Záručná doba pre iPhone 6. Oficiálna záruka spoločnosti Apple v Rusku: aké podmienky a ako skontrolovať

Napriek vynikajúcej spoľahlivosti zariadení s logom jablka na zadnom kryte je skôr či neskôr potrebné navštíviť servisné strediská. Na takéto prípady by ste mali byť vždy vopred pripravení. Ako sa hovorí, sane si pripravte v lete. A ak takáto potreba nastane, chceme vás na to pripraviť a pomôcť vám ušetriť peniaze. Na prvý pohľad vyzerá záruka od Apple odstrašujúco, no v skutočnosti je celkom jednoduchá.

V súvislosti so zvyšujúcou sa frekvenciou otázok o záruke na produkty Apple a podmienkach jej poskytovania pre toto zariadenie v Rusku sme sa rozhodli povedať vám všetky nuansy záručných prípadov a umiestniť všetky informácie na police.

1. Všetky produkty Apple, ktorých predaj v našej krajine nie je zakázaný, podliehajú záručnému servisu v Rusku. Sortiment produktov Apple dodávaných na územie našej krajiny sa dozviete u oficiálnej spoločnosti.

2. Záručná doba na produkt sa počíta od momentu jeho kúpy a je potvrdená nákupným dokladom. Záručná doba na produkty Apple je 12 mesiacov (1 rok). Obdobie je možné predĺžiť až na tri roky, ak si zakúpite a aktivujete plán ochrany Apple Care (viac o tom neskôr).

3. Záručnú podporu poskytujú iba autorizovaní poskytovatelia servisu Apple. Ich zoznam nájdete v sekcii „“ na oficiálnej stránke cupertinskej spoločnosti.

4. Samostatne stojí za to vedieť o situácii so zárukou na iPhone. Autorizovaní poskytovatelia servisu Apple neakceptujú záručné krytie pre telefóny iPhone. Na telefón sa nevzťahuje celosvetová záruka. iPhone podlieha záručnému servisu iba v krajine jeho „pôvodného“ predaja. To znamená, že ak si ho kúpite vo Veľkej Británii, bude to zaručené iba tam. V našej krajine sa v prípade problémov so zárukou na iPhone musíte obrátiť na predajcu alebo mobilného operátora, u ktorého ste telefón zakúpili. Teda iPhone zakúpený u nás od MTS OSS bude garantovaný len v Ruskej federácii a od MTS OSS. Na toto nezabudni.

5. Pri uvedení nových produktov Apple na trh sa na produkty vzťahuje záručný servis len od momentu oficiálneho spustenia predaja v každej jednotlivej krajine.

6. Autorizované servisné stredisko Apple má právo odmietnuť vám záručné opravy, ak nemáte listinné alebo skutočné dôkazy o kúpe produktu v krajine, do ktorej ho výrobca dodal na predaj.

7. Výrobok je uznaný ako záručný a musí byť bezplatne opravený, ak sú doložené doklady o kúpe výrobku v krajine predaja vydané súkromnej osobe. V tomto prípade sa osoba v čase nákupu produktu považuje za osobu, ktorá dočasne pricestovala do zahraničia, alebo sa dočasne nachádza na území Ruskej federácie. V prvom a druhom prípade sa na produkt vzťahuje celosvetová záruka spoločnosti Apple.

8. Pri kúpe novej technológie Apple si určite overte dostupnosť dokumentu s popisom záručných podmienok na konkrétny produkt. Pozrite si prosím záručné podmienky pre všetky produkty Apple.

9. Podrobné vysvetlenia podpory a záruky nájdete na oficiálnych stránkach Apple.

10. Ak chcete skontrolovať záruku svojho zariadenia, prejdite na a zadajte sériové číslo zariadenia. Ak je v databáze, môžete bezpečne prejsť do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Apple.

Plán ochrany AppleCare

Na mojom twitteri sa nedávno hovorilo o záručnom servise zariadení Apple v Rusku. Vzhľadom na špecifiká môjho zamestnania a práce so spotrebičmi Apple v maloobchodnej predajni nie je táto téma neobvyklá. Budete prekvapení, no nie všetci používatelia vedia, že ak s iPhonom niečo nie je v poriadku, Apple ho dokáže vymeniť za nový. Displej má vôľu, predná kamera sa posunula, iPhone 6 Plus nie je zaostrený, v iPhone 5s RFB nie je sieť - to sú najčastejšie dôvody výmeny smartfónov Apple v záruke. Existuje však nuansa: telefón alebo tablet musí mať oficiálnu certifikáciu v Rusku.

