Ako vzdialene nastaviť počítač niekoho iného pomocou Microsoft Quick Assist. Vzdialená pomoc systému Windows

24.08.2019

V sieti je veľa programov na diaľkové ovládanie počítača. A všetky sú nejako platené s rôznymi obmedzeniami pre bezplatnú verziu.

Operačný systém Windows má však zabudované funkcie, ktoré vám umožňujú vzdialene ovládať vašu pracovnú plochu a tento nástroj sa nazýva „Windows 7 Remote Assistance“ a ak ho používate tak, ako je popísané v návode, tak ide o mimoriadne nepohodlný nástroj. Pretože pre každú komunikačnú reláciu je potrebné vytvoriť súbor pozvánky a poslať ho osobe, ktorá sa pripojí.

A stále je to v poriadku, ak robíte jednorazové internetové pripojenie na vyriešenie problému. A ak sa potrebujete neustále pripájať k počítaču, potom zakaždým, keď požiadate používateľa o vytvorenie a odoslanie súboru pozvánky, je to réžia. Uvažujme preto o režime, ktorý je určený na správu klientskych strojov v lokálnej sieti bez odoslania pozvánky.

Štandardný algoritmus programu je nasledujúci. Najprv musíte povoliť ovládanie (Tento počítač \ RMB \ Vlastnosti \ Rozšírené nastavenia systému \ Povoliť pripojenia k tomuto počítaču \ Rozšírené \ Povoliť ovládanie \ Nastaviť časový limit, počas ktorého zostane pozvánka otvorená)

Teraz musíte vytvoriť súbor pozvánky, prostredníctvom ktorého sa môžete pripojiť k pracovnej ploche cez internet (Štart \ Všetky programy \ Služby \ Windows Remote Assistance \ Pozvať niekoho, komu dôverujete, aby vám pomohol \ Uložiť pozvánku ako súbor). Súbor uložíme na verejný zdroj alebo ho pošleme cez internet spolu s heslom!

Ďalej spustite Pomoc na diaľku na počítači, z ktorého sa pripojíme ( Štart\Všetky programy\Služby\Vzdialená pomoc systému Windows 7, vo Windows 10 a 8 bol prístup k asistentovi odstránený z ponuky, takže ho budete musieť spustiť cez Spustiť (Win + R) \ msra \ Pomôžte tomu, kto vás pozval \ Použite súbor pozvánky \ Zadajte heslo \ Ďalej vám klient musí umožniť zobraziť vašu pracovnú plochu \ Vyžiadať ovládanie, aby ste mohli ovládať myš a klávesnicu )

Ako vidíte, tento proces je dosť dlhý a nie je pohodlný. Nastavme si preto vzdialenú pomoc bez nutnosti posielať súbor pozvánky. Táto metóda však bude fungovať iba v lokálnej sieti, v ktorej sa môžete priamo pripojiť k počítaču prostredníctvom adresy IP. Ak sa potrebujete pripojiť cez internet, budete si musieť vygenerovať súbor pozvánky!

Na konfiguráciu vzdialeného prístupu na všetkých počítačoch použijem zásadu skupiny domén. Ako ste už pochopili, demonštrujem prácu vzdialenej pomoci vo virtuálnej sieti, ktorú sme vytvorili ako výsledok absolvovania bezplatného video kurzu Inštalácia a konfigurácia Windows Server 2008R2. Hoci je táto metóda navrhnutá pre prácu v doménovej sieti, je vhodná aj pre prácu v pracovnej skupine alebo v sieti peer-to-peer.

Prejdeme do nastavení skupinovej politiky (Štart \ Nástroje na správu \ Správa zásad skupiny \ Domény \ office.local \ Predvolená politika domény \ Nastavenia \ PCM \ Upraviť \ Konfigurácia počítača \ Politika \ Šablóny pre správu \ Systém \ Pomoc na diaľku).

Tu musíte nakonfigurovať 2 parametre:

Žiadosť o pomoc \ Povoliť \ Pomocníci môžu ovládať počítač;

Ponuka Pomocník \ Povoliť \ Pomocníci \ Zobraziť \ Hodnota (zadajte názov používateľského účtu, ktorý bude mať prístup na pripojenie k počítaču, s uvedením domény): office\sysadmin.

