Як забронювати готель онлайн та для чого це потрібно? Бронювання готелів – важлива умова благополучної поїздки, якщо ви вирішили вирушити у подорож самостійно. Завдяки тому, що прогрес не стоїть на місці, стало можливим самостійно скласти план своєї подорожі, придбати квиток та здійснити бронювання готелю. Це все тепер доступне через Інтернет.
Для цього можна скористатися такими методами:
- вивчити найбільш популярні сайти та скористатися однією з їхніх пропозицій;
- набрати в пошуковій системі готелі в необхідному місті;
- запитати у знайомих, де вони відпочивали, та забронювати місце у тому ж готелі.
А тут – я писала про переваги та недоліки лоукостерів та чартерів.
Як і де забронювати готель онлайн. Онлайн бронювання
Безперечно, інтернет є вірним помічником у такій справі. Але оскільки існує величезна кількість ресурсів, що пропонують бронювання готелів, краще ознайомитися з різними пропозиціями. Це дозволить заощадити витрати, оскільки різні сайти можуть пропонувати різні суми розміщення. На мій погляд, найпопулярнішим сайтом з бронювання готелів є Букінг, а Тріваго допоможе порівняти ціни на той самий готель на різних сайтах. 
Можна зайти і на офіційний сайт готелю і там забронювати номер, однак це може позначитися на вартості послуги. Краще скористатися помічниками сайтів, тому що для них готелями передбачаються системи знижок.
Як забронювати готель самостійно?
То яким чином найкраще здійснити задумане? У цьому можуть допомогти такі поради.
Що слід вивчити перед тим, як отримувати броню готелю
Спочатку слід визначитися з якістю готелю, для цього слід уточнити, скільки зірок він має. Також важливим фактором є, наскільки готель віддалений від аеропорту (про купівлю квитків – ), чи розташований він у центрі і якою є відстань до моря. Поради щодо пошуку житла за кордоном читайте тут – . 
Роблячи вибір на користь будь-якого готелю, слід дізнатися, яким чином здійснюється система харчування, чи є сніданок, обід та вечеря безкоштовними. Потрібно ознайомитись які послуги будуть надані безкоштовно.
При подорожі на своєму автомобілі необхідно уточнити, що готель зможе надати місце для паркування.
Найбільш важливим є вивчення відгуків, при цьому не потрібно робити висновки, ґрунтуючись на парі-трійці відгуків. Необхідно отримати якомога більше інформації та місце, перш ніж здійснити броню.
Дивіться відео, як бронювати готель на Букінгу.
Не дивно, що готелі та авіакомпанії відчувають, ніби б'ються головами об цегляну стіну. З усіх сил вони намагаються інформувати споживачів, що найкращий спосіб отримати вигоду – це пряме бронювання на сайті, але люди все одно йдуть до туристичних онлайн-агентств (OTA). Аналіз споживчих навичок показав цікаві навички споживачів. У дослідженні...
Число пошукових запитів про готелі з кожним днем зростає. Як же готельєри можуть досягти збільшення прямих замовлень через мобільні пристрої? Ось три рекомендації: 1. Перевірте, чи Ваш сайт оптимізований для мобільних пристроїв Веб-сайти, оптимізовані для мобільних пристроїв, зроблять бронювання інтуїтивним. Погляньте на Semiahmoo Golf Resort & Spa, вони полегшили…
Ось думка, яка поставить волосся дибки у багатьох готельєрів і критиків туристичних онлайн-агентств (OTA). «Якби я відкривав готель з нуля, я віддав би всю дистрибуцію OTA і сконцентрувався на гостях і їх комфорті». Це цитата Девіда Тернбулла — комерційного директора та співзасновника SnapShot під час недавньої дискусії…
Зараз у готельній індустрії немає важливішої проблеми, ніж спроба знайти нові способи збільшити кількість прямих бронювань. Phocuswright та SiteMinder повідомляють, що близько 75% замовлень було зроблено через онлайн-агентства або інших посередників. Це велика цифра, тому готельєрам треба зосередитись на природних перевагах свого бізнесу. За результатами дослідження, споживачі спочатку...
