Profesion SMM-pengurus. Siapa pengurus SMM: tanda profesionalisme, sumber pengetahuan Apa yang harus dilakukan oleh pengurus SMM

SMM bermaksud Pemasaran Media Sosial atau Pemasaran Media Sosial. Pakar SMM atau pengurus SMM mempromosikan syarikat, jenama, barangan dan perkhidmatannya di rangkaian sosial - Vkontakte, Facebook, Twitter, Instagram, Google+, Odnoklassniki, Youtube, Telegram dan lain-lain.

Profesion pakar SMM membayangkan kerja yang kompleks dan pelbagai guna - menulis siaran, menyelenggara halaman awam, pengiklanan, berkomunikasi dengan pelawat dan pelanggan, melancarkan aktiviti untuk pengguna dan tugas lain. Kerja sedemikian memerlukan komunikasi berterusan dan berada dalam talian. Secara psikologi, anda perlu bersedia untuk ini.

Untuk lebih memahami siapa pakar / pengurus SMM, saya akan menerangkan penampilannya dari luar:

Artem, rakan sekerja saya "di kedai", tidak bekerja di mejanya, tetapi duduk di sofa sepanjang masa. Dia mempunyai komputer riba di ribanya, iPhone di kirinya, buku nota dan tablet di atas meja kopi. Sesuatu sentiasa menggergaji, berdengung dan bergetar. Dia kerap mengambil telefon, melihat, ketawa, mencucuk dan jarinya melintasi skrin dan membisikkan sesuatu dengan bibirnya. Tiada siapa yang menelefonnya, tetapi mereka menulis dan suka dalam banyak-banyak dan dia menjejaki segala-galanya dan bertindak balas terhadap segala-galanya.

Tempat kerja

Pengurus SMM bekerja di agensi dalam talian, agensi digital dan syarikat yang membina jualan dan promosi melalui rangkaian sosial.

Tugas dan tanggungjawab seorang pakar SMM

Tanggungjawab utama pengurus SMM adalah seperti berikut:

Keperluan untuk pakar SMM

Sebagai peraturan, pengurus SMM dikehendaki:

• Ucapan yang cekap (lisan dan bertulis). Keupayaan untuk menulis teks yang menarik.
• Keupayaan untuk membangunkan komuniti dan menarik pelanggan tanpa menipu dan membelinya secara langsung.
• Pengalaman dalam menjalankan pengiklanan yang disasarkan. Pengetahuan tentang program dan perkhidmatan yang mengautomasikan dan memudahkan kerja (contohnya, Cerebro Target atau Pepper.ninja).
• Pengetahuan tentang analitik web (Google Analitis, Yandex.Metrica).

Kadangkala keperluan untuk pakar SMM termasuk:

• Pengalaman kerja dan portfolio projek yang telah siap.
• Pengetahuan tentang pakej grafik untuk pemprosesan foto, mencipta gambar dan maklumat grafik.
• Pengetahuan bahasa Inggeris yang sangat baik.
• Pengalaman dalam penganjuran acara.
• Pengetahuan pemasaran dan keupayaan untuk mempromosikan produk dan perkhidmatan di pasaran.

Cara pertama untuk menjadi pengurus SMM adalah melalui pembelajaran kendiri dan freelancing. Pembangunan halaman awam dan blog anda (contohnya, tentang hobi atau topik menarik), bekerja secara bebas dengan pesanan peringkat permulaan selama enam bulan atau setahun akan memberi anda pengalaman praktikal dan membolehkan anda membina portfolio. Ini, seterusnya, akan memberi peluang untuk mendapatkan pekerjaan di agensi digital dan berkembang menjadi profesional. Ini adalah salah satu laluan terpendek ke profesion, tetapi ia memerlukan disiplin diri.

Cara kedua untuk menjadi pakar SMM ialah mendapat pendidikan tinggi dalam bidang PR, kewartawanan, pemasaran atau mengikuti kursus di SMM dan mencari pekerjaan dalam mempromosi dalam rangkaian sosial. Malah jawatan peringkat permulaan adalah sesuai - pembantu kepada pakar SMM atau penulis salinan. Dalam proses itu, anda boleh dengan cepat memperoleh pengalaman, berkembang dan mula menerajui projek yang serius.

Gaji pakar SMM

Analisis pasaran menunjukkan bahawa pakar SMM memperoleh kira-kira 30 hingga 90 ribu rubel sebulan. Lebih tinggi gaji, lebih dekat pengurus SMM dengan pemasaran dan lebih serius tugasan yang diselesaikannya.

Selamat datang ke blog InetSovety.ru. Dalam artikel ini, anda akan mengetahui siapa pengurus SMM, apa yang dia lakukan dan bagaimana untuk menguasai profesion Internet ini. Kita semua menggunakan Internet untuk tujuan kita sendiri, tetapi kita tidak boleh mempengaruhi sistem dalam apa cara sekalipun. Salah satu tempat perhimpunan paling popular untuk semua peserta VR ialah media sosial. Pengguna biasa menggunakan semua kemampuan mereka, termasuk pembelian semua jenis barang.

Namun, tiada siapa yang memikirkan dari mana datangnya peluang ini, iaitu siapa yang memberinya. Dan pakar SMM terlibat dalam perkara ini. Siapa ini, apa yang dia lakukan, untuk apa dia? Mari kita lihat soalan-soalan ini secara bergilir.

Konsep pakar SMM dan tugasan yang dia selesaikan

Siapa pengurus CMM dan apa yang dia lakukan? Pertama, mari kita fahami konsep HMM.

Penyahkodan SMM berbunyi seperti Pemasaran Media Sosial atau pemasaran media sosial. Ini adalah bahagian penting dalam mempromosikan kepentingan syarikat melalui Internet, atau lebih tepat melalui rangkaian sosial (halaman peribadi, kumpulan). Semua aktiviti ini dijalankan oleh SMMshchik.

Perlu diingatkan dengan segera bahawa perkhidmatan pakar sedemikian bukanlah kesenangan yang murah, jadi jika anda baru memulakan perniagaan anda, anda perlu bersedia untuk perbelanjaan kewangan yang akan datang. Walau bagaimanapun, percaya bahawa terima kasih kepada perkhidmatan pekerja sedemikian, anda akan dapat memperoleh lebih banyak daripada yang anda belanjakan pada mulanya.

Jadi siapa pakar SMM ini? Mari kita fikirkan.

Ciri-ciri profesion

Pengurus CMM ialah orang yang mempromosikan perniagaan. Walau bagaimanapun, ini adalah kerja yang sangat teliti, jadi jika pada pandangan pertama nampaknya anda bekerja di rangkaian sosial atau blog adalah mudah, maka ini tidak begitu. Malah, pakar SMM juga mesti menyelesaikan banyak tugas lain, iaitu:

• mengkaji keperluan, minat, cita rasa penonton, berdasarkan strategi untuk pembangunan selanjutnya projek sedang dibina;
• membalas permintaan pengguna, mengkaji ulasan, dan kemudian membalasnya;
• menjalankan pelbagai acara untuk menarik pelanggan baharu - peraduan, kuiz;
• membangunkan aplikasi internet yang menarik untuk rangkaian sosial;
• buat saluran pada pelbagai tapak pengehosan video;
• Pengurus SMM bertanggungjawab untuk kempen pengiklanan yang bertujuan mempromosikan perniagaan di Internet;
• mengekalkan semua akaun atau komuniti yang berkaitan dengan syarikat, serta menyederhanakannya;
• bekerja dengan pekerja bebas;
• mengoptimumkan kandungan untuk keperluan blog atau komuniti di rangkaian sosial.