Teraz musíme aplikovať politiku na počítače, môžeme reštartovať pracovné stanice alebo vynútiť aktualizáciu politiky cez Spustite \cmd\gpupdate.

Skúsme sa pripojiť k pracovnej stanici, na to musíte spustiť „Vzdialenú pomoc“ v režime ponúkania pomoci. Ak to chcete urobiť, pridajte k názvu programu kľúč /offerra, výsledkom čoho bude msra.exe /offerra. Najlepšie je vytvoriť skratku pomocou príkazu msra.exe /offerra!

Zadáme IP adresu alebo názov domény počítača, ku ktorému sa chceme pripojiť, povolíme prístup k pripojeniu a následne k správe! Môžete tiež spustiť rozhovor „Konverzácia“, aby ste mohli chatovať s používateľom.

Ako vidíte, pri tejto metóde nie je potrebná žiadna manipulácia s používateľom, okrem povolenia na pripojenie a správu, a to úplne zadarmo! Ak máte záujem o implementáciu tejto metódy v pracovnej skupine, napíšte do komentárov, ak je téma populárna, urobím pre pracovnú skupinu video.

Ako viete, na pripojenie k počítaču potrebujete poznať jeho IP adresu alebo názov DNS. Ak je používateľ slabý, bude pre neho ťažké vysvetliť, kde sa má pozerať na IP adresu stroja. V tomto prípade používam program BGinfo, ktorý pridáva rôzne parametre na plochu. Tiež som to už urobil.

Tu by som pridal nasledovné, vo videu k tomuto programu som urobil čierne pozadie, aby bolo možné vidieť charakteristiky na tapete akejkoľvek farby. Môžete však jednoducho duplikovať adresu v bielej a čiernej farbe. Používateľ tak v každom prípade uvidí požadované nastavenia.

Ak chcete použiť funkciu Pomoc na diaľku, prvým krokom je uistiť sa, že je táto funkcia povolená na oboch počítačoch (hoci je predvolene povolená na všetkých počítačoch). Ideme " Štart"-"Ovládací panel"-"Systém"(výber v View - Small icons), stlačte "Nastavenie vzdialeného prístupu",Ďalším spôsobom je kliknúť pravým tlačidlom myši "Počítač" - "Vlastnosti" - "Nastavenia vzdialeného prístupu".

Na karte Vzdialený prístup skontrolujte, či je vedľa položky „ Povoľte vzdialenej pomoci pripojiť sa k tomuto počítaču".

Ak stlačíte tlačidlo " Okrem toho“ môžete zmeniť, ako dlho môže byť pozvánka dostupná.

Teraz musíte spustiť Pomoc na diaľku na počítači, ku ktorému sa používateľ pripojí. Aby nedošlo k zámene, prvý počítač sa bude nazývať počítač, ku ktorému sú pripojené, druhý - ktorý je pripojený, t.j. druhý počítač je pripojený k prvému.

Kliknite "Vzdialená pomoc"

V okne Pomoc na diaľku vyberte „ Pozvite na pomoc niekoho, komu dôverujete".

Potom si musíte vybrať spôsob odoslania pozvánky. Začnime od konca:

Jednoduché pripojenie- možno použiť iba v lokálnej sieti za predpokladu, že lokálny server Windows Server 2008 má protokol Peer Name Resolution Protocol, alebo na odoslanie žiadosti o pomoc na Internet (ak to váš smerovač podporuje).

Pozvať e-mailom- vhodné, ak je v počítači nainštalovaný kompatibilný e-mailový program (napríklad Outlook).

Uložiť pozvánku ako súbor- najuniverzálnejší spôsob, pozvánka sa uloží ako súbor a vašou úlohou je preniesť ju na druhý počítač akýmkoľvek spôsobom (môžete použiť e-mail, Skype, ftp server atď.). Keďže táto metóda je najuniverzálnejšia, použijem ju v tomto príklade.

Vyberte miesto uloženia a kliknite na „ Uložiť".

Potom sa otvorí okno s heslom na pripojenie k tomuto počítaču, ktoré je tiež potrebné preniesť na druhý počítač pomocou rovnakej pošty, Skype, ICQ, telefónneho hovoru, SMS atď.

