Akıllı telefondaki bir robot: duygusallık neden sohbet robotları için ana rekabet avantajı haline gelecek? Chatbotlar neler yapabilir. Bot sıradan bir insan gibi kelimeleri anlar

Arkadaşlar siteye ruhumuzu koyduk. İçin teşekkür ederim
bu güzelliği keşfettiğin için. İlham ve tüyler diken diken için teşekkürler.
Bize katılın Facebook ve Temas halinde

Robotlar veya sadece botlar, gadget'ınızdaki küçük kişisel yardımcılardır. Çok sayıda işlevle programlanmıştır ve çoğu durumda inanılmaz derecede faydalıdırlar. farklı bölgeler hayatımız.

• @iVideoBot - bu, YouTube videolarını indirmek için insanlığın icat ettiği en kolay yoldur. Tek yapmanız gereken bağlantıyı bota göndermek, önerilen seçeneklerden formatı ve boyutu seçmek. Ve işte! Gadget'ınızda ses veya video zaten var.
• @utubebot ve @ytaudiobot - Tek tıklamayla YouTube'dan materyal indirmenin 2 yolu daha.
• @SaveVideoBot- bu bot, diğer tüm platformlardan video indirebilir, hatta - dikkat! - Instagram.
• @audidbot- analog olan bir bot Shazam uygulamaları... Parçadan şarkıyı tahmin eder. onu göndermen yeterli sesli mesajla melodinin birkaç saniyesi - ve imrenilen adını alacaksınız.
• @ImageSearchBot herhangi bir görüntü bulacaktır. Bir kelime veya kelime öbeği girmeniz ve kaliteyi seçmeniz yeterlidir.
• @joinstabot Instagram'da beğeni topluyor. Düzgün çalışıyor, ancak bunun neden gerekli olduğu biraz belirsiz, ancak kibir sevenler, 1000'den fazla beğeniden oluşan keskin bir hileden hesabınızın süresiz olarak bloke edilebileceğini unutmamalıdır.

• @topdf_bot- gerçekçi olmayan bir şekilde gerekli ve havalı bot... dönüştürür çeşitli dosyalar PDF formatında - sadece dosyayı gönderin.
• @pollbot- Bu adamla, herhangi bir sohbette kolayca bir anket yapabilir veya oy verebilirsiniz. Ayrıca, cevap seçeneklerini kendiniz belirlersiniz.
• @MyTeleCloudBot Telegram'da sınırsız bir buluttur. Kesinlikle herhangi bir dosyayı saklayabilir ve kategorilere ayırabilirsiniz. Peki, bu bir mucize değil mi?
• @temp_mail_bot- bu yardımcı oluşturur posta kutusu Aniden herhangi bir siteye hızlı bir şekilde kaydolmanız gerekirse 10 dakika boyunca.
• @voicybot- artık mesaj yazamayan tembel ve yorgun olanlar için mükemmel bot. Tek yapmanız gereken mesajı yüksek sesle dikte etmek, o da size onu sunacaktır. metin formu.
• @uber_promo_bot periyodik olarak promosyon kodları gönderir taksi Uber.
• @storebot - bu bir bot botudur. Her zevke uygun bir asistan bulmanıza yardımcı olacaktır.

• @Satranç_Bot- Bu bot ile satranç oynayabilirsiniz.
• @saytextbot- Bu komik bot, metin mesajınızı bir ses dosyasına dönüştürecektir. Sahip olmak erkek sesi filmlerdeki gibi seslendirme - bu tür mesajlarla arkadaşlarınızı eğlendirebilirsiniz.
• @yabancıbot aynı botun rastgele seçilmiş bir kullanıcısı ile bir sohbet düzenler. Kim bilir, ya kaderinle karşılaşırsan ya da iyi arkadaş? Ya da yapacak bir şeyiniz yok.
• @PandaQuizBot 25 bini aşkın sorudan oluşan eğlenceli bir bilgi yarışmasıdır. İyi bir yol sırada zaman uzakta iken.
• @zodiac_bot- Burçlara inanıyorsanız bu operasyonel bota dikkat etmelisiniz. Geliştiricileri, tahminlerin doğruluğunu olmasa da garanti eder, bu nedenle istikrar ve günlük uyarılar kesindir.
• ‎@PokerBot- bir poker botu. Onunla para kazanamazsın, ama oyun oldukça kumar. Rakipleriniz 4 "rastgele" oyuncu - bu kanalın kullanıcıları.

Bugün, sohbet robotları için tek bir "eğitim standardı" yoktur. Yalnızca birkaç işlevi gerçekleştirebilen botlar vardır, örneğin bir çevrimiçi mağazada sipariş vermek ve en yakın teslim alma noktasını bulmak. Ama ayrıca var karmaşık sistemler algoritmaları kullanmak yapay zeka ve muhataplarının hangi ürünü ve hangi fiyata satın almaya hazır olduğunu tahmin etmek için tahmine dayalı analitik.

Peki chatbotlar e-ticarette ne yapabilir ve yakında satış görevlilerini işlerinden edecekleri doğru mu?

Parametrelere göre ürün seçimi belki de en yaygın chatbot özelliğidir. Hepsinden iyisi, H&M ve Sephora perakendecilerinin botları bunu bugün yapıyor. Buradaki en ilginç şey, botların yavaş yavaş bir kişi hakkında daha fazla bilgi öğrendiği ve ona ürünleri daha doğru bir şekilde önerdiği algoritmalardır. Aksi takdirde, chatbotlar şirketin veri tabanı ile entegre oldukları sürece neredeyse her türlü e-ticaret işlemini gerçekleştirebilir.

