Tom volá násilníkov. Telefonická etiketa alebo základné pravidlá správania pri telefonickom rozhovore: zoznam, frázy. Ako sa správne predstaviť v telefóne pri odchádzajúcom hovore vo firme, kancelárii alebo domov? Ako správne odpovedať na telefónne hovory

Ako správne hovoriť po telefóne počas obchodnej komunikácie.

• Obchodnú komunikáciu si nemožno predstaviť bez telefonických rozhovorov. Väčšinu otázok sa partneri, úradníci, klienti dozvedia cez telefón. Rovnaká situácia je aj pri kontaktoch na úrady.
• Ako efektívne a kompetentne využívať možnosti telefonickej komunikácie, aby ste nestrácali drahocenný čas a zväčšovali obchodné kontakty? Znalosť telefonickej etikety pomôže vytvoriť obraz človeka, ktorý pozná špecifiká svojej práce v podnikateľskom prostredí.

Telefonická etiketa alebo základné pravidlá správania pri telefonickom rozhovore: zoznam

Ak prirodzene voláte v mene spoločnosti alebo organizácie, ktorá prijíma prichádzajúce hovory alebo preposiela hovory zákazníkov iným, určite sa musíte oboznámiť so základnými pravidlami telefonickej etikety. To vám pomôže etablovať sa v profesionálnom prostredí ako kompetentný špecialista, ako aj medzi klientmi.

Pravidlá telefonickej etikety diktujú svoje podmienky moderným spoločnostiam, ktoré sa systematicky starajú o svoju povesť. Jednou z nich je znalosť telefónnej etikety.

Kto zo zamestnancov spoločnosti by mal vedieť naspamäť a uplatňovať pravidlá telefonickej etikety v praxi:

• ten, kto prijíma prichádzajúce hovory
• ten, kto z povahy činnosti volá v mene organizácie
• ktorý prijíma hovory zákazníkov, ktoré sú mu presmerované

Čo to znamená dodržiavať pravidlá telefonickej etikety:

• Pri telefonovaní je dôležité zachovať rovnomernú intonáciu vlastného hlasu a nedávať priechod emóciám. Keďže počas telefonického rozhovoru je aktivovaný jeden z troch kanálov, ktoré umožňujú ľuďom komunikovať (zahŕňajú „posunkový jazyk“, intonáciu a slová), účastník rozhovoru, ktorý stratil jeden z kanálov, začína vnímať význam správy do istej miery. skrátená forma.
• Význam toho, čo bolo povedané po telefóne, sa vyjadruje takto: absencia „posunovej reči“ vedie k tomu, že zvyšné dva kanály (intonácia a slová) tvoria 100 % významu toho, čo bolo povedané, presnejšie, 86 % je pridelených na intonáciu a iba 14 % na slová.
• Emocionálne zafarbenie správy je sprostredkované hlasom partnera. Hovorca má svoj vlastný dojem o tom, kto mu volal. Preto telefonickým oznamovaním akýchkoľvek informácií účastníkovi rozhovoru môžete nielen ovplyvniť jeho počiatočné vnímanie, ale môžete tiež vytvoriť náladu pre účastníka rozhovoru.

Pokúste sa vyjadriť svoju energiu a nadšenie intonáciou.

