Robot v smartfóne: prečo sa emocionalita stane hlavnou konkurenčnou výhodou chatbotov. Čo dokážu chatboty. Bot rozumie slovám ako obyčajný človek

Chlapci, vložili sme dušu do stránky. Vďaka za
že objavíš túto krásu. Ďakujem za inšpiráciu a naskakuje mi husia koža.
Pridajte sa k nám na Facebook a V kontakte s

Roboty, alebo len roboty, sú malí osobní asistenti vášho gadgetu. Sú naprogramované mnohými funkciami a sú neuveriteľne užitočné vo väčšine rôznych oblastiach náš život.

• @iVideoBot - toto je najjednoduchší spôsob, ako si ľudstvo sťahuje videá z YouTube. Všetko, čo musíte urobiť, je poslať odkaz na robota, vybrať formát a veľkosť z navrhovaných možností. A voila! Zvuk alebo video už máte vo svojom module gadget.
• @utubebot a @ytaudiobot - 2 ďalšie spôsoby sťahovania materiálov z YouTube jedným kliknutím.
• @SaveVideoBot- tento robot môže sťahovať videá zo všetkých ostatných platforiem, vrátane dokonca - pozor! - Instagram.
• @auddbot- robot, ktorý je analógom Aplikácie Shazam... Uhádne pesničku z úryvku. Stačí ho poslať prostredníctvom hlasovej správy pár sekúnd melódie - a dostanete jej vytúžený názov.
• @ImageSearchBot nájde akýkoľvek obrázok. Stačí zadať slovo alebo frázu a vybrať kvalitu.
• @joinstabot končí lajky na Instagrame. Funguje to správne, je však trochu nejasné, prečo je to potrebné, ale milovníci márnosti by mali mať na pamäti, že z prudkého nárastu viac ako 1 000 lajkov môže byť váš účet zablokovaný na neurčito.

• @topdf_bot- nereálne potrebné a cool bot... Konvertuje rôzne súbory do formátu PDF – stačí odoslať súbor.
• @pollbot- s týmto chlapom môžete ľahko uskutočniť prieskum alebo hlasovať v akomkoľvek chate. Okrem toho si sami určujete možnosti odpovede.
• @MyTeleCloudBot je neobmedzený cloud v telegrame. Môžete ukladať a kategorizovať absolútne akékoľvek súbory. No nie je to zázrak?
• @temp_mail_bot- tento pomocník tvorí poštová schránka na 10 minút, ak sa zrazu potrebujete rýchlo zaregistrovať na nejakej stránke.
• @voicybot- perfektný robot pre lenivých a unavených, ktorí už nemôžu písať správy. Stačí nahlas nadiktovať správu a on vám ju predloží textová forma.
• @uber_promo_bot pravidelne odosiela propagačné kódy na taxi Uber.
• @storebot - toto je bot z robotov. Pomôže vám nájsť asistenta pre každý vkus.

• @Chess_Bot- s týmto robotom môžete hrať šach.
• @saytextbot- Tento zábavný robot prevedie vašu textovú správu na zvukový súbor. Mať mužský hlas hlasový prejav ako vo filmoch – takýmito správami môžete pobaviť svojich priateľov.
• @cudzíbot usporiada rozhovor s náhodne vybraným používateľom toho istého robota. Ktovie, čo ak stretnete svoj osud resp dobrý priateľ? Alebo jednoducho nemáte čo robiť.
• @PandaQuizBot je zábavný kvíz s viac ako 25 tisíc otázkami. Dobrý spôsob kým nie je čas v rade.
• @zodiac_bot- ak veríte v horoskopy, mali by ste venovať pozornosť tomuto funkčnému robotovi. Jeho vývojári zaručujú ak nie pravdivosť predpovedí, tak stabilitu a denné upozornenia určite.
• ‎@PokerBot- pokerový robot. Síce s ním nezarobíte, ale hra je dosť hazardná. Vaši súperi sú 4 "náhodní" hráči - používatelia tohto kanála.

Dnes neexistuje jednotný „vzdelávací štandard“ pre chatbotov. Existujú roboty, ktoré dokážu vykonávať len niekoľko funkcií, napríklad zadanie objednávky v internetovom obchode a nájdenie najbližšieho miesta vyzdvihnutia. Ale existujú aj také komplexné systémy pomocou algoritmov umela inteligencia a prediktívna analytika s cieľom predpovedať, aký produkt a za akú cenu je ich partner pripravený kúpiť.

Čo teda dokážu chatboty v elektronickom obchode a je pravda, že čoskoro zoberú predajcov z práce?

Výber produktov podľa parametrov je možno najbežnejšou funkciou chatbota. Najlepšie zo všetkého je, že to dnes robia roboti predajcov H&M a Sephora. Najzaujímavejšie sú tu algoritmy, ktorými sa roboti postupne dozvedajú o človeku stále viac informácií a čoraz presnejšie mu odporúčajú produkty. V opačnom prípade môžu chatboty vykonávať prakticky akúkoľvek operáciu elektronického obchodu, pokiaľ sú integrované s databázou spoločnosti.

