Záruka Apple Oficiálna záruka spoločnosti Apple v Rusku: aké podmienky a ako skontrolovať

Mnoho ľudí si kupuje iPhone s pevnou vierou, že majú spoľahlivé zariadenie bez chýb, ktoré im vydrží aspoň niekoľko rokov. Toto presvedčenie spravidla nevydrží dlho po kúpe :)

Vo všeobecnosti nie je jasné, kde sa vytvorilo silné presvedčenie, že technológia spoločnosti Apple je spoľahlivá a nikdy sa nezlomí. Prestávky a ako! Každý, kto je spojený s opravou zariadenia, či už je to oficiálne servisné stredisko spoločnosti Apple alebo malá dielňa, vám to potvrdí. Áno, vidíte to sami: vo vyhľadávačoch sú veľmi obľúbené dopyty ako „výmena iPhonu v záruke“, „iPhone je pokazený“, „záručná oprava ipadu“ atď.

IPhony sú obzvlášť problematické so spoľahlivosťou. Odvtedy prešlo len pár mesiacov a veľkému počtu ich používateľov sa už podarilo kontaktovať servisné strediská s rôznymi druhmi problémov a porúch: obrazovka je vôľa, zaostrenie nie je zaostrené, problém s prednou kamerou atď.

V tomto článku vám povieme, či potrebujete bezplatne vymeniť svoj iPhone alebo akýkoľvek iný gadget v rámci záruky, či majú produkty Apple medzinárodnú záruku a s akými problémami pri záručnej oprave sa môžete stretnúť.

Vlastnosti záruky v Ruskej federácii

Záručný servis na technológiu Apple v Rusku má svoje špecifiká. Totiž technika musí byť zakúpené v Rusku a certifikované spoločnosťou Rostest (PCT)... V tomto prípade sa môžete spoľahnúť na:

• Záručný servis 12 mesiacov
• Bezplatná výmena iPhonu (iPadu a pod.) v prípade identifikácie problémov, ktoré vznikli bez zavinenia používateľa

Preto, ak ste si kúpili iPhone v Rusku, potom je chránený a garantovaný spoločnosťou Apple. Ak sa s ním do roka vyskytne nejaký problém (kamera prestala fungovať, nabíjanie nefunguje, obrazovka bliká atď.) - pokojne ju odneste do oficiálneho záručného servisu Apple. Vo väčšine prípadov ho jednoducho vymenia za rovnaký nový, pretože Apple nevyrába originálne náhradné diely na svoje produkty na opravu.

Adresy autorizovaných obchodných zástupcov a oficiálnych servisných stredísk spoločnosti Apple vo vašom meste nájdete na tejto stránke: https://locate.apple.com/ru/ru/

Ale ak má váš iPhone škrabance na puzdre, čipy alebo iné poškodenie v dôsledku nesprávneho alebo nedbalého používania, potom vám bude odmietnutá výmena zariadenia. Existujú aj iné dôvody na odmietnutie záručného servisu.

Dôvody odmietnutia záruky

Ak ste si na svoj iPhone nainštalovali nelicencovaný softvér alebo ste použili necertifikované príslušenstvo, je to dôvod na odmietnutie záruky.

A ešte jedno prekvapenie: ak ste si kúpili svoje zariadenie Apple v USA alebo v Európe, potom vám bude takmer určite zamietnutý záručný servis na území Ruskej federácie! prečo je to tak? A čo medzinárodná záruka Apple?

Ako sme už spomenuli, iPhone musí mať certifikáciu PCT. Ak nie, tak podľa podmienok Apple záručný servis v Ruskej federácii sa nevyžaduje... Vo veľmi zriedkavých prípadoch však servisné strediská v Rusku akceptujú americké aj európske zariadenia, ale aby sme to urobili, opakujeme ešte raz, nie sú vôbec povinní to urobiť podľa zmluvných podmienok spoločnosti Apple.

Ako zistiť záručné podmienky

Ešte predtým, ako sa obrátite na servisné stredisko, môžete sami zistiť vlastnosti záruky pre vaše zariadenie. Najprv ho musíte poznať osobné sériové číslo... Pre iPhone a iPad musíte prejsť na „Nastavenia“ -> „Všeobecné“ -> „O tomto zariadení“.

Pre Mac: Ponuka Apple -> O tomto Macu -> karta Prehľad.

Teraz, keď poznáte sériové číslo, prejdite na špeciálnu stránku na webovej lokalite Apple: https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/

Toto je stránka na kontrolu oprávnenosti na záručný servis a servisnú podporu v Rusku. V hornom okne zadajte sériové číslo a tesne pod ním - kód z obrázku. Na základe výsledkov kontroly dostanete informácie o stave záruky:

Ak sú všetky tri položky označené zelenou farbou, potom je všetko v poriadku - neváhajte kontaktovať najbližšie servisné stredisko Apple. Ak je druhá položka označená oranžovou farbou (lehota uplynula), budete si musieť zariadenie opraviť sami, záruka naň sa skončila.

