Ako môžete napísať technickú podporu VKontakte rôznymi spôsobmi? Služba podpory VKontakte - ako písať alebo volať

Pre mnohých používateľov je sociálna sieť VKontakte viac ako len stránka v sieti. Pre niekoho to môže byť práca, pre iného úložisko fotografií či dokumentov, pre iného hlavný komunikačný prostriedok a pod. V súlade s tým sa pre takýchto používateľov neočakávaný problém pri prevádzke sociálnej siete môže stať skutočným stresom (napríklad sa nenačítajú fotografie, vyskytujú sa rôzne chyby a podobne), ktorý sa okrem iného môže na chvíľu natiahnuť . Služba podpory siete VKontakte je vždy pripravená poskytnúť používateľovi pomoc s akýmikoľvek otázkami. Môžete ju kontaktovať priamo zo svojej stránky, o ktorej sa bude diskutovať nižšie.

Ako napísať do služby podpory VKontakte

Ak vaša stránka na sociálnej sieti VKontakte nie je zablokovaná, kontaktovanie služby podpory je veľmi jednoduché. Každý používateľ má možnosť kontaktovať špecialistov VKontakte priamo zo svojej stránky, preto musíte kliknúť na svoj avatar v pravom hornom rohu stránky a vybrať položku „Pomocník“.

Potom sa otvorí stránka, ktorá dokáže odpovedať na väčšinu otázok používateľa o práci sociálnej siete VKontakte. Ak chcete nájsť riešenie svojho problému, pozrite si FAQ.

Poznámka: Otázky a odpovede sú vhodne zoskupené do kategórií. Je tiež možné prepnúť na úplný zoznam otázok alebo sa pokúsiť nájsť odpoveď na vašu otázku pomocou vyhľadávania.

Ak nedokážete vyriešiť problém pomocou základných otázok a odpovedí, môžete kontaktovať zástupcov podpory. Ak to chcete urobiť, prejdite z prehliadača, v ktorom máte oprávnenie na VKontakte, po kliknutí na odkaz: https://vk.com/support?act=new.

Otvorí sa stránka podpory. Tu musíte v hornom okne stručne popísať problém a v dolnej časti podrobne popísať, o čo ide. V prípade potreby môžete k správe odoslanej službe podpory VKontakte pripojiť dokument alebo fotografie.

Po vyplnení všetkých polí kliknite na „Odoslať“, po ktorom sa zobrazí okno, v ktorom bude napísaná približná doba čakania na odpoveď. Ak vám to vyhovuje a chcete poznať odpoveď na svoju otázku, kliknite na „Položiť otázku“.

Po odoslaní otázky sa k nej môžete kedykoľvek vrátiť zo sekcie „Pomocník“ vašej stránky. Ak si spomeniete na nejaké podrobnosti o svojej otázke, môžete prejsť na už zverejnenú posudzovanú otázku a pridať k nej správu, ako aj priložiť fotografiu alebo dokument.

Upozornenie: Ak ste očakávali odpoveď od špecialistu podpory, ale počas tejto doby ste svoj problém vyriešili svojpomocne, nezabudnite prejsť na odoslanú otázku a napísať, že už nie je relevantná, alebo kliknite na „Odstrániť otázku“ .

Ako zavolať na službu podpory VKontakte zavolaním na horúcu linku

Mnoho používateľov je zvyknutých na to, že takmer akúkoľvek organizáciu je možné kontaktovať telefonicky. Ale v prípade sociálnej siete VKontakte je to irelevantné.

V sieti môžete ľahko nájsť telefónne číslo VKontakte, ale nie podporné služby, ale ústredie spoločnosti, kde by ste sa mali obrátiť na obchodné ponuky alebo iné dôležité otázky. Ako taká neexistuje žiadna horúca linka podpory a jediný spôsob, ako môže bežný používateľ sociálnej siete získať odpoveď na svoju otázku, je napísať do VKontakte vyššie opísaným spôsobom.