Chatovací robotiuž schopnýduplicitný živý konzultant a pomáhajú používateľovi riešiť zložité problémy pomocou rozvetveného stromu možností. Napríklad pomoc pri výbere notebooku alebo turistického výletu, keď človek spočiatku nevie, čo presne potrebuje. vykonávať takéto funkcie. Okrem toho „správny“ chatbot pochopí, keď sa mu nepodarí zvládnuť úlohu, a je načase zmeniť používateľa na živého konzultanta.

Chatboty sa líšia stupňom ovládania takzvaného „prirodzeného jazyka“- teda jazyk, ktorým hovoríme. Niektoré chatovacie roboty vôbec nehovoria jazykom a komunikujú s používateľmi, pričom im navrhujú, aby klikli na tlačidlá alebo si vybrali z možností odpovede. Iní používajú špeciálne technológie analyzovať reakcie ľudí a pochopiť ich požiadavky, aj keď je fráza formulovaná s chybami a v neformálnom hovorovom štýle. Mnoho chatbotov vie generovať aj poznámky, aby ich dialóg s človekom vyznel prirodzene a neopakovala sa rovnaká formulácia. Pracujeme aj s virtuálnymi robotmi, ktoré dokážu porozumieť nielen textu, ale aj reči hovorenej cez telefón a syntetizovať reč ako odpoveď.

Je dôležité pochopiť, že neexistuje jediná úroveň o ktoré by sa mal snažiť každý vývojár alebo zákazník chatbotov. Všetko závisí od úlohy, ktorá je nastavená pre systém v každom konkrétnom prípade.

„Vrcholom“ profesionálnej hierarchie moderných chatovacích botov sú systémy založené na strojovom učení, ktoré z každého dialógu „vyvodzujú závery“ a neustále zvyšujú vlastnú efektivitu.

Čo robia chatboti najlepšie?

• Predaj cez messenger. Messengery sú teraz obľúbeným digitálnym nástrojom mnohých ľudí v Rusku aj v zahraničí. U nás napríklad až 85 % zákazníkov Beeline používa messenger a často aj niekoľko naraz. Chatboty vám umožňujú organizovať celý proces predaja v messengeri - od výberu tovaru až po platbu a sledovanie zásielky. Zároveň človek nemusí otvárať webovú stránku alebo inštalovať aplikáciu, študovať rozhranie obchodu a celý proces pripomína bežnú konverzáciu.

• Používateľská podpora a komunikácianepretržite vo všetkých kanáloch. V modernom svete používateľ elektronického obchodu očakáva takmer okamžitú odpoveď na akúkoľvek jeho požiadavku. Podľa problémov s podporou a službami zákazníkom strácajú spoločnosti až troch z každých piatich zákazníkov. ale 24/7 podpora je to drahé. Chatboti odpovedajú na otázky používateľov a riešia ich problémy 24 hodín denne, pričom sú oveľa lacnejšie ako armáda zamestnancov call centra.

• Poskytovanie marketingových ciest. Chatboty majú mnoho výhod oproti e-mailovému marketingu a iným tradičným kanálom, pokiaľ ide o konverziu potenciálnych zákazníkov na konvertovaných používateľov a opakované nákupy. Roboty môžu počas dialógu okamžite vyhodnotiť používateľa a zmeniť scenár. „Žijú“ v „priateľoch“ používateľov v instant messengeroch a môžu ich nenápadne informovať o špeciálnych ponukách. Chatboti konečne nemajú „opustené vozíky“, ktorých majiteľov potom treba prichytiť pomocou remarketingu. Ak niekto preruší dialóg, potom mu chatbot môže jednoducho pripomenúť nedokončený nákup.

• Riešenie štandardných, opakujúcich sa úloh v akomkoľvek obchodnom procese. Moderné chatovacie roboty si poradia s takými záležitosťami, ako je kontrola stavu objednávky zákazníka v databáze, zmena veľkosti už zakúpených položiek v internetovom obchode, kontrola vystavených faktúr. to je nielen o komunikácii so zákazníkmi. Mnoho chatovacích robotov úspešne pracuje v interných obchodných procesoch: zhromažďujú informácie o odpracovaných hodinách zamestnancov, zostavujú plány pracovných zmien atď. Pomocou chatovacích robotov podniky ušetria stovky pracovných hodín a milióny rubľov a umožňujú zamestnancom robiť zaujímavejšie veci, než sú štandardné postupy.

Ako spustiť chatbota od nuly

Spravidla by ste mali začať vytvorením chatbota s obmedzenou sadou funkcií.(napríklad výber produktov, predaj, propagácia špeciálne akcie a podpora), ale s potenciálom rozvoja. Nezabudnite, že chatboty poskytujú skutočnú hodnotu, keď sú integrované interné systémy spoločnosti (CRM, katalóg produktov) a externé služby(maily, analytika).