Tetapi ini bukan semua yang pengurus SMM lakukan. Lebih-lebih lagi, perkara ini bukan tanggungjawabnya. Ini hanyalah tugas yang dihadapi oleh pakar sedemikian. Sebagai tambahan kepada mereka, dia terlibat dalam:

• pengurusan komuniti;
• bekerja dengan antara muka tapak, kumpulan dalam rangkaian sosial, dsb.;
• mencipta halaman permulaan dan tab tambahan pada halaman projek yang dipimpinnya;
• pemantauan dan analisis fungsi semua sistem yang dilaksanakan;
• menonjolkan pemimpin dalam kalangan khalayak sasaran, dan memastikan interaksi rapat dengan mereka;
• penciptaan dan penyelenggaraan akaun korporat pada rangkaian sosial, atau blog;
• menjalankan langkah pengiklanan dan pemasaran, tetapi dalam bentuk bertudung.

Iaitu, jika kita mempertimbangkan persoalan siapa pengurus SMM dari sudut yang berbeza, maka kita pasti boleh mengatakan bahawa ini adalah pakar sejagat yang menggabungkan kemahiran:

• pemasar;
• pengiklan;
• moderator;
• pentadbir;
• wakil rasmi syarikat.

Sekarang anda tahu siapa pakar SMM dan apakah tugas yang dia selesaikan. Walau bagaimanapun, ini bukan semua, kerana, sebagai tambahan kepada menyelesaikan tugas-tugas ini, pekerja sedemikian juga mempunyai beberapa tanggungjawab. Mari kita lihat mereka.

Tugas profesional pakar SMM

Tanggungjawab pengurus SMM agak besar, jadi ia mestilah seorang yang bertanggungjawab, yakin pada diri sendiri, mampu membuat keputusan yang betul dan mengiktiraf rakan kongsi yang bermanfaat dalam diri orang ramai.

• membentuk dan mempromosikan produk SMM;
• berurusan dengan harga;
• menjalankan kempen pengiklanan di rangkaian sosial;
• mencari pelanggan baharu, sambil terus mengekalkan perkongsian dengan pelanggan semasa;
• menganalisis aktiviti syarikat pesaing;
• mengkaji trend baru dalam bidang perniagaan tertentu, dan melaksanakannya ke dalam projeknya;
• mencipta komen yang dengannya anda boleh mengekalkan imej syarikat yang baik;
• menguruskan pelbagai projek.

Itu semua tanggungjawab seorang pengurus SMM. Pada pandangan pertama, nampaknya ini semua sangat sukar, dan sememangnya: jika anda memutuskan untuk menyambung hidup anda dengan promosi dalam rangkaian sosial, maka bersiaplah untuk fakta bahawa pada mulanya anda perlu mengatasi beberapa kesukaran. Walau bagaimanapun, anda tidak lama lagi akan terbiasa dengannya, dan ia akan menjadi lebih mudah dan lebih menarik untuk anda melaksanakan fungsi pakar SMM.

Kebaikan dan keburukan profesion SMM

Pengurus SMM adalah profesion yang sangat sukar, yang, sebagai tambahan kepada banyak kelebihan, mempunyai sisi negatifnya sendiri. Tetapi pertama, mari kita lihat kelebihan utama kedudukan ini.

1. Permintaan besar untuk perkhidmatan SMM, disebabkan oleh perkembangan pesat pemasaran dalam rangkaian sosial.
2. Pengalaman pengguna yang lebih dipercayai dan dihormati. Tidak seperti pekerja dalam bidang pengiklanan, yang sering menyatakan antipati secara terang-terangan, pekerja ini lebih dipercayai. Pengurus rangkaian sosial SMM tidak ada kaitan dengan pengiklanan langsung, tetapi melakukan semua ini secara rahsia, berhati-hati dan cekap, dan yang paling penting, tidak mengganggu.
3. Pelbagai pengguna untuk mencipta khalayak sasaran.
4. Harga pengiklanan agak rendah.
5. Keupayaan untuk mencari pelanggan baru.

Terdapat hanya satu tolak profesion ini, tetapi ia menambah lalat yang ketara dalam salap ke tong madu. Oleh kerana pakar SMM adalah seorang, secara kasarnya, bebas (iaitu, dia sering menjadi pekerja bebas), maka majikan yang berpotensi, malangnya, tidak selalu dapat membayangkan skop kerja yang dia lakukan. Sehubungan itu, mereka mungkin memandang rendah kepentingannya dalam dunia perniagaan di media sosial, yang akan memberi kesan negatif kepada gaji pekerja tersebut. Jika tidak, profesion ini adalah satu kelebihan yang besar.

Keperluan untuk pengurus SMM

Memahami dan mengetahui siapa pakar SMM ini dan apa yang dia lakukan tidak cukup untuk memutuskan sama ada anda bersedia untuk semua kesukaran yang berkaitan dengan profesion ini. Di samping itu, anda harus sedar tentang pengetahuan dan kemahiran yang dimiliki oleh pekerja tersebut. Tanpa ini, anda tidak akan dapat bekerja dalam kedudukan ini.

Bagi kualiti peribadi, SMM sepatutnya mempunyai:

• kemahiran komunikasi, iaitu, bergaul dan mempunyai perbendaharaan kata yang banyak;
• kreativiti, iaitu, mempunyai banyak kreativiti;
• keinginan untuk mencapai tahap yang baru;
• dahagakan peningkatan diri;
• keupayaan untuk menjalankan analisis menyeluruh terhadap maklumat yang diterima;
• keupayaan untuk berfikir secara sistematik, logik dan konsisten;
• sifat perwatakan seperti organisasi diri;
• keupayaan untuk mengorientasikan diri sendiri dan mengorientasikan orang lain untuk mencapai hasil positif daripada aktiviti bersama;
• kemerdekaan;
• keupayaan untuk menyelesaikan tugas yang diberikan dengan cepat dan cekap;
• keupayaan untuk secara kreatif dan mudah menyatakan pemikiran anda, dan pada masa yang sama menyampaikannya kepada pengguna lain;
• rasa humor yang baik (kualiti ini pasti berguna apabila membuat kempen pengiklanan).

Pada dasarnya, ini adalah semua keperluan untuk pekerja tersebut sebagai pekerja SMM. Jika anda yakin bahawa anda akan menghadapi semua tugas yang ditetapkan, dan anda mempunyai semua kualiti dan kemahiran di atas, maka tidak sukar bagi anda untuk mengatasi laluan menaiki tangga kerjaya.

Bagaimana dan di mana anda boleh belajar profesion?

Bagaimana untuk menjadi pakar SMM? Pertama sekali, anda mesti menguasai:

• asas mencipta dan mempromosikan pengiklanan kontekstual Google Edwards dan Yandex Direct;
• intipati bekerja dengan statistik Internet dan analitik web;
• Kemahiran komunikasi Internet;
• peraturan asas untuk bekerja di rangkaian sosial;
• Peraturan SEO;
• asas dan;
• teknologi web.

Latihan pengurus SMM boleh diambil di banyak universiti dan institut di Rusia. Sudah tentu, kebanyakannya terletak di Moscow, dan institusi pendidikan yang paling popular ialah:

1. Pusat Pengajian Tinggi Ekonomi Universiti Penyelidikan Kebangsaan.
2. Universiti Minyak dan Gas Negeri Rusia dinamakan sempena Gubkin.
3. MGUMO MFA Rusia.
4. MSTU dinamakan sempena Bauman (yang dipanggil "baumanka"), dsb.

Perlu diingatkan segera bahawa institusi pendidikan ini tidak mengajar cara untuk menjadi pakar SMM. Walau bagaimanapun, mereka akan dapat memberi anda semua pengetahuan yang diperlukan dalam bidang pemasaran dan sains tepat, yang kemudiannya akan dapat anda gunakan dengan jayanya untuk mula bekerja dalam rangkaian sosial sebagai SMM.

Anda boleh mendapatkan kemahiran yang diperlukan untuk mempromosikan perniagaan anda di rangkaian sosial dengan mendaftar untuk latihan dalam talian di Universiti Profesion Internet Netology .