Prejdeme k druhému počítaču, z ktorého sa pripojíme k prvému. Spustite vzdialenú pomoc systému Windows. Ak to chcete urobiť, stlačte "Štart" - "Všetky programy" - "Služby" - "Vzdialená pomoc systému Windows" alebo do vyhľadávacieho panela programu zadajte "Vzdialená pomoc" a vyberte ho v nájdených programoch.

vyberte si " Pomôžte osobe, ktorá vás pozvala".

V ďalšom kroku zvoľte " Použite súbor pozvánky".

Ukážeme na súbor, ktorý nám bol prenesený z prvého počítača.

Zadáme heslo, opäť prenesené z prvého počítača.

Potom sa na prvom počítači zobrazí správa o pokuse o pripojenie k tomuto počítaču. stlačte " Áno".

Teraz sa na druhom počítači otvorí okno Windows Pomoc na diaľku, v ktorom uvidíte plochu počítača. Môžete však sledovať iba akcie prvého používateľa, ak chcete získať kontrolu, musíte kliknúť na „ Správa žiadostí".

V tomto kroku sa na prvom počítači zobrazí okno so žiadosťou o povolenie spravovať, kliknite na „ Áno".

Teraz máte prístup k počítaču. Na prvom počítači sa zobrazí okno Pomoc na diaľku, v ktorom môžete na chvíľu zastaviť prístup na plochu (tlačidlo Pozastaviť), vymieňať si správy (tlačidlo Chat) alebo úplne ukončiť reláciu (Zastaviť diaľkové ovládanie).

Časy, keď bola počítačová pomoc v núdzi poskytovaná používateľom doma, sú už dávno preč. Vlastníkov počítačovej techniky je tak veľa a IT špecialisti nemajú dostatok času obchádzať všetkých a opravovať systém alebo inštalovať, aktualizovať či odstraňovať softvér. Tento článok sa zameriava na vzdialenú pomoc, jej účel a možnosti. Používateľa budú tiež zaujímať výhody a nevýhody softvérových produktov na trhu pre vzdialené pripojenie.

Potreboval som dôvod

Akonáhle sa vyskytne nejaký problém súvisiaci s prevádzkou operačného systému Windows, okamžite ho rieši vývojár alebo nezávislí programátori, stalo sa to pri vzdialenom pripojení. Východisko z tejto situácie sa našlo pomerne rýchlo - na opravu počítača bol použitý vzdialený asistent, ktorý bol do systému Windows zabudovaný spoločnosťou Microsoft. Funkčnosť a nízka bezpečnosť utility však vyvolala u mnohých používateľov obavy, najmä v oblasti veľkých podnikov. Potreba majiteľov osobných počítačov bola uspokojená - na softvérovom trhu sa objavilo veľké množstvo užitočných nástrojov, každému treba dať len čas.

Sila jednoduchosti

Windows Remote Assistance nie je najlepším riešením na trhu, ale vďaka integrácii do operačného systému, jednoduchosti nastavenia a pripájaniu je najobľúbenejšou aplikáciou zo všetkých známych analógov na globálnom softvérovom trhu. Dôležitú úlohu v tom zohráva aj bezplatnosť aplikácie. Ak chcete požiadať o pomoc, stačí poslať pozvánku. Môžete to urobiť poštou alebo pomocou špeciálneho súboru.

Pred vytvorením pozvánky sa musíte uistiť, že funkcia nie je v nastaveniach zakázaná. Ak to chcete urobiť, prejdite do ponuky "Vzdialená pomoc", ktorú nájdete v rozšírených možnostiach okna "Vlastnosti systému". Musíte povoliť vzdialené pripojenie asistenta zaškrtnutím políčka vedľa príslušnej ponuky. Pri prechode na rozšírené nastavenia sa musíte uistiť, že je aktívne diaľkové ovládanie počítača. Musíte tiež vybrať možnosť zo zoznamu povolení. Odporúča sa zvoliť plnú, je síce nebezpečná, ale určite vyrieši všetky problémy s kompatibilitou operačných systémov.

Nečakané riešenie od Avastu

Populárny na softvérovom trhu, antivírus Avast neprestáva udivovať svojich používateľov, pretože je schopný poskytnúť vzdialený prístup k počítaču. Jedinou požiadavkou je, že na oboch počítačoch musia byť nainštalované antivírusy rovnakej verzie. Funkcionalita je dostupná aj v bezplatných verziách s obmedzenými funkciami.

