záručné prípady. Záruka a servis telefónu: čo, kde, kedy

Minulý týždeň sme sa zaoberali niekoľkými bežnými mýtmi o zárukách na mobilné zariadenia a dnes odpovieme na niekoľko ďalších otázok.

Aká je minimálna záručná doba?

Minimálnu záručnú dobu zákon nedefinuje, no výrobcovia smartfónov a tabletov spravidla nešetria a garantujú výkon svojich produktov minimálne rok. Niektoré obchody predávajú spolu s produktom aj dodatočnú záruku, ktorá tú hlavnú predlžuje o ďalší rok či dva. Je len na vás, či si ho kúpite alebo nie, no ak sa predsa len rozhodnete, nahliadnite do záručného listu zariadenia – stáva sa, že obchod spočiatku nedáva záruku, ako je tam napísaná (napr. 12 mesiacov namiesto 24). Je to nezákonné, záruka nemôže byť nižšia ako záruka stanovená výrobcom, preto niekedy nemá zmysel kupovať ďalšiu. Ak je výrobok pokazený, záruka sa predlžuje o dobu, po ktorú bol v oprave, a ak ste výrobok vymenili za nový, záruka sa počíta znova. Ak záručná doba na produkt nie je uvedená (niekedy sa to stáva), automaticky sa považuje za dva roky. Tak je to napísané v odseku 1 článku 19 spolkového zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“.

Potrebujem pri vrátení tovaru potvrdenie?

Takmer všetky predajne vyžadujú pri preberaní vadného tovaru predloženie účtenky. Nie je to potrebné, podľa odseku 5 článku 18 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľov“ môžete skutočnosť nákupu preukázať iným spôsobom. Môže ísť o výpovede svedkov a ak bola platba vykonaná bankovou kartou - výpis z banky alebo snímka obrazovky platby od mobilného klienta banky. Môžete tiež požiadať o predloženie finančných dokladov ku dňu, kedy ste si produkt kúpili, s uvedením približného času nákupu a ceny.

Pri vrátení peňazí za chybný tovar niektoré obchody žiadajú kupujúceho o poskytnutie údajov z pasu a adresy bydliska, ale neupozorňujú, že to nie je potrebné. Na hlavičkovom papieri predajcu alebo žiadosti o vrátenie môžete uviesť, že tieto informácie odmietate poskytnúť, nemusíte uvádzať dôvod.

Aká je záruka pri online nákupoch?

Pri nákupe produktu v ruskom internetovom obchode platí rovnaká záruka, ako keby ste ho kúpili v bežnom obchode, existuje však niekoľko jemností, o ktorých predajcovia radšej mlčia. Po prvé, predajca vás musí upozorniť, že máte právo vrátiť tovar bez udania dôvodu do siedmich dní od jeho prevzatia. Ak takéto písomné upozornenie nebolo, máte právo vrátiť tovar do troch mesiacov. V takom prípade budete musieť zaplatiť prepravné náklady predajcu a zaplatiť spätnú prepravu. Tovar si musí zachovať svoj predajný vzhľad, to znamená vyzerať ako nový.

Po druhé, ak ste za nákup zaplatili, ale dodávka sa z nejakého dôvodu oneskorí, môžete požiadať o vrátenie peňazí. Dodaciu lehotu je potrebné špecifikovať buď pri uzatváraní zmluvy so zástupcom internetového obchodu, alebo na webovej stránke v procese objednávania. Podľa odseku 3 článku 23.1 federálneho zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“ je obchod povinný za každý deň omeškania s dodaním tovaru vrátiť vám pol percenta zo sumy preddavku za tovar. Konečná kompenzácia nemôže presiahnuť výšku preddavku.

Existuje záruka na šedý výrobok?

Pri sivom produkte je všetko trochu komplikovanejšie ako pri legálne dovezenom. Pre vrátenie peňazí za chybnú položku budete musieť kontaktovať predajcu a je lepšie tak urobiť formou doporučeného listu. V prípade opravy môžete kontaktovať predajcu alebo servisné stredisko podľa vášho výberu. Niektorí výrobcovia sa zmierili s predajom sivého tovaru a opravili svoje zariadenia v ktorejkoľvek krajine bez ohľadu na to, kde bol nákup uskutočnený. Záručná doba musí byť vyznačená v záručnom liste výrobcu, predajca opäť nemá právo ju podceňovať.

Pri predaji mobilného zariadenia musia predajcovia kupujúcemu vysvetliť, čo je záručná oprava telefónu a zákonné lehoty na uplatnenie v prípade zistenia závad.

Bohužiaľ, väčšina maloobchodných predajní sa o tom snaží mlčať.

V kontakte s

Oprava v rámci záruky

Čo je záručná oprava?

Tú predstavuje dokument „O ochrane práv spotrebiteľa“ a znamená a zaručuje, že spotrebiteľom zistené nedostatky budú bezplatne odstránené: za vykonanú prácu, nákup dielov a náhradných dielov zodpovedá predávajúci.

Poznámka: kupujúci sa pred kúpou mobilného telefónu potrebuje s týmto materiálom zoznámiť na vlastnú päsť, kompetentného spotrebiteľa je ťažšie zmiasť.

Čo sa dá a nedá odstrániť

Kupujúci by mal pochopiť, že nie všetky zistené závady na zariadení sú bezplatnou opravou.

Ak ide o chybu výrobcu alebo ste stratili štandardné nastavenia, musíte telefón prevziať na bezplatný servis.

Ak k poruche došlo v dôsledku chyby spotrebiteľa: obrazovka sa zrútila, dostala sa voda atď., Potom nemožno hovoriť o bezplatnom oživení mobilného telefónu.

Termín

Podmienky opravy mobilného zariadenia sú uvedené v článku 20 zákona o ochrane práv spotrebiteľov.

Podľa zákona by mala byť doba opravy minimálna.

Majte na pamäti, že maximálny počet dní, počas ktorých môže oprava trvať, je 45. Obchodné siete ho využívajú naplno, toto číslo uveďte na záručnom liste.

Občan má právo s takouto lehotou nesúhlasiť a jednoducho ju preškrtnúť s tým, že zariadenie je potrebné bezodkladne opraviť.

Špecialisti servisného strediska sa budú musieť ponáhľať: kupujúci má právo obrátiť sa na služby nezávislého alebo forenzného vyšetrenia, ak sa dokončenie opravy oneskorí.

Kde kontaktovať spotrebiteľa

Ak je telefón pokazený a záručná doba ešte neuplynula, tovar je predložený konkrétnemu predajcovi alebo servisnému stredisku.

Dôležitou podmienkou je prítomnosť účtenky a balenia.

Obchodné reťazce, žiaľ, často odmietajú prevziať zodpovednosť a majiteľa telefónu či smartfónu pošlú do centra.

Aj keď rozhodnutie o tom, kde sa uplatní, podľa zákona robí kupujúci.

Čo robiť:

• Na stránke môžete zistiť, či sa vo vašej blízkosti nenachádza servisné stredisko. Ak nie, choďte k predajcovi;
• či má fond podobné zariadenie na výmenu vášho pri oprave.

Poznámka: ak sa obrátite na servisné stredisko sami, obchod môže voči kupujúcemu uplatniť nárok, že takéto odporúčanie nedal.

Oprava alebo výmena

Najčastejšie kupujúci nechce kontaktovať opravu a požaduje vrátenie vynaložených peňazí.

Pre predajcov sa však nevypláca vracať peniaze, vymieňať mobilný telefón. Preto ponúkajú opravu mobilného zariadenia, a to už je porušenie práv spotrebiteľa.

Ak dôjde k podobnej situácii, spotrebiteľ bude musieť napísať žiadosť obchodnej inštitúcii: buď o vrátenie peňazí, alebo o náhradný mobilný telefón.

Kde získať telefón, kým sa starý opravuje

Byť bez telefónu je pre moderného človeka vážny problém.

Čo by mal spotrebiteľ robiť, keď sa jeho mobilné zariadenie opravuje?