Pred začatím vývoja chat bota sa musíte rozhodnúť, aké úlohy mu nastavíte a podrobne prediskutovať jeho budúce funkcie so zamestnancami príslušných oddelení. Potom si musíte vybrať vývojára. Odporúčame vám pohovoriť si s viacerými vývojármi, porovnať ceny, riešenia a hľadať skryté náklady. Mnohé spoločnosti pre vás napríklad môžu vyvinúť chatbota, no neposkytnú vám nástroje, ktoré môžete použiť na jeho internú správu. Potom budete musieť zaplatiť za akúkoľvek zmenu v skripte (a určite budete chcieť takéto zmeny vykonať, keď budete analyzovať prácu robota). Skúste nájsť vývojára, ktorý vám poskytne najflexibilnejšie nástroje na analýzu výsledkov a správu hotového chatbota.

Chatovacia miestnosť-bot na stránke vs. chatbot integrovaný dopopulárnyposol. Čovybrať?

Všetko závisí od toho, aké komunikačné kanály preferuje vaše publikum a aké funkcie chatbot vykonáva. Na stránkach fungujú chatovacie roboty ako konzultanti, odpovedajú na často kladené otázky a pomáhajú vám rýchlejšie nájsť požadované stránky... Chatboti v messengeroch môžu robiť svoju prácu bez pomoci stránky. Analyzujte, kde vaši používatelia „žijú“ a ako im chatbot môže uľahčiť život na ich obľúbených kanáloch.

Našou obľúbenou prípadovou štúdiou na túto tému je Thai Knorr, ktorý si to uvedomil hlavný problém gazdinky – vymyslieť, čo uvariť na večeru a o čom sa rozprávajú v miestnom Live messenger. Knorr prišiel s robotom, ktorý navrhne vhodné recepty, vložil ho do tohto messengeru a predaj bujónových kociek vzrástol o 50 %.

Kde sú chatboty neúčinné

Presnejšie povedané, aké prístupy k používaniu chatbotov sú neúčinné alebo dokonca katastrofálne.

Túto technológiu by ste nemali používať na jednoduché „spamovanie“ používateľov v instant messengeroch. Sklamaní budú aj tí, ktorí očakávajú, že chatbot dokáže 100% nahradiť človeka napríklad v podpore.

Automatickí hovorcovia dokážu vybaviť len do 70 % žiadostí a zvyšok budú musieť riešiť živí ľudia. Obzvlášť opatrní musíte byť pri vývoji chatbota, ktorý ľuďom radí napríklad s výberom drog alebo riešením psychických problémov. Treba vždy varovať, že robot nemôže nahradiť živého človeka a urobiť všetko preto, aby sa vyhol súdnym sporom. Pozor si treba dať aj na bezpečnosť – nielen platobných údajov, ale aj osobných údajov používateľov.

Ako„Vyučovanieáno » chatovacie roboty

Chatboty, ktoré rozumejú prirodzenému jazyku, používajú komplexný, viacúrovňový algoritmus na analýzu toho, čo bolo povedané – na úrovni jednotlivé slová, gramatické štruktúry, dokonca aj emocionálne posolstvo. Výsledkom je, že sú schopní pochopiť, čo presne človek chce, objasniť svoje chápanie pomocou hlavných otázok a spustiť konkrétny scenár (napríklad výber produktu).

Samotné skripty sú ideálne flexibilné.- chatbot priamo v priebehu konverzácie pochopí vlastnosti klienta a zmení taktiku, personalizuje konverzáciu a ponúka iný tovar. Skripty sú vyvinuté v súlade so želaniami predajcu, jeho obchodnými procesmi a marketingovým know-how. Pri každom ďalši krok v dialógu musí chatbot brať do úvahy veľa faktorov: ako porozumel predchádzajúcej replike klienta, celý kontext dialógu, históriu predchádzajúcich telefonátov zákazníkov, dostupnosť tovaru na sklade atď.

o počiatočný vývoj Algoritmy chatbotov na pochopenie prirodzeného jazyka vyvíjajú lingvisti s prihliadnutím na špecifiká konkrétneho podnikania, skupiny tovarov atď. V prvých týždňoch života chatbota tím lingvistov monitoruje a preškoľuje.

Koľko návštevníkov stránkyonline obchod začnite hovoriť s chatbotom? Aký je prevod z rozhovorov na objednávky?

Tieto údaje sa líšia prípad od prípadu a závisia od typu podnikania, funkcií chatbota a od toho, do akej miery sa jeho tvorcom podarilo odhadnúť potreby zákazníkov. Chatboty majú v priemere veľmi vysokú mieru konverzie potenciálnych zákazníkov k chatbotom. Ak je priemerná miera otvorenia elektronickej pošty 25 %, potom v prípade chatovacích robotov 80 % príjemcov odpovie na správu a vstúpi do dialógu. Takéto údaje poskytuje americká platforma pre vývojárov Pandorabots, ktorá hostí tisíce robotov pre rôzne vertikály. Čo sa týka konverzií z dialógov na nákupy, X5 Retail Group dosiahla výborné čísla s chatbotom – zberačom novoročných darčekov. Asi 35 % konverzácií skončilo nákupom.

