Bán hàng qua Internet: các phương pháp, công nghệ và công cụ tiếp thị trên Web. Tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến: bí quyết thành công Chúng tôi cung cấp để tăng doanh số bán hàng trực tuyến

Mục tiêu chính mà chủ sở hữu của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào phải đối mặt (đây cũng là thước đo thành công chính) là tăng doanh số bán hàng. Nếu bạn không biết bắt đầu từ đâu và làm thế nào để nổi bật hơn so với hàng trăm người bán hàng khác, bạn có thể thấy rằng cách dễ nhất để thúc đẩy doanh số bán hàng là giảm giá.

Nhưng đây là con đường cụt sẽ hạn chế sự trưởng thành của bạn, đến cuối cùng thì cái kết vẫn rất đáng tiếc. May mắn cho các chủ doanh nghiệp nhỏ, có rất nhiều cách để tăng doanh thu cửa hàng trực tuyến của bạn mà không bán phá giá hoặc mất lợi nhuận. Những phương pháp này thực sự hiệu quả, mặc dù không ai nói rằng sẽ dễ dàng thực hiện chúng.

Thời gian để kiếm lợi nhuận dễ dàng trong thương mại điện tử đã qua. Để cạnh tranh trong một thị trường đang phát triển nhanh chóng, điều quan trọng là phải chú ý đến một số điều thoạt nhìn có vẻ không đáng kể. Nhưng cuối cùng chính họ mới là người ảnh hưởng đến tổng thể.

Để làm gì? Có thể sử dụng những cách và phương pháp nào để tăng doanh số bán hàng? Những biện pháp nào có thể được thực hiện để tăng doanh thu của một cửa hàng trực tuyến? Những ý tưởng nào cần tập trung vào? Để giúp bạn giải quyết vấn đề này, trong bài viết này, chúng tôi quyết định thu thập 35 cách đã được chứng minh để tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến, cũng như tăng lưu lượng truy cập và hiệu quả kinh doanh tổng thể.

Mục tiêu của chúng tôi là tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến trước sự cạnh tranh ngày càng gia tăng và sự bất ổn của thị trường. Trước hết, chúng ta phải hiểu những vấn đề mà khách hàng có thể gặp phải khi đặt mua bất kỳ sản phẩm nào. Các vấn đề rõ ràng nhất (và dễ phát hiện và khắc phục nhất) kìm hãm tăng trưởng doanh số bán hàng trực tuyến là:

• Mặt hàng khách hàng quan tâm đã hết hàng.
• Giá sản phẩm không chính xác.
• Gói sản phẩm không đầy đủ.
• Mức độ dịch vụ thấp.
• Không có phản hồi khi đặt hàng một sản phẩm. (Trong điều kiện hiện đại, vấn đề này đã có thêm một sắc thái. Người dùng Internet hiện tại coi việc không có phản hồi là do thiếu phản hồi nhanh, gần như chớp nhoáng đối với một yêu cầu.)
• Khó khăn với việc trả lại hoặc đổi hàng đã đặt.
• Các vấn đề với giao hàng.

Nếu bạn muốn cải thiện doanh số bán hàng trực tuyến của mình, hãy xem qua danh sách các vấn đề phổ biến nhất này trước tiên. Nếu không ai trong số họ quen thuộc với bạn, thì trên con đường đạt được mục tiêu của bạn - tăng doanh số bán hàng - bạn sẽ không gặp phải những trở ngại không thể vượt qua và bạn có thể tiến hành xem xét chi tiết câu hỏi: “Làm thế nào để tăng doanh thu của một cửa hàng trực tuyến?”.

Andrey Chorny đã chuẩn bị một video ngắn " Làm thế nào để tăng chuyển đổi?". Chúng tôi khuyên bạn nên xem nó và tìm ra 5 lý do hàng đầu tại sao sẽ không có doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến. Thích xem!

1. Khắc phục sự cố kỹ thuật

Nếu trực quan mọi thứ hoạt động tốt trên trang web của cửa hàng trực tuyến, nhưng không có doanh số bán hàng, điều này không có nghĩa là vấn đề không nằm ở phần kỹ thuật. Hãy tự mình xem qua chuỗi hành động của người dùng trong giao dịch để xác minh điều này. Trong số các vấn đề thoạt nhìn không rõ ràng, giải pháp giúp tăng doanh số bán hàng, có thể có như:

• lỗi trong quá trình đăng ký hoặc ủy quyền;
• nút giỏ hàng bị hỏng
• Tôi không nhận được e-mail để xác nhận đơn đặt hàng;
• một số đơn đặt hàng không hiển thị trong bảng quản trị vì một số lý do;
• một số trang báo lỗi 404, v.v.

Tất nhiên, sẽ rất khó cho một người không phải là chuyên gia kỹ thuật để xác định sự hiện diện của các vấn đề như vậy trên trang web. Do đó, nếu bạn nghi ngờ rằng trang web hoạt động không chính xác, thì lựa chọn tốt nhất để giải quyết vấn đề là đăng ký kiểm tra cho các chuyên gia.

Elena Guk đã chuẩn bị một video “Có gì mới trong cách tiếp cận phân tích người dùng trên trang web vào năm 2020 | Xu hướng sử dụng | ví dụ. " Chúng tôi khuyên bạn nên xem nó và tìm hiểu thêm về những gì cần được phân tích và những gì nên thay đổi trên trang web ngay bây giờ. Thích xem!

2. Cung cấp cho khách hàng tiềm năng của bạn những chi tiết cụ thể hơn

Đánh giá một cách nghiêm túc nội dung nói về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và xóa bỏ bất kỳ cụm từ và cách diễn đạt mơ hồ nào một cách tàn nhẫn. Ví dụ: nếu bạn bán xe đạp trẻ em, thì phần mô tả sản phẩm phải có câu trả lời cho tất cả các câu hỏi mà một người thực có thể có.
người mua:

• nhà chế tạo;
• trọng lượng sản phẩm;
• đường kính bánh xe;
• vật liệu mà từ đó khung được tạo ra;
• loại phanh;
• Trang thiết bị;
• các đặc điểm khác về chất lượng, tiện lợi và an toàn.

Nếu bạn quan tâm đến việc tăng doanh số bán hàng trực tuyến, hãy chỉ ra những lợi ích thực sự của sản phẩm. Điều này khiến người mua thích thú hơn nhiều so với những cuộc tranh cãi về việc “con ngựa sắt” mới sẽ mang lại cho đứa trẻ bao nhiêu niềm vui và lợi ích.

3. Ngay lập tức cho người mua thấy rằng bạn có những gì họ đang tìm kiếm

Cách thực sự để tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến là hiển thị cho người mua trên trang chính rằng có những gì họ cần và những gì có thể khiến họ quan tâm. Đừng quên rằng mua sắm thường là một hành động bốc đồng và thực tế là mọi người có xu hướng tin tưởng vào các lời giới thiệu. Để cải thiện doanh số bán hàng, bạn có thể làm như sau:

• Trưng bày các sản phẩm hấp dẫn nhất của bạn trên trang chủ của bạn.
• Thiết lập tìm kiếm nội bộ để các truy vấn được nhắm mục tiêu phổ biến dẫn khách hàng đến các trang sản phẩm mà không bị lỗi.
• Kiểm tra cấu trúc thư mục, kiểm tra điều hướng, tiêu đề trang.
• Thêm một loạt các sản phẩm nổi bật (và có liên quan) vào trang sản phẩm của bạn.
• Đảm bảo rằng các công cụ điều hướng và trợ giúp tìm kiếm của bạn phù hợp với danh mục sản phẩm.
• Kết nối các yếu tố của tương tác.
• Đặt ảnh lớn trên các trang sản phẩm.

Bạn cũng có thể cho người mua cơ hội để thực sự đánh giá sản phẩm, chẳng hạn như với sự trợ giúp của video. Đây sẽ là một lợi thế lớn cho bạn.

4. Chứng minh cho khách hàng rằng mua sắm tại cửa hàng trực tuyến của bạn là an toàn.

Do ngày càng có nhiều âm mưu lừa đảo trên Web và các trang web trong một ngày thu thập "kem" và biến mất sau khi nhận được tiền, việc bảo mật các giao dịch của anh ta trở nên cực kỳ quan trọng đối với khách hàng. Bạn có một loại hàng tốt và giá cả khá hấp dẫn, nhưng bạn không hiểu làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trên Internet? Cố gắng thực hiện các điểm sau:

• Đăng lời chứng thực của khách hàng trên trang web của bạn. Đồng thời, hãy cẩn thận với sự kiểm duyệt của chúng - bạn không nên xóa bừa bãi mọi thứ ngoại trừ các bài đánh giá có lời khen ngợi. Ý kiến ​​của người mua phải thực sự và đáng tin cậy.
• Đăng thông tin về các đối tác kinh doanh của bạn.
• Hiển thị thông tin về chứng chỉ bảo mật.
• Thể hiện gương mặt của nhân viên - để khách hàng thấy rằng có những con người thực sự đằng sau tên thương hiệu.

Cần đặc biệt nhấn mạnh đến các điều kiện trả lại và trao đổi hàng hóa.

Giá cả có thể vừa là một trong những công cụ để tăng doanh số bán hàng, vừa là một yếu tố dẫn đến sự sụt giảm của chúng. Không giống như ngoại tuyến, người dùng Internet cần tương đối ít thời gian để so sánh giá trên các trang web cửa hàng khác nhau. Và bạn có thể yên tâm rằng trong hầu hết các trường hợp, họ sẽ tận dụng cơ hội này. Cần phải tiếp cận chính xác việc định giá, không chỉ bắt đầu từ mức đánh dấu mong muốn mà còn bằng cách phân tích sơ bộ giá của các sản phẩm tương tự từ các đối thủ cạnh tranh gần nhất và mức trung bình của thị trường.

Dịch vụ giám sát giá sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng trên Internet. Với sự trợ giúp của nó, bạn sẽ trực tiếp nhận ra tất cả các đối thủ cạnh tranh của mình, bạn sẽ có thể nhận được thông tin hàng ngày về vị trí hàng hóa của các đối thủ cạnh tranh (trùng với lời chào hàng của bạn), phát hiện giá hàng hóa bất thường (quá cao hoặc thấp bất hợp lý), v.v. Tất cả những thông tin liên quan này sẽ cho phép bạn phản ứng nhanh chóng với những thay đổi của thị trường và định giá một cách khách quan dựa trên dữ liệu giá từ các đối thủ cạnh tranh và nhà cung cấp. Đừng ngần ngại, sự gia tăng doanh thu trong cửa hàng trực tuyến sẽ không khiến bạn phải chờ đợi. Rất có thể việc mất đi lợi nhuận tiềm năng do giảm giá 10% sẽ được bù đắp nhiều lần vào thu nhập do có cơ hội tăng doanh số bán hàng.

6. Để khách hàng hiểu rằng giá cả là tương đối ...

Đằng sau thẻ giá, cho biết chi phí của một sản phẩm cụ thể, có thể có nhiều phần thưởng khiến người mua dễ chịu. Không ai trong số họ nên được bỏ mặc! Ngay cả khi giá có vẻ cao đối với khách hàng, họ có thể thay đổi ý định khi thấy, chẳng hạn như việc giao hàng miễn phí hoặc việc mua hàng ngụ ý một món quà dưới dạng một sản phẩm bổ sung (đi kèm). Từ “miễn phí” vẫn khiến không một ai thờ ơ.

