Ücretsiz Şablonlar ve şirket için mesai saatleri içinde standart telefon selamlama cümleleri ve çalışma zamanı. Bu metinleri kendi telesekreterinizi oluşturmak için kullanabilirsiniz.

• X şirketi sizi karşılıyor! Çağrınız bizim için çok önemli! Lütfen hatta kalın: ilk müsait uzman size cevap verecektir! Daha detaylı bilgişirketimiz hakkında company.ru sitesinde bulabilirsiniz. Çalışma dışı zaman: Merhaba! X şirketini aradınız. Maalesef şu anda çalışmıyoruz. Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında sizden haber almaktan memnuniyet duyarız. İyi şanlar!
• X Şirketi'ne hoş geldiniz! Aramanızı bekliyorduk ve şimdi sizin için seçeceğiz en iyi uzman! Lütfen bize biraz zaman verin! Çalışma dışı zaman: X şirketi sizi karşılıyor! AT şu an ofisimizde kimse yok ama yarın sabah, güç dolu ve enerji, sizi kesinlikle geri arayacağız!
• Merhaba! X şirketini aradınız. Lütfen bir uzmandan yanıt bekleyin! Çağrınız bizim için çok önemli. 2. sıradasın! Çalışma dışı zaman: X şirketi sizi karşılıyor! Şu anda çalışanlarımız sahada değil. Lütfen hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında bizi arayın veya sorunuzu şu adrese gönderin: E-posta [e-posta korumalı]
• Merhaba! X Şirketi'ne hoş geldiniz! Nihayet! Aramayacağınızı düşündük! Lütfen hatta kalın - şimdi sizi kişisel bir danışmanla bağlayacağız! Çalışma dışı zaman: X Şirketi'ne hoş geldiniz! Şu anda ihtiyacınızı en verimli şekilde karşılamak için enerji ve güç kazanıyoruz! Hafta içi 09:00 - 18:00 saatleri arasında tam savaşa hazır olacağız ve aramanızı dört gözle bekliyoruz! Ayrıca bize şu adresten yazabilirsiniz: [e-posta korumalı] ve sizi geri arayacağız!
• Merhaba! X şirketi sizden haber almaktan memnun! Bir aboneyle bağlantı kurmak için lütfen tuşlayın ton modu onun uzatma numarası. Veya hatta kalın: müsait olan ilk uzman size cevap verecektir. Çalışma dışı zaman: Sizi selamlıyoruz! X Şirketine ulaştınız. Lütfen sesli olarak çalışanın dahili numarasını çevirin veya bir operatöre bağlanana kadar hatta kalın.
• Burası X Şirketi! Sizi sıcak bir şekilde karşılıyoruz ve aramanızı doğru uzmana yönlendirmeye hazırız! Sadece ton modunda, dahili numarasını çevirin veya hatta kalın - sizi operatöre bağlayacağız! Çalışma dışı zaman: Merhaba, bu şirket X! Bizi aradığınız için çok mutluyuz! Belirli bir uzmana ihtiyacınız varsa, lütfen numarasını tuşlayın. ton modu. Değilse, hatta kalın, sizi alırız en iyi operatör!

Spor ve sağlık kompleksi SV Fitness, 10 yıldır ziyaretçilerinin fiziksel şeklini ve sağlığını koruyor. Moskova'dan sadece üç kilometre uzaklıkta bulunan otel, tüm aile ile spor yapmak ve dinlenmek için mükemmel bir fırsat sunuyor.

Trans-Baykal Bölgesel Onkolojik Dispanser Devlet Sağlık Kurumu için modern bir IP ATC'ye Geçiş

Belki de her insan için sağlığı en değerli ve korunan nesnedir. Bu nedenle, 70 yıldır dispanser kanser hastalarına özel tıbbi bakım sağlıyor. Sürekli gelişen Trans-Baykal Bölgesel Onkoloji Merkezi, geniş bir yelpazede uygun fiyatlı, yüksek kaliteli ve yüksek teknolojili tipler sunarak dünya standartlarında tıbbi bakım sağlar. Tıbbi bakım rahat bir ortamda hastalar için.

API Vorobyovy Gory şirketinin ofisleri için yüksek kaliteli iletişim sağlanması

Yasal Bilgi Ajansı "Vorobyovy Gory" en iyi beş Bölgeden biridir. bilgi merkezleri Moskova'da "ConsultantPlus" ağları.

