Kuruluş için otomatik yanıtlayıcı mesajı. İnşaat şirketine bir çağrı. Özel evler için merdiven yapan bir şirketi arayın

Metni kendiniz oluşturmaya karar verirseniz - öneririz Basit kurallar tüm şirketler için bir otomatik yanıtlayıcı randevusu oluşturmaya uygundur.

Selamlar

Önce kendinizi tanıtın ve arayanı selamlayın. Her şey basit ve kısa olmalıdır.

Burada çok fazla seçenek olmayacak:

"En İyi Marka" firması tarafından karşılanıyorsunuz

Merhaba! Şirketin merkez ofisini "En İyi Marka" olarak adlandırdınız.

"En İyi Marka" en çok yaratan şirkettir. en iyi markalar hoş geldiniz!

Minnettarlık

Karşılama örneğini şu kelimelerle ekleyin: “Şirketimiz ile iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz” veya “Aradığınız için teşekkür ederiz!”. Minnettarlık durumunda, aşırıya kaçmamak önemlidir.

Şirketin yönünün belirlenmesi

Bir firmayı arayan bir müşterinin ne yaptığını bilmediğini aklı başında bir insanın hayal etmesi zor ama insan faktörü inanılmaz bir şey. Kafam karıştı, telefonları karıştırdım ve şimdi nereye gittiğini anlamayan bir müşterimiz var. Bu nedenle, şirketin sağladığı hizmetleri hatırlayabilirsiniz. Örneklerden biri zaten yukarıdaydı: "En İyi Marka" - Rusya'da en iyi markaları yaratan şirket sizi karşılıyor! veya "Şirket Evi 2" sizi karşılıyor! Çerçeve evlerin tasarımı bizim uzmanlık alanımızdır.

Ama burada da kısalık, yeteneğin kız kardeşi değilse, o zaman iş asistanı. Allah korusun, meziyetlerinizi anlatırken “cömert” olursanız, müşterinin kaybedeceğinden emin olabilirsiniz. Alçakgönüllü olun, ancak iş alanınızı doğru ve özlü bir şekilde tanımlayan çok kelimeli bir ifade seçin.

Tüm konuşmalar kaydedilir

"Hizmet kalitesini artırmak için tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır" ifadesi yerine Kanuni tarafı, konuşmalar kaydediliyorsa uyulması gereken. Öte yandan, müşteri böylece çalışanların onunla nasıl konuşacağına kayıtsız olmadığınızı tahmin ediyor. Bu, müşterinin gözünde şirkete daha fazla ağırlık katacaktır.

Dahili numaralar

Çalışanların dahili numaralarını çevirmek için bir plan varsa, bunu mümkün olan en kısa sürede anlatın. Uzun selamlar can sıkıcıdır. Önce şunu söyle. Örnek: “Eğer biliyorsanız uzatma numarasıçalışan, onu ara ton modu».

Menü

Departmanlara göre dağılım, belirli bir departmanın çözdüğü görevlerin yanı sıra müşterinin gerekli uzmanla iletişim kurabileceği numaraya kısaca değinen ses menüsüne yansıtılmalıdır.

Metinle çalışırken, kelimeleri veya cümleleri tekrarlamamak önemlidir:

“Departmanla iletişime geçmek için ... 1'e basın,

departmanla iletişime geçmek için ... 2'ye basın ... "vb.

Metnin çeşitli olması önemlidir:

“Siparişinizin durumu hakkında bilgi almak istiyorsanız, arayın...;

konuyla ilgili danışma için ... tıklayın;

sipariş vermek için ... tıklayın;

hizmetimizin kalitesini tartışmak istiyorsanız, bölüme gidin ...; " vesaire

7. Düğme "0" - operatörle iletişim.

Kural olarak, insanlar yaşayan bir kişiden cevap almak isterler. Birçok firma operatör ile iletişim kurmak için "0" butonunu kullanır. Bunun başlangıçta kabul edilip edilmediği bilinmiyor, ancak mantıklı ve kabul etmelisiniz ki, bu konuda müşteriler için bir endişe var. Sonuçta, herkes her şeyi büyüleyici bir hikaye olarak dinlemek istemez, özellikle de bu kişi ilk kez aramamışsa.