Bohužiaľ, predajcovia nie vždy plnia svoje povinnosti a Rusi nepoznajú svoje práva.

Stojí za zváženie: ak si občan prenajme telefón na opravu v záruke, je povinný dať mu do dočasného používania zariadenie z náhradného fondu.

Táto služba je bezplatná. Pre jej využitie je potrebné kontaktovať vedenie predajne so žiadosťou o poskytnutie bezplatnej služby. Formulár žiadosti je bezplatný.

Telefón od náhradníka musíte vydať najneskôr do troch dní odo dňa podania žiadosti. Zariadenie musí mať rovnaké vlastnosti ako opravované.

Vieš to: ak vedenie nebude chcieť splniť vašu zákonnú požiadavku, obchod bude musieť zaplatiť pokutu: denne jedno percento z ceny vášho mobilného telefónu.

Záruka po oprave

Keď vrátite opravený telefón včas, musíte postupovať takto:

1. Kontroluje sa vonkajší stav zariadenia, prítomnosť všetkých komponentov. Ak sú škrabance, preliačiny, ktoré tam predtým neboli, alebo niečo v súprave chýba, musíte o tom informovať prijímač. Okrem toho budete musieť napísať vyhlásenie, aby sa chyby odstránili.
2. Pri kúpe mobilného telefónu by ste si mali vyzdvihnúť pokladničný doklad vydaný spolu so záručným listom.
3. Z prijímača je potrebné prevziať akceptačný certifikát zariadenia. Uvádza, ako dlho bol výrobok opravovaný, aké chyby boli zistené, ako aj vlastnosti opravy.

Opravy navyše nie sú vždy vykonávané kvalitne, takže v prípade potreby môžete akt predložiť na súde.

Oprava bola nekvalitná.

Ak telefón po niekoľkých dňoch opäť vykáže poruchu alebo je práca po termíne, je možné uplatniť reklamáciu u prijímača a predajne len písomne.

Čo by mal obsahovať tento dokument:

• názov predajne alebo SC s adresou;
• vlastné kontakty vrátane telefónneho čísla;
• podrobný popis nesúhlasu s opravou (zoznam zistených nedostatkov), s uvedením dátumu, ceny zariadenia;
• popíšte svoje výhody podľa zákona o spotrebiteľoch;
• uveďte svoje požiadavky;
• ako obvykle, zadajte dátum, prihláste sa.

Zaznamenať si: vzor je na oficiálnej stránke Spoločnosti na ochranu práv spotrebiteľov. Nezabudnite si vziať potvrdenie, že organizácia prijala vašu žiadosť.

Takéto konania naznačujú, že kupujúci sa nechce miešať so súdom, chce dosiahnuť výsledok „pokojným“ spôsobom. Ak si predávajúci neplní svoje povinnosti, treba vyhľadať spoľahlivého právnika a problém riešiť súdnou cestou. Spotrebiteľ nemusí platiť štátnu daň.

Akcie v prípade poruchy

Má váš telefón, ktorý už bol opravený, opäť problémy? Máte plné právo nebrať ho späť na opravu do predajne alebo SC, ale žiadať o vrátenie vynaložených peňazí. Alebo požadujte výmenu zariadenia za podobné z hľadiska vlastností a ceny. Aj keď predajcovia môžu trvať na ďalšej oprave.

Práva spotrebiteľa sú jasne uvedené v čl. 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa. Je vhodné sa s nimi podrobnejšie zoznámiť, aby vás nechytili bezohľadní predajcovia. To však nie je všetko.

Je dôležité vedieť: kupujúci má nárok na náhradu finančných strát, ktoré tým spotrebiteľovi vznikli. Okrem toho môžete podľa zákona požadovať náhradu za morálnu ujmu.

Všetky tieto úkony sú možné len prostredníctvom súdu.

Odmietli opraviť v rámci záruky

Nie tak často, ale stále sa stáva, že servisné strediská alebo predajcovia odmietnu opraviť telefón v rámci záruky.

Často sa spoliehajú na to, že si za to môže sám spotrebiteľ – zneužil mobilné zariadenie.

Kupujúci je povinný požadovať písomné odmietnutie opravy s uvedením závažných dôvodov. Okrem toho podľa odseku 5 čl. 18 zákona je kupujúci povinný požiadať predávajúceho o zaslanie mobilného telefónu na (písomne).

Vyšetrenie sa vykonáva na náklady predajne. Kupujúci, ak je to potrebné, môže byť blízko odborníka. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s výsledkami vyšetrenia, možno ho napadnúť na súde.

Zhrnutie

Na telefón je poskytovaná záruka 2 roky. Počas tejto doby sa môžu objaviť chyby, ktoré je potrebné odstrániť.

Ak obchod so zaslaním tovaru na preskúmanie nesúhlasí, musíte dostať písomné odmietnutie. Potom sa môžete obrátiť na služby nezávislého vyšetrenia.

Ak sa zistí, že predávajúci predal nekvalitný výrobok, telefón musí byť bezplatne opravený a spotrebiteľovi musí byť zaplatená suma vynaložená na nezávislé preskúmanie.

Ak predávajúci nechce nahradiť škodu, treba sa obrátiť na súd. Štátnu daň, ako je uvedené vyššie, spotrebiteľ nemusí platiť.

Pozrite si video, v ktorom popredný právny poradca vysvetľuje, čo robiť, ak vám bude zamietnutá záručná oprava:

Posledná aktualizácia v januári 2019

Najčastejšou požiadavkou spotrebiteľa pri zistení vady tovaru je záručná oprava. Všetky náklady v súvislosti s jej realizáciou znáša podľa zákona predávajúci, výrobca alebo organizácia, ktorá tovar doviezla zo zahraničia (ďalej len povinná osoba). Prirodzene, vyhnúť sa takejto záťaži je jednou z prvých úloh predajcu (výrobcu, dovozcu).

Zostavili sme podrobné pokyny, podľa ktorých môžete v krátkom čase dosiahnuť vysokokvalitné opravy v rámci záruky.

Čo potrebuješ vedieť

Najprv sa pozrime na hlavné body, ktoré potrebujete vedieť pri zisťovaní nedostatkov a podávaní žiadosti o opravu.

Aké nedostatky je potrebné opraviť

Vada je predmetom odstránenia, ak nebola upravená v zmluve alebo inak určená kupujúcim pri predaji. Dôkladne si preto pozrite doklady k produktu a ak z nich vyplýva, že produkt bol zakúpený s vadou (napríklad chladnička, ktorej nefunguje osvetlenie mrazničky), tak takáto vada nebude v rámci záručnej opravy odstránená. .

Oplatí sa to opraviť

Záručná oprava je alternatívnou požiadavkou kupujúceho. Spotrebiteľ môže namiesto opravy požadovať vrátenie peňazí, výmenu tovaru, preplatenie nákladov za opravy, ktoré kupujúci vykoná svojpomocne a pod. Ale sloboda výberu týchto požiadaviek patrí kupujúcemu, ak ide o tovar dlhodobej spotreby, ktorý nie je technicky zložitý tovar.

Pri technicky zložitých tovaroch je situácia zložitejšia (). V prípade zistenia prvej chyby (s výnimkou závažnej) po 15 dňoch od zakúpenia, technicky zložitý výrobok je možné iba opraviť (výmena, nie je možné vrátiť peniaze).

Ak teda hovoríme o jednoduchom trvanlivom výrobku alebo sekundárnej oprave technicky zložitého výrobku, treba brať do úvahy vlastný záujem. Možno by bolo cenovo výhodnejšie vrátenie peňazí alebo výmena tovaru.

Podmienky záručnej opravy

Sú obdobia, kedy môžu byť opravy uznané ako záručné, a teda bezplatné. Takéto výrazy sú zvyčajne rozdelené do nasledujúcich kategórií:

• počas záručnej doby;
• po uplynutí záruky, ale do 2 rokov;
• po 2 rokoch, ale počas životnosti;
• po 2 rokoch, ale do 10 rokov, ak nie je určená životnosť.

