Topluluk yöneticisi nedir? Topluluk - nedir bu? Topluluk yöneticisinin görevi nedir? Diğer sözlüklerde “Topluluk” un ne olduğunu görün

Toplum

Çevrimiçi topluluk-Birbirleriyle öncelikle İnternet aracılığıyla iletişim kuran, benzer ilgi alanlarına sahip bir grup insan. İnternet iletişim için en geniş teknik fırsatları sağlar. Ayrıca internette benzer ilgi alanlarına ve dünya görüşlerine sahip insanları bulmak nispeten kolaydır. Ayrıca çevrimiçi iletişim kurmaya başlamak, kişisel bir toplantıya göre psikolojik olarak daha kolaydır. Bu tür çevrimiçi topluluklar, özellikle elektronik demokrasinin yaratılması bağlamında, giderek tüm toplumun yaşamında önemli bir rol oynamaya başlıyor. Çevrimiçi topluluklara örnek olarak Wikipedia, LiveJournal topluluğu, Proza.ru topluluğu, web forumları, sohbet odaları, çevrimiçi oyunlar vb. verilebilir.

Çevrimiçi topluluk nedir?

Topluluk, ortak bir noktaya sahip insanlar arasındaki bağlantıların toplamıdır. (genel hedefler, ilgi alanları, görüşler, faaliyetler, hobiler, ikamet yeri, cinsiyet, uyruk, sorunlar, koşullar...). Toplumun temeli insanlar arasındaki iletişimdir.

İnternet, topluluklar oluşturmak için sonsuz fırsatlar sunar. Birincisi internette benzer görüşlere sahip insanları bulmak daha kolaydır, ikincisi internette buluşmak ve iletişim kurmak çok daha kolaydır çünkü kişi kendini daha rahat ve rahat hisseder.

Bu faktörler çok sayıda İnternet topluluğunun ortaya çıkışını ve gelişimini belirledi. Ayrıca, toplulukların oluşturulduğu teknolojilerin (web forumları, bloglar ve blog platformları, wiki'ler, sohbetler, posta listeleri, Skypecast'ler...) kurulumu ve kullanımı kolaydır ve bugün herkes kendi topluluğunu organize edebilir.

Çevrimiçi topluluk nasıl çalışır?

Tıpkı normal bir topluluk gibi, çevrimiçi bir topluluk da bir amaç için oluşturulur (bu amaç iyi vakit geçirmek olsa bile). Ortak bir hedefe tutkuyla bağlı insanlardan oluşan bir topluluk, özellikle insan yeteneğinin ana değer olduğu modern toplum ve iş dünyasında, bu hedefe ulaşmanın güçlü bir yoludur.

Ancak istikrarsızlık insanın doğasında vardır. Tutkusu azalabilir. Veya başka bir hedefle ilgileniyor olabilir. Ve burada herhangi bir topluluğun temeli - katılımcılarının kişisel ilişkileri - büyük bir rol oynar. İnsanlar genellikle belirli bir amaç için sorularına cevap bulmak için bir topluluğa gelirler ve ilişkiler nedeniyle orada kalırlar. Çevrimiçi toplulukta kişi, gerçek kişiliğinden çok farklı olabilen ve kişi için gerçek kişiliğinden bile daha önemli olabilen sanal bir kişilik yaratır.

Bir iş teknolojisi olarak topluluk

Ağ iletişiminin gelişmesiyle birlikte İnternet toplulukları iş dünyası ve bir bütün olarak ekonomi için hayati bir rol oynamaya başlıyor. Çevrimiçi topluluklar şirket markalarının oluşumunun (veya yok edilmesinin) temelini oluşturur. Bir markayı etkileyen en önemli faktör, kişinin güvendiği, ilgisiz kişilerin yorumlarıdır. Bu, çevrimiçi topluluklarda alabileceğiniz türden geri bildirimlerdir.

Ortak ağına sahip şirketler aynı zamanda ortakların işlerini daha etkili bir şekilde yürütmeyi birlikte öğrendikleri çevrimiçi topluluklar da oluşturur. Topluluk organizatörü, pazardan geri bildirimler ve iş geliştirme için yeni fikirler alır.

Büyük şirketlerde bu gelenekseldir [ Kim tarafından?] uyumlu bir ekip oluşturmak için çalışanlardan oluşan bir topluluk oluşturun. Bu teknolojinin isimlerinden biri de Siebel tarafından geliştirilen ERM'dir (Çalışan İlişkileri Yönetimi). Çalışanlar arasında kişisel ilişkiler geliştiğinde şirket içi iletişim çok daha etkili hale gelir. Çalışanların iletişimini organize etmek için en iyi yer İnternet veya şirketin iç ağıdır.

