Ziskovosť akéhokoľvek internetového obchodu závisí predovšetkým od toho, ako komfortné podmienky vytvorené na stránke. Každý kupujúci chce čo najrýchlejšie nájsť to, čo hľadá a zároveň vynaložiť minimum úsilia. Štatisticky sa väčšine zákazníkov nepáči proces platby. Preto, ak chcete zvýšiť počet predajov, musíte zjednodušiť objednávkový systém na vašom webe.

V internetových obchodoch musí klient, aby si mohol kúpiť produkt, vyplniť objednávka, ktorý je nainštalovaný na stránke pomocou špeciálne skripty, moduly alebo pluginy. Pri vytváraní objednávkového formulára dodržujte nasledujúce pravidlá.

1. Jednoduchosť je kľúčom k efektívnosti.

Ako ukazuje prax, ak sa kupujúci pri zadávaní objednávky stretne s nejakým problémom, najčastejšie opustí zdroj a bojí sa, že bude tomuto problému čeliť znova. Ak váš objednávkový formulár obsahuje niekoľko jednoduchých krokov a je ľahké ho vyplniť, máte zaručený stabilný predaj. Stojí za zmienku, že pri jednoduchosti je hlavnou vecou nepreháňať to, vždy zvážte špecifiká svojho projektu. Objednávkový formulár na stránke musí vyzbierať minimálne potrebné informácie urobiť objednávku.

2. Použite vizuálne príklady.

Človek vždy potrebuje dobrý príklad, najmä pri vypĺňaní objednávkového formulára . Skúste si vytvoriť webový formulár, ktorý zvládne vyplniť aj úplný „čajník“.

3. Ukážte zákazníkovi priebeh objednávky.

Klient by mal vždy vidieť, koľko etáp prešiel a koľko ich ešte musí prejsť. má osobitný význam z psychologického hľadiska. Klasická schéma objednávanie prebieha v 3-4 etapách. Prvá fáza — užívateľ vytvorí zoznam objednávky. Druhá fáza - kupujúci zadá svoje kontaktné údaje. Treťou fázou je overenie informácií. Štvrtou fázou je dohoda.

4. Rozptýliť všetky pochybnosti zákazníka.

U nás nedávno vstúpil do platnosti zákon o ochrane osobných údajov, no mnohí používatelia o ňom nevedia. AT html formulár objednávky, nezabudnite uviesť značku mlčanlivosti osobné informácie. To výrazne zvýši dôveru vašich zákazníkov.

5. Nie! registrácie.

Takmer všetci kupujúci majú zlý postoj k akejkoľvek registrácii, pretože tento proces môže (podľa ich názoru) trvať dlho. Preto aj keď registrácia na vašej stránke prebieha bez potvrdenia profilu, odstráňte ho alebo sprístupnite proces platby neregistrovaným používateľom. Treba poznamenať, že v niektorých prípadoch je registrácia naopak potrebná. Napríklad, keď máte v úmysle vybudovať kvalitnú zákaznícku základňu. V tomto prípade sa zaregistrujte na stránke cez sociálne siete. Je to veľmi jednoduché.

Všetky vyššie uvedené pravidlá a tipy nepochybne zvyšujú efektivitu objednávkového formulára na stránke, ale vždy by ste mali pamätať na to, že veľa závisí od špecifík predmetu. Len pokusom a omylom môžete skutočne zvýšiť konverziu stránky.

Formulár pozostáva z nasledujúcich blokov:

1. Zoznam objednávok.
   Aby návštevník vašej stránky nemusel manuálny mód uviesť vo formulári názov produktu alebo služby, ktorú si chce objednať, údaje sa sem automaticky odosielajú po kliknutí na tlačidlo pridať produkt do formulára. Môžete získať tlačidlá na inicializáciu objednávky osobný účet. V rámci objednávky môže byť súčasne toľko obchodných predmetov, ktoré sa návštevník stránky rozhodne objednať.

   Ak je cena uvedená v nastaveniach produktu, formulár automaticky vypočíta cenu celej objednávky. A ak je v nastaveniach pre produkt nastavený príznak "je možné objednať viacero produktov", tak sa vo formulári zobrazí aj množstvo a z tohto množstva sa vypočítajú celkové náklady na objednávku.

2. Údaje o kupujúcom.
   Na záverečná fáza Pri objednávke návštevník zadáva svoje údaje pri pokladni. Počet polí a ich názvy sú ľubovoľné a konfigurujú sa v osobnom účte služby EasyNetShop. V tomto prípade je možné každé z polí nastaviť na „Povinné“ a objednávkový formulár bude odoslaný až po vyplnení požadovaného poľa.
3. Ovládacie tlačidlá.
   Kupujúci môže dokončiť pokladňu alebo sa vrátiť na stránku a pridať do formulára doplnkový tovar alebo služby.

