Отправка почты заблокирована, как разблокировать? UPD: Ура! домен разблокирован, теперь мы и наши пользователи счастливы. К чему все это

Немного истории

Исторически сложилось так что почта mail.ru особо не пользовалась популярностью среди ИТ-шников и технарей, как и сама компания в целом. Но в последнее время компания изменилась в лучшую сторону, ребята собрались и сделали отличный почтовый сервис, перешли на HTTPS, даже успешно перевели почту на UTF-8. Недавно вот еще «Облако» сделали бесплатное на 1ТБ , и даже изменили к нему лицензионное соглашение. Ну и много всего у них происходит хорошего. Но

«не будем говорить о плохом, а лучше сделаем»

цитаты великих людей:)

Вернемся в настоящее

Все администраторы у кого есть «сайт / блог / форум» наслышаны о проблемах с доставками писем в ящики для пользователей mail.ru, я их не оправдываю, ведь в большинстве случаев у них плохо настроен MTA, нет DKIM подписей, нет правильной PTR-записи, и все их письма «успешно» валятся в спам. («успешно» без сарказма). Но команда антиспама решила не останавливаться на таких примитивных проверках как валидные цифровые подписи DKIM, обратные записи PTR, «трастовость» домена и исходящего сервера и многое другое что используют бесплатные сервисы с устаревшей антиспам системой (eg. Yandex, Google, Yahoo), команда антиспама отказалась от этих проверок, и начала использовать настоящую магию!

Примерный алгоритм работы устаревшего антиспам-фильтра

А теперь секретный алгоритм Мейлру

К чему все это?

В один рабочий день у нас на небольшом проекте появилось полно звонков и жалоб от клиентов, о невозможности зарегистрироваться, о невозможности восстановить пароль, но всю трагичность данной ситуации мы узнали лишь спустя пару дней, когда абсолютно вся работа (продуктивная) остановилась. Научным методом выяснили, что в магический черный список попал наш домен. Именно домен в теле письма , с самого домена письма уходят на ура, но если в теле письма есть упоминания домена то письмо уходит сразу в /dev/null. Уведомления с сайта отправлялись через трастовый AMAZON SES с валидными подписями, домен и сервер трастовые, в том числе и у самого mail.ru репутация нашего домена на postmaster.mail.ru 0.5, это очень хороший показатель (чем меньше тем лучше) если не указывать в теле письма домен то письма доходят отлично, и только в inbox.(о своем единственном предположении как домен попал под фильтр напишу ниже)

отличный сервис для проверки насколько «хороши» ваши письма. mail-tester.com

Прошу поверить что никакого спама да и рассылок вообще не проводилось (иначе я бы не написал данный пост), всего с сайта отправлялось до 50-ти писем в день, в основном уведомления о регистрации с токеном для подтверждения, ссылки для восстановления пароля, и уведомления клиентов о прибытии их товаров на почту, а так же собственно ответы от службы поддержки.

Какие это принесло нам и клиентам трудности:

• Полностью прекратилась регистрация на сайте (механизм double opt-in) в теле письма ссылка с одноразовым токеном для подтверждения, письмо отклоняется сервером mail.ru.
• Невозможно восстановить пароль (по той же причине)
• Не приходят уведомления о заказе со ссылкой на товар. (починили убрав ссылку)
• прекратилась поддержка клиентов по email. Клиенты ставят в письме ссылку на товар и задают вопрос по данному товару, и такое письмо соответственно mail.ru не дает им отправить.
• Уже существовавшие ветви переписки остановились, в теле письма обычно цитируется предыдущая переписка (а там ссылка на товар, или в подписи на сайт), и главное что клиент не понимает почему он не может нам написать.

Хорошо что сам я не пользуюсь их почтой, поэтому вся работа не связанная с клиентами мейлру идет отлично. Печально что регион с которым мы работаем, на 95% пользуется почтой мейлру.

Почему так не надо делать?