Örnek: "Operatörle iletişim kurmak için" 0 "tuşuna basın ve hatta kalın."

Mesai saatleri dışında telesekreter ve aramalar

Herhangi bir nedenle telefonu açamıyorsanız veya müşteri mesai saatleri dışında ararsa telesekreter kullanılır. Bu durumda, sesli mesajda kişilerini bırakmasını hatırlatın, bu, onunla iletişime geçmenizi ve sorununu çözmenizi sağlayacaktır.

Örnek: "Bize faks göndermek için" 5 "i tuşlayın, ayrıca bizi bırakabilirsiniz sesli mesaj, bunu yapmak için "6"ya basın ve sinyalden sonra konuşun. Bu konuda sizinle iletişime geçebilmemiz için lütfen iletişim bilgilerinizi bırakın!"

Çalışma dışı saatler için ayrı bir senaryo oluşturun, belirtin tam zamanıçalış ve geri arayacağına söz ver.

Örnek: "Dikey" mağazaya hoş geldiniz. Artık saatler sonra aradığınız gibi aramanıza cevap veremiyoruz. Pazartesiden cumaya 10:00 - 20:00 arası çalışıyoruz. Bize önemli bir şey söylemeniz gerekiyorsa, "5" e basarak bize bir sesli mesaj bırakın. Sinyalden sonra konuşun, sizi geri arayacağız! Mağazamızla iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz!"

Şablonlar ve yaratıcılık

“Aramanız bizim için çok önemli”, “Her müşterimize değer veriyoruz” gibi sözler arayan kişide iyi duygular uyandırmaz, yine de sorusuna cevap bulamazsa can sıkıcı olur. Ancak, aşırı yaratıcılığın yanı sıra. “Merhaba, ben bu havalı şirketin yöneticisiyim ve telefonu açmazlarsa herkesi kovarım ama şimdilik en sevdiğim müzikleri dinleyin..” gibi bir ifade sadece dinlemek ilginç olacaktır. ilk defa.

Başvuru sonuçlarına ilişkin görüşler ses menüsü(IVR) en tartışmalı olanlardır. “Kullanmaya başladık - iş verimliliği aynı anda üç kat arttı” ile “Müşteriler telefonu kapatmaya başladı, başarılı aramaların sayısı azaldı” arasında değişiyor. Gerçek, her zamanki gibi ortada. Düzgün yapılandırılmış bir ses menüsü, fırsat sayısını artırmaya yardımcı olurken, kötü yapılandırılmış bir ses menüsü müşterileri korkutup kaçıracaktır. İşte "iyi" bir IVR oluşturmak için bazı ipuçları.

1. Mesaj kısa ve öz olmalıdır

Vakit nakittir. Sizi arayan müşteriler, ihtiyaç duydukları sonucu olabildiğince çabuk almayı beklerler - şu veya bu uzmanla bağlantı. Bu nedenle, çok uzun bir sesli mesaj genellikle olumsuz algılanır.

Müşterinin ihtiyacı kadar yoğun form onun için önemli ilk bilgileri sağlayın - oradan geçip geçmediği ve daha sonra ne yapması gerektiği. Ağır ifadelerden kaçınmaya çalışın. Ses neşeli olmalı ve kelimeleri "uzatmamalı".

Bilgilendirici bir metin için en uygun süre 5-10 saniyedir. Örnekler:

- Merhaba! Happy House şirketini aradınız. Operatör birkaç saniye içinde size cevap verecektir.

