Kinh nghiệm của tôi trên đường dây trợ giúp. Tại sao bạn cần đường dây trợ giúp Ý nghĩa của đường dây trợ giúp

Ngày 1 tháng 9 năm 2014 đánh dấu đúng bốn năm kể từ thời điểm một công ty duy nhất bắt đầu hoạt động trên lãnh thổ nước Nga - miễn phí cho trẻ em, thanh thiếu niên và cha mẹ của chúng. Dịch vụ này được tổ chức bởi Quỹ Hỗ trợ trẻ em có hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống cùng với các đơn vị cấu thành của Liên bang Nga.

Đường dây trợ giúp trẻ em thống nhất hợp nhất tất cả các tổ chức khu vực cung cấp hỗ trợ tâm lý cho trẻ em, thanh thiếu niên và người lớn. Tất cả các dịch vụ ủy thác hoạt động trên lãnh thổ Liên bang Nga được kết nối với một số duy nhất: 8-800-2000-122 thông qua đó, trẻ em, thanh thiếu niên và người lớn có thể nhận được sự giúp đỡ ở bất kỳ đâu trên lãnh thổ Nga.

Tại sao bạn cần một đường dây trợ giúp

Các bậc cha mẹ gặp khó khăn trong quá trình nuôi dạy con cái hoặc không tìm được sự thấu hiểu lẫn nhau với con cái thường liên hệ với đường dây trợ giúp của trẻ em. Các nhà tâm lý học có kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bất kỳ thành viên nào trong gia đình, bất kể vấn đề mà họ được hỏi. Đường dây trợ giúp duy nhất cũng sẽ giúp các ông bố bà mẹ không biết cách trả lời chính xác các câu hỏi của con mình và cách cư xử với trẻ trong một số tình huống nhất định.

Các bác sĩ chuyên khoa có năng lực sẽ lắng nghe một đứa trẻ hoặc một người lớn và giúp trẻ hiểu được tình hình hiện tại, bất kể chính xác là trẻ phải đối mặt với điều gì. Đối với các nhà tâm lý học của một đường dây trợ giúp trẻ em, không có vấn đề nào không quan trọng và tất cả những câu hỏi mà chúng được hỏi luôn có ý nghĩa quan trọng. Nhiệm vụ chính của cố vấn đường dây trợ giúp là giảm bớt căng thẳng cho trẻ em, thanh thiếu niên hoặc cha mẹ đã tiếp xúc với anh ta bằng cách hỗ trợ tâm lý cho anh ta và trong một số trường hợp - thuyết phục anh ta về nhu cầu tìm kiếm sự giúp đỡ từ một người trong môi trường của anh ta. anh ấy tin tưởng.

Tại sao bạn không nên ngại gọi đường dây trợ giúp

Tại sao trẻ sợ gọi? Thông thường, những rào cản này là tâm lý e ngại, rút ​​lui và sợ phụ huynh phát hiện ra hoặc sẽ báo cho nhà trường. Cha mẹ nên xây dựng lòng tin của trẻ vào sự trợ giúp tâm lý. Nhưng thường họ là những người coi dịch vụ đường dây trợ giúp là một loại cơ quan kiểm soát.

Nhiều phụ huynh ngại gọi đường dây trợ giúp của con cái, vì họ tin rằng sau khi con kháng cáo, có thể có sự can thiệp của cơ quan giám hộ, nhưng những lo sợ như vậy là không chính đáng. Tất cả các chuyên gia tư vấn qua đường dây nóng đều giữ bí mật và ẩn danh, đồng thời không chuyển thông tin về danh tính của người đăng ký các dịch vụ đặc biệt, trừ một số trường hợp hiếm hoi đe dọa đến tính mạng và sức khỏe của trẻ.

Một số bậc cha mẹ cũng có định kiến ​​rằng việc con cái họ tiếp xúc với bác sĩ tâm lý sẽ dẫn đến việc mất quyền làm cha mẹ. Đúng hơn, vị trí của cha mẹ như vậy gián tiếp làm chứng cho tình trạng không lành mạnh trong gia đình và cho cha mẹ lo sợ rằng một số vấn đề trong gia đình có thể được đưa ra ánh sáng. Cần phải hiểu rằng đường dây trợ giúp không phải là đe dọa mà là sự giúp đỡ và hỗ trợ, liên hệ với nó giúp khôi phục lại quan hệ cha mẹ - con cái.

Ngày nay, đường dây trợ giúp trẻ em là một cứu cánh thực sự cho trẻ em và thanh thiếu niên đang rơi vào hoàn cảnh khó khăn và muốn nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ, cũng như cho các bậc cha mẹ không biết làm thế nào để giúp đỡ con cái của họ.

Ghi nhớ cho trẻ em, thanh thiếu niên và cha mẹ của chúng

Nếu bạn thấy mình đang ở trong một tình huống khó khăn, không thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong mối quan hệ gia đình hoặc mối quan hệ với đồng nghiệp, đã trở thành nạn nhân của sự lạm dụng thể chất, tình dục hoặc tâm lý, đừng giữ mọi thứ cho riêng mình! Chỉ một cuộc gọi đến đường dây trợ giúp của trẻ em 8-800-2000-122 - và bạn sẽ nhận được lời khuyên từ một chuyên gia có trình độ chuyên môn, người sẽ cho bạn biết phải làm gì trong tình huống của bạn, giúp giải tỏa căng thẳng tinh thần và hỗ trợ tâm lý về bất kỳ vấn đề nào. Và tất cả điều này hoàn toàn ẩn danh, bí mật và hoàn toàn miễn phí.

