Interaktívna televízia Rostelecom IPTV nefunguje - ako to opraviť? Prečo sa nezobrazuje digitálna televízia? Čo robiť

Digitálna televízia už dnes nie je novinkou, no problémy s jej fungovaním nie sú ničím výnimočným. Preto majú používatelia veľmi často otázku, prečo digitálna televízia nefunguje.

V tomto článku sa pozrieme na hlavné príčiny a ako ich odstrániť.

Bežné príčiny problémov

Ak zariadenie funguje správne, nie sú žiadne problémy s pripojením vodičov, prijímaním elektrického prúdu atď., Potom je problém buď s nastavením set-top boxu alebo s anténou.

Takže v prípadoch, keď ste počas automatického vyhľadávania nezachytili všetky kanály, mali by ste vykonať manuálne vyhľadávanie. Je pravdepodobné, že potrebujete frekvenciu blízkej veže. Ak sa zo set-top boxu nezobrazuje žiadny obraz, dôvodom je nesprávne pripojenie alebo výber video vstupu. Je možné, že predpona jednoducho nie je pripojená. Koniec koncov, mal by byť pripojený nielen cez zásuvku, ale aj spustiť pomocou diaľkového ovládača. V tomto prípade by sa kontrolka mala rozsvietiť na zeleno.

Ak ste sa ubezpečili, že set-top box je pripojený a máte obraz, ale zobrazí sa správa „žiadny signál“, problém je v anténe. Buď nie je pripojený, alebo je chybný, alebo ste nezapli zosilňovač. Prvým krokom je preto skontrolovať anténu a potom zopakovať automatické vyhľadávanie.

Predpokladajme, že automatické vyhľadávanie nič nenašlo a na predpone vidíte nápis „žiadne služby“. Je tiež možné, že sa vaše kanály prestanú zobrazovať a bude tam podobný nápis. V takýchto situáciách je príčinou zlý signál. Tu musíte vykonať manuálne vyhľadávanie na frekvenciách, ktoré vysielajú váš signál. Je to spôsobené tým, že v prípade slabého signálu automatické vyhľadávanie nič nenájde a manuálne vyhľadávanie zobrazuje aj slabé signály.

Dôvodom tohto javu je vaša vzdialenosť od veže alebo množstvo susedných budov, ktoré rušia príjem. Je dôležité poznamenať, že keď je intenzita nízka, je potrebné zosilnenie signálu. V takejto situácii by ste si mali kúpiť zosilňovač alebo umiestniť anténu vonku alebo ju zvýšiť.

Približne tri milióny používateľov, perfektná kvalita obrazu a dostupnosť sú len niektoré z výhod IPTV televízie, služby ponúkanej spoločnosťou Rostelecom. Medzitým musia odborníci technickej podpory často odpovedať na otázku: prečo interaktívna televízia v Rostelecome nefunguje, napriek tomu, že nie sú žiadne problémy s internetovým pripojením. Napriek tomu, že špecialisti RTK neustále zlepšujú kvalitu služby, problémy s IPTV sa stávajú, a to zďaleka nie je nič neobvyklé. Ak máte situáciu podobnú tej, keď televízia Rostelecom nefunguje, ale internet funguje, nemali by ste upadať do zúfalstva, pretože vo väčšine prípadov je problém vyriešený aj bez zásahu odborníkov.

Bez ohľadu na kvalitu poskytovaných služieb, každá technika môže zlyhať a žiaľ, stroj na večný pohyb ešte nebol vynájdený. Chcel by som vás vopred varovať: ak váš televízor Rostelecom zamrzne, 50% z toho sa dá opraviť reštartovaním prijímača. Mnoho používateľov IPTV set-top boxov, fascinovaných rôznorodosťou mediálneho obsahu z IPTV, ich celé mesiace nevypne zo zdroja energie, iba ich uvedie do pohotovostného režimu pred spaním. Vzhľadom na to, že služba sa neustále zlepšuje a objavujú sa verzie s novým firmvérom, vaše zariadenie jednoducho potrebuje aktualizovať. V tomto prípade môže pomôcť odpojenie smerovača a set-top boxu od siete.