Sohbet botlarızaten yeteneklikopya canlı danışman ve kullanıcının karmaşık sorunları dallanmış bir seçim ağacıyla çözmesine yardımcı olur. Örneğin, başlangıçta bir kişi tam olarak neye ihtiyacı olduğunu bilmediğinde, bir dizüstü bilgisayar veya turistik gezi seçmeye yardımcı olun. gibi işlevleri yerine getirin. Ek olarak, "doğru" chatbot, görevle başa çıkmadığında anlar ve kullanıcıyı canlı bir danışmana geçirme zamanıdır.

Chatbotlar, sözde "doğal dilde" yeterlilik derecesine göre farklılık gösterir.- yani, konuştuğumuz dil. Bazı sohbet botları dili hiç konuşmaz ve kullanıcılarla iletişim kurar, bu da düğmelere tıklamalarını veya yanıt seçeneklerinden birini seçmelerini önerir. Kullanan diğerleri özel teknolojilerİfade hatalarıyla ve resmi olmayan, konuşma diliyle formüle edilmiş olsa bile, insanların sözlerini analiz edin ve isteklerini anlayın. Birçok sohbet robotu, bir kişiyle diyaloglarının doğal görünmesi ve aynı ifadenin tekrarlanmaması için nasıl yorum üretileceğini de bilir. Ayrıca, yalnızca metni değil, telefonda konuşulanları da anlayabilen ve yanıt olarak konuşmayı sentezleyebilen sanal botlarla çalışıyoruz.

Tek bir seviye olmadığını anlamak önemlidir. herhangi bir sohbet robotu geliştiricisinin veya müşterisinin çaba göstermesi gereken şey. Her şey, her bir özel durumda sistem için belirlenen göreve bağlıdır.

Modern sohbet robotlarının profesyonel hiyerarşisinin "tepesi", her diyalogdan "sonuçlar çıkaran" ve kendi verimliliklerini sürekli artıran, makine öğrenimine dayalı sistemlerdir.

Chatbotlar en iyi ne yapar?

• Habercilerde satış. Haberciler artık hem Rusya'da hem de yurtdışında birçok insanın favori dijital aracı. Örneğin ülkemizde, Beeline müşterilerinin %85'e kadarı haberci kullanıyor ve çoğu zaman birkaçını aynı anda kullanıyor. Chatbotlar, ürün seçiminden ödemeye ve kargo takibine kadar tüm satış sürecini habercide düzenlemenize olanak tanır. Aynı zamanda, bir kişinin bir web sitesi açmasına veya bir uygulama yüklemesine, mağaza arayüzünü incelemesine gerek yoktur ve tüm süreç sıradan bir sohbete benzer.

• Kullanıcı desteği ve iletişimtüm kanallarda günün her saati. V modern dünya bir e-ticaret kullanıcısı, herhangi bir isteğine neredeyse anında yanıt bekler. Destek ve müşteri hizmetleri sorunlarına göre şirketler her beş müşteriden üçünü kaybediyor. Fakat 7/24 destek pahalı. Ve sohbet botları, bir çağrı merkezi çalışanı ordusundan çok daha ucuzken, kullanıcıların sorularını günde 24 saat yanıtlar ve sorunlarını çözer.

• Pazarlama hunileri sağlamak. Müşteri adaylarını dönüştürülmüş kullanıcılara dönüştürmek ve tekrar satın alma işlemleri söz konusu olduğunda, sohbet robotlarının e-posta pazarlamasına ve diğer geleneksel kanallara göre birçok avantajı vardır. Botlar, diyalog sırasında kullanıcıyı anında değerlendirebilir ve senaryoyu değiştirebilir. Anlık mesajlaşma programlarında kullanıcıların "arkadaşlarında" "yaşarlar" ve onları özel teklifler hakkında dikkat çekmeden bilgilendirebilirler. Son olarak, sohbet robotlarının sahiplerinin yeniden pazarlama yoluyla yakalanması gereken "terk edilmiş sepetleri" yoktur. Bir kişi diyaloğu keserse, daha sonra sohbet robotu ona bitmemiş bir satın alma işlemini hatırlatabilir.

• Herhangi bir iş sürecinde standart, tekrarlayan görevleri çözme. Modern sohbet botları, bir müşterinin veri tabanındaki siparişinin durumunu kontrol etme, çevrimiçi bir mağazada satın alınan ürünler için yeniden boyutlandırma, kesilen faturaları kontrol etme gibi işlemleri gerçekleştirir. Bu sadece müşterilerle iletişim kurmakla ilgili değil. Birçok sohbet botu, dahili iş süreçlerinde başarılı bir şekilde çalışır: çalışanların çalıştığı saatler hakkında bilgi toplar, vardiya çizelgeleri hazırlar, vb. Sohbet botlarının yardımıyla işletmeler yüzlerce çalışma saatinden ve milyonlarca rubleden tasarruf sağlıyor ve çalışanların standart prosedürlerden daha ilginç şeyler yapmasına izin veriyor.

Sıfırdan bir sohbet robotu nasıl başlatılır

Kural olarak, sınırlı sayıda işleve sahip bir sohbet robotu oluşturarak başlamalısınız.(örneğin, ürün seçimi, satış, promosyon özel promosyonlar ve destek), ancak gelişme potansiyeli vardır. Chatbot'ların entegre edildiğinde gerçek değer sağladığını unutmayın. iç sistemlerşirket (CRM, ürün kataloğu) ve dış Hizmetler(postalar, analizler).

