Horúca linka Apple 24 hodín denne. Apple Hotline

Ahoj! Dnes sa budeme sťažovať. Naozaj, prečo sú tam v Apple, úplne stratili strach? Môžu si robiť, čo chcú? Nebolo to tak! V prípade potreby sa dostaneme k samotnému Timovi Cookovi (generálnemu riaditeľovi spoločnosti)! Samozrejme, nebudete môcť hovoriť osobne, Tim je zaneprázdnený muž - kedy môže hovoriť o všetkých druhoch rozhovorov? Ale je veľmi možné poslať e-mail - musíte si ho prečítať a konať. Je nakoniec zodpovedný alebo nie?

Samozrejme, sú to všetko vtipy, ale naozaj - niekedy chcete srdečne „vyložiť“ niekoľko nahnevaných slov adresovaných: servisnému stredisku, aplikáciám, programom, hrám a koľko ďalších rôznych komentárov môže byť? Poďme zistiť, ako a čo je najdôležitejšie, kde napísať sťažnosť na Apple? Choď!

Tu sú všetky spôsoby, ako zanechať sťažnosť a vyjadriť svoju nespokojnosť.

Technická podpora

Operátori podpory sa v skutočnosti zaoberajú nielen poradenstvom - prostredníctvom nich môžete zanechať sťažnosť na servisné stredisko, aplikáciu a vo všeobecnosti všetko, čo je nejako spojené s Apple.

Nemôžem povedať, aká produktívna je táto metóda - po kontaktovaní technickej podpory som nikdy nepočul o žiadnych drastických opatreniach. Ale takmer určite budú vaše informácie zohľadnené, čo je už dobré. Navyše, operátori vám vždy odporučia nejaké riešenie problému a nenechajú vás bez rady. Tak volajte, píšte a komunikujte.

Ako môžem kontaktovať podporu? Už som o tom písal, takže sa nebudem opakovať -.

Mimochodom, na konci rozhovoru bude na poštu zaslaný list s cieľom posúdiť kvalitu služby.

Ak vás teda technická podpora Apple nepotešila, môžete sa na to sťažovať prostredníctvom interakcie s týmto listom.

Napíšte recenziu o Apple a produktoch spoločnosti

Tiež dobrá možnosť, ako si vyliať dušu. Je pravda, že vo väčšine prípadov bude konverzácia jednostranná, pretože Apple na oficiálnej stránke varuje:

Povedzte nám o nás. Vyberte požadovanú kategóriu recenzie (čítame všetko, ale nemôžeme odpovedať vo všetkých prípadoch).

No ak áno, tak si napíšeme. Môžete zanechať recenziu:

1. Akýkoľvek produkt Apple (iPhone, iPad, App Store, iMessage, Mac, Apple Pay, Hudba atď.). Výber je jednoducho obrovský - je tu takmer všetko.
2. O webovej stránke spoločnosti.
3. O nástrojoch a chybách pri vývoji softvérových produktov (recenzia vývojára).

Ako to spraviť:

Jediným negatívom je, že musíte písať v angličtine. Ale vždy môžete použiť online prekladač, však?

Pošlite e-mail Timovi Cookovi

Teraz všetci nepriatelia dostanú, čo si zaslúžia! Nebudeme sa sťažovať nikomu, ale priamo CEO spoločnosti Apple. Najzaujímavejšie je, že Tim Cook pravidelne vyhlasuje, že číta úplne všetky listy, ktoré dostáva.

Samozrejme, toto je sotva úplná pravda. Určite existujú špeciálni ľudia, ktorí s takouto korešpondenciou pracujú, a k Timovi sa dostanú len tie najdôležitejšie správy.

Ale! To neznamená, že nie je potrebné písať - stále existuje výsledok z takýchto listov.

• Po prvé, je vždy príjemné vedieť, že vaša sťažnosť smerovala k najdôležitejšej osobe v spoločnosti.
• Po druhé, po chvíli vás môže kontaktovať zamestnanec Apple a poctivo sa pokúsi vyriešiť vzniknutý problém.
• Po tretie, ak budete mať veľké šťastie, Tim vám odpovie osobne. Neviem, čo sa musí stať, aby sa to stalo, ale ... nikdy nevieš?

kam písať? Tu je e-mail Tima Cooka: [e-mail chránený]

Možno sú to všetky hlavné spôsoby, ako sa sťažovať spoločnosti Apple. Musíte však pamätať na ďalšie možnosti:

1. Môžete písať na sociálne siete. Napríklad ten istý Tim Cook má účet na Twitteri (@tim_cook).
2. Máte otázky týkajúce sa aplikácie alebo programu? Využite recenzie v App Store! Často na ne odpovedajú vývojári.
3. A na záver – ste na internete. A toto je obrovská platforma na vyjadrenie vášho názoru.

