Záruka pre telefón, čo dáva. Načasovanie opravy. Čo robiť v prípade prekročenia doby trvania opravy produktu

Záručná oprava telefónu je jednou z požiadaviek, ktoré má kupujúci právo predložiť predajni, ktorá zariadenie predala. Vyrába sa na náklady predajcu alebo výrobcu. Keďže organizácia utrpí straty, jej hlavnou úlohou je odmietnuť záručný servis.

Aby kupujúci nebol oklamaný, musí vedieť niektoré veci:

1. Záručná doba je doba stanovená predávajúcim alebo výrobcom, počas ktorej sú tieto organizácie pripravené bezplatne odstrániť všetky vzniknuté vady.
2. Vada musí byť odstránená, ak na ňu kupujúci nebude upozornený. Napríklad pri kúpe telefónu so zľavou predajca označí, že blesk na fotoaparáte nefunguje, kupujúci súhlasí a kúpi zariadenie. V tejto situácii nemôžete požadovať opravu blesku.
3. Oprava telefónu v rámci záruky je jednou z alternatívnych požiadaviek. Okrem toho môže kupujúci deklarovať, vymeniť alebo znížiť cenu. Nie vždy je ekonomicky výhodné vec opraviť – niekedy je jednoduchšie ju odovzdať a vrátiť zaplatenú sumu.
4. Doba riešenia problémov závisí od trvania záruky. Zariadenie je možné opraviť:
   • len počas záručnej doby;
   • po skončení záručnej doby, najneskôr však do dvoch rokov;
   • po uplynutí dvoch rokov, avšak v rámci životnosti;
   • po uplynutí 2 rokov, avšak do desiatich rokov, ak nie je určená životnosť.
5. Vlastník zariadenia má právo uplatniť reklamáciu u predajne, výrobcu alebo dovozcu.
6. Jednotlivé prípady sa nikdy neuznávajú ako záruka:
   • nedbalé použitie;
   • porušenie pravidiel používania (napríklad použitie kuchynského mixéra na získanie stavebných zmesí);
   • záplavy;
   • nedbalá preprava alebo skladovanie.

Problém často nie je v hardvéri telefónu, ale v komponentoch, najmä v batériách. Prestanú držať alebo hromadiť náboj, v dôsledku čoho sa telefón rýchlo vybije alebo sa vôbec nezapne.

Záruka na telefón podľa čl. 18 ZoZPP, vyplýva možnosť stanovenia samostatných lehôt pre zložky. Výrobca má právo určiť na batériu kratšiu záručnú dobu alebo ju ponechať rovnakú ako všeobecnú. V prípade poruchy batérie telefónu sa odporúča oboznámiť sa s pravidlami záručného servisu.

Druhou etapou je odovzdanie zariadenia. Smartfón alebo iné zariadenie odovzdá predajcovi spolu s výpisom. Žaloba je formalizovaná aktom. Tlačivo je bezplatné, musí však byť na ňom uvedené, kedy a od koho vec prevzal, kto ju prevzal. V zákone sú uvedené identifikačné údaje (číslo), vonkajšie nedostatky, zistené vady. Predávajúci musí v doklade uviesť slovné spojenie, ktorým uzná prípad ako záruku a zaviaže sa postarať sa o odstránenie problémov.

Treťou etapou je kontrola zariadenia. Ak sa telefón pokazí v záruke, pred odoslaním do servisného strediska má obchod právo telefón otestovať. Postup sa vykonáva okamžite alebo po dohodnutom čase. Kupujúci by mal byť opatrný: zariadenie musí byť zabalené vo vrecku a zapečatené. Na pečiatke sú pripevnené podpisy strán. Táto možnosť vylučuje machinácie predávajúceho (napríklad napodobňovanie zaplavenia alebo pádu, s výnimkou opráv).

Následné otvorenie zapečateného obalu je možné len v prítomnosti kupujúceho. Skutočnosť je zdokumentovaná a zákazník predajne ju podpisuje.

Štvrtou etapou je požiadavka na. Vyhlasuje sa písomne ​​a je splnené alebo zamietnuté do troch dní. Nemôžete žiadať o výmenu tovaru určeného na osobnú potrebu (zubné kefky, fény), kuchynskej techniky, áut, nábytku a zbraní.