Tập trung sự chú ý của khán giả vào các chương trình giảm giá và khuyến mại theo mùa. Cung cấp cho người mua so sánh giá của bạn và giá của đối thủ cạnh tranh, chứng minh sản phẩm tương tự rẻ hơn hoặc đắt hơn.

7. Thực hiện hành động để tăng giá mua trung bình của bạn

Một số cách để tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến có liên quan trực tiếp đến mặt hàng trước đó trong danh sách của chúng tôi. Chúng tôi đã vắt kiệt các chương trình khuyến mãi và giảm giá xa mọi thứ có thể. Hãy coi một tùy chọn như vậy là tiền thưởng khi mua hàng từ 500 UAH hoặc 1000. Đây có thể là chiết khấu, thẻ khách hàng thân thiết và hơn thế nữa. Một cách phổ biến khác hoạt động rất hiệu quả - “1 + 1 = 3”. Nghĩa là, khi mua hai sản phẩm từ một số danh mục nhất định, người mua nhận được sản phẩm thứ ba miễn phí.

Không kém hiệu quả để tăng doanh số bán hàng nói chung và tăng số lượng séc trung bình sẽ là một mưu đồ tiếp thị khác - khuyến mại có giới hạn thời gian. Ví dụ: khi mua hàng trước ngày 25 của tháng hiện tại với một số lượng nhất định (hoặc mua hàng hóa cụ thể), khách hàng sẽ nhận được phụ kiện tương ứng làm quà tặng.

8. Khuyến khích khách mua hàng bổ sung

Việc mở rộng giao dịch mua cho khách hàng là một nhu cầu vô thức. Nếu anh ta không nhìn thấy các cơ hội mua lại tiềm năng, anh ta sẽ không nghĩ đến chúng. Tuy nhiên, nếu bạn hiển thị trên trang sản phẩm - “Các sản phẩm sau đây thường được mua nhiều nhất với sản phẩm này” hoặc “Lựa chọn trong ngày”, tình hình có thể thay đổi. Lấy trưng bày sản phẩm IKEA làm ví dụ điển hình để noi theo. Các nhà tiếp thị của họ dường như đã đạt được kỳ ngộ trong việc tăng lượng vé bán hàng trung bình.

9. Tạo trang lời chứng thực

Theo thống kê, hơn 70% khách hàng có xu hướng quan tâm đến ý kiến ​​của những người mua trước. Nếu trang sản phẩm có các bài đánh giá về nó, hãy chắc chắn rằng người mua tiềm năng sẽ đọc chúng và lắng nghe lời khuyên. Đánh giá tích cực (đặc biệt là nhiều đánh giá) là động lực mạnh mẽ để mua hàng.

Đánh giá là một trong những cách tốt nhất để tác động đến doanh số bán hàng. Nhân tiện, với sự giúp đỡ của họ, bạn sẽ có thể giết một số con chim bằng một viên đá - sau cùng, bạn cũng sẽ nhận được nội dung độc đáo bổ sung. Chính xác thì bạn thúc đẩy khách hàng để lại đánh giá như thế nào? Bạn có thể nảy ra rất nhiều ý tưởng cho việc này, trong đó rõ ràng nhất là giảm giá vài phần trăm cho đơn hàng tiếp theo.

10. Nút "Mua" là một nơi xứng đáng

Một nơi xứng đáng trong bối cảnh này có nghĩa là - một nơi phù hợp. Vị trí thích hợp của một nút với lời kêu gọi mua hàng thường rất quan trọng, vì vậy đặt nó ở đâu đó ở vùng ngoại ô, ở cuối trang, chắc chắn là không đáng. Hầu hết khách truy cập chỉ đơn giản là sẽ không bận tâm để cuộn qua trang đến cuối. Nếu bạn thực sự quan tâm đến cách tăng lợi nhuận của một cửa hàng trực tuyến, bạn không nên bỏ lỡ thời điểm khách hàng đưa ra quyết định mua hàng, nếu không, bạn có nguy cơ tạo ấn tượng về một danh mục trực tuyến thay vì một cửa hàng trực tuyến. Nút “mua” là một yếu tố chính của tiếp thị Internet, vì vậy nó phải hiển thị từ bất kỳ trang nào và ở phía trên thanh cuộn. Chơi với độ tương phản bằng cách sử dụng màu sắc bắt mắt cho nút. Nhà thiết kế của bạn có thể chống lại quyết định như vậy, nhưng việc tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng là ưu tiên của chúng tôi.

11. Không phô trương đồng hành cùng khách hàng trong suốt thời gian lưu trú của anh ta trên trang web

Không ngừng theo dõi khách hàng trong suốt "cuộc hành trình" của anh ta qua cửa hàng, nhưng đừng vượt quá giới hạn của lý do. Sự hiện diện và sự chú ý của bạn không nên quá đáng.

• Sử dụng vừa phải cửa sổ bật lên trợ giúp.
• Nhắc nhở vận chuyển miễn phí.
• Thông báo về các chương trình khuyến mãi hiện tại.
• Cảm ơn bạn đã đặt hàng và giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của bạn.

Chắc chắn, bạn sẽ tìm thấy các phương pháp khác về cách thể hiện sự chú ý nhạy cảm với khách hàng và do đó tăng doanh thu tại cửa hàng.

12. Một khách hàng hài lòng là một khách hàng thường xuyên

Khách hàng thường xuyên là những người bạn tốt nhất của một cửa hàng trực tuyến. Chúng cần được bảo vệ, chải chuốt và nâng niu. Không chỉ bởi vì họ tiếp tục quay lại để mua hàng mới mà còn bởi vì họ là nguồn tự nhiên tạo ra các giới thiệu tích cực cho doanh nghiệp của bạn. Nhưng làm thế nào để bạn biến một khách hàng ngẫu nhiên trở thành khách hàng thường xuyên và đạt được sự gia tăng về số lượng đơn đặt hàng? Đôi khi, điều đó đủ để chứng minh anh ấy quan trọng với bạn như thế nào và bạn đánh giá cao lòng trung thành của anh ấy như thế nào:

• Chúc mừng sinh nhật khách hàng và các ngày lễ khác bằng tin nhắn SMS và email.
• Tặng những món quà lưu niệm đẹp có biểu tượng của công ty (những món quà mà bạn không thể mua ở cửa hàng của mình).
• Cung cấp chiết khấu tùy chỉnh.
• Cung cấp thẻ khách hàng thân thiết.
• Gửi danh mục miễn phí.

Khách hàng chỉ quay lại khi họ thích nó từ bạn. Đừng bỏ qua cơ hội bổ sung các lợi thế cạnh tranh chính của bạn (chất lượng cao và giá cả phải chăng) với các lý do bổ sung để quay lại mua hàng mới - chương trình khách hàng thân thiết và ưu đãi đặc biệt.

13. Đồng bộ với kho

Trong quá trình phát triển một cửa hàng trực tuyến, bạn sẽ cần nhà kho của riêng mình để lưu trữ hàng hóa, hoặc thuê ít nhất một căn phòng nhỏ cho những mục đích đó. Có thể là bạn may mắn trong vấn đề này, và nhà kho được đặt tại thành phố của chính bạn. Nhưng trong mọi trường hợp, bạn cần quan tâm đến việc giải quyết hai vấn đề:

• trong trường hợp đầu tiên, đó là sự sẵn có của hàng hóa từ danh mục trong kho (và số lượng đơn vị có sẵn);
• trong trường hợp thứ hai, bạn không chỉ cần theo dõi tình trạng sẵn có của hàng hóa mà còn cả mức độ phù hợp của giá cả.

Khi người quản lý nói với khách hàng rằng sản phẩm mà anh ta thêm vào giỏ hàng đã hết hàng hoặc giá của nó đã thay đổi lên trên, thì nguy cơ mất đơn hàng là khá cao. Và thậm chí hơn thế nữa, bạn không thể hy vọng mua hàng lần thứ hai của cùng một người.

14. Giao hàng và thanh toán phải thuận tiện

Đây là một ví dụ đơn giản - bạn sẽ bán hàng trên khắp đất nước, nhưng đồng thời bạn chỉ giao hàng bằng chuyển phát nhanh và ngay cả khi bạn thanh toán trước. Ngược lại, ở các vùng miền, hình thức giao hàng phổ biến nhất là bưu điện hoặc công ty vận tải, trả sau. Không có gì ngạc nhiên khi điều này có thể khiến nhiều người mua tiềm năng sợ hãi, điều này chắc chắn sẽ ảnh hưởng đến doanh số bán hàng.

Bạn nên cung cấp một số phương thức giao hàng và thanh toán trong cửa hàng trực tuyến cùng một lúc để người mua chọn những phương thức thuận tiện nhất cho mình. Ngay cả khi bạn đang nhắm mục tiêu đến đối tượng ở một vài thành phố lớn, một số người có thể đặt sản phẩm làm quà tặng, điều đó có nghĩa là họ có thể cần các lựa chọn khác mà bạn đơn giản là không có.

15. Không ngừng làm việc để cải thiện dịch vụ

Điều rất quan trọng là phải liên tục phân tích lý do tại sao các giao dịch không đạt được kết luận hợp lý của chúng. Tại sao đơn đặt hàng không thành công? Tại sao xe đẩy bị bỏ rơi? Xác định xem khách hàng đang gặp sự cố ở giai đoạn nào và cố gắng hết sức để khắc phục tình trạng này.

• Có lẽ dịch vụ hỗ trợ không hoạt động đủ nhanh và khách hàng cảm thấy mệt mỏi khi phải chờ chuyên viên tư vấn trực tuyến trả lời câu hỏi của mình.
• Có thể người mua đã bị căng thẳng bởi đơn hàng dài cả nửa cây số?
• Khách hàng không tìm thấy một phương thức thanh toán thuận tiện cho mình?
• Trong số các phương thức giao hàng không có tiền mặt khi giao hàng?
• Chính sách hoàn trả không được chỉ định?

Phân tích tất cả các lựa chọn để không mất khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

16. Đơn giản hóa biểu mẫu đặt hàng

“Sự hấp dẫn là em gái của tài năng”, “Khéo léo đều đơn giản” - hãy áp dụng những câu cửa miệng này vào biểu mẫu đặt hàng để đạt được mức tăng thực sự trong số lượng giao dịch. Giảm số lượng trường bắt buộc đến mức tối thiểu mà lực lượng bán hàng của bạn yêu cầu. Họ và tên, số điện thoại hoặc địa chỉ email để liên lạc - điều này khá đủ ở giai đoạn đầu tương tác với khách hàng. Phần còn lại của dữ liệu có thể được lấy qua điện thoại trong quá trình làm rõ đơn đặt hàng.

