 Otvorenie sporu

Ak chcete začať proces sporu, musíte kliknúť na tlačidlo „Otvoriť spor“ vo svojom osobnom účte aliexpress vo vlastnostiach objednávky. Najprv musíte, samozrejme, napísať predajcovi svoje sťažnosti, v prípade, že ich bude chcieť vyriešiť bez otvorenia sporu.

Keďže tovar mi nebol doručený, volím reklamáciu "Iba vrátenie peňazí". To znamená, že tovar nebol prijatý, čo znamená, že ho nie je potrebné vrátiť. Ale mali by mi vrátiť peniaze, keďže som tovar nedostal.

Z rozbaľovacieho zoznamu problémov vyberiem, že číslo stopy nie je možné sledovať (pretože číslo stopy v skutočnosti nie je možné sledovať). A opisujem svoj problém (v angličtine). Môžete tiež pripojiť foto a video dôkazy, ak sú k dispozícii (napríklad snímku obrazovky o tom, že neexistujú žiadne informácie o čísle stopy).

2.2 Riešenie sporov

Samotný postup sporu sa nelíši od postupu opísaného v prvej časti tohto článku (časť 1.2).

2.3 Riešenie sporov a vrátenie peňazí

Môj spor prebehol čo najrýchlejšie (dalo by sa povedať šťastie). Predajca nič neodpovedal (obchod predajcu bol už zatvorený a sám predajca zrejme opustil obchod na Aliexpress) a spor bol automaticky vyriešený v môj prospech. A po pár dňoch som dostal peniaze späť.

Záver

V tomto článku som sa pokúsil hovoriť iba o „mechanike“ procesov. Nedotkol som sa tém, ako sa správať v spore, v akom čase ho otvoriť, čo možno v danej situácii požadovať a ďalšie otázky týkajúce sa „detailov“ konkrétnych prípadov. Situácií je veľa a nedá sa na každú dať univerzálnu odpoveď, najmä v rámci jedného článku.

Pripomínam, že otázky o riešení sporov je najlepšie klásť na fóre v sekcii Spory na Aliexpress, napríklad v téme Spory na Aliexpress je potrebná pomoc. Tam vám odpovedia rýchlejšie a samotná komunikácia v rámci formátu fóra bude pohodlnejšia.

Možno vás budú zaujímať aj ďalšie články na tému spory na aliexpress:

Ďakujeme, že ste s nami, šťastné nakupovanie a menej sporov!

UPD:


Dôležitý doplnok.
Pri zvažovaní sporu sprostredkovatelia aliexpress nevidia vašu korešpondenciu s predajcom. Ak potrebujete ukázať korešpondenciu mediátorom, musíte si urobiť snímku obrazovky korešpondencie (v prípade potreby na nej zvýrazniť dôležité informácie) a priložiť ju ako dôkaz.

10

V tomto článku budeme hovoriť o takom dôležitom bode, ako je otvorenie a vedenie sporu (sporu) na Aliexpress. A pokúsime sa pochopiť nasledujúce otázky:

Vo všeobecnosti poďme zistiť, čo je potrebné urobiť vyhrať spor na Aliexpress a dostať svoje peniaze späť čo najskôr.

Nie je žiadnym tajomstvom, že tovar z Aliexpressu nemusí doraziť v poriadku, s chybami, ktoré nezodpovedajú popisu, prípadne nepríde vôbec, pričom sa niekde po ceste stratí. Veci sa stávajú.

Peniaze za chybný výrobok už boli zaplatené, predajca je v Číne - čo robiť?

Práve na vyriešenie takýchto situácií správa Aliexpress predstavila takýto nástroj ako Spor alebo Spor, nazvite to ako chcete, nezáleží na tom.

Spor s predajcom Aliexpress vám umožní po prvé informovať predajcu, že jeho produkt je chybný alebo nedorazil, a po druhé, požadovať vrátenie zaplatených peňazí.