Kemajuan kerjaya

Anda mesti ingat bahawa pada mulanya, SMM untuk pemula boleh menjadi sangat sukar pada masa-masa tertentu. Anda perlu melalui banyak langkah yang secara beransur-ansur akan membawa anda menaiki tangga kerjaya ke kedudukan yang diidamkan. Tetapi pertama-tama anda perlu bekerja:

• moderator dalam kumpulan mengenai keluasan rangkaian sosial;
• mengetuai blog mereka di Internet;
• Pengoptimum SEO;
• freelancer, copywriter, web designer;
• pengiklan atau lelaki PR.

Sudah tentu, untuk menjadi operator SMM, tidak perlu sama sekali mendapatkan pekerjaan bagi setiap jawatan (atau belajar di institut) secara berasingan. Tiada apa-apa yang menghalang anda, semasa bekerja di salah satu bidang ini, untuk mengkaji yang lain secara serentak. Oleh itu, anda akan menjimatkan masa dan wang, kerana anda akan mengetahui dengan tepat kualiti dan kemahiran yang digabungkan oleh pakar seperti pengurus SMM dalam dirinya.

Adakah anda suka melepak di rangkaian sosial dan berkomunikasi dengan orang di sana? Saya boleh mengucapkan tahniah kepada anda, anda selangkah lagi daripada pengurus SMM! bergurau. Malah, SMM (sebagaimana juga dipanggil) perlu dapat melakukan banyak perkara. Dalam artikel ini saya akan memberitahu anda bahawa ini adalah pengurus SMM.

Perkara paling penting untuk dimulakan: SMM ialah Pemasaran Media Sosial. Pemasaran media sosial (rangkaian). Hari ini SMM dibahagikan kepada sub-profesion, saya akan memberitahu anda lebih lanjut mengenai perkara ini dalam artikel itu sendiri.

Dalam bahan ini saya akan memberitahu anda bagaimana orang masuk ke dalam pengurus smm khusus, jenis profesion itu, apa masalah yang ada.

Pengurus SMM - apakah itu dan dari mana profesion ini berasal?

SMM hari ini berasal dari pemasaran "besar": apabila rangkaian sosial seperti Facebook, Instagram, VKontakte, Odnoklassniki, Twitter menjadi popular, syarikat dan jenama terkenal datang ke sana. Mereka sentiasa pergi ke tempat penonton sasaran mereka (orang yang boleh menjual produk atau perkhidmatan) berkumpul.

Dan kerana terdapat khalayak sasaran di rangkaian sosial, mesti ada mereka yang berinteraksi dengannya. Pengurus terlatih khas yang boleh bercakap dengan rangkaian sosial dalam bahasa mereka. Beginilah cara profesion pengurus SMM muncul: berbilang kaki berbilang senjata yang mampu mencipta, menganalisis dan berkomunikasi dengan orang ramai serta membina strategi jangka panjang.

Lebih banyak yang SMM boleh lakukan, lebih baik untuknya. Seorang profesional yang kuat dengan tangan akan ditipu oleh agensi besar, atau hanya diupah oleh syarikat untuk menjadi wakilnya di rangkaian sosial. Tetapi dalam praktiknya, pengurus SMM perlu dapat melakukan begitu banyak perkara yang dalam satu orang hampir tidak pernah digabungkan.

Kemahiran 1: Promosi Media Sosial

Perkara yang bermula dengan penglibatan khalayak: pengiklanan. Di rangkaian sosial, ia dibahagikan kepada tiga jenis global:

• Pengiklanan rasmi berdasarkan platform itu sendiri
• Pengiklanan tidak rasmi dalam akaun orang lain, awam, saluran
• Promosi diri melalui semua jenis suka, komen, mel ke mesej peribadi.

Dua kaedah pertama dibayar, yang kedua ialah shareware. Tidak semua orang boleh terlibat dalam promosi, ini dipelajari khas. Mereka mengkaji khalayak sasaran khusus jenama, memodelkan "avatar", iaitu, kesakitan, keperluan, kekayaan penonton. Dan kemudian mereka menguji sekumpulan hipotesis yang berbeza tentang cara berinteraksi dengan mereka. Tarik dengan iklan video atau foto? Bahasa apa yang hendak dituturkan? Bagaimanakah anda mendapatkan seseorang untuk mengklik pada iklan? Apa yang akan mengaitkannya?

Ini adalah cawangan besar pemasaran yang berasingan, ia dipanggil penargetan, daripada perkataan sasaran - matlamat. Saya tidak akan membincangkannya secara terperinci sekarang, saya hanya akan mengatakan bahawa ahli sasaran sangat diperlukan hari ini dan terdapat banyak daripada mereka di mana mereka diajar. Tetapi seorang ahli sasaran, dalam pengasingan daripada rantaian generasi lain yang dipanggil. petunjuk tidak berkesan. Jika anda hanya membawa pelanggan untuk melanggan kumpulan dan tidak melakukan apa-apa lagi dengan mereka, maka tidak akan ada kesan daripada promosi anda - perniagaan memerlukan pelanggan, bukan pelanggan.

Saya menulis secara terperinci tentang penyasaran dalam artikel " Siapakah pakar penyasaran, dan apakah tugasnya?”

Terdapat banyak rangkaian sosial, dan pandangan anda liar daripada peluang untuk promosi!

Kemahiran 2: Analitis

Satu lagi tugas pakar pelbagai rupa ialah menganalisis WHO yang datang kepadanya. Kaji potret penonton anda. Adakah mereka kebanyakannya lelaki, wanita, atau lebih kurang sama? Adakah mereka mempunyai keperluan yang sama, atau adakah mereka mahukan perkara yang berbeza daripada anda? Dengan bantahan apakah yang paling kerap mereka datang kepada anda? Apakah bandar yang mereka tinggal? Mereka mempunyai anak? Apakah purata pendapatan mereka? Adakah mereka membuat satu pembelian daripada anda, atau adakah mereka sering kembali? Berapa ramai pelanggan tetap yang anda ada berhubung dengan pelanggan baharu?

Semua ini dan 1001 soalan lagi pengurus SMM sepatutnya boleh bertanya sendiri, menjawab, dan kemudian mengemukakan dalam bentuk laporan kepada majikannya. Pertama, dengan cara ini anda menunjukkan bahawa anda bukan hanya duduk tegak, menyiarkan gambar tentang kucing di khalayak ramai, tetapi mengkaji pasaran, melakukan apa yang anda dibayar. Kedua, menerima data yang tidak ternilai sedemikian, pelanggan anda boleh menyesuaikan strategi tingkah laku mereka sendiri di pasaran. Ringkasnya, apabila dia mendapat tahu bahawa pelancong membeli beg galas anda, dia boleh memesan kempen pengiklanan yang ditujukan khusus kepada mereka yang pergi bercuti.

Sememangnya, anda juga perlu menganalisis reaksi terhadap siaran anda di rangkaian sosial. Mana yang kumpul lagi like, repost, komen. kenapa? Pukul berapa? Ini adalah perlu untuk memahami tindak balas orang yang terbaik untuk membina pelan kandungan dengan lebih lanjut.

Iaitu, mengisi kumpulan dengan kandungan yang akan meningkatkan lagi penglibatan (suka, siaran semula, komen). Lagipun, lebih banyak penglibatan, lebih baik sambutan seluruh kumpulan, lebih ramai pelanggan baru datang, lebih banyak keuntungan syarikat.

Kemahiran 3: Penciptaan Kandungan

Seorang pengurus SMM mestilah seorang copywriter yang baik. Boleh menulis pendek, ringkas dan menarik. Adakah anda tahu bahawa dalam teks panjang VKontakte secara automatik memotong perenggan pertama, paling kerap? meninggalkan hanya 5 ayat di atas teg "Butiran"? Dan anda, sebagai pentadbir kumpulan, hanya mempunyai 5 baris untuk memastikan pembaca berminat sebelum mereka menyelak siaran anda.