Şirketin müşterileri ve ortaklarıyla iletişim, otomatik telefon santrali Panasonic TDE 600 ve 2 tam E1 akışı tarafından sağlandı. Bu bağlantışirketin modern gereksinimlerini ve isteklerini karşılamadı. Cloud Telephony'den kendi Crumb IP PBX'inize geçiş

2002 yılından bu yana Crumb şirketi, spor zemin kaplamalarının üretimi ve montajı konusunda başarılı bir şekilde faaliyet göstermektedir. Kaplamalar kauçuk kırıntı ve polimer bağlayıcıdan yapılmıştır. 14 yıldır piyasada ve 1,6 milyon m2'den fazla bitmiş kaplama güçlü akış müşteriler.

Yıllık konferans AsterConf 2016

Merhaba!

Öncelikle konferansta yanımızda olan herkese çok teşekkür ederiz, siz değerli katılımcılara çok teşekkür ederiz, inanılmaz derecede olaylı ve verimli bir gün geçirdik!

Size bir sır vereceğiz, katılım şekli önemli değil! Ana şey, birlikte olmamız!

Gitmek?)

IVR kaydı - sesli karşılama

Ana farklılıklar kaliteli kayıt hoparlör ile:

• derin, teslim edilen ses;
• profesyonel ekipman ve gürültüsüz garanti;
• malzemenin dijital işlenmesi;
• dilbilgisi hatası olmadığını garanti eder.

IVR kavramı.

Uygulama kapsamı. IVR kısaltması "Etkileşimli Ses Menüsü" anlamına gelir. Bir operatörün katılımı olmadan aramaları yönlendirerek şirketlerin çalışmalarını otomatikleştirmek için ip-telefonda yaygın olarak kullanılır. Çevrilen abone, menü seviyelerini sesle (insan konuşma tanıma teknolojisi) veya tonlu arama ile kontrol eder ve yanıt olarak kendisine ilgi duyduğu bilgileri önceden kaydedilmiş biçimde alır. IVR sesli mesajları.

IVR içeriğinin uygulama kapsamı çok geniştir - küçük ofis PBX'lerinden, çağrı merkezlerinden, ofislerden büyük şirketler mobil operatörler(Beeline, MTS, Megafon), günlük güncellenen döviz kurları bankacılık sistemleri, hisse senedi fiyatları, servis departmanları destek vb. vb. IVR'nin avantajları açıktır: insan kaynaklarından tasarruf, insan faktörü maliyetlerinin olmaması nedeniyle hizmet kalitesinin iyileştirilmesi, artan müşteri tabanı ve sonuç olarak, IVR sistemlerini uygulayan şirketlerin karlılığında bir artış.

IVR geliştirmenin özellikleri ve nüansları.

IVR sesli mesajlarının düzeninin özelliği, etkileşimli mesajın parçalarında olmasıdır. ses menüsü tam ifadeler gibi gelebilir ve tekil kelimeler bitmemiş tonlama ile. Kombinatoryallik, IVR örneklerinde, çağrı merkezi mesajlarında ve PBX sistemlerinde temel bir faktördür. Dosyaları ip telephony'ye yükledikten sonra, tek tek kelimeler (ivr öğeleri) mantıksal olarak eksiksiz, uyumlu ifadeler ve cümleler oluşturur. Birbirleriyle bütün bir cümlede bağlanan ayrı parçalar, mantıksal olarak doğru bir tonlamaya ve kesinlikle doğal bir sese sahip olmalıdır. Bu nedenle, mesajları kaydederken çağrı merkezleri, doğru sıralamaya özellikle dikkat edilir.

IVR'nin kaydı ve üretimi.

IVR-Studio istemcileri, hem interaktif sesli menü üretimi için tam hizmeti hem de stüdyo hizmetlerinin bir kısmını kullanabilirler - uzaktan giriş için spiker sesleri kendi kendine montaj IVR etkileşimli ses menüsünün öğeleri. İlk durumda, müşteri alır tam set doğru çalma için gerekli ada ve formata sahip sayısallaştırılmış ses dosyaları. İkinci durumda ise spikerin kayıtlı sesi (ses hammaddesi) müşteriye şu anda gönderilir. maksimum kalite daha fazla çalışma için.

IVR mesajlarını kaydetme. Spikerin sesi.