Časovanie

Doba opravy telefónu v záruke nemôže byť dlhšia ako 45 dní. Začína sa počítať odo dňa nasledujúceho po dni odovzdania zariadenia. Toto je maximálna lehota, nie je pozastavená, nepotláčaná a môže byť zmenená len na základe dohody zmluvných strán.

Ak nebude tovar kupujúcemu vrátený do 46. dňa, má právo na:

1. uzavrieť dohodu o predĺžení opravy;
2. odmietnite riešiť problémy a opýtajte sa:
   • náhrada za analóg;
   • náhrada za inú položku s prepočtom;
   • vrátenie nákladov;
   • zľavy;
   • zaplatenie penále (1 % z ceny za každý deň omeškania).

Reklamácia sa uplatňuje iba písomne ​​a to za účelom vrátenia telefónu v záruke a pokuty.

Prijatie zariadenia po oprave

Vrátenie telefónu po záručnej oprave sa vykonáva na základe upozornenia predajne. Majiteľovi sa odporúča, aby si zariadenie dôkladne prezrel a vyskúšal v prítomnosti pracovníka predajcu.

Spolu s telefónom dostane klient potvrdenie o oprave. Obsahuje dátum prijatia prihlášky a odovzdania zariadenia do opravy, skutočnú dobu prác, údaje o zistených závadách a potvrdenie o ich odstránení, dátum vrátenia veci.

Predajňa opravu odmieta

V prípade odmietnutia záručnej opravy je kupujúci povinný:

1. napísať vyhlásenie, preniesť ho spolu s tovarom do obchodu;
2. byť odmietnutý. V ňom predávajúci navrhne vykonať prehliadku alebo nakoniec uzná prípad ako po záruke. Ak s tým kupujúci súhlasí, zariadenie je zabalené a zapečatené, strany na pečať pripíšu svoje podpisy. K porušeniu plomb môže dôjsť len odborníkom za osobnej prítomnosti kupujúceho. Druhá možnosť zahŕňa organizáciu a platbu výskumu kupujúcim.

Pre predajcu je jednoduchšie zariadenie opraviť, ako sa púšťať do ďalších sporov, strácať čas a peniaze. Nie sú však vylúčené ani prípady, kedy len súd môže prinútiť predajcu k záručnej oprave mobilných telefónov či iných zariadení.

Kupujúci nie je povinný požadovať iba opravu vád. V niektorých prípadoch mu nezostáva nič iné, ako vrátiť chybný telefón v záruke do predajne. Navyše, ak manželstvo preukáže znalec.

Zlomenie po oprave

Ak zariadenie vyžaduje sekundárnu opravu vady, ktorá mala byť odstránená, má kupujúci právo s opravou nesúhlasiť. Zoznam možných požiadaviek zahŕňa:

• výmena za nové zariadenie alebo analóg s prepočítaním;
• zľava;
• bezplatná oprava;
• náhrada výdavkov.

Sekundárna oprava je presne tá okolnosť, ktorá vám umožní vymeniť telefón v rámci záruky. Pre technicky zložitý tovar platia iné pravidlá rozširujúce práva klienta.

Kupujúci bude vedieť, ako vrátiť peniaze zaplatené za telefón v záruke alebo ako vymeniť chybné zariadenie, ušetriť svoj rozpočet a vybudovať si správny vzťah s predajcom.

Záruka na telefón platí prísne obmedzenú dobu, jej trvanie je určené legislatívnymi normami Ruskej federácie.

Pre moderného človeka je ťažké predstaviť si život bez mobilného telefónu. Tento gadget vám umožňuje byť stále v kontakte, fotografovať a nahrávať videá v akomkoľvek režime, voľne pristupovať na internet, spravovať účty online a má mnoho ďalších užitočných funkcií.

Mobilné telefóny majú povinnú záručnú dobu, ktorá umožňuje spotrebiteľovi vrátiť ich do predajne alebo vykonať bezplatný servis alebo opravu porúch, ktoré sú výrobného pôvodu.