17. Mua trong một cú nhấp chuột

Giảm thiểu các hành động do người dùng thực hiện trước khi mua một sản phẩm có tầm quan trọng lớn khi muốn tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến. Có nhiều bằng chứng cho thấy mua sắm bằng một cú nhấp chuột làm giảm đáng kể tỷ lệ số trang không truy cập và giao dịch bị hủy bỏ. Ngoài ra, bạn có thể mở rộng đối tượng khách hàng của mình bằng cách phục vụ những khách truy cập không năng động và thiếu kiên nhẫn. Tìm kiếm, phân tích các thông số, so sánh các đặc điểm, nghiên cứu các đánh giá - tất cả những điều này đã khá mệt mỏi đối với khách hàng.

18. Cập nhật phân loại của bạn

Theo định luật Pareto thực nghiệm, chỉ 20% nỗ lực mang lại 80% kết quả, và 80% còn lại chỉ mang lại 20% thành công. Nguyên tắc này áp dụng cho cửa hàng trực tuyến như thế nào và bạn có thể tăng doanh số bán hàng với nó như thế nào?

Để tìm kiếm câu trả lời cho câu hỏi: “Tại sao không có doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến?”, Hãy tham khảo phân loại của bạn. Thay thế một sản phẩm bị kẹt trong kho bằng các mặt hàng khác phổ biến hơn và có nhu cầu. Cân nhắc xem những mặt hàng nào trong khoảng không quảng cáo hoạt động kém hiệu quả hơn 80% có thể được “đem ra bán” một cách dễ dàng để nhường chỗ cho các mặt hàng mới. Hãy nhớ rằng nhu cầu là một giá trị không ổn định, bạn không thể kiểm soát sự lên xuống của nó. Điều này có nghĩa là chủ doanh nghiệp sẽ phải linh hoạt nhất có thể để đáp ứng mong muốn của khách hàng bằng cách điều chỉnh loại hình.

19. Cung cấp cho khách hàng một sự lựa chọn

Trong một số ngách, đây là một trong những điều kiện chính để giao dịch thành công và là một cách tốt để tăng doanh số bán hàng. Ví dụ, quần áo, phụ kiện hoặc sách. Đối với nhiều chủ cửa hàng trực tuyến, đây có thể là một khoảnh khắc hoàn toàn không hiển nhiên. Khi một khách hàng truy cập vào trang web và thấy một loại khá ít ỏi trong danh mục sản phẩm, họ có thể đóng tab chỉ vì không quan tâm và quay lại tìm kiếm.

Phải làm gì nếu bạn hiểu sự cần thiết của bước này, nhưng không có ngân sách đủ để mua lô hàng hóa cần thiết? Sau đó, cố gắng ít nhất tạo ra ảo tưởng về sự lựa chọn cho người mua. Ví dụ: bạn có thể tập trung vào 1-2 danh mục hàng hóa và chỉ sau khi bạn đã phân tích chúng tốt, hãy mở rộng phạm vi và thêm những mặt hàng mới. Hoặc bạn có thể kết hợp nhiều danh mục có liên quan thành một, điều này cũng sẽ làm tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến.

20. Sử dụng yếu tố xã hội

21. Nội dung trên trang dành cho con người, không dành cho rô bốt của công cụ tìm kiếm

Tất nhiên, cách các công cụ tìm kiếm xem và đánh giá nội dung của bạn có tầm quan trọng lớn, nhưng bản thân các PS sẽ không bao giờ mua bất cứ thứ gì từ bạn. Hãy nhớ rằng họ không ngừng cải thiện các dịch vụ phân tích văn bản ngôn ngữ của mình, vì vậy "văn bản SEO" đầy từ khóa của bạn thậm chí còn gây ra một mối đe dọa nhất định. Ngày nay, nó phù hợp hơn nhiều với sự trợ giúp của nội dung không chỉ để quảng cáo và bán sản phẩm mà còn cung cấp cho khách hàng giải pháp cho các vấn đề của họ. Định dạng của văn bản có tác dụng tăng doanh số bán hàng phải như sau:

• Tiêu đề sáng sủa.
• Mô tả vấn đề mà người mua gặp phải.
• Thông tin về cách giải quyết vấn đề này.
• Mô tả những ưu điểm và lợi ích khi hợp tác với cửa hàng của bạn.
• Nhận xét và đề xuất của khách hàng.
• Ảnh và video về sản phẩm (hoặc dịch vụ).
• Các quyền lợi bổ sung (phúc lợi, tiền thưởng, khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt).

Thời điểm cuối cùng trong cấu trúc của văn bản là hình thức mệnh lệnh.

22. Tạo một blog

Giữ một blog thú vị sẽ giúp bạn tăng doanh số bán hàng thông qua cửa hàng trực tuyến của mình. Thường xuyên xuất bản trên blog của bạn không chỉ các bài viết có chủ đề liên quan trực tiếp đến sản phẩm của bạn mà còn chỉ đơn giản là các văn bản thông tin hoặc giải trí hữu ích và có giá trị cho khán giả của bạn - đánh giá về các sản phẩm mới trên thị trường, xếp hạng, v.v. Blog của bạn càng hấp dẫn và phổ biến nghĩa là, quyền hạn của bạn càng lớn và do đó, lượng khán giả càng lớn và doanh số càng tăng.

23. Sử dụng các biểu ngữ nhấp nháy

Phương pháp này không có nghĩa là lấp đầy trang web với tất cả các loại hình ảnh sáng và các yếu tố nhấp nháy. Không cần phải đi đến cực đoan. Chỉ cần nhớ rằng theo thống kê, việc bổ sung một biểu ngữ nhấp nháy làm tăng doanh số bán hàng trung bình từ 5% -10%.

24. Nhà quản lý tư vấn và dịch vụ

Trong một số loại hình kinh doanh, yếu tố con người đóng vai trò vô cùng quan trọng. Thương mại là một trong những lĩnh vực như vậy, dẫn đến sự xuất hiện của một dịch vụ như "". Ngay cả khi người tiêu dùng cần một sản phẩm và sẵn sàng đặt hàng ngay bây giờ, các yếu tố con người và các vấn đề về dịch vụ có thể dẫn đến việc từ chối mua hàng. Ví dụ: người quản lý không trả lời cuộc gọi, không có ai trong cuộc trò chuyện trực tuyến và đó chỉ là người bán kém thông thạo lĩnh vực này và không thể trả lời câu hỏi của người mua.

Loại bỏ những vấn đề này sẽ giúp tăng doanh thu trong cửa hàng. Nhưng để khắc phục sự cố, bạn cần hiểu rõ nguyên nhân của nó. Đôi khi, chỉ cần đào tạo trợ lý bán hàng và tăng cường kiểm soát công việc của anh ta là đủ, và trong một số trường hợp, để tăng doanh số bán hàng, có khả năng bạn sẽ phải tìm kiếm những nhân viên có năng lực và kinh nghiệm hơn.

25. Niche và sản phẩm đóng vai trò quan trọng

Không có gì ngạc nhiên khi chúng tôi đã viết tài liệu chi tiết về chủ đề, những gì cần tìm khi lựa chọn. Đây là một câu hỏi rất quan trọng, đặc biệt là nếu bạn chưa có đủ kinh nghiệm trong lĩnh vực thương mại điện tử. Doanh số bán hàng thấp ở đây có thể xảy ra trong hai trường hợp: sự nhấn mạnh là quảng cáo sai sản phẩm hoặc đơn giản là chọn một thị trường ngách quá hẹp cho toàn bộ cửa hàng trực tuyến.

Các cửa hàng trực tuyến thích hợp có nhiều khả năng thành công hơn so với một siêu thị trực tuyến khác mà không có chủ đề rõ ràng. Nhưng trong chính thị trường ngách, cần có đủ tiềm năng về nhu cầu, có tính đến khu vực bạn đã chọn. Không phải tất cả các sản phẩm bán chạy trong bán lẻ ngoại tuyến đều có đủ nhu cầu trực tuyến.

26. Ở giai đoạn đặt hàng, cung cấp cho người mua càng nhiều thông tin càng tốt

Khi bạn bán chuột không dây cho khách hàng, bạn không muốn họ đến cửa hàng khác để mua bàn di chuột và pin. Bạn có bán quần áo công sở không? Đảm bảo rằng khách hàng không phải tìm thắt lưng, cà vạt, áo sơ mi và khuy măng sét ở nơi khác. Nó phải cung cấp tất cả những thứ nhỏ nhặt và phụ kiện mà anh ta có thể cần, và cung cấp chúng đúng lúc. Một giải pháp tốt có thể ảnh hưởng đến việc tăng doanh số bán hàng cũng sẽ là thông tin chi tiết về các quy tắc bất thành văn của nghi thức kinh doanh trong quần áo, bí quyết trang phục, kết hợp màu sắc được chấp nhận, v.v. Đối với chuột không dây, hãy cung cấp pin và bàn di chuột, hãy cho chúng tôi biết về chế độ bảo hành, tuổi thọ sử dụng

Đừng quên, nhiệm vụ của bạn không chỉ là bán một thứ, mà là giải quyết vấn đề của người mua. Hãy phục vụ anh ấy thật tốt, và lần sau anh ấy sẽ không quay lại với bạn nữa.

27. Sử dụng thẻ sản phẩm cũ một cách khôn ngoan

Thông thường, có những tình huống khi lượng hàng dự trữ của một sản phẩm sắp hết hoặc mức độ phổ biến (mức độ liên quan) của nó bị giảm nghiêm trọng. Đừng vội vàng và “đốt cháy cầu nối” bằng cách xóa thẻ sản phẩm khỏi trang web. Mặc dù có khả năng một số người mua muốn mua sản phẩm cụ thể này, nhưng tốt hơn hết bạn nên để họ tự tìm. Ngay cả dấu hiệu “hết hàng” cũng có thể phục vụ bạn nếu bạn đặt thông tin về các sản phẩm tương tự mới bên cạnh nó. Có thể các đề xuất mới sẽ có vẻ khá hấp dẫn đối với khách hàng, đặc biệt nếu các đặc điểm của chúng vượt trội hơn so với mô hình đã lỗi thời.

28. Chọn Các Kênh Quảng Cáo Phù Hợp

Để hiểu được kênh nào để thu hút khách chọn, bạn cần hiểu rõ khán giả của mình đang ở đâu. Một nhà tiếp thị Internet có thể xác định điều này dựa trên kinh nghiệm của riêng họ và bằng cách phân tích dữ liệu bằng cách sử dụng dịch vụ phân tích trang web được cài đặt trên các trang web của bạn.

Một ví dụ đơn giản: nếu bạn đang bán thiết bị công nghiệp và hầu như tất cả khách hàng của bạn đến từ tìm kiếm không phải trả tiền hoặc quảng cáo theo ngữ cảnh, đồng thời bạn đang cố gắng sử dụng khuyến mãi VK, thì khá dễ hiểu tại sao không có doanh số bán hàng. Mạng xã hội có thể và sẽ cung cấp cho bạn một lượng truy cập nhất định, nhưng việc chuyển đổi những người truy cập như vậy thành khách hàng sẽ rất ít. Đó là lý do tại sao việc sửa đổi các phương pháp khuyến mãi và phân tích chi tiết cho từng phương pháp trong số chúng có thể trở thành một trong những cách để tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến.