Existuje všeobecná mylná predstava, že zariadenia Apple sa nerozbijú. Pokazí sa. Pomerne často je príčinou týchto porúch výrobná chyba. Samostatne poznamenám, a to je môj osobný postreh, že počet týchto porúch neustále rastie. Je to pravdepodobne spôsobené rastúcimi objemami výroby. Ako ukazuje moja prax, najčastejšie sa pokazia iPhony. Zároveň stojí za to pochopiť, že sa predávajú viac ako iné produkty Apple. Ak sa váš smartfón alebo tablet používa menej ako rok, neopravovali ste ho a vo všeobecnosti ho používali opatrne, existujúci problém môže byť základom jeho výmeny za nový.

Rostest

Na začiatok stojí za pochopenie. Záručný servis na území Ruska zahŕňa smartfóny a zariadenia s certifikáciou PCT. Na zariadenie zakúpené v Spojených štátoch v Rusku bude zamietnutý záručný servis. Ak bol váš iPhone zakúpený v Rusku, potom ste pod ochranou spoločnosti Apple a môžete sa spoľahnúť na vyriešenie vzniknutých problémov. Je tu ešte jedna kategória – „Európania“ alebo Eurotest. Na zariadenia zakúpené v Európe sa nevzťahuje záručný servis spoločnosti Apple v Rusku. O záručnom servise rozhoduje servisné stredisko, ktoré používateľ kontaktuje. Tu neexistuje univerzálne riešenie. Ak je váš iPhone Eurotest a máte s ním problém, kontaktujte, ak je to možné, niekoľko certifikovaných servisných stredísk. Existuje šanca, že niektorí z nich prijmú vaše zariadenie do servisu.

Je veľmi jednoduché zistiť relevantnosť záruky vášho gadgetu. Každé jednotlivé zariadenie má svoje osobné sériové číslo. V prípade iPhone alebo iPad prejdite na Nastavenia, potom na Všeobecné, O tomto zariadení.

Pre Mac: ponuka Apple, O tomto Macu, karta Prehľad.

Upozorňujeme, že sériové číslo zariadenia a jeho krabice musia byť rovnaké. Ak sa symboly na zariadení a na krabici líšia, odporúčam ho čo najskôr vrátiť predajcovi. Boli ste predané buď ukradnuté alebo opravené zariadenie.

Najprv sa musíte uistiť, že vaše zariadenie má podporu v Rusku. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke webovej stránky spoločnosti Apple. Tu musíte zadať sériové číslo zariadenia. Ak spadá do záruky, systém nahlási trvanie aktuálnej záručnej doby. Ak táto lehota uplynula, budete musieť poruchu opraviť sami - záruka už na ňu neplatí.

Ak bolo vaše zariadenie zakúpené mimo Ruska, systém vás upozorní:

Ak je iPhone, iPad alebo iný gadget Apple stále v záruke, bol zakúpený v Rusku alebo Európe a je s ním nejaký problém, pokojne ho odneste do najbližšieho servisného strediska.

Na všetky zariadenia Apple zakúpené v Rusku v našej krajine sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple na 12 mesiacov. Obmedzený sa nazýva preto, že nebude možné odovzdať zariadenie v záruke, ak sa doň dostane vlhkosť, bolo opravené alebo bolo vystavené silnej fyzickej námahe. Viacnásobné preliačiny, ohnuté puzdro alebo prasknuté sklo - odmietnutie záruky. Snímače osvetlené vlhkosťou vo vnútri zariadenia sú odmietnutím záruky. Nainštalovaný nelicencovaný softvér – odmietnutie záruky. Použitie necertifikovaného príslušenstva je odmietnutím záruky.

S technológiou Apple sa spája aj ďalší mýtus. Niektorí používatelia sú presvedčení, že „americké“ iPhony sú lepšie ako „ruské“. Údajne pre ruský trh Apple používa nekvalitné komponenty, čo má v konečnom dôsledku za následok časté problémy a závady. Samozrejme, že nie. Výrobná linka všetkých smartfónov a ďalšej technológie Apple je pre všetky krajiny rovnaká. Líšia sa iba kompletnou nabíjačkou a sadou dokumentácie. V jednotlivých krajinách sa môže líšiť.

Kontroly

Zvláštnosťou technológie Apple je tiež to, že pri kúpe akéhokoľvek zariadenia s logom Apple nie sú potrebné žiadne šeky ani záručné kupóny na záručný servis. Apple na to používa osobné sériové čísla. Zvláštnosť maloobchodu v Rusku je taká, že pri nákupe iPhone alebo iného gadgetu Apple je stále potrebná kontrola. Najprv na potvrdenie nákupu v konkrétnom obchode. Nie každý predajca bude ochotný vykonať servis vášho zariadenia bez predloženia dokladu o kúpe. Po druhé, sú chvíle, kedy vás dokonca Apple môže požiadať o potvrdenie o kúpe zariadenia. Povedzme, že ste zabudli svoje Apple ID, heslo, odpovede na bezpečnostné otázky alebo, ako sa často stáva, nevedeli ste, čo robíte, keď ste si zaregistrovali účet iCloud. Iba najvyššia vrstva bezpečnostnej služby Apple môže odpojiť váš iPhone od uzamknutého Apple ID. Na dokončenie aplikácie budete požiadaní o zaslanie fotografií zariadenia a pôvodného dokladu o kúpe na zadaný e-mail. Tento šek je dôkazom, že toto zariadenie patrí vám.