Как минимум, есть папка «СПАМ» и если мейлру считает письмо спамом то почему не кладёт в эту папку, а отвергает даже не подпустив к своему магическому антиспам-фильтру? Ведь если что-то пошло с сервером или сайтом не так, то пока администраторы чинят можно сказать клиенту по телефону что у нас трудности с доставкой, так что пожалуйста проверьте папку «СПАМ» и там найдете ссылку для подтверждения регистрации или для восстановления пароля.

!

Что если у вас ящик на мейлру, вы заработалсиь и забыли что у вас есть несколько старых доменов / сайтов которые вот-вот нужно продлить, но вы не переживаете потому что знаете что любой регистратор пришлет вам over 9000 напоминаний вида:

«Напоминаем что истекает срок действия домена «example.com»…

которые вы к сожалению не получите, потому что мейлру лучше знает нужно вам продлевать такой домен или нет.Что если администратору отправлено письмо-«abuse» из госорганов или других предприятий, где в теле письма указана ссылка на страницу-причину этой претензии такое письмо никогда до него не дойдет.

Почему сработал фильтр?

У меня только одно предположение-совпадение. В день несколькими часами раньше до того как домен попал под фильтр разработчики устанавливали на сайт кнопку «Поделится» от одноклассников, и соответственно мы ее тестировали, сначала на локалхосте, потом на тестовом сервере, потом на продакшене, итого моя лента в одноклассниках была заспамлена этим доменом, в том числе и нерабочими ссылками (вида testenvsite.work/url/) ну мне то всеравно, потестил и забыл, друзей у меня нет кто бы по ним еще нажимал и переходил.

Итоги

• Как вы считаете, допустима ли такая спам-политика компании мейлру?
• Почему не предусмотрели быстрого реагирования на случай ложного срабатывания фильтра (они всегда бывают), ведь так можно парализовать на немалое время работу большого сервиса.
• В идеале, при срабатывании фильтра отсылать письмо администратору с предупреждением что его письма будут отклонятся полностью если он не решит проблему (какую?) в течении N суток, а на данный момент отправляются в спам.
• Почему такой приоритет именно имени домена в письме, и полное игнорирование всех остальных факторов? Ведь даже если мне напишет сам [email protected] c валидным DKIM или [email protected] и упомянут имя домена, их письма не придут:(

Это довольно не редкий случай, фильтр этот они ввели или подкрутили примерно в феврале 2014 года, именно с этого месяца в сети полно подобных тем с жалобами, и совсем нет решений. Многие с февраля так и не решили вопрос, мы пока что 3-ю неделю решаем, такое чувство что они специально дают тикетам отлежатся 4-5 дней, а только потом отвечают, и то без конкретики.

Почему именно Mail.ru

Борьба со спамом действительно не простая работа. Спам в СНГ очень популярен, в основном из-за того что спамеры чувствуют безнаказанность.Почта Mail.ru является лидером по количеству клиентов в СНГ, в некоторых регионах абсолютным лидером, соответственно mail.ru больше всего подвержены атаке спамеров, которые все время улучшают свои рассылки (технически), порой намного лучше чем честные и обычные вебмастера.
Ложные срабатывания алгоритмов есть и у других почтовых сервисов, и думаю что их % не меньше чем у Mail.ru, но на фоне лидерства Mail.ru они мало заметны.
Думаю им нужно «проапгрейдить» поддержку, например добавить новых сотрудников.

UPD: Ура! домен разблокирован, теперь мы и наши пользователи счастливы.

В этот же день со мной связались представители команды Почты, разобрались в ситуации, признали свою ошибку и оперативно устранили проблему, не смотря на то что был выходной день.

Инструкция

Некоторые почтовые сервисы блокируют ящик только из-за того, что пользователь какое-то время его не использует (например, несколько лет). Как правило, в таком случае в почтовый ящик можно без особых трудностей. Т.е. нужно будет нажать « », после чего свободно входить, используя свой логин и пароль.