29. Đừng dừng lại giữa chừng

Nếu bạn đã mở cách đây hai tuần hoặc một cửa hàng trực tuyến mới bắt đầu hoạt động, bạn có thể rút ra kết luận gì với số lượng người tham dự 10 người một ngày? Bạn chỉ cần làm việc trên trang web hơn nữa, tăng chỉ số này và cải thiện nó, và “hiệu ứng con số lớn” chắc chắn sẽ tự cảm nhận được.

Ngay cả khi không thay đổi tỷ lệ chuyển đổi của bạn, việc tăng gấp đôi lưu lượng truy cập của bạn sẽ chuyển thành mức tăng doanh số bán hàng gần như tương tự. Nhưng nếu bạn vẫn tiếp tục chuyển đổi thì sao? Kết quả sẽ ngày càng tốt hơn. Và tăng lưu lượng truy cập là nhiệm vụ chính mà một chuyên gia SEO phải đối mặt.

30. Làm việc dựa trên khả năng sử dụng

32. Lưu lượng truy cập phải được nhắm mục tiêu

Chủ một đại lý kinh doanh xe hơi BMW sẽ khó có thể làm được nhiều điều tốt đẹp nếu địa điểm của anh ta thường xuyên được các học sinh tiểu học từ trường gần nhất ghé thăm. Không hoàn toàn là một sự tương tự chính xác, nhưng có một điều rõ ràng - ưu tiên khi làm việc với lưu lượng truy cập trong thương mại điện tử phải là chất lượng hơn số lượng, và không phải ngược lại.

Điều này đạt được bằng cách chọn đúng từ khóa, chọn kênh quảng cáo hiệu quả nhất và các phương pháp khác giúp tăng doanh số bán hàng. Tất nhiên, trọng tâm của tất cả những điều này, cần phải hiểu rõ ràng về đối tượng mục tiêu của bạn và các cách để thu hút sự chú ý của họ.

33. Tính thời vụ của nhu cầu

Dưới hình thức này hay hình thức khác, hầu hết tất cả các loại hình kinh doanh đều chịu ảnh hưởng của tính thời vụ. Thoạt nhìn, đây có vẻ là một điểm trừ, nhưng mặt khác, với một cách tiếp cận thành thạo, nó có thể được chuyển thành một điểm cộng. Để làm được điều này, bạn chỉ cần chuẩn bị tốt cho nhu cầu gia tăng theo mùa, cả về quảng bá và xúc tiến trang web, cũng như việc tổ chức cửa hàng trực tuyến.

Nếu trong thời gian bắt đầu mùa giải, bạn có thể thực hiện các mục tiêu hàng đầu của tìm kiếm các truy vấn được nhắm mục tiêu, trong khi xử lý tất cả các đơn đặt hàng đến mà không có vấn đề gì, thì lợi nhuận tốt sẽ được đảm bảo.

Ví dụ, chúng ta có thể coi một ngày lễ như năm mới. Bạn cần chuẩn bị cho việc này từ đầu tháng 9 đến tháng 10, sử dụng cả SEO và các công cụ khác, chẳng hạn như tiếp thị nội dung, cho việc này.

34. Trang sản phẩm - yếu tố chính

Khi tìm kiếm một sản phẩm cụ thể, công cụ tìm kiếm thường cung cấp cho người dùng trang sản phẩm trong kết quả tìm kiếm cho truy vấn. Ngay cả khi anh ta đến trang web của cửa hàng trực tuyến của bạn, trước tiên trên trang chính hoặc trang khác khi tìm kiếm một sản phẩm trong danh mục, và sau khi tìm thấy sản phẩm phù hợp, anh ta sẽ lại nhấp vào nút đặt hàng trên trang sản phẩm. Đó là lý do tại sao điều quan trọng đối với chủ sở hữu của một cửa hàng trực tuyến là làm cho trang này chất lượng cao nhất có thể. Nó sẽ trả lời đầy đủ các câu hỏi của người mua tiềm năng.

Hãy xem ví dụ trong hình dưới đây:

Trang sản phẩm này chứa tất cả thông tin mà người dùng cần: giá cả và tình trạng còn hàng, nút mua lớn, khả năng chọn từ một số biến thể sản phẩm và cho biết số lượng bản sao, một số ảnh của sản phẩm ở kích thước lớn, thông tin về nhà sản xuất, số điện thoại của người quản lý, phương thức giao hàng và thanh toán, mô tả chi tiết và các tính năng, đánh giá, lợi ích của chính cửa hàng trực tuyến, các nút trên mạng xã hội, khả năng so sánh và nhiều yếu tố khác.

Phần lớn ở đây phụ thuộc vào từng ví dụ cụ thể và nhu cầu về thông tin này hoặc thông tin đó thường có mối liên hệ trực tiếp với chủ đề của sản phẩm. Trong mọi trường hợp, bạn không nên giới hạn bản thân trong văn bản mô tả nhận được từ nhà sản xuất, nhưng bạn nên thêm ảnh sản phẩm chất lượng cao và tạo cơ hội cho khách truy cập để lại phản hồi hoặc ý kiến ​​của họ.

35. Được tin tưởng

Ngay cả khi bạn có giá tốt, thẻ sản phẩm đầy đủ thông tin và khả năng sử dụng tốt, vẫn có thể không bán được hàng nếu toàn bộ cửa hàng trực tuyến không tạo được niềm tin cho người mua. Đặc biệt là khi kinh doanh những thứ có giá cả trung bình và cao.

Bạn cần xem xét một số yếu tố mà trong hầu hết các trường hợp ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của người bán trong thương mại điện tử:

• thông tin chi tiết về các đảm bảo cho việc trao đổi và trả lại, cũng như các điều khoản thanh toán và giao hàng;
• một số kênh thông tin phản hồi: điện thoại, email, nhà tư vấn trực tuyến, v.v.;
• trang sản phẩm thông tin với đánh giá của khách hàng;
• không có trang trống và danh mục trong danh mục sản phẩm;
• thiết kế, nếu không phải là duy nhất, thì ít nhất là chất lượng cao;
• có trang “Giới thiệu về chúng tôi” / “Giới thiệu về công ty” với mô tả chi tiết về thương hiệu và thậm chí còn tốt hơn - với ảnh của văn phòng và nhân viên;
• không có lỗi chính tả trong văn bản, v.v.

Thoạt nhìn, có vẻ như tất cả những điều này chỉ là chuyện vặt vãnh, nhưng chính sự kết hợp của những khoảnh khắc như vậy mới hình thành nên hình ảnh một công ty của bạn trong mắt khách hàng tiềm năng.

Để tăng doanh số bán hàng trong một cửa hàng trực tuyến, không nhất thiết phải đầu tư ngân sách khổng lồ và thiết kế lại hoàn toàn toàn bộ trang web. Có vẻ như dù chỉ là nhỏ, những cải tiến trong quy trình kinh doanh và phần kỹ thuật của khu phức hợp có thể mang lại sự gia tăng đáng kể về doanh thu.

(14 xếp hạng, trung bình: 4,64 ngoài 5)

Ivan Sevostyanov, Giám đốc điều hành của Webprojects, đã tiết lộ hàng tá kỹ thuật hiệu quả mà về nguyên tắc, rất dễ thực hiện. Ngoài ra, nó có thể được thực hiện gần như miễn phí. Và kết quả sẽ không khiến bạn phải chờ đợi. Bạn chỉ cần chọn những gì mang lại cho doanh nghiệp của bạn lợi nhuận lớn nhất.

• Mọi trang web đều có tiềm năng tăng doanh số bán hàng. Bạn chỉ cần chọn chiến lược phát triển phù hợp.
• Cách dễ nhất là tham gia vào SEO hoặc quảng cáo theo ngữ cảnh. Sau đó, bạn cần các dịch vụ tiếp thị internet. Phần còn lại phải được kiểm tra trên từng địa điểm cụ thể.
• Có ít nhất 10 cách đã được chứng minh để tăng doanh số bán hàng mà không cần đầu tư thêm. Nhưng trên thực tế có rất nhiều người trong số họ. Chỉ có mười được mô tả ở đây.
• Chúng mang lại lợi nhuận khác nhau cho từng doanh nghiệp riêng biệt và không phù hợp với tất cả mọi người, vì vậy bạn cần thử nghiệm và sử dụng những gì tạo ra lợi nhuận.
• Việc thực hiện có thể tốn một số tiền hoặc rất rẻ và nhanh chóng.

1. Chúng tôi làm cho bộ phận bán hàng làm việc suốt ngày đêm ở chế độ 24 × 7

• Nếu doanh nghiệp của bạn kinh doanh trên Internet, thì đơn đặt hàng phải luôn được chấp nhận, và không chỉ vào các ngày trong tuần. Điều này rất thường không được tính đến, nếu chỉ vì múi giờ.
• Chỉ nhận đơn đặt hàng vào các ngày trong tuần có thể khiến khách hàng bị mất từ ​​20-50% tùy từng doanh nghiệp.

Để làm gì?

1. Chỉ định một người chịu trách nhiệm nhận cuộc gọi / đơn đặt hàng trong giờ ngoài giờ.
2. Thiết lập chuyển tiếp đến điện thoại của anh ấy (e-mail).
3. Định kỳ kiểm tra xem các đơn đặt hàng có thực sự được chấp nhận hay không.
4. Xem có bao nhiêu lượt truy cập từ trang web đã trở thành.

Các trường hợp từ thực tế

• Chúng tôi đã tăng số lượng đơn hàng lên 15%.
• Số lượng cuộc gọi từ một trong những khách hàng của chúng tôi tăng 20%.

Bài viết liên quan: Đặt hàng trong bán hàng

2. Chúng tôi sa thải người trung gian

• Các trung tâm cuộc gọi thuê ngoài đang giết chết doanh số bán hàng của bạn.
• Không nên có trung gian giữa khách hàng và người bán của bạn.
• Ngoài ra, hãy tạo trung tâm cuộc gọi của riêng bạn.

Làm thế nào để các trung tâm cuộc gọi giết chết doanh số bán hàng?

• Gọi đến dịch vụ thuê bao của các nhà khai thác di động (Megaphone, 30 phút chờ)
• Eldorado, một cuộc gọi đến dịch vụ giao hàng (50 phút chờ)
• "Cuộc gọi của bạn rất quan trọng đối với chúng tôi!" Và như vậy 10-20-30 phút. Đương nhiên, với một thái độ với khách hàng như vậy, không thể có chuyện bán hàng siêu tốc!

Để làm gì?

• Chuyển việc tiếp nhận các cuộc gọi cho nhân viên phòng kinh doanh (chúng tôi đã làm đúng như vậy).
• Tạo trung tâm cuộc gọi của riêng bạn (nó có thể bao gồm 1-2 nhân viên).
• Thuê một trung tâm cuộc gọi đắt tiền trong đó thời gian chờ của người gọi trên đường dây là 5-10 giây.

3. Chúng tôi đặt một nhà tư vấn trực tuyến

• Một chương trình cho phép bạn tư vấn cho khách truy cập trang web và chủ động bán hàng.
• Bạn có thể đặt cược trong 14 ngày miễn phí.
• Có thể cung cấp một số ứng dụng bổ sung mỗi ngày (tùy thuộc vào doanh nghiệp và lưu lượng truy cập trang web).

Những gì có thể được giao một cách nhanh chóng?

