Skúšobná pracovná štruktúra komunikačného procesu. Zhrnutie: Komunikačný proces a jeho charakteristika

Popis prezentácie Komunikačný proces a jeho štruktúra Komunikácia pomocou slidov

Komunikačný proces je proces prenosu informácií od jednej osoby k druhej alebo medzi skupinami ľudí rôznymi kanálmi a využívaním rôznych komunikačných prostriedkov (verbálne, neverbálne atď.) Účelom komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie prenášaných informácií. informácie zo strany ich príjemcu. Komunikačné udalosti sú samostatné veľké fragmenty, ktoré spája jediná úloha, miesto a čas. Udalosti sa rozpadajú na menšie jednotky komunikácie – komunikačné akty.

Komunikanti sú účastníci komunikácie (odosielateľ a príjemca), ktorí formulujú a interpretujú správu. Schéma komunikačného procesu

Prvky komunikačného procesu 1. Zdroj (odosielateľ / adresát) správy Zdroj je iniciátorom komunikačného procesu, ktorý začína až vtedy, keď má odosielateľ potrebu vytvoriť a odoslať správu. 2. Kódovanie a dekódovanie. Účelom kódovania je priniesť myšlienku/nápad odosielateľa k adresátovi; zabezpečenie toho, aby bola správa interpretovaná príjemcom, čo je primerané zámeru odosielateľa. Pojem „kód“ je nejednoznačný. V širšom zmysle je kód akákoľvek forma prezentácie informácií (myšlienky, správy) alebo súbor jednoznačných pravidiel, pomocou ktorých môže byť správa prezentovaná v tej či onej forme. Užšie chápanie tohto pojmu je „technické“. Kód je podmienená konverzia, zvyčajne jedna na jednu a reverzibilná, pomocou ktorej možno konvertovať správy z jedného znakového systému do druhého.

Dekódovanie – v technickom (užšom) zmysle – je opačný proces prekladu zakódovanej správy do jazyka, ktorému príjemca rozumie. Dekódovanie - v širšom zmysle - je: a) proces prideľovania určitého významu prijímaným signálom; b) proces identifikácie pôvodnej myšlienky, pôvodnej myšlienky odosielateľa, proces pochopenia významu jeho správy. V modernej komunikačnej vede je kódovací / dekódovací model S. Halla všeobecne známy. Zdôraznil, že každé mediálne posolstvo prechádza na svojej ceste od zdroja k príjemcovi sériou transformačných štádií. Hallova teória je založená na skutočnosti, že akékoľvek „sémantické posolstvo“ je skonštruované zo znakov, ktoré môžu mať explicitný a implicitný význam v závislosti od volieb vykonaných kódovačom. Hallov všeobecný záver je, že dekódovaný význam sa nemusí (alebo nie vždy) zhodovať s významom, ktorý bol zakódovaný, hoci ho sprostredkúvajú už zavedené mediálne žánre a spoločný jazykový systém. Hall poznamenáva, že dekódovanie sa môže uberať iným smerom, ako bolo zamýšľané: príjemcovia môžu čítať „medzi riadkami“ a dokonca „prevrátiť“ pôvodný význam správy.

3. Správa je zmysluplná a vhodne zakódovaná informácia. Správy pozostávajú zo znakov rôzneho druhu (verbálne a neverbálne). Znaky tvoria znakový systém, kód alebo jazyk (verbálny jazyk, znakový jazyk, kultúrny kód, programovacie jazyky atď.). SPOLOČNÉ Verbálne kreolizované neverbálne Ústne - písomné primárne - sekundárne

Existuje aj prístup, ktorý oddeľuje „prostriedky“ od „kanála“ komunikácie. „Prostriedky“ komunikácie možno chápať ako spôsoby kódovania správy (napríklad slová, obrázky, písmená, zvukové signály, gestá), ako aj vlastné kódovacie zariadenie (písací stroj, tlačiarenský stroj, telefónne a telegrafné zariadenia, rádiové prijímače). a rádiové prenosové zariadenia, osobný počítač atď.) Termín "kanál" je užitočný na označenie cesty použitej na prenos správy. „Komunikačný kanál je skutočná alebo imaginárna komunikačná línia (kontakt), po ktorej sa správa presúva od komunikanta k príjemcovi (Sokolov AV) Táto interpretácia kanálov umožňuje ich rozdelenie na - prirodzené, teda kanály vznikajúce v pole polysenzorickej interakcie človeka s inými ľuďmi, s vonkajším svetom za účasti rôznych zmyslov (zrak, sluch, emócie...) - umelé (technické) - telefónne a telegrafné linky, rádiokomunikácie, dopravné tepny a pod.

5. Bariéry / HLUKY sú rôzne obmedzenia prenosu správy. Môžu byť spojené s charakteristikami odosielateľa, vonkajšieho prostredia, príjemcu. 6. PRÍJEMCA (adresát) - ten, komu je správa určená. Príjemcom môže byť jeden človek, skupina ľudí, spoločnosť ako celok a niektorá jej časť. Reakcia príjemcu je hlavným ukazovateľom účinnosti a efektívnosti komunikácie. Publikum, ako objekt informačného vplyvu, sa zvyčajne delí na masové a špecializované. Kvantitatívne charakteristiky publika – údaje o pohlaví, veku, vzdelaní, zamestnaní a mieste bydliska, ich záujmoch a preferenciách).

Masové publikum najčastejšie označuje: a) všetkých konzumentov informácií šírených prostredníctvom mediálnych kanálov b) náhodné združenia ľudí, ktorí nemajú spoločné profesijné, vekové, politické, ekonomické, kultúrne a iné charakteristiky a záujmy. Konceptuálne interpretácie pojmu „masové publikum“: 1) je to inertná, dezorganizovaná masa, pasívne absorbujúca všetko, čo médiá ponúkajú. 2) ide o spoločenskú silu schopnú aktívne ovplyvňovať „masmédiá“, požadujúc od nich uspokojenie vlastných (vekových, profesijných, kultúrnych, etnických, atď.) túžob a záujmov. Špecializované publikum je pomerne určitý a stabilný celok s viac či menej vytýčenými hranicami, vrátane mnohých jednotlivcov, ktorých spájajú spoločné záujmy, ciele, hodnotové systémy, životný štýl, vzájomné sympatie, ale aj spoločné sociálne, profesionálne, kultúrne, demografické a iné vlastnosti.