Ve son olarak, profesyonellerden oluşan topluluklar çeşitli endüstrilerdeki piyasa düzenleyicileridir. Bu tür topluluklarda uzmanlar eğitilir ve geliştirilir, ittifaklar kurulur, endüstri gelişimine yönelik yeni çözümler bulunur, şirket ve ürün markaları oluşturulur.

Bir güç teknolojisi olarak topluluk

İnternet toplumun politik yapısını değiştiriyor. İnternet, kamuoyuna siyasi figürler hakkında neredeyse her türlü bilgiyi sunarak, mevcut hükümetin otoritesini önemli ölçüde zayıflatıyor. Bu, insanların siyasi seçimlerdeki faaliyetlerindeki istikrarlı düşüşle kanıtlanıyor.

Aynı zamanda kişinin kişisel olarak iletişim kurabileceği çevrimiçi topluluk liderlerinin otoritelerine olan güven de artıyor. Topluluğun kendisi, geleneksel otorite yoluyla kontrol edilmesi daha zor olan siyasi bir güçtür.

Kural olarak, İnternet toplulukları devlet tarafından sınırlandırılmayan küresel hedeflerin peşinde koşar ve ulus devletler arasındaki sınırların bulanıklaşmasına katkıda bulunur.

Ayrıca bakınız

Bağlantılar

Wikimedia Vakfı. 2010.

Diğer sözlüklerde “Topluluk” un ne olduğuna bakın:

toplum- toplum...

toplum- toplum... I. Mostitsky tarafından düzenlenen Yabancı Kelimeler Sözlüğü

Topluluk radyosu, belirli bir bölgenin bilgi ihtiyaçlarını karşılayan ve yerel izleyicinin en çok ilgi duyduğu mesajları ileten bir radyo yayın türüdür. Topluluk radyosu bir fenomendir... ... Wikipedia

Topluluk yöneticisi, halkla ilişkiler alanında aktif olarak gelişen yeni bir meslektir. Topluluk yöneticisi, bir markanın, fenomenin, ürünün veya sanat objesinin yaratılmasından, geliştirilmesinden, yönetilmesinden ve toplulukla iletişiminden sorumludur. İçindekiler 1 Mesleğin tarihi ... Wikipedia

Kanada'nın Ontario eyaletinde birkaç farklı türde büyük belediye vardır: ilçeler, ilçeler ve mahalleler iki kademeli bir sistemin en üst düzeyidir; ayrıca birleşik belediyeler ve ayrı belediyeler var... ... Vikipedi

Bu makalenin tarzı ansiklopedik değildir veya Rus dilinin normlarını ihlal etmektedir. Makale Vikipedi'nin üslup kurallarına göre düzeltilmelidir... Vikipedi

Öğrenci izleyicileri için radyo yayını. Öğrenci radyosunun temel avantajı, reytingler konusunda endişelenmesine gerek olmamasıdır; dinleyiciler onu her zaman destekler. Bu, halen kullanımda olan neredeyse tek radyo türüdür... ... Vikipedi

İLETİŞİM, PAZARLAMA- kuruluşun pazarlama sorunlarını çözmek için hedef kitlelerle bir ürün veya hizmet hakkında etkili bilgi alışverişi süreci. Profesyonel literatürde bu kategoriye genellikle geleneğe karşılık gelen kategori denir... ... Pazarlama. Büyük açıklayıcı sözlük

Geliştiriciler Valve Corporation (tüm parçalar) ... Wikipedia

Bağımsız blog (Bağımsız) bir kişi, bir grup kişi veya kuruluş tarafından yayınlanan, motoru sahibinin kontrolü altında olan ve üçüncü tarafların kontrolü altında olmayan bir blog (bağımsız blogun alanını ve işlevselliğini sağlayan İnternet hizmetleri). motorları ... Vikipedi

Kitabın

• Topluluk, Alexey Viktorovich Ivanov, Parlak bir BT uzmanı, anlamsal İnternet yöntemi Web 3:0'ı icat etti ve anlamsal portal, Facebook'un ticari potansiyeline sahip bir BT şirketini doğurdu. Ama... Kategori: Gazetecilik Dizi: Yeni Alexey Ivanov Yayımcı:

Günümüzde sıradan insan iletişiminin yeni bir ortama, yani sanal ortama taşındığı bir sır değil. İnternette herkesin düşüncelerini ifade ettiği ve bunları başkalarıyla paylaştığı birçok tematik forum, sosyal ağlar ve bloglar içindeki topluluklar bulunmaktadır. Sonuçta, basit bir isim bulmaktan, fareye tıklamaktan ve internette tartışmak için yeni bir konu oluşturmaktan daha kolay ne olabilir? Ancak çok az insan daha sonra topluluğa ne olacağını düşünüyor. Sonuçta bazıları izleyicilerini kaybediyor, bazıları ise tam tersine genişliyor ve kullanıcılar arasında popüler hale geliyor. Büyük olasılıkla, ikinci versiyonda topluluk yönetimi iyi düşünülmüş.