• Livetex.ru - trong 14 ngày miễn phí.
• Krible.ru - miễn phí
• CO Browse từ Redhelper.ru - đã từng là miễn phí, nhưng bây giờ chúng ta cần làm rõ.

Các trường hợp từ thực tế

• Việc cài đặt trên trang web của chúng tôi đã cung cấp thêm 2-5 yêu cầu mỗi ngày và 1-2 lần bán hàng mỗi tháng.
• Cài đặt trên trang web của một trong những khách hàng - 10-12 yêu cầu từ trang web mỗi ngày làm việc (đã truy cập trang web).

4. Chúng tôi viết văn bản bán hàng

• Nội dung không được đọc!
• Chuyển đổi văn bản thuần túy ít hơn 1%.
• Chuyển đổi văn bản bán hàng từ 3 đến 20%.
• Bạn có thể tăng số lượng yêu cầu từ trang web vào các thời điểm.

5. Chúng tôi thu thập cơ sở khách hàng từ trang web

• 99% khán giả của trang web không mua lần đầu tiên.
• Bạn cần phải bằng cách nào đó có được địa chỉ liên hệ của những người truy cập trang web.
• Sau đó, sử dụng những địa chỉ liên hệ này, bạn có thể bán sản phẩm của mình.
• Cứ như vậy không ai cho danh bạ!

Bài viết liên quan: 3 cách để tăng gấp đôi doanh số bán hàng trên trang web của bạn một cách nhanh chóng

Để làm gì?

1. Chúng tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể cung cấp cho một khách hàng hữu ích trong tương lai để đổi lấy các địa chỉ liên hệ của anh ta?
2. Chúng tôi đặt một biểu mẫu trên trang web với lời đề nghị tải xuống miễn phí một số thông tin hữu ích. Ví dụ, khi điền vào biểu mẫu để nhận một cuốn sách như một món quà. Bạn nhận được một địa chỉ và đưa nó vào danh sách gửi thư. Đôi khi việc làm một bản tin hữu ích là điều đáng làm. Chỉ cần không làm điều đó rất thường xuyên, không khạc nhổ. Và kết quả có thể ngược lại.
3. Chúng tôi nhận được liên hệ, cung cấp cho khách hàng một phần thưởng.
4. Chúng tôi gửi đề nghị của bạn hoặc chỉ thông tin hữu ích đến các liên hệ.

Theo thời gian, một cơ sở khách hàng tốt được hình thành, trên đó bạn định kỳ gửi thư và bán hàng.

6. Chúng tôi phát triển các chương trình khuyến mãi cho khách hàng

1. Hành động làm tăng sự quan tâm đến sản phẩm.
2. Giúp bán được nhiều hơn.
3. Cung cấp một động lực tốt để mua ngay bây giờ, không phải sau.
4. Khuyến mãi rất hữu ích để thực hiện liên tục.
5. Giới hạn thời gian (đồng hồ đếm ngược).
6. Mang lại lợi ích cho người mua.
7. Mô tả cổ phiếu tốt.
8. Nên thúc đẩy bạn mua ngay bây giờ.
9. Vị trí hiệu quả trên một trang riêng biệt mà không có điều hướng và liên kết. Sau đó, khách truy cập sẽ mua hoặc đóng trang.

7. Chúng tôi đảm bảo siêu

• Một đề nghị rất hấp dẫn cho khách hàng của bạn làm tăng doanh số bán hàng.
• Đối với 2-3% khách hàng sẽ phải tuân thủ các điều khoản của bảo lãnh.

Ví dụ về đảm bảo

• Hoàn tiền 100% cho sản phẩm trong vòng 30 ngày nếu sản phẩm không vừa.
• Hoàn tiền 100% cho các dịch vụ trong vòng 14 ngày mà không cần giải thích.
• Trả lại giày trong vòng 365 ngày nếu vì lý do nào đó mà nó không vừa chân.
• Hoàn tiền đào tạo trong vòng 1 ngày đào tạo.

8. Chúng tôi bán "trong phần phụ"

• Nguyên tắc bán chéo(bán thêm).
• Chúng tôi bán các sản phẩm bổ sung cho khách hàng "ngoài" những sản phẩm chính.
• Tăng doanh số bán hàng và lợi nhuận.
• Có thể được thực hiện trong bất kỳ doanh nghiệp nào.
• Nhiều cửa hàng trực tuyến đang tích cực triển khai phương thức bán hàng này.

9. Chúng tôi cung cấp giải pháp chứ không phải sản phẩm

• Khách hàng đến với bạn với "nỗi đau" của anh ta.
• Nhiệm vụ của bạn là cung cấp cho anh ấy một giải pháp giúp anh ấy giảm bớt "cơn đau", chứ không chỉ là một sản phẩm.
• Giải quyết một “nỗi đau” cụ thể sẽ tốn nhiều chi phí hơn.
• Bạn sẽ thu được lợi nhuận lớn.
• Khách hàng sẽ hài lòng.
• Bạn sẽ khác với 99% đối thủ chỉ đưa ra sản phẩm chứ không đưa ra giải pháp.

Trong bài viết này, bạn sẽ tìm thấy 14 cách để làm cho phiếu mua hàng trở nên thú vị hơn và tăng doanh số cửa hàng trực tuyến của bạn.

Phương pháp số 1 - phân tích đề xuất

Trước hết, hãy tìm hiểu chính xác kiểm tra trung bình trong cửa hàng trực tuyến. Nên phân tích dữ liệu này theo tháng, tuần và ngày. Giả sử có 20 khách hàng được mua mỗi ngày trong một cửa hàng và tổng doanh số bán hàng là 40.000 rúp. Vì vậy, lượng kiểm tra Trung bình là 2000 rúp. Việc tính toán thông số này là một điểm khởi đầu quan trọng trong việc tăng lợi nhuận của cửa hàng, bởi vì bất kỳ chuyển động nào cũng phải có điểm khởi đầu.

Việc tính toán khối lượng bán hàng và kiểm tra trung bình trong các khoảng thời gian cụ thể với việc so sánh sau đó cho phép bạn hiểu được lợi nhuận của cửa hàng tăng hay giảm như thế nào. Ví dụ, nếu số lượng hàng bán giảm thường xuyên vào các ngày thứ Sáu, thì việc sắp xếp các chương trình giảm giá và khuyến mãi nhỏ vào ngày này sẽ rất hợp lý hoặc để kích thích người mua theo một cách khác. Điều này sẽ làm trơn tru các số liệu thống kê và tăng thu nhập.

Phương pháp số 2 - chỉ định đề xuất

Các sản phẩm được chào bán nên đi kèm với các mô tả cụ thể và thuyết phục, không có các từ không cần thiết, nước và công thức trừu tượng. Không cần phải mô tả dài dòng, sặc sỡ về máy sấy tóc hay nhãn hiệu xi măng. Cung cấp cho người mua tiềm năng thông tin họ muốn biết về sản phẩm trước khi mua. Đây là nhà sản xuất, đặc điểm, lĩnh vực sử dụng, lợi ích và chi phí cụ thể.

Bạn cần phải đặc biệt cẩn thận khi liệt kê các lợi ích của một sản phẩm. Bạn không nên bịa ra những ưu điểm hoặc đưa ra ví dụ về những ưu điểm mà một phần hoặc hoàn toàn không được khách hàng coi là lợi thế. Tốt hơn là mô tả những ưu điểm của sản phẩm kết hợp với mô tả về công dụng của nó. Trong trường hợp này, một ý tưởng rõ ràng sẽ hình thành trong đầu khách hàng về cách sản phẩm được đề xuất sẽ giải quyết vấn đề của anh ta.

Phương pháp số 3 - chứng minh sự sẵn có của hàng hóa

Ngay từ giây đầu tiên có mặt trên trang web của cửa hàng trực tuyến người mua tiềm năng phải hiểu rằng đây là những gì anh ta đến vì. Hãy xem xét một thực tế nổi tiếng rằng việc mua hàng thường được thực hiện một cách bốc đồng, cũng như theo lời giới thiệu từ người thân, bạn bè và những người có ảnh hưởng. Khi một người bước vào cửa hàng và ngay lập tức nhìn thấy sản phẩm phù hợp với mình, khả năng anh ta đặt hàng sẽ tăng lên đáng kể.

Cách khai báo sản phẩm:

• Đặt một khối với các sản phẩm phổ biến trên trang chính của cửa hàng trực tuyến.
• Thiết lập điều hướng trang web một cách thích hợp để các truy vấn được nhắm mục tiêu dẫn đến thẻ sản phẩm.
• Trong thẻ của tất cả các sản phẩm, hãy đặt một khối với các sản phẩm được đề xuất và liên quan.
• Trên các trang có mô tả sản phẩm, hãy đặt ảnh, video lớn và chất lượng cao.

Việc xuất bản các video thể hiện ứng dụng, lợi ích và đặc tính của sản phẩm là một bước nhảy vọt nghiêm trọng nhằm tăng lợi nhuận của sản phẩm. Hãy chắc chắn để tận dụng lợi thế cạnh tranh này.

Cửa hàng trực tuyến đã trả hơn 2 triệu rúp. phạt vì không trả lại tiền cho người mua đã từ chối hàng vào ngày trước khi giao hàng

Phương pháp số 4 - đảm bảo an toàn cho khách hàng

Rất dễ dàng để đối phó với gian lận trên Internet, và hầu hết người mua hiểu điều này. Để loại bỏ những nghi ngờ của khách hàng tiềm năng về sự an toàn của cửa hàng trực tuyến của bạn, hãy đảm bảo cho họ rằng việc thanh toán cho hàng hóa sẽ dẫn đến việc nhận hàng bắt buộc mà không có vấn đề gì đối với người mua.

Làm thế nào để làm nó :

• Kết nối các phương tiện để xuất bản đánh giá của khách hàng trong thẻ của mỗi sản phẩm.
• Thiết lập chứng chỉ bảo mật SSL đảm bảo an toàn cho thông tin.
• Nếu thích hợp, hãy đăng ảnh của giám đốc điều hành và nhân viên của công ty trên trang web.

Cũng cần mô tả chi tiết các điều kiện giao hàng, thanh toán, bảo hành và đổi trả hàng hóa. Khách hàng không nên có một câu hỏi về những điểm này. Để chắc chắn tránh hiểu lầm và cung cấp cho người mua thông tin họ cần, hãy đặt một khối câu hỏi-trả lời trên trang web của cửa hàng trực tuyến. Nó phải nêu ra các vấn đề chung và mô tả chi tiết chúng một cách thân thiện.

• Thông báo đẩy: loại, cách sử dụng và các dịch vụ phổ biến

Phương pháp số 5 - Thay đổi cách tiếp cận giá cả

Giá cả là một công cụ có thể dẫn đến việc kích thích khối lượng bán hàng, còn đối với tay sai, nó làm hỏng mọi thứ và khiến cho các ưu đãi của cửa hàng trực tuyến trở nên vô thừa nhận. Tính đặc thù của thương mại điện tử là người mua có cơ hội so sánh giá trong các cửa hàng cạnh tranh chỉ trong vài giây và đưa ra lựa chọn cuối cùng dựa trên sự so sánh này. Nếu sai giá, sự lựa chọn sẽ không có lợi cho bạn.