Kandungan adalah kritikal, tetapi ia tidak sepatutnya terlalu mencolok, menyinggung perasaan atau di luar batasan. Ia harus ditulis dalam bahasa yang boleh difahami oleh pembaca, tetapi segera menyampaikan intipati yang teks itu ditulis. Ingat bahawa VK bukanlah dewan kuliah, bukan risalah falsafah, tetapi tempat untuk hiburan dan komunikasi. Dan jika anda mempunyai sesuatu untuk dikatakan, maka bercakap dengan segera. Tanpa perkenalan yang panjang, ucapan pengenalan, dari mana ia menjadi membosankan.

Perkara di atas bukan sahaja digunakan untuk VK, tetapi juga untuk Instagram dan Facebook. Dalam rangkaian sosial, orang ramai bertindak balas dengan baik walaupun kepada siaran pengiklanan, jika mereka tidak terdiri daripada standard. Dan bukan kandungan pengiklanan harus ditulis dengan cara yang paling menarik, supaya orang itu merasakan bahawa anda sedang menanganinya secara peribadi dan memberinya sesuatu yang sangat menarik. Berguna, perlu. Dan jangan sekali-kali menerbitkan beberapa siaran yang sama pada satu masa, jika tidak, anda hanya akan disembunyikan daripada suapan. Dan anda akan kehilangan hubungan dengan pelanggan.

Apabila mereka bercakap tentang SMM berkaki empat, berkaki banyak, ini hanya sebahagian jenaka ...

Kemahiran 4: Reka Bentuk

Anda mungkin berfikir bahawa pereka harus terlibat dalam reka bentuk, bukan pakar CMM. Tetapi hakikatnya di khalayak ramai, reka bentuk bukan sahaja memainkan peranan sebagai hiasan. Ia juga merupakan elemen komunikasi dengan pelanggan.

Sebagai contoh, dalam pengepala komuniti, mana-mana guru pemasaran akan sentiasa memberitahu anda untuk meletakkan nama dan penerangan ringkas yang luas tentang perkara kumpulan itu. Supaya pemula segera memahami apa yang menarik di sini. Dan anda juga perlu menyemak bagaimana pengepala kelihatan pada skrin telefon bimbit, kerana versi VK untuk telefon pintar hanya memotong tepi penutup mendatar. Semua nuansa ini mungkin tidak diketahui oleh "manusia semata-mata", tetapi SMM harus tahu tentang mereka.

Beberapa tahun yang lalu, reka bentuk peribadi menu WIKI sangat popular di khalayak ramai. Ia pada asasnya adalah halaman mini dengan butang yang, apabila diklik, membuka pelbagai halaman. Tetapi kini VK telah berubah, penanda wiki sudah lama, tetapi semua orang menulis artikel. Seperti yang anda baca sekarang. Hanya anda yang berada di laman web saya, dan di sana artikel dibuka terus tanpa meninggalkan VKontakte. Dan reka bentuk masih digunakan di sana - semua orang sentiasa memerlukan gambar untuk artikel.

Penandaan WIKI menjadi kurang biasa pada tahun 2020, tetapi ini tidak bermakna ia telah kehilangan kepentingannya.

Reka bentuk media sosial telah dan akan diperlukan. Dan jika anda boleh membuat sekurang-kurangnya pengepala mudah untuk halaman langganan dalam Senler (perkhidmatan untuk menghantar mesej), ini akan menjadi tambahan yang besar untuk anda dalam kerja anda. Dengan cara ini, topi ringkas dengan fon yang cantik boleh dibuat walaupun tanpa Photoshop, sebagai contoh, dalam perkhidmatan percuma Canva.com.

Kemahiran 5: Komunikasi

Salah satu tanggungjawab utama pengurus SMM ialah membina komunikasi. Ingat, saya secara berseloroh memulakan artikel saya dengan ini? Tetapi ini benar-benar benar. SMM banyak berkomunikasi dengan pelanggan, kerana ini adalah cara anda boleh memenangi mereka. Dan dia juga perlu menyelesaikan apa yang dipanggil. negatif, menutup kesakitan dan bantahan. Dan jika dia melakukannya dengan teruk, maka pendapat SELURUH SYARIKAT mungkin terjejas.

Nak contoh? Tiga tahun lalu saya pergi ke kaunter KFC di bandar berhampiran Moscow dan meminta Wedge Twister. Memandangkan saya seorang vegetarian, hidangan ini adalah satu-satunya yang boleh saya pesan di institusi ini. Sebagai tindak balas, saya diberitahu bahawa wedge twister telah dikeluarkan dari menu. Malah, saya ditinggalkan tanpa sarapan pada hari itu. Dengan penuh kemarahan, saya naik ke VK awam KFC rasmi, menulis mesej kepada mereka, di mana saya berkata dengan tepat - "anda tinggalkan saya tanpa sarapan pagi." Selepas kira-kira setengah jam saya diberitahu: "Cuba makan potongan kentang untuk sarapan pagi."

Adakah ini jawapan yang buruk? Ya, itu mengerikan, kerana sebenarnya, mereka tidak bersimpati dengan saya, mereka tidak menjelaskan mengapa mereka mengeluarkan produk kegemaran saya dari menu, tidak mengambil bahagian dalam situasi saya dalam apa cara sekalipun. Mereka hanya menawarkan untuk menggantikan satu produk dengan yang lain, walaupun kucing itu menangis tentang produk ini dalam bahagian mereka. Ringkasnya, ia adalah contoh buruk pengurusan CMM.

Apa yang sepatutnya baik? SMM mesti faham bahawa bagi pelanggan dia adalah wajah jenama. Seperti mana-mana jurujual lain, dia juga bertanggungjawab ke atas persepsi keseluruhan syarikat. Dan saya mempunyai pengalaman positif berkomunikasi dengan orang sedemikian.

Nak contoh? Tiada masalah. Saya ingin membeli sendiri fon kepala baharu, saya menemuinya melalui carian di beberapa kedai. Dalam salah satu daripadanya, saya melihat harga yang sesuai dengan saya, tetapi saya ingin menjelaskan ketersediaan fon kepala dan syarat penghantaran. Saya tidak mahu membelanjakan wang untuk panggilan telefon (atau saya seorang introvert dan hanya menghantar teks). Oleh itu, saya tatal ke bawah ke blok kenalan dan mencari pautan ke kedai awam VKontakte. Dan di sana saya melihat butang "Tulis mesej". Saya menekannya, dan selepas beberapa minit pengurus menjawab saya, yang memberitahu saya: tidak ada fon kepala di satu kedai, tetapi di kedai lain. Dan bagaimana untuk mendapatkannya.

Kemahiran 6: Pembangunan Strategi

Sejujurnya, terdapat sangat sedikit ahli strategi dalam pasaran hari ini yang memahami cara membangunkan jenama dan perkhidmatan syarikat di media sosial. Jika hanya kerana rangkaian sosial itu sendiri sentiasa berubah, berkembang, memperkenalkan sesuatu yang baru.

Seseorang mungkin bertanya: bagaimanakah pengurus SMM boleh membangunkan beberapa jenis strategi, jika ini adalah perniagaan pengurus? Ya memang benar. Tetapi media sosial hanyalah satu saluran di mana produk boleh dijual. Syarikat itu mungkin mempunyai iklan di radio, televisyen, enjin carian dan orang ramai di rangkaian sosial. Jadi, orang ramai memerlukan strategi sendiri, yang berbeza daripada yang lain.

Intinya ialah di Instagram, VK, dan Facebook, orang ingin berkomunikasi dengannya. Lagipun, ini adalah rangkaian sosial, ia dicipta untuk kepentingan komunikasi. Anda tidak boleh terus bermain-main dengan siaran pengiklanan dengan harapan aliran aplikasi yang tidak putus-putus. Orang ramai perlu dihiburkan, untuk membuat peraduan dan aktiviti untuk mereka. Dan jika beberapa jenis tindak balas negatif tiba-tiba timbul, anda perlu segera datang dan bertindak balas terhadapnya.

