Federálne kanály v trojfarebnej televízii zmizli. Štandardné pokyny na nastavenie. Resetovanie nastavení na set-top boxe

8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Najčastejšou otázkou, ktorú kladie služba podpory predplatiteľov televízie Tricolor, je otázka súvisiaca s nedostatočným príjmom televíznych a rozhlasových kanálov v prípade, že sa na obrazovke zobrazí nápis „DRE kódovaný kanál“, „Žiadny prístup“ alebo „Žiadny signál“. televíznej obrazovke.

Zvážte najbežnejšie situácie spojené s nedostatkom vysielania televíznych kanálov Tricolor.

1. Nápis na televízore „Bez signálu“.

Je potrebné zistiť, či túto správu vydáva satelitný prijímač alebo TV. Najjednoduchšie to urobíte tak, že vezmete do rúk diaľkový ovládač satelitného prijímača a stlačíte tlačidlo „OK“, prijímač by mal na stlačenie tohto tlačidla reagovať, na obrazovke televízora by sa mal objaviť zoznam kanálov Tricolor TV, príp. nápis, že zoznam kanálov je prázdny.

Prijímač reaguje na stlačenie „OK“
V tomto prípade môže existovať niekoľko dôvodov pre nápis „žiadny signál“:

1. Ak je nainštalovaná satelitná anténa malého priemeru (50 cm-60 cm), alebo v prípade zle naladenej antény, absencia signálu Tricolor TV môže byť spôsobená zrážkami (dážď, sneh) alebo hustou oblačnosťou.

2. Nastavenie satelitnej paraboly je nefunkčné, príčinou môže byť silný vietor alebo fujavica. Treba zavolať špecialistu, alebo si skúsiť nastaviť satelitný signál sami. Aby ste to dosiahli, je potrebné postupne po centimetroch meniť smer satelitnej paraboly a upevniť anténu v každej polohe na 3-5 sekúnd. kým sa na informačnom kanáli Tricolor TV nezobrazí obraz. Kvalitu satelitného signálu je akurát vidieť vyvolaním stupnice signálu na TV obrazovke (dvojitým kliknutím na červené tlačidlo „F1“ alebo „i“ na diaľkovom ovládači prijímača). Stupnicu kvality a sily satelitného signálu nájdete v spodnej časti obrazovky vľavo (sila) a vpravo (kvalita signálu). Pre stabilný príjem televíznych kanálov Tricolor TV je potrebné, aby obe stupnice kvality a sily signálu boli zaplnené na viac ako 70 %.

3. Niektoré kanály sa zobrazujú a na niektorých, ktoré sa predtým zobrazovali normálne, značka nemá signál. Je možné, že sa zmenili vysielacie frekvencie (transpondéry). V tomto prípade by ste mali znova vyhľadať TV kanály v režime automatického alebo manuálneho vyhľadávania. Pomocou diaľkového ovládača vstúpte do ponuky prijímača „Vyhľadať kanály Tricolor TV“ a vyhľadajte Tricolor TV kanály.

4. Nefunkčnosť satelitného konvertora - nutná výmena konvertora

5. Prerušený koaxiálny kábel zo satelitnej paraboly do prijímača

Prijímač nereaguje na stlačenie „OK“

1. V tomto prípade možno predpokladať, že váš TV prijímač negeneruje žiadne signálne správy. Príčinou nedostatku signálu môže byť to, že prepínate nesprávny TV vstup, ku ktorému je pripojený satelitný prijímač. V prípade, že je prijímač pripojený k TV pomocou RCA (zvončeky), Scart alebo HDMI kábla. Na diaľkovom ovládači televízora musíte nájsť tlačidlo "Source", ktoré aktivuje jeden alebo druhý vstup televízneho prijímača a prepne na požadovaný vstup.

2. V prípade prijímača GS 8306, častým problémom je náhodné prepnutie výstupov prijímača GS 8306 pomocou klávesy "In.sign" umiestnenej v ľavej hornej časti diaľkového ovládača GS 8306. umiestneného na prednom paneli vľavo) - RCA výstup ( zvončeky) je aktivovaný, spodná časť indikátora svieti - výstup HDMI je aktivovaný.