Điều chính cần loại bỏ liên quan đến giá cả là mong muốn kiếm được càng nhiều càng tốt trên số tiền ký quỹ. Thực tiễn cho thấy rằng những khát vọng như vậy chỉ làm sụp đổ khối lượng bán hàng. Tốt hơn là nên tập trung vào việc hình thành một đề nghị cạnh tranh, mặc dù không phải là một đề nghị siêu lợi nhuận. Sử dụng dịch vụ giám sát giá cho mục đích này. So sánh giá trong cửa hàng của bạn và giá của đối thủ cạnh tranh, loại bỏ các mức chênh lệch giá.

Phương pháp số 6 - Cân bằng tầm quan trọng của giá cả

Phương pháp tăng doanh thu của cửa hàng trực tuyến này rất quan trọng nếu hàng hóa được bán với chi phí cao. Để không làm khách sợ hãi với mức giá cao, cần thuyết phục khách hàng thay đổi thái độ với giá cả. Nếu bạn đính kèm giao hàng miễn phí, phiếu giảm giá cho một sản phẩm đắt tiền, ý kiến ​​của người mua có thể thay đổi đáng kể theo hướng có lợi cho bạn. Điều này sẽ hiệu quả ngay cả khi giá của các đối thủ cạnh tranh thấp hơn đáng kể.

Phương pháp số 11 - thành phần xã hội

Cung cấp cho người dùng cơ hội để chia sẻ với bạn bè của họ trên mạng xã hội không chỉ sản phẩm, mà còn đánh giá, bài báo và nội dung khác trên trang web, nếu có. Ngay cả khi chỉ một người chia sẻ sản phẩm, tất cả bạn bè của anh ta trên mạng xã hội sẽ trở thành những người mua tiềm năng. Có thể ít nhất một trong số họ sẽ trở thành khách hàng thực sự, chia sẻ lại và thu hút những người mới. Cái này phải được sử dụng.

Phương pháp số 12 - nội dung "con người"

Bỏ ngay ý định đặt nội dung văn bản được tối ưu hóa kém hoặc spam trên trang web của cửa hàng trực tuyến đang tập trung vào rô bốt tìm kiếm. Những văn bản như vậy được đảm bảo sẽ xua đuổi phần lớn người mua tiềm năng khỏi trang web, giảm lòng trung thành của họ đối với thương hiệu và giảm doanh số bán hàng. Để không mắc phải sai lầm của nhiều chủ cửa hàng trực tuyến, hãy đảm bảo rằng nội dung trang web phù hợp với tiêu chí:

• Tính độc đáo và độc đáo là quan trọng đối với các công cụ tìm kiếm.
• Một mô tả hữu ích về vấn đề với sự khuếch đại cảm xúc của nó.
• Mô tả cách đề xuất giải quyết vấn đề của khách hàng.
• Ảnh chụp hàng hóa chất lượng cao với độ phân giải cao.
• Mô tả lợi thế của khách hàng - lợi ích, khuyến mãi, ưu đãi.
• Đánh giá thực tế từ những khách hàng đã mua sản phẩm.

Mỗi mô tả trong thẻ sản phẩm nhất thiết phải kết thúc bằng lời kêu gọi hành động, cũng như biểu mẫu đặt hàng hoặc nút Mua. Sử dụng ngôn ngữ làm cho phiếu mua hàng bị giới hạn và chỉ có sẵn ở đây và bây giờ. Điều này ở cấp độ tiềm thức khuyến khích một người mua hàng.

Phương pháp số 13 - thiết kế blog

Mặc dù mục đích chính của cửa hàng trực tuyến là bán hàng hóa, nhưng phần thông tin dưới dạng blog sẽ là một trợ giúp tốt để tăng doanh số bán hàng. Trước hết, bằng cách quảng bá trang web trong kết quả tìm kiếm hàng đầu. Để làm được điều này, blog không chỉ phải chứa đầy nội dung thú vị mà còn phải quan tâm đến việc tối ưu hóa SEO có thẩm quyền. Bạn cũng nên tạo khối phù hợp với thị trường ngách của cửa hàng.

Viết blog là một quá trình nên tiếp tục trong suốt vòng đời của cửa hàng. Điều này có nghĩa là các bài báo mới nên được xuất bản đều đặn, trong khi chất lượng của nội dung chỉ nên phát triển. Chỉ trong trường hợp này, cửa hàng trực tuyến sẽ duy trì các vị trí cao trong đầu kết quả tìm kiếm. Do đó, trang web sẽ thu hút được một số lượng lớn những người có thể trở thành người mua.

• Có đáng để thuê ngoài các quy trình kinh doanh như SMM, quảng cáo theo ngữ cảnh, quảng bá SEO không

Phương pháp # 14 - Xây dựng lòng tin

Thiết lập mối quan hệ tin cậy giữa người mua và cửa hàng trực tuyến là một bước quan trọng không thể bỏ qua. Nếu cửa hàng không tạo được niềm tin cho khách hàng, anh ta sẽ không mạo hiểm mua hàng mà sẽ tìm đến các đối thủ cạnh tranh. Để ngăn điều này xảy ra thiết lập lòng tin dựa trên những điểm quan trọng sau:

• Trang web cung cấp thông tin về các điều khoản giao hàng, thanh toán, đổi trả, đổi hàng và bảo hành.
• Danh bạ chứa địa chỉ email, số điện thoại và các kênh liên lạc khác.
• Tất cả các thẻ sản phẩm đều có mô tả chi tiết, có đánh giá thuyết phục.
• Không có trang trống và bị hỏng trong danh mục sản phẩm, điều hướng hoạt động bình thường.
• Thiết kế chất lượng cao được sử dụng - nó có thể không độc đáo, nhưng nó phải gọn gàng.
• Có các trang "Giới thiệu" và "Giới thiệu về chúng tôi" mô tả công ty mà không có điếu văn.

Tưởng chừng đây chỉ là những chuyện vụn vặt nhưng chính từ đó hình thành nên ý tưởng chung của khách hàng về cửa hàng trực tuyến. Tất cả những yếu tố này có ảnh hưởng đáng kể đến lợi nhuận của cửa hàng. Do đó, hãy chú ý và dành thời gian để kiểm tra trang web xem có tuân thủ các tiêu chí này không.

Không nhất thiết phải thực hiện các thủ thuật trên cùng một lúc trong cùng một ngày. Nó có thể quá khó và có nguy cơ mắc phải những sai lầm nghiêm trọng. Tốt hơn là bạn nên áp dụng các thay đổi dần dần - một hoặc hai lần mỗi tuần. Đồng thời, hãy theo dõi các yếu tố hành vi của khách truy cập thay đổi như thế nào và bổ sung kiến ​​thức cho bạn ".

Các phương pháp tối ưu hóa kỹ thuật trang web để tăng doanh số bán hàng của cửa hàng trực tuyến

Thường gặp vấn đề với khối lượng bán hàng thấp nằm trong việc tối ưu hóa kỹ thuật kém của cửa hàng trực tuyến. Trong trường hợp này, khách hàng tiềm năng chỉ đơn giản là không thể đánh giá cao những ưu điểm chính của ưu đãi và tìm đến các đối thủ cạnh tranh có trang web hoạt động hoàn hảo. Để tránh rò rỉ lưu lượng truy cập do các lý do kỹ thuật, hãy dành thời gian để kiểm tra trang web cửa hàng trực tuyến của bạn. Các cách thay đổi tối ưu hóa cửa hàng để tốt hơn:

• Tăng tốc độ tải trang web. Đây là điểm đầu tiên cần được kiểm tra. Để làm điều này, bạn có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến đặc biệt. Thời gian tải trang web tối ưu là 1 giây. Thời gian chờ đợi càng lâu thì khả năng một người không đợi tải xuống càng cao. Không ai thích chờ đợi.
• Tối ưu hóa điều hướng. Đảm bảo rằng cấu trúc của trang web không gây khó khăn trong việc tìm kiếm các sản phẩm nhất định. Tốt nhất, không nên có nhiều hơn ba lần nhấp chuột từ trang chính đến thẻ của một sản phẩm cụ thể. Đồng thời tổ chức khả năng truy cập trang chính từ bất kỳ đâu trên trang web.
• Làm việc với phiên bản di động. Gần 50% lưu lượng truy cập trang web đến từ thiết bị di động. Nếu cửa hàng của bạn không có phiên bản điện thoại hoặc nó được tối ưu hóa kém, 50% doanh số bán hàng bị mất. Đảm bảo trang web dành cho thiết bị di động của bạn trông tuyệt vời trên tất cả các thiết bị và trình duyệt.
• Kiểm tra chất lượng trang. Nếu trang web có nhiều trang, hãy sử dụng các dịch vụ đặc biệt để tìm các trang không tồn tại. Chúng phải được xóa hoặc tạo và lấp đầy nội dung, nhưng chúng không được để trống. Điều này gây khó chịu cho mọi người và ảnh hưởng không tốt đến việc thăng tiến.

Một cách hiệu quả khác để tối ưu hóa trang web là loại bỏ các yếu tố không cần thiết. Quảng cáo biểu ngữ khó chịu, tập lệnh JS làm chậm tải trang và các yếu tố bật lên liên tục - tất cả những điều này không góp phần tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng. Loại bỏ bất kỳ thứ gì có thể ngăn khách hàng mua sản phẩm.

Sử dụng kết hợp các thủ thuật và phương pháp trên. Chỉ một cách tiếp cận tích hợp trong thời gian ngắn sẽ dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến. Đừng quên cập nhật và bổ sung chủng loại, liên tục nghiên cứu đối tượng mục tiêu của bạn và theo dõi đối thủ cạnh tranh. Ngoài ra, đừng tiếc tiền vào việc quảng bá cửa hàng để càng nhiều người mua tiềm năng nhìn thấy càng tốt.

Kết quả cuối cùng của các chiến lược tiếp thị được đo lường bằng lợi nhuận mà doanh nghiệp có thể mang lại. Nhưng hành trình từ khởi động một chiến dịch đến kiếm doanh thu là một quá trình gồm nhiều bước. Chúng khác nhau đối với các lĩnh vực kinh doanh và kênh tiếp thị khác nhau.

Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tập trung vào các tính năng tăng doanh thu của một cửa hàng trực tuyến bằng cách sử dụng danh sách gửi thư. Chúng tôi sẽ đặc biệt chú ý đến những lỗi phổ biến mà chủ sở hữu trang web thương mại mắc phải khi sử dụng kênh này. Hãy làm nổi bật những yếu tố mà bạn cần tập trung để tiến hành gửi thư thành công với những phản hồi tích cực thực sự.

Trả lại khách hàng rẻ hơn tìm một khách hàng mới.

Việc đưa khách truy cập trở lại trang web và khách hàng mua lại sẽ rẻ hơn mười lần so với việc thu hút khách hàng tiềm năng mới. Tại sao? Những người quay lại tài nguyên của bạn biết nhiều hơn về nó so với những người mới truy cập, họ tin tưởng hơn vào trang web, họ sẵn sàng mua hàng nhanh hơn. Lượt truy cập đầu tiên (hành động trên trang web, mua hàng) cho thấy sự quan tâm, có nghĩa là cần thiết lập kết nối hai chiều.