Ku kúpe mobilného telefónu treba pristupovať maximálne zodpovedne. Spotrebiteľ by mal poznať niekoľko dôležitých aspektov priamo súvisiacich s týmto typom gadgetov. Hlavným pravidlom je, že mobilné telefóny sú zaradené do Zoznamu technicky zložitého tovaru, ktorý nie je možné vrátiť do 14 dní. Spotrebiteľ nemôže vrátiť prevádzkyschopné zariadenie do predajne z dôvodu, že nevyhovuje veľkosťou, farbou alebo vlastnosťami. Z tohto dôvodu by sa pred nákupom mali zvážiť všetky nuansy. V tomto obmedzení sú ešte medzery, kupujúci bude môcť vrátiť zakúpený kvalitný mobilný telefón za predpokladu, že preukáže, že informácie o vlastnostiach telefónu, ktoré dostal od predávajúceho, sú nesprávne alebo že bude mlčať o podstatných bodoch. ktoré sú v rozpore s počiatočnou úlohou osoby. Dokázať túto skutočnosť je náročné a zdĺhavé, preto je lepšie sa pred takýmito chvíľami chrániť.

Keď si zakúpite svoj mobil, začne platiť záruka výrobcu. Počíta sa od dátumu nákupu, ktorý je potvrdený šekom alebo vydaným záručným listom. Vo väčšine prípadov výrobcovia poskytujú rok záručného servisu, najmenej dva. Počas tejto doby môže majiteľ gadgetu uplatniť svoje nároky na základe zistených závad a požadovať výmenu zariadenia alebo jeho bezplatnú opravu.

Nákup tovaru nízkej kvality

Záručná doba umožňuje kupujúcemu obrátiť sa na predávajúceho alebo výrobcu s reklamáciou chybného výrobku. Zamerať by ste sa mali nielen na termíny uvedené v produktovej dokumentácii, ale aj na právne normy. Zákon „O ochrane práv spotrebiteľa“ č. 2300-1 stanovuje záručnú dobu na tovar na dva roky. Ak výrobca poskytol kratšiu dobu a po jej uplynutí majiteľ zistil výrobnú chybu, má kupujúci tiež právo domáhať sa uspokojenia svojich nárokov.

V súlade s § 18 ZoZPP kupujúci, ktorý kúpil chybný výrobok, môže:

1. Odovzdajte gadget a získajte zaň vyplatené peniaze.
2. Požadujte čiastočnú náhradu nákladov.
3. Výmena za rovnaký produkt.
4. Vymeňte ho za mobilný telefón iného modelu a/alebo výrobcu.
5. Požiadajte o záručnú opravu telefónov.

Každá reklamácia má svoje obmedzenia a vyžaduje splnenie povinných podmienok.

Výmena tovaru

Výmena telefónu, keď zistí poruchu z výroby, je najbežnejším riešením problému. Väčšina výrobcov mobilných telefónov od takejto výmeny nielenže neodrádza, ale ju aj propaguje. Výmena je pre predávajúceho pohodlná, pretože mu umožňuje ušetriť výnosy. Po vrátení chybného výrobku môže výrobca opraviť zistené chyby a znova ho predať. Teoreticky by to malo byť výhodné aj pre kupujúceho, pretože mu umožňuje získať nový gadget takmer okamžite.

Podľa zákona je možné chybný výrobok vymeniť za:

1. Identické v modeli, farbe, parametroch.
2. Ďalší z tejto triedy tovaru.

Peňažný rozdiel vzniknutý pri výmene hradí spotrebiteľ pri prekročení počiatočných nákladov, pri ich znížení predávajúci.

Vrátenie peňazí

Nie vo všetkých prípadoch je možné vrátiť peniaze za technicky zložitý produkt, akým je mobilný telefón.

Pokazený mobilný telefón môžete vymeniť za peniaze, ak sa manželstvo nájde v prvých 14 dňoch. Následne môžete iniciovať doručenie modulu gadget s prijatím celej sumy späť iba vtedy, ak sú splnené nasledujúce podmienky:

1. Na výrobku boli zistené závažné chyby.
2. Poškodenie v zákonnej lehote predávajúci nedokázal opraviť.
3. Doby opráv spolu v jednom roku záruky presahujú 30 kalendárnych dní, čím sú porušené práva kupujúceho.