Medzi možné problémy patrí aj pripojenie TV tunera k „nesprávnej“ zásuvke LAN. Na pripojenie set-top boxu väčšinou výrobca vyčleňuje určité LAN porty a ak sa ho rozhodnete pripojiť cez iný port určený napríklad na internetové pripojenie, nič sa nestane. Ak ste urobili všetko správne, ale Rostelecom neukazuje televíziu, mali by ste hľadať dôvod iným smerom.

Dôležité! Ak používate ADSL, musíte na pripojenie použiť port LAN-4, rovnaký port je priradený aj pri pripojení cez optické vlákno. V prípade použitia dvoch alebo troch set-top boxov sa využívajú porty LAN-3 a LAN-2, nikdy však port LAN-1 určený na pripojenie k internetu.

Môžete sa stretnúť s tým, že na televízore je zobrazený nápis, že zo set-top boxu nejde signál. Stáva sa to pomerne často a používatelia sa pýtajú, prečo televízor od Rostelecomu nefunguje, keď internet funguje, ak je všetko vykonané správne a prijímač je pripojený podľa pravidiel. Vo väčšine prípadov sa to deje preto, že ste zariadeniu neuviedli vstup, cez ktorý je set-top box pripojený a moderné televízne prijímače poskytujú niekoľko výstupov na pripojenie.

Chyba bez adresy IP

Medzi najbežnejšie dôvody nedostatku signálu, ak Rostelecom zobrazuje čiernu obrazovku, mali by ste hľadať príčinu v nastaveniach smerovača Wi-Fi, aj keď sa to môže stať v dôsledku nesprávneho nastavenia portu poskytovateľa. Najprv musíte reštartovať smerovač a set-top box, a ak ste to urobili a televízor nefunguje, môžete skontrolovať kvalitu pripojenia „krúteného páru“ - kábla vedúceho k set-top boxu . Ak sú pripojenia tesné, mali by ste sa pokúsiť pripojiť pomocou iného kábla - problém nemusí byť v tom, že nie je signál, ale v tom, že kábel je jednoducho opotrebovaný. Zmeny v nastaveniach smerovača môžu opraviť chybu nefunkčnosti set-top boxu od spoločnosti Rostelecom, čo možno vykonať na adrese http://192.168.1.1 alebo kontaktovaním podpory.

Nekonečný pobehujúci králik

Prvé zahrnutie niektorých modelov IPTV set-top boxov je u detí veľmi obľúbené, pretože sa na obrazovke objaví králik a potom sa zobrazí karikatúra „o zajacoch“. V skutočnosti ide o problém spojený s neprijímaním firmvéru od spoločnosti Rostelecom cez multicast. Môžu to byť dva dôvody:

• Pri konfigurácii smerovača sa vyskytla chyba a v tomto prípade môže byť set-top boxu priradená nesprávna IP adresa. Nastavenie portu na STB môže v tomto prípade pomôcť a nezabudnite sa uistiť, že je povolené IGMP Snooping.
• Problémy súvisiace s chybou konfigurácie hardvéru na strane poskytovateľa služieb. Stáva sa to zriedka a problém môže vyriešiť iba personál technického servisu.

Dôležité! Ak si myslíte, že set-top box prestal fungovať kvôli problému súvisiacemu s chybou pripojenia smerovača (port pre pripojenie STB nie je nakonfigurovaný), zmeňte paralelne port LAN na port WLAN.