Apple rozdeľuje svoje zariadenia na dva typy záruk: od momentu aktivácie a šeku. Šeková záruka sa vzťahuje na iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od momentu aktivácie funguje len pre iPhone. A prezradím vám tajomstvo: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa majú všetky komponenty, ktoré sú súčasťou zariadenia, aj záruku na rovnakú úroveň ako zariadenie. To znamená, že ak sa slúchadlá začnú vyhadzovať pred uplynutím záruky na iPhone, musíte ísť k predajcovi, ten problém vyrieši.

Platená náhrada

Napriek tomu, že Apple stále váha s otvorením plnohodnotného Apple Store v Rusku, spoločnosť naďalej vychádza v ústrety ruským používateľom na polceste. Jedným z týchto krokov je platená záručná výmena. Platená náhrada – možnosť získať nové zariadenie, ktoré vám nahradí váš pokazený, utopený a akýkoľvek iný problém. Ak ste svoj iPhone premiestnili v nádrži alebo ho vypustili zo šestnásteho poschodia, Apple vám ho za príplatok vymení za nový.

Často sa stáva, že nie je vhodné opravovať zariadenie: Apple nevyrába originálne náhradné diely a využívanie služieb pochybných služieb nie je najlepším riešením. Oprava vážneho poškodenia vášho zariadenia môže stáť viac ako platená výmena. V tomto prípade je najvhodnejšou možnosťou platená náhrada. Existuje však jedna podmienka: váš smartfón, tablet alebo iné zariadenie Apple by nemalo byť pred odoslaním do servisného strediska na zaplatenú výmenu opravené. V opačnom prípade servisné stredisko jednoducho odmietne zmeniť vaše zariadenie na nové a uvedie príslušnú poznámku v záručnom liste.

Ďalším častým problémom sú káble. Originálny Lightning kábel je drahý, no je zárukou stabilného výkonu vášho zariadenia. Okrem Apple existuje mnoho ďalších výrobcov, ktorých nabíjačky sú schválené na použitie so spotrebičmi Apple. Medzi nimi sú Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Zvyčajne stojí vysokokvalitný kábel Lightning najmenej 1 000 rubľov. V každom prípade by ste sa však pred zakúpením kábla Lightning mali rozhodnúť s výrobcom a skontrolovať približnú cenu nabíjačky na jeho webovej stránke. Dovoľte mi pripomenúť, že kúpou falošného kábla Lightning riskujete stratu záruky na váš iPhone, iPad alebo iPod.

Nákup

Aby ste sa vyhli prípadným problémom so spotrebičmi Apple, v prvom rade vám odporúčam rozhodnúť sa podľa miesta nákupu. Prečítajte si používateľské recenzie o rôznych obchodoch, preštudujte si sortiment, porovnajte ceny. Nie každý vie, že samotná spoločnosť Apple obchoduje v Rusku iba prostredníctvom svojho internetového obchodu. V Moskve ani v inom meste v našej krajine nie sú žiadne maloobchodné predajne Apple. Apple Shop, ktorý bol nedávno otvorený v moskovskom centrálnom obchodnom dome, sa líši od Apple Store, plnohodnotnej maloobchodnej predajne Apple. Apple Shop - obchody formátu shop-in-shop, pôsobia na území veľkých nákupných centier po celom svete. O tom sme už písali.

Keďže sám pracujem v obchode Authorized Reseller, odporúčam zvoliť predajcu, o ktorom Apple vie. Takýto obchod musí byť buď autorizovaný alebo prémiový predajca. Zariadenie zakúpené v jednom z týchto obchodov bude mať oficiálnu záruku Apple na rok a certifikáciu v Rusku. Tieto obchody dostávajú vybavenie od oficiálnych distribútorov Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Niektorí predajcovia, napríklad Svyaznoy alebo MVideo, dostávajú zariadenia od spoločnosti Apple, ktorá obchádza distribútorov. Ale toto je už vnútorná kuchyňa. Nájsť jeden z týchto obchodov vo vašom meste je jednoduché. Spoločnosť Apple má stránku, ktorá vám pomôže nájsť najbližšieho autorizovaného predajcu alebo certifikovaného poskytovateľa servisu. Všetky spotrebiče Apple predávané v takýchto obchodoch majú ruskú certifikáciu a s ňou aj oficiálnu ročnú záruku.

