Za chybný telefón peniaze nevracajú. Poradie akcií spotrebiteľa, ktorý si kúpil nekvalitný mobilný telefón (alebo iný nekvalitný výrobok)

Vrátenie a výmena mobilných telefónov sa nelíši od postupu pri vrátení iného tovaru na predajné miesto. Hlavným problémom je vrátenie funkčného telefónu počas prvých 14 dní po jeho kúpe, ak kupujúcemu zariadenie nevyhovovalo zo subjektívnych dôvodov – nevyhovovala mu farba, veľkosť alebo zostava funkcií.

Je to možné? Mobilné telefóny nepatria do kategórie tovaru, ktorý je možné vrátiť len v prípade zistenia chyby?

V dnešnom článku na túto otázku odpovieme preskúmaním moderného regulačného rámca a súdnej praxe. Samostatne sa bude diskutovať o tom, ako vrátiť funkčný, kvalitný telefón a telefón nedostatočnej kvality, ak sa na ňom nájde chyba alebo chyba.

Vrátenie kvalitného telefónu

(ďalej - ZoZPP) umožňuje výmenu telefónu, ak kupujúcemu nevyhovuje veľkosťou, tvarom, štýlom, farbou, konfiguráciou alebo inými spotrebiteľskými vlastnosťami. Toto je možné vykonať iba počas prvých 2 týždňov od nákupu (odpočítavanie začína dňom nasledujúcim po dni nákupu).

Peniaze za kvalitný tovar môžete vrátiť iba v prípade, že predajca podobný produkt nemal. Ale je tu jeden dôležitý bod. Existuje Zoznam nepotravinárskych výrobkov, ktoré nepodliehajú vráteniu a výmene (ďalej len Zoznam), uvedený vo vyhláške vlády Ruskej federácie č. 55 z 1.19.1998.

Sú v tomto zozname zahrnuté telefóny? Dnes je kategória tovaru „telefóny“ uvedená v zozname podľa bodu 11, ako aj v samostatnom zozname technicky zložitého tovaru vyhlášky vlády Ruskej federácie č. 924 z 10. novembra 2011.

V Zozname technicky zložitého tovaru sú mobilné telefóny definované ako „ domáce bezdrôtové komunikačné zariadenie s dotykovou obrazovkou a dvoma alebo viacerými funkciami ».

To všetko znamená, že nie je možné vrátiť (alebo vymeniť) mobilný telefón správnej kvality počas prvých 14 dní od zakúpenia! Pri podávaní reklamácie sa súdy takmer vždy priklonia na stranu predávajúceho, pričom nepochybujú o tom, že telefón patrí do kategórie technicky zložitého tovaru. V ZoZPP je ale jedna diera - článok 12. Ten hovorí, že predávajúci musí kupujúcemu poskytnúť úplné a spoľahlivé informácie o tom pred predajom tovaru.

Môžete sa pokúsiť vysvetliť vedeniu predajne, že pri predaji mobilného telefónu správnej kvality predajca nenahlásil vlastnosti zariadenia, ktoré boli pre vás nežiaduce, alebo boli poskytnuté nepravdivé informácie o dostupnosti potrebných funkcií v telefóne .

Na základe čl. 12 ZoZPP vo väčšine prípadov presvedčíte predajcu, aby vám vymenil (alebo vyzdvihol s vrátením peňazí) kvalitný telefón. To je obzvlášť jednoduché vo veľkých obchodných reťazcoch predávajúcich vybavenie a elektroniku. Samozrejme, telefón by v tomto prípade mal byť vo výbornom stave a nemal by javiť známky dlhšieho používania.

Vrátenie telefónu nekvalitnej kvality

Odovzdať nekvalitný mobil späť predajcovi je oveľa jednoduchšie ako úplne prevádzkyschopné zariadenie. K tomu je potrebné riadiť sa článkami a ZoZPP, podľa ktorých je vrátenie tovaru nevyhovujúcej kvality možné počas celej záručnej doby. Ak nie sú stanovené lehoty, lehota na vrátenie je obmedzená na 2 roky, ak zmluva neustanovuje inak. Poďme si poukázať na tie najpodstatnejšie body, ktoré treba dodržiavať pri vrátení alebo výmene tovaru:

• Ak je zariadenie vymenené počas záručnej doby, potom pri prevzatí predávajúci je povinný skontrolovať... Výsledkom kontroly je zistený dôvod vzniku vady, či bola spôsobená konaním samotného kupujúceho. Kupujúci má právo byť prítomný pri kontrole (bod 5 čl. 18 ZoZPP). Ak záruka už uplynula, musí kupujúci sám zorganizovať kontrolu telefónu na závadu (ak od dátumu nákupu uplynuli menej ako 2 roky);
• Keď predávajúci pri kontrole zistil, že vada vznikla vinou kupujúceho a ten s tým nesúhlasí, kupujúci má právo určiť si nové, spoplatnené vyšetrenie... Ak potvrdila výsledky kontroly predajne, tak za jej správanie hradí kupujúci (aj náklady na uskladnenie telefónu, jeho prepravu). V opačnom prípade môžete na základe výsledkov vyšetrenia podať žalobu na predajcu (alebo mu postúpiť výsledky kontroly a pokúsiť sa o mierové rokovania);
• Telefonické vrátenie je možné až po napísaní vyhlásenia(nároky) na návrat, na ktorý budete určite potrebovať pas. K prihláške je žiaduce, ale nie nevyhnutné, priložiť doklad o predaji. Vhodné sú aj ústne výpovede svedkov alebo samotných predajcov, že tovar by bol kúpený práve v tomto obchode. Reklamácia je spísaná v dvoch vyhotoveniach, z ktorých jedno zostáva kupujúcemu. Na ňom zamestnanec, ktorý dokument prijal, uvedie dátum, svoje celé meno a funkciu. To ochráni kupujúceho v prípade, že predávajúci odloží vrátenie peňazí;
• Výmena mobilného telefónu zo zákona je možná aj vtedy, ak od dátumu kúpy uplynuli 2 roky. Výmena možné počas celej životnosti zariadenia alebo 10 rokov po zakúpení (ak nie je uvedená životnosť). Ale potom musí byť nevýhoda významná alebo nenapraviteľná. V tomto prípade sa reklamácia neuplatňuje u predávajúceho, ale u výrobcu alebo dovozcu výrobku. V prípade odstrániteľnej chyby je výrobca povinný ju do 20 dní bezplatne opraviť alebo previesť peniaze za telefón. Spotrebiteľ je však povinný preukázať, že podstatná vada vznikla ešte pri montáži telefónu alebo pred jeho kúpou;
• Nárok na vrátenie musí byť posúdené a uspokojené do 10 dní od dátumu uplatnenia reklamácie... Ak sa po kúpe telefón predraží, spotrebiteľ má právo požadovať vrátenie cenového rozdielu. Pri kúpe telefónu na úver sa vracia aj platba za jeho poskytnutie.

Vrátenie technicky zložitého produktu

Mobilné telefóny patria do kategórie technicky zložitých tovarov, preto ich podľa zákona možno odovzdať predajcovi bez preskúmania iba prvé 2 týždne po kúpe (ak sa ukáže, že telefón vám bol predaný s defekt). Ak od nákupu uplynuli viac ako dva týždne, môžete získať peniaze za chybný výrobok iba za nasledujúcich podmienok:

• nie je možné používať výrobok z dôvodu významnej chyby;
• bola porušená maximálna lehota na odstránenie nedostatku (§ 20 ZoZPP);
• telefón nebol v priebehu roka celkovo používaný viac ako tridsať dní z dôvodu jeho opravy v servise (s opakovaným odstraňovaním rôznych porúch).

Vo všeobecnosti postup vrátenia nekvalitného telefónu pozostáva z nasledujúcich krokov:

1. Najprv ideme do obchodu a zistíme, či nám peniaze vrátia okamžite, bez ďalších podmienok;
2. Ak by dohoda nevyšla, vypracujeme žiadosť a odovzdáme ju predajcovi;
3. Ak to nepomôže, objednávame vyšetrenie na zistenie príčiny nedostatku tovaru;
4. Ak vyšetrenie zistí, že ide o vadu a nespôsobil ju kupujúci, vypíšeme opakovanú reklamáciu obchodu a priložíme k nej potvrdenie o preskúšaní požadujúce preplatenie nákladov na jej vykonanie;
5. Keď to predajcu nedonútilo vrátiť peniaze, vedieme proti nemu žalobu.

Žiadosť o vrátenie (výmenu) mobilného telefónu nemá striktne pevnú formu a je vypracovaná podľa všeobecných pravidiel. Nižšie si môžete stiahnuť ukážku tohto dokumentu. Odporúča sa napísať reklamáciu doma, v uvoľnenej atmosfére, premyslieť si svoj postoj a uviesť v texte potrebné argumenty, ako aj odkazy na ZOZPP a iné predpisy. Pri podaní žiadosti v obchode sa vypracuje samostatný akt o prijatí mobilného telefónu s uvedením jeho technických vlastností a existujúcich problémov.

(6 odhady, priemer: 3.33 z 5)

Mobilný telefón môžete vrátiť na základe článku 25 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“. Ak sa po kúpe zistili na telefóne výrazné nedostatky, môžete ho vrátiť do predajne a požadovať vrátenie peňazí alebo výmenu za iný telefón.

Aby ste to dosiahli, musíte jasne poznať svoje práva. Mnohí predajcovia využívajú právnu nevedomosť kupujúcich a zámerne ich zavádzajú.

Vrátenie chybného telefónu je možné do 14 dní od zakúpenia, okrem dňa predaja. Vrátenie peňazí je navyše možné aj vtedy, keď stratíte doklad o predaji alebo pokladničný doklad. Telefón si musí zachovať spotrebiteľské vlastnosti, mať predajný vzhľad, ako aj výrobné pečate a štítky.

Témou nášho článku je postup pri vrátení mobilných telefónov do predajne, pravidlá komunikácie s predajcami a kompetentná príprava reklamácií na vrátenie.

Je možné vrátiť telefón v správnej kvalite?

Spôsoby, ako vrátiť funkčný telefón do obchodu

Existuje niekoľko spôsobov, ako vrátiť kvalitný mobilný telefón:

1. Dohoda s predajcom. Ak chcete vrátiť funkčný telefón do obchodu, nemali by ste žiadať o vrátenie peňazí, ale o výmenu za iný model. Nie každý predajca bude súhlasiť s vrátením peňazí za kvalitný telefón a zákon bude na jeho strane. Súhlasia s výmenou oveľa ochotnejšie. Je však lepšie o tom hovoriť s vedením a nie s bežnými predajcami.

