Prečo v pripojenom telefóne nie sú žiadne smartfóny Samsung. „Svyaznoy“ a „Euroset“ odmietli kúpiť smartfóny Samsung z dôvodu veľkého počtu chýb

Dvaja najväčší ruskí predajcovia mobilných zariadení, Euroset a Svyaznoy, ako aj obchodné reťazce Megafon a VimpelCom už viac ako mesiac nenakupujú smartfóny Samsung, uviedli zamestnanci niekoľkých predajcov pre Vedomosti.

Euroset pozastavil nákupy od Samsungu približne pred dvoma mesiacmi, pričom ako dôvod uviedol výrazný nárast podielu chybných smartfónov v zásielkach Samsungu. Svyaznoy teraz nekupuje zariadenia Samsung - ani smartfóny, ani tablety, hovorí jeho zástupkyňa Maria Zaikina. VimpelCom tiež dočasne pozastavil nákup smartfónov a tabletov Samsung z dôvodu nárastu počtu chybných zariadení v ponuke, uviedol jeho hovorca. Spolupráca so Samsungom bola pozastavená, kým sa nevyriešia nevyriešené problémy medzi spoločnosťami, hovorí Tatyana Zvereva, zástupkyňa Megafonu.

Predajcovia sa zhodli, že prijateľná chybovosť pre trh je nižšia ako jedno percento, zatiaľ čo v niektorých sériách Samsung je toto číslo viac ako sedem percent. Konkrétne modely problémových zariadení však nie sú menované, prezident Eurosetu Alexander Malis hovorí, že problémy sú rovnomerne rozložené naprieč celým radom zariadení. Pod pojmom manželstvo predajcovia myslia predovšetkým problémy so softvérom, nie hardvérom. Samsung je jedným z najväčších výrobcov komponentov pre smartfóny a tablety, takže v tomto smere by nemali vznikať reklamácie na kvalitu zariadení kvôli prísnej kontrole zo strany výrobcu. Softvér je iná vec. Proprietárny TouchWiz shell a množstvo predinštalovaných aplikácií boli používateľmi vždy kritizované a až s vydaním Galaxy S6 so systémom Android 5.0 sa situácia výrazne zmenila k lepšiemu. Zástupcovia Eurosetu poznamenávajú, že nezávisle opravujú problémy so softvérom zariadení v servisných strediskách a robia to hlavne za svoje vlastné peniaze. Rozdiel medzi celkovou sumou, ktorú Euroset preplatil kupujúcim chybných smartfónov Samsung za niekoľko mesiacov, a záručnými platbami Samsungu podľa Malisa už presahuje 180 miliónov rubľov, kým predtým bol tento rozdiel oveľa menší.

Zástupcovia Svyaznoy a VimpelCom hovoria o tom istom. Vo Svyaznoy sa v posledných mesiacoch čoraz častejšie vyskytujú prípady vrátenia gadgetov Samsung z dôvodu výrobných chýb a na rozdiel od iných značiek Samsung v prípade opravy alebo výmeny zariadenia z dôvodu manželstva nenahrádza kupujúcemu škodu, čo predstavuje ďalšiu finančnú záťaž pre maloobchodníka. Dôvera spotrebiteľov v maloobchodnú sieť je medzitým podkopaná. Počet defektov medzi zariadeniami Samsung, ktoré v poslednom čase získali jeho kancelárie a know-how salóny, je 6-7 %, čo je v porovnaní s inými výrobcami viac ako priemer, sťažuje sa zástupca VimpelCom.

Smartfóny Samsung sú jedny z najspoľahlivejších na trhu, povedala pre Vedomosti zástupkyňa kórejského výrobcu Yana Rozhkova. Vysokú kvalitu potvrdzuje minimálne percento reklamácií zo strany kupujúcich (asi 1 % z celkového počtu predaných telefónov), hovorí; niekedy je niekoľkonásobne nižšia ako u najbližších konkurentov, nehovoriac o producentoch druhej a tretej vrstvy. Vysoká kvalita vývojových centier, tovární a testovacích laboratórií Samsung vám umožňuje kontrolovať celý výrobný cyklus a mať istotu v kvalite finálneho produktu, hovorí Rozhkova.