• Nevyhnutný je aj úsmev počas telefonického rozhovoru. Nemyslite si, že bez možnosti vidieť vás bude partner schopný zachytiť dôveryhodné poznámky, ktoré potrebujete, a pozitívny postoj bez úsmevu. Pokúste sa vyjadriť svoje nadšenie prostredníctvom intonácie.
• Pri telefonovaní si neľahnite na stoličku, nevykladajte nohy na stôl. V pololežmo alebo polosede sa posúva uhol bránice, čím sa mení zafarbenie hlasu. Na druhom konci drôtu určite uhádnu, že v tejto chvíli klamete. Jediné, čo takto môžete klientovi alebo zamestnancovi inej organizácie sprostredkovať pomocou telefonátu, je váš nezáujem a úplná ľahostajnosť.
• Nezabudnite pozdraviť volajúceho, keď odpovedáte na hovor. V rôznych časoch dňa však používajte vhodný pozdrav: „Dobré ráno! Dobrý deň! Dobrý večer!".
• Pozdravením osoby, ktorá vytočila telefónne číslo vašej organizácie, dáte najavo, aký dôležitý je pre vás tento hovor a že vám konverzácia prináša radosť bez ohľadu na to, aké informácie počujete. Ale aj keď váš osobný postoj k osobe, od ktorej potrebujete telefonicky zistiť akékoľvek informácie, má negatívny význam, druhý koniec linky by o tom nemal hádať.

Nenechajte svoje emócie počas telefonátu voľne bežať

Existuje kategória ľudí, ktorí pri zdvihnutí telefónu vždy a bez akejkoľvek intonácie hovoria „Ahoj!“, „Áno!“, „Počúvam!“, „Spoločnosť (meno)!“, „Pri zariadení!“. Nemali by ste byť ako takí „telefónni dinosauri“, pretože je nepravdepodobné, že by volajúci po takomto „pozdrave“ vyjadril túžbu pokračovať v rozhovore. S najväčšou pravdepodobnosťou tiež sucho oznámi potrebné informácie a ukončí rozhovor.

Telefonický rozhovor po pozdrave obsahuje názov organizácie. Pri prijímaní externých hovorov nezabudnite úplne identifikovať firmu alebo inštitúciu, pre ktorú pracujete.

Existujú dve možnosti pre oficiálne pozdravy, ktoré sa vykonávajú cez telefón:

Možnosť 1: s minimálnym prístupom.

Osoba prijímajúca hovor pozdraví volajúceho a zavolá do organizácie. Príklad takéhoto pozdravu: „Dobrý večer! Redakcia časopisu Raketka.

Možnosť 2: s maximálnym priblížením.

Táto možnosť zahŕňa pozdrav, názov organizácie, meno osoby, ktorá odpovedá na hovor. Príklad takéhoto pozdravu: „Dobré ráno! Redakčná rada časopisu Raketa Nadežda Viktorovna počúva!"

Bez ohľadu na to, ktorá možnosť sa vám najviac páči, použite túto. Obe možnosti pomáhajú vytvárať dojem, že osoba odpovedá na telefón ako profesionál. Rovnaký názor na organizáciu bude mať aj volajúci.

Prijmite prichádzajúci hovor po 2. alebo 3. zvonení

• Jedným z hlavných zákonov obchodnej telefonickej komunikácie je, že na prichádzajúci hovor musíte odpovedať po 2. alebo 3. zazvonení. Toto pravidlo sa ako najdôležitejšie učí „telefonický“ personál, medzi ktorého povinnosti patrí vybavovanie telefónnych hovorov (telefónni operátori, sekretárky spoločností, zamestnanci „horúcej linky“).
• Prečo sa neodporúča zdvihnúť telefón po prvom hovore? Všetko je vysvetlené veľmi jednoducho: volajúci si môže myslieť, že zamestnanec organizácie sa predtým nudil, nevedel, čo má robiť, zatiaľ čo čakal na ďalší hovor. V priebehu niekoľkých sekúnd, ktoré máte pred druhým alebo tretím hovorom, sa odpútate od podnikania, ktorým ste boli predtým zaneprázdnení a plne sa sústredíte na prichádzajúci hovor.
• Neodporúča sa odpovedať na prichádzajúce hovory po 4. alebo dokonca 5. hovore z jednoduchého dôvodu, že volajúci, čakajúci na odpoveď na telefóne, môže stratiť trpezlivosť. Za tento krátky čas si volajúci stihne urobiť „definitívny“ názor na záujem firmy o zákazníkov a schopnosť rýchlo reagovať na ich potreby a problémy.