Mnoho ľudí trávi na VKontakte obrovské množstvo času, pričom jeho hlavné časti poznajú ako vlastnú dlaň. Keď však nastane „situácia na voľnej nohe“ - problém, ktorý používateľ nedokáže vyriešiť sám, ukáže sa, že netuší, kde sa podporná služba VKontakte nachádza a ako ju kontaktovať.

Predtým, ako to urobíte, je však stále lepšie jasne dodržiavať všetky pokyny na obrazovke, ak napríklad stránka zamrzne. Používateľov je obrovské množstvo a samozrejme nemožno očakávať rýchlu odozvu.

Zmeny spojené s novým dizajnom VKontakte sú popísané na konci článku.

Ako písať oprávneným používateľom na podporu VKontakte

V hornom menu je špeciálne tlačidlo „Pomoc“.

• Napíšte slovo alebo frázu do vyhľadávacieho panela - získajte zoznam otázok na danú tému.
• Ak neexistuje vhodná otázka, môžete si položiť vlastnú. Ak to chcete urobiť, kliknite na tlačidlo nižšie "Žiadna z týchto možností nie je vhodná."

• Zobrazí sa dialógové okno, ktoré vám oznámi približnú dobu čakania na odpoveď. Kliknite na „Položiť otázku“.

• Toto je najdôležitejší krok. Napíšte nadpis, ktorý vystihuje podstatu problému. Jasne, bez plytvania slovami, opíšte to, poskytnite odkazy, ak je to potrebné. Od formulácie otázky závisí aj rýchlosť odpovede na ňu a to, či vám pomôžu problém vyriešiť. V prípade potreby pripojte súbor: napríklad snímku obrazovky.
• Kliknite na tlačidlo Odoslať.

Ďalej sa dostanete na stránku, kde vám poďakujú za kontaktovanie a povedia vám približnú čakaciu dobu. Neskôr môžete znova vstúpiť do sekcie „Pomocník“ a zobraziť stav problému na karte „Moje otázky“. Ak ich je niekoľko, zobrazí sa zoznam.

Ostáva už len čakať na odpoveď od takzvaného Support Agenta.

Ako kontaktovať podporu VKontakte, ak nemáte prístup k svojmu účtu

Bohužiaľ, neoprávnení používatelia nebudú môcť prostredníctvom stránky písať na podporu. Ak je vaša stránka zamrznutá, hacknutá alebo ste zabudli svoje používateľské meno alebo heslo a nemôžete obnoviť prístup prostredníctvom štandardného formulára, budete musieť napísať na podporu e-mailom: [e-mail chránený]

Je však efektívnejšie kontaktovať podporu z inej stránky - priateľa, príbuzného alebo z druhého účtu, ak ho máte. Len nepíš, že máš na VK viacero účtov, ide o porušenie pravidiel.

Je možné zavolať na podporu VKontakte

Odpoveď na otázku, bohužiaľ, je záporná. Call centrum s podporou neexistuje, žiadosť možno podať len písomne ​​cez internet.

1. Pamätajte, že kontaktovanie podpory, prihlásenie na stránku a obnovenie prístupu k vášmu účtu, prijatie prístupového kódu prostredníctvom SMS sú bezplatné služby. Ak niekoho niekde požiadajú, aby zaplatil, je to podvodník.
2. Aby ste sa vyhli hacknutiu svojho účtu, meňte si heslo častejšie, nepoužívajte príliš jednoduché. A ak sa napríklad chystáte na dovolenku, môžete dočasne, aby jej nezasahovali, pretože tie účty, ktoré sa dlhodobo nepoužívajú, sú v rizikovej zóne.

V priebehu času používatelia sociálnej siete VKontakte stále čelia potrebe kontaktovať technickú podporu. Dôvodom môžu byť ťažkosti so zmenou hesla, nemožnosť prihlásiť sa do svojho účtu, hackovanie osobnej stránky. Pre mnohých to môže byť ťažké, ale ak si to vyriešite a pozorne si preštudujete ponuku stránok, pochopíte, že v tom nie je nič ťažké.

