Neznesiteľná kópia správy. Základné pravidlá obchodnej korešpondencie prostredníctvom e-mailu

Poštová etiketa nevyžaduje dokonalý text. Môže to trvať príliš dlho. Hlavné je vyhnúť sa tomu, o čom budeme písať nižšie – na začiatok to bude stačiť.

Odoslanie nie naliehavého listu označeného ako „naliehavé“

„Je to ako v rozprávke o chlapcovi, ktorý neustále kričal ‚vlci‘. Ak nadmerne používate značku „urgentné“, ľudia prestanú reagovať na vaše e-maily. A skutočne dôležitý list môže zostať nepovšimnutý.

Oboznámenosť

Áno, tón vášho listu môže odrážať váš vzťah s príjemcom. Ak si však dovolíte byť v korešpondencii príliš neformálny, môžete byť považovaný za laika. Nepoužívajte nadmerne výkričníky, emotikony, farebný text, ozdobné fonty a príliš krátke správy.

Buďte obzvlášť opatrní, ak musíte pracovať s ľuďmi rôzneho veku, s jazykovou bariérou alebo s tými, ktorí uprednostňujú tradičnejšiu formu komunikácie.

Príliš suchý tón

Zároveň byť robotom sa tiež neoplatí. Je v poriadku, ak svoj charakter alebo nadšenie prejavíte písmenami – v rozumných medziach.

Odpovedať všetkým

Pracovný e-mail nie je na zábavu, ale na komunikáciu. Ak teda odpovedáte na e-mail odoslaný skupine ľudí, dobre si rozmyslite, či kliknete na Odpovedať všetkým. Aby ste to dosiahli, vaša odpoveď musí byť pre každého mimoriadne dôležitá.

Posielanie kópií bez povolenia

Zdieľanie informácií niekoho iného s ostatnými je prinajmenšom neprípustné. Nezáleží na tom, či klientovi pošlete kópiu listu od šéfa, ktorý naňho akokoľvek odpovedal, alebo zapojíte jedného zamestnanca do osobnej korešpondencie s iným. Len málokomu sa bude páčiť, ak kópiu listu pošlete bez jeho súhlasu.

Posielanie slepých kópií

Posielanie slepých kópií vyvoláva nedôveru. Ak chcete niekomu poslať list a táto osoba by sa teoreticky nemala zúčastňovať pracovnej korešpondencie, skopírujte text a pošlite ho v samostatnom liste.

Nedefinovaný predmet

Témy ako „To som ja“, „Dobrý deň“ alebo „Pre vašu informáciu“ (FYI) jednoducho neupútajú pozornosť. Ten človek nepochopí, čo je v stávke a nebude chcieť na list odpovedať. Pracovné listy by mali byť jasné a stručné. Príjemca si skôr otvorí e-mail, ak pochopí, čo od neho chcete.

Posielanie príliš veľa osobných e-mailov

Niekedy môžete použiť vtipy, dojemné príbehy a motivujúce citáty, aby ste niekoho rozveselili. Ale ľudí to rýchlo omrzí a je úplne jedno, s akými úmyslami ste im napísali. Ak pošlete príliš veľa osobných listov, jednoducho sa nastavia na automatické odstraňovanie.

Byť drzý

Nemali by ste posielať listy plné jedu, pretože ľudia si na to občas spomenú. Namiesto toho napíšte list a nechajte ho dva dni v Konceptoch. Potom sa k nemu môžete vrátiť a upraviť ho a odstrániť ostne. To vám pomôže rýchlejšie dosiahnuť to, čo chcete. Navyše s vami budú zaobchádzať ako s veľmi trpezlivým a uvážlivým profesionálom.

Hlúpa poštová adresa

Ak posielate list klientovi, zamestnancovi alebo potenciálnemu zamestnávateľovi, nepoužívajte poštu s názvom „neprofesionál“. Ak je v názve pošty niečo, čo tvrdí, že je vtipné alebo obsahuje sexuálnu či vulgárnu konotáciu (niečo ako [e-mail chránený]), riskujete, že od samého začiatku nastavíte partnera voči sebe negatívne. Vytvorte samostatnú poštu pre čisto profesionálne potreby.

Preklepy

Skutočnosť, že e-mail bol odoslaný z iPhone, nie je ospravedlnením pre odosielanie nedbalých e-mailov. Ak ste v liste urobili viac chýb, môže to byť považované za neprofesionálne. Ak ide o veľmi dôležitý list a niekam sa ponáhľate, skúste si ho pred odoslaním aspoň skontrolovať.

Posielanie emailov skoro ráno

Väčšina ľudí pri prijímaní listov pozerá na čas odoslania. Ak je e-mail odoslaný príliš skoro, môže sa na vás pozerať negatívne. Prinajmenšom vás budú považovať za workoholika bez súkromia. Horšie, ak vás považujú za rušivých. Ak vás inšpirácia v noci zobudí, napíšte list, uložte si ho do Konceptov a odošlite počas pracovnej doby.

Príliš veľa interpunkčných znamienok

Ľudia sa niekedy nechajú uniesť a dajú veľa výkričníkov. Výsledok sa niekomu môže zdať nezrelý alebo príliš emotívny. Nezneužívajte!!!

Neprofesionálne písma

Purple Comic Sans má svoje vlastné využitie. V biznise je lepšie používať klasické fonty, farby a veľkosti. Vaše listy by mali byť ľahko čitateľné.

Zvyčajne sa používa veľkosť písma 10 alebo 12. Najlepšie písma pre danú úlohu sú ľahko čitateľné písma ako Arial, Calibri alebo Times New Roman. Uprednostňuje sa čierna.

Príliš dlhý list

Väčšina ľudí trávi niekoľko sekúnd čítaním e-mailov, nie minúty. Mnoho ľudí jednoducho skĺzne očami po texte, takže na základe toho píšte listy. Veľké odseky sa ľuďom ťažko čítajú – rozdeľte text na menšie bloky. Zvýraznenia a zoznamy s odrážkami sa čítajú ľahšie. Hlavné body môžete zvýrazniť aj tučným písmom alebo kurzívou, ale nemusíte to robiť často.

Obchodná komunikácia je svoj vlastný svet s vlastnými zákonmi. Veľa závisí od toho, ako dodržiavame tieto zákony: dojem, ktorý robíme na kolegov a partnerov, produktivita práce a dokonca aj kariérny postup.

Osobitné miesto v obchodnej komunikácii zaujíma obchodná korešpondencia, ktorá je každodennou povinnosťou väčšiny kancelárskych pracovníkov a nielen. Schopnosť správneho vedenia obchodnej korešpondencie môže byť dobrým pomocníkom pri uzatváraní ziskových obchodov a formovaní imidžu vašej firmy.

Poďme sa pozrieť na niektoré vlastnosti obchodného listu. Obchodná korešpondencia je teda:

• používanie vzorových fráz a klišé
• emocionálna neutralita,
• sémantická presnosť a stručnosť prezentácie,
• dobre štruktúrovaná argumentácia.

Obchodná korešpondencia v angličtine je rovnaký súbor pravidiel a klišé, z ktorých niektoré odporúčame používať každému, kto pracuje so zahraničnými partnermi alebo v medzinárodných spoločnostiach. Dávame do pozornosti niekoľko užitočných fráz, ktoré spestria vašu obchodnú korešpondenciu. Tieto frázy zdôraznia vašu profesionalitu a pomôžu formovať imidž podnikateľa. Začnime!

1. V prílohe nájdete

Začnime s klasikou. K listu je často potrebné pripojiť rôzne dokumenty alebo iné súbory. Na informovanie príjemcu o prítomnosti prílohy je táto fráza dokonalá. Veď slovo „Attachment“ v preklade znamená „príloha“. Fráza by mala byť použitá na konci listu.

Tu je pár príkladov použitia:

• V prílohe nájdete moje portfólio.
• V prílohe nájdete kópiu zmluvy/zmluvy.

2. Poslal som ďalej

Túto frázu môžete použiť, ak potrebujete list preposlať ďalším príjemcom. Na upovedomenie adresáta o tom je fráza „preposlal som“ perfektná. Napríklad:

• Poslal som vám Annin životopis.
• Poslal som vám Johnov e-mail.

3. Mám kópiu

Osoba, ktorá nie je zasvätená do všetkých tajomstiev osobitostí obchodnej korešpondencie, nemusí pochopiť, čo táto podivná skratka znamená. Ale my sme profesionáli. „I’ve cc’ed“ je skratka, ktorá znamená skopírovaný uhlík. Fráza znamená „vložiť niekoho do kópie, aby mohol dostávať listy“.

Ak teda potrebujete niekoho informovať, že ste do kópie vložili ďalších príjemcov, pokojne použite túto frázu. Napríklad:

• Napísal som Sare kópiu tohto e-mailu.
• Napísal som Jackovi a Jimmymu kópie týchto e-mailov.