Systém vás tiež informuje, ak bolo vaše zariadenie zakúpené mimo Ruskej federácie:

V takom prípade budete musieť zariadenie opraviť za vlastné peniaze. Nebude však zbytočné snažiť sa chodiť po servisných strediskách Apple - môže sa stať, že jedno z nich prijme váš iPhone, iPad alebo iné „jablkové zariadenie“. Na internete sú také príbehy používateľov. Ale ešte raz opakujeme, že to bude ich vlastné rozhodnutie, v tomto prípade nie sú povinní tak urobiť.

Platená výmena zariadenia

Apple má tiež možnosť platenej záručnej výmeny. Táto možnosť je vhodná, keď sa zariadenie stalo nepoužiteľným vašou vinou: spadlo z veľkej výšky, utopilo sa v rieke, posadilo sa na obrazovku atď. Takéto zariadenie môžete vymeniť za nové s príplatkom.

Ale ani tu to nebolo bez dodatočných podmienok: vaše zariadenie nemal byť opravený... Inak vám nebude svietiť platená náhrada.

Medzinárodná záruka Apple

"No a čo medzinárodná záruka?" Pýtate sa. Nie je to tým, že po zakúpení zariadenia v ktorejkoľvek krajine môžete uplatniť záruku v ktorejkoľvek inej krajine sveta? To nie je úplne prípad Apple.

Medzinárodná záruka Apple zahŕňa úplnú výmenu zariadenia, ak je identifikovaná chyba výrobcu, ako to bolo napríklad v prípade batérií iPhone 5. To isté sa teraz dodržiava aj v prípade iPhone 6 a iPhone Plus - ich problematickou jednotkou je kamera, ktorá sa buď vysunie, potom prestane zaostrovať atď.

V takom prípade sa môžete obrátiť na ktorékoľvek autorizované servisné stredisko Apple bez ohľadu na to, v ktorej krajine bol iPhone zakúpený, a oni vám ho vymenia za nový úplne zadarmo. V prípade Ruskej federácie však opäť nie je všetko také jednoduché: s najväčšou pravdepodobnosťou váš iPhone bez PCT nebude nahradený, ale odoslaný do Spojených štátov, kde sa rozhodne o jeho ďalšom osude: buď opraví, alebo vymení. .

Výsledok

IPhony, iPady atď. Produkty Apple sa kazia minimálne tak často ako produkty iných výrobcov. Preto nádej, že v osobe Yablofonu dostanete spoľahlivé zariadenie na niekoľko rokov, môže zostať iba nádejou. Veľké vzrušenie okolo telefónov iPhone viedlo k tomu, že kontrola nad ich kvalitou sa v posledných rokoch výrazne znížila a existuje oveľa viac zariadení, ktoré sa do servisných stredísk dostávajú v záruke. Každý zamestnanec takéhoto SC vám to potvrdí.

Poviete si, že americké iPhony sú kvalitnejšie ako ruské? Zďaleka to tak nie je, v kvalite nie je žiadny rozdiel - modely pre rôzne krajiny sa líšia iba nabíjačkou a dokumentáciou. Navyše, všetky produkty Apple sa vyrábajú v Číne a na dopravníku nie sú žiadni ľudia, ktorí by triedili iPhony podľa krajiny podľa kvality finálneho produktu: tento je dobrý pre Európu a Spojené štáty a tento nevydarený áno. choďte do Ruska :) Ale rozdiel v záručných podmienkach pre skutočne existujú rôzne krajiny a práve o nej sme sa pokúsili povedať v tejto publikácii.

Napriek vynikajúcej spoľahlivosti zariadení s logom jablka na zadnom kryte je skôr či neskôr potrebné navštíviť servisné strediská. Na takéto prípady by ste mali byť vždy vopred pripravení. Ako sa hovorí, sane si pripravte v lete. A ak takáto potreba nastane, chceme vás na to pripraviť a pomôcť vám ušetriť peniaze. Na prvý pohľad vyzerá záruka od Apple odstrašujúco, no v skutočnosti je celkom jednoduchá.

V súvislosti so zvyšujúcou sa frekvenciou otázok o záruke na produkty Apple a podmienkach jej poskytovania pre toto zariadenie v Rusku sme sa rozhodli povedať vám všetky nuansy záručných prípadov a umiestniť všetky informácie na police.

1. Všetky produkty Apple, ktorých predaj v našej krajine nie je zakázaný, podliehajú záručnému servisu v Rusku. Sortiment produktov Apple dodávaných na územie našej krajiny sa dozviete u oficiálnej spoločnosti.

2. Záručná doba na produkt sa počíta od momentu jeho kúpy a je potvrdená nákupným dokladom. Záručná doba na produkty Apple je 12 mesiacov (1 rok). Obdobie je možné predĺžiť až na tri roky, ak si zakúpite a aktivujete plán ochrany Apple Care (viac o tom neskôr).

3. Záručnú podporu poskytujú iba autorizovaní poskytovatelia servisu Apple. Ich zoznam nájdete v sekcii „“ na oficiálnej stránke cupertinskej spoločnosti.