За прогнозами експертів, світовий цифровий туристичний сектор подорожі до 2022 року може досягти $1 091 мільярдів. Дослідження The Allied Market Research каже, що такий обсяг буде досягнутий шляхом відкриття більшої кількості ринків, більш глибокого проникнення на існуючі ринки, а також новими веб-сервісами. За оцінками The Allied Market Research, прямі…
Потрібно не тільки знати потреби своїх гостей, важливо перевершити їхні очікування. Ми пропонуємо три способи вразити клієнтів і заробити їхню лояльність. Отже… Дізнайтеся своїх гостей Чим більше ви знаєте про своїх гостей, тим краще ви збудуєте для них сервіс. Як правило, у сімей, молодят та бізнесменів різні бажання і…
Минулого року Google та TripAdvisor докорінно змінили туристичну індустрію, запустивши бронювання на Google та Instant Booking відповідно. Порівнюючи ці послуги, ми зрозуміємо подібності та відмінності. Де бронювати? У TripAdvisor і Google відповідно, неважливо сайт це чи додаток. Яка у них мета? В обох випадках покращувати користувальницький…
Нещодавно керівники Priceline і Expedia намагалися відмовити готельєрів намагатися стимулювати «прямі замовлення». У певному сенсі вони мають рацію. Нещодавно відкритим готелям набагато простіше "вийти в плюс", співпрацюючи з туристичними онлайн-агентствами (OTA). Але загалом, над заявою OTA готельєри весело посміялися. 2016 рік прямого бронювання. В усьому світі…
Готелі світу дедалі частіше роблять ставку на прямі бронювання.
Перш за все це вибір великих мереж, на кшталт Marriott, Hilton або IHG. Однак порадам, які наведені в цьому матеріалі, можуть наслідувати будь-які готельєри. Представляємо 20 рекомендацій щодо формування стратегії прямих бронювань.
1. Перший крок
Поговоріть зі своєю компанією з онлайн-маркетингу та переконайтеся, що вони мають чітку стратегію. Переконайтеся, що ви керуєте. Пам'ятайте, що важливо більше знати про якісну конверсію, ніж відвідувачів. Поставте головні питання - наприклад, скільки ви платите за CPA (Cost Per Acquisition)? Які ключові слова вони купують? Яка конверсія? Не передавайте повний контроль своїм маркетологам та не тікайте від них. Перевірте, що все під контролем, навіть прості зміни можуть мати велике значення.
2. Зітріть зайве. На вашому сайті є пропозиції безпосередньо забронювати?
Ваш веб-дизайнер легко може їх для вас додати, і вони спрацюють. Це ще один приклад, як можна розумно поводитися з текстом.
Приклади, хороші пропозиції: гарантія кращої ціни / бронювання без комісії / доступ до ексклюзивних пакетів / безкоштовне обслуговування / шанс отримати номер "люкс" і т.д. і т.д. і т.д. Запам'ятайте, що понад 80% людей, які знайдуть у мережі ваш сайт, відразу побачать ці пропозиції на головному місці: спереду та по центру.
3. Надайте емоційність
Ми знаємо, що більшість покупок було зроблено не за потребою, а завдяки емоційному пориву. То що ви пропонуєте своїм клієнтам?
Будь ласка, будь ласка, припиніть використовувати акроніми, такі як B&B або DBB, для свого готелю. Зробіть все спокійнішим і доступнішим. Припиніть кричати на людей і почніть співпереживати. Навіть стандартні послуги готелю, наприклад, номер з безкоштовним сніданком, можна подати як "гостюйте та снідайте" або навіть "сніданок за системою "все включено".
Вже недостатньо заявляти про "найкращі ціни", це найчастіше вводить в оману і це явно не ваш варіант.