7. SPÄTNÁ VÄZBA - odpoveď príjemcu na správu od zdroja. Spätná väzba je zrejmá ako v situácii medziľudskej komunikácie, tak aj v masovej komunikácii. Je to predpoklad efektívnej komunikácie. Komunikačný proces zahŕňa dynamickú zmenu štádií tvorby, prenosu, prijímania, dešifrovania a využívania informácií v oboch smeroch počas interakcie komunikantov.

Spôsob prenosu informácií je určený účelom komunikácie, vytvorením komunikačných kanálov, prítomnosťou znakového systému spoločného pre strany komunikácie (komunikačný jazyk, symbolický systém). Komunikatívna situácia je súhrn okolností, situácie a situácie, v ktorej prebieha komunikačný proces. Komunikačné situácie sa delia na individuálne a hromadné.

koncepcia dvojstupňového priebehu komunikačného procesu a koncepcia posilňovacej funkcie Dvojstupňový charakter komunikácie znamená, že informácie sa spravidla najskôr dostanú k aktívnejším členom skupiny (zvyčajne vedúcim) a až potom potom jej menej aktívni členovia. Koncept posilňovacej funkcie uvádza, že v každej sociálnej skupine je normálne, že sa člen poradí s iným členom skupiny predtým, ako urobí rozhodnutie v reakcii na presvedčivú komunikáciu.

Pojem a primárna typológia komunikačného konania Komunikačný čin je činnosť sociálneho subjektu spojená s výkonom funkcií zdroja alebo príjemcu správy v komunikačnej interakcii. Komunikačná interakcia je séria komunikačných akcií na odosielanie a prijímanie správ. Komunikačný úkon spojený len s vytvorením a prenosom správy zároveň nebude komunikáciou. Komunikatívna akcia môže byť zámerná (zámerná / vedomá) aj neúmyselná (symptomatická, reflexná, nevedomá).

Typológia komunikačného konania 1. Komunikačné pôsobenie zdroja. Možné sú nasledujúce typy komunikačnej činnosti zdroja (DI). CI 1. 1 Zámerný verbálny komunikačný dej zdroja (IVKDI) - pôjde o zámerný prenos správy v verbálnej forme. CI 1. 2. Zámerná neverbálna komunikatívna činnosť zdroja (INKDI) - zámerný prenos správy v neverbálnej forme. CI 2. 1. Neúmyselná verbálna komunikačná činnosť zdroja (NVKDI) - prenos verbálnej správy bez úmyslu spáchať tento čin. CI 2. 2. Neúmyselná neverbálna komunikačná činnosť zdroja (NNKDI) - prenos neverbálnej správy bez úmyslu spáchať tento čin.

2. Komunikačné akcie príjemcu DP 1. 1. Nevedomé neverbálne komunikačné pôsobenie príjemcu (NNKDP) - nevedomé vnímanie neverbálnej správy. DP 1. 2. Nevedomá verbálna komunikatívna akcia príjemcu (NVKDP) - nevedomé vnímanie verbálnej správy. DP 2. 1. Vedomé neverbálne komunikačné pôsobenie príjemcu (SNKDP) - vedomé vnímanie neverbálnej správy. DP 2. 2. Vedomé verbálne komunikačné pôsobenie príjemcu (SVKDP) - vedomé vnímanie verbálnej správy.

Koncept komunikačného aktu. Typológia komunikačných aktov Komunikačný akt je jediná ukončená komunikačná interakcia, počas ktorej vo vzťahu k jednej diskrétnej integrálnej a ucelenej správe prebiehali procesy jej tvorby, odosielania a prijímania. Komunikačná interakcia môže pozostávať z jedného alebo viacerých komunikačných aktov. Primárnu typológiu komunikačných aktov možno postaviť na základe typológie ich zložiek – komunikačných akcií zdroja a príjemcu.

Typologická matica komunikačných aktov Komunikačné pôsobenie zdroja Komunikačné pôsobenie príjemcu Nevedomé KDP (DP 1) Vedomé KDP (DP 2) Neúmyselné pôsobenie zdroja Neverbálne NKDI (DI 1.1) Neúmyselné neverbálne nevedomé komunikatívne akt DI 1. 1 - DP 1 nezámerný vedomý komunikačný akt CI 1. 1 - DP 2 Verbálny NKDI (CI 1.2) Neúmyselný verbálny nevedomý komunikačný akt CI 1.2 - DP 1 Neúmyselný verbálny vedomý komunikačný akt - DP 1 2 Zámerné pôsobenie zdroja Neverbálny IKDI CI 2. 1 - DP 1 Zámerný neverbálny nevedomý komunikačný akt CI 2. 1 - DP 1 Zámerný neverbálny vedomý komunikačný akt CI 2. 1 - DP 2 Verbálny ICDI (CI 2 2) Zámerný verbálny nevedomý komunikačný akt CI 2. 2 - DP 1 Zámerný verbálny vedomý komunikačný akt CI 2.2 - DP

Otázky: Prečo je komunikačná činnosť zdrojom a prostriedkom udržiavania spoločensko-kultúrnych tradícií? Dokážte, že komunikačná potreba je organicky súčasťou duchovného rozvoja človeka. Na vedeckej konferencii v Moskve rečník z Kórey, hovoriaci po rusky, ukončil svoju správu celkom nečakane: namiesto tradičného „Ďakujem za pozornosť“ povedal: „Odpustite mi moju skromnú a nezaujímavú správu,“ čo spôsobilo smiech v publiku, keďže jeho slová nezodpovedali jej komunikačným očakávaniam. a) Ako možno vysvetliť komunikačné správanie rečníka: 1) túžbu rozosmiať publikum? 2) komunikačné rušenie? 3) nedostatočná znalosť ruského jazyka? 4) iné dôvody? b) Svoju odpoveď zdôvodnite. Komunikácia ako univerzálny pojem je: a) interakcia medzi ľuďmi b) interakcia medzi zvieratami c) technické prostriedky komunikácie d) všetky druhy výmeny informácií v prírode a spoločnosti.

Pridelenie (písomne). Medzi hlavné dôvody, ktoré vytvárajú bariéru v komunikácii, patria; -nepresnosť tvrdenia; - nevhodné používanie odborných výrazov; - nedokonalosť prekódovania myšlienok do slov; -Nadmerné používanie cudzích slov; - nesprávny výklad zámerov partnera; -neúplné informovanie partnera; -rýchle tempo prezentácie informácií -neúplná koncentrácia pozornosti; -originalita myslenia; - neadekvátna intonácia, mimika a gestá, ktoré sa nezhodujú so slovami; - prítomnosť sémantických zlomov a myšlienkových skokov. Ktorým z týchto faktorov čelíte, keď vystupujete ako príjemca alebo odosielateľ správy? Vysvetlite svoju odpoveď na konkrétnych príkladoch z praxe rozprávania.