Bir sohbet botu geliştirmeye başlamadan önce, onun için hangi görevleri belirlediğinize karar vermeniz ve gelecekteki işlevlerini ilgili departman çalışanları ile ayrıntılı olarak tartışmanız gerekir. Ardından bir geliştirici seçmeniz gerekir. Birden fazla geliştiriciyle görüşmenizi, fiyatları ve çözümleri karşılaştırmanızı ve gizli maliyetleri aramanızı öneririz. Örneğin, birçok şirket sizin için bir sohbet robotu geliştirebilir, ancak onu dahili olarak yönetmek için kullanabileceğiniz araçlar sağlamaz. Ardından, komut dosyasındaki herhangi bir değişiklik için ödeme yapmanız gerekecek (ve botun çalışmasını analiz ettiğinizde kesinlikle bu tür değişiklikleri yapmak isteyeceksiniz). Sonuçları analiz etmek ve bitmiş sohbet robotunu yönetmek için size en esnek araçları sağlayacak bir geliştirici bulmaya çalışın.

Sohbet odası-sitede bot vs. entegre sohbet robotupopülerhaberci. NeSeçme?

Her şey, hedef kitlenizin hangi iletişim kanallarını tercih ettiğine ve sohbet robotunun hangi işlevleri yerine getirdiğine bağlıdır. Sitelerde, sohbet botları danışman olarak hareket eder, sık sorulan soruları yanıtlar ve bulmanıza yardımcı olur. gerekli sayfalar... Habercilerdeki sohbet robotları, sitenin yardımı olmadan işlerini yapabilir. Kullanıcılarınızın nerede "yaşadığını" ve bir sohbet robotunun favori kanallarında hayatlarını nasıl kolaylaştırabileceğini analiz edin.

Bu konuyla ilgili en sevdiğimiz örnek olay, şunu fark eden Thai Knorr'dur. ana problem ev kadınları - akşam yemeğinde ne pişireceklerini ve yerel Live messenger'da ne tartışacaklarını bulmak için. Knorr uygun tarifler öneren bir bot buldu, onu bu haberciye koydu ve bulyon küplerinin satışları %50 arttı.

Sohbet robotlarının etkisiz olduğu yerler

Daha doğrusu, sohbet robotlarını kullanma yaklaşımları etkisiz ve hatta felakettir.

Bu teknolojiyi, anlık mesajlaşma programlarında kullanıcılara basitçe "istenmeyen posta göndermek" için kullanmamalısınız. Bir chatbotun, örneğin destekte bir kişinin yerini %100 almasını bekleyenler de hayal kırıklığına uğrayacaktır.

Otomatik muhataplar, isteklerin yalnızca %70'ine kadar işleyebilir ve geri kalanı gerçek kişiler tarafından ele alınmalıdır. Özellikle uyuşturucu seçimi veya psikolojik sorunların çözümü gibi konularda insanlara tavsiyeler veren bir chatbot geliştirirken dikkatli olmanız gerekiyor. Bir robotun yaşayan bir insanın yerini alamayacağı konusunda her zaman uyarılmalı ve davalardan kaçınmak için her şeyi yapmalıdır. Ayrıca, yalnızca ödeme verilerinin değil, aynı zamanda kullanıcıların kişisel verilerinin de güvenliğine dikkat etmeniz gerekir.

Nasıl"öğretmeyut »sohbet botları

Doğal dili anlayan sohbet robotları, söylenenleri analiz etmek için karmaşık, çok seviyeli bir algoritma kullanır - düzeyde tekil kelimeler, dilbilgisi yapıları, hatta duygusal bir mesaj. Sonuç olarak, bir kişinin ne istediğini tam olarak anlayabilir, önde gelen soruların yardımıyla anlayışlarını netleştirebilir ve belirli bir senaryoyu (örneğin, ürün seçimi) çalıştırabilirler.

Komut dosyalarının kendileri ideal olarak esnektir.- chatbot, konuşma sırasında, müşterinin özelliklerini anlar ve taktikleri değiştirir, konuşmayı kişiselleştirir ve başka ürünler sunar. Senaryolar perakendecinin isteklerine, iş süreçlerine ve pazarlama bilgisine göre geliştirilir. Her Sonraki adım Bir diyalogda, bir sohbet robotu birçok faktörü hesaba katmalıdır: müşterinin önceki kopyasını nasıl anladığı, diyaloğun tüm bağlamı, önceki müşteri aramalarının geçmişi, depodaki malların mevcudiyeti vb.

NS ilk gelişme doğal dili anlamak için chatbot algoritmaları, dilbilimciler tarafından belirli bir işletmenin, bir grup malın vb. özelliklerini dikkate alarak geliştirilmiştir. Bir sohbet robotunun hayatının ilk haftalarında, bir dilbilimci ekibi onu izler ve yeniden eğitir.

Siteye kaç ziyaretçiçevrimiçi mağaza chatbot ile konuşmaya başla? Konuşmalardan siparişlere dönüşüm nedir?

Bu veriler durumdan duruma farklılık gösterir ve işin türüne, sohbet robotunun işlevlerine ve yaratıcılarının müşterilerin ihtiyaçlarını ne kadar tahmin edebildiğine bağlıdır. Ortalama olarak, sohbet robotları, sohbet robotlarına çok yüksek bir potansiyel müşteri dönüşüm oranına sahiptir. E-ticaret postalarının ortalama açılma oranı %25 ise, sohbet botları söz konusu olduğunda, alıcıların %80'i mesaja yanıt veriyor ve bir diyaloga giriyor. Bu tür veriler, farklı sektörler için binlerce bot barındıran geliştiriciler için Amerikan platformu Pandorabots tarafından sağlanmaktadır. Diyaloglardan satın almalara dönüşümlerden bahsedecek olursak, X5 Retail Group bir sohbet robotu - Yeni Yıl hediyeleri seçicisi ile mükemmel rakamlar elde etti. Görüşmelerin yaklaşık %35'i satın alma ile sona erdi.