Na problém so zariadeniami Samsung však existuje aj iný uhol pohľadu – cenová vojna medzi predajcami a operátormi. Tento scenár nasleduje Eldar Murtazin, vedúci analytik v Mobile Research Group, ako aj zástupcovia MTS. Vedomosti poznamenávajú, že Euroset, Svyaznoy, VimpelCom a Megafon majú už nejaký čas veľa spoločného. Od roku 2013 sú obaja operátori spoluvlastníkmi Eurosetu (každý 50%) a brat Alexandra Malisa Oleg sa v decembri 2014 stal kontrolným akcionárom Svyaznoy (po odkúpení dlhov zakladateľa Svyaznoy Maxima Nogotkova). Na jar 2015 Svyaznoy obnovil predaj SIM kariet od Vimpelcom a Megafon, ktoré predtým uprednostňovali spoluprácu s Eurosetom, ale predaj zmlúv MTS, kedysi hlavného partnera Svyaznoy, sa v júni zastavil. To bol začiatok konfrontácie medzi spoločnosťami: MTS sa rozhodla, že po zmene akcionára začal Svyaznoy zámerne podceňovať svoj podiel na predaji, namiesto MTS sa zameral na vlastnú maloobchodnú sieť a výrazne znížil ceny smartfónov vrátane Samsungu. .

Maloobchodné predajne MTS začali predávať smartfóny za cenu, pričom zarábali nie na nich, ale na mobilnom prístupe na internet, ktorého publikum by sa malo vďaka lacným smartfónom rozširovať. V nepríjemnej situácii sa tak ocitli ďalší predajcovia mobilných zariadení, ktorí nedokázali ponúknuť podobne nízke ceny. Začala sa cenová vojna. Všetko vybavenie dodávané spoločnosťou Samsung je vysoko kvalitné, je medzi kupujúcimi žiadané, úroveň návratnosti je mizivá a neustále klesá aj na pozadí rastu predaja smartfónov tejto značky, povedal riaditeľ maloobchodnej siete MTS Arvydas Alutis. Vedomosti. Nie sú s tým žiadne problémy, nie nadarmo je Samsung predajným lídrom na ruskom trhu, hovorí. Je zvláštne, že predajcovia, ktorí tvorili významný podiel na predajoch Samsungu v Rusku, zrazu začali mať problémy s predajcom po tom, čo MTS znížila ceny prenosnej elektroniky.

Najväčší predajcovia mobilných telefónov spolu s kľúčovými partnermi už druhý mesiac nenakupujú zariadenia Samsung. Oficiálny dôvod: vysoké percento defektov.

Zástupcovia veľkých obchodných spoločností, ako aj Megafon a VimpelCom, ktoré sú ich partnermi, hlásili neprijateľné množstvo výrobných chýb. Už dlhšiu dobu z tohto dôvodu neboli zásielky od Samsungu obnovené. Svyaznoy nekupuje žiadne zariadenia Samsung, dodala Maria Zaikina, vedúca tlačovej služby Svyaznoy. Prezident Eurosetu Alexander Malis poskytol štatistiky, ktoré potvrdili problematickú situáciu.

Chyby sa nájdu vždy a všade, ale priemerná prijateľná úroveň na trhu je menej ako 1 %, zatiaľ čo Samsung má pri určitých šaržiach chybovosť vyššiu ako 7 %. - Alexander Mališ.

Rovnaké čísla uvádzajú aj zamestnanci Svyaznoy a VimpelCom. Megafon potvrdil svoju pripravenosť obnoviť nákupy až potom, čo kórejský výrobca vyrieši problém so zvýšeným percentom chybných zariadení. Alexander Malis doplnil celkový obraz komentárom o nedostatočnej reakcii Samsungu na to, čo sa deje, a preto musel výrobca zaslať oficiálnu reklamáciu. Začiatkom augusta uplynie 60 dní na vyriešenie problému, po ktorých sa prípad dostane na moskovský obchodný arbitrážny súd.

Zástupkyňa Samsungu Yana Rozhkova s ​​tvrdeniami nesúhlasí. Je si istá spoľahlivosťou smartfónov značky. Minimálne percento reklamácií zo strany kupujúcich svedčí o vysokej kvalite produktov, len 1 % z celkového počtu predaných telefónov. Takéto ukazovatele sú niekoľkonásobne nižšie ako ukazovatele hlavných konkurentov na trhu. Samozrejme, bez zohľadnenia výrobcov lacnejších zariadení. Tento postoj podporil aj riaditeľ maloobchodnej siete MTS Arvydas Alutis, ktorý sa podelil aj o svoju víziu situácie.