Medzinárodná záruka

Poďme sa zaoberať ďalším spoločným pojmom – medzinárodnou zárukou. Keď hovoríme o úplnej výmennej záruke, celosvetová záruka už neplatí pre žiadne zariadenie Apple. Autorizované servisné strediská neopravujú problémové zariadenia: váš iPhone alebo iPad je vždy vymenený za nový. Jedinou výnimkou sú špeciálne opravárenské programy. Tak to bolo s batériami iPhonu 5, s iPhonom 6, ktorý mal prednú kameru, to isté sa stalo s iPhonom 6 Plus – jeho modul hlavného fotoaparátu prestal zaostrovať. Toto rozhodnutie Apple je spôsobené množstvom problematických zariadení. Keďže spoločnosť spúšťa program na výmenu komponentov, potom je počet problematických zariadení taký veľký, že ich Apple nie je schopný nahradiť novými. V tomto prípade vstupuje do platnosti celosvetová záruka. Ak vaše zariadenie spadá pod niektorý z týchto programov, môžete si ho nechať bezplatne opraviť v autorizovanom servisnom stredisku. A je jedno, v ktorej krajine bol zakúpený. Ak chcete objasniť model a postup opravy vášho zariadenia, musíte znova navštíviť webovú stránku spoločnosti Apple alebo podporu spoločnosti. Na všetky vaše otázky odpovedia rusky hovoriaci špecialisti.

Používateľ, ktorého zariadenie bolo zakúpené mimo Ruska, je viac závislý od servisného strediska, ktoré kontaktuje. Tu rozhodujú o záručnom servise vášho zariadenia iného ako PCT špecialisti SC. Ak však u „Európanov“ stále existuje nádej, keďže niektoré SC s nimi spolupracujú, je nepravdepodobné, že by servisné stredisko mohlo prijať zvyšok zariadení na záruku. Autorizované SC v celej krajine môžu posielať zariadenia, ktoré nie sú PCT, do Spojených štátov amerických, kde sa s nimi vykonajú všetky záručné postupy. Na to sa však musíte opýtať špecialistov servisného strediska.

Kľúčové body:

1. Nákup zariadenia Apple v Rusku a od oficiálnych predajcov. IPhony sa často pokazia. Je pekné dostať úplne nový gadget výmenou za chybný bez problémov.

2. Používajte kvalitné príslušenstvo. Čínske káble prinesú vaše zariadenie do hrobu a nepomôže mu ani oficiálna certifikácia.

3. Pokazený telefón môžete vždy vymeniť za nový s príplatkom. Platená výmena je najpohodlnejším spôsobom riešenia problémov so spotrebičmi Apple.

4. Svetová záruka je bežný mýtus.

5. Pre odpovede na väčšinu otázok existuje rusky hovoriaca podpora Apple - 88003335173.

Nedávno sa na webe hovorilo o dvoch rokoch oficiálnej záruky Apple v Rusku. Je to mýtus. Ako vždy, niekto niečo počul, nerozumel, no znela nepravdivá informácia celému svetu. Je čas zistiť, ako dlho trvá záruka na iPhone v Ruskej federácii a na iné zariadenia spoločnosti.

Predbehnime trochu dopredu.

Záruka na iPhone, iPad, Mac a Apple Watch v Rusku je presne jeden rok od dátumu nákupu. Je to oficiálne.

Novinári a blogeri, ktorí hovoria o dvoch rokoch, sa mýlia. Jediným zariadením s dvojročnou zárukou sú Apple Watch Edition, tie veľmi drahé, vyrobené zo zlata a vydané už v roku 2015.

Teraz podrobnejšie.

Tri typy záruk v Rusku

Po prvé, poďme zistiť, aký druh záruky platí pre zariadenia Apple v Rusku a čo to znamená.

Po prvé, spoločnosť Apple zdieľa záruky zákona o ochrane spotrebiteľa, svoju vlastnú 1-ročnú obmedzenú záruku a plán ochrany AppleCare.

Akcie, ale neobmedzuje účinok zákonov Ruskej federácie. Aspoň to tvrdí spoločnosť.

Zhruba povedané, zo zákona máme 100 % práva, v rámci obmedzenej záruky 120 % a s AppleCare máme všetkých 300 %. Za to posledné si budete musieť priplatiť.

V rámci jednoročnej obmedzenej záruky Apple máme všetky práva ustanovené zákonmi Ruska, ale s nuansami od samotnej spoločnosti.

Napríklad podľa zákona má spotrebiteľ právo vybrať si, čo urobí s chybným výrobkom: požadovať vrátenie peňazí, opravu alebo výmenu chybného výrobku.

V prípade reklamácie nekvalitného iPhonu priamo na Apple, ten rozhodne, čo urobí: opraví chybné zariadenie, vymení ho alebo vráti zaplatené peniaze.

Osobne mi nie je úplne jasné, ako Apple verí, že to nie je obmedzené súčasnou legislatívou. V každom prípade.