Vzorový html kód pre pridať košík
skopírujte na ľubovoľné miesto na stránke 1-krát

Testovací kód pre umiestnenie tlačidla KÚPIŤ
umiestnite vedľa popisu požadovaného produktu Kúpiť

Pripravený osobný kód košíky a kódy tlačidiel na pridanie tovaru k nemu získate vo svojom osobnom účte:

Výhoda objednávkového formulára EasyNetShop

Náš objednávkový formulár je vyrobený technológiou košíka s tovarom, pred zadaním objednávky je potrebné si ho vyzdvihnúť. Táto technológia má množstvo výhod oproti tradičnej forme, ktorá po kliknutí na tlačidlo vedľa produktu vypadne a nevytvorí objednávku:

Niekoľko ďalších pozitív na objednávkovom formulári EasyNetShop:

• Neustále vám pripomína neúplnú objednávku.
• Pri objednávke z mobilných zariadení je výhodné, že polovica údajov (o produkte a množstve) je už automaticky vyplnená.
• Umožňuje vypočítať nielen výšku objednávky, ale aj náklady na doručenie, ako aj zľavu.
• Uloží údaje, keď sa znova vrátite na stránku, ak objednávka nebola dokončená.
• Umožňuje organizovať proces online platby za vygenerovanú objednávku.

Vyplnený a odoslaný objednávkový formulár zostáva formalitou aj v prípade prijatia odpovede, že žiadosť bola prijatá. To nedáva kupujúcemu 100% istotu, že nákup bol uskutočnený. Keď kupujúci nedostane odpoveď a nerozumie, či by na ňu mal čakať (ako dlho) - bude pokračovať v hľadaní tovaru na iných stránkach. Úplne iná vec je, ak kupujúci zadal objednávku cez košík s tovarom a dostal rovnakú automatickú odpoveď, že objednávka č. ... bola zadaná. Toto už nie je formalita.

Na stránke existuje určitý model očakávaného správania kupujúceho, vyvinutý typickými internetovými obchodmi, a takmer každý kupujúci bude hľadať tlačidlo „pridať do košíka“, ktoré je mu známe, a potom samotný košík na dokončenie objednávky. Prítomnosť objednávkového formulára na nákup tovaru je odchýlkou ​​od typického správania kupujúceho a môže spôsobiť nejasnú reakciu (od ťažkostí až po opustenie stránky)

” vzbudil záujem čitateľov, a tak som sa rozhodol v podobnej sérii článkov pokračovať. A dnes sa ponoríme do spôsobov, ako zjednodušiť proces platby vo vašom internetovom obchode. Použitím riešení v tomto článku môžete jednoducho optimalizovať svoju stránku alebo stránky pokladne.

Samozrejme, každý internetový obchod je jedinečný svojím vlastným spôsobom a neexistuje žiadna optimálna možnosť pre všetky prípady. Pokúsim sa preto dať všeobecné odporúčania, ktoré mám overené a vy sami rozhodnete, čo je pre vás vhodné a čo nie.

1. Prečo to všetko robiť?
2. Typy objednávania;
3. Optimalizácia spracovania objednávok;
4. Od kupujúceho požadujeme údaje;
5. 2 pracovné možnosti implementácie;
6. Analytics;
7. Záver a malý darček!

Prečo to všetko robiť?

Skôr ako začneme, odpovedzme si na otázku, prečo vôbec optimalizovať proces platby v internetovom obchode:

1. Uľahčite proces pre návštevníka;
2. Po začatí zadávania objednávky nenechajte návštevníka, aby ju prerušil;
3. A čo je najdôležitejšie, tento proces.

Bez ohľadu na to, aký dobrý je váš web, všetci budúci kupujúci prejdú procesom platby. A preto je také dôležité, aby bol tento proces jednoduchý, rýchly a nevyvolával v návštevníkovi negatívne emócie. Ak budete dodržiavať určité pravidlá, výsledok na seba nenechá dlho čakať.

Typy pokladne

Sú tam tri základný typ objednávanie, z ktorých každý má svoje pre a proti.

1. V niekoľkých krokoch

Najbežnejšia možnosť, ktorá je zabudovaná do väčšiny . Funkčne jednoduché a triviálne: na stránke košíka je tlačidlo „Objednať“, po kliknutí kupujúci začne zadávať objednávku v niekoľkých krokoch. Pre každý typ informácií požadovaných od kupujúceho existuje krok.