- Soyuz-Vostok şirketi. Çalışanın dahili numarasını çevirin veya sekreterin cevap vermesini bekleyin.

kullanıyorsanız tek numara birkaç farklı konudaki istekler için ve seçeneklerin seslendirilmesi gerekiyor, izin verilen mesaj uzunluğu 20 saniyeye kadar olabilir. Örneğin:

- Merhaba! Three Whales mağazasını aradın. Sipariş vermek için "bir"e tıklayın. Ekipmanın onarımı ve bakımıyla ilgili tavsiyeler için "iki"ye basın. Bir çalışanla bağlantı kurmak için dahili numarasını çevirin veya sekreterin cevap vermesini bekleyin.

IVR Ses Menüsü tarifinde nasıl mesaj kaydedileceğini anlattık.

2. Her şeyden önce

Ses menüsünde sadece mesajın süresi değil, öğelerin sırası da önemlidir. Belirli bir departmana yapılan müşteri aramalarının sayısını analiz edin. Bu, çağrı sayısına bakılarak Çağrı İstatistikleri ve İzleme aracı kullanılarak yapılabilir. farklı gruplar... Bir ses menüsü derlerken, en yaygın aramalara karşılık gelen ilk öğeleri koyun.

O zaman çoğu müşteri tüm menüyü dinlemek zorunda kalmayacak. Hemen gerekli tuşa basabilir ve hemen sorunlarını çözmeye geçebilirler.

Menü öğelerinin sırasının ayarlanması "IVR Ses Menüsü" tarifinde açıklanmıştır.

3. Menü öğelerinin ve düzeylerinin sayısını azaltın

Birkaç seviyeli bir menü yapmanız gerekiyorsa (Örneğin, önce bölge şubelerinden birini seçmek, sonra temyiz konusunu seçmek), müşterilerinizin oh-oh-çok sabırlı olması gerekir. Herkes prosedüre sonuna kadar dayanamaz.

Potansiyel alıcıları kaybetmemek için, bu gibi durumlarda, arayanları bekletmeden ve seçenekleri belirlemek için çok fazla işlem gerçekleştirmeden diğer otomatik arama işleme yöntemlerini kullanmak daha iyidir.

Bir örneğe bakalım. Tek bir numarayı arayan müşterileri en yakın bölgesel şubeye yönlendirmek için Müşteri Numarasına Göre Çağrı Yönlendirme aracını (tarifte 9. adım) kullanmak en iyisidir. Bölge koduna göre birden fazla çağrı yönlendirme maskesi ayarlayın, çağrılar şu adrese yönlendirilecektir: istenilen ofis... Müşterinin yalnızca temyiz konusunu seçmesi gerekecektir. Sonuç - IVR'de geçirilen süre 2 kat azalacaktır!

için tek istisna bu kuralın- bunlar, menü yalnızca bir veya daha fazla önceden kaydedilmiş bilgiyi almak için bir dizin olduğunda, sözde "referans" IVR'lerdir. Örneğin, çalışma saatleri ve şube adresi. Bu durumda müşteriler sabırla beklemeye istekli olacaktır.

4. Giriş olmaması durumunda eylemi yapılandırın

21. yüzyıl olmasına rağmen, tüm müşteriler ton modunda bir takım istemez veya yazamaz. Örneğin, eski moda bir çevirmeli telefondan veya bir iletişim programından bir arama gelebilir. Veya müşteri, operatörün yanıtını beklemeye karar verir.

Bu tür istemcileri kaybetmemek için ses menü şemasına "Giriş yok" işleme kuralı eklenmelidir. Arama yönlendirmeyi sekreterinize veya sekreterinize atamanızı öneririz. özel operatör... Bu yapılmazsa, herhangi bir öğeyi seçmemiş olan müşteri ses menüsünü ikinci kez çalacak veya alıcıda sessizliği duyacaktır. Muhtemelen onu asacak.

Giriş yokluğunda eylemlerin ayarlanması aynı "Ses menüsü IVR" tarifinde açıklanmıştır.