IVR kullanmanın bariz avantajlarından biri, spikerin doğru seçilmiş ve kaydedilmiş sesidir. Aboneyi aynı soruya birkaç kez yanıtlayan canlı bir operatör, arayanın isteğine istemeden sabırsızlık veya dikkatsizlik tonlamaları gösterebilir ve bu da müşteriyi kaybetme tehdidine yol açabilir. Kaydedilen mesajda spikerin profesyonel sesini her zaman samimi, yetkin ve özlü bir şekilde kullanıcıya iletir. gerekli bilgi, böylece yalnızca arayanı bırakarak pozitif duygular. Mesajların kaydı, profesyonel spikerler tarafından Rusça, Ukraynaca, İngilizce ve diğer Avrupa dillerinde gerçekleştirilir.

Rehberimiz yazmanıza yardımcı olacak sesli bildirimler hızlı ve en önemlisi - bedava.

Karmaşıklık efsanesi nereden geliyor?

Bazı insanlar sesli mesaj kaydetmeyi bir IVR (etkileşimli ses menüsü) veya hoş geldiniz videosu kaydetme ile karıştırır. IVR'de profesyonel seslendirme gerçekten önemlidir: hem ses mühendisinin işi hem de spikerin sesi işletmenin imajına karşılık gelir. Ama eğer etkileşimli menü - kartvizitşirketler, daha sonra sesli postaların işlevi yalnızca bilgi iletmek içindir. Entonasyona gerek yok. Robot, profesyonel bir spikerden daha kötü olmayan bu görevle başa çıkacaktır.

Robot veya canlı spiker sesi - bazı durumlarda farkı kulaktan söylemek zordur. ile iletişim kurmaya alışkınız. yapay zeka ve bunu her gün yapıyoruz: Siri, “Ok Google!” ve Yandex gezgini, herkesin bildiği robotlardır. Bu arada, metni sese çevirme hizmetlerini test ederken, neredeyse Rusça konuşan tüm robotlarla “tanıştım”. İngilizce konuşanlar kadar çok değiller ama yine de bir seçenek var.

Deney-talimatımız yapma görevi için de uygundur. sesli selamlama kaydetme"daha dün"

Bu makaleyi okuduktan sonra profesyonel bir seslendirmeye ihtiyaç duymadan hızlı bir şekilde seslendirme görevini üstlenmiş olacaksınız. Bununla birlikte, malzemenin kendisinin hacimli olduğu ortaya çıktı ve iki makaleye ayrıldı:

Bölüm 1

Bölüm 2

deney koşulları

En kaliteli seçenekleri seçmek için en katı çerçeveyi belirledik:

• bir ses klibini hızlı bir şekilde kaydedin (en fazla 5 dakika),
• bilgisayara herhangi bir ek program yüklemeden,
• yalnızca metni ücretsiz olarak sese dönüştürebileceğiniz hizmetleri kullanın.

Metinden sese çeviri hizmetlerinin seçimi ve değerlendirilmesi için kriterler:

1. En hızlı giriş eşiği. arzu edilir tam yokluk kayıt. Yalnızca ödeme verilerini girdikten sonra deneme erişimi sağlayan hizmetler hemen ortadan kaldırıldı: bir iş bilgisayarındaki sıradan bir çalışanın kartını girmesi olası değildir ve ayrıca zaman alır.
2. Ses dosyasını indirme imkanı. Ses yakalamak için ek yazılım kullanmadan yapmak.
3. Sözlük dışı isimlerin net telaffuzu. Bileşik bir kelime, bir kısaltma ve bir aliterasyon olabilen şirketin adını telaffuz etmemiz gerekiyor - yani, bunu sözlükte bulamazsınız. Hiçbir şey icat etmem gerekmiyordu: Northal bu kriterlere mükemmel uyuyor.
4. Hizmetin kullanım kolaylığı. Ayarlarla veya gizli düğmeleri aramakla uğraşacak zaman yok. Sunucunun dünkü kaydını almamız gerekiyordu, hatırladın mı?
5. İşitsel karmaşık harf kombinasyonlarının net telaffuzu. Sertliği sonuna kadar açıyoruz: Metnin anlamını kaybetmeden nasıl optimize edileceğini düşünmek için zaman yoksa, robotun kekelememesi önemlidir.
6. Ayar imkanı. Tını, konuşma hızı ve cinsiyet seçimi güzel eklemelerdir.
7. Serbest modda bir mesaj yazmak için izin verilen maksimum karakter sayısı. 250–300 karakter bilgilendirmek için oldukça yeterli, ancak 80 karakterle karşılaşmamız pek olası değil.
8. Çıktı ses dosyasının telaffuz ve kayıt kalitesi. Bazı servisler, normal bir sese sahip olmalarına rağmen, kekemelik bir kayıt verdi, bu yüzden elendiler.
9. Saniye cinsinden kayıt süresi.
10. Bir mesajın maliyetinin hesaplanması. Ekonomik faktör, herhangi bir işletme için ana gösterge olduğundan, bir maliyet tahmini, uyarıların maliyetlerini hemen anlamaya yardımcı olacaktır. Tarifeden devam ettim - SaniyedePRO. Yani, konuşmanın saniyesi başına 3 kopek.
11. Final notu.