Každý krok zhromažďuje určité informácie od kupujúceho;
Kupujúci je požiadaný o poskytnutie informácií po častiach a nebojí sa veľkého množstva polí na jednej stránke;
Najlepšie sa hodí pre tie internetové obchody, ktoré vyžadujú od kupujúceho veľa informácií;
Predsa len pár krokov a neochota vyplniť desiatky políčok.

2. Jeden krok

Druhá najpopulárnejšia možnosť je v predvolenom CMS extrémne zriedkavá, hoci ju možno ľahko pridať pomocou modulov. Po kliknutí na tlačidlo "Pokladňa" v nákupnom košíku je kupujúci vyzvaný na vyplnenie všetkých údajov na jednej stránke namiesto niekoľkých.

Všetky údaje sa zhromažďujú na jednej stránke;
Optimálne riešenie pre väčšinu internetových obchodov;
Ak sa na jednej stránke požaduje príliš veľa údajov, môže to kupujúceho vypnúť. Preto je potrebné optimalizovať počet polí (bude popísané nižšie).

3. Na stránke nákupného košíka

Najmenej častá možnosť. Pre proces platby neexistuje samostatná stránka, všetko sa deje priamo na stránke košíka.

Všetky údaje sa zhromažďujú na jednej stránke pomocou ;
Najlepšie funguje s minimálna sada polia na stránke (pozri snímku obrazovky vyššie)
Podobne, ak sa na jednej stránke požaduje príliš veľa údajov, môže to kupujúceho vypnúť. Podobne je potrebné optimalizovať a znížiť počet polí na vyplnenie.

Vzhľadom na internetový obchod v jeho klasickom zmysle má zmysel brať do úvahy iba tri hlavné možnosti. Navrhujem pristúpiť k výberu najoptimálnejšieho.

Ktorú z troch možností si vybrať?

Hneď musím povedať, že som nevidel žiadne jasné pravidlá a predpisy, pokiaľ ide o výber spôsobu zadania objednávky. Takže sa len zdržím vlastnú skúsenosť. Z môjho pohľadu najviac najlepšia možnosť: samostatná stránka pokladňa v jednom kroku. Táto možnosť sa ľahko optimalizuje a dá sa ľahko prispôsobiť takmer akémukoľvek projektu.

Optimalizácia objednávania v internetovom obchode

V tejto kapitole vám ukážem najjednoduchšie a najelegantnejšie riešenia (zvyšné, funkčnejšie riešenia, realizujem len po svojom). Len ich nezabudnite implementovať a nielen čítať a odkladať „na zajtra“.

Nepotrebujeme veľa! Znížte zaťaženie kupujúceho

Navrhujem začať optimalizáciu nie preskupením prvkov alebo pridaním funkčnosti, ale naopak, znížením množstva požadovaných údajov. Nemali by ste žiadať kupujúceho, aby zadal všetky údaje vo všeobecnosti: meno, priezvisko, priezvisko, telefónne číslo, e-mail, krajina, región, mesto, ulica, dom, budova, byt, index a oveľa viac. To ho odstraší, preto navrhujem zjednodušiť úlohu.

Zamyslime sa nad tým, aké informácie na stránke potrebujete zbierať a čo vôbec nie je potrebné?

Dátový typ	Potreba žiadosti na stránke
Priezvisko a meno	Nevyhnutné.
stredné meno	Nie je to nutné je možné objasniť telefonicky. Vyžaduje sa odoslanie pošty.
Email	Nevyhnutné na odoslanie údajov objednávky a pridanie k odberateľom.
Telefón	Nevyhnutné kontaktovať kupujúceho.
Index	Nie je to nutné , môže prevádzkovateľ objasniť sám na adrese.
Mesto	Žiaduce. Aby ste pochopili časové pásmo kupujúceho.
Adresa	Nevyhnutné. V jednom poli. Ak existuje , automaticky vyplní adresu vyzdvihnutia v tomto poli, keď ju vyberiete.
Krajina	Nie je to potrebné. Vyžaduje sa len pri práci vo viacerých krajinách.
Komentár k objednávke	Nevyhnutné .

Touto cestou nevyhnutné požiadať o nasledujúce údaje:

1. Priezvisko a meno.
   Príklad: “ Andrej Rodionov”
2. E-mail.
   Príklad: “
3. Telefón:
   Príklad: “ +7-123-456-78-90 ”
4. Adresa alebo poštová adresa:
   Príklad: „Saint-Petersburg, Nevsky prospect, budova 1, apt. 1". Ponuka na vyplnenie v jednom poli, nemali by ste robiť samostatné pole pre ulicu, zvlášť pre dom a zvlášť pre byt.
5. Komentár k objednávke.