Если почтовый ящик из-за удаления (как правило, блокировка длится несколько месяцев, а затем ), то восстановить его труднее. Для этого нужно нажать «разблокировать» и ввести либо ответ на секретный , написанный еще при регистрации ящик а, либо номер мобильного , также указанный при регистрации.

Иногда сообщение о блокировке почтового ящик а является – маскировкой. Причем хакерской. Как правило, там написано, что нужно для разблокировки: «отправить смс на номер такой-то» или что-то в этом роде. Избавиться от такой ошибки нужно следующим образом. Прежде всего, найти файл hosts, который находится по адресу: Диск, где расположена операционная система – Windows - System32 - Drivers – Etc. Файл hosts нужно удалить и перезагрузить компьютер, после чего подобное сообщение о блокировке должно пропасть.

Когда не требуется никакого смс, а написано прямо, что почтовый ящик заблокирован, например, за рассылку . И даже не предложено никаких альтернатив для разблокировки, тогда нужно проверить компьютер на вирусы. Причем хорошим антивирусом (например, Kaspersky Internet Security). Нужно зайти по ссылке http://ww.2ip.ru/spam/ и нажать «проверить». Напротив извещений, написанных красными, нужно будет пройти по ссылкам и сделать запрос о том, чтобы ваш ip из спам баз. После проделанных операций, напишите в техническую поддержку почтовой службы с просьбой о разблокировке вашего ящик а. Когда получите доступ – обязательно смените пароль.

Система почтовых писем активно входит в нашу повседневную жизнь: связь с друзьями, обмен файлами, получение рассылок. Электронная почта пропитывает нас в буквальном смысле. Поддаваясь соблазну электронной переписки, следует знать, как можно свой почтовый ящик на наличие в нем новых писем.

Вам понадобится

• Единственным инструментом послужит аккаунт, созданный вами на почтовом сервисе.

Инструкция

Для проверки почтового ящика нам необходимо запустить - . Перейти на сайт почтового сервиса, где мы были зарегистрированы. Нам необходимо войти в свой на этом сервисе, т.е. пройти процедуру аутентификации. Аутентификация - подтверждение подлинности. Еще это называют авторизацией на , хотя подразумевает не подтверждение, а проверку наличие прав на некоторые действия. Но это уже нюансы.

В поле аутентификации, в поле ввода логина и пароля, нам необходимо указать свои регистрационные данные. После ввода этих данных, логина и пароля, система перемещает вас на страницу вашей , сообщив, что произошел успешный вход в почту.

Логином при может быть как имя, так и доменное имя вместе с именем. К примеру, для входа в почту Mail.ru мне необходимо ввести логин, а доменное имя выбрать из списка.

Петров@mail.ru

Здесь Петров - это имя, а @mail.ru - это доменное имя.

При входе в почту на сайте Gmail.com необходимо указать адрес в графе Логин (Петров@gmail.com)

Обратите внимание

Полезный совет

Зачастую вы забываете пароль от своего электронного ящика, на помощь вам сможет придти восстановление пароля. Сейчас на некоторых сервисах производят привязку к номеру сотового телефона. Это очень удобно и надежно, никто кроме вас не сможет поменять пароль. Также можно воспользоваться стандартным способом - ответив на контрольный вопрос, который вы указывали при регистрации почтового ящика.

Сменив основной адрес электронной почты, многие пользователи сталкиваются с проблемой смены почтового ящика в используемых ими сервисах. В первую очередь это необходимо для того, чтобы своевременно получать важные уведомления сервиса.

Вам понадобится

• Адрес новой электронной почты, доступ к личному кабинету сервиса.

Инструкция

Для того, чтобы сменить адрес в -либо сервисе на новый, пользователю необходимо выполнить ряд определенных действий. Изначально необходимо авторизироваться на сервисе, используя и пароль. После того, как авторизация пользователя будет завершена, необходимо перейти к личным настройкам. Обычно в подобное меню ведет ссылка «Мой », «Мой » или же «Личный кабинет».