Neplatné prihlasovacie meno a heslo

Veľa problémov spôsobujú problémy súvisiace s autorizáciou na serveri IPTV alebo na autorizačnom serveri. Môžete zadať napríklad nesprávne používateľské meno alebo heslo. Ak ste si istí, že ste všetko zadali správne a interaktívna televízia Rostelecom nefunguje, mali by ste sa pozrieť na nastavenia smerovača alebo modemu. Pomôcť môže najmä kontrola konfiguračných nastavení routera a reštart samotného prijímača. Ak IPTV od Rostelecomu nefunguje, mali by ste stále kontaktovať technickú podporu, ktorej špecialisti skontrolujú autorizačné údaje.

Žiadny signál

Ak po pripojení set-top boxu nie je na TV signál, čoho dôkazom je absencia obrazu a zvuku, možno budete musieť nastaviť samotný TV prijímač. Faktom je, že k moderným televízorom je možné pripojiť rôzne zariadenia, takže je veľmi dôležité, aby sa port pripojenia zhodoval s nastaveniami, pretože nie všetky televízne prijímače sa to naučili robiť v automatickom režime. Najprv musíte nájsť tlačidlo Source na diaľkovom ovládači, ktoré je zodpovedné za zdroj signálu. Kliknutím na toto tlačidlo sa dostanete do ponuky, v ktorej musíte vybrať požadovaný port pripojenia. Ak urobíte všetko správne, okamžite sa objaví kvalitný obraz a signál od spoločnosti Rostelecom. Problémom môže byť aj uvoľnené dosadnutie kontaktov a na opravu stačí kábel odpojiť a znova pripojiť. Ak problém nedokážete vyriešiť sami, bez pomoci špecialistu sa nezaobídete.

chyba načítavania

Pomerne často, keď používatelia hovoria, že set-top box Rostelecom TV nefunguje, majú na mysli nápis „Server sa nenašiel“, ktorý sa zobrazí na obrazovke. Pod týmto nápisom sa používateľom odporúča kontaktovať zákaznícku podporu. V skutočnosti, ak je server nedostupný a Rostelecom nezobrazuje kanály z dôvodu zlyhania servera, nebudete môcť problém vyriešiť sami. Pomoc môžu poskytnúť iba špecialisti, ktorí sa budú musieť obrátiť na pomoc.

Používatelia IPTV televízie môžu vidieť na čiernej obrazovke nápis upozorňujúci na problém s pripojením k serveru, pričom systém hlási, že sieťové rozhranie je pripojené a IP adresa bola prijatá. To znamená, že server Rostelecom je nedostupný z dôvodu zlyhania v sieťach poskytovateľa - pomerne bežný jav. V takom prípade nechajte set-top box zapnutý a počkajte, kým sa problém nevyrieši na serveri. Ak sa práca set-top boxu neobnoví, musí sa reštartovať. Najprv sa vypne samotný set-top box, potom smerovač, po zapnutí smerovača by malo prejsť 5-7 minút, po ktorých môžete zapnúť prijímač. Problém treba vyriešiť.

Obrázok so štvorčekmi

Ak obraz zamrzne alebo nie je možné sledovať televíziu Rostelecom z dôvodu rozmazaného obrazu so „štvorcami“, pričom zvuk nezmizne, ale „zadrhá“, musíte set-top box znova reštartovať. Ak toto opatrenie nepomohlo, alebo pomohlo na chvíľu, môžete skúsiť odpojiť všetky zariadenia od routera, s výnimkou samotného TV tunera, skúste vypnúť aj Wi-Fi. Postupným zapínaním všetkých zariadení určíte zdroj sťahovania kanála a najčastejšie sa to stáva na ADSL linkách a najmä v prípadoch, keď je kanál zaneprázdnený sťahovaním z hostingu súborov.

Káblové rozhranie nie je k dispozícii

Ak sa zobrazí hlásenie o absencii káblového rozhrania, nezabudnite, že problémom je porucha vašej internetovej linky. S najväčšou pravdepodobnosťou to môže pomôcť vyriešiť štandardný postup reštartovania smerovača a prijímača. Netreba zabúdať ani na prípadné mechanické poškodenie kábla. Prečo sieťové rozhranie nie je pripojené, môžete skontrolovať pripojením nového kábla.