Ktorákoľvek z uvedených podmienok vám umožňuje jednostranne ukončiť kúpno-predajnú zmluvu a požadovať vrátenie peňazí aj v prípade, že bol tovar zakúpený na úver.

Predávajúci samozrejme nemá záujem vrátiť kupujúcemu peniaze za tovar, a preto je na jeho pleciach väčšina procedúr ochrany vlastných práv a záruk.

Postup vrátenia alebo výmeny

Každý mobilný telefón sa môže rozbiť. Dokonca aj Apple trpí stále väčším počtom chybných produktov. Táto skutočnosť by nemala spotrebiteľa vystrašiť, pretože pozná svoje práva, je ľahké požadovať náhradu škody. Pokazený telefón môžete podľa zákona odovzdať buď v predajni, kde bol zakúpený, alebo priamo výrobcovi. Vo väčšine prípadov je dosť ťažké uchýliť sa k druhému druhu návratnosti, takže by ste mali postupovať podľa nasledujúcej schémy:

1. Príďte do obchodu a povedzte predajcovi o problémoch, ktoré sa vyskytli.
2. Správa nákupného zariadenia často vychádza zákazníkom v ústrety a pomáha pri realizácii postupu pri vrátení zariadenia. Ak sa tak nestane, reklamáciu vypracuje vlastník zariadenia sám pomocou vzoriek, ktoré sa dajú ľahko nájsť na internete a najmä na tejto stránke.
3. Prihlášku odovzdajte vedúcemu predajne a získajte od neho písomný doklad o prijatí reklamácie. Cvičí sa aj posielanie prihlášky poštou a že odvolanie naozaj prebehlo, preukáže doručenka doporučeným listom.

Predávajúci je povinný žiadosť nielen zvážiť, ale aj reagovať. Výmena tovaru sa vykonáva v krátkom čase a v prípade absencie požadovaného vzoru najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Vrátenie peňazí sa musí uskutočniť do 10 kalendárnych dní.

Rozbitý telefón

Porucha bunky nie vždy umožňuje majiteľovi počítať s jej vrátením alebo výmenou. Okrem toho môže obchod odmietnuť čo i len opraviť jeho obchod. Hlavnou výhodou, ktorú sa predávajúci snaží pri reklamácii zo strany kupujúceho využiť, je znenie zákona. V článku 18 sa uvádza, že technicky zložitý tovar je možné vrátiť alebo vymeniť len po zistení závažnej chyby. Pod týmto pojmom sa rozumie skutočnosť, kedy sa zistená chyba nedá odstrániť alebo pri oprave gadgetu dôjde k strate určitých vlastností. Preto sa často pri poruche mobilného telefónu oplatí počítať len s opravou.

Poškodenie spôsobené nesprávnym používaním sa opravuje na náklady spotrebiteľa. Preto sú praskliny, triesky, priehlbiny na puzdre alebo skle gadgetu jasnými znakmi toho, že nefunkčný stav bol získaný zlou manipuláciou, a nie vinou výrobcu. Na takéto chyby sa nevzťahuje záruka.

Podmienky záručnej opravy

Záručná oprava mobilných telefónov sa vykonáva striktne v termínoch uvedených v dokumentoch v špecializovaných servisných strediskách. Na území Ruskej federácie platia pre všetky predávané gadgety takmer rovnaké podmienky. Po zakúpení telefónu určitej značky by ste sa mali oboznámiť s adresami služieb, ktoré poskytujú záručný servis. Môžete klásť otázky o opravách v ktoromkoľvek z nich bez ohľadu na to, kde bol modul gadget zakúpený.

Pre servis musí mať kupujúci pri sebe doklad o kúpe a záručný list zariadenia. Podľa zákona je predajca pri odovzdaní mobilného telefónu do opravy povinný vydať mu iné zariadenie ako protihodnotu za vykonávanie všetkých potrebných funkcií počas neprítomnosti gadgetu.

Záručné opravy sa nevzťahujú na príslušenstvo telefónu, ako sú náhlavná súprava, puzdro alebo nabíjateľné batérie.