Čo sa týka skratiek, ktoré nie je možné použiť v obchodnej korešpondencii, pre tento prípad sa zvyčajne robí výnimka.

4. Ďalšie podrobnosti

Táto fráza je osvedčený spôsob, ako zdvorilo ukončiť svoj list v angličtine. „Pre ďalšie podrobnosti“ znamená „pre viac podrobností“, „pre ďalšie podrobnosti“. Príklady použitia:

• Pre bližšie informácie ma kedykoľvek kontaktujte.
• Pre ďalšie podrobnosti napíšte nášmu obchodnému manažérovi.

Ďalšia fráza, ktorá vám pomôže skončiť zdvorilo, je „Ak máte nejaké otázky, neváhajte ma kontaktovať.“ V preklade to znamená „Ak máte nejaké otázky, pokojne mi napíšte.“

5. Teším sa

Fráza „tešiť sa dopredu“ znamená „tešiť sa dopredu“. Ak teda netrpezlivo čakáte na odpoveď alebo inú akciu adresáta, potom bude celkom vhodné použiť túto frázu. Napríklad:

• Teším sa na tvoju odpoveď.
• Teším sa na vašu odpoveď.

Fráza sa najlepšie používa na konci listu.

Pri písaní listu musíte byť zdvorilí aj vtedy, keď sa vám práve nechce. Schopnosť písať kompetentné listy v akejkoľvek situácii odráža vašu profesionalitu, slušné vystupovanie a znalosť podnikateľskej etiky. Na záver vám pripomíname, že v obchodnej korešpondencii musíte preukázať presnosť formulácie a dokonalú gramotnosť. Je tiež neprijateľné používať skratky (až na zriedkavé výnimky).

Píšte e-maily správne v angličtine, milí priatelia! Veľa štastia!

Je zrejmé, že e-mail má mnoho výhod a je široko používaný v procese podnikania.

V tomto článku navrhujem zvážiť otázku platnosť e-mailov ako dôkazu... Budeme hovoriť o bežnej korešpondencii, ktorú vedie drvivá väčšina ľudí bez použitia elektronického digitálneho podpisu alebo iných analógov vlastnoručného podpisu.

V procese rozhovorov s hlavnými predstaviteľmi o konkrétnom probléme sa často ukáže, že buď bola dohoda uzavretá výmenou dokumentov e-mailom, alebo sa uskutočnila celá alebo časť právne významnej korešpondencie strán dohody. e-mailom. Okrem toho je riaditeľ jednoducho presvedčený, že svoj prípad bez problémov preukáže odvolaním sa na túto korešpondenciu a takúto dohodu.

Otázka je, či toto emailová korešpondencia dôkaz o určitých okolnostiach? Čo ak procesný odporca tvrdí, že môže poskytnúť aj korešpondenciu obsahujúcu opačné informácie, ako dať korešpondencii procesnú formu a právnu silu?

Poďme od všeobecného ku konkrétnemu.

Legislatívna úprava v oblasti používania technických prostriedkov pri príprave dôkazov je zjavne nedostatočná, absentuje pojmový aparát ako taký, v rôznych normatívnych aktoch sú tie isté pojmy často definované rôznym spôsobom.

Bez toho, aby sme sa zaoberali technickými charakteristikami práce e-mailu, bez zdĺhavých definícií e-mailu, informačných a telekomunikačných sietí a iných pojmov, poďme priamo k dôkazom v rozhodcovskom procese, takpovediac trochu teórie .

Ako vieme, dôkazom vo veci sú informácie o skutočnostiach získaných v konaní upravenom Rozhodcovským poriadkom Ruskej federácie (ďalej len Rozhodcovský poriadok Ruskej federácie) a ďalšími federálnymi zákonmi, na základe ktorých rozhodcovský súd zisťuje prítomnosť alebo neprítomnosť okolností odôvodňujúcich nároky a námietky osôb zúčastnených na veci, ako aj ďalšie okolnosti dôležité pre správne posúdenie veci. Ako dôkaz sú prípustné písomné a vecné dôkazy, vysvetlenia osôb zúčastnených na prípade, znalecké posudky, odborné konzultácie, výpovede svedkov, zvukové a obrazové záznamy, iné dokumenty a materiály (článok 64 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie). .

Písomným dôkazom sú zase informácie obsahujúce informácie o okolnostiach týkajúcich sa prípadu, zmluvy, úkony, osvedčenia, obchodná korešpondencia, iné dokumenty vyhotovené vo forme digitálneho, grafického záznamu alebo iným spôsobom, ktorý umožňuje overiť pravosť. dokumentu.

Podľa čl. 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie dokumenty získané faxom, elektronickou alebo inou komunikáciou vrátane použitia informačnej a telekomunikačnej siete „Internet“ v prípadoch a spôsobom ustanoveným týmto Kódexom, inými federálnymi zákonmi, inými právnymi aktmi resp. dohodou alebo určí v medziach svojich právomocí Najvyšší arbitrážny súd Ruskej federácie.

Ignorujme teoretické spory v právnej oblasti o tom, či e-mailová korešpondencia predstavuje písomný alebo fyzický dôkaz, keďže pre požadovaný výsledok (uznanie korešpondencia ako dôkaz na súde) je to vlastne jedno.

Predpokladáme, že korešpondencia obsahuje informácie o okolnostiach, ktoré sú dôležité pre prípad, nech už ide o akýkoľvek iný spor.

Ako vidíme, aby e-mail spĺňa kritériá pre písomný dôkaz a je uznaný ako písomný dôkaz, musí spĺňať aspoň tieto podmienky:

Musí sa vykonať spôsobom, ktorý umožní overiť pravosť dokumentu;

Musí sa získať v súlade s postupom stanoveným v Kódexe rozhodcovského konania Ruskej federácie, inými federálnymi zákonmi, inými právnymi aktmi alebo dohodou.

Tieto kritériá sa stávajú kameňom úrazu zakaždým, keď na ne odkazujete e-mail ako dôkaz určitých okolností.

Formálne možno skutočný obsah elektronickej korešpondencie zistiť jej preskúmaním na mieste podľa pravidiel čl. 78 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie (súd môže napríklad požiadať príslušnú osobu o poskytnutie prístupu k e-mailu, nahliadnutie do správy alebo priloženého súboru). Osobne som to na súdoch nikdy nevidel, hoci som videl zástupcov, ktorí sa „hrnuli“ s notebookom k sudcovi.

Pokiaľ ide o „musí sa vykonať spôsobom, ktorý umožňuje overiť platnosť dokumentu“:

Zdá sa, že takmer jediný možný spôsob, ako „zhmotniť“ elektronickú korešpondenciu, je vytlačiť ju na tlačiarni. Ale súdy sa zdráhajú akceptovať takéto výtlačky ako dôkaz, pretože pravdepodobnosť falšovania je vysoká.

Nedá sa predvídať všetko, ale analýza súdnej praxe pomáha vypracovať množstvo praktických opatrení na to, aby sa elektronická korešpondencia stala „procesnou“.

Urobte úkon s uvedením dátumu a presného času vyhotovenia. V akte uveďte informácie o osobe, ktorá vykonala zobrazenie korešpondencie na obrazovke a ďalší výtlačok (meno, funkcia), takáto osoba môže byť ako vedúci organizácie - strany sporu, poskytujúce, akékoľvek iné osoba súvisiaca so sporom.

V tomto akte by mali byť uvedené aj informácie o softvéri (s uvedením verzie prehliadača) a použitom počítačovom vybavení. Akt obsahujúci vyššie uvedené informácie zbavuje Vášho procesného odporcu prinajmenšom argumentu, že nie je možné zistiť kto, kedy a s čím bola tlač korešpondencie vyhotovená. Prinajmenšom proti zablokovaniu korešpondencie vždy odkazujem práve na to, že korešpondencia predložená súdu nespĺňa dôkazné kritériá práve preto, že nie je jasné, kým, kedy a na aký účel bola vyhotovená.

Listy adresované môjmu klientovi a nezodpovedajúce môjmu postoju k prípadu sú vždy „zaslané do spamu“, a to bolo všetko, čo som nedostal.

V samotnom akte nezabudnite uviesť postupnosť akcií vykonaných pri zobrazovaní korešpondencie na obrazovke a ďalšej tlači. Môžete si napríklad vziať protokol o preskúmaní písomných dôkazov u notára.

Teraz prejdime k spoľahlivosti e-mailovej komunikácie.

Zdá sa, že v tomto prípade treba chápať dôveryhodnosť ako vieru v pravdivosť korešpondencie. Časť 3 čl. 71 Kódexu rozhodcovského konania Ruskej federácie stanovil, že rozhodcovský súd uzná dôkazy za spoľahlivé, ak sa na základe ich overenia a výskumu ukáže, že informácie v nich uvedené sú pravdivé.