Stojí za to požiadať o výmenu telefónu vo veľkých obchodných reťazcoch, v malých maloobchodných predajniach alebo v internetových obchodoch, zdráhajú sa stretnúť s kupujúcim. Komunikácia s predajcami by mala byť postavená nie prosebným alebo nervóznym tónom, ale pokojným a úctivým spôsobom, preukazujúcim dobrú znalosť problematiky.

1. Ak vám predajca odmietne vyjsť v ústrety na pol ceste, má zmysel napísať vedeniu predajne. Špecifikuje konkrétne dôvody žiadosti. Tovar môžete vrátiť iba vtedy, ak je v perfektnej prezentácii, ak ste ho vôbec nepoužili.

Odmietnutie vedenia pohľadávky Pri podávaní pohľadávky však treba pamätať na to, že súd teraz nemá jednotné stanovisko k tomu, či je mobilný telefón zložitý alebo nie zložitý technický výrobok. Riešenie problému môže byť vo váš prospech aj v prospech predávajúceho.

Varovanie

Vrátenie nekvalitných telefónov nie je zložité, stačí poznať niekoľko základných pravidiel:

• stanovené do 10 dní od podania reklamácie.
• Vadný telefón je možné vrátiť počas celej záručnej doby po kúpe, ak sa na ňom nájde vada, ktorú nemožno odstrániť alebo to trvá príliš dlho.
• Niektorí predajcovia môžu ubezpečiť, že manželstvo je bezvýznamné a telefón nie je možné vrátiť na základe zoznamu technicky zložitého tovaru. Ale pri vrátení nekvalitného tovaru platí iný zoznam - čl. 18 ZoZPP.
• Postup pri vrátení telefónu by mal byť formalizovaný prostredníctvom písomnej reklamácie s podpisom pri doručení, aby ste v prípade sporu mali listinný dôkaz o predložení požiadaviek.
• ktoré predávajúci určí možno napadnúť na súde, ak výsledky neuspokojili kupujúceho.
• Záručná doba predpokladá, že je povinnosťou predávajúceho preukázať nezákonnosť nárokov kupujúceho na vrátenie. Ak záručná doba uplynula, zodpovednosť za preukázanie vád telefónu leží na pleciach kupujúceho.

Nezriedka sa stáva, že sa pár dní po kúpe drahého mobilu ukáže, že je chybný. A spotrebiteľ stojí pred otázkou, ako vrátiť tovar späť do obchodu, aby dostal svoje peniaze? Právnici ubezpečujú, že ak poznáte svoje práva, môžete tento nekvalitný mobilný telefón do určitej doby vrátiť výmenou za podobný model. Ešte lepšie je vyjednať vrátenie peňazí, a to aj v prípade, že ste si kúpili mobilné zariadenie cez internet.

Ako vrátiť chybný telefón do obchodu v záruke?

Aj nový mobil známej značky a za impozantnú sumu sa môže kedykoľvek rozbiť. A ak záručná doba ešte neuplynula, môže sa spotrebiteľ obrátiť na predajňu, v ktorej mobilný telefón kúpil, a obrátiť sa na predajcu so žiadosťou o vrátenie peňazí alebo výmenu produktu za podobný.

Je pravda, že technicky chybný mobil je možné odovzdať na predajni za predpokladu, že:

• nie sú porušené prevádzkové podmienky, to znamená, že sa voda nedostala do tela zariadenia, nespadlo z výšky, nebolo vystavené príliš vysokým alebo nízkym teplotám atď.
• uložený predajný doklad, záručný list, ako aj plné balenie z bunky, ktoré vám umožní vrátiť peniaze.

Samozrejme, v prípade straty šeku sa môžete obrátiť na pomoc svedkov a dokázať svoj prípad súdnou cestou. Ale je lepšie mať všetky papiere na svojom mobilnom telefóne. Minimálne počas trvania záruky. Toto pravidlo platí aj v prípade, že ste si mobil kúpili v internetovom obchode.

Ako dlho trvá vrátenie telefónu?

Kupujúci sa často nezaujímajú o záručnú dobu tovaru pred jeho kúpou. A úplne márne. V čase poruchy je skutočne dôležité vedieť, aké obdobie má človek na vrátenie peňazí. Najčastejšie majú mobilné telefóny, smartfóny a iné gadgety ročnú záruku. Výrobca si však môže stanoviť vlastné podmienky.

Je možné vrátiť telefón bez vyšetrenia?

Kupujúcich často zaujíma aj to, ako vrátiť chybný telefón do 14 dní do predajne bez preskúmania. Je to možné, ak je ľahké skontrolovať poruchu článku a predajca v obchode súhlasí s výmenou za iný model alebo vrátením peňazí. Okrem toho vám to umožňuje článok 18 o právach spotrebiteľov, ak sa na zakúpenom produkte zistia nedostatky.

V praxi budú podnikatelia vyžadovať vyšetrenie, či nedochádza k skrytým mechanickým poškodeniam v dôsledku nesprávnej obsluhy.