4. Samostatne stojí za to vedieť o situácii so zárukou na iPhone. Autorizovaní poskytovatelia servisu Apple neakceptujú záručné krytie pre telefóny iPhone. Na telefón sa nevzťahuje celosvetová záruka. iPhone podlieha záručnému servisu iba v krajine jeho „pôvodného“ predaja. To znamená, že ak si ho kúpite vo Veľkej Británii, bude to zaručené iba tam. V našej krajine sa v prípade problémov so zárukou na iPhone musíte obrátiť na predajcu alebo mobilného operátora, u ktorého ste telefón zakúpili. Teda iPhone zakúpený u nás od MTS OSS bude garantovaný len v Ruskej federácii a od MTS OSS. Na toto nezabudni.

5. Pri uvedení nových produktov Apple na trh sa na produkty vzťahuje záručný servis len od momentu oficiálneho spustenia predaja v každej jednotlivej krajine.

6. Autorizované servisné stredisko Apple má právo odmietnuť vám záručné opravy, ak nemáte listinné alebo skutočné dôkazy o kúpe produktu v krajine, do ktorej ho výrobca dodal na predaj.

7. Výrobok je uznaný ako záručný a musí byť bezplatne opravený, ak sú doložené doklady o kúpe výrobku v krajine predaja vydané súkromnej osobe. V tomto prípade sa osoba v čase nákupu produktu považuje za osobu, ktorá dočasne pricestovala do zahraničia, alebo sa dočasne nachádza na území Ruskej federácie. V prvom a druhom prípade sa na produkt vzťahuje celosvetová záruka spoločnosti Apple.

8. Pri kúpe novej technológie Apple si určite overte dostupnosť dokumentu s popisom záručných podmienok na konkrétny produkt. Pozrite si prosím záručné podmienky pre všetky produkty Apple.

9. Podrobné vysvetlenia podpory a záruky nájdete na oficiálnych stránkach Apple.

10. Ak chcete skontrolovať záruku svojho zariadenia, prejdite na a zadajte sériové číslo zariadenia. Ak je v databáze, môžete bezpečne prejsť do autorizovaného servisného strediska spoločnosti Apple.

Plán ochrany AppleCare

Na mojom twitteri sa nedávno hovorilo o záručnom servise zariadení Apple v Rusku. Vzhľadom na špecifiká môjho zamestnania a práce so spotrebičmi Apple v maloobchodnej predajni nie je táto téma neobvyklá. Budete prekvapení, no nie všetci používatelia vedia, že ak s iPhonom niečo nie je v poriadku, Apple ho dokáže vymeniť za nový. Displej má vôľu, predná kamera sa posunula, iPhone 6 Plus nie je zaostrený, v iPhone 5s RFB nie je sieť - to sú najčastejšie dôvody výmeny smartfónov Apple v záruke. Existuje však nuansa: telefón alebo tablet musí mať oficiálnu certifikáciu v Rusku.

Existuje všeobecná mylná predstava, že zariadenia Apple sa nerozbijú. Pokazí sa. Pomerne často je príčinou týchto porúch výrobná chyba. Samostatne poznamenám, a to je môj osobný postreh, že počet týchto porúch neustále rastie. Je to pravdepodobne spôsobené rastúcimi objemami výroby. Ako ukazuje moja prax, najčastejšie sa pokazia iPhony. Zároveň stojí za to pochopiť, že sa predávajú viac ako iné produkty Apple. Ak sa váš smartfón alebo tablet používa menej ako rok, neopravovali ste ho a vo všeobecnosti ho používali opatrne, existujúci problém môže byť základom jeho výmeny za nový.

Rostest

Na začiatok stojí za pochopenie. Záručný servis na území Ruska zahŕňa smartfóny a zariadenia s certifikáciou PCT. Na zariadenie zakúpené v Spojených štátoch v Rusku bude zamietnutý záručný servis. Ak bol váš iPhone zakúpený v Rusku, potom ste pod ochranou spoločnosti Apple a môžete sa spoľahnúť na vyriešenie vzniknutých problémov. Je tu ešte jedna kategória – „Európania“ alebo Eurotest. Na zariadenia zakúpené v Európe sa nevzťahuje záručný servis spoločnosti Apple v Rusku. O záručnom servise rozhoduje servisné stredisko, ktoré používateľ kontaktuje. Tu neexistuje univerzálne riešenie. Ak je váš iPhone Eurotest a máte s ním problém, kontaktujte, ak je to možné, niekoľko certifikovaných servisných stredísk. Existuje šanca, že niektorí z nich prijmú vaše zariadenie do servisu.

Je veľmi jednoduché zistiť relevantnosť záruky vášho gadgetu. Každé jednotlivé zariadenie má svoje osobné sériové číslo. V prípade iPhone alebo iPad prejdite na Nastavenia, potom na Všeobecné, O tomto zariadení.

Pre Mac: ponuka Apple, O tomto Macu, karta Prehľad.

Upozorňujeme, že sériové číslo zariadenia a jeho krabice musia byť rovnaké. Ak sa symboly na zariadení a na krabici líšia, odporúčam ho čo najskôr vrátiť predajcovi. Boli ste predané buď ukradnuté alebo opravené zariadenie.

Najprv sa musíte uistiť, že vaše zariadenie má podporu v Rusku. Môžete to urobiť na špeciálnej stránke webovej stránky spoločnosti Apple. Tu musíte zadať sériové číslo zariadenia. Ak spadá do záruky, systém nahlási trvanie aktuálnej záručnej doby. Ak táto lehota uplynula, budete musieť poruchu opraviť sami - záruka už na ňu neplatí.