Contoh mudah: pernah dalam VK seseorang menulis dalam hati mereka bahawa "Tinkoff ini bukan bank sebenar." Sebagai tindak balas yang, beberapa minit kemudian, dalam urutan komen yang sama, respons daripada akaun Tinkoff yang disahkan muncul: "Mengapa kami bukan bank sebenar ?!".

Tinkoff Bank tidak dapat dinafikan kecemerlangan promosi!

Ambil perhatian bahawa ini bukan reaksi emosi, tetapi tindakan yang disengajakan. Pertama, Tinkoff Bank mempunyai sebutan jenama pemantauan orang khas di rangkaian sosial. Kedua, orang yang sama atau orang lain datang ke mana-mana sebutan dan jawapan sedemikian. Iaitu, hari ini tiada siapa yang membaca bagaimana dia dipukul di suatu tempat di VK semalam. Dan dia datang serta-merta dan mempertahankan pandangannya. Oleh itu, strategi BAGAIMANA untuk melakukannya adalah penting untuk media sosial.

Satu lagi contoh: Russian Post, yang amat "dikasihi" oleh kita semua, juga telah berusaha untuk meneroka luas Teater Bolshoi. Dan bertindak balas terhadap sebutan di rangkaian sosial. Beginilah rupa reaksi terhadap foto muka bangunan yang runtuh, tempat pengubahsuaian baru dibuat setahun yang lalu:

Sayang sekali hanya teknologi pembaikan Post yang belum mencapai tahap yang tinggi seperti teknologi untuk mencari sebutan tentang diri sendiri dalam rangkaian sosial ...

Beberapa aspek teknikal

Apabila komuniti dihoskan oleh SMM (pentadbir) yang diupah khas, adalah sangat penting untuk pelanggannya tidak berasa ditinggalkan. Oleh itu, pengurus yang baik sentiasa menjawab komen, terutamanya dengan soalan tentang produk / perkhidmatan.

Untuk mengikuti komen VKontakte baharu, anda boleh menggunakan program VK Admin, ia tersedia untuk kedua-dua iOS dan Android, secara percuma. Membolehkan anda menerima pemberitahuan dengan segera tentang mesej peribadi kepada kumpulan, dan tentang ulasan, dan tentang sebarang aktiviti lain. Lebih cepat anda menjawab, lebih tinggi peluang prospek akan membawa wang sebenar kepada majikan anda.

Satu lagi ciri yang sangat penting yang hampir tidak pernah difikirkan oleh sesiapa: orang yang menyertai orang ramai dan orang yang menyukai siaran tertentu. Mungkin saya sudah menulis sesuatu mengenai topik ini di atas, tetapi saya akan mengulangi diri saya sendiri. Intinya ialah jika anda melihat minat baru dalam topik anda dan anda mempunyai tugas - untuk membawa seramai mungkin pelanggan baharu, maka, sebagai pengurus SMM, anda mesti menggunakan setiap peluang untuk ini.

Kotak SMM yang sejuk juga boleh menggunakan suka untuk promosi! Laeks ... Laikov ...

Jadi suka biasa akan bertukar menjadi sentuhan pertama yang sangat serius dengan bakal pelanggan. Hampir tiada siapa yang melakukan ini, kerana kerja itu kelihatan sangat suram dan memakan masa. Tetapi dengar, anda seorang SMM. Seluruh tugas anda adalah tentang berkomunikasi dengan orang ramai, bukan?

Persis cerita yang sama dengan pendatang baru. Ingat semasa saya bercakap tentang analisis? Adalah wajar untuk mengkaji selepas siaran yang paling ramai orang sertai (contohnya, jika ia telah banyak disiarkan semula). Ia juga masuk akal untuk menyambut setiap pendatang baru dalam mesej peribadi, bertanya apa yang menarik minat anda, menawarkan produk anda, mendengar orang itu. Hanya melalui komunikasi biasa, anda boleh membawa berpuluh-puluh pelanggan ke perniagaan setiap bulan. Dari media sosial sahaja.

Adakah anda benar-benar perlu membajak begitu banyak?

Soalan yang adil: adakah anda benar-benar perlu mengetahui begitu banyak perkara dan bekerja begitu banyak untuk bekerja sebagai SMM? Nah, persoalannya di sini ialah apa sebenarnya yang diperlukan oleh majikan anda. Tugas boleh sangat berbeza.

Terdapat banyak kerja di sebalik logo yang indah dan gambar yang cemerlang ...

Saya mempunyai seorang kawan yang diupah untuk 10 ribu rubel sebulan untuk mengisi orang ramai yang berdedikasi untuk acara Moscow. Konsert, perayaan. Intipati kerjanya berpunca daripada fakta bahawa dia menyalin foto dan teks dari tapak lain yang serupa, terlebih dahulu memasukkannya ke dalam siaran dengan penerbitan tertunda dan ... itu sahaja.

Semua bekerja paling banyak selama 4 jam seminggu, dan untuk ini mereka membayar 10 ribu rubel sebulan. Malah, ia bukan tugas pengurus SMM, tetapi pengurus kandungan. Jika anda merekrut 4 pelanggan sedemikian, maka anda boleh mendapat 40 ribu sebulan, bekerja, baik, jika beberapa hari seminggu. Apa yang saya huraikan ialah kerja mekanikal yang tidak memerlukan kemahiran, sukar untuk dipanggil walaupun SMM penuh.

Pilih pelanggan mengikut kekuatan anda, supaya tidak terlalu membebankan tabiat. Apabila anda selesa, cari yang lain, dan supaya anda boleh meningkatkan pendapatan anda dalam SMM!

Seorang lagi rakan saya pernah bekerja sebagai SMM dalam projek yang sangat keren yang didedikasikan untuk pendidikan dalam talian. Saya tidak bertanya berapa banyak dia dibayar, tetapi dia mampu membayar beberapa perjalanan di Eropah tanpa banyak mencecah bajet keluarganya. Dia adalah pengurus SMM sepenuhnya: dia memantau semua yang berlaku dalam kumpulan, menyapa orang baru, membalas semua komen dan setiap mesej peribadi. Menganalisis statistik kumpulan, mempromosikan jenama pada rangkaian sosial. Memberi diskaun. Terhibur, terbawa-bawa dan dijual.

Dalam kedudukan sedemikian, dia harus memberikan yang terbaik untuk mengekalkan imej projek pendidikan yang besar dengan mana orang ramai membina hubungan yang boleh dipercayai. Dan dia adalah pekerja yang sangat penting dan membantu syarikat itu. Dia juga dipanggil smm-Jedi, membayangkan kehadiran kuasa besar. =)

Dan saya sendiri pernah cuba bekerja sebagai pengurus SMM untuk sebuah syarikat antarabangsa yang terlibat dalam penganjuran majlis perkahwinan di Republik Czech. Sebulan kemudian, saya menyedari bahawa cerita ini bukan tentang saya dan ditinggalkan di sana. Tetapi dalam proses berkomunikasi dengan pengarah dan pereka, kami mencipta logo berdasarkan idea saya, yang masih mereka gunakan hari ini. Dan ya, saya tidak memperoleh sebanyak yang saya mahu, tetapi saya masih tidak pergi tanpa wang 🙂

Apakah kualiti yang diperlukan oleh pakar SMM?

1 Kualiti... Kebolehmasyarakatan. Sudah tentu, untuk bekerja sebagai SMM yang hebat anda perlu bergaul. Suka orang dan suka menghubungi mereka. Tulis kepada mereka, tanya mereka jika mereka suka segala-galanya, selesaikan masalah yang mereka ada. Jadi, jika anda tidak suka berkomunikasi dengan orang, maka anda pastinya tidak sepatutnya terlibat dalam SMM, tetapi lebih baik melakukan beberapa kepakaran lain yang tidak terikat dengan komunikasi.