Các chuyên gia của đường dây trợ giúp trẻ em cung cấp hỗ trợ hoàn toàn miễn phí cho tất cả những người có nhu cầu, cho phép tất cả trẻ em, thanh thiếu niên và người lớn đăng ký tại đó, bất kể tình hình tài chính của gia đình họ. Cuộc gọi có thể được thực hiện từ cả điện thoại di động và điện thoại cố định.

Victoria Gritsuk

Các bậc cha mẹ gặp khó khăn trong quá trình nuôi dạy con cái hoặc không tìm được sự thấu hiểu lẫn nhau với con cái thường liên hệ với đường dây trợ giúp của trẻ em. Các nhà tâm lý học có kinh nghiệm sẵn sàng hỗ trợ bất kỳ thành viên nào trong gia đình, bất kể vấn đề mà họ được hỏi. Đường dây trợ giúp duy nhất cũng sẽ giúp các ông bố bà mẹ không biết cách trả lời chính xác các câu hỏi của con mình và cách cư xử với trẻ trong một số tình huống nhất định.

Các bác sĩ chuyên khoa có năng lực sẽ lắng nghe một đứa trẻ hoặc một người lớn và giúp trẻ hiểu được tình hình hiện tại, bất kể chính xác là trẻ phải đối mặt với điều gì. Đối với các nhà tâm lý học của một đường dây trợ giúp trẻ em, không có vấn đề nào không quan trọng và tất cả những câu hỏi mà chúng được hỏi luôn có ý nghĩa quan trọng. Nhiệm vụ chính của cố vấn đường dây trợ giúp là giảm bớt căng thẳng cho trẻ em, thanh thiếu niên hoặc cha mẹ đã tiếp xúc với anh ta bằng cách hỗ trợ tâm lý cho anh ta và trong một số trường hợp - thuyết phục anh ta về nhu cầu tìm kiếm sự giúp đỡ từ một người trong môi trường của anh ta. anh ấy tin tưởng.

Tại sao bạn không nên ngại gọi đường dây trợ giúp

Tại sao trẻ sợ gọi? Thông thường, những rào cản này là tâm lý e ngại, rút ​​lui và sợ phụ huynh phát hiện ra hoặc sẽ báo cho nhà trường. Cha mẹ nên xây dựng lòng tin của trẻ vào sự trợ giúp tâm lý. Nhưng thường họ là những người coi dịch vụ đường dây trợ giúp là một loại cơ quan kiểm soát.

Nhiều phụ huynh ngại gọi đường dây trợ giúp của con cái, vì họ tin rằng sau khi con kháng cáo, có thể có sự can thiệp của cơ quan giám hộ, nhưng những lo sợ như vậy là không chính đáng. Tất cả các chuyên gia tư vấn qua đường dây nóng đều giữ bí mật và ẩn danh, đồng thời không chuyển thông tin về danh tính của người đăng ký các dịch vụ đặc biệt, trừ một số trường hợp hiếm hoi đe dọa đến tính mạng và sức khỏe của trẻ.

Một số bậc cha mẹ cũng có định kiến ​​rằng việc con cái họ tiếp xúc với bác sĩ tâm lý sẽ dẫn đến việc mất quyền làm cha mẹ. Đúng hơn, vị trí của cha mẹ như vậy gián tiếp làm chứng cho tình trạng không lành mạnh trong gia đình và cho cha mẹ lo sợ rằng một số vấn đề trong gia đình có thể được đưa ra ánh sáng. Cần phải hiểu rằng đường dây trợ giúp không phải là đe dọa mà là sự giúp đỡ và hỗ trợ, liên hệ với nó giúp khôi phục lại quan hệ cha mẹ - con cái.

Ngày nay, đường dây trợ giúp trẻ em là một cứu cánh thực sự cho trẻ em và thanh thiếu niên đang rơi vào hoàn cảnh khó khăn và muốn nhận được câu trả lời cho các câu hỏi của họ, cũng như cho các bậc cha mẹ không biết làm thế nào để giúp đỡ con cái của họ.

Ghi nhớ cho trẻ em, thanh thiếu niên và cha mẹ của chúng

Nếu bạn thấy mình đang ở trong một tình huống khó khăn, không thể giải quyết bất kỳ vấn đề nào trong mối quan hệ gia đình hoặc mối quan hệ với đồng nghiệp, đã trở thành nạn nhân của sự lạm dụng thể chất, tình dục hoặc tâm lý, đừng giữ mọi thứ cho riêng mình! Chỉ một cuộc gọi đến đường dây trợ giúp của trẻ em 8-800-2000-122 - và bạn sẽ nhận được lời khuyên từ một chuyên gia có trình độ chuyên môn, người sẽ cho bạn biết phải làm gì trong tình huống của bạn, giúp giải tỏa căng thẳng tinh thần và hỗ trợ tâm lý về bất kỳ vấn đề nào. Và tất cả điều này hoàn toàn ẩn danh, bí mật và hoàn toàn miễn phí.

Các chuyên gia của đường dây trợ giúp trẻ em cung cấp hỗ trợ hoàn toàn miễn phí cho tất cả những người có nhu cầu, cho phép tất cả trẻ em, thanh thiếu niên và người lớn đăng ký tại đó, bất kể tình hình tài chính của gia đình họ. Cuộc gọi có thể được thực hiện từ cả điện thoại di động và điện thoại cố định.