Ak bolo vaše zariadenie zakúpené mimo Ruska, systém vás upozorní:

Ak je iPhone, iPad alebo iný gadget Apple stále v záruke, bol zakúpený v Rusku alebo Európe a je s ním nejaký problém, pokojne ho odneste do najbližšieho servisného strediska.

Na všetky zariadenia Apple zakúpené v Rusku v našej krajine sa vzťahuje obmedzená záruka spoločnosti Apple na 12 mesiacov. Obmedzený sa nazýva preto, že nebude možné odovzdať zariadenie v záruke, ak sa doň dostane vlhkosť, bolo opravené alebo bolo vystavené silnej fyzickej námahe. Viacnásobné preliačiny, ohnuté puzdro alebo prasknuté sklo - odmietnutie záruky. Snímače osvetlené vlhkosťou vo vnútri zariadenia sú odmietnutím záruky. Nainštalovaný nelicencovaný softvér – odmietnutie záruky. Použitie necertifikovaného príslušenstva je odmietnutím záruky.

S technológiou Apple sa spája aj ďalší mýtus. Niektorí používatelia sú presvedčení, že „americké“ iPhony sú lepšie ako „ruské“. Údajne pre ruský trh Apple používa nekvalitné komponenty, čo má v konečnom dôsledku za následok časté problémy a závady. Samozrejme, že nie. Výrobná linka všetkých smartfónov a ďalšej technológie Apple je pre všetky krajiny rovnaká. Líšia sa iba kompletnou nabíjačkou a sadou dokumentácie. V jednotlivých krajinách sa môže líšiť.

Kontroly

Zvláštnosťou technológie Apple je tiež to, že pri kúpe akéhokoľvek zariadenia s logom Apple nie sú potrebné žiadne šeky ani záručné kupóny na záručný servis. Apple na to používa osobné sériové čísla. Zvláštnosť maloobchodu v Rusku je taká, že pri nákupe iPhone alebo iného gadgetu Apple je stále potrebná kontrola. Najprv na potvrdenie nákupu v konkrétnom obchode. Nie každý predajca bude ochotný vykonať servis vášho zariadenia bez predloženia dokladu o kúpe. Po druhé, sú chvíle, kedy vás dokonca Apple môže požiadať o potvrdenie o kúpe zariadenia. Povedzme, že ste zabudli svoje Apple ID, heslo, odpovede na bezpečnostné otázky alebo, ako sa často stáva, nevedeli ste, čo robíte, keď ste si zaregistrovali účet iCloud. Iba najvyššia vrstva bezpečnostnej služby Apple môže odpojiť váš iPhone od uzamknutého Apple ID. Na dokončenie aplikácie budete požiadaní o zaslanie fotografií zariadenia a pôvodného dokladu o kúpe na zadaný e-mail. Tento šek je dôkazom, že toto zariadenie patrí vám.

Apple rozdeľuje svoje zariadenia na dva typy záruk: od momentu aktivácie a šeku. Šeková záruka sa vzťahuje na iPad, iPod, Mac, Apple Watch, Apple TV. Záruka od momentu aktivácie funguje len pre iPhone. A prezradím vám tajomstvo: podľa zákona o ochrane spotrebiteľa majú všetky komponenty, ktoré sú súčasťou zariadenia, aj záruku na rovnakú úroveň ako zariadenie. To znamená, že ak sa slúchadlá začnú vyhadzovať pred uplynutím záruky na iPhone, musíte ísť k predajcovi, ten problém vyrieši.

Platená náhrada

Napriek tomu, že Apple stále váha s otvorením plnohodnotného Apple Store v Rusku, spoločnosť naďalej vychádza v ústrety ruským používateľom na polceste. Jedným z týchto krokov je platená záručná výmena. Platená náhrada – možnosť získať nové zariadenie, ktoré vám nahradí váš pokazený, utopený a akýkoľvek iný problém. Ak ste svoj iPhone premiestnili v nádrži alebo ho vypustili zo šestnásteho poschodia, Apple vám ho za príplatok vymení za nový.

Často sa stáva, že nie je vhodné opravovať zariadenie: Apple nevyrába originálne náhradné diely a využívanie služieb pochybných služieb nie je najlepším riešením. Oprava vážneho poškodenia vášho zariadenia môže stáť viac ako platená výmena. V tomto prípade je najvhodnejšou možnosťou platená náhrada. Existuje však jedna podmienka: váš smartfón, tablet alebo iné zariadenie Apple by nemalo byť pred odoslaním do servisného strediska na zaplatenú výmenu opravené. V opačnom prípade servisné stredisko jednoducho odmietne zmeniť vaše zariadenie na nové a uvedie príslušnú poznámku v záručnom liste.

Ďalším častým problémom sú káble. Originálny Lightning kábel je drahý, no je zárukou stabilného výkonu vášho zariadenia. Okrem Apple existuje mnoho ďalších výrobcov, ktorých nabíjačky sú schválené na použitie so spotrebičmi Apple. Medzi nimi sú Belkin, Ozaki, Griffin, Incase, Mophie. Zvyčajne stojí vysokokvalitný kábel Lightning najmenej 1 000 rubľov. V každom prípade by ste sa však pred zakúpením kábla Lightning mali rozhodnúť s výrobcom a skontrolovať približnú cenu nabíjačky na jeho webovej stránke. Dovoľte mi pripomenúť, že kúpou falošného kábla Lightning riskujete stratu záruky na váš iPhone, iPad alebo iPod.