Všetko vybavenie dodávané spoločnosťou Samsung je vysoko kvalitné, je medzi kupujúcimi žiadané, úroveň návratnosti je mizivá a neustále klesá aj na pozadí rastu predaja smartfónov tejto značky. Problémy s ním nie sú, nie nadarmo je Samsung predajným lídrom na ruskom trhu. Je zvláštne, že predajcovia, ktorí tvorili významný podiel na predajoch Samsungu v Rusku, zrazu začali mať problémy s predajcom po tom, čo MTS znížila ceny prenosnej elektroniky. - Arvydas Alutis.

Výskum spoločnosti Svyaznoy ukázal pokles podielu Samsungu na ruskom trhu o viac ako 25 % v peňažnom vyjadrení. [vedomosti]

stránky Najväčší predajcovia mobilných telefónov spolu s kľúčovými partnermi už druhý mesiac nenakupujú zariadenia Samsung. Oficiálny dôvod: vysoké percento defektov. Zástupcovia veľkých obchodných spoločností, ako aj Megafon a VimpelCom, ktoré sú ich partnermi, hlásili neprijateľné množstvo výrobných chýb. Už dlhšiu dobu z tohto dôvodu neboli zásielky od Samsungu obnovené. Svyaznoy nekupuje žiadne zariadenia Samsung ...

Euroset, Svyaznoy, ako aj maloobchodné reťazce Megafon a Beeline odmietli kúpiť smartfóny Samsung. Informujú o tom noviny „Vedomosti“ vo vydaní z 30. júla. Maloobchodníci sa sťažujú na príliš vysoké percento nedostatkov v dodávkach, zatiaľ čo MTS spája toto rozhodnutie s konkurenciou.

Najväčšie ruské značky špecializujúce sa na predaj mobilných zariadení už niekoľko mesiacov nenakúpili telefóny od juhokórejského výrobcu na predaj.

Podnikateľ Alexander Malis pre Vedomosti povedal, že Euroset, ktorému šéfuje, nenakupuje smartfóny Samsung od začiatku leta. Podľa jeho slov u niektorých strán sobášnosť v technológii IT korporácie začala presahovať 7 %.

Malis poznamenal, že pokusy o vyriešenie problému priamo s moskovskou pobočkou spoločnosti nepriniesli výsledky a sieť telekomunikačných obchodov poslala zastupiteľstvu juhokórejskej korporácie oficiálnu sťažnosť, čo riskovalo eskaláciu do arbitráže.

Svyaznoy sa vzdal nielen smartfónov, ale aj tabletov Samsung, uviedla v komentári pre médiá jeho zástupkyňa Maria Zaikina. Rozhodnutie je spojené aj s veľkým percentom chybných zariadení.

Zástupkyňa Samsungu v Rusku Yana Rožková v rozhovore pre Vedomosti nesúhlasila s obvineniami predajcov. Podľa Rozhkovej je zariadenie Samsung vysoko kvalitné, čo potvrdzuje extrémne nízke percento reklamácií zo strany kupujúcich.

Riaditeľ maloobchodnej siete MTS Ardivas Alutis zároveň spojil odmietnutie svojich konkurentov na trhu s nákupmi Samsungu s poklesom cien tovarov juhokórejskej značky, ktoré realizovala jeho spoločnosť.

Všetko vybavenie dodávané spoločnosťou Samsung je vysoko kvalitné, je medzi kupujúcimi žiadané, úroveň návratnosti je mizivá a neustále klesá aj na pozadí rastu predaja smartfónov tejto značky. Problémy s ním nie sú, nie nadarmo je Samsung predajným lídrom na ruskom trhu. Je zvláštne, že predajcovia, ktorí tvorili významný podiel na predajoch Samsungu v Rusku, zrazu začali mať problémy s predajcom po tom, čo MTS znížila ceny prenosnej elektroniky.

Ardivas Alutis, riaditeľ maloobchodnej siete MTS

Ako poznamenali Vedomosti, všetky značky, ktoré bojkotovali „chybné smartfóny“, majú viacero spoločných znakov. Beeline a Megafon sú spoluvlastníkmi Eurosetu a brat Alexandra Malisa, Oleg Malis, koncom roka 2014 získal kontrolu nad Svyaznoyom.

Potom Svyaznoy obnovil predaj SIM kariet Beeline a Megafon a prestal predávať SIM karty MTS. V reakcii na podozrenie, že spoločnosť zámerne podceňuje svoj podiel na predaji, sa MTS zamerala na rozvoj vlastnej maloobchodnej siete.

Jedným z bodov tohto plánu bol prudký pokles cien smartfónov (vrátane tých od Samsungu). Spoločnosť MTS sa rozhodla predať miniaplikácie juhokórejského výrobcu za cenu, pričom zarobila na pripojení mobilného internetu k nim.