Ako by sa mala korešpondencia vykonávať, aby jej pravdivosť nevzbudzovala pochybnosti.

V prvom rade by z korešpondencie malo byť zrejmé, od koho a komu bol list alebo dokument zaslaný. Zdá sa, že o identifikáciu strán korešpondencie by sa malo vopred postarať uvedením e-mailových adries strán v dohode, pretože môže byť veľmi ťažké preukázať vlastníctvo tej či onej e-mailovej adresy. konkrétnej osobe alebo organizácii (na registráciu e-mailovej schránky nie je potrebné predkladať žiadne doklady totožnosti, resp. zakladajúce dokumenty, registrácia je väčšinou anonymná).

Ako vyplýva z odseku 3 čl. 75 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie zmluvné strany majú právo zahrnúť do zmluvy doložku o postupe individualizácie ich elektronickej korešpondencie (zasielanie správ na dohodnuté e-mailové adresy) s cieľom dodať jej autentickosť.

Stojí za zmienku, že keďže tento spôsob zahŕňa povinné používanie tých e-mailových adries, ktoré sú priamo uvedené v zmluve, zmluvnými stranami, čo sa v praxi vykonáva len zriedka, potom tento spôsob overenia pravosti elektronickej korešpondencie nie je príliš spoľahlivý. .

Napríklad pozri napríklad uznesenie FAS Ďalekého východu zo dňa 16.11.2012 č. F03-5177 / 2012 (argument žalobcu o postúpení sporných pohľadávok na žalovaného e-mailom bol zamietnutý, keďže nesvedčilo o ich prevzatí žalobcom.doklad o dohode strán o používaní elektronických dokumentov pri reklamačných prácach).

Ak nie je možné zosúladiť zmluvné strany a konkrétnu adresu, môžem len odporučiť odvolať sa na bod 1 čl. 5 Občianskeho zákonníka Ruskej federácie, ktorý odôvodňuje použitie e-mailu v prípade absencie zodpovedajúceho označenia v dohode alebo inom dvojstrannom dokumente ako obyčaje obchodného obratu, a tiež uvádza neexistenciu námietok procesného oponenta proti takúto výmenu informácií.

Ďalej upozorňujem, že osoba, ktorá vedie e-mailovú korešpondenciu v mene inej osoby (alebo v jej záujme), musí byť na to splnomocnená.

Rozporné dokumenty bez náležitých špecifikácií súd pravdepodobne zamietne z dôvodu nepresnosti.

Pokiaľ ide o druhú podmienku - „prijímanie korešpondencie v súlade s postupom stanoveným Kódexom arbitrážneho konania Ruskej federácie, inými federálnymi zákonmi, inými právnymi aktmi alebo dohodou“.

V súčasnej právnej úprave som nenašiel postup na získanie takéhoto dôkazu, akým je elektronická korešpondencia. Zdá sa, že táto korešpondencia by nemala porušovať ústavné právo na súkromie korešpondencie.

Niekedy účastníci procesu žiadajú o účasť notársky overená e-mailová korešpondencia.

Nebudem popisovať, čo upravuje zabezpečovanie dôkazov notárom, ktorý má záujem si to zistiť sám, pozastavme sa v skratke pri problematike dokazovania notárom.

Upozorňujeme, že ak už bolo konanie začaté, je neskoro kontaktovať notára. Áno, uznávam, že súd môže nakladať s notárom overenými písomnosťami veľmi dôverne. Takáto požiadavka však v zákone nie je, a preto nie je potrebné na ňu odkazovať.

Dovoľte mi upriamiť vašu pozornosť na nasledujúce body:

Spoľahlivosť elektronickej korešpondencie je v tomto prípade obmedzená na prípady, keď sa nepopiera vlastníctvo e-mailových adries stranami;

Notár je povinný oznámiť čas a miesto vykonania dôkazu účastníkovi konania a zainteresovaným osobám. Ak tak notár neurobí a súd neodkladné prípady nezistí, potom existuje možnosť, že protokol o preskúmaní fyzických dôkazov (e-mail) bude zbavený dôkaznej základne.

Notár nevykonáva dokazovanie vo veci, ktorá je v čase odvolania sa zainteresovaných osôb u notára v konaní súdu alebo správneho orgánu.

Na záver urobme niekoľko záverov:

Či je e-mailová korešpondencia dôkazom, je vždy na rozhodnutí súdu.

Vzhľadom na nedostatočnú legislatívnu úpravu používania elektronickej korešpondencie v ekonomickom obehu nie je potrebné hovoriť o vopred stanovenej sile korešpondencie ako dôkazu.

Vzhľadom na to, že súd hodnotí dôkazy podľa svojho vnútorného presvedčenia založeného na komplexnom, úplnom, objektívnom a priamom preštudovaní dôkazov dostupných vo veci (bod 1 článku 71 Rozhodcovského poriadku Ruskej federácie), nie je možné povedať, že korešpondencia bude súdom akceptovaná ako dôkaz, a ak bude, nie je možné predvídať, aké hodnotenie súd prisúdi takejto korešpondencii.

Preto je pozícia založená len na e-maile extrémne slabá.

Nedá sa povedať, že by súdy dokonale vnímali elektronickú korešpondenciu ako dôkaz, aj keď existujú prípady priaznivého postoja k tomuto druhu dôkazov ako k modernému, pohodlnému, spoľahlivému, rozšírenému spôsobu prenosu informácií (pozri uznesenie 9. rozhodcovského súdu z r. Odvolanie zo dňa 27.04.2006 vo veci č. A40-20963 / 2005).

Vo všeobecnosti sú vo vojne všetky prostriedky dobré a všetky príležitosti treba využiť na maximum.

Dúfam, že tento článok bude pre vás užitočný vo vašej práci.

Ak sa vám tento článok páčil, prihláste sa na odber mailing listu a zanechajte svoje komentáre.

Pozrite si rozhovor s odborníkom na e-mailovú certifikáciu

Všetko najlepšie,
Právnik Mugin Alexander S.

Nie je to prvýkrát, čo sa obraciam na váš zdroj o aktuálnych problémoch a vždy nájdem praktické „zrno“ bez „vody“. Ďakujem mnohokrát.

Ďakujem za článok!
Akurát v praxi som "porušil" notársky protokol, ktorý bol vyhotovený v čase konania na rozhodcovskom súde.
Čo sa týka skúmania korešpondencie na súde. Zdá sa mi, že sudcovia by mali preskúmať. Ale druhá strana už musí poskytnúť dôkazy na podloženie svojich námietok.
Mimochodom, o korešpondencii. Ak sa korešpondencia viedla cez poštové schránky, tak v rámci predšetrovacej kontroly môžu policajti posielať otázky, pod akou IP sa do schránky pristupovalo a komu táto IP v čase prístupu patrila. Ako možnosť ďalšieho dokazovania na súde.

Mal som rozhodnutie súdu, kde hlavným dôkazom skutočnosti - výrazné porušenie lehôt na vykonanie práce - bola korešpondencia Skype, súd vypovedal zmluvu o poskytovaní služieb a zaviazal dodávateľa vrátiť peniaze, presne na základe e. - maily zástupcov strán ... jediná výhrada, na súdnom zasadnutí zástupca dodávateľa nepoprel, že k tejto korešpondencii došlo

• Dobrý deň, Natália!
  To opäť potvrdzuje, že by sme nemali zanedbávať také dôkazy, ako je korešpondencia prostredníctvom e-mailu, a to aj cez Skype.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Alexander,

otázka nesúvisí s e-mailom, ale s určitým softvérovým balíkom objednávateľa, ktorý je povinný na prípravu úkonov vykonaných prác. K PC sa pristupuje cez web. Ako to možno predložiť ako dôkaz pre súd?

• Dobrý deň!
  
  Úprimne povedané, celkom som nerozumel otázke. Je možné skopírovať alebo vytlačiť „softvérový balík“ na fyzické médium? Ak áno, priložte ho vyplnením príslušného protokolu.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň!
Poprosil by som Vás o vyjadrenie k situácii, keď chce strana sporu vylúčiť zo zmluvy doložku o prenose právne významných informácií. Ale nehovoríme o Arbitrážnom konaní, ale o spore medzi bankou a klientom banky (mnou).
Banka mi zablokovala účty s odkazom na 115-FZ a upozornila ma na to e-mailom (správa sa dostala do spamu a s jej obsahom som sa oboznámil až neskôr na pobočke po tom, čo som sa stretol so zablokovaním účtu). V zmluve o poskytovaní bankového účtu (zmluva o pristúpení, zverejnená na webovej stránke pre všetkých klientov banky) je ustanovenie:
Žiadam vás o zaslanie dokumentov na uvedenú adresu (hovoríme o e-maile)…. Mám technické a iné možnosti na prijatie a oboznámenie sa s dokumentmi ...; banka nezodpovedá za straty... ak dokumenty a iné informácie nedostanem

Službou poskytovania e-mailových adries sú spravidla tretie strany. Je možné spochybniť, povedzme, bod „Mám technické a iné možnosti na získanie a oboznámenie sa s dokumentmi“ v Rospotrebnadzor (ako tomu rozumiem, tento orgán dohľadu môže administratívne prinútiť banku, aby odstránila nezákonné ustanovenia zmluvy) , keďže ja ako klient pošty neovládam technické možnosti a tento bod je podľa mňa kontroverzný, pokiaľ ide o fyzické osoby - početnú klientelu banky. A neskôr, keď sa budete obrátiť na súd o nezákonnom konaní banky na jej zablokovanie, požiadajte Rospotrebnadzor, aby sa zúčastnil na súde ako tretia strana (ako tam zvyčajne píšu: v záujme neobmedzeného počtu osôb) - samozrejme , ak sa sťažnosť na Rospotrebnadzor považuje za pozitívnu.