Nákup

Aby ste sa vyhli prípadným problémom so spotrebičmi Apple, v prvom rade vám odporúčam rozhodnúť sa podľa miesta nákupu. Prečítajte si používateľské recenzie o rôznych obchodoch, preštudujte si sortiment, porovnajte ceny. Nie každý vie, že samotná spoločnosť Apple obchoduje v Rusku iba prostredníctvom svojho internetového obchodu. V Moskve ani v inom meste v našej krajine nie sú žiadne maloobchodné predajne Apple. Apple Shop, ktorý bol nedávno otvorený v moskovskom centrálnom obchodnom dome, sa líši od Apple Store, plnohodnotnej maloobchodnej predajne Apple. Apple Shop - obchody formátu shop-in-shop, pôsobia na území veľkých nákupných centier po celom svete. O tom sme už písali.

Keďže sám pracujem v obchode Authorized Reseller, odporúčam zvoliť predajcu, o ktorom Apple vie. Takýto obchod musí byť buď autorizovaný alebo prémiový predajca. Zariadenie zakúpené v jednom z týchto obchodov bude mať oficiálnu záruku Apple na rok a certifikáciu v Rusku. Tieto obchody dostávajú vybavenie od oficiálnych distribútorov Apple, DiHouse, Marvel, Merlion a OCS Distribution. Niektorí predajcovia, napríklad Svyaznoy alebo MVideo, dostávajú zariadenia od spoločnosti Apple, ktorá obchádza distribútorov. Ale toto je už vnútorná kuchyňa. Nájsť jeden z týchto obchodov vo vašom meste je jednoduché. Spoločnosť Apple má stránku, ktorá vám pomôže nájsť najbližšieho autorizovaného predajcu alebo certifikovaného poskytovateľa servisu. Všetky spotrebiče Apple predávané v takýchto obchodoch majú ruskú certifikáciu a s ňou aj oficiálnu ročnú záruku.

Medzinárodná záruka

Poďme sa zaoberať ďalším spoločným pojmom – medzinárodnou zárukou. Keď hovoríme o úplnej výmennej záruke, celosvetová záruka už neplatí pre žiadne zariadenie Apple. Autorizované servisné strediská neopravujú problémové zariadenia: váš iPhone alebo iPad je vždy vymenený za nový. Jedinou výnimkou sú špeciálne opravárenské programy. Tak to bolo s batériami iPhonu 5, s iPhonom 6, ktorý mal prednú kameru, to isté sa stalo s iPhonom 6 Plus – jeho modul hlavného fotoaparátu prestal zaostrovať. Toto rozhodnutie Apple je spôsobené množstvom problematických zariadení. Keďže spoločnosť spúšťa program na výmenu komponentov, potom je počet problematických zariadení taký veľký, že ich Apple nie je schopný nahradiť novými. V tomto prípade vstupuje do platnosti celosvetová záruka. Ak vaše zariadenie spadá pod niektorý z týchto programov, môžete si ho nechať bezplatne opraviť v autorizovanom servisnom stredisku. A je jedno, v ktorej krajine bol zakúpený. Ak chcete objasniť model a postup opravy vášho zariadenia, musíte znova navštíviť webovú stránku spoločnosti Apple alebo podporu spoločnosti. Na všetky vaše otázky odpovedia rusky hovoriaci špecialisti.

Používateľ, ktorého zariadenie bolo zakúpené mimo Ruska, je viac závislý od servisného strediska, ktoré kontaktuje. Tu rozhodujú o záručnom servise vášho zariadenia iného ako PCT špecialisti SC. Ak však u „Európanov“ stále existuje nádej, keďže niektoré SC s nimi spolupracujú, je nepravdepodobné, že by servisné stredisko mohlo prijať zvyšok zariadení na záruku. Autorizované SC v celej krajine môžu posielať zariadenia, ktoré nie sú PCT, do Spojených štátov amerických, kde sa s nimi vykonajú všetky záručné postupy. Na to sa však musíte opýtať špecialistov servisného strediska.

Kľúčové body:

1. Nákup zariadenia Apple v Rusku a od oficiálnych predajcov. IPhony sa často pokazia. Je pekné dostať úplne nový gadget výmenou za chybný bez problémov.

2. Používajte kvalitné príslušenstvo. Čínske káble prinesú vaše zariadenie do hrobu a nepomôže mu ani oficiálna certifikácia.

3. Pokazený telefón môžete vždy vymeniť za nový s príplatkom. Platená výmena je najpohodlnejším spôsobom riešenia problémov so spotrebičmi Apple.