5. Çeşitli menüler farklı zamanlar için

Öyle görünüyor - bir önemsememek. Ancak arayanlar, onları meçhul olmayan bir "merhaba" ile karşılarsanız memnun kalacaklardır. İle başlayan mesajın üç versiyonunu yazın. Günaydın”,“ İyi günler ”ve“ İyi akşamlar ”ve oynatmayı günün saatine göre ayarlayın.

Belki geçici bir sıçrama pozitif duygular Bu küçük "zevk" in neden olacağı, şirketinizde satın alma kararı vermek için gerekli olan düşüş olacaktır.

Ayrıca, ayrı ayrı yazdığınızdan emin olun. Duyuru Mesai saatleri dışında arayan müşterilerin duyacağı şekilde. Şirketinizin çalışma saatleri ve sesli mesaj bırakma yeteneği hakkında bilgi içermelidir (işlev " sesli posta"). Örneğin:

- İyi geceler! Cypress Tour şirketini aradınız. maalesef şu an aramanıza cevap veremeyiz. Şirketin çalışma saatleri haftanın yedi günü 08:00 - 20:00 arasındadır. Lütfen sinyalden sonra bir mesaj bırakın, yöneticimiz sizi geri arayacaktır.

Her müşteri bir mesaj bırakmaz, ancak bazı müşteriler bile ek satışlar ve ek kazanç.

Ses menüsünün çalışmasını programa göre ayarlamak, "Yeni kişisel PBX hesabı ve kurulumu için 9 basit adım" tarifinin yedinci adımında açıklanmaktadır.

Tarif size yardımcı oldu mu? Düşüncelerinizi yorumlarda belirtin. Ayrıca başka ne bilmek istediğinizi de yazın - bunu sonraki sayılardan birinde anlatacağız.

analiz ettikçeşitli şirketlerin binden fazla sesli menülerinin metinleri!

En önemli cümleleri, en özlü formülasyonları seçtik!

Bloğu genişletin, gerekli kopyaya tıklayın ve metin düzenleyicide görünecektir:

Selamlar

• Merhaba! "Şirket Adı" olarak adlandırdınız. Aradığınız için teşekkürler
• Merhaba! sen aradın yardım hattışirket "Şirket adı"
• Merhaba! "Şirket Adı"na hoş geldiniz. aradığın için teşekkürler
• Merhaba! "Şirket Adına" hoş geldiniz
• Merhaba! Sizi "Şirket Adı" nda ağırlamaktan mutluluk duyuyoruz.
• Merhaba! Şirketin genel merkezine "Şirket Adı" dediniz.
• Merhaba! Firmayı aradığınız için teşekkürler
• (mesai saatleri dışında) İyi geceler!

beklenti

• Lütfen operatörden yanıt bekleyin. Çağrınız bizim için çok önemli!
• Lütfen hatta kalın, yakında cevap verilecektir
• Lütfen hatta kalın, ilk müsait operatör size cevap verecektir.
• Lütfen hatta kalın, operatör size ... dakika içinde cevap verecektir.
• Çağrınız bizim için çok önemli! Hatta kalın, kesinlikle bir cevap alacaksınız!
• Bizi izlemeye devam edin, sekreterimiz yakında size cevap verecektir!
• Lütfen hatta kalın!

Ton moduna geçiş

• Lütfen telefonunuzu ton moduna alın
• İçin daha fazla eylem, "yıldız" tuşuna basarak telefonu ton moduna alın
• Sesli menü servislerini kullanmak için lütfen telefonunuzu ton moduna alınız.
• Lütfen talimatları izleyin elektronik operatör(otomatik görevli)