• Dobrý deň!
  Môžete, samozrejme, namietať proti samostatnej doložke aj proti celej zmluve ako celku. Ale bez preštudovania dokumentov nie je možné posúdiť perspektívu. Navyše, ak mám byť úprimný, nerozumel som, aký máš problém, vzhľadom na to, ako ho budeš riešiť.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

  • V skratke: Vo vyhlásení (akceptácii) na pristúpenie k zmluve o bankových službách (prepáčte, že som vás uviedol do omylu - vyššie uvedené nie je klauzula zmluvy, ale úryvok z tohto vyhlásenia) je spomínaná klauzula.

    Nedávno som dostal e-mail. mailom prišla žiadosť o informácie s odkazom na 115-FZ, list sa dostal do spamu a ja som naň nereagoval, lebo som ho nevidel. Na účtoch mám uviaznuté impozantné množstvo peňazí - teraz je všetko vyrovnané, ale do budúcnosti by som sa chcel pred takýmito prekvapeniami chrániť. Zástupca banky (finančný monitoring) v odpovedi na moje výhrady k pozastaveniu prevádzky zároveň vyjadril myšlienku, že mi bola zaslaná e-mailová notifikácia. Teraz sa pýtam, nakoľko je takéto zahrnutie do zmlúv legitímne. Okrem toho, ak by sa situácia vyvinula inak a ja by som mal hájiť svoje záujmy na súde, mohol by som požiadať sudcu, aby považoval tento bod za neplatný a porušil tak moje práva – momentálne som zaneprázdnený rozmýšľaním, ako to odôvodniť.

Dobry den, mam taku situaciu. Bývalý manžel, občan Kazachstanu, pracuje v Rusku, poskytol súdnemu exekútorovi (v Kazachstane) potvrdenie o plate 8400 rubľov, z čoho mi platí výživné vo výške 2100 rubľov (25%). Dieťa je tiež občanom Kazachstanu, ale žije pod RVP v Rusku so mnou, bývalý manžel mi posiela výživné na kartu. Môžem žalovať o vyplatenie výživného v pevnej výške a v ktorej krajine budem musieť podať žiadosť, pretože: 1) dostáva plat v rubľoch a nie v tenge, 2) zhoršil život dieťaťa (skôr, keď pracovalo v Kazachstane bolo výživné 6 000 rubľov za kus). A bude jeho korešpondencia na sociálnych sieťach dôkazom pre súdneho exekútora? siete s priateľmi? Mám heslo do jeho schránky, kde si dopisuje s kamarátmi. Kde každý mesiac rozoberá svoj plat vo výške 32 000 + cestovné náhrady vo výške 5 000 rubľov. Prosím, povedzte mi, čo mám robiť. Ďakujem.

• Dobrý deň!
  Žiadosť o zaplatenie výživného v pevnej výške môžete podať v mieste bydliska.
  Čo sa týka dôkazov pre súdneho exekútora, potom som nepochopil, prečo ste sa rozhodli niečo súdnemu exekútorovi dokazovať.
  V rámci reakcie na Váš komentár nie je možné navrhnúť niečo konkrétne - úvodných poznámok je málo.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

To je isté: vo vojne ako vo vojne. Elektronická korešpondencia sa na úradoch zadáva všade na prijímanie žiadostí od občanov.. Ak niekto takúto ponuku využije a pošle odvolanie do emailovej schránky, tak hneď na druhý alebo tretí deň si vyžiada potvrdenie zaevidovania odvolania. Momentálne mám takú situáciu, že som o potvrdenie nežiadal a teraz som sa snažil odvolať proti nezákonnej nečinnosti. Úrad sa tvári, že je hlupák, a odmieta prijatie, hoci odvolanie bolo zaslané riadne a existuje potvrdenie, že odvolanie dostal iný adresát, ktorému bola kópia zaslaná rovnakým listom. Súd na pojednávaní preskúmal sken pošty, určil adresátov a pod., nekládol otázky o nepresnosti a odmietol na pojednávaní nahliadnuť do schránky a neskôr po skončení pojednávania z rozhodnutia vyplýva, že sken nebol pre súd jasný a nemohol slúžiť ako dôkaz...

Ďakujem veľmi pekne za tento článok! Zdá sa, že neexistuje žiadna konkrétnosť, ale myšlienky sú prezentované a zdobené dôstojne, to znamená. je o čom premýšľať.
Ešte raz ďakujem!

• Dobrý deň!
  Ani neviem, či sa tešiť, či nebyť vďačná (hovorím o "bez konkrétnosti"), ale aj tak ďakujem.
  Pripomenulo mi to anekdotu, keď ľudia lietali v balóne a stratili sa, pýtali sa muža dole, kde sú, na čo odpovedal, že v balóne. Cestovatelia si zas hneď uvedomili, že sa rozprávajú s právnikom, keďže jeho odpoveď bola správna, no zbytočná.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj.
Pracovala som v organizácii, kde všetci zamestnanci pracovali na diaľku, t.j. V rôznych mestách. Jediný spôsob, ako komunikovať s vedením, je prostredníctvom e-mailu. Vedúci nám posielali objednávky, objednávky poštou, podpisovali servisné listy atď. Prirodzene, naša pracovná zmluva nie je rozpísaná, komunikácia e-mailom, ale je uvedené miesto výkonu práce, je to adresa bydliska.
otázka:
1 Ako môžem na súde dokázať, že e-mail bol jediným prostriedkom komunikácie so všetkými zamestnancami.
2 Čo možno poskytnúť na súde ako dôkaz od iných zamestnancov, pretože žijú v iných mestách.

• Dobrý deň!
  Ospravedlňujem sa za meškanie odpovede.
  Zdá sa, že nie je vhodné, aby ste na súde dokazovali skutočnosť, že komunikácia so všetkými zamestnancami prebiehala výlučne prostredníctvom elektronickej pošty. Neviem si predstaviť, ako ti to môže pomôcť.
  Na druhú otázku sa mi tiež ťažko odpovedá, keďže predmet sporu nie je jasný, aby som vám mohol odporučiť niečo konkrétne.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

1. Dobrý deň!
   Vysvetlite, prosím, zaujíma vás „ako byť“ ako zamestnanec organizácie alebo ako zástupca organizácie, ktorá dostala nekvalitné služby?

   Všetko najlepšie,
   Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň! Situácia je takáto: došlo k ústnej dohode s dodávateľom (obaja sme un). O podmienkach naň sa diskutovalo v ľade. Teraz došlo k sporu a on mieni priložiť sken z tejto korešpondencie k prípadu vo svoj prospech. Aké sú moje šance na napadnutie tejto korešpondencie? Bude môcť dokázať, že túto korešpondenciu som viedol ja, a nie niekto iný z môjho počítača alebo z môjho účtu?

• Dobrý deň!
  Nepoložil si otázku celkom správne. Je tu šanca sa hádať a na čo vám neodpoviem, neexistujú jasné kritériá. Či vie dokázať alebo nie, to ti tiež neviem odpovedať, všetko závisí od toho, ako to urobí a ako súd posúdi dôkazy.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

2. Dobrý deň!
   A ďakujem za milé slová. Tiež vám blahoželám k všetkým sviatkom.

   Všetko najlepšie,
   Právnik Mugin Alexander S.

Základy legislatívy RF o notároch Kapitola XX. Zabezpečenie dôkazov Článok 102 časť 2 prestal byť účinný. Znamená to, že notár môže overiť emailovú korešpondenciu aj po začatí pojednávania na súde?
Vďaka.

• • Alexander, ďakujem za odpoveď. A aká je právna sila notárom overenej korešpondencie vo forme screenshotov stránok? Najmä: môže to byť v tomto prípade dôkaz na súde a ako v tomto prípade potvrdiť obsah prílohy v liste? Vopred ďakujem.