Celkovo je potrebné vyplniť päť polí. Vyžiadaním týchto údajov môžete jednoducho:

• Kontaktujte kupujúceho;
• Pridajte ho do predplatiteľskej základne;
• Odoslať objednávku.

Súhlaste s tým, že všetko je oveľa jednoduchšie, hoci požadované informácie sú úplne rovnaké. Keďže v každom prípade objednávku potvrdzujete telefonicky, všetky potrebné informácie sa dozviete ústne.

Teraz, keď sme optimalizovali zhromažďovanie údajov o zákazníkoch, pozrime sa na niekoľko možností platby na základe vyššie uvedeného odporúčania.

Možnosť číslo 1. Jednoduché a vkusné.

Táto možnosť je vhodná pre tých, ktorí chcú optimalizovať proces objednávania na tejto stránke pri nízkych nákladoch. Najdôležitejšie, prijať odporúčanie zredukovať polia na zhromažďovanie informácií od kupujúceho a zobraziť možnosti dopravy a platby.

V dôsledku toho by ste mali dostať niečo ako nasledujúci obrázok:

Súhlaste s tým danej forme objednávka je jednoduchá a nenáročná, no zároveň efektívne pripravená plniť svoju úlohu? Ak je to potrebné, pridajte ich k nákladom.

Teraz navrhujem zvážiť druhú možnosť, ktorá môže pre kupujúceho uspokojiť oveľa viac funkcií a pohodlia.

Možnosť číslo 2. Štýlový a funkčný.

Ak sme pri prvej možnosti zhromaždili všetky informácie na jednom mieste, tak pri druhej možnosti sa pokúsime oddeliť zber údajov a urobiť ho vizuálnejším.

Krok 1. A začnime zhromažďovaním údajov o zákazníkoch. Zohľadníme skúsenosti z prvej možnosti a nebudeme žiadať veľa

Krok 2. Výber spôsobu dopravy.

Ak máte aspoň 2 spôsoby dopravy, rozdelenie možností do kariet funguje veľmi dobre, takže sa kupujúci okamžite sústredí na možnosť, ktorú potrebuje.

Tu je návod, ako môžete ponúknuť výber doručenia kuriérom:

Pozorný čitateľ si všimne, že adresa sa požaduje dvakrát, ale je to zámerne urobené kvôli prehľadnosti. Vo finálnej verzii to tak nie je.

A tu je odber:

Doručenie ruskou poštou:

Súhlaste s tým, že všetky tieto informácie zobrazené bez kariet by sa nedali tak ľahko prečítať. Všetko vyzerá tak čisté a upratané.

Krok 3. Výber spôsobu platby.

Aj tu sa budeme snažiť, aby bolo všetko čo najjednoduchšie a najprehľadnejšie.

Teraz sa pozrime, ako bude všetko v kolekcii vyzerať.

Vyzerá útulne, však?

Dôležité objasnenie: tento objednávkový formulár nevznikol len z mojej hlavy, ale na základe vlastného prieskumu použiteľnosti formulárov a spolupráce s mnohými internetovými obchodmi. A je to práve táto forma, ktorá sa teraz zavádza do detský internet skóre. Hneď ako bude hotový, rada sa s vami podelím.

Konečná implementácia je samozrejme na vás, ale za základ môžete ľahko vziať mnou navrhovanú možnosť. Ak chcete pochopiť, ako dobre funguje vaša platba, musíte sa pozrieť na analýzy.

Analýza formulára na odoslanie objednávky

K tomu nám pomôžu dva nevyhnutné nástroje:

1. Google Analytics. Vizualizácia sekvencie.
2. Yandex.Metrica. Webvisor + formuláre Analytics.

Google Analytics

V tomto systéme budeme používať „Sequence Visualization“. Takéto sledovanie bude najúčinnejšie pre internetové obchody s viacerými krokmi pri pokladni. Bude to vyzerať približne nasledujúcim spôsobom(kliknutím na obrázok zväčšíte):

Vyššie uvedený obrázok zobrazuje niekoľko krokov platby z nákupného košíka na stránku „Ďakujeme za nákup“. Prečo si myslíte, že posledný krok taký veľké množstvo odskočiť?

Čo vám dajú tieto štatistiky:

1. Pochopenie, z akého kroku kupujúci odchádza;
2. Pochopenie, kam sa kupujúci dostane od zadania objednávky.

Je popísané, ako nastaviť takýto nástroj.