Zvláštnosti

Hlavnou črtou technickej podpory pre také veľké sociálne siete, ako je VKontakte, je, že jej používatelia nie sú klientmi. Preto väčšina problémov, ktoré služba rieši, súvisí s funkčnosťou stránky. Otázka, ako písať na podporu VK, by nemala spôsobiť ťažkosti registrovaným používateľom, pretože zamestnanci sociálnych sietí rýchlo reagujú na požiadavky. Špecifikom technickej podpory je, že stanovená spätná väzba s používateľom je maximálne pohodlná a nevytvára pocit, že nikto nerieši problémy.

Hlavný rozlišovací znak: sociálne siete poskytujú podporu používateľom iba na stránke. Ak sa chcete prihlásiť, musíte vyplniť špeciálny formulár na sociálnej sieti a odoslať ho. Odborníci to preštudujú, priradia stupeň dôležitosti a rozhodnú sa problém odstrániť. Hlavným problémom je, že rozsah sociálnej siete neumožňuje vývojárom rýchlo vidieť nejaký problém v prevádzke a bezpečnostnom systéme stránky.

Ako to funguje

Ako napísať službe podpory VK, ak nastala problémová situácia? Je to jednoduché, pretože interakcia s používateľmi je efektívnejšia. Služba podpory funguje od roku 2011. Na začiatku svojej činnosti sa malá skupina ľudí zaoberala odpovedaním na otázky používateľov. Postupom času sa z neho stal tím technickej podpory VKontakte a o niečo neskôr bol reorganizovaný na podporu bez dodatočného slova „technický“. To znamená, že služba sa nezaoberá len technickými problémami.

Na rozdiel od iných sociálnych sietí VKontakte vytvoril podporu, ktorej aktivity sú zamerané na živého používateľa, a nie na zdroj informácií. Ak neviete, ako napísať správu podpore VK, venujte pozornosť službe Service Desk. Toto je názov služby pomoci pre používateľa na sociálnej sieti. Pozostáva z agentov, ktorí majú účty aj na sociálnej sieti. Nemajú špeciálne technické vzdelanie, pretože hlavnou vecou pre takého špecialistu je pomôcť v ťažkej situácii nielen skutkami, ale aj slovami, emóciami.

Takýto systém je organizovaný špeciálne s cieľom ukázať používateľom dôveryhodný prístup správy a správy stránky. Takáto podpora neznamená stereotypné odpovede, agenti pristupujú ku každej požiadavke individuálne. Na kontaktovanie nás je k dispozícii samostatné rozhranie, ktoré sa nachádza na stránke. Je to výhodné, pretože nemusíte písať jednotlivé listy prostredníctvom poštových služieb alebo volať do call centra.

Aké problémy rieši

Otázka, ako písať na podporu VK, znepokojuje mnohých používateľov, ktorí sa stretli s problémami s webom. Napriek vyladeným úkonom služby trvá čakanie na odpoveď na požiadavku 24 hodín, niekedy aj dlhšie. Skôr než požiadate o pomoc, analyzujte, či skutočne potrebujete podporu od služby alebo či môžete problém vyriešiť sami. Ak sa chce používateľ sťažovať na skupinu, ktorá šíri alebo propaguje zakázané nápady, je nelegálna, potom sa takýto problém rieši výlučne prostredníctvom technickej podpory. Ak bola skupina z akéhokoľvek dôvodu zablokovaná, môžete k nej tiež obnoviť prístup pomocou služby.

Kontaktovanie podpory

Ako napísať otázku na podporu VK? Robí sa to dvoma spôsobmi: jednoduchým (využívajte služby iných systémov) a zložitým (nezávisle). Určite si mnohí vyberú to prvé, ale prvé veci. Ak neviete, ako požiadať o pomoc s prácou na sociálnej sieti, požiadajte o pomoc pokročilejšieho používateľa.