Aktualizované o 19:45.Šéf Samsung Mobile Russia Arkady Graf v relácii Kommersant FM poprel vyjadrenia predajcov o zvyšovaní chybovosti produktov spoločnosti. "Nie sme si vedomí nárokov. Chápeme, že informácie o manželstve, ktoré sa objavili, nezodpovedajú realite. Podľa štatistík našich partnerských servisných stredísk je počet vrátených produktov neadekvátnej kvality od Samsungu minimálny, pohybuje sa na úrovni asi jedného percenta,“ povedal.

„Podľa nášho predpokladu je dôvodom zastavenia nákupov nízka ziskovosť predaja telefónov Samsung, ktorá súvisí s agresívnou cenovou politikou niektorých maloobchodných hráčov na trhu, ale v žiadnom prípade nie s manželstvom,“ dodal Graf.

Šéf Samsung Mobile Russia poznamenal, že spoločnosť zatiaľ neplánuje „emocionálne akcie“ zo svojej strany. V rozhovore s rozhlasovou stanicou „Hovorí sa o Moskve“.

Euroset, Svyaznoy, ako aj maloobchodné reťazce Megafon a Beeline odmietli nakupovať smartfóny Samsung, uvádza Vedomosti. Dôvodom je výrazný nárast podielu chybných mobilných zariadení v zásielkach Samsungu.

Najväčší ruskí predajcovia už niekoľko mesiacov nenakúpili telefóny od juhokórejského výrobcu na predaj. Podnikateľ Alexander Malis uviedol, že Euroset na čele s ním už od začiatku leta nenakupuje smartfóny Samsung. Podľa jeho slov u niektorých strán sobášnosť v technológii IT korporácie začala presahovať 7 %.

Malis poznamenal, že pokusy o vyriešenie problému priamo s moskovskou pobočkou spoločnosti nepriniesli výsledky a sieť telekomunikačných obchodov poslala zastupiteľstvu juhokórejskej korporácie oficiálnu sťažnosť, čo riskovalo eskaláciu do arbitráže.

V „Svyaznoy“ odmietli nielen smartfóny, ale aj tablety Samsung, uviedla v komentári pre médiá jeho zástupkyňa Maria Zaikina. Rozhodnutie je spojené aj s veľkým percentom chybných zariadení.

Zástupkyňa Samsungu v Rusku Yana Rožková s obvineniami predajcov nesúhlasila. Podľa Rozhkovej je zariadenie Samsung vysoko kvalitné, čo potvrdzuje extrémne nízke percento reklamácií zo strany kupujúcich. Riaditeľ maloobchodnej siete MTS Ardivas Alutis zároveň spojil odmietnutie svojich konkurentov na trhu s nákupmi Samsungu s poklesom cien tovarov juhokórejskej značky, ktoré realizovala jeho spoločnosť.

„Všetko vybavenie dodávané spoločnosťou Samsung je vysoko kvalitné, je medzi kupujúcimi žiadané, miera návratnosti je mizivá a neustále klesá aj na pozadí rastu predaja smartfónov tejto značky. Problémy s ním nie sú, nie nadarmo je Samsung predajným lídrom na ruskom trhu. Je zvláštne, že maloobchodníci, ktorí tvorili významný podiel na predaji Samsungu v Rusku, zrazu začali mať problémy s predajcom po tom, čo MTS znížila ceny prenosnej elektroniky, “povedal Ardivas Alutis, riaditeľ maloobchodnej siete MTS.

Ako poznamenali Vedomosti, všetky značky, ktoré bojkotovali „chybné smartfóny“, majú viacero spoločných znakov. Beeline a Megafon sú spoluvlastníkmi Eurosetu a brat Alexandra Malisa, Oleg Malis, koncom roka 2014 získal kontrolu nad Svyaznoyom.

Potom Svyaznoy obnovil predaj SIM kariet Beeline a Megafon a prestal predávať SIM karty MTS. V reakcii na podozrenie, že spoločnosť zámerne podceňuje svoj podiel na predaji, sa MTS zamerala na rozvoj vlastnej maloobchodnej siete.

Jedným z bodov tohto plánu bol prudký pokles cien smartfónov (vrátane tých od Samsungu). Spoločnosť MTS sa rozhodla predať miniaplikácie juhokórejského výrobcu za cenu, pričom zarobila na pripojení mobilného internetu k nim.