Dobrý deň. Môžete mi prosím povedať, či je šanca vyhrať na súde? Situácia je nasledovná.
Previedol som peniaze zo svojej bankovej karty na kartu inej osoby.
Osoba v zahraničí. Musel som si niečo kúpiť a poslať mi to.
Svoje povinnosti si ale nesplnil. Minul som svoje peniaze. Teraz nám dáva raňajky a sľubuje, že ich vráti.
Všetka naša korešpondencia prebiehala cez Skype. Je tam číslo karty s jeho menom, jeho listy, že minul moje peniaze.
Z dokladu - mozem si zobrat bankovy vypis o prevode penazi.
Povedať mi čo? Neperspektívny pre súd?

• Dobrý deň!
  S vaším „uvádzaním“ je oveľa ťažšie docieliť, aby súd odmietol uspokojiť vaše nároky. Samozrejme, máte všetky šance na získanie rozhodnutia o výbere finančných prostriedkov.
  To je len otázka jurisdikcie sporu. Ak váš „darebák“ nikdy nežil na území Ruskej federácie a nemá tu žiadny majetok, budete musieť podať žalobu v mieste bydliska odporcu v zahraničí podľa pravidiel stanovených právnymi predpismi príslušný štát.

  Všetko najlepšie,
  Mugin Alexander S.

Ahoj. Ak to nie je ťažké, odpovedzte na túto otázku.
Chcem žalovať banku.
Účtovali obrovské úroky a pokuty, hoci boli upozornenia na moje vážne zdravotné problémy (e-mailom). Na súde chcem poskytnúť korešpondenciu. Musím to overiť u notára, napriek tomu, že sa mi zdá nepravdepodobné, že by banka poprela prijatie týchto listov? Stačí len vytlačiť túto korešpondenciu so všetkými informáciami z prehliadača (s dátumami, adresami ...)?
Vďaka!

• Dobrý deň!
  Tu je na mieste otázka, že keďže dôkazy nemajú pre súd vopred určenú silu, je ťažké určiť, ako súd vyhodnotí ten či onen dôkaz (overený notárom alebo neoverený), preto je vždy lepšie „prehnať radšej to nerob."

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj. Máme takú ťažkú ​​situáciu. Môj syn si požičal peniaze od manželkinho brata, proti potvrdeniu.Hlavnú sumu vrátil.Po rozvode tento brat podal žalobu. s požiadavkou na vrátenie celého dlhu, keďže mu vraj nebol vrátený vôbec. Môj syn má stále korešpondenciu na sociálnych sieťach, kde sa hovorí, že môj syn splácal dlh. A koľko dlhuje. Môj syn väčšinu dlhu splatil v hotovosti pri prevzatí. , a zvyšok preniesol na mapu svojho brata a manželky, keďže boli v inom meste. Otázkou je, či môžu byť e-maily certifikované ako dôkaz?

• Dobrý deň!
  Ak vás zaujíma iba táto otázka, potom áno, e-maily môžu byť dôkazom, v skutočnosti je článok len o tom.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj!
Router som si kúpil v marci 2015 z internetového obchodu (1 rok záruka).
Po kúpe sa ukázalo, že výrobok je nefunkčný, nebolo možné ho prispôsobiť.
Od októbra 2015 som v e-mailovej korešpondencii so zamestnancami internetového obchodu, ktorí sa držia rozporuplného stanoviska: buď mi ponúknu, že prídu pre vrátenie peňazí, prídem, zamestnanci odmietnu prevziať tovar, informujem o tom v korešpondencii zamestnanci menia svoj uhol pohľadu, začínajú sa dožadovať záverov KS, ignorujúc moje odkazy na čl. 18 zákona o RFP.
Po kontaktovaní Rospotrebnadzor bol doručený list, v ktorom sa uvádza, že obchod je pripravený prijať tovar, stačí prísť.
Môžete mi, prosím, povedať, či môj e-mail možno považovať za sťažnosť na súd? Môžem si vyzdvihnúť prepadnutie od dátumu listu? Môžem dostať náhradu nemajetkovej ujmy, tk. museli ste viackrát prísť do obchodu a odísť bez ničoho?

• Dobrý deň!
  Bez toho, aby som poznal obsah Vášho listu, nemôžem povedať, či sa bude považovať za nárok, pretože dôkazy hodnotí súd. Pokuta sa účtuje odo dňa uplynutia lehoty na splnenie zákonného nároku spotrebiteľa. Keďže nebolo jasné, či je požiadavka jasná, nemôžem odpovedať ani na túto otázku. Pokiaľ ide o morálnu ujmu, môžem len povedať, že náhradu škody určite môžete žiadať. Či ho však môžete získať a či bude vyzdvihnutý u predajcu, nepoviem bez preštudovania všetkých materiálov prípadu, obávam sa, že vás bezdôvodne uistím.
  Moji kolegovia v ADN Legal sa venujú problematike ochrany spotrebiteľa, skúste ho kontaktovať.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

3. Dobrý deň!
   Je to skrátka dôkaz, otázka je, aké hodnotenie súd k takémuto dôkazu prisúdi.

   Všetko najlepšie,
   Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj! Ako dôkaz predložila súdu e-maily. Sudca povedal, že ide o dôležitý dôkaz, ktorý však musí byť overený notárom. Ako presvedčiť súd, že osvedčenie elektronického dokumentu nie je výhradnou výsadou notára?

• Dobrý deň!
  Vaša otázka je príliš abstraktná, domnievam sa, že odpoveď typu „treba byť veľmi presvedčivý, podporovať stanovisko právneho štátu a príklady súdnej praxe“ vám nevyhovuje. Aj keď v skutočnosti sudca potrebuje nakresliť taký obraz sveta, aby nemal pochybnosti o možnosti notárskeho overenia korešpondencie, a to je niekedy jednoducho nemožné.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň, Alexander! V rámci pracovnoprávneho sporu chcem za účelom potvrdenia skutočnosti (neexistujú žiadne iné dôkazy) o odmietnutí plnenia pracovných povinností zo strany zamestnávateľa priložiť k reklamácii kópiu e-mailovej korešpondencie s protistranami spoločnosti na obchodné a finančné záležitosti. činnosti spoločnosti. Korešpondencia bola vykonaná z mojej firemnej e-mailovej adresy, ktorá bola bezplatne otvorená na Yandex. Musím to na tento účel overiť notárom? Faktom je, že všetka korešpondencia za odpracované obdobie je viac ako 700 listov vr. s prílohami. Je možné požiadať súd, aby si vyžiadal túto korešpondenciu od spoločnosti Yandex, aby ste sa vyhli notárskemu overeniu? Musím návrh zahrnúť do žaloby alebo ho predložiť ako samostatný dokument?
Bol by som Vám veľmi vďačný za odpoveď.

• Dobrý deň!
  Pokiaľ ide o to, či je to potrebné alebo nie - je lepšie "preháňať ako nerobiť", ako sa hovorí. Navyše, ak je vaša korešpondencia jediným dôkazom, potom by som vo všeobecnosti odložil súdne konanie. Odporúča sa tiež podať žiadosť o dôkaz s priložením dokumentov potvrdzujúcich, že ste vyčerpali možnosti na získanie dôkazov vlastnými silami, napríklad ste podali žiadosť, ale boli ste odmietnutí alebo ignorovaní. V opačnom prípade vás súd s najväčšou pravdepodobnosťou zamietne.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

  • Dobrý deň, a ak predložím korešpondenciu súdu na posúdenie ako dôkaz o zlej viere bývalého zamestnávateľa, ktorý mi neposkytne doklady a on popiera svoju účasť na korešpondencii, môže podať odpor za urážku na cti / ublíženie na zdraví? obchodná povesť / morálna ujma atď. ?

    • Dobrý deň!
      Váš odporca môže predložiť vôbec čokoľvek, otázka je, či to súd prijme. Veľmi pochybujem, že súd prijme takéto protinároky, rovnako ako pochybujem o perspektíve uspokojenia takýchto nárokov.

      Všetko najlepšie,
      Právnik Mugin Alexander S.

      Všetko najlepšie,
      Právnik Mugin Alexander S.

O týždeň neskôr (po tom všetkom, čo som vykonal kopírovanie) e-mailom. Mailom dostávam zmluvu s podmienkami používania obrázkov. Podmienky mi nevyhovujú (múzeum má na ne výhradné autorské právo, veľmi obmedzené použitie akýchkoľvek častí, obrovské pokuty, povinnosť zabezpečiť bezpečnosť kópií od tretích osôb a pod.) a samozrejme odmietam Podpíš to. Zároveň podľa zmluvy malo snímky naskenovať múzeum a nie ja, fotokopírovať amatérskym fotoaparátom. V dohode je tiež niekoľko ďalších nezrovnalostí. Napríklad počet okopírovaných listov je jednoducho popísaný, bez popisu textu na nich, čísel a náhľadov vr. to platí pre fotografie.