Služba (prihlásenie) je zablokovaná

Ak sa kanály Rostelecom nezobrazujú, môže to tiež znamenať, že služba (prihlásenie) je zablokovaná. Problém môže vyriešiť včasná platba za interaktívne televízne služby a stav svojho účtu môžete skontrolovať na svojom osobnom účte na webovej stránke Rostelecom, v niektorých prípadoch pomôže výmena set-top boxu.

Televízor z luxusného tovaru sa už dávno presunul do kategórie „Must Have“ spolu so smartfónmi a inými smart zariadeniami. Niekedy sa však vyskytnú problémy a televízor prestane zobrazovať obsah.

V tomto článku budeme analyzovať dôvody a ako sa vysporiadať s takouto situáciou. Článok je univerzálny, vhodný pre všetkých výrobcov od Japoncov po Číňanov: Samsung, LG, Sony, Philips, Supra, Mysteri, Xiaomi, Fusion a ďalšie značky.

Začnime s banálnymi a postupne prejdime k zriedkavým poruchám.

Ak televízor nefunguje, prvá vec, ktorú skontrolujeme, je prítomnosť elektriny v zásuvkách. Možno boli vyradené dopravné zápchy (guľomety) alebo došlo k plánovanému vypnutiu.

Batérie v diaľkovom ovládači

Druhý najpopulárnejší a najbežnejší problém. Skontrolujte batérie v diaľkovom ovládači a skúste, na 70% sa problém vyrieši.

Zlomený

Zariadenie sa náhle pokazilo - niečo cvaklo a monitor prestal zobrazovať. S najväčšou pravdepodobnosťou fungovalo ochranné relé vo vnútri puzdra a / alebo vypadla poistka v napájacom zdroji. Stáva sa to počas prepätia napájania (zvýšenie / zníženie) alebo búrky. Jedným z príznakov je, že sa na niekoľko sekúnd objaví čierna obrazovka a všetko sa vráti do normálu.

Ale sú tu depresívnejšie dôsledky:

• Páchlo spáleninou.
• Dym odišiel.
• Lietajú iskry.
• Plamene sú viditeľné.

Teraz prejdime k menej dramatickým epizódam. Ak televízor prestal zobrazovať, no je počuť zvuk (počujete rozprávať postavy z vášho obľúbeného televízneho seriálu), menič alebo samotné podsvietenie sa vypálili.

Pre viac informácií o výrobcoch:

striedač

Invertor, elektronické zariadenie pripojené priamo k matici LCD, ktoré transformuje prúd z napájacieho zdroja na vysoké napätie a dodáva ho do lámp alebo LED. Výsledkom je, že vidíme žiaru obrazovky a vnímame obraz zobrazený na matrici tekutých kryštálov.

podsvietenie lampy

Horia „na jedno-dve“. Najmä pre „čínske remeslá“, ako sú Supra, Mysteri, Xiaomi, Fusion a ďalšie NO-NAME. Je ľahké identifikovať túto chybu. Keď je televízor zapnutý, posvieťte baterkou na čierny monitor, ak dôjde k blikaniu (zmena obrazu), potom sa vypálil menič alebo lampy.

Ak nedochádza k žiadnemu pohybu pixelov, je to zlé, obrazovka sa mohla rozbiť. Len málokto vykonáva takéto opravy a vymieňa celý modul ako celok. Cenovka pre veľké uhlopriečky je niekedy neadekvátna, preto, ak existuje záruka, bežte do obchodu (kde ste zariadenie kúpili) alebo do autorizovaného servisu.

Nie je to veľmi častý problém, ale stáva sa. Zapneme mozog a začneme si pamätať, keď televízor začal ukazovať:

1. Tmavšie, tlmenejšie, akoby tam nebol dostatočný kontrast.
2. Rôzne farby - fialová, čierna, biela, červená, modrá, ružová, zelená, všeobecne - všetky farby dúhy.
3. Bol obraz ako negatív, farby ako v inverzii (niektorí tomu hovoria termovízia).
4. Obsah sa zobrazoval na polovici obrazovky.
5. Na obraze sa objavili pruhy alebo škvrny.
6. V ojedinelých prípadoch sa obraz začne zobrazovať hore nohami, akoby zdola nahor.