V zásade ide o najjednoduchšiu schému vedenia sporu na Aliexpress. Povedali ste predajcovi, že jeho výrobok bol pokazený, a on vám zaň vrátil peniaze (alebo časť peňazí). A dosť často sa to stáva (hlavne pri lacnom tovare). Predajca nechce strácať čas dohadovaním sa s kupujúcim a ešte menej sa chce predvádzať administratíve Aliexpress, a tak jednoducho ponúka vrátenie peňazí za produkt výmenou za dobrú recenziu od vás. Myslím, že každý si všimol, že 98% všetkých recenzií na Aliexpress je pozitívnych, aj keď produkty s chybami nie sú až také nezvyčajné.

Pri drahšom tovare alebo jednoducho tvrdohlavých predajcoch je situácia komplikovanejšia. V takýchto prípadoch môže byť vrátenie peňazí bolesťou hlavy.

Najprv budete presmerovaní na stránku s informáciami o objednávke. Úplne dole na tejto stránke je ďalší odkaz „Otvoriť spor“, kliknite naň a začnite vypĺňať niečo ako dotazník. A prvá vec, ktorú musíte uviesť, je, čo presne od predajcu chcete.

Dôvody otvorenia sporu na Aliexpress

1. Problémy s doručením produktu
   • Ochrana objednávky už vypršala, ale balík je stále na ceste
   • Dopravná spoločnosť objednávku vrátila
   • Žiadne informácie o sledovaní
2. Problémy s colnicami
3. Predávajúci odoslal objednávku na nesprávnu adresu

Po výbere vhodného dôvodu stačí predajcovi napísať krátky komentár a (zatiaľ nepovinné) pripojiť pár fotiek alebo aj video.

Čo môžete požadovať od predajcu v spore na Aliexpress?

Tu nie je veľký výber, máte len dve možnosti:

Vrátenie peňazí– požadujete od predajcu vrátenie peňazí za tovar. Položku nechcete vrátiť predajcovi. Najlepšia možnosť, verte mi, je, že nechcete posielať tovar späť predajcovi.

Vrátenie tovaru a peňazí– chcete vrátiť peniaze za produkt a ste pripravení ho poslať späť predajcovi. Nie je to najlepší nápad – doprava do Číny stojí peniaze, niečo okolo 20 dolárov. Balíky z Ruska do Číny nie sú rýchlejšie ako z Číny do Ruska. A peniaze dostanete späť až po vrátení tovaru predajcovi.

Trochu jednoduchšia situácia je u predajcov, ktorí majú tzv « » . Tu musíte zaplatiť za doručenie tovaru iba do skladu predajcu v Rusku (zvyčajne Moskva). A predajca si sám zaplatí náklady na doručenie tovaru do Číny.

Peniaze vám budú vrátené hneď, ako tovar dorazí do skladu, a nie do Číny.

Všetci predajcovia majú miestne vrátenie tovaru, ako aj jednoduchí predajcovia, ktorí majú nasledujúcu záruku:

Na jednej strane pri vrátení tovaru a peňazí predajca menej láme a ochotne vracia peniaze. Na druhej strane míňate peniaze na zaslanie tovaru späť predajcovi a čakáte mesiac, ba aj viac, kým vám balík príde (a nedajbože, niečo sa mu po ceste stane). Ktorú možnosť si vyberiete, je len na vás.

Čo napísať predajcovi v spore?

Čo by sme mali napísať v spore na Aliexpress? Vôbec nie veľa. Opíšte niekoľkými slovami, čo ste si objednali, čo ste dostali a prečo chcete vrátiť peniaze. Označte nedostatky produktu , opäť bez akýchkoľvek podrobných popisov: smartfón sa nezapne, z trička vychádza nepríjemný zápach, na obrazovke je prasklina, telo je poškriabané atď.

Nie je potrebné vysvetľovať predajcovi, ako veľmi vás rozčuľuje nízka kvalita produktu. Nestará sa.

Oplatí sa nahrať aj pár fotiek tovaru nízkej kvality . Odfoťte zblízka škrabance alebo praskliny. Ak sa vám smartfón nezapne, pripojte ho k nabíjačke a nič sa nedeje odfoťte.

Vo všeobecnosti, ak máte na pošte podozrenie, že s balíkom nie je niečo v poriadku (napr. zvonia črepiny), Môžete urobiť unboxing video? . Toto je najlepší variant.

Na začiatok je to viac než dosť. Otvorte spor a počkajte na odpoveď predajcu. Podľa toho, čo odpovie, sa zamyslíme, čo ďalej.