Yandex.Metrica

Mnohí už počuli o Webvisore, ale nie každý o Form Analytics. Ak chcete sledovať tieto štatistiky, musíte mať povolený WebVisor a príslušný kód Yandex.Metrica vložený na vašu stránku. Pozrite si príklad reportu o jednom kroku objednávky (kliknutím zväčšíte):

Čo vám dajú tieto štatistiky:

Na základe týchto údajov môžete ľahko pochopiť, akým smerom by ste sa mali zamyslieť pri ďalšej optimalizácii stránky pokladne.

Záver

Dnešný článok pre vás odhalil jeden z najviac jednoduchými spôsobmi zvýšiť konverziu svojej stránky pokladne. Zvážte svoje ďalšie možnosti akcie:

1. Pre nečinných. Nerobte nič a užívajte si aktuálne miery konverzie;
2. Začiatočníci. Vykonajte analýzu chorých miest objednávania a pripravte zoznam zmien;
3. skúsený. Vykonávať analýzy, pripravovať TOR na zmeny, zadať úlohu programátorovi;
4. Profesionáli. Vykonávajte analýzy, pripravte TOR na zmeny, zadávajte úlohu programátorovi, sledujte pokrok a vykonávajte analýzy na aktualizovanej stránke.

A áno, pre prvých dvoch, ktorí si to želajú, som pripravený bezplatne vykonať audit ich objednávky. Ak to chcete urobiť, stačí v komentároch uviesť odkaz na váš internetový obchod a počkať na skúšobnú objednávku.

26.09.2013 Mini audity

Každý audit by mal vychádzať predovšetkým z údajov z analytických systémov a štatistík o správaní zákazníkov. Vzhľadom na to, že nemám tieto údaje, je rozsah práce značne zúžený.

Deň vlny.

Začnem tým, že rýchlosť stránky je mimoriadne rozpačitá. Skontrolované z niekoľkých počítačov, všade je správanie rovnako pomalé.

účtu.
Myslíte si, že na jednu malú oblasť je príliš veľa možností pokladne?

Nie som si istý, čo navrhujem optimálne riešenie pre vašu situáciu, ale mám pocit, že nižšie uvedená snímka obrazovky vyzerá o niečo čistejšie:

Povedzme, že chcem zadať objednávku bez registrácie a kliknúť na príslušné tlačidlo. Vykonávame úpravy:

1. „Poštová schránka“ sa premenuje na E-mail
2. „Patronymické meno“ a „Priezvisko“ spojené do jedného a nazvané „Meno“
3. Ak si naozaj chcete vypýtať dátum narodenia, tak nechajte len deň a mesiac. Nie každý rád uvádza rok narodenia.
4. Prečo potrebujete 2 zásielky? Aká je motivácia prihlásiť sa na odber 2 newsletterov?

Ďalší krok.

1. Bolo by pekné skombinovať tento krok s predchádzajúcim, aby keď kupujúci uvidí prázdne polia, nevznikli žiadne negatívne myšlienky
2. Je žiaduce odstrániť index alebo ho aspoň urobiť voliteľným na vyplnenie
3. Podľa stránky „Doručenie“ doručujete po celom Rusku. Prečo teda ponúkať krajinu znova?
4. Čo vám dá naplnenie kraja? Môžete to zistiť aj sami.
5. Tlačidlo „Uložiť“ vedie k tomu, že konečne bolo možné vybrať typ platby. Je možné odmietnuť takúto netriviálnu metódu?
6. Ak som už vyjadril želanie vydať bez registrácie, prečo znova navrhujete „Prihlásiť sa do svojho účtu“?

Spôsoby doručenia.

1. Nie je hneď jasné, že samodoručenie je bezplatné. Napíšte „zadarmo“ alebo „0 dolárov“.

spôsob platby.

1. Je možné ich začiarknuť? V súčasnej implementácii sa očakáva, že kliknutie neprejde ďalší krok, a Ďalšie informácie podľa typu platby. Ak začiarknete políčka, nebude potrebné pridávať ďalší krok zadávania objednávky.

Podmienky používania.

1. Toto je v drvivej väčšine prípadov skutočný „zabijak konverzií“. Verdikt: odstrániť.

13. mája 2014 o 09:00 hod

Iný pohľad na zadávanie objednávky v internetovom obchode

• použiteľnosť,
• vzhľad stránky

V krajinách SNŠ pripadá minimálne 75-80% objednávok na dobierku (platba za objednávku pri doručení). Tento rozdiel medzi ruskými a západnými spotrebiteľmi vytvoril základ pre prepracovanie procesu pokladne Sotmarket v roku 2012. Potom, po prvýkrát v Rusku, internetový obchod už nevyžadoval autorizáciu alebo registráciu klienta pred nákupom.