Som e-mail. mail navrhol tomu (vedúcemu archívu, s ktorým si dopisoval), aby spracoval zmluvu o vzájomnom zničení kópií alebo licencovaní snímok múzeom za bezplatnú komunikáciu. použitie, požiadal o adresu právnika múzea. Navrhol návrhy zmlúv, téz, ktoré by sa mi hodili, a požiadal ich ukázať právnikovi múzea. Ale hlavu. archív jasne pochopil jej chybu (že ma vopred neupozornila na pravidlá a zmluvu) a teraz chce prípad ututlať a nechce zmluvu meniť, ani oficiálne zničiť kópie. Zároveň nedáva žiadne písomné záruky. V e-maile, v siahodlhej korešpondencii z adresy múzea, navrhuje zmluvu nepodpísať, odmieta neprimerané reklamácie a žiada len uvedenie autorských práv. Hovorí, že došlo k fatálnej chybe zamestnankyne, že nemala právo mi umožniť pracovať bez vyhotovenia zmluvy. Ale na mňa nie sú žiadne sťažnosti. V spodnej časti písmena je jej meno a priezvisko, funkcia. Názov pošty obsahuje názov múzea. Ale v skutočnosti je to filkin list z právneho hľadiska.

Je to komplikované skutočnosťou, že od okamihu ukončenia práce v archíve (je tam záznam v protokole návštev) až do okamihu prijatia podmienok zmluvy e-mailom. mail na podpis (uplynuli 3-4 dni), z mojej emailovej adresy. kópie, ktoré som vytvoril, boli zdieľané s niektorými ľuďmi. Som si istý ich svedomitosťou, ale nemôžete si byť úplne istý ničím. Od chvíle, keď dostanete kópiu zmluvy e-mailom. Poštou som zničil všetky kópie na elektronických médiách na internete, zaslané e-mailom. e-mailové upozornenia adresátom, ktoré ich žiadajú, aby nezverejňovali fotokópie a aby uviedli autorské práva. Nemôžem si však byť istý používaním údajov tretími stranami. Zároveň mi manažér hovorí, že údaje môžete použiť, stačí dať autorské práva.

Má zmysel certifikovať tento e-mail? korešpondenciu do budúcnosti, ako aj správy o kopírovaní tretím stranám (mojim adresátom), alebo nie? A druhá otázka, ak je to možné -

ak ma múzeum upozornilo na pravidlá archívu, jeho výhradných autorov. práva na exponáty a zmluvné podmienky výlučne e-mailom. poštou, okrem toho veľmi neskoro z mojej strany robím fotokópie exponátov a vedúci archívu e-mailom odmieta fotokópie zničiť a zmeniť zmluvu, navrhuje na to zabudnúť, - v prípade teoretických nárokov na mňa z múzea za konanie tretích strán a dôkaz múzea o prenose kópií obrázkov z môjho e-mailu. poštou tretím osobám (v rozpore s podmienkami zmluvy, ktorú som nepodpísal) do dňa, keď mi príde zmluva na podpis, môžem sa odvolať, že som nevedel podmienky zmluvy a vyd. práva múzea ako výnimku zo zodpovednosti voči múzeu? V tom zmysle, že byť v tme, mohol by som veriť, že autor. práva patria výlučne osobám, ktoré rukopis (exponát) zverejnili a exponát je v múzeu ako kópia, pričom po obdržaní zmluvy som v rámci svojich možností podnikol všetky kroky, ktoré bolo v mojich silách, aby som napravil situáciu.

Avšak - v žiadnom prípade som sa nechystal a ani nebudem tieto fotokópie používať na komerčné účely, boli potrebné len na historický výskum s publikovaním v noncomm. elektronické médiá v súlade s autorskými právami.

Alebo sa oplatí kontaktovať riaditeľa múzea a oficiálne požadovať dohodu o vzájomnom zničení kópií? Ale čo potom s tými kópiami, ktoré boli zaslané tretím stranám za podmienok opísaných vyššie, ak ich zrazu nezmažú, ale budú distribuovať? Možno je lepšie toto všetko zavrieť a naozaj ... nechápem, či si múzeum v budúcnosti, ak sa zistí skutočnosť nezmluvného používania kópií tretími stranami, bude voči mne z tohto dôvodu uplatňovať (napr. fakt, že som nevedel o pravidlách a vydavateľských právach múzea pri poctivom kopírovaní), alebo len autori? Zo všetkých dokumentov potvrdzujúcich náš vzťah - žiadosť o oboznámenie sa s exponátom, zoznam v návštevnom denníku a kópiu zmluvy nepodpísanú riaditeľom emailom. pošta, + korešpondencia s vedúcim archívu. Zo svedkov - 1-2 ľudia, ktorí ma videli v práci a boli prítomní pri telefonickom rozhovore s vedúcou, keď sa na konci prvého dňa "spamätala" zo zmluvy.

Peniaze na právnikov nemám a ani mať nebudem, som invalid, som ťažko chorý, p.e. Sám sa trochu zamýšľam nad budúcnosťou.

• Dobrý deň!
  Úprimne povedané, na základe vašich príspevkov by som sa nebál, pretože je zrejmé, že ste nikomu nespôsobili škodu.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Dobrý deň!
Povedzte mi, čo robiť v nasledujúcej situácii: bol tam šedý plat. Pri prepustení bolo prisľúbené, že dlh na obálkovej časti bude uhradený.
Výsledkom je, že jediným dôkazom je korešpondencia emailu a skypu, v ktorej sú sumy aj sľuby a „prísť si pre časť dlhu“ a pod. Zo strany firmy korešpondencia z pracovných emailov.
Dá sa na základe toho niečo dosiahnuť?
Vďaka

Dobrý deň! Prosím, povedzte mi, čo robiť v takejto situácii: priateľ požiadal o peniaze na rozvoj podnikania (žijeme v rôznych mestách, regiónoch Ruskej federácie), vzal som si spotrebiteľský úver v banke a poslal som mu peniaze na kartu , ústne súhlasil s podmienkou, že finančné prostriedky vráti v súlade so zmluvou o úvere. (teda poslal mi výšku mesačnej splátky na kartu), rok a pol platil (doba pôžičky je 5 rokov), potom splátky z jeho strany skončili, povedal, že sa to nedá zaplatiť viac a odmietol dlh. Žiadna potvrdenka neexistuje, je tam len svedectvo jeho manželky, papier o prevode financií na jeho kartu a korešpondencia vo Viberi. čo radíš? je možné mať nejaké páky na to, aby som človeka zaviazal platiť mi naďalej? Je tu ešte jeden človek, ktorý rovnako ako ja bral spotrebiteľa. pôžičku na rozvoj svojho podnikania a prestal mu aj platiť, ale v našich situáciách je rozdiel len v tom, že on má účtenku a ja nie.

• Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj! Povedzte mi, prosím, tu je jeden človek, ktorý o mne a mojej spoločnosti šíril početné informácie, ktoré mňa a spoločnosť nereprezentujú v najlepšom svetle, že neplatím ľuďom, neplatil peniaze za prácu, vo forme rozosielanie pošty rôznym ľuďom (prešiel som na webovú stránku klienta pod účtom správcu a vytvoril som zoznam adresátov). Potom, čo si s touto osobou e-mailom dopisoval, priznal, že to bol on, povedal, že ľuďom údajne doručoval pravdu. Toto je bývalý zamestnanec mojej firmy. Tým pádom mám s ním mail, všetky údaje o ňom (pas, zmluvy), aj dohodu o mlčanlivosti o dôverných informáciách.
Môžem ísť na súd a uväzniť ho?

• Dobrý deň!
  Odpoveď znie: môžete ísť na súd, ale dať - iba ak nie vo väzení!
  Vlastne, aká je otázka, taká je odpoveď.

  Všetko najlepšie,
  Právnik Mugin Alexander S.

4. úprimne? Neviem!
   Nemysleli ste si, keď ste položili otázku, že vám odpoviem: "No, samozrejme, môžete, tým viac všetko popiera."

   Všetko najlepšie,
   Právnik Mugin Alexander S.