Chatboty sa vyznačujú tým istým mobilné aplikácie nie je potrebné si zvykať, osvojte si rozhranie. Dialóg je dialóg a dokonca aj dôchodcovia sú pripravení komunikovať s chatovacími robotmi.

Kde tu môžu vzniknúť problémy?

Väčšina problémov vzniká vtedy, keď má používateľ vysoké očakávania. Stojí za to povedať kupujúcemu od samého začiatku, aké funkcie môže robot vykonávať. Spolu s vývojárom musíte primerane posúdiť, v ktorých momentoch dialógu sa oplatí použiť „tlačidlá“, aby ste klientovi jednoznačne a presne porozumeli. Je tiež potrebné vypracovať algoritmy na prenos na živého operátora. Hlavná vec je, že človek nemá pocit, že bot to nezvláda, a zároveň „nedovolí“ rozprávať sa so živým človekom. Toto je najnebezpečnejšia situácia.

Je chatbot strašidelný? Alebo je to vtipné?

Často vyvíjame chatboty pre oddelenia podpory. V poslednej fáze sa zamestnanci často pripájajú k ich testovaniu. kontaktné centrum... Často chcú dokázať, že chatbot je neúčinný, pretože sa obávajú straty zamestnania.

Jedného dňa pracovníci podpory začali chatbotovi klásť otázky, na ktoré oni sami nepoznali odpovede. Stal sa prípad, keď operátor CC v testovacom režime napísal chatbotovi "Nenávidím ťa. Si príliš chytrý. Pripravíš ma o prácu."

Chatbotoví partneri ich často vnímajú ako živých ľudí. V dôsledku toho vznikajú vtipné situácie.

Raz sa používateľ sťažoval robotovi na rozhranie stránky, že na nej nemôže nič nájsť. Chatbot za to požiadal o odpustenie a ako odpoveď dostal: "Za čo žiadaš o odpustenie, ty za to nemôžeš."

Aké budú chatboty v blízkej budúcnosti

Autor: Údaje Oracle 80 % firiem bude mať do roku 2020 chatbotov. V digitálnej inteligencii vidíme chatbotov budúcnosti ako univerzálne rozhranie pre akékoľvek systémy, ktoré z veľkej časti nahradia moderné rozhrania stránky a aplikácie.

Chatbot okamžite spracuje informácie z mnohých zdrojov a nájde odpoveď na vašu otázku. No hlavným trendom budúcnosti bude vývoj umelej inteligencie a strojové učeniečo umožní chatbotom v akomkoľvek procese veľmi rýchlo nájsť najviac efektívne riešenie... To je dôvod pre obavy zamestnancov elektronického obchodu, ktorí veria, že „boty nám zoberú prácu“. Myslíme si, že sa toho netreba báť. S najväčšou pravdepodobnosťou sa v budúcnosti budú jednoducho vyžadovať špecialisti iného profilu - tí, ktorí vedia, ako nastaviť roboty a pracovať s nimi v jednom balíku.

Boti sú jedným z formátov propagácie Telegramu a ich konkurenčnou výhodou. Vďaka rôznym nástrojom je možné ich prispôsobiť podľa vlastných potrieb. Na príkladoch zaujímavých robotov v telegrame ukážem, ako fungujú.

Robot Yandex na rozpoznávanie hudby (YaMelodyBot)

Robot hudobnej streamovacej služby Yandex.Music na rozpoznávanie skladieb. Ak chcete dekódovať skladbu, musíte nahrať fragment do robota ako zvukovú správu a tá vám poskytne odkaz na názov skladby a odkaz na počúvanie v službe Yandex.Music.

Čo sa používa: zvukové správy, textové príkazy

„Gdetoedet.ru“ na sledovanie zásielok (GdetoEdetBot)

Gdetoedet.ru informuje o pohybe balíkov Ruskej pošty a zmenách v stave doručenia. Na tento účel stačí pridať číslo zásielky - potom robot urobí všetko sám.

Čo sa používa: textové správy, textové príkazy

Samostatný robot na zber odpadu (openrecyclebot)

Open Recycle Bot analyzuje fotografie, ako aj textové a zvukové správy a navrhuje spôsoby, ako správne recyklovať vec alebo predmet. Navrhne aj adresu najbližšieho miesta spracovania odpadu. Rozpoznávanie fotografií sa vykonáva pomocou neurónových sietí.

Čo sa používa: text, fotografie, zvukové správy, umiestnenie

Gmail robot (GmailBot)

Tento robot sa pripojí k vášmu účtu Google a umožní vám prezerať a spravovať e-maily z Gmailu priamo v telegrame. Okrem bežného prezerania listov je možné list preposlať, označiť ako prečítaný, archivovať alebo vymazať. Teraz chodím do schránky len písať listy a tie prichádzajúce si prezerám priamo v telegrame.