2 kualiti. Satu tanggungjawab. Dengan cara pengurus berkomunikasi di khalayak ramai, dengan komitmen yang dia gunakan untuk menjalankan tugasnya, mereka akan menilai syarikat secara keseluruhan. Saya telah memberitahu anda: SMM adalah salah satu wajah syarikat. Dan dengan cara itu, oleh itu, anda perlu dapat menulis dengan betul dan jelas. Tiada makian, slanga, peralihan peribadi dan pertimbangan nilai. Nampak mudah, tetapi tidak semua orang boleh melakukannya dengan baik.

Perkara utama dalam sebarang komunikasi antara SMM dan pelanggan bukanlah untuk menjadi lesu, tetapi untuk menjadikan pelanggan lebih setia kepada jenama dan syarikat. Dan perkara terbaik ialah "menutup" untuk beberapa jenis jualan. Lagipun, SMM dibayar dengan tepat untuk keputusan akhir: membawa pelanggan baharu kepada syarikat dan mengekalkan hubungan dengan pelanggan lama.

3 kualiti. kesungguhan. Terdapat banyak gangguan di media sosial. Mereka dicipta untuk bersantai, orang ramai datang ke rangkaian sosial kegemaran mereka untuk berkomunikasi dan berseronok. Tetapi SMM bekerja di sini. Dalam hal ini dia agak seperti tuan rumah acara: perkahwinan atau hari jadi. Di mana semua tetamu berseronok, tuan rumah sangat serius "membajak" selama beberapa jam berturut-turut. Begitu juga dengan pengurus CMM, tugasnya adalah untuk membuat pengguna komuniti berasa baik, adalah menarik bahawa mereka mengingati jenama itu sebagai apa yang mereka suka. Dan kemudian mereka datang ke kedai dan membeli beberapa produk daripada syarikat ini.

4 kualiti. Toleransi tekanan. Orang ramai sentiasa mempunyai aduan yang mereka sampaikan kepada orang ramai rasmi syarikat. Dan mereka menulis tanpa teragak-agak dalam ungkapan. Pengurus SMM mesti boleh memasuki situasi orang yang dia berkomunikasi. Kerana simpati yang sederhana di pihaknya boleh menghilangkan keseluruhan bantahan daripada pelanggan. Untuk mengatakan "Saya faham awak, ini memalukan" tidak sukar sama sekali. Dan kini anda sudah bertindak pada masa yang sama dengan pelanggan yang menulis kepada anda, dan dia tidak lagi mahu membunuh anda dengan teruk. Hebat, bukan? =)

Profesion pengurus SMM akhirnya dibentuk hanya pada tahun 2010, apabila rangkaian sosial mengambil kedudukan yang kukuh sebagai platform untuk promosi perniagaan. Pakar SMM bertanggungjawab untuk mempromosikan jenama, barangan dan perkhidmatan di rangkaian sosial, dan terma rujukan mereka sangat bergantung pada konsep projek. Sebagai contoh, untuk satu projek, anda boleh lakukan Reka bentuk saluran YouTube dan untuk yang lain menyediakan pengiklanan yang disasarkan di VKontakte.

Semua yang dilakukan oleh pengurus SMM adalah bertujuan untuk mengaut keuntungan daripada rangkaian sosial. Pakar menarik trafik, bekerjasama dengan penonton, membentuk pendapat mereka tentang jenama.

Tanggungjawab utama pengurus SMM termasuk:

1. Pembangunan Strategi kehadiran syarikat dalam rangkaian sosial. Seorang pakar biasanya membentuk tugas promosi yang jelas: meningkatkan aliran pelanggan, meningkatkan kesetiaan jenama, menjauhkan diri daripada pesaing, dan sebagainya.
2. Penciptaan dan reka bentuk komuniti tematik, kumpulan, halaman, orang awam.
3. Merangka rancangan media dan rancangan kandungan.
4. Penjanaan kandungan- kedua-duanya dengan penglibatan "kontraktor" (pereka bentuk dan penulis salinan), dan tanpa itu.
5. kenaikan pangkat kumpulan, halaman, awam dan sebagainya. Ini termasuk mencipta dan menyediakan iklan, menjalankan peraduan dan memacu trafik melalui sebarang cara lain yang tersedia.
6. Analisis kadar penukaran dan pelarasan kempen pengiklanan bergantung pada hasilnya.
7. Komunikasi- mencipta respons kepada mesej negatif dan positif daripada pengguna.
8. Membuat laporan dan kerja analisis.

Ini adalah tanggungjawab utama seorang pengurus SMM. Bergantung pada projek, fungsinya boleh diperluaskan atau, sebaliknya, disempitkan. Sebagai contoh, kumpulan sering dipromosikan oleh pasukan di mana satu bertanggungjawab untuk kandungan, satu lagi untuk pengiklanan, yang ketiga untuk reka bentuk, dan seterusnya. Ramai profesional menyediakan latihan tambahan kepada pembantu mereka.

Setiap projek biasanya mempunyai huraian kerja yang jelas untuk pakar.

Kemahiran utama pengurus SMM

Kemahiran penting pengurus SMM, tanpanya perkhidmatannya tidak akan memberi kesan yang diingini, adalah:

• pergaulan: seorang pakar mesti boleh berkomunikasi dengan khalayak yang berbeza dalam bahasa mereka;
• keseimbangan: ia membantu untuk keluar daripada situasi yang tidak menyenangkan dengan bermaruah;
• tanggungjawab: pakar bertanggungjawab untuk menyelesaikan apa yang dia mulakan dan tidak meninggalkan projek separuh jalan;
• toleransi tekanan- tanpanya, situasi force majeure tidak dapat diselesaikan;
• penentangan terhadap kritikan- tanpanya, sukar untuk melihat dan membetulkan kesilapan yang dilakukan.

Keperluan ini sering dijumpai dalam kekosongan. Sesetengah syarikat bersedia untuk menjalankan latihan untuk pendatang baru, sambil mengeluarkan gaji minimum jika mereka mempunyai kualiti peribadi yang baik.

Bagaimana untuk mencari pekerjaan untuk pengurus SMM?

Pengurus SMM mesti boleh mencari pesanan secara bebas. Ramai pakar bekerja secara bebas dan sedang mencari pelanggan baharu dengan bantuan:

• rangkaian sosial- anda boleh membuat halaman kerja dan menerbitkan kes, nasihat, pemikiran anda dan kandungan menarik lain untuk bakal pelanggan;
• surat mel CV untuk jawatan kosong di pelbagai laman web seperti HeadHunter, Avito, Rabota.ru dan sebagainya;
• mel KP- tawaran komersial - untuk syarikat yang berbeza di mana tiada kekosongan terbuka, tetapi kehadiran mereka dalam rangkaian sosial adalah minimum;
• penerbitan resume di portal khas seperti Avito dan sumber terkenal lain;
• pertukaran bebas taip Kwork, fl.ru, freelance.ru dan lain-lain.

Lama kelamaan, ramai pakar datang atas cadangan, dan kemudian pengurus SMM tidak mencari pekerjaan - dia sendiri "terapung" ke tangannya. Benar, ini hanya terpakai kepada mereka yang benar-benar mengetahui perniagaan mereka dengan baik dan meningkatkan keuntungan syarikat melalui pembangunan mereka dalam rangkaian sosial.

Berapakah pendapatan seorang pakar? Jumlah yang tepat bergantung pada skop tanggungjawab, wilayah promosi, belanjawan syarikat dan faktor lain. Sebagai contoh, purata gaji pakar yang berpengalaman di Moscow pada Mei 2016, menurut HeadHunter, berjumlah 60,000 rubel... Statistik dikumpul berdasarkan 220 kekosongan.