Çalışma saatleri

• ...'dan ... Moskova saatine kadar çalışıyoruz
• Çalışma saatlerimiz hafta içi ... ile ... Moskova saati arasındadır.
• Danışmanlarımız sorularınızı ... ile ... arasında Moskova saatine kadar yanıtlayacak.
• Hafta içi her gün ... ile ... arasında, hafta sonları ... ile ... arasında bir danışma için kaydolabilirsiniz.
• Mağazamız hafta içi her gün ... ile ... arası, hafta sonu ve tatil günleri ... ile ... arası sizler için açıktır.
• Ofisimiz hafta sonları ve tatil günleri hariç her gün ... ile ... arasında açıktır.
• Salonlarımız her gün sizler için açık! Pazartesiden cumartesiye ... ile ..., Pazar günü - ... ile ...
• Çağrı merkezimizin çalışma saatleri ... ile ... saat arasındadır.
• Ofisimizin (çevrimiçi mağaza, çağrı merkezi) çalışma saatleri… ile… saatleri arasındadır.

Çağrı yönlendirme

• Departman ile iletişime geçmek (bağlanmak) için ... tıklayın ...
• Ofisle iletişim kurmak (bağlanmak) için ... tıklayın ...
• Faks göndermek için, tuşuna basın...
• Operatörle (yönetici, sekreter, danışman, ofis yöneticisi) iletişim kurmak için tıklayın ...
• Sesli mesaj bırakmak için, tuşuna basın...
• (Lütfen gir ton modu) tip ek numaraçalışan
• Çalışanın dahili numarasını çevirin veya faks göndermek için ... tuşuna basın
• Lütfen operatörün yanıtını bekleyin veya sesli modda çalışanın numarasını çevirin
• Lütfen sekreterin cevabını bekleyin veya abonenin dahili numarasını çevirin. Teşekkürler!
• Abonenin dahili numarasını biliyorsanız, sesli modda çevirin
• Lütfen abonenin dahili numarasını çevirin
• Lütfen sesli modda abonenin numarasını çevirin veya operatörün cevap vermesini bekleyin.
• Lütfen operatörden yanıt bekleyiniz (yönetici, sekreter, danışman, ofis yöneticisi)
• Firma çalışanları ile iletişime geçmek istiyorsanız tıklayınız...
• ... veya operatörün yanıtını bekleyin (yönetici, sekreter, danışman, ofis yöneticisi)
• ... veya sekreterle bağlantı kurana kadar hatta kalın
• ... veya ... öğesine bağlanmak için ... tuşuna basın,
• ...ya da hatta kalın, kesinlikle cevap alacaksınız
• Ana menüye dönmek için (menünün başına), ... tuşuna basın.

Teklifler

• dinlemek istersen detaylı bilgiÜrünlerimiz hakkında tıklayınız...
• ... hakkında bilgi almak istiyorsanız lütfen tıklayınız...
• ... ile ilgili tüm bilgilere ... tuşuna basarak ulaşabilirsiniz ...
• ... hakkında bilgi edinebilirsiniz ... tuşuna basarak ...
• Sesli mesaj kaydetmek için, tuşuna basın...
• Bize araçla nasıl ulaşabileceğinizi öğrenmek için tıklayınız ..., toplu taşıma ile tıklayınız...
• Şirketin salonlarının adresleri: ...

Çalışma dışı saatler

• Üzgünüz, aramanıza cevap veremiyoruz. Lütfen mesai saatleri içinde tekrar arayınız.
• Mesai saatleri dışında aradığınız için maalesef şu anda aramanıza cevap veremiyoruz.
• Üzgünüm, mesai saatleri dışında aradın. Lütfen mesai saatleri içinde tekrar arayınız.
• Aramanızı hafta içi ... ile ... Moskova saatine kadar bekliyoruz.
• Sorularınızı ... ile ... Moskova saatine kadar yanıtlamaktan mutluluk duyacağız.
• Hemen şimdi web sitemizden sipariş verebilirsiniz, sizinle mutlaka iletişime geçeceğiz.