V každom prípade spoločnosť alebo servisné strediská najčastejšie jednoducho vymenia poškodené zariadenie za nové. V každom prípade je to oveľa lepšie, ako vypitvať staré zariadenie, vymeniť chybný diel a vrátiť vám ho. súhlas.

Existuje aj tretí typ záruky – AppleCare, ktorú je potrebné dokúpiť samostatne a stojí pomerne veľa peňazí. Nebudeme o tom dnes hovoriť, obmedzíme sa na „bezplatné“ možnosti služieb.

Nevýhoda a významná nevýhoda

Toto je malá, ale dôležitá odbočka. Nie je to priamo spojené s našou témou, ale nebude zbytočné na to prísť.

Podľa zákona je každý smartfón technicky zložitý produkt (má dotykovú obrazovku, satelitnú komunikáciu atď.). V súlade s tým ho môžete vymeniť alebo zaň vrátiť peniaze iba počas prvých 15 dní od zakúpenia, ale iba za predpokladu, že bol zistený akýkoľvek nedostatok. Môže to byť napríklad nefunkčný reproduktor, zaseknuté tlačidlo alebo niečo podobné.

Po 15 dňoch od nákupu máme dve možnosti: buď súhlasiť s opravou, alebo počkať, kým sa nezistí výrazný nedostatok. Ten predpokladá novozistený nedostatok po jeho odstránení, prítomnosť rôznych defektov (dve alebo viacerých) alebo defekt, ktorý nie je možné odstrániť bez strát neúmerných cene zariadenia. Napríklad smartphone stojí 50 tisíc rubľov. Ak musíte zmeniť základnú dosku, ktorá stojí 26 tisíc rubľov, potom vám blahoželám - to je významná nevýhoda. Dá sa to vyjadriť nielen peniazmi, ale aj časom. Napríklad odstránenie takejto chyby z jedného alebo druhého dôvodu trvá viac ako 45 dní. Potom môžeme požadovať vrátenie peňazí. Jediná cesta.

V Rusku je záruka 1 rok

Zistili sme, že v Rusku existuje niekoľko typov záruk. Prinajmenšom len dva sú zadarmo: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa a 1-ročnej obmedzenej záruky spoločnosti Apple. To druhé je jeden rok, bodka. Viac nie je o čom diskutovať.

Ale podľa zákona máme trochu inú situáciu. Dovoľte mi to teraz vysvetliť.

Počas jednoročnej záruky môžeme kontaktovať:

• Apple
• priamo do salónu, kde sme prístroj kúpili v bielej farbe
• do autorizovaného servisného strediska

Počas prvého roka záruky bude vždy záruka od predajcu alebo výrobcu - nie je veľký rozdiel.

Čo ak sa však manželstvo prejavilo po roku a pol?

Potom začne platiť druhý rok záruky, ktorú poskytuje len zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“. Aby „druhý rok zákonnej záruky“ nadobudol účinnosť, musia byť súčasne prítomné tri dôležité komponenty.

najprv- na výrobok sa musí vzťahovať záruka výrobcu alebo predajcu. Ak bol napríklad iPhone kupovaný v Rusku, v bielej farbe, tak žiadny problém - záruka bude vždy rok, čiže prvá podmienka je splnená.

Po druhé- ak sa gadget pokazí počas druhého roka používania, musí do tohto času uplynúť prvá záručná doba. Je to logické, ale verte, že situácie môžu byť rôzne. Napríklad druhý rok používania už uplynul a záruka predajcu ešte neskončila, keďže zariadenie bolo v oprave, respektíve záručná doba sa predlžuje o dobu opravy.

Tretie a najdôležitejšie- preukážete, že výrobok bol zistený ako chybný. Kontrola kvality, odbornosť - ak ste nasadení v autorizovanom servise (naozaj môžu), budete musieť všetky tieto lahôdky vykonávať sami a na vlastné náklady. A len s oficiálnym papierom, že smartfón má výrobnú chybu, bude možné kontaktovať SC a ten bude povinný váš tovar prijať.

Ak organizácia prepustí kauciu, vždy sa môžete obrátiť na súd a potrestať nedbalú službu kompenzáciou za morálnu ujmu, pokutou, prepadnutím atď.

Prečo všetci hovoria o 2 rokoch?

Po prvé, samotný Apple spôsobil zmätok tým, že nie veľmi správne zverejnil takúto formuláciu na svojej webovej stránke.

Navyše nie je jasné, o akej „dodávke“ sa tam diskutuje. Zákon má jasnú koncepciu – odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, z čoho v skutočnosti vyplýva aj dátum nákupu. A áno, niekedy môže byť produkt doručený spotrebiteľovi. Možno to bolo myslené.

Po druhé, vediac všetko, čo som popísal vyššie, autorizované servisné strediská prídu na stretnutie so spotrebiteľom a prijmú chybný tovar bez zbytočného odkladu do druhého roka od dátumu nákupu. A práve tu vznikol mýtus, že v Rusku je na zariadenia Apple dvojročná záruka.