Čo sa používa: Google-účet, textové príkazy, emotikony

Robot na správu Trello (trello_bot)

Ak na správu úloh používate službu Trello, tento robot vám pomôže držať krok s upozorneniami. Vyberte nástenky, pre ktoré chcete dostávať upozornenia a máte hotovo – teraz upozornenia v messengeri. Nové karty môžete vytvoriť aj príkazom / new.

Čo sa používa: testovacie tímy, účet Trello

Robot Yandex.Checkout na prijímanie platieb cez messenger

Čo sa používa: platobné API

Jeden z najviac zaujímavé funkcie roboty v telegrame - možnosť pridať API na prijímanie platieb v messengeri. V máji tohto roku messenger zaviedol podporu platieb pre botov. Ak do robota pridáte podporu platieb, zobrazí sa tlačidlo Zaplatiť.

Ak má používateľ povolenú dvojfaktorovú autentifikáciu, môže si pridať a uložiť bankovú kartu pre budúce nákupy. Robot spočiatku podporoval platbu Systém Apple Platba ako spôsob platby a koncom júna sa objavila podpora pre Android Pay.

Platby za roboty teraz podporujú služby Paymentwall, Yandex.Money, Payme a Rave. Bolo tiež oznámené, že Razorplay a ruský Qiwi budú mať čoskoro podporu pre platby pre roboty.

Robot Yandex.Kassa s telegramom funguje od júna tohto roku. Oficiálne vyjadrenie služby:

V platobnom rozhraní API messenger telegram Objavila sa vstavaná podpora platieb cez Yandex.Checkout. Pomocou tejto funkcie môžu obchody a služby automatizovať prijímanie platieb od zákazníkov a kupujúcich priamo v chate pomocou vlastného telegramového robota. Teraz, aby váš robot mohol prijímať platby v telegrame, pri jeho vytváraní stačí vybrať Yandex.Checkout medzi predinštalovanými poskytovateľmi platieb a zadať svoj identifikátor (shopId) z Yandex.Checkout. Potom bude robot môcť predávať a prijímať platby. kreditnou kartou v chate. Uvidíte históriu platieb prijatých robotom v osobný účet Yandex.Pokladňa.

Ako vidíte, poskytujú telegramové roboty dostatok príležitostí na použitie na rôzne účely.

„Boti“ sú novým trendom v sociálnych sieťach. Táto téma zaujíma veľa používateľov. prečo je to potrebné, ako vytvoriť „bota“ vo „VK“, jeho stránku, nezávisle a bez použitia akýchkoľvek programovacích prvkov? Odpovede na tieto otázky nájdete v tomto článku.

Čo je to „bot“?

V skutočnosti je všetko veľmi jednoduché. „Bot“ na sociálnych sieťach je neexistujúci človek, ktorý v skutočnosti jednoducho neexistuje. Je to falošné. Hovorí sa im aj „mŕtve duše“, podobne ako v Gogoľovom príbehu neexistujúci ľudia, no uvedení v niektorých štruktúrach. V v tomto prípade falzifikáty sa budú posudzovať v sociálna sieť"V kontakte s". „Živé“ zobrazenie „bota“ je prezentované vo forme dotazníka tých ľudí, ktorí v skutočnosti neexistujú, alebo sú to opustené používateľské stránky a možno aj kópie, ale skutočných vlastníkov neviem o tom. Čo taký „bot“ dokáže? Nič, on len je a basta. Nevie čítať ani písať a už vôbec nič.

Na čo je „bot“?

Ako už bolo spomenuté vyššie, všetky takéto falzifikáty nerobia absolútne nič, pokiaľ si ich, samozrejme, neurčíte špeciálny program... Tak prečo je potom vôbec potrebný? Jeho hlavnou funkciou je zvýšiť počet správna skupina... Na propagáciu akejkoľvek komunity sa vyžadujú odberatelia alebo členovia. Presne túto funkciu vykonávajú roboty.

Vyhľadávanie v sociálnej sieti na „VKontakte“ na prvých pozíciách presne zobrazuje komunitu, v ktorej je väčšia populácia. Toto je veľmi dôležitý bod, čím viac účastníkov, tým vyššie sú v hodnotení. Ukazuje sa to ako určitý paradox. Pozvať skutočných ľudí, musíte propagovať komunitu pomocou robotov. Postupne budú do skupiny prichádzať skutoční, existujúci používatelia. „Živá aktivita“ komunity sa rozvinie a stane sa prirodzeným procesom.

Ako si sami vytvoriť stránku „bot“ vo „VK“?

1. V akomkoľvek vyhľadávač registračnú stránku nájdeme vo „VK“. Do stĺpca „meno“ napíšeme ľubovoľné meno. V riadku „priezvisko“ akékoľvek, najlepšie zo všetkých bežné priezvisko. Kliknite na „registrovať“.