Bir uyarı

• Hizmet kalitesini artırmak için operatörle yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.
• Şirketin müşteri hizmetlerinin kalitesini artırmak için, telefon görüşmelerinin içeriğinin rastgele bir kontrolü yapılır.
• Dikkat, operatörle yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır!

Alan

• Web sitemize "site adresi" talebinde bulunabilirsiniz, sizi kesinlikle geri arayacağız.
• Firmamızın hizmetleri hakkında detaylı bilgiyi web sitemiz "site adresi"nden bulabilirsiniz.
• Kampanyalar ve fiyatlar, kredili satın alma hakkında detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz...
• (mesai saatleri dışında) Hemen şimdi web sitemizden sipariş verebilirsiniz, sizinle mutlaka iletişime geçeceğiz.

Geri arama isteği

• Tüm operatörler meşgul, lütfen daha sonra tekrar arayın
• Lütfen (bip) sinyalinden sonra tekrar arayın veya mesaj bırakın

ayrılık

• Aradığın için teşekkür ederim! Herşey gönlünce olsun!
• Çağrınız için teşekkürler!
• Bize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz!
• Çağrınız için minnettarız! Sinyalden sonra geri bildiriminizi ve dileklerinizi bırakabilirsiniz.

Şirketin telesekreterine veya PBX'ine sesli mesaj metni kısa ve öz olmalıdır. Müşterinin size yöneldiği sorununu ne kadar hızlı ve kolay çözerseniz, sadakatine o kadar çok güvenebilirsiniz.

Sesli selamlama için ideal uzunluk 15-30 saniyedir. Daha uzun süren her şey can sıkıcı hale gelir. Uzun veya dönüşümün üzerindeki etkisi ne kadar kötü? kısa bip sesleri telefon alıcısında, uzun ve yanlış düşünülmüş IVR mesajları eşit derecede olumsuzdur. Yaygın sloganlar artık çalışmıyor. Müşteriler kelimeler için kelimeler istemiyor. Çoğu, gerçek bir kişiyi duymak için arar - bir çağrı merkezi operatörü, yönetici, danışman, satış elemanı. Bir robotla iletişim şarttır. Ruhsuz iletişim tarzını en aza indirmeye çalışın, basite indirgeyin. insan dili... "Aradığınız için teşekkürler", "Aramanız bizim için çok önemli"den daha iyidir.

Firmaların benden en sık sipariş ettiği telesekreterler ve PBX'ler için standart sesli selamlama metinlerinin şablonlarını sizler için hazırladım. Seslendirme, isim, site adresi ve çalışma saatleri değişikliği için beğendiğiniz versiyonu kopyalayıp bana göndermeniz yeterli. Veya bu örneklerden yola çıkarak metnin kendi versiyonunu derleyebilirsiniz.

Karşılama mesajı evrenseldir

Merhaba. [isim] aradınız. Sorularınızı çözeceğiz. Lütfen bir uzmandan yanıt bekleyin.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Aradığınız için teşekkürler.

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler.

Çalışma dışı saatler evrensel

Merhaba, [isim] aradınız. Hafta içi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar çalışıyoruz. Artık bip sesinden sonra sesli mesaj bırakabilirsiniz.

[başlık]'ı aradığınız için teşekkür ederiz. Sabah 9'dan akşam 6'ya kadar çalışıyoruz. Artık web sitemizi ziyaret edebilir veya sinyalden sonra mesaj bırakabilirsiniz.

[isim] hafta içi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar açıktır. Ek bilgi artık web sitemizde mevcut. Mesaj bırakmak için ton modunda yıldıza basın.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Aramanıza cevap veremiyoruz. Lütfen mesai saatleri içinde tekrar arayınız.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Şimdi çalışmıyoruz. Hafta içi 9-18 saat arası aramanızı bekliyoruz.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Şu anda çalışmıyoruz, ancak şu anda web sitemizden sipariş verebilirsiniz. Adres .

Çalışma dışı saatler Sun-Per

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler. Şu an mesai dışı saatler. Tondan sonra bir mesaj bırakın veya yarın tekrar arayın.