Ak je dohodnutý čas vyšetrenia, je vhodné do tohto času priniesť mobil. Konzultácie s právnikmi naznačujú, že je lepšie nenechávať telefón u predajcu - bezohľadná osoba môže úmyselne spôsobiť chyby.

Čo ak Kúpil som si mobil cez internet, potom môžete vykonať nezávislé vyšetrenie. V prípade pozitívnych výsledkov v prospech spotrebiteľa môžete kontaktovať vedenie internetového obchodu prostredníctvom služby podpory. Alebo pošlite návrh na súd.

Ako vrátiť peniaze za chybný telefón v záruke?

Z článku zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ vyplýva, že kupujúci má právo nezávisle si vybrať, či mu budú peniaze vrátené alebo či osoba súhlasí s výmenou mobilného telefónu za podobný telefón alebo iný model mobilného telefónu, na prepočítavané peniaze. Samozrejme, predajcovia oveľa ochotnejšie vymenia chybný tovar za nový. Ale osoba má právo prísť a požadovať vrátenie peňazí.

Zo zákona vyplývajú aj nasledujúce spôsoby ďalšieho riešenia situácie:

• predajca v predajni môže preplatiť náklady na opravu chybného mobilu;
• znížiť cenu mobilu o výšku zistenej závady, teda vlastne vrátiť časť peňazí.

Niektorí bezohľadní predajcovia môžu spotrebiteľovi ponúknuť nie hotovosť výmenou za mobilný telefón, ale darčekové poukážky rovnajúce sa hodnote chybného nákupu v záruke. Získať ich však nestojí za to. Môžete si totiž buď vrátiť peniaze, alebo vymeniť telefón za ten, ktorý sa vám páči s doplatkom alebo prepočítaním peňazí.

Tieto informácie sa týkajú nielen telefónov, smartfónov, iPhonov, ale aj iného technicky zložitého tovaru (televízory, videorekordéry, navigátory, počítače, notebooky, digitálne fotoaparáty a videokamery atď.). ...

Kúpil som si telefón, nepáčil sa mi, môžem dostať peniaze späť alebo ho vymeniť za iný?

Je to nemožné, pretože telefóny sú zaradené do zoznamu tovaru, ktorý nie je možné vymeniť a vrátiť, ak sú kvalitné, ale jednoducho nesedeli v niektorých parametroch (). Vrátenie peňazí alebo výmena je možná len kvôli chybám v práci. Alebo podľa uváženia samotného obchodu.

Pri kúpe poradca zavádzal, povedal, že telefón je na 2 SIM karty, ale v skutočnosti len na jednu. Aj keď sme varovali, že je to potrebné pre dvoch. Telefón zatiaľ nepoužili, pokúšali sa ho odovzdať na predajni, ale povedali, že sa už nedá vrátiť. Čo robiť?

Bohuzial, kvalitny telefon je naozaj nevratny (vid otazka vyssie). Môžete však použiť aj iné dôvody:

1. neposkytnutie spoľahlivých informácií o produkte (články 10, 12 zákona „o ochrane práv spotrebiteľa“);
2. nedostatok tovaru - podľa preambuly zákona "O ochrane práv spotrebiteľa" sa má za to, že tovar nie je v súlade so zmluvou, ako aj s tými účelom, o ktorých kupujúci pri nákupe obchod informoval.

Skúste napísať reklamáciu do obchodu. Z takýchto dôvodov sa však pri reklamácii zvyčajne nevracia peniaze. S najväčšou pravdepodobnosťou sa budete musieť obrátiť na súd. Súdy tento dôvod, žiaľ, tiež veľmi nemilujú a nie vždy chápu. Preto je súdna prax mimoriadne rozporuplná, najmä ak je všetko v poriadku so sprievodnou dokumentáciou k tovaru (odzrkadľuje skutočné vlastnosti telefónu). Nabudúce buďte k slovám konzultanta kritický a vopred si overte všetky informácie o modeli, vr. prečítajte si prosím návod na použitie.

Kúpil som si telefón, závada sa objavila počas prvých 15 dní. Ako dostanem svoje peniaze späť?

1. Napíšte do obchodu, vytlačte 2 kópie, podpíšte. K 1 kópii priložte kópie dokladov zo zoznamu v prílohe.
2. Reklamáciu odošlite na predajni proti podpisu počas prvých 15 dní od dátumu nákupu (dni sa počítajú od nasledujúceho dňa po dátume nákupu šekom). Kópiu reklamácie s prílohami dáte zamestnancom predajne. Na druhú kópiu (vašu) musia uviesť potvrdenie o prevzatí (dátum, meno, funkcia, podpis, pečiatka alebo pečiatka predajne). Túto kópiu si nechajte pre seba.
3. Vráťte telefón do predajne na kontrolu kvality (diagnostiku). Za prijatie telefónu vám predajňa vydá potvrdenie alebo úkon. V ňom nezabudnite podrobne opísať vzniknutú závadu, vybavenie telefónu, prítomnosť poškodenia.
4. Počkajte na odpoveď obchodu do 10 dní, ak žiadate o peniaze, alebo 7-20 dní, ak žiadate o výmenu.
5. Ak je odpoveď nie, môžete sa obrátiť na súd a získať späť svoje peniaze súdnym príkazom.