Neodporúča sa odpovedať na prichádzajúce hovory po 4. alebo dokonca 5. hovore

Kto by sa mal ako prvý predstaviť v telefóne?

• Po vytočení telefónneho čísla, ktoré potrebujete, neopakujte chyby tých, ktorí začínajú konverzáciu vetou: „Obávate sa (názov organizácie)“ alebo „Obávate sa problému“. Takto začínajú telefonický rozhovor neistí ľudia alebo tí, ktorí chcú pôsobiť slušne. Prečo sú tieto frázy neúspešné? Ak „vyrušíte (vyrušíte)“ osobu na druhom konci linky, už od prvých minút rozhovoru sa vytvorí negatívny postoj k volajúcemu a samotnému hovoru.
• Automaticky to spôsobí pocit úzkosti, a preto sa zdá, že vy sami dávate dôvod považovať svoj hovor za nechcený, čo vás len odvádza od dôležitých záležitostí.
• Nevytvárajte nepríjemné chvíle pre seba a partnera frázami, ktoré znejú ako „Musím vás rušiť a rušiť vaše pohodlie, pretože potrebujem zistiť nejaké otázky“.

Akou frázou začať konverzáciu? Pozdravte sa a predstavte sa. Môže to znieť napríklad takto: „Dobré popoludnie! Gennadij Pavlovič vám volá z tlačiarne."

Kto by sa mal ako prvý predstaviť v telefóne

Video: Etiketa obchodného telefónu

Ako sa správne predstaviť v telefóne pri odchádzajúcom hovore vo firme, kancelárii alebo domov?

• Pri odchádzajúcom hovore sa nezabudnite opýtať, či s vami môže hovoriť váš partner. Veď môže mať svoj zoznam úloh alebo si naplánovať schôdzky, stretnutia. S najväčšou pravdepodobnosťou bol pred zdvihnutím telefónu niečím zaneprázdnený a vy ste ho od tejto činnosti odviedli. Zvážte to pri telefonovaní na váš mobilný telefón.
• Keď sa predstavíte, neponáhľajte sa skočiť rovno na otázku, ktorá vás podnietila zavolať mu. Zistite, či má ten druhý čas si vás vypočuť, a len ak je odpoveď áno, pustite sa do toho. To ukáže, že si vážite jeho čas a staviate sa v očiach partnera ako profesionál. To môže vzbudzovať úctu k vám a organizácii, ktorú zastupujete.

Možnosť 1: V prvom rade sa predstav. Potom sa opýtajte druhej osoby, či má čas si vás vypočuť a ​​zároveň vysloviť účel hovoru.

Možnosť 2: Predstavte sa, pomenujte účel hovoru a až potom sa opýtajte, či vám partner bude môcť dať čas.

Ako pozdraviť klienta po telefóne počas obchodného rozhovoru?

Ak nie ste iniciátorom konverzácie:

• "Umelecké centrum Leonardo, dobrý večer, správkyňa Oľga, počúvam ťa."
• Ak si myslíte, že táto fráza je príliš dlhá, môžete sa obmedziť na skrátený pozdrav: "Umelecké centrum Leonardo, dobrý večer!"
• Veľmi často môžete počuť takýto pozdrav: "Ahoj!" Je však dovolené pozdraviť sa na osobnom stretnutí a v obchodnej komunikácii sú takéto voľné frázy neprijateľné.

Ak iniciujete hovor:

Predstavte sa, pomenujte svoju organizáciu alebo názov spoločnosti a opýtajte sa, či má na to váš partner čas

Video: Telefonicky sa klientovi správne predstavte

Ako správne používať telefón: frázy telefónnej etikety

Nasledujúce frázy budú kľúčom k správnej obchodnej komunikácii po telefóne:

• Ak to pre vás nie je ťažké
• Ďakujem za Tvoj čas
• Máte čas čakať na odpoveď? Musím kontaktovať oddelenie nákupu?
• Upresním tieto informácie a zavolám Vám späť.
• Ďakujeme, že ste si našli čas vo svojom rozvrhu na tento rozhovor.
• Ďakujeme, že ste si našli čas na rozhovor, aj keď ste zaneprázdnení.