Chatbot'lar aynı şekilde ayırt edilir mobil uygulamalar alışmaya gerek yok, arayüzde ustalaşın. Diyalog bir diyalogdur ve emekliler bile sohbet botlarıyla iletişim kurmaya hazırdır.

Burada sorunlar nerede ortaya çıkabilir?

Sorunların çoğu, kullanıcının yüksek beklentileri olduğunda ortaya çıkar. Alıcıya en başından botun hangi işlevleri yerine getirebileceğini söylemeye değer. Geliştirici ile birlikte, müşteriyi açık bir şekilde doğru bir şekilde anlamak için diyalogun hangi anlarında "düğmeleri" kullanmaya değer olduğunu yeterince değerlendirmeniz gerekir. Canlı bir operatöre aktarım için algoritmalar geliştirmek de gereklidir. Ana şey, kişinin botun başa çıkmadığını hissetmemesi ve aynı zamanda yaşayan bir insanla konuşmasına "izin vermemesi". Bu en feci durumdur.

Bir sohbet robotu korkutucu mu? Yoksa komik mi?

Destek departmanları için genellikle sohbet robotları geliştiriyoruz. Son aşamada, çalışanlar genellikle onları test etmeye katılır. iletişim merkezi... Çoğu zaman, işlerini kaybetmekten korktukları için bir sohbet robotunun etkisiz olduğunu kanıtlamak isterler.

Bir gün destek personeli chatbot'a cevabını bilmedikleri sorular sormaya başladı. Test modundaki CC operatörünün chatbot'a "Senden nefret ediyorum. Çok akıllısın. Beni işimden mahrum edeceksin" yazdığı bir durum vardı.

Chatbot muhatapları genellikle onları yaşayan insanlar olarak algılar. Sonuç olarak, komik durumlar ortaya çıkıyor.

Bir kullanıcı, bir bota sitenin arayüzü hakkında hiçbir şey bulamadığından şikayet ettiğinde. Chatbot bunun için af istedi ve yanıt olarak aldı: "Affedilmek istiyorsun, suçlu değilsin."

Yakın gelecekte sohbet robotları nasıl olacak?

Tarafından Oracle verileri 2020 yılına kadar işletmelerin %80'i sohbet robotlarına sahip olacak. Dijital Zeka'da, geleceğin sohbet robotlarını, büyük ölçüde yerini alacak herhangi bir sistem için evrensel bir arayüz olarak görüyoruz. modern arayüzler siteler ve uygulamalar.

Chatbot, birçok kaynaktan gelen bilgileri anında işleyecek ve sorunuzun cevabını bulacaktır. Ancak geleceğin ana eğilimi, yapay zekanın geliştirilmesi ve makine öğrenme bu, herhangi bir süreçteki sohbet robotlarının en çok etkili çözüm... Bu, "botların bizden iş alacağına" inanan e-ticaret çalışanlarının korkularının nedenidir. Bunun korkulmaması gerektiğini düşünüyoruz. Büyük olasılıkla, gelecekte, farklı bir profilin uzmanlarına ihtiyaç duyulacaktır - botları nasıl yapılandıracağını ve onlarla tek bir pakette nasıl çalışacağını bilenler.

Botlar, Telegram tanıtım biçimlerinden ve rekabet avantajlarından biridir. Çeşitli araçlar sayesinde kendi ihtiyaçlarınıza göre özelleştirilebilirler. Telegram'daki ilginç bot örneklerini kullanarak nasıl çalıştıklarını göstereceğim.

Müzik tanıma için Yandex botu (YaMelodyBot)

Müzik akışı hizmeti Yandex.Müzik botu şarkı tanıma için. Bir parçanın şifresini çözmek için, sesli mesaj olarak bota bir parça kaydetmeniz gerekir ve bu size şarkı başlığına bir bağlantı ve Yandex.Müzik'te dinlemeniz için bir bağlantı verecektir.

Ne kullanılır: sesli mesajlar, metin komutları

Kargo takibi için "Gdetoedet.ru" (GdetoEdetBot)

Gdetoedet.ru, Rus Posta parsellerinin hareketi ve teslimat durumundaki değişiklikler hakkında bilgi verir. Bunu yapmak için parselin takip numarasını eklemek yeterlidir - o zaman bot her şeyi kendi başına yapar.

Ne kullanılır: Metin mesajları, metin komutları

Ayrı çöp toplama botu (openrecyclebot)

Open Recycle Bot, metin ve sesli mesajların yanı sıra fotoğrafları da analiz eder ve bir öğeyi veya nesneyi uygun şekilde geri dönüştürmenin yollarını önerir. Ayrıca en yakın atık işleme noktasının adresini de önerir. Fotoğraf tanıma, sinir ağları kullanılarak gerçekleştirilir.

Ne kullanılır: metin, fotoğraflar, sesli mesajlar, konum

Gmail botu (GmailBot)

Bu bot, Google hesabınıza bağlanır ve Gmail'den gelen e-postaları doğrudan Telegram'da görüntülemenize ve yönetmenize olanak tanır. Harflerin olağan görüntülenmesine ek olarak, mektubu iletmek, okundu olarak işaretlemek, arşivlemek veya silmek mümkündür. Şimdi sadece mektup yazmak için posta kutusuna gidiyorum ve gelenlere doğrudan Telegram'da bakıyorum.