Оказавшись в личном кабинете, необходимо найти меню «Изменить личные данные». После того, как пользователь будет переадресован на смены личной информации, в поле «E-mail» нужно стереть старый адрес электронной и на его месте вписать новый. В завершении операции необходимо сохранить все изменения, нажав на соответствующую кнопку. Таким образом, пользователь сможет сменить почтовый ящик.

Некоторые сервисы при смене адреса почты предусматривают подтверждение операции, посредством перехода пользователя , которая высылается на ранее указанный адрес e-mail. После выполнения всех действий, не забудьте проверить содержимое своих почтовых ящиков на предмет нового сообщения с соответствующим содержанием от сервиса. Если письма подтверждения почты нет, сервис не предусматривает подобной операции и ваш e-mail был изменен на новый.

Видео по теме

Источники:

• как сменить пароль к ящику в 2019

Электронная почта сегодня плотно вошла в нашу жизнь. Благодаря почтовому ящику в интернете человек может общаться с собеседником, который находится за тысячи километров от него, в режиме реального времени.

Вам понадобится

• - аккаунт почтового сервиса

Инструкция

Чтобы войти почтового сервиса, вам потребуется знать имя пользователя для входа, а также пароль к учетной записи. Зайдите на почтового сервиса и воспользуйтесь формой входа/регистрации. Здесь вы увидите два поля: поле для ввода логина, а также поле для ввода пароля. В поле ввода логина введите имя вашей учетной записи – не нужно вписывать полный адрес почты. Например, если адрес вашего электронного ящика [email protected] , то в качестве логина вам необходимо ввести символы, располагающиеся до @, то есть логин в данном случае – 12345.

Если после ввода логина вы так и не можете войти в свой почтовый ящик, вероятно, вы ошиблись при заполнении полей. Вполне возможно, что при вводе пароля вы печатали на языке или же при включенном режиме «Caps Lock». Внимательно введите ваши данные еще раз, и если ошибка повторится, воспользуйтесь системой восстановления пароля.

При восстановлении пароля вам потребуется указать адрес электронной почты, в которую вы не можете войти, а также ответить на секретный вопрос (ответ назначается пользователем еще на стадии регистрации почтового аккаунта). После того, как вы выполните все эти действия, вам будет назначен новый пароль для доступа к учетной записи. Войдя в , не забудьте изменить пароль на более надежный.

Уже много лет на просторах интернета активно ведут свою деятельность мошенники, распространяющие вредоносное программное обеспечение. В последнее время «популярностью» пользуются, так называемые, баннеры. Содержание их может быть самое разное – от картинки порнографического характера до обычного текстового окошка. Но суть остаётся одна – пользователь не может войти в систему. К сожалению, универсальных методов решения этой проблемы нет, но мы с радостью расскажем вам о вариантах устранения самых распространённых баннеров.

Вам понадобится

• Наличие интернета
• Дополнительный компьютер
• Установочный диск Windows 7

Инструкция

Windows 7. Для счастливых обладателей этой системы есть прекрасная новость: любой баннер снимается за 5 минут. Вставьте установочный диск, в БИОСе включите приоритет на загрузку с dvd-рома. После запуска системы установки выберите пункт « », и система сама удалит баннер из загрузочного файла.

Поиск кода. Если баннер, «захвативший» ваш компьютер достаточно стар, то есть вероятность того, что вы сможете найти готовый код . Просто откройте поисковую систему на другом или и введите номер , на который предлагают отправить смс. Готовые предложены на сайтах антивирусов «Касперский» и «Dr. Web».

Перевод даты. Иногда для деактивации баннера помогает даты в BIOS’е. В начале загрузки нажмите «del» для входа в БИОС и поменяйте дату: попробуйте варианты с переводом числа вперёд и назад. Обычно с баннерами, содержащими фразу «через n дней вся информация на вашем компьютере будет уничтожена».