V akom jazyku by sa mala korešpondencia používať v spore na Aliexpress?

Vo všeobecnosti budete dostávať všetky správy z Aliexpress a od predajcu v angličtine. Svoje požiadavky môžete prezentovať aj v angličtine. Aj keď tam nebude žiadny rozdiel, ak budete písať v ruštine. Že svoju správu preložíte v prekladači, že predajca, všetko je po starom.

Pri následnej korešpondencii s predajcom, ak existuje, by ste sa mali zdržať hrubosti, nadávok a iných nezmyslov. Áno, predajca bude tlačiť na súcit, požadovať dôkazy, ponúkať vlastné riešenia problému atď.

Ostávame pokojní a pozorne čítame všetko, čo nám predajca napíše. Ak bude žiadať nejaký dôkaz, predložíme ho. Opäť všetko v rozumných medziach - 3-5 minútové video, stačí normálna kvalita, netreba natáčať trháky.

Ak predajca pri tomto videu požaduje nejaký tanec s tamburínou, čo nemôžete urobiť, napíšte mu, že požiadavku nie je možné splniť. Ak sa čokoľvek stane, vždy môžete počkať, kým zasiahne Aliexpress, kde budú požiadavky na dôkazy adekvátnejšie.

Ak po žalostnom príbehu predajcu o jeho trápení vyroníte slzu a už uvažujete o zrušení sporu, zamyslite sa ešte raz nad tým, či si žijete tak dobre, že by ste Číňanom dali v podstate len N-tú sumu peňazí. Okrem toho, ak ste spor otvorili v posledných dňoch uplynutia ochrannej lehoty kupujúceho, nebude už možné spor otvoriť znova.

Opäť pozor na to, čo vám predajca ponúka. Nemusíte brať na slovo predajcu, nikdy. Neuzatvárajte spor kvôli prísľubu vrátenia peňazí obchádzaním Aliexpressu alebo nejakých dobrých zliav.

Predajca vám môže ponúknuť opravu produktu na vlastné náklady a zaplatiť sumu za opravu. Potrebujete to?

Predávajúci môže spor akceptovať, no zároveň zmeniť jeho podmienky – namiesto toho "vrátenie peňazí" dať "Vrátenie tovaru a peňazí". Predtým, ako odsúhlasíte jeho ponuku, si to dvakrát skontrolujte.

Teraz sa porozprávajme podrobnejšie o termínoch na začatie sporu na Aliexpress.

Lehoty na otvorenie a vedenie sporu na Aliexpress

Ako je uvedené vyššie, môžete otvoriť spor na Aliexpress:

Nie skôr ako 10 dní odo dňa odoslania tovaru– konkrétne odoslanie, čas overenia a spracovania platby sa nezohľadňuje.

A to najneskôr do 15 dní odo dňa potvrdenia prevzatia tovaru– nezáleží na tom, kedy ste tovar dostali poštou. Čas sa začne počítať až vtedy, keď potvrdíte prijatie tovaru na Aliexpress.

Sú prípady, že Aliexpress vám neumožňuje otvoriť spor, ak tovar nedostanete. V tomto prípade používatelia dostávajú správy ako:

Podľa našich údajov už váš balík dorazil do cieľovej krajiny. Čoskoro pôjde k vám! Väčšina balíkov je doručená v lehote stanovenej predávajúcim. Ak balík nedostanete do ****-**-**, otvorte spor a my vám pomôžeme nájsť riešenie.

Správa vás vyzve, aby ste počkali do termínu dodania tovaru a až potom otvorili spor. To znamená, že na otvorenie máte už len 15 dní. Nepríjemné pravidlo, budete súhlasiť.

Existuje však malý životný hack:

• Najprv musíte otvoriť spor
• Zakázať internet
• A potom v časti „Dostali ste tovar“ vyberte „Nie“. V tomto prípade vám systém namiesto zadanej správy umožní vyplniť všetky ostatné polia.
• Zapnite internet a stlačte tlačidlo „Odoslať“.

Stále to funguje.

Týka sa to načasovania otvorenia sporu. Teraz sa pozrime na lehoty, ktoré platia pri podávaní sporu na Aliexpress.