4. Svetová záruka je bežný mýtus.

5. Pre odpovede na väčšinu otázok existuje rusky hovoriaca podpora Apple - 88003335173.

Existuje všeobecná mylná predstava, že americká technológia sa nezlomí. Prax dokazuje opak: cudzie zariadenia, ako napríklad ruské, nie sú chránené pred poruchami a výrobnými chybami. Každú chvíľu sa k pánom približujú majitelia iPhonu 6s, ktorý nestíha zaostrovať, iPhonu 5s, v ktorom nie je sieť atď. Ak zariadenie nefunguje normálne, je čas si uvedomiť, že máte záruku Apple a máte právo požiadať o bezplatnú službu autorizované servisné strediská.

Záruka na iphone 7 a ďalšie modely platí v jedinom prípade - keď je zariadenie zakúpené v Rusku a certifikované spoločnosťou Rostest. Ak ste si priniesli vybavenie zo Spojených štátov, domáce servisné strediská vám odmietnu bezplatnú pomoc. Zariadenie bolo zakúpené v Európskej únii - pravdepodobnosť príjmu služieb je 50:50. Ak vás neobslúžia na jednom mieste, skúste šťastie nabudúce.

Na všetky zariadenia Apple zakúpené v Rusku sa vzťahuje jednoročná obmedzená záruka. To znamená, že zariadenie bude opravené alebo vymenené za nové, ak ho majiteľ používal v súlade s návodom a dôvodom poruchy bola výrobná chyba.

Oficiálna záruka neplatí v týchto prípadoch:

• vlhkosť sa dostala do puzdra;
• gadget bol vystavený mechanickému namáhaniu, spadol z výšky;
• prasklo sklo telefónu;
• do zariadenia boli nainštalované necertifikované programy;
• bol používaný s necertifikovaným príslušenstvom (napríklad došlo k poškodeniu regulátora výkonu v dôsledku použitia nevhodného nabíjania);
• Pokúsili sa opraviť gadget v ktorejkoľvek dielni, s výnimkou oficiálneho servisného strediska.

Uvedené prípady vedú k neplatnosti záruky iphone 7: majiteľ bude musieť poruchu opraviť na vlastné náklady.

Dôležité! Niektorí používatelia úprimne veria, že technológia predávaná v Spojených štátoch je lepšia ako tá „ruská“. Existuje názor, že „domáci“ model A1723 alebo A1778 je pomalší ako „zahraničný“. Toto je mýtus: Apple používa rovnaké výrobné linky a komponenty rovnakej kvality pre rôzne krajiny. Zariadenia sa môžu líšiť iba nabíjaním a pokynmi. Aby ste sa vyhli zbytočným výdavkom na opravy, je lepšie kupovať telefóny iPhone v rámci krajiny na použitie v Ruskej federácii.

Záruka na Iphone 5s a iné modely

Záručná kontrola iphone (alebo kontrola imei iphone) je potrebná, aby ste si objasnili, či máte v Rusku nárok na bezplatné opravy. Na získanie týchto informácií použite jedinečné číslo zariadenia. Ak to chcete zistiť v iphone 5s a iných úpravách zariadenia, prejdite do nastavení, vyberte „Základné“. Na iPade prejdite na položku ponuky „Apple“, potom na položku „O tomto zariadení“ a potom na položku „Prehľad“.

Čísla, ktoré ste sa naučili po kontrole iphone podľa sériového čísla, musíte porovnať s hodnotou na krabici. Ak sa nezhodujú, je dôvod byť opatrný. V rukách máte buď ukradnuté alebo sfalšované vybavenie. Vráťte ho čo najskôr predajcovi.

Ak poznáte jedinečné číslo iphone 5s, skontrolujte, či máte nárok na bezplatnú službu v Ruskej federácii. Za týmto účelom zadajte čísla do príslušnej sekcie na oficiálnej webovej stránke výrobcu - https://checkcoverage.apple.com/ru/ru/. Systém vám ukáže, koľko času zostáva do konca záruky výrobcu. Ak lehota uplynie, budete musieť škodu opraviť na vlastné náklady.

Keď sa pri záručnej kontrole Apple zistí, že zariadenie bolo zakúpené v Európskej únii (Eurotest), môžete skúsiť šťastie a kontaktovať viacero centier. Ak sa ukáže, že gadget bol zakúpený v USA, budete musieť zaplatiť 100% opravy z vlastného vrecka.

Potrebujem na preukázanie nákupu účtenky?

Medzinárodná záruka spoločnosti Apple na zariadenie predpokladá, že vlastník nepotrebuje potvrdenie ani záručný list na vrátenie zariadenia do servisného strediska. Všetko, čo potrebujete na bezplatnú opravu iPhonu alebo iPadu, je jedinečné číslo zariadenia.

Záruka v Rusku sa líši od svetovej praxe. Používateľom miniaplikácií sa odporúča, aby nevyhadzovali šek a dokumentáciu dodávanú so zariadením. Môže sa vyžadovať v nasledujúcich prípadoch:

• Doklad o kúpe v konkrétnom obchode. Predajca môže odmietnuť záručný servis spoločnosti Apple, pokiaľ neposkytnete presvedčivý dôkaz o tom, že predal nekvalitný iphone 7 128Gb, ​​iphone 6s alebo iný model.
• Odblokovanie zariadenia. Ak bol používateľ pri registrácii účtu frivolný a zabudol svoje heslo, ID, odpovede na bezpečnostné otázky, bezpečnostná služba spoločnosti Apple od neho bude vyžadovať potvrdenie, že konkrétny modul gadget patrí jemu. Na to je vhodný sken pokladničného dokladu.