• Ak chcete získať radu alebo vyriešiť problém, prejdite na svoj účet VKontakte.
• V hornej časti stránky je sekcia "Pomocník", kliknite na ňu.
• Zobrazí sa riadok, kde môže používateľ opísať problém, s ktorým sa stretol. Vyhnite sa dlhým vetám. Je lepšie stručne a jasne prezentovať podstatu problému.
• Ak otázky navrhované službou podpory používateľovi nevyhovujú alebo neriešia jeho problémy, na stránke „Pomoc“ je tlačidlo: „Žiadna z týchto možností nie je vhodná.“ Mnoho ľudí čelí rovnakým problémom, ktoré sú spoločné pre všetkých.
• Ak kliknete na toto tlačidlo, zobrazí sa okno, v ktorom bude uvedená približná doba čakania na odpoveď. Najčastejšie používateľ nemusí dlho čakať. Jedna žiadosť je spracovaná do 24 hodín.
• Ak chcete položiť otázku, ktorá vás zaujíma, alebo vysvetliť problém, kliknite na tlačidlo „Spýtať sa otázku“.
• Objaví sa jednoduchý formulár, ktorý je potrebné vyplniť dôležitými faktami a podrobnosťami. Môžu pomôcť vyriešiť situáciu čo najskôr.

Ako vidíte, je celkom ľahké písať na podporu VK. Služba nevynechá ani jednu požiadavku.

Z telefónu

Ak používatelia kontrolujú svoj účet prostredníctvom prenosného zariadenia, vzniká prirodzená otázka: ako písať na podporu VK z telefónu? V mobilnej aplikácii „Otázky a odpovede“ používateľ nájde v „Nastaveniach“. Je tu veľa užitočných informácií o rôznych problémoch. Ak sa chce používateľ obrátiť s problémom konkrétne na servisných špecialistov, nebude možné túto možnosť využiť. Je zakázaný kvôli veľkému množstvu práce a prichádzajúcich informácií. Vo všeobecnosti by pri písaní žiadosti z mobilnej aplikácie nemali nastať žiadne ťažkosti.

Z počítača

Ako písať na podporu VK z bežného počítača alebo notebooku? Dá sa to urobiť nielen bežným formulárom, ale aj e-mailom. Toto je najjednoduchší spôsob dostupný pre každého používateľa. Ak to chcete urobiť, prejdite do svojej poštovej schránky, napíšte otázku, žiadosť alebo uveďte problém a pošlite list na adresu uvedenú na stránke. Predtým musela odpoveď na takúto požiadavku čakať niekoľko dní, preto je pre používateľa lepšie kontaktovať priamo z ich stránky. Okrem toho je ľahké nájsť na sociálnej sieti priame odkazy na vytváranie požiadaviek s možnosťou pripájania obrázkov a iných dokumentov.

Ak neviete, ako písať na podporu v novom VK, venujte pozornosť menu vľavo. Okrem štandardného menu pribudnú riadky „Blog“, „Vývojári“, „Reklama“, „Viac“. Kliknite na posledný aktívny štítok. Mal by sa otvoriť blok, v ktorom bude sekcia „Pomoc“ s formulárom žiadosti. Treba poznamenať, že odborníci na služby niekedy reagujú na požiadavky používateľov s humorom. Je to spôsobené tým, že veľa ľudí kladie nezrozumiteľné otázky, na ktoré je ťažké alebo nemožné dať logickú odpoveď.

Pravdepodobne väčšina čitateľov tohto materiálu má účet na sociálnej sieti Vkontakte. Niektorí tam prevádzkujú svoje mikroblogy, iní počúvajú hudbu a pozerajú videá a ďalší čítajú správy a komunikujú v rôznych skupinách. Napriek tomu nič nie je dokonalé a skôr či neskôr môžu mať niektorí používatelia s funkčnosťou tejto sociálnej siete problémy. V takýchto prípadoch príde na pomoc technická podpora Vkontakte a v tomto materiáli vám poviem, ako napísať technickú podporu Vkontakte a aké sú jej hlavné funkcie.

Technická podpora VK je zbierka špecialistov povolaných, aby odpovedali na väčšinu pálčivých problémov používateľa týkajúcich sa funkčnosti sociálnej siete Vkontakte. Podľa nepriamych údajov je v technickej podpore niekoľko stoviek ľudí (presný počet nie je známy), väčšinou ide o mladých ľudí (20-30 rokov). Spočiatku sú regrutovaní do základných skupín, kde prechádzajú prísnym testovaním a tí, ktorí preukázali slušné výsledky, sú regrutovaní do sociálnej siete VK.