CỤC BỘ NỘI BỘ

CỦA LIÊN BANG NGA TẠI KHU VỰC BRYANSK

BỘ PHẬN TỔ CHỨC CÁC HOẠT ĐỘNG CỦA CHÍNH XÁC

CÔNG AN VÀ CÁC ĐƠN VỊ ĐƯỢC ỦY QUYỀN

VỀ CÁC TRƯỜNG HỢP THÁNG 6

HELPLINE

BỘ NỘI BỘ NGA CHO VÙNG BRYANSK

74 – 20 –– 72 – 66

MO của Bộ Nội vụ NGA Klintsovsky "OP Gordeevskoye"

2 – 12 – 02

Nhận thông tin về các vấn đề bạn quan tâm;

Chuyển thông tin cho một chuyên gia (về thực tế của sự lạm dụng).

Đường dây trợ giúp của trẻ em thường được sử dụng để tư vấn về các chủ đề phức tạp có thể khó thảo luận trong cuộc trò chuyện cá nhân: mối quan hệ giữa các cá nhân, sử dụng ma túy, tội phạm, v.v.

Cách thức hoạt động của đường dây trợ giúp

- Khả dụng

- Ẩn danh

- Sự tự tin

- Bảo mật

Mỗi người gọi có quyền không cho biết họ và tên của mình hoặc có thể chọn một bút danh.

Và anh ta cũng có thể chắc chắn rằng cuộc trò chuyện sẽ vẫn diễn ra nghiêm túc giữa anh ta và bác sĩ chuyên khoa. Do đó, người đối thoại có thể hoàn toàn được tin tưởng, và điều này sẽ làm cho cuộc tham vấn trở nên hiệu quả hơn và cho phép bạn tìm ra giải pháp tốt nhất cho vấn đề.

https://pandia.ru/text/79/081/images/image009_10.jpg "alt =" (! LANG: http: //*****/foto/00250.jpg" align="left" width="236" height="221 src=">!} Trợ giúp có sẵn: suốt cả ngày, tất cả 24 giờ mỗi ngày, họ sẵn sàng lắng nghe bạn và đưa ra lời khuyên. Đừng nghĩ rằng bạn có thể làm phiền nhà tư vấn bằng một cuộc gọi đêm, mọi cuộc gọi đều quan trọng đối với chúng tôi.

https://pandia.ru/text/79/081/images/image011_23.gif "align =" left "width =" 222 height = 191 "height =" 191 ">

Trong cuộc đời của bất kỳ con người nào cũng có thể xảy ra những tình huống chỉ còn lại một mình với những khó khăn tưởng chừng như không thể chịu đựng được, trong khi ý thức không thấy lối thoát cho hoàn cảnh. Đường dây trợ giúp đôi khi là cơ hội duy nhất mang lại hy vọng rằng mọi thứ sẽ suôn sẻ.

Đường dây trợ giúp là gì?

Đường dây trợ giúp là một trong những dịch vụ xã hội quan trọng nhất đối với người dân, cung cấp hỗ trợ dưới hình thức hỗ trợ tâm lý và tùy thuộc vào vấn đề, một chuyên gia có thể chuyển một người sang trò chuyện với một người thực thi pháp luật, chuyên gia y tế hoặc nhân viên xã hội. Tại sao bạn cần một đường dây trợ giúp? Kinh nghiệm xã hội cho thấy, không phải lúc nào cũng có những người thân thiết bên cạnh một người, đôi khi một người nói chung là cô đơn vì một số lý do, và hoàn cảnh với anh ta có thể đe dọa sự tồn tại của anh ta.

Đường dây trợ giúp - lịch sử

Ngày nay, đường dây trợ giúp là một cấu trúc rất phát triển và không ngừng cải tiến, cung cấp nhiều hình thức hỗ trợ xã hội khác nhau. Tiền sử của dịch vụ bắt đầu từ những năm 50. Thế kỷ XX, khi linh mục của Nhà thờ Baptist Clemenswood ở Yolford, Peter West, cùng với một đồng nghiệp từ London, cũng là linh mục Chad Ware, đã tổ chức một dịch vụ trợ giúp qua điện thoại cho những người đang trên bờ vực. Không ai trong số các nhà sư mong đợi rằng những cuộc gọi dồn dập sẽ ập đến với họ như một trận tuyết lở - có rất nhiều đau khổ.

Mười năm sau, vào năm 1963 tại Úc, người đứng đầu đường dây Giám lý trung tâm, Alan Walker, đã tổ chức một đường dây trợ giúp và đường dây nóng được gọi là Đường dây Cuộc sống, cuối cùng đã trở thành một mạng lưới toàn cầu gồm 200 trung tâm hỗ trợ ở 12 quốc gia. Phục vụ mọi người dựa trên các nguyên tắc Cơ đốc giáo, và phương châm là khẩu hiệu: "Giúp đỡ gần như điện thoại." Thông qua Life Line và các tổ chức tương tự, hàng triệu người đã được hỗ trợ và các nỗ lực tự tử đã được ngăn chặn.

Trên khắp thế giới, đường dây trợ giúp cung cấp hỗ trợ khẩn cấp cho những người có hoàn cảnh khó khăn suốt ngày đêm, ở các quốc gia khác nhau, tên của dịch vụ điện thoại mang tên:

• Crisis Lines (Mỹ);
• "Hy vọng" (Tây Ban Nha);
• Spiritual Help (Đức);
• Bàn tay dang rộng (Thụy Sĩ);
• Đường dây trợ giúp (Nga).