Можно попробовать вылечить компьютер с помощью запуска различных утилит, коих предлагается огромное количество. Нами проверена программа "Разблокировщик AVZ". После установки обновите базу данных утилиты и запустите её.

Видео по теме

Полезный совет

Ни в коем случае не отправляйте sms на указанные номера и не спешите переустанавливать операционную систему.

С появлением Windows 7, да и в некоторых случаях с другими операционными системами, значительно повысилась безопасность системы и доступа к файлам. Такие меры безопасности полезны, но с другой стороны, многие пользователи после переустановки ОС сталкиваются с огромной проблемой. Суть ее заключается в том, что, даже работая под учетной записью администратора, они не могут получить доступ к некоторым папкам и файлам внутри своего компьютера. Это может быть вызвано массой причин. И одна из них – наличие у папок другого владельца.

Вам понадобится

• Учетная запись администратора

Инструкция

Найдите папку, к которой вы хотели бы получить . Нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите пункт «свойства». Перейдите во вкладку «безопасность» и нажмите кнопку « ». Поставьте галочки во все необходимые пункты в столбце «разрешить». Если необходим доступ – выберите пункт «все».

Если случилось так, что вы не можете получить доступ к разделу или диск у вообще, то ваш алгоритм слегка изменится. Выберите необходимый диск или раздел и откройте его свойства. Перейдите во вкладку «безопасность» и нажмите кнопку «дополнительно». Перейдите во вкладку «владелец» и в ней выберите пункт «изменить». Вы увидите строчки «текущий владелец» и «изменить на». Во второй строчке выберите необходимый вам , к примеру тот, под которым вы сейчас работаете и нажмите «применить». Не забудьте поставить галочку в пункте «заменить владельца подконтейнеров и объектов». Пройдет некоторое , требуемое на переиндексацию каталогов и файлов, и данный раздел или диск будут в вашем распоряжении.

Полезный совет

Все учетные записи администраторов следует защищать паролем.

Не стоит открывать общий доступ пользователям, в чьей надежности вы не уверены.

Источники:

• как разблокировать жесткий диск

10-04-2018

5415

Но email рассылки имеют 2 стороны.
Положительную - помогают быстро привлечь внимание к бренду или товару.
Отрицательную - есть риск оказаться в списке спамеров и навеки похоронить домен в блеклистах.

В этой статье подробно расскажем, что делать, если вас заблокировали почтовые провайдеры и рассылка вместо ожидаемого дохода принесла головную боль.

Как происходит рассылка писем

Схематически процесс выглядит таким образом:

• Отправитель
• нарисовал 100500 штук писем
• и отправил с помощью рассылочного сервиса Estismail
• на серверы почтовых провайдеров
• почтовые провайдеры распределили письма по почтовым ящикам получателей.

Хеппи энд и все счастливы.

Это в идеале. А в реальности письма могут вообще не попасть к получателю.

Как понять что наши письма не были доставлены

Почтовые службы берегут спокойствие клиентов и проверяют поступившую к ним почту с помощью спам-фильтров. Они решают, поместить письмо в папку входящие, в спам или вовсе заблокировать рассылку. Обидно, если вы потратили усилия на дизайн и текст письма, а послание так и не попало к получателю.

Малейшего сомнения спам-фильтра в нарушении условий спам политики хватит, чтобы почтовый сервис запретил рассылки с вашего IP.

Информацию о количестве доставленных и недоставленных писем найдете в отчетах Постмастера почтового провайдера или рассылочного сервиса Estismail. Также, тут есть подробная статистика об открытиях, переходам по ссылкам и т.д.

Общая информация о том, сколько писем было доставлено или не доставлено в почтовые ящики получателей выглядит таким образом:

В нашем случае результат радует. Практически 100% писем попали в почтовый ящик получателей. Но есть 2 пункта, которые показывают сколько писем потерялись в дороге и не были доставлены адресатам: Defer и Bounce.