Kam ísť

Zákazník sa môže rozhodnúť kontaktovať:

• predajca;
• výrobca tovaru;
• dovozcovi (organizácii, ktorá dodala tovar zo zahraničia).

Vizuálna tabuľka výzvy kupujúceho na záručné opravy.

Obdobie	Typ poruchy	Na koho sa môžete obrátiť	Zodpovednosť za opravy	Povinnosť kupujúceho preukázať výrobné vady
Počas záručnej doby	Spoločná nevýhoda		Áno	nie
Počas záručnej doby	Významná nevýhoda	Predajca, výrobca, dovozca	Áno	nie
	Spoločná nevýhoda	Predajca, výrobca, dovozca	Áno	Áno
Po uplynutí záručnej doby do 2 rokov	Významná nevýhoda	Predajca, výrobca, dovozca	Áno	Áno
Po 2 rokoch, ale životnosť	Spoločná nevýhoda	Výrobca	nie	-
Po 2 rokoch, ale počas životnosti,	Významná nevýhoda	Výrobca	Áno	Áno
	Spoločná nevýhoda	Výrobca	nie	-
Po 2 rokoch, ale do 10 rokov, ak nie je určená životnosť	Významná nevýhoda	Výrobca	Áno	Áno

Bezzáručné prípady

Upozorňujeme, že nie na všetky poškodenia sa môže vzťahovať záruka. Predávajúci (výrobca, dovozca) nie je povinný bezplatne odstrániť vady, ak vzniknú z dôvodu:

• neopatrná prevádzka (napríklad pád mobilného telefónu z veľkej výšky);
• nesprávne použitie (napríklad použitie mixéra na uvoľnenie pôdy pre izbové rastliny);
• vystavenie prírodným prvkom, ako aj látkam, ktoré nie sú kompatibilné s výkonom produktu (napríklad tekutina, ktorá sa dostane na prenosný počítač);
• nesprávna preprava alebo skladovanie tovaru (napríklad preprava monitora v kovovej karosérii auta bez fixačných a zmäkčujúcich materiálov).

Poučenie

Pri reklamácii záručných opráv zvážte algoritmus konania kupujúceho. Existujú dva možné scenáre zvratu udalostí:

1. predávajúci (výrobca, dovozca) uzná prípad ako záručný a dobrovoľne vykoná opravu
2. predávajúci (výrobca, dovozca) odmietne vykonať opravu

1. Postup pre kupujúceho, ak predávajúci bude vykonávať opravy dobrovoľne

Príďte k predajcovi s vyhlásením

Na bezplatné odstránenie vád výrobku je potrebné sa dostaviť k predajcovi (výrobca, dovozca) a podať písomnú žiadosť o odstránenie závady (). Záujem kupujúceho môže zastupovať každá osoba na základe notárom overenej plnej moci. Takéto prípady by, samozrejme, mali byť zverené len právnikovi alebo osobe skúsenej v takýchto veciach.

Žiadosť o záručnú opravu je potrebné odovzdať povinnej osobe proti podpisu, to znamená, že druhá kópia (ktorá Vám zostane) musí byť podpísaná zodpovednou osobou predávajúceho (výrobca, dovozca), zapečatená a datovaná.

Preneste tovar

Spolu so žiadosťou dostane predávajúci (výrobca, dovozca) chybný výrobok. Predávajúci je zo zákona povinný prevziať tovar, aj keď sa ukáže, že je po záruke. Prevzatie tovaru na záručnú opravu musí byť dokladované aktom o prevzatí tovaru od kupujúceho. Tento dokument musí vyhotoviť predávajúci. Uistite sa však, že dokument obsahuje nasledujúce informácie:

• dátum prevodu tovaru;
• od koho bola vec prijatá;
• kto prevzal tovar;
• podrobný popis tovaru s uvedením sériového (iného identifikačného) čísla, vonkajšieho poškodenia alebo stôp prevádzky (ak existujú);
• prítomnosť alebo neprítomnosť továrenských tesnení;
• popis znakov poškodenia podľa kupujúceho;
• potvrdenie predávajúceho, že vec je v záruke a tovar je prevzatý do opravy.

Uvedomte si, že v prípade, že výrobok váži viac ako 5 kg alebo je veľký, môže kupujúci požadovať doručenie tovaru z miesta uloženia tovaru na opravu a späť na náklady a sily predávajúceho (výrobca, dovozca), alebo kompenzovať náklady na vlastné doručenie.

Vykonajte kontrolu kvality produktu

Situácia s prevozom tovaru a opravou sa môže skomplikovať, ak predávajúci nemôže okamžite uznať opravu ako záručnú a ide skontrolovať vady. Kontrolu je možné vykonať:

• ihneď po doručení tovaru;
• nejaký čas po obdržaní tovaru.

Keď je kontrola kvality vykonaná ihneď na mieste a sú potvrdené vady tovaru, je ihneď po kontrole vyhotovený akt o prevzatí a odovzdaní tovaru na opravu od kupujúceho predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi), že je takmer v rovnakom čase ako pri reklamácii bezplatnej opravy.

V prípade, že predávajúci zamýšľa vykonať kontrolu neskôr, musí byť tovar zapečatený v obalovom materiáli (polyetylén, kartónová krabica a pod.) tak, aby bol vylúčený prístup k tovaru (otvorenie, demontáž a pod.) bez účasti. kupujúceho. Balík musí byť podpísaný kupujúcim a predávajúcim (výrobca, dovozca).

Obal je možné otvoriť pri kontrole tovaru predávajúcim za prítomnosti kupujúceho, čo je uvedené v doklade o kontrole tovaru. Ak predávajúci vykonal kontrolu bez upozornenia kupujúceho a otvoril balík bez neho, všetky výsledky kontroly môžu byť spochybnené.

Všetky tieto opatrenia sú potrebné, aby sa predišlo protiprávnemu konaniu bezohľadných predajcov, vytvárajúcich zdanie viny spotrebiteľa v nedostatkoch tovaru. Napríklad, kvapalina sa môže úmyselne rozliať na prenosný počítač a spôsobiť skrat. Za takýchto podmienok bude, samozrejme, príčinou poruchy údajne nesprávna prevádzka (vniknutie kvapaliny). Vina sa tak presúva na spotrebiteľa.

Počas opravy požiadajte o výmenu položky

Spotrebiteľ má právo požadovať, aby mu bol na dobu opravy odovzdaný podobný výrobok. Takáto požiadavka by mala byť uvedená písomne ​​v žiadosti (). Predávajúci, výrobca alebo dovozca je povinný zabezpečiť kupujúcemu bezplatnú dočasnú výmenu tovaru do troch dní. Malo by sa však pamätať na to, že počas opravy nie je možné prijať žiadny výrobok na dočasné použitie. Nasledujúce položky sa neposkytujú:

Časy opravy

Zákon stanovuje dva druhy podmienok pre záručné opravy:

• do 45 dní s uzavretím písomnej dohody o lehote opravy;
• ihneď (pokiaľ to dovolí úroveň technického pokroku v závislosti od zložitosti a prácnosti opravy). V žiadnom prípade táto lehota nepresiahne 45 dní.

Lehota sa počíta od okamihu odovzdania tovaru až do jeho vrátenia kupujúcemu s odstránenými vadami. Zároveň kontrola kvality, preskúmanie alebo súdny spor neprerušuje priebeh celkovej doby záručných opráv.

Sú prípady, kedy predajca nespĺňa podmienky opravy. Mali by ste si byť vedomí toho, že predajca nemôže mať žiadne platné dôvody na ospravedlnenie svojho omeškania (dokonca aj bez potrebných materiálov, náhradných dielov a komponentov atď.). Takéto vysvetlenia preto nemôžu byť nespochybniteľným základom pre uzatvorenie dodatočnej dohody s kupujúcim o predĺžení doby záručnej opravy alebo pokorné čakanie na koniec zdĺhavej opravy.