Topluluk konsepti

“Cemaat” kavramını anlamak için öncelikle bu yabancı kelimenin ne gibi anlamlara geldiğini anlamak gerekiyor. 21. yüzyılın Rus dilinin modern açıklayıcı sözlüğünde "topluluk", "ortak çıkarlara, hedeflere ve fikirlere sahip bir grup insanın birleşimidir."

Aynı sözlükte başka bir anlam da bulabilirsiniz. Dolayısıyla, bir topluluk çevrimiçi bir topluluktur (kullanıcıların bir forumda, blogda veya sosyal ağda birleştirilmesi). Tipik olarak bu tür insanlar birbirleriyle internette doğduklarında kendilerine verilen isimler yerine takma adlar kullanarak iletişim kurarlar. Bu konuya yakın bir kavramı %100 yansıtan son değerdir.

Topluluk yöneticiliği 21. yüzyılın mesleği midir?

Topluluk yöneticisi nispeten yeni bir meslektir, bu nedenle Rusya'da ve diğer BDT ülkelerinde çok az kişi bunu biliyor. Spesifik ve az bilinen bir mesleğin şu anki durumu 2000'li yıllardaki durumu çok anımsatıyor. O zamanlar programcıların çalışmaları hakkında çok az şey biliniyordu. Artık onlar hakkında, işin özelliklerini ve bazı ilginç gerçekleri anlatan yüzlerce kitap bulabilirsiniz. Ne yazık ki şimdilik topluluk yöneticilerinin bunun gibi makaleler aracılığıyla incelenmesi gerekecek.

Her ne kadar Rusya Federasyonu'nun pek çok vatandaşı topluluk yöneticilerini yalnızca 5-10 yıl önce öğrenmiş olsa da, bu tür uzmanlar resmi olarak 90'lı yıllarda mevcuttu. O zamanlar çevrimiçi oyunlarda moderatörlerden oluşan bir gruptu. Müstehcen gönderileri kaldırma, oyuncuları yasaklama ve oyuncuların tepkilerini izleme yetkisine sahiptiler. Oyun geliştiricileri ve oyuncular arasındaki bu ilişki yönteminin oldukça başarılı olduğu ortaya çıktı, bu nedenle gelecekte çoğu kişi İnternet izleyicilerinin eylemlerini "gözetleme" geleneğini takip etmeye başladı.

Topluluk yöneticisinin tanımı ve uzman için gereksinimler

Bir topluluk yöneticisi (veya topluluk yöneticisi), topluluk kurallarını yöneten, destekleyen ve ayrıca katılımcılarına yardım sağlayan bir uzmandır. Kural olarak böyle bir kişi, geliştirici (topluluk yaratıcısı) ile son tüketici (kullanıcı, topluluk üyesi) arasında bir ara bağlantıdır.

Böyle bir uzman için aşağıdaki gereksinimler geçerlidir:

• gazetecilik eğitimi almış olmak (bildiğiniz gibi devlet üniversitesi henüz icat edilmedi);
• topluluğun özelliklerini bilmek;
• topluluğun dilini bilmek (katılımcılarla anlayacakları bir dilde iletişim kurmak);
• 7/24 çevrimiçi olun;
• pazarlama ve reklam stratejilerinin temellerini bilir;
• metin yazarlığı konusunda deneyime sahip olmak (topluluğun makale, gönderi, haber vb. yazmayı gerektirmesi durumunda);
• topluluğu sürekli geliştirmek;
• topluluk konuları da dahil olmak üzere birçok alanda bilgi sahibi olmak;
• kısmen bir psikoloğun becerilerine sahip;
• Sosyal ve dengeli olmanız tavsiye edilir.

Topluluk dışında topluluk yöneticisi olarak çalışmak

Topluluktaki sorumluluklara ek olarak, topluluk yöneticisinin gerçekleştirdiği başka işlevler de vardır. Uzmanın görevi ayrıca şunları içerir:

• yeni katılımcıların ilgisini çekmede;
• etkinliklere, gönderilere ve topluluk veya topluluk ürünlerinden bahsedilenlere yorum yapmak;
• çevrimdışı etkinlikler düzenlemek;
• iletişim için platformlar oluşturmak.