Tüm hizmetler, anında oluşturulan ve mükemmelleştirilmeyen aynı metin üzerinde test edildi:

sanal konuşmacılarımızın zorluklarla nasıl başa çıkacağını test etmek için - bu zorluklara ihtiyacımız vardı.

Birinci aşama

Spiker tarafından seslendirme metni yazıyoruz

Bir görev: aboneye bakiyesinin sıfıra gideceğini bildiren bir metin yazın.
Daha sonra sanal konuşmacılarımıza göndereceğimiz metni oluşturuyoruz. İlk versiyonda, şöyle görünüyordu:

Merhaba! Northals telekom operatörü, sınır eşiğine yaklaştığınızı size bildirir.

Bağlı kalmak için lütfen bakiyenizi doldurun!

Telefon bilgilendirme metinlerinin kendi incelikleri vardır.

Doğru bir bilgilendirme sesli mesajı oluşturmak için kontrol listesi:

1	Firma Adı	SMS'in aksine, arama yaparken abone sadece telefon numarasını görecek. Şirket adınızı ne zaman görüntüleyin: gelen çağrı teknik olarak gerçek, ancak iletişim yasasına aykırı. Bu nedenle, mesajda adın belirtilmesi zorunlu bir öğedir.
2	giriş selamı	Kibarlık uğruna değil: çağrı müşteri için gelecek. Abonenin ahizeyi kulağa getirmesini dikkate alarak bağlantı kurmak. Robot, alıcı alındığında hemen iletişim kurmaya başlar ve canlı bir insanın yapacağı gibi muhatabın onu duyduğundan emin olduktan sonra değil. Mevcut olabilir üç saniyeye kadar hata. Bu nedenle, müşterinin şirketin adını ve bilgilendirme kısmını duyması önemlidir. Bu yüzden sesli mesaj genellikle bir merhaba ile başlar.
3	ahenk
4	güzellik	Okunması kolay ve iyi biçimlendirilmiş metinler oluşturmaya çalışıyoruz
5	Anlam	Bir robot için metin yazarken, mesajın kullanıcıya hangi sorulara neden olabileceğini hemen düşünün. Innuendo ve sorular, yalnızca mesajın müşteri için yöneticiyi aramak için bir tetikleyici olarak çalışması gerekiyorsa olma hakkına sahiptir. ek bir hizmet için zaten özel bir teklif hazırlamış olan 🙂

Bu kontrol listesiyle metnimizde seslendirme olup olmadığını kontrol ediyoruz:

1. Belirtilen şirket adı - var

2. Hataya karşı koruma olarak "Su" tanıtımı - var

Örneğimiz bir denge mesajıdır. Bir hata nedeniyle adı kaçırırlarsa istemcinin kafasını karıştırmak istemiyoruz.Bu nedenle sadece merhaba demiyoruz, bir hata için firma adının önüne “iletişim operatörü” ekliyoruz.

3. Karmaşık işitsel ve uyumsuz kombinasyonların olmaması: kötü
işitsel zorluk:NORTEL C ile genelleştirir"ve"bala ns, th obi"- Arka arkaya 4 ünsüz. Ancak bizim durumumuzda, test için zorlukların varlığı iyidir.

4. Metin güzelliği:

Merhaba! Northals telekom operatörü, sınır eşiğine yaklaştığınızı size bildirir. Bağlı kalmak için lütfen bakiyenizi doldurun!

Anlamını kaybetmeden çıkarılabilen üç zamir - kötü

Böyle daha iyi:

Merhaba! Nortals telekom operatörü, sınır eşiğine yaklaşma konusunda sizi bilgilendirir. İletişimde kalmak için lütfen bakiyenizi doldurun!