Ошибки доставки Defer отражают временные проблемы. Такие как, Greylisting, неполадки с сетью или краткосрочные проблемы с отправляющими или принимающими серверами. Defer означает, что письма не доставлены, но шанс вручить их получателям еще есть.

Почему почтовые серверы временно откладывают доставку рассылки. Например, принимающий сервер не может получить письмо, потому что перегружен или нет места на диске и т.д. Но, если ситуация в ближайшем будущем изменится, письмо будет доставлено. Подробная информация об этой ошибке выглядит таким образом:

В нашем случае письмо не было доставлено по причине попадания в серые списки, т.е. Greylisting.

Технология Greylisting приостанавливает отправку сообщений, напоминающих спам. Это предотвращает попадание подозрительных писем получателям. ПО, распространяющее спам, не отправляет повторных сообщений, в отличие от легального рассылочного сервера.

Что делать если в отчете увидите ошибку доставки Defer? Просто ждать! Cервис автоматически повторяет отправку рассылки до попадания письма в почтовый ящик. Или пока принимающий сервер не отвергнет его окончательно и не выдаст ошибку Bounce.

Ошибки доставки Bounce обозначают, что письма на эти адреса уже не будут доставлены. Обычно это происходит если заблокирован email получателя, не прописаны SPF, DKIM, DMARC записи, IP или домен отправителя в блеклистах.

Попадание домена в блеклисты - проблема для честных рассылок. Так как спамеры очень мобильны и пока домен, с которого рассылается спам, окажется в блеклистах, они успевают его сменить. В этом случае возникают сложности у нормальных пользователей. Домен, занесенный в черные списки будет заблокирован почтовым провайдером и с него невозможно отправить рассылку. До тех пор, пока не будет снята блокировка.

Как проверить IP на наличие в блеклистах и как его оттуда достать, .

Помимо общих блеклистов, каждый почтовый провайдер составляет собственные списки подозрительных IP, доменов, адресов отправителей или получателей. Соответственно, вся почта этих отправителей будет заблокирована.

Информацию о репутации домена ищите в (в Яндексе - ). Это сервис, который показывает статистику по рассылкам на определенный почтовый сервер. Добавьте домен, чтобы следить за его репутацией. При плохой репутации, рассылки с этого домена будут блокироваться и не попадут в почтовые ящики получателей.

Если не хотите быть зависимым от подмоченной репутации “общего” сервера, воспользуйтесь тарифом Cloud компании Estismail. Вам предоставят выделенный сервер и репутация IP адреса будет сформирована исключительно вашими рассылками. При правильном email маркетинге вы гарантировано попадете Inbox во все почтовые сервисы.

О том, почему письма блокируются при отсутствии доменных записей SPF, DKIM, DMARC , подробно написано в статье “ ”. Там же есть инструменты для проверки наличия и корректности записей. Воспользуйтесь советами и исправьте ситуацию до того, как рассылка писем с незащищенного домена отправит их в спам, а IP в блеклист.

Что же предпринять, при возникновении в отчете ошибки Bounce . В первую очередь обратитесь в службу поддержки соответствующих почтовых провайдеров, чтобы выяснить причину.

Но, чтобы исключить собственные ошибки с настройками и контентом писем, самостоятельно проверьте доменные записи, затем отправьте другое письмо (с новым контентом) на свой почтовый адрес. Если и в этом случае письмо не попадет в ящик - IP, вероятно, в блеклистах почтовых провайдеров.

В такой ситуации обратитесь в службу поддержки соответствующего почтового сервиса. Там внимательно рассматривают каждое обращение. Поэтому блокировка рассылок - еще не приговор и ситуация может быть решена в вашу пользу. Что и как писать, мы подскажем. Но, если вы нарушаете их политику, переписка с ними ни к чему не приведет.

Как общаться с почтовыми провайдерами

Итак, письма все-таки попали в спам-фильтр. Что теперь делать и куда писать?