Ak chcete požiadať o pomoc alebo ju poskytnúť, musíte prejsť do hlavnej ponuky antivírusu, nájsť kartu "Nástroje" a vybrať položku "Vzdialená pomoc". Okrem toho je funkčnosť rozdelená:

pýtajúci sa musí stlačiť tlačidlo „získať pomoc“, skopírovať kód vygenerovaný antivírusom a preniesť ho tomu, kto sa pripojí;
asistent zadá prijatý tajný kód do špeciálneho poľa a stlačí tlačidlo „pripojiť“.

Administrácia s multimédiami

Program pre vzdialený prístup s názvom Radmin poznajú všetci správcovia a mnohí používatelia bez výnimky pre jeho bohatú funkčnosť a nízke nároky na komunikačný kanál. Diaľkové ovládanie, prenos súborov, Telnet, vstavaný textový a hlasový chat, možnosť pripojenia k viacerým desktopom súčasne – to sú len niektoré z funkcií obľúbeného softvéru. Obrázok kazí iba licencia Radmin - je platená a jej výška je dosť významná, takže nie každému sa aplikácia bude páčiť.

Pri inštalácii programu nie je nič zložité. Existuje server, ktorý je potrebné nainštalovať na počítač používateľa, a existuje klient, ktorého správca spúšťa sám. Typ šifrovania, pripojenie, prístup a ďalšie nastavenia sa nastavujú na strane servera aplikácie.

surové potraviny

Vzdialený prístup je schopný poskytnúť množstvo bezplatného softvéru, ktorý možno nájsť v médiách alebo na diskoch predávaných s počítačovými publikáciami. Pri každej aplikácii však existuje množstvo otázok, ktoré sa počas prevádzky používateľa určite vynoria.

Známy produkt UltraVNC je nenáročný na komunikačný kanál, no pre bežného užívateľa má veľa zbytočných nastavení. Mnohí správcovia oň tiež stratili záujem po častých spontánnych vypínaniach serverovej časti vo viacerých verziách programu.
Program vzdialeného prístupu Ammyy Admin je užitočný pre tých, ktorí sa nestarajú o ďalšie funkcie - alternatíva k vstavanému asistentovi Windows.
Aplikácia Hamachi nemá z hľadiska funkčnosti obdobu - diaľkové ovládanie, sieťové hry, práca so servermi atď. Jednoduché prepojenie dvoch počítačov je však také zložité, že ho nezvládne každý.

Existuje stredná cesta?

Jednoduchosť a pohodlie pri nastavovaní a pripájaní, skvelá funkčnosť a bezplatná, stabilná prevádzka a nízke nároky na kanály – to sú základné požiadavky na softvér. To všetko dokopy nebolo možné, kým sa na trhu neobjavil vzdialený program TeamViewer, ktorý navyše poskytoval takú funkcionalitu, o akej sa všetkým používateľom a administrátorom predtým mohlo len snívať.

S inštaláciou nebude mať problémy ani nezasvätený používateľ, všetko je jednoduché, cenovo dostupné a veľmi pohodlné. Prítomnosť ruského jazyka v rozhraní výrazne zjednoduší nastavenia a pokyny dodané s inštalačným programom vám pomôžu rýchlo prechádzať nastaveniami.

Aktuálne funkcie v TeamViewer

Najdôležitejšou výhodou programu je, že pripojenie je možné bez ohľadu na to, ktorá verzia TeamViewer je nainštalovaná na klientskom a správcovskom počítači. Zameniteľnosť je kompletná – túto nemá žiadny podobný program, okrem vstavaného Windows asistenta. Pripojenie k počítaču prebieha pomocou jedinečného identifikátora, ktorý program vydá počas inštalácie.

Program dokáže nezávisle obísť nastavenia firewallu, proxy a NAT, čo vám umožní voľne sa pripojiť k osobným počítačom používateľov aj vo veľkých korporáciách, ktoré majú vlastnú sieť. Podľa mnohých recenzií správcov v médiách má kanál na prenos údajov vytvorený programom spoľahlivý šifrovací algoritmus. V súlade s tým nie je potrebné sa obávať o bezpečnosť údajov.