Komunikačný proces je výmena informácií medzi jednotlivcami alebo skupinou jednotlivcov. Hlavným účelom komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie odosielanej správy. V komunikačnom procese sú štyri základné prvky:

• odosielateľ, osoba, ktorá zhromažďuje informácie a prenáša ich;
• správa, samotná informácia, prezentovaná v tej či onej forme;
• kanál alebo prostriedky prenosu informácií;
• príjemca, prípadne osoba, ktorej sú informácie určené a kto ich interpretuje.

Samotný komunikačný proces však pozostáva z väčšieho počtu prvkov a etáp.

Odosielateľ by mal mať spočiatku nápad, alebo to môže byť formulované ako „najskôr myslieť a potom hovoriť“. Treba sa zamyslieť nad tým, aké posolstvo má adresátovi odovzdať, prečo a ako ho treba vnímať. Napríklad, ak sa spotrebiteľovi prenášajú informácie o prezentácii nového produktu, potom sa určí, čo potrebuje o produkte vedieť, prečo tento produkt potrebuje a ako tento produkt prinesie najväčší úžitok.

Spracovaním myšlienky „pre príjemcu“ sa teda rodí informácia, ktorá musí byť prezentovaná v nejakej forme alebo, inými slovami, kódovaním. Kódovanie je preklad informácií do slov, symbolov, intonácie, gest (reč tela). Kódovanie vo veľkej miere závisí od toho, ktorý kanál alebo spôsob prenosu sa zvolí: ústny prejav, písomné odvolanie, znak, plagát, elektronický komunikačný kanál (počítačová komunikácia) atď. Ak kanál nezodpovedá myšlienke, ktorá sa objavila v počiatočnom štádiu, výmena informácií bude neúčinná. Napríklad, ak potrebujete vysvetliť, ako funguje nové zariadenie, môžete to urobiť buď ústne, alebo napísaním konkrétnych pokynov. Ak je pracovný proces zložitý, potom bude efektívnejší druhý komunikačný kanál, najmä ak je podporený vizuálnymi informáciami (obrázky a grafy).

Výber prostriedkov komunikácie by sa nemal obmedzovať na jeden kanál. Často je žiaduce použiť dve alebo viac komunikačných médií v kombinácii. To môže zvýšiť percepčný efekt a opraviť nedostatky ktoréhokoľvek kanála.

Dôležitým faktorom ovplyvňujúcim proces komunikácie je organizačný aspekt, a to konfigurácia komunikačných sietí.

Siete sú spojením jednotlivcov alebo prvkov participujúcich určitým spôsobom na komunikačných procesoch pomocou informačných tokov.

Centralizované informačné toky (typ kolesa, radiálne). Vyznačuje sa tým, že jeden z členov skupiny je vždy na priesečníku všetkých oblastí komunikácie.

Pochopenie týchto typov komunikačných sietí je dôležité pri určovaní autority a sociálnych pozícií v rámci skupiny.

Výber konkrétnej komunikačnej siete v praxi je určený cieľmi a zámermi skupiny. Ak je potrebné zlepšiť komunikačný systém, potom je vhodné začať s analýzou komunikačných sietí.

Prenos informácií príjemcovi je fyzické doručenie informácie príjemcovi, ktoré sa často mylne považuje za celý komunikačný proces. V skutočnosti ide o proces organizácie dostupnosti informácií alebo informačnej správy. V organizácii tento proces podporujú sekretárky, poslovia alebo elektronické prostriedky. Príjemca (napríklad exekútor alebo šéf) musí vidieť, počuť a ​​rozumieť tomu, čo sa mu komunikuje.

Pochopenie závisí od toho, ako je informačná správa dekódovaná. Dekódovanie je preklad znakov odosielateľa do myšlienok príjemcu. Čím presnejšie sú symboly vybrané, tým presnejšie budú dekódované. Každý vedúci by si mal vybrať také vyjadrenia svojich myšlienok, ktoré zodpovedajú úrovni vnímania podriadeného.

Celý proces komunikácie informácií by bol neúplný bez prijímania (monitorovania) a interpretácie spätnej väzby. Po prijatí správy má príjemca reakciu, ktorá charakterizuje, ako bola správa pochopená. Prijímač vykoná akciu, ktorú musí tiež dekódovať, ale odosielateľ sám. Existuje spätná väzba, ktorá vám umožňuje kontrolovať a korigovať proces prenosu informácií. Spätná väzba zvyšuje efektivitu celého komunikačného procesu a umožňuje vám kompenzovať šum v kanáli. Hluk je to, čo skresľuje význam prenášaných informácií. Môže ísť o čisto mechanickú poruchu (napríklad zlá kvalita tlače), rozdiel vo vzdelaní účastníkov procesu (ľudia nerozumejú terminológii alebo jej rozumejú po svojom), rozdiel vo vnímaní atď. Hluk je prítomný takmer vždy. Manažér preto potrebuje poznať možné zdroje hluku a ako ich eliminovať.

1. Komunikačný proces: koncept, hlavné prvky, etapy. Typy komunikácie v organizácii. Informácie: koncepcia, hlavné črty: požiadavky na ňu; hlavné typy. Informačné technológie.

Komunikácia - (lat. communicatio), doslova znamená „spoločný“ alebo „zdieľaný všetkými“. V praxi ide o proces výmeny myšlienok a informácií medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi, ktorý vedie k vzájomnému porozumeniu.

Komunikačné ciele:

· Zabezpečenie efektívnej výmeny informácií medzi subjektmi a objektmi riadenia.

· Zlepšenie medziľudských vzťahov v procese výmeny informácií.

· Vytváranie informačných kanálov na výmenu informácií medzi jednotlivými zamestnancami a skupinami a koordináciu ich úloh a činností.

· Regulácia a racionalizácia informačných tokov.

Komunikácia - ako forma komunikácie medzi dvoma alebo viacerými subjektmi kontaktu - je prirodzenou a neoddeliteľnou súčasťou procesu riadenia. Keďže komunikácia zahŕňa výmenu informácií medzi ľuďmi, ktorej účelom je zabezpečiť pochopenie prenášanej správy, môžeme už hovoriť o komunikačnom procese.

Komunikácia v organizácii je rozdelená do nasledujúcich typov:

1. Formou komunikácie - verbálna a neverbálna komunikácia.

2. Podľa subjektov a prostriedkov komunikácie - medziľudské a organizačné komunikácie (komunikácia pomocou technických prostriedkov, informačných technológií).