Переписка с почтовыми провайдерами происходит в произвольной форме на соответствующий email или на специальной странице обратной связи. Описывайте причину обращения следующим образом:

Здравствуйте!

Меня зовут Василий, email маркетолог компании Example.

Информационные письма с сайта компании example.com начали блокироваться вашей системой.

Мы не являемся спамерами, подписчики подтверждали свое желание получать письма.

Подробная информация об ошибке:

Email отправителя: [email protected]

Email получателя: [email protected]

Log: smtp error from remote mail server after initial connection

IP сервера отправки: 12.34.567.89

Какие меры необходимо принять для исправления ситуации?

Заранее благодарю за ответ.

Важно! Не пытайтесь обмануть службу поддержки почтовых провайдеров. Это не в ваших интересах. Они все равно узнают, если вы дали неверную информацию и могут навсегда внести ваш домен в черный список. Лучше попросите их помочь решить вашу проблему.

Особенности работы с разными почтовыми сервисами

Gmail

При возникновении проблем с блокировкой писем на почтовый сервис Gmail, оставьте заявку на странице Форма обратной связи . Выберите пункт “SMTP-сервер не принимает сообщения” и в соответствующей графе подробно опишите проблему.

Для предоставления информации об ошибке обратитесь в сервис рассылок Estismail, указав email получателя, которому не было доставлено письмо, дату и время рассылки. От службы поддержки придет ответ на ваш запрос:

Полученное сообщение скопируйте и вставьте в соответствующую строку в форме обратной связи .

Что означает код ошибки у Gmail, посмотрите .

Предварительно, можете сами получить оценку репутации домена и информацию о возможных ошибках в Postmaster Gmail. Но если вы отправляете меньше 200-300 писем в день, статистика не предоставляется. Справку о работе Postmaster прочитайте .

Gmail не предоставляет ответы на запросы. Видимо, сервис считает, что точное следование инструкциям по осуществлению массовых рассылок поможет избежать блокировок и прочих проблем. Также прочитайте руководство как устранить неполадки с рассылками и ответ на вопрос, почему письма могут быть заблокированы .

Внесите изменения в соответствии с рекомендациями, если это необходимо, и подождите 2-3 недели. Такой срок нужен для обновления репутации. Придерживаясь инструкций Gmail, вы откроете рассылкам прямой доступ в ящики этого почтового провайдера.

Mail.ru

Лог ошибки доставки на Mail.ru обычно доступен в вашем личном кабинете. Информацию о нем можно найти в разделе Статистика. Далее следуйте нашим подсказкам:

Если не получилось, обратитесь в службу поддержки Estismail. Для этого укажите адрес получателя, дату и время отправки письма.

По ссылке в логе ошибки перейдите в форму для связи со службой поддержки . При этом обязательные поля будут заполнены автоматически. Важно!!! Error code и Message ID скопируйте и вставьте повторно из лога ошибки, так как в Mail.ru они отображаются некорректно.

Ответ от службы поддержки приходит в течение суток, максимум 3-4 дня.

Можете также написать на email и в письме изложить информацию об ошибках. Переписка с поддержкой mail.ru происходит с двух адресов:

[email protected] - служба поддержки, которая отвечает на все вопросы.

[email protected] - отдел Абузы - глобальные нарушения и блокировки за спам.

Но лучше пользоваться стандартной формой.

Прежде чем писать письма в службу поддержки прочитайте о том, как избежать проблем при рассылке и какие бывают проблемы с письмами . Возможно, вы найдете ответ на свой вопрос.

Yandex.ru

При блокировке писем на Yandex.ru, заполните форму обращения в службу поддержки . В строке Я* выберете пункт “владелец рассылки”. Вопросы будут появляться по мере заполнения формы.