2. Nápis na TV "kódovaný kanál DRE", "Bez prístupu".

Musíte zistiť, či máte aktívne predplatné Tricolor TV, možno to urobiť niekoľkými spôsobmi:

Prostredníctvom svojho osobného účtu Tricolor TV, ako vytvoriť a používať

Na stránke Tricolor TV v sekcii "predplatitelia" zadaním ID čísla satelitného prijímača zistíte dátum ukončenia predplatného.

Ak je aktívne predplatné Tricolor TV:

1. Skontrolujte, či váš prijímač „vidí“ čipovú kartu Tricolor TV a či je určené ID číslo satelitného prijímača. Prejdite do ponuky prijímača, položka ponuky "Stav". Ak chýba IČO.

Ak má váš prijímač čipovú kartu (modely GS 8306, GS 9303, GS 8302, GS 8304, GS 8300N), odpojte prijímač od napájania, vyberte čipovú kartu zo slotu čítačky kariet, skontrolujte, či je vložená správne.

Ak váš prijímač nemá čipovú kartu Tricolor TV (všetky prijímače sú vo formáte MPEG2, GS 8300, GS 8300M), s najväčšou pravdepodobnosťou problém súvisí s poruchou vstavaného prístupového modulu Tricolor TV, takýto prijímač potrebuje opravu .

2. Prijímač zistí ID číslo a predplatné je aktívne.

Resetujte prijímač na výrobné nastavenia, reštartujte pole, spustí sa sprievodca úvodným nastavením, prehľadajte kanály

Ak bol váš satelitný prijímač odpojený od napájania na viac ako 3 dni, kanály mohli byť zakódované. V takom prípade by ste mali získať aktivačné kľúče. Odpojte prijímač od zdroja napájania na jednu minútu a potom ho znova zapojte. Pozrite sa, či Info Channel zobrazuje Tricolor TV. Potom prepnite satelitný prijímač na kanál Kinopokaz. Nechajte prijímač na tomto kanáli 8 až 24 hodín. Po týchto manipuláciách musia byť kanály Tricolor TV dekódované.

V budúcnosti skúste raz týždenne nechať prijímač na jednom z kanálov Tricolor TV na 8 hodín (môžete to urobiť napríklad v noci

Zo základného balíka je prístup len k 10 kanálom a ostatné nie sú otvorené. Dôvodom môže byť - koniec plateného obdobia za sledovanie kanálov alebo uplynul prvý rok sledovania kanálov Tricolor TV, počas ktorého je prístup k balíku "Optimum" alebo "Maximum HD" realizovaný bez mesačného poplatku. V takom prípade si obnovte balíčky Tricolor TV.

V tomto článku sme sa pokúsili opísať najčastejšie problémy pri sledovaní televíznych kanálov Tricolor. Vždy môžete využiť naše služby na nastavenie Tricolor TV prijímacieho zariadenia, naše telefóny v Murmansku sú 750-335 a 236-335.

Telefónne čísla podpory televízorov Tricolor:
8-800-500-01-23
8-812-332-34-98

Vysielanie veže Ostankino konečne prešlo na nový štandard DVB-T2- digitálne kanály sa už nezobrazujú vo formáte DVB-T... Obyvatelia mesta Moskva a Moskovskej oblasti od 15. januára 2015 vypli vysielanie, analógový rozsah pokračuje vo vysielaní ako zvyčajne. Strata je spojená s programom „Rozvoj televízneho a rozhlasového vysielania v Ruskej federácii na roky 2009-2015“, ktorý podpísal Dmitrij Medvedev ešte v roku 2009. Základom je prechod na digitálny systém z analógového, čo umožní prijímať vysokokvalitné vysielanie vo všetkých regiónoch Ruska. Väčšina televíznych divákov z provincií nezobrazuje viac ako jeden alebo dva programy, a ak áno, kvalita obrazu nie je veľmi žiaduca. Program prechodu sa bude implementovať po etapách a kým viac ako 95 percent divákov nebude pripravených prijať túto číslicu, analóg nebude úplne odpojený. Televízory, ktoré podporujú iba DVB-T, nebudú môcť prijímať 10 digitálnych kanálov. Tí, ktorí stratili digitálne kanály, budú na sledovanie pozemnej televízie potrebovať vstavaný DVB-T2 tuner alebo digitálny predpona... Predtým nainštalovaná anténa nevyžaduje výmenu.