Ne kullanılır: Google-hesap, metin komutları, emoji

Trello yönetim botu (trello_bot)

Görevleri yönetmek için Trello hizmetini kullanıyorsanız, bu bot bildirimlerden haberdar olmanıza yardımcı olur. Bildirim almak istediğiniz panoları seçin ve işiniz bitti - şimdi habercide bildirimler. Ayrıca / new komutuyla yeni kartlar oluşturabilirsiniz.

Ne kullanılır: test ekipleri, Trello hesabı

Messenger üzerinden ödeme kabul etmek için Yandex.Checkout botu

Ne kullanılır: ödeme API'si

En iyilerinden biri ilginç özellikler Telegram'daki botlar - habercide ödemeleri kabul etmek için bir API ekleme yeteneği. Bu yılın Mayıs ayında, haberci botlar için ödeme desteği sundu. Bot'a ödeme desteği eklerseniz, Öde düğmesi görünecektir.

Kullanıcı iki faktörlü kimlik doğrulamayı etkinleştirmişse, gelecekteki satın alma işlemleri için bir banka kartı ekleyebilir ve kaydedebilir. Bot başlangıçta ödemeyi destekledi elma sistemiÖdeme yöntemi olarak öde ve Haziran ayının sonunda Android Pay desteği ortaya çıktı.

Artık botlar için ödemeler Paymentwall, Yandex.Money, Payme ve Rave tarafından destekleniyor. Ayrıca Razorplay ve Russian Qiwi'nin yakında botlar için ödeme desteği alacağı bildirildi.

Telegram ile Yandex.Kassa botu bu yıl Haziran ayından beri faaliyet gösteriyor. Hizmetin resmi açıklaması:

Ödeme API'sinde haberci telgraf Yandex.Checkout üzerinden ödemeler için yerleşik destek ortaya çıktı. Bu işlevle, mağazalar ve hizmetler, müşterilerden ve alıcılardan gelen ödemelerin kabulünü doğrudan kendi Telegram botlarıyla sohbette otomatikleştirebilir. Botunuzun Telegram'da ödeme kabul edebilmesi için, oluştururken, önceden tanımlanmış ödeme sağlayıcıları arasından Yandex.Checkout'u seçmeniz ve Yandex.Checkout'tan tanımlayıcınızı (shopId) belirtmeniz yeterlidir. Bundan sonra, bot satış yapabilecek ve ödeme kabul edebilecek. kredi kartı ile konuşmada. Bot tarafından alınan ödemelerin geçmişini şurada göreceksiniz: kişisel hesap Yandex.Ödeme.

Gördüğünüz gibi, Telegram botları bol fırsatlarçeşitli amaçlar için kullanmak için.

"Botlar" sosyal ağlarda yeni bir trend. Bu konuçok sayıda kullanıcıyı ilgilendiriyor. neden gerekli, "VK" da, sayfasında bağımsız olarak ve herhangi bir programlama öğesi kullanmadan bir "bot" nasıl oluşturulur? Bu soruların cevapları bu makalede bulunabilir.

"bot" nedir?

Aslında, her şey çok basit. Sosyal ağlardaki bir "bot", aslında var olmayan, var olmayan bir kişidir. O sahtedir. Onlar da "ölü ruhlar" olarak adlandırılır, tıpkı Gogol'un hikayesinde olduğu gibi, var olmayan insanlardır, ancak bazı yapılarda listelenirler. V bu durum sahteler değerlendirilecek sosyal ağ"Temas halinde". "Bot" un "canlı" görüntüsü, gerçekte var olmayan veya bunlar terk edilmiş kullanıcı sayfaları ve hatta belki kopyaları olan kişilerle ilgili bir anket şeklinde sunulur, ancak gerçek sahipler bunu bilmiyorum. Böyle bir "bot" ne yapabilir? Hiçbir şey, o sadece ve bu kadar. Okuyamıyor, yazamıyor ve hiçbir şey bilmiyor.

"Bot" ne içindir?

Yukarıda belirtildiği gibi, bu tür tüm sahtekarlıklar, elbette, onlar için ayarlamadığınız sürece kesinlikle hiçbir şey yapmaz. özel program... Öyleyse neden ona ihtiyaç duyuluyor? Ana işlevi, sayısını artırmaktır. doğru grup... Herhangi bir topluluğu tanıtmak için aboneler veya üyeler gereklidir. Bu tam olarak botların gerçekleştirdiği işlevdir.

İlk konumlarda "VKontakte" de bir sosyal ağda bir arama, tam olarak nüfusun daha büyük olduğu topluluğu verir. Bu çok önemli nokta, ne kadar çok katılımcı olursa, derecelendirmede o kadar yüksek olur. Bir tür paradoks olduğu ortaya çıkıyor. Davet etmek gerçek insanlar, botları kullanarak topluluğu tanıtmanız gerekiyor. Yavaş yavaş, gerçek, mevcut kullanıcılar gruba gelecek. Topluluğun "canlı etkinliği" gelişecek ve doğal bir süreç haline gelecektir.

"VK" da kendiniz bir "bot" sayfası nasıl oluşturulur?

1. Herhangi birinde arama motoru kayıt sayfasını "VK" da buluyoruz. "Ad" sütununa herhangi bir isim yazıyoruz. "Soyadı" satırında herhangi biri, en iyisi, soyadı. "Kaydol" u tıklayın.