7 dní– presne toľko dostanete vy a predajca na vyriešenie sporu. Odpočítavanie začína od okamihu otvorenia sporu bez ohľadu na to, či ho predávajúci akceptoval alebo nie.

Počas týchto 7 dní budete mať zaujímavú alebo nie až tak zaujímavú korešpondenciu s predajcom. Ako som už povedal, niektorí predajcovia vás presvedčia, aby ste uzavreli spor, zmenili dôvod, znížili sumu dodávky atď.

Po 7 dňoch bude spor eskalovať a o váš problém sa postará správa Aliexpress.

5 dní– ak od otvorenia sporu uplynulo 5 dní a predávajúci ho neprijal (len zatĺkol, na nič neodpovedal), spor sa automaticky uzavrie a vrátia vám peniaze.

Možno najlepší scenár pre vývoj udalostí. Ale to je zriedkavé.

15-60 dní– toľko môže trvať, kým administratíva Aliexpress zváži vyhrotený spor. Neznepokojujte sa číslom 60 dní, je to skôr zaistenie v prípade obzvlášť ťažkých situácií. Zvyčajne sa všetko skontroluje za pár týždňov alebo ešte rýchlejšie.

5-15 dní– toľko trvá proces vrátenia peňazí v prípade kladného rozhodnutia zo strany Aliexpress.

Prehĺbenie sporu o Aliexpress, možno lepšie pre vás ako pre predajcu. Bez ohľadu na to, čo hovoria, administratíva uprednostňuje stranu kupujúceho. Hlavná vec je poskytnúť im všetky potrebné dôkazy.

Video k téme:

Prehĺbenie sporu o Aliexpress

Spor eskaluje automaticky po 7 dňoch odo dňa jeho otvorenia.

Ako eskalovať spor na Aliexpress sami?

V žiadnom prípade. Kedysi takáto možnosť existovala, ale teraz bola odstránená. Takže si budete musieť týždeň počkať, kým sa spor vyhrotí.

Zapojenie Aliexpressu do sporu

A teraz do vášho sporu zasiahla všemocná administratíva Aliexpress. Čo bude ďalej?

Prvá vec, ktorú Aliexpress urobí, je skontrolovať vaše dôkazy poskytnuté skôr. V tomto prípade nebude pri riešení sporu braná do úvahy vaša korešpondencia s predajcom, nech sa tam dohodnete na čomkoľvek, bez ohľadu na to, aké príbehy si navzájom rozprávate.

A tu je prvý dôležitý bod. Ak Aliexpress považuje vaše dôkazy za nedostatočné a s najväčšou pravdepodobnosťou to tak bude. Dostanete nasledujúcu správu:

Neboj sa, nikto ťa nepodviedol. Toto je zatiaľ len navrhovaná možnosť. Ale v detailoch tejto správy môžete nájsť zaujímavé informácie o tom, aké dôkazy musíte poskytnúť, aby ste dostali svoje peniaze späť.

Zvyčajne sú to fotografie a videá. Zdalo by sa, prečo neposlať všetky tieto dôkazy okamžite pri otvorení sporu?

Ide len o to, že Aliexpress má zvyčajne určité požiadavky na tento dôkaz, napríklad: musíte urobiť video, kde je váš smartfón pripojený k nabíjačke a nevykazuje známky života a iné zariadenie je pripojené k blízkej zásuvke a normálne sa nabíja.

Robí sa to preto, aby sa zabezpečilo, že výrobok nie je chybný, a tiež aby sa vylúčila možnosť falšovania dôkazov.

Požiadavky sa pravidelne menia od prípadu k prípadu. Takže je lepšie zistiť, čo presne od vás Aliexpress bude vyžadovať.

Áno, máte konkrétnu lehotu na predloženie dôkazov(zvyčajne 3 dni), tak si to nenechajte ujsť.

Potom Aliexpress nejaký čas zváži vaše dôkazy a rozhodne sa.

Riešení môže byť viacero. Napríklad som dostal dva za chybný smartfón:

1 riešenie– čiastočné vrátenie peňazí, približne 90 % hodnoty objednávky. Zrejme si odpočítali náklady na doručenie, darčekové puzdro atď. Stále mám telefón.

2 riešenie– úplné vrátenie peňazí, ale s výhradou odoslania telefónu späť predajcovi.