3. Po potvrdení sa Vám otvorí prázdna stránka, ktorú je potrebné vyplniť.

Teraz, po registrácii, sa obraciame na hlavnú otázku, a to "Ako vytvoriť robota vo" VK "?". Na stránke nového používateľa musíte vyplniť všetky povinné polia. Konkrétne nasledujúce:

1. Základné: už máte vyplnené meno a priezvisko. Takže musíte uviesť pohlavie, rodinný stav, dátum narodenia, mesto, jazyk. Ďalej - starí otcovia, staré mamy, rodičia, bratia, sestry, deti, vnúčatá - pridajte potrebné. Kliknite na „uložiť“.

2. Kontakty: musíte pridať krajinu, Skype, osobnú stránku. Nemôžete pridať posledné body.

3. Záujmy: činnosť musí byť zadaná. Špecifikujte podľa možnosti veľká kvantita, záujmy (knihy, cestovanie, humor a iné). Ďalej vyplňte - svoju obľúbenú hudbu, potom filmy, televízne programy, knihy, hry, citáty a napíšte niečo "o sebe" a potom uložte.

4. Ďalej - vzdelanie, uveďte školu, vzdelávacích zariadení a uložiť.

5. Kariéra: musíte zadať miesto štúdia a práce, môžete niekoľko, a tiež uložiť.

6. Služba: Len muži.

7. Životná pozícia: treba vyplniť - svetonázor, to hlavné v živote, to hlavné v ľuďoch, vzťah k fajčeniu, vzťah k alkoholu, zdroj inšpirácie a to všetko treba aj zachovať.

Takže základné údaje sú vyplnené, prejdite na ďalšiu fázu.

Druhý krok - pridávanie fotografií

Prejdime teda k druhej fáze riešenia otázky "Ako vytvoriť robota vo VK?" Teraz musíme pridať avatara a fotografie.

1. Nájdite vhodné fotografie na internete v sekcii „Obrázky“. Stiahneme si ich do počítača a uložíme.

2. Je vhodné nájsť fotografie viacerých kusov jednej osoby. V tomto prípade môžete vytvoriť vzhľad „živého a skutočného používateľa“.

3. Vyberieme fotografiu pre avatara strednej veľkosti, mala by jasne zobrazovať tvár nášho "bota". Nemôžete fotiť zvieratá ani žiadne extravagantné obrázky. Všetko by sa malo približovať realite. Načítajte ho na stránku VK a uložte.

4. Teraz pridajte fotografie, čím viac, tým lepšie. Môžu byť čokoľvek. „Bot“ im môže byť vtlačený ako v jednotnom čísle, tak aj s firmou a so skupinou ľudí. Musíte nahrať aspoň 4-5 fotografií. Prejdeme do ďalšej fázy a zistíme, ako vytvoriť „bota“ vo „VK“, posledné kroky.

Oživenie "bota"

Teraz je potrebné dodať falošnému viac vitality.

Tretia etapa riešenia problému "Ako vytvoriť" bota "vo" VK "?" znamená najaktívnejšie akcie. Na stránku nového falošného musíte nahrať niekoľko videí, niekoľko zvukových nahrávok. A tiež pridať priateľov. Ako vytvoriť „bota“ vo „VK“ bez programov, takpovediac v manuálny mód? To si bude vyžadovať investíciu vlastného času. Ide o to, že priateľov musíte pridať ručne. Budete musieť vytvárať žiadosti o priateľstvo a prijímať ich denne. Aby sa falošný používateľ zdal ešte živší, potrebuje komunikovať. "bot" vo "VK"? Môžete to urobiť dvoma spôsobmi: nainštalovať špeciálny program alebo každý deň písať do chatu a komunikovať s ostatnými používateľmi v jeho mene.

Ako sami vidíte, nie je nič zložité. Je však potrebné vziať do úvahy, že na vytvorenie plnohodnotného „bota“ musíte stráviť voľný čas.

Najprv sme zdôraznili hlavné kancelárske procesy. O chatbotovi sme ani nehovorili. Napríklad príkaz na pracovnú cestu. Teraz musím napísať na poštu pracovníkovi služby služobných ciest: „Idem 5. na tri dni na služobnú cestu do Surgutu“ a on: „Také a také lietadlo a také a také. hotel - je všetko vhodné?", A ja: "Áno, poďme". Potom sa pôjde dohodnúť s vedením, sám zarezervuje lístky, po čase mi pošle potvrdenie, že je všetko v poriadku. To isté môže urobiť bot.

Alebo ak potrebujete certifikát na víza, bot zaklope na autobus, autobus zaklope na HR subsystém a vyzdvihne PDF, potom ho pošlete do HR tlačiarne a napíšete tam list, ktorý si potrebujete vytlačiť. Potom mi oznámi, že môžete prísť o pár hodín. Ak potrebujete vydať preukaz pre hosťa alebo si zarezervovať zasadaciu miestnosť na stretnutie, stačí touto úlohou poveriť robota a ten ju dokončí.

Teraz si ukážeme trochu komplikovanejší príklad.