Priemerná doba trvania odpovede na otázku používateľa je 15-20 hodín, agenti podpory často pracujú v noci. Priemerný plán agenta je asi 500 odpovedí za týždeň, bežný počet odpovedí na otázku je asi 5 minút. Podporuje sa kreatívne myslenie, humor, erudícia, pretože špecialista technickej podpory bude musieť odpovedať nielen na technické otázky týkajúce sa funkčnosti Vkontakte, ale aj na vtipné, neštandardné, kreatívne otázky, ako napríklad „Existuje život na Marse?“ a "Opustilo ma dievča, čo mám robiť?"

Ako kontaktovať technickú podporu Vkontakte

Ako teda napísať technickú podporu Vkontakte? V novom rozhraní VK je to veľmi jednoduché, stačí kliknúť na ikonu svojho účtu vpravo hore a v zobrazenej ponuke vybrať možnosť „Pomoc“.

Dostanete sa do ponuky otázok, kde sú prezentované ako typické otázky (odpovede na ne okamžite vidíte), tak aj prázdny riadok v hornej časti, kde môžete napísať svoju individuálnu otázku. Pri písaní vašej otázky systém okamžite vyhľadá podobné otázky a pokúsi sa poskytnúť odpoveď, ale ak podobné otázky nenájdete, môžete sa so svojím problémom obrátiť priamo na technickú podporu Vkontakte kliknutím na odkaz „Napíšte nám“.

Zároveň majte na pamäti, že priemerná doba odozvy je 15-20 hodín, s čím je zase spojené obrovské množstvo otázok od používateľov.

Ďalšie možnosti kontaktovania technickej podpory (telefón, e-mail, skupiny)

Pre tých, ktorí hľadajú odpoveď na otázku „ako zavolať na technickú podporu Vkontakte“, by som vás rád informoval, že telefóny Vkontakte nie sú verejne zverejňované a táto sociálna sieť jednoducho nemá zodpovedajúce „call centrum“. Správa stránky odporúča riešiť všetky otázky týkajúce sa problémov VK písomne ​​pomocou príslušného formulára na webovej stránke VK.

Môžete tiež napísať na e-mail technickej podpory na: [e-mail chránený]

Nenájdete tu ani oficiálne komunity technickej podpory VK a všetky nájdené skupiny budú neoficiálneho charakteru, aj keď tam môžu tiež pomôcť pri riešení vášho problému.

Záver

V tomto materiáli som opísal, ako napísať technickú podporu Vkontakte. Pri kontaktovaní technickej podpory pamätajte, že väčšina položených otázok je úplne vzorová a odpoveď na ne nájdete na

Z počítača, notebooku, tabletu

Ak chcete kontaktovať technickú podporu (centrum pomoci) webovej stránky VKontakte a získať pomoc, otvorte túto stránku: Pomocník na webovej stránke VKontakte (otvorí sa v novom okne).

Uvidíte vstupný riadok, v ktorom je nápoveda: "Zadajte svoju otázku." Začnite tam písať svoju otázku alebo popis problému.

Keď toto zadáte, hneď nižšie sa zobrazia už existujúce odpovede na podobné otázky – môžete ich hneď vidieť. Ak nemôžete nájsť odpoveď na svoju otázku alebo riešenie svojho problému, stlačte tlačidlo "Žiadna z týchto možností nefunguje." Potom môžete položiť otázku podpory a živý zamestnanec na ňu odpovie, ale na odpoveď si budete musieť počkať. Čakacia doba vám povie – napríklad 38 hodín. súhlasíte? Tlačiť "Opýtať sa otázku", popíšte problém trochu podrobnejšie a kliknite "Odoslať".

Potom počkajte na odpoveď, ale nie skôr, ako bolo uvedené.