Urobil som prvé rozhodnutie, predajca urobil druhé. O pár dní neskôr sa Aliexpress postavil na moju stranu a rozhodol sa vrátiť čiastočnú náhradu.

Môže existovať aj možnosť, že s vrátením vašich peňazí bude súhlasiť samotný predajca.

A sú chvíle, keď sa Aliexpress rozhodne, že vám nič nevráti, vyhlási vás za podvodníka a zablokuje vám účet. Áno, aj toto sa stáva. Ale to sa stáva väčšinou s podvodníkmi, ktorí majú otvorené spory pre takmer každú objednávku. Údajne je všetok tovar chybný atď.

Vo všeobecnosti rozhodnutie Aliexpress o vašom spore závisí predovšetkým od vašich dôkazov a dôkazov predajcu; zohľadňuje sa aj vaša povesť u neho a história predchádzajúcich nákupov. Ak ste mali otvorených niekoľko sporov v relatívne krátkom čase (bez ohľadu na to, z akých dôvodov), môžu nastať problémy.

Vo všeobecnosti by ste sa nemali obávať, že budete musieť otvoriť spor na Aliexpress. Ak máte pravdu a skutočne vám poslali nekvalitný tovar alebo ho neposlali vôbec, peniaze vám bez problémov vrátia. Stačí stráviť trochu času.

Ako zmeniť a upraviť spor na Aliexpress

Ak ste sa pri uvádzaní dôvodu sporu pomýlili alebo vás predajca stále nabádal, aby ste ho zmenili, dohodli ste sa s predajcom na inej sume vrátenia peňazí a vo všeobecnosti, ak potrebujete niečo zmeniť alebo niečo doplniť do sporu , zvládnete to bez problémov.

Ak to chcete urobiť, stačí stlačiť tlačidlo "zmena" a vykonať potrebné zmeny.

V skutočnosti budete opäť požiadaní o vyplnenie rovnakého formulára ako pri otváraní sporu.

Zadajte iný dôvod sporu, zmeňte sumu vrátenej platby a potvrďte.

Vyhrotený spor nie je možné zmeniť.

Vrátenie peňazí z Aliexpress

Vyhrali sme hádku, kedy a kde budú vrátené peniaze?

Všetko je tu jednoduché. Peniaze z Aliexpress sa vrátia na údaje, z ktorých ste zaplatili za objednávku. Platili sme bankovou kartou, peniaze sa na ňu vrátia atď.

Pokiaľ ide o lehoty na vrátenie peňazí, sú tieto:

V mojom prípade boli peniaze vrátené 12 dní po schválení rozhodnutia správou Aliexpress (vrátené na kartu Sberbank)

Nie je to tak dávno, čo internet obletela správa, že Aliexpress sprísňuje podmienky doručovania balíkov na Ukrajinu a do Bieloruska. Podľa ich informácií veľa kupujúcich otvára spor o zásielky, ktoré dostali bez sledovacieho čísla, s poznámkou, že im zásielka nedorazila. Môžem predpokladať, že vzhľadom na zložitú situáciu na Ukrajine je veľa ľudí, ktorí takto rýchlo zarábajú. Sú však samotní predajcovia v Číne takí poctiví?

Ako predajcovia na Aliexpress podvádzajú pri otváraní sporu

Pre Číňanov je oklamanie kupujúceho jednoducho hračka. Dokonca som niekde čítal, že to majú v krvi. Pokiaľ ide o peniaze, stávajú sa veľmi prefíkanými a arogantnými. Aj keď sa zjavne mýlia.

Nedostali ste to, čo ste si objednali? Kvalita produktu nie je taká, ako je uvedené - otvorte spor o Ali. Majte však na pamäti, že tu vás môžu podviesť aj Číňania. A aj keď máte pravdu, Ali môže rozhodnúť proti vám. Povedzme si o hlavných trikoch, ktorými sa môžete nachytať v procese riešenia sporu. Všetko bude jasné a k veci, bez akéhokoľvek zmätku.

1. Alebo možno produkt nie je taký zlý?

Môžete to použiť? Je nejaký problém s produktom?