Uvedené príznaky poukazujú na jednu vec - displej je už dlho žiadaný o opravu, prípadne o dodanie v záruke.

Ak sa to ešte len začína, berieme nohy do dlaní a vyrážame do dielne.

Teraz prejdime k menším problémom. Napríklad televízor nezobrazuje kanály alebo na monitore funguje iba indikátor hlasitosti. Záležitosť je opraviteľná, čo je najdôležitejšie, prečítajte si ju až do konca, aby ste pochopili procesy.

Anténa

Pripojenie k vysielacej sieti sa už mnoho desaťročí vykonáva pomocou antény. V modernej realite sa objavila digitálna televízia a iné, ale problémy zostávajú rovnaké.

Pre obe možnosti budú pokyny rovnaké:

1. Uistite sa, že sú konektory bezpečne pripojené a zástrčka neleží niekde vzadu.
2. Skontrolujte kábel antény, možno v dôsledku mechanického poškodenia (zalomenie, hryzenie mačkou, odretie o dvere atď.) zmizol kontakt vo vnútri drôtu. Vystrihnite poškodený kus a vložte nový.
3. Skontrolujeme, či anténa nie je poškodená, hrdza a jej prítomnosť na mieste.
4. S najväčšou pravdepodobnosťou budete musieť nastaviť anténu otočením zo strany na stranu.

analógový

Ak nie je nainštalovaný digitálny set-top box T2, máte analógovú televíziu. Preto nie je prekvapujúce, že TV:

• Vytlačí čiernobiely obraz.
• Obraz sa zhoršil alebo má vlnky.
• Nejasné.
• Rozmazané (akoby rozmazané).
• S rušením.

digitálny

Ak má televízor čiernu malú škatuľku, pozrite sa bližšie, na tele by malo byť napísané T2 alebo podobné skratky. To znamená, že sledujete bezplatné federálne digitálne kanály.

Niekedy sa stáva, že predpona umožňuje:

• Vzhľad obrázkov (video s prestávkami).
• Obsah v štvorcoch (kocky).
• Zhadzovanie rámov.
• Prítomnosť artefaktov (pixelov navyše).

Kontrolujeme všetky vyššie uvedené pokyny.

Satelitná televízia

Satelitná televízia je v dnešnej dobe obľúbenou zábavou najmä na odľahlých miestach, v letných chatách a pod. Ak ste šťastným majiteľom satelitného prijímača a na TV sa nezobrazujú kanály alebo je len čierna obrazovka, odporúčame použiť návod:

• Vonku je búrka, dážď, búrka, sneženie, krupobitie, hmla a iné klimatické problémy - len počkajte, komunikačný kanál so satelitom sa obnoví.
• Ak chcete získať prístup ku kanálom, skontrolujte platbu za ročné predplatné.
• Skontrolujte tanier, či neobsahuje nečistoty, pavučiny, zvyšky vody. Ak je prítomný, jemne ho utrite bez toho, aby ste zmenili polohu prijímacieho zariadenia.
• Skontrolujte, či je satelitný prijímač správne pripojený a vo funkčnom stave.
• Možno sa karta Tricolor-TV odsťahuje (vyzerá ako veľká SIM karta) - zatlačte plastovú masku úplne.
• V najhoršom prípade, keď sa počiatočná poloha posunie, budete musieť zavolať sprievodcu, aby nasmeroval anténu na satelit. Robiť to na vlastnú päsť nebude fungovať.

Digitálne (od poskytovateľa)

Ak televízor nezobrazuje digitálne kanály od poskytovateľa internetu alebo sa obraz šíri do artefaktov, odporúčame vám okamžite zavolať technickú podporu. Je potrebné skontrolovať stav linky a uistiť sa, že pri prenose veľkého množstva dát nie sú problémy, typické pre video vysielanie.