Majitelia produktov na báze Mac a Linux budú príjemne prekvapení, pretože aplikácia pre vzdialený prístup TeamViewer 10 dokáže bezproblémovo spolupracovať s ich operačnými systémami. Už to začína byť zaujímavé a hneď je veľa otázok o dostupnosti funkčnosti pre rôzne systémy. Netreba sa obávať, všetko funguje ako pod Windowsom, hlavné je pri inštalácii programu vybrať položku „Na domáce použitie“, inak nebude všetka funkcionalita fungovať bez registračného kľúča.

Každý používateľ, ktorý poruší požiadavky vývojára a začne používať program na komerčné účely, môže mať v TeamViewer problémy. Vzdialený prístup na jedno pripojenie bude fungovať bezchybne, no režim pre viacerých hráčov v bezplatnej verzii veľmi často spontánne odpojí účastníkov.

Čo však majitelia mobilných zariadení?

Ďalšia výhoda programu vzdialeného pripojenia TeamViewer 10 vynechá všetkých konkurentov, pretože aplikácia dokáže pracovať s operačnými systémami Android a iOS. To znamená, že celý firemný segment spojený s distribúciou (a to je približne 5 % všetkých mobilných zariadení na trhu) je možné spravovať na diaľku bez nákladov na dopravu a straty času.

Ďalšie funkcie v podobe tlače dokumentov z telefónu alebo tabletu na diaľku, ako aj zaznamenávanie cyklu operácií v procese poskytovania pomoci len potvrdzujú potrebu programu TeamViewer pre firemný segment.

Konečne

Ukazuje sa, že výber aplikácie „vzdialeného asistenta“ nie je taký jednoduchý medzi sortimentom softvéru, ktorý existuje na trhu s počítačmi. Než sa rozhodnete pre produkt, musíte si vytvoriť zoznam potrieb, ktoré musí program vzdialeného pripojenia uspokojiť. Je lepšie dbať na jednoduchosť riadenia a pripojenia, pretože prvoradou úlohou je poskytnúť pomoc v krátkom čase. Dôležitá je aj zameniteľnosť, pretože inštalácia najnovších verzií na počítač používateľa alebo správcu môže zabrať veľa času, navyše takéto programy vždy vyžadujú reštart systému. Je jasné, že vždy chcete viac funkcií, ale nezabudnite, že široká škála doplnkových nástrojov v programoch nie je v žiadnom prípade zadarmo. Všetko by sa malo vyberať racionálne, potom nikdy nebudú problémy s programami.

Článok Mitcha Tullocha publikovaný na netdocs.ru dôsledne vysvetľuje, ako používať vzdialenú pomoc v prostredí s povolenou bránou Windows Firewall.

Keďže bolo potrebné v krátkom čase implementovať ho na svojom mieste a pomocou článku ako návodu všetko fungovalo, rozhodol som sa ho zverejniť na svojom blogu na pamiatku a možno to príde pre niekoho šikovné. Nádej. autori sa veľmi neurazia.

Diskutované témy zahŕňajú použitie skupinovej politiky na vytvorenie výnimky vzdialenej pomoci pre počítače, konfiguráciu počítačov na odosielanie návrhov pomoci na diaľku a tipy na používanie pomoci na diaľku.