Ale ešte raz. Každé servisné stredisko má právo prijať zariadenie na opravu na druhý rok po uplynutí základnej záruky, nikdy však nie je povinné tak urobiť. Je to na jeho uvážení.

Nečudujte sa preto, ak vám niektoré, hoci aj trikrát autorizované SC zrazu odmietnu poskytnúť záručnú opravu v 15. mesiaci používania smartfónu. V tomto prípade to budete vy, kto preukáže existenciu manželstva. V súlade s tým nemôžete požadovať vyšetrenia alebo kontroly kvality - je to len na vašu vlastnú žiadosť a na vlastné náklady.

Záruka tretí rok. Toto sa deje?

Áno, nie je to chyba. V prípade uzavretia manželstva môžete požadovať vrátenie peňazí aj za tretí rok od dátumu nákupu.

Vadu na zariadení môžete reklamovať dokonca do 3 rokov!

Málokto o tom vie, ale je to naozaj tak.

Zákon o ochrane práv spotrebiteľa, a to 6. časť čl. 19 nám túto možnosť dáva. Ale tu, samozrejme, boli nejaké ďalšie podmienky.

najprv- nevýhoda musí byť 100% významná. Čo to znamená, sme už diskutovali vyššie. Po druhé- existenciu významnej nevýhody budete musieť dokázať sami. Po tretie- Aplikovať môžete mimo dvoch rokov od dátumu nákupu, ale počas celej životnosti produktu. Apple má vždy 3 roky. Odtiaľ pochádza termín odvolania. Napríklad, ak ste si kúpili pohovku a jej životnosť je uvedená v pase - 10 rokov, môžete sa o jej manželstve obrátiť dva roky po použití, ale do tých istých 10 rokov.

Podľa logiky zákona ho treba po skončení životnosti výrobku vyhodiť. V skutočnosti je jasné, že nie.

Osobne som nemal žiadnu prax v riešení zdravotného postihnutia dlhšie ako dva roky. Podanie reklamácie po skončení záruky, ale do dvoch rokov - áno, ale trojročnú lehotu som si na vlastnej koži nepreveril. Podeľte sa o známe prípady v komentároch, zaujímavé.

Kedy začína záruka?

Ďalšia častá mylná predstava. Mnohí veria, že záruka začína plynúť od okamihu jej aktivácie. To je pravda, ale len čiastočne.

Aktivácia zariadenia (prvé zapnutie a zadanie údajov Apple ID) je výzva samotnej spoločnosti, že sa zariadenie začalo používať. Z toho či onoho dôvodu nemusí mať Apple informácie o predaji zariadenia. V tomto prípade začne záruka plynúť buď od dátumu aktivácie alebo od dátumu odoslania zariadenia partnerovi.

V skutočnosti oficiálna záruka na iPhone, iPad alebo iný gadget začína plynúť od dátumu predaja zariadenia a len za podmienky, že produkt bol zakúpený u autorizovaného partnera spoločnosti alebo priamo v online obchode Apple Store ( v Rusku nie sú žiadne fyzické).

Ak stránka obsahuje dátum, ktorý sa líši od dátumu nákupu od úradníkov, potom má stránka špeciálny formulár, prostredníctvom ktorého môžete kontaktovať službu podpory. Budete musieť predložiť kópiu potvrdenky. Následne sa dátum začiatku záruky zmení na aktuálny. Viac informácií.

Kontroly sú rôzne

Spoločnosť Apple na svojej webovej stránke vždy odkazuje na potvrdenie o predaji (nie potvrdenie o predaji). Vo všeobecnosti na tom v zásade nezáleží - obráťte sa na servisné stredisko s pokladničným alebo predajným dokladom. Aby sa však v budúcnosti vyhli problémom a nedorozumeniam, pri kúpe „jablkového“ zariadenia je lepšie požiadať predajcu okrem pokladne aj o vystavenie pokladničného dokladu. Nebude nadbytočný.

Mimochodom, je tu ešte jedno úskalie.

Ak vám predajca nedal pokladničný šek, ale dal vám potvrdenie o predaji, potom s najväčšou pravdepodobnosťou toto zariadenie nebolo oficiálne predané a peniaze, ktoré ste zaň previedli, nepôjdu do pokladne, ale konkrétnemu predajcovi. vo vrecku. Ide o podvod, trestný čin a tak ďalej, preto treba vždy žiadať pokladničný šek, teda prelomiť pokladňu. Tovarnik je len doplnkom k pokladničnému šeku.