V prípade porušenia lehoty na opravu sú možné nasledujúce situácie:

• predávajúci a kupujúci môžu uzavrieť dohodu o predĺžení podmienok (zmluva sa uzatvára na dobrovoľnom základe);
• kupujúci môže odmietnuť opravu a uplatniť iné požiadavky na kvalitu tovaru:
  1. náhrada za podobný výrobok;
  2. náhrada za výrobok rovnakej značky, ale iného modelu s prepočítaním ceny;
  3. vrátenie peňazí zaplatených za tovar;
  4. primerané zníženie ceny produktu.

Porušenie podmienok záručnej opravy tovaru môže byť v prospech kupujúceho, ktorý odovzdal na opravu technicky zložitý výrobok, nakoľko takéto omeškanie umožňuje uplatniť si iné požiadavky (vrátenie peňazí, výmena a pod.), ktoré spočiatku spotrebiteľ, ktorý vlastní technicky zložitý výrobok, nemôže uviesť pri zistení chyby.

Kupujúci, ktorý sa rozhodne využiť porušenie lehôt na uplatnenie nových požiadaviek, však musí prijať opatrenia na reklamáciu tovaru u povinnej osoby. V opačnom prípade ho môže predávajúci (výrobca, dovozca) opraviť (v rozpore s lehotami) a potom nebude možné uplatniť iné požiadavky.

Okrem toho môže kupujúci jednoducho požadovať pokutu (pokutu) za porušenú dobu opravy alebo lehotu na poskytnutie tovaru výmenou za dobu opravy. Pokuta je 1 percento z hodnoty tovaru za každý deň omeškania.

Napríklad, bolo odovzdané na opravu hudobné centrum v hodnote 10 000 rubľov. Kupujúci predložil požiadavku na poskytnutie obdobného produktu, ktorá nebola predložená do 3 dní, ale po 7 dňoch. Meškanie je teda 4 dni, teda 4 percentá z hodnoty tovaru (1 percento x 4 dni). Predávajúci teda musí zaplatiť pokutu vo výške 400 rubľov. (4 percentá x 10 000 rubľov).

Treba upozorniť, že nutnosť zaplatenia pokuty je potrebné písomne ​​predložiť predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi), inak sa má za to, že sa kupujúci vzdáva práva na vymáhanie penále.

Vrátenie tovaru po záručnej oprave

Po dokončení opravy musí predávajúci upozorniť kupujúceho na možnosť prevzatia tovaru späť.

Pri prevzatí tovaru by ste ho mali dôkladne skontrolovať z hľadiska bezpečnosti a absencie nových chýb (ktoré tam predtým neboli). Požiadajte o preukázanie prevádzkyschopnosti tovaru a predložte protokol (osvedčenie) o oprave. Pomocník uvádza:

• dátum žiadosti o opravu;
• kedy bol tovar prevzatý od kupujúceho;
• obdobie opravy;
• popis existujúcich nedostatkov, použitých náhradných dielov a komponentov na opravy;
• potvrdenie o odstránení vady;
• dátum, kedy bola vec vrátená majiteľovi.

2. Postup kupujúceho v prípade odmietnutia predávajúceho (výrobcu, dovozcu) zo záručnej opravy

Preneste aplikáciu a tovar k predajcovi

Prvé dva kroky konania kupujúceho v prípade neochoty predávajúceho (výrobcu, dovozcu) vykonať záručnú opravu sú obdobné ako pri konaní spotrebiteľa, keď predávajúci dobrovoľne vyhovie jeho požiadavkám na odstránenie vady tovaru. Preto sa obmedzíme na vyššie uvedený popis.

Predávajúci sa odvoláva na mimozáručný prípad

Predávajúci (výrobca, dovozca) po skontrolovaní kvality tovaru neuznáva povinnosť bezplatnej opravy s odvolaním sa na mimozáručný prípad. Situácia sa môže vyvinúť v dvoch scenároch:

1. predávajúci (výrobca, dovozca) organizuje a vykonáva kontrolu kvality tovaru
2. povinná osoba odmieta ďalšie manipulácie s tovarom s odvolaním sa na dostatočnosť svojej kontroly kvality

V prvom prípade Keď predávajúci (výrobca, dovozca) plánuje predložiť tovar na preskúšanie, musí byť tovar zabalený, zapečatený a zapečatený s podpismi predávajúceho a spotrebiteľa.

Otvorenie balíka musí vykonať odborník pri tovarovej kontrole za prítomnosti kupujúceho.

V druhom prípade ak predávajúci odmietne vykonať vyšetrenie, tieto akcie si organizuje sám spotrebiteľ.

Predávajúci súhlasí s pozitívnou expertízou pre kupujúceho

V prípade, že výsledky kontroly sú pre kupujúceho pozitívne, smeruje konanie predávajúceho (výrobcu, dovozcu) spravidla k uspokojeniu uvedenej požiadavky na opravu vady, nakoľko povinná osoba chápe, že výsledkom sporu je už skôr vopred rozhodnutý v prospech spotrebiteľa a ďalšie súdne spory mu nesľubujú nič iné ako dodatočné náklady. Okrem toho hľadanie správneho a nesprávneho môže viesť k zmeškaniu lehoty na opravu, čo dáva kupujúcemu právo uplatniť novú, prísnejšiu požiadavku (vrátane odmietnutia kúpnej zmluvy a vrátenia peňazí zaplatených za vec ). A tomu sa predajca určite snaží vyhnúť, najmä ak ide o technicky zložitý tovar.

Ísť na súd

Nie sú však ojedinelé prípady, keď predajca (výrobca, dovozca) ide až na doraz. Potom si môžete vynútiť záručnú opravu len súdnou cestou.

Ak sa kupujúci včas a predpísanou formou obráti na predávajúceho (výrobcu, dovozcu) so žiadosťou o záručnú opravu a záver kontroly potvrdí oprávnenosť spotrebiteľa, vec vyhráva.

Pred podaním žaloby na súd je potrebné zaslať povinnej osobe žalobu, v ktorej sa odvoláva na záver tovarovej skúšky. Ak je nárok zamietnutý, musí byť pripojený k žalobe na súde. A ak odpoveď nedostanete, uveďte to v nároku. Nezodpovedaná pohľadávka je to isté ako odmietnutie jej uspokojenia.

Do prípravy a vedenia prípadu na súde by sa samozrejme mala zapojiť profesionálna osoba (právnik, právnik, zástupca výboru na ochranu práv spotrebiteľov).

Výkon súdneho rozhodnutia

Po nadobudnutí právoplatnosti rozhodnutia súdu prijmite exekučný titul a odovzdajte ho oddeleniu súdnych exekútorov. O zvyšok sa postarajú súdni exekútori.

Porovnávacia tabuľka úkonov kupujúceho v rôznych pozíciách povinnej osoby

Predávajúci, výrobca alebo dovozca plní nárok na záručnú opravu dobrovoľne	Predávajúci, výrobca alebo dovozca odmietne vyhovieť požiadavke na odstránenie vád tovaru pred prehliadkou tovaru	Predávajúci, výrobca alebo dovozca odmietne splniť požiadavku na odstránenie vád tovaru pred rozhodnutím súdu
Detekcia porúch	Detekcia porúch	Detekcia porúch
	Nároky na opravu	Nároky na opravu
Prevod tovaru na kontrolu	Prevod tovaru na kontrolu	Prevod tovaru na kontrolu
Potvrdenie záruky na opravu a opravu		Uznanie prípadu ako nezáručného
Vrátenie tovaru spotrebiteľovi	Vykonanie prehliadky tovaru	Vykonanie prehliadky tovaru
-	Vykonávanie opráv	Odmietnutie uspokojiť dopyt spotrebiteľa
-	Vrátenie tovaru spotrebiteľovi	Podanie žaloby v predsúdnom konaní
-	-	Vynesenie úsudku
-	-	Odvolanie na súdnych exekútorov
-	-	Povinná oprava tovaru
-	-	Vrátenie tovaru majiteľovi

O záručnej dobe

Pri vykonávaní opravy sa záručná doba prerušuje na dobu od uplatnenia reklamácie do vrátenia tovaru spotrebiteľovi. Ak došlo k súdnemu sporu a vec bola v prospech kupujúceho, tak sa celá doba súdneho sporu tiež nepočíta do záručnej doby.