Registrácia na pozadí a autorizácia používateľa

Hoci autorizácia v poslednom kroku nákupu nemá pre používateľa žiadnu hodnotu, toto západné klišé je v RuNet hlboko zakorenené. Pri priemernej frekvencii nákupu (vybavenia) raz za 9-10 mesiacov si ľudia často nepamätajú registračné údaje: email. email, prihlasovacie meno, heslo. Paradoxom je, že väčšina internetových obchodov ochotne prijíma objednávky cez telefón, no zároveň vytvára umelé prekážky pri online nákupe.

Toto pozorovanie tvorilo základ koncepcie registrácia na pozadí a autorizácia používateľov. Teraz, ak u nás klient nebol zaregistrovaný, automaticky sme to urobili a spolu s údajmi o objednávke sme poslali registračné oznámenie, inak sme kupujúcemu jednoducho pripomenuli heslo na prístup k osobnému účtu.

Párovanie účtov prebieha podľa čísel mobilné telefóny a e-mailom adresy, čo vám umožní nestratiť históriu zákazníkov. Tento prístup sa vyplatil: percento objednávok zaregistrovaných cez stránku sa zvýšilo z 28 % na 52 %.

Západné internetové obchody vyvinuli a tradične si pre seba vyberajú prípad predbežnej autorizácie / registrácie používateľa na zdroji, aby úspora času spotrebiteľ. Pointa je, že nákupy v zahraničných spoločnostiach sú predplatené plastovými kartami, a to s cieľom uľahčiť tento proces pre zákazníkov obchody spájajú platobné údaje s novovytvoreným účtom pri prvom nákupe. Pri následných nákupoch sa tak značne zjednoduší platba pre používateľa.

Tento prípad je relevantný iba vtedy, ak je správanie spotrebiteľa podobné tomu, ktoré je opísané vyššie. Väčšinu funkcií obchodu je zároveň potrebné poskytnúť používateľovi bez potreby autorizácie. Napríklad: porovnanie produktov, informácie o prezeraných, pridaných do košíka alebo obľúbených produktoch. Použite na identifikáciu cookies a po autorizácii sa zhodujú zhromaždené informácie s tým, ktorý už existuje.

Remarketing opusteného košíka

Vysoká miera opustenia košíka – iné známy problém akýkoľvek internetový obchod. Sotmarket nebol výnimkou. Riešením tohto problému bola zmena zoradenia iba troch vstupných polí.

Teraz ihneď po zadaní telefónneho čísla alebo e-mailu. mail, po ich overení je objednávka evidovaná ako neúplná a my máme možnosť kontaktovať tých zákazníkov, ktorí z toho či onoho dôvodu nevyplnili formulár až do konca. V dôsledku toho je priemerný nárast objednávok z neúplných na vytvorené o 17-18%.

Takto zozbierané údaje nemôžu byť (čítaj: nezmyselné) použiť na zasielanie pošty reklamné správy nesúvisiace s konkrétne objednávky.

Hviezdičky v blízkosti vstupných polí sú archaické. Pokúste sa vyhnúť používaniu túto techniku vo svojich formách; vo väčšine prípadov možno hviezdičky nahradiť inteligentnejšími radami s informáciami o tom, prečo je toto pole kritické.

Celé meno v jednom poli

Malou novinkou bolo zadávacie pole celého názvu - 3v1, ktoré nám umožnilo vyriešiť niekoľko problémov naraz:

• nenápadné pripomenutie potreby zadať celé meno;
• manažér call centra prijíma vnútorný systém správne rozmiestnené spracovanie objednávky;
• samotná forma si zachováva vizuálnu jednoduchosť a nevyzerá komplikovanejšie, ako v skutočnosti je.

Pre redizajn webovej stránky Sotmarket sme v roku 2013 začali vyvíjať vlastné GUI, ktoré si našlo cestu ako v nákupnom košíku, tak aj v procese objednávania. Implementácia niektorých vlastných komponentov nám umožnila výrazne zjednodušiť zložité formuláre a znížiť počet chýb pri vypĺňaní jednotlivých polí.

Systematický prístup k práci s textom, tlačidlami, fontami, farbami, zarážkami, kontextovými oknami a ďalšími prvkami rozhrania je zárukou intuitívne rozhranie. Čím častejšie sa konkrétny prvok používa v dizajne, tým rýchlejšia a bezchybnejšia je interakcia používateľa s ním.