Vrátenie tovaru po oprave

Telefóny v záruke sa neoplatí opravovať svojpomocne na miestach, ktoré na to nie sú určené. Takéto zaobchádzanie môže viesť k strate záručnej doby.

Ak bol gadget opravený predajcom, po prijatí by ste mali:

1. Uistite sa, že porucha bola opravená.
2. Získajte protokol o vykonanej oprave, v ktorom sú uvedené dátumy servisu a príčina poruchy.

Stáva sa, že primárnym odstránením závad sa problém nevyrieši, alebo sa v dôsledku opráv začnú objavovať iné závady a poruchy. V takom prípade môže spotrebiteľ odovzdať zariadenie na opakovanú opravu, a ak lehota predchádzajúcich opráv presiahla 30 dní v jednom roku, tak na vrátenie peňazí alebo výmenu telefónu za nový výrobok.

Opatrenia sa považujú za oprávnené iba vtedy, ak existujú písomné dôkazy o vykonanej oprave a načasovaní jej trvania.

Akcie v prípade odmietnutia opravy

Odmietnutie záruky môže, ale nemusí byť opodstatnené. Predávajúci má právo odmietnuť spotrebiteľa, ak:

1. Neexistuje žiadny dôkaz, že tovar bol zakúpený v tomto obchode.
2. Na zariadení sú zjavné stopy, že ho majiteľ spadol alebo utopil.
3. Existujú stopy sebaodstraňovania problémov a nezáleží na tom, kto ich vyrobil.

Mobil je jednou z položiek, ktoré je možné v roku 2019 vrátiť späť do predajne až po jeho poruche. Keďže telefóny patria do kategórie zložitých technických tovarov. Ale aj na ne sa vzťahujú záručné doby. Ako pri každom nákupe neadekvátnej kvality s telefónom máte právo na vrátenie peňazí, výmenu za podobný telefón, bezplatné opravy, zníženie ceny za zistenú závadu atď. v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa z roku 2019. Napriek tomu, že predávajúci odmieta svoje povinnosti, musíte trvať na svojom práve. Často sa predajcovia po predaji snažia ušetriť na spotrebiteľoch, snažiac sa dokázať, že telefón nemožno vrátiť, vymeniť a na opravy sa nevzťahuje záruka. Vo všeobecnosti ide do hlbokého odmietnutia všetkých povinností, čo dokazuje, že na vine je kupujúci. A ani prvá, ani druhá oprava na náklady predajcu nebude vykonaná. Zrieknutie sa záručných povinností bez odborného preskúmania je priamym porušením práv spotrebiteľa.

Odbornosť v roku 2019 je však tiež dvojsečná zbraň. Môže sa totiž stať, že sa vám telefón pokazil vinou, čo znamená, že reklamácia je neopodstatnená a peniaze za vyšetrenie zaplatíte z vlastného vrecka. Ak ste si stále istí, že sa váš gadget pokazil vinou výrobcu, pokojne sa pokúste získať peniaze späť. Zároveň nezabudnite v roku 2019 na lehotu vrátenia nekvalitného tovaru a počítajte so záručnými lehotami. Vo všeobecnosti je téma opravy telefónov po poruche v záruke, najmä ak sa oprava vykonáva viackrát, dosť komplikovaná.

Predtým, ako sa bezhlavo vrhnete k predajcovi a budete preukazovať svoje práva, musíte sa poradiť so skúsenými právnikmi. Kompetentne vypracujte reklamáciu, v ktorej bude každá vaša požiadavka podložená normami zákona.

Právna gramotnosť je polovica úspechu bez toho, aby sa situácia dostala na súd. V roku 2019 je poradenstvo na našej stránke bezplatné.