3. Onaylandıktan sonra doldurmanız gereken boş bir sayfa açılacaktır.

Şimdi, kayıttan sonra ana soruya dönüyoruz, yani "VK" da bot nasıl oluşturulur?". Yeni kullanıcı sayfasında, gerekli tüm alanları doldurmanız gerekir. Özellikle aşağıdakiler:

1. Temel: Adınızı ve soyadınızı zaten doldurdunuz. Yani, cinsiyeti belirtmeniz gerekiyor, Medeni hal, doğum tarihi, şehir, dil. Sonraki - büyükbabalar, büyükanneler, ebeveynler, erkek kardeşler, kız kardeşler, çocuklar, torunlar - ihtiyacınız olanları ekleyin. "kaydet"e tıklayın.

2. Kişiler: Bir ülke, Skype, kişisel site eklemeniz gerekir. Son noktaları ekleyemezsiniz.

3. İlgi Alanları: Aktiviteye girmek gereklidir. Mümkün olduğunca belirtin büyük miktar, ilgi alanları (kitaplar, seyahat, mizah ve daha fazlası). Ardından, en sevdiğiniz müzikleri, ardından filmleri, TV şovlarını, kitapları, oyunları, alıntıları doldurun ve "kendiniz hakkında" bir şeyler yazın ve ardından kaydedin.

4. Sonraki - eğitim, okulu belirtin, Eğitim kurumları ve kaydet.

5. Kariyer: Çalışma ve çalışma yerine girmeniz gerekir, birkaç tane yapabilir ve ayrıca tasarruf edebilirsiniz.

6. Hizmet: Yalnızca erkekler.

7. yaşam pozisyonu: doldurmanız gerekiyor - dünya görüşü, hayattaki ana şey, insanlarda ana şey, sigaraya karşı tutum, alkole karşı tutum, bir ilham kaynağı ve tüm bunlar da korunmalıdır.

Böylece temel veriler doldurulur, bir sonraki aşamaya geçilir.

İkinci adım - fotoğraf ekleme

Öyleyse, "VK'da bot nasıl oluşturulur?" Sorusunu çözmenin ikinci aşamasına geçelim. Şimdi bir avatar ve fotoğraf eklememiz gerekiyor.

1. İnternette "Resimler" bölümünde uygun fotoğrafları bulun. Bunları bilgisayarımıza indirip kaydediyoruz.

2. Bir kişinin birkaç parçasının fotoğraflarını bulmanız tavsiye edilir. Bu durumda, "canlı ve gerçek bir kullanıcı" görünümü oluşturabilirsiniz.

3. Orta boy avatar için bir fotoğraf seçiyoruz, "bot"umuzun yüzünü açıkça göstermelidir. Hayvanları veya abartılı fotoğrafları çekemezsiniz. Her şey gerçeğe yakın olmalıdır. VK sayfasına yükleyin ve kaydedin.

4. Şimdi fotoğraf ekleyin, ne kadar çok olursa o kadar iyi. Her şey olabilirler. "Bot" üzerlerine hem tekil hem de bir şirket ve bir grup insanla basılabilir. En az 4-5 fotoğraf yüklemeniz gerekiyor. Bir sonraki aşamaya geçiyoruz ve son adımlar olan "VK" da bir "bot" nasıl oluşturulacağını öğreniyoruz.

"Bot" u canlandırmak

Şimdi sahteye daha fazla canlılık eklemeniz gerekiyor.

Sorunu çözmenin üçüncü aşaması "VK" da "bot" nasıl oluşturulur?" en aktif eylemleri ifade eder. Yeni sahte sayfasında, birkaç video, bazı ses kayıtları yüklemeniz gerekiyor. Ve ayrıca arkadaş ekleyin. Programlar olmadan "VK" da "bot" nasıl oluşturulur, tabiri caizse, manuel mod? Bu, kendi zamanınızın bir yatırımını gerektirecektir. Mesele şu ki, arkadaşlarını manuel olarak eklemen gerekecek. Arkadaşlık istekleri oluşturmanız ve bunları günlük olarak kabul etmeniz gerekecek. Sahte kullanıcının daha canlı görünmesi için iletişim kurması gerekiyor. "VK" da "bot"? Bunu iki şekilde yapabilirsiniz: özel bir program yükleyin veya her gün kendi başınıza sohbete yazın ve onun adına diğer kullanıcılarla iletişim kurun.

Kendiniz için görebileceğiniz gibi, karmaşık bir şey yok. Ancak, tam teşekküllü bir "bot" oluşturmak için boş zamanınızı harcamanız gerektiği dikkate alınmalıdır.

İlk olarak, ana ofis süreçlerini vurguladık. Chatbot hakkında konuşmadık bile. Örneğin, bir iş gezisi siparişi. Şimdi postanedeki iş seyahati hizmetinin bir çalışanına yazmam gerekiyor: “5'inde, üç günlüğüne Surgut'a bir iş gezisine gidiyorum” ve o: “Böyle ve böyle bir uçak ve böyle ve böyle bir otel - her şey uygun mu?” Ve ben: “ Evet, yapalım". Sonra yönetimle anlaşacak, biletleri kendisi alacak, bir süre sonra bana her şeyin yolunda olduğuna dair bir onay gönderecek. Bunların hepsi bir bot tarafından yapılabilir.

Veya vize için sertifikaya ihtiyacınız varsa, bot otobüse vuracak, otobüs İK alt sistemine vuracak ve PDF'yi alacak, ardından İK departmanı yazıcısına gönderecek ve orada yazdırmanız gereken bir mektup yazacaktır. . Sonra bana birkaç saat içinde gelebileceğini bildirecek. Bir misafir için geçiş izni vermeniz veya bir toplantı için bir toplantı odası ayırmanız gerekiyorsa, bu görevi bota emanet etmek yeterlidir ve tamamlayacaktır.