Hlavnou vecou všetkých týchto sťažností je snažiť sa byť korektní a nezakrývať každého obscénnosťami naľavo a napravo. Sme kultivovaní ľudia. Pravda? :)

Ak sa stretnete s problémom týkajúcim sa technológie Apple alebo niektorej zo služieb spoločnosti Apple a nebolo možné ho vyriešiť sami alebo s pomocou špecialistov, je čas požiadať spoločnosť o podporu. V tejto príručke vám povieme, ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple.

Dôležité: Skôr než zavoláte alebo napíšete spoločnosti Apple, uistite sa, že vaše zariadenie má stále nárok na servis a podporu. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke oficiálnej webovej stránky spoločnosti Apple, kde musíte zadať sériové číslo zariadenia a kliknúť na tlačidlo "Pokračovať".

Ako kontaktovať technickú podporu Apple telefonicky

Najrýchlejší spôsob, ako kontaktovať podporu spoločnosti Apple, je telefonicky. Okrem toho sa môžete telefonicky poradiť s prevádzkou všetkých vašich zariadení - možnosť online chatu so zástupcami spoločnosti nebude k dispozícii vo všetkých otázkach.

Číslo technickej podpory Apple: 8 495 580 9557

Je potrebné poznamenať, že linka premáva len v pracovné dni, od 09:00 do 20:00 moskovského času.

Ako kontaktovať technickú podporu spoločnosti Apple online

Spoločnosť Apple poskytla svojim používateľom pohodlnú a pohotovú podporu. Ak máte akýkoľvek produkt spoločnosti, môžete z iPhone vytočiť službu podpory a položiť rôzne otázky: od poradia ovládania určitých kláves a tlačidiel až po poradie nastavení určitých funkcií. Môžete sa tiež dozvedieť o nových vlastnostiach produktov spoločnosti. Okrem toho si môžete zaregistrovať produkt, nechať si opraviť zariadenie alebo sa sťažovať na nekvalitné služby. Spoločnosť má záujem o to, aby jej zákazníci mali vždy pohodlné a kvalitné vybavenie, ktoré môže konkurovať iným vlajkovým lodiam, a preto platí leví podiel na obsluhe svojich zákazníkov.

Ak chcete kontaktovať zástupcu spoločnosti, môžete prejsť na webovú stránku https://support.apple.com a priamo kontaktovať špecialistu v režime online chatu. Ak je to pre vás výhodné, môžete zanechať svoje telefónne číslo a operátor vám zavolá späť v určenom čase. Ak máte viacero otázok, odborník ochotne odpovie na všetky a navrhne dostupné riešenia. Služba je svojim klientom dostupná kedykoľvek počas dňa v rôznych krajinách.

Ak ste v Rusku, môžete kedykoľvek zavolať na jedno bezplatné číslo horúcej linky Apple v Ruskej federácii: telefónne číslo 8 800 555 6734.

Ak máte bydlisko v Moskve alebo Moskovskej oblasti, môžete sa rýchlo dostať na telefónne číslo podpory pre viac kanálov: 8 495 580 95 57 za sadzbu platnú pre vášho telefónneho operátora.

Prečo potrebujete službu - horúcu linku?

Mimochodom, ak sa vaše zariadenie Apple pokazí, môžete v službe podpory zanechať žiadosť o opravu vášho iPhone, iPad alebo Mac. Špecialista vás bude čo najskôr kontaktovať, aby vyriešil váš problém a pomohol vám kontaktovať najbližšie autorizované centrum Apple. Jedným z hlavných princípov práce spoločnosti je totiž dôvera v ňu a podpora používateľov.

Ak máte záujem o informácie o produktoch Apple a podrobnosti o ich kúpe, ako aj o záruky na prevádzku, je vám k dispozícii Apple Online Store, kde si môžete kedykoľvek objednať a získať softvér, zaujímavé príslušenstvo a potrebné vybavenie. Pre nákup je potrebné zavolať 8-800-333-51-73, dostupné v pracovných dňoch od 9:00 do 21:00.

Apple má rozsiahlu sieť servisných stredísk po celom svete a na všetkých kontinentoch. Ak teda prejdete na akúkoľvek stránku technickej podpory spoločnosti, nájdete interaktívnu mapu krajín s adresami a telefónnymi číslami, chaty na komunikáciu na mieste, kde sa práve nachádzate. Podporu poskytujú špecialisti spoločnosti, ktorí s vami budú môcť komunikovať v jazyku, ktorému rozumiete.