Číňania prejdú od jednoduchého k zložitému - najskôr budú pracovať mäkkými metódami - všetko sa pokúsia vyriešiť „priateľsky“. Napríklad - dobre, dostal si zlú farbu - tisíckrát sa ospravedlnia, dajú smutné emotikony a každý deň napíšu, že uznávajú vinu, je veľa práce, urobili chybu.

Môžu vám dokonca napísať niečo ako „Mám veľmi prísneho šéfa, ak uvidí spor a zlé hodnotenie, vyhodí ma a potrebujem nakŕmiť svoju chorú matku.“

2. Zníženie ceny sporu

Pre čínskeho predajcu je jeho hodnotenie veľmi dôležité. A ak bol spor vyriešený vo váš prospech, neprijal vaše podmienky a vy ste potom dali zlú recenziu - to je všetko, kryt. Je pre neho neprijateľné, aby sa takto riešili všetky spory (a predstavte si, koľko ľudí ich chce otvárať). Preto budete v druhom kroku požiadaní o zníženie nákladov na reklamáciu – o polovicu.

3. Uzavrite spor – pošleme vám, čo chcete

Je to logické - ak ste namiesto 6 kusov dostali iba 1, tak kam ísť? Zvyšok musia samozrejme poslať Číňania. Ale tu sú nuansy. Predtým môže požiadať o uzavretie sporu - aby sa ochránil, zdá sa, že sme sa dohodli. Môže sa s vami dohodnúť na uzavretí sporu, keď vám poskytne sledovacie číslo. Tiež to vyzerá spravodlivo. Ale - v žiadnom prípade nesúhlasiť!!! Nebuď taký súcitný. Pod týmto sledovacím číslom vám môže byť zaslaná tehla alebo prázdny balík. Povedzte im, aby vrátili peniaze a kúpili produkt od iného predajcu – to je fér!

4. Uzavrite spor – peniaze vám vrátime cez PayPal

Drahá. Vrátime vám peniaze cez Paypal účet. Uzavreli by ste spor? Čaká na vašu odpoveď

Ďalší trik. Ak ste ešte nepochopili z predchádzajúcich 3 bodov - Nemôžete akceptovať žiadne podmienky čínskych predajcov . Zamyslite sa nad tým – prečo vracať peniaze cez PayPal, ak to isté možno vrátiť prostredníctvom sporu? Možno, ak spor uzavriete sami, nejako to ovplyvní hodnotenie predajcu, ale:

• Pred platbou cez Paypal vás môžu požiadať o uzavretie sporu. V tomto prípade nebudete môcť otvoriť spor druhýkrát. To je všetko, práve ste prišli o peniaze na Aliexpress.
• Ak ste z Ukrajiny, jednoducho nemôžete prijímať peniaze na svoj účet kvôli samotným podmienkam Paypal - myslíte si, že Číňania o tom nevedia?

Môžete odpovedať hneď

Nerob si zo mňa blázna. som na Ukrajine. Nemôžeme akceptovať PayPal.

5. Zmeňte dôvod sporu. Áno, práve teraz!

Môžu vám napísať niečo podobné

Zlato, mohli by ste zmeniť dôvod sporu: „Osobné dôvody“ alebo „jednoduché vrátenie (jednoduché vrátenie)“ alebo „spôsob doručenia nie je taký, ako je popísané.“

Ako vidno, Číňania sú veľmi vynaliezaví a niekedy sa zdá, že konajú podľa návodu. V tomto prípade sa pýtajú, že príčinou sporu nie je nekvalitný produkt, ale nejaký menší dôvod ako: osobné presvedčenie, produkt sa mi nepáči (ale nechcem ho vrátiť), bol odoslaný nesprávnou spoločnosťou - no, aké rozhodnutie môžu urobiť z takýchto dôvodov? Zásielka bola od nesprávnej spoločnosti, ale dostali ste tovar? Spor možno s najväčšou pravdepodobnosťou vyriešiť v prospech predávajúceho.