Záručný servis pre iPhone v Rusku bol vždy Achillovou pätou spoločnosti Apple v Ruskej federácii - medzi kupujúcimi smartfónov Apple je s tým spojených príliš veľa otázok. V priebehu rokov sa situácia o niečo zlepšila, ale doteraz si mnohí pri nákupe iPhone v zahraničí nie sú istí, že zariadenie bude servisované v Rusku. Spoločne s Apple sme sa rozhodli bodovať písmeno i.

Dnes sme naznačili, že okrem modelu A1778, ktorý je oficiálne dodávaný do Ruskej federácie, má v Rusku nárok na záručný servis aj na model A1660 iPhone 7. Napriek tomu, že toto argumentovali, niektorí čitatelia trvali na tom, že A1660 nebude v Rusku opravený v rámci záruky.

Keďže si vždy všímame vašu spätnú väzbu, rozhodli sme sa informácie ešte raz skontrolovať – čo ak sa niečo zmenilo alebo nás zamestnanec Apple uviedol do omylu? Rýchlo sme kontaktovali konzultanta spoločnosti, ktorý potvrdil slová čitateľov: A1660 nie je v Rusku servisovaný.

Ako je to možné, ak nám len pred pár týždňami povedali opak? Tento problém sme nemohli nechať nevyriešený, pretože konzultant pokračoval a prisľúbil, že nás bude kontaktovať starší odborník, aby problém vyriešil. O päť minút neskôr telefón prijal hovor - a nie odniekiaľ, ale z mesta Cork (Írsko), kde sa nachádza európska kancelária spoločnosti Apple.

V rozhovore vedúca špecialistka poznamenala, že konzultantka, s ktorou sme práve hovorili v chate, bola nesprávne informovaná, a preto poskytla irelevantné informácie. V skutočnosti bude iPhone 7 A1660 servisovaný v rámci záruky v ruských servisných strediskách spolu s A1778. V súčasnosti môžu mať o tomto probléme nepresné informácie aj niektorí zamestnanci spoločnosti Apple, čo môžeme povedať o zástupcoch autorizovaných servisných stredísk. Preto, keď čitatelia zavolali a dozvedeli sa o službách, bolo im povedané, že záruka na A1660 v Ruskej federácii neplatí. Niektorým však boli poskytnuté spoľahlivé informácie.

Ak stále dostávate nepravdivé informácie o záruke na iPhone, pokojne ich ukážte / pošlite odkaz na tento článok.

Len málo ruských občanov si môže dovoliť takú drahú hračku ako iPhone. Ľudia s dobrým príjmom však nemajú v úmysle vyhadzovať peniaze do kanála. Ak sa ukáže, že drahý telefón je nekvalitný (a to sa stane), sú rozhodnutí buď vymeniť zariadenie, alebo vrátiť prostriedky zaplatené za zariadenie.

Ešte smutnejšia je situácia, keď chudobní kupujúci, ktorí chcú mať status, požiadajú o pôžičku, po ktorej sa ukáže, že telefón nefunguje. Čitateľom s rôznymi príjmami sa preto bude hodiť návod, ako vymeniť pokazený iPhone v záruke za nové zariadenie či získať späť peniaze.

Do apríla 2017 mali majitelia nefunkčného iPhonu dve alternatívy záruky. Kontaktovaním servisného strediska môžu:

• požadovať vrátenie peňazí za zariadenie, ktoré sa pokazilo;
• získajte nový mobilný telefón namiesto nefunkčného gadgetu.

Pri druhej možnosti bolo prijatie nového iPhone podmienené. Výrobca iPhonov na oficiálnej ruskojazyčnej stránke úprimne varoval kupujúcich, že nekvalitné zariadenie bude v záruke vymenené za „funkčne identický“ produkt. Spoločnosť nedala prísľuby, že ju predtým nikto nepoužil. Najmä časti iných vrátených telefónov mohli byť použité počas záručnej opravy. O, .

Od jari sa situácia zmenila. Elitný mobil je už možné opraviť, keďže Apple začal do Ruska dodávať originálne diely. Teraz má kupujúci, ktorý potrebuje módne zariadenie, nie peniaze, právo vybrať si, na ktorú požiadavku sa obrátiť so servisným strediskom - o výmene alebo oprave. Majitelia nepredajných iPhonov 5, 6 varujú, že teraz sú strediská ochotnejšie ich opravovať ako meniť.

Čo robiť, ak je iPhone rozbitý

Pred rozhodnutím, kam iPhone preniesť, sa musí kupujúci rozhodnúť, čo robiť. Majiteľ nefunkčného mobilného telefónu musí jasne pochopiť, čo chce od predajcu alebo výrobcu dosiahnuť:

• vrátenie sumy peňazí výmenou za telefón;
• výmena chybného iphone za nový funkčný gadget;
• oprava zariadenia.

Nárok na vrátenie peňazí za iPhone je potrebné predložiť tomu, komu boli vyplatené, teda predajcovi. So žiadosťou o výmenu alebo opravu zariadenia sa musíte obrátiť na servisné stredisko. Jej zamestnanci majú tiež podobné telefóny na výmenu a originálne, nefalšované diely, ktoré umožňujú opravu drahých zariadení.