4. А тепер продайте його
Поверніться до емоцій і запитайте себе, що змушує вас хотіти десь залишитися. Чому б не подумати про безтурботний сон, ваш гість може провести ніч у зручному новому ліжку. Або можливо, вони захочуть почати день із чудового приготовленого на замовлення сніданку з місцевих інгредієнтів. Ну що, то краще?
5. Це найкращі ціни?
Перш ніж представити клієнтам свої найкращі ціни, подумайте, а чи найкращі вони? Більшість готелів тепер мають "найкращі ціни для бронювання по мережі", хоча корисніше було б змінити їх на "найкращі ціни для прямого бронювання". При прямому бронюванні ви можете здавати номери зі знижкою, яка буде меншою за ту комісію, яку заплатили б посередникам. І це гарна угода.
У вас є ще один варіант - дотримуватися на сайті номерів, відведених для "прямих" клієнтів. Це можуть бути "класичні" номери або напівлюкси. Не говоріть про них онлайн-агентствам.
6. Оперуйте єдиними правилами гри
Всі ми знаємо методи паніки продавця, вони так часто застосовуються онлайн-агентствами. "Поспішайте! Залишилася тільки одна кімната! Вже 5 людей переглядають цей номер!". Цей список можна продовжувати до нескінченності.
Але для нас - готельєрів, дійсно важливі повідомлення про безкоштовне скасування броні, фіксацію ціни при бронюванні та, найголовніше, повідомлення, що не потрібно ніякої передоплати.
Таким чином, якщо ми дозволяємо онлайн-агентствам мати такі гнучкі умови бронювання (правила скасування, відсутність депозиту при замовленні), чому ми не можемо запропонувати своїм "прямим" гостям те саме?
А тепер ще раз спитайте себе, чому гість повинен платити вам навіть дрібницю у вигляді п'яти баксів при прямому бронюванні, якщо бронюючи номер у посередників, він зробить це безкоштовно?
Якщо ваша власна автоматизована система бронювання досі бере комісійні, змініть це та зміните це сьогодні.
7. Натякайте
Всі ми знаємо, що маємо повідомляти про переваги прямого бронювання скрізь, де тільки можна. Так і треба! Це має бути головним і центром! Але... іноді треба діяти тонше.
Якщо ваш готельний Wi-Fi запаролений, змініть пароль на простий "BookDirect". Додайте нагадування про пряме бронювання у свій цифровий підпис, на свій сайт, на весь свій офлайновий рекламний матеріал.
8. Уявіть, що ви гість
Попросіть своїх друзів, рідних і знайомих, які не належать до готельного бізнесу, поблукати на вашому сайті. Попросіть їх, щоб вони знайшли конкретну інформацію та простежте як вони взаємодіють із вашим сайтом.
Чи не є сайт занадто "багатослівним? Чи розташована стратегічна кнопка "швидкого бронювання" в зручному і помітному місці? Якщо у вас на сайті є прокрутка, це вже занадто складно для гостя. Запам'ятайте, гість дивиться тільки три рази, і у випадку "облому йде.
Пам'ятайте, що спочатку ваш сайт має бути генератором доходу, а потім надавати інформацію.
Переконайтеся, що на сайті є сильні заклики до дії. Змініть кнопку "Перевірити наявність вільних номерів" на "Забронювати зараз".
9. Заохочуйте лояльність гостей
Про це ми поговоримо докладніше трохи пізніше, але все ж таки… чому б вам не місце на вашому сайті розумніше? У багатьох сайтів тепер є "liteboxes", тобто невеликі квадратні плитки, які показують ваші спеціальні пропозиції або містять посилання з брошурами.
Чому б не використати таку плитку, щоб заохотити потенційного гостя? Такий спокусливий текст, як "Отримай доступ до виняткових цін" або "Вступай до нашого привілейованого клубу!" обов'язково допоможе. Ваш дизайнер допоможе додати цільову сторінку, щоб захоплювати електронні листи, які можуть бути пов'язані з винятковими цінами або груповими знижками.