Görünüşe göre topluluk yöneticilerinin toplulukla ilgili olan hemen hemen her şeyi yapması gerekiyor ve bu doğru. Topluma fayda sağlayacaksa hiç kimse bu tür uzmanların hayal gücünü sınırlamayacaktır. Bu nedenle, aptalca ve hatta bazen en saçma fikirler bile geliştiriciler veya kullanıcıların kendileri tarafından sıcak bir şekilde karşılanabilir.

Diğer şeylerin yanı sıra topluluk yöneticileri, katılımcıları eğlendirmek için yeniden paylaşımlar, ödül çekilişleri, yaratıcı yarışmalar içeren çeşitli promosyonlar düzenleyebilir, yeni kullanıcıları çekmek için memler ve viral videolar oluşturabilir, ayrıca anketler düzenleyebilir ve derecelendirmeleri derleyebilir. Kabaca söylemek gerekirse, böyle bir uzmanın topluluktaki düzenli katılımcıları elinde tutması ve aynı zamanda yenilerini çekebilmesi gerekir.

Bir topluluk yöneticisinin işi yapıp yapmadığını nasıl anlarsınız?

Her çalışanın performansı farklı şekilde değerlendirilebilir. Örneğin, muhasebeciler için bunlar raporlardır, metin yazarları için ise yüksek kalitede yazılmış, satan metinlerdir. Bir topluluk yöneticisi için bu:

• ulaşılan topluluk üyelerinin ve tekil ziyaretçilerin istatistikleri;
• topluluk içindeki yeni yorumların, beğenilerin, materyallerin yeniden yayınlanmasının veya topluluk hakkında internetteki incelemelerin sayısı;
• kullanıcıların beğendiği benzersiz içerik miktarı.

Bu üç ana faktör dikkate alındığında ve mükemmel bir şekilde uygulandığında, toplumun gerçekten nitelikli bir uzmanı işe aldığı anlamına gelir.

Mesleğin geleceği

Bu meslek oldukça genç olduğundan gerçek potansiyeli hala keşfedilmemiş durumda. Her ne kadar ürünleri çevrimiçi topluluklar aracılığıyla tanıtma eğilimi artık hızla ivme kazanıyor. Geliştiricilerin tüketicileri yakın tutması ve onlardan geri bildirim alması daha kolaydır. Bu nedenle önümüzdeki birkaç yıl içinde topluluk yöneticilerinin her zamankinden daha popüler hale gelmesi gerekiyor.

Şu anda bile VKontakte, Twitter ve hatta Instagram gibi popüler sosyal ağlar aracılığıyla giderek daha fazla ürün reklamı yapılıyor. Ancak bu hesapların, grupların veya sayfaların her biri, günün her saati olmasa da günde en az 8 ila 10 saat boyunca izlenmelidir. Topluluk yöneticilerinin işe yaradığı yer burasıdır.

İnternet alanının kendisi popüler olmuştur ve öyle kalacaktır. Bu nedenle gelecekteki mesleğinize bahis yapıyorsanız öncelikle pazarlama, reklam ve PR alanına dikkat etmeniz önerilir. Bu bölümde mutlaka topluluk yöneticisi boşluğu olacaktır.

Kısa bir süre önce bir sınıf arkadaşım, şirketi için bir topluluk yöneticisi (topluluk yöneticisi - topluluk yönetimiyle ilgilenen bir uzman) bulmama yardım etme talebiyle bana yaklaştı. Daha sonra ortaya çıktığı gibi, bir topluluk yöneticisine değil, bir sosyal medya reklamcılığı uzmanına ihtiyaçları vardı. Düzinelerce iş arama sitesini inceledikten, yüzlerce özgeçmiş ve açık pozisyona göz attıktan sonra BT sektörü için geleneksel bir tablo gördüm: çok sayıda boş pozisyon var, maaşlar yüksek, özgeçmiş sayısı yetersiz ve başvuranların bilgi ve becerileri çoğu zaman gerekli işlevsel sorumluluklara karşılık gelmez. Başka bir deyişle, birçok işverenler ve uzmanlar bir topluluk yöneticisinin hangi görevleri yerine getirmesi gerektiğini anlamıyorlar.

Başta Batılı şirketler olmak üzere uzman görüşlerine dayanarak okuyucuları, topluluk yöneticisinin kim olduğunu, SMM'den ne kadar farklı olduğunu ve markasını sosyal ağlarda tanıtan bir şirketin neden böyle bir uzmana ihtiyaç duyduğunu anlamaya davet ediyorum.