Đường dây trợ giúp được quy định như thế nào?

Văn bản nào quy định về đường dây trợ giúp? Dịch vụ hỗ trợ qua điện thoại cho người dân được điều chỉnh bởi các hành vi pháp lý điều chỉnh của luật pháp quốc tế và luật pháp Nga:

• Công ước của Liên hợp quốc về quyền con người;
• Hiến pháp Liên bang Nga;
• Tuyên bố của Liên hợp quốc về quyền của người khuyết tật;
• Tuyên bố thế giới về sự sống còn, quyền bảo vệ và phát triển của trẻ em;
• Luật Liên bang ngày 02.05.2006, số 59-FZ "Về Thủ tục Xét Đơn của Công dân Liên bang Nga";
• Quy tắc đạo đức quốc tế cho nhà tâm lý học.

Đường dây trợ giúp hoạt động như thế nào?

Tại sao chúng ta cần một đường dây trợ giúp - những người mà mọi thứ trong cuộc sống rõ ràng, bình tĩnh và được đo lường khó có thể hỏi những câu hỏi này, nhưng những người có một vệt đen của cuộc sống đã đánh bật mặt đất từ ​​dưới chân họ và họ không có lựa chọn nào khác hơn để quay số dịch vụ cứu hộ số tự mình trải nghiệm, nghĩa là hỗ trợ kịp thời, dù là người lạ ở đầu dây bên kia. Các bác sĩ chuyên khoa được tuyển chọn kỹ lưỡng, tham gia nhiều khóa đào tạo khác nhau, không ngừng học hỏi các phương pháp tư vấn và cung cấp dịch vụ khẩn cấp mới. Các kỹ năng mà chuyên gia đường dây trợ giúp cần có:

• kĩ năng nghe;
• (sự đồng cảm);
• khả năng đặt câu hỏi mở.

Trong cuộc trò chuyện qua điện thoại, chuyên gia:

• hoạt động ẩn danh, dưới một bút danh, và vị trí của dịch vụ đường dây trợ giúp cũng được phân loại - tất cả điều này được nghĩ ra vì sự an toàn của nhân viên dịch vụ;
• nhắc nhở người yêu cầu giúp đỡ rằng cuộc gọi là bí mật và ẩn danh, điều này làm tăng mức độ tin cậy;
• chuyển hướng hoặc kết nối một người với đường dây trợ giúp phù hợp hơn với anh ta vào lúc này;
• áp dụng các kỹ thuật tâm lý để giảm bớt sự hung hăng ở những người mất cân bằng và ổn định nền tảng tâm lý - tình cảm;
• đề nghị gọi bàn trợ giúp trong những trường hợp nghiêm trọng.

Đường dây trợ giúp - trợ giúp tâm lý

Đường dây trợ giúp - hỗ trợ tâm lý được cung cấp miễn phí, không có ngoại lệ cho tất cả mọi người: cả người lớn và trẻ em. Trợ giúp được tổ chức theo cách mà trong một cuộc gọi đến một số duy nhất, khu vực mà cuộc gọi được thực hiện sẽ được xác định và chuyển hướng đến các chuyên gia đường dây nóng của khu vực này. Hỗ trợ tâm lý khẩn cấp sẽ được cung cấp ngay lập tức, vì vậy trong mọi tình huống, điều chính là không được từ bỏ và tận dụng cơ hội này. Một đứa trẻ nhỏ, một thiếu niên và một người lớn sẽ được đối xử với tất cả sự nghiêm túc và sẵn sàng giúp đỡ.

Đường dây trợ giúp cho trẻ em

Đường dây trợ giúp - hỗ trợ tâm lý cho trẻ em, dịch vụ đã hoạt động thành công từ năm 2010. Đường dây trợ giúp cho trẻ em và thanh thiếu niên ở Liên bang Nga - 8 800 2000 122 - các chuyên gia dịch vụ trợ giúp trong các tình huống khác nhau. Những gì được coi là chuyện vặt vãnh, một tai nạn khó chịu đối với người lớn, đối với một đứa trẻ có thể trông nguy hiểm, đáng sợ và không thể giải quyết được, bởi vì trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm sống và không thể tự mình đương đầu với nhiều thứ. Trẻ em giải quyết những vấn đề và trải nghiệm cảm xúc nào bằng cách gọi đến đường dây trợ giúp:

• cãi nhau với cha mẹ;
• bạo lực trong gia đình;
• quây rôi tinh dục;
• đứa trẻ bị bỏ lại một mình ở nhà và sợ hãi, sợ đi vào giấc ngủ hoặc bóng tối;
• đứa trẻ phải đối mặt với một vấn đề mà nó không thể nói với cha mẹ vì xấu hổ hoặc bị trừng phạt.

Đường dây trợ giúp cho thanh thiếu niên

Tuổi mới lớn là một thử thách khó khăn đối với một người, không còn là trẻ con, nhưng cũng chưa phải là người lớn, cơn bão nội tiết tố làm bùng phát tính bốc đồng, hung hăng hoặc ngược lại, rơi nước mắt, cảm giác bị người khác hiểu lầm và gia tăng trầm cảm và sự trống rỗng. Trên khắp thế giới, một đường dây trợ giúp ẩn danh đã giúp hơn một nghìn thanh thiếu niên và các chuyên gia đã ngăn chặn một số lượng lớn các nỗ lực tự tử. Những vấn đề nào mà thế hệ trẻ phải đối mặt thường xuyên hơn:

• tình yêu không được đáp lại;
• sự thiếu hiểu biết hoặc thờ ơ của cha mẹ;
• lạm dụng thể chất và tình dục ở trường hoặc ở nhà;
• bắt nạt bạn bè ();
• ý nghĩ tự tử;
• vấn đề giao tiếp với bạn bè đồng trang lứa do ngại ngùng, khiếm khuyết về cơ thể;
• quan hệ tình dục sớm và những hậu quả sau đó đáng sợ phải thảo luận với cha mẹ (các bệnh lây truyền qua đường tình dục, có thể mang thai).