10. Ммммм…. Чому б не спитати наших гостей?
Якщо гості приходять до нас із онлайн-агентств, запитайте їх, чому саме так?
Чому б не впізнати кожного гостя, який забронював номер через посередника, та не поставити їм 3-4 нескладні питання? Винагородіть їх за безкоштовні напої або пізні виїзди.
Тоді оцініть відповіді. Впевнені, це скаже багато цікавого про наш онлайн-маркетинг або веб-дизайн. Ми повинні використовувати будь-яку інформацію про наших гостей, щоб сегментувати їх, спілкуватися з ними і найголовніше зрозуміти їхню поведінку. Якщо ми так не робимо, то ганьба нам усім!
11. Вчіться у "великих хлопців"!
Так чи інакше, ми звертаємо увагу на те, як працюють акули бізнесу. Чому б нам не запозичити їхні ідеї?
Чому б нам не поєднатися під гаслом консорціуму місцевих готельєрів? (Можливо, нас підтримають галузеві організації!) І зробити власну телерекламу! Не таку пафосну і дорогу, але все ж таки…
Не забувайте, що у нас ще великий відсоток місцевих гостей. Тому об'єднавшись, все це може працювати на нас.
12. Винагороди та програми лояльності
Всі ці рекламні кампанії націлені на те, щоб змусити людей реєструватися в готельних програмах лояльності, так, щоб готелі могли сегментувати та створити певні та унікальні пропозиції для клієнтів зі своєї бази даних, а також запропонувати винагороди та стимули. То чому й ми не можемо зробити це саме?
Хлопці з Choice Hotels публічно заявляють, що членство у їхніх "привілейованих клубах" зросло на 63%, починаючи зі старту кампанії. Чому ж і незалежні готелі не можуть заохочувати лояльність гостей?
13. Комунікація із клієнтом
З усіма цими розмовами про заохочення гостей, закликами зупинитися у нас, криками триматися подалі від онлайн-агентств, ми забуваємо про гостя. Ось ми досягли його, і що далі? Що ми знаємо про нього? Куди поділи дані? Перший правильний вчинок – сегментувати знання. Запитайте під час реєстрації, чим ваш гість цікавиться: корпоративним відрядженням, романтичним відпочинком, сімейною відпусткою тощо. І дійте виходячи з отриманих відомостей.
Найпростіший спосіб винагородити свого клієнта – це запропонувати ексклюзивні ціни. То чому б не почати з побудови прихованих груп цін на вашому сайті, які будуть доступні тільки через посилання, які ви надсилатимете електронною поштою цій закритій абонентській групі?
Придумайте чіткий план та стратегію. Для якого сегменту ви призначаєтесь? Чому? В який час краще просувати пропозиції? Переконайтеся, що у вас є чітка стратегія, перш ніж ви почнете та виміряти все!
14. Змагання! Ми можемо повернути більше, ніж віддаємо
Поки що ми говорили про додавання повідомлень на нашому сайті, таких як "гарантовано кращі ціни", "відсутність передоплати", "доступ до ексклюзивних пропозицій", "гнучкий скасування", "безкоштовне паркування" тощо. Але чому б нам не піти трохи далі та не влаштувати конкурс? Усі люблять змагатися та шанс отримати винагороду!
Доручіть це завдання комусь із вашої команди, нехай він раз на тиждень обирає переможця. Це може бути оновлення до номера "люкс", вечеря на двох у ресторані, сніданок у ліжко чи навіть пізній виїзд. Вигадуйте і будьте гнучкішими. Розкажіть про це у соціальних мережах. Це ще один чудовий спосіб прорекламувати пряме бронювання.
15. Доступність або бути таким же гнучким, як і в режимі онлайн
Всі ми знаємо, коли клієнт висить у нас на телефоні і просить забронювати номер, якого немає або не збігається за часом розміщення, ми змушені йому відмовити. Але будьте гнучкішими!