3. Prostredníctvom komunikačných kanálov - formálnych a neformálnych.

4. Organizačne (podľa priestorového usporiadania kanálov): vertikálne a horizontálne.

5. Smerom komunikácie: komunikácia smerom nadol a nahor.

Verbálna komunikácia- komunikácia uskutočňovaná pomocou ústnej reči ako kódovacieho systému. Mnohí zamestnanci organizácií trávia viac ako 50 % svojho pracovného času rôznymi formami verbálnej komunikácie. Komunikácia sa uskutočňuje verbálnymi (ústne, hovorové) a neverbálnymi (tón reči, pauza, zameranie pozornosti, pohyb tela) spôsobmi. Verbálna komunikácia využíva ľudskú reč ako znakový systém, prirodzený zvukový jazyk, t.j. systém fonetických znakov, ktorý zahŕňa dva princípy: lexikálny a syntaktický. Reč je najuniverzálnejším prostriedkom komunikácie, pretože význam správy sa najmenej stráca pri prenose informácií pomocou reči. Je pravda, že by to malo byť sprevádzané vysokou mierou spoločného chápania situácie všetkými účastníkmi komunikačného procesu.

Výmena informácií je možná nielen prostredníctvom reči, ale aj prostredníctvom iných znakových systémov, ktoré vo svojom celku predstavujú prostriedky neverbálna komunikácia Sú správy odoslané odosielateľom bez použitia hovoreného jazyka ako kódovacieho systému, pomocou gest, výrazov tváre, postojov, spôsobov atď. Pôsobia ako komunikačný prostriedok do tej miery, že ich obsah môže byť interpretovaný inými. Neverbálna komunikácia je užitočná, ale jej interpretácia je subjektívna a nesie so sebou vopred potenciál chyby.

Organizačná komunikácia Je súbor komunikácií založených na komunikácii sprostredkovanej informáciami o samotnej organizácii, jej cieľoch a zámeroch.

Interpersonálna komunikácia- ústna komunikácia ľudí v niektorom z uvedených typov. Charakter medziľudských vzťahov sa výrazne líši od charakteru sociálnych vzťahov, keďže ich najdôležitejším špecifikom je emocionálny základ. Preto možno medziľudské vzťahy považovať za faktor psychickej klímy skupiny. Emocionálny základ medziľudských vzťahov znamená, že vznikajú a rozvíjajú sa na základe určitých pocitov, ktoré ľudia vo vzťahu k sebe majú.

Externá komunikácia- sú to komunikácie medzi organizáciou a okolím. Žiadna organizácia neexistuje izolovane, ale v interakcii so svojím vonkajším prostredím. Komunikačné potreby organizácie závisia od faktorov prostredia. Ak by sa malo analyzovať, o čom ľudia v organizácii skutočne hovoria, píšu a čítajú, hlavný dôraz by sa musel zamerať na niektoré otázky, ktoré by súviseli s potrebami interakcie informácií s vonkajším prostredím, ktoré ovplyvňuje alebo bude ovplyvňovať organizáciu. . A povaha a spôsoby jej komunikácie závisia od toho, ktoré faktory tohto prostredia (spotrebitelia, konkurenti, vládne regulačné orgány, verejná mienka atď.) majú najväčší vplyv na prácu organizácie a jej výsledky. Organizácie majú rôzne prostriedky na komunikáciu s kľúčovými prvkami ich vonkajšieho prostredia. Firmy teda napríklad komunikujú s existujúcimi a potenciálnymi spotrebiteľmi vyrábaných tovarov a služieb predovšetkým prostredníctvom reklamy a iných prostriedkov propagácie tovaru na trhu, ako aj vykonávaním rôznych sociologických prieskumov.

Interná komunikácia. Sú chápané ako výmeny informácií uskutočňované v rámci organizácie, medzi jej prvkami (rôzne úrovne a oddelenia). V rámci organizácie dochádza k výmene informácií medzi úrovňami riadenia (vertikálna komunikácia) a medzi oddeleniami (horizontálna komunikácia).

Neformálna komunikácia. V každej organizácii existuje spolu s formálnou štruktúrou aj neformálna, ktorá je založená na osobných, neoficiálnych, neregulovaných vzťahoch, a preto okrem informácií prenášaných oficiálnymi, formálnymi kanálmi (formálna komunikácia) kolujú aj neoficiálne informácie, inými slovami, fámy prenášané prostredníctvom neformálnej komunikácie.

Manažéri často využívajú neformálnu komunikáciu na zisťovanie reakcií zamestnancov na určité navrhované zmeny. Zvláštnosťou neformálnej komunikácie je oveľa vyššia rýchlosť prenosu informácií, značné množstvo publika, relatívne nižšia spoľahlivosť prenášaných správ. Kanál neformálnej komunikácie možno nazvať kanálom na šírenie fám.

Formálna komunikácia- sú to komunikácie, ktoré sú určené organizačnou štruktúrou podniku, vzťahom medzi riadiacimi úrovňami a funkčnými oddeleniami. Čím viac úrovní kontroly existuje, tým vyššia je pravdepodobnosť skreslenia informácií. každá úroveň riadenia môže opravovať a filtrovať správy.

Vertikálne komunikácie. Informácie sa v organizácii presúvajú z úrovne na úroveň v rámci vertikálnych komunikácií, pomocou ktorých sa informácie prenášajú z najvyšších úrovní riadenia na nižšie, prípadne nižšie. Pracovníci organizácie sú tak informovaní o aktuálnych úlohách, zmenách priorít, odporúčaných postupoch, nových strategických a taktických cieľoch, konkrétnych úlohách na určité obdobie, zmenách pravidiel, pokynov, výkonových štandardov a pod.

Horizontálne komunikácie- ide o komunikáciu medzi rôznymi oddeleniami organizácie. Keďže organizácia pozostáva z niekoľkých (niekedy mnohých) oddelení, ktoré potrebujú vykonávať svoje úlohy koordinovaným spôsobom, je potrebné, aby si vymieňali informácie medzi sebou, aby mohli koordinovať úlohy a činnosti. Keďže organizácia je systémom vzájomne prepojených prvkov, manažment musí zabezpečiť, aby špecializované prvky spolupracovali, aby sa organizácia posunula správnym smerom. Horizontálna komunikácia často zahŕňa výbory alebo ad hoc skupiny, v ktorých sa vytvárajú rovesnícke vzťahy, ktoré sú dôležitou súčasťou spokojnosti zamestnancov v organizácii.

Hlavnými prvkami komunikačného procesu sú: odosielateľ, správa, kanál, príjemca.

Odosielateľ – osoba, ktorá generuje nápad alebo zbiera informácie a komunikuje ich.