Skontrolujte pripojenie

Ak všetko ostatné zlyhá, uistite sa, že všetky zástrčky (Hdmi, RCA (tulipány), optické káble) sú vo svojich zásuvkách. Ak máte periférne zariadenia vo forme, je lepšie zariadenie na chvíľu vypnúť.

Signál sa neobnovil, potom skontrolujeme, či je vybraný kanál, ku ktorému je pripojený prijímač alebo set-top box. Nastavenie sa vykonáva pomocou diaľkového ovládača alebo tlačidiel na skrinke televízora.

Nedávno začal Rostelecom poskytovať všetkým svojim zákazníkom novú službu s názvom Interactive T. Táto služba poskytuje prístup k veľkému množstvu rôznych tematických kanálov a možnosť Videopožičovne. Hlavným hardvérom pre takýto televízor je špeciálny set-top box, ktorý sa k televízoru pripája cez HDMI port.

Problémové situácie, v dôsledku ktorých televízor začne fungovať nesprávne, môžu nastať v dôsledku viacerých faktorov. Najčastejšími príčinami porúch v systéme sú havarijné poruchy na linke poskytovateľa, porucha na samotnom zariadení alebo jeho chybná konfigurácia, mechanické poškodenie bytového kábla.

Dnešný článok oboznámi používateľov s hlavnými problémami, kvôli ktorým televízia od poskytovateľa Rostelecom nefunguje správne, a naučí ich opraviť ich sami bez toho, aby zavolali majstrov spoločnosti.

Obsah článku

• 1 TV neprijíma signál
• 2 Poruchy na linke poskytovateľa
• 3 Porucha TV boxu
• 4 Mechanické poškodenie kábla
• 5 Problémy so smerovačom
• 6 Kam zavolať, aby ste problém vyriešili

Televízor neprijíma signál

V prípade, že sa po pripojení set-top boxu k televízoru na obrazovke nezobrazí obraz, používateľ musí správne nakonfigurovať svoj vlastný televízor. Väčšina moderných zariadení je vybavená mnohými rozhraniami na pripojenie k ďalším zariadeniam. Ak bol set-top box pripojený k TV cez HDMI port, tak v nastaveniach treba nastaviť rovnaký typ, pretože veľa TV nepodporuje automatické vyhľadávanie nových zariadení.

Diaľkové ovládanie televízora má tlačidlo s názvom "Zdroj", ktoré je zodpovedné za zdroj signálu. Keď naň kliknete, otvorí sa špeciálna ponuka, kde musíte vybrať port, ku ktorému je pripojený set-top box od spoločnosti Rostelecom. Po výbere požadovaného parametra by sa mal na obrazovke okamžite objaviť obrázok. Ak sa tak nestane, skúste odpojiť kábel set-top boxu a pripojiť ho späť - je možné, že kontakty jednoducho nepriliehali k sebe a neprechádzajú signálom.

Ak sa problém stále nevyrieši, používateľ musí zavolať špecialistu, ktorý diagnostikuje porty set-top boxu poskytovateľa a televízora.

Poruchy na linke poskytovateľa

Keď sa po správnom pripojení všetkých zariadení na obrazovke predplatiteľa zobrazí upozornenie „Žiadna IP adresa“, znamená to, že niekde v sieti je problém.

Dôvodom môže byť porucha prepojovacieho kábla, porucha samotného smerovača alebo porucha na linke poskytovateľa. Ak počas dňa televízor fungoval a predplatiteľ nezmenil všetky nastavenia smerovača, ale televízor zmizol, znamená to nehodu na linke poskytovateľa.