Napríklad, záručná doba na TV je 1 rok a je stanovená od 1. 1. 2015 do 1. 1. 2016. Spotrebiteľ kontaktoval predávajúceho dňa 30. 12. 2015.

Upozorňujeme, že ak oprava nahradí komponent, na ktorý sa okrem záruky na produkt ako celok vzťahovala aj samostatná záruka, potom sa na vymenený diel bude vzťahovať nová záruka s rovnakým trvaním ako pred výmenou. Jej lehota začína plynúť od odovzdania tovaru kupujúcemu.

Napríklad, k notebooku je dodávaný zdroj, na ktorý je záruka 6 mesiacov. Po 5 mesiacoch sa notebook pokazil a bol odovzdaný do opravy. V dôsledku opravy bola vymenená grafická karta notebooku a vymenený napájací zdroj. Pri notebooku zostáva záručná doba rovnaká (mínus doba opravy) a na zdroj je inštalovaná nová 6-mesačná záruka, ktorá sa začala počítať od vrátenia tovaru kupujúcemu.

O primárnych a sekundárnych opravách

O primárnu opravu ide vtedy, keď vada tovaru vznikla a je prvýkrát opravená.

Sekundárna oprava – pri opakovanom výskyte závady je potrebná opakovaná oprava. Zároveň nezáleží na frekvencii výskytu chyby (či už tej istej chyby alebo iného charakteru), hlavné je, že ten istý výrobok je predmetom opravy viackrát.

Upozorňujeme, že ak má výrobok viacero nedostatkov naraz, ale požiadavka na opravu bude prvá, tak takáto jednorazová oprava bude primárna bez ohľadu na počet odstraňovaných nedostatkov.

Takáto otázka ostro vyvstáva pri nedostatkoch technicky zložitého výrobku, pretože primárna alebo sekundárna povaha opravy určuje rozsah požiadaviek spotrebiteľov. Pripomeňme, že za prítomnosti významnej nevýhody výber požiadaviek spotrebiteľa nezávisí od počtu opráv.

Vizuálna tabuľka požiadaviek spotrebiteľov na technicky zložitý produkt.

Počas počiatočnej opravy	Na sekundárnu opravu	Keď sa zistí výrazný nedostatok
náhrada nákladov na opravy zo strany spotrebiteľa alebo tretích osôb	bezplatné riešenie problémov náhrada za podobný produkt náhrada za rovnaký výrobok iného modelu s prepočtom zníženie ceny komodity	bezplatné riešenie problémov náhrada za podobný produkt výmena za rovnaký výrobok iného modelu s prepočítaním ceny vrátenie peňazí zaplatených za tovar zníženie ceny komodity náhradu nákladov za opravy vykonané spotrebiteľom alebo tretími osobami

Náhrada nákladov spotrebiteľa za opravy vykonané ním alebo treťou osobou

Kupujúcemu nie je zakázané samostatne opravovať tovar a následne vymáhať náklady od predávajúceho (výrobca, dovozca). Niekedy kupujúci neverí opravám tretích strán alebo jednoducho neznámych organizácií, alebo nastávajú situácie, keď je potrebné opravu vykonať urýchlene, bezodkladne alebo vzdialenosť predávajúceho neumožňuje včasnú reklamáciu záručných opráv. Existuje však niekoľko dôležitých bodov, ktoré rozhodujú o úspešnosti realizácie takéhoto práva kupujúceho. Poďme sa na to pozrieť bližšie.

Kto môže vykonávať opravy

Takže oprava chybného produktu môže byť vykonaná:

• samotný kupujúci;
• tretia strana.

Tretími stranami sú zase:

• akákoľvek tretia strana (občan aj organizácia);
• špecializovaná organizácia (certifikovaný špecialista), ktorá má právo vykonávať opravy s prihliadnutím na pracovné skúsenosti, existujúcu licenciu, akreditáciu, certifikáciu atď.

Aké výdavky sa preplácajú

1) Ak opravu vykonal kupujúci sám:

• náklady na náhradné diely, komponenty atď.;
• výdavky na dodanie náhradných dielov a komponentov, ak ich nie je možné z dôvodu ich špecifickosti a vzácnosti zakúpiť v mieste opravy;
• náklady na spotrebný materiál (lepidlo, hardvér, tesnenia, drôty atď.);
• náklady na jednorazové nástroje a prípravky na opravy.

2) Ak opravu vykonala externá organizácia (odborník), náklady zahŕňajú:

• náhradné diely, komponenty, ako aj ich dodávka;
• spotrebný materiál;
• Jednorazové nástroje a zariadenia;
• vykonal práce v súlade s ustanoveným cenníkom (cenou) alebo v rámci priemernej trhovej ceny.

Ako sa preplácajú náklady na opravu? Možnosť číslo 1

Zákon nestanovuje jasné pravidlá na splnenie tejto požiadavky. Preto treba vychádzať zo vznikajúcej praxe a optimálnosti dosiahnutia cieľa. Najlepšie je držať sa nasledujúceho algoritmu.

Etapa číslo 1. Najprv musí kupujúci oznámiť predávajúcemu (výrobcovi, dovozcovi) zistenú vadu výrobku a uplatniť požiadavku na vykonanie opravy svojpomocne ().

Etapa číslo 2. Následne predložte tovar predávajúcemu na potvrdenie záručného prípadu (kontrola kvality alebo prehliadka (v prípade sporu o vade)). V tejto fáze sa predávajúci alebo kupujúci môžu dohodnúť na predbežnej cene opravy. To znamená, že predajca určuje veľkosť opravy na základe skúseností s opravárenskými prácami. Ak sa ukáže, že predbežná suma je nižšia, potom je možné v budúcnosti chýbajúci rozdiel doplatiť. Všeobecná lehota na vyplatenie náhrady za opravu je 10 dní odo dňa uplatnenia reklamácie.

Etapa číslo 3. Usporiadajte opravy.

Etapa číslo 4. Predložte správu o výdavkoch () s predložením dokladov potvrdzujúcich opravu a cenu nákladov. Ak bola oprava vykonaná samostatne, kupujúci predloží kontroly na náhradné diely, materiál atď. organizáciám a podnikateľom v potvrdení o vykonaní opravy).

Ak takéto dokumenty neexistujú, môžete sa obrátiť na odborné organizácie, ktoré poskytnú stanovisko k nákladom na opravu. Pravda, náklady na takýto záver zo strany predávajúceho nie je možné vymáhať.

Ako sa preplácajú náklady na opravu? Možnosť číslo 2

Alternatívnym postupom je, ak kupujúci po jej vykonaní uplatní u povinnej osoby nárok na preplatenie nákladov na opravu. Zákon takýto postup nezakazuje. V prípade sporu však musí kupujúci predávajúcemu preukázať, že výrobok mal vadu, ktorú odstránil, ako aj zdôvodniť nákladnú časť opravy. Táto úloha nie je jednoduchá.

Aké sú obmedzenia

Záručná povinnosť môže stanoviť, že odstraňovanie vád tovaru musí vykonať špecializovaná organizácia (certifikovaný odborník), ktorá má na tieto práce potrebné povolenia (splnenie stanovených požiadaviek). Bez splnenia týchto požiadaviek môže byť oprava považovaná za nedostatočnú a náklady na jej vykonanie nemusia byť preplatené. Navyše to môže spôsobiť, že produkt bude vyňatý z ďalších záručných povinností.

To, samozrejme, neznamená, že kupujúci je zbavený práva vybrať si odborníka, u ktorého určite vykoná opravu alebo nezávislú opravu. Otázka sa týka iba zložitosti a vlastností produktu, ktorý zlyhal. Legislatíva napríklad stanovuje licenciu na údržbu a opravy zdravotníckych zariadení. Preto oprava povedzme tonometra organizáciou, ktorá nemá uvedenú licenciu, bude nezákonná. Z rovnakého dôvodu nemôže spotrebiteľ tento výrobok opraviť sám.