Pomoc na diaľku je nástroj, ktorý úplne nesplnil svoj pôvodný účel. Prvýkrát sa objavil v systéme Windows XP a bol prezentovaný spoločnosťou Microsoft dvoma spôsobmi: ako spôsob, akým oddelenia podpory môžu znížiť náklady na podporu používateľov, a ako spôsob, akým môžu používatelia získať pomoc od odborníkov na internete (internet). Žiaľ, druhé stretnutie nebolo také užitočné, ako sa pôvodne zamýšľalo. Dôvody sú väčšinou spojené so sieťovým hardvérom. V domácich sieťach s ich širokopásmovým internetovým pripojením a smerovačmi chránenými NAT je faktom, že pomoc na diaľku
(Vzdialená pomoc) nie vždy funguje. V praxi, ak sú za NAT skrytý nováčik (nováčik – používateľ/počítač, ktorý potrebuje pomoc) aj expert (používateľ/počítač poskytujúci pomoc), potom tradičná vzdialená pomoc založená na pozvaniach jednoducho nebude fungovať. pracovné. A aj keď je za smerovačom NAT iba jeden z nich, pomoc na diaľku zvyčajne nefunguje, ak smerovač nepodporuje Universal Plug and Play (UPnP), inak môžu byť prichádzajúce pakety smerované na port 3389 presmerované na klienta, ktorý požaduje Pomoc. Nakoniec sú problémy na bráne firewall súvisiace s pomocou na diaľku a hlavným problémom je, že je brána firewall zapnutá
na počítači Expert a brána firewall na počítači začiatočníka musia byť nakonfigurované tak, aby umožňovali prichádzajúce a odchádzajúce prenosy na porte 3389. Pre bránu firewall systému Windows to znamená otvorenie portu 3389 pre prichádzajúce pripojenia, pretože odchádzajúce pripojenia nie sú filtrované, ale to sa s vydaním Vista zmenilo (filtrujú sa tam prichádzajúce aj odchádzajúce pripojenia). Všetky tieto „zložitosti hardvéru a brány firewall“ spôsobujú, že pomoc na diaľku je ťažko použiteľný nástroj
veľa začínajúcich používateľov a osobne nepoznám nikoho, kto ho používa doma na riešenie problémov s počítačom.

Zníženie nákladov na podporu je úplne iná vec a práve tu pomáha pomoc na diaľku. Nie je však všeobecne známe, že pomoc na diaľku môžete používať dvoma spôsobmi: používatelia môžu požiadať o pomoc, keď ju potrebujú, a odborníci môžu ponúknuť pomoc, keď si myslia, že používateľom môžu pomôcť ich rady. Dovoľte mi najprv povedať niečo o výzvach na pomoc na diaľku a potom prejdeme k používaniu
Druhým typom pomoci sú ponuky Pomoc na diaľku v spoločnosti, ktorá používa skupinovú politiku na správu konfigurácie pracovnej plochy.

Pozvánky na pomoc na diaľku

Prvým prípadom použitia pomoci na diaľku je prípad, keď sa nováčik obráti na odborníka so žiadosťou o pomoc. Keď odborník prijme a prijme pozvanie, môže si prezerať plochu počítača začiatočníka, chatovať s ním a získať súhlas začiatočníka na prevzatie kontroly nad jeho počítačom na riešenie problémov. Začiatočník môže poslať klientovi pozvánku tromi spôsobmi: pomocou programu Windows Messenger, odoslaním e-mailu alebo prenosom súboru. Ak chcete poslať pozvánku
Začiatočník klikne na Štart, Všetky programy, Pomoc na diaľku. V dôsledku toho sa v časti Pomoc a podpora otvorí okno Pomoc na diaľku:

Obrázok 1: Odoslanie žiadosti o pomoc pomocou funkcie Pomoc na diaľku

Kliknutím na odkaz „Pozvať niekoho, aby vám pomohol“ poskytne nováčikovi možnosť poslať pozvánku – cez Messenger, e-mail,
alebo uložením súboru ako RAInvitation.msrcincient na disketu alebo zdieľanie v sieti, kde ho môže odborník získať. E-mailové prílohy a uložené súbory môžu byť chránené heslom, inak to bude obyčajný text XML, napríklad nováčik Bob Smith pošle pozvánku expertke Mary Jones:

Na to, aby odborník prijal pozvanie, ho stačí otvoriť a kliknúť na Áno, čím sa otvorí konzola Pomoc na diaľku na expertovom počítači. Medzitým sa na obrazovke počítača začiatočníka zobrazí dialógové okno informujúce o tom, že odborník prijal pozvanie a žiada o povolenie na prístup a komunikáciu s pracovnou plochou začiatočníka.
Ak nováčik súhlasí, konzola Pomoc na diaľku spustí nástroj, ktorý expertovi umožní vidieť pracovnú plochu začiatočníka na svojom počítači. Nižšie je obrázok nasnímaný pomocou Virtual PC, ktorý zobrazuje pracovnú plochu začiatočníka v ľavom hornom rohu a pracovnú plochu Expert v pravom dolnom rohu obrazovky:

Obrázok 2: Bob (nováčik) vľavo hore a Mary (expert) vľavo dole

Ak Mary potrebuje prevziať kontrolu nad Bobovým počítačom, aby vyriešila nejaké problémy, môže jednoducho kliknúť na tlačidlo Prevziať kontrolu na paneli s nástrojmi v ľavej hornej časti konzoly Pomoc na diaľku.
pomoc). V dôsledku toho sa na obrazovke Bobovho počítača objaví okno so žiadosťou o povolenie to neurobiť, a ak to Bob dovolí, klávesnicu a myš jeho počítača bude teraz ovládať Mary, takže je lepšie, než si vziať skontrolujte, že expert odporúča začiatočníkovi nepoužívať klávesnicu a myš skôr, ako expert dokončí svoju prácu a vráti ovládanie späť začiatočníkovi (alebo môže používateľ stlačiť ESC a ukončiť reláciu experta a vrátiť sa do režimu zobrazenia).

Ponuka pomoci na diaľku

Sú však chvíle, keď profesionáli podpory môžu chcieť ponúknuť pomoc používateľovi, aj keď o to používateľ nepožiadal. Tento prípad je známy ako Ponuka pomoci na diaľku,
a musíte o ňom vedieť niekoľko vecí, kým ho chcete uviesť do praxe. Po prvé, tento nástroj funguje iba vtedy, keď počítače začiatočníkov a expertov patria do rovnakej domény alebo dôveryhodnej domény (dôveryhodné
doména), t.j. nebude fungovať v scenároch pracovnej skupiny, a preto nie je použiteľný pre väčšinu domácich používateľov. Samozrejme, toto tiež vylučuje Windows XP Home Edition, takže iba
beží na systéme Windows XP Professional (alebo Windows Server 2003). Po druhé, musíte jasne pripojiť počítače začiatočníkov, aby mohli prijímať a prijímať ponuky pomoci na diaľku, a najpohodlnejším spôsobom, ako to urobiť, je použiť skupinovú politiku, ktorá bude vysvetlená nižšie. Po tretie, musíte nakonfigurovať nastavenia pre
Zásady skupiny pre ponuku vzdialenej pomoci, musíte zadať zoznam expertov, ktorí sú oprávnení pomáhať používateľom vo vašej sieti. Tento posledný krok je veľmi dôležitý, ak nechcete, aby mohol pomôcť vašim používateľom len ktokoľvek, napríklad hacker, ktorý sa nabúral do jedného z vašich počítačov, môže potom ponúknuť „pomoc“ vašim používateľom a vy viete no k čomu to môže viesť..

Začnime teda konfigurovať skupinovú politiku, aby ste na niektorých počítačoch začiatočníkov povolili možnosť Ponúkať vzdialenú pomoc. Pre náš scenár má náš expert (Mary Jones) sídlo vo Vancouveri a nováčik (Bob Smith) sídli vo Winnipegu, takže začneme vytvorením a prepojením objektu skupinovej politiky (GPO) s názvom WinnipegGPO pre organizačnú jednotku Winnipeg v našom doména:

Obrázok 3: Konfigurácia pomocou skupinovej politiky
Ponúknite vzdialenú pomoc počítačovým nováčikom vo Winnipegu

Otvorte WinnipegGPO v Editore objektov skupinovej politiky a prejdite do časti Konfigurácia počítača\Šablóny pre správu\
Systém\Vzdialená pomoc\Ponúknuť vzdialenú pomoc:

Obrázok 4: Konfigurácia politík ponuky vzdialenej pomoci

Otvorte túto zásadu, povoľte ju a vyberte možnosť „Povoliť pomocníkom
vzdialene ovládať počítač“ (umožniť asistentom diaľkové ovládanie
počítač) (predvolené) alebo „Povoliť pomocníkom iba zobrazenie
počítač" (Povoliť asistentom iba zobrazenie počítača), v
závislosti, čo potrebujete:

Obrázok 5: Pripája sa Ponuka diaľkovej pomoci pre režim prevzatia kontroly

Kliknite na tlačidlo Zobraziť a pridajte Mary Jones do zoznamu asistentiek
(Experts) as domainname\username (meno domény\username), t.j.
r2.local\mjones:

Obrázok 6: Pridať Mary Jones do zoznamu používateľov, ktorí
povolené ponúkať pomoc na diaľku

Upozorňujeme, že do formulára môžete pridať aj pomocné skupiny
názov_domény\skupina (názov domény\skupina), ak chcete. Kliknite na tlačidlo OK
aby ste nakonfigurovali politiku a počkali, kým sa použije
počítače pre začiatočníkov.