Ahoj! Moja situácia je takáto: našla som si novú prácu, absolvovala pohovor, sľúbili mi, že ma zoberú na miesto zamestnankyne, ktorá odchádza na materskú dovolenku. do vyhlášky ostávali 4 mesiace a zamestnanec na úrade by mal odpracovať len jednu 5/2, bolo mi povedané, že do vyhlášky budeme robiť 2/2, ale o niečo prídeme na mzde. Súhlasil som, odpracoval som 2 týždne v starom zamestnaní, išiel som na školenie (2 týždne) a potom sa ukázalo, že zamestnankyňa odmietla pracovať v takomto rozvrhu, povedala, že sa bude sťažovať na inšpektorát práce, že sú porušované jej práva , atď. Bola mi ponúknutá práca ako náhradný zamestnanec len cez víkendy s platom 0,25 % tarifnej sadzby. Neda sa nic robit, musela som suhlasit s nadejou, ze ked pojde na matersku dovolenku, vsetko sa da. A teraz, mesiac a pol pred jej dekrétom, sa deje toto: faktom je, že časový rozdiel medzi nami a úradmi sú 4 hodiny a niekedy posielajú servisné správy, keď sme už doma, práve ten zamestnanec ma vyzval aby som si poštu prepojila s mobilom a vždy videla, že úrady posielajú, teda nepovedala, že to mám urobiť, ale povedala, že to tak urobila. Myslel som si, že by sa to mohlo hodiť aj mne, a spojil som to aj so sebou. Raz neskoro večer som videla také správy, že sa mi začali hýbať vlasy na hlave. Krajský riaditeľ, zástupca, Bezpečnostná rada t.j. kópie boli zaslané všetkým, kde riaditeľ reagoval na poznámku (obsah bol odstránený, bolo jasné, že toto bola odpoveď

Tamara Vorotyntseva - riaditeľka rozvoja vzdelávacej spoločnosti "BUSINESS PARTNER" (Moskva). Praktický obchodný tréner, autor knihy „Building a Personnel Training System“ a publikácií v obchodných publikáciách v Rusku, Kazachstane a na Ukrajine. Tvorca internetového mailing listu: „E-mailová korešpondencia v podnikaní“ na serveri subscribe.ru! Kniha je praktickou príručkou pre obchodníkov, ktorí aktívne korešpondujú s klientmi a partnermi. Predstavuje nástroje, ktoré pomôžu urobiť elektronickú komunikáciu efektívnou, optimálnou z hľadiska času a výsledkov, čo najbližšie k normám a pravidlám prijatým v modernej obchodnej komunite. Autor dáva praktické rady, svoje postrehy ilustruje prípadmi zo života a podáva odôvodnené závery. Text knihy je bohatý na rozpoznateľné príklady skutočnej obchodnej korešpondencie. Autor sa delí o svoje postrehy, techniky, „triky“, ktoré môžu výrazne ovplyvniť efektivitu a efektivitu obchodného emailu. Ak ste obchodník a je pre vás dôležité písať rýchlo, stručne, kompetentne, v súlade s pravidlami dobrého obchodného štýlu, táto kniha sa stane vaším spoľahlivým pomocníkom.

kniha:

Pri práci s poľami "Komu" ("Komu"), "Kópia" ("Kópia"), "Skrytá kópia" ("Skrytá kópia") nezabúdajte, že ide o dôležitú časť e-mailu, ktorá ovplyvňuje ďalšie akcie účastníkov v korešpondencii.

"K tomu"). Toto pole obsahuje adresu príjemcu, ktorému je list priamo adresovaný, a informácie, ktoré obsahuje. Autor listu čaká na odpoveď hlavného adresáta. Ak sú v tomto poli dvaja adresáti, potom autor listu čaká na odpoveď od každého alebo jedného z nich (majte na pamäti, ak sa vaše meno objaví v zozname príjemcov). Zároveň (ak ste odosielateľom) majte na pamäti, že nie je veľmi vhodné uvádzať do poľa „Komu“ („Komu“) viac ako jedného adresáta. Na list zaslaný niekoľkým adresátom možno nedostanete ani jednu odpoveď, pretože si každý bude myslieť, že odpovie ten druhý.

Ak je list adresovaný vám, ale v kópii obsahuje iných adresátov, nezabudnite pri odpovedi použiť tlačidlo „Odpovedať VŠETKÝM“! Tým sa uloží okruh adresátov označený iniciátorom korešpondencie.

"Kopírovať" ("Ss"). V Do tohto poľa zadajte adresy príjemcov, ktorí by podľa vás mali poznať korešpondenciu týkajúcu sa tohto problému. Títo adresáti dostávajú informácie len „pre informáciu“. Príjemca v kópii zvyčajne nemusí odpovedať na list, ale v prípade potreby to môže urobiť.

POZNÁMKA. TO JE DÔLEŽITÉ!

Ak je vaše meno v poli „Kópia“ („Kópia“), potom pri zadávaní korešpondencie nezabudnite, že existujú situácie, keď je mimoriadne dôležité byť zdvorilý. Používajte frázy: „Dovoľte mi pripojiť sa k diskusii“ alebo „Dovoľte mi pripojiť sa k vašej konverzácii“ alebo „Dovoľte mi povedať vám svoj názor“.

"Bcc" ("Bcc"). Toto pole je v niektorých spoločnostiach zakázané, keďže ide o nástroj, ktorý je v rozpore s etickými komunikačnými štandardmi. Účelom tohto poľa je vyzvať adresáta, aby sa stal „utajeným svedkom“.

Ak je vo vašej obchodnej praxi zvykom používať túto oblasť vo svojej práci, zvážte nasledujúce. Príjemca v „slepej kópii“ zostáva neviditeľný pre hlavného príjemcu a pre príjemcov v kópii. Niekedy nie je od veci, aby sa odosielateľ a „utajený príjemca“ predbežne dohodli (alebo následne informovali) o dôvode a účele tohto spôsobu informovania.

POZNÁMKA. TO JE DÔLEŽITÉ!

„Skrytý“ príjemca by v žiadnom prípade nemal vstupovať do korešpondencie z tohto poľa.

Všetky základné pravidlá uvedené nižšie sa týkajú predovšetkým obchodnej korešpondencie s vašimi partnermi, kolegami, zákazníkmi a účinkujúcimi. Ich používanie v osobnej korešpondencii je súkromnou záležitosťou každého. Dodržiavanie týchto pravidiel v osobnej korešpondencii však o vás vytvorí len dobrý dojem.

Etika obchodného e-mailu

Ak sa vám zrazu nechce čítať ďalej, obmedzte sa aspoň na tieto základné pravidlá:

• Pri odpovedi použite tlačidlo „Odpovedať všetkým“. Pôvodní príjemcovia e-mailu tak budú v kópiách, takže vaša odpoveď neprejde. Vrelo odporúčam skryť tlačidlo "Odpovedať" v nastaveniach rozhrania. V prípade potreby môžete neželaných príjemcov odstrániť „ručne“.
• Nenechávajte pole „Predmet“ prázdne.Ľudia, s ktorými si dopisujete, môžu denne dostávať stovky e-mailov a toto pole používajú na rýchle posúdenie dôležitosti a obsahu e-mailu.
• Citátové listy. Nezačínajte odpoveď novým listom, kliknite na "Odpovedať všetkým" na prijatom liste a nevypínajte funkciu citovania pre odpovede a preposielanie v nastaveniach poštového klienta.
• Pri úplnom citovaní(ak je vaša odpoveď na celý list ako celok) text odpovede napíšte na ZAČIATOK listu, nie na koniec, dole.

POKRAČUJME?

Prijímanie listov

1. Prijaté listy si treba prečítať. Ak ste dostali list, znamená to, že ho niekto poslal z nejakého dôvodu (samozrejme, spam sa tu neberie do úvahy). Ak má človek listy označené ako neprečítané, a sú staršie ako jeden deň, nevie pracovať s poštou. Je však odpustiteľné, ak:
   • osoba zomrela alebo náhle ochorela;
   • práca s poštou nepatrí medzi jeho úradné povinnosti (vtedy nepotrebuje služobný e-mail).
2. Ak nie ste manažér, kontrolujte si poštu aspoň 2-krát denne: ráno a poobede. Nedostatok vašej odpovede na otázku týkajúcu sa výroby môže brzdiť prácu iných ľudí a oneskoriť riešenie problémov.
3. Ak ste manažér, váš deň by mal začať spustením e-mailového klienta, ktorý zostane celý deň nezaťažený a automaticky kontroluje vašu poštu. Nastavte si automatické doručovanie/príjem pošty aspoň každých 10 minút (najlepšie 1-3 minúty).
4. Dostali ste list. Ak ste veľmi zaneprázdnení, okamžite zhodnoťte, od koho je, tému a prezrite si ju očami - pomôže vám to rýchlo rozhodnúť, či si list vyžaduje naliehavú odpoveď alebo môže chvíľu počkať.
5. Ak môžete, odpovedzte hneď. Toto je najjednoduchší a najefektívnejší spôsob, ako presunúť svoje podnikanie a vyhnúť sa zbieraniu zaseknutých správ.
6. Ak ste pochopili, že nebudete môcť odpovedať do 24 hodín, je lepšie okamžite napísať „odpoviem do niekoľkých dní“ alebo aspoň „odpoviem trochu neskôr“.