V takýchto prípadoch musíte zavolať na technickú podporu Rostelecom na číslo 8 800 70 71 811 a informovať o vzniknutých problémoch. Čísla, ktoré potrebujete, môžete vyhľadať na spodnom paneli set-top boxu. Ak sa počas tohto obdobia vykonávajú práce na údržbe linky, službukonajúci operátor o tom informuje účastníka a oznámi približný čas ich dokončenia.

Skúste pripojiť set-top box priamo ku káblu Rostelecom a obísť domáci router. Ak sa televízor nikdy neobjavil, potom smerovač účastníka a jeho zapojenie nie sú príčinou poruchy.

Porucha TV boxu

Nedostatok televízneho signálu možno vysvetliť rôznymi poruchami na samotnom set-top boxe. Ak dôjde k poruche vo firmvéri, je veľmi ťažké sa s ňou vyrovnať sami, je lepšie zavolať špecialistu spoločnosti.
V situácii, keď po zapnutí televízora nepretržite zobrazuje jeden šetrič obrazovky alebo dokonca tmavú obrazovku, musíte ho vypnúť a odniesť do najbližšieho centra Rostelecom na výmenu alebo opravu.

Informácie o umiestnení najbližších centier služieb zákazníkom získate na webovej stránke Rostelecom. Ak to chcete urobiť, musíte použiť vyhľadávaciu službu. Prejdite na stránku z ľubovoľného prehliadača a jednoducho zadajte svoj región bydliska a mesto do vyhľadávacieho panela. Po týchto akciách sa na zobrazenej mape zobrazia všetky adresy zastúpení poskytovateľa v meste predplatiteľa.

Mechanické poškodenie kábla

Po neočakávanej absencii televízneho signálu, keď sa na obrazovke zobrazí upozornenie vo forme „Žiadna IP adresa“, musí spotrebiteľ v prvom rade dôkladne skontrolovať všetky rozvody bytu, či nie sú mechanicky poškodené. Ak je prepojovací kábel niekde ohnutý alebo zlomený na niekoľkých miestach, môže prestať prijímať prichádzajúci signál, čo spôsobí, že televízor prestane fungovať.

Oplatí sa tiež skontrolovať, či kábel neprenáša noha pohovky alebo stola, či ho neotláčajú interiérové ​​dvere a či ho nepoškodzujú domáce zvieratá. Ďalším dôvodom môže byť oxidácia kontaktov na konektore kábla. V každom z týchto prípadov stačí vymeniť prepojovací kábel medzi routerom a set-top boxom.

Problémy s routerom

V prípade, že je televízor pripojený cez smerovač a nie priamo, môže to byť tiež zdrojom problémov. Keď prvýkrát pripojíte televíziu k smerovaču, musíte zadať špeciálne nastavenia - povoliť príjem IGMP, prideliť samostatný port pre set-top box atď. Všetky takéto nastavenia pre každý model set-top boxu nájdete na oficiálnej webovej stránke poskytovateľa Rostelecom v stĺpci „Technická pomoc“. Aj na našej stránke sme sa už zaoberali otázkou nastavenia a sledovania IPTV. A tiež si musíte ujasniť, či zariadenie účastníka podporuje prenos s viacerými prevádzkami.

Ak dnes televízor fungoval a problémy sa začali nedávno, reštartujte smerovač tak, že ho na minútu vypnete a znova zapnete. Je možné, že došlo k prerušeniam elektrického vedenia, čo spôsobilo zamrznutie zariadenia. Ak problém pretrváva, skontrolujte všetky používateľské hardvérové ​​konfigurácie. K ich poruche môže dôjsť v dôsledku prepätia alebo v dôsledku neskúsených činností iných používateľov. Musíte tiež skontrolovať, či je televízor pripojený k portu LAN špecifikovanému v nastaveniach.

Kam zavolať na vyriešenie problému

Rostelecom má pre svojich zákazníkov mnoho oddelení technickej podpory. Ak sa vyskytne nejaký problém, predplatiteľ môže zavolať na číslo Unified Support Service 8 800 100 08 00 alebo 8 800 18 11 830 a získať radu.