Správa – informácie zakódované ako symboly.

Kanál je prostriedok na prenos informácií.

Príjemca (recipient) – ten, komu je informácia určená.

Spätná väzba.

Spätná väzba správy

Ryža. 1. Najjednoduchší komunikačný model

Komunikácia a informácie sú odlišné, ale súvisiace pojmy. Komunikácia zahŕňa to, čo sa prenáša a ako sa to prenáša. Aby komunikácia prebiehala, sú potrebné aspoň dve osoby.

Riadenie podniku nemožno efektívne vykonávať bez dostatočne rýchlych, spoľahlivých, včasných a spoľahlivých informácií. Informácie sú základom riadiaceho procesu a kvalita podnikového riadenia do značnej miery závisí od toho, ako dokonalé je.

Riadiaci systém prijíma z riadeného systému informácie o stave ním nastavených technicko-ekonomických parametrov v procese výroby a finančnej a ekonomickej činnosti. Na základe prijatých informácií riadiaci systém generuje riadiace príkazy a prenáša ich do riadeného systému na vykonanie. Informácie, ktoré v podniku fungujú v procese riadenia, možno klasifikovať takto:

Formou zobrazenia (vizuálne, audiovizuálne a zmiešané);

Formou prezentácie (digitálna, abecedná, kódovaná);

Podľa úlohy v procese riadenia (analytický, prediktívny, spravodajský, vedecký, regulačný);

Podľa kvality (spoľahlivý, pravdepodobnostne spoľahlivý, nespoľahlivý, falošný);

Kedykoľvek je to možné použiť (nevyhnutné, dostatočné, nadbytočné);

Podľa stupňa obnovy (konštantný, premenlivý);

Podľa stupňa činnosti podniku (ekonomická, manažérska, sociálna, technologická);

Vyššie uvedené ukazuje, ako široko výmena informácií pokrýva rôzne časti organizácie a ako súvisí s jej efektívnosťou. Samozrejme viete, že výmena informácií v organizáciách nie je vždy taká efektívna, ako by mala byť. V skutočnosti ľudia medzi sebou komunikujú menej efektívne, ako si myslia.

Túto skutočnosť ilustroval Rensis Likert pri štúdiu práce majstrov a ich podriadených v jednej z verejných služieb.

PRÍKLAD 6.1.

Ako používať fámy

Keď som v kancelárii identifikoval kanály na povesti, rýchlo som prišiel na to, ako ich použiť.

Pravidelne som organizoval únik informácií a dozvedel som sa o reakcii na to prostredníctvom kanálov spätnej väzby v tomto systéme predtým, ako som urobil rozhodnutie alebo zmenil niečo vo svojom konaní. Takto som identifikoval možné reakcie ľudí. Ak sa ukázalo, že je to priaznivé, dodržal som to, ak nie, prehodnotil som akčný plán. Náhodou som čakal s inováciami, dal novinám ďalšiu vlnu klebiet alebo som konal podľa starého plánu, ale opatrnejšie.

Asi raz za týždeň som sa opýtal sekretárky: "Čo je nové, Sarah?" Keďže som vedel, že ma nezaujímajú osobné záležitosti zamestnancov a potrebujem iba informácie týkajúce sa záležitostí, Sarah mi viac ako raz poskytla zaujímavé a dôležité správy. Jedného dňa ma upozornila, že na ďalšom stretnutí jeden z manažérov navrhne reorganizáciu, v dôsledku ktorej sa moje oddelenie dostane pod jeho kontrolu.

Bol z plemena „tvorca impéria“ a ja som mal byť jednou z jeho obetí.

Dostať varovanie v predstihu znamená vyzbrojiť sa vopred na odrazenie, takže som si pokojne naplánoval svoju protistratégiu. Obrátil som sa na „impéria tvorcu“ s návrhom, aby jeho oddelenie prešlo do mojej podriadenosti. Bol taký trýznivý, že vysvetľoval, prečo by sa to nemalo robiť, že sa ani nedostal k otázke týkajúcej sa môjho oddelenia. Potom som požiadal Sarah, aby oznámila kanálu fám, že ak tento manažér zaostáva za mojím oddelením, urobím to isté jemu. Nikdy sme sa s ním nerozprávali tvárou v tvár a nahlas nepripúšťali, že došlo ku konfliktu. Prostredníctvom kanálov šíriacich sa klebiet mi však prišla odpoveď: „Pokoj“; a náš vzťah zostal pokojný po celý čas, keď sme on a ja pracovali v tejto organizácii.

Zdrojúryvky z článku Williama A. Delaneyho „The Secretarial Grapevine“, Dozorný manažment, marec 1983, s. 33.

Zatiaľ čo 85 % nadriadených verilo, že ich podriadení sa cítia slobodne diskutovať o dôležitých obchodných záležitostiach, iba 51 % podriadených skutočne malo tento pocit slobody. V inej štúdii vedúci oddelenia zaznamenal pokyny alebo rozhodnutia odovzdané podriadeným pri 165 zvláštnych príležitostiach. Podľa záznamov svojich podriadených vedeli len o 84 takýchto správach. Jeden výskumník analyzoval prácu kalifornskej zdravotníckej spoločnosti a zistil významné rozdiely medzi vrcholovými, strednými a miestnymi lídrami v tom, ako hodnotia efektivitu komunikácie vo svojej organizácii.

Navyše v mnohých prípadoch je prenášaná správa nepochopená, a preto je výmena informácií neúčinná. John Miner, významný výskumník v oblasti manažmentu, poukazuje na to, že spravidla len 50 % pokusov o výmenu informácií vedie k vzájomnému súhlasu komunikantov. Najčastejšie dôvod takejto nízkej účinnosti spočíva v zabudnutí na skutočnosť, že komunikácia je je to výmena.

Počas výmeny zohrávajú obe strany aktívnu úlohu. Ak napríklad ako manažér opíšete jednému zo svojich podriadených, ako zmeniť prácu, je to len začiatok výmeny. Aby bola komunikácia efektívna, váš podriadený vám musí povedať, ako chápe úlohu a vaše očakávania týkajúce sa výsledkov svojich aktivít. K výmene informácií dochádza len vtedy, keď jedna strana informácie „ponúka“ a druhá ich vníma. Aby ste to dosiahli, musíte venovať veľkú pozornosť komunikačnému procesu.

KOMUNIKAČNÝ PROCES je výmena informácií medzi dvoma alebo viacerými ľuďmi.