Nasledujúce otázky vám pomôžu objasniť informácie:

• počuješ ma dobre?
• Prepáč, nepočul som. Prosím zopakuj.

Frázy telefónnej etikety

Ako správne ukončiť obchodný hovor?

Ukončite rozhovor štandardnou otázkou vyžadujúcou jednoznačnú odpoveď:

• Takže v tejto otázke sme sa zhodli?
• Môžem to chápať tak, že sme v tejto otázke dosiahli dohodu?
• Ako vám rozumiem (v tejto veci), môžeme sa spoľahnúť na vašu podporu?

Ako správne odpovedať na telefonáty v kancelárii aj doma?

Video: Ako odpoviem na telefónny hovor?

POZOR! Môžete nám povedať o svojej mačke, morčiatku, škrečkovi alebo dokonca o svojej obľúbenej žabke! Hlavná je fotka domáceho maznáčika a aspoň pár slov o ňom. Vaše listy čakáme na: 344000, Rostov-on-Don, PO Box 575, s označením "Bane beast", alebo e-mailom: [e-mail chránený]

"Mačka Casper volá majiteľom na telefón" Natalia Sipieva z Rostova na Done píše: „ Moja najctihodnejšia mačka sa volá Casper a je to podľa mňa tá najnepokojnejšia mačka na celom svete. Chová sa pokojne, len keď spí. Po celý zvyšok času potrebuje len opäť očuchať byt. Čo ak niečo chýba?! Pohovky dierujte a ak sú diery zašité, opäť ich roztrhajte. A samozrejme, Casperovou obľúbenou zábavou je chytanie pakomárov, múch, pavúkov a inej malej fauny. A jedným z najzvláštnejších koníčkov mojej mačky je telefonovanie s mojimi priateľmi, vrátane mojej práce, v ten najnevhodnejší čas. A keďže sme sa s mamou nesnažili Caspera odnaučiť od tohto zvyku, všetko je zbytočné. Kašpar si stále sadá k telefónu na našej chodbe a stláča všetky tlačidlá za sebou. Zdá sa mu, že je namazaný lahodným kuracím mäsom. Tu je môj malý vtipálek. Bol by som rád, keby sa objavil v nadpise „Moja šelma».

"Čapík sa vykláňa z okna a skúma okoloidúcich" Valentina Brusnenko z Novočerkaska píše: „ Prezývka nášho psa je Chapik. Je to veľmi veselý, milý pes. Všade strká nos. Čapikovou obľúbenou zábavou je vykláňať sa z okna a pozerať sa na okoloidúcich. Tento zvyk má už od detstva. Predstavte si, že Chapik sa vôbec nebojí výšok (bývame na druhom poschodí) a pri každej príležitosti sa ponáhľa na balkón, vyskočí na stôl a vykloní sa z okna. Náš pes má tiež veľmi rád vôňu čistiacich prostriedkov do kúpeľne a WC. Keď sa v byte upratuje kúpeľňa, Chapik je práve tam! Čuchaním začne kýchať a váľať sa po podlahe. Celá rodina sa smejeme pri pohľade na túto fotku.Zo všetkých majiteľov má Chapik obzvlášť rád nášho najmladšieho syna Kolju. Je to pochopiteľné, pretože neustále potajomky kŕmi psa klobásou. Naozaj chceme, aby sa Chapikova fotografia objavila v nadpise „Moja šelma».