Thay vì ném tất cả nỗ lực và tiền của bạn vào việc tăng lưu lượng truy cập (và chi phí duy trì tài nguyên web tăng lên cùng với nó), bạn nên chú ý đến việc giữ chân những người đã đến với bạn.

Đối với ngành thương mại điện tử, yếu tố này quan trọng hơn, chẳng hạn đối với cổng thông tin. Thông thường, giá trị của một thông tin tổng hợp được đo lường bằng lưu lượng truy cập, trong khi một cửa hàng trực tuyến được đo lường bằng số lượng mua hàng.

Để tăng doanh thu của một cửa hàng trực tuyến, việc thu hút thêm người dùng vào trang web của bạn là chưa đủ. Cần phải khuyến khích khách quay lại mua sản phẩm của họ (thứ nhất, thứ hai, thứ mười).

Danh sách gửi thư trên Internet đáp ứng tốt nhiệm vụ này: email, viber, push, telegram. Mỗi loại gửi thư cho phép bạn bao gồm phạm vi ảnh hưởng của riêng nó đối với khách hàng và ở đây điều quan trọng là phải phân phối chính xác các chức năng giữa các kênh.

Vì vậy, ví dụ, loại đăng ký phổ biến nhất trên trang web là để lại địa chỉ email của bạn. Nhưng CTR (tỷ lệ phần trăm chuyển đổi từ email sang trang web) cho kênh này không cao lắm (2-15%). Thư có thể không được mở, đọc mà không nhấp vào liên kết, bị gửi vào thư rác.

Vì vậy, tất cả thông tin chi tiết (cập nhật trong dòng sản phẩm và thậm chí toàn bộ danh mục theo mùa) hiện có thể được gửi cho khách hàng qua email. Và về tin tức, khuyến mãi, bán hàng, thông báo cho người dùng thông qua thông báo đẩy tức thì (CTR lên đến 30%).

Tại sao nó hoạt động để tăng doanh thu cửa hàng trực tuyến? Khách hàng thường không có động lực để tự mình nghiên cứu chi tiết về dòng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Nếu anh ấy tình cờ tìm thấy trang web của bạn (trong công cụ tìm kiếm, nhấp vào quảng cáo), sau khi hoàn thành một hành động theo yêu cầu của anh ấy (mua sản phẩm, theo dõi giá cả), anh ấy có thể không truy cập tài nguyên của bạn nữa. Ngay cả khi trang web hữu ích với anh ta, anh ta sẽ quên nó mà không cần nhắc nhở. Để ngăn điều này xảy ra, điều quan trọng là phải “chọn” nó ngay lúc quan tâm (đăng ký một trong các kênh gửi thư có sẵn). Một chiến lược như vậy sẽ cho phép bạn mở rộng liên hệ và chuyển đổi nó thành hành động hữu ích tiếp theo.

Làm thế nào để tạo ra lợi ích cho những người truy cập thường xuyên?

Một khi bạn đã thiết lập giao tiếp với những khách hàng "nồng nhiệt" (người dùng đã trở thành người đăng ký), điều quan trọng là phải thể hiện giá trị của sự tương tác này đối với họ. Điều này sẽ giúp:

1. tin nhắn cá nhân, lời nhắc nhở;
2. chiết khấu và ưu đãi cá nhân;
3. thông báo về các chương trình khuyến mãi, bán hàng, tính năng mới.

Nhắm mục tiêu là khả năng gửi một thông điệp có liên quan đến người dùng. Bạn có thể thực hiện các thư mục tiêu bằng cách sử dụng các công cụ. Bằng cách phân chia cơ sở người đăng ký theo sở thích (ví dụ: theo các trang đã truy cập, địa lý, v.v.), bạn có thể tạo ra các tin nhắn thực sự hữu ích và thú vị.

Tiếp xúc cá nhân với người mua cũng là một phương pháp rất hiệu quả để thu hút lại và giữ chân anh ta. Với sự trợ giúp của tin nhắn riêng, bạn có thể nhắc nhở người dùng về những hành động chưa hoàn thành (ví dụ: chuyên nghiệp), về việc tích lũy tiền thưởng, v.v., cũng như chúc mừng họ vào các ngày lễ.

Tất nhiên, những thông báo về chương trình khuyến mãi, bán hàng sẽ là “con chip” hữu ích cho cả người đăng ký và chủ cửa hàng. Chúng cho phép bạn kích thích bán hàng và thu hút sự chú ý của người dùng thường xuyên đến tài nguyên.

Cách tăng doanh số bán hàng: học cách xây dựng lòng trung thành

Để tăng doanh số bán hàng trên trang web, cần cân bằng giữa mong muốn chủ động bán hàng (liên tục gửi các đề nghị thương mại) và nhu cầu làm hài lòng khách hàng.

Đối với người tiêu dùng, không chỉ giảm giá hoặc lựa chọn sản phẩm là quan trọng, mà còn là dịch vụ chất lượng cao. Khi khách hàng có thể nhanh chóng nhận được câu trả lời cho câu hỏi của họ, tham khảo ý kiến ​​của các chuyên gia, theo dõi trạng thái của đơn đặt hàng, thì họ sẽ dễ dàng mua hàng hơn và quay lại với bạn lần nữa.

Ngày nay, thuận tiện nhất là gửi tin nhắn dịch vụ qua. Kênh này đã trở nên rất phổ biến ở Ukraine và các nước SNG, vì vậy nhiều nguồn lực đang tích cực sử dụng nó cho. Ngoài cảnh báo dịch vụ, nó thích hợp cho giao tiếp tương tác với người dùng ở định dạng "câu hỏi-trả lời". Nếu bạn cần gửi gấp một tin nhắn và người nhận không có kết nối Internet, chức năng "chuỗi thông báo" sẽ giúp bạn. Trong tình huống như vậy, có hai kênh đang hoạt động trong chuỗi: Viber và. Nếu thông báo không được gửi qua Viber, chúng sẽ được gửi lại qua SMS. Cách tiếp cận này làm giảm chi phí dịch vụ gửi thư và tăng tỷ lệ gửi thư đến người dùng.

Các nguyên tắc này được thực hiện như thế nào? Đây là một ví dụ về đẩy thư vào. Chủ cửa hàng trực tuyến, thông qua dịch vụ, đặt tần suất gửi thư được khuyến nghị cho phân khúc của mình, có tính đến sự hiện diện của các sự kiện đáng tin cậy. Tại đây bạn có thể lên lịch gửi thư cho tương lai và đặt thời gian (ngày, giờ). Thời gian gửi phải được đặt dựa trên khoảng thời gian truy cập tài nguyên tích cực nhất (xem). Dịch vụ cho phép bạn không chỉ chọn thời gian gửi mà còn chọn thời gian gửi (TTL), thời gian tin nhắn được hiển thị trên màn hình của người nhận.

Chúng tôi tạo ra các chủ đề hữu ích

Phần trăm tỷ lệ nhấp vào các tin nhắn, và cuối cùng, và phần lớn sẽ phụ thuộc vào mức độ được chọn. Tăng mức độ bán hàng của một cửa hàng trực tuyến trực tiếp phụ thuộc vào mức độ phù hợp của nội dung, giá trị của nó đối với người nhận.

Ở đây cần tính đến các yếu tố như:

• tính thời vụ của ưu đãi;
• mức độ nghiêm trọng của chủ đề đối với đối tượng mục tiêu;
• vấn đề của người tiêu dùng;
• yêu cầu và sở thích của từng nhóm người đăng ký.

Hơn hết, nó bán nội dung được gửi đúng giờ, “theo chủ đề” và đến địa chỉ.

Mỗi doanh nghiệp có tính thời vụ riêng, do đó cần phải theo dõi xu hướng thị trường và những thay đổi trong đó.

Trong thư, bạn không chỉ có thể sử dụng những thông điệp bán hàng mà còn có thể sử dụng những thông điệp thúc đẩy sự quan tâm đến tài nguyên. Ví dụ, tin tức về sự ra đời của chế độ miễn thị thực ở Ukraine đã phá vỡ mọi kỷ lục về số lần nhấp vào thư đẩy trên trang web của các công ty có liên quan gián tiếp đến chủ đề này (ví dụ: các nhà mạng). Một dịp thông tin cộng hưởng như vậy, được làm nổi bật trên tài nguyên của bạn, sẽ làm tăng lòng trung thành đối với trang web, cho thấy tính hữu ích của đăng ký.

Điều này sẽ làm tăng sự gắn bó và tin tưởng của anh ấy đối với công ty. Ví dụ, đối với một cửa hàng bán dụng cụ cắm trại, thông tin về cách chọn ba lô,… sẽ hữu ích cho người đăng ký.

Ở trên, chúng tôi đã đề cập đến tầm quan trọng của phân khúc cơ sở người dùng. Khi tạo danh sách gửi thư cho các nhóm khác nhau, cần tính đến đặc điểm, sở thích của họ và chọn hình thức gửi phù hợp (ví dụ: sử dụng cho các thông báo đẩy).

Vì vậy, các quy tắc chính cho nội dung sẽ tăng doanh số bán hàng tại cửa hàng: nội dung đó phải hữu ích, đa dạng và thú vị.

Cách tăng doanh thu của cửa hàng trực tuyến: bí quyết đối thoại thành công với người mua

1. Tập trung vào sự trở lại của những khách hàng "nồng nhiệt" hơn là tăng trưởng lưu lượng truy cập;
2. Kết hợp các ưu điểm của các kênh khác nhau, sử dụng chúng một cách phức tạp;
3. Phân đoạn cơ sở người đăng ký theo các tham số có sẵn;
4. Cho phép gửi thư cá nhân;
5. Sử dụng tin nhắn dịch vụ, đưa ra phản hồi;
6. Tuân thủ đạo đức trong giao tiếp, không được xâm phạm;
7. Chọn thời gian và tần suất gửi thông báo thuận tiện;
8. Cho phép bạn dễ dàng hủy đăng ký khỏi danh sách gửi thư;
9. Lựa chọn nội dung đa dạng, phù hợp, hấp dẫn;
10. Giải quyết các vấn đề của người tiêu dùng.

Mười điểm này sẽ giúp bạn tương tác thành thạo với khách truy cập trang web. Việc tuân thủ các khuyến nghị này sẽ tạo cơ sở cho một cuộc đối thoại lâu dài và tin cậy với khách hàng. Vì vậy, bạn có thể tăng doanh số bán hàng bằng cách thúc đẩy người dùng trung thành và khách mới sẽ muốn gia nhập hàng ngũ khách hàng của bạn.

Hiệu suất bán hàng là một trong những yếu tố chính tạo nên sự thành công của bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào. Chính thành phần này phụ thuộc vào thành công tài chính của công ty. Không có gì đáng ngạc nhiên khi bất kỳ công ty nào cũng cố gắng tăng lượng khách hàng và doanh số bán sản phẩm của mình.

Để đạt được mục tiêu như vậy, duy nhất, theo nhà sản xuất, hàng hóa chất lượng cao được tạo ra, một cửa hàng trực tuyến đang được tích cực phát triển. Nhưng mà có một trang web tốt, sản phẩm và dịch vụ không đảm bảo doanh số bán hàng cao.