Biraz tarih veya topluluk yöneticileri nasıl ortaya çıktı?

Bu mesleğin kurucularının, çevrimiçi oyunların oluşturulmasında uzmanlaşmış büyük şirketlerin halkla ilişkiler uzmanları olduğu kanısındayız. Sosyal medyada oyuncu toplulukları oluşturmak ve yönetmek, aslında oyuncular arasında geliştiricinin bilgi kaynağı olmak için talimatları ilk alan onlar oldu. Bu, oyuncuların isteklerine hızlı bir şekilde yanıt vermeyi, hataları düzeltmeyi, oyun topluluğunun yeni üyelerini çekmeyi ve oyunun daha da geliştirilmesi için bir senaryo oluşturmayı mümkün kıldı.

Topluluk yöneticisi mesleğinin oldukça yeni olduğunu belirtmek gerekir. Bir zamanlar forum moderatörleri de benzer işlevleri yerine getiriyordu. Ancak moderatör ağırlıklı olarak kamuya açık olmayan bir kişidir. Kullanıcı mesajlarını silme ve hatta (!) tartışma katılımcılarını yasaklama hakkına sahiptir. Peki ve en önemlisi, moderatörün okuyucuları (belirli bir markanın, ürünün, hizmetin vb. taraftarlarını) çekme göreviyle karşı karşıya olmamasıdır.

Birilerinin toplumu yönetmesi gerekiyor...

"Terimini tanımlarsak topluluk yöneticisi", o zaman bunu şu şekilde formüle ederim: Bu, bir markanın, fenomenin, etkinliğin, ürünün veya hizmetin destekçilerinden oluşan bir topluluk oluşturmaktan, yönetmekten ve desteklemekten sorumlu olan bir şirket çalışanıdır.

Bunun ne tür bir uzman olduğunu daha iyi anlamak için böyle bir çalışanın gerekli becerilerini ve işlevsel sorumluluklarını dikkate almayı öneriyorum.

Bir topluluk yöneticisi ne yapabilmelidir?

1. Sektörü ve şirketin çalışmalarının özelliklerini temel olarak anlayın. Uygun eğitime sahip olun.
2. İyi bir iletişimci olun ve kendi sosyal tabanınıza sahip olun.
3. Oldukça uzun bir süre boyunca bir şirket tarafından oluşturulan bir hizmeti, ürünü kullanın veya bir oyunu oynayın.
4. Ürünün kalitesi, özellikleri ve özellikleri hakkında kendi objektif görüşünüz olsun.
5. Yeterince bilgili olun.
6. Önce markayı, sonra kendi egonuzu koyun. Yani, eğer bir uzman aşırı özgüvene ve sağlıksız hırslara sahipse, o zaman onun kişiliği markanızdan daha popüler hale gelebilir.
7. Sürekli ulaşılabilir olun (7/24 ilkesi).
8. Pazarlama ve halkla ilişkiler kampanyalarını yürütmek için genel bir strateji geliştirebilme.
9. İyi bir psikolog olun.
10. Dil(ler)e akıcı hakimiyet. Metin yazarlığı becerileri kesinlikle işe yarayacaktır.

GetSatisfaction'ın bu harika infografikine bir göz atalım:

Ve şimdi kısaca hakkında Bir topluluk yöneticisinin ana görevleri nelerdir? ?

1. İletişim için platformların oluşturulması.
2. Yeni topluluk üyelerinin ilgisini çekmek.
3. İçerik üretimi ve yönetimi.
4. Tartışma konularının oluşturulması, yapılandırılması ve sistemleştirilmesi.
5. Etkinlikler, sunumlar, promosyonlar, yeni şirket ürünleri hakkında yorum yapmak.
6. Çevrimdışı etkinlikler düzenlemek.
7. Yetkili trolling organizasyonu.

Topluluk yöneticileri başka ne yapabilir? Hiç kimse onları fantezi uçuşlarında sınırlamayacaktır; bu, düzenli sütunlar tutmak, promosyonlar düzenlemek, düzenli aboneler için tasarlanmış yarışmalar, kendi meme'lerini ve viral videolarını oluşturmak, anketler yürütmek ve derecelendirmeleri derlemek olabilir. Kısacası, düzenli okuyucuların çekirdeğini korumak ve yenilerini çekmek için her şeyi yapmanız gerekiyor.

Bu listeler nihai değildir; okuyucuları yorumlarına eklemeye davet ediyorum.