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler. Ofis şimdi kapalı. Tondan sonra bir mesaj bırakın veya yarın tekrar arayın.

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler. Hafta içi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar çalışıyoruz. Sinyal sesinden sonra mesaj bırakabilir veya yarın tekrar arayabilirsiniz.

Çalışma dışı saatler Cuma-Cumartesi

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler. Şu an mesai dışı saatler. Tondan sonra bir mesaj bırakın veya Pazartesi günü saat 9'dan itibaren arayın.

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler. Ofis şimdi kapalı. Sinyal sesinden sonra bir mesaj bırakın veya Pazartesi günü saat 9'dan sonra tekrar arayın.

Merhaba. [isim]'i aradığınız için teşekkürler. Hafta içi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar çalışıyoruz. Sinyal sesinden sonra mesaj bırakabilir veya Pazartesi günü tekrar arayabilirsiniz.

Çalışma dışı saatler Cts-Paz

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Bugün izinli bir günümüz var. Hafta içi sabah 9'dan akşam 6'ya kadar çalışıyoruz. Sinyal sesinden sonra geri arayabilir veya mesaj bırakabilirsiniz.

Uzun süre telefona cevap vermiyorlar.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Bu mesajı duyarsanız, şu anda ofiste kimse yok demektir. Sinyal sesinden sonra sesli mesaj bırakın, sizi arayalım.

Merhaba. [isim] aradınız. Aramaya şimdi cevap veremiyoruz. Lütfen telefon numaranızı bırakın, sizi geri arayacağız. Teşekkürler ve iyi günler.

Merhaba, [isim] aradınız. Operatör şimdi cevap verecek, lütfen hatta kalın.

Merhaba. [isim] aradınız. Çağrınız bizim için çok önemli. Şu anda tüm operatörler meşgul. Lütfen çevrimiçi kalın. İlk yayınlanan operatör size cevap verecektir.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Tüm operatörler şu anda meşgul, lütfen daha sonra tekrar arayın.

günün farklı zamanı

Günaydın.

İyi günler.

İyi geceler.

Evrensel

Merhaba.

Sizi selamlıyoruz.

Hoş geldin ...

konuşma kaydı

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Servis kalitesini artırmak için operatörle yapılan tüm görüşmeler kayıt altına alınmaktadır.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Hizmet kalitesini artırmak için telefon görüşmelerinin içeriği rastgele kontrol edilir.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Hizmet kalitesini artırmak için görüşme kayıt altına alınabilir.

Merhaba. [isim] firmasını aradınız. Dikkatli olun, operatörle yapılan tüm konuşmalar kaydediliyor.

Stüdyomdaki kayıtlardan örnekler

sakin seçenek

enerjik seçenek

Olmak ya da olmamak?

Ses menüsü (IVR) abonelerle iletişimi otomatikleştiren bir mesajlaşma sistemidir. Evet, evet, bu, aboneye şirketin telefon numarasını çevirdiğinde çalınan ve ardından gerekli departmanı seçmesine yardımcı olan çok kayıtlı karşılamadır.

1. Müşteri ve şirket zamanının optimizasyonu. Arama zamanı gerekli bilgi abone dahili numarayı çevirip gerekli uzmana ulaştığı anda azalır. Şirket ayrıca sorunu zamanla çözüyor - abone telefonda uzun süre asılı kalmıyor ve hattan çıkmıyor.

2. Şirketin imajını geliştirmek. Bir sesli mesajı zamanında dinlemek, şirketinizin imajını geliştirmenin kolay bir yoludur. Katılıyorum, sekreterin öğle yemeğine çıkıp çıkmadığını veya şirketin çalışmayı bırakıp bırakmadığını merak ederek bir telefon numarasını çevirmek ve uzun bip seslerini dinlemek bir şeydir. Ve telefonda dinlemek tamamen farklı detaylı talimatlar istediğiniz departmana gitmek için tıklamanız gereken yer.