Đường dây trợ giúp cho phụ nữ

Phụ nữ là những sinh vật kiên nhẫn, ngay cả trong trường hợp sự im lặng và kiên nhẫn có thể trở thành một bi kịch thực sự, thì định kiến ​​của phụ nữ rằng “họ không thể chịu đựng đồ vải bẩn ở nơi công cộng” và “nhịp đập nghĩa là yêu” ở đây rất rõ ràng. Những người phụ nữ như vậy thường cư xử "lặng hơn nước, dưới cỏ." Đường dây nóng dành cho phụ nữ từng bị bạo lực gia đình 8 800 7000 600. Khi bị bạo lực, ý chí của phụ nữ bị dập tắt và bị tổn hại về thân thể. Điều quan trọng là phải nhận ra rằng người chồng không có khả năng cải thiện, việc đánh đập sẽ có hệ thống.

Một cuộc gọi qua đường dây trợ giúp có thể là bước đầu tiên để giải phóng khỏi bạo lực, một chuyên gia sẽ hỗ trợ và cho bạn biết cách liên hệ đúng cách với các cơ quan thực thi pháp luật và những gì cần thiết cho việc này. Đối với những phụ nữ có hoàn cảnh khó khăn, không còn nơi nào để đi từ người chồng bạo lực, khi đang còn con nhỏ hoặc đang mang thai, các chuyên gia có danh sách và số lượng tổ chức nơi nạn nhân bạo lực sẽ được hỗ trợ tạm trú. và cơ hội kiếm tiền.

Đường dây trợ giúp sức khỏe

Đường dây trợ giúp y tế - dịch vụ này hơi khác với dịch vụ tâm lý ẩn danh và được thiết kế nhiều hơn để đảm bảo chất lượng phù hợp của dịch vụ y tế và ngăn ngừa bệnh nhân bỏ bê. Nếu một người nhận được sự trợ giúp không đầy đủ hoặc bị nhân viên y tế ngược đãi, hoặc điều quan trọng là phải tìm hiểu quyền của họ để cung cấp một hoặc một loại hình chăm sóc y tế khác, bạn có thể liên hệ với đường dây trợ giúp chăm sóc sức khỏe tại nơi cư trú của bạn.

Đường dây trợ giúp điều trị bằng thuốc

Đường dây trợ giúp về tự thuật cho người lớn là cuộc tư vấn qua điện thoại của bác sĩ tâm thần - nhà tự thuật học, người sẽ trả lời tất cả các câu hỏi, tư vấn về những điều cần tìm để hiểu được trẻ em hay người lớn có đang dùng ma túy hay không. Đường dây trợ giúp của Dịch vụ Narcological cũng cung cấp hỗ trợ trong các vấn đề sau:

• cần giúp đỡ trong việc chấp nhận vấn đề đăng ký, nhập viện và điều trị;
• một người thân thiết (chồng, bạn bè, con cái) cần sự giúp đỡ của nhà tự thuật học, nhưng bạn không muốn công khai;
• một thành viên trong gia đình của người nghiện cần được hỗ trợ tâm lý, bởi vì cuộc đấu tranh giành lại sức khỏe và trở lại cuộc sống bình thường này đòi hỏi tất cả sức lực của họ;
• người đó nhận ra rằng anh ta không thể tự mình thoát ra khỏi cơn nghiện rượu và ma túy được nữa.

Làm việc trên đường dây trợ giúp

Đường dây trợ giúp - hỗ trợ tâm lý cho người lớn và trẻ em - là một dịch vụ có ý nghĩa xã hội, nhưng bản thân các bác sĩ chuyên khoa đôi khi cảm thấy bị tàn phá và họ có những khoảng thời gian cảm thấy vô dụng và vô ích đối với công việc họ đang làm, đặc biệt nếu người gọi thực hiện ý định tự tử . Tình trạng kiệt sức trong chuyên môn là chuyện thường xuyên xảy ra ở đây và hiếm có chuyên gia nào đã làm việc trong dịch vụ này trong nhiều năm - họ không có tên tuổi, nhưng họ đã có nhiều người được cứu sống nhờ tài khoản của họ.

Những điều hữu ích cần biết về dịch vụ hỗ trợ xã hội và tâm lý

"Đường dây trợ giúp"

Điện thoại tin cậy là gì?

Lịch sử của dịch vụ hỗ trợ tâm lý qua điện thoại bắt nguồn từ đầu thế kỷ XX, khi vào năm 1906, mục sư người Mỹ Warren tổ chức một liên đoàn ở New York, mục đích là hỗ trợ tinh thần qua điện thoại.

Năm 1953, Chad Wara, một linh mục người Anh, người sáng lập Phong trào Tình nguyện Samaritans, một xã hội giúp đỡ những người cần sự tham gia, đã tạo ra một đường dây trợ giúp cho những người tự tử.