Záruka Apple na iphone 7 Plus a ďalšie modely platí od momentu aktivácie zariadenia. Ročná bezplatná služba sa vzťahuje nielen na samotné zariadenie, ale aj na komponenty: nabíjačku, slúchadlá atď. Ak niektorý z nich zlyhá počas prvých 12 mesiacov prevádzky, máte právo požiadať výrobcu o výmenu.

Čo je platená výmena zariadenia?

Výrobca uvádza množstvo situácií, v ktorých sa záručné opravy iphone 7 nevykonávajú. Ak vám gadget spadol z výšky, utopil sa vo vode alebo narazil pod kolesá auta, môžete ho za príplatok vymeniť za nový.

Svetová záruka sa vzťahuje na prípady, keď je oprava zariadenia veľmi drahá a nepraktická. Ak chcete ušetriť peniaze a získať nový modul gadget, stačí využiť možnosť platenej výmeny.

Dôležité! Nepokúšajte sa sami opravovať iphone 5s alebo iné modely. Napríklad neškodný pokus o opravu ovládača napájania by mohol neopraviteľne poškodiť zariadenie.

Ak ste poškodili svoj iphone 5s a váš obal nespadá do záručného listu, nenoste zariadenie do servisu, ktorý nie je certifikovaný spoločnosťou Apple. Ak sa zistí, že na zariadení pracoval "utajený" majster, výrobca ho odmietne vymeniť.

Čo treba hľadať pri kúpe?

Aby ste predišli odmietnutiu záručného servisu spoločnosti Apple, vykonajte pri nákupe preventívne opatrenia. Čítajte recenzie, porovnávajte ceny, pýtajte sa skúsených o radu.

Nezáleží na tom, o ktorý model máte záujem: iphone 7 A1660, A1661, A1784, A1688, A1778 alebo iné, obráťte sa na predajcov, o ktorých Apple vie. Musí ísť o autorizovaného alebo prémiového predajcu. Môžete si tak byť istí, že v prípade poruchy vám bude poskytnutá bezplatná služba.

Pri nákupe komponentov, napríklad pre iphone 7 128Gb, ​​si vopred skontrolujte zoznam výrobcov, ktorých vybavenie je povolené používať. Používanie nekvalitných zariadení poškodí iPhone.

Dôležité! Pre iphone 7 128Gb a iné zariadenia nepoužívajte autonabíjačku ani nekvalitné falošné. Rýchlo sa vám teda pokazí regulátor výkonu, ktorého opravu budete musieť zaplatiť z vášho vrecka.

Popularita iphone v Rusku neustále rastie a spolu s tým sa zlepšujú aj princípy záručného servisu spoločnosti Apple. Ak ste si zakúpili zariadenie v krajine a používali ste ho v súlade s odporúčaniami výrobcu, máte právo počítať s bezplatnými a kvalitnými opravami v oficiálnom servisnom stredisku.

Len málo ruských občanov si môže dovoliť takú drahú hračku ako iPhone. Ľudia s dobrým príjmom však nemajú v úmysle vyhadzovať peniaze do kanála. Ak sa ukáže, že drahý telefón je nekvalitný (a to sa stane), sú rozhodnutí buď vymeniť zariadenie, alebo vrátiť prostriedky zaplatené za zariadenie.

Ešte smutnejšia je situácia, keď chudobní kupujúci, ktorí chcú mať status, požiadajú o pôžičku, po ktorej sa ukáže, že telefón nefunguje. Čitateľom s rôznymi príjmami sa preto bude hodiť návod, ako vymeniť pokazený iPhone v záruke za nové zariadenie či získať späť peniaze.

Do apríla 2017 mali majitelia nefunkčného iPhonu dve alternatívy záruky. Kontaktovaním servisného strediska môžu:

• požadovať vrátenie peňazí za zariadenie, ktoré sa pokazilo;
• získajte nový mobilný telefón namiesto nefunkčného gadgetu.

Pri druhej možnosti bolo prijatie nového iPhone podmienené. Výrobca iPhonov na oficiálnej ruskojazyčnej stránke úprimne varoval kupujúcich, že nekvalitné zariadenie bude v záruke vymenené za „funkčne identický“ produkt. Spoločnosť nedala prísľuby, že ju predtým nikto nepoužil. Najmä časti iných vrátených telefónov mohli byť použité počas záručnej opravy. O, .

Od jari sa situácia zmenila. Elitný mobil je už možné opraviť, keďže Apple začal do Ruska dodávať originálne diely. Teraz má kupujúci, ktorý potrebuje módne zariadenie, nie peniaze, právo vybrať si, na ktorú požiadavku sa obrátiť so servisným strediskom - o výmene alebo oprave. Majitelia nepredajných iPhonov 5, 6 varujú, že teraz sú strediská ochotnejšie ich opravovať ako meniť.

Čo robiť, ak je iPhone rozbitý

Pred rozhodnutím, kam iPhone preniesť, sa musí kupujúci rozhodnúť, čo robiť. Majiteľ nefunkčného mobilného telefónu musí jasne pochopiť, čo chce od predajcu alebo výrobcu dosiahnuť:

• vrátenie sumy peňazí výmenou za telefón;
• výmena chybného iphone za nový funkčný gadget;
• oprava zariadenia.