Objednal som si smartfón cez internetový obchod. Prijal som objednávku, pozrel, zmenil názor. Počul som, že objednávku môžete vrátiť do internetového obchodu do 7 dní. Platí to aj pre smartfóny?

Pár dní po kúpe sa ukázalo, že telefón sa nenabíja. Išiel som do obchodu, ale poslali ma do servisu. Naozaj musím ísť do SC?

Nikam nechoďte, servisné strediská vo všeobecnosti ponúkajú iba bezplatné záručné opravy. Okrem toho sa môžete sami rozhodnúť, kde sa so žiadosťou o reklamáciu uplatníte - do SC alebo do obchodu. Obchod je ziskovejší, ak idete do SC a opravíte svoj telefón. Keďže ste ešte neukončili prvých 15 dní od dátumu nákupu, pre nedostatok je lepšie napísať do obchodu na novom telefóne.

Kúpil som si telefón. Volal som do call centra výrobcu, aby mi razil telefón podľa IMEI, povedali mi, že také zariadenie neexistuje / zariadenie nie je určené pre Rusko, na krabici nie je ani slovo v ruštine. Mám podozrenie, že ide o falzifikát. Ako dostanem svoje peniaze späť?

Obráťte sa na obchod, v ktorom ste telefón zakúpili, s písomným nárokom na ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí, a ak sa problém nevyrieši kladne, na súd so žalobou na ochranu práv spotrebiteľa. V tomto prípade sa môžete odvolať na články 9, 10 a 12 zákona o ochrane práv spotrebiteľov. Hovorí, že kupujúci musí byť informovaný o výrobcovi tovaru, technických predpisoch Ruskej federácie alebo povinnom potvrdení o zhode tovaru, údajoch o hlavných spotrebiteľských vlastnostiach, záručnej dobe a pod. : poverený výrobcom servisné strediská odmietnu záručné opravy. zodpovedný iba za tovar legálne dovezený do Ruskej federácie.

Chcem vrátiť peniaze za telefón, v predajni píšu, že je potrebné urobiť vyšetrenie, je to legálne? Obávam sa, že nenájdu chybu.

Áno, je to legálne. Predajňa má právo prijať telefón a vykonať kontrolu kvality (diagnostiku) na potvrdenie existencie závady a jej príčiny. Postup kontroly kvality nie je ustanovený zákonom. Môže ísť o internú kontrolu priamo na predajni, diagnostiku v autorizovanom servise alebo nezávislú kontrolu tovaru. Ak nesúhlasíte s výsledkom kontroly, môžete sa obrátiť na súd a nariadiť nezávislé preskúmanie súdom.

Telefón som odovzdal do opravy v záruke. Ale nepotrebujem repasovaný telefón. Je v poriadku namiesto toho vyzdvihnúť peniaze alebo požiadať o nový telefón?

Bohužiaľ to nie je možné hneď. Na výsledky opravy si budete musieť počkať. Ak oprava trvá viac ako 45 dní, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu. Ak sa po oprave závada objaví znova, tak za určitých podmienok môžete vrátiť aj peniaze.

Telefón je ešte v záruke, od kúpy ubehlo viac ako 15 dní. Nedávno boli dané na opravu, no kontrola ukázala, že neboli zistené žiadne závady. Telefón stále nefunguje. Máme nárok na vrátenie peňazí alebo výmenu?

Keďže od dátumu nákupu ubehlo viac ako 15 dní a telefón je technicky zložitý produkt, môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo výmenu za nový telefón iba v jednom z 3 prípadov:

• značná výrobná chyba (neopraviteľná, po oprave sa znovu objaví, vyžadujúca si drahé opravy za cenu vyššiu ako je cena samotného telefónu a pod.). Tento základ sa zvyčajne potvrdí po 1-2 opravách;
• porušenie podmienok záručnej opravy - viac ako 45 dní;
• opakované záručné opravy do 1 roka záručnej doby v rozsahu nad 30 dní + ešte jedna nevyriešená závada skladom.

Vo všetkých ostatných prípadoch budete musieť súhlasiť s opravou telefónu. Skúste sa obrátiť na iný autorizovaný servis (pozri zoznam na stránke výrobcu) alebo priamo do predajne, možno tam ešte chybu uvidia a telefón aspoň opravia.

Ako získať peniaze za telefón / vymeniť ho, ak už bol raz opravený, ale teraz sa znova objavila tá istá chyba (na telefóne je výrazná chyba)?

1. Prejdite do autorizovaného servisného strediska pre túto značku telefónu, vykonajte platenú diagnostiku telefónu (stojí to až 500 rubľov). Požiadajte o diagnostickú správu. Malo by naznačovať, že teraz je na telefóne výrobná chyba, nie je tam chyba spotrebiteľa, chyba je buď neopraviteľná, alebo rovnaká ako v minulosti, alebo je oprava ekonomicky nevýhodná (stojí takmer toľko ako nový telefón ). Táto akcia nie je potrebná, ale vždy ju odporúčame urobiť: týmto spôsobom môžete opraviť chybu v prípade, že ju obchod pri kontrole nenájde. Potom na súde bude takáto diagnóza dôkazom vo váš prospech.
2. Ak ASC potvrdí všetko, čo potrebujete, vezmite to, vytlačte v 2 kópiách a odneste do obchodu. Reklamáciu musíte podať proti podpisu na vašej kópii žiadosti. K svojmu nároku priložte kópiu diagnostickej správy ASC.
3. Vráťte telefón do predajne na kontrolu kvality / vyšetrenie / diagnostiku (nezáručná oprava, odstránenie závad).
4. Počkajte na odpoveď na reklamáciu - 10 dní na vrátenie peňazí, 7-20 dní na výmenu.
5. Ak je odpoveď nie, ale všetky nedostatky sú potvrdené vašou diagnózou, obráťte sa na súd prostredníctvom miestnej organizácie na ochranu spotrebiteľov, sami alebo prostredníctvom plateného právnika.