O 3 týždne:

Naša služobná cesta používa dialóg typický obchodný proces... Zamestnanec (jeho celé meno je v autentifikačných údajoch) uvádza mesto cesty a dátumy. Robot napíše lístok účtovnému oddeleniu a list špecialistovi zodpovednému za nákup lístkov a rezerváciu výletov. Keď je lístok zatvorený, bot dostane jeho výsledok a ďalej ho spracuje podľa skriptu. Bot spracováva špecialistu listami alebo správami v telegrame, kým nevydá dokumenty s lístkami a rezerváciami. Potom používateľ vyhľadá hotspot Wi-Fi v kancelárii, aby určil najbližšiu dostupnú tlačiareň. Odošle dokumenty na tlač. V deň odchodu pripomína cestu, preberá počasie z jednej z externých stránok na svojom otvorené API, potom spustí prieskum online výsledkovej tabuľky letiska na letový poriadok (samotný let je v letenkách). Po ceste si vypýta hlásenie o prostriedkoch na zaúčtovanie (pošle tlačivo a povie, ako ho vyplniť), plus požiada. užitočné rady pre vedomostnú základňu. Okrem toho si môže objednať taxík na letisko, objednať auto na mieste a vyzdvihnúť cestovné údaje, aby sumy ihneď zapísal do predbežnej správy.

Ako vidíte, každý krok je celkom jednoduchý, no spolu vytvárajú trochu kúzla. Jediným momentom je kopa hrania s dokumentmi, rôznymi výnimkami a prihlasovaním sa do systémov, ktoré ešte nie sú pripravené na takúto digitálnu transformáciu. Veľa funkcionalít je zatiaľ v beta, alpha alebo vo všeobecnosti len vo fáze integrácie – pri práci s dokumentmi trvá vývoj a testovanie veľmi dlho, aby náhodou uletený ďateľ nezvalil celú kanceláriu. Všetko však vyzerá celkom jednoducho a logicky.

Trochu viac mágie

Rozprávanie
Roboty sa môžu učiť zo syntaxe používateľa. Tu je jednoduchý príklad toho, ako vyzerá robot kontaktujúci Help Desk:

A toto je snímka obrazovky aplikácie ITSM:

Postup je teraz nasledovný: používateľ odošle viac-menej štruktúrovaný tiket a potom ho už pracovník helpdesku rozdelí na typ a podtyp, po ktorom sa pridelí dátum incidentu a zodpovedná osoba. Ďalej musíte uviesť typ odvolania - incident. Servis - tlačové zariadenia. Zamestnankyňa - Voronova. Zodpovedný - Petrov. Kancelária - 1105.

V priebehu rokov sa nahromadilo pomerne veľa párov voľných slovných dopytov a správne vyplnených formulárov systému ITSM. Potom je všetko jednoduché: trochu strojového učenia na tejto vzorke a potom bot spolu s lístkom používateľa odošle do systému typ a podtyp aplikácie. Prirodzene, môže sa mýliť, takže proces sa zatiaľ mierne zmenil - akurát pracovník helpdesku dostane už vyplnené polia (v 80% prípadov správne vyplnené), ale samozrejme môže meniť ich hodnoty.

Administrátor môže bota použiť aj pri svojej práci, napríklad na toto:

Hlas

IVR systémy sú rovnaké chatovacie roboty s mierne upraveným rozhraním. Pri prepojení systémov syntézy a rozpoznávania hlasu (tu sú príklady dialógov) môžete získať rovnaký rozhovor v hlasovej forme. Mnohým používateľom sa to veľmi páči a niektoré funkcie automatizácie kancelárie teraz fungujú prostredníctvom IVR. To bude platiť najmä pre tých zákazníkov, kde používatelia nie sú príliš oboznámení s počítačmi.

Integrácia s akýmkoľvek procesom pre mnohých používateľov

Na výstave sme ukázali robota a myšlienka tesnej integrácie s kancelárskym autobusom sa už dostala k zákazníkom. Napríklad jeden z nich chce spustiť telegramové správy, aby sa dohodli na reštarte servera. Myšlienka je takáto: požiadavku koordinuje množstvo ľudí, keď sa napíše veľa odpovedí „dobre“, server sa reštartuje. Vo všeobecnosti je to celkom realistické. Rovnakým spôsobom možno vykonať zaúčtovanie dokladu. Ale to je už veľmi vzdialená budúcnosť.

Napríklad chatbot, človek alebo IVR je dátové rozhranie, úlohou používateľa je „objednať si zasadaciu miestnosť na 15:00“. Konektor je autorizačný odkaz. Zbernica vykonáva realizáciu úlohy.

Viac možností

Ďalším veľmi bežným príkladom toho, ako robot funguje, je obnovenie účtu. Používatelia (a je ich v kancelárii asi dvetisíc) pravidelne zabúdajú svoje heslá. Alebo si aktivujú účty na viacerých zariadeniach – telefón, tablet, pracovná stanica... A potom som buď niekde zabudol aktualizovať heslo, alebo je zbytočné, že tablet zostal doma a dieťa zablokovalo účet. Vo všeobecnosti je moment zmeny hesla bolesť hlavy ako pre samotných zamestnancov, tak aj pre technickú podporu, ktorú často volajú (hlavne ráno). Teraz robot pomáha obnoviť heslo, presnejšie povedané, odomknúť účet. Navyše, operácia je úplne rutinná.