Bir topluluk yöneticisinin etkinliği işlevleri dikkate alınarak aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilebilir:

1. Benzersiz yorumların veya incelemelerin sayısı.
2. Materyallerin yeniden yayınlanma sayısı ve materyallere bağlantı.
3. "Beğenilerin" sayısı.
4. Topluluk üyelerinin büyüme ve çıkışının dinamikleri.
5. Dönüşüm sayısı.

Önemli! Topluluk yöneticisi, tüketicilerin gözünde bir tür marka savunucusu, şirketin gözünde ise tüketici savunucusudur. Bu nedenle kullanıcıların istek ve geri bildirimlerini şirket yönetimine iletmeli ve ürünün uygulanması/iyileştirilmesi konusunda onları derhal bilgilendirmelidir.

Önemli! Topluluk yöneticisi lobi faaliyetleri ile açık reklamcılık arasında bir denge kurmalıdır.

İnternette reklam vermek yalnızca bir web sitesinin arama motoru optimizasyonu ve içeriğe dayalı reklamcılık değildir, aynı zamanda sosyal ağlarda da yetkin bir kampanyadır.

Tanıtmama izin verin Olga Vladimirova– Flamp girişiminin Krasnoyarsk şubesinin topluluk yöneticisi (http://famp.ru/panilepa). Duyarlı müşterilerden oluşan bir topluluk oluşturmanın en yüksek mükemmellik seviyesi olduğuna inanıyorum. Başka bir örnek olarak şunu önereyim Yulia Romanova Best Way şirketinin (bestway.com.ua) topluluğunu geliştiren, bilgisayar oyunlarının geliştirilmesinde uzmanlaşmış. Bu meslek Avrupa ve Amerika'da oldukça gelişmiştir. Büyük şirketler daha da ileri giderek kurumsal çalışanlardan oluşan bir topluluk oluşturdular. Örneğin, tanınmış bir tatlı gazoz markası, topluluk yöneticileri aracılığıyla yalnızca ülkenin her bölgesindeki tüketicileriyle iletişim kurmakla kalmıyor, aynı zamanda dahili bir kurumsal sosyal ağı da aktif olarak geliştiriyor. Sergio Sanchez, İspanya bölümünün topluluk yöneticisidir. Bunların hepsi marka topluluğunun yönetimini üstlenen yaşayan insanlar.

Topluluk yöneticisi ve SMM uzmanı: fark nedir?

Özetleyelim. Bir topluluk yöneticisinin çalışmasını değerlendirmek için temel becerileri, işlevsel sorumlulukları ve hatta niteliksel ve niceliksel kriterleri belirledik. Elbette sosyal ağlarda reklamcılık alanında çalışan profesyoneller şu soruyu soracaktır: Topluluk yöneticisi ile sosyal pazarlama yöneticisi arasındaki fark nedir?

Kısacası, bir SMM uzmanı yalnızca sosyal ağlarda topluluklar oluşturmak ve geliştirmekle ilgilenmez. Onun etki alanı çok daha geniştir. Pazarın durumunu izler ve analiz eder, fikir liderleriyle çalışır, özel projeler uygular vb. Ayrıca, bir SMM uzmanı yalnızca sosyal ağlara hakim olmamalı, aynı zamanda pazarlama alanında, özellikle İnternet pazarlamacılığında da zengin bir bilgi birikimine sahip olmalıdır. Reklam ve PR teknolojilerini uygulayabilir. Topluluk yöneticileri yalnızca kendi markalarının topluluğunda çalışır. Ve en önemlisi, sosyal ağlarda bir reklam kampanyası yürütmek için SMM uzmanlarının bu tür hizmetlerde uzmanlaşmış şirketlerin çalışanlarını çekmesine izin veriliyor. Ancak bir topluluk yöneticisi markanızın müjdecisidir. Bu uzmanların ikili olarak çalışması halinde markanız genel olarak iyi bir şekilde tanıtılacaktır.

Bir ürün veya hizmet sağlayıcıyı seçme sürecinde diğer tüketicilerin ve etkileyicilerin yorumları her geçen gün daha da önemli hale geliyor. Yakın gelecekte topluluk yöneticilerinin, markalarını geliştiren hemen hemen tüm şirketlerin zorunlu çalışanları haline geleceğine inanıyorum. Topluluk yöneticilerinin isimlerinin, şirket sahiplerinin/yöneticilerinin isimlerinden daha ünlü (veya en azından eşit) olacağını varsayıyorum.

Rusça konuşan uzmanları topluluklarla çalışma konusunda birleştirerek, deneyimli topluluk yöneticilerinin çalışmalarında kullandıkları 10 noktayı belirledi.