Telefón je v záruke. Opravované 2x do roka, celková doba opravy je viac ako 30 dní. Teraz je to opäť pokazené. Môžem dostať náhradu za telefón?

Môžete, ale iba ak a) máte všetky úkony zo servisu na opravu spolu 30 dní; a b) po druhej oprave sa na Vašom telefóne opäť objavila nejaká chyba (chyba musí byť výrobnou chybou a musí byť potvrdená buď výsledkami kontroly kvality predajne, alebo kontrolou či diagnostikou vykonanou na Vašom telefóne). iniciatíva v ASC). ... ...

Telefón je v záruke. Opravovaný už 2x, v oboch prípadoch bola menená základná doska. Celková doba trvania oboch opráv je viac ako 30 dní. Telefón teraz funguje správne. Je možné na tomto základe požiadať o vrátenie peňazí za telefón?

nie Faktom je, že všetky reklamácie podľa zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ sa uplatňujú v prípade, že sa na výrobku vyskytne nevyriešená vada. Navyše pri jednej závade môžete žiadať len jednu vec - vrátenie peňazí, výmenu, záručnú opravu. Už ste dostali záručnú opravu na predchádzajúce chyby. Preto, aby ste dostali svoje peniaze späť, musíte počkať, kým sa v telefóne opäť niečo nerozbije. V takom prípade už telefón nemôžete vziať na opravu, ale ihneď napíšte reklamáciu do obchodu na vrátenie peňazí. Príklady nárokov:; ...

Niekoľkokrát som odovzdal telefón na opravu, ale v odpovedi SC hlásil, že neboli zistené žiadne nedostatky, všetko bolo v poriadku. Ale závady nikam neodišli, ale naopak, pribudli nové. čo sa dá robiť

Skúste kontaktovať autorizované servisné stredisko pre vašu značku telefónu (zoznam ASC nájdete na webovej stránke výrobcu). Urobte si tam platenú diagnostiku na potvrdenie prítomnosti nedostatkov. Požiadajte o uvedenie listiny:

• popis nedostatkov;
• možnosť eliminácie (jednorazové alebo nie);
• potrebné práce na odstránenie;
• náklady na opravu vrátane náhradných dielov;
• nedostatok výroby, chyba spotrebiteľa nie je.

Ak diagnostika ukáže, že závada je neopraviteľná alebo náklady na opravu budú vyššie ako cena telefónu, tak napíšte do predajne reklamáciu vrátenia peňazí z dôvodu významnej závady. Predajňa vám bude povinná uhradiť náklady na zaplatenú diagnostiku.

Čo mám robiť, ak som odovzdal tovar na kontrolu kvality, ale nebola zistená žiadna závada?

Ako napísať žiadosť o vrátenie peňazí za telefón?

Použite naše príklady:

Telefón zobrali do záručnej opravy. Telefón je v oprave viac ako 45 dní. Môžem dostať peniaze alebo požiadať o nový telefón?

Môcť. Počítajte so 45 dňami (prvý deň je nasledujúci po dátume dodania na opravu podľa pokladničného dokladu). Ak počas tejto doby predajňa neopravila váš telefón a neinformovala vás o pripravenosti telefónu po oprave, odporúčame vám ho zaniesť do predajne 46. deň. Aj keď v odpovedi na reklamáciu obchod napíše, že telefón sa po oprave už vrátil a môžete si ho vyzdvihnúť, máte právo starý telefón nebrať, ale trvať na vrátení peňazí alebo výmene za nový. . , ak problém nie je vyriešený na reklamácii.

Kúpil som si iPhone na úver. Teraz chcem vrátiť peniaze (telefón sa nedá opraviť), ale obchod hovorí, že je možná iba výmena, tk. pôžička ešte nebola splatená. Je to pravda?

Nepravda. Zo zákona máte ako spotrebiteľ právo vybrať si medzi vrátením peňazí a výmenou. Obchod vás nemôže prinútiť prejsť na iný telefón, ak chcete peniaze. Ak sa tak stane, podajte v obchode písomnú žiadosť o vrátenie peňazí.

Telefón je v záruke. Už raz opravované (menený snímač), teraz ten istý problém. Môžem si namiesto opravy hneď vziať peniaze?

Áno, môžete, ale na to budete musieť preukázať, že telefón má významnú výrobnú chybu. Ide napríklad o závadu, ktorá sa po oprave objavuje opakovane. Budete potrebovať:

1. mať po ruke akt opravy od ASC, ktorý uvádza, čo a kedy bolo opravené;
2. potvrďte, že telefón má teraz presne rovnakú chybu. Dá sa to urobiť buď vykonaním platenej diagnostiky v autorizovanom servisnom stredisku danej značky telefónu (v priemere 500 rubľov, ale nie všetky ASC), alebo pomocou nezávislého preskúmania komodít (je to oveľa drahšie).