Digitálne vysielanie v DVB-T zaniklo

Čo robiť, ak chýbajú digitálne kanály? Televízor nie je potrebné meniť, najmä preto, že najčastejšie bol zakúpený nie tak dávno. Musíte si kúpiť špeciálny tuner a pripojiť ho k modrej obrazovke pomocou kábla HDMI alebo RCA (tulipány, zvončeky). Je zlé, že vedľa televízora bude ďalšie zariadenie a budete musieť použiť dva diaľkové ovládače, ale stále je to lacnejšie ako kúpa nového. Digitálne kanály sa nezobrazujú na starých tuneroch. Upozorňujeme, že DVB-T2 je uvedené v charakteristikách. Počet veľkých federálnych programov dosiahol dvadsať a ich počet sa v budúcnosti zvýši.

Začiatkom roka 2015 stabilne zobrazuje 20 kanálov, z toho dva vo vysokom rozlíšení HD – First HD a Russia HD. Ak chcete sledovať HD, pripojenie musí byť vykonané pomocou kábla HDMI, nie RCA (tulipány) alebo SCART (hrebeň). Ďalších 10 kanálov sa prijíma v testovacom režime. Celkom - v Moskve a Moskovskej oblasti ukazuje 20-30 digitálnych kanálov, zmizol iba v DVB-T... by mali vykonávať odborníci s profesionálnymi nástrojmi a vybavením. Môžete zavolať pánovi od nás, oblasťou služby je Moskva a Moskovský región.

Článok popisuje, ako vyriešiť problémy spojené s nedostatkom zobrazenia základných kanálov Tricolor.

Spoločnosť Tricolor poskytuje svojim zákazníkom možnosť sledovať bezplatné TV kanály, ak majú príslušné vybavenie. Nazývajú sa základné. Balík obsahuje 20 všeobecných televíznych kanálov, rozhlasových staníc, informačných kanálov a kanál vysielajúci vo formáte teleshop.

televízny kanál	Rádio	Info	TV obchod
Prvý kanál	Vesti FM	INFO kanál	Obchod 24
Rusko 1	Maják	Promo TV
Zápas	Rádio Rusko	TV TV
Kultúra Ruska		TV inštruktor
NTV
kanál 5
Rusko 24
Kolotoč
TVC
RenTV
STS
Domov
TNT
POKOJ
piatok
Hviezda
MUZ TV
OTP
TV3
ULOŽENÉ

Vysielanie bezplatných všeobecných kanálov je schválené na legislatívnej úrovni. Niekedy sa však zoznam môže zmeniť.

Je potrebné mať na pamäti, že prístup k bezplatným kanálom je poskytovaný pri pripájaní k plateným balíkom.

Informačné kanály vysiela samotný prevádzkovateľ. Zobrazujú informácie o službách Tricolor, prebiehajúcich propagačných akciách, metódach riešenia problémov.

Televízny obchod umožňuje predplatiteľom Tricolor nakupovať bez toho, aby museli opustiť svoj domov.

Dôvody nedostatočného zobrazenia základných kanálov

Predplatitelia môžu čeliť problému nedostatku vysielania na základných kanáloch. Zobrazí sa správa „Žiadny signál“. Chyba je možná v rôznych prípadoch - zlé počasie, neúspešné nastavenia, porucha alebo porucha zariadenia, predplatné sa skončilo. Príčiny hardvérových problémov sú rozdelené do kategórií:

• Žiadne napájanie alebo nesprávne dokončenie automatických nastavení;
• Obnovenie posledných nastavení;
• Nesprávna inštalácia čipovej karty;
• Nepotvrdené údaje;
• Softvér nebol aktualizovaný;
• Poplatok za poskytnutý balík nebol zaplatený;
• Zlomený kábel od platne k prijímaču;
• Preventívna práca.

Neprepadajte panike, keď sa vyskytne problém. Dá sa to vyriešiť v krátkom čase, ak sa k riešeniu pristúpi správne. Ale niekedy dôvod nedostatku signálu môže súvisieť s inými faktormi.