Iná vec je, ak predajca ukladá opravy len im od akreditovaných špecialistov (organizácií). Kupujúci môže vykonávať opravy u akejkoľvek osoby, ktorá má príslušné povolenie, licenciu, osvedčenie na vykonávanie takýchto prác. A či je zaradený v zozname odporúčaných organizácií predávajúceho už nie je dôležité a tým nie je dotknutá oprávnenosť nárokov kupujúceho na preplatenie nákladov na opravu.

Treba však mať na pamäti, že v spornej situácii môže predávajúci vykonať skúšku kvalifikácie opravy. A ak dielo nezodpovedá prijatým štandardom, zámer kupujúceho uhradiť náklady bude neoprávnený.

Ťažké situácie

1. Dodatočné činnosti vyžadujúce platbu

Niekedy môže predajca pri oprave vykonať dodatočné úkony, ktoré presahujú rámec záručných opráv (napríklad pri oprave počítača je nainštalovaná aktualizovaná verzia operačného systému). Predajca to často vysvetľuje potrebou lepšieho výkonu produktu a vyžaduje za to platbu.

Ak boli takéto dodatočné práce a služby poskytnuté bez vedomia kupujúceho, a teda bez jeho povolenia, platba by sa nemala uskutočniť. Všetky vzniknuté výdavky znáša predávajúci a nemôže ich od spotrebiteľa vymáhať násilne ani súdnou cestou.

2. Vyhlásenie opravy mimo záruky

Podobná situácia je, keď predávajúci prevezme tovar do záručnej opravy, nedostatky odstráni a následne oznámi, že vec bola nezáručná a oprava bola obchodného charakteru, to znamená, že ju treba zaplatiť. V takom prípade nie je spotrebiteľ povinný platiť žiadne peniaze. Aj v prípade, že vada tovaru zjavne súvisí s vinou kupujúceho a predávajúci túto skutočnosť predloží dôkazmi (protokol o skúške, certifikát servisného strediska a pod.), spotrebiteľ nebude mať povinnosť uhradiť náklady predávajúceho . Takáto situácia bude interpretovaná ako prejav dobrej vôle predávajúceho pri bezplatnej oprave.

3. Nové vady opravenej veci

Existujú prípady, keď sa opravený výrobok vráti kupujúcemu s novými chybami (napríklad televízor bol opravený z dôvodu straty zvuku; výrobok bol vrátený v poriadku, ale na obrazovke bol škrabanec, ktorý bol spôsobený špecialistami na opravy).

Takéto nedostatky sa nepovažujú za výrobné nedostatky, ktoré sa vyskytli opakovane (nové chyby alebo sa znovu objavili a pod.). Tieto prípady sa týkajú porušenia skladovacích podmienok tovaru odovzdaného kupujúcim predávajúcemu na opravu. A za takúto škodu na tovare zodpovedá predávajúci samostatne - uhrádza náklady, o ktoré je cena tovaru znížená. Zvyčajne sa tieto náklady rovnajú nákladom na opravu, výmenu dielov, komponentov atď.

Z tohto dôvodu by ste mali byť pri preberaní opraveného tovaru maximálne opatrní a pri akte preberania a odovzdávania tovaru zaznamenať všetky podozrivé zistenia. Vo všeobecnosti by sa na takéto účely malo prijatie vykonať so známym odborníkom alebo za malý poplatok pozvať nezávislého odborného obchodníka.

O záručnej dobe sa dozviete v bode 6 čl. 5 zákona „O ochrane práv spotrebiteľa“. Až po preštudovaní všetkých potrebných regulačných aktov právnych predpisov bude kupujúci schopný chrániť svoje práva.

Záručná doba je doba, počas ktorej sa v prípade vady výrobku výrobca, distribútor, realizátor alebo iný oprávnený subjekt (firma, podnikateľ) zaväzuje splniť zákonné požiadavky kupujúceho ohľadom vád zistených na výrobku. produkt.

Nezabúdajte, že za normálnu funkčnosť výrobku a odstránenie nedostatkov ručí výrobca a nie distribútor, dodávateľ výrobku alebo iná osoba distribuujúca výrobok.

Záručná doba sa najčastejšie uzatvára dohodou uzavretou pri predaji alebo kúpe alebo je uvedená v osobitnom záručnom liste. Počas tohto obdobia môžete v obchode uplatniť reklamáciu, ak nájdete na produkte nejaké nedostatky.

V niektorých prípadoch musí spotrebiteľ preukázať, že chyba súvisí s výrobou a nie je vinný z jej výskytu.

Za akých okolností môžete využiť právo na záručný servis v stavebníctve?

Význam pojmu „záruka“ môžete pochopiť pomocou čl. 754 Občianskeho zákonníka. Na základe ustanovení normy zhotoviteľ zodpovedá objednávateľovi za kvalitu stavebných prác, ktorá je upravená v osobitnej dokumentácii a iných dôležitých technických normách a pravidlách.

Klient sa tiež môže dozvedieť, čo je potrebné urobiť, ak nie sú splnené podmienky uvedené v zmluve, alebo nie sú splnené iné povinné ukazovatele predmetu nájmu.

Ak sa vykonáva obnova akejkoľvek konštrukcie, potom je dodávateľ povinný sledovať také vlastnosti, ako je spoľahlivosť, pevnosť, stabilita budovy alebo iných stavebných konštrukcií.

Záruku primeranej kvality poskytuje zhotoviteľ:

• za chyby a chyby akéhokoľvek druhu, ktoré spôsobili porušenie technických špecifikácií alebo iných technologických pravidiel;
• pri vytváraní nesprávneho návrhu jednotlivých jednotiek;
• v prípade neodbornej montáže, alebo použitia nekvalitných stavebných materiálov.

Záruka kvality sa vydáva ako na celú konštrukciu, tak aj na jej jednotlivé prvky (napr. zhoršenie estetiky stavby vedúce k rýchlej výmene materiálov alebo častí objektu). Môže sa použiť aj v prípade zistenia menších nedostatkov.

Zhotoviteľ je podľa zákona povinný v ustanovených lehotách bezplatne odstrániť všetky vady. Ak sa zistia malé chyby alebo chybné prvky, musia sa vymeniť.

Ďalším riešením problému je zníženie ceny, ktorá bola vopred dohodnutá v dohode. Zníženie nákladov by malo byť primerané zisteným nedostatkom. Tento postup je možný, ak to bolo uvedené v zmluve.

V akých prípadoch môže kupujúci využiť aktuálnu záruku na telefón?

Na telefón je poskytovaná 1-ročná záruka od výrobcu. Je možné ho použiť len v prípadoch, ktoré vznikli vinou výrobcu. Zároveň je potrebné preukázať, že kupujúci neporušil prevádzkový poriadok, nezasahoval do programového vybavenia, nevystavoval výrobok otrasom.

Napríklad záruka bude platná, ak:

• zariadenie sa nenabíja. Jeho kapacita nie je naplnená, aj keď je produkt pripojený k sieti. Dôvodom je porušenie automatizácie algoritmov v prevádzke, porucha nabíjačky. Najčastejšie sa to stane, keď spoločnosť doplní produkt o nabíjačku s malým prúdom. Zákazník by mal kontaktovať servisné stredisko. Tam je povinný vydať nové zariadenie;
• Režimy WiFi a Bluetooth nefungujú. Veľmi často sa tento problém vyskytuje pri poruche pri inštalácii prvkov dosky plošných spojov. V dôsledku toho sa jeden alebo viac modulov nepripojí k základnej doske a systém prestane fungovať. Servisné stredisko teda musí vymeniť dosku a dať kupujúcemu funkčný telefón.

Vo väčšine prípadov nie sú s opravou žiadne problémy. Existuje však veľa dôvodov na odmietnutie výrobcu obnoviť prácu.