Euroset, Svyaznoy, ako aj maloobchodné reťazce Megafon a Beeline odmietli kúpiť smartfóny Samsung. Informujú o tom noviny „Vedomosti“ vo vydaní z 30. júla. Maloobchodníci sa sťažujú na príliš vysoké percento nedostatkov v dodávkach, zatiaľ čo MTS spája toto rozhodnutie s konkurenciou.

Najväčšie ruské značky špecializujúce sa na predaj mobilných zariadení už niekoľko mesiacov nenakúpili telefóny od juhokórejského výrobcu na predaj.

Podnikateľ Alexander Malis pre Vedomosti povedal, že Euroset, ktorému šéfuje, nenakupuje smartfóny Samsung od začiatku leta. Podľa jeho slov u niektorých strán sobášnosť v technológii IT korporácie začala presahovať 7 %.

Malis poznamenal, že pokusy o vyriešenie problému priamo s moskovskou pobočkou spoločnosti nepriniesli výsledky a sieť telekomunikačných obchodov poslala zastupiteľstvu juhokórejskej korporácie oficiálnu sťažnosť, čo riskovalo eskaláciu do arbitráže.

Svyaznoy sa vzdal nielen smartfónov, ale aj tabletov Samsung, uviedla v komentári pre médiá jeho zástupkyňa Maria Zaikina. Rozhodnutie je spojené aj s veľkým percentom chybných zariadení.

Zástupkyňa Samsungu v Rusku Yana Rožková v rozhovore pre Vedomosti nesúhlasila s obvineniami predajcov. Podľa Rozhkovej je zariadenie Samsung vysoko kvalitné, čo potvrdzuje extrémne nízke percento reklamácií zo strany kupujúcich.

Riaditeľ maloobchodnej siete MTS Ardivas Alutis zároveň spojil odmietnutie svojich konkurentov na trhu s nákupmi Samsungu s poklesom cien tovarov juhokórejskej značky, ktoré realizovala jeho spoločnosť.

Všetko vybavenie dodávané spoločnosťou Samsung je vysoko kvalitné, je medzi kupujúcimi žiadané, úroveň návratnosti je mizivá a neustále klesá aj na pozadí rastu predaja smartfónov tejto značky. Problémy s ním nie sú, nie nadarmo je Samsung predajným lídrom na ruskom trhu. Je zvláštne, že predajcovia, ktorí tvorili významný podiel na predajoch Samsungu v Rusku, zrazu začali mať problémy s predajcom po tom, čo MTS znížila ceny prenosnej elektroniky.

Ardivas Alutis, riaditeľ maloobchodnej siete MTS

Ako poznamenali Vedomosti, všetky značky, ktoré bojkotovali „chybné smartfóny“, majú viacero spoločných znakov. Beeline a Megafon sú spoluvlastníkmi Eurosetu a brat Alexandra Malisa, Oleg Malis, koncom roka 2014 získal kontrolu nad Svyaznoyom.

Potom Svyaznoy obnovil predaj SIM kariet Beeline a Megafon a prestal predávať SIM karty MTS. V reakcii na podozrenie, že spoločnosť zámerne podceňuje svoj podiel na predaji, sa MTS zamerala na rozvoj vlastnej maloobchodnej siete.

Jedným z bodov tohto plánu bol prudký pokles cien smartfónov (vrátane tých od Samsungu). Spoločnosť MTS sa rozhodla predať miniaplikácie juhokórejského výrobcu za cenu, pričom zarobila na pripojení mobilného internetu k nim.

Aktualizované o 19:45.Šéf Samsung Mobile Russia Arkady Graf v relácii Kommersant FM poprel vyjadrenia predajcov o zvyšovaní chybovosti produktov spoločnosti. "Nie sme si vedomí nárokov. Chápeme, že informácie o manželstve, ktoré sa objavili, nezodpovedajú realite. Podľa štatistík našich partnerských servisných stredísk je počet vrátených produktov neadekvátnej kvality od Samsungu minimálny, pohybuje sa na úrovni asi jedného percenta,“ povedal.

„Podľa nášho predpokladu je dôvodom zastavenia nákupov nízka ziskovosť predaja telefónov Samsung, ktorá súvisí s agresívnou cenovou politikou niektorých maloobchodných hráčov na trhu, ale v žiadnom prípade nie s manželstvom,“ dodal Graf.

Šéf Samsung Mobile Russia poznamenal, že spoločnosť zatiaľ neplánuje „emocionálne akcie“ zo svojej strany. V rozhovore s rozhlasovou stanicou „Hovorí sa o Moskve“.