Napríklad televízne vysielanie môže byť prerušené v dôsledku používania zastaraného zariadenia. Potom by ste mali premýšľať o výmene existujúceho prijímača.

Spôsoby riešenia problému

Problém nedostatku televízneho vysielania bezplatných kanálov sa oplatí odstrániť kontrolou správneho pripojenia kábla. Ak je všetko správne pripojené, mali by sa vykonať ďalšie akcie.

Kontrola správnosti vybavenia

Ak chcete skontrolovať funkčnosť zariadenia, musíte vykonať reštart. Schéma vykonávania:

Po reštarte prejde zariadenie do normálnej prevádzky. Ak sa tak nestane, musíte kliknúť na zobrazenie informačného kanála (malo by sa zobrazovať pravidelne). Pri absencii televízneho vysielania na informačnom kanáli je možné posúdiť zlyhanie funkcií nastavenia. Mali by ste prejsť na krok resetovania nastavení na výrobné nastavenia (nastavené vývojárom).

Resetovanie prijímača na výrobné nastavenia

Poskytovateľ odporúča použiť operáciu reset vo všetkých zložitých situáciách TV vysielania. Po návrate k pôvodným továrenským nastaveniam začne zariadenie vo väčšine prípadov opäť fungovať. Schéma resetovania funkcií ladenia:

Za zváženie stojí, že v prípade skončenia obdobia plateného predplatného k tarife sa základný zoznam TV vysiela na koniec celého zoznamu. Preto sú po kanáli 100.

Ak vykonané opatrenia nepomohli, je potrebné skontrolovať vedenie kábla od dosky k prijímaču. A tiež dávajte pozor na pevnosť upevnenia dosky a jej orientáciu. Ak zistíte zlom alebo nesprávne nastavenie, nastavte parabolu a znova vyhľadajte TV kanály.

Aktualizácia softvéru

Pre zlepšenie zobrazenia a ochranu pred neoprávneným prístupom poskytovateľ odporúča pravidelné aktualizácie softvéru. Ak sa táto operácia nevykoná včas, vysielanie TV kanálov môže byť ukončené. Aktualizácia softvéru by sa mala vykonať pri vydaní novej verzie systémového softvéru, aby bolo k dispozícii ďalšie zobrazenie kanálov.

Počas aktualizácie softvéru nevypínajte napájanie.

Na aktualizáciu použite položku „Aktualizácie“ v menu prijímača. Postup operácie znamená, že zariadenie je zapnuté, aby sa zabránilo čiastočnému prepísaniu súborov. Náhodné prepísanie bude mať za následok poruchu zariadenia a žiadne vysielanie.

Chyba čítania čipovej karty

Ak tam nie je žiadne číslo, zariadenie nemôže rozpoznať použitú kartu. Príčinou je nesprávna inštalácia karty do čítačky kariet, porucha samotnej čítačky kariet, nesúlad medzi kartou vo vnútri karty a použitým softvérom, porucha prijímača.

Viac o probléme s čipovou kartou - .

Po kontrole správneho vloženia karty by sa malo objaviť ID číslo. V opačnom prípade je potrebné skontrolovať funkčnosť čipovej karty (na inom zariadení) alebo vylúčiť poruchy v činnosti prijímača.

Údaje nepotvrdené

Vyžaduje sa potvrdenie údajov, ak tak používateľ neurobil skôr. Na ich potvrdenie môže predplatiteľ využiť služby osobného účtu na webovej stránke Tricolor alebo zavolať na technickú podporu, kde mu operátor pri zadaní identifikačného čísla a kontaktných údajov bude môcť potvrdiť.

Nefungujú základné kanály, funguje informačný kanál

Ak sa informačný kanál zobrazuje, potom vzniká problém nedostatku TV vysielania základných kanálov v súvislosti s nepotvrdením údajov o účastníkovi alebo neviditeľnosťou čipovej karty. Potvrdenie údajov bolo popísané vyššie. Viditeľnosť karty je spôsobená jej správnym vložením do funkčnej čítačky kariet. Informácie o riešení problému, ktorý sa objavuje v dôsledku nemožnosti čítania karty, boli uvedené vyššie.