Hlavným cieľom komunikačného procesu je zabezpečiť pochopenie vymieňaných informácií, t.j. správy. Samotný fakt výmeny informácií však nezaručuje efektívnosť komunikácie medzi ľuďmi zapojenými do výmeny. Sami ste sa, samozrejme, stretli s prípadmi neefektívnej výmeny informácií s priateľmi, rodinou, zamestnancami v práci. Aby sme lepšie pochopili proces výmeny informácií a podmienky jej účinnosti, mali by sme mať predstavu o fázach procesu, na ktorom sa zúčastňujú dvaja alebo viacerí ľudia.

Prvky a etapyproceskomunikácie

Pri výmene informácií existujú štyri základné prvky.

1. odosielateľ, osoba, ktorá vytvára nápady alebo zbiera informácie a komunikuje ich.

2. správa, skutočné informácie zakódované symbolmi.

3. kanál, prostriedok na prenos informácií.

4. príjemca, osoba, ktorej sú informácie určené a ktorá ich interpretuje.

Pri výmene informácií prechádzajú odosielateľ a príjemca niekoľkými navzájom súvisiacimi fázami. Ich úlohou je skomponovať správu a pomocou kanála ju sprostredkovať tak, aby obe strany pochopili a zdieľali pôvodnú myšlienku. Je to ťažké, pretože každá etapa je zároveň bodom, v ktorom môže byť význam skreslený alebo úplne stratený. Tieto vzájomne súvisiace fázy sú nasledovné:

1. Pôvod myšlienky.

2. Kódovanie a výber kanálov.

3. Prestup.

Ryža. 6.1. Jednoduchý model procesu výmeny informácií.

Tieto kroky sú znázornené na obr. 6.1. ako jednoduchý model komunikačného procesu.

Hoci je celý komunikačný proces často dokončený za niekoľko sekúnd, čo sťažuje izoláciu jeho fáz, tieto fázy analyzujeme, aby sme ukázali, aké problémy môžu nastať v rôznych bodoch. Táto analýza je ako skúmanie každého políčka krátkej filmovej sekvencie.

ZRODENIE MYŠLIENKY. Výmena informácií začína formuláciou myšlienky alebo výberom informácií. Odosielateľ rozhodne, aká zmysluplná myšlienka alebo správa sa má vymeniť. Bohužiaľ, veľa pokusov o komunikáciu je v tejto prvej fáze prerušených, pretože odosielateľ nevenuje dostatok času premýšľaniu o nápade. Keith Davis zdôrazňuje dôležitosť tohto kroku: „Zlá správa sa nezlepší na lesklom papieri ani zvýšením výkonu reproduktorov. Leitmotívom javiska je „nezačni hovoriť skôr, ako začneš myslieť“.

Je dôležité si zapamätať, že myšlienka ešte nebola pretransformovaná do slov ani prevzatá do inej takej podoby, v akej slúži výmene informácií. Odosielateľ sa len rozhodol, ktorý koncept chce urobiť predmetom výmeny informácií. Aby bola výmena efektívna, musí brať do úvahy veľa faktorov. Napríklad vedúci, ktorý si chce vymieňať informácie o meraní výkonu, by mal jasne pochopiť, že ideou je komunikovať konkrétne informácie podriadeným o ich silných a slabých stránkach a o tom, ako môžu zlepšiť svoj výkon. Myšlienkou nemôže byť vágna všeobecná chvála alebo kritika správania sa podriadených.

Aj tento príklad ukazuje prepojenie vnímania a komunikácie. Manažér, ktorý považuje podriadených za schopných rozvoja a zdokonaľovania, čo znamená, že potrebujú informácie s hodnotením výsledkov svojej práce, v podstate nájde rozumné pozitívne nápady na výmenu informácií o tejto téme. Manažér, ktorý vníma podriadených ako deti, ktoré čakajú na nápravu a vedenie, pravdepodobne začlení negatívnu kritiku do svojich myšlienok, ktoré sú vlastné tomuto spôsobu myslenia.

Ďalší príklad potenciálnych problémov v prvých dňoch nápadu pochádza od manažéra dielne, ktorý práve dostal správu od vyššieho manažmentu, že spoločnosť potrebuje zvýšiť produkciu videohier o 6 % bez zvýšenia platov za nadčasy. Ak vedúci predajne nevie zistiť, akým spôsobom je najlepší spôsob výmeny informácií s podriadenými a poslať im túto správu presne tak, ako ju prijal, môže dôjsť k nedorozumeniam, pretože pracovníci pochopia len to, že zmeny sú nevyhnutné. Ak vodca skutočne premyslí myšlienky, ktoré je potrebné preniesť, môže dospieť k týmto záverom:

1. Pracovníci musia pochopiť aký druh sú potrebné zmeny – zvýšenie výroby o 6 % bez dodatočných nadčasov.

2. Zamestnanci musia pochopiť prečo potrebujú tieto zmeny, inak môžu dospieť k záveru, že spoločnosť sa z nich snaží vyžmýkať viac, platiť menej a rebelovať.

3. Pracovníci musia pochopiť ako mali by sa vykonať zmeny - kvalita produktov a miera zmetkovitosti by sa nemali meniť v dôsledku zvýšenej výroby, inak môže efektívnosť skôr klesať ako zvyšovať, ako to vyžaduje vrcholový manažment vo svojom posolstve.

Lídri, ktorí zdieľajú neuspokojivé informácie, môžu konať neúspešne, pretože takto sa k nim správa vyššie vedenie. Faktom je, že senior manažéri často slúžia ako vzor pre správanie podriadených. Ak majú naši vedúci tendenciu byť donucovací alebo neúprimní pri zdieľaní informácií s nami, môžeme sa takto správať aj pri výmene informácií s našimi podriadenými. Ste však v inej pozícii ako váš šéf. Preto nie je vôbec potrebné konať rovnakým štýlom, aj keď je tento štýl efektívny. Čo je skutočne potrebné, je uvedomiť si, ktoré myšlienky sa majú prenášať pred tým, ako posielate správu a dôveru v primeranosť a relevantnosť vašich nápadov pre konkrétnu situáciu a účel.

KÓDOVANIE A VÝBER KANÁLOV. Pred odovzdaním myšlienky musí odosielateľ použiť symboly na jej zakódovanie pomocou slov, intonácie a gest (reč tela). Toto kódovanie premení myšlienku na správu.