Чтобы корректно заполнить форму обратной связи, запросите у Estismail информацию об ошибке, предоставив дату и время рассылки, характер проблемы, узнайте IP сервера отправки. Пример переписки нашего менеджера с поддержкой Яндекс:

Можете сразу написать в службу поддержки на адрес [email protected] указав ту же информацию, что и в форме обратной связи. Но чтобы ничего не пропустить и гарантировано получить ответ, лучше использовать стандартную форму.

При рассылках на яндекс, зарегистрируйтесь в Постофис . Инструкцию о работе с ним найдете . Прочитайте также информацию о решении самых распространенных проблем с отправкой почты на Yandex.ru.

Ukr.net

Почтовый сервис ukr.net не имеет определенной формы связи. При блокировке писем на ukr.net, напишите письмо в произвольной форме на адрес [email protected] . Также для этого запросите в службе поддержки Estismail подробную информацию об ошибке.

Ukr.net отвечают быстро, но будьте готовы к переписке. Обычно требуют предоставить дополнительную информацию.

Yahoo.com

Принцип связи со службой поддержки Yahoo.com ничем не отличается от предыдущих. Запросите у Estismail информацию об ошибке, сообщив время отправки и адрес получателя.

Не бойтесь обращаться в службу поддержки почтовых провайдеров.

На первый взгляд кажется, что это сложно. Но не бойтесь обращаться в службу поддержки почтовых провайдеров. Там работают люди, которые тоже ошибаются. Не позволяйте чужой ошибке лишить вас возможности делать рассылки.

А если решите воспользоваться услугами , ваша email рассылка станет намного проще и ярче. Проконсультируем по вопросам с доменом , работе с шаблонами и подписчиками . На тарифе Cloud PRO - дополнительно поможем прописать доменные записи и вести диалог с почтовыми провайдерами в случае блокировок или попадания в спам.

Если вы получили уведомление о наличие вредоносного ПО на вашем аккаунте или сервере и у вас заблокирована отправка почты, вам необходимо выполнить следующие действия:

1. 1

   удалите спам-скрипты. Список всех скриптов, рассылающих сообщения, указан в файле mail.log . Его можно найти в панели управления:

   • ISPmanager: Менеджер файлов - mail.log ;
   • Parallels Plesk: Корневая папка — logs — mail.log ;
   • cPanel: Диспетчер файлов — logs — mail.log .

   Обратите внимание

   Не удаляйте файл mail.log или все скрипты, расположенные в этом файле. Удалять нужно только спам-скрипты.

   Если файла mail.log не существует, вы можете настроить логирование сообщений самостоятельно по инструкции:

   На данном шаге вы также можете восстановить сайт из резервной копии:
   

   Внимание

   Обращаем ваше внимание на тот факт, что восстановление из резервной копии не решит причину возникновения проблемы. После восстановления сайта из бэкапа обязательно выполните шаги 2-3.

2. 2 проверьте ваш сайт на наличие вирусов и удалите найденное вредоносное ПО: . Вы также можете вылечить ваш сайт при помощи антивируса ;
3. 3 обновите CMS и все используемые расширения до последних стабильных версий. Используйте только официальные плагины и темы.
4. 4

   после выполнения шагов 1-3 вы можете самостоятельно разблокировать отправку почты на виртуальном хостинге:

   Снятие блокировки почты, если хостинг был заказан напрямую в сайт

   Обратите внимание: снятие блокировки доступно 1 раз в 48 часов.

   Если хостинг был заказан через партнёра

   Чтобы снять блокировку почты удалите из файла php.ini следующую строку: disable_functions= mail .
   

   Внимание

   Информация о блокировке почты в личном кабинете сайт обновляется раз в сутки и сразу после комментировния disable_functions= mail , уведомление не пропадёт. Тем не менее, работоспособность почты будет восстановлена, в чём вы сами сможете убедиться, попробовав отправить письмо.

   В некоторых случаях почта блокируется на стороне почтового сервера. Как правило это происходит тогда, когда объемы рассылаемых писем очень велики. В этом случае, после выполнения описанных выше шагов,