Năm 1964, một dịch vụ trợ giúp qua điện thoại tự nguyện được tổ chức ở Tiệp Khắc, và năm 1967 ở Ba Lan. Sau đó, tên cho các dịch vụ như vậy xuất hiện - "Trust Telephone".

Ở Nga, Điện thoại của Niềm tin xuất hiện lần đầu tiên vào năm 1981 và ban đầu được tạo ra như một dịch vụ y tế và tâm lý để ngăn chặn các vụ tự tử. Tuy nhiên, dần dần rõ ràng rằng mọi người quay sang Điện thoại của sự tin tưởng không chỉ trước sự lựa chọn giữa sự sống và cái chết, mà còn khi họ đang gặp phải những vấn đề trong tình yêu, khi cần phải đưa ra một quyết định sống còn, khi xung đột xảy ra trong gia đình và nơi làm việc, khi họ muốn thoát ra khỏi vòng luẩn quẩn, những thất bại lặp đi lặp lại, v.v.

Đến năm 1991, 25 Điện thoại Tin cậy đã được đăng ký chính thức tại Nga. Và cùng năm, Hiệp hội Điện thoại Khẩn cấp Tâm lý Nga (RATEPP) được thành lập. Các cuộc gọi đến Trust Phone từ điện thoại cố định là miễn phí.

Mục tiêu chính của dịch vụ Điện thoại của Niềm tin là cung cấp hỗ trợ tâm lý cho công dân bất kể địa vị xã hội của họ, tăng cường sức khỏe tâm lý và bầu không khí an ninh tâm lý cho người dân, bao gồm cả. trẻ em và thanh thiếu niên.

Để đạt được điều này, mỗi dịch vụ Trust Phone thực hiện các tác vụ chính sau:

cung cấp cho mỗi người nộp đơn một cuộc đối thoại bí mật;

giúp người đăng ký "thu thập" sức mạnh sáng tạo, tinh thần, thể chất và tinh thần để thoát khỏi trạng thái khủng hoảng;

mở rộng phạm vi các phương tiện có thể chấp nhận được để người đăng ký giải quyết vấn đề một cách độc lập và vượt qua những khó khăn hiện có, củng cố lòng tự tin;

hỗ trợ tâm lý khi gặp khủng hoảng, cũng như trong quá trình phòng ngừa và phục hồi sau khủng hoảng;

thông báo cho công dân về địa điểm và cách thức, ngoài việc liên hệ với Trust Phone, họ có thể nhận được sự hỗ trợ tâm lý trong việc giải quyết vấn đề của họ.

Cách thức chính mà dịch vụ Trust Telephone được thực hiện là tư vấn tâm lý qua điện thoại.

2. Điều kiện làm việc cho "Điện thoại của Niềm tin" là gì?

Ẩn danh - một khách hàng đã nộp đơn nhờ trợ giúp tâm lý trên Trust Phone không bắt buộc phải cung cấp tên, nơi ở và các thông tin khác mà theo quan điểm của anh ta là không liên quan đến vụ việc.

Bảo mật - người đăng ký Điện Thoại Tin Cậy có thể chắc chắn rằng mọi thông tin khách hàng kể về mình hoặc người thân của mình sẽ không được công khai và không được chuyển giao cho bên thứ ba.

Sự chấp nhận của khách hàng vô điều kiện - Trong một cuộc trò chuyện với một thuê bao, các nhân viên của Điện Thoại Niềm Tin luôn tiến hành từ thực tế rằng một người có quyền được như thế nào của anh ta. Một thân chủ đang tìm kiếm sự trợ giúp về tâm lý sẽ không bị đánh giá, chỉ trích hoặc dạy cách sống.

Tính chất bí mật của cuộc trò chuyện - Sự chân thành của khách hàng và sự tin tưởng của họ đối với nhà tư vấn là điều đảm bảo rằng trong quá trình trò chuyện, chủ thuê bao sẽ xác định được nguyên nhân dẫn đến khó khăn của mình và các bước khắc phục cụ thể.

Trong những trường hợp nào họ chuyển sang "Điện thoại tin cậy"?

Nếu như:

Bạn cảm thấy rằng những lo lắng, nghi ngờ và đau lòng gần đây đã trở thành những vị khách quá thường xuyên trong cuộc sống của bạn.

Một điều gì đó đã xảy ra trong cuộc sống của bạn mà không thể thay đổi, và bạn không biết làm thế nào để chấp nhận nó.

Thế giới dường như thù địch, và mọi người không hiểu và từ chối bạn.

Mối quan hệ với mọi người chỉ mang lại cho bạn sự thất vọng và đau đớn.

Xung đột và thất bại cứ lặp đi lặp lại, bạn không biết làm cách nào để thoát ra khỏi “vòng luẩn quẩn”.

Bạn không có ai để thảo luận về những vấn đề của bạn, một tình huống khó khăn đã xảy ra trong cuộc sống của bạn - chúng ta không phải lúc nào cũng có thể trông chờ vào sự hiểu biết của ngay cả những người thân thiết nhất (cha mẹ, bạn bè, v.v.).

4. Tôi có cần chuẩn bị cho cuộc gọi đến Trust Phone không?

Bạn không cần phải chuẩn bị gì để liên hệ với Trust Phone. Chỉ cần quay số điện thoại và nói về những gì bạn đang gặp phải và vấn đề của bạn.

Khi chuyên gia tâm lý nhấc máy:

Hãy chào và đảm bảo rằng bạn đang sử dụng Trust Phone.

Nêu tên của bạn nếu bạn thấy phù hợp.