Ak sa rozhodnete zavolať kvôli poruche zariadenia, podpora vám bude poskytnutá rýchlejšie, ak najskôr nájdete sériové číslo svojho zariadenia, pretože vám to pomôže optimálne sa spojiť so správnym špecialistom technickej podpory.

V prípade potreby existuje aj pohodlná online žiadosť o podporu, po ktorej vás bude kontaktovať odborník.

Čo ešte môžem požiadať o podporu?

V podpornej službe od špecialistov sa môžete dozvedieť o spôsoboch dodatočnej služby, ako aj zistiť, či je záruka stále platná pre váš iPhone alebo tablet po zadaní sériového čísla zariadenia. AppleCare Protection Plan poskytuje telefonickú technickú podporu a ďalšie možnosti služieb od spoločnosti Apple.

Hlavnou črtou plánu ochrany AppleCare je, že poskytuje dodatočné práva pre všetkých používateľov: doplnkovú službu, univerzálnu podporu, údržbu softvérového produktu. Záruku na hardvérovú výplň zariadenia je možné získať od AppleCare Protection Plan na obdobie až 3 rokov, čo je zase lacnejšie ako náklady na náhradné diely a platba za prácu vykonanú odborníkmi, ktorí sú autorizovaní spoločnosťou Apple okolo svet.

AppleCare Protection Plan pokrýva produkty, ako sú počítače MAC, moduly RAM, príslušenstvo, batérie, disketové mechaniky, zariadenia AirPort4.

Klienti často volajú službu, pretože potrebujú pomoc - zabudli heslo pre iPhone, iPad alebo iPod touch a čo je ešte horšie, keď je zariadenie uzamknuté.

Ak máte problém, napríklad ste stratili svoj iPhone, bol vám ukradnutý alebo ste našli cudzí iPhone, okrem kontaktovania polície to môžete nahlásiť servisu a technická podpora vám pomôže zablokovať vaše údaje na základe sériového čísla iPhone ID alebo nájsť vlastníka smartfónu. Tiež vám povedia o funkcii Find My iPhone pre zariadenia Apple.

V Moskve je iba 11 servisných stredísk autorizovaných spoločnosťou Apple, ale ich adresy nenájdete na oficiálnej webovej stránke ani vo vyhľadávaní Yandex a Google. Z 10 stránok bude len jedna skutočne oficiálna, aj keď bude na všetkých označená. „Tajné“ informácie môže povedať operátor technickej podpory Apple a následne po desiatich minútach komunikácie, čo nie je príliš pohodlné.

Malé priehlbiny, škrabance, stopy po otvorení - to všetko je základom pre vyhlásenie o nezáručnom zariadení Apple a fakturáciu za opravy, hoci v skutočne oficiálnom servise by bol gadget prijatý v záruke. Ak obal nie je zaručený, napríklad rozbitý alebo zaplavený iPhone, potom bez vášho vedomia je to záruka. Potom ho dajú do autorizovaného servisu na bezplatnú opravu alebo výmenu za nový, po ktorej zaplatíte za „opravu“.

Najsmutnejšie je, že po návšteve falošného servisu môžu odmietnuť servis v rámci záruky už v oficiálnom servise, pretože gadget sa môže po nekvalifikovanej analýze poškodiť.

1. https://service-pro.ru/ M. Dmitrovskaya, st. Novodmitrovskaya, 1, budova 13 a metro Vernadsky avenue, 37 Vernadsky avenue, budova 2, TC "Forum", 2. poschodie
2. http://deepapple.com/ M. Belorusskaya, 1. ulica poľa Yamskoy, 17 c.1.
3. http://powerline.ru/ M. Profsoyuznaya, Nakhimovsky prospect, 36
4. https://brobrolab.ru M. Paveletskaya st. Derbenevskaya d 1 a metro Letisko, Chodynsky blvd., 4. Nákupné centrum Aviapark, 4. poschodie, M.Video store
5. http://www.mclabs.ru/ M. Lubyanka, Novaya Ploshchad, 10 a M. Varshavskaya, Chongarsky Blvd., 9
6. http://www.modernservice.ru/ m. Begovaya, ul. Begovaya, 7 a metro Rechnoy Vokzal, Solnechnogorsk proezd, 11 a metro Domodedovskaya, General Belova, 35, M.Video obchod
7. http://cepco.ru/ m. Námestie Preobraženskaja, Kolodezny ulička, budova 3, budova 25
8. https://care.b2x.com/ru/ru M. Teatralnaya, st. Petrovka, 2 a metro Lubyanka ul. Nikolskaja, 10
9. http://www.ymservice.ru/ M. Barrikadnaya, st. Sadovaya-Kudrinskaya 20 a metro University, Lomonosovsky prospect, 25, bldg. 2 a Majakovskaja, ul. Tverskaja, 24.1