Şimdi size biraz daha karmaşık bir örnek gösterelim.

3 hafta içinde:

İş gezisi diyaloğumuzun kullandığı tipik iş süreci... Çalışan (tam adı kimlik doğrulama verilerinde bulunur), seyahatin şehrini ve tarihlerini belirtir. Bot, muhasebe departmanına bir bilet ve bilet satın almaktan ve seyahatlerde rezervasyon yapmaktan sorumlu uzmana bir mektup yazar. Bilet kapatıldığında, bot sonucunu alır ve komut dosyasına göre daha fazla işler. Bot, bilet ve rezervasyonlarla ilgili belgeleri verene kadar uzmanı Telegram'da mektup veya mesajlarla işler. Ardından, kullanıcının mevcut en yakın yazıcıyı belirlemesi için ofis Wi-Fi erişim noktasını arar. Yazdırılacak belgeleri gönderir. Kalkış günü, yolculuğu hatırlatır, hava durumunu harici sitelerden birinden alır. API'yi aç, ardından uçuş programı için havaalanının çevrimiçi puan tablosunu sorgulamaya başlar (uçuşun kendisi biletlerdedir). Yolculuktan sonra, muhasebe fonları hakkında bir rapor isteyecek (bir form gönderecek ve size nasıl dolduracağınızı söyleyecektir), ayrıca soracaktır. faydalı ipuçları bilgi tabanı için. Ayrıca, havalimanına taksi sipariş edebilir, yerinde bir araba sipariş edebilir ve tutarları hemen avans raporuna girmek için seyahat verilerini alabilir.

Gördüğünüz gibi, her adım oldukça basittir, ancak birlikte biraz sihir yaratırlar. Tek an, belgelerle uğraşmak, çeşitli istisnalar ve henüz böyle bir dijital dönüşüme hazır olmayan sistemlere giriş yapmaktır. Pek çok işlevsellik hala beta, alfa veya genel olarak entegrasyon aşamasındadır - belgelerle çalışırken geliştirme ve test etme çok uzun zaman alır, bu nedenle yanlışlıkla uçan bir ağaçkakan tüm ofisi çökertmez. Ancak her şey oldukça basit ve mantıklı görünüyor.

Biraz daha büyü

Konuşuyorum
Botlar, kullanıcı sözdiziminden öğrenebilir. Yardım Masası ile iletişime geçen bir botun nasıl göründüğüne dair basit bir örnek:

Bu da ITSM uygulamasının bir ekran görüntüsü:

Süreç şu şekildedir: kullanıcı az çok yapılandırılmış bir bilet gönderir ve ardından yardım masası çalışanı bunu zaten tür ve alt türe ayırır, ardından olayın tarihi ve sorumlu kişi atanır. Ardından, temyiz türünü belirtmeniz gerekir - bir olay. Servis - baskı cihazları. Çalışan - Voronova. Sorumlu - Petrov. Ofis - 1105.

Yıllar boyunca, ITSM sisteminin serbest biçimli sözlü sorgularından ve doğru şekilde doldurulmuş formlarından epeyce çift birikmiştir. O zaman her şey basit: bu örnek üzerinde küçük bir makine öğrenmesi ve ardından bot, kullanıcının biletiyle birlikte uygulamanın türünü ve alt türünü sisteme gönderir. Doğal olarak yanılıyor olabilir, bu nedenle süreç şimdiye kadar biraz değişti - yalnızca yardım masası çalışanı zaten doldurulmuş alanları alıyor (vakaların %80'inde doğru doldurulmuş), ancak elbette değerlerini değiştirebilir.

Yönetici, örneğin bunun için botu çalışmalarında da kullanabilir:

Ses

IVR sistemleri, biraz değiştirilmiş bir arayüze sahip aynı sohbet robotlarıdır. Sentez ve ses tanıma sistemlerini bağlarken (burada diyalog örnekleri vardır), aynı sohbeti sesli olarak alabilirsiniz. Birçok kullanıcı bunu çok seviyor ve artık ofis otomasyon işlevlerinin bir kısmı IVR üzerinden çalışıyor. Bu, özellikle kullanıcıların bilgisayarlara pek aşina olmadığı müşteriler için geçerli olacaktır.

Birçok kullanıcı için herhangi bir süreçle entegrasyon

Botu fuarda gösterdik ve ofis otobüsü ile sıkı entegrasyon fikri müşterilere çoktan gitti. Örneğin, bunlardan biri sunucunun yeniden başlatılmasını kabul etmek için telgraf mesajları başlatmak istiyor. Fikir şudur: istek birkaç kişi tarafından koordine edilir, çok sayıda "tamam" yanıtı yazıldığında sunucu yeniden başlatılır. Genel olarak, bu oldukça gerçekçi. Belge gönderimi de aynı şekilde yapılabilir. Ama bu zaten çok uzak bir gelecek.

Örneğin, bir chatbot, insan veya IVR bir veri arayüzüdür, bir kullanıcı görevi "15:00'te bir toplantı odası sipariş etmek"tir. Bağlayıcı, bir yetkilendirme bağlantısıdır. Otobüs, görevin uygulanmasını gerçekleştirir.