Zvyšujúci sa vplyv na rozhodovanie používateľov

Zmena prezentácie údajov v blokoch dodávok a platieb umožnila implementovať ďalší zaujímavý koncept – vysielanie akcií na stránke pokladne. Tento prístup umožnil výrazne zvýšiť efektivitu relevantného reklamné kampane, bez toho, aby sa skomplikovalo rozhranie stránky a zlepšila sa jej viditeľnosť.

Jedna z kľúčových vlastností dobré rozhranie- jeho schopnosť sústrediť pozornosť používateľa. Výnimkou nie je ani pokladňa, kde sú často zložité vzťahy medzi dodaním a platobnými metódami.

V prípade voľby osobného odberu z miesta odberu si klient nemôže zvoliť platbu na úver.

V prípade voľby doručenia kuriérom DPD klient nemôže zaplatiť za objednávku pri prevzatí ani na úver. Nedostupné spôsoby platby zároveň nie sú skryté, sú deaktivované s upozornením, prečo túto funkcionalitu nemožno v tejto situácii použiť. Tento prístup robí proces interakcie priateľskejším.

Do jedného poľa zadajte dodaciu adresu

Je ťažké preceňovať dôležitosť pohodlný výber spôsob doručenia a vyzdvihnutia. Pomocou rozhrania Yandex.Maps API sme výrazne uľahčili zadávanie dodacej adresy a výber miesta vyzdvihnutia objednávky. Toto riešenie nám umožnilo súčasne vyriešiť 2 problémy naraz:

• na jednej strane, aby sa zákazníkom zjednodušil proces vypĺňania formulára, teraz je potrebné vyplniť iba jedno vstupné pole namiesto 3-4;
• na druhej strane počet chýb/preklepov pri vypĺňaní formulára výrazne klesol vďaka adresným nápovedám, čo manažérom skracuje čas na spracovanie objednávok vytvorených cez stránku.

Zvláštnu pozornosť sme venovali rozhraniu pre výber odberných miest. v 70-75% objednávok prevláda vyzdvihnutie, ktoré má dve formy: na mape a v zozname. V oboch prípadoch si môžete vybrať metro/obvod/objekt záujmu, v ktorého zóne sa nachádzajú najbližšie odberné miesta. To výrazne zjednodušuje vyhľadávanie požadovaného odberného miesta.

Podľa údajov SaleCycle sú celosvetovo takmer tri štvrtiny online nákupných košíkov opustené pred nákupom. Zefektívnením procesu platby môžete získať späť veľa predtým stratených peňazí. Jednoduchý a intuitívny dizajn pomôže získať lojalitu spotrebiteľov a povzbudí zákazníkov k opakovaným nákupom.

Tento článok predstavuje dôležité tipy navrhnúť nákupný košík stránky, čo pomôže zvýšiť ich konverzný pomer.

1. Celý proces platby prebieha na jednej stránke

Táto možnosť predpokladá, že zákazníci dokončia nákupný proces na jednej stránke. Túto stratégiu si osvojuje čoraz viac stránok, pretože kupujúci hľadajú jednoduchosť.

Jednostránkový proces platby poskytuje nasledujúce výhody:

• Vyzerá kompaktne, čo povzbudzuje kupujúcich, ktorí majú málo času na dokončenie nákupu;
• Zákazníci neodchádzajú, pretože prechod z jednej stránky na druhú môže trvať príliš dlho.
• Vyžaduje menej kliknutí – Výskum ukazuje, že na dokončenie nákupu by ideálne nemalo trvať viac ako sedem kliknutí.

Príklad jednostránkového formulára

Veľa veľké internetové obchody túto možnosť použite na uľahčenie života kupujúcim. Nielenže sa tým zníži počet kliknutí, ktoré musí používateľ vykonať na dokončenie nákupu, ale tiež sa zlepší zákaznícka skúsenosť. Na jednej stránke si zákazníci môžu skontrolovať, či zadali správnu dodaciu adresu, fakturačné a ďalšie údaje.

Niektoré platformy elektronický obchod, vrátane a , ponúkajú rýchle jednostránkové možnosti objednávania formulárov, ktorých vyplnenie bude pre každého užívateľa celkom jednoduché.

Niekoľko tipov na optimalizáciu stránky pokladne:

• Umiestnite polia ako meno a adresa na pravú stranu stránky;
• Pridajte možnosť použiť fakturačnú adresu ako dodaciu adresu;
• Usporiadajte obsah objednávky v pravá strana stránky;
• Povoliť spôsoby platby;
• Umiestnite jasné tlačidlo výzvy na akciu, napríklad „Zadať objednávku“.