Pozrime sa na situáciu na príklade. V roku 2019 ste si kúpili telefón alebo smartfón alebo dokonca tablet. Navyše nezáleží na tom, pre koho bol zakúpený, dokonca aj ako darček. Hlavným bodom je zachovať všetky papiere vrátane kontroly a balenia. Aj keď sa šek stratí, nie je to dôvod na odmietnutie prijatia telefónu na bezplatnú záručnú opravu a nie na ďalšie peniaze. Tovar je možné vrátiť aj v prípade absencie záručného kupónu, avšak iba v kompletnej sade, ako v deň nákupu, v lehote uvedenej v dokladoch. Za iných okolností môžete naraziť na tvrdé, ale spravodlivé odmietnutie zo strany predajcu. Čo robiť v takejto situácii vám povedia skúsení právnici, ktorých môžete bezplatne kontaktovať so žiadosťou o pomoc prostredníctvom formulára spätnej väzby. Aby ste mohli akceptovať Vašu reklamáciu a splniť všetky Vaše požiadavky, je potrebné vrátiť nielen samotný telefónny prístroj, ale aj všetky k nemu pripojené zariadenia. Čo robiť, ale podľa zákona bude potrebné vrátiť presne tie slúchadlá, ktoré boli okamžite zahrnuté v súprave, a nie iné. Mimochodom, môžu mať samostatnú záručnú dobu, ak sa náhle pokazia.

Spotrebiteľské akcie

Čo robiť, ak ste nestihli skontrolovať funkčnosť všetkých funkcií telefónu ihneď v predajni? Nebojte sa, máte:

• dva týždne na vrátenie alebo výmenu alebo opravu tovaru na náklady dodávateľa. Táto lehota ustanovuje zákon o ochrane spotrebiteľa v roku 2019 pre všetok tovar, ak bola zistená výrobná vada alebo iná vada získaná bez vášho zavinenia;
• lehota stanovená záručným servisom predávajúceho. V prípade technicky zložitého tovaru sú tieto lehoty zvyčajne jeden až dva roky;
• lehota stanovená záručným servisom od výrobcu. Predajca najčastejšie nemusí robiť nič priamo v otázkach záruk, pretože výrobca je spočiatku povinný stanoviť podmienky údržby na vlastné náklady.

Po zistení poruchy máte niekoľko možností, ako konať a o tom, čo robiť, rozhodujete vy a nie predajca. V roku 2019 môžete:

• vymeňte telefón za rovnaký, ak vám podobný nevyhovuje alebo nie je dostupný, môžete zmeniť na inú značku s prepočítaním platby;
• vrátiť tovar predajcovi a vrátiť peniaze sebe;
• využiť právo na záručnú opravu;
• znížiť obstarávacie náklady v primeranom rozsahu vzhľadom na vady.

Ak predajca motivuje svoje odmietnutie riešiť problém s pokazeným telefónom vo váš prospech, trvajte na prehliadke, po ktorej sa ukáže výrobná vada. Aj keď ste potom dostali odmietnutie uplatniť svoje práva, netrápte sa a nelámte si hlavu nad tým, čo s nekvalitným nákupom. Neváhajte a pozbierajte všetky doklady a choďte na miestne oddelenie ochrany spotrebiteľa. Samozrejme, v tomto prípade je žiaduce zaznamenať odmietnutie predávajúceho písomne ​​s podpisom zodpovednej osoby a údajmi o organizácii. Napíšte reklamáciu na meno vedúceho bezohľadného obchodu a na meno vedúceho oddelenia ochrany zákazníkov a počkajte na výsledok.

Postup záručného servisu

Drahý mobil nie je v roku 2019 len spôsob, ako sa svojim známym pochváliť finančným blahom a zároveň ukázať, že máte peniaze na všelijaké vychytávky. Znamená to tiež prístup k najnovším technológiám pre váš vlastný komfort a pohodlie. Čo ak sa však drahý telefón pokazil hneď po kúpe? Ako dostanem svoje peniaze späť? Ako môžete zabezpečiť, aby vaše práva boli plne uplatňované v súlade so zákonom o ochrane spotrebiteľa? Kde je záruka, že sa porucha nebude opakovať po oprave druhý a tretíkrát? Čo robiť bez telefónu počas jeho opravy?

Odpovede na všetky tieto otázky a mnohé ďalšie môžete získať od kompetentných odborníkov s rozsiahlymi skúsenosťami s prácou s legislatívnym rámcom v súvislosti s ochranou práv spotrebiteľov. Stačí o svojom probléme podrobne povedať našim konzultantom a my sa pokúsime problém čo najskôr vyriešiť vo váš prospech.