Merhaba komplocular. Topluluk yönetimi veya topluluk yönetimi hakkında çok fazla konuşma var, ancak çok az kişi bunun sistematik olarak nasıl yapılacağını biliyor.
Pratikle başlayalım. Topluluk yönetiminin ne olduğundan ve ondan nasıl farklılaştığından daha sonra bahsedeceğiz. Teori her zaman başarılı olacaktır.

Birçok insan ilgi toplulukları oluşturur. Profesyonellik hepimizin (hem benim hem de siz okuyucunun) dahil olduğu kısımdır.

Tüm deneyimli topluluk yöneticilerinin işlerinde kullandıkları 10 ana noktayı belirledim.

1. Kapat

Kapalı topluluklar bir kulüp gibi hareket eder. Açık - oyun alanı gibi. Bir kulüp, bir topluluk oluşturmak için daha uygundur, ancak yönetilmesi daha zordur, içeriğin viralliği daha düşüktür ve hiçbir indeksleme yoktur.

Ayrıca “herkesi onaylıyoruz” konseptine sahip kapalı bir grup, oradan geçenleri, spam gönderenleri ve ölü ruhları ayıklar. Ölü ruhlardan daha kötü bir şey yoktur: 10 aktif kişinin bulunduğu 100 kişilik bir topluluk, aynı 10 aktivistin bulunduğu 1000 kişilik bir topluluktan 10 kat daha iyidir.

2. Başlayın

Uzun bir süre (ilk altı ay) ana içerik sağlayıcının topluluğun kurucusu olması gerekir. Gerisi zamanla yetişecektir.

3. Selamlaşın

Her katılımcı memnuniyetle karşılanmalıdır. Daha iyi - hemen değil.

Topluluk üyelerinin deneyimlerini anlatacakları bir konu da yararlı olacaktır. Bir tabela yapın ve oradaki kişileri listeleyin, biyografilerini temel yetkinliklere göre ayırın. Daha sonra bunları arayabilir ve ilgili gönderilerde/yorumlarda tekrar bahsedebilirsiniz.

8. Oluşturun

Her üç ayda bir topluluğun büyük bir ortak projeye sahip olması gerekir. “Uygulanan” gündemin üstünde buna derim. Genel kurul, yazı dizisi, konferans, web sitesi, konser, dernek...

Ürün yok - topluluk yok.

9. Teslim olun

Bir noktada toplulukta diğer üyelerden daha fazla içerik olacak ve belki de yeni bir hiper-aktivist ortaya çıkacak. Faaliyetini "ıslatmanıza" gerek yok; "içerik liderinin" şöhretinden vazgeçip kendinizi başka görevlere kaptırın.

10. Birleşin

Topluluğun yoğun bir iç grafiğe (bağlantılar ağı) sahip olması gerekir.

Buluşmalar düzenleyin, bağlantıların güçlenmesini izleyin ve insanların birbirini tanımasına yardımcı olun.

Bu on mekanik olmadan yapamazsınız. Her birinin, topluluğun türüne, görevlerine, liderin karakterine ve hatta sitenin teknik özelliklerine bağlı olarak kendine has özellikleri vardır.

Aşağıdaki notlarda her nokta hakkında daha ayrıntılı olarak konuşacağım.

Eklemek istediğiniz bir şey varsa yorumlarda belirtmekten çekinmeyin, her görüşe yorum yapacağım.

Hannah Waldrum

Instagram topluluk yöneticisi

Mesleğin özü

Topluluk yöneticisi mesleği birkaç yıl önce ortaya çıktı ve şu anda hem çalıştığım Birleşik Krallık'ta hem de ABD'de talep görüyor. Topluluk yöneticisi aynı anda birçok rolü üstlenen kişidir. Farklı sosyal ağlardaki hesapları yönetmeniz, bir blog tutmanız ve marka yönetimini anlamanız gerekir. Topluluk yöneticilerine yalnızca sosyal ağlar değil, aynı zamanda medyanın da okuyucularla etkileşim kurması için ihtiyaç duyulmaktadır; Instagram'da çalışmaya başlamadan önce, The Guardian okuyucuları için topluluk yöneticisiydim ve hatta çalışanlarımla birlikte Connected: The power of the power of adlı bir kitap yazdım. modern topluluk. Instagram'daki işim The Guardian'da yaptığım işe çok benziyor. Ana sorumluluklarım şirketin ana hesabını yönetmek, blog yazmak, kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve Instameet'leri organize etmektir.