Pozor! Diagnostika alebo vyšetrenie by malo ukázať, že chyba je rovnaká ako pri vašej oprave, že ide o výrobu a nie je to chyba spotrebiteľa.

P.S. Spravidla po 1 oprave treba peniaze vrátiť súdnou cestou, lebo niektoré obchody sa domnievajú, že vrátenie peňazí je možné až po 2 opravách.

Telefón je v záruke. Už 2x sme ho odovzdali na opravu (najprv nefungovalo dobre tlačidlo, potom bol vymenený reproduktor). Teraz sa telefón začal nedobrovoľne reštartovať. Môžem dostať náhradu?

Je to možné, ak celkové trvanie prvých dvoch opráv spolu presiahlo 30 dní v rámci 1 roka záručnej doby. V takom prípade napíšte reklamáciu do predajne s kópiami certifikátov o oprave a odovzdajte telefón na kontrolu kvality.

Telefón som odovzdal do predajne na vyšetrenie / diagnostiku. Ako dlho mám očakávať odpoveď?

Termín pre diagnostiku (kontrolu kvality) závisí od požiadavky, ktorú ste uviedli vo svojej reklamácii. Ak ste požiadali o vrátenie peňazí, overenie sa vykoná do 10 dní, ak výmena - do 7-20 dní. Ak ste neuviedli konkrétnu požiadavku, s najväčšou pravdepodobnosťou za vás vyberie obchod a dostanete repasovaný telefón. Doba opravy je do 45 dní.

Obchod uviedol, že oprava telefónu bude trvať 45 pracovných dní. Prečo to tak dlho trvá?

Boli ste oklamaní, podľa zákona je maximálna záručná doba na opravu 45 kalendárnych dní.

Napísal som reklamáciu na predajňu. Trvalo to 10 dní, nikto mi neodpovedal. Čo robiť?

1. Skontrolujte, či uplynula lehota na odpoveď na vašu žiadosť. Ak ste požiadali o ukončenie zmluvy a vrátenie peňazí za tovar, doba odozvy je 10 dní. V prípade požiadavky na výmenu - 7-20 dní. Termín na odpoveď počítajte od nasledujúceho dňa po dátume podania reklamácie.
2. Ak už naozaj uplynula lehota na odpoveď, zavolajte do predajne a uveďte stav posudzovania vašej reklamácie. Oneskorenie môže súvisieť s odoslaním odpovede na reklamáciu poštou. Veľké federálne siete tiež často nedosahujú čas odozvy z dôvodu, že telefóny sa na overenie odvážajú do iného mesta.
3. Ak je to možné, mali by ste počkať na odpoveď na vašu sťažnosť.
4. Ak je odpoveď nie, môžete si pripraviť dokumenty na podanie žaloby na súd.

Vzali iPhone na opravu. Požiadal som o náhradný telefón, ale dali mi nejaké tlačidlové veci. Takto to má byť?

Podľa zákona musí byť spotrebiteľovi v čase opravy poskytnutý „tovar dlhodobej spotreby s rovnakými základnými spotrebiteľskými vlastnosťami“. Formulácia nie je príliš vydarená, preto v praxi obchody drahé dotykové telefóny nedržia v náhradnom fonde, pretože je to pre nich jednoducho nerentabilné. "Volá - a dobre!" Neexistuje žiadna povinnosť poskytnúť presne rovnaký model.

Keď som telefón odovzdal do opravy, ani mi nebol počas opravy ponúknutý iný telefón na použitie! je to legálne?

Bohužiaľ, obchod nie je povinný ponúknuť vám náhradný fond počas trvania rekonštrukcie. Ak potrebujete na používanie počas záručnej opravy iný telefón, napíšte riaditeľovi predajne žiadosť o poskytnutie tovaru z náhradného fondu. Do 3 dní odo dňa podania žiadosti budete musieť bezplatne poskytnúť telefónne číslo.

Dieťaťu spadol dotykový telefón, sklo sa rozbilo. Bude telefón opravený v rámci záruky?

V takom prípade vám môžu byť záručné opravy zamietnuté. Predajňa ani autorizovaný servis zo zákona nezodpovedajú za vady výrobku, ak vznikli v dôsledku porušenia prevádzkového poriadku spotrebiteľom, konaním tretích osôb, vyššou mocou. Niekedy však môžete získať bezplatné opravy alebo náklady na telefón prostredníctvom poistenia, ak bol zakúpený pri predaji telefónu.

Kúpil som si telefón, prestal fungovať, teraz je obchod pripravený na výmenu telefónu za nový. V dôsledku zmeny kurzu sa ceny telefónov zvýšili 1,5-2 krát. Ako byť?

Na základe ustanovení článku 24 zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ sa získajú tieto schémy:

• ak si vymeníte telefón za úplne rovnaký (rovnakej značky/modelu/článku), nikto nikomu neplatí žiadne peniaze navyše. Vymenené - rozptýlené;
• ak dôjde k výmene za iný telefón (inej značky / modelu / článku), berie sa cena vášho telefónu dňom nahradenia alebo doručenia rozhodnutia súdu a porovnáva sa s cenou telefónu, na ktorý prechádzate. Ak je váš telefón drahší, obchod by vám mal vrátiť rozdiel. Ak je nový telefón drahší, zaplatíte rozdiel.