Zmena ceny základného balíka

Spoločnosť môže zmeniť ceny za poskytované balíčky, čo ovplyvní nevysielanie TV kanálov. Ceny za nové tarify sú poskytované tak pre novopripojených účastníkov, ako aj pre tých, ktorí využívajú služby spoločnosti už dlhšiu dobu. Informačný kanál upozorňuje na zmenu tarifnej politiky, takže predplatiteľ musí zaplatiť požadovanú sumu na účet včas.

Tricolor trik (základné kanály nefungujú kvôli chybe poskytovateľa)

Spoločnosť Tricolor ponúka predplatiteľom platbu za balík poskytovaný po častiach. Ak sa zvolí tento spôsob platby, zložené sumy sa platia do určitého dátumu. V prípade nedostatku finančných prostriedkov na účte predplatiteľa spoločnosť neručí za vysielanie základných kanálov.

A tiež v prípade jednostranného ukončenia zmluvy môže používateľ stratiť prístup k sledovaniu základných TV kanálov. V dohode sa totiž uvádza, že poskytovateľ nie je zodpovedný za správne vysielanie bezplatných kanálov.

Ak ste vyskúšali všetky metódy, ale problém sa nevyriešil, mali by ste kontaktovať službu podpory. Operátor vysvetlí, čo robiť v takejto situácii.

Prerušenia satelitného TV vysielania sú vždy nepríjemné. Ale ak sa dá ešte nejakým spôsobom vydržať mierny zásah do obrazu alebo zamrznutie zvuku, potom je ťažké zmieriť sa s úplným nedostatkom prístupu k TV. Čo robiť, ak predplatiteľ Tricolor stratil signál na všetkých kanáloch? Oplatí sa zavolať majstrov, alebo to zvládnete sami? Skúsme na to prísť.

Primárna diagnostika

Ak po zapnutí televízora nájdete hlásenie o tom, že nie je signál, neprepadajte panike. Najprv musíte posúdiť rozsah problému. Ak to chcete urobiť, prejdite cez niekoľko desiatok pripojených kanálov vrátane informačného kanála Tricolor TV. Ak na žiadnej frekvencii vrátane informačného kanála nevysiela žiadne vysielanie, sú zrejmé problémy so zariadením. Ak chcete zistiť ich príčiny, mali by ste skontrolovať kvalitu signálu na prijímači.

Kontrola kvality signálu

Ak chcete zistiť, či sa informácie z antény dostanú do televízora, musíte stlačiť jedno z nasledujúcich tlačidiel na diaľkovom ovládači:

• INFO.

Výber tlačidla závisí od modelu diaľkového ovládača. V niektorých prípadoch budete musieť na potvrdenie prechodu do informačnej sekcie dodatočne stlačiť zelené tlačidlo na diaľkovom ovládači.

Potom sa na obrazovke objaví informačné okno s dvoma stupnicami, ktoré ukazujú úroveň prichádzajúceho signálu a jeho kvalitu. Akcie predplatiteľa pri riešení problémov budú závisieť od hodnôt na týchto stupniciach. Pri bežnom vysielaní by ich čítanie malo byť aspoň 80 %.

Postup pri nedostatočnom signáli

Ak je aspoň jedna stupnica plná na 70 % alebo menej a súčasne Tricolor na všetkých kanáloch píše „žiadny signál“, dôvody môžu byť nasledovné:

• fyzické poškodenie zariadenia;
• nekvalitné ladenie antény;
• meniace sa poveternostné podmienky.

Posledný dôvod by však pri správnej inštalácii a naladení antény nemal mať zásadný vplyv na kvalitu vysielania. Aj keď v severných regiónoch nie je nezvyčajné, že anténu po silnej fujavici zaplní sneh, v dôsledku čoho nemôže prijímať dáta. Ale predtým, ako vyjdete von alebo vyleziete na strechu, stojí za to skontrolovať zariadenie v byte.

Kontrola fyzického pripojenia

Satelitný signál prichádzajúci k anténe sa môže stratiť na ceste k TV prijímaču. Príčinou môžu byť poškodené vodiče alebo konektory, spadnutá alebo prasknutá zástrčka kábla, uvoľnený konektor na set-top boxe atď. Preto by ste v prvom rade mali skontrolovať všetky zariadenia v byte a znova pripojiť všetky vodiče. Na tento čas je lepšie prijímač vypnúť.