V prvom rade hovoríme o mechanických poškodeniach, ktoré vznikli pri prevádzke – škrabance, preliačiny, stopy rôznych látok či tekutín (dnes je veľa zariadení vybavených špeciálnymi fixkami, ktoré reagujú na vniknutie vody na červeno), preblikávanie systému, odštiepenie resp. poškodené časti telefónu.

V tomto prípade je lepšie okamžite kontaktovať centrum nezávislých expertíz. Až po obdržaní výsledkov kontroly môžete predložiť svoje nároky.

Kupujúci musí požadovať, aby mu boli vrátené peniaze na prehliadku a vykonanie kvalitnej opravy tovaru. Ak chcete dokázať svoj prípad, musíte vynaložiť úsilie. Ak hovoríme o cene znaleckého posudku, tak nejde o lacný zákrok – od 4 do 8 tisíc.

Ako ukazuje prax, je veľmi ťažké dosiahnuť pravdu týmto spôsobom. Koniec koncov, výsledky pre kupujúcich sú väčšinou negatívne, pretože centrum nemá chuť žalovať známe značky.

Kedy môžem vrátiť, vymeniť alebo vrátiť topánky na opravu v rámci záruky?

Na topánky platí viacero záruk – kvalita a návratnosť. Posledný typ predstavuje právo spotrebiteľa na výmenu iba novej obuvi na dva týždne. V tomto prípade by sa výrobok nemal nosiť, mal by mať prezentáciu a iné vlastnosti.

Dôležitú úlohu zohrávajú aj obaly, štítky, etikety. Predložte daňový doklad, ktorý potvrdí realitu transakcie. Dôvody odvolania - klient nevyhovoval veľkosťou, tvarom, farbou ani inými parametrami.

Ak hovoríme o zabezpečení kvality, potom je povolené vrátiť použitú obuv v prípade defektu. Tu je potrebná odbornosť. Nezávislé centrum je povinné zistiť skutočnú príčinu manželstva - vinou spotrebiteľa alebo výrobcu.

Podľa zákona je možné obuv vymeniť, ak:

• podošva sa zhoršila (odlúpnutá, prasknutá, deformovaná);
• došlo k oderu podošvy 3 mesiace od dátumu používania;
• farba odišla;
• čiary boli prerušené, vytvorili sa diery.

V prípade, že klient zistil vyššie uvedené vady, má právo požadovať, aby predávajúci vady bezplatne odstránil alebo chybný výrobok vymenil za iný. Kupujúci však musí preukázať, že vada vznikla pred obchodom. Toto je uvedené v čl. 19 zákona o ochrane práv spotrebiteľov Ruskej federácie.

S reklamáciou sa obráťte na predajcu v predajni, kde sa nákup uskutočnil. Ak predávajúci nechce vyhovieť požiadavkám zákazníka, je povinný zaslať výrobok na kontrolu.

Na základe výsledkov odbornej komisie je urobený primeraný záver - ak je kupujúci bez vady, sú mu vrátené peniaze, prípadne je vydaný iný podobný výrobok. Je možné vykonávať opravy.

V prípade, že obchod odmietne plniť svoje záväzky, spotrebiteľ má právo obrátiť sa na súd.

Nie je možné vykonať postup výmeny alebo vrátenia, ak obuv:

• bol v prevádzke, čo viedlo k prirodzenému zhoršeniu spotrebiteľských vlastností a vzhľadu;
• má mechanické poškodenie vo forme rezov, trhlín, popálenín;
• deformované v dôsledku sezónneho používania, neopatrného opotrebovania, nesprávneho skladovania a iných dôvodov v závislosti od kupujúceho;
• bol opravený pred kontaktovaním predajne s reklamáciou. Za opravu sa nepovažuje výmena podpätkov alebo nalepenie preventívnych podrážok, ktoré neviedli k zhoršeniu spotrebiteľských kvalít a novým nedostatkom.

Aké prípady sa uznávajú ako záručné, pokiaľ ide o auto?

Záručný prípad sa považuje za vzniknutý, ak je v záručnej dobe deklarovanej výrobcom odmietnutý predmet predaja alebo komponent, ktorý má svoju záručnú dobu. V tomto prípade je zrejmá existencia samotnej chyby materiálu alebo výrobnej chyby.

Nároky zo záruky sa považujú za neopodstatnené, ak sa závady objavia v dôsledku porušenia pravidiel prevádzky a údržby, požiadaviek na používanie vozidla, komponentov a zostáv palivového systému.

Tie zahŕňajú neštandardné palivo s:

• nízka lubricita;
• prítomnosť vlhkosti;
• prítomnosť mechanických častíc a znečistenia;
• v rozpore so štandardnými hodnotami oktánového čísla a obsahu sírových nečistôt.

Nekvalifikovaná údržba dieselového palivového systému je tiež zahrnutá do zoznamu porušení, ak:

• predčasná výmena filtrov;
• používanie filtračných jednotiek, ktoré nie sú určené na prevádzku s týmto typom motora;
• predčasné vypustenie kvapaliny alebo kondenzátu z usadzovacích nádrží filtračných prvkov;
• nezávislé odstraňovanie nedostatkov;
• prítomnosť mechanických porúch na záručných jednotkách jednotky.

V tomto prípade bude kupujúcemu zamietnutý záručný servis.

V našej dobe sú telefóny neoddeliteľnou súčasťou života moderného človeka. Pri kúpe nového komunikačného zariadenia sa kupujúci často pýtajú na dostupnosť záručného servisu. .

Nikto vopred neplánuje poruchy telefónu, ale stále sa zaujíma o to, či existuje záručná doba na opravu tohto gadgetu.

Záručná doba dáva každému kupujúcemu istotu, že ak sa na jeho telefóne vyskytne nejaká porucha, bude ho môcť v stanovenej lehote odovzdať na opravu.

Ale nie vždy záručná oprava zodpovedá svojmu menu. Pomerne často sa objavujú rôzne nepríjemné nuansy. O týchto problémoch je vhodné sa vopred informovať.

Pozrime sa, aké problémy môžu vzniknúť pri záručných opravách a ako sa im vyhnúť.

Ako dlho trvá oprava mobilného telefónu v rámci platnej záruky?

Pri výbere telefónu a získaní informácií o technických vlastnostiach produktu sa nezabudnite opýtať na dobu záručnej opravy.

Väčšina známych výrobcov mobilných zariadení ako Nokia (Nokia), Lenovo (Lenovo), Sony (Sony) a Samsung (Samsung) stanovila na svoj produkt záručnú dobu jeden rok.

Čo znamená toto obdobie?

To znamená, že v prípade poruchy telefónu počas záručnej doby môže osoba, ktorá si produkt zakúpila, počítať s jeho bezplatnou údržbou a opravou (v prípade potreby).

Aké služby budú klientovi poskytované počas záručnej doby:

• odstránenie poškodenia alebo výmena tovaru;
• doba záručnej opravy sa predĺži o dobu, počas ktorej bol telefón v oprave;
• v stredisku služieb, podľa čl. 20 ods. 2 zákona o ochrane práv spotrebiteľa sú povinní poskytnúť kupujúcemu obdobný telefón, aby kupujúcemu nevznikli nepríjemnosti pri absencii mobilnej komunikácie;
• úplná výmena chybného telefónu za iné zariadenie (v prípade, že opravári nedokázali problém vyriešiť);
• vyriešiť vzniknuté problémy v servisnom stredisku sú povinní do 45 dní, maximálne však do 45 dní.

Žiaľ, kupujúci si často neuvedomujú práva, ktoré majú ako spotrebitelia. To platí najmä pre záručné opravy.

Zákon o ochrane spotrebiteľa hovorí, že kým je pokazený telefón v záručnej oprave, majiteľovi je potrebné predložiť podobný výrobok, ktorý zodpovedá parametrom kupovaného.

Toto je potrebné vykonať v servisnom stredisku, kde kupujúci požiadal. Na základe žiadosti je klient povinný poskytnúť nový telefón do troch dní.