Poznámka: Možno ste si všimli inú politiku na obrázku 4 s názvom Solicted
pomoc na diaľku. Toto pravidlo môžete nastaviť na povolenie
alebo zabrániť nováčikom v odosielaní pozvánok na vzdialenú pomoc
Odborníci vo vašej sieti, ak chcete. Upozorňujeme, že pred
Service Pack 2, zakázanie tejto politiky viedlo k zakázaniu ponúk
vzdialenej pomoci (Remote Assistance), v s príchodom SP2 to bolo
opravené.

Teraz, keď sme nakonfigurovali skupinovú politiku na povolenie
Ponúkajte vzdialenú pomoc na počítačoch
nováčikovia vo Winnipegu, musíte urobiť ešte jednu vec - nakonfigurovať firewall
Windows na rovnakých počítačoch, aby sa umožnil príjem
pomoc na diaľku. Na tento účel môžete použiť skupinovú politiku. Pre
Ak to chcete urobiť, znova použite Editor objektov politiky skupiny
stále pre objekt WinnipegGPO a prejdite na položku Konfigurácia počítača\
Šablóny pre správu\Sieť\Sieťové pripojenia\Brána firewall systému Windows\
Profil domény\Brána firewall systému Windows: Definujte výnimky portov:

Obrázok 7: Konfigurácia zásad brány Windows Firewall na počítačoch nováčikov

Otvorte túto politiku, povoľte ju, kliknite na tlačidlo Zobraziť a špecifikujte
výnimka pre port TCP číslo 135, ako je znázornené na obrázku nižšie:

Obrázok 8: Vytvorte výnimku pre port TCP 135 pre prichádzajúce pripojenia
dostávať ponuky pomoci na diaľku

Teraz vyberte politiku brány Windows Firewall: Definujte výnimky programu,
zapnite ho, kliknite na tlačidlo Zobraziť a zadajte tri softvérové výnimky ako
zobrazené na obrázku nižšie:

Obrázok 9: Vytvorte programové výnimky pre vzdialené ponuky
Asistent (Ponúknuť vzdialenú pomoc)

V prípade potreby zopakujte vyššie uvedený postup so štandardom
profil (Štandardný profil) a potom kliknite na tlačidlo OK pre konfiguráciu
politiky a potom počkajte, kým sa aplikujú na počítače začiatočníkov.

Mária teraz môže Bobovi ponúknuť pomoc pomocou vzdialených návrhov
asistent (Ponúknite vzdialenú pomoc). Aby to mohla urobiť, Mary musí
otvorte Pomoc a technická podpora (Pomoc a podpora), kliknite na odkaz „Použiť nástroje
na zobrazenie informácií o počítači a diagnostiku problémov“ (Použite
nástroje na prezeranie počítačových informácií a diagnostiku problémov) v
Hlavné okno Pomoc a technická podpora. V ďalšom okne (s názvom Nástroje) ona
musíte kliknúť na odkaz „Ponúkať pomoc na diaľku“ (ponuka
Pomoc na diaľku), čím sa otvorí okno Ponuka pomoci na diaľku,
do ktorého zadá názov počítača (alebo IP adresu) Bobovho počítača:

Obrázok 10: Mary ponúka používateľom vzdialenú pomoc
počítač s názvom XP191

Ak Mária klikne na tlačidlo Pripojiť, zobrazí sa výzva na výber
používateľ na vzdialenom počítači, ktorému chce pomôcť:

Obrázok 11: Mary ponúka vzdialenú pomoc Bobovi

Mary potom klikne na tlačidlo Spustiť pomoc na diaľku, čo má za následok
na jej počítači sa otvorí konzola vzdialenej pomoci.
Medzitým sa na Bobovom počítači objaví okno so žiadosťou o povolenie prijať
pomoc od Mary:

Obrázok 12: Bob musí prijať Máriinu ponuku pomoci

Keď Bob súhlasí s prijatím ponuky, Mary vidí
Bobov desktop a porozprávajte sa s ním, a keď je politika nastavená správne
stlačte tlačidlo Prevziať kontrolu, aby ste prevzali kontrolu
Bobov počítač na riešenie problémov (Bob stále môže
odmietnuť pomoc).