Telefón je teda pokazený, ale páči sa vám tento konkrétny model a nechcete zaň vrátiť peniaze, alebo je v zmluve uvedené, že vrátenie tovaru nie je možné, povolené sú len záručné opravy. To znamená, že si treba podrobne naštudovať tému záručných lehôt. Čo robiť po zistení poruchy:

• zhromaždiť všetko, čo bolo dodané s telefónom, vrátane dokumentácie;
• napíšte reklamáciu s podrobnými podrobnosťami týkajúcimi sa poruchy;
• prejdite do predajne, kde bol chybný telefón zakúpený, a požiadajte o záručné opravy.

Majte na pamäti, že ak ste sa sami stali príčinou poruchy (napríklad ste na ňu naliali vodu), opravu vykoná predajca, ale iba za vaše peniaze. Ak servisné stredisko prijme kladné rozhodnutie o záručnej oprave, mal by vám byť poskytnutý iný mobilný telefón výmenou za celý čas odstraňovania problémov. Tiež je potrebné vedieť, že prekročenie doby opravy o viac ako 45 dní je dôvodom na spísanie novej reklamácie predajcovi. Ešte jeden bod, ak sa telefón pokazí po uplynutí záručnej doby, bude dosť ťažké ho opraviť na náklady dodávateľa.

Keď sa pokazí mobilný telefón, hneď máme otázku: kde nájsť dielňu a či mi telefón akceptujú v záruke. Na tieto dve otázky sa pokúsime odpovedať.

Prvá vec, ktorú treba začať, je zistiť, či ide o záručný prípad alebo nie. Záruka výrobcu na telefón je poskytovaná na dobu jedného roka. Záruka sa vzťahuje na tie prípady, ktoré vznikli vinou výrobcu. To znamená, zhruba povedané, záruka platí, ak ste neporušili prevádzkové podmienky, nezmenili softvér, telefón nebol vystavený mechanickému namáhaniu zo strany spotrebiteľa.

Kedy platí záruka?

1) Telefón sa nebude nabíjať, nezíska kapacitu z nabíjačky. Dôvodom môže byť nerovnováha v automatizácii algoritmov mobilného telefónu (firmvér pomáha) a druhým najvzácnejším dôvodom sú problémy s nabíjačkami. Stáva sa to väčšinou vtedy, keď výrobca vybaví zariadenie nabíjačkami s nižším prúdom. To znamená, že pre normálnu prevádzku telefónu potrebujete nabíjanie s nominálnou hodnotou 1 ampér a v súprave potrebujete nabíjanie 350 mA. Musíte sa obrátiť na servisné stredisko, nie na predajcu. Servisné stredisko bezplatne vystaví starú nabíjačku a vystaví novú.

2) WiFi na mojom telefóne nefunguje a bluetooth. Zvyčajne sa to stane, keď dôjde k poruche na montážnej linke komponentov PCB na výrobnej linke. Výsledkom je, že 1-2 piny modulu wifi opustia základnú dosku a modul nefunguje. Prax servisných stredísk v takýchto situáciách je nasledovná: výmena dosky za novú alebo vydanie nového telefónu (v závislosti od výrobcu vás pri oprave Apple iPhone vymenia za starý telefón za nový).

Záručné servisné strediská ľahko odstránia akékoľvek chybné ALE. A tu začína zábava. Dôvodom odmietnutia opravy mobilného telefónu môže byť malá priehlbina, stopy tekutiny (väčšina telefónov má zvyčajne fixku, ktorá reaguje na vodu, nafarbenie na červeno znamená, že do telefónu vnikla voda), samoblikanie telefónu, rozbitie prvky prípadu. Ak sa stretnete s niečím takým, potom je zbytočné hádať sa so servisným strediskom - musíte sa obrátiť na nezávislé vyšetrenie.

Na základe získaných výsledkov kontaktujte servisné stredisko so žiadosťou o opravu telefónu a vrátenie peňazí za vyšetrenie. Musím povedať, že odbornosť je nákladná záležitosť - od 4 do 8 tisíc a vo väčšine prípadov jej výsledky nie sú v prospech spotrebiteľa, pretože nikto nechce žalovať veľké značky.