Dôležité! V prípade odmietnutia vyhovieť tejto požiadavke predajca zaplatí pokutu, ktorá sa rovná 1% z ceny telefónu na trhu. Táto suma bude účtovaná za každý deň opravy.

V čl. 20 zákona o ochrane spotrebiteľa hovorí o 45-dňovej lehote určenej na opravu telefónu v servisnom stredisku. Okrem toho opravári nemajú právo oddialiť proces a musia sa s gadgetom zaoberať ihneď po jeho príchode do servisného strediska.

Ako odovzdať telefón na opravu v rámci zmluvy o záručnom servise?

Poďme sa pozrieť na kroky, ktoré musíte vykonať, aby ste svoj telefón odoslali na záručnú opravu.

V prvom rade nájdite obal od zariadenia, daňový doklad, záručný list (vypĺňa predajca pri kúpe). Bez týchto dokumentov je nepravdepodobné, že by ste mohli odovzdať telefón na opravu.

Poznámka! Často výrobcoviaLG, Nokia, Lenovovyžadujú odovzdanie nabíjačky s telefónom, táto požiadavka však nie je povinná.

Medzi dokladmi, ktoré sa vydávajú klientovi pri kúpe telefónu, je vydaný aj zoznam servisných stredísk a ich adries. Vezmite telefón na opravu do obchodu, kde ste ho kúpili. Potom bude odoslaný na opravu do servisného strediska.

V úvodnej fáze pracovníci servisného strediska vykonajú odborné posúdenie stavu telefónu a jeho diagnostiku.

Vaša prítomnosť môže byť voliteľná, hoci na to máte plné právo. Je to potrebné, aby pracovníci servisného strediska zadali správne údaje o stave zariadenia.

Počas vyšetrenia sa telefón kontroluje, zaznamenáva sa prítomnosť vonkajších vplyvov, ktoré by mohli spôsobiť poruchu. Zaznamenáva sa aj prípadné vonkajšie poškodenie.

Pri absencii poškodenia spôsobeného mechanickým nárazom je zariadenie prijaté na opravu. Podpíšte zmluvu so servisným strediskom, ktorá špecifikuje podmienky opravy.

Pri preberaní zariadenia do opravy si vypíšte žiadosť o dočasnú výmenu vášho telefónu za iné, parametrami podobné zariadenie. Ak vám servisné stredisko poskytlo takúto príležitosť, môžete nový telefón používať až do konca záručnej opravy.

Čo robiť v prípade prekročenia doby opravy produktu?

Podmienky záručnej opravy

Mnohí sa zaujímajú o otázku, ako dlho bude trvať oprava?

Zákon chráni práva kupujúceho. A výrobcovia komodít, ako aj distribútori ich produktov sú povinní dodržiavať články tohto zákona.

V čl. 20 zákona o ochrane spotrebiteľa najmä hovorí, že opravy telefónu je potrebné vykonať čo najskôr. Ak hovoríme o minimálnom období, pomoc pri riešení problémov s prevádzkou zariadenia by sa mala vykonať okamžite. Maximálna doba opravy je 45 dní.

Vyššie uvedené záručné doby platia pre všetkých výrobcov mobilných telefónov.

Na základe čl. 18 zákona o ochrane spotrebiteľa môžete požiadať o výmenu chybného telefónu za nový, ak servisné stredisko prekročí dobu opravy.

Telefón, ktorý je vydaný ako náhrada za chybný výrobok, musí byť rovnakého modelu alebo mať podobné parametre. Okrem toho môže byť po dohode s kupujúcim ponúkaný aj model iného výrobcu.

Ak vaša požiadavka na včasnú opravu alebo výmenu zariadenia nebola splnená, podajte žalobu na súd.

Na základe čl. 13 zákona o ochrane spotrebiteľa uplatniť si pokutu za nesplnenie povinných náležitostí pre poskytnutie záručnej opravy alebo výmeny telefónu.

Z uvedeného môžeme usúdiť, že ak telefón nebol opravený v stanovenej lehote, má kupujúci právo požadovať výmenu zariadenia za podobné.

V prípade nedodržania zákonných požiadaviek sa môže kupujúci obrátiť na súd. V dôsledku toho mu bude vymenený telefón za nový a predajca dostane pokutu za neskoré poskytnutie služby.

Čo robiť, ak odmietnete vykonať záručnú opravu smartfónu?

Bohužiaľ, v praxi sa implementácia garantovaných opráv vykonáva v zriedkavých prípadoch. Vo väčšine prípadov je to spôsobené prítomnosťou mechanického poškodenia zariadenia. Ako sa ukázalo pri expertíze, telefón zlyhal vinou samotného kupujúceho.

Informácie o tejto povinnosti nájdete v dokumentoch a záručných listoch väčšiny výrobcov.

Dôležité! Výrobcovia telefónov poskytujú záručné opravy len vtedy, keď je porucha spôsobená výrobnou chybou.

V servisnom stredisku budete počuť odmietnutie, ak ste telefón používali nesprávne. Povedzme, že váš telefón sa ponoril do vody. Záručná oprava v tejto situácii neprichádza do úvahy.

Chcel by som poznamenať, že často dôvody na odmietnutie záručných opráv nie sú zákonné.

Ak vám bola odmietnutá oprava, ale ste si istý, že je nezákonná, dožadujte sa vykonania práce (v súlade s článkom 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa).

Z čoho pozostáva tento dokument? Obsahuje informácie o príčine poruchy telefónu a jej vplyve na prevádzku zariadenia.

Dôležité! Na vašu žiadosť nevydali doklad o vykonanej práci - dôvod odmietnutia záručných opráv bol nezákonný.

Odmietnutie bude tiež neprimerané, ak akt obsahuje iba informácie o príčine poruchy. Ak s odmietnutím nesúhlasíte, vyžiadajte si vyšetrenie vo vašej prítomnosti.

Špecialista vám povie o presných príčinách poruchy a vysvetlí, čo sa môže stať s telefónom v budúcnosti. Ak sa preukáže, že vám servisné stredisko zamietlo opravu z právnych dôvodov, budete to vy, kto bude musieť zaplatiť za vyšetrenie (článok 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa).

Vytrvalí kupujúci, ktorí nie sú spokojní s odborným hodnotením, sa môžu obrátiť na súd a pokúsiť sa problém vyriešiť súdnou cestou.

Čo robiť, ak sa telefón znova pokazí?

Čo robiť pri opakovanej poruche telefónu opraveného v garantovanej lehote?

Po oprave telefónu v dôsledku týchto činností dostanete písomnú správu o vykonanej práci .

Správa obsahuje nasledujúce informácie:

• keď klient kontaktoval servisné stredisko;
• objavené poruchy;
• dokončené práce s uvedením presného dátumu ich vykonania;
• dátum vrátenia opraveného telefónu majiteľovi.

Poznámka! Doba opravy v rámci záruky sa predĺži o dobu, počas ktorej bol telefón v servisnom stredisku.

Čo sa stane, ak sa telefón znova rozbije?

Táto situácia sa, žiaľ, stáva pomerne často. Oprava mobilného telefónu si vyžaduje presnosť a pozornosť.

Máte pokazený telefón a neviete, čo robiť? Vráťte sa do servisného strediska alebo si nechajte vykonať odborné posúdenie.

Aj keď je tento postup platený, je pre vás dôležitý, pretože môžete presne zistiť príčinu opakovaného zlyhania a či je v tom chyba odborníkov, ktorí vykonali zaručenú opravu.

Ak sa ukáže, že dôvod opakovanej poruchy spočíva v nesprávnom konaní opravárov, máte právo v predajni požadovať výmenu mobilného telefónu za iný alebo zaplatiť peňažnú náhradu.

Ako už bolo spomenuté, zákon predstavuje ochranu práv kupujúcich. Ak sú porušené vaše spotrebiteľské práva (telefón sa neustále pokazí a je vám odmietnutá výmena), obráťte sa na súd.