Skúsení používatelia iPhone radia: ak sa telefón pokazí, je pre jeho majiteľa výhodnejšie kontaktovať autorizované servisné strediská, ale priamo podporu spoločnosti Apple. To dáva kupujúcemu niekoľko výhod:

1. Špecialisti oddelenia majú možnosť otestovať nefunkčný telefón na diaľku. Niekedy sa už v tejto fáze rieši problém jeho fungovania.
2. Majiteľovi iPhonu bude ponúknutá oprava svojpomocne zaslaním nového dielu (namiesto „zosnulého“).
3. Ak by telefón vyžadoval výmenu alebo väčšie opravy, prepravné a baliace materiály hradí spoločnosť. Kupujúci bude musieť iba zavolať kuriérovi.

Keď je odmietnutá bezplatná výmena

Bezplatná výmena iPhone je poskytovaná len v rámci záruky. O jeho stálej platnosti sa presvedčíte na oficiálnej stránke výrobcu zadaním sériového čísla zariadenia. V závislosti od typu zakúpeného zariadenia sa záručná doba pohybuje od 1 do 3 rokov. Bez záruky sa stanú nemožné aj malé operácie (napríklad výmena skla na iPhone 7 plus) zadarmo.

Existuje však niekoľko okolností, za ktorých nemá zmysel odovzdať iPhone v záruke, pretože kupujúcemu bude odmietnutý bezplatný servis vrátane poskytnutia nového zariadenia. Stane sa tak v nasledujúcich prípadoch:

• sériové číslo nie je uložené alebo poškodené na produkte;
• odovzdáte ukradnutý telefón servisnému stredisku (aj keď nový majiteľ nemá s krádežou nič spoločné);
• k poškodeniu zariadenia došlo v dôsledku nesprávnej prevádzky modulu gadget alebo inštalácie nelicencovaného softvéru;
• telefón je nefunkčný v dôsledku prírodných katastrof: povodne, zemetrasenia, požiar;
• v zariadení sa našli stopy vlhkosti;
• požiadali ste o výmenu po pokuse o opravu mobilného telefónu mimo servisného strediska.

Pred odovzdaním iPhone na výmenu musíte skontrolovať, či je toto zariadenie certifikované v Rusku. Bez toho sa prístroj nezmení ani neopraví. Ak má telefón vonkajšie chyby (škrabance, škvrny), výmena bude tiež odmietnutá.

Začiatok a predĺženie záručnej doby

Záruka na väčšinu produktov Apple začína dátumom nákupu. V prípade telefónov iPhone sa však urobila výnimka: začiatok záručnej doby je okamihom aktivácie modulu gadget.

Ak bolo chybné zariadenie vymenené za nové, potom od okamihu jeho prevzatia začína plynúť záručná doba znova. To znamená, že kupujúci má ešte aspoň rok na to, aby sa uistil, že tentoraz kúpil kvalitné vybavenie.

Ako získať peniaze späť bez šeku

Kupujúci, ktorý je v záruke, má právo vrátiť iPhone predávajúcemu. V tomto prípade je obchod povinný vyrovnať so spotrebiteľom účty a vrátiť mu plnú cenu telefónu. Ak k vráteniu nedôjde v deň nákupu, občan bude musieť napísať žiadosť a predložiť občiansky pas (ak o to požiada pracovník predajne).

Pravidelne vznikajú konfliktné situácie, pretože kupujúci nemá účtenku. Bez nej obchody často odmietajú prijať drahé telefóny späť. Táto pozícia zamestnancov je neoprávnená z niekoľkých dôvodov:

• obchod vedie podrobnú dokumentáciu o predávanom tovare a má možnosť skontrolovať, či skutočne predal nekvalitný iPhone;
• spotrebiteľské právo povoľuje vrátenie tovaru bez potvrdenia (články 18 a 25).

Vrátením iPhone bez potvrdenia má občan právo preukázať skutočnosť nákupu svedectvom. Stačia na spustenie postupu výmeny tovaru za peniaze. Kupujúci by však nemal očakávať, že zaplatená suma za iPhone sa mu vráti ešte v ten istý deň. S najväčšou pravdepodobnosťou predajca pošle zariadenie na preskúmanie, aby sa uistil, že porucha nebola chybou majiteľa.

Významným plusom výmeny iPhonu je, že kupujúci dostane nové zariadenie s nulovou záručnou dobou. Servisné strediská však majú prísne požiadavky na vrátené telefóny. Kupujúci nebude môcť vrátiť ani „sivé“, ani ukradnuté vybavenie. Ale ak bol nákup transparentný a porucha nebola chybou majiteľa, spotrebiteľ má veľkú šancu, že na oplátku získa funkčný gadget.