Bir "siz" - euphony için metinde kalma hakkına sahiptir.
Ancak ilk seçeneği test edeceğiz - tam olarak daha zor olduğu için.

5.Anlam. Tam olarak belli değil: ne zaman kapatılacak? kapatma eşiği - ne kadar? kötü

Ancak örnek biraz soyut olduğu için anlam belirsizdir. Gerçek bir metin alırsak, o zaman içinde gerçekleşen kullanıcı etkileşimine de odaklanmalıyız. kişisel hesap- ve bu ayrı bir konu.

Müşterinin bakiye bildirimlerini alacağı formatı seçmesine izin verdiğimizi varsayalım: sesli veya SMS - kendi başına. Bu nedenle, aynı zamanda optimize ediyoruz ve SMS metni.

AT Orijinal mesaj- 157 karakter. Yani, bir SMS göndermek için - üç ile aynı oranda ödeme yapacağız. Ortalama 1,40 \u003d 4,2 ruble maliyetle. Masraflı. Fazlalığı kaldırırız: markalı mesajlar kullanırsak, ad gereksizdir. Kolaylık sağlamak için kişisel hesabınıza bir bağlantı ekleyeceğiz:

Bağlı kalmak için hesabınızı doldurun lk.site

Toplam 58 karakter, yani yaklaşık 1,4 ruble. Bir telefon ekleyebilirsiniz, ancak zaten 2 SMS olacaktır. Resmi olarak bir Kiril mesajı için 70 karakter vardır.Aslında metnin bir SMS olarak ücretlendirilebilmesi için 60 karakteri karşılaması gerekir.

Metni yazmanın inceliklerini anladık.
Şimdi, metinle donanmış olarak, çevrimiçi metinden konuşmaya hizmetlerini test etmeye başlayalım. Ama yazının devamında

Sesli selamlama, modern ve saygın bir şirketin önemli bir özelliğidir. İnsanların kuruluşunuzu aradıklarında duydukları ilk şey budur. Bu nedenle, profesyonel olarak kaydetmek önemlidir. Genellikle, paradan tasarruf etmek için ofis personelinden biri tarafından bir tebrik kaydedilir. Profesyonel spikerler tarafından kaydedilen sesli selamlama örneklerini dinleyin ve tasarruf etmenin buna değmediğini anlayacaksınız. Bir profesyonel tarafından kaydedilen telesekreter dikkat çeker ve dikkat çeker.

Kurumsal otomatik yanıtlayıcı özellikleri

1. Arayanı selamlayın. Herkes buna alıştı zaten. Ayrıca, bu sadece genel nezaket.
2. Müşteriye aradığı yeri açıkça belirtin. "Bu şirket falan mı?" diye sormak zorunda kalmayacak. Sesli karşılama, arayanı rahatsız edici ve gereksiz bir sorudan kurtaracaktır.
3. Kibarca, belki de tüm çalışanların hala meşgul olduğu bilgisini iletin. Olur.
4. Zorla bekleme anını düzeltin. Güzel arka plan müziği veya kullanışlı bilgi müşteriyi şirketiniz hakkında olumsuz akıl yürütmeden uzaklaştıracaktır.
5. Hizmetler ve özel ürünler hakkında bilgi verin. teklifler.

Karşılama girişi şunları içerebilir: kısa bilgi hizmetleriniz hakkında. Örneğin: "Merhaba. Yekaterinburg'daki Ford, Toyota ve Nissan'ın resmi bayisi olan STK şirketler grubunu aradınız. İyi haberler: aralıkta açılıyoruz yeni salon BMW".

Ayrıca cevap beklerken firmanın güncel fiyatını veya promosyon teklifini içeren ayrı bir video kaydedebilirsiniz. Müşteriler genellikle iki tür sesli selamlama kaydeder: mesai saatleri ve mesai dışı saatler için. Böylece gün içinde müşteri karşılanarak beklemesi istenmekte, akşam/gece mesai saatleri içinde geri aramaları, ayrıca şirketin internet sitesinde yer alan hizmetleri tanımaları veya geri arama siparişi vermeleri teklif edilmektedir.

Bir PBX için bir karşılama kaydı kaydetmek basit bir işlemdir. Metin üzerinde anlaştıktan ve bir konuşmacı seçtikten sonra, sesi kaydetmek ve düzenlemek için bir güne ihtiyacımız var. Uzmanlarımız sesli selamlama dosyasını ihtiyacınız olan formata çevirecektir.