Odosielateľ by mal tiež vybrať kanál, ktorý je kompatibilný s typom znakov používaných na kódovanie. Niektoré známe kanály zahŕňajú prenos reči a písomného materiálu, ako aj elektronickú komunikáciu vrátane počítačových sietí, e-mailu, videokaziet a videokonferencií. Ak kanál nie je vhodný pre fyzické symboly, prenos nie je možný. Obrázok niekedy vydá za tisíc slov, ale nie pri odosielaní správy cez telefón. Podobne nemusí byť možné hovoriť so všetkými pracovníkmi súčasne. Pomocné poznámky môžu byť rozoslané pred stretnutiami malých skupín, aby sa zabezpečilo, že posolstvo bude pochopené a problém bude oznámený.

Ak kanál nie je veľmi v súlade s myšlienkou, ktorá vznikla v prvej fáze, výmena informácií bude menej efektívna. Napríklad manažér chce upozorniť podriadeného na neprípustnosť závažných porušení bezpečnosti, ktorých sa dopúšťa, a urobí to počas ľahkého rozhovoru pri šálke kávy alebo mu pri tejto príležitosti pošle odkaz. Tieto kanály však nemusia byť schopné sprostredkovať myšlienku závažnosti porušení tak efektívne ako formálnym listom alebo na stretnutí. Podobne ani zaslanie podriadenej poznámky o výnimočnosti nevyjadrí predstavu o tom, aký dôležitý je jej príspevok, ani nebude také efektívne ako priamy rozhovor, po ktorom nasleduje formálny ďakovný list a ocenenie.

Výber prostriedkov komunikácie by sa nemal obmedzovať na jeden kanál. Často je žiaduce použiť dve alebo viac komunikačných médií v kombinácii. Proces sa stáva komplikovanejším, pretože odosielateľ musí určiť postupnosť použitia týchto prostriedkov a určiť časové intervaly v postupnosti prenosu informácií. Výskumy však ukazujú, že súčasné využívanie prostriedkov výmeny verbálnych a písomných informácií je zvyčajne efektívnejšie ako povedzme len výmena písomných informácií. Pri diskusii o výsledkoch tejto štúdie profesor Terrence Mitchell poukazuje na to: "Hlavným zistením tejto práce je, že ústna a písomná komunikácia vo väčšine prípadov pravdepodobne zefektívnia komunikáciu." Zameranie na oba kanály vás núti dôkladnejšie sa pripraviť a písomne ​​zaznamenať parametre situácie. V žiadnom prípade by však každá komunikácia nemala mať písomnú formu. V tomto prípade sa toky cenných papierov stanú nekontrolovateľnými.

Druhý krok bude jasnejší, ak si to predstavíte ako boxerskú operáciu. Mnoho skutočne dobrých produktov nenájde trh, kým nenájde obal, ktorý spotrebiteľ považuje za zrozumiteľný a zároveň atraktívny. Rovnako tak veľa ľudí so skvelými nápadmi ich nedokáže zabaliť do symbolov a vložiť ich do kanálov, ktoré sú pre príjemcu zmysluplné a atraktívne. Keď sa tak stane, nápad, aj keď je krásny, často nenájde „predaj“.

VYSIELAŤ. V treťom kroku odosielateľ použije kanál na doručenie správy (kódovanej myšlienky alebo zbierky nápadov) príjemcovi. Ide o fyzický prenos správy, ktorý si mnohí mýlia a zamieňajú za samotný proces komunikácie. Zároveň, ako sme videli, prenos je len jednou z najdôležitejších etáp, ktorou je potrebné prejsť, aby sme sprostredkovali myšlienku inej osobe.

DEKODOVANIE. Po odoslaní správy odosielateľom ju príjemca dekóduje. Dekódovanie - je to preklad znakov odosielateľa do myšlienok príjemcu. Ak znaky zvolené odosielateľom majú pre príjemcu presne rovnaký význam, ten bude presne vedieť, čo mal odosielateľ na mysli, keď bola formulovaná jeho myšlienka. Ak nie je potrebná reakcia na nápad, proces výmeny informácií by mal skončiť.

Z viacerých dôvodov, o ktorých bude reč nižšie, však môže príjemca dať správe trochu iný význam, ako je v hlave odosielateľa. Z pohľadu manažéra by sa výmena informácií mala považovať za efektívnu, ak príjemca preukázal pochopenie myšlienky vykonaním úkonov, ktoré od neho odosielateľ očakával.

Komunikačný proces- výmena informácií medzi dvoma alebo viacerými osobami. Jeho hlavné- zabezpečenie porozumenia vymieňaným informáciám. V komunikačnom procese sú štyri hlavné prvky:

• odosielateľ- osoba, ktorá prenáša informácie;
• Správa- informácie zakódované pomocou symbolov;
• kanál- prostriedok na prenos informácií;
• Príjemca- osoba, ktorej sú informácie určené a ktorá ich interpretuje.

Pri výmene informácií prechádzajú odosielateľ a príjemca niekoľkými navzájom súvisiacimi fázami. Ich úlohou je skomponovať správu a pomocou kanála ju sprostredkovať tak, aby obe strany pochopili a zdieľali pôvodnú myšlienku. Je to ťažké, pretože každá etapa je zároveň bodom, v ktorom môže byť význam skreslený alebo úplne stratený. Tieto vzájomne súvisiace fázy sú nasledovné:

1. Pôvod myšlienky... Výmena informácií začína formuláciou myšlienky alebo výberom informácií. Odosielateľ rozhodne, aká zmysluplná myšlienka alebo správa sa má vymeniť.
2. Kódovanie a výber kanálov... Aby mohol odosielateľ sprostredkovať myšlienku, musí ju zakódovať pomocou symbolov, pomocou pre toto slovo, intonácie atď. Kódovanie premení myšlienku na správu.
3. Vysielanie... V treťom kroku odosielateľ použije kanál na doručenie správy príjemcovi (fyzický prenos).
4. Dekódovanie... Dekódovanie je preklad znakov odosielateľa do myšlienok príjemcu. Ak znaky vyberie odosielateľ, potom majú pre príjemcu presne rovnaký význam.
5. Spätná väzba... Keď existuje spätná väzba, odosielateľ a príjemca si vymenia úlohy.
6. Rušenie (hluk)... Zdroje hluku, ktoré môžu vytvárať bariéry pri výmene informácií, siahajú od používania jazyka a rozdielov vo vnímaní, ktoré môžu zmeniť význam informácií v procesoch kódovania a dekódovania.

Komunikačný tok môže sa pohybovať horizontálne aj vertikálne. Vertikálny smer je rozdelený na klesajúci a stúpajúci.

Smer nadol- vtedy sa komunikačný tok presúva z vyššej riadiacej úrovne na nižšiu (stanovenie úlohy, popis práce, zákazka, zákazka).