Bài viết này trình bày 50 phương pháp để tăng doanh số bán hàng chắc chắn sẽ dẫn đến thành công cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

1. Chữ ký giải thích các hoạt động của công ty bạn dưới logo

Đến trang web, một khách hàng tiềm năng ngay lập tức chú ý đến góc trên cùng của trang, nằm ở bên trái. Góc này phải chứa thông tin về nơi khách hàng đã đến. Trong nửa trang này, dưới logo, cần phải chỉ ra loại hoạt động mà công ty này đang tham gia, những dịch vụ mà nó cung cấp hoặc những gì nó bán.

Ví dụ: nếu bạn đang bán cửa sổ bằng nhựa, thì bạn nên viết “Cửa sổ bằng nhựa”, chứ không phải “Chúng tôi cung cấp ánh sáng cho mọi người”.

2. Số điện thoại liên lạc. Tất cả các phương tiện liên lạc có sẵn

Thông tin như vậy nằm ở góc bên phải, trên cùng, luôn được in lớn. Số điện thoại càng hiển thị, càng dễ tìm.

Khách hàng thường nghi ngờ về việc liên hệ với một công ty. Những nghi ngờ như vậy có thể được xua tan bằng cách chỉ ra số điện thoại bằng chữ in lớn ở nơi dễ thấy.

Khách hàng khó có thể nhận thấy thông tin liên hệ nếu nó được đặt ở cuối trang. Do một sai lầm như vậy, công ty của bạn có thể mất một khách hàng.

3. Thu hút đầy đủ sự chú ý của khách hàng và toàn bộ đối tượng mục tiêu

Nồng độ lớn nhất quan sát được trong các hệ thống sau:

• công cụ tìm kiếm Google, Yandex;
• truyền thông xã hội;
• Nhiều người đưa tin (WhatsApp, Viber, Telegram);
• YouTube.

Khách hàng truy cập trang web để tìm kiếm thông tin, mua hàng hóa hoặc dịch vụ. Nếu mục tiêu này vẫn chưa đạt được, biểu ngữ của tổ chức bạn trên Internet sẽ liên tục nhắc nhở anh ta về nhiệm vụ chưa hoàn thành. Do đó, người đó sẽ quay lại trang web để thực hiện mua hàng.

4. Số thành phố, địa chỉ thực

Sắc thái này mô tả công ty của bạn như một tổ chức nghiêm túc có văn phòng riêng. Điều này có thể ảnh hưởng đến mức độ bán hàng.

5. Cụ thể hơn

Như đã nêu ở trên, sản phẩm của công ty phải được nói cụ thể, không có các cụm từ mơ hồ và khó hiểu. Nếu công ty của bạn bán bàn, thì bạn nên nói về các đặc điểm mà người mua có thể quan tâm: tròn, vuông, gỗ, kim loại hoặc kính, kích thước chính xác, màu sắc có sẵn. Bạn cũng nên coi trọng tất cả các ưu điểm của sản phẩm, ví dụ như tính thân thiện với môi trường của các sản phẩm gỗ.

6. Cải thiện trang đích

Một tiêu đề bắt mắt. Nên chứa thông tin về trang. Khi biên dịch tên, cần phải phân tích các truy vấn chính mà khách hàng đang tìm kiếm. Các tiêu đề hiệu quả nhất là lời kêu gọi hành động.

7. Kêu gọi hành động

Sau khi đọc các thông tin hữu ích và đặc điểm của sản phẩm đang được bán, khách hàng có thể vẫn còn thắc mắc.

Đây là một cụm từ có thể hữu ích: "Bạn có câu hỏi nào không? Hãy gọi cho chúng tôi! " Một lời kêu gọi như vậy sẽ làm tăng số lượng cuộc gọi đến, do đó, tăng doanh số bán hàng. Sau đó, người quản lý tiếp quản khách hàng.

Kêu gọi hành động trên trang web

8. Gọi từ trang web

Không nhất thiết phải gọi cho người quản lý bằng điện thoại di động. Nhiều người có thiết bị đặc biệt để thực hiện cuộc gọi trực tuyến. Khả năng gọi đến tổng đài trực tiếp từ trang web của công ty sẽ làm tăng số lượng cuộc gọi nhận được.

9. Nơi thích hợp nhất cho nút "Mua"

Bạn nên định vị chính xác nút khuyến khích khách hàng mua sản phẩm - thay đổi vị trí đóng một vai trò rất lớn. Nút này không nên được đặt ở cuối trang, vì không phải tất cả các ứng dụng khách đều đến cuối trang. Người mua không nên tìm những nút như vậy. Có thể khách hàng tiềm năng sẽ sử dụng trang web cho một danh mục trực tuyến, chứ không phải cho một cửa hàng trực tuyến. Đó là lý do tại sao yếu tố tiếp thị này nên được đặt ở một nơi nổi bật và thuận lợi.

10. Trò chơi tương phản

Tất cả các nút không được mất, như đã đề cập trong đoạn trước. Bạn có thể thử chơi theo cách tương phản, sử dụng màu sắc tươi sáng.

11. Tăng lượt truy cập trang web

Nếu nhiều người mua tiềm năng hơn truy cập trang web của bạn, thì số lượng bán hàng sẽ bắt đầu tăng lên. Làm thế nào để tăng lượt truy cập? Bằng cách nắm vững các mở rộng của World Wide Web. Điều này có thể thực hiện được bằng cách đăng quảng cáo, để thiết lập hoạt động trên diễn đàn, trong các mạng xã hội phổ biến nhất và tích cực phát triển chúng.

12. Theo dõi số liệu thống kê thoát trang

Trên trang web, một hoặc nhiều trang có nhiều lần thoát nhất - đây là trang nên được làm việc. Điều này có nghĩa là khách hàng không tìm thấy thông tin cần thiết trên đó. Khách hàng tiềm năng đã mất.

Một chút phân tích có thể cải thiện doanh số bán hàng.

13. Công ty của các chuyên gia

Công ty của bạn có kiến ​​thức và kỹ năng rộng lớn trong lĩnh vực mà công ty chuyên về. Người mua nên có cùng một thông tin. Khi lựa chọn một sản phẩm, người mua thường không có thông tin về sản phẩm để chọn, không biết các đặc tính và ưu điểm chính của nó. Giúp người mua tìm ra nó bằng các bài báo. Các bài báo viết và bài đánh giá sẽ được tìm thấy bởi các công cụ tìm kiếm và do đó dẫn người mua đến trang web của bạn.

Nếu mọi người chưa tìm thấy câu trả lời cho câu hỏi của họ về sản phẩm trên trang web, xác suất mua hàng là cực kỳ nhỏ.

Nếu khách hàng có mặt và khách hàng tìm thấy câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của mình, cơ hội mua hàng sẽ tăng lên đáng kể.

Đây là lúc luật "mua từ người liên hệ thứ ba" phát huy tác dụng:"Khách hàng đã truy cập trang web của bạn - anh ấy đã giúp đỡ, trả lời tất cả các câu hỏi - khách hàng nhớ đến anh ấy."

14. Hình ảnh

Hình ảnh đầy màu sắc và thu hút sự chú ý hoặc thú vị hơn nhiều đối với khách hàng hơn là mô tả bằng văn bản (khó hiểu).

Nhờ sự hiện diện của các bức ảnh, khách hàng có thể nhìn thấy sản phẩm mà họ đang mua. Nếu không có hình ảnh và ảnh chất lượng cao, việc tăng doanh số bán hàng là không thực tế.

15. Chúng tôi tiếp cận công việc của những người thân hoặc quen của khách hàng

Thông thường, người mua thảo luận về việc mua hàng trong các tổ chức khác nhau với người thân hoặc người quen. Sử dụng các mẹo này để nâng cao hiệu quả.

Bạn có thể tạo phiếu giảm giá và đính kèm chúng vào đơn đặt hàng của bạn. “10 ml nước hoa hàng hiệu như một món quà cho những người thân yêu của bạn”. Điều kiện: bất kỳ môi trường khách hàng nào của bạn đều có quyền sử dụng phiếu giảm giá như vậy. Việc trình bày sẽ có lợi cho nhiều bên cùng một lúc:

1. Khách hàng chắc chắn sẽ làm hài lòng một người thân yêu với một món quà mà họ sẽ thích.
2. Người có phiếu sẽ đặt hàng để nhận quà.
3. Công ty sẽ có một khách hàng mới.

16. Khai thác tối đa bản tin của bạn

Bạn cần liên tục nhắc nhở khách hàng về công ty của bạn. Không đặt văn bản trong danh sách gửi thư quá dài - việc gửi thư phải khơi dậy sự quan tâm trong khách hàng. Đừng quên về một tiêu đề mạnh mẽ.

17. Một loạt các bức thư cho một khách hàng

Việc tùy chỉnh các chữ cái một cách hợp lý sẽ làm tăng mức độ quay trở lại của khách hàng đối với trang web. Tăng doanh số bán hàng bổ sung.

18. Blog

Cố gắng rộng lượng với đối tác của bạn. Do những người này, công việc kinh doanh chính của bạn được hình thành trong giai đoạn phát triển đầu tiên của doanh nghiệp.

46. ​​Ủy nhiệm

Bạn sẽ không thể tự mình thực hiện tất cả các công việc ở các giai đoạn khi doanh nghiệp đạt quy mô lớn.

Đây điều quan trọng là phải tạo ra một đội ngũ quản lý giỏi có kinh nghiệm và chuyên nghiệp. Họ sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình và tăng doanh số bán hàng trong cửa hàng trực tuyến.

47. Công lý

Khi thuê những nhà quản lý cấp cao và có kinh nghiệm, điều quan trọng là phải xây dựng mối quan hệ tin cậy với họ, vì hầu hết doanh số bán hàng phụ thuộc vào nhân viên của bạn.

Bạn không nên đảm nhận vai trò của một ông chủ kiêu ngạo. Hãy là thành viên của một đội chung, cùng nhau cố gắng đạt được những mục tiêu đặt ra cho cửa hàng.

48. Trung thực

Nói sự thật về sản phẩm của bạn. Điều tồi tệ nhất là lừa dối khách hàng của bạn. Không mô tả sản phẩm của bạn với các đặc tính hư cấu. Nếu sau khi mua một sản phẩm, người mua không thấy những phẩm chất mà mô tả của bạn cung cấp cho họ, thì khả năng họ quay lại gần như bằng không.

49. Động lực của nhân viên

Bằng cách tạo động lực cho nhân viên, bạn sẽ thấy doanh số bán hàng sẽ phát triển như thế nào. Như một chương trình khuyến mãi bạn có thể sử dụng hệ thống tiền thưởng hoặc quà tặng từ công ty.

50. Khả năng kiểm tra các sản phẩm của cửa hàng trực tuyến của bạn

Mang đến cho bạn cơ hội dùng thử sản phẩm của mình một trong những cách tốt nhất để tăng doanh số bán hàng. Một khách hàng đã dùng thử sản phẩm của bạn và hài lòng rất có thể sẽ mua hàng và có thể nhập vào cơ sở dữ liệu.

Người mua nên có cơ hội để làm như vậy. Tin chắc về chất lượng của hàng hóa đã mua, khách hàng sẽ chắc chắn rằng công ty của bạn thực sự là nơi bạn có thể quay lại nhiều lần.