Popüler kullanıcılar için etkinlikler çok önemlidir çünkü kullanıcı topluluğu herhangi bir sosyal ağ için en önemli şeydir. Yeniliklerin çoğu topluluk tarafından başlatıldı, yani bu kısmen Instagram'ı en aktif kullanan kişilerin meziyetidir. Instagram'ı seven insanların nelerle ilgilendiğini, onları nelerin heyecanlandırdığını, nasıl yaşadıklarını bilmeniz gerekiyor. Toplantılarda her zaman insanların en sık hangi fotoğrafları çektiğini bulmaya çalışıyorum ve en popüler kullanıcıların nasıl fikir alışverişinde bulunduğunu, ipuçlarını paylaştığını ve yeni bir şey için nasıl ilham aldığını izliyorum; bu şekilde hizmetimizi geliştirebiliriz. Popüler kullanıcıları “elçilerimiz” olarak görüyor, onlara değer veriyor ve seviyoruz.

Instagram kullanıcılarının yaklaşık %60'ı ABD'de yaşamıyor, bu nedenle herkesle doğrudan iletişim kurmak oldukça zor ama deniyoruz. Örneğin Instameet yakın zamanda Lizbon'da Avrupa'nın en iyi 25 Instagram kullanıcısıyla gerçekleşti. Toplantılar genellikle resmi olmayan bir atmosferde gerçekleşir: Lizbon'da yürüdük, fotoğraf çektik, bunları birbirimize gösterdik, istişarede bulunduk vb. 6 Şubat'ta Soçi'de Rusya'nın en iyi Instagram kullanıcılarıyla bir Instameet düzenledik. Topluluk yöneticisi çevrimiçi bağlantıları gerçek iletişime dönüştürmelidir: popüler kullanıcılarımız daha önce hiç tanışmamıştır, bu nedenle herkesi bir araya toplayıp sohbet etmek eğlencelidir. Soçi, şehrin, dağların ve ayrıca Olimpiyatlardan harika fotoğraflar çekmek için harika bir fırsat.

Kullanıcılarınıza yardım edin. Herkesin modern teknolojiler ve sosyal ağlardaki iletişim becerileri hakkında farklı düzeyde bilgisi vardır. Topluluk üyelerinizin daha aktif olmasını istiyorsanız, Eğitim ve toplantılar düzenlemek, bu, daha fazla kişinin hizmetinizle etkileşime geçmesine yardımcı olacaktır

Hannah Waldrum, Mark Thomas ve Ed Walker'ın kitabından
Bağlantılı: Modern topluluğun gücü

Nerede öğrenim görmeli

Birçok topluluk yöneticisi daha önce halkla ilişkiler veya pazarlama alanında çalışıyordu, bazıları bir blog yazdı; herkes mesleğe farklı alanlardan geliyor. Cardiff Üniversitesi'nden gazetecilik mezunuyum ve bu eğitimin topluluk yöneticisi olmak için harika olduğunu düşünüyorum: Üniversitede yazmayı, farklı insanlarla iletişim kurmayı ve hikaye anlatmayı öğrendim. Ancak en önemli beceri muhtemelen insanları birleştirme yeteneğidir. Medyanın nasıl çalıştığını ve çevrimiçi ile gerçek dünyanın nasıl etkileşime girdiğini anlamak da önemlidir. Ek olarak, analiz edebilmeniz gerekir: Ne tür insanların bunu veya bu sosyal ağı kullandığını, neyi sevdiklerini, neyi ilgilendirdiklerini, ne hakkında endişelendiklerini anlamalısınız. Yani, onları anlamak için insanlarla derinlemesine iletişime girmeniz gerekir; Bazıları için zor ama benim için rüya gibi bir iş.

Cardiff Üniversitesi

Kusurlar
ve zorluklar

İşyerinde yaptığım her şeyden kesinlikle keyif alıyorum, ancak meslektaşlarımın çoğu, 7/24 görev başında olmanızı ve tüm toplumdan sorumlu olmanızı gerektiren bir işe sahip olmanın zor olduğunu düşünüyor. Pek çok şey çalıştığınız şirkete bağlıdır; eğer izleyiciyle ilgilenmiyorsanız, o zaman bu zor olabilir.

Muhtemelen en zor şey, insanların iletişim kurarken mesafeleri ve çeviri zorluklarını aşmalarına yardımcı olmaktır. ABD'deki merkez ofis her şeyi halledemediği ve tüm dünyayla iletişim kuramadığı için farklı ülkelerde ofislerimiz var. Instagram'ın çok sayıda kullanıcısı var, en zor şey mesafelere ve farklı dillere rağmen iletişimi sürdürmek.