Ak nemôžete nájsť spôsob, ako položiť otázku podpory, skúste zadať slová Ako položiť otázku - zobrazí sa karta "Ako položiť otázku na podporu" - prečítajte si ju, bude tam platný odkaz na vytvorenie požiadavky.

Ak chcete priamo kontaktovať oficiálnu podporu VK, obísť navrhované odpovede a riešenia problémov, môžete sa obrátiť na tento odkaz: Nová otázka. Venujte pozornosť znova: na odpoveď budete musieť dlho čakať a v 95% prípadov je riešenie už tu: Hotové riešenia problémov VK - stačí nájsť a prečítať.

1. Piate tlačidlo v spodnom riadku.
2. "Pomoc" alebo "Podpora"(ak vidíte takúto položku, kliknite "Ešte").
3. Prejdite na koniec.
4. Ak to nepomôže, kliknite
5. Kliknite "Stále mám otázky."
6. "Podstata problému" "Viac o probléme."
7. Kliknite kliešť alebo "Vytvoriť" alebo vpravo hore.

"Pomoc - Moje otázky". Odpoveď sa objaví na rovnakom mieste.

Od telefónu, cez mobilnú aplikáciu na Androide, iPhone

1. Piate tlačidlo v spodnom riadku.
2. VK Pay.
3. nastavenie (tlačidlo prevodovky).
4. "Pomoc".
5. Vyberte si jednu z pripravených odpovedí, ktorá je najbližšie k vášmu problému.
6. Prejdite na koniec.
7. Ak to nepomôže, kliknite "Môj problém to nerieši."
8. Kliknite "Stále mám otázky."
9. Otvorí sa „Nová otázka“. Vyplniť "Podstata problému"(pár slov, čo najstručnejšie) a "Viac o probléme."
10. V prípade potreby pripojte súbory (fotografie, obrázky).
11. Kliknite kliešť alebo "Vytvoriť" alebo vpravo hore.

Svoju otázku podpory vždy nájdete v sekcii "Pomoc - Moje otázky". Odpoveď sa objaví na rovnakom mieste.

O vymazaných fotografiách

Ak chcete kontaktovať podporu, aby vám pomohla obnoviť vaše odstránené fotografie, prečítajte si najskôr toto: Ako obnoviť odstránenú fotografiu VKontakte a pokúsiť sa ich získať späť sami.

Ak urazený, urazený, ponížený

Prečo podpora VKontakte nereaguje? Prečo neexistuje žiadna odpoveď? Kedy mi odpovedia? Koľko čakať?

Keď kontaktujete podporu, zobrazí sa vám, ako dlho máte čakať na odpoveď. Napríklad čakať na odpoveď dva dni je normálne. Možno odpovedia rýchlo, možno nie - to sa nedá s istotou povedať. Koniec koncov, podporná služba má veľké zaťaženie.

Ale aj keby vám napísali, že musíte čakať na odpoveď (napríklad) 17 hodín, ale neprišla žiadna odpoveď, hoci tento čas už uplynul, je príliš skoro na paniku. Ide totiž o odhadovaný čas odozvy, ktorý systém vypočítal na základe toho, ako v tom čase stihla podpora reagovať. A ako to vlastne dopadne, nikto s istotou nevie. Môže to byť 17, 18 alebo 34 hodín.

Prečo podpora vôbec nereaguje? V skutočnosti sa to stáva veľmi zriedka. Častejšie sa stáva iná situácia: iba sa vám zdá, že ste sa tam otočili, ale v skutočnosti ste len napísali komentár niekde na internete. Prirodzene, v tomto prípade nedostanete žiadnu odpoveď. Preto musíme byť opatrní.

Jednoduchý vstup do Kontaktu

Pre ľahký prístup na webovú stránku VKontakte, iné sociálne siete a poštu použite úvodnú stránku lokality. Nájdete tam veľa úžasných príležitostí.

Pozrite si ďalšie dobré pokyny, ktoré vám môžu pomôcť:

Pozor! Tu sú komentáre. Ale toto nie je podpora. To len niektorí ľudia sem píšu komentáre. Ak chcete skutočne kontaktovať podporu VKontakte, potrebujete.