Cung cấp mục đích cuộc gọi của bạn. Ví dụ: "Tôi có một vấn đề, tôi muốn giải quyết nó."

Được sự đồng ý của chuyên gia tư vấn. Ví dụ: "Vâng, tất nhiên, tôi đang lắng nghe bạn."

Bắt đầu phác thảo bản chất của vấn đề của bạn.

Nhân viên tư vấn sẽ đưa ra những câu hỏi được giải đáp một cách chân thành nhất.

Và sau đó các bạn sẽ cùng nhau phân tích và suy nghĩ về cách tốt nhất để giải quyết vấn đề.

Nhớ lấy:

Bạn còn khoảng một giờ nữa, vì vậy hãy cố gắng trở nên có ý nghĩa.

Nếu trong cuộc trò chuyện đầu tiên, bạn không thể vạch ra cách giải quyết vấn đề, hãy thảo luận về ngày tháng và thời gian gần đúng của cuộc gọi tiếp theo để tiếp tục cuộc trò chuyện.

Gọi nếu:

Bạn cần giúp đỡ, hỗ trợ và thông cảm.

Bạn cảm thấy rằng những lo lắng và nghi ngờ đã trở thành khách thường xuyên trong cuộc sống của bạn gần đây.

Khó khăn dường như không thể vượt qua đối với bạn, và bạn cảm thấy bất lực và tuyệt vọng.

Một điều gì đó đã xảy ra trong cuộc sống của bạn mà không thể thay đổi, và bạn không biết phải làm gì.

Mối quan hệ với mọi người chỉ mang lại sự thất vọng và đau đớn.

Cuộc sống dường như vô nghĩa với bạn.

Bạn trẻ

bạn có một hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, hoặc bạn tự hỏi mình một câu hỏi:

làm thế nào để đối mặt với vấn đề, làm thế nào để đối phó với sự cô đơn, ghen tị,

mất đi một người thân yêu, thoát khỏi sự xấu hổ hay sợ hãi?

Chúng tôi đang chờ đợi và sẵn sàng giúp bạn!

Đường dây trợ giúp dành cho trẻ em toàn Nga:

8 800 2000 122

Hoặc

6-28-19

xung quanh đồng hồ

Bạn là một thiếu niên!
Vấn đề của bạn có vẻ không thể giải quyết được?
Bạn trải qua nỗi đau tinh thần, u uất, oán giận, tuyệt vọng.
Không biết cầu cứu ở đâu và đến ai?
Gọi điện thoại trợ giúp tâm lý khẩn cấp
2-20-03 - Ủy ban về các vấn đề của trẻ vị thành niên và bảo vệ quyền của họ (Volgina Lyudmila Leonidovna)

3-05-99 - Cơ quan phụ trách các vấn đề gia đình và trẻ em của Cộng hòa Tyva (Khovalyg Natalya Kuske - Karaevna)
3-23-47 - bộ phận giám hộ và ủy thác (Andalaeva Larisa Serenovna)
02, 3-47-85 - Chính phủ của Kyzyl (Kuular Timur Borisovich).
2 - 34-04 - Tổ chức ngân sách nhà nước của Cộng hòa Tyva trung tâm hỗ trợ xã hội của các gia đình và trẻ em

(Ondar Ilya Kylyn-oolovich)
2 - 42-55 - Phòng Bảo trợ Xã hội về Dân số ở Kyzyl thuộc Tòa thị chính, Bộ Gia đình và Trẻ em (Tumat Roliana Kongarovna)

5-33-16 - Tổ chức ngân sách nhà nước của Cộng hòa Tyva Trung tâm trợ giúp xã hội cho gia đình và trẻ em ở Kyzyl (Sendazhi Ruslana Nikolaevna)

Hàng ngày, suốt ngày đêm và các nhà tâm lý học chuyên nghiệp đường dây trợ giúp sẵn sàng giúp đỡ bạn hiểu về hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống, tư vấn về mối quan hệ với bạn bè đồng trang lứa và cha mẹ, về các vấn đề có tính chất mật thiết cao, AIDS và nghiện ma tuý.
Hãy gọi và họ chắc chắn sẽ giúp bạn!
Cuộc gọi ẩn danh và bí mật

Hãy nhớ rằng: không có tình huống nào là vô vọng!

Xin chào! Tin tưởng Điện thoại nói!

Tôi muốn cho bạn biết về giao tiếp trên Trust Phone là gì. Ở một bên của sợi dây liên lạc vô hình, một người với nỗi bất hạnh của mình, bên kia - một nhà tư vấn tâm lý. Bất kỳ cuộc giao tiếp nào, kể cả qua điện thoại với chuyên gia tâm lý, đều là Cuộc gặp gỡ của hai người. Nếu chúng ta giảm tất cả các trường hợp khiếu nại đối với TD thành một công thức khả dụng, thì chúng ta có thể nói thế này: một người gọi Điện thoại tin cậy để được nghe thấy, vì vậy ai đó đang ở gần đó, có liên quan đến rắc rối của anh ta, để ai đó sẽ giúp anh ta tìm thấy. sức mạnh và lòng dũng cảm để đương đầu với một vấn đề.

Như trong bất kỳ Cuộc họp nào khác, điều rất quan trọng là mọi người phải cởi mở với nhau và chân thành, tin tưởng và cảm thấy an toàn. Dịch vụ tâm lý "Đường dây trợ giúp" đảm bảo tính ẩn danh và bí mật của thông tin liên lạc - đó là những gì chúng ta đang đề cập đến về bảo mật. Còn niềm tin thì sao? Chúng ta tin tưởng lời tỏ tình của mình với ai?