Vyhľadávanie v adresári:

Tu je komplexná analýza frázy-požiadavky na vyhľadanie kontaktu v rámci spoločnosti. Ďalej - požiadavka vo vnútri HR služby, kde sme starostlivo prepísali všetky užitočné zručnosti ľudí v prípade nových projektov a urgentných požiadaviek. "Pikaniska" je pomerne zriedkavé slovo, takže jeho vyhľadávanie je veľmi relevantné a nie sú potrebné žiadne úpravy. Robot vyloží údaje zamestnanca, ktorý danej problematike rozumie. Ak bol online, môžete mu okamžite napísať. Je offline a súdiac podľa dokumentov toho istého personálneho oddelenia - na služobnej ceste do Surgutu. Robot skontroluje svoje časové pásmo a vráti údaje.

Aj tu je všetko pomerne jednoduché. Môžete robotovi povedať „pripomeňte mi obed s Ivanovom“ a on to zaradí do úloh, aby mu to včas pripomenul. Ostatné údaje sú dostupné v autobuse.

Ako to všetko začalo

Všetko to začalo nápadom zistiť, čo je digitálna transformácia, digitalizácia atď., inak je na trhu veľa hluku, no žiadne špecifiká. Aby sme pochopili, čo to je, rozhodli sme sa začať od seba a pochopiť, čo sa dá v našej spoločnosti „digitalizovať“. V priebehu „hrabania sa v téme“ sme vypracovali množstvo prípadov digitalizácie, našli riešenia, no zároveň nás prenasledovala myšlienka „správneho“ rozhrania pre kancelárske biznis procesy. O chatbotovi sme ani nehovorili, v zásade sa o tom ani nehovorilo. V istom momente si uvedomili, že treba zmeniť aj prístup k interakcii s kancelárskymi obchodnými procesmi, všetko by malo byť pohodlné a nevyhnutne mobilné, a keďže 100 mobilných aplikácií sa nedá vyrobiť, bolo jasné, že budúcnosť patrí prirodzeným rozhraniam, v r. konkrétne chatovacie miestnosti. Najmä je tu neuveriteľný čínsky príklad WeChat - pôvodne analóg ICQ, ktorý sa teraz stal sociálnou sieťou a obchodná platforma, a nástenku, a e-mailom a vo všeobecnosti všetkým.

Boti tiež vedia rozlíšiť základné veci z vedomostnej bázy firemných školení, vyhľadávania vzdelávacie materiály, ukážte si najbližšie interné kurzy a semináre, zahrajte si zoznam úspechov s nováčikmi („Mám písacie potreby“, „Našiel som kuchyňu“, „Prihlásil som sa do telocvične“ atď.), rezervujte si oddychovú miestnosť alebo sa postavte do radu do hracia konzola na tom istom mieste získať heslo na Wi-Fi hosťa, zistiť číslo VHI, ambulanciu, telefón na ambulanciu, informovať zdravotnú službu úradu o úraze, dohodnúť si stretnutie s ordináciou, objednať sa simulátore, nahláste stratenú alebo nájdenú položku (bot potom spojí ľudí alebo odhodí sekretárku denníka), posielate firemné správy, dáte rôzne informácie nových zamestnancov, ako žiť, upozorniť na narodeniny svojich kontaktov. V dlhodobých plánoch - skontrolovať si dĺžku radu v jedálni pomocou video analytiky (zvyčajne od 1 do 15 minút, teraz to realizuje samostatný informátor v našej kancelárii), zistite si dnes jedálny lístok v jedálni alebo si objednať pizzu do kancelárie, nájsť spolucestujúcich, preniesť doklady. Od technická služba Plány zahŕňajú výmenu firemnej SIM karty, zmenu tarify, prijímanie hlásení o chybách pri akýchkoľvek veciach, ako napríklad „lampa je zhasnutá na piatom poschodí“, posielanie hlásenia o chybe upratovacej službe alebo upratovačkám.

Samozrejme, hlavným kameňom úrazu všetkých zákazníkov pri tomto prístupe digitálnej transformácie kancelárie je bezpečnosť (autorizácia) používateľov a druhým je miesto, kde sa všetka táto korešpondencia ukladá. V prípade nášho bota je korešpondencia uložená v cloude CROC, na serveri bota, teda v našej internej infraštruktúre. Celá integrácia medzi robotom a systémami spoločnosti prebieha cez jednu integračnú zbernicu. Zbernicové pripojenie je cez univerzálny konektor, ktorý umožňuje rozdeliť prístupové práva na tri časti: verejné časti (verejné), pre všetkých zamestnancov a pre určitých zamestnancov.