"Psík Mafik sa rád oblieka módne" Alexander Garbunko z Azova píše: „ Náš Mafik je taký zlatíčko! Len sa pozrite na fotku, na túto chlpatú tvár! Som si istý, že nikoho nenechá ľahostajným. Keď ideme s Mafikom po ulici, veľa ľudí sa usmieva a vychádza mu v ústrety. Okoloidúcich dojíma najmä Mafikove oblečenie. Mimochodom, náš maznáčik sa rád oblieka módne a mení oblečenie. Vidiac novú vec, vrtí chvostom. Povedz, obleč ma! A keď potrebuje ísť von, Mafik vezme vodítko do zubov a zanesie ho majiteľom. A tiež náš Mafik nemôže žiť bez ľudí. Kde sú majitelia, tam je on! Cez víkendy nás sleduje po byte. A keď odchádzame do práce, je to veľmi smutné. A čaká nás celý deň pri dverách.Mafik je veľmi milý,milý,oddaný psík. Je členom našej rodiny, najobľúbenejším domácim miláčikom na svete!»

Vytočenie telefónneho čísla vo sne a uviaznutie na čísle „9“ znamená, že v skutočnosti budete vynechaní, keďže vám okolie pletie za chrbtom najrôznejšie intrigy.

Vymaniť sa z otroctva intrigánov s minimálnymi stratami vám však pomôže ten, kto k vám ako prvý príde alebo zavolá o 9.-18.

Ak vytočíte telefónne číslo pozostávajúce len z deviatok, potom sa v živote budete musieť na chvíľu vzdať pohodlia a pohodlia.

Ak je pre vás zároveň ťažké otáčať diskom alebo sa vám nedotýkajú tlačidiel, zaskočí vás obdobie útrap a neúspechov.

Ak sa rýchlo vyrovnáte s číslom, séria nešťastia vo vašom živote rýchlo prejde a nezanechá žiadne stopy.

Vytočenie telefónneho čísla vo sne a zapamätanie si iba čísla "9" znamená potrebu pomoci osoby, ktorá je nad vami.

S najväčšou pravdepodobnosťou vás táto osoba sama nájde 9. alebo 27. alebo jej telefónne číslo končí na „18“.

Ak vo sne spočítate všetky čísla v telefónnom čísle a dostanete deväť, čoskoro sa vo vašom živote uskutoční globálna udalosť, napríklad dostanete Nobelovu cenu alebo vás pošlú do väzenia.

Či je zmena príjemná alebo nie, závisí od toho, či bolo pre vás ľahké alebo ťažké robiť výpočty: ak je to ľahké, potom sa môžete radovať, ak nie, potom sa pripravte na najhoršie.

Výklad snov z knihy snov podľa čísel

Prihláste sa na odber kanála Výklad snov!

Prihláste sa na odber kanála Výklad snov!

Tom volá násilníkov(Tom a Jerry Hired Goons) - séria mémov s rámami z karikatúry "Tom a Jerry", v ktorej urazená mačka telefonuje zlodejom, aby sa vysporiadali s otravnou myšou.

Pôvod

Obrázky z tohto memu sú prevzaté z epizódy 57 Tom a Jerry - Bratranec Jerry. Podľa zápletky príde Jerryho navštíviť jeho bratranec a spoločne sa posmievajú úbohej mačke. Aby sa Tom vysporiadal s niekoľkými myšami, zavolá na telefón troch násilníkov. Ale keď prídu, tiež zlyhajú.

Vďaka tejto sérii sa zrodili dva mémy naraz. Prvý je so zábermi Toma, ako telefonuje. V roku 2016 sa rozšíril po Runete a dosiahol vrchol popularity v lete 2017.

Druhým meme je záber, v ktorom Tom púšťa tých istých násilníkov do bytu a niekam ukazuje prstom. Používatelia Redditu si to všimli v septembri 2017.

Význam

Meme „Tom Calls on the Phone“ sa používa na opis situácií, v ktorých musíte niekomu zavolať prešibane (častejšie so sťažnosťami). Niekedy sa obrázku pripisuje „dobre, volám políciu“, aby sa objasnilo, koho presne mačka volá.

Meme Tom and the Thugs sa používa na opis podobných situácií, má však žalostnejší tón. Na obrázku mačka púšťa „zlých“ do domu, aby potrestala niekoho, kto podľa neho urobil niečo zlé.