Daha fazla olasılık

Bir botun nasıl çalıştığına dair çok yaygın bir başka örnek de hesap kurtarmadır. Kullanıcılar (ve ofiste yaklaşık iki bin kişi var) düzenli olarak şifrelerini unutuyor. Veya birkaç cihazda hesapları etkinleştirirler - telefon, tablet, iş istasyonu... Ve sonra ya bir yerde şifreyi güncellemeyi unuttu ya da tablet evde kaldı ve çocuk hesabı kilitledi. Genel olarak, şifre değiştirme anı baş ağrısı hem çalışanların kendileri hem de sık sık aradıkları teknik destek için (özellikle sabahları). Artık bot, hesabın kilidini açmak için şifreyi daha kesin olarak sıfırlamaya yardımcı oluyor. Ayrıca, operasyon kesinlikle rutindir.

Adres Defteri Arama:

İşte şirket içinde bir kişi aramak için tümcecik talebinin karmaşık bir ayrıştırması. Sonraki - yeni projeler ve acil talepler durumunda insanların tüm yararlı becerilerini dikkatlice yeniden yazdığımız İK hizmeti içinde bir talep. "Pikaniska" oldukça nadir bir kelimedir, bu nedenle onu aramak çok alakalıdır ve herhangi bir ayrıntılandırmaya gerek yoktur. Bot, sorunu anlayan bir çalışanın verilerini kaldırır. Çevrimiçiyse, hemen ona yazabilirsiniz. Çevrimdışı ve aynı personel departmanının belgelerine bakılırsa - Surgut'a bir iş gezisinde. Bot, saat dilimini kontrol eder ve verileri döndürür.

Burada da her şey nispeten basittir. Bot'a "Bana Ivanov ile öğle yemeğini hatırlat" diyebilirsin ve o da ona zamanında hatırlatmak için görevlere koyacaktır. Verilerin geri kalanı otobüste mevcuttur.

Hepsi nasıl başladı

Her şey dijital dönüşümün, dijitalleşmenin vb. ne olduğunu bulma fikriyle başladı, aksi halde piyasada çok fazla gürültü var ama ayrıntı yok. Ne olduğunu anlamak için kendimizden başlamaya ve şirketimizde nelerin “dijitalleştirilebileceğini” anlamaya karar verdik. “Konuyu kazma” sürecinde, bir dizi dijitalleşme vakası üzerinde çalıştık, çözümler bulduk, ancak aynı zamanda ofis iş süreçleri için “doğru” bir arayüz fikri aklımıza musallat oldu. Sohbet botu hakkında konuşmadık bile, prensipte tartışılmadı bile. Bir noktada, ofis iş süreçleriyle etkileşime girme yaklaşımının da değişmesi gerektiğini, her şeyin uygun ve mutlaka mobil olması gerektiğini fark ettiler ve 100 mobil uygulama yapılamadığı için geleceğin doğal arayüzlere ait olduğu ortaya çıktı. özel sohbet odaları. Özellikle, WeChat'in inanılmaz bir Çin örneği var - aslında şimdi hem sosyal bir ağ hem de bir sosyal ağ haline gelen ICQ'nun bir analogu. Ticaret platformu, ve bir mesaj panosu ve eposta ile ve genel olarak herkese.

Botlar ayrıca kurumsal eğitim bilgi tabanından temel şeyleri söyleyebilir, arama eğitim materyalleri, en yakın kurum içi kursları ve seminerleri gösterin, yeni gelenlerle başarıların listesini oynayın (“Kırtasiyemi aldım”, “Mutfağı buldum”, “Spor salonuna giriş yaptım” vb.), bir mola odası ayırtın veya sıraya girin ile oyun konsolu aynı yerde misafir Wi-Fi şifresini alın, VHI numarasını, bunun için kliniği, ambulans telefonunu öğrenin, ofis sağlık hizmetini yaralanma hakkında bilgilendirin, ofis sağlık hizmetinden randevu alın, randevu alın simülatör, kayıp veya bulunan bir şeyi bildirin (bot daha sonra insanları birbirine bağlar veya günlük sekreterini düşürür), kurumsal haberler gönderin, çeşitli bilgiler yeni çalışanlar, nasıl yaşanır, bağlantılarınızın doğum günleri hakkında uyarır. Uzun vadeli planlarda - video analizlerini kullanarak kantindeki kuyruğun uzunluğunu kontrol etmek için (genellikle 1 ila 15 dakika arasında, şimdi bu ofisimizde ayrı bir muhbir tarafından uygulanmaktadır), kantinde bugünün menüsünü öğrenin veya ofise pizza sipariş edin, diğer yolcuları bulun ve belgeleri teslim edin. İtibaren teknik servis planlar arasında kurumsal SIM kartın değiştirilmesi, tarifenin değiştirilmesi, "burada beşinci katta lamba kapalı" gibi herhangi bir şey için hata bildirimi kabul edilmesi, kat hizmetlerine hata raporu gönderilmesi veya temizlikçi bayanlar yer alıyor.

Tabii ki, ofisin bu dijital dönüşümü yaklaşımıyla tüm müşteriler için ana engel, kullanıcıların güvenliği (yetkilendirme) ve ikincisi ise tüm bu yazışmaların saklandığı yerdir. Botumuz durumunda yazışmalar CROC bulutunda, botun sunucusunda, yani dahili altyapımızda saklanır. Bot ile şirket sistemleri arasındaki tüm entegrasyon tek bir entegrasyon bus üzerinden gerçekleşir. Bus bağlantısı, erişim haklarını üç bölüme ayırmanıza izin veren evrensel bir konektör aracılığıyla gerçekleştirilir: tüm çalışanlar ve belirli çalışanlar için genel bölümler (genel bölümler).