Profesion SMMshchik telah menakluki pasaran sejak beberapa tahun kebelakangan ini. kenapa? Ini boleh dijelaskan dengan mudah - syarikat mula melihat ke arah rangkaian sosial sebagai sumber aliran pelanggan tambahan untuk produk mereka.

Tetapi di sebalik populariti profesion ini, ramai yang masih tidak tahu atau tidak faham: siapa itu dan apa yang dia lakukan.

Dalam artikel ini, saya akan memberikan jawapan lengkap kepada soalan seperti "Pakar SMM - siapa ini, apa yang dia lakukan dan bagaimana untuk menjadi seorang." Tetapi saya tidak akan berkongsi dengan anda beberapa pengetahuan teori, tetapi pengalaman saya dalam profesion ini.

Pergi!)

Pakar SMM - siapa ini

Sebelum kita menyelami profesion ini, mari kita kenali dulu akronim CMM.

SMM (SMM) berasal daripada perkataan Inggeris Pemasaran Media Sosial, yang bermaksud "pemasaran media sosial".

Pakar SMM atau pengurus SMM ialah orang yang terlibat dalam pembangunan dan promosi akaun dalam rangkaian sosial, menarik dan menarik pelanggan, serta mewujudkan imej positif syarikat di Internet.

Malah, pengurus SMM adalah pautan dalam rantaian: perniagaan - rangkaian sosial - pelanggan - jualan.

Oleh itu, profesion "pakar SMM" melibatkan kerja komprehensif mengenai strategi promosi dan kedudukan syarikat dalam rangkaian sosial seperti VKontakte, Facebook, Instagram, YouTube, Odnoklassniki dan lain-lain.

Tanggungjawab pakar SMM

Di sebalik populariti profesion ini, majikan, dan pakar itu sendiri, tidak dapat menentukan dengan jelas skop perkara yang harus dilakukan oleh pengurus SMM. Mari kita lihat isu ini.

Pakar SMM, menurut majikan, adalah orkestra lelaki yang mesti memasang iklan, menulis jawatan, mengendalikan peraduan, mengambil gambar yang cantik, mencari pelanggan baharu, meningkatkan jualan, dan banyak lagi perkara menarik. Berikut ialah kekosongan biasa untuk jawatan "Pengurus SMM":

• Penciptaan dan penempatan kandungan yang berkualiti
• Pembangunan syarikat Internet pengiklanan (sasaran)
• Analisis pasaran yang kompetitif
• Mengekalkan halaman di semua tapak
• kerja SRM
• Menyediakan pengiklanan yang disasarkan dan kontekstual.
• Menjalankan kempen pengiklanan pada platform yang berbeza
• Bekerja di Google AdWords, Yandex.Direct. Rangkaian sosial
• Perancangan Kandungan (Instagram)

Tetapi adakah pakar SMM benar-benar perlu mempunyai kemahiran sedemikian? Malah, ya dan tidak pada masa yang sama.

Jadi, untuk tidak terjerumus ke dalam perangkap yang dipanggil "apa yang perlu saya lakukan," saya ingin memberitahu anda perkara yang perlu dilakukan oleh pakar SMM. Untuk kemudahan, saya telah membahagikan keseluruhan tanggungjawabnya kepada beberapa blok:

Blok satu: perancangan

Perancangan adalah perkara pertama yang dimulakan oleh pakar SMM. Blok ini bertanggungjawab untuk laluan pembangunan perniagaan dalam rangkaian sosial. Secara konvensional, kita mempunyai titik A - di sinilah kita sekarang dan titik B - di sinilah kita mahu datang, dan perancangan adalah jalan antara dua titik ini.

Sekarang mari kita lihat apa sebenarnya yang termasuk dalam blok ini:

Pengumpulan maklumat

Ini adalah perkara pertama yang dimulakan oleh pakar SMM. Untuk merancang langkah untuk mempromosikan perniagaan, SMM mesti memahami apa yang dilakukan oleh syarikat, apakah khalayak sasarannya, julat harga produk, bagaimana perniagaan berkembang di Internet, adakah terdapat pesaing yang besar dan terkenal. , dan lain-lain.

Secara umum, dalam blok SMM ini, pakar mesti memahami dengan jelas apa itu pasaran, siapa pelanggan berpotensi dan tempat yang diduduki syarikat tertentu dalam niche.

Melukis potret penonton sasaran

Kami bergerak lancar daripada mengumpul maklumat kepada penghuraian terperinci, dan yang pertama ialah khalayak sasaran. Pakar SMM dengan teliti membangunkan "potret pelanggan", yang merangkumi senarai masalah, keinginan, kesakitan, impian pelanggan dan penerangan tentang cara produk tertentu boleh menyelesaikan atau memenuhinya.

Peringkat ini sangat penting, kerana kejayaan promosi masa depan perniagaan akan bergantung padanya, kerana SMM sudah memahami dengan jelas siapa dan apa yang ditawarkannya.

Pakar SMM juga membangunkan strategi pembangunan perniagaan dalam rangkaian sosial: apakah hasil yang sepatutnya diperoleh, berapa lama masa yang diperlukan, apakah tugas yang mesti kami selesaikan, apakah kaedah dan kaedah yang akan kami gunakan, apakah sumber yang akan terlibat, berapa bajet, dsb.

Secara umumnya, strategi pembangunan dalam SMM ialah pelan umum untuk mempromosikan perniagaan untuk jangka masa yang panjang dengan mengenal pasti tugas-tugas tertentu.

Merangka pelan kandungan

Tugas terakhir dalam blok perancangan ialah, yang merangkumi senarai topik khusus untuk penerbitan untuk tempoh tertentu, contohnya, seminggu, sebulan, suku, setengah tahun atau setahun.

Pada asasnya, inilah yang akan disiarkan oleh pakar SMM di rangkaian sosial.

contoh rancangan kandungan siap sedia

Blok dua: bekerja dengan kandungan

Selepas strategi dibangunkan, tarikh akhir dan tugas telah ditentukan, pakar SMM meneruskan ke bahagian seterusnya - ini bekerja dengan kandungan untuk rangkaian sosial. Blok ini termasuk maklumat teks dan visual.

Bekerja dengan kandungan teks

Pakar SMM mesti mempunyai kemahiran menulis jualan, penglibatan, maklumat, latihan dan jenis teks lain untuk pelbagai platform sosial. Lagipun, jangan lupa bahawa saluran utama untuk berkomunikasi dengan penonton adalah teks. Tetapi ini tidak bermakna anda tidak dapat mencari copywriter profesional untuk pasukan anda;)

Bekerja dengan kandungan visual

Selain teks, pengurus SMM mestilah mahir dalam reka bentuk visual kandungan teks, iaitu mencari gambar yang menarik, video atau foto yang menarik. Sudah tentu, pakar CMM tidak perlu menjadi pereka, tetapi kemahiran bekerja dalam program grafik akan menjadi kelebihan yang tidak diragukan lagi.

Blok tiga: bekerja dengan penonton

Perancangan dan kandungan hanyalah bahagian persediaan, kerja utama terletak pada bekerja dengan penonton. Semua interaksi dengan bakal pelanggan boleh dibahagikan kepada dua bidang: tarikan dan penglibatan.

Melibatkan khalayak

Tugas utama kawasan ini adalah untuk mengumpulkan khalayak sasaran baharu menggunakan pelbagai saluran komunikasi:

• mengiklankan: SMM sepatutnya dapat mencari pemimpin pendapat atau blogger yang mempunyai khalayak sasaran;

• PR bersama: saluran ini melibatkan perjanjian dengan penulis blog, ahli perniagaan, pemimpin pendapat atau peserta lain dalam ruang sosial tentang pengiklanan dua hala secara percuma, iaitu, anda akan memberitahu tentangnya dalam komuniti anda, dan dia akan bercakap tentang anda dalam ;
• kandungan virus: mencipta kandungan dalam kumpulan yang cepat merebak kepada khalayak luas atau mempengaruhi acara sohor kini di dunia.