Polia Komu, Kópia, Skrytá kópia

1. Nezabudnite, že existujú polia „Komu“, „Kópia“ a „Skrytá kópia“. Vaše ďalšie činy (a činy vašich korešpondenčných partnerov) závisia od nich, keď dostanete list:
   • „Komu“ – list a informácie alebo otázky, ktoré obsahuje, sú adresované priamo príjemcovi. Ak posielate otázku, čakáte na odpoveď od adresáta uvedeného v poli „Komu“. Ak ste príjemcom, musíte odpovedať.
   • „CC“ („Kópia“) – príjemcovia stojaci v kópiách dostanú list „poznámka“ pre informáciu alebo sú „pozvaní, aby boli svedkami“. Príjemca v kópiách by vo všeobecnosti nemal odpovedať na list; navyše sa považuje za zdvorilé začať vetou „prepáčte, že zasahujem“, keď je to potrebné.
   • "BCC" ("slepá kópia") - pole pre "palácové intrigy". Zadaním príjemcu v tomto poli mu tento list „tajne“ odošlete: hlavný príjemca alebo kópie nebudú vedieť o odoslaní listu tejto osobe. Používa sa aj na hromadnú korešpondenciu, aby všetci príjemcovia nepoznali váš adresár.
2. Pri odpovedi použite tlačidlo „Odpovedať všetkým“. Tým sa zachovajú kópie príjemcov prvého e-mailu a vaša odpoveď ich neprejde.
3. NEODSTRAŇUJTE z kópií listu osoby, ktoré tam pridal váš korešpondent. Ak chcete odpovedať na niečo osobné, aby ostatní korešpondenti nedostali vašu odpoveď, vymažte z kópií všetkých, okrem toho, kto napísal list (áno, nikdy nepoužívame tlačidlo Odpovedať).
4. Ak sú v poli „Komu“ v prijatom liste viac ako dvaja adresáti, znamená to, že musia odpovedať obaja títo korešpondenti alebo jeden z nich. Zvážte, že by mali odpovedať OBA - ak je list adresovaný vám a niekomu inému, odpovedzte aj vám (aj keď je to odpoveď typu „Táto otázka určite nie je pre mňa, nech odpovie taký a taký“).
5. Na druhej strane sa dôrazne odporúča, aby ste do poľa „Komu“ NEZAHRNALI viac ako jedného príjemcu. Na list zaslaný dvom nedostanete odpoveď ani od jedného, ​​pretože si každý bude myslieť, že odpovie ten druhý. Nie každý si prečítal tento článok.
6. Preposielanie súkromnej korešpondencie do zoznamu adries bez súhlasu korešpondentov je neetické!

Pole predmetu

1. Nenechávajte to prázdne.
2. Predmet listu by mal byť krátky, ale mal by odrážať hlavný obsah, predmet listu. Nadpisy ako "Otázka", "Dobrý deň!" alebo prázdne titulky vám poskytnú nováčika, ktorému chýbajú základné obchodné písanie.
3. Keď odpoviete na jeden z niekoľkých e-mailov s rôznymi predmetmi, odpovedzte na tie správne. Na list odpovedzte s predmetom „Stretnutie v utorok 18.04“ o stretnutí a na list „Materiály na tlač“ o materiáloch na tlač. Dôvodom je citovanie predchádzajúcej korešpondencie (pozri nižšie časť „Písanie listov“).
4. Ak potrebujete pravidelne posielať e-maily, napríklad týždenné prehľady, snažte sa ponechať hlavičku konštantnú, alebo aspoň jej časť by mala byť konštantná, aby si príjemca mohol nastaviť automatické pravidlá pre triedenie takejto pošty.

Význam písania

1. Ak list obsahuje informácie o naliehavých zmenách, text dohody alebo iné informácie, ktorým musíte venovať pozornosť v prvom rade - použite dôležitosť "vysoká", zvýrazní sa tým list v "Doručená pošta".
2. Nepoužívajte nadarmo „vysokú“ dôležitosť – „hlasní“ ľudia sú otravní, buďte skromnejší.
3. Osobný list obchodnému korešpondentovi alebo list s vtipným obrázkom alebo odkazom označte dôležitosťou „nízka“.

Písanie listov (odpovedí)

1. Začnite pozdravom, to je slušné. "Ahoj gria!" naznačuje, že ste príliš leniví napísať meno osoby. Dokonca len "Andrey!" alebo "Dobrý deň!" celkom slušný a dostatočný.
2. Porozprávajte sa s osobou v rovnakom jazyku. To platí nielen pre ruský / anglický jazyk, ale aj pre formu textu. Ak ste dostali formálny list, neformálna odpoveď naň bude voči respondentovi neúctivá a bude prejavom vašej nízkej kultúry. Formálna odpoveď na neformálne odvolanie je buď výzvou na dodržiavanie predpisov, alebo to jednoducho vyžadujú firemné pravidlá.
3. Pokúste sa vždy odpovedať na posledný list v reťazci korešpondencie, a nie na nejaké stredné.
4. Ne ispolzuyte translit s výnimkou odosielania listov z podmienok, v ktorých je ťažké písať text inak (napríklad z mobilu alebo z počítača bez ruského rozloženia klávesnice).
5. Ak váš poštový klient nepodporuje ruský jazyk alebo kazí kódovanie, pripojte text odpovede s prílohou.
6. Obchodný list by mal byť presný, stručný a konkrétny:
   • Presnosť – uveďte presné údaje, na ktoré sa odvolávate (dátum a predmet ďalšieho listu, dátum schôdze, bod programu schôdze, názov súboru, odkaz na dokument na webe atď.).
   • Lakonický – niektorí na troch stranách uvádzajú, čo by sa dalo napísať tromi vetami. Ten, kto myslí jasne, to jasne vyjadruje a váš korešpondent to vidí.
   • Špecifickosť – z listu by malo byť jasné, ČO PRESNE sa od príjemcu vyžaduje, aké úkony od neho chcú.
7. Obchodná korešpondencia nie je miestom pre epištolárne cvičenia a nie je miestom na vyjadrenie emócií. Na tento účel existujú fóra, chatovacie miestnosti a iné prostriedky elektronickej medziľudskej komunikácie. Lakonický obchodný text nie je suchopár, ale úspora času a precíznosť myslenia.
8. Ak list obsahuje viacero otázok, tém alebo úloh, štruktúrujte ich a oddeľte odsekmi s číslovaním alebo bez číslovania. Nepretržitý myšlienkový prúd je ťažko čitateľný a je ľahké prehliadnuť hlavnú pointu listu. Navyše, niektorí ľudia majú tendenciu okamžite poslať zle štruktúrovaný list do smetného koša (aj keď ide pravdepodobne o extrémizmus).
9. Majte na pamäti, že odpoveď na požiadavku alebo úlohu "Poďme na to!" neúplné. „Urobíme to do takého a takého dátumu“, „po toľkých dňoch“, „po takej a takej udalosti“ - to sú určitejšie a presnejšie odpovede.
10. Ak je list formulovaný tak, že naň možno odpovedať jednoducho „ok“, odpoveď bude pravdepodobne prijatá oveľa rýchlejšie. Ak máte napríklad viacero možností, čo robiť, navrhnite predvolené nastavenie.
11. Text musí byť bez chýb. Očné buľvy nie je to strašidelné, ale ak to slovo napíšete a napíšete nesprávne v každom písmene, veľmi rýchlo sa to prejaví a vaša „trojka“ s mínusom v ruštine bude zrejmá (rovnako ako ďalšie špekulatívne závery o vašej všeobecnej úrovni vzdelania a kultúry) .
12. Snažte sa nepoužívať html formátovanie listu. Žiaľ, tento formát písania listov je v Outlooku predvolený, no pri jeho používaní, najmä pri citovaní (odpovedaní a preposielaní), vzniká množstvo otázok.
13. Ak ste dostali e-mail vo formáte html, NEMEŇTE ho na obyčajný text, pretože to naruší vnímanie informácií odosielateľom pri prijímaní vašej odpovede. Čím dôležitejší je pre vás váš korešpondent, tým dôležitejšie je zachovať jeho primerané vnímanie. Môžete sa vyrovnať so zvýraznením svojich odpovedí v html úvodzovkách farbou, alebo môžete tiež použiť tlačidlo "Zmenšiť odsadenie" na paneli formátovania html (hoci existujú určité vrtošivé nuansy).
14. Citujte text pôvodného listu. Čo by to podľa vás znamenalo? Ani ja neviem: Komu: AIST - kreatívny vták Predmet: Re: Re: Re: Otázka Dobre! Vasya
15. Pri citovaní nikdy neupravujte text inej osoby! Toto je druh falšovania listov.
16. Pri plnej citácii (ak odpovedáte na celý list ako celok) napíšte text odpovede na ZAČIATOK listu, nie na jeho koniec.
17. Ak odpovedáte na odrážky pomocou úvodzoviek, oddeľte citáciu prázdnymi riadkami NAD A DOLE a na začiatku viet použite veľké písmená. Skúste nájsť odpovede tu:> odporúčame nahradiť logo priloženým,> keďže toto veľmi farebné pozadie nenašlo logo v prílohe> opravte nápis - namiesto "ryba" napíšte "otrok"! > inak budeme nepochopeni, napis bol opraveny, sorry> a ten posledny ...