Smer nahor- pohyb informácií z nižšej úrovne riadenia na vyššiu úroveň v hierarchii organizácie. Používa sa ako spätná väzba od podriadených manažérovi (informácie o výsledkoch a vznikajúcich problémoch).

Komunikácie sú rôznych typov: intrapersonálne, medziľudské, komunikácia v malých skupinách a verejnosti.

Intrapersonálna komunikácia Je to komunikácia, ktorá vzniká v rámci samotného jednotlivca. Vtedy sa jednotlivec rozpráva sám so sebou. Je vysielacou aj prijímajúcou stranou, jeho myšlienky a pocity vytvárajú správu a jeho mozog funguje ako kanál na spracovanie týchto myšlienok a pocitov.

Interpersonálna komunikácia Je to komunikácia s inou osobou.

Komunikácia v malej skupine. Komunikácia v malej skupine nastáva, keď sa malý počet ľudí (malá skupina do 30 ľudí) spojí za nejakým účelom.

Verejná komunikácia... Vo verejnej komunikácii odosielateľ odovzdáva správu publiku (veľká skupina viac ako 30 ľudí). Komunikáciu možno rozdeliť do nasledujúcich typov:

• vonkajšie a vnútorné;
• jednokanálový a viackanálový;
• stabilné a nestabilné;
• formálne a neformálne;
• situačný a trvalý;
• imaginárny a skutočný;
• organizačné a sociálno-psychologické;
• ekonomické.

Jeden alebo druhý typ komunikácie v riadiacom systéme sa používa v závislosti od cieľov činnosti a potreby jedného alebo druhého typu komunikačných sietí.

Z povahy vnímania informácií, komunikácie sa delia na priame alebo cielené (účel správy je stanovený v jej texte), nepriame (informácia sa dáva skôr „medzi riadky“) a zmiešané.

V procese organizačnej činnosti personál organizácie vo väčšej miere súvisí s organizačnou komunikáciou.

Organizačná komunikácia je proces, ktorým lídri rozvíjajú systém poskytovania informácií a oznamovania informácií veľkému počtu ľudí v rámci organizácie a jednotlivcom a inštitúciám mimo nej. Slúžia ako potrebné nástroje na koordináciu činností pozdĺž celého vertikálneho a horizontálneho riadenia a umožňujú získať potrebné informácie.

Medzi najbežnejšie formy organizačnej komunikácie patria:

• ústna forma prenosu informácií;
• písomná forma prenosu informácií;
• elektronická forma prenosu informácií.

Na základe škály sa organizačná komunikácia delí na dve veľké skupiny: komunikácia medzi organizáciou a jej prostredím; komunikácia medzi riadiacimi úrovňami a oddeleniami. Interakcia v organizácii môže byť priama a nepriama.

Svoju úlohu zohráva aj komunikácia s neformálnymi skupinami. Názory, ktoré sa tvoria v neformálnych skupinách a prichádzajú k lídrom cez neformálne kanály, často umožňujú robiť lepšie rozhodnutia alebo predchádzať konfliktným situáciám.

Moderná koncepcia predpokladá, že pre organizáciu je oveľa užitočnejšie nezničiť neformálne komunikačné siete, ale pochopiť a použiť tieto kanály na posilnenie formálnej organizačnej komunikácie.

Komunikácia má také dôležité vlastnosti, ako napr štýl, štruktúru a potreby.

Komunikačný štýl je spôsob budovania komunikácie, správania, vzťahov s inými ľuďmi. Existuje mnoho rôznych štýlov, ktoré ľudia používajú v medziľudskej komunikácii, ako aj mnoho prístupov k definovaniu týchto štýlov. Znalosť štýlov pomáha vizualizovať, ako sa správať a čo očakávať od správania spojeného s konkrétnym štýlom.

Komunikačná štruktúra je súbor kanálov, prostredníctvom ktorých sa vzájomne ovplyvňujú subjekty manažmentu. Tento druh štruktúry môže byť globálny, keď pokrýva organizáciu ako celok, a lokálny, ak sa týka iba jednej jej časti, napríklad divízie.

TO komunikačné potreby organizácie možno klasifikovať ako potreby informácií (nové informácie, ktoré znižujú neistotu vedomostí o objekte), a skutočné komunikačné potreby, t.j. potreba komunikácie alebo zhromaždenia okolo organizácie verejnosti a potreba efektívnej spätnej väzby.

Organizácia komunikácie- hlavná oblasť úspešnej činnosti spoločnosti. Efektívne pracujú tí manažéri, ktorí dokážu vytvoriť komunikačný priestor a optimálne komunikačné siete.

Komunikačná sieť je špecifické prepojenie účastníkov komunikácie pomocou informačných tokov. Tento prístup považuje komunikačné vzťahy medzi subjektmi za vzťahy postavené na tokoch správ alebo signálov. A tu nezáleží na tom, či bolo možné sprostredkovať význam správy, ale komunikačná sieť môže zvýšiť alebo znížiť časový odstup medzi správou a prijatým významom.

Štruktúry komunikačných sietí môže byť iný. Najbežnejšie sú: reťazové, hviezdicové, hierarchické, viacnásobne spojené, vejárové, kruhové.

Implementácia komunikácií v organizácii alebo v skupine vedie k implementácii nasledovného komunikačné funkcie, z ktorých žiadny nemá prednosť pred druhým:

• informačná funkcia- prenos pravdivých alebo nepravdivých informácií, ktoré zohrávajú určitú úlohu v rozhodovacom procese, pretože umožňujú poskytnúť potrebné informácie pre rozhodovanie, identifikáciu a posúdenie možných možností rozhodovania;
• motivačná funkcia- povzbudzovať zamestnancov, aby vykonávali a zlepšovali svoju prácu riadením ich správania, presviedčania, návrhov, žiadostí, príkazov atď.;
• kontrolná funkcia- sledovanie správania zamestnancov rôznymi spôsobmi na základe hierarchie a formálnej podriadenosti;
• expresívna funkcia- prispievanie k emocionálnemu vyjadrovaniu pocitov, skúseností, postoja k tomu, čo sa deje a uspokojovaniu sociálnych potrieb.

Komunikácia teda odráža nielen proces prenosu a prijímania informácií, ale aj ich vnímanie, chápanie a asimiláciu.

Jednou z najväčších problémových oblastí v organizáciách je neefektívna komunikácia. Ak si ľudia nedokážu vymieňať informácie, nedokážu spolupracovať a dosahovať spoločné ciele. To znamená, že efektívna komunikácia je predpokladom úspešnej práce každej organizácie. Podľa toho je efektívnosť personálneho manažmentu úmerná efektívnosti komunikačných procesov v organizácii.