Nárok na vrátenie peňazí za iPhone je potrebné predložiť tomu, komu boli vyplatené, teda predajcovi. So žiadosťou o výmenu alebo opravu zariadenia sa musíte obrátiť na servisné stredisko. Jej zamestnanci majú tiež podobné telefóny na výmenu a originálne, nefalšované diely, ktoré umožňujú opravu drahých zariadení.

Skúsení používatelia iPhone radia: ak sa telefón pokazí, je pre jeho majiteľa výhodnejšie kontaktovať autorizované servisné strediská, ale priamo podporu spoločnosti Apple. To dáva kupujúcemu niekoľko výhod:

1. Špecialisti oddelenia majú možnosť otestovať nefunkčný telefón na diaľku. Niekedy sa už v tejto fáze rieši problém jeho fungovania.
2. Majiteľovi iPhonu bude ponúknutá oprava svojpomocne zaslaním nového dielu (namiesto „zosnulého“).
3. Ak by telefón vyžadoval výmenu alebo väčšie opravy, prepravné a baliace materiály hradí spoločnosť. Kupujúci bude musieť iba zavolať kuriérovi.

Keď je odmietnutá bezplatná výmena

Bezplatná výmena iPhone je poskytovaná len v rámci záruky. O jeho stálej platnosti sa presvedčíte na oficiálnej stránke výrobcu zadaním sériového čísla zariadenia. V závislosti od typu zakúpeného zariadenia sa záručná doba pohybuje od 1 do 3 rokov. Bez záruky sa stanú nemožné aj malé operácie (napríklad výmena skla na iPhone 7 plus) zadarmo.

Existuje však niekoľko okolností, za ktorých nemá zmysel odovzdať iPhone v záruke, pretože kupujúcemu bude odmietnutý bezplatný servis vrátane poskytnutia nového zariadenia. Stane sa tak v nasledujúcich prípadoch:

• sériové číslo nie je uložené alebo poškodené na produkte;
• odovzdáte ukradnutý telefón servisnému stredisku (aj keď nový majiteľ nemá s krádežou nič spoločné);
• k poškodeniu zariadenia došlo v dôsledku nesprávnej prevádzky modulu gadget alebo inštalácie nelicencovaného softvéru;
• telefón je nefunkčný v dôsledku prírodných katastrof: povodne, zemetrasenia, požiar;
• v zariadení sa našli stopy vlhkosti;
• požiadali ste o výmenu po pokuse o opravu mobilného telefónu mimo servisného strediska.

Pred odovzdaním iPhone na výmenu musíte skontrolovať, či je toto zariadenie certifikované v Rusku. Bez toho sa prístroj nezmení ani neopraví. Ak má telefón vonkajšie chyby (škrabance, škvrny), výmena bude tiež odmietnutá.

Začiatok a predĺženie záručnej doby

Záruka na väčšinu produktov Apple začína dátumom nákupu. V prípade telefónov iPhone sa však urobila výnimka: začiatok záručnej doby je okamihom aktivácie modulu gadget.

Ak bolo chybné zariadenie vymenené za nové, potom od okamihu jeho prevzatia začína plynúť záručná doba znova. To znamená, že kupujúci má ešte aspoň rok na to, aby sa uistil, že tentoraz kúpil kvalitné vybavenie.

Ako získať peniaze späť bez šeku

Kupujúci, ktorý je v záruke, má právo vrátiť iPhone predávajúcemu. V tomto prípade je obchod povinný vyrovnať so spotrebiteľom účty a vrátiť mu plnú cenu telefónu. Ak k vráteniu nedôjde v deň nákupu, občan bude musieť napísať žiadosť a predložiť občiansky pas (ak o to požiada pracovník predajne).

Pravidelne vznikajú konfliktné situácie, pretože kupujúci nemá účtenku. Bez nej obchody často odmietajú prijať drahé telefóny späť. Táto pozícia zamestnancov je neoprávnená z niekoľkých dôvodov:

• obchod vedie podrobnú dokumentáciu o predávanom tovare a má možnosť skontrolovať, či skutočne predal nekvalitný iPhone;
• spotrebiteľské právo povoľuje vrátenie tovaru bez potvrdenia (články 18 a 25).

Vrátením iPhone bez potvrdenia má občan právo preukázať skutočnosť nákupu svedectvom. Stačia na spustenie postupu výmeny tovaru za peniaze. Kupujúci by však nemal očakávať, že zaplatená suma za iPhone sa mu vráti ešte v ten istý deň. S najväčšou pravdepodobnosťou predajca pošle zariadenie na preskúmanie, aby sa uistil, že porucha nebola chybou majiteľa.

Významným plusom výmeny iPhonu je, že kupujúci dostane nové zariadenie s nulovou záručnou dobou. Servisné strediská však majú prísne požiadavky na vrátené telefóny. Kupujúci nebude môcť vrátiť ani „sivé“, ani ukradnuté vybavenie. Ale ak bol nákup transparentný a porucha nebola chybou majiteľa, spotrebiteľ má veľkú šancu, že na oplátku získa funkčný gadget.