Якщо всі стандартні номери продані, і ви залишилися з номерами підвищеної комфортності або номерами "люкс", ви знаєте, що ці типи номерів не заповняться - розпродайте їх. Дайте собі та вашому клієнту оптимальний шанс замовлення.
16. Використовуйте свої огляди
Ми сподіваємося, ви погодитеся, що відповідь на відгуки має важливе значення. За статистикою 78% людей, які побачили відповідь готелю на свій відгук, вважають, що готель піклується про своїх гостей. Але чомусь ми не використовуємо цієї можливості для просування наших повідомлень про пряме бронювання.
Наприклад, на TripAdvisor заходять тисячі людей на день і багато хто з них може переглядати ваш готель, тому реклама "прямого бронювання" буде дуже доречною.
Ми не пропонуємо додавати це до кожного огляду, у багатьох випадках це буде, швидше за все, недоречно, але чому б не додавати це тонко тут і там? Адже це не зашкодить? (Тільки не додавайте свій повний URL, TripAdvisor це блокуватиме).
17. Про зображення
Ми - готельєри дуже багатослівні. Навіщо говорити одне слово, коли можна сказати сто? І це часто відбивається на наших сайтах. Ми, звичайно, повинні задовольнити своїх клієнтів, щоб розповісти які ми чудові і допомогти пошуковим системам нас ефективніше ранжувати. Але тепер упор йде на зображення.
Впевніться, що у вас на сайті є велика якісна фотографія, яка розповідає про вас. Не треба надобіцянь з номерами люкс або найкращими номерами, це призведе лише до скарг та негативних відгуків. Дайте чесний вигляд готелю, який побачить гість.
Використовуйте лише великі якісні зображення
Переконайтеся, що у вас у навігації сайтом є галерея, оскільки це найчастіше друга за відвідуваністю сторінка на сайті.
Заради всього святого ніколи не показуйте безлюдні приміщення. Порожній ресторан або бар схожі на будинок з привидами. Покажіть людей — тих, хто їде або п'є, посміхається, насолоджується. Дозвольте клієнтам уявити себе там і випробувати все, що ви можете запропонувати.
Упевніться, що фотографія вдала, кожна дрібниця може мати значення. Зім'яте простирадло або погане освітлення можуть поховати ваш бренд.
Не бійтеся використовувати емоційні фотографії, а не знімки лобі чи спалень. Великі плани навіть чайної чашки можуть захопити чиюсь уяву.
18. А тепер про відео
Дедалі більше людей використовують такі сайти, як YouTube, відео стає важливою частиною наших життів.
Є багато способів слідувати трендам, наприклад, у вкладці "Головне" можна помістити ролик про ваш готель. А потім розкидати уривки з нього за відповідними сторінками, наприклад, 30-секундний ролик про ваш ресторан на сторінці про ваш ресторан.
Заведіть свій канал на YouTube та публікуйте весь свій відеоконтент там.
Інший легкий спосіб створити відеоконтент (якщо у вас грають весілля) – запитати дозвіл молодят на розміщення шматочків з їхнього весільного відео у себе у відповідному розділі. Більшість, ми впевнені, дозволять зробити це, і подібні речі дадуть вам відмінний контент, щоб продемонструвати ваш готель у реальних умовах, а не "лакованих" та неправдоподібних.
19. Повернімося до цін
Так, повернемося до цін. Коли клієнт заходить на ваш сайт і перевіряє доступні номери, ви маєте всі шанси його отримати. Але що, якщо він хоче подивитися і піти, щоб перевірити і порівняти найкращі пропозиції у "ворожих" онлайн-агентств. Зробіть так, щоб усі ціни були у вас на сайті. Для цього є купа корисних віджетів, ми сміємо рекомендувати вам TripTease.