Giáo dục và đào tạo đại học trong chương trình đặc biệt “Tư vấn tâm lý qua điện thoại” là điều kiện không thể thiếu để làm việc trong đội ngũ Điện thoại của Niềm tin. Trung tâm của bất kỳ hoạt động kinh doanh nghiêm túc nào là một lý thuyết khoa học xác định các hướng phát triển tiếp theo của hoạt động thực tiễn. Cơ sở lý thuyết của tư vấn tâm lý qua điện thoại được đặt ra bởi nhà trị liệu tâm lý người Mỹ Carl Rogers, người sáng lập ra phương hướng nhân văn trong tâm lý học. Được dịch từ ngôn ngữ khoa học sang ngôn ngữ giao tiếp thông thường, bản chất của các phương pháp tâm lý học nhân văn có thể được định nghĩa như sau:

mỗi người là duy nhất;

bản thân người đó có các nguồn lực cần thiết để giải quyết mọi vấn đề;

một nhà tâm lý học có thể giúp mở chúng ra;

trong công việc của một nhà tâm lý học, lòng nhân từ, sự chấp nhận, hay chính xác hơn là SỰ CHẤP NHẬN của người khác, dù họ có khác biệt đến đâu, đều quan trọng.

Chuyên viên tư vấn tại TD có thể là người có phẩm chất cá nhân và được đào tạo chuyên môn phù hợp với công việc này. Nó đòi hỏi sự khéo léo, linh hoạt, kiên nhẫn, phấn đấu để phát triển và hoàn thiện bản thân, quan sát, chú ý, trách nhiệm, nhân từ, sức khỏe tốt và khiếu hài hước.

Nếu, giả sử, tất cả những điều này là ở bạn và bạn quyết định trở thành nhà tư vấn tại TD, thì hãy tính đến việc họ sẽ không nghe lời bạn, nhưng họ sẽ kiểm tra và làm thế nào! Sau cuộc phỏng vấn và kiểm tra, quan điểm của bạn về bản thân có thể thay đổi. Người ta phải chuẩn bị cho thực tế là trước khi giúp đỡ người khác, rất có thể người ta phải giúp đỡ chính mình. Nói một cách dễ hiểu, Trust Phone nhân từ, nghiêm khắc và công bằng.

Chế độ "Trust Phone" hoạt động suốt ngày đêm.

Ban đầu, TD tập trung vào hoạt động với thanh thiếu niên và thanh niên, nhưng bây giờ hầu như tất cả mọi người đều quay sang chúng tôi: thanh thiếu niên, cha mẹ của họ, thanh niên, người cao tuổi.

Chúng tôi chấp nhận tất cả các cuộc gọi!

Cần hiểu rằng nhân viên tư vấn không thể thay thế cho một người bạn thân, ngay cả khi bạn gọi cho anh ta nhiều lần mỗi ngày. Một nhà tư vấn đường dây trợ giúp không phải là một ảo thuật gia, anh ta sẽ không vẫy chiếc đũa thần để trong một giây mọi thứ trở nên rõ ràng, đơn giản và dễ dàng. Anh ấy sẽ không nhận được lời khuyên-câu trả lời sẵn sàng cho tất cả các trường hợp từ một chiếc túi lớn cho bạn. Nếu chúng ta loại bỏ những nghi ngờ và ảo tưởng, điều gì sẽ còn lại ở "dòng cuối cùng"? Người gọi đến Trust Phone thực hiện một bước quan trọng: từ những suy nghĩ của mình, anh ta tiếp tục kể về bản thân và vấn đề một cách rõ ràng. Giao tiếp với chuyên gia tư vấn TD góp phần tạo nên câu chuyện về những điều khiến một người lo lắng, giúp giảm bớt lo lắng, hồi hộp, sợ hãi. Chính giao tiếp trực tiếp thúc đẩy một người đầu tiên phải phân tích, sau đó mới hiểu được điều gì đang xảy ra. Đến lượt mình, việc hiểu rõ tình hình sẽ mở ra các phương án để vượt qua khủng hoảng.

Số điện thoại tin cậy 8 800 2000 122

Trợ giúp tâm lý khẩn cấp cho tất cả những ai gặp hoàn cảnh khó khăn trong cuộc sống và muốn tìm sự thông cảm và hỗ trợ. Suốt ngày đêm. Một cách ẩn danh. Là miễn phí.

Bắt đầu công việc ở Cộng hòa Tuva
đường dây trợ giúp
(dịch vụ hỗ trợ tâm lý khẩn cấp)
với một số toàn tiếng Nga

8-800-2000-122

hoặc 6-28-19

Hoạt động của đường dây trợ giúp là cung cấp cho trẻ em và cha mẹ của chúng (những người thay thế chúng) tư vấn khẩn cấp và hỗ trợ tâm lý qua điện thoại, bao gồm cả các trường hợp đối xử tàn bạo và bạo lực với trẻ em, bao gồm cả các trường hợp bạo lực tình dục, cả trong gia đình và bên ngoài.
Các cuộc tham vấn được thực hiện bởi các nhà tâm lý học thuộc loại cao nhất, những người chuyên làm việc với gia đình và trẻ em.
Đường dây trợ giúp hoạt động hàng ngày, bảy ngày một tuần, suốt ngày đêm, ẩn danh, miễn phí cho người đăng ký điện thoại cố định và điện thoại di động ở Cộng hòa Tuva