6. Vydieranie - vrátenie zásielky - spor uzavrieme

Potom ho vrátite a my vám vrátime peniaze

Óóó, na toto sa dá nachytať len krátkozraký kupec alebo nováčik. Údajne pri nevrátení tovaru späť sa peniaze nevracajú. Funguje to na Ebay - ak produkt nefunguje, musíte ho vrátiť, ak chcete dostať svoje peniaze. Sú tu aj nuansy (v prípade, že tovar vrátite podľa podmienok stránky Ebay):

• Musíte zaplatiť za odoslanie položky a približne 2 doláre za sledovacie číslo. Odoslať bez čísla stopy – Číňania povedia, že nič nedostali, aj keď to tak nie je.
• Spor môže byť otvorený určitý čas a či zásielka dorazí a čo je najdôležitejšie - či Číňania budú meškať s jej prijatím, kým sa spor neuzavrie, nie je známe!

Keďže podľa súčasných pravidiel je Aliexpress na vašej strane (na rozdiel od Ebay), správnejšie by bolo napísať

Nebudem platiť za vašu chybu. Vráťte peniaze

Aj keď Číňania napíšu, že za doručenie zaplatia (Vy budete vracať balíky, dopravu platíme my), nie ste povinný nič vracať.

7. Nič nedostaneš!

Tu je ťažké delostrelectvo - posledné pokusy chytiť vás ako hlupáka! Ak predtým existovala iba korešpondencia, Číňania vám už urobia oficiálnu ponuku. Búrlivý, arogantný a nečestný.

Ale keď sa navrhne riešenie, bude to vyzerať takto

Predávajúci ponúka riešenie sporu

Dôvodom na začatie sporu bolo, že zásielka nedorazila do 3 mesiacov. Ak vôbec neviete po anglicky, možno si myslíte, že Číňania súhlasili s vaším sporom, ale nie je to tak: Ponúka, že tovar nevráti a že vám nedá peniaze - Bez náhrady. Môže vám byť tiež ponúknuté, že nič nevrátite a vrátite 0 USD – Vrátenie tovaru a vrátenie 0,00 USD. Je to podobné, ako keby ste spor jednoducho uzavreli bez toho, aby ste zaplatili nejaké peniaze.

Úprimnosť a recenzie na Aliexpress

Ako vidíte, Číňania fungujú podľa princípu „Nič osobné – len biznis“. Keď s nimi vediete dlhú korešpondenciu, jednoducho sa necítite dosť nahnevaní na to, ako drzo a cynicky konajú.

Potom, čo sa vás pokúsia oklamať, hádajte, čo sa pýtajú? Správne – nedávajte im negatívnu spätnú väzbu!

1. Drahý ~ Prepáčte – som ochotný vám vrátiť peniaze. Môžete mi pomôcť zmeniť dôvod sporu? Potom spor akceptujem. naozaj potrebujem tvoju pomoc
2. Vážený ~ dúfam, že môžete zmeniť dôvod sporu, keď napíšete, že ste produkt nedostali, alebo nemôžete nájsť informácie o sledovaní
   Potom prijmem spor
   A vrátime vám peniaze, ďakujeme za pochopenie
3. Vážení, ospravedlňujeme sa za nepríjemnosti.
   Sme ochotní vám vrátiť peniaze
   Dúfam, že nám neposkytnete negatívnu spätnú väzbu

Ak niekto nerozumie po anglicky, požiada vás, aby ste zmenili dôvod začatia sporu - z „produkt nie je taký, ako je uvedené“ na niečo jemnejšie, ako napríklad „neprijal som produkt“ alebo „zásielka nie je sledovaná“ a potom vrátia peniaze.

No, taká úžasná vec - "Dúfame, že nám nedáte negatívnu spätnú väzbu." Samozrejme, mali by ste zanechať negatívnu recenziu - predajca sa vás len pokúsil oklamať.

Ale čo chcem povedať na záver. Existuje veľa Číňanov, ktorí profitujú z chamtivosti kupujúcich, ktorí si myslia, že za 5 dolárov môžu získať powerbanku s kapacitou 10 000 mAh, a tých istých kupujúcich, ktorí profitujú z túžby týchto predajcov podvádzať. Viete, svojho času som mal blízky kontakt s Číňanom – učil sa so mnou. Raz bol rozhovor o čínskom tovare, povedal som, že je lacný, ale kvalita tým trpí. Na to odpovedal: "Máme kvalitný tovar, ale nechcete si ho kupovať." Takže: buďte úprimní – otvárajte spory zo skutočných dôvodov a nekupujte žiadne zbytočné piatotriedne nezmysly.