Melibatkan khalayak anda

Tugas utama blok ini adalah untuk bekerja dengan khalayak sedia ada, untuk mengekalkan aktiviti dan minat menggunakan alat berikut:

• komunikasi: membuat tinjauan pendapat dalam kumpulan, menjawab soalan pelanggan, mengundi, maklum balas, mengumpul ulasan, pendapat, dsb.;
• pembersihan daripada bot, kelucahan dan komen yang tidak perlu: bersetuju bahawa adalah lebih menyenangkan untuk membaca pita itu, di mana semua jawapan adalah "berniaga" dan daripada orang sebenar, dan bukan spam berterusan atau pertempuran "seperti pada tahun 90-an." Selain itu, jika anda mempunyai pesanan dalam ulasan atau perbincangan, ia akan mewujudkan imej positif tentang jenama anda;

• pemprosesan bantahan: ini adalah blok yang sangat penting untuk menangani pertunangan. Sesungguhnya, pelanggan kami tidak selalu berpuas hati dengan segala-galanya: seseorang tidak berpuas hati dengan harga, seseorang tidak berpuas hati dengan syarat penghantaran atau pembayaran, dan pakar SMM mesti cekap mengendalikan bantahan ini supaya orang itu mempunyai tanggapan positif terhadap syarikat, iaitu, kemahiran asas dalam jualan tidak akan berlebihan;
• penciptaan acara aktif: mengadakan peraduan, maraton, cabutan bertuah, flash mob, promosi, dsb.

Blok empat: analisis

Jadi kita sampai ke blok terakhir - ini adalah statistik. Pakar SMM mesti dapat menganalisis hasil aktivitinya dan membuat pelarasan yang diperlukan, contohnya, dalam pelan kandungan, dalam kempen pengiklanan atau dalam bekerja dengan bantahan untuk mendapatkan kecekapan yang lebih tinggi.

Ini adalah tugas yang harus dilakukan oleh pakar SMM. Sila ambil perhatian bahawa ada tugas yang dilaksanakan di awal kerja, ada yang di akhir, tetapi kebanyakan tanggungjawab adalah kerja tetap SMM. Sekarang mari kita lihat berapa banyak yang boleh diperolehi oleh pengurus SMM.

Berapakah pendapatan pakar SMM?

Kerja untuk diupah

Bagi wilayah, gaji pakar SMM berbeza dari 20,000 hingga 60,000 rubel.

Contoh jawatan kosong pakar SMM di Lipetsk

Bagi Moscow dan wilayah Moscow, gaji di sana bermula dari 50,000 hingga 100,000 rubel.

Contoh jawatan kosong pakar SMM di Moscow

Kerja bebas

Jika anda ingin bekerja "untuk diri sendiri", iaitu, secara bebas mencari pelanggan untuk promosi SMM, maka harga untuk perkhidmatan tersebut bermula dari 5,000 rubel setiap pelanggan hingga infiniti, kerana segala-galanya di sini akan bergantung secara langsung pada kemahiran dan portfolio anda.

Contoh senarai harga salah seorang pakar SMM di bursa bebas

Bagaimana untuk menjadi pakar SMM dari awal dan secara percuma

Jika anda memutuskan untuk menguasai profesion ini, maka anda boleh melakukannya dalam enam cara: kursus khusus, buku mengenai SMM, projek percuma, latihan dalam agensi pemasaran, mengekalkan akaun anda dan pertukaran bebas. Mari kita pertimbangkan setiap daripada mereka secara terperinci.

Kursus khusus

Saya tidak akan menerangkan perkara ini untuk masa yang lama. Apa yang anda perlu lakukan ialah mencari "kursus CMM" atau cari pemasar yang pakar dalam bidang ini dan pilih kursus yang sesuai dengan anda. Di samping itu, kini terdapat banyak kursus percuma, maraton atau webinar, jadi anda boleh mendapatkan latihan untuk setiap rasa dan warna.

Buku SMM

Jika anda belum mempunyai masa atau dana untuk membeli kursus, maka buku boleh menjadi panduan yang sangat baik kepada dunia SMM.

Berikut ialah pilihan buku, berkat itu, anda boleh mendapatkan asas teori berkualiti tinggi dalam bidang ini:

1. Pentadbir Instagram. Panduan Pendapatan
2. SMM yang sukar. Manfaatkan media sosial sepenuhnya
3. Pengiklanan yang disasarkan. Betul-betul di mata lembu
4. SMM DARI SIFAR. Rahsia promosi media sosial
5. Pemasaran media sosial
6. SMM untuk pemula
7. Latihan SMM. Prinsip menjana wang di Instagram
8. Pemasaran media sosial gerila. Manual pengguna untuk pengurus SMM

Projek percuma

Jika anda telah menerima bahagian teori atau ingin melihat semua kehalusan CMM dalam amalan, maka projek percuma akan menjadi permulaan yang sangat baik untuk anda, di mana anda boleh menimba pengalaman dan mendapatkan bahan untuk portfolio anda.

Sebagai contoh, anda boleh mencari projek sedemikian dalam kumpulan di VKontakte dengan mencari "mencari pentadbir", "pentadbir kumpulan".

Contoh pengumuman pengambilan untuk projek pembangunan kumpulan di VKontakte

Internship Agensi Pemasaran

Banyak agensi atau syarikat ingin memupuk pakar SMM mereka sendiri. Dan ini adalah peluang yang baik untuk pemula untuk mendapatkan pengalaman pertama mereka, tetapi, bagaimanapun, dengan bayaran yang minimum di kawasan ini.

Untuk mencari majikan sedemikian, pergi ke mana-mana tapak di mana jawatan kosong disiarkan, masukkan dalam carian "pakar SMM" dan letakkan penapis "tiada pengalaman".

Contoh jawatan kosong hala tuju SMM untuk pemula

Mengekalkan akaun anda

Ya, jangan terkejut pada ketika ini, kerana akaun media sosial anda adalah platform yang hebat untuk mendapatkan pengalaman dalam menulis kandungan, meletakkan iklan atau bekerja dengan khalayak.

Perkara utama ialah memilih niche anda, mengarang potret khalayak sasaran dan menyiarkan kandungan dengan kerap.

Secara peribadi, apabila saya mempelajari sfera SMM, saya bermula dengan kaedah ini - saya menyimpan akaun Instagram saya sebagai blog tentang pendapatan jauh di Internet. Dan saya telah menerima tawaran untuk mengekalkan akaun lain.

Contoh salah satu cadangan untuk mengekalkan akaun di Instagram

Pertukaran bebas

Pertukaran bebas ialah tempat anda boleh mencari pelanggan pertama anda. Tetapi jangan bergantung pada wang yang banyak dengan segera, ingat, pertama anda perlu mendapatkan pengalaman dan membina portfolio.

Pilih pertukaran, daftar di atasnya dan terima sebarang pesanan melalui SMM atau menyelenggara akaun di rangkaian sosial.

Mari kita ringkaskan

Selepas membaca artikel ini, saya fikir soalan "Siapa pakar SMM" tidak timbul untuk anda. Sekarang anda tahu jenis profesion itu, kemahiran apa yang anda perlu ada, berapa banyak yang dia peroleh dan bagaimana anda boleh menguasai bidang aktiviti ini secara percuma.

Ya, sememangnya, kini pakar SMM adalah satu profesion yang sangat popular, tetapi masih terdapat beberapa pakar yang baik di dalamnya.

Dan jika anda membuat keputusan untuk terjun ke dunia SMM, maka nasihat saya adalah untuk bermula dengan kursus atau buku, dan kemudian secara beransur-ansur beralih untuk berlatih, sebagai contoh, mencari projek atau mengekalkan akaun anda. Pada mulanya, ini adalah untuk membawa pendapatan minimum, tetapi dengan pertumbuhan kecekapan anda, anda boleh memperoleh dari 50,000 rubel sebulan.