Očakáva sa, že predaj mobilných zariadení dosiahne do konca roka 2017 700 miliárd USD, čo je o 300 % viac ako za posledné štyri roky. Miera opustenia košíka je tu však vyššia, možno preto, že ľudia nakupujú na cestách a viac ich rozptyľuje prostredie. To je dôvod, prečo 84 % mobilných nakupujúcich opustí košíky počas procesu platby.

Tipy pre optimalizácia pre mobilné zariadenia proces:

• Zväčšite a zviditeľnite tlačidlá, na ktoré sa dá kliknúť;
• Znížte veľkosť obrázkov, aby ste skrátili čas načítania;
• Zobrazte indikátory dôveryhodnosti, ako napríklad „Toto je zabezpečená platba pomocou 256-bitového šifrovania SSL“;
• Vertikálne zarovnajte formuláre, aby ste uľahčili navigáciu;
• Odstráňte rušivé prvky, ako sú reklamy a kontextové okná, aby kupujúci mohli dokončiť proces bez prerušenia.
• Zvážte viac jednoduché možnosti mobilná platba Páči sa mi to Apple Pay kde sa používatelia môžu prihlásiť pomocou odtlačku prsta.

Mobilné formuláre, ktoré sa dajú ľahko vyplniť, zvyšujú počet konverzií

Vzhľadom na výrazný rozvoj mobilného obchodu z roka na rok optimalizujeme proces zadávania objednávky mobilné zariadenia bola by to rozumná investícia.

Pridanie polí platobného formulára, ktoré nemajú nič spoločné s obchodom, ako napríklad „Spoločnosť“, odrádza zákazníkov od dokončenia nákupu. Tieto formuláre obsahujú v priemere 23,88 polí, aj keď ideálny počet na zvýšenie miery konverzie je 12.

Oplatí sa prehodnotiť objednávkový formulár.

Polia, ktoré je možné odstrániť:

• druhý riadok adresy;
• titul;
• patronymický;
• patronymické / iniciály.

Zároveň stojí za zváženie použiť automatické dopĺňanie Google. Značný počet zákazníkov používa na nakupovanie Chrome a Android. ich osobné informácie, ktorú s najväčšou pravdepodobnosťou uložil Google, aby ušetril čas pri zadávaní údajov. Pomocou Google Automatické dopĺňanie pomôže obchodu priblížiť sa k stránkam, ktoré umožňujú nákup na jeden klik vďaka uloženým informáciám.

Automatické dopĺňanie Google pomáha zákazníkom rýchlo platiť

Funkcia automatické plnenie pomáha zákazníkom šetriť čas, najmä mobilným nakupujúcim. Pri písaní na mobilných zariadeniach môžete robiť chyby, byť frustrovaní a možno sa tejto myšlienky vzdať. Automatické dopĺňanie Google rieši tento problém automatickým vypĺňaním polí formulára údajmi, ktoré zákazníci predtým zadali.

Vyžadovanie registrácie od všetkých používateľov je hlavnou prekážkou konverzií, najmä v prípade menších stránok. Mnohí kupujúci nechcú vytvárať účtu na stránke, najmä ak tam zadávajú objednávku prvýkrát.

Každý 4. používateľ opustí svoj košík, ak je povinný sa zaregistrovať. Namiesto toho ponúknite svojim zákazníkom pokladňu ako hosť.

Mnoho veľkých značiek ponúka túto možnosť.

Pokladňa hostí je možnosť ponúkaná novým zákazníkom

Akonáhle zákazníci kliknú na túto možnosť, musíte ich okamžite priviesť na stránku pokladne. Po dokončení transakcie by im mala byť poskytnutá možnosť uložiť svoje údaje, ale nemali by ich nútiť k registrácii. Namiesto toho sa opýtajte: „Chcete si svoje údaje uložiť nabudúce?“. To zvyšuje pravdepodobnosť, že zákazníci budú súhlasiť s rýchlejšou platbou v prípade, že v budúcnosti budú v danom obchode opäť nakupovať.

5. Počas pokladne vystavte bezpečnostné značky

Predtým to bolo všetko o rýchlosti a jednoduchosti, no nakupujúci často opúšťajú vozíky aj z bezpečnostných dôvodov. Môžu prejsť ku konkurencii, ak na stránke pokladne nevidia známky dôvery, ktoré má väčšina najväčších online obchodov.

Musia byť zobrazené bezpečnostné značky, ako napríklad logo Verisign alebo Norton Secured. Označujú, že internetový obchod je bezpečný. Štúdia ukazuje, že 6 z 10 nakupujúcich opustilo svoje košíky práve pre nedostatok bezpečnostných záruk.