Як і у всіх розумних готельєрів, у нас на сайті найнижчі ціни, тому ми завжди в плюсі. Та-дам! Так ми скажемо клієнту: "Не треба нічого перевіряти! У нас найкращі ціни прямо тут і зараз!" Це, безперечно, має допомогти отримати цих клієнтів.
20. Впізнавання гостя
Усім нам подобається бути впізнаваними, чи не так? Звичайно, не так як Каньє Вест, але хіба нам не подобається думати, що хтось пам'ятає нас?
Багато постачальників автоматизованих систем бронювання зараз почали виробляти програмне забезпечення з "розпізнавання гостя". Це працює ось так… Коли я заходжу на сайт та перевіряю наявність номерів, припустимо, на 26 липня, а потім йду, мій візит реєструється. Коли я повертаюся, сайт вітає мене (поки що анонімно, оскільки я не представився) і запитує, чи хочу я все ще забронювати номер на 26 червня. І тоді він показує мені ціни, дійсні для цієї дати. Нічого собі! Клієнт любить коли його пам'ятають, і це прискорює процес бронювання.
Коли, забронювавши номер, я повертаюся на сайт, щоб перевірити напрямки, мене знову вітають із поверненням, але цього разу називають на ім'я. Мені можуть запропонувати вечерю, корисну інформацію про знижки, цікаві заходи тощо.
Після того як я там побував, я повертаюся на сайт через кілька місяців, щоб можливо забронювати інший номер. Мене знову вітають на ім'я та пропонують доступ до виняткових пропозицій, вони хочуть винагородити мене за лояльність. І ось тепер я справді почуваюся особливим!
Всі ми хочемо "відчувати любов", і це нове програмне забезпечення дає величезний бонус і напевно допоможе не тільки перетворити, але і встановити відносини з вашим клієнтом. А ми всі знаємо, як складно здобути довіру, але як потужно і здорово вона може окупитися!
Ціни від туроператорів динамічні. Одні туроператори змінюють ціни в режимі онлайн, інші кілька разів на тиждень. Або ж тур може купити хтось інший. З нами ви встигнете забронювати тур за найнижчою ціною. Онлайн-оплата дозволяє забронювати тур, поки не зросла ціна. Це швидко і зручно - можна сплатити тур на сайті або прямо в мобільному додатку.
Після сплати туроператор підтверджує тур. І за кілька днів до початку поїздки ми надсилаємо вам усі необхідні документи по туру електронною поштою: квитки, ваучер на готель, трансфер та страховку. Залишається лише роздрукувати. Про час вильоту ми нагадаємо СМС-повідомленням. Ми також оформляємо візи чи надаємо документи для самостійного оформлення у візових центрах.
Постали питання до або після поїздки? Задайте їх нашим менеджерам через будь-який зручний месенджер. Підтримка туристів працює цілодобово.
Сподобався тур, але чи не влаштовує ціна?
Відстежуйте ціну за допомогою спеціальних інструментів нашого сайту та мобільних додатків. Сервіс «Турхантер» дозволяє передплатити напрямок або готель. Як тільки ціна знизиться або зросте, ви отримаєте емейл на пошту та пуш-повідомлення на смартфон.
Якщо ви маєте в своєму розпорядженні певний бюджет на поїздку, але не знаєте, коли і в яку країну поїхати, можна підібрати напрямок за допомогою Календаря низьких цін. Крім того, коли відкривається видача турів, під рядком пошуку з'являється графік цін на тури за вказаними параметрами (поки доступний для вильотів з Москви та Санкт-Петербурга).
В офісах турагентств ви придбаєте тур за тією ціною, яку вам озвучить менеджер. А у нас ви зможете знайти найвигіднішу ціну самостійно. І одразу ж забронювати тур, який вам сподобався!
Золоті номери Як можна продати гарний номер телефону
Майнінг криптовалюти: що це таке простими словами
Найкраща операційна система для ноутбука: Повний огляд
Програми для скачування музики з однокласників Завантажити пісня сумна з соц мережа однокласники
Мобільна версія яндекс браузера