Považuje sa výmena softvéru za opravu?

Áno, uvažuje sa o tom, ale s najväčšou pravdepodobnosťou to bude treba dokazovať súdnou cestou. Takéto vysvetlenie je v:

39. Požiadavky občanov na kvalitu softvéru použitého v technicky zložitom produkte (napríklad na operačný systém, ktorý slúži na zabezpečenie jeho fungovania) je potrebné považovať za požiadavky na kvalitu produktu ako celku s prihliadnutím na jeho spotrebiteľské vlastnosti v súlade s článkom 469 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie ...

Zjednodušene povedané: ak sa produkt skladá z hardvéru a programu, je možné uplatniť nároky na kvalitu hardvéru aj na kvalitu programu. Naša judikatúra (napríklad tu) tento postoj potvrdzuje.

Problémy s telefónom sa vyskytujú pomerne často a nie vždy sa stávajú vinou kupujúceho. Chybné diely alebo komponenty, ich rýchle zlyhanie pri správnom zaobchádzaní – to všetko si vyžaduje riešenie. Otázka, ako vrátiť chybný telefón, ak je záruka stále platná, začína byť aktuálna.

Je to možné do 14 dní, ak je vadné?

Peniaze za chybný telefón v záruke - ako vrátiť

Technicky zložitý výrobok v záruke môžete vrátiť a získať zaň peniaze za jednej z nasledujúcich podmienok:

• prítomnosť významného manželstva, ktorého odstránenie si vyžiada príliš veľa času alebo neprimerané náklady;
• porušenie maximálnej doby opravy, ak bol telefón odovzdaný na opravu závad;
• v každom záručnom roku je telefón v oprave viac ako mesiac, doba sa počíta kumulatívne.

Posledné ustanovenie uvádza, či je možné vrátiť peniaze za zakúpený chybný telefón s častými poruchami. Zároveň je predpísané, že počas prvých 14 dní od zakúpenia je možné zariadenie vrátiť aj v prípade drobných porúch, ktoré je potrebné v krátkom čase bez výraznejších následkov odstrániť.

Je napísané, čo robiť, ak snímač na telefóne nefunguje.

Ako vrátiť telefón do internetového obchodu, ak je chybný

Nákup tovaru cez internet je pomerne populárny. Ustanovenia zákona o ochrane spotrebiteľa špecifikujú, ako by sa mali produkty predávané na diaľku predávať.

V tomto článku sa tiež uvádza, že vrátenie nevyhovujúceho výrobku sa uskutočňuje podľa štandardného postupu predpísaného článkami zákona. To znamená, že chybný telefón by sa mal vrátiť do určenej kancelárie spoločnosti alebo jej zastúpenia. Ak chcete vyriešiť problém s vrátením peňazí, môžete kontaktovať navrhované kontaktné čísla.

Treba mať na pamäti, že pri vrátení peňazí za chybný výrobok je potrebné uplatniť reklamáciu aj písomne. Dokument obsahuje všetky údaje - majiteľa, údaje o zariadení, podmienky a dátumy jeho kúpy. Porucha je označená samostatne. Na kópii, ktorá zostane žiadateľovi, je potrebné uviesť, že problém bol prijatý na posúdenie.

Zároveň je dôležité vedieť, že ak je výrobok stiahnutý z obchodu na diagnostiku alebo vyšetrenie, je vypracovaný osobitný zákon. Ďalej uvádza údaje o zariadení a majiteľovi, závady a dôvody, na základe ktorých sa kontrola vykonáva.

V prípade nákupu tovaru cez internet je dátumom, od ktorého začína odpočítavanie dvoch týždňov z dôvodu vrátenia, deň prevzatia produktu do vašich rúk. Preto sa dva týždne, počas ktorých je možné vrátiť technicky zložitý výrobok v prípade akejkoľvek výrobnej chyby, nepočítajú od momentu nákupu, ale od momentu skutočného dodania.

Je možné vrátiť pracovný telefón do predajne? Podrobnosti sú v ďalšom.

Ako získať vrátenie peňazí za chybný telefón v záruke po oprave?

Za chybný telefón po oprave je možné vrátiť peniaze podľa všeobecných pravidiel, ktoré platia pre vrátenie tovaru do dvoch rokov od dátumu kúpy. To znamená, že ak sa nájde neodstrániteľná závada, lehota opravy sa oneskorí o viac ako 45 dní, alebo ho musíte brať do opravy pomerne často, môžete žiadať peniaze späť.

Samostatne stojí za to zdôrazniť vážnosť manželstva. Môže to byť teda v nasledujúcich prípadoch:

• príliš vysoká spotreba na jeho odstránenie;
• dlhý čas potrebný na opravu;
• neustály prejav tohto problému aj po niekoľkých opravách.

Ak sa taký nájde, potom musí samotný obchod ponúknuť výmenu alebo vrátenie tovaru. Nemôže však trvať na jednom z úkonov – výber náhrady zostáva na spotrebiteľovi.