Ak sa zistia chyby, diely, ktoré sa stali nepoužiteľnými, sa vymenia. Ak to chcete urobiť, možno budete musieť kontaktovať technickú podporu Tricolor. Ak je všetko v poriadku s fyzickým pripojením, budete musieť prekonfigurovať anténu.

Ladenie antény

Najpohodlnejšie je nastaviť satelitnú anténu s asistentom. Jedna osoba pristúpi k anténe a natočí ju smerom k satelitu, druhá sleduje polohu indikátorov signálu na televíznej obrazovke.

Opatrne otočte tanier, asi o 6-10 stupňov naraz. Medzi zmenami polohy by mala byť pauza 10-20 sekúnd. Prirodzene, pred ladením by ste mali povrch taniera očistiť od snehu, lístia a iných nečistôt, ak nejaké existujú. Prebytočné predmety môžu výrazne ovplyvniť kvalitu práce.

Nastavenie by sa malo vykonávať dovtedy, kým obe stupnice nedosiahnu svoje maximálne hodnoty. 100%, samozrejme, nebude, ale aspoň 90% sa oplatí dosiahnuť. V tomto prípade sa prevádzka prijímača nezhorší pri zmene počasia.

Postup pre normálny signál

Ak televízor Tricolor nemá signál na všetkých kanáloch, ale jeho úroveň a ukazovatele kvality sú na slušnej úrovni (viac ako 80%), príčina problému spočíva v samotnom prijímači. Ak chcete normalizovať vysielanie, mali by ste sa pokúsiť vrátiť jeho nastavenia na výrobné nastavenia.

Resetovanie nastavení na set-top boxe

Ak chcete, musíte prejsť do jeho ponuky. V ňom vyberte položku „Aplikácie“ alebo na starších modeloch zariadení položku „Nastavenia“ alebo „Nastavenia“. V zobrazenej ponuke vyberte riadok „Výrobné nastavenia“ a stlačte OK. Niektoré modely STB môžu vyžadovať PIN kód na vykonanie operácie vrátenia. Ak predplatiteľ nenastavil svoj vlastný kód, zadajte do poľa požiadavky 0000.

Po všetkých týchto operáciách sa STB reštartuje. Počas reštartu sa nastavenia obnovia na výrobnú úroveň. Potom bude potrebné nakonfigurovať prijímač rovnakým spôsobom ako po prvom spustení. Na televíznej obrazovke sa objavia tabuľky, kde bude potrebné nastaviť aktuálny dátum, región predplatiteľa a ďalšie parametre. Na konci nastavenia by sa mal set-top box automaticky potiahnuť. Účastník bude musieť iba uložiť nájdené položky pomocou tlačidla OK na diaľkovom ovládači. Potom by sa malo vysielanie obnoviť.

Dôležité! Ak nepomohlo vrátenie nastavení prijímača, musíte ešte preladiť anténu na satelit. Dá sa to urobiť nezávisle aj s pomocou špecialistov z Tricolor TV.

Ak informačný kanál funguje

Existujú situácie, v ktorých sa správa o absencii signálu nezobrazí na všetkých kanáloch. Aspoň informačný kanál Tricolor naďalej funguje. Tu je samozrejme v prvom rade potrebné skontrolovať aj úroveň signálu na TV prijímači. Ak sú hodnoty oboch alebo aspoň jednej stupnice nižšie ako odporúčané, nastavte anténu.

Ak je všetko v poriadku so silou signálu, problémom môže byť nastavenie zoznamu kanálov. Tricolor pravidelne aktualizuje parametre vysielania svojich programov, aby optimalizovala zaťaženie zariadení. Súčasne v set-top boxoch zostávajú kanály so starými parametrami.

Tu pomôže aktualizácia zoznamu kanálov. Ak to chcete urobiť, vyberte položku Tricolor Channel Search v ponuke STB. Postup vyhľadávania trvá približne minútu, po ktorej sa na obrazovke zobrazí zoznam aktualizovaných kanálov. Je potrebné ich uložiť a skontrolovať im vysielanie.