Sesli selamlamanın kaydı genellikle telefon hizmetini sağlayan şirkete devredilir. Ancak selamlama kelimeleri için kayıt hizmetleri sağlayan ajanslar da var. Bu durumda, hemen sitede, istediğiniz metni konuşması gereken bir konuşmacı seçebilir ve bir mesaj oluşturabilirsiniz (hatta onu oluşturmak için yardım isteyebilirsiniz).

Menü dünyasında

Tahmin edebileceğiniz gibi, isterseniz herhangi bir sesli selamlamayı kaydedebilirsiniz. Başlamadan önce ona müzik ekleyebilir ve şarkının bir örneğini çalabilirsiniz. Sesli selamlamada ne söyleyebilirsiniz? En yaygın örneklerden birkaçını vurguladık:

1. Birkaç ofisi olan bir şirket için selamlar.

"Merhaba! Romashka şirketini aradın. Salonlarımızdan birine bağlanmak için 1'e basınız. Mağazalarımızın açılış saatlerini öğrenmek için 2'ye basınız. Merkeze bağlanmak istiyorsanız 3'e basınız. Firmamızda çalışmak istiyorsanız 4'e basınız. Herhangi bir yorum veya öneriniz varsa 9'a basın. Abonenin dahili numarasını biliyorsanız, hemen şimdi ton modunda girin. Hizmet kalitesini arttırmak adına tüm konuşmaların kayıt altına alındığını hatırlatıyoruz.”

2. Tek ofisi olan bir şirket için selamlar.

“Çay Evi şirketine hoş geldiniz. Almak Genel bilgişirket hakkında 51'e basın. Satış departmanına bağlanmak için 52'ye basın. Finans departmanına bağlanmak için 11'e basın. Herhangi bir sorunuz varsa, lütfen bir uzmanla bağlantı kurmak için hatta kalın”.

3. Selamlama talimatı.

“Mesajı tekrar dinlemek için 1'e basın. Yöneticiye dönmek için - 2”.

4. Tatil günlerinde çalışma hakkında bilgi vermek.

"Merhaba, LLC'yi aradınız. Maalesef ofisimiz hafta sonları kapalıdır. Web sitesinde sipariş verebilirsiniz. Nasıl sipariş verileceği ile ilgili talimatları dinlemek için 1'e basın. Faks bırakmak için 2'ye basın. İşlemle ilgili bilgileri dinlemek için 3'e basın. Mesai saatlerini öğrenmek için 4'e basın.

5. Lütfen yanıt bekleyin.

“Merhaba, Romashka şirketi tarafından karşılandınız. Lütfen operatörün yanıtını bekleyin ”.

6. Aramanız ve hatta kalma isteğiniz için teşekkür ederiz.

"Aradığınız için teşekkürler. Lütfen hatta kal. İlk yayınlanan operatör size cevap verecektir. Hizmet kalitesini artırmak için tüm konuşmalar kayıt altına alınmaktadır.”

7. Menüye dönmek için gezinme.

“Önceki menüye dönmek için yıldıza basın. Veya bip sesinden sonra bir mesaj bırakın."

8. Faks gönderme.

"Faks göndermek için 0'a basın."

9. Tüm uzmanların meşgul olması durumunda.

“Şu anda tüm uzmanlar meşgul. Lütfen adınızı, telefon numaranızı bırakın, sizi en kısa sürede geri arayacağız. Teşekkürler".

10. Çağrının önemi hakkında.

“Aramanız bizim için çok önemli. Lütfen hatta kalın.”
Sesli selamlama- Bu nasıl kartvizitşirketler. Şirketi tanıtır ve müşteriyle olan gerçek ilişkisini gösterir. Karşılama olmayacak, alıcıyla temas olmayacak ve dolayısıyla potansiyel satış olmayacak.